Encuesta

Def1. La encuesta se define como una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos
representativa de un colectivo ms amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin
con intencin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y
subjetivas de la poblacin Mediante la encuesta se obtienen datos de inters sociolgico interrogando
a los miembros de un colectivo o de una poblacin.

Def2. Las encuestas son un mtodo de investigacin y recopilacin de datos utilizados para obtener
informacin de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad de propsitos y se
pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodologa elegida y los objetivos que se
deseen alcanzar.

Caractersticas.

La necesidad de observar o investigacin hechos acerca de una situacin nos lleva a realizar una
encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un mtodo de recopilacin de
informacin. Que necesitamos para realizar una encuesta? Primero que nada una muestra conformada
por una serie de individuos con caractersticas similares, que nos dar referencia sobre lo que queremos
saber de una poblacin ms grande, de donde precisamente hemos extrado esa muestra. Por ejemplo,
una muestra de votantes se obtiene antes de una eleccin, para poder conocer lo que opinan los
votantes sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que nos ayuden a
decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy ms que nunca necesitamos saber lo que la
gente quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio, sino sobre el comportamiento en
general del ser humano, sus preferencias, necesidades. Esta necesidad de informacin lleva a las
compaas u organizaciones a depositar su confianza y trabajar con encuestas.

Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad de propsitos, pero
tienen ciertas caractersticas en comn. En una encuesta la muestra no se selecciona al azar o se
conforma solamente de las personas o voluntarios para participar. Cada individuo de la poblacin tiene
una probabilidad conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser proyectados
de manera fiable.

La informacin se recoge a travs de preguntas. La intencin de la encuesta no es describir a los

individuos particulares que por casualidad son parte de la muestra, sino que se trata de describir un
perfil estadstico de la poblacin y los resultados de la encuesta se presentan en forma de resmenes,
tablas y grficos estadsticos. Tenemos que tener en cuenta que:

1. La encuesta es una observacin no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan
los interesados.
2. Es un mtodo preparado para la investigacin.
3. Permite una aplicacin masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una
nacin entera.
4. Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la
sociedad.
Prcticamente todo fenmeno social puede ser estudiado a travs de las encuestas. Cuatro razones
avalan esta afirmacin.

1. Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes,
valores, creencias motivos. Hay estudios experimentales en que no se conocen inicialmente las
variables que intervienen y mediante la encuesta, bien por cuestionarios o por entrevista hacen
posible determinar las variables de estudio.
2. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin a cualquier poblacin.
3. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obtenindose gran
cantidad de datos a un precio bajo y en un periodo de tiempo corto

Las encuestas se pueden realizar sobre el total de la poblacin (Ej. Censo) o sobre una parte
representativa de la misma que llamaremos muestra. Diversos motivos inducen a tomar muestras de las
poblaciones, entre las que cabe destacar:

Cuando la poblacin es muy grande.

Por motivo econmicos.
Por falta de personal adecuado.
Por motivo de calidad de los resultados.
Por mayor rapidez en recoger los datos y presentar los resultados.

Pasos para la creacin de encuestas.

Vamos a desglosar a grandes rasgos los pasos que siguen en la realizacin de una encuesta, con la
finalidad de dar una panormica general.

1. Definir el objetivo de la encuesta. Formulando con precisin los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrado el contenido de las
encuestas, delimitando, si es posible las variables intervinientes y diseando la muestra. Se
concluye la fortuna de presentacin de resultados as como los costos de la investigacin.
En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la formulacin del
problema, el presupuesto y los pasos que posteriormente se darn para obtener los resultados.
2. La formulacin del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una investigacin, debiendo
ser realizado meticulosamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra representativa de
la poblacin.
3. 3. El trabajo de campo, consistente en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso
seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar en forma
homognea.
4. 4. Los datos obtenidos habr que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener los resultados
de la encuesta que sern presentados en el informe y que servirn para posteriores anlisis.
Tipos de encuestas.

Las encuestas se pueden clasificar atendiendo el mbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y
al contenido, de la siguiente manera:

Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades
estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado. Cuando una
encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidad estadstica se
observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el cuestionario. Ser indirecta
cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo
averiguar algo distinto o bien son deducidos d los resultados de anteriores investigaciones
estadsticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin. Hay un tipo de encuestas cuya misin es
averiguar lo que es el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que
considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Estas encuestas se denominan de
opinin y tuvieron su origen en los Estados Unidos. Se realizan con un procedimiento de
muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme
rapidez con que se obtienen los resultados.

Tipos de encuestas segn la forma de aplicacin:

Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a travs del servicio postal para que
despus de ser respondido, sea regresado al remitente.

Encuesta va telefnica: Consiste en realizar el cuestionario a travs de una llamada telefnica,

en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.

Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir una interaccin
entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las respuestas
aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena.

Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de

distribucin, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser econmicas y tener un
mayor ndice de respuesta.

Tipos de encuestas segn sus objetivos:

 Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o
condiciones presentes dentro de una poblacin en un momento determinado, es decir, en el
momento en el que se realiza la encuesta.

Encuestas anliticas: A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es documentar un problema

sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solucin.

Tipos de encuestas segn las preguntas:

Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder libremente cada
pregunta, esto permite obtener respuestas ms profundas y tambin obtener respuestas en las
que no haba pensado, sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que es muy difcil
de cuantificar, por el contrario se deben interpretar las respuestas.

Respuesta cerrada: En este tipo, los encuestados debern elegir alguna de las posibles opciones,
su principal ventaja es que son ms fciles de cuantificar, sin embargo, en ocasiones ninguna de
las opciones refleja el pensamiento de los participantes, para ello, siempre es recomendable
aadir la casi otro.

Las razones ms comunes para usar encuestas son:

Investigacin de mercado
Medicin del clima laboral
Medicin de la satisfaccin al cliente
Lanzamiento de productos nuevos
Generar estadsticas
Conocer tendencias
Tendencias electorales