U N I V E R S I DTESIS
AD A LAS P ERUANAS
TTULO DE TESIS
ICA- PER
AO
2017
II
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA.. II
AGRADECIMIENTO.. III
TABLA DE CONTENIDOS...IV
NDICE DE GRFICOS........ VII
NDICE DE TABLAS... VIII
RESUMEN..IX
INTRODUCCIN.XI
CAPITULO I: ........................................................................................................................................................13
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO .................................................................................................................13
1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA: .............................................................................13
1.2. DELIMITACIONES Y DEFINICIN DEL PROBLEMA: ............................................................................14
1.2.1. Delimitaciones: .............................................................................................................................14
1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA: .......................................................................................................15
1.3.1. Problema Principal:.......................................................................................................................15
1.4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN: .....................................................................................................15
1.4.1. Objetivo General: ..........................................................................................................................15
1.4.2. Objetivos Especficos: ...................................................................................................................15
1.5. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN: ....................................................................................................16
1.6. Variables e indicadores: .....................................................................................................................16
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN: ..................................................................................................17
1.7.1. Viabilidad tcnica: .........................................................................................................................17
1.7.2. Viabilidad operativa: .....................................................................................................................17
1.7.3. Viabilidad econmica: ..................................................................................................................17
1.8. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN: ................................................................17
1.8.1. Justificacin: ..................................................................................................................................17
1.8.2. Importancia: ..................................................................................................................................19
1.9. LIMITACIONES DE LAINVESTIGACIN: ..............................................................................................19
1.10. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN: ................................................................................................20
V
TABLA DE GRAFICOS
NDICE DE TABLAS
RESUMEN
ABSTRACT
We used the type of bibliographical and field study, considering a qualitative investigation
that allowed to identify the problem maintaining a close relation between the subject and
the object; With a population of 34 workers and a sample of 34, the questionnaire
instruments were applied on the organizational design of the company and interview to
be able to obtain information of its functions and to be able to realize the Manual of
Organization and Functions.
The results show that the Gerencia de Operaciones Terminal Portuario Paracas SA does
not have an updated organizational design and process mapping in official documents
and that there is no Organization and Function Manual which generates duplication of
functions.
XI
INTRODUCCIN
Esta tesis tiene como objeto fundamental proponer un diseo organizacional con Commented [DC2]: El tamao de la letra es arial 12. Verificar
en todo el documento. Adems, ordenar cada pgina.
enfoque al mejoramiento continuo de la Gerencia de Operaciones de la empresa
Terminal Portuario Paracas SA, que facilite la formacin de la estrategia de una
Comunidad Portuaria, su gestin y aplicacin prctica al da a da, su medicin y
comunicacin, permitiendo a dicha Comunidad Portuaria el aprendizaje y correccin de
sus deficiencias, en un proceso de mejora continua.
En las organizaciones se realiza la redaccin de las funciones y objetivos, todo esto con
la finalidad de hacerlas ms eficientes y son consideradas de mucha importancia para
poder alcanzar sus metas.
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
Esta inversin tiene como finalidad mejorar las actividades portuarias lo que
conlleva a desarrollar la gestin de sus operaciones basadas en herramientas
administrativas para lograr el mejor nivel de rendimiento organizacional y por
consiguiente ser ms competitivas y exitosas.
A. Delimitacin espacial:
B. Delimitacin Temporal:
Organizacin Organigrama
1.8.1. Justificacin:
18
1.8.2. Importancia:
La encuesta: como mtodo de investigacin permiti conocer el Commented [DC5]: Se ha incluido en el trabajo.
Mtodo Analtico:
Mtodo Sinttico:
Mtodo Descriptivo:
1.12.1. Tcnicas:
1.12.2. Instrumentos:
23
TCNICAS INSTRUMENTOS
Encuesta Cuestionario
Entrevista Gua de entrevista
Gerente de Operaciones 1 1
Jefe de Operaciones 1 1
Jefe de Mantenimiento 1 1
Auxiliar de Operaciones 4 4
Analista de Operaciones 1 1
Coordinador de Operaciones 4 4
Operador Multifuncional 8 8
Gavieros 4 4
24
Operador de Balanza 6 6
Electricista 2 2
Mecnico 2 2
TOTAL 34 34
25
1.14.1. CRONOGRAMA
SEMANAS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Rediseo de Organigrama X
1.14.2. Presupuesto:
Actividades Egresos
Descripcin Costo
Copias 68.00
Total 78.00
27
MES
Descripcin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Control de inventario X X X X
Polticas de motivacin X
Capacitacin de procedimientos X
Reunin de integracin X X X X X X X X X X X X
Entrega de MOF X X X
28
CAPITULO II:
MARCO TERICO
Tradicionalmente, un puerto ha sido visto como una puerta a travs de la cual las
mercancas y los pasajeros son transferidos entre los barcos y la costa. Sin
embargo, el papel del puerto, se ha hecho ms complejo en el transcurso del
tiempo. De acuerdo con Winkelmans, (2002) es muy difcil hoy en da hacer una
definicin del puerto, ya que el contenido de la palabra depende ampliamente de
una diversidad de terminales existentes y del nivel en que stas se intersectan en
las cadenas de transporte, produccin y distribucin, esto es en las cadenas
logsticas que pasan por este puerto.
Del mismo modo, instalaciones portuarias que haban sido previstas para atender
estos buques quedaron ociosas de forma prcticamente inmediata. Se observa,
pues, la gran dependencia que sufren los puertos respecto del comercio mundial.
Los puertos son algo ms que diques, drsenas y muelles, es decir, los puertos
son ms que una cuestin de infraestructura o hardware. El proceso, el
31
Estas organizaciones y empresas, son las que contienen el software del puerto,
que citamos anteriormente. Es en ellas donde residen esencialmente los activos
intangibles o invisibles, productos y servicios de alta calidad, las habilidades,
motivacin y flexibilidad de los empleados, las capacidades de un proceso, la
fidelidad de los clientes satisfechos, entre muchos otros, que tanta importancia
tienen en las empresas de cara a su competitividad en el momento presente, esto
es, en la era de la informacin y de las telecomunicaciones.
Entre todos estos agentes, hay uno especialmente significativo por su posicin y
funciones dentro del puerto; se trata de la Autoridad Portuaria Nacional. Sus
funciones pueden ser diversas, particularmente segn el tipo de puerto de que
estemos hablando propietario, instrumento u operador y el reparto de funciones
con la iniciativa privada. Pero en todo caso, esta Autoridad Portuaria est llamada
en la actualidad y, de cara al futuro, a desempear un papel fundamental de
liderazgo y motor de esa Comunidad Portuaria.
Sobre tales puertos, adems, se llevan a cabo multitud de decisiones diarias que
son adoptadas o influenciadas por un conjunto de actores diversos, entre los que
cabe citar:
A su vez, la misma figura muestra como las fuerzas impactan sobre la capacidad
de la intermodalidad para suministrar:
As pues, este complejo elemento llamado Puerto, queda afectado y sometido por
todo un conjunto de hechos, de situaciones y decisiones de actores internos y
externos, que estn en situacin de cambio permanente, y es ese marco donde el
puerto debe desempear su funcin. Pero, Qu funcin desempea un puerto?
Cules son sus principales objetivos? Qu producto ofrecen los puertos?
Quin compra ese producto? Quin es su cliente?
Jerarquizacin:
Departamentalizacin:
A. Secuencia de la departamentalizacin. Al
departamentalizar es conveniente seguir la siguiente
secuencia:
B. Tipos de departamentalizacin:
Fuente: Etapas de la organizacin (autor y ao) Commented [DC6]: Aadir autor y ao en todos los cuadros.
Coordinacin:
Centralizacin y descentralizacin:
Ventajas de la centralizacin:
Desventajas de la centralizacin:
Plan de reorganizacin:
Eficiencia:
Autoridad:
Control:
Funciones:
Comunicacin ms efectiva:
Especializacin:
CAPITULO III:
ANLISIS Y DIAGNSTICO
3.1. GENERALIDADES:
En 2014 Tertium Holdings condujo la licitacin del Consorcio ganador del puerto
Terminal de General San Martin. El Consorcio Paracas, formado por las empresas
Servinoga, Pattac, Tucumann y Fortesolo, fue el ganador de la buena pro del
proyecto presentado de la Inversin Privada (Proinversin) para moderniza el
Puerto Terminal de General San Martin, en Pisco, Per. Su composicin es la
siguiente:
De otro lado, han sido contratados estudios ssmicos para adecuar su diseo y
construccin a las caractersticas ssmicas de la zona en la que est la instalacin.
Las gras y la maquinaria que est siendo instalada, cuentan con los ms altos
estndares de calidad. Sin embargo, los programas de mantenimiento predictivo,
50
El grupo liderado por Tertium rene una larga experiencia en los ms diversos
sectores como el portuario, administracin de parques nacionales, energa,
concesiones viales, entretenimiento y turismo, as como movilidad urbana.
SERVINOGA S.L:
Pero la experiencia detrs del grupo empresarial que hoy gestiona el Puerto
General San Martin, no solo est restringida a la gestin portuaria, sino que
es mucho ms amplia.
Igualmente tiene en avanzado grado de estudio otros parques elicos con una
capacidad de generacin de 2.000Mw, que sern ofertados en los prximos
concursos pblicos de la Agencia Nacional de Energa Elctrica Brasilea.
Impulsa un modelo de negocio que ha creado las condiciones para que los
dueos de determinadas zonas de la Amazona puedan aprovechar el
potencial econmico del bosque con actividades de conservacin forestal y el
manejo sustentable de los recursos naturales.
PATTAC PARTICIPACOES:
En 2012, la compaa Cataratas do Iguacu S.A, fue lder del consorcio que
gan la candidatura presentada por el Instituto Chico Mendes de
conservacin de la biodiversidad para la revitalizacin del Parque Nacional de
Tijuca. Esta concesin, a cargo de Paneiras Corcovado, busca mejorar el
servicio al cliente a los visitantes con completa revitalizacin del antiguo Hotel
Paineiras, construccin de la zona de estacionamiento, operacin y
transporte, estacin de transferencia, centro de convenciones, tienda de
souvenirs, exposicin ambiental permanente y rea de gastronoma. Tijuca
es el parque ms visitado de Brasil, con aproximadamente 2 millones de
turistas al ao. Su principal atractivo es la estatua del Cristo Redentor, una de
las postales ms conocidas del pas extranjero.
El proyecto Aquario, tambin gestionado por este socio, tiene como objetivo
el conocimiento, la generacin de conciencia, el fomento de la conservacin
y la cultura, y la promocin del ocio y el entretenimiento.
54
Cuenta con una coleccin de 8.000 animales de 350 especies en 4,2 millones
de litros de agua, adems de varias actividades inditas, factores que han
proporcionad que sea el acuario marino ms grande en Amrica del Sur.
TUCUMAN:
FORTESOLO:
Adems, con el fin de mejorar el flujo logstico entre las principales rutas, ha
implementado terminales multiproductos y de servicios (ejemplos: atencin,
servicio y vaciado de contenedores, almacenaje de carga general, envase de
productos en big-bags, entre otros).
ANTECEDENTES:
Servicios Estndar:
Servicios Especiales:
Gerente General:
Gerencia de Finanzas:
Las operaciones que realizan son las que representa el propsito natural del
puerto, que es la prestacin de servicios a los usuarios (embarcadores,
consignatarios o navieros) pero asegurar esta oferta, es necesario estar dotado
de infraestructuras, agrupado por un marco normativo que garantice el desarrollo
de las actividades de una manera justa y responsable.
Dentro del cmulo de las actividades que componen las operaciones portuarias,
adquiere un rol muy importante la manipulacin de mercancas en su paso por el
puerto, desde el transporte martimo al terrestre o viceversa encuadrados en el
concepto de: maniobras o movimientos realizados por los medios de transporte.
Operaciones de practicaje:
Operacin de remolcaje:
Fondeo:
Transporte:
Aprovisionamiento:
3.5. DIAGRAMAS:
Diagrama de Flujo de proceso:
Organigramas:
POR SU NATURALEZA
Micro administrativos
Corresponden a una sola organizacin.
Macro
administrativos Consideran ms de una organizacin.
POR SU MBITO
POR SU CONTENIDO
Manuales:
Manual de Procedimientos:
Kaizen surgi entonces como una filosofa sinrgica que integraba la capacidad
de respuesta de todos los perfiles, para as afrontar los desafos que se planteaban
cotidianamente, adems, al ser necesario no solo restablecer el tejido econmico,
74
sino social, este se convirti en un estilo de vida, lo cual gener un cambio cultural
que repercuti en el desempeo productivo de los japoneses, razn por la cual
autores como Masaaki Imai, consideran al Kaizen como la clave de la ventaja
competitiva japonesa.
El trmino Kaizen es de origen japons, y significa "cambio para mejorar", lo cual
con el tiempo se ha aceptado como "Proceso de Mejora Continua". La traduccin
literal del trmino es:
KAI: Modificaciones
ZEN: Para mejorar
Kaizen Vs Innovacin:
Pueden identificarse a grandes rasgos dos alternativas para lograr una mejora de
las operaciones de una organizacin, estas son la innovacin, y la mejora
continua.
Innovacin:
o Alta inversin
o Alto impacto
o Alta tecnologa
o Media / Baja participacin del personal
o Alto riesgo de perder el nivel de mejora (Depreciable)
75
Para tal fin existen herramientas como el ciclo de Deming o PDCA. Explicaremos
en este caso el ciclo sistemtico de Deming.
1. Planificar (Plan):
o Situacin actual
o Anlisis de informacin (Datos del objeto)
o Objetivo
2. Hacer (Do):
o Just Do It
o Verificar (Check)
78
3. Verificar (Check):
o Monitorizacin
o Verificacin
o Actuar (Action)
4. Actuar (Action):
o Estandarizacin
o Bsqueda de la optimizacin
79
CAPITULO IV:
TABLA 7: Considera usted que existe una clara definicin de los objetivos?
No 16 47.06%
Si 18 52.94%
Total 34 100.00%
80
GRAFICO 3: Considera usted que existe una clara definicin de los objetivos?
100.00%
47.06% 52.94%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 8: Estn claramente definidas las funciones que debe de realizar cada
cargo?
No 19 55.88%
Si 15 44.12%
Total 34 100.00%
81
GRAFICO 4: Estn claramente definidas las funciones que debe realizar cada cargo?
No 20 58.82%
Si 14 41.18%
Total 34 100.00%
82
58.82%
60.00% 41.18%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
No Si
No 32 94.12%
Si 2 5.88%
Total 34 100.00%
83
94.12%
100.00%
80.00%
60.00%
5.88%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 11: Las funciones que usted desarrolla, son exclusivamente de su cargo?
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 12 35.29%
De acuerdo 9 26.47%
Total 34 100.00%
84
100%
80%
35.29% 29.41% 26.47%
60%
8.82%
40%
0%
20%
0%
Totalmente en En desacuerdo Medianamente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
TABLA 12: Crees que todas las funciones asignadas a tu cargo, corresponden a l?
No 25 73.53%
Si 9 26.47%
Total 34 100.00%
85
73.53%
100.00%
80.00%
26.47%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 13: Dira usted que existe la unidad de mando claramente establecida en el
rea?
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 7 20.59%
De acuerdo 9 26.47%
Total 34 100.00%
100%
80% 50.00%
60% 26.47%
20.59% 2.94%
40% 0%
20%
0%
Totalmente en En desacuerdo Medianamente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
87
TABLA 14: Considera que la informacin necesaria para realizar sus funciones es
recibida con oportunidad?
No 19 55.88%
Si 15 44.12%
Total 34 100.00%
88
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 6 17.65%
De acuerdo 12 35.29%
Total 34 100.00%
89
100%
80% 38.24%
40% 0% 8.82%
20%
0%
Totalmente en En desacuerdo Medianamente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
TABLA 16: Los resultados de su cargo se ven afectados por los resultados de otros
cargos u otras reas de la empresa?
No 16 47.06%
Si 18 52.94%
Total 34 100%
100.00%
47.06% 52.94%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 17: Cree usted, que existe alguna dificultad para alcanzar los objetivos y
cumplir con las responsabilidades asignadas?
No 14 41.18%
Si 20 58.82%
Total 34 100%
GRAFICO 13: Cree usted que existe alguna dificultad para alcanzar los
objetivos y cumplir con las responsabilidades asignadas?
100.00%
41.18% 58.82%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
No 11 32.35%
Si 9 26.47%
A veces 14 41.18%
Total 34 100%
100.00%
80.00% 41.18%
32.35% 26.47%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si A veces
No 16 47.06%
Si 18 52.94%
Total 34 100%
100.00%
47.06% 52.94%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 20: Los cursos de capacitacin que he recibido han sido eficaces para la
realizacin de mi trabajo?
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 8 23.53%
De acuerdo 11 32.35%
Total 34 100.00%
100.00%
80.00%
20.00%
0.00%
Totalmente en En desacuerdo Medianamente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
95
No 12 35.29%
Si 22 64.71%
Total 24 100%
96
100.00%
64.71%
80.00%
35.29%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
TABLA 22: Usualmente trabaja en equipo con sus compaeros del rea?
No 4 11.76%
Si 18 52.94%
A veces 12 35.29%
Total 34 100%
97
100.00%
80.00% 52.94%
60.00% 35.29%
11.76%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si A veces
TABLA 23: Cree usted que debe realizarse alguna gestin para facilitar la integracin
interna de su rea?
No 4 11.76%
Si 30 88.24%
Total 34 100%
98
GRAFICO 19: Cree usted que debe realizarse alguna gestin para
facilitar la integracin interna de su rea?
88.24%
100.00%
80.00%
60.00%
11.76%
40.00%
20.00%
0.00%
No Si
No 2 5.88%
Si 19 55.88%
A veces 13 38.24%
Total 34 100%
99
55.88%
60.00%
38.24%
50.00%
40.00%
30.00%
5.88%
20.00%
10.00%
0.00%
No Si A veces
Charla 4 16.67%
Total 24 100%
100.00%
80.00%
37.50%
4.17%
60.00% 16.67%
12.50% 12.50%
40.00% 8.33% 8.33%
20.00%
0.00%
Compaero Compaero Charla Correo Charla - Compaero Otros
de trabajo de trabajo - electrnico Correo de trabajo -
Charla electrnico Correo
electrnico
101
Esta es una pregunta abierta, por lo que la respuesta del personal es muy
variado, obteniendo:
Charlas diarias de 05 min.
Reuniones mensuales para detectar puntos crticos y mejoras.
Actualizacin de medios de comunicacin.
Planificacin y programacin en cuanto a las labores de trabajo.
Mejoramiento de organigrama.
102
El anlisis FODA del Terminal Portuario Paracas S.A. se hace con el propsito de
establecer las principales debilidades y fortalezas con las que cuenta la empresa,
y de esta forma, facilitar la bsqueda de medios para eliminar las primeras y
sacarles el mayor provecho posible a las segundas pues tanto las debilidades
como las fortalezas son aspectos sobre los cuales la empresa tiene un alto grado
de control. Su confeccin nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y
sistemtica, todas las variables que intervienen en el negocio, con el fin de tener
ms y mejor informacin al momento de tomar decisiones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal del sector operacional con 1. Deficiencia en el proceso de facturacin y cuentas por
experiencia portuaria (empleados). cobrar.
2. Experiencia en el sector portuario 2. Mala comunicacin interna
(consorcio). 3. Infraestructura inadecuada.
3. Capacidad econmica poder adquisitivo. 4. Presencia de una Estructura Organizativa que no refleja
4. Compromiso de la gerencia con el la situacin actual de la empresa, en lo que respecta a
cumplimiento de los objetivos y metas los cargos existentes.
establecidas por la organizacin. 5. Ausencia de un Manual de Organizacin, donde se
describan las funciones de cada uno de los cargos y
unidades presentes.
OPORTUNIDADES FO1: Aprovechar la competitividad del DO1: Realizar capacitacin constante en el rea de
personal para adquirir nuevos negocios finanzas y adquisicin de nueva tecnologa informtica.
debido al desarrollo de proyectos en la zona.
1. Ubicacin geogrfica.
108
2. Desarrollo de proyectos FO2: Establecer relaciones comerciales con DO2: Mejorar la comunicacin interna determinando
industriales. las empresas industriales que vienen claramente la jerarquizacin organizacional
3. Desarrollo de los canales desarrollando proyectos en la regin.
DO3: Reestructurar la estructura organizativa de acuerdo
de comercializacin.
FO3: Realizar Manuales de Procesos para las con la realidad de la empresa.
4. Baha privilegiada
actividades que se desarrollan en la empresa.
(profundidad natural). DO4: Realizar un manual de organizacin que les permita
5. Acceso natural martimo FO4: Promocionar las ventajas competitivas definir las funciones y propsitos de cada puesto de trabajo.
de la regin. del puerto para captar clientes nacionales e
DO5: Documentar y socializar el manual de organizacin
6. Sistemas integrados de internacionales
con los responsables del cumplimiento del mismo.
gestin.
7. Buenas relaciones con los DO6: Crear indicadores de cumplimiento.
grupos de inters.
8. Crecimiento econmico
nacional y perspectivas de
desarrollo mundial.
109
AMENAZAS FA1: Brindar Charlas informativas para DA: Analizar la posibilidad de generar un rea de seguridad
reducir la oposicin de los grupos de inters. para estabilizar y reducir el flujo de narcotrfico en el rea
martima.
FA2: Firmar acuerdo con empresas
1. Niveles de corrupcin.
industriales que desarrollan proyectos en la
2. Puerto vecino con tarifa
regin para exportar sus productos
menor. DA2: Establecer polticas de descuento a nuestros clientes
3. Falta de vigilancia costera. A3: Promover la cultura participativa a nivel de (por volumen).
4. Incremento de flujo de todos los trabajadores.
DA3: Realizar una adecuada seleccin de personal del
narcotrfico en el rea
FA4: Modernizar las instalaciones, rea de finanzas.
martima.
maquinaria y equipo con tecnologa que
5. Riesgo social. DA4: Ejecutar planes para adaptarse a las necesidades
permita seguir los lineamientos de seguridad
6. Exposicin a desastres que tiene la empresa y los cambios constantes que vive el
y cuidado medioambiental
naturales pas.
FA5: Formar un comit de seguridad y brindar
charlas constante a los trabajadores sobre el
TID.
110
4.5. DIAGNOSTICO:
4.6.3. Objetivo:
4.6.4. Alcance:
GERENCIA DE
OPERACIONES
JEFE DE JEFE DE
OPERACIONES MANTENIMIENTO
COORDINADOR ELECTRICISTA
DE OPERACIONES
GAVIEROS
BALANZA
114
Jefe de Operaciones:
Analista de Operaciones:
Auxiliar de Operaciones:
Generar y emitir informes peridicos de rendimiento de los distintos
Niveles de Servicio y productividad impuestos en el Contrato de
Concesin, y asegurar que la informacin transmitida a los clientes
internos y externos sea la correcta y oportuna. Solicitar y liquidar el
servicio de terceros.
115
Coordinador de Operaciones:
Planificar, dirigir y coordinar las actividades de prestacin de servicio
de carga gestionando los recursos disponibles. Controlar el
cumplimiento de los procedimientos operativos.
Operador Multifuncional:
Operar y mantener en condiciones ptimas la mquina o equipo.
Gavieros:
Participar directamente en el atraque y desatraque de las nave y
trabajos diversos.
Operador de Balanza:
Controlar el ingreso y salida de mercadera, realizando el pesaje
correspondiente, con el objetivo de evitar que se introduzca o extraiga
mercadera no autorizada.
Jefe de Mantenimiento:
Controlar la ejecucin de las actividades de mantenimiento y
reparaciones en dependencias de la Institucin, distribuyendo,
coordinando y supervisando los trabajos del personal a su cargo, para
garantizar el buen funcionamiento y conservacin de los bienes
muebles e inmuebles de TPParacas.
Electricista:
Mantener en condiciones operativas los equipos y artefactos elctricos
de la unidad y de otras dependencias que lo requieran, ejecutando
actividades de reparacin y mantenimiento de equipos y artefactos
elctricos, a fin de garantizar el buen funcionamiento de los mismos.
Mecnico:
Ejecuta tareas especializadas de mantenimiento y reparacin de
vehculos pesados y mquinas de trabajo, hace uso de la tecnologa
116
Gerencia de
Operaciones
Jefe de Jefe de
Operaciones Mantenimiento
Jefe de
Mantenimiento
Jefe de
Operaciones
Analista de
Operaciones
Gavieros Operador de
Balanza
Coordinador de
Operaciones
Operador
Multifuncional
Circulo de Deming:
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER
120
Planificar:
Hacer:
Verificar:
Actividades de Monitoreo:
Indicador de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento
o propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las
razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas.
Actuar
CAPITULO V:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES:
Una vez conocido la importancia que tiene un buen diseo organizacional para el
desarrollo funcional de toda la organizacin y en especfico de la empresa
Terminal Portuario Paracas SA, se realiz el anlisis de la informacin en donde
se encontraron una serie de problemas en cuanto a su organizacin por lo que se
propone un cambio de estructura de la Gerencia de Operaciones y una serie de
recomendaciones con el objetivo de poder solucionarlos.
Es importante que los directivos tomen en cuenta las opiniones de todos los
empleados de la empresa, incluyendo desde luego a los de menos jerarqua ya
que estos son los encargados de brindar directamente el servicio, por lo que si se
sienten motivados y valorados pueden realizar de una mejor forma su trabajo y
ser mucho ms eficientes y eficaces.
cules son las responsabilidades de forma detallada y las actividades que tendrn
que desarrollar en ese puesto.
5.2. RECOMENDACIONES:
5.3. BIBLIOGRAFA:
Mara Ana Collado Milln, 2015. Diseo de una propuesta para la estructura
organizacional y de operaciones para la empresa importaciones y exportaciones
Ferre-Espectacular, CA.
Universidad Nacional Abierta, Venezuela.
Acevedo, A y Rivas, J. (1996). Tcnicas de documentacin e investigacin I.
5ta edicin Universidad Nacional Abierta.
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