Gestin de Calidad:

El Proceso de Gestin de la Calidad del proyecto involucra tanto la gestin de la calidad

del producto como la del mismo proyecto, estableciendo indicadores, parmetros de
control y tcnicas que pueden diferir para cada uno de ellos.

La principal razn de la gestin de la calidad apunta hacia:

La satisfaccin del cliente: para entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas de
clientes externos e internos y as cumplir los requisitos esperados de nuestro centro
deportivo se realiz una encuesta de mercado preliminar hacia clientes finales
potenciales, coordin reuniones tcnicas con profesionales capacitados, consult con
que brindan un servicio similar y se asesor con personal experimentado en la gestin y
direccin de proyectos.

La prevencin antes que la inspeccin: Como bien lo plantea la gestin de la calidad

moderna, en la mayora de los casos el costo de prevenir un error es mucho menor que
el de corregirlo al ser detectado por una inspeccin, por ello, desde el inicio del
proyecto se adopt la metodologa de APQP para la gestin de la calidad durante todo
el proceso de desarrollo.

Mejora continua: como se menciona en el proceso de anlisis de los costos, se planifica

una disminucin de los costos del proyecto durante los siguientes aos despus del
lanzamiento del producto. Esta mejora ser consecuencia del proceso de mejora
continua. A travs de encuestas y recomendaciones de los clientes y potenciales clientes,
buscar la innovacin en el servicio y nuevas rutinas, para que los clientes sientan una
diferencia y as generar la fidelidad del cliente.

En este proceso se identificarn las normas para el proyecto, garantizando que sean
documentados y se evidencia su cumplimiento. Esta planificacin se realiz desde el
inicio del proyecto y se evidencia en el documento
La calidad que va a tener el proyecto, va a estar enfocada poder dar un servicio de
calidad.

Planificacin y definicin de un programa

En este primer se realizar un reconocimiento del mercado, por medio de encuestas,
contando con la experiencia de expertos en base a entrevistas, etc. A su vez seguir el
plan de empresa, y se partir del Benchmarking que se ha realizado, aadiendo los datos
que suministre el cliente.
A partir de aqu se obtiene las caractersticas de diseo, de calidad y fiabilidad del
servicio. Adems se consigue un listado de materiales, implementos y los recursos que se
necesitaran para el proyecto. Finalmente se obtendr el Plan de aseguramiento del
servicio.

Diseo y desarrollo del servicio.

En el segundo paso de Diseo conseguiremos realizar el anlisis modal de fallos y
efectos, se revisarn los requisitos para la implementacin del centro, la distribucin
adecuada de los ambientes y que es lo que necesitan nuestros clientes analizando sus
necesidades para poder realizar el servicio de una forma eficaz y eficiente, se finalizar
con la fabricacin de un prototipo y la validacin del diseo.

Diseo y desarrollo del Proceso.

Este ser el paso para realizar la revisin del sistema de calidad. En este proceso se puede
realizar el diagrama de flujo del proceso y la matriz de caractersticas.

Evaluacin del Producto y Proceso.

Es el paso en el que se evala el servicio, la capacidad del proyecto, adems se tiene que
recibir por parte del cliente una opinin y si es que se cumplieron sus expectativas y que
es lo que se tendra que mejorar para el futuro.

Retroalimentacin, evaluacin y acciones correctivas.

Al tratarse de un centro deportivo mediante el cual se brinda un servicio se tendr que
tener en cuenta las opiniones y las recomendaciones de los clientes, si es que se est
cumpliendo con sus expectativas y si no, cules seran las causas de la insatisfaccin para
que as se aplicarn las mejoras necesarias para mejorar el servicio, Al hacer un
seguimiento de la calidad del servicio final, para as mejorar el proceso desde sus
especificaciones, diseo o prestaciones.

GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Para desarrollar el proyecto olimpo, son necesarios unos perfiles profesionales

determinados: son necesario especialistas en el rea de administracin, personal
capacitado para brindar el servicio (instructores, nutricionistas, mdicos fisioterapeutas,
etc.), investigacin de nuevos procesos o rutinas, gestin de la calidad, comerciales para
ofrecer y vender los productos a los clientes potenciales y finalmente un gerente general,
el cual deber tener conocimientos (no necesariamente avanzados) de todas las reas de
la empresa.

Por lo tanto, es necesaria una estructura organizativa como la mostrada a continuacin:

 COMPETENCIAS

GERENTE GENERAL

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Encargado de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo
de la empresa, adems de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de
trabajo.
DATOS GENERALES Edad No relevante
Sexo No relevante
Estado Civil No relevante
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesional Ingeniera Industrial, Administracin o
carreras afines.
Idiomas Ingles Intermedio
EXPERIENCIA Aos 3-4 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias
Promedio Promedio Promedio Alto
Bajo Bajo Alto

Rasgos Personales
Pro actividad: Actitud y control de su conducta vital de X
modo activo
Dinamismo: Trabajar duro en situaciones cambiantes X
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas y variadas X
situaciones
tica: Valores morales X
Negociacin: Establecer contrato, definir las pautas de X
una relacin laboral
Responsabilidad: Realiza las funciones propias del cargo X
sin que se requiera supervisin
Proactividad: Capaz de iniciar acciones especficas y X
eficaces
Tolerancia a la presin: Trabajar con rapidez X
 ASESOR COMERCIAL

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Es el enlace entre el cliente y la empresa debe informar veraz y oportunamente de lo siguiente:

Las caractersticas del producto y/o servicio.

Los beneficios que dichas caractersticas le pueden reportar al cliente.

Las condiciones de venta.

Las condiciones de pago.

Las condiciones de entrega.

Datos relativos al servicio postventa

DATOS GENERALES Edad No relevante

Sexo No relevante
Estado No relevante
Civil
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesiona Administrador, Contador o carreras afines
l
Idiomas Ingles Bsico
EXPERIENCIA Aos 1-2 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias Bajo Promedi Promedio Pro Alt
o Bajo me o
dio
Alto

Rasgos Personales
Proactividad: Actitud y control de su conducta vital de X
modo activo
Dinamismo: Trabajar duro en situaciones cambiantes X
tica: Valores morales X
Responsabilidad: Realiza las funciones propias del X
cargo sin que se requiera supervisin
Proactividad: Capaz de iniciar acciones especficas y X
eficaces
Tolerancia a la presin: Trabajar con rapidez X
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas y X
variadas situaciones
 JEFE FITNESS

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Es el encargado de supervisar a los instructores especializados en cada rea a que cumplan con su trabajo
con cada grupo personalizado, a su vez informar de cmo estn avanzando los clientes respecto a su
condicin fsica, tambien visualizar si algn cliente necesita resolver algn inconveniente.
Realizar y revisar las cartillas de los clientes en cuanto a sus rutinas.

DATOS GENERALES Edad 25 -35 aos

Sexo No relevante
Estado No relevante
Civil
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesional Fitness
Idiomas Ingles Bsico
EXPERIENCIA Aos 1-2 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias Bajo Promedio Promedio Prom Alto
Bajo edio
Alto

Rasgos Personales
Proactividad: Actitud y control de su conducta X
vital de modo activo
Dinamismo: Trabajar duro en situaciones X
cambiantes
tica: Valores morales X
Atencin al Cliente: Capacidad para escuchar a X
los clientes
Responsabilidad: Realiza las funciones propias X
del cargo sin que se requiera supervisin
Proactividad: Capaz de iniciar acciones X
especficas y eficaces
Tolerancia a la presin: Trabajar con rapidez X
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas y X
variadas situaciones
 INSTRUCTOR DE RENDIMIENTO
DESCRIPCIN DEL PUESTO
Es el encargado del entrenamiento de alta intensidad, donde el cliente lograr desarrollar sus principales
capacidades fsicas (fuerza, potencia, resistencia, flexibilidad, coordinacin, equilibrio) mejorando
notablemente sus objetivos de manera continua, preparndolo para entrenamientos competitivos

DATOS GENERALES Edad 25 -35 aos

Sexo No relevante
Estado Civil No relevante
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesional Fitness
Idiomas Ingles Bsico
EXPERIENCIA Aos 1-2 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias Bajo Promedio Prom Prom Alto
Bajo edio edio
Alto

Rasgos Personales
Proactividad: Actitud y control de su conducta X
vital de modo activo
Dinamismo: Trabajar duro en situaciones X
cambiantes
Atencin al Cliente: Capacidad para escuchar a X
los clientes
Proactividad: Capaz de iniciar acciones X
especficas y eficaces
Experiencia en entrenamientos funcionales X
intensivos
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas y X
variadas situaciones
 INSTRUCTOR DE ENTRENAMIENTO CARDIOVASCULAR

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Es el encargado de realizar y ensear los entrenamientos para disminuir el nivel de grasa corporal
localizada mediante la combinacin y uso correcto de actividades aerbicas utilizando los equipos
adecuados.
DATOS GENERALES Edad 25 -35 aos
Sexo No relevante
Estado No relevante
Civil
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesional Fitness
Idiomas Ingles Bsico
EXPERIENCIA Aos 2-3 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias B Promedio Promedio Promedi Alto
a Bajo o Alto
j
o

Rasgos Personales
Proactividad: Actitud y control de su X
conducta vital de modo activo
Supervisin X
Atencin al Cliente: Capacidad para escuchar X
a los clientes
Proactividad: Capaz de iniciar acciones X
especficas y eficaces
Experiencia en entrenamientos funcionales X
intensivos
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas X
y variadas situaciones
 INSTRUCTOR DE ACONDICIONAMIENTO

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Es el encargado de realizar, ensear entrenamientos aerbicos, funcionales y polimtricas de baja
intensidad para acondicionar al cliente para lograr que el cuerpo se acostumbre a las condiciones
fsicas que requiera obtener
DATOS GENERALES Edad 25 -35 aos
Sexo No relevante
Estado No relevante
Civil
FORMACIN Bsico Universitaria
Profesional Fitness
Idiomas Ingles Bsico
EXPERIENCIA Aos 2-3 aos
COMPETENCIAS LABORES
Competencias B Promedio Prome Promedio Al
a Bajo dio Alto to
j
o

Rasgos Personales
Actitud: Actitud y control de su conducta X
vital de modo activo
Supervisin X
Atencin al Cliente: Capacidad para escuchar X
a los clientes
Proactividad: Capaz de iniciar acciones X
especficas y eficaces
Experiencia en entrenamientos funcionales X
intensivos
Flexibilidad: Adaptarse y trabajar en distintas X
y variadas situaciones
 PERSONAL DE LIMPIEZA

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Personal encargado de la higiene y limpieza del centro deportivo para que los clientes se sientan
cmodos para realizar sus actividades fsicas.
DATOS GENERALES Edad No relevante
Sexo No relevante
Estado No relevante
Civil
FORMACIN Bsico Educacin secundaria
EXPERIENCIA Aos Referencial
COMPETENCIAS LABORES
Competencias B Promedi Promedi Prome Alto
a o Bajo o dio
j Alto
o

Rasgos Personales
Actitud: Actitud y control de su conducta vital X
de modo activo
tica X
Proactividad: Capaz de iniciar acciones X
especficas y eficaces

PLANIFICAR LAS COMUNICACIONES

PRESENTACIN Y OBJETIVOS
Determina las necesidades de informacin de los interesados en el proyecto y define cmo se
han de realizar las comunicaciones.
Es un factor importante para el xito del proyecto, el identificar dicha informacin y
determinar de una forma adecuada la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los
interesados.

PLANIFICACIN DE LAS COMUNICACIONES

Para el proyecto Olimpo se ha establecido una poltica de comunicaciones que puede
dividirse en dos grandes grupos:

Comunicacin interna dentro del centro deportivo

Comunicacin externa con los diferentes interesados del centro.

La comunicacin dentro del centro y en particular entre los componentes del equipo que
desarrolle el proyecto Olimpo se realizar siguiendo la siguiente matriz:
 Comunicacin interna dentro del centro deportivo

Responsable de Informacin a Medio de Idioma Destinatario de la Frecuencia

la comunicacin comunicar comunicacin comunicacin

Gerente General Avance del Informe escrito, Castellano

proyecto envi por correo o ingles
y presentacin en
reunin presencial