Anda di halaman 1dari 10

SOAL DISKUSI

1. Beberapa waktu yang lalu tepatnya pada tanggal 16 Januari 2011 Perusahaan
Percetakan Juwita Solo telah memesan berbagai macam jenis kertas kepada
sebuah toko ketas ADINDA di Yogyakarta melalui telpon.
Adapun jenis kertas yang dipesan antara lain:
Kertas HVS putih 60 gram sebanyak 250 rim
Kertas HVS warna merah 60 gram sebanyak 250 rim
Kartas HVS warna kuning 60 gram sebanyak 250 rim
Kertas HVS warna biru muda 60 gram sebanyak 250 rim
Kertas HVS putih 80 gram sebanyak 150 rim
Kertas CD (Kertas Koran) sebanyak 100 rim
Kertas NCR sebanyak 100 rim
Setelah pesanan tersebut sampai, ternyata terdapat kesalahan yang cukup di
mana kertas HVS berwarna yang seharusnya 60 gram ternyata dikirim kertas
HVS berwarna 80 gram. Di samping itu, jumlah yang seharusnya masing-
masing 250 rim, ternyata yang dikirim hanya 245 rim. Lagi pula, pengepakan
kiriman yang kurang baik mengakibatkan 10 rim kertas HVS putih dalam
kondisi cacat. Atas dasar informasi tersebut, buatlah surat aduan kepada toko
kertas tersebut!

2. Pada tanggal 15 Desember 2010 sebuah toko sepatu di Kartasura mengajukan


surat pesanan ke pabrik sepatu di Surakarta yaitu PT Dipi Dwipayana Jalan
Halilintar No. 234 Kentingan, Jebres Surakarta. Surat pesanan tersebut diterima
oleh Bagian Pemasaran. Isinya meminta kepada Bagian Pemasaran untuk
segera mengirimkan produk yang dipesan mengingat stok barang yang tersisa
tinggal sedikit. Produk yang dipesan mencakup:
100 pasang sepatu olahraga warna putih @ Rp250.000
150 pasang sepatu untuk wanita warna hitam @ Rp150.000
200 pasang sepatu-sandal warna cokelat @ Rp200.000
150 pasang sandal santai @ Rp50.000

1
Diharapkan produk pesanan tersebut dapat segera dikirim paling lambat tanggal
11 Januari 2011. Sistem pembayaran yang digunakan adalah cash and carry,
barang datang langsung dibayar tunai. Berdasarkan informasi tersebut, buatlah
surat pesanan kepada perusahaan produsen sepatu tersebut.

3. Seorang konsumen membeli sebuah produk elektronik yaitu sebuah VCD


player merek Niki Murah produksi dalam negeri di toko Kualitas Yahud Jalan
Petir No.123 Kentingan, Jebres, Surakarta. Produk VCD player ini memiliki
kecanggihan selain dapat digunakan untuk memutar VCD music maupun VCD
film, ia juga dapat digunakan untuk memutar VCD format MP3, MP4, dan
DVD. Meskipun produk dalam negeri, namun kualitas produknya betul-betul
terjamin sebagaimana iklan yang sering muncul diberbagai surat kabar dan
televisi. Bahkan toko tersebut juga memberikan kartu garansi/ jaminan bila
produknya tidak dapat memenuhi harapan konsumen. Ternyata, pemilik
tersebut telah ingkar janji. Produk VCD yang baru saja dibeli tersebut tidak
dapat berfungsi secara optimal. Warna gambar yang muncul tidak jernih,
suaranya juga tidak bagus, dan tidak dapat digunakan untuk memutar VCD
format MP3 dan MP4. Buatlah surat aduan/ klaim kepada toko tersebut agar
surat yang anda buat tersebut memperoleh tanggapan pemilik toko baik diganti
produk VCD yang baru atau diperbaiki yang rusak.

4. Seorang nasabah sebuah bank di kota Surakarta yaitu Bank Gatutkaca yang
berlokasi di Jalan Sambernyowo No.567 Kentingan, Jebres, Surakarta
mengeluh kepada manajemen bank karena nasabah bank merasa telah
dirugikan dari pihak manajemen bank karena kelalaiannya dalam sistem
keamanan teknologi ATM yang tidak baik. ATM (Anjungan Tunai Mandiri)
yang dimiliki ternyata telah dibobol oleh orang tak bertanggung jawab dengan
nilai yang tidak kecil yaitu Rp50.000.000
Berdasarkan informasi tersebut:
a. Menurut anda, apa yang seharusnya dilakukan oleh pihak bank bila ia
dihadapkan oleh masalah tersebut.

2
b. Buatlah surat aduan kepada manajemen tersebut atas kejadian yang
menimpa nasabah bank tersebut.

5. Sebuah perusahaan bergerak di bidang jasa perhotelan yaitu Hotel Nuwun


Sewu yang beralamat di Jalan Guldug No. 78 Kentingan, Jebres, Surakarta akan
membuka usaha baru yaitu Warung Internet yang lokasinya bersebelahan dengan
Hotel Numun Sewu tersebut. Pembukaan direncanakan tanggal 10 Januari 2011
bertempat di Hotel Nuwun Sewu jam 19.00 WIB. Adapun tamu undangan
diperkirakan sekitar 500 orang terutama dari kalangan perhotelan dan pengusaha
warnet. Buatlah surat undangan untuk kegiatan pembukaan usaha bisnis tersebut!

3
Soal Nomor 1

Perusahaan Percetakan Juwita


Jln. Teuku Umar Nomor 123, Solo Tlp. 0766-2016

Solo, 20 Januari 2011

Nomor : 115/SK/X/2011
Perihal : Pengaduan
Lampiran :-

Yth. Manajer Perusahaan Kertas ADINDA


Yogyakarta

Dengan hormat,
Telah kami terima pesanan kertas berdasarkan tanggal pemesanan 16
Januari 2011. Dalam pemesanan melalui telepon tersebut kami meminta beberapa
jenis kertas sebagai berikut:
1. Kertas HVS putih 60 gram sebanyak 250 rim
2. Kertas HVS warna merah 60 gram sebanyak 250 rim
3. Kartas HVS warna kuning 60 gram sebanyak 250 rim
4. Kertas HVS warna biru muda 60 gram sebanyak 250 rim
5. Kertas HVS putih 80 gram sebanyak 150 rim
6. Kertas CD (Kertas Koran) sebanyak 100 rim
7. Kertas NCR sebanyak 100 rim
Pada saat kami periksa, ternyata terdapat kesalahan yaitu:
1. Kertas HVS berwarna yang seharusnya 60 gram, dikirim kertas HVS
berwarna 80 gram.
2. Jumlah kertas HVS yang seharusnya masing- masing 250 rim yang dikirim
hanya 245 rim.
3. Terdapat 10 rim kertas HVS putih yang cacat.

4
Kami mengerti hal ini terjadi karena tidak sengaja. Untuk itu, kami mohon
kekurangan tersebut segera dikirimkan dan kertas HVS putih yang cacat tersebut
dapat diganti dengan yang baik. Atas perhatian dan kerja sama saudara, kami
mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Raisa Alya

5
Soal Nomor 2
Toko Sepatu Hamtaro
Jalan Melur Nomor 811, Kartasura

Kartasura, 15 Desember 2010


Nomor : 115/PS/I/2010
Perihal : Pesanan Sepatu
Lampiran :-

Yth. Bagian Pemasaran PT. Dipi Dwipiyana


Surakarta

Dengan hormat,
Dengan surat ini kami memesan produk sepatu dengan rincian:
1. 100 pasang sepatu olahraga warna putih @ Rp250.000
2. 150 pasang sepatu untuk wanita warna hitam @ Rp150.000
3. 200 pasang sepatu-sandal warna cokelat @ Rp200.000
4. 150 pasang sandal santai @ Rp50.000
Mengingat akan stok barang yang tesisa di Toko sepatu kami tinggal
sedikit, kami mohon agar produk pesanan tersebut dapat segera dikirim paling
lambat tanggal 11 Januari 2011. Untuk sistem pembayaran, akan kami lakukan
sistem cash and carry, barang datang langsung dibayar tunai.
Atas kerjasama dan perhatiannya saya mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Muhammad Yusuf

6
Soal Nomor 3
Surakarta, 11 Mei 2011

Yth. Pemilik Toko Kualitas Yahud


Surakarta

Dengan hormat,
Berdasarkan surat ini saya sampaikan bahwa VCD Player merek Niki
Murah yang saya beli kemarin tidak dapat berfungsi secara optimal. Warna
gambar yang muncul tidak jernih, suaranya juga tidak bagus, dan tidak dapat
digunakan untuk memutar VCD format MP3 dan MP4.
Untuk itu saya mohon kepada pemilik toko, supaya dapat menanggapi
klaim ini dengan menggati produk VCD yang saya beli dengan VCD baru atau
diperbaiki yang rusak.
Atas perhatian bapak saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Kirana Anggraina

7
4. a. Hal yang dapat dilakukan oleh bank apabila terjadi hal tersebut yaitu:
1. Mencari bukti dan melacak dengan menggunakan sistem informasi
kapan dan jam berapa terjadi pembobolan tersebut.
2. Melihat berapa jumlah uang yang dibobol.
3. Memberikan surat pernyataan tentang kebenaran pengaduan
kepada nasabah.
4. Setelah semuanya diusut dan diselediki hingga mendapatkan bukti
yang benar maka pihak bank memberikan ganti uang yang hilang.
5. Agar tidak terjadi hal ini kembali, maka pihak bank harus
meningkatkan pengamanan terhadap setiap ATM yang ada.
b.
Surakarta, 8 November 2011

Yth. Pimpinan Bank Gatut Kaca


Sambernyowo No. 567
Surakarta

Dengan hormat,
Dengan ini saya sampaikan bahwa saya:

Nama : Ariana Grande


Pemilik rek no : 127980909130837
Alamat : Jalan Halilintar Nomor 110, Klentingan

Telah menemukan satu transaksi mencurigakan atas nomor rekening saya


tersebut diatas, yaitu:
Transaksi penarikan tunai melalui ATM sejumlah Rp 50.000.000,-
Oleh karena saya merasa tidak melakukan transaksi penarikan tunai
tersebut diatas, maka saya mohon kepada pihak Bank Gatut Kaca untuk

8
memberikan klarifikasi kepada saya terhadap transaksi penarikan pada tanggal
tersebut diatas.
Demikian surat komplain ini saya buat dan saya menunggu jawaban positif
dari pihak Bank Gatut Kaca. Besar harapan saya pihak bank dapat memberikan
tanggapan atas surat komplain saya ini. Atas perhatiannya saya mengucapkan
terima kasih.

Hormat saya,

Ariana Grande

9
Soal Nomor 5
Perusahaan Perhotelan Nuwun Sewu
Jln. Gludug nomor 78 Kentingan, Jebres, Surakarta Tlp (021) 7789

Surakarta, 7 Januari 2011

Nomor : 791/SU/XII/2011
Perihal : Undangan Pembukaan Usaha Baru
Lampiran :-

Kepada Yth,
Pengusaha Warnet dan Karyawan Perhotelan

Dengan hormat,
Sehubungan dengan dibukanya usaha baru yaitu Warung Intrenet cabang dari
Perusahaan Hotel Nuwun Sewu, kami bermaksud mengundang saudara dalam
acara Pembukaan Usaha Baru Warnet ini yang akan di laksanakan pada :
hari/ tanggal : Sabtu, 10 Januari 2011
pukul : 19.00 WIB selesai
lokasi : Di Hotel Nuwun Sewu
Jln. Gludug nomor 78 Kentingan, Jebres, Surakarta
Demikian surat undangan ini kami sampaikan, besar harapan kami saudara dapat
hadir. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Manajer Perusahaan

Xheerdan Al-Faruq

10