No. Kode : 440/....

/ADMEN/SOP/IV/2017
Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : 11 April 2017
Halaman : 1
UPT. PUSKESMAS dr. Hj.Reviyani
PANGKALAN BALAI NIP. 197706052010012007

1.Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan UPT Puskesmas untuk
perbaikan kinerja.
2.Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah Umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.
3.Kebijakan Keputusan Pimpinan UPT Puskesmas No.6 /P.GNS / V / 2015
Tentang Tata cara mendapatkan umpan balik,pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik.
4.Referensi Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
5.Alat dan Bahan Kotak Saran, ATK
6.Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layananan
puskesmas.
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan UPT
Puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari Pimpinan Puskesmas,
manajeman,pengelola program membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.
7.Unit Terkait Semua Unit
8.Dokumen Buku Register Pengaduan
Terkait