BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Hampir segala hal yang kita lakukan dari hari ke hari memberitahukan kepada
orang lain bukan hanya apa yang kita lihat dari diri kita tapi juga apa yang kita ingin
orang lain lihat dari dalam diri kita. Ambil waktu sejenak untuk berpikir tentang
pemilihan pakaian anda hari ini. Kenapa anda memilih pakaian dan sepatu yang anda
pakai? Pesan apa yang anda sedang coba berikan kepada orang-orang disekitar anda?
Sudut pandang pribadi atau citra dibentuk dari bagaimana pakaian kita, olahraga yang
kita tonton dan lakukan, perjalanan, pilihan makanan, dan bahasa. Biasanya, citra ini
lebih tepat untuk diberikan dalam keramaian; citra itu juga mengindikasikan yang
manakah yang menjadi bagian anda. Rekan anda memiliki citranya masing-masing, yang
juga dimiliki oleh kelompok tertentu, individu, bisnis kecil, dan perusahaan besar juga.
Pokok pembicaraan dalam bab ini menggambarkan bagaimana citra farmasis dan
komunitas farmasi.

1.2 Tujuan penulisan

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui penggambaran bagaimana
citra farmasis dan komunitas farmasi itu sendiri

1.3 Rumusan masalah

1. Apa latar belakang farmasis?
2. Apa definisi citra bagi seorang farmasis?
3. Apa saja perubahan yang dapat mempengaruhi farmasis?
4. Bagaimana penggambaran citra dari seorang farmasis?
5. Bagaimana citra perusahaan, citra pasar, citra professional bagi seorang farmasis?
6. Apa saja studi yang menggambarkan profesionalisme dan citra farmasi di apotek?
7. Strategi apa saja yang menunjang untuk perbaikan citra?

1
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Latar belakang farmasis

Farmasis berfokus kepada pertanyaan yang sama mengenai bagaimana citra suatu
professional farmasi. Beberapa penelitian mengenai kemampuan farmasis dalam
menyediakan informasi pengobatan, cara komunikasi dengan pasien, citra, dan pelatihan
formal sudah mulai dilakukan sejak tahun 1960-an. Beberapa temuan besar dari
penelitian ini antara lain: (1) farmasis dianggap tidak benar-benar memaksimalkan
potensi kemampuannya, (2) farmasis terbiasa fokus kepada konsep teknis ketimbang
konsep profesional, (3) farmasis tidak terlalu memakai segenap pengetahuan dan
kemampuan professional mereka dalam pekerjaannya, dan (4) farmasis seharusnya
memberikan edukasi kepada pasien tentang latar belakang pendidikan mereka dan
keinginan untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Didasari temuan dalam penelitian
ini, ada perbedaan yang jelas antara citra ideal seorang farmasis dibandingkan kelompok
yang lain.

Pada tahun 1970-an, satu dari peneliti besar tentang citra farmasi tercantum dalam
laporan yang disusun oleh Dichter. Objek dari penelitian ini, diberi judul Pembahasan
Nilai-Nilai Keseluruhan Pelayanan Farmasetika Kepada Konsumen, menentukan
bagaimana nilai keseluruhan farmasetika sangat efektif jika disosialisasikan kepada
public untuk mendorong permintaan akan pelayanan ini. Dua pertanyaan besar yang
dialamatkan untuk penelitian ini yaitu: (1) Apakah konsumen tahu bahwa pelayanan itu
benar-benar ada? Dan (2) Apakah konsumen tahu tentang nilai-nilai yang ada dari
pelayanan ini?

Hasil dari penelitian ini mengungkap bahwa banyak orang yang diwawancarai
oleh psikologis Institut Dichter untuk Penelitian Motivasi tidak mengungkap bahwa rata-
rata farmasis adalah seorang profesional yang membayangkan bagaimanadiri mereka
seharusnya. Publik cenderung berpikir bahwa farmasis hanya dekat dengan perusahaan
manufaktur. Karena alesan ini farmasis dipandang hanya memiliki konsumen, bukannya
pasien. Ringkasnya, ada keinginan yang kuat untuk mengembalikan hubungan
profesional antara farmasis dengan pasien .

2
2.2 Citra bagi seorang farmasis

Rangkaian citra berhubungan dengan bagaimana farmasi diniliai dalam pemikiran

konsumen, yang terdiri dari beberapa struktur dan bagian dari sisi psikologi. Keinginan
untuk memberikan edukasidan untuk loyal terhadap satu agen farmasi tertentu adalah
beberapa faktor yang mempengaruhi sikap pasien, pengalaman, dan harapan dari
pelayanan yang diberikan. Dalam lingkungan dengan kompetisi tinggi seperti industri
klinik, pasien memungkinkan untuk memilih membelanjakan uangnya untuk mengambil
benefit harga atau pelayanan; dalam beberapa situasi, lokasi juga jadi bahan
pertimbangan seperti akses yang mudah, ketersediaan, kemudahan dalam mencapai
lokasi tersebut. Meskipun pasar memaksa dari sumber daya yang sedikit, pelayanan yang
desentralisasi, dan kebijakan pembayaran yang tidak cukup baik, farmasis harus berusaha
keras untuk membangun citra yang menarik. Analisa yang hati-hati menjadi faktor yang
mempengaruhi pengembangan citra yang akan membantu farmasi yang strategis
menempatkan posisi dalam kompetisi dibidang perawatan kesehatan.

2.3 Perubahan yang Mempengaruhi Farmasi

Retail farmasi berpengalaman dalam mengganti pandangan orang tentang

pelayanan kesehatan. Ketika membayar resep obat, konsumen memiliki pilihan untuk
belanja melalui hypermarket, megastore, surat pesanan, rantai diskon, took besar atau
kecil, aspek independen, atau apotek biasa. Dengan menggunakan rangka ini, farmasis
independen yang terdiri dari empat, atau beberapa toko obat, dan jenis toko obat yang ada
dibedakan dari ukuran toko, harga, lokasi, pelayanan, dan bermacam-macam hadiah yang
diberikan. Pelayanan dari profeisonal yang biasanya adalah penting untuk mengontrol
farmasi. Kemampuan farmasi untuk menyediakan pelayanan yang professional, juga
menjadi berbagai macam pelayanan berhubungan dengan citra professional farmasi.

Tidak seperti beberapa industry lainnya, ada banyak pokok persoalan dalam
industry farmasi. Distribusi dari resep produk obat dikontrol oleh badan federal atau
aturan local tertentu. Misalnya profesi tenaga kesehatan, farmasi memiliki beberapa jenis
pelatihan, kode etik, asosiasi profesional farmasi, kesamaan derajat, dan aturan yang
dibuat secara pribadi. Di sisi lain, farmasi tidak dapat menyelesaikan seluruh hal yang
harus dikontrolnya., karena butuh pengetahuan dan pemahaman yang melebihi tenaga
professional lain. Kontrol yang kurang ini dalam industry obat dikombinasikan dengan
baik dengan tekanan yang berasal dari farmasis sendiri dimana tugas yang harus
diembannya terlalu berat sehingga berpotensi merusak citra farmasi itu sendiri.

3
 Implementasi dari Omnibus Budget Reconciliation Act of 1990 (OBRA 90)
menghasilkan suatu standar yang baru dalam praktik farmasi. Dibawah aturan OBRA 90,
farmasis dibutuhkan untuk memonitor rekam medis pasien dalam memaksimalkan proses
penyediaan layanan konseling dan monitoring. Tambahan dengan aturan OBRA 90
mengharuskan farmasis untuk berinteraksi lebih aktif lagi dengan pasien dan ahli
dibidang ilmu lainnya untuk memaksimalkan terapi obat. Dengan perubahan ini, farmasis
harus menguji citra mereka untuk mengembangkan strategi mendapatkan citra yang lebih
baik.

4
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Kerangka Konsep Citra Farmasi

Pasar
Perusahaan
Citra

Profesional

Seperti yang tercantum dalam gambar, citra dapat ditentukan dari beberapa
jenis sudut pandang. Pertama, perusahaan menggambarkan citra farmasi didasari oleh
pengalaman, berita, atau sumber lainnya. Kedua, ketika pasien menukar informasi pengan
pengalaman konseling dengan farmasi lain, perusahaan akan mengembangkan citra di
depan pasar mereka agar pasien konsisten dengan produknya dibandingkan dengan
produk dan layanan dari competitor. Ketiga, anggota memberikan rekomendasi pada
professional atas kebiasaan, tingkah laku, dan kepercayaan, dan peran mereka dalam
menemui pasien yang mengharapkan pelayanan baik.

3.2 Pembagian citra

3.2.1 Citra Perusahaan

Citra perusahaan menerangkan bagaimana pasien melihat goodwill

perusahaan terhadap masyarakat, employes, pasien, dan orang lain.
Ketergantungan, kehandalan, dan tanggung jawab merupakan faktor penting
dalam distribusi produk dan layanan farmasi. Terlepas dari jenis produk
ditiadakan, pasien perlu tahu bahwa mereka dapat produk atau jasa dalam jumlah
waktu yang wajar. Jika arah khusus yang dibutuhkan untuk digunakan, pasien
tahu bahwa mereka dapat Relyon professional untuk mengetahui bahwa masalah
akan diselesaikan dengan cepat.

Budaya organisasi merupakan fungsi dari citra perusahaan dan kontribusi

terhadap reputasi perusahaan serta proses sosialisasi anggotanya. Budaya

5
 organisasi didefinisikan sebagai pol asumsi dasar bahwa kelompok tertentu telah
ditemukan, atau dikembangkan dalam belajar untuk mengatasi masalahnya
adaptasi eksternal dan integrasi internal yang telah bekerja cukup baik untuk
dianggap sah, dan oleh karena itu, diajarkan kepada anggota baru sebagai cara
yang benar untuk memahami, berpikir, dan merasa dalam kaitannya dengan
masalah tersebut. Budaya merupakan fungsi integral dari organisasi.

Pembentukan citra juga dapat dihubungkan dengan proses pengembangan

organisasi, yang berkaitan dengan enchancement dari mekanisme adaptif dalam
organisasi. Tujuannya adalah membuat organisasi lebih mudah menerima
perubahan, sehingga mempermudah penataan system organisasi kedalam
konfigurasi yang lebih layak dan memuaskan. Komponen kunci dari system ini
meliputi administrasi, produksi, teknologi, struktur, budaya, dan tujuan organisasi.
Mencapai kongruensi antara komponen-komponen ini akan meningkatkan
anggota kemampuan untuk merencanakan strategis untuk masa depan serta
menciptakan seorang tokoh masyarakat.

3.2.2 Citra pasar

Perhatian utama untuk produk dan jasa adalah citra pasar. Citra pasar
adalah bagaimana penderita dan penyedia perawatan kesehatan lainnya menilai
produk dan jasa anda dibandingkan dengan pesaing. Jika pasien percaya bahwa
mereka mendapatkan nilai yang tinggi dari produk dan jasa relative terhadap
harga, mereka akan terus member produk dan jasa dari anda

Paaien mengharapkan harga yang masuk akal, konsisten dan adil. Banyak
perusahaan pada system computer yang sangat canggih, mesin dispensing
otomatis, dan klem elektronik pengolahan untuk mengendalikakn biaya dan untuk
memastikan kebijakan harga yang konsisten. Professional perawatan kesehatan
akan terus bergantung pada teknologi informasi untuk memaksimalkan waktu
pasien dan meminimalkan tanggung jawab administrative mereka. Selain itu
pasien akan mendapatkan rasa hormat untuk anggota badan, dan ini akan
memfasilitasi pengembangan hubungan pasien dan kepercayaan

3.2.3 Citra professional

Citra professional berfokus kepada komitmen terhadap pelayanan

kesehatan yang berkualitas dan kebutuhan pendidikan masyarakat tentang
penggunaan obat. Dengan demikian, aspek strukturral akan dihubungkan dengan

6
 professionalism yang bersangkutan dengan bagaimana praktisi melihat pekerjaan
mereka sendiri dan bagaimana hal itu dimasukkan kedalam kerangka kognitif
internal mereka utnuk profesinalisme. Secara umum, seperti yang ditetapkan dari
penelitian sebelumnya, ada hubungan terbalik antatra profesinalisme dan
birokratisasi. Selain itu, studi performa pada tahun 1960 dan 1970
mengungkapkan bahwa kebutuhan umum untuk apoteker meningkatkan citra
mereka dan untuk memperluas pelayanan pasien.

3.3 Studi terbaru pada Profesionalisme dan Citra Farmasi di Apotek

Sebagai akibat dari perubahan lingkungan perawatan kesehatan, gerakan

menuju perawatan sendiri, dan kebutuhan untuk apoteker menjadi lebih terlibat dalam
perawatan pasien, bunga tentang citra farmasi telah hidup kembali. Sama sepeprti
individu. Apoteker bertanya tanya bagaimana citra mereka telah berubah sejak tahun
1960 dan 1970. Beberapa pertanyaan yang dibahas dalam studi yang lebih baru telah
memasukkan masalah identifikasi professional, image farmasi, dan apoteker tentang
profesi farmasi.

Sampai batas tertentu, sikap apoteker tentang praktek mereka akan terkait
dengan indentifikasi professional. Pada tahun 1984, sebuah penelitian dilakukan untuk
menentukan apakah pelanggan farmasi bias mengenali apoteker ketika mendekati apotek,
mengidentifikasi sertifikat lisensi dan tag nama professional, dan membedakan apoteker
untuk menempatkan dirinya dalam peran pasien memasuki apotek untuk pertama kalinya.

Hasil menunjukkan bahwa pakaian professional digunakan untuk

mengidentifikasi 69 (65,1%) dari apoteker. Data ditabulasi untuk menentukan apakah
kemampuan untuk mengidentifikasi apoteker bervariasi dengan jenis farmasi. Rantai
apoteker memiliki nilai terbaik di 88% apoteker dapat diidentifikasi. Mengenai
kemamapuan untuk membedakan apoteker dari staf lain, ditetapkan bahwa 52 (62,7%)
dari apoteker yang di identifikasi. Singkatnya, identifikasi profesinal snagat penting
untuk apoteker membimbing konsumen yang butuh konseling. Sementara apoteker
individu mungkin berbeda dalam cara mereka memilih untuk menampilkan profesi
mereka, masing-masing harus berhenti dan berpikir tentang cara menciptakan citra
profesinal.

Karena apoteker memainkan peran utama dalam terapi pengobatan untuk pasien
yang menerima perwatan jangka panjang. Merek aberada dalam posisi visibilitas tinggi
dan dapat memberikan kontribusi besar untuk pengembangan citra perusahaan. Untuk
menyelidiki hubungan antara profesionalisme dan citra apoteker, sebuah studi nasional
dilakukan oleh 1.089 apoteker retail yang dipilih secara acak dari direktori hayes.
Kuesioner meliputi 55 item yang berkaitan dengan aspek structural dan sikap, seperti

7
 lingkungan latihan, latihan harga, tingkat pelayanan, dan masalah harga. Apoteker
pertama diminta untuk menunjukkan tujuh skala titik apakah citra farmasi telah berubah
dalam 5 tahun terakhir setelah pertanyaan ini, apoteker diminta untuk menilai bagaimana
masing-masing item telah mempengaruhi opini mereka tentang citra professional farmasi
di 5 tahun terakhir.

Ketika ditanya apakah citra professional farmasi berubah dalam 5 tahun

terakhir, sekitar dari apoteker melaporkan perubahan. Beberapa item dari kuesioner
yang terkait dengan profesionaisme yang ditunjukkan dengan tabel. Layanan konseling,
opini public, keterlibatan masyarakat, kode etik, iklan layanan farmasi, dan perawatan
farmasi yang memiliki dampak positif kuat pada citra professional farmasi. Atau apoteker
memiliki beberapa kekhawatiran untuk lingkungan kerja mereka dalam pengaturan ritel
dan kemungkinan hilangnya otonomi di dispensing. Item lainnya yang dinilai negative
oleh apoteker terhadap citra professional termasuk iklan harga resep oleh apotek dan
penggunaan surat jarak jauh. Direktur farmasi dan administrator yang terlibat untuk
pengadaan jasa perawatan jangka panjang harus bertemu dan membahas bagaimana
informasi ini dapat digunakan citra professional perusahaan.

Table Rata rata dan standar deviasi dari item yang termasuk untuk penilaian
citra oleh ritel farmasi

hal Rata-rata
Konseling pelayanan kepada pasien 1.9
Opini hasil jajak pendapat public apoteker kepercayaan 1.9
Keterlibatan masyarakat oleh apotek 1.3
Kode etik farmasi 1.3
Iklan layanan farmasi oleh apotek 1.2
Pelayanan farmasi 1.2
Spesialisasi dalam farmasi 1.1
Teknisi farmasi 0.4
Iklan oleh apotek 0.0
Lingkungan kerja apoteker -0.2
Kehilangan otonomi dalalm meracik -0.8
Iklan harga resep oleh apotek -1.5
Terpencil mail order layanan dispensing -2.4

8
 Hal diukur pada tujuh titik yang kuat negative (-3) untuk skala positif (+3)
dampak yang kuat.

Selain barang-barang yang diidentifikasi oleh penelitian, sopan santun

professional adalah sangat penting untuk memproyeksikan citra perusahaan yang positif.
Anggota harus berkepribadian, berpengetahuan, dan bersedia untuk mendengarkan
kebutuhan pasien. Sebagian besar elemen yang contitute profesionalisme dapat
dimasukkan ke dalam kebijakan apotek di mana paparan pasien untuk elemen-elemen ini
akan tinggi. Selain itu, pasien kemungkinan besar akan memilih apotek yang
menggambarkan lingkungan kerja yang positif dan tingkat tinggi kebersamaan di antara
para anggotanya.

Iklan dapat digunakan untuk meningkatkan aspek professional perusahaan.

Selain pilihan standar untuk iklan, cara lain mungkin termasuk jurnal professional, pusat-
pusat pelayanan masyarakat, rumah sakit, panti jompo, dan apotek. Menurut hasil studi,
penekanan harus ditempatkan pada layanan professional dan pelayanan farmasi
pelayanan farmasi professional lainnya yang disediakan oleh perusahaan bukan pada
harga resep. Promoosi lainnya termasuk radio dan surat langsung. Banyak pasien
menikmati menerima pengakuan pribadi pada hari kelahiran, peringatan, dan acara-acara
khusus lainnya. Peluang lain untuk meningkatkan citra perusahaan anda adalah untuk
mengirimkan artikel untuk publikasi di surat kabar lokal.

3.4 Srategi untuk Perbaikan Citra

3.4.1 Pengetahuan Pasien

Beberapa strategi yang tersedia untuk membantu pasien menjadi akrab

dengan aspek-aspek professional jasa perawatan jangka panjang. Pendidikan dan
pelahitan pasien seminar dapat dilakukan untuk memastikan pasien yang
memahami penggunaan obatmereka. Seminar ini juga dapat diberikan untuk
mendukung staf di rumah jompo dan jangka panjang lainnya, fasilitas perawatan
jangka panjang untuk memastikan kepatuhan pasien dan pemulihan. Selain itu,
manual dapat dikembangkan dan disebarluaskan untuk menginformasikan
administrator tentang ketersediaan layanan pendidikan. Upaya lain untuk
meningkatkan citra ritel meliputi pengembangan jaringan apotek dalam iklan
sebagai pemasok informasi medis serta informasi tentang obat.

Saat ini industry farmasi mensponsori kampanye iklan untuk melawan

kesan bahwa ia berpartisipasi dalam harga palsu. Misalnya, rendah mahal, iklan

9
 merupakan kunci dalam media massa mengkonsumsi dolar ikan yang sebelumnya
telah dihabiskan menyebar berita peluncuran obat baru dalam dunia medis.
Sebagai strategi untuk mendidik masyarakat tentanf bagaimana narkoba
ditemukan dan juga tentang penggunaannya, banyak dari layanan konsumen
bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.

3.4.2 Layanan masyarakat

Kekterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra

lembaga. Keterlibatan mungkin termasuk dukungan untuk atletik, organisasi sipil,
dan aktivis keagamaan. Program yang digunakan pada penggunaan obat-obatan
dapat diberikan kepada organisasi ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang
menargetkan masyarakat umum. Selain itu, dukungan dikembangkan dari segi
financial, badan amal dan social masyarakat, dan program-program untuk
mengurangi rintangan agar menciptakan citra positif bagi perusahaan. Waktu dan
dukungan keungan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan visibililtas anda
dengan yang lain akan menarik pasien untuk bisnis anda.

3.4.3 Jaringan perawatan terpadu.

Hubungan antar organisasi dibuat ketika dua atau lebih organisasi

bertukar sumber daya apapun (uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan,
atau layanan staf teknis), suatu jaringan antar organisasi dapat bertindak sebagai
unit dan membuatkeputusan, melakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang
sama dengan sebuah organisasi otonom. Beberapa tujuan dari hubungan ini
adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk mempertahankan kelangsungan
perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang kepentingan bersama, untuk
mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah besar sumber daya
daripada yang mungkin oleh masing masing organisasi secar aindependen, dan
untuk menyelesaikan daerah konflik atau persaingan. Oleh karena itu, tujuannya
adalah untuk mendapatkan sumber daya yang akan bias tersedia jika organisasi
bersikap independen. Pengaturan ini mungkin memerlukan pelepasan beberapa
otonom; namun, citra korporasi dapat meningkatkan melalui hubungan dengan
perusahaan lain yang namanya sudah diakui dan dihormati.

Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk

menciptakan jaringan system pemberian perawatan terorganisir. System ini
merupakan sebuah jaringan organisasi yang menyediakan atau mengatu runtnuk
memberikan koordinasi jasa kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan

10
secara klinis dan bertanggung jawab pada hasil dan status kesehatan penduduk
yang dilayani. Secara tradisional, rawaat inap akut telalh titik focus atau pusat
rumah sakit dalam jaringan pelayanan kesehatan ini. Meskipun layanan perawatan
akut sangat penting, penyediaan layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah sakit.
Dengan penekanan tumbuh pada perawatan primer dan pengobatan pencegahan,
lebih banyak pasien yang sedang disalurkan ke pilihan rawat jalan. Akibatnya,
administrator rumah sakit yang menemukan bahwa pelayanan rumah sakit
berbasis lebih banyak mereka dikontrak sebagai bagian dari jaringan
desentralisasi perawaatan atau ditawarkan melalui rencanan perawatan yang
dikelola bersama dengan organisasi pilihan penyedia (PPO), pemeliharaan
kesehatan organisasi (HMO), pelayanan farmasi komunitas.

Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus

mencari pertumbuhan meningkat profesional kotak pelanggan dan upaya yang
lebih besar diarahkan hasil terapi. Peran profesional ini meninkat untuk apoteker
dapat berfungsi sebagai dasar untuk membangun citra positif pasar. Apoteker juga
harus memiliki kontak yang lebih besar pribadi dengan pasien, dan lebih banyak
interaksi dengan profesional kesehatan lainnya. Ada beberapa kekhawatiran
bahwa jika apoteker tidak mempromosikan kualitas profesional mereka sebagai
strategi untuk peningkatan citra, persepsi publik apoteker akan menurun sebagai
apotek rantai terus tumbuh dalam ukuran dan praktik farmasi menjadi lebih
perusahaan.

11
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Citra adalah organisasi keseluruhan yang dirasakan oleh pasien. Sebuah citra positif dapat
dikembangkan melalui gol perencanaan, komunikasi, dan komitmen untuk perawatan
pasien. Langkah dalam peluncuran sebuah program untuk meningkatkan citra meliputi;
(1) mengevakuasi kekuatan dan kelemahan dari citra perusahaan saat ini, (2)
mendefinisikan citra bahwa perusahaan ingin proyek, (3) menentukan tindakan yang
menarik bagi sebanyak mungkin dari pasien, (4) menciptakan pasien spesifik menjual
tema, dan (5) koordinasi saluran komunikasi untuk membangun citra keinginan. Tujuan
ini harus jurnal. Sebagai stategi untuk mendidik masyarakat tentang bagaimana narkoba
ditemukan serta tentang penggunaannya, banyak dari direct-to-mengkomsumsi; iklan
bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.

Layanan komunikasi
Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga.
Keterlibatan mungkin termasuk sponsor untuk acara atletik. Organisasi sipil, dan kegiatan
keagamaan. Program pada penggunaan obat obatan dapat disampaikan kepada
organisasi ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan warga senior.
Selain itu, dukungan finansial dari program musim panas , badan amal dan masyarakat,
dan program program untuk cacat juga akan diciptakan citra positif bagi perusahaan.
Waktu dan dukungan keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan visibilitas
anda kepada orang lain akan menarik pasien untuk bisnis anda.

Jaringan perawatan terpadu

Hubungan antar organisasi dibuat kapan atau lebih sumber daya tukar organisasi
apapun ( uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf teknis).
Jaringan organisasi dapat bertindak sebagai sebuah unit dan membuat keputusan,
malakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah organisasi otonom.
Beberapa tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk
mempertahankan kelangsungan perawatan pasien. Untuk mempromosikan bidang
kepentingan bersama, untuk mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah
besar sumber daya daripada yang mungkin oleh masing masing organisasi secara
independen, dan untuk menyelesaikan daerah daerah konflik atau persaingan. Oleh
karena itu, tujuannya adalah untuk mendapatkan sumber daya yang biasanya akan
tersedia jika organisasi bersikap independen.

12
 Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan jaringan
sistem pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan
organisasi yang menyediakan atau mengatur untuk menyediakan sebuah kontinum
terkoordinasi jasa kepada populasi tertentu dan tersedia akan diadakan secara klinis dan
fiskal bertanggung jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara
tradisional, rawat inap akut telah titk fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan
pelayanan kesehatan ini. Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan
layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah sakit. Dengan penekanan tumbuh pada
perawatan primer dan pengobatan pencegahan, lebih sabar sedang disalurkan ke
pengaturan rawan jalan. Akibatnya, administator rumah sakit yang menentukan bahwa
layanan berbasis rumah sakit lebih banyak tidak dikontrakan sebagai bagian dari jaringan
desentrasi dari careoffereMelalui rencana perawatan yang dikelola bersama dengan
organisasi pilihan penyedia ( ppo ), organisasi pemeliharaan keseatan (MHO), dan
pelayanan farmasi komunitas

Sebagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari pertumbuhan
profesional melelui peningkatan kotak pelayanan dan upaya yang lebih besar diarahkan
hasil terapi. Peran profesional ini meningkat untuk apoteker dapat berfungsi sebagai dasr
membangun citra positif dipasar. Apoteker juga harus memiliki kotak pribadi yang lebih
besar dengan pasien, dan lebih banyak interaksi dengan profesional kesehatan lainnya.
Ada beberapa kekwatiran bahwa jika apoteker tidak mempromosikan kualitas profesional
mereka sebagai strategi untuk meningkatkan citra, persepsi publik apoteker akan
menurun sebagai apoteker rantai terus tumbuh dalam ukuran dan praktis farmasi menjadi
lebih perusahaan.

13