Informe de Sostenibilidad Carvajal 2010

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010
CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

FILOSOFA
ORGANIZACIONAL
VALORES
Orientacin al cliente
Conocimiento y satisfaccin de
las necesidades de los clientes
para mantener relaciones de
MISIN corto y largo plazo.
Carvajal es una empresa
multinacional que, con Innovacin
sentido social y haciendo Disposicin permanente para
las cosas bien, contribuye crear y mejorar productos,
a la productividad de sus servicios y procesos.
clientes y al desarrollo de las
personas, ofreciendo productos Integridad
y servicios innovadores,
competitivos y rentables
VISIN Operacin en forma honesta
Consolidarnos como empresa y clara, que genera confianza
para garantizar un desarrollo multinacional lder en Amrica en los clientes, colaboradores,
sostenible. Latina y ser el proveedor proveedores, accionistas y la
preferido de productos y comunidad. Accin de acuerdo
servicios, manteniendo un con el marco de la ley y las
excelente nivel de calidad. normas establecidas en los
diferentes pases en que opera.
Respeto
Disposicin permanente
a reconocer, aceptar y
comprender a todas las
personas que interactan con
la Organizacin.
Compromiso social
Cumplimiento de Carvajal con
sus responsabilidades ante las
comunidades en las que opera.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010
1904 - 1920 1930 - 1950 Nace la empresa Publicar S.A.
1959
RESUMEN HISTRICO
Se crea Editorial Norma.
1960
Nacimiento de una empresa Primer desarrollo industrial
La familia Carvajal funda la Carvajal importa a Colombia
1935
1904
Imprenta Comercial, en Cali, la primera prensa offset de dos
Colombia. colores.
1960 - 1970
Don Alberto Carvajal Borrero
imprime el peridico El Da. Abre su primera oficina y papelera
1939
en Bogot, capital de Colombia. A la conquista
La Imprenta Comercial cambia su
1906
de Amrica Latina
nombre al de Carvajal & Ca.
Organiza su propia red comercial en
1946
Carvajal hace su primera inversin
1961
las cuatro principales ciudades de empresarial fuera de Colombia, en
Carvajal empieza a producir
1914
Colombia. la Corporacin Grfica de Puerto

artculos de papelera.
Rico.
Produce los primeros empaques de
1948
cartn. Inicia operaciones la Divisin
Carvajal abre su primer almacn
1962
1920
de venta de artculos de papelera Muebles, hoy perteneciente a

y distribucin de productos para Mepal.
oficina.
La Divisin Muebles, ofrece las
1969
primeras lneas de Oficina Abierta
1920 - 1930 1950 - 1960 en Colombia.
Publicar inicia operaciones fuera de
1970
Una empresa para Colombia, en Costa Rica.
Oportunidades y crisis
toda Colombia
Carvajal establece plantas de
1973
Carvajal importa a Colombia su
1927
Inaugura su nueva planta en Cali, formas continuas en Ecuador y

1951
primera prensa offset. Colombia. Panam.
1904
Mepal inaugura plantas de muebles SIGLO XXI Se crea GC2, empresa que presta
1997
2002
en Venezuela. servicios administrativos a las

Visipak instala su segunda planta de dems empresas de la Organizacin
produccin de lminas plsticas y Carvajal, ahora Carvajal Servicios.
termoformados. Carvajal en el mundo,
Publicar introduce las Pginas hace las cosas bien
Musicar S.A. inicia operaciones en
2003
Amarillas habladas en Colombia.

Ecuador y Centro Amrica.
Bico Internacional establece una Edimedios cambia de razn social
2000
El Grupo Editorial Norma compra

planta de produccin de cuadernos a B2B Portales e incursiona en Ediciones Belacqva de Espaa.
en Brasil. Internet. Integrar y Sycom se fusionan y siguen
Nace IBC Solutions. operando bajo el nombre de Integrar.
Musicar ampla sus operaciones Mepal empieza a exportar a Centro Se fusionan las plantas de El Cid y
1998
a Venezuela, con el servicio de Amrica. Bico Internacional.

Publihold. Carvajal reestructura la Holding.
Plegacol construye una nueva Musicar S.A. empieza a transmitir Publicar se asocia con ETB (Empresa
2001
planta en Yumbo, cerca de la ciudad msica por satlite e inicia de Telfonos de Bogot) para crear
de Cali. operaciones en Venezuela. Contact Center Amricas.
Carvajal adquiere en Florida, IBC Solutions inicia operaciones en B2Bportales compra la revista
Estados Unidos, la empresa Venezuela. El Hospital.
CoastCom Communications.
De esa manera asume el control Carvajal adquiere una proporcin
2004
Musicar S.A. inicia operaciones en

2002
completo de las publicaciones Panam. mayoritaria de acciones de

de C.C. International Publishing, IBC Solutions incursiona Productora de Papeles S.A.
empresa editorial de revistas en el mercado Andino y (Propal S.A.).
sectoriales latinoamericanas. Centroamericano. En Brasil nace la sociedad Publicar
Bico Internacional compra en Brasil Do Brasil Listel Listas Telefnicas
la empresa Caderbrs. Limitada.
Publicar compra a la empresa Listel B2Bportales, subsidiaria de Grupo
S.A. en Brasil. Editorial Norma, adquiere de Keller
El Grupo Editorial Norma compra International Publishing de New
Ediciones Granica en Espaa. York las revistas latinoamericanas
Reportero Industrial, Petrleo
Publicar inicia operaciones en Chile Se crea Comolsa, en asociacin con La actual Cargraphics inaugura Se crea Pamolsa en el Per, para la
1974
1983
1989
1993
y Nicaragua. empresas internacionales, para la planta maquiladora de libros e produccin de empaques de pulpa
produccin de empaques de pulpa insertos promocionales en San Jos moldeada.
modelada. de Itrbide, Mxico. Productos Escolares Norma inicia
Se crea la Divisin de Empaques Publicar inicia operaciones en Carpak crea la primera lnea de operaciones en Ecuador.
1975
Flexibles. Ecuador. fabricacin de tubos laminados en

Se crea la Divisin de Productos de Colombia. El Grupo Editorial Norma adquiere la
1994
Expresin Social Kiut. Editorial Kapelusz de Argentina.
Carvajal funda Musicar S.A., en
1976
El Grupo Editorial Norma empieza a
1990
Se inicia la distribucin de muebles
asocio con Caracol. Nace Edimedios. distribuir sus productos en Chile. en Ecuador.
1984
Publicar inicia operaciones en Brasil. El Grupo Editorial Norma adquiere Productos Escolares Norma inicia
la editorial Parramn Ediciones S.A., operaciones en Costa Rica.
Publicar inicia operaciones en
1978
de Espaa.
Guatemala. Se inaugura la planta Plegacol, Publicar S.A., inicia operaciones en
1985
Bico Internacional inicia ventas en
1995
en asocio con Smurfit-Cartn de Panam. Repblica Dominicana.
Colombia. Mepal inaugura una planta de
Carvajal inaugura una nueva
1980
Carvajal abre sus primeras oficinas El Grupo Editorial Norma se
1991
planta de impresin y acabado de ensamble en Guayaquil, Ecuador.
en Miami. asocia con la Editorial Farben de Publicar produce el Directorio
formularios en Mxico. Costa Rica, inicia operaciones en Telefnico de Colombia en CD-Rom.
Se crean las Divisiones de Productos Guatemala y edita los primeros
1986
Escolares y Suministros para Oficina textos para el mercado educativo

1980 - 1990 Carvajal comienza operaciones en el
1996
Norma e inicia operaciones en mexicano.
Panam. Productos Escolares Norma inicia Per con cinco empresas.
operaciones en Venezuela. El Grupo Editorial Norma inicia
Se consolida una Multinacional operaciones en Repblica
El Grupo Editorial Norma comienza
1987
Latinoamericana Dominicana.
a distribuir sus productos en Publicar S.A., inicia operaciones en
1992
Publicar S.A. pone en Internet el
Ecuador. El Salvador. Directorio de Exportadores de
Publicar introduce el Servicio Bico Internacional inicia
1981
Colombia y las Pginas Amarillas de

Productos Escolares Norma inicia operaciones en Mxico e inaugura
1988
de Informacin Telefnica por las principales ciudades del pas.

Computador en Colombia. operaciones en Puerto Rico, y la una planta de produccin en Bico Internacional inicia
Divisin Suministros Norma instala Panam. operaciones en El Salvador,
all una nueva planta de produccin. Guatemala y Brasil, y establece una
El Grupo Editorial Norma inicia la
1993
planta de produccin en Mxico.

distribucin directa de sus ttulos en
el mercado mexicano.
2010
Internacional, Laboratorio y Se crea Assenda S.A. donde se 2010 el que se desarrolla su negocio.
2004
2007
2010
Anlisis, El Empaque e International renen operaciones de Integrar S.A., Cambios en las presidencias de
World Industrial Reporter. IBC S.A. y Fesa S.A. Carvajal Informacin, Carvajal
Pulpa y Papel, Carvajal Soluciones
Assenda adquiere a Papelera Carvajal de Comunicacin y Carvajal
2008
Bico Internacional adquiere el control

2005
General en Mxico. Marca la diferencia Tecnologa y Servicios.

total de la empresa Productos El Cid.
Fesa S.A. adquiere el 50% de La Junta Directiva nombra por La aplicacin del Modelo de Gestin
participacin en la Empresa TX de primera vez un presidente externo a Se realiza la primera emisin de de Talento se enfoc en el desarrollo
2010
Venezuela y Mxico. la familia, el seor Ricardo Obregn bonos de Carvajal Internacional y el conocimiento a profundidad de
Trujillo. S.A. por valor de $400.000.000. los lderes estratgicos y tcticos 1
Se continu con la metodologa de la Organizacin.
Fesa. S.A. compra la Empresa
2006
Se inicia la implementacin de la Hoshin Kanri para la construccin Se aprueba la poltica de

2009
Alcard en Argentina. Responsabilidad Social de la

Carta de Navegacin, cuyo reto es de los planes estratgicos de las
Publicar Do Brasil Listel Listas Organizacin Carvajal con la que se
focalizar y rentabilizar. empresas de la Organizacin,
Telefnicas firma una alianza expresa su compromiso con todos
GC2 se constituye en Carvajal haciendo nfasis en la etapa del
estratgica con Google Brasil. los pblicos de inters: accionistas,
Servicios S.A. despliegue para que estuviera
Se consolida el corporativo como alineado con las matrices de colaboradores, clientes, proveedores
Fesa S.A. adquiere el centro de
2007
una unidad de aporte estratgico desempeo. y comunidad y medio ambiente.

Impresin Digital de Xerox en El grupo Calidata Thomas Greg
conformado por 5 vicepresidencias, Se da inicio al proyecto Alianza,
Mxico. adquiere a Carvajal Seguridad en
Gestin Humana, Financiera, liderado por la Vicepresidencia de
Publicar S.A. adquiere a Yell Mxico.
Estrategia Corporativa, Investigacin, Estrategia Corporativa que busca la
Publicidad S.A. (TPI) en Brasil. Office Depot adquiere a Ofixpress
Desarrollo e innovacin y Juridica, que aplicacin en la Organizacin de las
El Grupo Editorial Norma compra una SAS., la UEN de Suministros y
le reportan a la Presidencia Corporativa. mejores prcticas y la adopcin de
importante participacin del grupo Servicios Logsticos de Carvajal
Grupo Editorial Norma vende herramientas de talla mundial en
LUND en Brasil, empresa editorial de Tecnologa y Servicios.
B2B a Publicar. materia comercial.
revistas sectoriales. Se completa el proceso de venta de
Assenda vende a Cargraphics la linea Se da a conocer internamente la
Fesa S.A. adquiere Galas-Harland en Musicar.
de mercadeo y comunicaciones. nueva imagen de Carvajal a todos
Mxico. Un grupo de inversionistas
Se integran los sellos editoriales Norma los colaboradores a nivel global. La
Carpak S.A. adquiere una proporcin venezolanos adquiere Fesa-Merpro.
y Voluntad para el mercado colombiano nueva arquitectura de marca defini
mayoritaria de la empresa
de educacin bsica. Carvajal como una marca sombrilla,
Termoformados Modernos en El
Se inicia la integracin de Bico lo cual implica que los nuevos
Salvador.
Internacional y del Grupo Editorial nombres de las empresas integran
Fesa S.A. adquiere Levicom.
Norma. la palabra Carvajal con el sector en
Contenido
IINFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 7 ]
1 ] CARTA DEL PRESIDENTE 8
2 ] ACERCA DE ESTE INFORME 12
3 ] PRINCIPIOS Y POLTICAS 13
4 ] PERFIL DE LA ORGANIZACIN 14
5 ] LA ORGANIZACIN CARVAJAL EN EL MUNDO 18
6 ] REPUTACIN 20
7 ] GOBIERNO CORPORATIVO 24

8 ] JUNTA DIRECTIVA DE CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. 26
9 ] MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 28
10 ] COLABORADORES 34

11 ] COMUNIDADES 58
12 ] MEDIO AMBIENTE 64
13 ] CLIENTES 72
14 ] PROVEEDORES 76
15 ] DERECHOS HUMANOS 78
16 ] NDICE DE INDICADORES DE GRI Y PACTO GLOBAL 79

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 8 ]
1] CARTA DEL PRESIDENTE
Desde sus inicios y con su filosofa informacin, y tecnologa y servicios. de Carvajal a partir del desarrollo
de buen ciudadano corporativo, la Hemos colocado especial nfasis en de las 107 personas que ocupan los
Organizacin Carvajal ha estado la estabilizacin de algunas unidades cargos crticos de la Organizacin.
comprometida con el desarrollo de negocio deficitarias y fortaleciendo Como resultado se definieron
sostenible de sus empresas y su la transferencia de mejores prcticas acciones de formacin, crecimiento y
entorno, acompaando su accionar a los negocios. Para informacin exposicin necesarias para cerrar las
con iniciativas de Responsabilidad financiera detallada pueden ver el brechas frente al perfil de su cargo y
Social Empresarial enfocadas a informe anual. contar con sucesores listos para cada
sus grupos de inters (accionistas, uno de estas posiciones. Nuestra
colaboradores, clientes, comunidad, La Organizacin decidi replantear su encuesta de liderazgo reflej un
medio ambiente y proveedores). imagen corporativa, apuntndole a mejoramiento de 86,1 a 87,6.
una nueva promesa de valor en la cual
Para la Organizacin Carvajal es se destacan atributos como cercana, En cuanto a nuestros clientes, el
motivo de orgullo presentar su primer progresista y orientacin al resultado. objetivo es lograr su satisfaccin y
Informe de Sostenibilidad de acuerdo Durante el ao 2010 se obtuvo el 9 lealtad, superando sus expectativas
con la metodologa GRI (Global lugar en la encuesta sobre reputacin y necesidades, pues estamos
Reporting Initiative), en el cual se corporativa, realizada por la firma comprometidos con ellos para
muestran los principales indicadores Merco en Colombia. entregarles servicios y productos de
econmicos, sociales y ambientales, alta calidad y contar con canales
definidos y orientados al logro de Frente a uno de nuestros grupos de comunicacin que nos permitan
nuestros objetivos de sostenibilidad. de inters los colaboradores, obtener realimentacin contina de
nos enfocamos en programas nuestra gestin. Nuestra principal
Durante este ao adherimos al de bienestar basados en cuatro herramienta es la encuesta de
Pacto Global, ratificando nuestro grandes pilares: recreacin y sano satisfaccin y lealtad, que nos
compromiso con la difusin y el esparcimiento, prevencin, calidad facilita conocer oportunamente la
respeto de los Derechos Humanos, de vida y motivacin laboral. Quiero percepcin sobre la propuesta de valor
derechos laborales, ambientales y destacar la implementacin de que ofrecemos y tomar las acciones
prcticas anticorrupcin. As mismo, tendencias de clase mundial, como correctivas necesarias para seguirnos
fortalecimos nuestro modelo de el horario flexible y los viernes cortos. fortaleciendo como una empresa que
Responsabilidad Social Empresarial, Como consecuencia de estas y otras marca la diferencia por la cercana
afianzando nuestros lineamientos acciones logramos un mejoramiento con sus clientes. Ms adelante en este
estratgicos e identificando nuevas en los resultados de clima laboral informe encontrarn un detalle al
iniciativas enfocadas a nuestros global, que pas de 85,1 a 88,8, respecto.
grupos de inters. A continuacin superando ampliamente nuestra
les comparto un resumen de las meta. En las iniciativas frente a comunidad
principales iniciativas de 2010. y medio ambiente, durante este ao
El otro gran foco fue el desarrollo se implementaron acciones lideradas
Frente a nuestros accionistas y de nuestros colaboradores a travs desde las fundaciones, con foco en
de acuerdo con los lineamientos del fortalecimiento del programa de generacin de ingresos, vivienda,
estratgicos de focalizar y rentabilizar movilidad interna y la implementacin salud y educacin. Asimismo, venimos
las empresas, se simplific la presencia de un programa de liderazgo, trabajando desde las empresas en
en siete frentes empresariales: pulpa denominado Lderes de hoy y del programas de produccin limpia, uso
y papel, empaques, soluciones de futuro, que tiene como finalidad adecuado de los recursos naturales
comunicacin, educacin, espacios, garantizar la continuidad estratgica y manejo de residuos, pensando en
garantizar la disponibilidad de los
recursos para las generaciones futuras.
Para el ao 2011 hemos definido

iniciativas para cada una de nuestras
empresas, enfocadas especialmente a
temas de educacin y medio ambiente.
Frente a proveedores, la Organizacin

Carvajal efectu compras a nivel
global por valor de US$ 565 millones,
a cerca de 19.549 proveedores, entre
pymes y grandes empresas. El 93% de
las compras se realiz a proveedores
con presencia local en los pases donde
operamos.
En el ao 2010 se fortaleci el modelo

de atencin global a proveedores,
con el uso masivo de una plataforma
tecnolgica publicada en Internet,
que permite compartir informacin
financiera con ellos. En 2011, vamos
a realizar un programa piloto de
desarrollo de proveedores, con
el apoyo del Centro Nacional de
Productividad.
El gran reto para el ao 2011 es

seguirnos fortaleciendo como una
empresa que marca la diferencia,
a travs de nuestra orientacin a
resultados, cercana a nuestros clientes
y visin progresista, que nos motivan
a desarrollar y continuar iniciativas
alineadas con nuestro enfoque de
Responsabilidad Social Empresarial y
nuestra filosofa de buen ciudadano
corporativo.
Cordialmente,
Ricardo Obregn trujillo

Presidente Carvajal Internacional S.A.
2] ACERCA DE ESTE INFORME
Este es el primer informe de sostenibilidad realizado por de inters y el acompaamiento de la Pontificia Universidad
la Organizacin Carvajal, con la metodologa GRI (Global Javeriana de Cali. Como resultado de esta construccin
Reporting Initiative), que cubre el perodo comprendido se valid la poltica de RSE, se definieron los objetivos
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010. de sostenibilidad de la Organizacin y se identificaron
programas o iniciativas enfocados a todos los grupo de
El informe se ha construido de acuerdo con el marco de inters, con nfasis especial en programas orientados hacia
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de la Organizacin la comunidad en las lneas de educacin y medio ambiente
Carvajal, con el objetivo de lograr que todas nuestras para cada una de las empresas del grupo, alineadas con su
empresas sean sostenibles y logren un equilibrio entre la razn de ser.
gestin econmica, social y ambiental. La informacin
que aparece incluye un resumen de cada dimensin El informe incluye los temas ms relevantes en lo
desarrollada para nuestros siete frentes empresariales a econmico, social y ambiental que como Organizacin
nivel global: Educacin, Empaques, Espacios, Informacin, debemos gestionar. La identificacin y definicin de estos
Pulpa y Papel, Soluciones de Comunicacin, y Tecnologa y asuntos se realiz a partir de la revisin de la estrategia
Servicios. corporativa, del proceso de diagnstico en RSE, de la
identificacin de buenas prcticas de RSE en empresas
Este informe cumple la funcin de Comunicado de Progreso, afines y de expectativas de los grupos de inters.
de acuerdo con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
que se firm en mayo de 2010, y sigue los estndares
internacionales Global Reporting Initiative en su tercer
versin (GRI G3) y los parmetros establecidos por IFC
(International Finance Corporation) en su reporte de Para una mayor informacin, consultas,
monitoreo anual AMR. sugerencias y comentarios sobre los
contenidos del informe puede escribir
Durante el ao 2010 la Organizacin Carvajal trabaj al correo electrnico:
en el fortalecimiento de su Modelo de Gestin en
Responsabilidad Social Empresarial, liderado por la
alejandro.pizarro@carvajal.com
Direccin de RSE y Bienestar de la Organizacin, con la
activa participacin de un equipo de colaboradores de
todas las empresas que representan los diferentes grupos
3] PRINCIPIOS Y POLTICAS
Desde sus inicios como Organizacin fueron
definidos los principios generales que orientan
permanentemente las acciones de los colaboradores
en sus actividades. Su cumplimiento permite conservar
la filosofa empresarial de alta solidez, dinamismo e
integridad, que ha sido tradicional en la Organizacin
desde sus orgenes y que ha generado a travs del
tiempo un alto sentido de participacin.
Estos principios son: Polticas financieras

Conocimiento y satisfaccin del cliente Polticas de gestin humana
Comportamiento tico y cumplimiento Seleccin de personal
de la ley Desarrollo de personal
Compromiso con la productividad Trato a colaboradores
Innovacin y compromiso con el cambio Poltica de puertas abiertas
Crecimiento, rentabilidad y globalizacin Comunicaciones
Respeto con la empresa Orientacin a colaboradores para la correccin de
Responsabilidad con el medio social desempeos deficientes.
Respeto y reconocimiento al colaborador
Proteccin del medio ambiente Conflicto de intereses
Liderazgo Toda actuacin o transaccin de carcter individual
Trabajo en equipo. que implique beneficio personal para el trabajador y/o
sus familiares ms cercanos y pueda perjudicar a la
Posicin tica Organizacin genera un conflicto de intereses entre esta y el
La Organizacin actuar siempre sobre una base de alta trabajador.
moral, integridad, seriedad y buena fe.
El marco de referencia de esta poltica est dado en relacin
Esto significa: con los siguientes temas:
Cumplimiento de la ley Inversiones
Comportamiento tico Aceptacin de regalos o favores
Uso de fondos de la Organizacin. Empleo externo
Participacin en juntas directivas
Polticas internas Negocios en competencia con la
Para lograr un desarrollo eficaz y armonioso de la Organizacin
Organizacin y sus colaboradores se han establecido las Propiedad de la informacin
siguientes polticas internas: Divulgacin de la informacin
Viajes y atenciones
Participacin en la Organizacin Autorizaciones de gastos
Sistemas de planeacin y control Contratacin de parientes.
4] PERFIL
ORGANIZACIONAL
Crear valor econmico sostenible y
fortalecer reputacin
PRESENTACIN DE LAS EMPRESAS
CARVAJAL CARVAJAL CARVAJAL

INFORMACIN PULPA Y PAPEL EDUCACIN
DESCRIPCIN DESCRIPCIN DESCRIPCIN

Carvajal Informacin (antes Publicar) Carvajal Pulpa y Papel (antes Propal) Carvajal Educacin (antes Grupo
est en el negocio de soluciones de produce papeles finos para imprenta, Norma) ofrece productos y soluciones
publicidad / informacin direccional oficina y escritura, utilizando la fibra de la industria editorial y de la
de carcter local e informacin de la caa de azcar como materia educacin para facilitar el proceso
especializada para generar contactos prima bsica. de aprendizaje, la adquisicin de
de negocio y conformar comunidades conocimientos y el entretenimiento.
empresariales en mercados B2B y B2C.
A travs de Contact Center Amricas
est en el negocio de tercerizacin de
servicios de contacto con clientes y
procesos empresariales.
CARVAJAL
EMPAQUES
DESCRIPCIN
Carvajal Empaques (antes Carpak)
produce, distribuye y disea soluciones
integrales de empaques para la
industria y bienes de consumo.
CARVAJAL
TECNOLOGA Y SERVICIOS
DESCRIPCIN
Carvajal Tecnologa y Servicios (antes
Assenda) es una compaa de la
Organizacin Carvajal dedicada a
integrar soluciones tecnolgicas y de
tercerizacin de procesos, para ayudar CARVAJAL
a los clientes en la transformacin de SOLUCIONES DE
sus negocios.
CARVAJAL COMUNICACIN
Sus soluciones comienzan desde la
ESPACIOS
consultora necesaria para entender
DESCRIPCIN
la estrategia de las compaas y
Carvajal Soluciones de Comunicacin
DESCRIPCIN los elementos que necesita para
(antes Cargraphics) es ms que
Carvajal Espacios (antes Mepal) cumplirla (procesos, tecnologa,
impresin: agrega valor al integrar
crea ambientes que estimulan la gente y organizacin), habilitada por
diferentes canales para hacer ms
productividad y aportan a la calidad la tecnologa de informacin que se
eficiente la comunicacin de sus
de vida de sus clientes. requiere para que las empresas operen
clientes.
con agilidad y efi ciencia, hasta llegar
a la tercerizacin de sus procesos.
VENTAS Inversiones
(Propiedad, planta y equipo)
3.048.827
millones de pesos
74.795 millones de pesos
Margen
EBITDA Operacional
Patrimonio
total
385.626 1.482.653
millones de pesos 6% millones de pesos
Relacin activo
Endeudamiento total corriente /
pasivo total
55,9% 84,2%
EMISIN DE BONOS
COP $400.000MM
Carvajal coloc en el mercado pblico de valores los Bonos
Ordinarios en marzo de 2010. La colocacin registr una
demanda de COP $641.140 mm
ESTADOS UNIDOS
MXICO
PUERTO RICO
GUATEMALA NICARAGUA
EL SALVADOR
COSTA RICA
VENEZUELA
PANAM
COLOMBIA
ECUADOR
PER BRASIL
Pases donde
operamos:
Argentina
Brasil
Chile
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Estados Unidos
Espaa CHILE
Guatemala
ARGENTINA
Mxico
Nicaragua
Panam
Per
Puerto Rico
Venezuela
Colombia
Nuestros productos y
servicios se venden en
ms de 34 pases.
ESPAA
LA ORGANIZACIN CARVAJAL
EN EL MUNDO
5]
6] REPUTACIN
REPUTACIN CORPORATIVA
En el ao 2010, la Organizacin Carvajal se ubic en el Top Ten de Merco 2009, en
la posicin nmero 9 de las empresas mejor reputadas de Colombia, mejorando
as la posicin nmero 10, obtenida en 2009. Merco es un monitor espaol que
anualmente evala la reputacin de las empresas y de los lderes empresariales y
que cumple su 9 edicin en Espaa y la 2 en Colombia.
NUEVA IDENTIDAD CORPORATIVA

A partir de 2009, la Organizacin Carvajal comenz el camino para definir una
estrategia de marca a nivel global que consolidara su reputacin y potenciara los
objetivos corporativos y los de cada negocio de cara al futuro.
En el transcurso de 2010 se consolid la propuesta, que fue finalmente avalada

por la Junta Directiva de Carvajal Internacional y por el Comit de Marca,
integrado por los presidentes de las empresas de la Organizacin, lo que dio paso
al lanzamiento en el mes de diciembre de la nueva imagen de Carvajal a todos los
colaboradores en el mundo. La nueva imagen defini que Carvajal ser la marca
sombrilla, lo cual implica que los nuevos nombres de las empresas integran la
palabra Carvajal con el sector en el que se desarrolla su negocio. Por eso, Assenda
ser Carvajal Tecnologa y Servicios; Carpak, Carvajal Empaques; Cargraphics,
Carvajal Soluciones de Comunicacin; Grupo Norma, Carvajal Educacin; Mepal,
Carvajal Espacios; Propal, Carvajal Pulpa y Papel, y Publicar, Carvajal Informacin.
Despus de los estudios realizados tambin se estableci una nueva promesa de

valor que nos conecta an ms con los objetivos de crecer rentablemente y ser
aliados estratgicos de nuestros clientes, con tres atributos de clase mundial, como
son: orientada a resultados, cercana y progresista. Tambin estamos migrando del
eslogan Carvajal hace las Cosas Bien a Carvajal Marca La Diferencia.
RECONOCIMIENTOS
1. Lderes en Prevencin
Este reconocimiento fue entregado por la Administradora de Riesgos
Profesionales Colmena, el 25 de agosto de 2010, a Carvajal Empaques por
su liderazgo en el desarrollo de programas e iniciativas que han permitido la
prevencin y la mitigacin de riesgos ocupacionales.
2. Excelencia Ambiental
Fue entregado por la Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca
CVC el 2 de diciembre del 2010 a las empresas Carvajal Pulpa y Papel
1914
1934
1954
1974
2011
Evolucin del logo de la Organizacin Carvajal.
y Carvajal Empaques, como reconocimiento a la gestin y el desempeo

ambiental del sector productivo que involucra la produccin ms limpia en sus
procesos.
3. Programa de Responsabilidad Social Inclusin laboral
Reconocimiento a Contact Center Amricas

En el mes de noviembre de 2010 se Codensa entreg el primer lugar a la
empresa Contact Center Amricas por la implementacin de mejores prcticas
en su programa de responsabilidad social empresarial por su programa
contratacin de personal en condiciones de discapacidad.
ASOCIACIONES
Estas son algunas de las asociaciones a las que pertenece la
Organizacin Carvajal:
ANDI
CEMPRE
FEDESOFT
ACOPLSTICOS
ACOPI
BASC
ICONTEC
Cmara Colombo Americana
Cmara Colombo Venezolana
Cmara Colombo Ecuatoriana
CERTIFICACIONES
Como parte del compromiso y estrategia de
sostenibilidad, la Organizacin Carvajal implementa
sistemas de gestin en sus empresas mediante la
aplicacin de los estndares internacionales ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Durante el ao 2010 las empresas consiguieron

la recertificacin en estos sistemas. Este ao, por
primera vez, Carvajal Informacin en Brasil y en
Pereira obtuvo la certificacin OHSAS 18001.
Estndar OHSAS 18001
Colombia Brasil Mexico Per Ecuador
Grupo Norma N.A. N.A.
Carvajal Empaques N.A. N.A. N.A.
Carvajal Solucin de Comunicaciones N.A. N.A.
Carvajal Espacios N.A. N.A. N.A.
Carvajal Pulpa y Papel N.A. N.A. N.A. N.A.
Carvajal Informacin N.A. N.A. N.A.
Carvajal Tecnologia y Servicios N.A. N.A. N.A. N.A.

Empresa certificada Empresa en proceso de documentacin
N.A. La empresa no est ubicada en este pas, por lo tanto no aplica
Estandar ISO 14001

Carvajal Pulpa y Papel N.A. N.A. N.A.
Carvajal Informacin N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Carvajal Tecnologia y Servicios N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.

Estandar ISO 9001

Carvajal Pulpa y Papel N.A. N.A. N.A. N.A.
Carvajal Informacin N.A. N.A. N.A.
Carvajal Tecnologia y Servicios N.A. N.A. N.A.

7] GOBIERNO
CORPORATIVO
Junta Directiva
Corporativa
Revisor Fiscal:
Deloitte & Touche Ltda.
Presidente
Corporativo
Auditora Corporativa
Asistente Presidencia
Auditor Interno:
Secretario Junta Directiva
Price Waterhouse Coopers
Presidentes
VP
VP VP Presidentes Juntas
VP Investigacin VP
Gestin Estrategia Compaas Directivas
Financiero Desarrollo e Jurdico
Humana Corporativa Operativas Compaas
Innovacin
Operativas
La Organizacin Carvajal cuenta con Junta Directiva de la

los siguientes rganos institucionales Organizacin
para la gestin de su actividad: La Junta Directiva es el rgano de
direccin permanente de la compaa,
Asamblea General de subordinada a las directrices y
Accionistas polticas de la Asamblea General.
La Asamblea General es el rgano
mximo de direccin de la sociedad. Se encarga de definir y aprobar las
Aprueba y establece la orientacin polticas generales, las estrategias
de la actividad de la Organizacin, de los negocios, los objetivos
propuesta por la Presidencia estratgicos, el seguimiento de los
Corporativa. Igualmente, nombra a resultados de la Organizacin y todas
los miembros de la Junta Directiva, aquellas acciones que se tomen
establece los cambios en los estatutos para lograrlos, sirviendo de enlace
y aprueba los estados financieros de entre la empresa y sus accionistas,
fin de ejercicio. garantizando la calidad de la
informacin que se revela y velando generales de las empresas, los Comit de nombramientos,
al tiempo por el cumplimiento de las presidentes velan por el estricto remuneracin y gobierno
disposiciones legales, estatutarias cumplimiento de las disposiciones Hace seguimiento al funcionamiento
y del Cdigo de Buen Gobierno, y legales, las estipulaciones de los de la Junta Directiva; propone
por el mejor trato y atencin a los estatutos y las instrucciones y metodologas para evaluar la gestin
accionistas, clientes, empleados, disposiciones de la Asamblea de de la Junta y vela por la aplicacin
proveedores y la comunidad. Accionistas y de la Junta Directiva. de los sistemas de gobierno
corporativo y el diseo de polticas de
Es un rgano administrativo Comit de inversiones y compensacin del personal directivo.
de asesora y colaboracin del estrategia financiera
Presidente de la compaa, Disea las polticas de adquisicin y Est integrado por tres miembros de
responsable de la supervisin del liquidacin de inversiones, manejo la Junta Directiva, incluyendo como
rendimiento de los ejecutivos y de riesgos y ejecucin de operaciones mnimo un miembro independiente.
garante de beneficios para los de cobertura; identifica proyectos Es designado por la misma Junta,
grupos de inters, que circunscribe su de inversin de los recursos de para un perodo de un ao.
actividad a lograr el desarrollo de los capital de la Organizacin y estudia
diferentes objetivos propuestos por la proyectos de inversin o liquidacin Consejo de Gestin Humana
Organizacin. de inversiones, entre otras funciones. Define lineamientos estratgicos para
los procesos de gestin humana a
Presidente corporativo Est integrado por tres miembros de escala global.
El Presidente hace cumplir las la Junta Directiva, incluyendo como
decisiones de la Asamblea General mnimo un miembro independiente. Est integrado por el Presidente
y de la Junta Directiva; presenta a Es designado por la misma Junta, corporativo, los Vicepresidentes y los
consideracin de la Junta Directiva para un perodo de un ao. Presidentes de las empresas.
el proyecto de presupuesto de
inversiones, ingresos y gastos, as Comit Corporativo de
como la informacin requerida legal Auditora
o estatutariamente. Facilita a la Junta Directiva la toma
de decisiones en materia de control
Vicepresidentes interno y su mejoramiento, y vela por
Los vicepresidentes son colaboradores la transparencia de la informacin
inmediatos del Presidente, provistos financiera y su adecuada revelacin.
de representacin legal. Se cuenta Supervisa el proceso de control de
con cinco vicepresidencias: Gestin riesgos de la Organizacin.
Humana, Estrategia Corporativa,
Investigacin, Desarrollo e Est integrado por cinco miembros
Innovacin, Financiera y Jurdica. de la Junta Directiva, incluyendo
la totalidad de los miembros
Presidentes de empresas independientes. Es designado por
Como representantes legales, la misma Junta, para un perodo
coordinadores y supervisores de un ao.
PRESIDENTE CARVAJAL
INTERNACIONAL S.A.
Ricardo Obregn Trujillo
JUNTA DIRECTIVA CARVAJAL

INTERNACIONAL S.A.
(de izq. a der)
Alejandro Zaccour Urdinola
Roberto Pizarro Mondragn
Alberto Carvajal Cabal
Luis Ernesto Meja Castro
Manuel Sterenberg Carvajal
Isaac Yanovich Farbaiarz
Nicanor Restrepo Santamara
Mary Alice Crump Carvajal
Alfredo Carvajal Sinisterra
SECRETARIO
Carlos Alberto Martnez Rentera
8]
JUNTA DIRECTIVA
9] MODELO DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Encaminados hacia la responsabilidad
social estratgica
No puede haber una empresa sana en un medio social

enfermo, porque tarde o temprano los males del medio
repercuten en su desempeo. Por eso, el empresario
responsable debe necesariamente comprometerse en la
solucin de los problemas sociales.
Manuel Carvajal Sinisterra, 1960.
Desde su creacin, la Organizacin Carvajal ha acompaado su accionar

empresarial con iniciativas de responsabilidad social.
La RSE es una de las principales bases de la sostenibilidad de las empresas. En

la Organizacin Carvajal asumimos nuestra Responsabilidad Social Empresarial
como el compromiso con la gestin sostenible de nuestras empresas y su
entorno, fundamentado en buenas prcticas que marcan la diferencia con
nuestros grupos de inters, para:
Lograr la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes por la calidad,

seguridad, competitividad e innovacin de nuestros productos y servicios,
construyendo relaciones de largo plazo basadas en la integridad, el respeto,
el espritu de servicio y la comunicacin efectiva.
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo de nuestros

colaboradores y sus familias, fundamentados en principios y valores, buenas
prcticas laborales y promocin de un entorno seguro y saludable.
Proporcionar a nuestros accionistas una rentabilidad atractiva, informacin

veraz y oportuna, generacin de valor y el fortalecimiento de la reputacin
de la Organizacin, con base en los principios de buen gobierno corporativo.
Grupos de Inters de la Organizacin Carvajal
Desarrollar relaciones equitativas de mutuo benefi cio a largo plazo con

nuestros proveedores y contratistas, a travs de la aplicacin de prcticas
justas, basadas en criterios de calidad, servicio y precio, y el fomento de
prcticas de RSE.
Preservar el medio ambiente a travs de una efectiva gestin de los aspectos

e impactos ambientales, derivados de nuestras operaciones, fomentando
prcticas de produccin ms limpia, uso sostenible de los recursos naturales y
el desarrollo de una cultura ambiental.
Contribuir a la generacin y/o implementacin de estrategias que fomenten

el desarrollo social, en las comunidades del rea de influencia local y/o
empresarial, a travs de intervencin directa y/o mecanismos de cooperacin
interinstitucional.
Esta poltica se basa en el compromiso, liderazgo y participacin de toda la

Organizacin con el fortalecimiento de la cultura de ciudadana corporativa, los
principios de buen gobierno, el respeto de los derechos humanos, la legislacin, la
adopcin de iniciativas nacionales e internacionales de comportamiento tico y
el mejoramiento continuo.
Durante 2010 adherimos al Pacto Global, ratificando nuestro compromiso de

trabajar por el respeto de los derechos humanos.
La Organizacin Carvajal hace parte del grupo de empresas de la regin que ha

venido trabajando en el desarrollo de un modelo de RSE para la regin del Valle
del Cauca, Colombia.
Con el fortalecimiento del modelo de RSE, la conformacin de un equipo inter-

disciplinario e interempresas y el apoyo de la Pontificia Universidad Javeriana de
Cali, afianzamos nuestros lineamientos estratgicos, definimos los objetivos de
sostenibilidad de la Organizacin e identificamos iniciativas enfocadas a nuestros
grupos de inters que sern implementadas durante el ao 2011. Este informe
resume las principales iniciativas implementadas en 2010 frente a cada uno de
nuestros grupos de inters.
9.1 ] MODELO DE GESTIN INTEGRAL
Como parte de la estrategia de RSE, la Organizacin Carvajal cuenta con un
modelo de gestin integral que permite asegurar la integridad de nuestros
colaboradores y el compromiso con el medio ambiente.
Los objetivos y el Modelo de Gestin Integral

Identificar, evaluar, intervenir y controlar los riesgos ocupacionales y los impactos
ambientales.
Brindar a los colaboradores ambientes de trabajo seguros y saludables.
Prevenir enfermedades de tipo profesional y disminuir los impactos ambientales
generados en nuestras operaciones.
Cuidar los recursos naturales.
En 2010, con la participacin de los equipos de gestin integral de todas las

empresas de la Organizacin Carvajal, se crearon diferentes mesas de trabajo
que tenan como objetivo crear sinergias para la identificacin de fortalezas
y oportunidades de mejoramiento de los sistemas de Seguridad Industrial,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Como resultado de esta primera fase
se divulgaron las mejores prcticas a todas las empresas de la Organizacin,
las cuales estn en proceso de implementacin. De igual manera, frente a las
oportunidades de mejoramiento se han establecido planes para su intervencin.
Ello contribuye al fortalecimiento del modelo de gestin integral global.
Retos para el 2011

Alinear la gestin de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente de las
empresas en el resto de pases con la estrategia corporativa.
Poltica Corporativa RSE
GESTIN INTEGRAL
Seguridad
Medio Salud
Industrial
Ambiente Ocupacional
y C.P.
Calidad - Gobierno y Estrategia Corporativa
Competencias
Indicadores
10 ] Colaboradores
Promover el bienestar, desarrollo y

productividad de sus colaboradores
La estrategia de la Organizacin para la gestin de su talento

humano se fundamenta en tres frentes principales:
1. La gestin del talento, en donde se dan los lineamientos de

desarrollo, compensacin y desempeo.
2. Bienestar, el cual basa su plan en cuatro pilares: recreacin y sano

esparcimiento, prevencin, calidad de vida y motivacin laboral.
3. Transformacin organizacional, que se encarga de los temas de

cambio, cultura y comunicacin organizacional.
10.1 ] TALENTO HUMANO
A continuacin se detallan los programas y resultados ms significativos durante

el ao 2010.
% de
Nmero de
Pas colaboradores
colaboradores
en el pas
COLOMBIA 16.722 72,1%
BRASIL 2.410 10,4%
PER 957 4,1%
MXICO 880 3,8%
ECUADOR 712 3,1%
EL SALVADOR 393 1,7%
PANAM 314 1,4%
ARGENTINA 184 0,8%
GUATEMALA 182 0,8%
VENEZUELA 170 0,7%
CHILE 76 0,3%
PUERTO RICO 66 0,3%
NICARAGUA 53 0,2%
ESPAA 39 0,2%
COSTA RICA 28 0,1%
ESTADOS UNIDOS 18 0,1%
GRAN TOTAL 23.204 100%
Distribucin por tipo de contrato

Indefinidos 13.718
Temporales 3.455
Agencias 6.031
TOTAL 23.204
3%
Distribucin por edades Colaboradores
14%
Menor de 35 aos 57%
Entre 35 y 45 aos 26%
57%
26% Entre 45 y 55 aos 14%
Mayor a 55 aos 3%
9%
18% Distribucin por edades Alta Gerencia
Menor de 35 aos 9%
25%
48% Mayor de 55 aos 18%
100%
25%
80% 45%
Femenino
60%
Masculino
40% 75%
55%
20%
0%
Todos los Colaboradores Alta Gerencia
Distribucin por antigedad

8% 2%
Menor de 5 aos 58%
15%
68% Entre 5 y 10 aos 17%
58%
17%
Ms de 30 aos 2%
10.2 ] DESARROLLO
El programa de liderazgo Lderes de hoy y del futuro que inici la
Vicepresidencia de Gestin Humana hace ao y medio tiene como finalidad
garantizar la continuidad estratgica de Carvajal a partir del desarrollo de las
personas (107) que ocupan los cargos de presidencia, vicepresidencia, gerencias
de negocios y direcciones funcionales de la Organizacin.
El proceso seguido ha implicado un conocimiento profundo de estas 107

personas, la implementacin de un proceso de evaluacin, diagnstico y
calibracin, as como la definicin de acciones de formacin, crecimiento y
exposicin necesarias para cerrar sus brechas frente al perfil de su cargo, lograr
los objetivos de focalizacin y rentabilizacin, y contar con sucesores listos para
cada uno de estos cargos.
El objetivo final es que la implementacin del programa de liderazgo Lderes

de hoy y del futuro sea el apalancador del desarrollo de los lderes que la
Organizacin necesita para el logro de los resultados de Carvajal.
RETOS 2011
Aumentar el nivel de alistamiento de las personas (107) en su cargo actual, en

trminos de formacin, experiencia, liderazgo efectivo y desempeo, a partir de
un seguimiento trimestral a las acciones definidas para el cumplimiento de estas
dimensiones, con especial nfasis en el desempeo.
Implementar el programa de Lderes de hoy y del futuro para el siguiente nivel

de la Organizacin, que incluye las 261 personas que ocupan los cargos tcticos
2 de cada una de las empresas.
10.2.1 ] EVALUACIONES
Dentro del programa de desarrollo tenemos la prctica de realizar, anualmente, la
evaluacin de desarrollo a nuestros colaboradores. Con los resultados obtenidos,
el jefe y el colaborador realizan planes de desarrollo a un ao, teniendo en cuenta
las necesidades en trminos de formacin, crecimiento y exposicin. El proceso
de evaluacin se lleva a cabo con los colaboradores que tienen ms de seis meses
en la Organizacin. Durante 2010 ao se logr una cobertura de 69%.
10.2.2 ] CAPACITACIN
Para la Organizacin Carvajal la formacin continua de su grupo humano
es prioridad en su estrategia. Partimos del convencimiento de contar con
colaboradores altamente competentes en sus reas profesionales, de tal manera
que garanticen el mejor servicio a sus clientes, desarrollen constantemente
nuevas habilidades y estn cada vez ms preparados en el mbito laboral.
En 2010, nuestros colaboradores recibieron capacitaciones principalmente en

temas comerciales, de produccin, logstica, medio ambiente, actualizacin
tributaria, calidad y servicio al cliente, entre otros. La inversin total del ao
represent ms de US$ 2.2millones.
Horas de Inversin Horas de

formacin al ao
Inversin por
colaborador
capacitacin
US $ por colaborador
1165.019 2.215.662 44,9 US $ 157

horas horas
10.2.3 ] OTROS PROGRAMAS DE FORMACIN
Lideres Carvajalinos
La Organizacin continu el diplomado Lderes Carvajalinos, contribuyendo
al desarrollo de los lderes en la Organizacin. En 2010 participaron 60
colaboradores de Colombia, con una inversin de US$ 37.990. En los ltimos aos
cerca de 700 lderes se han beneficiado de este programa.
Movilidad interna
En Colombia contamos con un programa en el cual nuestros colaboradores
pueden aplicar a las vacantes que se abren en la Organizacin Carvajal para
continuar su desarrollo profesional en cualquiera de las empresas del Grupo
Carvajal.
Movilidad interna
Vacantes Acum. ao Meta
Publicadas 40,3% 100%
Cubiertas
23,0% 40%
internamente
10.3 ] GESTIN DEL DESEMPEO
En el ao 2010 se inici el proyecto de medicin de la gestin del desempeo en
la Organizacin, con el cual se busca acompaar a nuestros colaboradores en el
logro de sus objetivos estratgicos. Dentro del enfoque inicial la prioridad es el
cubrimiento de los cargos gerenciales y comerciales, midiendo el desempeo en
tres rangos, que se detallan a continuacin:
Resultados de Desempeo ao 2010
Desempeo Gerencial
16% 33% Ranking
>=101%
91%-100% Desempeo Comercial

36% Ranking
<90%
15%
2% >=101%
SIN DATO
30% 91%-100%
<90%
60% SIN DATO

8%
Debido a que los resultados obtenidos no fueron los esperados, para el ao 2011
se fortalecer el programa enfocado a la gestin del desempeo, buscando
acompaar a los lderes en la definicin de mtricas e indicadores y con un
esquema de seguimiento y realimentacin peridicos que permitan alcanzar los
objetivos.
10.3.1 ] RECONOCIMIENTO
La Organizacin Carvajal cuenta con varios programas de reconocimiento al
buen desempeo, que son particulares de cada empresa.
Durante el 2010 se invirti US$ 1596.873 en reconocimientos individuales y

grupales, como distincin a las prcticas que marcan la diferencia.
10.4 ] BIENESTAR DE COLABORADORES Y DE
SU GRUPO FAMILIAR
Dentro de sus objetivos estratgicos, la Vicepresidencia de Gestin Humana
ha trabajado en la definicin de programas corporativos de bienestar para los
colaboradores, con el objetivo de brindar espacios que fomenten la realizacin
personal y profesional de quienes conforman la Organizacin, cuidando el
equilibrio que debe existir entre el trabajo y la vida personal.
10.4.1 ] RECREACIN Y SANO ESPARCIMIENTO

Los principales programas de recreacin y sano esparcimiento de las empresas
de la Organizacin incluyeron varias actividades, como el da de la familia, el da
de los nios (hijos de los colaboradores), la fiesta de fin de ao y las Olimpiadas
"Integrndonos 2010", entre otras.
La inversin en todas las actividades de recreacin y sano esparcimiento fue de 2

millones de dlares.
Adicionalmente, en el mes de diciembre en todos los pases de Carvajal se celebr

la fiesta de fin de ao como reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores,
espacio que se aprovech para el lanzamiento de la nueva imagen de Carvajal.
10.4.2 ] CENTRO CAMPESTRE CARVAJAL

Carvajal cuenta con un centro campestre en la regin del Valle del Cauca para
todos sus colaboradores, que tiene 191.180 m. En el ao 2010 se realizaron varias
obras para mejorar las instalaciones y brindarle ms opciones de recreacin a los
colaboradores y sus familias. En total se invirtieron US$200.000 en obras como:
Sala de entretenimiento para nios, con video juegos como WII y X-BOX.
Una sala de lectura.
Remodelacin del gran tobogn de la piscina.
Remodelacin de la piscina de nios.
Nuevas bicicletas acuticas.
Las principales actividades del Centro Campestre Carvajal en 2010 fueron los
juegos deportivos "Integrndonos 2010" y la celebracin de das especiales,
como el de la madre, del padre y el de los nios.
La participacin en el Centro Campestre Carvajal se increment en 2010 en un

30% y sus afiliados y coafiliados alcanzaron los 1800 y 5.400 respectivamente.
10.5 ] PREVENCIN
10.5.1 ] SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD
OCUPACIONAL
La prevencin de riesgos ocupacionales es una prioridad en la gestin del da

a da de todas las empresas de la Organizacin Carvajal. Ello permite brindar
sitios de trabajo seguros y contribuir al desarrollo y la productividad de los
colaboradores.
Estas son algunas de las acciones que las empresas de la Organizacin han
desarrollado para cumplir con este objetivo:
Mantenimiento del Programa de Salud Ocupacional.
Identificacin, evaluacin y priorizacin de riesgos ocupacionales.
Capacitacin al personal directo y participacin de personal de empresas de
servicio temporal y contratistas en la prevencin de riesgos.
Jornadas de promocin y prevencin para personal directo y sus familias.
Reporte e investigacin de accidentes de trabajo.
Administracin y control de emergencias.
Renovacin de certificaciones OHSAS 18001.
COMITS CORPORATIVOS Y POR EMPRESA

Para el desarrollo de la estrategia de gestin integral se fortalecieron los comits
corporativos de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medio Ambiente y
Gestin integral, en los que participan 40 lderes en representacin de todas las
empresas de la Organizacin, y 1122 colaboradores a nivel global, que participan
en otros grupos, como COPASO, comits de convivencia, comits gerenciales y
comits gremiales regionales y nacionales, lo que representa el 7.55% del total de
colaboradores directos de la Organizacin.
10.5.2 ] ACCIDENTALIDAD Y AUSENTISMO
Los indicadores de accidentalidad que presenta este informe consolidan por
primera vez los resultados de las empresas a nivel global.
En las empresas de la Organizacin se realizan grandes esfuerzos para identificar

las causas races por las cuales se presentan los accidentes en el trabajo y las
enfermedades profesionales. Esto permite implementar acciones preventivas
y correctivas para la gestin de riesgos. El compromiso de Carvajal hacia sus
colaboradores est en proveer ambientes de trabajo seguros y la entrega de
herramientas que permitan fortalecer nuestra cultura de auto cuidado.
50
44,7
45
35
30
25
20
15
10
5 3,18
0,61
0
Tasa de Tasa de das Tasa de enfermedad
accidentalidad perdidos profesional
10.5.3 ] CAPACITACIN PARA LA PREVENCIN DE
RIESGOS
Las empresas de la Organizacin realizaron programas y campaas de

promocin y prevencin de enfermedades para todos los colaboradores directos
y sus familias. La invitacin a algunos de estos programas se hizo extensiva a
empresas contratistas y empresas de servicio temporal.
Estos son los programas ms representativos realizados en nuestras sedes

administrativas y plantas durante 2010:
Campaa dengue hemorrgico

Campaa de Cncer de cuello uterino
Jornadas de sensibilizacin Autocuidado de manos
Pausas activas
Prevencin auditiva
Prevencin respiratoria
Prevencin en riesgo qumico
Prevencin en lesiones osteomusculares
Entrenamiento en trabajos de alto riesgo
Las empresas de la
Organizacin utilizaron
203.187
horas de capacitacin
para la prevencin de riesgos
10.6 ] CALIDAD DE VIDA

Durante el ao 2010 se recibieron los resultados de las encuestas del programa
Plan de Vida, realizado por las cajas de compensacin en Colombia. Estos
resultados permitieron identificar los aspectos demogrficos y las principales
necesidades enfocadas a endeudamiento, recreacin, salud, educacin y
vivienda.
Salud financiera
Se trabaj un programa con las cajas de compensacin enfocado a la
sensibilizacin de los colaboradores en el manejo de los recursos econmicos y
de su presupuesto familiar. Se cubri una poblacin de 1500 colaboradores en
Colombia.
Adems, se realizaron acuerdos con entidades financieras para ofrecerles a los

colaboradores opciones de crdito ms econmicas.
NUEVAS TENDENCIAS
El anlisis demogrfico identific que se cuenta con una poblacin importante de colaboradores jvenes.
Con esa premisa, se realiz un estudio sobre las tendencias mundiales. Se realizaron investigaciones de
mejores prcticas y grupos focales con colaboradores de la Organizacin. Con los resultados de estos
estudios se lanzaron tres propuestas enfocadas al equilibrio trabajo - familia, que fueron implementadas
durante 2010:
1. Horario flexible: es un programa dirigido al personal administrativo y comercial, que permite a los
colaboradores escoger un horario de trabajo acorde con sus necesidades familiares y personales.*
2. Viernes corto: permite a los colaboradores salir el da viernes una hora ms temprano para
aprovechar este tiempo en actividades familiares, personales y sociales.*
3. Viernes informal: permite a todos los colaboradores venir a trabajar con un vestuario ms cmodo, lo
que genera un ambiente ms flexible y relajado que favorece la productividad.
*Se implement en Colombia y ser implementado en los pases en 2011.
10.7 ] MOTIVACIN LABORAL

10.7.1 ] CLIMA ORGANIZACIONAL
Para la Organizacin Carvajal el gran reto es ser el lugar preferido de trabajo para
sus colaboradores actuales y potenciales. En 2010 se super la meta que se haba
propuesto, lo que cre un ambiente de trabajo agradable para ellos. Para Carvajal
la medicin del clima representa un espacio donde los colaboradores pueden
expresar sus percepciones acerca de las condiciones de trabajo y del ambiente de
su rea y empresa.
En las mediciones anuales estn incluidos todos los pases donde opera
la Organizacin. El resultado en 2010 fue de 88.8% de la poblacin de
colaboradores temporales e indefinidos, superando la meta trazada. En esta
encuesta se miden nueve variables, que son:
Sentido de pertenencia
Claridad
Compromiso con el equipo
Valores
Relaciones interpersonales
Posibilidades de desarrollo
Cambio organizacional
Bienestar
Beneficios y reconocimiento.
Clima organizacional
90
89
Meta 2010
88 86,5
87
88,8
86
85
84 85,1
83
2009 2010
10.7.2 ] LIDERAZGO
Con la misma metodologa de Clima se realiz simultneamente la encuesta de
liderazgo, donde cada colaborador evala a su jefe en ocho dimensiones. Con los
resultados obtenidos se genera un plan de mejoramiento y fortalecimiento de los
lderes. Las variables, segn los resultados, son:
Compromiso con los resultados

Visin estratgica
Coherencia de mando
Liderazgo de equipos
Espritu de equipo
Gestin de la contribucin
Gestin del desempeo
Desarrollo del talento.
Liderazgo
87,7
87,6
Meta 2010
87,5 87,5
87,4
87,6
87,3
87,2
87,1 87,2
87
2009 2010
10.8 ] BENEFICIOS
La Organizacin Carvajal proporciona beneficios enfocados al mejoramiento de
la calidad de vida del colaborador y su grupo familiar:
Ayudas educativas OTRAS

a colaboradores PRSTAMOS PRESTACIONES
US$317.747 Vehculo vivienda
estudio calamidades
US$27586.653
Programas tcnicos, Ms de 97.274
universitarios, posgrados,
especializaciones y maestras
US$2432.918 pagos
Igualmente hay una preocupacin por el crecimiento y desarrollo de los hijos de

los colaboradores:
AYUDA EDUCATIVA UNIVERSITARIA Paquetes escolares

PARA HIJOS DE COLABORADORES para hijos
y regalos de navidad:
US$2081.900 Para 10.275 hijos de
Ms de 2650 hijos colaboradores
beneficiados
US$230.753
Nota de Patricia Ospina,

colaboradora.
10.8.1 ] JUBILADOS Y PENSIONADOS

AJUPENCAR
"Una Inyeccin de Vida"

La Asociacin de jubilados y pensionados Manuel Carvajal Sinisterra
Creada en 1989, apoya el desarrollo de actividades que contribuyen al bienestar

de los jubilados, pensionados y sus familias. La asociacin de jubilados tiene
instalaciones en Cali y Bogot y cuenta con aproximadamente 450 afiliados. La
Organizacin Carvajal aporta para el sostenimiento de la Asociacin.
Las actividades de AJUPENCAR en 2010 incluyeron:
7 paseos y excursiones
4 eventos sociales
10 integraciones y cumpleaos
2 eventos deportivos
7 eventos culturales
Con la participacin 3050 personas entre jubilados y sus familias.
Adems, 34 colaboradores que estn cerca de su jubilacin asistieron a

seminarios con sus familias para prepararse para su nueva etapa. Los seminarios
se realizaron en conjunto con las cajas de compensacin.
10.9 ] COMUNICACIONES
Con el reto de la presentacin de la nueva imagen corporativa de Carvajal, en
el ao 2010 se implement una campaa global que a travs de cuatro etapas,
desarrolladas entre septiembre y diciembre, sensibiliz a los colaboradores
con mensajes que les permitieron conocer ms sobre las empresas de la
Organizacin, para generar un sentimiento de unidad y prepararlos para conocer
los cambios que se implementaron.
As se desarrollaron las etapas y las principales acciones de cada una de ellas:
Etapa 0
Permiti lanzar la campaa con un concurso de ocho das hbiles de duracin, para la
actualizacin de datos de los colaboradores.
El 97% de los colaboradores objetivo de la campaa actualizaron sus datos: 14.258
registros en total.
200 ganadores de porttiles, das libres y bonos de regalo en todos los pases donde
opera Carvajal.
Etapa 1
Promovi el orgullo y sentido de pertenencia, al igual que ayud a entender el significado
del trabajo de cada una de las empresas de la Organizacin.
Estableci nuevas formas de contacto de la Organizacin hacia los colaboradores a travs
de llamadas de los presidentes y envos de mensajes de texto.
Juntar
El lanzamiento de Red Unidos Carvajal permiti, de una manera muy cercana,
reconocernos como multinacional al tener la posibilidad de contactar a compaeros de
todas las empresas de la Organizacin alrededor del mundo e interactuar sobre intereses
y proyectos comunes.
6198 usuarios activos en la herramienta a diciembre de 2010.
Emocionar
Con la colocacin de muros y el envo de piezas grficas se gener expectativa para el
da del lanzamiento de la nueva imagen y permiti compartir sobre cules iban a ser los
nuevos atributos de nuestra Organizacin: orientada a resultados, cercana y progresista.
Celebrar
Se vivi la evolucin de Carvajal con la presentacin de la nueva imagen y propuesta de
valor, con un evento replicado en 17 pases y un total de 50 fiestas realizadas.
Adems del desarrollo de la campaa global de comunicaciones tambin

se siguieron manejando espacios de divulgacin de informacin hacia los
colaboradores, de gran importancia, como son:
Centro Carvajal de Noticias CCN

El CCN trabaj en la divulgacin de los hechos ms relevantes que se produjeron en las
empresas de la Organizacin a nivel global.
Desde el mes de octubre se comenz a preparar en un nuevo portal que estuviera

alineado con los cambios de la nueva imagen y que ofreciera la posibilidad de una
actualizacin ms rpida y con un formato de portal de noticias de mejor usabilidad que
el que se tena anteriormente.
Revista corporativa
En 2010 se edit por tercera vez la revista corporativa Todo lo que nos une, en versiones
impresa y digital, con artculos de actualidad de cada una de las empresas frente a
temas que se consideraron claves de su gestin durante el ao y con una temtica
central sobre la creacin del Sistema Integrado de Gestin Humana. La revista fue
publicada en el mes de junio con 7000 ejemplares impresos (6000 en espaol y 1000 en
portugus).
Grupos primarios
Este canal de comunicacin busca fortalecer el dilogo abierto entre los colaboradores
y sus jefes. Globalmente, se llevaron a cabo 1411 grupos primarios, lo que represent un
cumplimiento del 68% en la realizacin de estos espacios.
A nivel externo, en 2010 se establecieron planes de comunicacin estratgica,

tanto para Carvajal como Organizacin, como para cada una de las empresas,
logrndose un free press valorizado en $ 3.794.707.829, con las noticias que
fueron publicadas en los principales medios de comunicacin colombianos.
Algunos datos por destacar del trabajo de free press son:
Mayor mencin periodstica (nmero de notas): Corporativo (364), Carvajal Pulpa y

Papel (152), Fundacin Carvajal (104).
Mayor generacin de free press (en millones de pesos): Corporativo (1103), Carvajal
Pulpa y Papel (400), Carvajal Soluciones de Comunicacin (239).
Difusin por tipo de medio: prensa (414), internet (379), revistas especializadas (85),
radio (83), televisin (13).
11 ] Comunidades
Contribuir al desarrollo y bienestar de

las comunidades
11.1 ] FUNDACIN CARVAJAL

Abrindole caminos a la equidad
La Fundacin Carvajal es un ente autnomo, dotado por los fundadores con un
patrimonio propio que le permite escoger los programas y actividades que va a
desarrollar, buscando siempre favorecer a las clases ms necesitadas.
A continuacin aparece un resumen de su gestin en el ao 2010. La informacin

completa, relativa a la Fundacin Carvajal, ser presentada en su propio balance.
La Fundacin Carvajal es una organizacin sin nimo de lucro, creada en 1961 con
el propsito de promover el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades
ms necesitadas de Cali y de la zona rural del Valle del Cauca, Colombia.
Surgi con la donacin que hizo la familia Carvajal del 23% de la acciones
de la Organizacin Carvajal, por lo que se convirti en su mayor accionista.
En el desarrollo de la labor social, aporta los dividendos recibidos y gestiona
recursos de cooperacin nacional e internacional para implementar proyectos y
programas que ejecuta en alianzas con entidades pblicas y privadas.
Para maximizar el impacto, concentra sus actividades en zonas estratgicas para

el desarrollo social en la ciudad de Cali y el departamento del Valle del Cauca,
proyectndose ms all de la regin a travs de acompaamiento o procesos de
transferencia de conocimiento y en casos relevantes para alcanzar sus objetivos.
Trabaja con las familias para reducir la pobreza y promover una sociedad
ms justa y equitativa
La Fundacin Carvajal implementa proyectos que contribuyen a mejorar la
calidad de vida de las familias, creando oportunidades de generacin de ingresos,
mejorando la calidad de la oferta de educacin, procurando vivienda digna y

estimulando la dinmica familiar. De esta manera hace un aporte directo para
alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio -ODM- y las metas propuestas por
la Red de Proteccin Social contra la Extrema Pobreza.
Trabaja con familias que no cuentan con los medios necesarios para satisfacer
sus necesidades bsicas, ni con posibilidades para generarlos, lo que las hace
altamente vulnerables.
En todos sus programas:

Promueve la generacin de ingresos en comunidades vulnerables.
Lidera procesos de desarrollo social en reas antes desatendidas.
Implementa proyectos innovadores de desarrollo comunitario.
Fomenta la asociatividad como estrategia para construir capital social en las
zonas.
Propicia la inclusin y la participacin comunitaria.
Gestiona alianzas con el sector pblico, privado y organismos de cooperacin.
Garantiza criterios de calidad, efectividad, integralidad y sostenibilidad en los
programas.
La Fundacin identifica y disea acciones para realizar un completo estudio de

lnea base, en el que participa activamente la poblacin beneficiaria. Un equipo
especializado, apoyado por los participantes, asegura la calidad y el impacto
positivo de los proyectos durante su ejecucin.
Las lneas de accin son:

1. Desarrollo empresarial y generacin de ingresos: busca mejorar las
capacidades locales, la productividad, la competitividad y la insercin en el
mercado laboral de las personas y las micro y pequeas empresas urbanas y
rurales, por medio de:
Creacin y fortalecimiento de unidades productivas.
Formacin laboral.
Articulacin con el mercado a travs de la estrategia de negocios inclusivos.
Fortalecimiento agroindustrial.
2. Educacin y cultura: desarrolla modelos para mejorar la calidad y cobertura

de la educacin inicial, bsica y de adultos, creando oportunidades de acceso
a la informacin y el conocimiento:
Fortalecimiento de la educacin inicial.
Mejoramiento de competencias en lenguaje, matemticas y tecnologas de
informacin y comunicaciones (TIC).
Implementacin de ciclos bsicos para jvenes y adultos.
Atencin a poblacin en situacin de discapacidad.
3. Vivienda y entorno urbano: facilita a las familias el acceso a vivienda en

condiciones dignas de habitacin con:
Construccin de vivienda de inters social.
Mejoramiento de vivienda y entorno.
Equipamiento comunitario.
Habilitacin legal de ttulos.
Con compromiso social, el desarrollo sostenible es posible
Gracias a asociaciones estratgicas para el acompaamiento a la comunidad,
miles de familias han cambiado su situacin de vida, pudiendo desplegar sus
capacidades individuales, obteniendo oportunidades de desarrollo y accediendo
a servicios bsicos.
La participacin de las comunidades e instituciones en los proyectos es muestra

de la gran aceptacin y credibilidad del modelo de trabajo de la Fundacin,
desarrollado a partir de la experiencia adquirida.
Algunas cifras en 2010:

50 aos de experiencia abrindole caminos a la equidad.
190 colaboradores comprometidos con el mejoramiento de vida de las comunidades
priorizadas.
40 cooperantes nacionales e internacionales, de los sectores pblicos y privados.
42 proyectos en generacin de ingresos, educacin y cultura, vivienda y medio
ambiente, y desarrollo social y comunitario.
Ms de 61.000 beneficiarios directos.
Algunos de los resultados conseguidos en el ao 2010:

Cerca de 200.000 usuarios han accedido a libros y recursos educativos a travs de las
centrales didcticas.
5916 nios, pertenecientes a familias que viven en condiciones de pobreza, tienen
acceso a educacin inicial.
36000 nios y jvenes se benefician del modelo Aula Global para la inclusin de las
TIC en procesos de calidad educativa, participacin comunitaria y competencias
laborales.
5640 familias pobres han mejorado su nutricin a travs de la produccin de
alimentos sanos.
600 nios, jvenes y adultos participan en el programa Brjula, en el que logran
mejores competencias bsicas de lectura, matemticas y ciudadanas en los sectores
urbano y rural.
616 jvenes formados como tcnicos ocupacionales en el Centro de Desarrollo
Productivo de Alimentos, en convenio con el SENA.
418 familias productoras de mora y aj picante son ms competitivas gracias a la
capacitacin en aspectos tcnicos, administrativos, desarrollo humano y buenas
prcticas agrcolas.
11.2 ] FUNDACIN CASA DE COLOMBIA
La Fundacin Casa de Colombia es una entidad sin nimo de lucro, que naci
como iniciativa de los colaboradores de Carvajal hace 27 aos. La Fundacin
trabaja incansablemente por los nios menos favorecidos, cubriendo las
necesidades en las reas de salud, educacin y nutricin.
Programa de Salud. Apoya a nios en el diagnstico y tratamiento de

diferentes patologas.
En sus jornadas Internacionales cuenta con el apoyo de varias instituciones
internacionales, como Healing The Children, y varios hospitales norteamericanos.
Como obras importantes ha construido y dotado el rea de Urgencias Peditricas
del Hospital Universitario del Valle y un quirfano en el Hospital San Jos de
Buga, especializado en traumatologa.
Programa de Educacin. Brinda becas con carcter indefinido.
Programa de Nutricin. Desde hace varios aos, apoya econmicamente
a la Fundacin Eel Buen Pastor, ubicada en el sector del calvario de Cali. Esta
institucin ayuda a 90 nias adolescentes en situacin de riesgo.
Fundacin Casa de Colombia

INTERVENCIONES NIOS BENEFICIADOS
Historias clnicas enviadas a Estados Unidos 370
Nios enviados a Estados Unidos 227
Atenciones mdicas y hospitalarias en Colombia 45.587
Procedimientos quirrgicos 11.109
Consultas 17.345
Procedimientos 4.973
Ortodoncia a nios con labio fisurado y paladar hendido 95
Terapias de fonoaudiologa a nios con labio fisurado y paladar hendido 3.000
11.3 ] FUNDACIN PROPAL
La Fundacin Propal, comprometida con el desarrollo social de las comunidades
133.562 ms vulnerables que habitan en las reas de influencia de las plantas de

produccin de Carvajal Pulpa y Papel, ubicadas en Yumbo (Valle del Cauca) y
Guachen (Cauca), lidera procesos comunitarios de intervencin social a travs de
Consultas diferentes programas en las reas de salud, educacin y generacin de ingresos.
realizadas Cuenta, adems, con una Proveedura de Tenderos en su sede de Puerto Tejada.
En los programas de salud se logr en 2010 una cobertura en brigadas de atencin

mdica extramural de 8537 personas, en 76 jornadas. En el rea de educacin,
la Fundacin Propal promueve espacios de aprovechamiento del tiempo libre
para nios y jvenes de la regin, con programas como la escuela de formacin
413 deportiva, el grupo de nios violinistas y los grupos de msica folclrica, todos
acompaados de un plan de reforzamiento escolar.
nios y jvenes En alianza con el Sena se adelantan programas de formacin para el trabajo en
entre 5 y 18 aos los que actualmente se capacitan 200 jvenes en cuatro carreras tecnolgicas. En
el rea de generacin de ingresos se apoyaron 62 unidades productivas en 2010
para un total de 633 beneficiarios y se acompa en un proceso de fortalecimiento
empresarial a tres unidades productivas de la zona.
Con el servicio que se presta en la Proveedura de Tenderos se busca reducir los

niveles de intermediacin y lograr que los tenderos accedan a productos de primera
calidad a bajo costo, con el objetivo de que sus negocios familiares les generen
rentabilidad. Este servicio cuenta con 349 tenderos afiliados. En el municipio de
Yumbo, y en alianza con Ecopetrol y las fundaciones Cartn de Colombia, Argos
y Bavaria, se adelantan programas para los habitantes de la comuna uno en
educacin, aprovechamiento del tiempo libre, generacin de ingresos y fomento
del capital social.
12 ] MEDIO AMBIENTE
La Organizacin Carvajal busca

ofrecer productos y servicios
comprometidos con el medio
ambiente
Pensando en garantizar la disponibilidad de los recursos para las generaciones

futuras la Organizacin ha desarrollado, en cada una de sus empresas programas
tendientes a identificar, evaluar y mitigar los impactos ambientales que se
generen en sus operaciones.
Durante el ao 2010 se fortaleci en los empleados y contratistas la cultura

medioambiental, impulsando el compromiso y las buenas prcticas que tiene la
Organizacin Carvajal en el cuidado del medio ambiente, propiciando que estas
sean aplicadas no solo en el sitio de trabajo sino tambin en la cotidianidad de
sus hogares.
12.1 ] ENERGA
Las empresas de la Organizacin miden mensualmente el consumo de energa
necesario para la operacin, buscando construir y desarrollar programas
tendientes a utilizar menos energa por unidad producida. Estos programas se
aplican tambin en las empresas comerciales y de servicios.
Consumo de energa
Durante 2010 el consumo global de energa de toda la Organizacin, dentro y
fuera del pas, fue de 444.416.295 GJ/Ao.
Consumo total de energa La energa total producida Consumo Total de Energa:

directa adquirida: por la Organizacin fue de:
443.403.312 1.012.982 444.416.295

GJ/Ao GJ/Ao GJ/Ao
Consumo de energa por fuentes GJ/Ao

Electricidad 1.166.839
Derivados del petrleo 3.290
Gas natural 650.322
Carbn 440.312.990
Ahorro de energa:
La cantidad de energa ahorrada gracias a las iniciativas
de reduccin del consumo de energa y aumento de la
eficiencia energtica fue de
266.926 GJ/Ao
12.2 ] AGUA
Desde aos anteriores las empresas han venido trabajando en programas para
reducir el consumo de agua. Estos programas se enfocan en mantener los niveles
de produccin utilizando menos este recurso. Algunas de las empresas estn
migrando a nuevas tecnologas para la recirculacin de aguas blancas en las
mquinas y aguas de enfriamiento. Estos proyectos han permitido, desde 2010,
aumentar el porcentaje de recirculacin de agua.
Uso de Agua M/ao Uso de Agua por Fuentes M3/ao

Uso de agua para Suministro de agua
262.301
todas las empresas de municipal
24.727.820
la Organizacin a nivel Aguas subterrneas 159.734
global Agua superficial 24.305.785
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la

captacin de agua:
Actualmente, las empresas de la Organizacin Carvajal no han afectado fuentes
de agua durante su captacin. Los porcentajes de captacin son inferiores al 3%
del flujo de los ros. No se han identificado impactos sobre la calidad de vida en las
reas de influencia o cualquier otra alteracin de la capacidad del ecosistema para
desarrollar sus funciones. No hay pronunciamiento de las autoridades ambientales
en este tema y se tienen los respectivos permisos de captacin y vertimientos
emitidos por las autoridades ambientales.
No hay impacto sobre sistemas amenazados o zonas que cuenten con proteccin
nacional o internacional.
Volumen de agua reciclada y reutilizada M3/Ao (EN10)
Agua reutilizada M/ao

Uso de agua para todas las empresas de la
24.727.820
Organizacin a nivel global
Carvajal Empaques, Pulpa y Papel, Educacin
y Espacios aprovechan aguas del proceso. Se 4.575.117
recircula el 18% del total de agua.
Vertidos totales de aguas residuales segn su naturaleza y destino

Todas las empresas de la Organizacin Carvajal que realizan vertimientos cuentan
con un sistema de tratamiento de aguas residuales, lo que permite que las aguas
vertidas cumplan con los parmetros y estndares establecidos por la autoridad
ambiental.
Volumen de aguas vertidas de las empresas a nivel global: 24.501.266 M3/Ao
Parmetro Resultado
PH - Temperatura Min: 5.59 Max: 7.88
DQO (Demanda qumica de oxgeno) Remocin superior a 80%
DBO (Demanda bioqumica de oxgeno) Remocin superior a 80%
SST (Slidos totales suspendidos) Remocin superior a 80%
Grasas Remocin superior a 80%
12.3 ] EMISIONES
Carvajal ha venido trabajando en la identificacin de tecnologas ms limpias, lo
que ha permitido reducir las emisiones al ambiente. La instalacin de un oxidador
trmico regenerativo, la actualizacin de calderas con mejores sistemas de
control y la instalacin de hornos con sistemas para la destruccin de sustancias
contaminantes son algunos de los equipos adquiridos que han permitido
disminuir las emisiones generadas durante los procesos.
NOx (xido de Nitrgreno), SOx(xido de Azufre),

y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
Las emisiones para el total de las empresas de la
Organizacin Carvajal son:
NOx 575.411 Kg/Ao y SOx 4.172.353 Kg/Ao
12.4 ] RESIDUOS
La Organizacin Carvajal, en equipo con los colaboradores y proveedores, ha
venido desarrollando iniciativas que permiten minimizar y aprovechar los residuos
generados en las empresas de servicio y plantas de produccin. Durante el ao
2010 se aprovecharon 43.7 toneladas de residuos en reas administrativas
y 20.893 toneladas en las plantas de produccin con una venta total de
US$2.442.396.
En Colombia la Organizacin Carvajal genera 204.211 toneladas totales de

residuos, de los cuales 359 toneladas son residuos peligrosos y 203.852 son
residuos no peligrosos. Parte de estos residuos se comercializan y otros se
utilizan como materia prima para otras industrias.
Peso total de los residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento

La disposicin de los residuos se realiza a travs de reciclaje, relleno sanitario,
incineracin, vertederos y aprovechamiento industrial.
El manejo de residuos peligrosos generados en la operacin se realiza con

entidades avaladas por las autoridades ambientales, garantizando as evitar
riesgos para las personas y el medio ambiente.
Estos son algunos de los programas que pertenecen a la estrategia de

Punto Verde, cuyos objetivos son la separacin de residuos en la fuente y el
aprovechamiento de los mismos.
1. Programa de separacin de residuos en la fuente: este programa permite que
las empresas de la Organizacin puedan reciclar diferentes tipos de residuos,
como papel, plstico, cartn y metales.
2. Campaa corporativa de recoleccin de residuos elctricos y electrnicos

(AEES): este programa ha permitido una recoleccin de 13.864 kg de residuos
elctricos y electrnicos en todas las empresas de la Organizacin en
Colombia.
3. Convenio con proveedores de productos qumicos: este convenio se desarrolla

a nivel corporativo para todas las empresas en Colombia y permite entregar
los residuos lquidos generados en la etapa de preprensa, as como tambin
los cartuchos y tonners de impresin, con el objetivo de reprocesar o efectuar
una adecuada disposicin final de los mismos, evitando de esta manera la
contaminacin del medio ambiente.
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son

recuperados al final de su vida til, por categoras de productos
La Organizacin Carvajal a travs de Carvajal Informacin, recupero el 45,8%
de su producto al final de su vida utl, los directorios recuperados son una de las
materias primas principales para empresas del sector de moldeados.
12.5 ] REFORESTACIN EN CARVAJAL MXICO

En el ao 2010 se llev a cabo la reforestacin en la sierra de Guadalupe. Ms de 150
colaboradores y sus familias plantaron 500 rboles.
13 ] CLIENTES
Lograr la satisfaccin y lealtad de los

clientes, superando sus expectativas
y necesidades
El origen de la Organizacin Carvajal se basa en el conocimiento y la satisfaccin

de sus clientes. Estamos comprometidos con entregar servicios y productos de
alta calidad, conociendo las necesidades y requerimientos de los usuarios. Para
ello nos aseguramos de fomentar canales de comunicacin que nos permiten
obtener realimentacin continua de la gestin.
Una de las herramientas empleadas son las encuestas de satisfaccin y lealtad

que se hacen a los clientes y que facilitan conocer oportunamente la percepcin
sobre la propuesta de valor que ofrecemos y tomar las acciones correctivas
necesarias para seguirnos fortaleciendo como una empresa que marca la
diferencia por la cercana con sus clientes. Para estas encuestas se utilizan dos
metodologas, la del Centro Nacional de Consultora y la de Invamer Gallup.
A continuacin aparece un resumen de la gestin global de cada una de las

compaas:
Carvajal Informacin
calificacin Durante 2010, Carvajal Informacin realiz varios esfuerzos orientados a tomar
al cliente como el principal protagonista de todas sus actividades, desarrollando
de dos acciones fundamentales:
4,17 Estudios Safari: realizados por Ipsos Napolen Franco con una inversin
importante en Colombia y Brasil. Estos estudios permitieron que la
Organizacin ajustara su modelo de negocio y sus estrategias desde la
perspectiva de los clientes (usuarios y anunciantes). Esto llev a crear dos
reas que tienen como funcin exclusiva disear y hacer seguimiento a todas
las estrategias dirigidas a los usuarios de los medios y a los clientes de las
plataformas (anunciantes).
El programa Foco Cliente: se analiz profundamente las buenas prcticas

internas y externas en trminos de atencin y satisfaccin de clientes. El
resultado fue la creacin de una gerencia de Servicio al Cliente, la cual
ha desplegado distintas actividades para que a travs de los canales de

servicio los clientes encuentren una atencin especializada y ajustada a sus
necesidades.
Todo lo anterior parti del compromiso por lograr altos estndares de servicio.
Con ello se espera que el ndice QSA, actualmente en 4,17 (2010), logre llegar a
4,5 durante el ao 2011.
Carvajal Pulpa y Papel

calificacin El resultado de la encuesta de Carvajal Pulpa y Papel fue de 4,33, lo que signific
un mejoramiento frente al ao 2009, que haba sido de 4,13. Este 4,33 ha sido la
de calificacin ms alta obtenida en los aos en que se ha hecho medicin. Dentro
de este importante mejoramiento se destacan los resultados en las variables de
4,33 servicio (4,65), competitividad (4,44), suministro (4,37) y calidad (4,05).
La empresa evala frecuentemente la satisfaccin de sus clientes a travs de

cuatro encuestas anuales, concentrada en los clientes que hacen el Pareto.
Carvajal Espacios
calificacin La calificacin de los clientes de Carvajal Espacios en 2010 fue de 4,18,
inferior a la lograda en 2009, debido principalmente a los tiempos largos y al
de incumplimiento de entrega de nuestros productos y servicios. Es importante
mencionar que Carvajal Espacios se esforz por minimizar el impacto,
4,18 manteniendo contacto permanente con sus clientes.
Pensando en el cliente y su satisfaccin, Carvajal Espacios decidi redisear sus

procesos para lograr pedidos perfectos. Para ello, contrat a la reconocida firma
brasilea INDG, con quien trabaj durante 2010 para estandarizar y optimizar sus
procesos.
Carvajal Soluciones de Comunicacin

calificacin Los resultados del ao 2010 presentaron un incremento positivo en la satisfaccin
general con el servicio prestado al cliente, comparado con aos anteriores. Se
de logr una calificacin de 4,21, segn encuesta Gallup.
4,21 Esta calificacin es el resultado de un trabajo interno sistemtico que resalta

la confianza de nuestros clientes, la contribucin a sus estrategias y un equipo
de ejecutivos que son percibidos como asesores, ms que como vendedores.
Adicionalmente, Carvajal Soluciones de Comunicacin fue calificado como el
mejor proveedor del sector en servicio.
Carvajal Empaques
calificacin Durante 2010, Cavajal Empaques trabaj en diferentes aspectos, para enfocarse
en el cliente agregando valor. Dos acciones se destacan:
de Un diagnstico conjunto con Mckinsey, con el fin de identificar el valor
agregado que esperan los clientes, para alcanzar as una gestin de excelencia
4,3 en empaque.
Fortalecimiento de las reas de mercadeo y desarrollo, con las cuales se ha dado

mejor respuesta al cliente al analizar qu productos est necesitando el mercado.
Se lanzaron nuevas referencias y presentaciones de empaque; internamente, se
optimiz el inventario de producto y la programacin de la produccin.
En 2010, Carvajal Empaques obtuvo un resultado en la calificacin de QSA de
4.3 de acuerdo con la encuesta realizada por Gallup. El resultado fue inferior a
2009 (4.36): se vio afectado por el incumplimiento en las entregas en algunas
UEN, debido al incremento en el volumen de produccin. Sin embargo, el
histrico muestra una tendencia positiva.
Los aspectos mejor calificados en la encuesta de QSA fueron: la exactitud

de mercancas de acuerdo con las cantidades requeridas, el desarrollo de
cotizaciones y la voluntad de servicio e inters de los ejecutivos en atender
requerimientos y resolver problemas, brindando soporte tcnico.
Carvajal Tecnologa Y Servicios

calificacin En 2010, Carvajal Tecnologa y Servicios obtuvo un resultado de satisfaccin
al cliente de 77% en calidad general, en el estudio realizado por el Centro
de Nacional de Consultora para las diferentes Unidades Estratgicas de
Negocio.
77% Este resultado se obtuvo gracias a la puesta en marcha de un proceso

unificado de venta consultiva, que permite conocer profundamente las
necesidades del cliente y definir soluciones ajustadas a esas necesidades,
a travs de una metodologa de clase mundial. Adems, la ejecucin de
los proyectos se hace utilizando la metodologa PMO, lo que asegura el
cumplimiento total del proyecto y la satisfaccin de los clientes.
Carvajal Educacin
calificacin Carvajal Educacin obtuvo un resultado de 67% en la percepcin de lealtad
de clientes. Cabe destacar que la percepcin de la calidad de los productos
de alcanz un 83% en relacin con el 79% del ao anterior. BICO es reconocida
a nivel global por su alto grado de reputacin, conocimiento del consumidor
67% final, amplio portafolio de productos e innovacin.
Los procesos en los cuales se enfocar toda la estrategia de seguimiento

y mejoramiento para el ao 2011 son el proceso de ventas y los tiempos
de entregas, para los cuales ya hay un plan estratgico en cada uno de
los pases, adems de trabajar en un plan de seguimiento para mantener
los altos niveles de lealtad en nuestros clientes que hacen el Pareto. En
relacin con los objetivos de cumplimiento se dise un plan de seguimiento
trimestral.
Igualmente y con el objetivo de mejorar la calidad de la oferta comercial,

la Organizacin inici un proyecto de transformacin comercial, que con el
acompaamiento de McKinsey permitir aumentar los ingresos y el EBITDA.
El proyecto Alianza, como se ha denominado, culmin la fase de pilotos en
Colombia y ha iniciado la implementacin.
14 ] PROVEEDORES
Desarrollar relaciones a largo plazo

con nuestros proveedores
Durante 2010, la Organizacin Carvajal efectu compras a nivel global por valor
de US$ 565 millones, a cerca de 19.549 proveedores, entre pymes y grandes
empresas. El 93% de las compras se realiz a proveedores con presencia local en
los pases donde opera.
En el ao 2010 se fortaleci el modelo de atencin global a proveedores, con el

uso masivo de una plataforma tecnolgica publicada en Internet que permite
compartir informacin financiera con ellos, logrando de esta forma apoyar la
gestin de las reas financieras: tesorera, facturacin, contabilidad y cartera.
Durante los dos ltimos aos se han vinculado cerca de 3.000 proveedores y se
ha encontrado en el CEN Financiero, beneficios como:
Informacin oportuna y detallada de los estados de cuenta e informe de pagos.

Plataforma electrnica que permite realizar consultas en lnea hasta por 6 meses de
historia.
Fortalecimiento de lazos colaborativos entre Carvajal S.A. y el proveedor.
rea de Soporte especializada en el servicio y conocedora de los procesos.
Disponibilidad del servicio 7 x 24.
Consulta desde cualquier lugar y en cualquier momento, por tratarse de una
plataforma en Internet.
Descarga de informacin para integrarla a Excel.
Visibilidad del estado de las facturas radicadas en Carvajal.
Para que la relacin comercial con el proveedor fluya de manera gil, se hizo
el Manual de Proveedor, que registra todas las instrucciones para garantizar la
entrega del bien o servicio y el pago oportuno de las facturas, previa radicacin
en los centros de atencin dedicados a este proceso.
Durante 2010 continu el programa de evaluacin a proveedores estratgicos,

en forma organizada, metdica y sistemtica. Ellos reciben una calificacin
por el cumplimiento de requisitos como tiempo de entrega, calidad, servicio y
compromiso con el medio ambiente, entre otros. A nivel global, el grupo de 506
proveedores evaluados alcanz un promedio de 85%.
Con la creacin del rea de Tesorera Especializada, se empez a ofrecer a los

proveedores de la Organizacin Carvajal en Colombia la opcin de descontar sus
facturas con el respaldo financiero de Carvajal, garantizando seguridad en sus
operaciones. A travs de este instrumento todos los proveedores de la Organizacin
cuentan con la posibilidad de obtener financiacin inmediata, para atender sus
necesidades de capital de trabajo, sin utilizar sus cupos de crdito con el sector
financiero. Carvajal ofrece a los proveedores tasas muy competitivas, comparadas
con el mercado, y agilidad en el trmite del descuento de sus facturas.
15 ] DERECHOS HUMANOS
Transparencia y bienestar
La Organizacin Carvajal acta de acuerdo con sus principios y valores frente a

todos sus grupos de inters, con los cuales desarrolla actividades enfocadas a
mejorar el entorno en el que participa. Carvajal cumple las normativas nacionales
e internacionales sobre derechos humanos.
Durante el ao 2010, Carvajal adhiri al Pacto Global de las Naciones Unidas y

est comprometida a respetar y promover los principios del mismo.
Como prcticas del respeto de los Derechos Humanos, la Organizacin cuenta

con espacios y procedimientos orientados a eliminar casos de discriminacin,
trabajo forzado y trabajo infantil.
Todas las empresas de la Organizacin tienen debidamente constituido un

comit de convivencia, cuyo objetivo es atender y controlar cualquier caso donde
se vean afectados la integridad y el bienestar del colaborador. Durante 2010 no
se present ningn caso de acoso.
De igual manera, Carvajal cuenta con procedimientos de contratacin y seleccin

del personal en los cuales se establece la no contratacin de menores de
edad en todos los pases donde opera, con excepcin de los aprendices SENA,
quienes estn vinculados con un contrato especial de aprendizaje, no laboral en
Colombia.
16 ]
NDICE DE INDICADORES GRI
Y PACTO GLOBAL
No. Indicador Pgina Comentarios Principio PM.
1. Estrategia y anlisis.
1.1. Declaracin de relevancia de la sostenibilidad. 4
1.2. Principales impactos, riesgos y oportunidades. 24
2. Pefil de la Organizacin
2.1. Nombre de la Organizacin. 4
2.2. Principales marcas, productos y servicios. 10
2.3. Estructura operativa. 20
2.4. Localizacin de la sede principal de la Organizacin. Direccin: Calle 29 Norte
No. 6A - 40. Cali, Colombia.
2.5 Donde opera. 14
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 20
2.7. Mercados servidos. 15
2.8. Dimensin de la compaa. 12, 14, 15, 32
2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por 4
la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la
Organizacin.
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el periodo 16 - 17
informativo.
3. Parmetros de la memoria
3.1. Periodo cubierto. 8
3.2. Fecha del informe anterior ms reciente. 8
3.3. Ciclo de presentacin del informe. Este informe se presenta
anualmente.
3.4. rea de contacto para los temas relativos al informe 8
o su contenido.
Alcance y cobertura del informe
3.5. Proceso de definicin del contenido del informe. 8
3.6. Cobertura del informe. 8
3.7. Limitaciones del alcance o cobertura. 8 Principio 7, 8 y 9
3.8. Base para incluir informacin en el caso de negocios No hay negocios adjuntos.
conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades
subcontratadas y otras entidades que puedan afectar
significativamente a la comparatividad entre periodos.
3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los 8
clculos, incluidas las hipotess y tecnicas subyacentes
a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de
indicadores.
3.10. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de 8
informacin perteneciente a memorias anteriores, junto
con las razones que han motivado dicha reexpresin.
3.11. Cambios significativos en mtodos de valoracin de Este es el primer informe
informes anteriores. de sostenibilidad de la
Organizacin Carvajal.
ndice del contenido del GRI
3.12. Tabla de contenido GRI. 75
3.13. Poltica y verificacin del informe. Este informe no tiene
verificacin externa, se
contempla realizar en los
futuros informes.
4. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos

de inters
4.1. Descripcin de la estructura de gobierno. 20
4.2. Presidente de la Junta y su cargo ejecutivo como 20
Presidente de la Organizacin.
4.3. Estructura del mximo rgano de gobierno 20
(Junta Directiva).
4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para 20
comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo
rgano de gobierno.
4.5. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo 20
rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos
los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la
Organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
4.6. Procedimientos para evitar conflictos de inters en el Esto se ecuentra en
mximo rgano de gobierno. el libro de principios y
cdigo de conducta de la
4.7. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y El reglamento de la Junta
experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de Directiva estipula que
gobierno para poder guiar la estrategia de la Organizacin para el mejor desarrollo
en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. de sus funciones, los
miembros del mximo
rgano de gobierno
deben cumplir con
la experiencia y la
formacin acadmica
y contar con suficiente
conocimiento del sector
de la empresa. Sin
embargo, se estudiar
la viabilidad de poner en
marcha esta iniciativa
para los temas referidos.
4.8. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y Esto se ecuentra en
experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de el libro de principios y
gobierno para poder guiar la estrategia de la Organizacin cdigo de conducta de la
en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Organizacin Carvajal.
4.9. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para 20
supervisar la identificacin y gestin, por parte de la
organizacin, del desempeo econmico, ambiental y
social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,
as como la adherencia o cumplimiento de los estndares
acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y
principios.
4.10. Mecanismos de autoevaluacin de la Junta Directiva. En la actualidad no se
cuenta con mecnismos
de autoevaluacin de la
Junta Directiva.
Compromisos con iniciativas externas
4.11. Adopcin del principio de precaucin. La Organizacin Carvajal
tiene una filosofa de
seguramiento de calidad,
administracin de riesgos
y mejora continua de los
procesos.
4.12. Programas sociales, econmicos y ambientales 24

desarrollados externamente.
4.13. Principales asociaciones a las que pertenece la 18
Organizacin o entes nacionales o internacionales a los
que la Organizacin apoya.
Participacin de los grupos de inters
4.14. Relacin de grupos de inters que la Organizacin a 24
incluido.
4.15. Metodologa de seleccin de grupos de inters. Contenido en el
documento estndar
sistema de gestin RSE
4.16. Criterios para la seleccin de grupos de inters. Contenido en el
documento estndar
sistema de gestin RSE
4.17. Preocupaciones de los grupos de inters recogidas. 24
5 Enfoque de gestin e indicadores de desempeo

Indicadores del desempeo econmico
Aspecto: desempeo econmico
EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, 12 Este indicadore se presenta
incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin como consolidados de la
a empleados, donaciones y otras inversiones en la Organizacin Carvajal y
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a se calcul de la siguiente
proveedores de capital y gobiernos. manera para el ao
2010: valor econmico
directo creado: (ingresos
operacionales netos +
otros ingresos financieros
+ utilidad en venta
de activos): MM COP
3.067.165.
Valor econmico directo
distribuido: (costos de
ventas + impuesto de
renta): MM COP 1.936.292.
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y Actualmente este indicador
oportunidades para las actividades de la Organizacin no est calculado. Se
debido al cambio climtico. espera reportarlo en los
siguientes informes.
EC3 Cobertura de las obligaciones de la Organizacin 48
debidas a programas de beneficios sociales.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. La Organizacin Carvajal
no recibe ayudas
financieras del gobierno.
Aspecto: presencia en el mercado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar Carvajal cumple con la ley
y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen en los pases donde opera
operaciones significativas. y tiene vinculado a sus
colaboradores respecto
a los salarios legales
vigentes.
EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente 72

a proveedores locales en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin Actualmente este
de altos directivos procedentes de la comunidad local en indicador no est
lugares donde se desarrollen operaciones significativas. calculado. Se espera
reportarlo en los
Aspecto: impactos econmicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en 54 - 59
infraestructuras y los servicios prestados principalmente
para el beneficio pblico mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en especie.
EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos Actualmente este
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos indicador no est
impactos. calculado. Se espera
reportarlo en los
Indicadores del desempeo ambiental
Aspecto: materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Actualmente este

indicador no est
calculado. Se espera
reportarlo en los
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son Actualmente este
materiales valorizados. indicador no est
reportarlo en los
Aspecto: energa
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes 60
primarias.
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes Actualmente este
primarias. indicador no est
reportarlo en los
EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras 60
en la eficiencia.
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios Actualmente este
eficientes en el consumo de energa o basados en indicador no est
energas renovables, y las reducciones en el consumo de calculado. Se espera
energa como resultado de dichas iniciativas. reportarlo en los
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y Actualmente este
las reducciones logradas con dichas iniciativas. indicador no est
reportarlo en los
Aspecto: agua
EN8 Captacin total de agua por fuentes. 62
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas 62

significativamente por la captacin de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y 62
reutilizada.
Aspecto: biodiversidad
EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro Las plantas o su rea de
de espacios naturales protegidos o de reas de alta influencia no se ubican
biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y en espacios naturales
el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que protegidos y no protegidos
son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas con alta biodiversidad.
ajenas a reas protegidas.
EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la Las plantas o su rea de
biodiversidad en espacios naturales protegidos o en influencia no se ubican
reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de en espacios naturales
las actividades, productos y servicios en reas protegidas protegidos y no protegidos
y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas con alta biodiversidad.
a las reas protegidas.
EN13 Hbitats protegidos o restaurados . Las plantas o su rea de
influencia no se ubican
en espacios naturales
protegidos y no protegidos
con alta biodiversidad.
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la Las plantas o su rea de
gestin de impactos sobre la biodiversidad. influencia no se ubican
en espacios naturales
protegidos y no protegidos
con alta biodiversidad.
EN15 Nmero de especies, desglosadas en funcin de su Las plantas o su rea de
peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN influencia no se ubican
y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en espacios naturales
en reas afectadas por las operaciones segn el grado protegidos y no protegidos
de amenaza de la especie. con alta biodiversidad.
Aspecto: emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de Actualmente la
efecto invernadero, en peso. Organizacin Carvajal
no tiene calculado este
indicador, se espera
reportar en prximos
informes. Existen
iniciativas que llevan hacia
el clculo futuro
de este tipo de emisiones.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto Actualmente la
invernadero, en peso. Organizacin Carvajal
reportar en prximos
informes. Existen
iniciativas que llevan hacia
el clculo futuro
de este tipo de emisiones.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto Actualmente la

invernadero y las reducciones logradas. Organizacin Carvajal
reportar en prximos
informes. Existen iniciativas
que llevan hacia el clculo
futuro de este tipo de
emisiones.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, Actualmente la
en peso. Organizacin Carvajal
reportar en prximos
informes. Existen iniciativas
que llevan hacia el clculo
futuro de este tipo de
emisiones.
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y 63
peso.
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, segn su 62
naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo 64
de tratamiento.
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales Actualmente este indicador
ms significativos. no est calculado. Se
espera reportarlo en los
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, Actualmente este indicador
exportados o tratados que se consideran peligrosos no est calculado. Se
segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos espera reportarlo en los
I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados siguientes informes.
internacionalmente.
EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor Actualmente este indicador
de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats no est calculado. Se
relacionados, afectados significativamente por vertidos espera reportarlo en los
de agua y aguas de escorrenta de la organizacin siguientes informes.
informante.
Aspecto: productos y servicios
EN 26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de 61 - 65
los productos y servicios, y grado de reduccin de ese
impacto.
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de 64 Actualmente este indicador
embalaje, que son recuperados al final de su vida til, no est calculado. Se
por categoras de productos. espera reportarlo en los
Aspecto: cumplimiento normativo
EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones No hubo multas Principio 8
no monetarias por incumplimiento de la normativa significativas. Todas las
ambiental. empresas cumplen con la
legislacin.
Aspecto: transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de No hubo impactos Principio 8
productos y otros bienes y materiales utilizados para las significativos durante el
actividades de la organizacin, as como del transporte transporte de productos.
de personal.
Aspecto: general
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones 61 Principio 7, 8 y 9
ambientales.
Indicadores del desempeo de prcticas laborales y
tica del trabajo.
Aspecto: empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de 32
empleo, por contrato y por regin.
LA2 Nmero total de empleados y rotacin media de 32 - 33 Actualmente se tiene Principio 6
empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y identificado el nmero
regin. total de empleados por
edad, sexo y regin.
En informes futuros se
reportar la rotacin de
empleados.
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada 46
completa, que no se ofrecen a los empleados temporales
o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Aspecto: relaciones empresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio Actualmente este
colectivo. indicador no est
reportarlo en los
LA5 Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios Actualmente este
organizativos, incluyendo si estas notificaciones son indicador no est
especificadas en los convenioscolectivos. calculado. Se espera
reportarlo en los
Aspecto: salud y seguridad en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est 40 Principio 1
representado en comits de salud y seguridad conjuntos
de direccin-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de salud y
seguridad en el trabajo.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das 41 Principio 1
perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas
con el trabajo por regin.
LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, 43 Principio 1
prevencin y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la
comunidad en relacin con enfermedades graves.
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos Actualmente este
formales con sindicatos. indicador no est
reportarlo en los
Aspecto: formacin y educacin
LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, 35 Actualmente tenemos
desglosado por categora de empleado. el total de horas de
formacin por empleado,
en el futuro este indicador
se tendr desglosado por
categora.
LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin 34 - 36, 48

contina que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de
sus carreras profesionales.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones 34
regulares del desempeo y de desarrollo profesional.
Aspecto: diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo 33 Principios 1 y 6
y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,
pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto Actualmente este Principios 1 y 6
al de las mujeres, desglosado por categora profesional. indicador no est
reportarlo en los
Indicadores del desempeo de derechos humanos
Aspecto: prcticas de direccin
HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin Actualmente este
significativos que incluyan clusulas de derechos indicador no est
humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia calculado. Se espera
de derechos humanos. reportarlo en los
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas Actualmente este
que han sido objeto de anlisis en materia de derechos indicador no est
humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. calculado. Se espera
reportarlo en los
HR3 Total de horas de formacin de los empleados sobre Actualmente este
polticas y procedimientos relacionados con aquellos indicador no est
aspectos de los derechos humanos relevantes para sus calculado. Se espera
actividades, incluyendo el porcentaje de empleados reportarlo en los
formados. siguientes informes.
Aspecto: no discriminacin
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas 74 Principios 1, 2 y 6
adoptadas.
Aspecto: libertad de asociacin y convenios
colectivos
HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho Actualmente este
a libertad de asociacin y de acogerse a convenios indicador no est
colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas calculado. Se espera
adoptadas para respaldar estos derechos. reportarlo en los
Aspecto: explotacin infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo 74 Principios 1, 2 y 5
potencial de incidentes de explotacin infantil, y
medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Aspecto: trabajos forzados
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo 74 Principios 1, 2 y 4
de ser origen de episodios de trabajo forzado o no
consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su
eliminacin.
Aspecto: prcticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido Actualmente este
formado en las polticas o procedimientos de la indicador no est
organizacin en aspectos de derechos humanos calculado. Se espera
relevantes para las actividades. reportarlo en los
Aspecto: derechos de los indgenas
HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones No se report nign Principios 1 y 2
de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. incidente durante el ao.
Sociedad
Aspecto: comunidad
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y Actualmente este
prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las indicador no est
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, calculado. Se espera
operacin y salida de la empresa . reportarlo en los
Aspecto: corrupcin
SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio Actualmente este
analizadas con respecto a riesgos relacionados con la indicador no est
corrupcin. calculado. Se espera
reportarlo en los
SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y Actualmente la
procedimientos anticorrupcin de la Organizacin. Organizacin Carvajal
reportar en prximos
informes. Existen
iniciativas que llevan
hacia su clculo futuro.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de Actualmente la
corrupcin. Organizacin Carvajal
reportar en prximos
informes. Existen
Cuando se presentan
casos de corrupcin
la Organizacin actua
de acuerdo a sus
principios y valores, toma
accin sobre los casos
identificados.
Aspecto: poltica pblica
SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el 18 Principio 10
desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie Este indicador se Principio 10
a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por considera informacin
pases. confidencial de la
Organizacin.
Aspecto: comportamiento de competencia desleal

SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con Durante el periodo
prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y reportado no se
sus resultados. encontraron acciones por
causas relacionadas con
prcticas monopolsticas
y contra libre
competencia.
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y Actualmente este
nmero total de sanciones no monetarias derivadas del indicador no est
incumplimiento de las leyes y regulaciones. calculado. Se espera
reportarlo en los
Indicadores del desempeo de la responsabilidad
sobre productos
Aspecto: salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en Actualmente la
las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los Organizacin Carvajal
impactos de los mismos en la salud y seguridad de los no tiene calculado este
clientes, y porcentaje de categoras de productos y indicador, se espera
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de reportar en prximos
evaluacin. informes. Existen
PR2 Nmero total de incidentes derivados del Actualmente la
incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos Organizacin Carvajal
voluntarios relativos a los impactos de los productos y no tiene calculado este
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de indicador, se espera
vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de reportar en prximos
dichos incidentes. informes. Existen
Aspecto: etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios Actualmente este
que son requeridos por los procedimientos en vigor y la indicador no est
normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos calculado. Se espera
a tales requerimientos informativos. reportarlo en los
PR4 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de Actualmente este
los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al indicador no est
etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en calculado. Se espera
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. reportarlo en los
PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, 68
incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin
del cliente.
Aspecto: comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin Actualmente la
a estndares y cdigos voluntarios mencionados en Organizacin Carvajal
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, no tiene calculado este
otras actividades promocionales y los patrocinios. indicador, se espera
reportar en prximos
informes. Existen
PR7 Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento Actualmente este

de las regulaciones relativas a las comunicaciones de indicador no est
marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el calculado. Se espera
patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado reportarlo en los
de dichos incidentes siguientes informes.
PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente Actualmente este
fundamentadas en relacin con el respeto a la indicador no est
privacidad y la fuga de datos personales de clientes. calculado. Se espera
reportarlo en los
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del Actualmente este
incumplimiento de la normativa en relacin con el indicador no est
suministro y el uso de productos y servicios de la calculado. Se espera
organizacin. reportarlo en los
Calle 29 Norte No. 6A-40
Cali, Colombia
Telfono +57(2) 667 5011
www.carvajal.com

Informe de Sostenibilidad Carvajal 2010

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Informe de Sostenibilidad Carvajal 2010

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010

CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

La familia Carvajal funda la Carvajal importa a Colombia

Colombia. la Corporacin Grfica de Puerto

de venta de artculos de papelera Muebles, hoy perteneciente a

Publicar inicia operaciones fuera de

Inaugura su nueva planta en Cali, formas continuas en Ecuador y

primera prensa offset. Colombia. Panam.

en Venezuela. servicios administrativos a las

Amarillas habladas en Colombia.

El Grupo Editorial Norma compra

a Venezuela, con el servicio de Amrica. Bico Internacional.

Musicar S.A. inicia operaciones en

completo de las publicaciones Panam. mayoritaria de acciones de

Flexibles. Ecuador. fabricacin de tubos laminados en

El Grupo Editorial Norma empieza a

Carvajal abre sus primeras oficinas El Grupo Editorial Norma se

Escolares y Suministros para Oficina textos para el mercado educativo

Colombia y las Pginas Amarillas de

de Informacin Telefnica por las principales ciudades del pas.

planta de produccin en Mxico.

Bico Internacional adquiere el control

General en Mxico. Marca la diferencia Tecnologa y Servicios.

Se inicia la implementacin de la Hoshin Kanri para la construccin Se aprueba la poltica de

Alcard en Argentina. Responsabilidad Social de la

una unidad de aporte estratgico desempeo. y comunidad y medio ambiente.

2 ] ACERCA DE ESTE INFORME 12

5 ] LA ORGANIZACIN CARVAJAL EN EL MUNDO 18

9 ] MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 28

16 ] NDICE DE INDICADORES DE GRI Y PACTO GLOBAL 79

1] CARTA DEL PRESIDENTE

Para el ao 2011 hemos definido

Frente a proveedores, la Organizacin

En el ao 2010 se fortaleci el modelo

El gran reto para el ao 2011 es

Ricardo Obregn trujillo

2] ACERCA DE ESTE INFORME

Estos principios son: Polticas financieras

PRESENTACIN DE LAS EMPRESAS

CARVAJAL CARVAJAL CARVAJAL

DESCRIPCIN DESCRIPCIN DESCRIPCIN

NUEVA IDENTIDAD CORPORATIVA

En el transcurso de 2010 se consolid la propuesta, que fue finalmente avalada

Despus de los estudios realizados tambin se estableci una nueva promesa de

y Carvajal Empaques, como reconocimiento a la gestin y el desempeo

3. Programa de Responsabilidad Social Inclusin laboral

Reconocimiento a Contact Center Amricas

Durante el ao 2010 las empresas consiguieron

Estandar ISO 14001

Estandar ISO 9001

La Organizacin Carvajal cuenta con Junta Directiva de la

JUNTA DIRECTIVA CARVAJAL

No puede haber una empresa sana en un medio social

Manuel Carvajal Sinisterra, 1960.

Desde su creacin, la Organizacin Carvajal ha acompaado su accionar

La RSE es una de las principales bases de la sostenibilidad de las empresas. En

Lograr la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes por la calidad,

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo de nuestros

Proporcionar a nuestros accionistas una rentabilidad atractiva, informacin

Grupos de Inters de la Organizacin Carvajal

Desarrollar relaciones equitativas de mutuo benefi cio a largo plazo con

Preservar el medio ambiente a travs de una efectiva gestin de los aspectos

Contribuir a la generacin y/o implementacin de estrategias que fomenten

Esta poltica se basa en el compromiso, liderazgo y participacin de toda la