Reporte de Sustentabilidad Tarjeta Naranja

CONTENIDO
Mensajes 02
Somos Naranja 06
Desempeo Econmico 46
Cercana y Compromiso 60
La Mejor Empresa para Trabajar 72
Compromiso, Calidad y Servicio 96
Somos Sociales 108
Compromiso Ambiental 124
Perfil del Reporte 134
ndice de Contenidos GRI G4 136

02 N A R ANJ A
Carta
del Presidente
G4-1
El 2016 fue un ao que marc un hito en la vida de nuestra Empresa.

Comenzamos con un cambio; cambio con continuidad, empezamos
a renovarnos y con ello, renovar nuestros sueos. Lo que queremos
lograr. Lo que queremos ser.
En Naranja queremos:
Ser el mejor lugar para trabajar. Que los Colaboradores sientan que
estn en su casa, y en ella se estn desarrollando en lo humano y en
lo tcnico, que sientan que estn creciendo.
Ser la mejor empresa de experiencia, llevando nuestra propuesta
de calidad con calidez al mundo Digital. Adelantndonos al futuro.
Siempre con el mismo objetivo: DELEITAR AL CLIENTE.
Establecer vnculos de cercana con toda la comunidad, logrando
relaciones sostenibles.
Desarrollar y consolidar nuestro managment; todos los lderes de
Naranja debemos ser ejemplos de tica, transparencia y preocupa-
cin por los dems; ser simples, giles y con enorme capacidad de
aprender; evolucionando permanentemente nuestro negocio y con
ello la vida de las personas.
Tenemos presente que el xito del pasado no nos asegura el del futuro.
Somos una Empresa que intenta en cada accin dejar huella, con
el firme convencimiento de seguir adelante, mirando hacia el futuro,
creando el futuro. Poniendo a las personas en el centro de todo.
Entremos juntos al futuro.
Un clido abrazo
Dr. Alejandro Asrin
R E P O RT E D E SUS TE NTAB I LI DAD 2 01 6 03
LA CASA NARANJA ALBERGA SUEOS,

OPTIMISMO Y ALEGRA, SIENDO EL
BACK OFFICE DE 211 CASAS, DESDE LA
QUIACA HASTA USHUAIA.
DR. ALEJANDRO ASRIN,

Presidente de Naranja
04 N A R ANJ A
TENEMOS MUY CLARO QUE LAS

PERSONAS MIRAN, ESCUCHAN,
HABLAN, Y FUNCIONAN A TRAVS
DE SUS EMOCIONES. Y QUE LAS
EMOCIONES MUEVEN AL MUNDO.
DAVID RUDA,
Presidente Honorario de Naranja
Carta
del Presidente Honorario
G4-1
Hola Amigos:
En esta oportunidad me referir a la sustenta- Tenemos muy claro que las Personas miran, es-
bilidad en Naranja, tras cuarenta y siete aos cuchan, hablan, y funcionan a travs de sus emo-
de vida. ciones. Y que las emociones mueven al mundo.
Comenzamos con la conviccin de que uno Por eso creemos que hay que hacer, hacer, ha-
solo no puede lograr lo mismo que dos. Dos cer, y dejar hacer! Porque Nosotros es una pa-
Amigos que buscarn algo nuevo, diferente y labra mgica!
superador de las clases de educacin fsica en
patios de hormign y terrenos baldos. Por eso creemos que la pregunta no es Por
qu, sino Para qu. Por qu habla de pasa-
Los dos se hicieron tres, cuatro, cinco, diez y do. Para qu, habla de futuro.
tres mil seiscientos.
Por eso queremos ser los mejores, solamente
Nos animamos a pasar de Casa de deporte - Sal- si en ese camino hacemos que ms Personas
to 96- a Tarjeta de compras y luego de crdito. vivan mejor.
Sumamos Visa, American Express y Mastercard. Por eso hay que creer en las utopas y Naranja
es el color ms feliz.
Nos animamos a cambiar nuestro isologotipo,-
del 96 a la N, la N de Nosotros. Por eso, y hablando de sustentabilidad, cree-
mos fundamental hacer sustentable la vida de
Y como si todo fuera poco, nos animamos a las Personas.
cambiar de Presidente, pero nunca de forma
de ser y actuar! Somos as. Queremos ms gente as.
Tenemos a las Personas en el centro de todo.

Abrazo, David R.
Tenemos muy claro que todas las Personas tie-
nen necesidades, intereses y aspiraciones. PD. Los sustantivos con maysculas es nuestra
forma de resaltar su valor.
06 N A R ANJ A
Somos
Naranja
PRESENCIA Y LIDERAZGO
Quines somos 08
Nuestra historia 09
Nos vinculamos con pares y la comunidad 10
Cultura Naranja 11
Misin 12
Visin 12
Valores 12
Mundo Naranja 14
Consolidamos nuestra presencia Nacional 16
Nuestras Tarjetas 20
Productos y Servicios 22
reafirmamos el compromiso de
seguir creyendo en un futuro
con libertad, democracia
y en un mundo ms justo.
08 N A R ANJ A
G4-3
Quines Somos:
Somos Naranja, la principal emisora de tarje- Somos una empresa de firme liderazgo, basada
tas de crdito en el pas y la marca lder de tar- en la capacidad y calidez de su gente y en una
jetas de crdito del interior. filosofa de trabajo donde la innovacin es una
premisa insustituible.
G4-3
Nuestra Historia
1969 1985 1987 1995
David Ruda y Gerardo Asrin Nace TARJETA NARANJA. Se suman los Comercios Se produce la alianza estrat-
fundan SALTO 96. Amigos. gica con Banco Galicia.
1998 2005 2006 2007
Se realiza la alianza Se realiza la alianza con Logramos el primer puesto Se realiza la alianza con Ame-
con VISA. Mastercard y certificamos en el Great Place To Work rican Express.
Normas ISO. (GPTW).
2009 2010 2011 2012
Comenzamos el Blog Naran- Editamos la revista Con- Comenzamos la construccin Lanzamos el sitio de compras
ja y nuestro canal propio en vivimos, exclusiva para Ti- de la gran Casa Naranja en online Tienda Naranja.
YouTube. tulares y abrimos nuestros Crdoba. Nos convertimos en
sitios oficiales de Facebook y Sponsor Oficial de la Seleccin
Linkedin. Argentina de Ftbol. Ganamos
el GPTW, ubicndonos nueva-
mente en el primer puesto.
2013 2014 2015 2016
Lanzamos Naranja Online, Como Sponsor Oficial de la Se- Dejamos huellas, inaugura- Alejandro Asrin asume como
la renovada sucursal virtual leccin Argentina de Ftbol y mos la CASA NARANJA y Presidente de Tarjeta Naran-
para que nuestros Titulares gracias a los goles de este gran la PLAZA DEL ABRAZO. ja y David Ruda como Presi-
puedan acceder a toda la in- equipo nacional, renovamos dente Honorario.
formacin de su cuenta. La ms de 100 potreros y espacios
revista CONVIVIMOS lleg a de juegos de clubes, escuelas y Casa Naranja se abre a la
los 500.000 ejemplares. diferentes asociaciones. A fina- comunidad, a travs de acti-
les de 2014 ya sumaban ms de vidades culturales para todo
200 potreros reacondiciona- pblico, libres y gratuitas.
dos, desde que lanzamos este
compromiso en 2011.
10 N A R ANJ A
G4-16
Nos vinculamos con pares y la comunidad

Somos miembros activos de entidades representativas de nues-
tros intereses y compartimos con ellas proyectos afines a nuestra
actividad:
Asociacin de Tarjetas de Crdito y Compra Cmara de Comercio de Crdoba.

(ATACYC).
Cmara Argentina de Comercio Electrnico
Consejo Profesional de Relaciones Pblicas (CACE).
de la Repblica Argentina (CPRPRA).
Fundacin RAP - Red de Accin Poltica.
Instituto Argentino de Responsabilidad So-
cial Empresaria (IARSE). Centro de Implementacin de Polticas Pbli-
cas para la Equidad y el Crecimiento (CIPPEC).
Crculo Profesional de la Comunicacin Insti-
tucional y las Relaciones Pblicas de Crdo- Unin Industrial Argentina (UIA).
ba (CIRCOM).
Unin Industrial de Crdoba (UIC).
Fundacin Mediterrnea.
Instituto para el Desarrollo Empresarial de la
Bolsa de Comercio de Crdoba. Argentina (IDEA).
Asociacin de Recursos Humanos de la Ar- Instituto de Neurologa Cognitiva (INECO).

gentina (ADRHA).
Fundacin Comunidad Empresaria.
Club de Empresas Comprometidas Crdoba
(CEC). ENDEAVOR - Endeavor Argentina Empren-
dedores de Alto Impacto.
Fundacin Libertad (ROSARIO).
Comit de Abogados de Bancos.
Asociacin Argentina de Empresas de Co-
branzas y Servicios Jurdicos (ASARCOB).
G4-56
Cultura Naranja
DEJEMOS HUELLAS!
Para la definicin del ao, analizamos muchas posibilidades: Calidez, respeto, compaerismo, amistad y abrazos. Casi
abrazos, unidad, futuro, reconocernos, caminar, mejorar, y va- como un rito, un compromiso muy profundo.
rias ms. Y nos quedamos con Dejemos Huellas!
La Casa Naranja comienza a dejar sus primeras huellas. Est
Simboliza las huellas que marcamos y dejamos con nuestra en Crdoba, porque ah nacimos y ah elegimos crecer.
forma de ser y actuar, con la cultura basada en Calidad con
12 N A R ANJ A
G4-56 G4-56
Misin Visin
Brindar servicios financieros orientados al consumo con Cali- Ser el emisor lder en Argentina, con presencia en todo el pas,
dad con Calidez, a travs de un equipo de Colaboradores ca- expandiendo el negocio internacionalmente.
paces, alegres y motivados.
La misin, visin y valores expresan nuestra fuerza y definen
la Cultura Naranja. Son nuestra fuente de inspiracin y descri-
ben el ideal de empresa que queremos alcanzar.
G4-56
Valores
1. Alegra del Trabajo 2. Puertas Abiertas
Queremos que las personas se sientan felices, cmodas en su Somos una empresa de Puertas Abiertas. Todas las puertas
puesto de trabajo y que sepan hacer de cada da una expe- estn abiertas y del otro lado siempre se encuentra alguien
riencia positiva. Este valor nos compromete a sentirnos bien, dispuesto a escuchar y canalizar sugerencias. Los canales para
satisfechos, seguros, acompaados y a formar equipos con comunicarnos siempre estn abiertos y no importa el tamao
amigos que tienen similares inquietudes y aspiraciones. de la puerta todos estamos para escuchar.
Sensibilizamos,
motivamos
e involucramos
A NUESTROS COLABORADORES
EN LA CUSTODIA DE LOS VALORES
G4-56
3. Mejora Continua 4. Pirmide Invertida
Cada da podemos mejorar, generando nuevas ideas y buscan- Toda la organizacin est puesta al servicio del Cliente: los
do diferentes formas para lograr mayor eficiencia. Cuando las que ms saben y mayor experiencia tienen, estn ubicados
buenas ideas de unos se acoplan con las de otros, la mejora en la base. Y hacia arriba, donde estn los Clientes que son el
continua est asegurada. Es una bsqueda sin lmites y un de- presente y futuro, se van encolumnando los ms nuevos. Cada
safo constante a la rutina. nivel dirige, ayuda y sirve de soporte al anterior, porque tie-
ne ms capacitacin, experiencia y responsabilidad.
G4-9; G4-10
Mundo Naranja
N1
PrINcIPaL EMISOra
de Tarjetas a nivel nacional y la
207
puNTOS DE ATENCiN EN
8,8
MiLLONES
TODO EL pAS DE TARjETAS
marca lder en el interior del pas
2,9 MILLONES 4 MILLONES

iNCLuYENDO TARjETA
NARANjA, TARjETA
NARANjA ViSA, TARjETA
RESMENES DE CuENTA ACTiVOS DE CLiENTES, CONTANDO LOS NARANjA MASTERCARD
EN EL pAS pOSEEDORES DE TARjETAS Y TARjETA NARANjA
ADiCiONALES AMERiCAN ExpRESS
237.894 88.438 $MM 141 MM

COMERCiOS AMigOS ADHERiDOS MiLLONES DE fACTuRACiN MiLLONES DE
ANuALizADA EN COMERCiOS AMigOS OpERACiONES AL AO
34.000 36%
CRECiMiENTO
CERTifiCACiONES DE
CALiDAD iSO9001 SOBRE
pROCESOS DE ATENCiN
Y SATiSfACCiN DE
pROMOCiONES CON COMERCiOS iNgRESOS NETOS OpERATiVOS
CON RESpECTO DE 2015 CLiENTES.
NARANJA ON-LINE
543.961 3.2 MILLONES

DE ViSiTAS MENSuALE S EN NARANj A ON-LiNE
uSuARiOS ACTiVOS
$241.503 44.107 625.000

MiLLONES EN VENTAS DE TiENDA OpERACiONES REALizADAS EN EjEMpLARES DiSTRiBuiDOS
NARANjA, NuESTRO SiTiO DE TiENDA NARANjA, NuESTRO DE LA REViSTA CONViViMOS
COMpRA ONLiNE SiTiO DE COMpRA ONLiNE
67% ms QuE EN 2015 15% ms QuE EN 2015
G4-9
3.373
COLABORADORES NARANjA
+DE 95.000 1.025
HORAS ANuALES DE CApACiTACiN ACCiONES DE fORMACiN
27 pROMEDiO pOR COLABORADOR ViRTuALES Y pRESENCiALES
2
puESTO EN LA CATEgORA DE
EMpRESAS DE MS DE 1.000
1.178
ORgANizACiONES
COMuNiTARiAS CON LAS QuE
560
VOLuNTARiOS NARANjA
16% DEL TOTAL DE
EMpLEADOS
NOS ViNCuLAMOS COLABORADORES
Great Place to Work
300
AGENDA CULTURAL
10.000 40 ORgANizACiONES
personas eventos BENEfiCiADAS EN EL MARCO

DE LA CAMpAA uN gOL uN
pOTRERO
pARTiCipARON DE NuESTRA REALizADOS EN EL AO
pROpuESTA EN CASA NARANjA
SPONSOr
148.557 1.632.857 OFIcIaL
DE LA SELECCiN
SEguiDORES EN TWiTTER fANS EN fACEBOOK ARgENTiNA DE fTBOL
DESDE 2011 A 2019
16 N A R ANJ A
Consolidamos nuestra presencia Nacional
Locales y puntos de atencin en todo el pas Algunos de los puntos de atencin se migraron a lugares ms
G4-8 estratgicos. Por este motivo, cerraron sus puertas las Casas
Respondiendo a las necesidades de nuestros Titulares y para Naranja de Villa Devoto, La Paternal, Villa del Parque y Matade-
facilitar la gestin comercial con Calidad con Calidez, consoli- ros, reasignando estos equipos al resto de las Casas de la regin.
damos nuestra presencia comercial que al cierre del ejercicio
alcanz a 207 Locales y puntos de atencin en todo el pas, a los En el interior del pas, realizamos la mudanza de los locales
que nos gusta llamar Casas Naranja. de Rosario Sur y Viedma. En Crdoba, cerramos las puertas
del local de la calle Sucre, se remodel el histrico local de
Se encuentran agrupados en zonas o regiones administrativas Subte en lnea con la arquitectura de Casa Naranja y est en
y operativas que denominamos: Crdoba, Centro, Oro (Sur proceso el proyecto de mudanza de Ruta 20.
de Santa Fe, Norte de Buenos Aires y Costa del Ro Uruguay)
Patagonia, CABA (Ciudad Autnoma de Buenos Aires), NOA, mun. por regin, provincia y localidad
NEA, GBA Oeste, GBA Sur e INBA (interior de Buenos Aires). REGIN PROVINCIA LOCALIDAD
chaco Villa ngela
Mini Unidad de Negocios - MUN corrientes Gobernador Virasoro
G4-8; FS13 nea
formosa Clorinda
Para estar cerca de nuestros Titulares an en las localidades
misiones Puerto Iguazu
de entre 20.000 y 50.000 habitantes, contamos con locales
La Quiaca
que denominamos MUN. jujuy
Perico
noa
Las MUN, estn adaptados a la dimensin de cada lugar, pero santiago del estero Termas de Ro Hondo
brindan el mismo servicio que en las grandes ciudades. tucumn Monteros
Laboulaye
Aperturas, adecuacin, mudanzas y centro crdoba Mina Clavero
mejoras en las Casas Naranja Oncativo
Pergamino
buenos aires
Seguimos adelante con el plan de modernizacin de la arqui- Zrate
tectura de nuestras sucursales a fin de adecuarlas a la imagen oro
entre ros Gualeguay
de Casa Naranja. El lay out, est pensado en una esttica re- santa fe Caada de Gmez
novada que busca brindar la mejor experiencia a los Clientes, Ituzaing
como tambin depurar, simplificar y sintetizar la imagen de
gba oeste buenos aires Munro
los locales para lograr una comunicacin ms clara y directa.
Ramos Meja
Balcarce
Tambin, con el objetivo de seguir creciendo en Capital Federal:
Coronel Suarez
Abrimos dos locales en CABA, las nuevas Casas de Florida
Dolores
y Palermo, dos lugares emblemticos de la Ciudad. inba buenos aires
Miramar
Los locales de Quilmes, Laferrere, Moreno y Caballito fueron Tres Arroyos
mudados a sucursales totalmente renovadas y con mejor ubica- Villa Gesell
cin, para seguir potenciando la mejor atencin a los Titulares. patagonia ro negro Villa Regina
Sucursales por provincia y regin

G4-8
jujuy salta formosa chaco

5 8 3 4
catamarca sgo. del estero misiones corrientes

5 5 6 7
tucumn la rioja santa fe entre ros

8 5 18 9
crdoba
48 capital federal
8
buenos aires
san luis
3
la pampa
2 42
chubut neuqun
4 5
santa cruz ro negro

2 8
s uc ur s a l es p or r egin 2 0 1 6
noa crdoba centro patagonia nea

36 11 42 19 33
tierra del fuego oro inba caba gba sur gba oeste
2
18 17 8 11 12
locales y puntos de atencin locales, locales virtuales y

en todo el pas 207 mini unidades de negocio (mun) 159 receptoras 48
18 N A R ANJ A
2016 158 SUCURSALES

ACCESIBLES
(sin contar las receptoras y stand)
Avanzamos en hacer ms accesibles Nos ocupamos de la seguridad de

nuestras Casas Naranja Clientes y Colaboradores
G4-PR8; FS-14 G4-DMA;G4-PR1; G4-PR8; G4-EN27
Adecuacin de sucursales La seguridad de Clientes y Colaboradores es una prioridad, ra-

para el ingreso de Clientes zn por la cual todas las Casas Naranja cuentan con:
Estamos llevando adelante cinco proyectos de mudanzas de Servicio de emergencia 24 hs.

locales comerciales existentes en diversos puntos del pas.
Todos ellos incorporan rampas de acceso y sanitarios pbli- Botiqun de primeros auxilios.
cos adaptados para personas con movilidad reducida (PMR),
constituyendo una mejora a la situacin original. Plan para asumir contingencias y manual de procedimiento.
A esto se suman tres obras nuevas finalizadas en diciembre, Simulacros de evacuacin.

que cuentan con estos conceptos incorporados desde la mis-
ma concepcin del diseo original. Auditoras peridicas sobre seguridad de las instalaciones.
Colaboradores capacitados para asumir roles de asistencia

en contingencias especficas.
Personal de seguridad capacitado conforme a criterios esta-

blecidos por Naranja.
accesibilidad sucursales
puntos de atencin
puntos de atencin % sobre total puntos de atencin % sobre total
al cliente con
al cliente con de puntos al cliente de puntos
ascensores y elevadores
baos especiales de atencin con rampas de atencin
para personas
con discapacidad
Lo requiere y cuenta con
el servicio (Local Subte)
51% 87%
SOLO 1
137
80
2016 2016 2016

20 N A R ANJ A
G4-4
Nuestras tarjetas
Ser flexibles nos da la posibilidad de evolucionar da a da la oferta de productos
para satisfacer las necesidades de Clientes y Comercios Amigos.
Naranja Clsica Naranja Oro Naranja Teen
Es una Tarjeta que se puede disfrutar en Es una Tarjeta especial, para Clientes es- Es una Tarjeta exclusiva para chicos de
ms de 237.894 Comercios Amigos, en peciales. Suma promociones y ventajas entre 13 y 17 aos. Opera como una Tar-
todo el pas. Con este plstico nuestros adicionales. jeta Adicional, con un lmite de compra
Clientes pueden elegir Zeta, el plan ms mensual asignado por el Titular.
novedoso que permite comprar y pagar
como quieran.
tarjetas operativas
tarjeta tarjeta tarjeta naranja tarjeta naranja
naranja naranja visa mastercard american express
4.037.988
3.662.927
4.197.379
3.812.735
660.534
702.687
47.487
55.141
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

G4-4
2016
total de tarjetas operativas 8.767.942
Naranja Visa Naranja Mastercard Naranja American Express
Naranja y Visa se unieron para que Mastercard lleg al Mundo Naranja para American Express tambin se suma a la
nuestros Clientes puedan comprar en brindar ms y mejores opciones, en cual- Calidad con Calidez de Tarjeta Naranja, y
ms de 14.000.000 de comercios y ac- quier parte del mundo, en 18.000.000 juntas proponen dos Tarjetas nicas para
cedan a una extensa red de cajeros au- de comercios. poder acceder a mayores beneficios.
tomticos en todo el mundo, sumando
beneficios exclusivos.
22 N A R ANJ A
G4-4
Productos y Servicios
FS-6
PLANES DE COMPRA PLAN ZETA
Plan Zeta: 1,2 y 3 cuotas, con cero in- Es un plan nico en el mercado, exclu- promociones comercios
ters. sivo de Naranja. Est pensado para que ms de adheridos
Planes 6 / 8 / 12 / 18 / 24 y 25 cuotas. nuestros Clientes puedan comprar y 34.000 237.894
Plan 12, con cero inters y la prime- pagar como deseen. Al momento de
ra cuota de regalo! Nuestros Titulares abonar pueden elegir hacerlo en 1,2, 3
facturacin
compran en 12 cuotas sin inters y les cuotas con cero inters, en 6, 9 12 cuo-
anual
bonificamos la primera. tas con mnimo costo de financiacin. 88.438 $ MM
Adhiriendo sus facturas y

DEBITOS AUTOMTICOS
servicios al Dbito Automti- POR ZONA Nuestros Titulares pueden enviar o recibir dinero desde
co, nuestros Titulares ganan NOA 937.544 cualquier punto del pas. Hacerlo es una tarea sencilla y el
comodidad y se olvidan para importe se acredita en la Tarjeta del destinatario, para que lo
NEA 801.189
siempre de los vencimientos. use como quiera, incluso para el pago del resumen, o lo retira
CRDOBA 747.560
en efectivo.
CENTRO 511.506
El trmite es sencillo y se
PATAGONIA 413.596
realiza en las empresas cantidad de millones de pesos
ORO 423.308
prestadoras de servicios, operaciones transferidas transferidos
en nuestras sucursales, en GBA OESTE 258.034 126.610 247.000
Naranja Online o llamando GBA SUR 245.552
al 0810-333-6272. INBA 161.734
CABA 93.603
TOTAL 4.593.626 monto promedio
$1.953
G4-4
Estn habilitados para todos los Titula- premio de la promocin era ganarse operaciones millones
res mayores de 18 aos y la nica condi- el monto del prstamo solicitado. En 676.937 prestados
cin es que tengan su cuenta habilitada. total entregamos 30 premios. $3.279
No solicitamos requisitos adicionales y
son de entrega inmediata. Aumentamos el nmero de cuotas monto
hasta 36 para poder brindarles a los promedio de
En cualquiera de nuestras Casas Naran- Titulares la posibilidad de solicitar el los prstamos
ja, los Titulares pueden obtener dinero mximo de monto disponible con una $4.844
en efectivo y devolverlo en cuotas fijas cuota a valores accesibles.
y en pesos.
Comenzamos a trabajar en el desa-
En el transcurso del ao: rrollo de prstamos con depsito en
Acrecentamos la comunicacin del cuenta bancaria tanto para los solici-
producto por distintos medios (digita-
les, radios, diarios, redes sociales).
tados por Naranja On Line como para
los otorgados en el local, brindando de
crecimiento
interanual 40%
este modo mayor seguridad a nues-
Nuestros Clientes participaron en dos tros Clientes.
acciones comerciales, en las que el
24 N A R ANJ A
G4-4
Naranja online con nuevas Creci la suscripcin al resu-

funcionalidades men de cuenta digital
G4-DMA; G4-PR1; G4-EN 27 G4-EN27
Naranja Online es la sucursal virtual Generar PIN para extraccin en cajeros. Con comunicaciones y premios a Clien-
de Naranja, mediante la cual nuestros Activar Tarjetas. tes en medios digitales, las adhesiones
Clientes pueden auto gestionarse: Solicitar aumento de lmites, adiciona- al Resumen de Cuenta Digital crecieron
les y nuevas Tarjetas. en forma significativa.
Consultar saldos disponibles para Gestionar el alta y baja de Dbitos Au-
comprar. tomticos. El 21% (6.997.742)
Ver e imprimir el Resumen. Denunciar la prdida o el robo de su
Pagar online. Tarjeta. de los resmenes emitidos
Simular compras. (33.825.703) en el ao fueron
Cotizar consumos en dlares. En 2016 ampliamos su funcionalidad, resmenes digitales
Conocer consumos y prximos venci- para que los usuarios puedan realizar
mientos. las mismas operaciones que en un lo- Contamos con 1.033.452 Clientes adheri-
Acceder a Tienda Naranja. cal fsico. Incorporamos los servicios de dos al cierre del ao. 778.673 adhesiones
Suscribirse a informes por email para alta y baja de Dbitos Automticos y de- en el 2016. Lo que implica un crecimien-
conocer todos los movimientos de las nuncias de Tarjetas en caso de prdida to del 206% de las adhesiones con res-
Tarjetas. o robo. Tambin, se desarroll la doble pecto al ao anterior.
Recargar crdito al celular. validacin de identidad para transac-
Actualizar datos. ciones que requieren mayor seguridad,
Suscribirse al Resumen Digital. como prstamos online.
Los resultados del perodo marcaron un significativo

incremento de la actividad:
visitas mensuales usuarios activos 60% de las visitas,

incremento en 3.2 MILLONES 543.961 se efectuaron desde
38.32% sesiones respecto
a 2015
113 mil ms que en
dispositivos mviles
2015
G4-4
G4-PR1
Este servicio les permite a nuestros Titulares recibir mensajes A travs de Naranja Online y en las terminales de autocon-
de texto con informacin de sus operaciones, compras realiza- sulta (TACs) de las Casas Naranja, nuestros Titulares pueden
das, vencimientos, pagos efectuados, extracciones, avisos de recargar crdito en su celular, sin efectivo. El importe de la
transfer y consultas de saldo. recarga se abona con el Resumen de Cuenta.
incremento de la
clientes que cuentan
actividad con respecto
con el servicio a fines recargas en el ao por 149 operaciones
al ao anterior
de 2016 millones de pesos realizadas
13%
1.669.936 3.039.085
Tienda Naranja se afianz El sitio registr: La experiencia 2016, que cont con des-
como sitio comercial online ventas por $241.503 MILLONES
cuentos de hasta el 40%, y 25 cuotas sin
G4-DMA
inters, implic:
En 2016, los Comercios Amigos vendie- 67% ms que en 2015
ron a travs de esta plataforma ms de incremento en la cantidad
240 millones de pesos.
operaciones realizadas 44.107 de visitas 107%
90 millones ms que en 2015! 15% ms que en 2015 450.000 en 2015 | 930.000 en 2016
un ticket de compra promedio de
Tienda Naranja presenta un sostenido cre- $5.478 aumento en la cantidad de
cimiento desde 2014 y se afianza como sitio productos vendidos
comercial online, con importantes promocio- Tienda Naranja presente en los 79%
nes para Titulares y un incremento de las ven- eventos e-commerce del ao 4.200 en 2015 | 7.500 en 2016
tas por este canal de los Comercios Amigos.
Como en los aos anteriores, partici- incremento en la facturacin
En el transcurso de 2016, nuevas funcio- pamos en los ms importantes eventos 227%
nalidades mejoraron la experiencia de los de e-commerce, como el Hot Sale y el
15 millones 2015 | 49 millones en 2016
usuarios. Mediante la implementacin de Cyber Monday donde gran cantidad de
integraciones tecnolgicas con las empre- Clientes pudieron aprovechar impor-
sas de logstica, los Clientes pueden hacer tantes promociones y beneficios que
un seguimiento online de sus pedidos du- nuestros Comercios Amigos suben a
rante todo el proceso de compra. Tienda Naranja.
26 N A R ANJ A
G4-4
G4-4; G4-PR1
Los seguros continan siendo un rubro amplia cobertura de seguros personales, Auto
que muestra significativos resultados al- en alianza con las siguientes compaas
canzndose un stock de 2,7 millones de de primer nivel: Allianz | Assurant | Gali- Moto
plizas en el ao. cia Seguros | Integrity | La Caja | Meridio-
nal | RSA | Zurich. Asistencia de Moto
En 2016, comenzamos a comercializar el
novedoso seguro de Garanta de Alqui- Los productos que ofrecemos son: Seguro para tu Celular
ler, que permite a nuestros Clientes con-
tar con un garante en el momento que Hogar Asistencia al Viajero
lo necesiten.
Consumo garantizado Multiasistencia
Continuando con la tendencia digital
disponemos de un cotizador online para Desempleo Electros Usados
los seguros de Asistencia al Viajero y de
Asistencia al Hogar, a los cuales nues- Compra Protegida Tecnologa Mvil
tros Clientes pueden acceder directa-
mente por internet. Accidentes Personales Seguro para Bicicleta
Tambin lanzamos junto a Universal Mayor Proteccin Garanta de alquiler

Assistance, un carro de compras exclu-
sivo para Titulares de Tarjeta Naranja Mujer Protegida
Seguros 2016
que les permite cotizar y contratar su
seguro de viaje de manera gil y con Salud Plizas vigentes 2.735.666
beneficios. Adems, profundizamos el
trabajo en polticas de retencin, bus- Vida Plizas de vivienda 64.833
cando adaptarnos a las problemticas
de nuestros Clientes. Robo en Cajero Automtico Plizas de vida 2.220.577
Otras plizas patrimoniales 419.147

Como siempre, acercamos a nuestros Bolso Protegido
Titulares la posibilidad de acceder a una Asistencias 31.109
G4-4
ALIANZA CON
GRUPO DE REVISTAS NUEVOS PRODUCTOS
LA NACIN
G4-4
Convivimos, se consolida como la G4-4
revista con mayor tirada del pas La relacin con el grupo La Nacin con- Continuamos ampliando la oferta de
tinu afianzndose. Naranja ofrece a productos para nuestros Clientes con
La revista es una publicacin mensual de sus Clientes la suscripcin a las revistas el objetivo de cubrir ms necesidades y
distribucin nacional propiedad de Naranja. Ohlal, Susana, Rolling Stone, Living, estar ms cerca de ellos, enfatizando en
Cuenta con una tirada de 625 mil ejemplares Disney Junior, Princesas y Avengers de aquellos que agreguen beneficios, y en
mensuales en circulacin y 562.902 suscrip- Marvel para los ms chicos. A estos ex- el entretenimiento.
tores que la consolidaron como lder entre celentes ttulos se suman todos los be-
las publicaciones por suscripcin en Argen- neficios del programa Club La Nacin. Desde este ao nuestros Clientes pue-
tina, llegando a ms de 2 millones de lecto- den disfrutar de:
res en 6 mil localidades con contenidos de
suscripciones 2016
inters general para toda la familia. QubitTV. Un completo cine on line,
89.421
con un vasto catlogo de pelculas ga-
Destacados personajes como Julio Boc- nadoras de Premios Oscar, Globos de
ca, Liniers, Gonzalo Bonadeo y Natalia Oro y Emmy.
Oreiro pasaron por la tapa de Convivi-
mos en 2016, sumndose a reconocidos
columnistas que nmero a nmero de- 68,79% incremento
respecto a 2015
Movieclub. El programa de los Cines
Village con importantes beneficios y
jaron su impronta, como Osvaldo Whe- descuentos para los amantes del cine.
be, Enrique Orchansky, Guillermo Jaim
Etcheverry y Santiago Giorgini. Diario La Capital. Nuestros Titulares
de la ciudad de Rosario pueden sus-
Convivimos celebr este gran creci- cribirse al diario en nuestros locales,
miento con el sorteo de 6 Renault Clo recibirlo en su casa, sumando impor-
0 Km. para sus lectores. tantes beneficios y descuentos.
a partir de la edicin noviembre Diario La Voz del Interior. Concreta-

2016 la revista convivimos, se da una alianza con el diario ms impor-
imprime con papel certificado con
tante de Crdoba, nuestros Clientes
el sello pefc y en febrero 2017 con
pueden adherirse en nuestros locales a
el sello fsc.
ambos certifican que el papel de Club La Voz, adems de recibir el diario
impresin proviene de una explota- en la comodidad de su hogar.
cin forestal sustentable.
28 N A R ANJ A
UN ESTILO DE GOBIERNO
G4-42
Gobierno Corporativo: Organigrama 29 Siempre dispuestos a escuchar 42
Estrategia 30 Poltica de Calidad 44
Pilares estratgicos 33 Gestin por procesos 44
Transparencia 34 Nuestros Logros 45
Gestin Integral del Riesgo 36
para el directorio,
el establecimiento de un
adecuado control es fundamental
para el cumplimiento de los
objetivos definidos, por ende,
los procesos de auditora interna
cumplen una funcin principal
dentro de la organizacin.
G4-42
El Directorio es quien tiene a su cargo la administracin de Na- Responsabilidad Social: asuntos sociales y ambientales.
ranja y la aprobacin y supervisin de la implementacin de Control y gestin de riesgos y de toda otra que tenga por
las polticas y estrategias generales: objeto el seguimiento peridico de los sistemas internos
de informacin y control.
El plan estratgico o de negocio, as como los objetivos de El Cdigo de tica.
gestin y presupuestos anuales. Las facultades y responsabilidades de la Direccin.
Las polticas de: Tambin cuenta entre sus funciones el monitoreo del cumpli-
Inversiones y financiacin. miento del control interno, del marco regulatorio y el perfil de
Gobierno Societario. riesgo, analizando los reportes de gestin.
G4-34; G4-45; G4-46; FS2
Gobierno Corporativo PRESIDENTE

Alejandro Asrin
PRESIDENTE
HONORARIO
David Ruda
DIRECTOR
GENERAL
Julin Bravo
DIRECCIN DIRECCIN DIRECCIN

COMERCIAL DE OPERACIONES DE SISTEMAS
Mariano Asrin Susana Bergero Sergio Mazzitello
MANAGER DE
GERENCIA GERENCIA
SEGURIDAD DE
RRII DE LEGALES
LA INFORMACIN
Gerardo Fraire Lorena Resiale JEFATURA
Ana Laura Torres
Gritti AUDITORA
del Santo
Diego Avaca
G4-13
Alejandro Asrin asumi la Presidencia de Tarjeta Naranja S.A. el 15 de abril de 2016, mientras que David Ruda pas a desem-
pearse como Presidente Honorario.Alejandro Asrin, se comprometi a abordar importantes desafos como el desarrollo de una
propuesta digital para las nuevas generaciones de Clientes, y puertas adentro, la gestin de polticas y prcticas a medida de los
Colaboradores, a fin de continuar consolidando a la compaa entre los mejores lugares para trabajar del pas.
30 N A R ANJ A
G4-2
Estrategia
Crecer a travs de la Ofrecer a nuestros

expansin nacional Clientes una
e internacional, con experiencia diferente,
resultados sostenibles. basada en servicios
y comunicaciones
innovadoras y atencin
con Calidad con Calidez.
Crear relaciones Promover el desarrollo

amigables y robustas continuo de nuestros
con nuestros Clientes, Colaboradores. Fomentar
Comercios Amigos y la un clima de alegra,
comunidad. participacin y trabajo
en equipo. Proveer las
Desarrollar procesos mejores herramientas
simples y eficientes. para gestionar.
32 N A R ANJ A
G4-2
el objetivo fundamental es que

los colaboradores a lo largo y ancho
del pas se sientan parte de la empresa,
disfruten de su trabajo y se desarrollen
personal y profesionalmente.
G4-DMA; G4-2
Pilares Estratgicos
1 | Cultura
La estrategia de gestin de Naranja est organizada bajo G4-DMA
cuatro pilares que nos ayudan a priorizar sin perder el equi-

librio las variables ms importantes para que nuestro nego- Nuestro como, es el modo de hacer que nos ca-
cio siga siendo exitoso. racteriza. Se asienta en el desarrollo continuo de
nuestros colaboradores en el mejor ambiente de
Los pilares son: trabajo. El trabajo en equipo, el liderazgo co par-
ticipativo, los eventos y espacios para compartir,
aprender, trabajar y disfrutar.
1 2 2 | Experiencia del Cliente

G4-DMA
Es generar las condiciones para que nuestros

Cultura Experiencia clientes vivan y sientan la mejor experiencia en
todos nuestros canales de atencin y en todos
del Cliente sus pedidos. En la resolucin de sus problemas,
en la velocidad de sus trmites, en la sencillez de
la operacin y en la cantidad y calidad de produc-
tos que disponemos para ellos. Cuando les hace-
mos sentir que confiamos en ellos y que pueden
confiar en nosotros.
3 | Crecimiento
G4-DMA
Crecimiento Eficiencia
Es desarrollar nuevas oportunidades pensando en
el futuro, apostando a la innovacin y a las nuevas
tecnologas. Crecer de manera sustentable, reno-
3 4 varnos y repensarnos todo el tiempo.
4 | Eficiencia
G4-DMA
Es redisear nuestros procesos focalizando en la

experiencia del cliente y en hacer solo tareas que
agreguen valor. La innovacin y el profesionalis-
mo son los infaltables para que sea posible.
34 N A R ANJ A
G4-56
Transparencia
Nuestra forma Principios ticos1

de trabajar G4-56; G4DMA
1 2
Conducimos nuestros negocios en for-
ma tica y transparente, conforme a honestidad: mantener proactividad: tomar la iniciativa,
principios claramente establecidos. comportamiento honrado, recto, asumir la responsabilidad de hacer
razonable y justo, ajustado a que las cosas sucedan; decidir en
Estamos comprometidos con una ma- nuestros valores. cada momento lo que queremos
nera de trabajar que conjuga Calidad hacer y cmo lo vamos a hacer.
con Calidez y asumimos la responsabi-
lidad de ofrecer siempre el ms alto ni- 3 4
vel de bienestar/satisfaccin a nuestros
Colaboradores. responsabilidad: efectuar las seguridad: favorecer, dentro de las
tareas de acuerdo con los posibilidades de cada colaborador,
Exigimos responsabilidad, dedicacin objetivos institucionales, condiciones de certeza y
y compromiso, que comienzan con la asumiendo con formalidad y transparencia para cualquier
comprensin y aceptacin del Regla- conciencia su cumplimiento. operatoria realizada en la entidad.
mento Interno, el Cdigo de tica, el
Cdigo Genrico de Participacin en 5 6
las Comunidades Digitales y el Cdigo
de Participacin en Red Naranja. confidencialidad de la respeto por la ley: todas
informacin: respetar y hacer nuestras acciones y las de
respetar el carcter reservado nuestros colaboradores deben
de la informacin que estar enmarcadas dentro
administramos. de la ley.
lealtad comercial: las decisiones deben ser transparentes y la

informacin completa y concreta. nunca, por ninguna razn, debe
falsearse informacin necesaria para concretar las actividades
comerciales propias de la empresa.
1. Expresados en nuestro Cdigo de tica.
Cdigo de tica Cumplirlo implica el respeto de los prin- Aplica a todos los integrantes de la empre-
G4-56; G4-57; G4-58 cipios de tica comercial, honestidad sa, y cada Gerente est encargado de ga-
Los principios del Cdigo de tica reafir- frente a los Clientes de la empresa y rantizar que todos sus Colaboradores ten-
man el compromiso de la Direccin con lealtad frente a todas nuestras comu- gan pleno conocimiento de la importancia
la responsabilidad, lealtad y honestidad nicaciones. As mismo, las pautas que de su cumplimiento, conozcan y compren-
de todos los Colaboradores. Refuerza la establece, prevalecen a toda orden emi- dan los procedimientos que se tienen que
actitud de no aceptar jams una accin tida por superiores jerrquicos y forman seguir para evitar incumplimientos o viola-
que deteriore nuestra reputacin o la parte del conjunto de normas y regla- ciones. A su ingreso todos los Colaborado-
del equipo que se integra. mentaciones vigentes en la empresa. res deben tomar conocimiento de su con-
tenido y adherir mediante su firma.
Cdigo Genrico
de Participacin en Reglamento Interno
G4-56
Comunidades Digitales Expresa las normas de trabajo, convivencia y relaciones formales y
G4-56
legales, cuyo cumplimiento asegura el mantenimiento de nuestra
Para reflejar la Cultura Naranja en las Cultura Naranja.
comunidades virtuales en las que te-
nemos activa presencia: Blog Naranja,
Clik!, Facebook, Instagram, Twitter,
lnea tica
YouTube y Linkedin contamos con la G4-DMA; G4-57
ayuda de un Cdigo Genrico de Parti- Para avanzar un paso ms y asumir un compromiso
cipacin en Comunidades Digitales que
individual en la defensa de las normas con las que
explicita los objetivos que perseguimos.
elegimos trabajar, conjuntamente con Grupo Galicia,
en el transcurso del ao se trabaj para implementar
Cdigo de Participacin a partir del 01/01/2017 una Lnea tica: canal de
en Red Naranja comunicacin annimo y estrictamente confidencial
G4-56 para poder contactarse e informar y describir
cualquier comportamiento indebido que sea contrario
Define el espritu, las polticas generales
de uso y las responsabilidades de uso de la a nuestros valores y Cdigo de tica. Esta lnea
Red Naranja como plataforma colaborati- est administrada ntegramente por una consultora
va utilizada por todos los Colaboradores. independiente.
36 N A R ANJ A
G4-DMA; G4-2; G4-14; G4-45; G4-46; G4-SO4; G4-PR3
Gestin Integral del Riesgo

Tenemos identificados los riesgos que Se encuentran contemplados en nuestra
implica operar en el sector financiero en gestin de riesgos y hemos implemen-
el marco del contexto macro econmico tando medidas especficas para abordar-
y social en el que desarrollamos nues- los en forma eficaz y eficiente.
tras actividades.
RIESGOS DESCRIPCIN
mantener adecuados niveles de liquidez y solvencia que
financiero
permitan brindar mejores productos a los clientes.
minimizar las posibles prdidas por incumplimiento de
crdito
las obligaciones de pago contradas por los titulares.
minimizar prdidas relacionadas a falencias en los
operacional procesos internos y a aquellas que surjan de eventos
vinculados al contexto externo.
dao en la percepcin del valor de naranja por parte
reputacional de la opinin pblica, clientes, inversores o partes
interesadas.
recibir sanciones econmicas u otro tipo de medidas
marco
disciplinarias por parte de organismos de contralor, como
regulatorio
resultado de incumplir leyes, regulaciones y normas.
proteccin evitar la posible fuga de informacin de datos
de datos relacionados a clientes.
Control de procesos
G4-2; G4-15; G4-57; PR-1; G4-DMA
Naranja sustenta el proceso de control luado en forma permanente por el rea la Securities and Exchange Commission
interno en la conformacin de procesos de Auditora Interna. (SEC), siendo verificados por Auditora
operativos y en cmo estos se adminis- Interna y Externa todos los controles al-
tran y controlan, en el grado de adhe- En el ao 2016 se continu con la revi- canzados por esta normativa.
sin a las polticas y en el cumplimiento sin SOX (Ley Sarbanes Oxley de Es-
de metas y objetivos. El sistema, es eva- tados Unidos) segn lo dispuesto por
Adecuacin a nuevas regulaciones

G4-2; G4-57; G4-SO4; G4-DMA
Los constantes cambios en el marco regulatorio y la rpida

capacidad de adaptacin, fueron aspectos prioritarios a los
que otorgamos especial atencin en el transcurso del ao:
Se llev a cabo un anlisis de las implicancias en el

negocio de las modificaciones efectuadas a la Ley de
Defensa al Consumidor (Ley 24.240). Consecuente-
mente se procedi a la revisin del contrato de ad-
hesin a los fines de adecuarlo.
La pgina web incorpor un link con el texto del con-

trato de apertura.
Se implementaron las adecuaciones necesarias a fin

de dar cumplimiento a las normas del Banco Central
de la Repblica Argentina (BCRA).
Comunicacin A5886. Informacin a Clientes por

medios electrnicos".
Comunicacin "A5905. Tasas de Inters en opera-
ciones de crdito".
Comunicacin "A5928. Proteccin a los usuarios de
Servicios Financieros: seguro de vida saldo deudor y
aumento en comisiones y cargos".
Comunicacin "A5948. Rgimen Informativo so-
bre consultas y reclamos".
Comunicacin "A5993. Rgimen Informativo de
Transparencia".
Transparencia-Captulo II-Comisiones, cargos y ta-
sas para usuarios de Servicios Financieros".
Comunicacin "B11353. T.O. Proteccin a los Usua-
rios de Servicios Financieros".
Transparencia-CaptuloII Comisiones, cargos y ta-
sas para usuarios de servicios".
Se realiz la inscripcin de nuestras Cmaras de
Seguridad ante la DNPBD.
38 N A R ANJ A
Prevencin de delitos financieros

G4-2; G4-56; G4-57; G4-SO4; PR-1
Desde 2014, utilizamos un paquete de herramientas que nos Esto permiti dar cumplimiento a las distintas normativas
permite obtener un conocimiento completo del Cliente y de- emitidas por la Unidad de Informacin Financiera (UIF). Tam-
tectar de manera oportuna operaciones inusuales e irregula- bin, desde el Comit de Prevencin de Lavado de Activos y
res. Ante estas situaciones realizamos controles, solicitamos Financiamiento del Terrorismo, se realizaron mejoras a nivel
documentacin de respaldo y procedemos de acuerdo a las tecnolgico que proporcionan informacin para un mayor co-
normativas vigentes. nocimiento del Cliente.
Se confeccion y se est ejecutando actualmente, el Progra- La capacitacin para el personal en prevencin y deteccin
ma de Cumplimiento correspondiente al ao 2016, el cual temprana, tuvo continuidad a fin de actualizar y profundi-
contempla polticas, medidas, procedimientos y dems ac- zar el conocimiento de todos los Colaboradores sobre la
tividades vinculadas a la Prevencin de Lavado de Activos y legislacin vigente relacionada a la Prevencin de Lavado
Financiamiento del Terrorismo, adems de: de Activos y Financiamiento del Terrorismo en lo inherente
a empresas operadoras de tarjetas de crdito, as como la
Cumplir con las disposiciones de las distintas normativas in- informacin sobre tcnicas y mtodos para prevenir y de-
herentes a operadoras de Tarjetas de Crdito. tectar operaciones sospechosas y de su aplicacin en Tar-
jeta Naranja S.A.
Establecer polticas y procedimientos internos que permitan
contar con criterios objetivos y tcnicos en materia de Preven- Adems, rediseamos la capacitacin vigente implementan-
cin de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. do el dictado de un e-learning. Tambin, los miembros del
Comit de la Unidad de Antilavado y de Auditora Interna,
Verificar el cumplimiento de los procedimientos tomando participaron de diferentes capacitaciones de actualizacin
como referencia el Manual de Procedimientos de Tarjeta en materia de Prevencin de Lavado de Activos y Financia-
Naranja S.A. y documentacin especfica correspondiente a miento del Terrorismo.
los diferentes procesos de control.
G4-2; G4-57
Contamos con diversos Comits que reportan

al directorio para optimizar la gestin:
Comit Comit de Control Comit de

de y Prevencin del Lavado de Integridad de la
Auditora Dinero y la Unidad Antilavado Informacin
G4-SO4
capacitacin en prevencin de lavado de dinero y anticorrupcin

participantes horas de capacitacin
total 3.372 Total 6.713

cursos
dictados
6
4.350
2.363
2.183
1.189
Mujeres Hombres Mujeres Hombres

40 N A R ANJ A
Gestin de riesgo Anualmente el rea de Seguridad de la Informacin aplica una

y recupero metodologa de anlisis que consta de las siguientes etapas:
G4-2 establecimiento del contexto, evaluacin, tratamiento, acep-
En lnea con el esquema vigente de manejo del riesgo crediti- tacin, comunicacin, monitoreo y revisin del riesgo. Conta-
cio, se dio continuidad al trabajo en la mejora de los perfiles de mos con una herramienta automatizada para la gestin inte-
Clientes mediante la aplicacin de modelos de scoring para la gral del riesgo, permitiendo y facilitando la participacin de
originacin de nuevas cuentas, el manejo de lmites, el acceso los dueos de la informacin en todo el proceso.
a ciertos productos y el tratamiento de la mora, con el objetivo
de mejorar la tutela y contener el impacto de la incobrabilidad. Bajo este esquema, se contemplan las exigencias de la comu-
nicacin A4609 del BCRA Requisitos mnimos de gestin,
En lo que hace a la gestin de mora temprana, hubo modifi- implementacin y control de los riesgos relacionados con
caciones en la segmentacin de los Clientes y por ende en las tecnologa informtica y sistemas e informacin en materia
estrategias y reglas de cobranza, para ajustarlas a la evolucin de riesgos.
del riesgo de las carteras. Adems, continu el foco en la eje-
cucin de las acciones asociadas a cada estrategia, incremen-
tando los niveles y la calidad del contacto con los deudores.
El modelo de gestin de mora tarda contino aportando di-

Seguridad de la Informacin en Tarjeta
namismo, incrementando sostenidamente la velocidad de re- Naranja
G4-PR1; G4-PR8
cupero y concentrando la cartera en el grupo de gestores de
mejores rendimientos, lo que permiti reasignar gestores en El rea de Seguridad de la Informacin vela por la con-
funcin a su performance satisfactoria para la gestin extraju- fidencialidad, integridad y disponibilidad de la informa-
dicial y judicial de carteras. cin. Reporta a la Direccin General y tiene una marcada
orientacin estratgica. Se focaliza en la identificacin
En trminos de procesos, el foco estuvo puesto en el logro temprana de riesgos de seguridad, para asistir a la Direc-
de mayor eficiencia, sustentada en la aplicacin de mejores cin en su tratamiento, transformndose en un facilita-
prcticas de gestin, obteniendo mejoras en los indicadores dor para el desarrollo de negocios bajo entornos seguros,
de productividad y optimizando los costos de operacin. cumplimentando a su vez, las normativas que nos regulan
y alinendonos a buenas prcticas del sector financiero y
de tarjetas de crdito (ej. Sarbanes Oxley, Habeas Data,
BCRA 4609, etc.).
Gestin del Riesgo en Seguridad de la
informacin La definicin y alcance del rea se encuentra alineada a la ISO/
G4-DMA; G4-PR8 IEC 27001 V 2013: estndar para la seguridad de la informa-
Estamos alineados a la Normativa BS ISO/IEC 27005 Gestin cin, que especifica los requisitos necesarios para establecer,
de Riesgos en Seguridad de la Informacin desde el ao 2013. implantar, mantener y mejorar un sistema de gestin de la se-
En este marco, nos ocupamos de identificar y gestionar ries- guridad de la informacin (SGSI).
gos de seguridad de la informacin para alcanzar los objeti-
vos empresariales. Los resultados nos ayudan a determinar el Adems, contamos con una poltica de Seguridad de la Infor-
grado de proteccin prudente con base a los requerimientos, macin, la cual se encuentra publicada y es compartida por
objetivos y prioridades del negocio. toda la compaa y por Proveedores crticos.
Proteccin de Activos: Prevencin de Contamos con herramientas automatizadas de fuga de in-

Fuga de Informacin formacin.
G4-PR8
Para proteger los activos de informacin, implementamos es- Contamos con un amplio set de herramientas antivirus para
trictas medidas de seguridad: resguardar nuestra informacin. Incorporamos proteccin
adicional para virus tipo Ransomware.
En todos nuestros sistemas, cada usuario debe autenticarse
mediante usuario y clave de identificacin personal. Registramos nuestras bases de datos personales ante la Di-
reccin de Proteccin de Datos Personales, cumplimentan-
Utilizamos tcnicas de encriptacin de datos para que tanto do la Ley 25.326 y sus modificatorias, as como las exigencias
el canal de transmisin de informacin como el almacena- del rgano de PDP.
miento, sean seguros.
Adicionalmente, participamos en forma anticipada en los
Contamos con planes de contingencias y continuidad de proyectos de sistemas y el negocio, garantizando que los
operaciones para los servicios que ofrecemos a Clientes, mismos lleguen a produccin con todas las medidas de se-
Comercios Amigos y Colaboradores. guridad requeridas.
Nuestra red cuenta con mecanismos de proteccin de se- Gestin y respuesta a incidentes
guridad que incluyen controles perimetrales e internos a la G4-PR8
compaa que son monitoreados de manera permanente
con el fin de detectar y evitar incidentes de seguridad. Planificamos, desarrollamos y gestionamos la capacidad
para detectar, dar respuesta y accionar frente a incidentes
Nuestra estrategia de hacking ticos se alinea a las buenas de seguridad de la informacin.
prcticas internacionales respetando la cantidad de testeos
y a la exigencia de calidad de los proveedores.
42 N A R ANJ A
Contamos con procedimientos y canales de captacin de in- grupo de seguridad cumplimenta un plan de formacin in-
cidentes de seguridad que nos permiten detectarlos de ma- tegral que garantiza estar actualizado en la materia. Conta-
nera temprana, realizar acciones para minimizar el impacto mos con profesionales certificados.
y ejecutar planes de remediacin para evitar que se repitan.
Hemos desarrollado un modelo de gestin de la ciberseguridad Educacin y Concientizacin

para el mbito corporativo. Contratamos un servicio de res- FS-16
puestas ante incidentes cuyo mbito de aplicacin es mundial.
Contamos con un Plan de Concientizacin en Seguridad
Participamos activamente con investigaciones forenses de para nuestros Colaboradores y Titulares que adecuamos per-
fraude, colaborando con otros sectores de la compaa. El manentemente en funcin al contexto y a la industria.
G4-26; G4-57; G4-58; G4-DMA
Siempre Dispuestos a Escuchar
Puertas Abiertas Evaluacin Democrtica
Es uno de los valores ms importantes que es puesto en prc- Es otra de las herramientas. Dos veces al ao, todos los Cola-
tica de manera constante. Su implementacin permite que boradores evalan a sus jefes directos e indirectos con esta
todos los Colaboradores, independientemente de sus cargos herramienta comunicacional. Cuentan adems con la posibili-
o funciones, puedan tener acceso a su Jefe directo, Gerentes, dad de enviar una carta privada con sus opiniones al Director
Directores y Presidente de la empresa. General y al Presidente de la empresa.
Colaboradores: Titulares:
Mdulos de capacitacin virtual con conceptos bsicos de se- Centro de seguridad en el Sitio Naranja Online que educa,
guridad y alcance a todos los Colaboradores de la empresa. brinda consejos y tips para proteger la identidad, y cuenta
con un canal de denuncia para incidentes de seguridad.
Charlas de concientizacin dictadas por personal calificado
del rea de Seguridad. Comunicaciones a travs de piezas grficas en distintos
canales: redes sociales, mails y revistas de inters general.
Comunicaciones en Red Naranja con conceptos y consejos tiles
sobre seguridad, tanto en el mbito organizacional como personal.
Notas de Seguridad y Juegos en la revista interna (Esta-

cin Naranja).
Encuesta Naranja Atencin al Usuario de Servicios Financieros
Se realiza todos los aos para evaluar el Clima Organizacional. Se encuentra disponible para cualquier consulta, reclamo y/o
sugerencia. Se puede solicitar llamando al 0810-333-6272, en-
Lnea tica viando la consulta por mail a informes@tarjetanaranja.com.
ar o escribiendo a La Tablada N 451, C.P. 5000, Crdoba.
Hemos trabajado durante el ao en la implementacin de este Esta informacin est disponible en nuestra web
canal de denuncias annimas que estar disponible en los pri- http://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/
meros meses de 2017 para todas las empresas del Grupo Galicia. informacion-institucional/management.html
44 N A R ANJ A
G4-DMA
Poltica de Calidad
Nos diferenciarnos en el mercado por la excelencia en las tareas que realizamos
para lograr la satisfaccin de cada uno de nuestros Clientes y, toda nuestra empresa
se encuentra alineada bajo rigurosos estndares de calidad.
Rpido, simple, cero error y con calidez

G4-DMA; FS16 G4-PR3
Rpido: satisfacer Simple: disponer Cero error: hacer las Con calidez: ponerse
eficientemente y en el de procesos, cosas bien desde la en el lugar del otro
menor tiempo posible procedimientos, primera vez, brindando y atenderlo como un
los requerimientos de circuitos y formularios una respuesta, solucin amigo, ofreciendo lo
los Clientes. especialmente preparados o asesoramiento mejor de uno mismo
para facilitar las ajustado en tiempo y en cada contacto,
tareas, hacerle fcil las forma a la necesidad de para lograr llegar al
operaciones a nuestros nuestros Clientes. corazn de cada uno
Clientes y no hablarles de nuestros Clientes
en difcil, explicarles y as verdaderamente
todo en forma clara y diferenciarnos.
concreta.
G4-DMA
Gestin por Procesos

Contamos con
Este modelo de gestin permite redu- Mejoras en la eficiencia 26 PROCESOS
cir al mnimo los errores. Hacia aden- Se trabaj en la sustentabilidad de la fi- CERTIFICADOS POR ISO
tro, otorga a los Colaboradores meto- losofa LEAN en la organizacin a travs 9001:2008,
dologa y previsibilidad para realizar de auditoras internas de calidad y de dos
y en 2016 se llev a
el trabajo. Hacia afuera, se traduce en iniciativas: una que apuntaba a disear
mayor confianza por parte de los Titu- un circuito para que la Mejora Continua cabo una auditora de
lares, Comercios Amigos, Proveedores fluya en la organizacin y otra en llevar mantenimiento de dicho
y dems pblicos. las herramientas y espacios de gestin a certificado con la misma
los Conductores de Conductores. aseguradora, DNV-GL.
Nuestros Logros
Premios y Reconocimientos
Nos ubicamos en el puesto 17 entre las 100 empresas ms campaa Social Media, campaa digital y relaciones con
prestigiosas del pas en el Ranking Anual Empresas de la la prensa.
Consultora MERCO (Monitor Empresarial de Reputacin
Corporativa). Y por segundo ao consecutivo en el 1 Pues- Tambin fuimos destacados por los Facebook Awards 2016 en
to en el Ranking Sectorial. Naranja particip por primera vez la categora mejor campaa integrada, con su comercial Ca-
en el ao 2010 ocupando el puesto N71 y en 6 aos creci ms ramelos, cada uno cuenta.
de 50 posiciones.
Ingresamos al saln de la fama del Marketing en Argentina.
En el ranking Merco Talento que evala a las empresas ms Esta es una distincin del ms alto nivel en el reconocimiento
atractivas para trabajar en Argentina nos ubicamos en el de empresas que han logrado el xito sostenido en el tiempo
puesto N12 ascendiendo 19 posiciones desde 2015. en sus mercados.
En materia de Comunicacin Institucional, recibimos los Por su parte, David Ruda, fundador de Tarjeta Naranja, fue
Premios EIKON por las campaas "Caramelos", "Naranja distinguido como Empresario Modelo del ao en la Gala
View" y "Casa Naranja, Casa de todos" en las categoras Anual Endeavor 2016.
46 N A R ANJ A
Desempeo
Econmico
Presencia en el Mercado 48
A quines llegamos 49
Principales datos del Ejercicio Econmico 2016 50
Cadena de Valor 53
Nuestros Proveedores 54
Gestin Sustentable de Proveedores 59

n1, principal emisora de tarjetas

de crdito a nivel nacional y
marca lder en el interior del pas.
48 N A R ANJ A
G4-8; G4-9; G4-DMA
Presencia en el mercado
Marca Propia MASTER
ranking de emisiones AMEX VISA
8,8 (16,5%)
5,6 (10,6%)
4,4 (8,4%)
1,8 (3,4%)
1,5 (2,8%)
3,3 (6,3%)
2,6 (4,9%)
2,0 (3,9%)
2,0 (3,8%)
2,0 (4,0%)
1,3 (2,5%)
0,5 (0,9%)
0,2 (0,3%)
48%
TOTAL: 53,2 millones de plsticos

TR+CFA: 20,2%
G. Galicia: 28,6%
39%
8%
25%
30%
25%
43%
61%
64% 70% 53%
70%
68% 96% 68%
71%
47% 56%
Naranja Sant. Galicia BBVA Macro BNA Bapro Falab. Cenc. HSBC Nevada TDM C.F.A
fuente: bcra. rgimen de transparencia y de financiacin con tarjeta de crdito (incluye entidades financieras + no financieras)
G4-9
qu tarjeta de crdito posee?
tarjeta naranja visa otras mastercard
44,50% 27,90% 18,10% 9,50%
Fuente: Informe Consultora Delfos
G4-8; FS6
A quines llegamos
titulares rango ingresos / % cartera tarjeta naranja
15%
rentas media alta
85%
rentas masivas
clientes por zonas

total clientes 2.807.303 | 100%
20%
17%
11%
11%
9%
9%
5%
8%
3%
7%
NOA NEA Crdoba Capital Centro* Regin Oro Patagonia GBA Oeste GBA Sur INBA CABA
566.097 465.762 314.187 306.246 246.503 224.645 242.902 209.784 137.379 93.798
* Resto de Crdoba, San Luis y La Pampa
50 N A R ANJ A
Principales datos del Ejercicio Econmico 2016
Situacin Econmica Como consecuencia, el resultado neto se increment un

(Informacin en miles de pesos) 15% con respecto a 2015, alcanzando una utilidad neta de
G4-DMA; G4-EC1 $1.445.086.
Mantuvimos y consolidamos nuestra posicin de liderazgo El patrimonio neto al finalizar el ao ascendi a $4.681.431 y la
en el mercado de las tarjetas de crdito de Argentina, siendo distribucin de dividendos, aprobada por la Asamblea Gene-
la principal entidad emisora de plsticos a nivel nacional y la ral Ordinaria celebrada el 15 de abril de 2016, fue de $300.000.
marca lder en el interior del pas.
Durante el ao las cuentas habilitadas superaron los 2,9 millo- Perspectivas 2017
nes que, junto a los poseedores de plsticos adicionales, sig- G4-DMA; G4-2
nifican para la empresa un total de 4 millones de Clientes. En

tanto, el total de tarjetas habilitadas es de 8,8 millones inclu- Iniciamos el 2017 compartiendo el lema Somos as. Que-
yendo Tarjeta Naranja, Tarjeta Naranja Visa, Tarjeta Naranja remos ms gente as! elegido por nuestro fundador David
Mastercard y Tarjeta Naranja American Express. Ruda basado en la idea que Tarjeta Naranja es una fuerza
en movimiento, una pulsin, una suma de emociones. Somos
Por su parte, las transacciones aumentaron un 14% y el consu- una empresa de gente feliz y queremos ms gente as.
mo promedio por cuenta activa se elev un 34% con respecto
al ao anterior. Con estas caractersticas, la empresa se prepara para un ao
exigente.
Al cierre del ejercicio, los ingresos netos operativos fueron de
$7.714.513, lo que significa un crecimiento del 36% respecto de En materia de crecimiento, espera aumentar un 4% la cantidad
2015 afianzando la tendencia positiva en la generacin de in- de Resmenes de Cuenta y un 30% la cartera administrada.
gresos. Dicho resultado es producto del incremento del 23%
de los ingresos netos por servicios y el 66% de los ingresos De acuerdo a lo acontecido en el ltimo trimestre de 2016 es
netos por financiacin. esperable para el ejercicio 2017 un aumento de las regulacio-
nes a la actividad principal de la compaa.
El cargo de incobrabilidad por mora represent un 9.8% de los
ingresos operativos, aumentando el 3.5% sobre ingresos ope- Estas circunstancias pueden impactar en el volumen de acti-
rativos respecto del ejercicio anterior. vidad y en el nivel de ingresos. Para mitigar estas circunstan-
cias, Naranja seguir trabajando en el logro de eficiencias y en
Los egresos operativos se incrementaron un 39% con respecto la optimizacin de las cobranzas.
al ltimo ao, a causa del aumento de los costos laborales mo-
dificados por acuerdos sindicales, a la suba en las erogaciones El foco seguir centrado en aspectos de Cultura Organizacio-
de tasas e impuestos y a los aumentos que sufrieron los dems nal, Crecimiento, Experiencia de Cliente y Eficiencia.
gastos operativos.
EN PALABRAS DE NUESTRO PRESIDENTE

G4-DMA ALEJANDRO ASRIN
El papel del desarrollo digital tendr gravitacin central en
los prximos aos, con impacto en todos los focos estratgi-
ESTA ESENCIA DE NARANJA, SU
cos. En ese sentido, continuaremos incentivando a nuestros ADN, SE REFLEJA EN LA ALEGRA
Clientes a auto gestionarse va Naranja On Line y medios no
presenciales. La implementacin de una App para los Clientes
DE TRABAJAR EN EQUIPOS, CON
agregar nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia. METAS CLARAS Y MOTIVADORAS
Pretendemos ser una empresa cada vez ms dinmica y gil, PARA QUE LOS COLABORADORES
con un sostenido espritu de mirada en el Cliente y basada en SEAN FELICES Y PUEDAN PRESTAR
el respaldo de sus Colaboradores.
SERVICIOS QUE AYUDEN A LA
GENTE A SER FELIZ.
52 N A R ANJ A
Valor econmico directo generado

y distribuido
G4-EC1
La siguiente tabla muestra los ingresos anuales 2015/2016 y su

distribucin en costos operativos, salarios y beneficios socia-
les, gastos en proveedores de capital, tasas e impuestos paga-
dos e inversiones realizadas en la comunidad.
COMPONENTES
Al 31-12-2015 Al 31-12-2016
En Millones de Pesos
Valor econmico directo creado (VEC)
Ingresos por servicios, ingresos financieros,

a) Ingresos 7.853 10.294
ingresos por inversiones
Valor econmico distribuido (VED)
Gastos a proveedores, publicidad y otros egre-

b) Costes operativos 1.634 2.294
sos operativos
Gastos en Colaboradores y contribuciones

c) Salarios y beneficios sociales para los
sociales. No incluye compromisos de pagos 1.535 2.055
empleados
futuros
Egresos financieros a los proveedores de capital

d) Pagos a proveedores de capital 1.701 1.986
de la organizacin
e) Pagos a gobiernos
Tasas e impuestos brutos 1.437 1.972
(por pas, ver nota a continuacin)
Aportaciones voluntarias e inversin de fondos

f) Inversiones en la comunidad en la comunidad en el sentido amplio de la pala- 2 3
bra (incluye donaciones)
Valor econmico retenido (VER) (calculado como Valor econmico generado menos Valor econmico)
Reservas, amortizaciones, cargo por incobralidad. 1.544 1.983
para mayor informacin acceder a:

http://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/informacion-institucional/informacion-financiera.html
Cadena de valor
G4-DMA
S Y COM E R CI OS
N TE AM
I E D E P R O V EED IG
N O
CL T I O RE S
E S S
G
1
PLANIFICACIN
Y REVISIN POR
LA DIRECCIN
3
ATENCIN A
CLIENTES CON
CALIDAD
Y CALIDEZ
MERCADO MEJORA CONTINUA MERCADO
2
DESARROLLO Y REALIZACIN
DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
PA D
D A
RT
ES NI
I NT MU
E R E S A D A S Y CO
Rpido, simple Involucrar a nuestra cadena de valor en el compro-

miso con la poltica de calidad: rpido, simple, cero
cerro error error y con calidez, es de suma importancia para

lograr nuestra misin. Desde Tarjeta Naranja brin-
y con calidez
damos servicios financieros orientados al consumo,
ofreciendo a nuestros Clientes una experiencia dife-
rente, comunicaciones innovadoras y atencin con
Calidad con Calidez.
54 N A R ANJ A
G4-DMA; G4-12; G4-EC9; G4-LA14; G4-LA15; G4-HR10; G4-HR11
Nuestros Proveedores
Proveedores por zona

G4-EC9; G4-12
Procuramos que los Proveedores locales acompaen a las prin-

cipales sucursales en cada zona en las que tenemos presencia.
Esto se refleja tanto en la cantidad de Proveedores por zona y la
distribucin por rubros de compras. Los servicios ms especia-
lizados son los que registran Proveedores de alcance nacional.
Provincia Proveedores %
BUENOS AIRES 1.292 26%
CRDOBA 1.159 23%
SANTA FE 378 8%
LA RIOJA 232 5%
SALTA 180 4%
CHUBUT 166 3%
ENTRE ROS 161 3%
MISIONES 153 3%
NEUQUN 139 3%
TUCUMN 133 3%
RO NEGRO 129 3%
JUJUY 126 3%
CHACO 124 2%
SANTIAGO DEL ESTERO 103 2%
CORRIENTES 97 2%
SAN LUIS 92 2%
CATAMARCA 72 1%
SANTA CRUZ 70 1%
2016
TIERRA DEL FUEGO 68 1%
proveedores activos que
FORMOSA 57 1%
nos han acompaado 4.988
LA PAMPA 57 1%
Total Proveedores 4.988 100%
8% ms
que en 2015
G4-EC9
proveedores por zonas
Cantidad de Proveedores por rubro

GBA Oeste
305
6% G4-12
GBA Sur
110 2% Cantidad
Rubro Proporcin
Proveedores
CABA
INMOBILIARIA 338 6,78%
524 11%
UNIFORMES- VESTIMENTA 239 4,79%
COMEDOR, BAR,
301 6,03%
RESTAURANT
Centro
570 11% PUBLICIDAD 238 4,77%
HOTELES 193 3,87%
ABOGADOS 131 2,63%
Crdoba PANADERIAS 145 2,91%
Capital 17%
864 LIBRERAS 142 2,85%
SERVICIOS N.C.P 172 3,45%
INBA SERVICIOS
354 7% DE TRANSPORTE
57 1,14%
SUPERMECADOS 100 2,00%

PROFESIONALES 122 2,45%
NEA
669 13% IMPRENTAS 95 1,90%
SERVICIOS DE LIMPIEZA 84 1,68%
CALZADOS 47 0,94%
NOA
675 14% RADIO 86 1,72%
SERVICIOS INFORMTICOS 80 1,60%
SERVICIOS MDICOS 67 1,34%
ORO
387 8% CONSULTORAS 69 1,38%
VENTA DE ARTCULOS NUEVOS
69 1,38%
N.C.P
Patagonia
11% OTROS 2213 44,37%
530
Total 4988 100%
56 N A R ANJ A
Principales rubros por facturacin

Se muestran rubros que facturan ms de $25.000.000
G4-EC9; G4-12
Los principales rubros segn facturacin fueron los Seguros, Servicios de

Correo, Servicios de Call Center, Publicidad y Telefona.
otros
25,79%
seguros
16,28%
servicios
de correo
9,65%
cobranzas
4,15%
empresas
servicios empresas
telefnicos de seguridad
5,46% 1,26%
servicios
empresariales
publicidad 4,81%
6,17% consultoras
2,13%
servicios de
call center inmobiliaria
9,23% 2,65%
servicios abogados
informticos 2,53%
2,64%
transportes
imprentas de caudales
3,38% 3,87%
Proveedores por rango de facturacin

G4-12; G4-EC9
ms de $10.000.000 entre $1.000.000 y $10.000.000

59 PROVEEDORES 233 PROVEEDORES
1% 5%
Entre $500.000 y $1.000.000
166 PROVEEDORES
3%
menos de $500.000
4530 PROVEEDORES
91%
58 N A R ANJ A
Pago a Proveedores por provincia

G4-12; G4-EC9
otros santa fe
6% 6%
buenos aires crdoba

28% 60%
IMPORTE TOTAL X IMPORTE TOTAL X

PROVINCIA % PROVINCIA %
PROVINCIA PROVINCIA
CRDOBA 2.186.466.275 59,75% MISIONES 10.861.805 0,30%
BUENOS AIRES 1.010.512.545 27,61% FORMOSA 8.251.164 0,23%
SANTA FE 223.320.570 6,10% JUJUY 7.968.306 0,22%
TUCUMN 34.517.109 0,94% RO NEGRO 7.837.752 0,21%
SAN LUIS 32.414.337 0,89% LA RIOJA 7.135.581 0,19%
SALTA 25.330.393 0,69% CATAMARCA 6.831.878 0,19%
NEUQUN 20.875.810 0,57% SANTIAGO DEL ESTERO 6.017.695 0,16%
CHACO 19.211.774 0,53% SANTA CRUZ 3.468.524 0,09%
CORRIENTES 15.109.328 0,41% TIERRA DEL FUEGO 2.579.933 0,07%
ENTRE ROS 14.397.765 0,39% LA PAMPA 2.352.119 0,06%
CHUBUT 13.879.836 0,38% Total general 3.659.340.498 100,00%
G4-DMA
Gestin Sustentable de Proveedores

Hitos
2014 rios utilizados para el alta, seguimiento rea de Responsabilidad Social, est
y evaluacin de Proveedores. trabajando en el proyecto Modelo
de Gestin y Evaluacin de Provee-
Esta iniciativa fue promovida por el rea dores con el apoyo de una consulto-
En el marco del Plan de Sustentabilidad de Responsabilidad Social y las reas res- ra externa.
avanzamos en el compromiso de realizar ponsables de la gestin de Proveedores.
el mapeo de Proveedores, como primer El proyecto cuenta con dos etapas y
paso para elaborar un plan de desarrollo Realizamos el Primer Taller de Sensibi- se extender hasta fines de 2017. El
de Proveedores en materia de sustenta- lizacin sobre Responsabilidad Social objetivo de la primera es implemen-
bilidad en los prximos aos. y Sustentabilidad dirigido a provee- tar una plataforma para el registro,
dores estratgicos de la Empresa. La clasificacin y bsqueda de Provee-
finalidad del mismo, fue comenzar a dores que luego permitir realizar
2015 transitar un camino para ir alineando informes de riesgos (econmicos,
a los Proveedores a la estrategia de sociales y ambientales) y auditoras
sustentabilidad de Naranja acompa- presenciales a un grupo de Proveedo-
Profundizamos el anlisis de criterios ndolos en el camino. res crticos.
ticos, de derechos humanos, derechos
laborales y ambientales a incluir en la 2016 La segunda etapa, incorpora el
gestin general de Proveedores a partir Control de Contratistas, y el plan
de 2016. Las etapas de trabajo comprende auditora anual, as como otros
dieron el anlisis comparativo con otras Desde mediados del ao un equipo servicios que pudieran surgir como
empresas sobre gestin sustentable de interdisciplinario liderado por el rea necesidades en funcin de los riesgos
la cadena de valor; as como los formula- de compras con la participacin del detectados.
alcance del proyecto:

G4-EN32; G4-LA14
200 proveedores 30 proveedores 4 proveedores

se inscribirn en la sern evaluados y recibiremos proveedores participarn de
plataforma digital de informes de riesgo. auditoras presenciales.
registro y clasificacin.
al cierre del perodo ya se haban inscripto
65 PROVEEDORES
60 N A R ANJ A
Cercana
y Compromiso
Puertas Abiertas a nuestros pblicos

y a la comunidad 62
Canales de Comunicacin Naranja 65
Naranja Sustentable
principales temas de inters 66
Asuntos relevantes de
nuestra gestin sustentable 68
Prioridad de los asuntos

definidos como relevantes 70
Compromisos con los pblicos de inters 71

uno de nuestros principales valores

es el de Puertas Abiertas y optamos
por hacerlo efectivo con cada uno
de los pblicos con los que nos
relacionamos.
62 N A R ANJ A
G4-24; G4-26
Puertas abiertas a nuestros pblicos y a la comunidad
CLIENTES ACCIONISTAS
COMERCIOS COMUNIDAD
AMIGOS
COLABORADORES PROVEEDORES
Para crecer con sustentabilidad incluimos a nuestros pblicos de inters

y a la comunidad
Uno de nuestros principales valores es el de Puertas Abiertas Mantenemos una comunicacin fluida y permanente por ml-
y optamos por hacerlo efectivo con cada uno de los pblicos tiples canales fsicos y virtuales.
con los que nos relacionamos. Porque reconocemos que son
de suma importancia en el crecimiento sostenido de nuestra
organizacin y tambin por el impacto que nuestra actividad
tiene en su crecimiento y desarrollo.
Clientes Forman parte

G4-26
Accionistas del mundo Naranja

Comunidad
Proveedores
Colaboradores
Comercios Amigos
G4-26
64
COLABORADORES
23
N A R ANJ A
COMERCIOS AMIGOS
17
CLIENTES
cantidad de canales de comunicacin con pblicos

17
PROVEEDORES
14
COMUNIDAD
13
ACCIONISTAS
12
G4-26
Canales de Comunicacin Naranja

Frecuencia PBLICOS
En funcin a la necesidad
De acuerdo a legislacin
Comercios Amigos
TARJETA NARANJA
CANALES DE COMUNICACIN
Colaboradores
Canal abierto
Proveedores
Comunidad
Accionistas
Trimestral
Semestral
Mensual
Clientes
Diario
Anual
Circulares 1
Revista Estacin Naranja 1
Intranet 1
Gacetillas de Prensa 1 1 1 1 1 1
Eventos especiales 1 1 1 1 1 1
Reporte de Sustentabilidad 1 1 1 1 1 1
Balance contable 1
Informes de Gestin 1 1
Reuniones 1 1 1 1 1 1
Evaluacin de Desempeo 1
Evaluacin Democrtica 1
Carteleras internas 1
Grupos privados de Facebook 1
Newsletters 1
Tableros de control de procesos 1
Red de locales propios y Receptoras 1 1 1 1 1 1
Evaluacin de Proveedores 1
Lnea 0810 1 1 1 1
Facebook 1 1 1 1 1 1
Twitter 1 1 1 1 1 1
Naranja.com 1 1 1 1 1 1
Naranja online 1 1
T llamo 1 1 1 1
Blog Naranja 1 1 1 1 1 1
Clik 1 1
Doble Clik 1
Revista Convivimos 1 1 1
Investigacin y Encuestas de Mercado 1 1 1
Mails SMS 1 1 1 1 1 1
Pausa Naranja 1 1 1 1
CANTIDAD DE CANALES POR PBLICO 17 17 23 14 13 12
66 N A R ANJ A
G4-15; G4-18; FS2
Naranja Sustentable principales temas de inters
La gestin de la sustentabilidad para la creacin de valor so- Riesgos y oportunidades de Naranja y su actividad en la
cial y ambiental, exige hacer foco en aquellos temas que recreacin de valor econmico, social y ambiental.
sultan de inters para la empresa y en los principales pblicos
con los que se relaciona. La situacin del contexto macro econmico, social y am-
biental en el que nos toca operar.
En Naranja, para definirlos partimos de analizar:
La informacin recabada a travs de los mltiples canales
Riesgos y oportunidades que estn vinculados a la sustenta- de comunicacin que nos permiten detectar y priorizar las
bilidad del sector. expectativas de los pblicos con los que nos vinculamos.
agenda sustentabilidad naranja
Marco regulatorio Expectativas de los Inters de la

de la actividad principales pblicos empresa, Accionista e
de inters Inversores
Contexto macro Impactos de la

econmico, actividad de
social y Naranja sobre
ambiental de la el contexto
operacin econmico social
y ambiental
Agenda de Iniciativas Certificaciones y

Sustentabilidad internacionales tendencias en la
del Sector de desarrollo sostenible rendicin de cuentas
ODS NU tica, econmica,
social y ambiental
G4-15; G4-18
Tambin, hemos comenzado a tomar en consideracin la Todo este proceso, nos ha permitido definir los temas actua-
agenda de Naciones Unidas sobre desarrollo sostenible, que les de la agenda sustentable de Naranja, al mismo tiempo que
se encuentra plasmada en los 17 Objetivos de Desarrollo Sos- vamos precisando con mayor profundidad los principales
tenible (ODS), que son un llamado universal a la adopcin de impactos de la operacin sobre las personas, las comunidades
medidas para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y ga- y el entorno ambiental. Su anlisis, nos habilitar a definir ini-
rantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad. ciativas ms efectivas para la creacin de valor tanto para la
empresa como para su entorno de influencia.
68 N A R ANJ A
G4-19; G4-27
Asuntos relevantes de nuestra gestin sustentable

GRUPOS CAPTULO EN EL QUE
ASUNTO DE GRI
MATERIALIDAD TARJETA NARANJA DE INTERS SE ENCUENTRA LA
*CON EL QUE EST VINCULADO
IMPACTADOS INFORMACIN
ECONMICOS
Desempeo econmico:
Accionistas
Colaboradores
Desempeo Econmico
Clientes DESEMPEO
Muy Consecuencias Econmicas Indirectas
Fortalecimiento de la compaa en el Comercios ECONMICO
Alto Prcticas de Adquisicin
mercado y rentabilidad econmica. Amigos SOMOS SOCIALES
Presencia en el Mercado
Proveedores
Comunidad
tica y transparencia:
Accionistas
Colaboradores
Gobierno Corporativo
Clientes
tica e Integridad SOMOS NARANJA
Alto Gestin de Riesgo y prevencin de Delitos Comercios
Lucha contra la Corrupcin Un estilo de Gobierno
Financieros. Amigos
Cumplimiento Regulatorio
Proveedores
Comunidad
Oportunidades de crecimiento e impacto

econmico:
Desarrollo de productos enfocados al perfil Accionistas
del Cliente. Clientes
Impacto Econmico Indirecto DESEMPEO
Comercios
Alto Gestin de Proveedores con foco en lograr Prcticas de Adquisicin ECONMICO
Amigos
relaciones seguras y de largo plazo. Comunidades Locales SOMOS SOCIALES
Proveedores
Desarrollo de programas propios o en alianzas Comunidad
con OSCs, destinados a las comunidades de
las que somos parte.
Acceso al crdito para el consumo con DESEMPEO
responsabilidad (sectores, lugares, ECONMICO
beneficios): Cartera de Productos (Sectorial)
Clientes Presencia en el Mercado
Alto Responsabilidad sobre Productos y
Comunidad A quines llegamos
Desarrollo de productos enfocados en el Servicios.
COMPROMISO CALIDAD
perfil del Cliente. Y SERVICIO
Relaciones a largo plazo con Clientes y
Comercios Amigos: Accionistas Cartera de Productos (Sectorial) SOMOS NARANJA
Clientes Responsabilidad sobre Productos y Productos y Servicios
Alto
Acompaamiento de Clientes para su Comercios Servicios COMPROMISO CALIDAD
crecimiento y desarrollo. Amigos Comunicaciones de Mercadotecnia Y SERVICIO
G4-19; G4-27
GRUPOS CAPTULO EN EL QUE

ASUNTO DE GRI
MATERIALIDAD TARJETA NARANJA DE INTERS SE ENCUENTRA LA
*CON EL QUE EST VINCULADO
IMPACTADOS INFORMACIN
SOCIALES
Acceso a la informacin sobre productos y SOMOS NARANJA
servicios, privacidad de los datos: Productos y Servicios
Salud y Seguridad del Cliente Nos ocupamos de la
Clientes
Muy Comunicaciones de Mercadotecnia seguridad de Clientes y
Comercios
Alto Privacidad Colaboradores
Seguridad y privacidad del Cliente. Amigos
Cumplimiento Regulatorio UN ESTILO DE GOBIERNO
CERCANA Y
COMPROMISO
Prcticas laborales, trato justo y
oportunidades de crecimiento:
Gestin del Clima. Prcticas Laborales LA MEJOR EMPRESA
Alto Colaboradores
(todos los asuntos) PARA TRABAJAR
Beneficios a Colaboradores.
Capacitacin y Desarrollo
Respeto a la diversidad: Colaboradores Diversidad e Igualdad de LA MEJOR EMPRESA
Alto
Diversidad e Inclusin Laboral Comunidad Oportunidades PARA TRABAJAR
Calidad, Innovacin y Calidez de la relacin SOMOS NARANJA
con Clientes y Comercios: Avanzamos en hacer ms
Servicios innovadores con impacto en el Clientes Responsabilidad sobre productos y accesibles nuestras Casas
Alto bienestar del Cliente. Comercios servicios Naranja
Amigos DDHH: No discriminacin Productos y Servicios
Accesibilidad a Sucursales y productos para COMPROMISO, CALIDAD
personas de grupos vulnerables. Y SERVICIO
Inversin social y participacin de la comunidad:
Iniciativas en Educacin. Clientes
Colaboradores Impacto Econmico Indirecto
Medio Iniciativas en promocin laboral e inclusin social SOMOS SOCIALES
Comunidades Comunidades Locales
Iniciativas de fortalecimiento institucional. Locales
Programa Voluntariado.
IMPACTO AMBIENTAL DE LA OPERACIN
Medio Uso racional de la energa Materiales
Medio Consumo y reciclado de papel Energa
Comunidad y
Agua COMPROMISO
Medio Gestin de Residuos informticos (RAEEs) Sociedad en
Residuos AMBIENTAL
General
Medio Reciclado de residuos Cumplimiento Regulatorio
Inversiones y Gastos Ambientales
Comunidad y
Sociedad en Mitigacin del Impacto Ambiental de
Minimizacin del impacto ambiental de
General Productos y Servicios COMPROMISO
Medio productos y servicios: plsticos, servicios
Clientes Cumplimiento Regulatorio AMBIENTAL
virtuales, resmenes digitales.
Comercios Amigos Inversiones Ambientales
Proveedores
*gri global reporting initiative www.globalreporting.org
organismo internacional que elabora los lineamientos ms utilizados internacionalmente por empresas y organizaciones para elaborar reportes de sustentabilidad.
70 N A R ANJ A
G4-19
Prioridad de los asuntos definidos como relevantes
Segn la estrategia de la empresa y el inters de los principales pblicos:
PRIORIDADES
Muy alto Alto Medio Bajo
100 75 50 25
1
3 4 9
REFERENCIA
Influencia en las evaluaciones y decisiones de los grupos de inters
8 2
1 Desempeo econmico
2 tica y transparencia - Seriedad

6 7
Oportunidades de crecimiento e Impacto
3
econmico
Acceso al crdito para el consumo con
4
responsabilidad
5
Relaciones a largo plazo de beneficio
5
mutuo con Clientes y Comercios Amigos
Prcticas Laborales, trato justo y

6
oportunidades de crecimiento
7 Respeto a la diversidad
10
Calidad, Innovacin y Calidez en la relacin
8
con los Clientes y Comercios Amigos
Acceso a la informacin sobre productos y

9
11 servicios y privacidad de datos
10 Inversin social y participacin en la comunidad
11 Mitigacin del Impacto Ambiental

Importancia de los impactos econmicos, sociales y ambientales en la estrategia
Su implementacin nos permitir avanzar en el vnculo y la creacin de valor entre la empresa y la sociedad.
G4-27
Compromisos con los pblicos de inters

Conociendo sus principales intereses y necesidades buscamos el mejor camino para satisfacerlos.
1 | Comercios Amigos 2| Clientes 3 | Accionistas

Promover estrategias en torno a un ma- Brindar servicios financieros orientados Impulsar el desarrollo de un negocio
yor compromiso compartido de nuestros al consumo con Calidad con Calidez, a sustentable a largo plazo, minimizando
Comercios Amigos, con la Gestin Em- travs de una gestin basada en proce- el impacto ambiental de nuestra ope-
presarial Orientada a la Sustentabilidad. sos sostenibles. racin e integrando la responsabilidad
social y ambiental a la gestin en todos
los procesos de la empresa, pensando
en el legado a las generaciones futuras.
6 | Colaboradores 5 | Proveedores 4 | Comunidad

Ser el mejor lugar para trabajar y desa- Promover la gestin sustentable en Generar un impacto positivo en las
rrollarse como persona en un contexto nuestra cadena de valor. comunidades de las que somos parte,
de sustentabilidad. a travs de programas sostenidos y de
calidad.
72 N A R ANJ A
La mejor
empresa para trabajar
La Cultura Naranja nos hace diferentes 74
Para sostener lo que somos

y lo que queremos ser 75
Nos acompaan dejando huellas 76
Inclusin en el mbito laboral 81
Compromiso en la gestin
de las personas 82
Seleccin y promocin 86
Gestin por competencias 88
Ambiente de trabajo 92
Salud y seguridad en el trabajo 94
Informados, integrados
y motivados para escuchar 95
ponemos especial nfasis en el

proceso de seleccin ya que es la
primera instancia de contagio
de nuestra cultura naranja.
74 N A R ANJ A
G4-GDMA; G4-11
La Cultura Naranja nos hace diferentes
98%
de nuestros colaboradores
96%
de nuestros colaboradores
est contratado a tiempo se encuentra comprendido
indeterminado por convenio colectivo
promovemos
SOMOS UNA EMPRESA JOVEN
el voluntariado
16% EL 76% EL 34%

de nuestros Colaboradores tiene menos de 30 aos
pertenece a la Generacin Y
particip en programas de
voluntariado en 2016
LA EQUIDAD DE GNERO ES UNO DE

NUESTROS PRINCIPIOS
54%
Invertimos + de
95 MIL 66%
horas de capacitacin de nuestros colaboradores de las jefaturas
que se distribuyeron en son mujeres. son mujeres
1.025 eventos presenciales y
virtuales
G4-DMA
Para sostener lo que somos y lo que queremos ser
Ponemos especial nfasis en el proceso de seleccin ya que En 2016, redoblamos el esfuerzo en la gestin de los Colabora-
es la primera instancia de contagio de nuestra Cultura Na- dores para posicionar a la compaa entre las mejores empre-
ranja. Fomentamos un ambiente amigable y democrtico, sas para trabajar en Argentina.
que estimula la innovacin, donde en todo momento se si-
gue aprendiendo. Obtuvimos el 2do puesto en el prestigioso ranking internacio-
nal Great Place to Work.
Esto hace que el perfil de nuestros Colaboradores sea el de
personas activas, motivadas para el trabajo en equipo y para
desempearse en un ambiente amigable; con alta disposicin
al aprendizaje y compromiso con el entorno social.
76 N A R ANJ A
G4-10
Nos acompaan dejando huellas
Colaboradores efectivos desglosados por provincia
Provincia Provincia Provincia

Buenos Aires 615 Formosa 48 Salta 103
CABA 161 Jujuy 54 San Juan 0
Catamarca 31 La Pampa 12 San Luis 34
Chaco 87 La Rioja 31 Santa Cruz 24
Chubut 50 Mendoza 0 Santa Fe 265
Crdoba 1325 Misiones 66 Santiago del Estero 60
Corrientes 72 Neuqun 47 Tierra del Fuego 19
Entre Ros 71 Ro Negro 44 Tucumn 154
TOTAL 3.373
distribucin por zonas geogrficas

centro (resto de
noa nea crdoba capital crdoba, san luis regin oro
y la pampa)
Total 433 total 443 total 1.143 total 231 total 190
13% 13% 34% 7% 6%
256 177 293 150 706 437 151 80 137 53

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
composicin total del plantel

G4-10
Mujeres 2.217
Hombres 1.156
Total 3.373
distribucin por zonas geogrficas
patagonia gba oeste gba sur inba caba
Total 174 total 227 total 215 total 155 total 162
5% 7% 6% 5% 5%
119 55 164 63 161 54 118 37 112 50

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
78 N A R ANJ A
G4-10
La amplia mayora cuenta con empleos

a tiempo indeterminado full
contratados 54 512
2% colaboradores
85% full
Mujeres 1.835 Hombres 1.026
part
total 3.427 2.861

colaboradores
Mujeres 382 Hombres 130

total general
efectivos 3.373
15% part
98% 3.373
total
colaboradores
generacin x Mujeres 2.217 Hombres 1.156

812
24%
El 76% pertenece a la Generacin Y.
El 34% tiene menos de 30 aos.
Empleados efectivos por generacin Mujeres Hombres Total
GENERACIN Y
Comprende desde ao de nacimiento 1980 1702 850 2552
GENERACIN X
Comprende desde ao de nacimiento 1961 a 1980 511 301 812
Otras generaciones 0 0 0
generacin y
2.552 1947 - 1960 4 5 9
76% 1939 - 1946 0 0 0
3.373
G4-10
distribucin por edad

menores de 30 entre 31 y 50 mayores de 50
menores de 30
34%
entre 31 y 50
65%
mayores de 50
Total 1.145 Total 2.194 Total 34 1%
759 386 1.440 754 18 16
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
distribucin por gnero
66% 34% Las mujeres

cuentan
una amplia
participacin
2.217
1.156
Hombres
Mujeres
80 N A R ANJ A
G4-10
edad promedio por cargo
niveles iniciales niveles medios niveles de jefaturas niveles gerenciales
40,4
44,4
43,8
37,0
39,7
36,1
31,8
31,8
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
edad promedio 31,8 edad promedio 36,5 edad promedio 40,1 edad promedio 44,2
G4-LA12
Distribucin por cargo y gnero Mujeres % Hombres % Total %

Niveles iniciales 1.990 67% 969 33% 2.959 88%
Niveles medios 158 58% 113 42% 271 8%
Niveles de jefaturas 58 54% 50 46% 108 3%
Niveles gerenciales 11 31% 24 69% 35 1%
Total 2.217 1.156 3.373 100%
composicin de los rganos de gobierno

(equipo de directores)
hombres | 5 mujeres | 4
56% 44%
EN 2016 PARTICIPAMOS DEL PROGRAMA

PRIMER PASO Y PROGRAMA PRIMER
PASO APRENDIZ, INCORPORANDO
A 23 BENEFICIARIOS.
G4-DMA
Inclusin en el mbito laboral

Inclusin de jvenes Inclusin de personas con discapacidad
El Programa Primer Paso, impulsado por el Gobierno de Cr- Contina vigente desde el ao 2011 el Proyecto de Discapaci-
doba, tiene por objeto facilitar la transicin hacia el empleo dad que tiene como objetivo principal la inclusin de perso-
formal de jvenes desempleados, sin experiencia laboral re- nas con discapacidad como Colaboradores.
levante, mediante la realizacin de procesos de capacitacin
y entrenamiento en ambientes de trabajo de empresas con la Trabajamos no solo en el diseo y adaptacin de los procesos de se-
finalidad de desarrollar actitudes, conocimientos y habilida- leccin sino tambin con todo aquello que corresponde a la forma-
des que contribuyan a desempearse en mbitos laborales y cin, seguimiento y desempeo diario del Colaborador en el puesto.
que aumenten la empleabilidad del beneficiario.
Las primeras incorporaciones dentro de la empresa comenza-
ron en 2012 y, a finales de 2016, contamos con 6 Colaborado-
res con discapacidad trabajando en diferentes reas.
82 N A R ANJ A
G4-DMA; G4-EC3
Compromiso en la gestin de las personas
Estamos comprometidos en promover el desarrollo continuo de y esperamos que se sienta verdaderamente reconocido para pro-
nuestros Colaboradores, la participacin y trabajo en equipo. mover un excelente clima laboral y una mejor calidad de vida.
Identificamos nuestras fortalezas a potenciar y los aspectos Estamos presentes con mltiples beneficios que consisten
que presentan oportunidades de mejora, realizando medicio- en prestaciones remunerativas y no remunerativas, que
nes peridicas del clima laboral. se incluyen dentro de nuestro plan anual de Motivacin
y Beneficios.
Acercamos a las personas, hicimos an ms frecuentes los espa-
cios de dilogo y participacin de los equipos, generamos mo- En el transcurso de 2016 relevamos la percepcin de nues-
mentos especiales, reconocimientos, festejos y celebraciones. tros Colaboradores respecto a la Propuesta de Valor que les
ofrecemos. Incluy evaluar prcticas de: Compensaciones,
Programas de Beneficios, Entorno de Trabajo, Capacitacin
Motivacin y Beneficios y Desarrollo Profesional y Responsabilidad Social. El ndice
G4-GDMA; G4-EC3 de participacin alcanz al 68.7%.
Elegimos estar presentes en los momentos ms importantes de
la vida de nuestros Colaboradores, porque cada uno es especial
Alegra, Confianza y Onda Naranja

nos posicionan entre las empresas con
mejor clima para trabajar
G4-DMA; G4-EC3
Propuesta de Valor Naranja para todos los Colaboradores:
ALEGRA PARA TU DA: comprende actividades

y festejos que definen nuestra cultura de alegra. Pack de Revistas
Revista Interna: Estacin Naranja
Semestral Naranja Click
En octubre, se realiz en Crdoba el evento ms esperado Convivimos
del ao: La Semestral. La reunin convoc a 2.504 Colabo-
radores que llegaron a Crdoba desde todo el pas para en- Calendario de Acciones Culturales: invitacin a participar de
contrarse con compaeros de trabajo, disfrutar un momento todos los eventos de la Agenda Cultural y sorteos especiales
inolvidable. de entradas a espectculos y eventos deportivos.
Das Especiales Biblioteca: acceso a una Biblioteca con con amplia gama de ma-
Da del Trabajador: Cada ao sorprendemos a todos los Co- teriales y una coleccin especial para los hijos de Colaboradores.
laboradores en su da con un regalo novedoso.
Da del Padre: Obsequio y sorteo especialmente para ellos. BALANCE PARA TU TIEMPO: vivir con
Mes de la Amistad: Entregamos un presente para compartir bienestar los momentos ms importantes
entre amigos y renovamos el ritual de Manos a la Pared.
Da de la Familia: Obsequio especial para todos los Cola- Da libre de cumpleaos
boradores. Feliz Cumple: Para todos los Colaboradores, un da libre o dos
Da del Formador: Reconocemos a todos nuestros Forma- medios das.
dores internos en el da del maestro, con un regalo especial.
Da de la Madre: Regalos y sorteos para todas las mams Naranja. Cumple Gajitos
Aniversarios Naranja: Premio remunerativo y festejo per- Cumple de los HIJOS DE LOS COLABORADORES!: Para dis-
sonalizado a partir de los 5 aos y cada 5 aos, para todos frutar de los momentos especiales en familia, los paps pueden
los Colaboradores. tomarse dos horas libres por el da de cumple de sus hijos.
Felicitaciones y Destacados: Felicitamos pblicamente a
los Colaboradores que se destacan por sus actitudes, des- En la dulce Espera
empeo y/o expresin de los valores Naranja. Todas las futuras mams reducen su jornada laboral de mane-
ra progresiva sin reduccin de sueldo, de igual manera, luego
de su reincorporacin.
Festejo y Regalos para celebrar momento especiales
Nacimientos: Regalo especial para los hijos de nuestros Co- Mams en Accin
laboradores. Hora adicional de LACTANCIA: Al regreso de la licencia, las
Regalo para Egresados: Reconocemos con un obsequio a mams tienen una hora por da libre hasta que el beb cumpla
los Colaboradores que obtienen su ttulo. 9 meses.
Sorteos Paps en Accin

Sorteo da 8: Sorteos de un mes de compra gratis para los Das EXTRA por paternidad!: los paps Naranja disponen de
Colaboradores y Clientes que abonan su Resumen hasta el cinco das hbiles de licencia desde el nacimiento del beb y
da 8 de cada mes. una hora libre por da durante el primer mes.
84 N A R ANJ A
G4-DMA; G4-EC3
Licencia Especial por Adopcin Regalo de Casamiento: Festejamos con los Colaboradores
que dieron el SI entregndoles una tarjeta de regalo con un
Licencia por ADOPCIN: las mams Naranja que adopten un ingreso extra para gastar de la forma que quieran.
nio contarn con 60 das corridos de licencia desde el mo-
mento de la adopcin. En el caso de los paps dispondrn de Asesoramiento Impositivo: asesoramiento gratuito para rea-
cinco das hbiles de licencia desde el momento de la adop- lizar la Declaracin Jurada de Ganancias y Bienes Personales.
cin y una hora libre por da durante el primer mes.
Pack Tarjeta Naranja y prstamos a tasa diferencial.
Por ms egresados Naranja
Sorteos importantes en el encuentro Semestral Naranja.
PACK DE HORAS DE ESTUDIO!: Un sistema de becas espe- Ms premios remunerativos para los buenos desempeos y
cialmente pensado para aquellos Colaboradores que necesi- reconocimiento al presentismo.
tan tiempo para sus estudios. Desde 2013 se otorgan 3 tipos
de packs de horas: Para quienes necesitan tiempo extra para
dedicarle a su carrera, para quienes estn terminando de
cursar y necesitan el ltimo empujn y para estudiantes de PROTECCIN PARA SENTIRTE FUERTE: pro-
posgrado. En 2016 otorgamos 40 becas y con mucho orgullo gramas que acompaan las necesidades de
seguimos sumando egresados. cada Colaborador hoy y maana.
Vacaciones con COMODN: Campaa de vacunacin antigripal.
Si durante el periodo vacacional de un Colaborador, hay un
feriado nacional al medio, podr usarlo como comodn para Campaa de prevencin de la salud.
tomarse el da cuando prefiera.
Desayuno Naranja: en cada Casa Naranja disponemos de los
insumos necesarios para que nuestro Colaboradores preparen
su desayuno y lo compartan con compaeros.
FINANZAS PARA VIVIR MEJOR: beneficios
Cocinas en Casas Naranja.
que contribuyen a cuidar las finanzas per-
sonales. Da Saludable: frutas de estacin en las cocinas.
Regalo de Navidad: Pago extra para celebrar las fiestas. Seguro de vida.
Pago de Uniformes: Beneficio que perciben todos los Colabo- Plan Mdico: A travs de un acuerdo con la prepaga Swiss
radores dos veces al ao. Medical, todos los Colaboradores reciben sin costo una
cobertura mdica. Este beneficio aplica tanto para ellos
como para su grupo familiar primario.
G4-DMA; G4-EC3
OBSEQUIOS Y FESTEJOS ESPECIALES
3.623
das saludables
da del trabajador 3.512
sorteo del da del padre 35
da del amigo 3.463
manos a la pared 3.463
da de la familia 3.457
da del formador 178
sorteo del da de la madre 100
navidad 3.317
nacimientos 298
egresados 40
aniversarios 803
cumpleaos 1 da libre o 2 medios das 3.503
visitas de familiares a casa naranja
293
colaboradores trajeron a
familiares y amigos 562
visitas al ao 30
entretenimiento, cultura y deporte 553 entradas

beneficios a los empleados:
sorteo regalos 145
prstamos biblioteca naranja 237
asesoramiento impositivo 1.418

colaboradores que recibieron
campaa de vacunacin antigripal 1.450

colaboradores vacunados en la
86 N A R ANJ A
G4-LA3
licencias por maternidad/paternidad otorgadas y retencin en el trabajo

cantidad de colaboradores cantidad de colaboradores que tasas de retencin luego de la licencia
que tomaron licencia por continuaron trabajando luego de su (niveles de reincorporaciones y de retencin de los empleados que
volvieron al trabajo despus de que finalizase la baja)
maternidad/ paternidad licencia por maternidad/ paternidad
92% 88%
250
272
46
52
Mujeres Hombres
total 324 total 296 total 91%
G4-GDMA
Seleccin y promocin
Seleccin Las bsquedas se llevan a cabo a travs de concursos internos.

La seleccin se realiza de modo transparente y es abierta a par-
La primera instancia de fidelizacin y de contacto con la Cultura ticipacin de todos. Aquellos candidatos que cumplen con los
Naranja se da en el proceso de seleccin. Apostamos a generar requisitos de la bsqueda, deben realizar distintas actividades
en los aspirantes las ganas de pertenecer y que tengan una bue- de evaluacin grupales, resolucin de casos, realizacin y exposi-
na experiencia para favorecer su integracin. cin de trabajos, evaluacin psicotcnica, etc. Los resultados son
analizados por Recursos Humanos y el rea que tiene la vacante.
Promocin y bsqueda internas Una vez definido el candidato, se hacen las devoluciones co-
rrespondientes y se comunica oficialmente la persona que fue
Siempre que tenemos una vacante, priorizamos las bsque- seleccionada. De esta manera, todos los Colaboradores cuen-
das internas para dar oportunidades de crecimiento y desa- tan con las mismas posibilidades de hacer carrera dentro de la
rrollo a nuestros Colaboradores. organizacin, de manera transparente y democrtica.
jornadas de induccin colaboradores promovidos

cantidad de participantes cantidad de bsquedas internas total 222
Mujeres 126 cantidad de colaboradores postulados a bsquedas internas
Hombres 100
Mujeres 457
Total 226 Hombres 302
total 759
pases concretados por bsquedas internas
cantidad de horas
2.016
Mujeres 91
Mujeres
69%
Hombres 62
Hombres 1.600
ascensos
Total 3.616 Mujeres 58
Hombres 44 total 102
Priorizamos la localidad transferencias internas
Cuando tenemos alguna vacante a cubrir, damos prioridad

a la contratacin de personas oriundas de la localidad en la
que se encuentra nuestra Sucursal. Esto favorece el desa- Mujeres 33
rrollo de empleo en la zona y adems nos permite contar
con Colaboradores que conocen el comportamiento comer- Hombres 18
cial del lugar. total 51
88 N A R ANJ A
G4-GDMA; G4-LA9; G4-LA10
Gestin por competencias
El desarrollo continuo de nuestros Colaboradores nos permi- Concretamente para el desarrollo de competencias tcnicas
te mantener un crecimiento y liderazgo sostenidos y la slida se invirtieron 36.257 horas de capacitacin, de las que partici-
Cultura Naranja que distingue a la compaa. paron 3.489 Colaboradores.
Durante 2016 se realizaron 1.025 acciones de formacin, tanto Ofrecemos formacin tambin, a travs de diferentes cen-
virtuales como presenciales, invirtiendo en el proceso 95.000 tros de estudios, cuando es necesario adquirir algn conoci-
horas; equivalentes a un promedio de 27 horas por Colabora- miento especfico, tomando cursos, diplomaturas o estudios
dor, 6 horas ms que en 2015. de post grado.
Adems, ejecutamos planes anuales de formacin y progra-

mas especiales de acompaamiento y entrenamiento para
diferentes puestos.
Impulsamos el desarrollo permanente

de nuestros Colaboradores
PARA FOMENTAR UN CLIMA DE ALEGRA, PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO EN UN
MARCO DE CONFIANZA CON LOS CONDUCTORES Y CON LA EMPRESA.
actividades de capacitacin anuales 2016
1.025 ms de 95.000 6 horas ms

acciones de formacin horas de capacitacin que el ao anterior
debajo de promedio horas
promedio horas por por colaborador
colaborador 27
G4-LA9
horas de capacitacin por puesto
80.974 11.157 2.530 1.321

50.684 30.290 6.468 4.689 1.370 1.160 452 869
niveles iniciales niveles medios niveles de jefatura niveles gerenciales
horas de capacitacin participantes
95.982 51.759 44.223 22.898 4.966 17.932

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
58.974 37.008 29.873 21.886 29.101 15.122 14.762 8.136 2.871 2.095 11.891 6.041
horas de capacitacin presencial virtual participantes presencial virtual
cantidad de sesiones presenciales Mujeres 561 Hombres 383 Total 944
OFICINAS CENTRALES SUCURSALES

Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total
Horas de capacitacin - Total 12.847 10.268 23.115 46.127 26.740 72.867
Horas de capacitacin - Presencial* 6.180 6.190 12.379 23.693 15.696 39.389
Horas de capacitacin - A distancia 6.667 4.078 10.745 22.434 11.044 33.478
Participantes - Presencial 692 595 1.287 2.179 1.500 3.679
Participantes - A distancia 2.229 1.385 3.614 9.662 4.656 14.318
Cantidad de Sesiones - Presenciales 95 76 171 466 307 773
* Se tienen en cuenta Becas, Idiomas y Cursos Externos
G4-LA9; G4-LA10
CAPACITACIONES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS TCNICAS (Empleabilidad) * Mujeres Hombres Total

Cantidad de Participantes 2.108 1.349 3.457
Cantidad de Horas 22.166 13.835 36.001
* Incluye capacitaciones por puesto, planes de desarrollo y programas de formacin de fututos lderes y capacitaciones de comunicacin y tcnicas de expresin,
taller de herramientas office, gestin de conflictos y gestin financiera y organizacional.
90 N A R ANJ A
G4-LA11
Programas de formacin y desarrollo Incorporamos nuevos programas en 2016:
Programas de capacitacin por puesto: Diseamos planes Autogestin de la formacin con un men de formacin on-
de formacin por puesto y tambin cursos y actividades ex- line disponible para todos los Colaboradores. Este espacio
tras que permiten complementar la formacin inicial (moda- promociona la autogestin del conocimiento al disponibili-
lidad presencial o virtual), incorporacin o modificacin de zar contenidos a eleccin, por ejemplo, Power Point, Out-
herramientas, competencias, cambios en los procesos o me- look, Presentaciones Efectivas, Manejo de Conflictos, Excel.
todologas de trabajo.
Staff de formadores internos, conformado por un plantel de
Planes de desarrollo: acciones de formacin enfocadas en formadores, que pertenecen a las distintas Casas Naranja del
contenidos especficos que pueden incluir capacitaciones, ta- pas y que dictan la formacin que reciben los Colaboradores
reas puntuales y pasantas en diferentes reas. de la compaa. Estos facilitadores son seleccionados por con-
cursos internos y formados para ejecutar el rol. En este marco
Formacin de lderes: comprende actividades e iniciativas se realiz en el mes de septiembre el Encuentro Nacional de
tales como coaching, programas de formacin externa, ges- Formadores contando con la presencia de 119 Colaboradores.
tin del talento, evaluaciones de potencial, programa de
formacin de facilitadores creativos, programa de forma- Programa de facilitadores de liderazgo: comprende talleres
cin de facilitadores de liderazgo y programa de liderazgo de formacin y coaching a un grupo de lderes para que sean
coparticipativo. promotores y referentes del modelo de Liderazgo Co-partici-
pativo y contribuir as con su comprensin y aplicacin.
Programas de formacin externa: maestras o programas es-
pecficos destinados a Directores y Gerentes para desarrollar Programa de desarrollo para Colaboradores junior y seniors:
y potenciar sus habilidades gerenciales. con el objetivo de brindarles oportunidades de vivir experien-
cias significativas de aprendizaje, disponibilizamos tres conte-
Programa de acompaamiento para nuevos lderes: instan- nidos para que puedan elegir el que ms se ajuste a sus necesi-
cias de formacin y coaching con el objetivo de contribuir al dades y entrenarse en l. En el 2016, comenzamos con algunas
desarrollo de las competencias requeridas para el nuevo pues- gerencias y en 2017 lo haremos con toda la organizacin.
to que estn asumiendo.
Mapeo de talento: surge con el objetivo de identificar el nivel
Programa de Formacin de Facilitadores Creativos: accio- de desarrollo de Gerentes y Managers, para luego disear e
nes de formacin en tcnicas y metodologas de innovacin implementar acciones a medida, que potencien su desempeo.
para agregar/crear valor sobre temas variados. El fin es formar Los participantes del mapeo fueron 35.
Colaboradores en el rol para que intervengan con diferentes
equipos de la organizacin. TEDx Corporativo: esta experiencia fue implementada en Cr-
doba en conjunto con Banco Galicia. Para su realizacin inicia-
mos un proceso de inspiracin en Tecnologa, Entretenimiento
y Diseo de la mano de nuestros Colaboradores. Ambas com-
paas, invitamos a todos los Colaboradores a postularse como
oradores y los seleccionados fueron entrenados en habilidades
de oratoria y storytelling para luego presentarse ante un audi-
torio de 300 asistentes presenciales y va streaming.
G4-LA11
inspirar
formacin de lderes
lderes capacitados en (incluye coaching, programas de formacin horas invertidas en formacin de lderes
conduccin de equipos externa, evaluaciones de potencial, programa de
facilitadores creativos y programa de liderazgo
co-participativo)
5.630 4.408
total 10.038
Mujeres Hombres
total 482 total 1.207
272 210 681 527

herramientas facilitadoras del desarrollo
concursos internos: utilizados para cu- gestin de talento: posibilita identifi-

brir vacantes de puestos en forma trans- car fortalezas y reas de mejoras tanto
parente y democrtica. a nivel de lderes como a nivel de la
organizacin. permite lograr que los
coaching: como soporte para la gestin
puestos clave cuenten con colaborado-
de los lderes. tiene por objetivo favore-
res preparados para ocuparlos.
cer un espacio de reflexin para facilitar
el desarrollo de competencias.
92 N A R ANJ A
Ambiente de trabajo
G4-DMA; G4-LA11; G4-26
Evaluacin Democrtica Evaluacin de Desempeo

Tiene por objetivo conocer las opiniones de los Colabo- Est basada en el modelo de gestin por competencias y nos
radores sobre sus lderes, de otros Colaboradores y de la permite evaluar a los Colaboradores dos veces al ao.
empresa en general. Es uno de nuestros medios de comuni-
cacin ms importantes.
evaluacin de desempeo | colaboradores evaluados en 2016 por nivel

niveles iniciales niveles medios niveles de jefatura niveles gerenciales
3.060 287 112 29
2.026 1.034 168 119 60 52 9 20

Evaluadas Evaluados Evaluadas Evaluados Evaluadas Evaluados Evaluadas Evaluados
96%
de los colaboradores
recibieron evaluaciones
de desempeo
G4-DMA
Diagnstico de Clima Organizacional jo de las empresas. Fuimos destacados ubicndonos en el podio

dentro de la categora Empresas de ms de 1.000 empleados.
Anualmente realizamos un diagnstico de clima laboral que
nos permite identificar nuestras fortalezas y oportunidades Adems, recibimos una mencin especial por AGRADECER,
de mejora, teniendo en cuenta que el buen clima es parte de es decir por la forma en que nuestros lderes reconocen el des-
nuestra esencia. empeo y el esfuerzo de los Colaboradores.
En mayo implementamos la medicin Encuesta Naranja de la Este importante premio es un reconocimiento a la gestin cons-
que participaron 2.526 (1.602 Mujeres y 924 Hombres) Colabo- tante de un ambiente laboral de alegra, puertas abiertas, con
radores, es decir, el 75% de la poblacin total de la empresa. respeto y con oportunidades de crecimiento para nuestra gente.
En agosto volvimos a participar de la medicin de GREAT PLA- Significa un gran orgullo, y al mismo tiempo, una oportunidad
CE TO WORK (GPTW)2 para complementar nuestros diagns- para reforzar el compromiso de fomentar una cultura organi-
ticos, profundizar sobre las oportunidades de mejora en nues- zacional centrada en las personas.
tro liderazgo y compararnos con las mejores empresas del pas.
La encuesta 2016 cont con una muy alta participacin lo que
Los resultados nos enorgullecen! nos enorgullece y renueva nuestro compromiso para seguir
ESTAMOS ENTRE LAS DOS MEJORES EMPRESAS PARA trabajando en asegurar nuestro objetivo estratgico: mante-
TRABAJAR EN ARGENTINA! ner el Espritu Naranja y ser el mejor lugar para trabajar.
Somos una de las dos empresas con mejor clima laboral del pas. Esta es la 7 participacin de Tarjeta Naranja en el ranking. An-
Obtuvimos el 2do puesto en el prestigioso ranking internacional teriormente alcanzamos: 3er. puesto en 2004 y 2014; 2do. pues-
Great Place to Work que mide los mejores ambientes de traba- to en 2009; 1er. puesto en 2006 y en 2011, y 5to puesto en 2015.
encuesta 2016
percepcin general promedio general promedio confianza
2.526 75%
Colaboradores
participaron
de la poblacin
total de la
87% 83% 81%
de la Encuesta empresa
Naranja en 2016
2. Great Place to Work reconoce cada ao a los mejores lugares de trabajo en ms de 45 pases alrededor del mundo. Inici su actividad en Argentina en 2001 y
public el primer ranking de las mejores empresas en 2003. Desde entonces, participan ao tras ao miles de empleados de las empresas ms prestigiosas del pas.
94 N A R ANJ A
G4-GDMA; G4-LA6; G4-LA7; G4-LA8
Salud y seguridad en el trabajo
Buscamos trabajar cmodos y En 2016, mejor la tasa de ausentismo siendo de 5,7% (6,3%
protegidos del ao anterior). La tasa de enfermedades se mantuvo baja
en el 0,3% (0,2% en el 2015.). El ausentismo por enfermedad
El equipo de Seguridad que integra la Gerencia de Infraestruc- disminuy de 44.037 das en 2015 a 32.403 das en 2016.
tura y Servicios Generales a travs de auditoras, simulacros y
capacitaciones asesora y desarrolla acciones tendientes a lograr
condiciones de trabajo seguras para todos los Colaboradores.
Seguridad social
Tambin, para disminuir los riesgos laborales todos los Cola- G4-EC3
boradores deben seguir las normativas de Higiene y Seguri- A los Colaboradores dentro de convenio (96%) se les abona un
dad en el Trabajo, un conjunto de leyes3, normas y procedi- seguro de vida adicional al legal, mientras que a los Colabora-
mientos para asegurar la integridad fsica y mental de todos. dores fuera de Convenio se les abona un seguro de vida 100%
a cargo de Tarjeta Naranja.
En pos de mejorar las medidas de seguridad, se organizaron
visitas de la ART a todas las Casas Naranjas a fin de verificar Adems, se ofreci a todos la posibilidad de sumarse a la pre-
las condiciones edilicias y la documentacin. Siguiendo las paga Swiss Medical a cargo de la empresa, para ellos y su gru-
nuevas normativas, se realiz el anlisis de riesgo para cada po familiar primario.
tarea, estudios de iluminacin y puesta a tierra. Adems, se
actualiz la capacitacin virtual de Seguridad.
3. Ley Nacional 24.557 que comprende la Ley 19587 Dto. 351-79.

G4-26
Informados, integrados y motivados para escuchar

El valor Puertas Abiertas nos hace que siempre estemos buscando nuevos canales y modos de comunicarnos.
REUNIN SEMESTRAL RED NARANJA ENCUENTROS DE LDERES
Es la reunin ms importante del Mejoras al espacio digital y cola- Se trata de encuentros por grupos
ao. Todos los Colaboradores del borativo. Febrero de 2016 marc el de puestos, que tienen como fin
pas convergen en Crdoba para comienzo de una iniciativa estratgi- alinear objetivos al mapa estratgi-
compartir, celebrar y repasar los ca con foco especfico en la integra- co y reforzar la Cultura Naranja. Se
objetivos y logros y, adems, conocer cin de Red Naranja a los espacios concretaron seis grandes encuentros
lo que se viene. y programas de la compaa para a lo largo del ao para Encargados
continuar explotando su potencial. Comerciales, Supervisores Regiona-
Las comunicaciones migraron hacia un les, Jefes de reas, Coordinadores y
formato digital y la participacin de los Gerentes, Sub Directores y Direc-
CAPACITACIONES
Colaboradores se concentr principal- tores. Asistieron 595 lderes que
mente en este espacio. Durante el ao, se informaron de la situacin de la
el promedio de interacciones diarias fue compaa y potenciaron su rol como
Estamos convencidos de que, adems de 626 entre posteos, comentarios, com- lderes y piezas fundamentales en la
de ser instancias de aprendizaje, las partir y me gusta. Se activaron espacios estrategia de la organizacin.
capacitaciones son un importante de participacin como grupos virtuales
espacio de comunicacin donde se de trabajo y micrositios para temas
comparten conocimientos tcnicos, especficos, que son muestra de una
desarrollo de competencias y se re- tendencia hacia la descentralizacin y ESTACIN NARANJA
fuerza la Cultura Naranja. horizontalizacin de las comunicaciones.
Todos los Colaboradores reciben en

sus manos la revista interna produc-
to del trabajo de todos, y emisaria de
ESTACIN NARANJA ONLINE lo que hacemos. Es uno de los princi-
ACTIVIDADES FUERA DE OFICINA
NUESTRA REVISTA DIGITAL pales medios de participacin y co-
municacin de la empresa. Estacin
Naranja, contina emitindose en
Todas las reas cuentan con la posibi- Realiza publicaciones peridicas que papel y a partir de este ao, con una
lidad de compartir actividades en el cuentan con un muy buen caudal frecuencia bimestral. Se implement
espacio que elijan, para alinear objeti- de visitas e interacciones de los adems un sistema de suscripcin
vos, integrarse y trabajar en equipo. Colaboradores. para ajustar la tirada.
96 N A R ANJ A
Compromiso,
Calidad y Servicio
Siempre cerca de nuestros Clientes

y Comercios Amigos 98
Propuesta de valor para nuestros Clientes 101
Experiencia del Cliente 103
Calidad con Calidez en Casas Naranja 104
La voz del Cliente 106

en 2016, el plan de calidad con calidez

en las casas naranja, fue una invitacin
a sorprender, brindar experiencias,
jugar, compartir, intervenir junto a
nuestros titulares.
98 N A R ANJ A
G4-GDMA; FS6
Siempre cerca de nuestros Clientes y Comercios Amigos
2.807.303
clientes
85%
del sector de poblacin con
237.894
Comercios Amigos
rentas masivas
34.000 Mejoras en la experiencia del Cliente.
promociones Acciones de contacto con Clientes y

Comercios Amigos que sorprenden mes a mes.
43%
Publicidad con estilo propio y siempre de
avanzada.
crecimiento de la Locales impecables, con lay-out especialmente

facturacin con diseado y siempre actualizado.
respecto al ao
anterior
Uniformes divertidos, diferentes a lo clsico.
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
Regin Regin Regin Regin Regin Regin Regin Regin Regin Regin
CABA GBA Sur INBA GBA Oeste Oro Nea Patagonia Noa Centro Crdoba
clientes por zona geogrfica

100 N A R ANJ A
G4-26
CASAS NARANJA CALIDAD CON CALIDEZ NARANJA.COM
Brindamos atencin personalizada 0810-333-6272 es la lnea directa para Sitio web de funcionamiento y dise-
en ms de 200 Casas y receptoras. Titulares, las 24 horas, los 365 das o simples, que contiene secciones
Esto nos permite estar muy cerca del ao, para todo tipo de consultas. destacadas: servicios web, benefi-
de nuestros Titulares y Comercios cios en Comercios Amigos, Cultura
Amigos. 0810-555-6272 es la lnea directa con Naranja, entre otros.
todos los Comercios Amigos.
T-LLAMO BLOG NARANJA LDERES EN REDES SOCIALES
A travs de la pgina web, los Titula- Un espacio interactivo, donde el Titu- Estamos en las redes sociales ms
res pueden dejar su consulta y nme- lar opina y recibe respuesta sobre los grandes del mundo, con miles
ro de telfono para que los llamemos temas ms variados. de seguidores en nuestra pgina
rpidamente. institucional, donde publicamos
contenidos y recibimos consultas,
saludos y felicitaciones.
CLIK! DOBLE CLIK!

Redes Sociales
Junto con el Resumen de Cuenta Newsletter mensual para Comer- Seguidores de Facebook 1.632.857
mensual, una publicacin con peque- cios Amigos presentado en versin
as grandes noticias. digital.
Seguidores en Twitter 148.557
CONVIVIMOS E-MAILS Y SMS Seguidores en Instagram 57.095
Seguidores en LinkedIn 16.703

Revista de informacin general, de Humanizamos la red de canales no
alcance nacional, moderna, actual tradicionales y ahora un e-mail es
y diferente, pensada para toda la un gesto de acompaamiento, un
Suscriptores en You Tube 11.683
familia. Se edita mensualmente y los mensaje de texto es una sonrisa.
Titulares acceden por suscripcin.
Propuesta de valor para nuestros Clientes
Lindos, pero tambin por dentro fue el concepto creativo y Liniers ante ms de 20 mil personas. En la villa, propusimos la
elegido este ao para comunicar promociones y descuentos experiencia ldica Cubo Naranja. La propuesta se complet con
junto a los valores centrados en la cultura organizacional. descuentos de hasta el 25% y planes especiales cero inters en
los rubros gastronoma, entretenimiento e indumentaria, con
En el transcurso del ao, ofrecimos promociones permanen- principal foco en los centros tursticos del pas.
tes con cuotas cero inters y descuentos, en todos los rubros.
Se destacaron entre ellas, numerosas acciones con primeras
marcas nacionales. Agenda cultural en Casa Naranja
En las distintas regiones del pas se concretaron promociones Estrenamos la agenda cultural de Casa Naranja, con actividades
especiales con las principales marcas y comercios de cada locali- libres y gratuitas para la comunidad. Entre los programas de
dad, ofreciendo planes de 3, 6, 12 y 18 cuotas sin inters, descuen- la agenda se destacaron el espacio de pensamiento con char-
tos de hasta el 20 % y beneficios como la bonificacin de cuotas. las inspiradoras como las del ex presidente de Uruguay Pepe
Mujica, la dupla periodstica Los Leuco y el historiador Daniel
Balmaceda, as como el programa de inclusin social Ensayos
Verano Sabor Naranja de entrecasa, orientado a grupos musicales de organizaciones
barriales, por el que pasaron seis orquestas comunitarias.
Verano Sabor Naranja fue nuestra propuesta para la campa-
a estival 2016, invitando a shows gratuitos en Mar del Plata Casa Naranja es tambin sede de exposiciones de artes visuales
y Carlos Paz. En la costa atlntica, el clsico show de msica y de reconocidos artistas nacionales y locales: Geometra Sensi-
fuegos artificiales cont con la presentacin de Kevin Johansen ble de Rogelio Polesello y muestra fotogrfica de Marcos Lpez.
102 N A R ANJ A
Participaron de la promocin 62 marcas de cobertura nacio-

Junto a la Seleccin Argentina nal, 891 marcas regionales y se cerr un acuerdo con los princi-
pales Shoppings del Grupo Alto Palermo S.A., totalizando unos
Como Sponsor Oficial, para el partido de Eliminatorias frente 2.778 puntos de venta en todo el pas con el beneficio. A travs
a Bolivia, ofrecimos a nuestros Titulares una preventa exclusi- de esta propuesta, durante el ao se facturaron $ 378 MM.
va de entradas y abrimos las puertas de Casa Naranja para la
conferencia de prensa del DT Gerardo Martino.
Con motivo de la Copa Amrica Bicentenario, presentamos un Beneficios por rubro

nuevo comercial sobre el sentimiento por el ftbol que reafirm
nuestro compromiso con el programa social Un Gol, Un Potrero. Durante los meses marzo, abril, agosto y septiembre de 2016,
implementamos una campaa comercial consistente en bene-
ficios de hasta el 35% de descuento para rubros selecciona-
dos como gimnasio, peluquera y restaurantes. La campaa
SMARTES fue impulsada con una fuerte pauta en televisin, redes socia-
el da ms inteligente para comprar les y va pblica, as como en medios propios.
Multiplicamos las acciones promocionales destinadas a los Un total de 57.038 Clientes utilizaron el beneficio en 6.453
Clientes por ser ampliamente valoradas y constituir un dife- Comercios Amigos, realizndose 74.000 operaciones que
rencial con respecto a la competencia. significaron una facturacin anual de 2.9MM.
La accin ms destacada fue Smartes, el da ms inteligente Participamos del Plan Ahora 12, el programa de incentivo al
para comprar, con descuentos entre el 15% y el 25% sin tope consumo de bienes nacionales lanzado por el Gobierno Nacio-
los das martes, en grandes marcas de todo el pas. A estos nal, a travs de las tarjetas Naranja Visa, Mastercard y Ameri-
descuentos se adicion un 5% extra para Clientes con ms de can Express. Se facturaron $ 3.276 millones, con una participa-
10 aos de antigedad. cin de 10,50% sobre el total facturado en el sistema.
Experiencia del Cliente
Los objetivos del ao fueron la creacin de la Gerencia Expe- En el sistema core del negocio de Cobranzas, que permite
riencia del Cliente, generar mejoras en los procesos y siste- ofrecer distintos productos de financiacin al Cliente, se im-
mas y en los canales de atencin; profundizar la digitalizacin plement el primer producto que permite al Cliente en mora
agregando ms funciones a Naranja Online, instalar ms TACs financiar deuda en dlares, previo al pase a abogados.
en Sucursales e incrementar el uso del Resumen digital. Tam- La vigencia de los plsticos se prolong de 2 a 3 aos, man-
bin, avanzar con La Voz del Cliente como base de medicin y teniendo el flujo de facturacin por renovacin de con-
gestin de la calidad de atencin y aumentar la resolucin de trato bianual.
reclamos al primer contacto. Se habilit la alternativa de entrega de Plsticos a Clientes
en un domicilio diferente al particular.
Hubo modificaciones a la lgica de generacin del nmero
de Tarjeta, solucionando el problema de versiones agotadas
Creacin de la Gerencia de Experiencia y flexibilizando la cantidad de adicionales por cuenta.
del Cliente Se sumaron nuevas funcionalidades a canales digitales Na-
ranja online y TAC, mejorando el servicio no presencial.
En febrero de 2016, se cre la Gerencia Experiencia del Cliente Se potenci la red colaborativa Red Naranja, con el fin de
con el objetivo de combinar las experiencias y necesidades de acercar a los Colaboradores y fomentar la integracin, co-
los Clientes con las de los Colaboradores, y disear procesos municacin y compartir experiencias.
ms eficientes que impacten positivamente en la atencin.
Adems, a diciembre de 2016 se encuentran en desarrollo:
Esta gerencia, es parte del equipo de la Direccin Comercial
y nace de la redefinicin de la anterior Gerencia del Centro Mejoras en los procesos de pedidos y reclamos del Cliente, a
de Contactos. Adems de continuar gestionando la atencin fin de resolver ms tipologas en el primer contacto.
de los canales no presenciales (telfono, IVR y redes sociales) Un piloto de la nueva herramienta de atencin en Casas Na-
plante nuevas reas de trabajo: Mejora Continua, Gestin de ranja y Centro de Contacto.
la Demanda, Proyectos y Experiencia del Colaborador. La puesta a disposicin de una plataforma que facilita la car-
ga y control de las promociones con Comercios Amigos.
Una plataforma de gestin de Proveedores, para gestin y
evaluacin de Proveedores crticos.
Mejoras en los procesos y sistemas La implementacin de una APP para Clientes.
Nuevas funcionalidades a canales digitales Naranja Online
En el transcurso de 2016, hubo mejoras en los servicios para Comercios Amigos.
que se prestan en todas las Sucursales y en las comunica- El desarrollo de una APP para vendedores con el fin de faci-
ciones internas: litar y agilizar la gestin de alta de Clientes.
La creacin de una oficina de proyectos (PMO), con el ob-
Ms tickeadoras en las Casas Naranja del pas, para mejorar jetivo de dar visibilidad a las iniciativas que apuntan a la
la gestin de cobranza, y el redondeo en el cobro del Resu- mejora del servicio o de un nuevo producto, y de incor-
men para agilizar el proceso. porar una metodologa de trabajo para la gestin de las
Un nuevo circuito para la gestin de oportunidades de Mejora mismas, integrando a los referentes involucrados desde
Continua, y el sistema GESTIOM que acompaa el proceso. el primer momento.
104 N A R ANJ A
Resolucin de Pedidos y Reclamos Documentacin en Braille

G4-PR1; FS7; FS14
Estamos comprometidos en la mejora y cumplimiento de los Nuestros Clientes ciegos pueden obtener en Sistema Braille,
plazos de solucin de problemas. Se est trabajando en un sin ningn costo adicional, sus Contratos de Emisin y Ane-
proyecto que permitir aumentar la resolucin en el primer xo 1 al Contrato de Emisin; Resumen de Cuenta y Papelera
contacto. de Prstamo.
Cobranza en Terceras Entidades

Implementamos diversas mejoras en el proceso: Cobranza
online en Rapipago, y la incorporacin de ms entidades
318 Resmenes
para cobranza sin Resumen: Cobro Express, Ripsa, y Provin-
cia Net, llegando al 53,74% de los Clientes que pagan en en- impresos en Braille
tidades de terceros.
en 2016
Calidad con Calidez en Casas Naranja
En 2016, el plan de Calidad con Calidez en las Casas Naranja, Entre las acciones que se llevaron a cabo, destacaron la cele-
fue una invitacin a sorprender, brindar experiencias, jugar, bracin de fechas especiales. Para el Da de los Enamorados,
compartir, intervenir junto a nuestros Titulares. se entregaron flores, postales, golosinas, globos en forma de
corazn; para Carnaval, antifaces, mscaras y kits. Hubo fes-
Queremos que nuestros Titulares de todo el pas vivan una tejos especiales para el Mes de la Mujer en todas las Casas
experiencia nica en nuestros locales. Por esto, desarrollamos Naranja del pas, para el da de la Patria y el Bicentenario. Se
numerosas activaciones para que los Clientes disfruten de un celebr el Mes del Amigo e invitando a los Titulares a dejar su
momento distinto cada mes del ao. huella en las vidrieras de las Sucursales.
Enero Febrero Marzo

Dom Lun Ma Mie Jue Vie Sab Dom Lun Ma Mie Jue Vie Sab Dom Lun Ma Mie Jue Vie Sab
Abril Mayo Junio

Julio Agosto Septiembre

Octubre Noviembre Diciembre

Para el Da del Nio, en las Sucursales de mayor tamao se En el da de la primavera, cada Cliente recibi una tarjeta con
invit a los chicos, Titulares y Colaboradores a intervenir una un saludo especial, realizada en papel 100% reciclado que
letra corprea gigante que luego se exhibi en la reunin Se- contena semillas en su interior que al ser plantadas florecen.
mestral formando el slogan #2016DEJEMOSHUELLAS.
Por tercer ao consecutivo, se celebr el Da Internacional de
En el mes de la primavera se realizaron dos acciones ecolgi- la Sonrisa de una manera muy Naranja. El objetivo fue reunir
cas. Bajo la consigna 1 CUADERNO PARA VOS = 1 CUADERNO 150.000 sonrisas de Titulares y Amigos que se dibujaron en las
PARA UN CHICO, cada Titular que se suscribi a la Revista Con- vidrieras de nuestras Casas Naranja. Finalmente, las sonrisas
vivimos, recibi de regalo un cuaderno ecolgico (del emprendi- se convirtieron en $150.000 que se donaron a cinco organiza-
miento MOVIMIENTO DARTE), y don otro a una escuela apa- ciones comunitarias.
drinada por Naranja. En total se distribuyeron 4.000 ejemplares.
106 N A R ANJ A
G4-PR5
La voz del Cliente
La experiencia de los Clientes la gestionamos bajo el modelo de En 2016, las encuestas se realizaron por mail (antes por telfo-
la reconocida metodologa NPS y en la empresa toma el nombre no) como herramienta de captura para lograr mayor volumen
La Voz del Cliente. Esta herramienta facilita la escucha de ma- de datos y minimizar los mrgenes de error. Este cambio im-
nera simple y directa sobre lo que los Clientes valoran y esperan plic un nuevo valor de NPS por su mayor representatividad
de la compaa y permite identificar acciones de mejora. siendo septiembre 2016 el primer mes de medicin utilizando
la nueva metodologa. El resultado de la medicin septiembre
/ diciembre 2016 es el valor de NPS 2016: se encuestaron 75.981
Clientes, y el resultado total de NPS fue del 47% de Fanticos
Netos (61% Promotores, 26% Neutros y 13% Detractores).
Naranja entre las nos destacamos en el primer estudio de

experiencia de cliente de alcance nacional
marcas con los realizado por una reconocida consultora.
ocupamos el puesto 6 en el ranking de las
Clientes mas fieles empresas con los consumidores ms leales,
elaborado a partir de los porcentajes de
detractores y promotores.
detractores 13%
75.981 47% fanticos netos neutros 26%

clientes encuestados
fanticos
netos
promotores 61%
108 N A R ANJ A
Somos
Sociales
Dejando huellas en la Comunidad 110
Voluntariado Naranja 110
Fortalecimiento Institucional 111
Programas educativos 113
Programas de accin social 116
Acciones culturales que movilizan 120
Casa Naranja, casa de todos:

agenda cultural 121
Resumen de programas
datos cuali-cuantitativos 122
participamos activamente en cada

una de las comunidades en las cuales
estamos presentes promoviendo distintas
iniciativas que van dejando huellas.
110 N A R ANJ A
G4-GDMA; G4-SO1; FS1
Dejando huellas en la Comunidad
Apostamos siempre al valor de las personas y de las orga- Colaboradores, Clientes, Comercios Amigos y la Comuni-
nizaciones con las que nos vinculamos y en todas las inter- dad participan con nosotros en todos los programas que
venciones procuramos el fortalecimiento institucional de implementamos.
aquellos con los que participamos; ponemos el acento en los
programas educativos porque entendemos que son un vector Mantenemos un dilogo fluido con miembros de las distintas
de cambio y superacin; nos involucramos en programas de organizaciones con las que nos relacionamos: directores y do-
accin social para ir contribuyendo a la construccin de un centes de las escuelas apadrinadas; responsables de comedores
mundo ms justo y equitativo. comunitarios infantiles; integrantes de asociaciones y funda-
ciones; docentes; padres y alumnos de colegios participantes
del Programa de Pasantas Secundarias y alumnos becados.
Voluntariado Naranja
El programa de voluntariado cumpli 13 aos. En el transcurso
560 16%
de 2016, 560 voluntarios Naranja participaron en las mltiples
iniciativas que se llevaron a cabo desde el rea de Responsa-
bilidad Social.
Ellos, se movilizaron para poner en marcha cada programa, VOLUNTARIOS naranja se de los
transferir saberes, colaborar y compartir con las instituciones movilizaron en 2016 colaboradores
con las que se articulan propuestas.
G4-EC8; G4-SO1; FS1; FS5
Fortalecimiento Institucional
ms de 20 aos
Dbitos Solidarios
A travs de esta iniciativa, desde hace ms de dos dcadas,
de trayectoria
380
reunimos los aportes que nuestros Titulares donan a travs
del Dbito Automtico y el 100% se destina a las entidades
de bien pblico que ellos eligen. Esta iniciativa posibilita a
las instituciones a planificar y programar acciones a futuro
ya que disponen de un monto fijo mensual de ingreso.
ORGANIZACIONES beneficiadas
con el apoyo de nuestros titulares
evolucin de los aportes de nuestros titulares

$ 27.105.854
$ 36.795.921
$ 53.167.001
$ 2.990.099
$76.024.091
$ 13.526.126
$ 19.971.875
$110.511.510
$ 2.649.674
$ 5.279.782
$ 2.318.288
$ 8.289.172
$ 1.877.212
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
45%
ms que el
ao anterior
112 N A R ANJ A
Campaas de fondeo
G4-EC8; G4-SO1; FS1; FS5
A lo largo de 2016, realizamos 22 campaas de Dbitos Solidarios

con una recaudacin anualizada: $2.352.420.
Institucin Aporte Anualizado

Manos Abiertas $ 137.820
Manos Abiertas (campaa telefnica) $ 71.520
Proyecto Vaso de Leche $ 90.780
Fundacin Hermano Sol $ 58.152
Asociacin Civil Cooperadora del CePsi
$ 119.640
Eva Pern
Afulic (Amigos de la Fundacin Leloir
para la Investigacin de la Lucha contra $ 29.280
el Cncer)
Liga Solidaria $ 127.740
Asociacin Civil SOLES $ 282.600
Asociacin de Clubes Argentinos de
$ 275.700
Servicio
Fundacin Pro Nio $ 141.216
Banco de Alimentos Rosario $ 71.160
Fundacin Cruzada Patagnica $ 114.960
Haciendo Camino $ 256.956
Fundacin Effet $ 84.000
Fundacin Leer $ 53.040
Critas Argentina $ 282.360
Portal de Beln $ 30.840
Fundacin Padre Lucchese $ 39.780
Fundacin Daro Rodrigo Lpez Cabana $ 12.180
A.P.PA.CE (Asociacin de Proteccin al
$ 3.240
Paraltico Cerebral)
A.P.R.E.M (Asociacin para la Rehabili-
$ 12.120
22 $2.352.420
tacin Motora)
Soles Catamarca $ 57.336
TOTAL $ 2.352.420
campaas recaudacin
realizadas anualizada
Programas educativos
Apadrinando Escuelas
G4-EC8; G4-SO1; FS5
Para impulsar la igualdad de oportunidades en alumnos de el ao finaliza con la participacin de

escuelas pblicas de nivel primario en todo el pas, desde
504 372 99.290

1999 se trabaja junto a Comercios Amigos Padrinos, quie-
nes realizan su aporte econmico para cubrir necesidades
de nios e instituciones. A lo largo del ao Naranja aport
$1.134.140 para 159 establecimientos educativos y los Comer- Comercios escuelas alumnos
cios Amigos $779.021 para 213 escuelas. Amigos apadrinadas apadrinados
Escuelas apadrinadas por provincia
66 11 11 4 115 10 11 6 7 2 10 13 13 5 17 3 4 38 10 3 13 372
buenos aires
catamarca
chaco
chubut
crdoba
corrientes
entre ros
formosa
jujuy
la pampa
la rioja
misiones
neuqun
ro negro
salta
san luis
santa cruz
santa fe
santiago del estero
tierra del fuego
tucumn
TOTAL GENERAL
114 N A R ANJ A
Aproximacin al mundo del trabajo:

Pasantas de Colegios Secundarios
G4-EC8; G4-SO1
Desde hace 12 aos recibimos pasantes del ltimo ao de co-
167 42
legios secundarios para realizar una pasanta de tres semanas
en la empresa. El objetivo de este programa es favorecer la
transicin del mbito escolar al laboral. Para su implementa-
cin establecemos alianzas con el Ministerio de Educacin de
alumnos colegios
la Provincia de Crdoba y los colegios pblicos y/o privados
secundarios
que participan de la propuesta:
32
Recibimos pasantes de todos estos colegios:
reas de la empresa donde
hicieron su experiencia
COLEGIOS 2016 COLEGIOS 2016

C.E.N.M.A. INSTITUTO PARROQUIAL SANTO CRISTO
COLEGIO FASTA VILLA EUCARSTICA INSTITUTO PRIVADO RAMN GARCIA MARTNEZ
COLEGIO GENERAL PAZ INSTITUTO PRIVADO SAN AGUSTN
COLEGIO LUTERANO CONCORDIA INSTITUTO SANTSIMA TRINIDAD
COLEGIO PARROQUIAL SAN FRANCISCO DE ASS INSTITUTO SECUNDARIO DR. BERNARDO HOUSSAY
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO MANUEL BELGRANO INSTITUTO SECUNDARIO BRIGADIER MAYOR
FASTA SANTO DOMINGO DE GUZMN JUAN IGNACIO SAN MARTN
IPEM N39 DON BOSCO INSTITUTO JUAN XXIII
IMPEMYT N204 INGENIERO ALBERTO EMILIO LUCCHINI INSTITUTO MONSEOR DE ANDREA
INSTITUTO OBISPO CAIXAL IPEM N 12 PRESIDENTE PERN
INSTITUTO CORAZN DE MARA IPEM N 121 GOBERNADOR JUSTO PASTOR PEZ MOLINA
INSTITUTO DE LA INMACULADA IPEM N 122 DIEGO GMEZ CASCO
INSTITUTO DE SAN JOS - HERMANAS DOMINICAS IPEM N 149 ALEJANDRO CARB
INSTITUTO INMACULADO CORAZN IPEM N 160 HIPOLITO VIEYTES
DE MARA ADORATRICES IPEM N 167 JOS MANUEL ESTRADA
INSTITUTO JVENES ARGENTINOS IPEM N 2 REPBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY
INSTITUTO MIXTO SECUNDARIO JUSTO JOS DE URQUIZA IPEM N 268 DAN FUNES
INSTITUTO NUESTRA SEORA DE LAS MERCEDES IPEM N 8 MANUEL REYES REYNA
INSTITUTO NUESTRA SEORA DE LUJN IPEM N162 INGENIERO VCTOR REE
INSTITUTO NUESTRA SEORA DEL HUERTO IPEM N42 MARCELA BEATRIZ MOYANO COUDERT
INSTITUTO NUESTRA SEORA DEL SAGRADO CORAZN IPEM Y T N 319 ROBERTO FONTANARROSA
INSTITUTO PADRE CLARET IPET N 249 NICOLS COPRNICO
Becas para Nivel Primario y Secundario En alianza con Liga Solidaria

G4-EC8; G4-SO1 G4-EC8; G4-SO1
En alianza con FONBEC La Fundacin Liga Solidaria implementa este programa en Ins-
Destinadas a estudiantes de nivel primario y secundario que titutos Provinciales de Educacin Media (IPEM), ubicados en
tienen un fuerte compromiso con su rendimiento escolar y la Zona de Villa Allende, Saldan, y en barrios de la zona Norte
compromiso con su rendimiento escolar, presentan dificulta- de la Ciudad de Crdoba.
des econmicas para cumplimentar sus estudios. Son admi-
nistradas por FONBEC y cada padrino aporta el 20% del mon- El programa consiste en el acompaamiento e incentivo eco-
to total de la beca, aportando Naranja el 80% restante. nmico de alumnos de segundo a sexto ao del secundario
que se encuentran en situacin de vulnerabilidad (econmica,
100 67 social, emocional), lo que pone en riesgo su escolaridad.
alumnos Colaboradores en Crdoba, Actualmente becamos a alumnos de los colegios IPEM N 16

apadrinados Catamarca, Buenos Aires, de Villa Corn e IPEM N 130 Ral del Llano de Villa Allende.
por Rosario, Baha Blanca, Mar del
Plata, Salta, La Falda y Tucumn
Becarios por provincia alianza con FONBEC Alumnos Becas 15 alumnos

Crdoba 54 becados de institutos secundarios
Catamarca 3 de Villa Allende
Buenos Aires (CABA) 11
Rosario 6
Baha Blanca 4
Mar del Plata 3
Salta 5
La Falda 12
Tucumn 2
TOTAL 100
116 N A R ANJ A
Programas de accin social
Comedores Cantidad de Cantidad de

Apadrinando Comedores por Provincia Comedores Nios
G4-EC8; G4-SO1; FS5
Buenos Aires 6 505
A travs del trabajo de voluntarios, la empresa colabora con Catamarca 1 45

la alimentacin, educacin, vestimenta y recreacin de nios Chaco 2 285
en comedores y merenderos comunitarios de distintas locali- Chubut 2 163
dades del pas. Crdoba 11 960
Corrientes 1 117
Tambin, en 2016 entregamos 6.867 kits escolares a los nios
que asisten a los comedores apadrinados, lo que signific una Entre Ros 1 90
inversin de $348.941. Un porcentaje de este dinero fue pro- Formosa 1 81
ducto de la venta de papel en desuso. La Rioja 3 147
Misiones 2 229
187 3.732 42
Ro Negro 2 138
Salta 2 249
San Luis 1 145
voluntarios nios y nias comedores
en 2016 Asistidos/AS apadrinados Santa Fe 4 288
Santiago del Estero 1 70
Tucumn 2 220
TOTAL 42 3.732
comedores apadrinados por regin
crdoba centro nea oro noa patagonia inba gba sur
409
426
679
874
301
216
731
96
Nios Nios Nios Nios Nios Nios Nios Nios

Comedores 6 Comedores 6 Comedores 8 Comedores 3 Comedores 9 Comedores 4 Comedores 2 Comedores 4
Festejamos Reyes, Da del Nio y Navidad Misiones Solidarias

G4-EC8 G4-EC8; G4-SO1
Da del Nio Ante necesidades puntuales y en algunos casos urgentes de

G4-EC8; G4-SO1 las comunidades que formamos parte, nuestros Colaborado-
res organizan acciones para dar respuesta e intentar resolver
Con la intencin de sorprender a cada uno de los nios que problemticas.
asisten a los comedores apadrinados, por sexta vez llevamos
adelante la campaa del Da del Nio. Se inscribieron 786 Tres grupos de voluntarios trabajan de manera sostenida des-
Colaboradores que donaron $103.810 para la compra de 3.330 de hace varios aos:
juguetes.
Una Gota de Salud: Nuestros Voluntarios acompaan a
profesionales de la salud que visitan zonas inhspitas del
Una Navidad mgica noreste cordobs. Llevan tambin, alimentos, artculos de
G4-EC8; G4-SO1 higiene personal y tiles escolares.
De igual manera, nos propusimos conseguir regalitos nuevos Directo al Corazn: un grupo de Colaboradores trabaja des-
para entregar a todos los nios de nuestros comedores en Navi- de hace 19 aos para dar respuesta a diferentes demandas
dad y Reyes. 712 Colaboradores se sumaron a la propuesta, recau- que reciben de escuelas, comedores, hogares de nios y an-
dando $109.440 que se destinaron a la compra de 3.362 regalos. cianos, dispensarios o familias.
$103.810 $109.440
Circo Pocoloco: 20 Colaboradores conocedores de las ruti-
nas del arte circense (acrobacia, zancos, payasos, malaba-
res) llevan su circo a diferentes instituciones para alegrar y
donados por recaudados entre
sorprender a grandes y chicos.
786 712 69
colaboradores colaboradores misiones
realizadas en 2016
para la compra de para la compra de
3.330 3.362
juguetes regalos en
en el da del nio Una Navidad mgica
118 N A R ANJ A
Un Gol Un Potrero
G4-EC8; G4-SO1; FS5
Por cada gol oficial convertido por la Seleccin, la empresa acondiciona

un espacio de juego de una escuela pblica, club barrial o centro vecinal
y brinda el equipamiento necesario para desarrollar prcticas deportivas.
A partir de UN GOL, UN POTRERO, la pasin por el ftbol se mezcl

con la fuerza que hicieron miles de escuelas, clubes y organizaciones
para conseguir su sueo.
cantidad de potreros por provincia
jujuy 6
2
formosa
12
Este ao, con Un Gol, Un Potrero bene-
salta 10
chaco
ficiamos a 58 organizaciones (1 por cada 9
conversin de la Seleccin) con: tucumn 7 misiones
3
catamarca
14
Ms de 10 elementos recibidos por cada santiago
16 del estero
institucin, entre pelotas (de ftbol, la rioja
11 corrientes
vley, bsquet y hndbol), arcos, aros,
redes, pecheras y conos. 2
san juan 11
entre ros
Adems, cada ganador recibi dinero en 51 18
efectivo para hacer refacciones y tareas crdoba santa fe
de mantenimiento.
san luis
8
5 74
mendoza buenos aires
promo comercios amigos
vends, gans, ayuds 4
seguimos acompaando a nuestra la pampa
seleccin nacional y reforzamos
el compromiso con nuestros 11
neuqun
potreros.
previo a copa amrica, lanzamos 13
ro negro
la promocin vends, gans y
ayuds. invitamos a nuestros
comercios amigos a vender ms con
naranja. entre todos los comercios
participantes se realiz un sorteo y chubut
7
los ganadores eligieron una insti-
tucin de su localidad para que le
entregramos un potrero. en el 2011 nos convertimos
en total regalamos 24 potreros 4 en sponsor oficial de la
santa cruz
extras a los del programa. seleccin argentina de
300
ftbol, y en ese marco nace
UN GOL, UN POTRERO
instituciones de todas las

provincias resultaron
ganadoras (incluso aquellas
en donde no tenemos Locales)
Al 31 de diciembre de 2016 2
tierra del fuego
120 N A R ANJ A
Participamos en la 9 edicin de Missing Children

Latas a la Obra
G4-EC8; G4-SO1 Desde hace 10 aos, colaboramos con la campaa de Missing
Children a travs de la publicacin de fotos de chicos perdidos en
Por sexto ao consecutivo participamos de Latas a la Obra! el dorso de los Resmenes de Cuenta. Para mayor informacin
que tiene como fin crear esculturas con latas de conserva que sugerimos ingresar a www.missingchildren.org.ar
luego son donadas a distintas organizaciones.
Al desmantelarse las obras, las latas se entregaron al Banco de Campaas solidarias

Alimentos, Casa Macuca-Conin y Manos Abiertas, tres organi-
zaciones que trabajan para mejorar la calidad alimentaria de Tu Sonrisa Vale
nios de la ciudad de Crdoba. El viernes 7 de Octubre celebramos el da internacional de la
sonrisa realizando, por tercer ao consecutivo, la accin Tu
Sonrisa Vale.
6.601
Construccin: El
Abrazo Durante todo el mes invitamos a Titulares y Amigos a que dibu-
latas utilizadas y Mencin: Mejor uso jen una sonrisa en las vidrieras de nuestras Casas Naranja y sim-
luego donadas de etiquetas blicamente stas se convirtieron en una donacin de $150.000
que distribuimos entre 5 organizaciones de bien pblico: ACAS
(Asociacin Argentina de Clubes de Servicio); CRITAS; HA-
CIENDO CAMINO; MANOS ABIERTAS Y FUNDACIN EFFET
Acciones culturales que movilizan
Arte al Aire
G4-EC7
La Plaza Naranja sigue acompaando a la Casa con todo

90
artistas Desde julio
90
intervenciones al
su arte! 2015 a julio 2016 aire libre
Comenzamos el 2016 con 33 espacios de intervencin re-
novados. Nos acompaaron 30 artistas con distintas pro- https://www.facebook.com/pg/NaranjaSitioOficial/
puestas que le dan color y vida a este espacio. Como ya es photos/?tab=album&album_id=1193076667400369
costumbre dejamos paneles en blanco para que nos dejen al
paso, mensajes, dibujos o saludos. Hasta Liniers tiene su lu-
garcito en este Museo de arte al aire libre.
Casa Naranja, casa de todos: agenda cultural

FS1; G4-EC7
El concepto Casa Naranja, Casa de Todos se hizo realidad en cenario con destacados directores de agrupaciones musicales
2016 con la apertura de sus puertas a la comunidad mediante en carcter de mentores.
una agenda de actividades libres y gratuitas, vinculadas a la
creatividad y las manifestaciones artsticas en todas sus ver- En noviembre, se realiz la primera entrega del ciclo Acsti-
siones. cos en Casa Gamba Sessions que consisti en un concierto
ntimo del cantautor Coti Sorokin. Casa Naranja se transform
Por su programacin, Casa Naranja se ha constituido en un tambin en sede de exposiciones de artes visuales de recono-
mbito activo, dinmico y amigable: durante 2016 la visitaron cidos artistas nacionales y locales. Entre junio y septiembre,
ms de 10 mil personas y fue sede de 40 eventos. alrededor de 4000 personas visitaron la muestra Geometra
Sensible de Rogelio Polesello, que incluy entre sus activida-
Dentro de la agenda se destaca el espacio de Pensamiento des un recorrido guiado para el pblico en general y una pro-
inaugurado el 5 mayo con una memorable charla del ex presi- puesta interactiva para 24 escuelas pblicas. Desde fines de
dente uruguayo Pepe Mujica, a la que siguieron las presenta- noviembre y hasta febrero de 2017 se expuso una seleccin de
ciones del historiador Daniel Balmaceda, la dupla periodstica obras del artista plstico y fotgrafo Marcos Lpez.
Alfredo y Diego Leuco y del artista Marcos Lpez con una mi-
rada sobre el proceso creativo. Casa Naranja tambin fue sede de charlas realizadas con so-
cios estratgicos reforzando el propsito de crear un espacio
El programa Ensayos de entrecasa se articul en torno al abierto a la comunidad, con actividades siempre gratuitas.
apoyo a proyectos de inclusin social a travs de la msica. Se llevaron a cabo 12 encuentros junto a Google, Facebook,
Entre abril y noviembre, 12 coros y orquestas comunitarias in- Globant, Mercado Libre, IAE, IARSE, Banco Galicia, Fundacin
tegradas por ms de 300 nios y jvenes compartieron el es- Manos Abiertas y Banco de Alimentos Crdoba, entre otros.
10 mil
personas pasaron
40
eventos generados
300
apariciones
por casa naranja por la agenda en medios de
durante 2016 cultural comunicacin
122 N A R ANJ A
G4-EC8; G4-SO1; FS5
Resumen de programas datos cuali-cuantitativos
FONDOS MOVILIZADOS
PROGRAMAS PRINCIPALES 2016 Trayectoria Tarjeta Titulares Comercios Colabora-
Naranja 2016 Amigos dores
Dbitos Solidarios 21 aos $110.511.351
Aporte a organizaciones Anualmente $95.081

Aporte a Orga-
nizaciones de la
Latas a la Obra 9 Aos $41.136
Sociedad Civil
(OSC)
Tu Sonrisa Vale 3 Aos $150.000
Apadrinando Comedores 13 aos $932.468
Apadrinando Escuelas 17 Aos $1.134.140 $779.021
Kits Escolares para nios de Semestral-

$348.942
Aportes a Comedores Apadrinados mente
Educacin
Becas Nivel Primario y Secundario 4 Aos $439.355 $110.540
Pasantas para colegios secundarios 12 Aos $3.347
Festejos
Campaas Da del Nio y Navidad Anualmente $213.250
Especiales
Recreacin Un Gol un Potrero 6 Aos $1.241.788
Agenda Cultural Casa Naranja (Agenda Cultural) Anual $3.500.000
TOTALES $7.886.257 $110.511.351 $779.021 $323.790

G4-EC8
BENEFICIARIOS POR PROGRAMAS

PROGRAMAS PRINCIPALES 2016 BENEFICIARIOS 2016
Pblico
Nios Alumnos Organizaciones Colegios
Casa Naranja
Dbitos Solidarios 380
Aporte a organizaciones 23
Aporte a Orga-
nizaciones de la
Latas a la Obra 3
Sociedad Civil
(OSC)
Tu Sonrisa Vale 5
Apadrinando Comedores 3.732 42
Apadrinando Escuelas 99.290 372
Kits Escolares para nios de Comedores

3.732
Aportes Apadrinados
a Educacin
Becas Nivel Primario y Secundario 115
Pasantas para colegios secundarios 167 42
Festejos Especiales Campaas Da del Nio y Navidad 3.732
Recreacin Un Gol un Potrero 32.000 300
Agenda Cultural Casa Naranja (Agenda Cultural) 300 700 12 10.000
TOTALES 36.032 100.272 765 414 10.000

124 N A R ANJ A
Compromiso
Ambiental
Consumo y tratamiento
de materiales e insumos 126
Consumo energtico
y captacin de agua 133
G4-DMA
naranja se ha propuesto el desarrollo de un negocio
sustentable a largo plazo que minimice el impacto
ambiental de la operacin, pensando en su legado a
las generaciones futuras.
la sustentabilidad en el planeta tierra pasa,

fundamentalmente, por el sostenimiento
de la integridad de los seres humanos y su
lucha por el cuidado y la conservacin
de la naturaleza
david ruda.
presidente honorario de naranja.
126 N A R ANJ A
G4-EN1; G4-EN2; G4-14; G4-ENC7; G4-EN27; FS2
Consumo y tratamiento de materiales e insumos
Nuestros principales insumos son el papel (oficina, Resmenes A nivel de operaciones nuestros mayores impactos estn vin-
de Cuenta, etc.) y los cartuchos de tner para las impresoras. culados a las emisiones y reemplazo de plsticos (tarjetas) y la
A ellos se suma el equipamiento informtico (computadoras impresin y distribucin de Resmenes de Cuenta.
e impresoras), que tienen gran relevancia en el desarrollo de
nuestras actividades.
materiales e insumos 2016

Unidades Kilogramos
G4-EN1; G4-EN2 No No
Medicin Kg/u Renovables Renovables Renovables Renovables
Medicin
Sobre Resumen de Cuenta 0,0050 28.077.500 140.388
Directa
Medicin
Hoja de Resumen de Cuenta por hoja 0,0057 44.752.000 255.086
Directa
Medicin
Resmas 2,8500 16.000 45.600
Directa
Medicin
Revista 0,2900 8.174.328 2.370.555
Directa
Estimado
Tner para impresin (total nuevos y reciclados) 1,7900 775 4.460 1.387 7.983
Med. Directa
Plsticos (Tarjetas Pvc) Estimado 0,0050 5.989.000 29.945
Estimado
Rollos cintas para tarjetas 0,1800 0 0
Med. Directa
Medicin
Cajas Archivo 0,0700
Directa
Papel corrugado para embalar (depsito) Medicin
11,0500 123 1.359
50x90mts Directa
Medicin
Film Streetch (depsito+centro de impresin) x Kg. 1,0000 780 780
Directa
Medicin
Film flow-pack (depsito) 100x50 cm air pack 4,4000 67 295
Directa
Medicin
Cinta adhesiva para embalar (depsito) frgil 0,2200 6.848 1.507
Directa
Folletos promedio cuadrptico Estimado 0,0102 28.077.500 286.391
Folleto Click Estimado 0,0150 22.347.000 335.205
Papel rollo TAC Estimado 2,8550 27.000 77.085
3.435.971 117.595
128 N A R ANJ A
G4-GDMA; FS2; G4-EN28
El 98% de nuestros insumos son reciclables y la mayora Al finalizar el 2016, el 21% del total de Resmenes que
de ellos se encuentran comprendidos por los programas emitimos son digitales, lo que implica un ahorro de
de reciclado de la empresa. 6.700.000 impresiones en papel y la disminucin del im-
pacto de la distribucin.
Desde hace 8 aos se compra papel con certificacin FSC
(Forest Stewardship Council). Tienda Naranja y Naranja Online han virtualizado opera-
ciones y compras. Nuevos servicios virtuales hacen que
Se lleg al 86% del cambio del parque de impresoras por nuestros Clientes y Comercios Amigos puedan realizar en
otras eco-eficientes que consumen menos tner, siendo forma remota y no presencial, las mismas operaciones que
la tendencia llegar al 100% en prximos perodos. en una Casa Naranja sin moverse de su lugar de origen.
El 17% (775 unidades) del tner que consumimos en el ao

(5.235) es reciclado.
Seguimos realizando acciones para

minimizar el impacto que los principales
insumos y materiales generan en el ambiente
Optimizacin del consumo

de resmas de papel
G4-DMA; G4-EN27 consumo de papel (Alcance: toda la compaa Compra Centralizada)
Desde hace 8 aos consumimos resmas resmas a4 resmas oficio consumo de papel
x 500 hojas x 500 hojas,
de papel y sobres para Resmenes de peso resma 2,3kg. peso resma 2,575 kg. suma de a4 y oficio
Cuenta con Certificacin de origen del
Consejo de Administracin Forestal
(Forest Stewardship Council).
Esta certificacin implica que el origen

del papel proviene del manejo forestal
sustentable, con procesos que cumplen
las leyes, respetan los derechos de los
trabajadores, y aseguran el uso de prc- 27.600
49.358
53.478
ticas forestales que garantizan la pre-
31.720
4.120
4.120
servacin y regeneracin del bosque.
41% MENOS 2015 2016
12.000
2015 2016
1.600
2015 2016
13.600
de kg. de papel para oficinas unidades unidades unidades
comprados en 2016
Prcticas implementadas para el ahorro del consumo de papel
DIGITALIZACIN REVISTA CONVIVIMOS

DE PROCESOS LLEGA DE LA MANO CON EL MEDIOAMBIENTE!
Este ahorro se ha dado, por la imple- A partir de la edicin noviembre 2016 gn los criterios del Consejo de Admi-
mentacin de medidas que llevaron a revista Convivimos incorpora el sello nistracin Forestal que incluye medi-
eliminar la obligatoriedad de la impre- PEFC y en febrero 2017 el sello FSC. das de gestin sostenible del bosque
sin de formularios de Resumen Digital en los aspectos ecolgicos, sociales y
desde febrero de 2016. Ambos certifican que nuestro papel se econmicos, entre otras.
416.003
genera haciendo un uso responsable de
bosques. PEFC Asegura que los bosques del
mundo son gestionados de forma res-
gestiones digitalizadas, FSC Acredita que la madera con la que ponsable, y que su multitud de funcio-
ahorrando el uso de est hecho el producto que lo posee, nes estn protegidas para generacio-
832 proviene de bosques gestionados se- nes presentes y futuras.
resmas de hojas
130 N A R ANJ A
G4-DMA
Uso de plsticos en oficinas

G4-EN27 se evita el consumo de 3 kg. de petrleo en el proceso de produc-
cin y se previene la emisin de aproximadamente 8 kg de CO2 du-
Redujimos la utilizacin de vasos plsticos en nuestras ofi- rante el ciclo de vida del producto.
cinas. El consumo disminuy paulatinamente, pasando de
688.000 unidades en 2013, a 507.000 en 2016.
Compras ecolgicas
G4-EN27
Uso de tner remanufacturado

G4-EN2 - G4-EN27
Bolsa institucional
El 17% del tner que usamos en Las bolsas de friselina son 100% reciclables, reutilizables ms
el ao ha sido remanufacturado. de 200 veces (se puede lavar en el lavarropas) y su produccin
Es decir, aquellos que una vez es menos contaminante.
utilizados son devueltos al Pro-
veedor, que es quien se encarga
TARJETA NARANJA S.A. de destruir de manera segura las Acompaando celebraciones
Su empresa imprime con cartuchos Remanufacturados Veneta Rosario.
Cada cartucho reciclado con nuestra empresa evita activamente el consumo de 3 Kg de petrleo
en el proceso de produccin.
carcasas que ya no sirven y reu- Para el Da del Nio se compraron a Ondul, empresa con Cer-
Esto corresponde a un volumen de CO2 de aproximadamente 6 Kg.
Adems, se evitan ms de 2 Kg de CO2 por cada cartucho en el proceso de produccin.
Cada reciclado VENETA ROSARIO previene la emisin de aproximadamente 8 Kg de CO2
tilizar las que se encuentran en tificacin B, 200 juguetes de cartn que son reciclables.
buen estado.
durante el ciclo de vida del producto.
POR RECICLAR CARTUCHOS CON VENETA ROSARIO

SU EMPRESA EVIT 17472 KG DE EMISIN DE
CO2 A LA ATMOSFERA EN EL AO 2015
Para recibir la primavera, en el marco de nuestro programa
VENETA ROSARIO HA PREVENIDO 2.133.216 KG
DE EMISIN DE CO2 DESDE SUS COMIENZOS. El impacto de esta decisin sobre anual de Calidad con Calidez en las Casas Naranja, se compra-
el ambiente es considerable ya ron y entregaron a nuestros Clientes 50.000 tarjetas plantables.
que por cada cartucho reciclado
26%
disminuy en 2016 El
consumo de plsticos
775
G4-EN2
400.000 200 50.000 cartuchos de tner

re-manufacturados
bolsas de friselina en- juguetes de cartn tarjetas plantables en 2016. evitando la
tregadas que reempla- reciclable para el Da para nuestros emisin de 6.200 kg. de
zaron a las de papel del Nio Clientes CO2 a la atmsfera
Tratamiento y disposicin final de Instituciones

residuos ACAS ONG
G4-DMA; G4-EN23, G4-EN27
Critas ONG
Centro Educativo Jose M. Dvila Escuela
Desde hace 10 aos recolectamos el papel en desuso y se lo Organismo
EPAE Villa Libertador
vende a una empresa para ser reciclado. Lo producido de la Pblico
venta se destina a organizaciones comunitarias. Escuela Dr. Carlos Becerra Escuela
Escuela Especial TALENGH-KAU N1 Escuela
Promovemos el reciclado externo de papel en todas las ofici- Escuela Monseor de Andrea Escuela
nas y Sucursales. Reciclamos el papel proveniente de archivo, Escuela Sargento Cabral N 39 - San Nicolas Escuela
sucursales y casas centrales. Hospital Dr. Jose A. Ceballos Hospital
Su venta signific $44.855,48 pesos destinados a progra- IPEM N 319 Escuela
Liga Solidaria ONG
mas sociales
Nuevo Puente de Villa Allende ONG
Red de ONG ONG
Residuos Tecnolgicos: reciclaje, donacin y
Total 13
disposicin final

Cuando necesitamos renovar el equipamiento tecnolgico, Disposicin final de los RAEEs (Residuos de
procedemos a donar aquello que est en condiciones de uso Aparatos Elctricos y Electrnicos)
y aquellos que no pueden ser reparados para donacin se da
correcta disposicin final. En 2016, se entregaron para scrap 8.225 Kg de equipos elec-
trnicos, entre ellos: Pcs, Impresoras, Monitores, Teclados y
DONACIN DE EQUIPOS INFORMTICOS mouses, terminales de autoconsulta, sumadoras, Winterms y
G4-EC8; G4-SO1
Wyse, Telfonos, Notebooks, Routers, Switches, lectores de
Todos estos equipos en buen estado fueron donados a hoga- cdigo de barra, etc.
res, escuelas, fundaciones.
60.686 equipos informticos donados

2016
kilos de papel en
desuso RECICLADOS
8.225 Kg
de equipos
electrnicos
54
70
32
11
3
1
entregados para
scrap 2015 2016 Impresora Monitor Netbook Pc Telfono FAX
132 N A R ANJ A
G4-DMA; G4-EN23
Destruccin de Plsticos en desuso

Todos aquellos Plsticos que se imprimen con errores o que no son reti-
rados por los Clientes, se envan a destruir a un horno piroltico de com-
214 bolsas
bustin limpia, protegiendo los datos de los Clientes y minimizando el de plsticos en desuso se enviaron
impacto ambiental. para su destruccin, Durante 2016.
El pesaje aproximado fue de 5.5664 kg.
RESIDUOS GESTIONADOS
Mtodo Determinacin
2016 672 KG. DE TAPITAS
Residuos Kg (R. Kg (R. No
de Eliminacin del mtodo de tapitas recolectadas durante
Peligrosos) Peligrosos) el 2016. Durante el 2017, se vendern
3
Depsito y Archivo Reciclaje Contratista 208 M con el fin de destinar los fondos
Plsticos (Tarjetas) Incineracin Contratista 5.566 que se obtengan a colaborar
Tner Reciclaje Contratista 2.255,40
con organizaciones dedicadas
a promover la calidad de vida en
RAEES Reciclaje Contratista 8.225
nios con problemas de salud.
G4-EN31
2016
GASTOS AMBIENTALES
Eliminacin y disposicin segura de residuos generados en el depsito por actividades de reas que incluyen
$45.600
embalajes y desarmes
Destruccin y tratamiento seguro de Plsticos que se imprimen con errores o no son retirados por los Clientes $82.608
Envo para reciclado y destruccin segura de los pallets de carcasas de tner $7.000
Reciclaje y disposicin final de residuos tecnolgicos $15.364
Total $150.572
4. no incluye zona buenos aires.
Consumo energtico y captacin de agua
El alcance de los siguientes indicado- Gasoil y Nafta consumo anual

EG4-EN3
res se define en cada caso. Los datos
presentan variaciones positivas impor- combustible en giga jules
tantes porque incluyen a Casa Naranja gasoil nafta
que fue inaugurada a mediados del 2015, generadores generadores de energa generadores
de energa sucursales edificios centrales de energa sucursales
con una superficie de 19.400 m2 y que
impacta en los indicadores informados.
A fines del 2016 contamos con nueve edifi-

cios centrales con una superficie de 31.937
m2 y un total de 1.100 Colaboradores.
La fuente de informacin para el consu-

mo de energa elctrica y gas surge de las
395,70
61,88
2,912
facturas emitidas por los entes presta-

36,4
1,32
dores de servicios. Los datos referidos a
0
combustibles de las rdenes de compras. 2015 2016 2015 2016 2015 2016
Energa elctrica consumo anual Gas natural consumo anual Agua consumo anual
G4-EN3; G4-EN6 G4-EN3 g4-EN8
consumo energa gj consumo de gas m3 consumo de Agua m3

edificios operativos centrales edificios operativos centrales edificios operativos centrales
16.445
21.485
27.509
25.186
16.393
15.574
21.435
19.779
15.273
15.041
27.381
14.917
2013 2014 2015 2016 2013 2014 2015 2016 2013 2014 2015 2016
G4-EN5
186,44
Este nuevo indicador, nos permitir contar con un parmetro comparativo ms sig-
nificativo para seguir el nivel del consumo de la energa elctrica en funcin de los
m2 operativos.
KW/m2/ao | 2016
Intensidad energtica
134 N A R ANJ A
G4-28; G4-30
Perfil del Reporte
El Reporte de Sustentabilidad cubre el perodo comprendido diante el anlisis de la informacin surgida de las mltiples
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016. El ciclo de y variadas instancias de comunicacin que mantenemos con
presentacin es anual y se trata del 4 Reporte de Sustentabi- Clientes, Colaboradores, Comercios Amigos y Proveedo-
lidad utilizando los Lineamientos de Global Reporting Initiati- res los temas materiales referidos a la sustentabilidad del
ve (GRI) y el segundo GRI G4 para el Sector Financiero opcin sector y la exhaustividad de la informacin a proporcionar.
exhaustiva de conformidad. As, los temas seleccionados como materiales para incluir en
el Reporte responden razonablemente a nuestra gestin de
sustentabilidad. Tambin, hemos tenido en cuenta los prin-
G4-48
cipios de GRI para garantizar la calidad del Reporte. Enten-
demos que la informacin est presentada en forma clara,
Su elaboracin fue coordinada por la Gerencia Senior de Re- accesible, precisa.
cursos Humanos, y cont con la activa participacin de todas
las Gerencias de la compaa. La aprobacin final del docu-
G4-20; G4-21; G4-22
mento la realiz la alta Direccin.
El alcance de la informacin proporcionada comprende a la

G4-25
operacin de Naranja S.A., su Casa Central, Sucursales y Lo-
cales MUN. La cobertura de los impactos econmicos, socia-
El documento est dirigido a nuestros pblicos. Para identi- les y ambientales son internos, an no se incluye a la cadena
ficarlos, se parti del anlisis del tipo de relacin que man- de suministro.
tienen con nosotros, de sopesar el grado de influencia que
tenemos sobre ellos y su capacidad para afectar nuestro des- En la actualidad se est en la fase de inscripcin de ms de
empeo econmico, social y ambiental. Tambin, hemos con- 200 Proveedores dentro del nuevo sistema, estando previs-
siderado aquellos pblicos con los cuales nos relacionamos a to para el 2017 la aplicacin del Protocolo de Auditora a ms
travs de nuestros programas de responsabilidad social, y a de 30 Proveedores crticos. Entre los criterios incorporados a
quienes tienen capacidad de articular para el logro de los ob- este Protocolo, se cuentan las Prcticas Laborales y DDHH,
jetivos econmicos y de sustentabilidad. preguntando especficamente sobre la situacin con respecto
a la Libertad de Asociacin, empleados comprendidos en Con-
venios Colectivos, Inclusin de la Diversidad, Trabajo Infantil
G4-18
y Trabajo Forzado.
La definicin de los contenidos del Reporte responde a los La mayora de los datos cuantitativos son comparables a los
lineamientos y principios estipulados por GRI. Se tuvieron del Reporte 2015, en los casos en que se ha modificado el al-
en cuenta el contexto macro en el que se desarrolla nuestra cance del indicador se encuentra debidamente informado; la
actividad; la opinin de nuestros pblicos de inters me- fiabilidad de los datos est garantizada por la empresa.
136 N A R A NJ A
ndice de contenidos GRI G4
Opcin exhaustiva de conformidad
G4-32
CONTENIDOS BSICOS GENERALES
Contenidos
Bsicos Estrategia y Anlisis N de Pgina/Respuesta Omisiones
Generales
G4-1 Incluye una declaracin del responsable principal de las de- Pg. 03; 05
cisiones de la organizacin (la persona que ocupa el cargo de
director ejecutivo, presidente o similar) sobre la importancia de
la sostenibilidad para la organizacin y la estrategia de sta con
miras a abordarla.
G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades. Pg. 30 a 33; 36 a 40; 50
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
G4-3 Nombre de la organizacin. Pg. 08 y 09
G4-4 Marcas, productos y servicios ms importantes. Pg. 20 a 27
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organizacin. La Tablada 451 - CRDOBA - ARGENTINA
G4-6 Indique en cuntos pases opera la organizacin y nombre Operamos solo en la Repblica Argentina.
aquellos pases donde la organizacin lleva a cabo operaciones
significativas o que tienen una relevancia especfica para los
asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.
G4-7 Describa la naturaleza del rgimen de propiedad y su forma Iniciamos nuestra actividad en 1985. Tarjeta Naranja es una So-
jurdica. ciedad Annima constituida segn la Legislacin de Sociedades
de Argentina. Actualmente el 100% del paquete accionario se
encuentra en manos de Tarjetas Regionales S.A., integrante del
Grupo Galicia S.A.
G4-8 Indique de qu mercados se sirve (con desglose geogrfico, por Pg. 16 y 17; 48 y 49
sectores y tipo de clientes y destinatarios).
G4-9 Determine la escala de la organizacin, indicando: nmero de Pg. 14 y 15; 48 y 49

empleados; nmero de operaciones; ventas netas (para las
organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las
organizaciones del sector pblico); capitalizacin, desglosada en
trminos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sec-
tor privado); y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.
Contenidos
Generales
G4-10 a. Nmero de empleados por contrato laboral y sexo. b. Nmero Pg. 14; 74; 76 a 80
de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. c. Tamao de la
plantilla por empleados, trabajadores externos y sexo. d. Tamao
de la plantilla por regin y sexo. e. Indique si una parte sustan-
cial del trabajo de la organizacin lo desempean trabajadores
por cuenta propia reconocidos jurdicamente, o bien personas
que no son empleados ni trabajadores externos, tales como los
empleados y los trabajadores subcontratados de los contratis-
tas. f. Comunique todo cambio significativo en el nmero de
trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la
temporada turstica o en el sector agrcola).
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. Pg. 74
G4-12 Describa la cadena de suministro de la organizacin. Pg. 54 a 58
G4-13 Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar Pg. 29
durante el periodo objeto de anlisis en el tamao, la estructura,
la propiedad o la cadena de suministro de la organizacin.
G4-14 Indique cmo aborda la organizacin, si procede, el principio de Pg. 126
precaucin. Las pginas que informan las acciones tomadas en relacin al
impacto ambiental de la gestin, describen la forma en que se
aborda el principio de precaucin.
Las correspondientes a la Gestin de Riesgo, refiere a los riesgos
vinculados al desarrollo de la actividad especfica.
G4-15 Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas Pg. 66 y 67
externas de carcter econmico, ambiental y social que la orga- Tomamos como orientadores de nuestras polticas la Declaracin
nizacin suscribe o ha adoptado. de Derechos Humanos, los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) de Naciones Unidas. Tambin, los Principios de Pacto
Global; aunque al presente no hemos adherido formalmente.
G4-16 Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las asocia- Pg. 10
ciones industriales) y las organizaciones de promocin nacional
o internacional a las que la organizacin pertenece y las cuales
ostenta un cargo en el rgano de gobierno, participa en proyec-
tos o comits; realiza una aportacin de fondos notable, adems
de las cuotas de membresa obligatorias; considera que ser
miembros es una decisin estratgica.
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
G4-17 Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados El Reporte 2016 comprende las operaciones de Tarjeta Naranja
financieros consolidados de la organizacin y otros documentos S.A. Para mayor informacin consultar
equivalentes. Seale si alguna de las entidades que figuran en http://www.tarjetanaranja.com/paraconocernos/informacionins-
los estados financieros consolidados de la organizacin y otros titucional/informacion-financiera.html
documentos equivalentes no figuran en la memoria.
G4-18 Describa el proceso que se ha seguido para determinar el Con- Pg. 66 y 67; 134
tenido de la Memoria y la Cobertura de cada Aspecto. Explique
cmo ha aplicado la organizacin los Principios para la Elabo-
racin de Memorias para determinar el contenido de la memoria.
138 N A R A NJ A
Contenidos
Generales
G4-19 Elabore una lista de los Aspectos Materiales que se identificaron Pg. 68 a 70
durante el proceso de definicin del contenido de la Memoria.
G4-20 Indique la Cobertura de cada Aspecto Material dentro de la orga- Pg. 134
nizacin. Hgalo de la siguiente manera: indique si el Aspecto es
material dentro de la organizacin: si el aspecto no es material
para todas las entidades de la organizacin (tal como se describe
en el apartado G4-17), elija uno de los siguientes enfoques y faci-
lite: una lista de las entidades o grupos de entidades incluidas en
el apartado G417 que no considera material el Aspecto en cues-
tin, o una lista de las entidades o grupos de entidades incluidos
en el G4-17 que s consideran material el Aspecto en cuestin.
Seale cualquier limitacin concreta que afecte la Cobertura de
cada Aspecto dentro de la organizacin.
G4-21 Indique la Cobertura fuera de la organizacin de cada Aspecto Pg. 134
material. Hgalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es
material fuera de la organizacin. Si el Aspecto es material fuera
de la organizacin seale qu entidades, grupos de entidades o
elementos lo consideran as. Describa tambin los lugares donde
el Aspecto en cuestin es material para las entidades. Indique
cualquier limitacin concreta que afecte a la Cobertura de cada
Aspecto fuera de la organizacin.
G4-22 Describa las consecuencias de las reformulaciones de la informa- Pg. 134
cin facilitada en memorias anteriores y sus causas.
G4-23 Seale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de No se registran cambios significativos en relacin a lo informado
cada Aspecto con respecto a memorias anteriores. en el Reporte 2016.
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
G4-24 Elabore una lista de los grupos de inters vinculados a la orga- Pg. 62
nizacin.
G4-25 Indique en qu se basa la eleccin de los grupos de inters con Para identificar los pblicos de inters, se parti del anlisis
los que se trabaja. del tipo de relacin que mantenemos con cada uno de ellos;
de sopesar el grado de influencia que Naranja ejerce sobre sus
decisiones y de su capacidad para afectar nuestro desempeo
econmico, social y ambiental. Tambin hemos considerado a los
pblicos con los que nos relacionamos a travs de los programas
de responsabilidad social y a quienes tienen capacidad de articu-
lar para el logro de objetivos econmicos y de sustentabilidad.
G4-26 Describa el enfoque de la organizacin sobre la participacin de Pg. 42; 62 a 65; 92; 95; 100
los grupos de inters, incluida la frecuencia con que se colabora
con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o seale
si la participacin de un grupo se realiz especficamente en el
proceso de la memoria.
G4-27 Seale qu cuestiones y problemas clave han surgido a raz de la Pg. 68 y 69; 71
Participacin de los grupos de inters y describa la evaluacin
hecha por la organizacin, entre otros aspectos mediante su
memoria. Especifique qu grupos de inters plantearon cada uno
de los temas y problemas clave.
Contenidos
Generales
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28 Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, ao fiscal o ao Corresponde al periodo comprendido entre el 1 de enero de
calendario) 2016 y el 31 de diciembre de 2016.
G4-29 Fecha de la ltima memoria (si procede) Desde el ao 2004 se producen en forma anual Informes de
Actividades de Responsabilidad Social. Este es el 4 Reporte de
Sustentabilidad que se elabora siguiendo los Lineamientos de
Global Reporting Initiative (GRI).
El Reporte correspondiente al ao 2015 fue presentado en junio
de 2016.
G4-30 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bianual, etc.) Anual.
G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que pue- responsabilidadsocial@tarjetanaranja.com.ar
dan surgir sobre el contenido de la memoria.
G4-32 Indique que opcin de conformidad con la Gua ha elegido la El presente reporte ha sido elaborado siguiendo los Lineamien-
organizacin. Facilite el ndice GRI de la opcin elegida. Facilite tos de GRI G4 opcin exhaustiva de conformidad.
la referencia al Informe de Verificacin Externa, si lo hubiere. GRI
recomienda la verificacin externa, aunque no es obligatoria para
que la memoria sea de conformidad con la Gua.
G4-33 Describa la poltica y las prcticas vigentes de la organiza- Nuestro Reporte no cuenta con verificacin externa. Los datos
cin respecto a la verificacin externa de la memoria. I no se que se exponen se encuentran respaldados por la empresa.
mencionan en el informe de verificacin adjunto a la memoria
de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la
verificacin externa. Describa la relacin entre la organizacin
y los proveedores de la verificacin. Seale si el rgano superior
de gobierno o la alta direccin han sido partcipes de la solicitud
de verificacin externa para la memoria de sostenibilidad de la
organizacin.
GOBIERNO
G4-34 Describa la estructura de gobierno de la organizacin, sin olvidar Pg. 29

los comits del rgano superior de gobierno. Indique qu comi-
ts son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones
econmicas, ambientales y sociales.
G4-35 Describa el proceso mediante el cual el rgano superior de go- Actualmente, el Directorio revisa, somete a discusin y aprueba
bierno delega su autoridad en la alta direccin y en determina- el plan estratgico del cual se desprenden los objetivos de
dos empleados para cuestiones de ndole econmica, ambiental gestin, como as tambin aprueba el presupuesto anual. Ello
y social. consta en actas de Directorio. Mensualmente, el Comit de In-
tegridad de la Informacin, realiza el seguimiento de los planes
aprobados y en el caso de corresponder, el Directorio determina
los ajustes necesarios.
G4-36 Indique si existen en la organizacin cargos ejecutivos o con res- El Directorio aprueba el plan de Responsabilidad Social y Susten-
ponsabilidad en cuestiones econmicas, ambientales y sociales, tabilidad anual, el que es puesto a su consideracin por la Ge-
y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el rgano rencia de Comunicacin Interna y Responsabilidad Social. Dicho
superior de gobierno. plan se elabora con el aporte de los Directivos y de cada Gerente
de rea involucrada. La Gerencia de Comunicacin Interna y RS
coordina posteriormente su implementacin. Cada rea gestiona
sus objetivos y da cuenta de los resultados que se exponen en el
Reporte de Sustentabilidad anual.
140 N A R A NJ A
Contenidos
Generales
G4-37 Describa los procesos de consulta entre los grupos de inters y Adems de los canales formales de comunicacin y los infor-
el rgano superior de gobierno con respecto a cuestiones econ- males especificados en las pginas referenciadas, compartimos
micas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, seale con Clientes, Colaboradores, Proveedores y Comunidad toda, el
a quien y describa los procesos de intercambio de informacin desempeo social y ambiental a travs de la publicacin anual
con el rgano superior de gobierno. del Reporte de Sustentabilidad. Este informe se encuentra
disponible en nuestra pgina web y complementa a la Memoria
y Balance donde se publica el desempeo financiero. Constituye
una herramienta clave para comunicar las polticas, prcticas
y programas que impulsamos, adems de las mejoras que se
producen ao tras ao.
Por su parte todas las relaciones de negocios con las socieda-
des integrantes del grupo, sean permanentes u ocasionales, se
realizan en las condiciones normales y habituales de mercado.
De acuerdo con lo establecido por las normas contables pro-
fesionales y lo sugerido por las mejores prcticas, la sociedad
informa sobre las operaciones con compaas relacionadas en
notas a los estados contables. La informacin expuesta incluye
las operaciones relevantes celebradas con los accionistas y los
administradores, en condiciones habituales de mercado.
De acuerdo al Cdigo de tica de la Compaa, Naranja conside-
ra la transparencia en la informacin como un principio bsico
que debe regir la relacin con sus accionistas, garantizando
que la informacin que comunique a stos, a los mercados que
corresponda y a los entes reguladores de dichos mercados sea
veraz y completa, refleje adecuadamente su situacin financiera,
as como el resultado de sus operaciones y sea comunicada cum-
pliendo los plazos y dems requisitos establecidos en las normas
aplicables y principios generales de funcionamiento de los mer-
cados y de buen gobierno que la sociedad tenga asumidos.
La empresa cuenta con un sitio web donde se brinda informacin
financiera, y ante cualquier consulta los inversores son atendidos
por miembros del Directorio. Adicionalmente, peridicamente
informacin corporativa y financiera es presentada por Tarjeta
Naranja S.A. a travs de la pgina web de la CNV, La Bolsa de
Comercio y el MAE. La Compaa cuenta tambin con lneas
telefnicas para canalizar consultas.
Ver tambin: Anexo a la Memoria 2016: Informe sobre el
grado de cumplimiento del Cdigo de Gobierno Societario al
31/12/2016. En www.cnv.gob.ar
Contenidos
Generales
G4-38 Describa la composicin del rgano superior de gobierno y sus Pg. 29
comits: ejecutivos y no ejecutivos. Independencia, antigedad El Directorio de Tarjeta Naranja S.A. es el mximo rgano de admi-
en el ejercicio en el rgano de gobierno, nmero de otros pues- nistracin de la sociedad. Est integrado por ocho Directores no
tos y actividades significativos y naturaleza de tales actividades; independientes Titulares y por cinco Directores no independientes
sexo, miembros de grupos sociales con representacin insufi- Suplentes, los que cuentan con los conocimientos y competencias
ciente, competencias relacionas con los efectos econmicos, necesarios para comprender claramente sus responsabilidades y
ambientales y sociales, representacin de grupos de inters. funciones dentro del Gobierno Societario y obrar con la lealtad y
diligencia de un buen hombre de negocios. En promedio tienen 10
aos de antigedad en su puesto y la mayora de ellos son hombres.
Adems, Naranja cuenta con diversos comits, que reportan al
Directorio, tales como el Comit de Auditora, el Comit de Control
y Prevencin del Lavado de Dinero y el Comit de integridad de
la Informacin, a travs de los cuales se asegura que los sistemas
internos de control financiero sean suficientes, adecuados y eficien-
tes, as como tambin que funcionen adecuadamente los controles
relacionados con la deteccin de fraudes y la prevencin del lavado
de dinero, y la transparencia de la informacin de la entidad.
TN no tiene obligacin de contar con directores independientes
dado que no hace oferta pblica de acciones sino de ttulos de
deuda. Es por ello que los integrantes del Comit de Auditora son
directores dependientes. Asimismo, los directores cumplen con los
principios definidos en el Cdigo de tica de Tarjeta Naranja S.A.
G4-39 Indique si la persona que preside el rgano superior de gobierno La mayora de los Directores de Tarjeta Naranja S.A. desempe-
ocupa tambin un puesto ejecutivo. De ser as, describa sus an sus tareas en relacin de dependencia, ya sea en la misma
funciones ejecutivas y las razones de esta disposicin. empresa, en la controlante, o en empresas del grupo. Los Direc-
tores dirigen y supervisan las tareas de las reas de Tarjeta Na-
ranja S.A. y el Directorio, como rgano, aprueba los lineamientos
y las estrategias relacionados.
G4-40 Describa los procesos de nombramiento y seleccin del rgano Los miembros del Directorio son designados por la Asamblea
superior de gobierno y sus comits, as como los criterios en los de Accionistas de acuerdo a la legislacin vigente. La eleccin
que se basa el nombramiento y la seleccin de los miembros del de los Gerentes de primera lnea es competencia del Directorio.
primero, entre otros, si se tiene en cuenta la diversidad, y de qu Nuestra poltica, reflejada en el Cdigo de tica, postula que los
modo, si se tiene en cuenta la independencia, y de qu modo; si ejecutivos de primera lnea sean personas que renen condicio-
se tienen en cuenta y de qu modo, los conocimientos especia- nes de preparacin y experiencia adecuadas y que realicen un
lizados y la experiencia en los mbitos, econmico, ambiental y ejercicio profesional, tico y responsable de su gestin.
social; si estn involucrados los grupos de inters (entre ellos los Adems, durante el ao 2014 se ha elaborado un Cdigo de Go-
accionistas) y de qu modo. bierno Societario, el cual fue puesto a consideracin y aprobado
por el Directorio.
G4-41 Describa los procesos mediante los cuales el rgano superior El Cdigo de tica establece el deber de evitar actuar en repre-
de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de inters. sentacin de la organizacin en situaciones en las que exista
Indique si los conflictos de inters, se comunican a las partes in- algn tipo de inters o beneficio personal (propio o de relaciones
teresadas. Indique, como mnimo: membresa de distintas juntas, cercanas). Tampoco est permitido realizar actividades comer-
tenencia de acciones y de proveedores y otros grupos de inters; ciales o profesionales en forma paralela a las realizadas para la
existencia de un accionista de control, informacin que revelar organizacin y de alguna forma compitan con algunos de los
sobre las partes relacionadas. negocios de la misma.
142 N A R A NJ A
Contenidos
Generales
G4-42 Describa las funciones del rgano superior de gobierno y de la Pg. 28; 29
alta direccin en el desarrollo, la aprobacin y la actualizacin
del propsito, los valores o las declaraciones de misin, las
estrategias, las polticas y los objetivos relativos a los impactos
econmicos, ambientales y sociales de la organizacin.
G4-43 Seale qu medidas se han tomado para desarrollar y mejorar Los Directores y Gerentes de la empresa cuentan con la
el conocimiento colectivo del rgano superior de gobierno con capacitacin necesaria para desenvolverse en su puesto y se
relacin a los asuntos econmicos, ambientales y sociales. perfeccionan constantemente. Dentro de los planes de capaci-
tacin, se incluyen temas tales como estrategia, management,
tendencias, etc. Adicionalmente, en el caso que la funcin as
lo requiera, se agregan las capacitaciones tcnicas necesarias
para los diversos puestos.
G4-44 Describa los procesos de evaluacin del desempeo del rgano Existen procesos de evaluacin de desempeo para todos los
superior de gobierno en relacin con el gobierno de los asuntos miembros de la empresa, incluido el rgano superior de gobier-
econmicos, ambientales y sociales. Indique si la evaluacin es no. As tambin, anualmente, se realiza el seguimiento de los
independiente y con qu frecuencia se lleva a cabo. Indique si objetivos estratgicos definidos para cada Direccin y Gerencia
se trata de una autoevaluacin. Describa las medidas adoptadas en el plan anual de Responsabilidad Social y Sustentabilidad. No
como consecuencia de la evaluacin del desempeo del rgano se registraron cambios en la composicin del gobierno corporati-
superior de gobierno en relacin con la direccin de los asuntos vo como consecuencia de la evaluacin de sus miembros.
econmicos, ambientales y sociales; entre otros aspectos, indi-
que como mnimo si ha habido cambios en los miembros o en las
prcticas organizativas.
G4-45 Describa la funcin del rgano superior de gobierno en la iden- Contamos con diversos comits que reportan al Directorio, tales
tificacin y gestin de los impactos, los riesgos y las oportunida- como el Comit de Auditora, el Comit de Control y Prevencin
des de carcter econmico ambiental y social. Seale tambin del Lavado de Dinero y el Comit de Integridad de la Informa-
cul es el papel del rgano superior de gobierno en la aplicacin cin a travs de los cuales nos aseguramos que los sistemas
de los procesos de diligencia debida. Indique si se efectan internos de control financieros sean suficientes, adecuados y
consultas a los grupos de inters para utilizar en el trabajo del eficientes, as como tambin que funcionen los controles relacio-
rgano superior de gobierno en la identificacin y gestin de los nados con la deteccin de fraudes, la prevencin del lavado de
impactos, los riesgos y las oportunidades de carcter econmico, dinero, y la transparencia de la informacin.
ambiental y social. Ver tambin: Anexo a la Memoria 2016: Informe sobre el
grado de cumplimiento del Cdigo de Gobierno Societario al
31/12/2016. En www.cnv.gob.ar
G4-46 Describa la funcin del rgano superior de gobierno en el El resultado de la gestin de riesgos se informa al Directorio y se
anlisis de la eficacia de los procesos de gestin de riesgo de la expone en notas a los estados contables, concretamente en la
organizacin en lo referente a los asuntos econmicos, ambien- Nota 4, referida a la gestin del riesgo financiero, donde se ana-
tales y sociales. liza el riesgo de crdito, de liquidez, de mercado y la gestin del
capital. Dichos estados contables son sometidos a la aprobacin
de la Asamblea de Accionistas.
La poltica de RS es revisada por el Directorio, el cual aprueba las
acciones a desarrollar en cada ejercicio y realiza seguimiento de
las acciones a travs del Reporte de Sustentabilidad elevado en
forma anual por la Gerencia de Responsabilidad Social.
Contenidos
Generales
G4-47 Indique con qu frecuencia analiza el rgano superior de go- De forma trimestral el Comit de Auditora supervisa el avance
bierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de carcter del plan de auditora anual, junto con el Comit de Integridad
econmico, ambiental y social. de la informacin, tiene por objeto identificar los riesgos crticos.
Durante cada reunin, el Comit de Auditora recibe infor-
macin del departamento auditora interna sobre los hechos
ms relevantes y las recomendaciones que surgen de su
trabajo, como as tambin el estado de las recomendaciones
emitidas en ejercicios anteriores, siempre en pos de colabo-
rar con la creacin de un adecuado ambiente de control.
Adems, de manera bimestral se rene el Comit de Preven-
cin de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, con
el fin de mostrar los resultados sobre controles y prevencin
del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otras
actividades ilcitas, de acuerdo con las normas legales y admi-
nistrativas vigentes; en pos de reducir y eliminar responsabili-
dades de tipo civil, penal o comercial para la organizacin.
G4-48 Indique cul es el comit o el cargo de mayor importancia que El Reporte es revisado y aprobado por el Directorio y elaborado
revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organiza- con la participacin activa de los Gerentes de las diversas
cin y se asegura de que todos los Aspectos materiales queden reas. La Gerencia de Comunicacin Interna y Responsabilidad
reflejados. Social coordina el proceso de elaboracin.
G4-49 Describa el proceso para transmitir las preocupaciones impor- El Directorio recibe un informe mensual presentado por el Direc-
tantes al rgano superior de gobierno. tor General, preparado por el rea de Control de Gestin, cuyo
objetivo es comunicar temas y eventos de relevancia tratados
en las diferentes reuniones mantenidas entre ste y la Alta
Gerencia. El Directorio toma conocimiento de dichos informes,
quedando constancia en actas.
G4-50 Seale la naturaleza y el nmero de preocupaciones importantes Los diferentes procesos cuentan con tableros de control cuyos
que se transmitieron al rgano superior de gobierno; describa indicadores permiten monitorear las actividades de las diferentes
asimismo los mecanismos que se emplearon para abordarlos y Gerencias y el riesgo de la empresa. Para cada indicador se ha
evaluarlos. definido un parmetro de encuadramiento, un rango de exceso
leve y un rango de exceso no deseado, estos dos ltimos tienen
asociados planes de contingencia, que detallan las acciones a se-
guir. Los indicadores que se encuentran en un rango no aceptable
son informados a la Direccin junto con el plan de remediacin a
seguir para prevenir la situacin.
G4-51 Describa las polticas de remuneracin para el rgano superior de Las remuneraciones de los Directores son decididas por la Asam-
gobierno y la alta direccin, de acuerdo con los siguientes tipos blea General de Accionistas, dentro de los lmites fijados por la
de retribucin. Retribucin fija y variable, retribucin basada en ley y disposiciones vigentes.
el rendimiento, retribucin en acciones-primas; y acciones de
dividendo diferido o acciones transferidas; bonos o incentivos
a la contratacin; indemnizaciones por despido; reembolsos,
pensiones de jubilacin, teniendo en cuenta la diferencia entre los
regmenes de prestaciones y los tipos de retribucin del rgano
superior de gobierno, la alta direccin y todos los dems emplea-
dos. Relacione los criterios relativos al desempeo que afectan la
poltica retributiva con los objetivos econmicos, ambientales y
sociales del rgano superior de gobierno y la alta direccin.
144 N A R A NJ A
Contenidos
Generales
G4-52 Describa los procesos mediante los cuales se determina la re- Las remuneraciones de los Directores son decididas por la Asam-
muneracin. Indique si se recurre a consultores para determinar blea General de Accionistas, dentro de los lmites fijados por la
la remuneracin y si estos son independientes de la direccin. ley y disposiciones vigentes, siendo de un nivel suficiente para
Seale cualquier otro tipo de relacin de dichos consultores en atraer y retener a los directivos competentes. El nivel Gerencial
materia de retribucin puedan tener con la organizacin. es remunerado en base a bandas que mantienen la equidad
interna y la competitividad externa basada en valores de remu-
neracin de mercado. La poltica en la materia tambin indica
que las remuneraciones ofrecidas sean de un nivel suficiente
para atraer y retener a los gerentes competentes.
G4-53 Explique cmo se solicita y se tiene en cuenta la opinin de los Contamos con un proceso de Evaluacin Democrtica, que es
grupos de inters en lo que respecta a la retribucin, incluyendo una herramienta a travs de la cual todos los Colaboradores
si procede, los resultados de las votaciones sobre polticas y evalan a sus conductores y donde tienen la posibilidad de opi-
propuestas relacionadas con esta cuestin. nar sobre cualquier aspecto que considere necesario, as como
tambin remitir consultas y sugerencias a la Alta Direccin y al
Presidente.
G4-54 Calcule la relacin entre la retribucin total anual de la persona Dadas las condiciones del contexto local en el que se desarro-
mejor pagada de la organizacin en cada pas donde se lleven llan las actividades, esta informacin resulta confidencial para
a cabo operaciones significativas con la retribucin total anual salvaguardar la seguridad personal de nuestros Colaboradores y
media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor paga) la de los altos mandos de la entidad.
del pas correspondiente.
G4-55 Calcule la relacin entre el incremento porcentual de la retribu- dem indicador G4-54
cin total anual de la persona mejor paga de la organizacin en
cada pas que se llevan a cabo operaciones significativas con el
incremento porcentual de la retribucin total anual media de
toda la plantilla (sin contar la persona mejor pagada) del pas
correspondiente.
TICA E INTEGRIDAD
G4-56 Describa los valores, los principios, los estndares y las normas Pg. 12 y 13; 34 y 35; 38
de la organizacin, tales como cdigos de conducta o cdigos
ticos.
G4-57 Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento Pg. 35 a 39; 42

en pro de una conducta tica, lcita y para los asuntos relacio-
nados con la integridad de la organizacin, tales como lneas
telefnicas de ayuda o asesoramiento.
G4-58 Describa los mecanismos internos y externos de denuncias de Pg. 35; 42

conductas poco ticas o ilcitas y de asuntos relativos a la inte-
gridad de la organizacin tales como la notificacin escalonada a
los mandos directivos, los mecanismos de denuncia e irregulari-
dades o las lneas telefnicas o de ayuda.
G4-32
CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS
Informacin
Aspectos sobre el enfo-
N de Pgina Respuesta Omisiones
Materiales que de gestin
e Indicadores
CATEGORA: ECONOMA
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 50 y 51
G4-EC1 Valor econmico directo generado y distribuido. Pg. 52
G4-EC2 Consecuencias econmicas y otros riesgos y opor- No se registran para el periodo del reporte.
tunidades para las actividades de la organizacin
que se derivan del cambio climtico.
G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin Pg. 82 a 85; 94

Desempeo
derivadas de su plan de prestaciones. La empresa cumple con las obligaciones y presta-
Econmico
ciones legales. A todos los Colaboradores dentro y
fuera de convenio se les abona un seguro de vida
adicional y a Conductores una obra social de primer
nivel. Adems, todos los Colaboradores cuentan con
asistencia en temas impositivos de forma gratuita.
G4-EC4 Ayudas econmicas otorgadas por entes del No se recibieron en el periodo ayudas econmicas
gobierno. por parte de entes de gobierno.
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 48
G4-EC5 Relacin entre el salario inicial desglosado por Todos los salarios de la empresa estn por encima
sexo y el salario mnimo local en lugares donde se del SMVM.
Presencia en
desarrollan operaciones significativas. No existen diferencias por gnero.
el Mercado
G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la El 100% de los altos directivos son argentinos y los
comunidad local en lugares donde se desarrollan gerentes de sucursales en su mayora son locales.
operaciones significativas.
Consecuencias G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversin en infraestruc- Pg. 120 y 121

econmicas tura y los tipos de servicios.
indirectas
G4-EC8 Impactos econmicos indirectos significativos y Pg. 118 a 120; 122 y 123
alcance de los mismos
Prcticas de G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 53 y 54; 59

Adquisicin G4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones sig- Pg. 54 a 58
nificativas que corresponde a proveedores locales.
CATEGORA: MEDIO AMBIENTE
G4-EN1 Materiales por peso o volumen. Pg. 126 y 127

Materiales
G4-EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son Pg. 127 y 128
materiales reciclados.
146 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 124; 125
G4-EN3 Consumo energtico interno. Pg. 133
G4-EN4 Consumo energtico externo. Actualmente no

disponible.
Energa
G4-EN5 Intensidad energtica. Pg. 133
G4-EN6 Reduccin del consumo energtico. Pg. 133
G4-EN7 Reduccin de los requisitos energticos de los Actualmente no

productos y servicios. disponible.
G4-EN8 Captacin de agua segn la fuente. Pg. 133

El agua consumida proviene de la red de distribu-
cin domiciliaria.
G4-EN9 Fuentes que han sido afectadas significativamente No aplica

por la captacin de agua.
Agua G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y A partir de

reutilizada. cumplirse a me-
diados de 2017
el ao de fun-
cionamiento del
nuevo edificio
corporativo, po-
dr informarse
este indicador.
G4-DMA Enfoque de Gestin Se cuenta con directivas para la adquisicin de

equipamiento informtico de menor consumo
Emisiones energtico y por ende menos contaminante. An
no se ha formalizado una poltica sobre el control
de las emisiones GEI
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero Actualmente no

(Alcance 1) se dispone de la
informacin.
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernade- Actualmente no
ro al generar energa (Alcance 2) se dispone de la
informacin.
G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto Actualmente no
invernadero (Alcance 3) se dispone de la
informacin.
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases de efecto Actualmente no
invernadero se dispone de la
informacin.
Informacin
e Indicadores
G4-EN19 Reduccin de las emisiones de gases de efecto Actualmente no
invernadero se dispone de la
informacin.
G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono Actualmente no
se dispone de la
informacin.
G4-EN21 NOX, SOX, y otras emisiones atmosfricas signifi- No Aplica
cativas
G4-EN22 Vertido total de aguas, segn su naturaleza y Las aguas residuales (grises y negras) del uso de
destino oficinas reciben el tratamiento correspondiente a
los sistemas disponibles en las ciudades en que se
encuentran las mismas.
G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y Pg. 131 y 132
mtodo de tratamiento.
G4-EN24 Nmero y volumen totales de los derrames acci- No aplica
Efluentes y dentales ms significativos.
residuos G4-G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, No aplica
exportados o tratados que se consideran peligrosos
en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio
de Basilea y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
G4-EN26 Identificacin, tamao, estado de proteccin y No aplica
valor de biodiversidad de las masas de agua y los
hbitats relacionados afectados significativamen-
te por vertidos y escorrenta procedentes de la
organizacin.
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 124 y 125; 128 y 129
G4-EN27 Mitigacin del impacto ambiental de los productos Pg. 129 a 131
Productos y y servicios.
servicios G4-EN28 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales Actualmente no
de embalaje, que se regeneran al final de su vida disponible.
til, desglosado por categora.
G4-DMA Enfoque de Gestin Se cumple con la normativa ambiental correspondien-
te al tipo de operaciones y servicios que prestamos.
Cumplimiento
G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y No se registran en el periodo.
regulatorio
nmero de sanciones no monetarias por incumpli-
miento de la legislacin y la normativa ambiental.
G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte No se realiza transporte de personal.
de productos y otros bienes y materiales utilizados Se promueve la suscripcin de Titulares al Resumen
Transporte
para las actividades de la organizacin, as como Digital. A fines de diciembre de 2016 la cantidad
del transporte de personal. de Resmenes de Cuenta no impresos ni enviados
alcanzaba al 21% de los Resmenes emitidos.
General
G4-EN31 Desglose de los gastos e inversiones ambientales. Pg. 132
148 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examina- Pg. 59 Parcial. Se espera
ron en funcin de criterios ambientales. contar con infor-
macin a partir
del 2017, con la
implementacin
de la segunda
Evaluacin
etapa del plan de
ambiental de
Sustentabilidad
los provee-
para Proveedores
dores
que di inicio en el
presente perodo.
G4-EN33 Impactos ambientales negativos significativos, Se informar
reales y potenciales, en la cadena de suministro y a partir de las
medidas al respecto. evaluaciones que
se implementen
en 2017.
Mecanismos G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 62
de reclamacin G4-EN34 Nmero de reclamaciones ambientales que se han No se registran en el periodo.
en materia presentado, abordado y resuelto mediante meca-
ambiental nismos formales de reclamacin.
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL - SUBCATEGORA: PRCTICALES LABORALES Y TRABAJO DIGNO
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 74 y 75; 86; 93

G4-LA1 Nmero total y tasa de contrataciones y rotacin media de El ndice de rotacin 2015 y 2016 est calculado en
empleados, desglosados por grupo etario, sexo y regin. funcin de bajas/dotacin.
En 2015 fue de 11,8% (M11,1%; F11,2%).
En 2016 el ndice de rotacin total fue de un punto me-
nos, llegando al 10% (F18% y M 13%). En reas internas
alcanz al 11% (F16% y M13%) en Sucursales fue del 10%
Empleo (F19% y M13%). Segn edad y por gnero, registra los
siguientes valores: -30 aos 17% (F14%; M24%); entre
30 a 50: 11% (F8%; M15%); + 50 aos 6% (F6%; M15%)
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados con jor- Se ofrecen las mismas prestaciones tanto para
nada completa, que no se ofrecen a los empleados empleados jornada completa como para los con
temporales o de media jornada, desglosado por jornada reducida.
ubicaciones significativas de actividad
G4-LA3 ndices de reincorporacin al trabajo y de retencin tras Pg. 86
la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Relaciones G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 74 y 75; 82 a 85
entre los
trabajadores y G4-LA4 Plazos mnimos de preaviso de cambios operativos y Se respeta la Ley de Contrato de Trabajo.
la direccin posible inclusin de estos en los convenios colectivos.
Informacin
e Indicadores
G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que est representado Si bien an no se ha conformado un comit de se-
en comits formales de seguridad y salud conjuntos guridad y salud ocupacional, a partir de agosto de
para direccin y empleados, establecidos para 2016 se incorpor el servicio de Medicina Laboral
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de dando cumplimiento a la Res. SRT 905/16, (este
seguridad y salud laboral. cumplimiento es un requisito legal para los esta-
blecimientos que tengan una dotacin de 151-300
trabajadores equivalentes). El servicio comienza
con el relevamiento inicial de los trabajadores del
establecimiento involucrado, planes de concienti-
zacin, campaas, etc. Luego que se da curso a este
relevamiento se deben ir solapando las reas que
debern conformar un comit mixto.
G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesio- Pg. 94

nales, das perdidos, absentismo y nmero de
vctimas mortales relacionadas con el trabajo por
regin y por sexo.
G4-LA7 Trabajadores cuya profesin tiene una incidencia o Pg. 94

Salud y
un riesgo elevados de enfermedad. Naranja posee bajo ndice de riesgo en lo que con-
seguridad en
cierne a enfermedades laborales. No obstante, des-
el trabajo
de el rea de Seguridad junto con la ART y asesores
externos especializados, se motorizan diversas
actividades que tienden a mejorar las medidas de
seguridad para los Colaboradores y Clientes. Algu-
nas de las actividades realizadas en el transcurso
del ao comprendieron visitas programadas por
parte de la ART a locales con una dotacin de 15 y
ms Colaboradores a fin de verificar las condiciones
edilicias y la documentacin necesaria que debe
tener el local. Siguiendo la nueva normativa de la
resolucin 905/16, se realiz el anlisis de riesgo
para cada tarea (administracin-cajeros-atencin
al cliente-stands-mantenimiento-cafetera-jardi-
nera). Estudios de iluminacin (Resolucin 84/12)
y puesta a tierra (Resolucin 900/16). Adems, se
actualiz la capacitacin virtual E-learning (temas:
incendio y evacuacin, uso de la voz, sismos, riesgo
en oficinas, educacin vial, primeros auxilios).
G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuer- Pg. 94

dos formales con sindicatos. Siguen las normas de la OIT.
150 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-LA9 Promedio de horas de capacitacin anuales por em- Pg. 88 y 89
pleado, desglosado por sexo y por categora laboral.
G4-LA10 Programas de gestin de habilidades y formacin Pg. 90 y 91
Capacitacin y continua que fomentan la empleabilidad de los
educacin trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus
carreras profesionales.
G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evalua- Pg. 92
ciones regulares del desempeo y de desarrollo
profesional, desglosado por sexo y por categora
profesional.
G4-LA12 Composicin de los rganos de gobierno y desglose Pg. 80
Diversidad e de la plantilla por categora profesional y sexo,
igualdad de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de
oportunidades diversidad.
Ver tambin, Cdigo de tica Captulo Colabo-
radores
G4-DMA Enfoque de Gestin Los salarios que ofrecemos se establecen en
relacin al puesto, sin tener en cuenta el sexo de la
Igualdad de persona que ejerce esa funcin.
retribucin
entre mujeres G4-LA13 Relacin entre el salario base de los hombres con No hay diferencias entre hombres y mujeres que
y hombres respecto al de las mujeres, desglosado por catego- desempean la misma funcin.
ra profesional y por ubicaciones significativas de
actividad.
Los principales proveedores de equipamiento tec-
nolgico son empresas multinacionales con casas
centrales en USA, y por normativa tienen prohibido
el trabajo infantil y la exposicin de jvenes a
tareas peligrosas.
A las empresas contratistas, se les solicita que
cumplan la legislacin laboral, que tengan a sus
Evaluacin de trabajadores regularizados y exigimos la presen-
las prcticas la- tacin del seguro de riesgos de trabajo al da para
borales de los todas las intervenciones que se realizan en nuestras
proveedores oficinas.
Se les exige la presentacin de la siguiente docu-
mentacin:
AFIP: CAT (clave de alta temprana) y su aceptacin.
nica vez al inicio del servicio.
ART: alta sellada por ART. nica vez al inicio del
servicio.
ART: certificado de afiliacin vigente con nmina
de personal. Mensual.
Informacin
e Indicadores
AFIP: comprobante de pago F 931 (Jubilacin, ART,

obra social). Mensual.
Alta en Seguro de Vida Obligatorio (Decreto Ley
1567/74) para personal en relacin de dependencia,
sellada por compaa de seguro. nica vez al inicio
del servicio.
Constancia de contratacin de Seguro de Vida Obli-
gatorio (Decreto Ley 1567/74) vigente y con nmina
para personal en relacin de dependencia. Mensual
G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examina- Pg. 59 Se espera contar

ron en funcin de criterios relativos a las prcticas En el transcurso de 2016 se ha comenzado a im- con informacin
laborales. plementar un Modelo de Gestin y Evaluacin de a partir de 2017.
Proveedores. Entre los criterios incorporados a los
Protocolos de Auditora, se cuentan las Prcticas
Laborales y DDHH, preguntando especficamente
sobre la situacin de la empresa con respecto
Trabajo Infantil y Trabajo Forzado. En la actualidad
se est en la fase de inscripcin de ms de 200
Proveedores dentro del nuevo sistema, estando
previsto para el 2017 la aplicacin del Protocolo de
Auditora a ms de 30 proveedores crticos.
G4-LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las Se espera contar

prcticas laborales en la cadena de suministro, y con informacin
medidas al respecto. a partir de 2017.

Mecanismos
G4-LA16 Nmero de reclamaciones sobre prcticas laborales 43 Juicios Laborales
de reclamacin
que se han presentado, abordado y resuelto me- 115 Telegramas y 42 audiencias laborales de
sobre las prc-
diante mecanismos formales de reclamacin. empleados de Proveedores que demandan a TN
ticas laborales
solidariamente por supuestos incumplimientos de
su empleador.
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL - SUBCATEGORA: DERECHOS HUMANOS
G4-DMA Enfoque de Gestin Las inversiones que llevamos a cabo son acordes a la
misin, visin y valores que expresan nuestra fuerza
Inversin y definen la Cultura Naranja. Las inversiones sociales
que realizamos en la comunidad tienen relacin
directa con el acceso a los derechos humanos.
G4-HR1 Nmero y porcentaje de contratos y acuerdos de Hasta el presente los acuerdos de inversin no in-
inversin significativos que incluyen clusulas de cluyen clusulas especficas que refieran a derechos
derechos humanos o que han sido objeto de anli- humanos.
sis en materia de derechos humanos.
152 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-HR2 Horas de formacin de los empleados sobre pol- Si bien no contamos con formacin especfica en No est
ticas y procedimientos relacionados con aquellos materia de Derechos Humanos, no es un tema disponible la
aspectos de los derechos humanos relevantes para descuidado en Tarjeta Naranja y est incluido en informacin
sus actividades, incluido el porcentaje de emplea- los programas de capacitacin y desarrollo que cuantitativa, el
dos capacitados. implementamos. Somos muy respetuosos de los tema DDHH es
Derechos del Consumidor y en ese sentido formamos transversal a
a nuestros Colaboradores en la Calidad de Atencin los programas
que brindamos a nuestros Clientes, siendo de suma de formacin y
importancia no solo ser idneos en la informacin que desarrollo. Para
les brindamos sino en hacerlo con la mayor calidez po- ms informacin
sible ya que este constituye uno de nuestros valores ver Enfoque
fundamentales. Tambin, contamos con Colaborado- de Gestin
res discapacitados y formamos a nuestro personal en Capacitacin
talleres de sensibilizacin apuntando a la inclusin y Desarrollo
social y a la no discriminacin. Los Derechos Laborales e indicadores
tambin son sumamente cuidados en la organizacin vinculados.
y tomados en cuenta en la formacin de los funciona-
rios del rea de RRHH, as como en la formulacin de
los programas y beneficios para el personal.
G4-DMA Enfoque de Gestin Es un tema que cuidamos en Tarjeta Naranja.
Somos muy respetuosos de los Derechos del Consumi-
dor y en ese sentido formamos a nuestros Colabo-
radores en la Calidad de Atencin que brindamos a
nuestros Clientes, siendo de suma importancia no solo
ser idneos en la informacin que les brindamos sino
en hacerlo con la mayor calidez posible ya que ste
constituye uno de nuestros valores fundamentales.
Los Derechos Laborales tambin son sumamente
No
cuidados en la organizacin y tomados en cuenta en
discriminacin
la formacin de los funcionarios del rea de RRHH, as
como en la formulacin de los programas y beneficios
para el personal.
Realizamos talleres de sensibilizacin con los colabora-
dores apuntando a la no discriminacin y a la inclusin
social de personas con capacidades diferentes en el
mbito laboral.
G4-HR3 Nmero de casos de discriminacin y medidas No hemos tenido ninguna en lo que va del ao
correctivas adoptadas. presentada ante el INADI
G4-DMA Enfoque de Gestin Respetamos este derecho.
G4-HR4 Identificacin de centros y proveedores en los que En Naranja respetamos este derecho. Se est
la libertad de asociacin y el derecho de acogerse trabajando en
a convenios colectivos pueden infringirse o estar definir criterios
amenazados, y medidas adoptadas para defender de seleccin y
Libertad de
estos derechos. evaluacin de
asociacin y
proveedores
negociacin
para el prximo
colectiva
periodo, entre
los cuales se
incluye este de-
recho como item
a monitorear.
Informacin
e Indicadores
G4-DMA Enfoque de Gestin Tomamos como orientadores de nuestras polticas
la Declaracin de Derechos Humanos de Naciones
Unidas, los Principios contenidos en Pacto Global y
la Legislacin Argentina sobre Prohibicin del Tra-
bajo Infantil y proteccin del trabajo adolescente.
G4-HR5 Identificacin de centros y proveedores con un Cumplimos con la legistacin laboral en todas
riesgo significativo de casos de explotacin infantil, nuestras operaciones. Los principales proveedo-
y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin res de equipamiento tecnolgico son empresas
de la explotacin infantil. multinacionales con casa centrales en USA y por
normativa tienen prohibido el trabajo infantil y la
exposicin de jvenes a tareas peligrosas.
A las empresas contratistas, se les solicita que cumplan
la legislacin laboral, que tengan a sus trabajadores
regularizados y exigimos la presentacin del seguro de
riesgos de trabajo ART- al da para todas las interven-
ciones que se realizan en nuestras oficinas.
Trabajo infantil Documentacin requerida y frecuencia con la que
se la requiere:
AFIP: CAT (clave de alta temprana) y su aceptacin.
nica vez al inicio del servicio
ART: alta sellada por ART. nica vez al inicio del
servicio.
ART: certificado de afiliacin vigente con nmina
de personal. Mensual
AFIP: comprobante de pago F 931 (Jubilacin, ART,
obra social) Mensual
Alta en Seguro de Vida Obligatorio (Decreto Ley
1567/74) para personal en relacin de dependencia,
sellada por compaa de seguro. nica vez al inicio
del servicio.
Constancia de contratacin de Seguro de Vida
Obligatorio (Decreto Ley 1567/74) vigente y con
nomina para personal en relacin de dependencia.
Mensual
G4-DMA Enfoque de Gestin Tomamos como orientadores de nuestras polticas

la Declaracin de Derechos Humanos de Naciones
Unidas, los Principios contenidos en Pacto Global,
las directrices de OIT y la Legislacin Laboral
Argentina.
Trabajo G4-HR6 Centros y proveedores significativos con un riesgo Cumplimos la legislacin laboral en todas nuestras
forzoso significativo de ser origen de episodios de trabajo operaciones.
forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la Solicitamos a las empresas contratistas que tengan
eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso. sus trabajadores en blanco y exigimos la presen-
tacin del seguro de riesgos de trabajo ART al
da para todas las intervenciones que se realizan en
nuestras oficinas y locales de todo el pas.
154 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-DMA Enfoque de Gestin Pg. 34 (Principios ticos)
G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibi- No contamos con personal de seguridad propio. La
Medidas de do capacitacin sobre las polticas o los procedi- seguridad se contrata a empresas de Seguridad y/o
seguridad mientos de la organizacin en materia de derechos a las Divisiones de Polica Adicional de las provin-
humanos relevantes para las operaciones. cias donde operamos. La capacitacin en DDHH
de quienes prestan este servicio est a cargo de las
contratistas.
G4-DMA Enfoque de Gestin Los Derechos de los Colaboradores, Clientes y

Proveedores se contemplan en las polticas de la
organizacin y en las prcticas laborales. Hacemos
seguimiento de su aplicacin en las prcticas
Evaluacin cotidianas.
G4-HR9 Nmero y porcentaje de centros que han sido Actualmente no

objeto de exmenes o evaluaciones de impactos en disponible.
materia de derechos humanos.
G4-DMA Enfoque de Gestin Se han definido los criterios de evaluacin para el

prximo periodo. Se est en la fase de inscripcin
de Proveedores. El prximo ao se comenzar con
la evaluacin.
Evaluacin de
G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examina- Se han definido los criterios de evaluacin de Pro-
los proveedo-
ron en funcin de criterios relativos a los derechos veedores para el prximo periodo. Se est en la fase
res en materia
humanos. de inscripcin. El prximo ao se comenzar con
de derechos
la evaluacin y se podrn informar los principales
humanos
resultados.
G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de de- El prximo ao se comenzar con la evaluacin y se
rechos humanos, reales y potenciales en la cadena podrn informar los principales impactos.
de suministro, y medidas adoptadas.

de reclamacin
en materia G4-HR12 Nmero de reclamaciones sobre derechos humanos Un solo caso registrado en el ao.
de derechos que se han presentado, abordado y resuelto me-
humanos diante mecanismos formales de reclamacin.
Informacin
e Indicadores
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL - SUBCATEGORA: SOCIEDAD

FS13 Puntos de acceso en reas poco pobladas o econ- Pg. 16
micamente en desventaja por tipo. Mini Unidades de Negocio MUN
FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios Pg. 104
financieros a personas con desventajas (disable or Contamos con documentacin informativa sobre
impairement). productos en sistema Braille.
Los sistemas on-line implementados que se incre-
mentan ao a ao, permiten el ingreso remoto para
realizacin de trmites, reduciendo la necesidad
de presencia fsica para resolver consultas, realizar
Comunidades
compras o acceder a productos.
locales
Se sigue trabajando en adecuar los locales para el
acceso de personas con movilidad reducida.
G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implan- Pg. 110 a 122 An no se rea-
tado programas de desarrollo, evaluaciones de Informacin parcial. Se implementan programas lizan evaluacio-
impactos y participacin de la comunidad local. sociales orientados a la educacin y promocin nes de impacto.
social que tienen su origen en diagnsticos de la
situacin social macro.
G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos sig- No contamos con operaciones que generen impac-
nificativos, posibles o reales, sobre las comunidades tos negativos significativos en las comunidades en
locales. donde operamos.
Somos sujeto obligado de acuerdo a resoluciones
de la Unidad de Informacin Financiera (U.I.F.),
contamos con un programa integral de Prevencin
de Lavado de Activos y Financiamiento del Terro-
rismo. Dentro del mismo se puede mencionar la
designacin de un Oficial de Cumplimiento, la con-
formacin de un Comit Anti Lavado, manuales de
procedimientos especficos, capacitaciones anuales
para los Colaboradores y esquemas de auditora
entre otras herramientas implementadas.
G4-SO3 Nmero y porcentaje de centros en los que se han Todas las operaciones son evaluadas a travs de
Lucha contra evaluado los riesgos relacionados con la corrupcin herramientas tecnolgicas y auditoras internas y
la Corrupcin y riesgos significativos detectados. externas.
G4-SO4 Polticas y procedimientos de comunicacin y capa- Pg. 37 a 39
citacin sobre la lucha contra la corrupcin. El 100% de los Colaboradores recibe capacitaciones y
actualizaciones peridicas sobre Prevencin de Lavado
de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Adems,
acorde a lo dispuesto por la Ley 25.246 y las resolucio-
nes de la Unidad de Informacin Financiera (U.I.F.),
contamos con un Comit de Control y Prevencin de
Lavado de Activos y un Oficial de Cumplimiento.
Los vendedores reciben capacitaciones sobre tica
cuando ingresan a Tarjeta Naranja.
G4-SO5 Casos confirmados de corrupcin y medidas No se han registrado en el perodo.
adoptadas.
156 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
Prcticas de
G4-SO7 Nmero de demandas legales por causas relaciona- No se registran en el perodo.
competencia
das con prcticas monopolsticas y contra la libre
desleal
competencia, y resultados de las mismas.
Se cumplen todas las disposiciones del Banco Cen-
tral de la Repblica Argentina (BCRA), la Comisin
Nacional de Valores (CNV) y la Ley de Tarjetas de
Cumplimiento
Crdito.
G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y No se registran multas significativas en todo el
nmero de sanciones no monetarias por incumpli- perodo.
miento de la legislacin y la normativa
G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se exami- Se han definido los criterios de evaluacin de
naron en funcin de criterios relacionados con la Proveedores para el prximo periodo. Se est en la
Evaluacin de
repercusin social. fase de inscripcin. El prximo ao se comenzar
la repercusin
con la evaluacin.
social de los
proveedores G4-SO10 Impactos sociales negativos significativos, reales y Se han definido los criterios de evaluacin de Provee-
potenciales, en la cadena de suministro y medidas dores para el prximo periodo. Se est en la fase de
adoptadas. inscripcin. El prximo ao se comenzar con la eva-
luacin y se podrn informar los principales impactos.
de reclamacin G4-SO11 Nmero de reclamaciones sobre impactos sociales No se registran en el perodo.
por impacto que se han presentado, abordado y resuelto me-
social diante mecanismos formales de reclamacin.
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL - SUBCATEGORA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

El diseo de los locales de atencin se ha efectuado
siguiendo la legislacin en materia de las caracte-
rsticas de accesibilidad, circulacin, evacuacin,
iluminacin etc.)
Salud y Adems, se aplican criterios de seguridad comple-
seguridad de mentarios para contribuir a minimizar las posibilida-
los clientes des de eventos de violencia debidos a la inseguridad.
Complementariamente, se estn adecuando los loca-
les para el acceso de personas con movilidad reducida.
Se cuenta con procedimientos especficos para
resguardar la privacidad de la informacin y de los
datos de los Clientes.
G4-PR1 Porcentaje de categoras de productos y servicios Pg. 19; 24 a 26; 40; 104
significativos cuyos impactos en materia de salud y
seguridad se han evaluado para promover mejoras.
G4-PR2 Nmero de incidentes derivados del incumplimiento No hemos sido notificados de reclamos formales en
de la normativa o de los cdigos voluntarios relativos relacin a la temtica mencionada.
a los impactos de los productos y servicios en la salud
y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados
en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
Informacin
e Indicadores
G4-DMA Enfoque de Gestin Se cumplen todas las disposiciones del Banco Cen-
Crdito.
FS15 Polticas para el diseo y venta justo de produc- Todos los servicios que prestamos estn regidos
tos y servicios (ej. Comisiones). por el Banco Central de la Repblica Argentina),
la Comisin Nacional de Valores (CNV) y la Ley de
Tarjetas de Crdito.
FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetizacin financiera Mediante la utilizacin de los mltiples canales
por tipo de beneficio. de comunicacin disponibles Click, Doble Click,
Facebook, Twitter, Naranja Online se promueve la
educacin financiera que est dirigida al 100% de
los Titulares y Comercios Amigos. Dos o tres veces
al ao se difunde informacin sobre el uso respon-
sable del crdito para Titulares, y consejos de segu-
ridad de la informacin para Titulares y Comercios
Etiquetado de Amigos. Tambin por las mismas vas se promueve
los productos la adhesin al Resumen de Cuenta Digital.
y servicios
G4-PR3 Tipo de informacin que requieren los procedi- La informacin sobre los servicios que prestamos
mientos de la organizacin relativos a la informa- est regida por el Banco Central de la Repblica
cin y el etiquetado de sus productos y servicios, y Argentina), la Comisin Nacional de Valores (CVN)
porcentaje de categoras de productos y servicios y la Ley de Tarjetas de Crdito.
significativos que estn sujetas a tales requisitos. Complementariamente, en el packaging que acom-
paa al producto Tarjeta de Crdito que lleva al
Cliente a su domicilio o retira de nuestras sucursa-
les, se sealan las caractersticas y recomendacio-
nes de seguridad acerca de su uso.
G4-PR4 Nmero de incumplimientos de la regulacin y de No se registran en el perodo.

los cdigos voluntarios relativos a la informacin y
al etiquetado de los productos y servicios, desglo-
sados en funcin del tipo de resultado de dichos
incidentes.
G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfac- Pg. 106

cin de los clientes
G4-DMA Enfoque de Gestin Se cumplen todas las disposiciones del Banco Cen-
Crdito.
Comunicacio-
G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio. No aplica
nes de Merca-
dotecnia G4-PR7 Nmero de casos de incumplimiento de la nor- No se registran en el perodo.
mativa o los cdigos voluntarios relativos a las
comunicaciones de mercadotecnia, tales como la
publicidad, la promocin y el patrocinio, desglosa-
dos en funcin del tipo de resultado.
158 N A R ANJ A
Informacin
e Indicadores
G4-DMA Enfoque de Gestin Contamos con un Cdigo de tica y Compromiso
Confidencial que firman todos los Colaboradores al
ingresar a la empresa. Con su firma se comprome-
ten a no manifestar, ni difundir, ni revelar o poner
en conocimiento de terceros la informacin que
obtenemos o se nos brinda para la realizacin de
sus tareas. Todos los Colaboradores o contratados
deben abstenerse de utilizar informacin confiden-
Privacidad de
cial en beneficio propio y/o terceros.
los clientes
Hemos incorporado una solucin de seguridad de
datos que detecta, monitorea, protege y gestiona
datos confidenciales, independientemente de
donde se almacenan o utilizan. De esta forma con-
tribuimos a proteger la informacin ante intentos
de robo y/o prdida de datos.
G4-PR8 Nmero de reclamaciones fundamentadas sobre la vio- No se registran en el perodo.
lacin de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
G4-DMA Enfoque de Gestin Se cumplen todas las disposiciones del Banco Central
de la Repblica Argentina (BCRA), la Comisin Nacio-
Cumplimiento nal de Valores (CVN) y la Ley de Tarjetas de Crdito.
regulatorio G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto No se registran en el perodo.
del incumplimiento de la normativa en relacin con
el suministro y el uso de productos y servicios.
FS1 Polticas con componentes especficos ambientales Pg. 110 a 112; 121
y sociales aplicados a productos y servicios.
FS2 Procedimientos para analizar y evaluar riesgos Pg. 29; 66; 126; 128
ambientales y sociales de productos y servicios.
FS3 Procesos para monitorear el cumplimiento e im- No disponemos de productos o servicios sobre
plementacin por parte de los clientes de los aspec- los cuales debamos monitorear el cumplimiento
tos ambientales y sociales incluidos en productos y de aspectos ambientales o sociales por parte de
servicios especficos. nuestros Clientes.
FS4 Proceso (s) para mejorar la competencia de los Se di continuidad a la capacitacin de Sustentabi-
empleados para implementar las polticas y los lidad del equipo de Responsabilidad Social, y espe-
procesos medio ambientales y sociales aplicados a cficamente a las reas de relacin con Proveedores
las lneas del negocio. a los fines de implementar el plan de Desarrollo
Cartera de Sustentable de Proveedores.
Productos FS5 Interacciones con clientes/sociedades participadas/ Pg. 111 y 112
socios empresariales con respecto a los riesgos y
oportunidades ambientales y sociales.
FS6 Porcentaje de la cartera para las lneas de negocio Pg. 49; 98
segn regin (e. individuos, microempresas/PYMEs
grandes) y sector de actividad.
FS7 Valor monetario de productos y servicios designa- Pg. 104
dos para proveer un especfico beneficio social por
cada lnea de negocio y por propsito.
FS8 Valor monetario de productos y servicios designa- An no conta-
dos para proveer un especfico beneficio ambiental mos con este
por cada lnea de negocio y por propsito. tipo de produc-
tos y servicios
Informacin
e Indicadores
FS9 Extensin y frecuencia de las auditoras para ana- De forma trimestral el Comit de Auditora super-
lizar la implementacin de polticas ambientales y visa el avance del plan de auditora anual que, junto
sociales y procedimiento de anlisis de riesgo. con el Comit Integridad de la Informacin, tiene
por objetivo identificar los riesgos crticos. Du-
rante cada reunin, el Comit de Auditora recibe
informacin del departamento de auditora interna
sobre los hechos ms relevantes y las recomenda-
ciones que surgen de su trabajo, como as tambin
el estado de las recomendaciones emitidas en ejer-
cicios anteriores, siempre en pos de colaborar con
la creacin de un adecuado ambiente de control.
Adems de manera bimestral se rene el Comit de
Prevencin de Lavado de Dinero y Financiamiento
del Terrorismo, con el fin de mostrar los resultados
sobre controles y prevencin del lavado de activos,
Auditora financiamiento del terrorismo y otras actividades
ilcitas, de acuerdo con las normas legales y admi-
nistrativas vigentes; en pos de reducir y eliminar
responsabilidades de tipo civil penal o comercial
para la organizacin.
FS10 Porcentaje y nmero de compaas dentro de la Interactuamos con empresas encargadas de hacer
cartera de la empresa con las cuales se haya inte- tratamiento seguro de papel, scrap tecnolgico,
ractuado en temas ambientales y sociales incluidos plstico de las tarjetas de crdito, re manufactura
en el reporte. de tner.
Dentro de lo social, tenemos programas como
Dbitos Solidarios, Acciones de Insercin local (ini-
ciativas que se llevan adelante desde las distintas
Sucursales para colaborar con alguna situacin
social local) y programas especficos en los que
participan entre los actores, los Clientes y los
Comercios Amigos.
FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control ambien- No contamos
tal y social positivo y negativo. con activos
sujetos a control
ambiental y
Activismo social positivo o
Societario negativo.
FS12 Poltica o polticas de voto aplicadas a aspectos am- No contamos
bientales o sociales aplicables a las acciones sobre con polticas for-
las que la organizacin informante posee derecho a males de voto o
voto o recomendacin de voto. recomendacin.
Coordinacin general:
Equipo de Responsabilidad Social | Gerencia Sr. RRHH de Naranja
Produccin y Diseo:
Asesoramiento, asistencia tcnica contenidos GRI y redaccin: Alicia Rolando
de Serra | ARS REPORTE SUSTENTABLE | www.ars-reportesustentable.com
Diseo grfico: Virginia Scardino | www.behance.net/VirginiaScardino

Correccin:
Lic. Luciana Trocello | Fb: Correccin de Textos Crdoba
Impresin:
Soluciones Grficas
CONTACTO
Casa Central: La Tablada 451
Crdoba | Argentina
www.naranja.com
\naranja
@naranja

Reporte de Sustentabilidad Tarjeta Naranja

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Reporte de Sustentabilidad Tarjeta Naranja

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

CONTENIDO

La Mejor Empresa para Trabajar 72

Compromiso, Calidad y Servicio 96

Somos Sociales 108

Compromiso Ambiental 124

Perfil del Reporte 134

ndice de Contenidos GRI G4 136

El 2016 fue un ao que marc un hito en la vida de nuestra Empresa.

Entremos juntos al futuro.

LA CASA NARANJA ALBERGA SUEOS,

DR. ALEJANDRO ASRIN,

TENEMOS MUY CLARO QUE LAS

Tenemos a las Personas en el centro de todo.

Nos vinculamos con pares y la comunidad 10

Consolidamos nuestra presencia Nacional 16

1998 2005 2006 2007

2009 2010 2011 2012

2013 2014 2015 2016

Nos vinculamos con pares y la comunidad

Asociacin de Tarjetas de Crdito y Compra Cmara de Comercio de Crdoba.

Asociacin de Recursos Humanos de la Ar- Instituto de Neurologa Cognitiva (INECO).

1. Alegra del Trabajo 2. Puertas Abiertas

3. Mejora Continua 4. Pirmide Invertida

2,9 MILLONES 4 MILLONES

237.894 88.438 $MM 141 MM

543.961 3.2 MILLONES

$241.503 44.107 625.000

personas eventos BENEfiCiADAS EN EL MARCO

Consolidamos nuestra presencia Nacional

Sucursales por provincia y regin

jujuy salta formosa chaco

catamarca sgo. del estero misiones corrientes

tucumn la rioja santa fe entre ros

santa cruz ro negro

noa crdoba centro patagonia nea

locales y puntos de atencin locales, locales virtuales y

2016 158 SUCURSALES

Avanzamos en hacer ms accesibles Nos ocupamos de la seguridad de

Adecuacin de sucursales La seguridad de Clientes y Colaboradores es una prioridad, ra-

Estamos llevando adelante cinco proyectos de mudanzas de Servicio de emergencia 24 hs.

A esto se suman tres obras nuevas finalizadas en diciembre, Simulacros de evacuacin.

Colaboradores capacitados para asumir roles de asistencia

Personal de seguridad capacitado conforme a criterios esta-

2016 2016 2016

Naranja Clsica Naranja Oro Naranja Teen

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

Naranja Visa Naranja Mastercard Naranja American Express

Adhiriendo sus facturas y

Naranja online con nuevas Creci la suscripcin al resu-

Los resultados del perodo marcaron un significativo

visitas mensuales usuarios activos 60% de las visitas,

Tambin lanzamos junto a Universal Mayor Proteccin Garanta de alquiler

Otras plizas patrimoniales 419.147

a partir de la edicin noviembre Diario La Voz del Interior. Concreta-

Gobierno Corporativo: Organigrama 29 Siempre dispuestos a escuchar 42

Estrategia 30 Poltica de Calidad 44

Pilares estratgicos 33 Gestin por procesos 44

Transparencia 34 Nuestros Logros 45

Gestin Integral del Riesgo 36

G4-34; G4-45; G4-46; FS2

Gobierno Corporativo PRESIDENTE

DIRECCIN DIRECCIN DIRECCIN

Crecer a travs de la Ofrecer a nuestros

Crear relaciones Promover el desarrollo