Anda di halaman 1dari 3

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat
dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena
dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
akan dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai
aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LatarBelakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi
pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia
terima.Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

C. Tujuan
Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
Tujuan khusus:
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
Menganalisis umpan balik masyarakat
D. Kegiatan Pokok dan Rincian
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkahsebagaiberikut :

1. Cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran:

a. Koordinator kelompok kerja UKM Puskesmas membuka kotak saran


Puskesmas setiap minggu

b. Koordinator UKM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan


masyarakat

c. Koordinator UKM memilah milah sesuai dengan pelayanan program yang


diinginkan

d. Koordinator UKM mencatat umpan balik yang di berikan masyarakat ke buku


catatan

2. Melalui informasi langsung dari masyarakat :

a. Koordinator dan anggota Tim UKM menerima informasi langsung dari


masyarakat baik bicara langsung

b. Setiap informasi dari masyarakat direkap dalam rekapan harapan masyarakat


dan dilaporkan kepada Koordinator UKM

c. Koordintor menerima rekapan harapan masyarakat secara individu direkap ke


dalam rekapan Koordinator

d. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim UKM untuk


membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan
Puskesmas

e. Koordinator dan anggota tim UKM membua trencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan Puskesmas

f. Koordinator UKM membagi tugas kepada anggota tim didalam


menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan

g. Koordinator UKM melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil


pembahasan umpan balik harapan pelanggan

h. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas
laporan koordinator UKM

i. Koordinator UKM mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan.
3. Membuat buku keluhan masyarakat untuk setiap pemegang program UKM dan
bidan desa.

E. Cara melaksanakankegiatan

Cara melaksanakan kegiatan adalah menyiapkan kotak saran dan menyediakan buku
penerimaan keluhan yang biasa ditulis oleh penerima keluhan lewat pembicaraan langsung.
Untuk pengambilan informasi umpan balik melalui kotak saran akan dibuka setiap satu minggu
sekali yang akan dituangkan dalam buku pengaduan masalah kemudian dipilah, dilaporkan
kepada kepala Puskesmas, dibahas oleh Kepala Puskesmas, tim UKM dan UKP kemudian
ditindak lanjuti sesuai dengan kebutuhan yang ada.

F. Sasaran

Sasaran dalam kegiatan ini adalah Tokoh masyarakat, kader, dan semua masyarakat
pelanggan program UKP dan UKM UPT Puskesmas I Mendoyo

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

no Kegiatan Jan Peb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des

1 Kotak saran X X X X X X X X X X X X

2 Laporan X X X X X X X X X X X X

3 RTL X X X X X X X X X X X X

4 Evaluasi X X X X X X X X X X X X

H. Evaluasi

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang
ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan
kegiatan.

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan


Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
daftar hadir pertemuan