UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA
E.A.P.: INGENIERA DE SISTEMAS

Representacin del Conocimiento. Introduccin a los Mapas de Conocimiento.

Modelos. Aplicacin. Herramientas Tecnolgicas para la Gestin del Conocimiento
Plataformas.

CURSO: Gestin del conocimiento

INTEGRANTES:
ESPINOZA AGUIRRE, Gabriel.
MARTINEZ ZAPATA, Junior.
SALAZAR BOGOVICH, Ricardo.
INGA COLLANTES, Celia.
SUSANIBAR BAZALAR, Italo.
GAITAN SANCHEZ, Anthony.

DOCENTE:
Ing. CHAVEZ ZAVALETA, Ral.

HUACHO PER
2017-II

1
 INDICE

Contenido

1. REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO. 3

1.1. DIFERENCIA ENTRE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 3
1.2. MTODO DE ANLISIS Y ESTRUCTURACIN DEL CONOCIMIENTO 5
1.3. HERRAMIENTA PROFESIONAL DE APRENDIZAJE DEL CONOCIMIENTO 6
1.4. TCNICAS DE REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO 7
1.5. LENGUAJES PARA LA REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO 9
2. INTRODUCCIN A LOS MAPAS DE CONOCIMIENTO 12
2.1. MAPAS DEL CONOCIMIENTO 14
2.2. Cmo construir y aprovechar un mapa de conocimientos en una organizacin? 18
3. MAPA DE CONOCIMIENTO: MODELOS 21
3.1. DIRECCIONADORES O APUNTADORES 21
3.2. ENLACES O LINKS. 21
3.3. SOLUCIONES. 22
3.4. RESUMEN. 22
4. APLICACIONES 23
4.1. PROPUESTA PARA LA GENERACIN DE UN MAPA DE CONOCIMIENTO AL ESTILO
DE PGINAS AMARILLAS 23
5.1. Mapas de conocimientos (K-Maps) 26
5.2. Eleccin de la plataforma de software para repositorios 31
5.3. Archimede 32
5.4. Bepress 33
5.5. CDSware 33
5.6. CONTENTdm 34
5.7. DSpace 35
5.8. EPrints 36
5.9. Fedora 37
5.10. Greenstone 37
5.11. Open Repository 38
REFERENCIAS 40

2
1. REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO.

Todo problema es ms sencillo de resolver si disponemos de conocimiento

especfico sobre l Este conocimiento dependiente del dominio se combina con el

Conocimiento general sobre cmo resolver problemas. Este conocimiento ha de permitir

guiar a los mecanismos de IA para obtener soluciones de manera ms eficiente.

Problemas

Cmo escoger el formalismo de representacin que nos permita hacer una traduccin

fcil del mundo real a la representacin?

Cmo ha de ser esa representacin para que pueda ser utilizada de forma eficiente?

Figura 1. Herramientas de representacin

1.1. DIFERENCIA ENTRE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Llamaremos informacin al conjunto de datos bsicos, sin interpretar, que se

obtienen como entrada del sistema.

3
Por ejemplo:

Los datos numricos que aparecen en una analtica de sangre, los datos de los

sensores de una planta qumica.

Llamaremos conocimiento al conjunto de datos de primer orden, que modelan de forma

estructurada la experiencia que se tiene sobre un cierto dominio o que surgen de

interpretar los datos bsicos.

Por ejemplo:

La interpretacin de los valores de la analtica de sangre o de los sensores de la

planta qumica para decir si son normales, altos o bajos, preocupantes, peligrosos, ...

El conjunto de estructuras de datos y mtodos para diagnosticar a pacientes a partir de la

interpretacin del anlisis de sangre, o para ayudar en la toma de decisiones qu hacer en

la planta qumica.

Los sistemas de IA necesitan diferentes tipos de conocimiento que no suelen estar

disponibles en bases de datos y otras fuentes de informacin:

Conocimiento sobre los objetos en un entorno y posibles relaciones entre ellos

Conocimiento sobre los procesos en los que interviene o que le son tiles

Conocimiento difcil de representar como datos bsicos, como la intencionalidad, la

causalidad, los objetivos, informacin temporal, conocimiento que para los humanos es

de sentido comn, etc.

Intuitivamente podemos decir:

Conocimiento = Informacin + Interpretacin

4
 Para representar algo necesitamos saber

Su forma o estructura

Que uso le dan los seres inteligentes

Que uso le dar una inteligencia artificial

Como adquirir el conocimiento

Como almacenarlo y manipularlo

Por desgracia no hay respuestas completas para todas estas preguntas desde el

punto de vista biolgico o neurofisiolgico construiremos modelos que simulen la

adquisicin, estructuracin y manipulacin del conocimiento y que nos permitan

crear sistemas artificiales inteligentes.

1.2. MTODO DE ANLISIS Y ESTRUCTURACIN DEL CONOCIMIENTO

Este mtodo es un enfoque al problema de la codificacin del conocimiento

en la organizacin y su resultado final es la creacin del llamado Libro del

Conocimiento; una sntesis estructurada de las habilidades y experiencia

pertenecientes a un campo del saber especfico. Proporciona una fuente del capital de

conocimientos de la organizacin para el subgrupo(s) que lo requiera en un momento

determinado.

Aplicacin informtica que generalmente forman parte de la Intranet de la

organizacin y proporcionan conocimiento explcito a los trabajadores del

conocimiento, de una manera rpida y ergonmica, permitiendo recuperar el

conocimiento disponible.

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1.3. HERRAMIENTA PROFESIONAL DE APRENDIZAJE DEL
CONOCIMIENTO

Herramienta destinada al e-learning que facilita la capitalizacin del

conocimiento, permitiendo almacenarlo y diseminarlo hacia un rea o proceso de

inters. Entre sus caractersticas fundamentales estn:

Localizar el conocimiento de inters.

Identificar las actividades organizacionales basadas en procesos de

aprendizaje.

Una aplicacin especfica es la IMS Learning Design, lanzada por Global

Learning Consortium de Holanda, que se sustenta en el principio de lenguaje para la

modelacin educacional.

Debido al constante desarrollo que han venido teniendo las Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones, en la educacin a distancia aparece el concepto

de e-learning. Este es un medio muy utilizado en entornos virtuales de

aprendizajes soportados por dismiles plataformas, permitiendo a los usuarios

acceder a los recursos educativos que contiene. Adems, existen herramientas

dedicadas a desarrollar estos Objetos de Aprendizajes que el e-learning se encarga

de difundir a las personas. Para el intercambio de contenidos e informaciones

entre diferentes plataformas surgen los llamados estndares e-learning, creados

precisamente para garantizar que los recursos se utilicen en distintas

plataformas. Los estndares han llegado a convertirse en uno de los requisitos

fundamentales que deben cumplir las herramientas que son utilizadas para el e-

learning.

6
1.4. TCNICAS DE REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO

Tripletas Objeto-Atributo-Valor: se utilizan para representar hechos acerca de

objetos y sus atributos, especificando el valor de un atributo para un determinado

objeto. Por ejemplo, para representar que el coche es rojo, se tendra una tripleta

Coche-Color-Rojo. Tpicamente estas tripletas se representan en forma de grafos,

utilizando una elipse para el objeto, un cuadrado para el valor, y una flecha o

arco dirigido entre ambos elementos representando el atributo.

Hechos Inciertos: las tripletas O-A-V indican que un objeto tiene un valor

asociado a un atributo de forma completa y con toda la certeza, es decir, un coche

es rojo o no lo es. No permiten asignar graduaciones de certeza en estas

asignaciones. Ejemplo, existen situaciones en las que se puede necesitar

representar que un determinado objeto que posee un atributo con una

determinada certeza, lo que se suele denominar "certainty factor". Mediante esta

tcnica sera posible representar sentencias como El coche es bastante potente,

asignando una factor de certeza de 0.7 al atributo potente.

Hechos Difusos: representa conocimiento impreciso o ambiguo. Ejemplo, la

expresin Juan es viejo, en comparacin con Juan es joven o Juan es de

mediana edad, puede no ser sencilla de representar con otras tcnicas, ya que la

edad es algo gradual, no se pasa de ser joven un da a ser de mediana edad al

siguiente.

7
 Esta tcnica lo que permite es definir funciones de membresa que asignan un

valor entre 0 y 1 a cada valor. As por ejemplo, la funcin de membresa de edad,

asignara un 1 a joven si la persona tiene 10 aos, pero este valor ira decreciendo

conforme aumenta la edad hasta llegar a 0, pero teniendo en cuenta que antes de

eso se habra ido incrementando el valor de membresa de mediana edad e

incluso de viejo, pudiendo haber edades como los 45, en los que se podra decir

que con una persona es joven con un 0.2, vieja con un 0.2 y de mediana edad con

un 0.6.

Rules: esta tcnica representa el conocimiento presentando unas premisas o

condiciones y las conclusiones o acciones que de ellas se derivan. Se suelen

representar de la forma IF THEN -. Las premisas se colocan a continuacin del

IF en forma normalmente de tripletas O-A-V y utilizando operadores booleanos,

mientras que las conclusiones definiran nuevos hechos o realizan acciones. Por

ejemplo, podramos tener la siguiente regla para representar que si hay que ir a

trabajar y est lloviendo hay que coger el paraguas: IF es hora de ir a trabajar

AND est lloviendo THEN tengo que coger el paraguas.

Redes Semnticas o Mapas Conceptuales: se basa en la utilizacin de grafos

que representan conceptos, objetos y relaciones entre ellos. Estas relaciones

pueden ser de cualquier tipo, pero predominan las relaciones de tipo kind-of,

part-of y is-a, que permiten representar estructuras jerrquicas de

conocimiento.

8
 Estn relacionadas tambin con las tripletas O-A-V, ya que en las redes semnticas se

suelen incluir tambin estas estructuras para dar informacin sobre los atributos de los

diferentes objetos.

Frames o Marcos: es una tcnica de representacin muy similar a la utilizada en

la programacin orientada a objetos. Consta de class frames, similares a las

clases, que representan conjuntos de objetos con caractersticas similares. A partir

de ellas se crean las instance frames que representan elementos concretos de esa

clase. Por ejemplo, podramos tener el marco de clase Persona y la instancia

Juan. Cada frame dispone por otra parte de una serie de slots equivalentes a los

atributos y propiedades en orientacin a objetos. Existe tambin la posibilidad, a

diferencia de en las redes semnticas, de definir lo que se llaman facets sobre

estos slots, de forma que se les aporte comportamiento procedural. Por ejemplo,

sobre un slot edad podramos aadir el facet if-changed, para comprobar el

valor introducido.

1.5. LENGUAJES PARA LA REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO

En el caso de los sistemas basados en conocimiento, el lenguaje en el que se

expresa la ontologa debe reunir caractersticas que a veces (dependiendo del

dominio) no es fcil compatibilizar:

Sintaxis formalizada, para poder disear sobre bases slidas un procesador (lo

que en sistemas expertos se llama tradicionalmente motor de inferencias

Semntica bien definida y que permita la implementacin procedimental en el

procesador de algoritmos de razonamiento eficientes.

9
Desde el punto de vista pragmtico, expresividad suficiente para representar de la

manera menos forzada posible el conocimiento. Esto significa que, para una determinada

conceptuacin, el lenguaje con el que se construyen los modelos en el nivel simblico

debe permitir una interpretacin declarativa que represente todos los aspectos de esa

conceptuacin. En la prctica puede ocurrir que no encontremos el lenguaje ideal y

tengamos que forzar la conceptuacin para que se ajuste al lenguaje elegido.

Hay lenguajes formales, o tericos, que satisfacen en mayor o menor grado esas

condiciones y lenguajes de implementacin, o prcticos, que, siguiendo el modelo de

algn lenguaje formal, estn adaptados para mecanizar la construccin de ontologas.

Nos centraremos en los primeros, que son relativamente estables, y sobre los que se

basan los segundos, algunos muy voltiles. Por ejemplo:

Prolog es un lenguaje de implementacin de la lgica de primer orden, que en sus

versiones ms recientes incluye tambin construcciones para la programacin con

restricciones.

OWL (Web Ontology Language) es un lenguaje de ontolologas para la web

basado en una lgica de descripciones en realidad, son tres sublenguajes.

Hasta la segunda mitad de los aos 80 se estaban utilizando diversos lenguajes

que podan clasificarse en dos tipos:

- Lenguajes basados en la lgica de predicados de primer orden, con sintaxis y

semntica formalizadas, con una base rigurosa para el razonamiento, pero con

grandes dificultades para implementar algoritmos de razonamiento eficientes,

con una rigidez sintctica que impide ciertas conceptuaciones naturales y

con pocas posibilidades de modularizacin.

10
- Lenguajes basados en modelos de psicologa que, al estar derivados del

estudio de la mente humana, permiten conceptuaciones ms naturales y

algoritmos de razonamiento ms eficientes, pero que tienen una sintaxis

menos formalizada y carecen de una definicin semntica precisa (a pesar de

que uno de ellos se llama redes semnticas).

11
2. INTRODUCCIN A LOS MAPAS DE CONOCIMIENTO

Figura 2. Mapas de conocimiento

En el contexto empresarial, los mapas de conocimiento se pueden definir como un

instrumento que ayuda a revelar los recursos de conocimiento (capacidades,

competencias, documentos, procedimientos, tecnologas, etc) que estn vinculados o son

necesarios para apalancar los procesos de negocio de la organizacin.

Estos mapas facilitan la identificacin y visualizacin de aquellas cosas que sabemos o

que necesitamos saber para llevar adelante nuestra actividad, y por ende nos permite

llevar adelante acciones para desarrollar y sacarle el mejor provecho a dichos recursos.

Usando una analoga muy pragmtica podramos decir que es una suerte de GPS que nos

ayuda a trazar una buena ruta o estrategia para gestionar mejor el conocimiento de la

organizacin, gestin que en definitiva debe organizar, canalizar y desarrollar lo que

sabemos para mejorar lo que hacemos.

Los mapas del conocimiento son representaciones grficas de las unidades de

informacin que integran un sistema de gestin del conocimiento. La diferencia

12
fundamental respecto a otro tipo de representaciones consiste en que los elementos se

muestran relacionados entre s.

Los elementos representados son los integrantes del repositorio de informacin sobre el

que se asienta todo el sistema de conocimiento y se denominan objetos digitales.

Navegar por un mapa de este tipo equivale a navegar por el sistema entero de

conocimiento y, en este sentido, constituye una de las formas ms efectivas de transferir

el mismo. El usuario descubre las relaciones entre los objetos, autnticos caminos

semnticos que unen unos objetos con otros, adquiriendo sobre la marcha un

entendimiento difcil de conseguir mediante medios ms estticos o clsicos de

aprendizaje.

Por otra parte, en un buen sistema de conocimiento, el mapa puede ser el punto de acceso

a otro tipo de representaciones de los objetos digitales como fichas o documentos, as

como integrarse con el sistema de bsqueda de informacin para que, los resultados de

las consultas, se muestran en el formato de mapa visual, en lugar o adems del formato

clsico de lista de elementos.

La navegacin a travs de estos mapas nos da una idea del grado de complejidad de la

informacin almacenada en funcin del nmero de relaciones que existen entre los

objetos digitales y nos facilita la comprensin de una determinada rea del saber de una

organizacin, incluso de un repositorio de informacin completo, a travs de la

visualizacin de la red de conocimiento formada por todas las unidades de informacin

relacionadas unas con otras.

13
2.1. MAPAS DEL CONOCIMIENTO

La llamada Sociedad del Conocimiento o Era de la Informacin presupone al

conocimiento como el componente humano que toma mayor relevancia que la

informacin. Pero gestionar e identificar el conocimiento de los individuos en las

organizaciones empresariales es una de las tareas ms arduas por lo difuso y

restringido que resulta su acceso para identificarlo como tal.

Partiendo de lo bsico, se necesita distinguir qu datos, informacin y conocimiento

son eslabones de una cadena lgica que va en aumento y a medida que lo hace, cobra

mayor importancia la participacin del ser humano. De acuerdo con Davenport, el

Conocimiento es informacin combinada con experiencia, contexto, interpretacin

y reflexin. Es una forma de informacin con alto valor que est lista para ser

aplicada a las decisiones y a las acciones. La informacin por s sola no permite la

generacin de nuevo conocimiento o de soluciones a situaciones que se estn

enfrentando, para esto se requiere de la participacin del ser humano, quien har uso

de la informacin, la combinar con su experiencia en el marco de un contexto

especfico, interpretar y reflexionar con ello, para dar respuesta a la situacin

enfrentada

La utilizacin de mapas de conocimiento parece ser una herramienta comnmente

empleada por los especialistas en gestin del conocimiento para identificar y

relacionar personas en una organizacin con el objetivo de facilitar la transferencia

de conocimiento mediante la socializacin del mismo entre ellas; estos mapas son

conocidos en la literatura como pginas amarillas (yellow pages) o pginas

blancas (white pages). Desde el punto de vista metodolgico, los mapas de

14
conocimiento representan nuevas estrategias para entender cmo se relacionan los

Paradigmas Cientficos y los Paradigmas Tecnolgicos. En el contexto

empresarial, los mapas de conocimiento se pueden definir como un instrumento que

ayuda a revelar los recursos de conocimiento (capacidades, competencias,

documentos, procedimientos, tecnologas, etc) que estn vinculados o son necesarios

para apalancar los procesos de negocios de la organizacin.

Figura 3. rea de produccin..

Los mapas de conocimiento:

1. () son directorios que facilitan la localizacin del conocimiento dentro de la

organizacin mediante el desarrollo de guas y listados de personas, o

documentos, por reas de actividad o materias de dominio, que con apoyo de la

tecnologa son publicados como directorios o grficos que muestran dnde se

encuentra el conocimiento (Davenport, T. y Prusak, L),

2. surgen generalmente de una auditora de conocimiento, en la cual se identifica la

informacin y conocimiento central que se necesita y que se usa en una

15
 organizacin, adems de brechas, duplicidad y flujos de informacin y

conocimiento y cmo contribuyen al logro de las metas organizacionales,

3. permiten identificar y representar tanto los conocimientos disponibles en la

organizacin como aquellos que se consideran necesarios para su operacin. De

manera muy resumida permiten:

a. Revelar los conocimientos clave y sus cadenas de valor:

No se puede gestionar algo que no sabemos que existe y tampoco podemos

fortalecer una debilidad de la cual no somos conscientes.

Los mapas de conocimiento nos permiten tener una expresin explcita, visual

y sistmica de todos los recursos necesarios para desarrollar el oficio de la

empresa y ms an, cules son las relaciones que pueden existir entre estos

recursos de conocimiento y los distintos procesos de negocio (cadenas de

valor del conocimiento).

Con los mapas de conocimiento podemos ayudar a responder preguntas del

tipo: cules son las competencias crtica en los procesos de

comercializacin?, qu capacidades y qu tecnologas utilizamos en la

fabricacin de nuestros productos?, cules son los procedimientos crticos

para el mantenimiento de nuestra lnea de produccin?, que competencias

son crticas para desarrollar una oferta o pliego?, cuales son las tcnicas y/o

metodologas que usamos para prestar nuestros servicios?. todo eso

ejemplo de cuestiones alrededor de lo que sabemos y en cuanto a lo que

nos hace falta saber, podemos facilitar tener conciencia de cosas tales

16
 como: existe algn nuevo proceso de distribucin?, hay una nueva

tecnologa que necesitamos incorporar para evitar la obsolescencia?,

debemos dominar el manejo de un nuevo material para mejorar la calidad de

nuestros productos?. Como se puede ver, se revela lo que se sabe y lo que

nos hace falta desarrollar para apoyar nuestros procesos de negocio.

El concepto de cadena de valor del conocimiento est asociado a las

relaciones que cada uno de estos recursos de conocimiento tienen entre s

(para poder identificar qu recursos dependen o hacen sinergia con otros), y

tambin al nmero de conexiones que un recurso de conocimiento en

especfico tiene con todo el sistema de procesos de negocio (para poder as

revelar recursos crticos).

b. Orientar sobre acciones de gestin de conocimiento:

Una vez dibujado el mapa de lo que sabemos lo que sabemos o lo que nos

hace falta saber, llega el momento de actuar.

Digamos que esta es la segunda derivada de los mapas de conocimiento,

utilizarlos para poner en un eje de coordenadas los recursos revelados y as

saber cules de ellos son core, y cules no. En ese orden de idea se pueden

resolver cuestiones tales como: cules son los conocimientos que nos

diferencian de nuestros competidores?, cules son las tcnicas o

metodologas que le agregan el mayor valor a nuestros productos y servicios?,

estamos desarrollando in-house algo que podemos subcontratar?, estamos

invirtiendo en desarrollar una competencia que realmente no es crtica?.

17
 Hacer ese ejercicio de caracterizacin de los recursos de conocimiento

revelados en el mapa, nos ayuda a trazar estrategias especficas para

gestionarlos mejor: por ejemplo, desarrollar y proteger lo crtico, descartar lo

que no agrega valor y sustituirlo por otra cosa, o externalizar algo que si bien

es necesario ya se ha vuelto un commodity.

Figura 4. Mapa de conocimiento.

2.2. Cmo construir y aprovechar un mapa de conocimientos en una organizacin?

No existe un mtodo globalmente aceptado o estandarizado para la

construccin de mapas del conocimiento. Esto se debe en parte a que el

planteamiento de las metodologas ha estado ligado a la disponibilidad de la

informacin, constantes avances de herramientas computacionales (por ejemplo:

Minera de datos, Anlisis de redes complejas) y avances en la capacidad de

procesamiento de los datos, podemos acercarnos a los aspectos que comnmente

18
esbozan los modelos propuestos por estudiosos del tema y que se resumen en estas 3

pautas:

1. Explicitar los procesos de negocios o comercializacin: Hay que identificar

cada uno de los eslabones de la cadena de valor de nuestro centro, considerar

desde la definicin de producto/servicio hasta su llegada al cliente (por ejemplo,

procesos de inteligencia de mercado, de definicin de productos y servicios,

procesos de preventa y venta, de elaboracin/fabricacin/prestacin). Lo anterior

puede comenzarse a hacerse definiendo los procesos macro y luego sobre cada

uno de ellos bajar al detalle que sea necesario, involucrando siempre a los

actores clave de cada uno de esos procesos.

2. Dibujar el mapa de conocimiento: Hay que identificar los recursos de

conocimiento vinculados a cada proceso. La idea es explorar qu disciplinas,

capacidades, procedimientos, tecnologas, son necesarias e intervienen en cada

proceso y as poder construir rutas o puntos de acceso que nos permitan leer el

mapa desde cualquier perspectiva. Desde la perspectiva de los procesos dado un

proceso sus recursos de conocimiento, o desde la perspectiva del conocimiento

dado un recurso de conocimiento en qu o cules procesos aplica

3. Establecer planos de actuacin: Habiendo revelado los recursos de

conocimiento, lo siguiente es caracterizarlos para establecer qu hacer con ellos

(desarrollarlos, preservarlos, sustituirlos, externalizarlos, etc.). La

caracterizacin puede ser en funcin del nivel de difusin que tan extendido

est ese conocimiento y del nivel de codificacin/abstraccin que tan fcil es

de asimilar, transferir, aplicar ese conocimiento. Teniendo en cuenta esas

19
variables, convertiremos al mapa de conocimiento en un instrumento dinmico

que se modula en funcin de las acciones que se tomen alrededor de cada

recurso que lo compone (por ejemplo, si es un conocimiento que est muy

extendido o es un producto tendr un tratamiento, o si es un conocimiento que es

particular y que nos diferencia ser otro).

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3. MAPA DE CONOCIMIENTO: MODELOS

Los mapas de conocimiento pueden tener diferentes enfoques. Los ms simples son:

3.1. DIRECCIONADORES O APUNTADORES

Son las que proporcionan una informacin limitada sobre el conocimiento de

una persona y requiere de poca inversin. Responde a quin puede acceder a la

informacin especfica y a quien se le deberan plantear las cuestiones.

Ofrece informacin limitada sobre, qu se hace, qu se conoce y cmo es la

organizacin.

Pginas amarillas, directorios. Son aquellas que contienen sobre las personas de la

organizacin, su experiencia, habilidades, competencias, las diferencias promociones

que ha experimentado. Pues facilita la seleccin de personas para un proyecto, as

como tambin puede contener informacin sobre el conocimiento que tiene la

organizacin atendiendo a asua categoras.

3.2. ENLACES O LINKS.

Son aquellas que se incluyen procedentes de los mapas apuntadores y aaden

enlaces al contexto que relaciona las decisiones, son construidas en base a la visin

existente de una organizacin, sus procesos, papel organizativo, jerarqua, etc.

Contienen apuntadores (variable que contiene una direccin de memoria

correspondiente a un determinado dato) y conocimiento, identifica a quien plantear

preguntas, dirigen hacia la mejor fuente de informacin, mejorando la calidad del

trabajo. Proporcionan bases que se relacionan para la solucin de problemas, su

mantenimiento es fcil en lnea, en tiempo real y son accesibles para toda la

organizacin.

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3.3. SOLUCIONES.

Relaciona reas de conocimiento con procesos de negocios y ayudan a los

usuarios a entender el papel de los conocimientos para resolver problemas indicando

no slo donde se encuentra la informacin sino como est puede afectar al negocio.

Son descriptivos y prescriptivo, porque muestran el cmo y el cundo. Se deben

emplear para compartir conocimientos y los enlaces afectan a objetivos operativos.

Requieren una inversin importante en su diseo, ya hay la necesidad de tener en

cuenta las diversas funcionales y capacidades organizativas.

3.4. RESUMEN.

Estructuran los elementos de conocimiento ms relevantes, fragmentados

para un proceso o evento particular que existe en una persona o entre varias. Sus

principales representaciones son libros de expertos, web de conocimiento, se trata de

almacenes de informacin que facilitan:

- Hacer explcito el conocimiento.

- Ilustrar qu conocimiento se necesita usar y cuales no se requieren.

- Aumentan al aprendizaje individual y colectivo.

- Facilita la innovacin.

- Crea un contexto compartido entre usuarios.

- Incrementa la comunicacin.

22
4. APLICACIONES

Es una Gua o Directorio Estructurado que describe las diversas categoras de

conocimiento especializado que existen en la Organizacin, indicando:

Los conceptos relevantes de conocimiento.

Su relacin con los procesos, estrategias y/o redes organizacionales.

Una serie de parmetros de inters para su uso como ubicacin, soporte, relevancia,

etc

El modo en que circula el conocimiento por la organizacin (rutas de conocimiento).

El mapa de conocimiento es una herramienta bsica para el diseo y desarrollo del

programa de Gestin del Conocimiento en una Organizacin. Identifica dnde se

encuentra el conocimiento y sus caractersticas pero no lo contiene (Informa sobre el

conocimiento). Puede centrarse en un tema (monotemtico) o aportar una visin ms

global (multitemtico) y debe estar pensado en los usuarios que lo van a utilizar.

4.1. PROPUESTA PARA LA GENERACIN DE UN MAPA DE

CONOCIMIENTO AL ESTILO DE PGINAS AMARILLAS

Con el fin de facilitar la creacin de un mapa de conocimiento al estilo de pginas

amarillas, enfocado hacia la socializacin de conocimiento entre personas, como uno de

las acciones iniciales para afrontar una situacin especfica en un contexto particular, a

continuacin se presenta una propuesta de pasos a seguir para su construccin en una

organizacin:

1) Declarar la visin organizacional y la visin de conocimiento de la compaa.

2) Identificar las lneas de accin sobre las cuales trabaja o trabajar la compaa, de

acuerdo con la visin organizacional y de conocimiento declaradas.

23
3) Definir temticas de conocimiento sobre las cuales se trabaja o trabajar en cada

lnea de accin (prestar atencin a la identificacin de las temticas de

conocimiento transversales a todas las lneas de accin).

4) Construir en la intranet de la organizacin una aplicacin web, al estilo de un

directorio corporativo, en la cual se pueda incorporar y buscar informacin

general de los colaboradores, en relacin con las lneas de accin y las temticas

definidas, adems de poder incorporar un archivo anexo en el que se encuentre

informacin adicional sobre la experiencia y la experticia del colaborador.

5) Construir un formato de recoleccin de informacin, al estilo de una hoja de vida,

en la cual se pueda diligenciar la informacin de cada colaborador, de acuerdo

con los requerimientos definidos por la organizacin.

6) Construir un formato de entrevista para recolectar informacin de los

colaboradores, mediante el cual se pueda profundizar en el conocimiento de la

experiencia y experticia del colaborador y se pueda dirigirlos a identificar

aspectos propios sobre los cuales no haba cado en cuenta.

7) Construir un formato que pueda ser anexado a la informacin de cada colaborador

en la intranet, en el que se pueda consignar de forma organizada la informacin

recolectada, con nfasis en informacin adicional sobre la experiencia y experticia

del colaborador.

8) Definir un cronograma de entrevistas, divulgarlo en la organizacin y llevarlo a

cabo de forma juiciosa.

9) Depurar la informacin recolectada, sintetizar y organizarla.

10) Cargar la informacin en la aplicacin web construida para la organizacin.

24
 11) Difundir en la organizacin la existencia de la herramienta y capacitar en su uso a

los colaboradores.

12) Actualizar peridicamente la informacin relacionada con cada colaborador,

evaluar la visin organizacional y la visin de conocimiento y evaluar que la

clasificacin en lneas de accin y temticas de conocimiento responda a lo

planteado en ellas.

Se hace un llamado de atencin a que los pasos 1, 2 y 3 deben ser llevados a cabo con la

participacin de la alta direccin de la organizacin, de tal manera que se enve el

mensaje de la construccin e importancia de la herramienta como un movimiento

corporativo y de esta manera aportar a superar barreras individuales sobre la

construccin y posterior uso de la misma.

Figura. Propuesta Para La Generacin De Un Mapa De Conocimiento Al Estilo De Pginas Amarillas

25
5. HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

- PLATAFORMAS

La Gestin por el Conocimiento requiere de herramientas que den soporte a este

proceso, haciendo posible el flujo de informacin entre los diferentes agentes que

componen un grupo de trabajo, la seleccin e implementacin de herramientas

tecnolgicas para la GC, es de suma importancia.

Por su parte la tecnologa es la que propaga e induce una mayor conciencia en nuestros

das sobre la necesidad de aprender a aprender y transmitir y aplicar lo que se sabe para

diferenciarse de la competencia, y es tambin la tecnologa la que facilita la construccin,

en definitiva de modelos dinmicos de Gestin por el Conocimiento que, con tanta fuerza

se han difundido en los pases de mayor desarrollo econmico y social. Sin embargo, slo

el hombre es capaz de transformar los datos en informacin y sta en conocimiento. No

cabe duda de su extraordinario papel como elemento facilitador (adems de beneficiario)

en la generacin de conocimiento. Existen un sinnmero de herramientas para

facilitar la gestin por el conocimiento, en este trabajo se har especial nfasis en los

mapas de conocimiento.

5.1. Mapas de conocimientos (K-Maps)

A la hora de hablar de Gestin por el Conocimiento en una empresa u

organizacin, el primero paso a dar, por evidente que parezca, es identificacin de

los conocimientos que residen en el seno de la misma como de sus caractersticas o

elementos identificativos.

26
 El resultado final de esta identificacin de Conocimientos ser la obtencin

Mapa de Conocimientos de la organizacin, denominacin que se da documento en

el cual se recogern todos los conocimientos detectados, como una descripcin de su

contenido y sus principales caractersticas.

Quintana Fundora (2006) afirma que un mapa de conocimiento es un m

actualizado que nos indica cul es el conocimiento existente y dnde encuentra, pero

que no contiene al mismo conocimiento, slo la referencia donde encontrarlo,

configurndose como una gua. Es como las pgi amarillas del conocimiento. El

desarrollo de un mapa de conocimiento sup localizar el conocimiento importante

para la organizacin y, posteriorme publicar listas o representaciones que muestren

dnde encontrarlo.

Segn Adela dAls-Moner (2003) los mapas del conocimiento te permiten

una visin grfica de cul es la situacin de la organizacin en relacin con

conocimiento, entendido como parte de su capital intelectual.

Para Bueno, E (2003) el mapa de conocimiento es un conjunto de informa

formalizable y capaz de ser fcilmente asimilable, es decir, convertirse

conocimiento. Es un diagrama virtual, con estructura de red, con representacin

grfica cercana a la que presentan las redes neuronales permite encontrar, rpida y

eficientemente informacin relevante para la to de decisiones y la resolucin de

problemas. Adems, es un directorio til describe una serie de categoras de

informacin especializada relacionada con una cierta lgica interna, indicando

donde se encuentra aquella en estado, como se puede obtener y cul es su valor y

utilidad.

27
 El mapa puede hacer referencia a personas, instituciones, documentos

cualquier soporte y bases de datos propias o externas. Para Vail (1999) un mapa de

conocimiento es la exposicin visual de informacin capturada mediante textos,

grficos, modelos o nmeros, as como de las relaciones existentes dentro de dicha

informacin.

Para Seemann y Cohen (1997), los mapas de conocimiento muestran d

encontrar fuentes importantes de conocimiento en la organizacin, apuntando

repositorios de documentos importantes o a personas expertas en alg materia. De otro

lado, el uso de repositorios de documentos es ms benefici si se construyen

siguiendo los principios de los mapas de conocimiento.

Un repositorio de documentos es un almacn de documentos que contiene

conocimiento. Segn Grover y Davenport (2001), los repositorios normalmente

contienen un tipo especfico de conocimiento para una funcin o proceso negocio

concreto. El objetivo es capturar el conocimiento para posteriormente muchos

otros miembros de la compaa puedan tener acceso a ese conocimiento. Con los

repositorios de documentos, aumenta comparticin de conocimiento en el espacio y

en el tiempo, especialmente si los repositorios son electrnicos y se accede a ellos a

travs de la Intranet de la empresa.

Caractersticas de los mapas de conocimiento

Se caracteriza por los atributos siguientes:

28
 Constituye la recopilacin de los conocimientos de los que se dispone una

unidad / empresa.

Enumeracin de conocimiento explicitado y documentado, y tambin

conocimiento tcito que tienen las personas relevantes.

Conocimiento priorizado y agrupado.

El mapa nos indica, adems, cmo llegar a este conocimiento relevante: qu

personas lo tienen, en qu soporte se encuentra, etc.

Permite identificar las lagunas de conocimiento.

El mapa del conocimiento pretende ser la herramienta de diseo y mantenimiento

del programa de gestin por el conocimiento.

Fuentes del mapa de conocimiento

Informacin desestructurada en diferentes documentos y tipos soporte.

Conocimiento tcito localizado en la mente de un experto.

Utilidades del Mapa de Conocimiento

Facilita la concentracin de recursos en los procesos de creacin conocimiento.

Evita que las personas se dediquen a crear conocimientos que existen.

Permite localizar la mejor fuente / experto para conseguir conocimiento.

La comparacin del conocimiento necesario con el existente per identificar:

o Necesidades de conocimiento. El conocimiento que hay

o desaprender.

29
 o Identificacin de las reas y procesos donde la implantacin una

iniciativa de gestin del conocimiento proporcionar ms v a la

organizacin.

Es la base para el diagnstico de la gestin del conocimiento identifica y la

bsqueda de acciones de mejora.

Aplicacin inmediata a otros procesos: de gestin de informacin de intranet,

gestin de calidad, etc.

Indica dnde pueden establecerse las comunidades y centros de inters o de

prctica.

Formalizacin y organizacin de todos los inventarios de conocimiento

Percepcin de las relaciones entre los conocimientos.

Eficiente navegacin en el inventario del conocimiento.

En resumen los resultados de un mapa de conocimientos son:

La generacin de conocimientos.

La presentacin

La transferencia e intercambio del conocimiento.

La integracin de este conocimiento en la organizacin y un medio para llegar

hacia la organizacin que aprende.

30
 Herramientas para la creacin de K-Maps

Las herramientas proporcionan una importante ayuda a la hora de disear mapas de

conocimiento. Herramientas simples, como Visio de Microsoft, es un software con

utilidades de Flowchart, hasta adaptaciones herramientas de modelos de procesos

de negocio o, por supuesto, mapas conceptuales como MindMapper. Otros software

como son InfoRapid KnowledgeMap, Knowledge Manager, IHMC CmapTools-Concept

Map, FreeMind.

5.2. Eleccin de la plataforma de software para repositorios

Una vez identificado el conocimiento se necesitan herramientas que ayuden a

recopilar, todo aquel que se pueda, para su futuro aprovechamiento Luego de

determinada la necesidad de crear un Repositorio Institucional necesita planificar lo

que oferta el servicio, y examinar cuidadosamente sistemas disponibles para elegir

el que se adapte a las necesidades.

El personal directivo de la biblioteca necesita compaginar la necesidad innovacin

en la gestin de los archivos digitales con los recursos disponible las limitaciones

del presupuesto. Las plataformas de Repositorio Instituci tiene puntos fuertes

propios y cambian constantemente, entre las ms usa se encuentran: Archimede,

Bepress, CDSware, CONTENTdm, DSpace, EPrints, Fedora, Greenstone, Open

Repository, entre otras.

31
 La forma de eleccin ms importante es visitar otras iniciativas de repositorios

institucionales en lnea para comprobar el alcance, calidad y facilidad de para el

usuario.

Los elementos fundamentales de cada una de las plataformas de software para crear

Repositorios Institucionales antes referidas y consultadas, son detallados a

continuacin:

5.3. Archimede

La plataforma de software Archimede, desarrollada por la biblioteca

Universidad de Laval, es de cdigo abierto. Se desarroll desde una perspectiva

multilinge, ofrece interfaz en ingls, francs y espaol. E enfocada a la

internacionalizacin, la interfaz del software es independiente no est dentro del

cdigo, lo que permite desarrollar idiomas adicionale interfaces especficas sin

recodificar el propio software. Le permite a usuarios cambiar de un idioma a otro

en cualquier momento y en cualq sitio mientras se busca y encuentra contenido.

Se encuentra disponible en software gratuito, de cdigo abierto, proporcionado por

la GNU, licencia de pblico general.

Caractersticas:

Inspirado en el modelo DSpace usando comunidades y colecciones contenido.

El buscador est basado en el cdigo abierto Lucene, usando LIUS (Luc Index
Update and Search), un marco personalizado desarrollado por personal de la
biblioteca de Laval.
Cumple con OAI.

Utiliza un Dublin Core metadata set.

Apoyo tcnico: http://sourceforge.net/projects/archimede/

32
5.4. Bepress

La plataforma de software Bepress, desarrollado por la Berkeley Electr Press, es

un software de propiedad para crear y albergar los repositorios de los clientes. El
costo incluye el software, la implementacin de clientes, infraestructura, prcticas,
servidor , la conversacin, apoyo a distancia, apoyo tcnico y actualizaciones de
software.
Se encuentra disponible en software comercial, pago de licencia y honora de
suscripcin. El costo est relacionado con el tamao del repositorio y uso. Incluye
prcticas completas, documentacin, apoyo tcnico, servicio al cliente y
actualizaciones de software.

Caractersticas:

Ofrece software cliente EdiKit para aadir contenido al repositorio.

Cumple con OAI
Exportacin de datos XML
Personalizacin mediante plantillas
Bsqueda de texto completo
Apoyo tcnico: disponible pagando la licencia de software.

5.5. CDSware

La plataforma de software CDSware (CERN Document Server Software

desarrollado por la organizacin europea para la investigacin nuclear (CERN sita
en Ginebra; es un software de cdigo abierto, diseada para ha funcionar un
servidor de pre-impresin electrnica, catlogo de biblioteca lnea o sistema de
documentos en la web.
Se encuentra disponible en software gratuito de cdigo abierto distribuido la GNU
General Public.

33
 Caractersticas:

Cumple con OAI

MARC 21 metadatos standard
Bsqueda de texto completo
Base de datos MySQL
Extensibilidad: disponible en API
Poderoso motor de bsqueda con Google
Personalizacin del usuario, incluyendo papelera de documentos y alertas
notificacin de e-mails

Apoyo tcnico:

Apoyo por e-mail gratuito en cds.support@cern.ch o por lista de cor project-

cdsware-users@cern.ch
Apoyo tcnico pagado tambin disponible.

5.6. CONTENTdm

Digital Collection Management Software by DiMeMa, proporci herramientas desde

la organizacin y direccin a la publicacin y bsqueda colecciones digitales en
Internet. CONTENTdm tambin ofrece herramienta para archivar colecciones de
cualquier tamao.

Se encuentra disponible en software comercial (el precio depende del tam de la

coleccin). Disponibilidad de prueba 60 das gratuitos.

Caractersticas:

Todo tipo de contenidos aceptados.

Cumple con OAI.

34
 Dublin Core metadatos.
XML data export (exportacin de datos).
Z39.50 compatible.
Bsqueda de coleccion mltiple
Aadido automtico de colecciones a WoldCat

El producto incluye varios componentes: servidor CON-TENTdm Softw

Acquisition Station (se puede copiar e instalar en ms de 50 mquinas
Windows para distribuir su uso), bsqueda de clientes y plantillas en la w
PowerPoint plug-in.

5.7. DSpace

DSpace es un sistema de biblioteca digital, desarrollada conjuntamente entre MIT

Libraries and Hewlett Packard Labs; diseada para capturar, almacena, ordenar,
conservar y redistribuir la produccin intelectual y de investigacin una
Universidad en formato digital. Es un software gratuito de cdigo abierto.
Distribuido por BSD licencia de
cdigo abierto.

Caractersticas:

Todo tipo de contenidos

aceptados. Dublin Core
metadatos standard
Interfaz de web
personalizable Cumple con
OAI.
Proceso de flujo de trabajo para envo de contenido.
Capacidades de importacin/exportacin.

35
 Proceso de envo
descentralizado. Extensible
para Java API.
Bsqueda de texto completo usando Lucene o Google.
Base de datos: base de datos PostgreSQL, o SQL que apoyan
transacciones como por ejemplo Oracle, MySQL.
Apoyo tcnico: Lista de correo DSpase-Tech para cuestiones
tcnicas , comentarios.

5.8. EPrints

El software GNU EPrints, desarrollado en la Universidad de Southampton un

software gratuito de cdigo abierto, diseado para crear un reposit institucional de
edicin electrnica para la investigacin acadmica, pero pu usarse para otros
propsitos.

Caractersticas:

Cualquier tipo de contenido aceptado.

Puede usar cualquier esquema de metadatos.
Interfaz basado en la web.
Caractersticas del workflow (flujo de trabajo): el contenido pasa por proceso de
moderacin para su aprobacin, rechazo, o a otro autor para revisin.
Base de datos MySQL.
Extensible a travs de API usando el lenguaje de
programacin Perl. Bsqueda de texto completo.
Produccin RSS.
Apoyo tcnico:
EPrints-tech mailing list: http://software.eprints.org/maillist.php

Anuncios generales y comentarios underground tambin disponible

http://software.eprints.org/maillist.php.

36
5.9. Fedora

El software Flexible Extensible Digital Object Repository (Fedora) desarrollado

conjuntamente por University of Virginia y Cornell University; es software gratuito
de cdigo abierto; sirve para crear bibliotecas digit interoperables basadas en la
web, repositorios institucionales y otros sistemas de gestin de informacin.
Muestra cmo puede organizar una arquitectura biblioteca distribuida de forma
digital usando tecnologas basadas en la w incluyendo XML y Web services.

Se encuentra disponible en la entrega de Fedora Phase, distribuido por la licencia de

cdigo abierto Mozilla.

Caractersticas:
Cualquier tipo de contenido aceptado.

Dubln Core metadatos.

OAI compliant.
Aportacin de datos y almacenaje XML.

Extensibilidad: API para el manejo, acceso, servicios web.

Versiones de contenido.
Utilidad de migracin.
Apoyo tcnico: Apoyo gratuito en lnea a travs de lista de correo

5.10. Greenstone

El software Greenstone desarrollado por parte del proyecto de Biblioteca

Digital de Nueva Zelanda, de la Universidad de Waikato; es un software cdigo
abierto, multilinge; con el fin de crear y distribuir colecciones de bibliotecas
digitales.
Actualmente es desarrollado y distribuido en colaboracin con la UNESC la ONG
Human Info, bajo los trminos y condiciones de la Licencia Pb General de GNU.

37
 Caractersticas:

Multilinge: los cuatro idiomas centrales son ingls, francs, espaol y r

Disponibles ms de 25 interfaces de idioma adicionales.

Incluye una coleccin de pre-creacin en versin demo. Ofrece

una caracterstica Export to CDROM.
Apoyo tcnico: Apoyo en lnea, Lista de e-mail tcnica, Lista de comenta para el
usuario general, Apoyo comercial est disponible mediante pago.
5.11. Open Repository

Open Repository es una nueva oferta de BioMed Central que proporciona servicio
de software comercial para crear Repositorios Institucionales. Basado en el
software

DSpace, ofrece mltiples ediciones con distintos niveles de apoyo y servio.

Est disponible en servicios comerciales y en la actualidad se ofrecen ediciones:

Standard, Silver y Gold.

Caractersticas:

Amplia variedad de formatos de contenido y utilidad de conversin para PD

Metadatos basados en OAI.

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39
REFERENCIAS
Bibliogrficas

DAVENPORT, T. & PRUSAK, L. (1998). Working Knowledge. How organizations

manage what they know. Boston; Massachusetts: Harvard Business School Press.
DALKIR, K. (2005). Knowledge management in theory and practice. USA: Elsevier Inc.
NONAKA, I. & TAKEUCHI, N. (1995). The knowledge-creating company: how Japanese
companies create the dynamics of innovation. New York; Oxford: Oxford University
Press.
PREZ, D. & DRESSLER M. (2007). Tecnologas de la informacin para la gestin del
RIVERO, S. (S.F.). Mapas de conocimiento y repositorios de conocimiento estructural.
CARBALLO, R. et. al. (2006). Innovacin y gestin del conocimiento modelo, metodologa,
sistemas y herramientas de innovacin. Espaa: Daz de Santos.
VON KROGH, G.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. (2000) Ennabling knowledge creation: how to
unlock the mystery of tacit knowledge and release the power of innovation. New York:
Oxford University Press.

Electrnicas

Galvis Prez, J. (Junio de 2009). Mapas de conocimiento como una herramienta de apoyo
para la gestin del conocimiento. INTERACTIC. Consultado en:
http://cintel.co/wp-content/uploads/2013/05/16.GESTION-DE-CONOCIMIENTO.pdf
[2,Octubre, 2017]

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