06.+Manual+de+Procedimientos+Unidad+de+Informatica 2.4

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD DE INFORMATICA
2.4
UNIDAD
INFORMTICA
UNIDAD DE INFORMATICA 0
INDICE
NO. TTULO PGINA
1.1 Administracin de Servidores 2

1.2 Administracin de Servidores de Cuentas de Correo 5
1.3 Habilitacin de Protocolos y Servicios de Seguridad
para usuarios de la Red Interna 8
1.4 Configuracin de Equipo Nuevo/Atencin a Usuarios 11
1.5 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadoras 14
1.6 Soporte Ofimtico 17
1.7 Asesora en Adquisicin de Equipos 20
Glosario 23
1.1 ADMINISTRACIN DE SERVIDORES
i. Definicin del Procedimiento

Dominio es un sistema integrado de redes y comunicacin que permite a todo el
personal de la SCPR compartir la misma informacin y acceder a ella de una
forma fcil y segura.
ii. Objetivos
Crear o modificar cuentas de dominio SCSPR, privilegios, acceso a carpetas
contenidas dentro del servidor.
iii. Normas
Para trabajar con el equipo se debe utilizar siempre una cuenta vlida de
usuario del dominio SCSPR, si no se dispone de ella o no se conoce su
contrasea no se podr iniciar una sesin de trabajo.
Acceder a recursos de la red de Windows (carpetas en servidores,
impresoras en red, etc.).
RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

No.
JEFE DE LA UNIDAD 01 Enva al Coordinador de Informtica solicitud

SOLICITANTE sobre la cuenta de red mediante formulario por
correo electrnico.
COORDINADOR 02 Recibe solicitud va correo. Aprueba solicitud y

INFORMTICA crea en el Active Directory del servidor y enva
por correo electrnico al Tcnico de Informtica
la solicitud para su ejecucin.
TCNICO INFORMTICA 03 Realiza ejecucin de solicitud, comprueba

correcto funcionamiento. Una vez que est
operativa la cuenta, el tcnico cierra el caso
documentando todos los eventos y la solucin en
el sistema de bitcoras, derivando una copia al
usuario mediante correo electrnico.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

INFORMATICA
1.1 Administracin de Servidores Pgina 4
Definicin: Dominio es un sistema integrado de redes y comunicacin que permite a todo el personal de la SCPR compartir la misma informacin y
acceder a ella de una forma fcil y segura
Jefe de Unidad Solicitante Coordinador Informtica Tcnico de Informtica
Inicio Recibe solicitud va Realiza ejecucin de

correo solicitud,
Enva al
Coordinador de Aprueba solicitud y
Informtica solicitud crea en el Active Comprueba
sobre la cuenta de Directory del correcto
red servidor funcionamiento.
Enva por correo

electrnico al El tcnico cierra el
Tcnico de caso documentando
Informtica la todos en el sistema
solicitud para su de bitcoras,
ejecucin
Fin
Fase
4
1.2 ADMINISTRACION DE SERVIDOR DE CUENTAS DE CORREO

SCSPR

Es la administracin del sistema de correo electrnico para comunicacin
Institucional, as tambin entre entidades pblicas o privadas.
ii. Objetivos
Crear o modificar cuentas de correo electrnico con el dominio SCSPR.
iii. Normas
Del Manejo del Correo Electrnico:
El servicio de correo electrnico es una plataforma de comunicacin brindada
por la Unidad de Informtica, que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes a todo el mundo electrnicamente, este servicio bajo ninguna
circunstancia debe ser considerado como un medio privado y personal de
comunicacin sino como uno institucional.

No.
JEFE DE LA UNIDAD 01 Enva solicitud para creacin de nueva cuenta de

SOLICITANTE correo para subordinado, esto lo puede solicitar a
travs de correo electrnico o documento.
COORDINADOR 02 Recibe solicitud de creacin de cuenta. Aprueba

INFORMTICA solicitud y crea cuenta en el servidor de correo
(Microsoft Exchange Server) y agrega la cuenta
como activa en el servidor Firewall de correo
Antispam, de no aprobar la solicitud enva
informe a Jefe solicitante indicando porqu se
deneg la peticin.
TCNICO INFORMTICA 03 Realiza ejecucin de solicitud, comprueba

correcto funcionamiento y operatividad de
comunicacin del correo. Una vez que est
operativa la cuenta, el tcnico cerrara el caso
documentando todos los eventos y la solucin en
el sistema de bitcoras, derivando una copia al
usuario mediante correo electrnico.

INFORMATICA
1.2 Administracin de Servidor de Cuentas de Correo Pgina 7
Definicin: Es la administracin del sistema de correo electrnico para comunicacin Institucional, as tambin entre entidades pblicas o
privadas
Jefe de Unidad Solicitante Coordinador de Informtica Tcnico de Informtica
Recibe solicitud de Realiza ejecucin de

Inicio
creacin de cuenta solicitud
Enva solicitud para Aprueba solicitud y Comprueba

creacin de nueva crea cuenta en el correcto
cuenta de correo servidor de correo funcionamiento y
para subordinado operatividad de
comunicacin del
correo
Agrega la cuenta
como activa en el
servidor Firewall de
correo Antispam, El tcnico cerrara el
caso documentando
todos los eventos
De no aprobar la
solicitud enva
informe a Jefe
solicitante
Fin
indicando motivo
Fase
7
1.3 HABILITACIN DE PROTOCOLOS Y SERVICIOS DE

SEGURIDAD PARA USUARIOS DE LA RED INTERNA

Es el mecanismo que tiene el fin de controlar las visitas a sitios web por medio
de hardware especialmente diseado, el cual asegura la comunicacin interna y
externa.
ii. Objetivos
Asegurar la navegacin de internet de cada usuario.
Proteger de virus informticos u otros a la red computadoras.
Establecer un esquema de seguridad bien fortalecido para contrarrestar ataques
y amenazas de red.
iii. Normas
Los usuarios de red tendrn restringidos los accesos a diferentes sitios web por
seguridad.
Los sistemas de comunicacin chat, mensajera instantnea, juegos, descarga
de software etc., estn 100% bloqueadas en la navegacin en internet a menos
que el jefe de rea solicite la habilitar e informtica analice la habilitacin del
mismo
Los usuario estarn bajo un anlisis en el firewall en constante monitoreo de
seguridad por cualquier ataque informtico que el sistema detecte.

No.
USUARIO UNIDAD 01 Enva solicitud a jefe inmediato de rea para que

SOLICITANTE informtica habilite acceso de servicios de red
HTTP o Puertos explicndole los motivos de la
solicitud.
JEFE DE REA UNIDAD 02 Recibe solicitud de usuario y enva solicitud a

SOLICITANTE informtica
COORDINADOR DE 03 Recibe la solicitud y es analizada para ver si es

INFORMTICA factible o no habilitar dichos servicios de red
HTTP y Puertos, en caso no aprueba solicitud
por riesgos de seguridad o cualquier otra ndole
que afectara la integridad de la seguridad de la
informacin de red, enva correo de notificacin
al jefe inmediato especificando motivos.
Aprueba que sea factible la habilitacin de
servicios HTTP y Puertos de red.
TCNICO INFORMTICA 04 Toma los datos de IP de red del computador del

usuario y la transfiere al coordinador
COORDINADOR 05 Recibe los datos de IP de la mquina del usuario

INFORMTICA solicitante y habilita dichos servicios HTTP y
Puertos de Red dentro del firewall de seguridad
de la red.
TCNICO INFORMTICA 06 Verifica la operatividad y funcionamiento de

dichos servicios y notifica al usuario.

INFORMATICA
1.3 Habilitacin de Protocolos y Servicios de Seguridad para usuarios de la

Red Interna Pgina 10
Definicin: Es el mecanismo que tiene el fin de controlar las visitas a sitios web por medio de hardware especialmente diseado, el cual
asegura la comunicacin interna y externa.
Tcnico Informtica
Usuario Solicitante Jefe de Unidad Solicitante Coordinador de Informtica
Enva correo de
notificacin al jefe
Recibe solicitud de inmediato
usuario y enva especificando
Inicio solicitud a motivos
informtica
Recibe solicitud
y analiza si es NO
Enva solicitud a su posible
jefe para que
informtica SI
habilite acceso de
servicios de red Toma los datos de
Aprueba que sea
IP de red del
factible la
computador del
habilitacin de
usuario y la
servicios HTTP y
transfiere al
Puertos de red
coordinador
Recibe los datos y

habilita dichos
servicios HTTP y
Puertos de Red
dentro del firewall
de seguridad de la
red Verifica la
operatividad y
funcionamiento de
dichos servicios y
notifica al usuario.
Fin
Fase
10
1.4 CONFIGURACIN DE EQUIPO NUEVO / ATENCIN A

USUARIOS

Es la Entrega al usuario de equipo nuevo (computadora) que le ha sido asignado con
los parmetros de seguridad y aplicaciones vigentes dentro de la red.
ii. Objetivos
Mantener un estndar de las aplicaciones bsicas a instalar en los equipos de la
SCSPR.
Adecuar el equipo con las aplicaciones necesarias segn el puesto del usuario
El equipo debe contar con las normas de seguridad para proteccin de la red,
especialmente antivirus.
El equipo debe ser ingresado al dominio de la SCSPR para que se maneje de
acuerdo a los parmetros establecidos.
iii. Normas
Inventarios entrega equipo nuevo a informtica.
Informtica lo estandariza ingresndolo al dominio e instalando las aplicaciones
bsicas (Sistema Operativo, Office, Antivirus).
Se crean dos usuarios administradores locales en el equipo ya que el usuario
deber ser restringido.
Segn el puesto del usuario se instalan otras aplicaciones como capturadoras y
editoras de video o audio, programas de diseo, etc.
Se crea usuario y contrasea en el dominio para ingresar en esa mquina a
travs de la red.
Se elabora un sobre en donde se guardarn los discos originales y se
especifica a que mquina pertenece.
Se le entrega la computadora al usuario.

No.
ENCARGADO DE 01 Entrega computadora nueva a informtica e

IVENTARIOS indica a qu usuario est asignada
02 Recibe el equipo, lo estandariza ingresndolo al

ASESOR/AUXILIAR dominio para que se maneje de acuerdo a los
INFORMTICA parmetros establecidos. Instala los programas
bsicos, Sistema Operativo, aplicaciones de
ofimtica, antivirus. Instala otras aplicaciones
segn el puesto del usuario, stas pueden ser
capturadoras de video y audio, programas de
diseo, etc. Crea usuario y contrasea para
ingresar en esa mquina que se encuentra en el
dominio. Elabora un sobre en donde se
guardarn los discos originales y la papelera que
corresponde a la mquina, especificando a qu
mquina pertenece. Entrega el equipo al usuario,
as como el usuario y contrasea para ingreso.

INFORMATICA
1.4 Configuracin de Equipos Nuevos/Atencin a Usuarios Pgina 13
Definicin: Es la Entrega al usuario de equipo nuevo (computadora) que le ha sido asignado con los parmetros de seguridad y aplicaciones
vigentes dentro de la red.
Encargado de Inventarios Asesor/Auxiliar de Informtica
Recibe el equipo,
Inicio
Lo estandariza
Entrega ingresndolo al
computadora nueva dominio
a informtica e
indica a qu usuario
est asignada
Instala los
programas bsicos,
Sistema Operativo,
aplicaciones de
ofimtica, antivirus.
Crea usuario y
contrasea para
ingresar en esa
mquina
Elabora un sobre en
donde se guardarn
los discos originales
y la papelera que
corresponde a la
mquina,
Entrega el equipo al
usuario, as como el
usuario y Fin
contrasea para
ingreso
Fase
13
1.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE

COMPUTADORAS

Es la revisin peridica calendarizada de cada computadora de la SCSPR,
comprende limpieza interna de hardware y limpieza de software (aplicaciones
web, barras, etc.), el mantenimiento correctivo se realiza cuando una
computadora falla y es necesario diagnosticar si es software o hardware.
ii. Objetivos
Reducir costos de reparacin de equipos que se hayan daado debido a
suciedad u otros
Minimizar el tiempo que el usuario se quede sin computadora debido a fallas por
suciedad u otros.
Mantener la vida til del equipo por ms tiempo.
iii. Normas
Se elabora un calendario de mantenimientos por departamento y por unidad de
la SCSPR
Se les informa a los jefes de unidades las fechas en las que se les dar el
mantenimiento a los equipos para que ellos definan el orden de los usuarios que
se trabajarn
Informtica se lleva el equipo al rea asignada para realizar el mantenimiento,

despus de haberlo realizado, enciende el equipo y verifica que funcione todo
correctamente antes de llevarlo de nuevo a con el usuario.

No.
ASESOR/COORDINADOR 01 Elabora un calendario de mantenimientos por

DE INFORMTICA unidad.
Informa a los jefes de cada rea la fecha que le
corresponde el mantenimiento a su unidad.
Lleva el equipo al rea asignada para el
mantenimiento.
Realiza el mantenimiento de hardware.
Enciende la computadora y realiza el
mantenimiento de software.
Verifica que todo funcione correctamente antes
de llevarla al usuario. La devuelve al usuario.

INFORMATICA
1.5 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadoras Pgina 16
Definicin: Es la revisin peridica calendarizada de cada computadora de la SCSPR, comprende limpieza interna de hardware y limpieza de software
(aplicaciones web, barras, etc.), el mantenimiento correctivo se realiza cuando una computadora falla y es necesario diagnosticar si es software o hardware
Asesor/Coordinador de Informtica
Inicio
Elabora un
calendario de
mantenimientos por
unidad
Informa a los jefes

de cada rea la
fecha que le
corresponde el
mantenimiento a su
unidad.
Lleva el equipo al
rea asignada para
el mantenimiento.
Enciende la Verifica que todo

Realiza el computadora y funcione
La devuelve al
mantenimiento de realiza el correctamente Fin
usuario.
hardware. mantenimiento de antes de llevarla al
software. usuario
Fase
16
1.6 SOPORTE OFIMATICO

Es el conjunto de herramientas de un sistema de red que se utilizan a diario en
la oficina stos pueden ser hardware (impresoras, faxes, scanner, etc.) o
software (hojas de clculo, procesadores de texto, bases de datos, etc.). La
unidad de informtica est disponible con su personal para resolver este tipo de
conflictos ya que se sabe que el usuario final es a quien la unidad se debe y por
lo tanto brinda soporte lo ms rpido posible para que sus labores no se vean
interferidas.
ii. Objetivos
Ayudar al usuario cuando alguno de estos dispositivos ya sea hardware o
software presente un mal funcionamiento.
Acelerar el trabajo del usuario brindndole soporte inmediato
Asegurar que las aplicaciones y dispositivos funcionen correctamente y que el
usuario no tenga inconvenientes en la entrega de sus labores por fallo de
alguno de stos.
iii. Normas
El usuario solicita soporte a informtica ya sea de hardware o software.
Informtica pregunta cul es el fallo para formarse una idea de lo que sucede.
Informtica acude al lugar del usuario para constatar el fallo y dar una solucin
inmediata.
Si es una falla de software se proceder a volver a instalar el programa si fuera
necesario, si es una falla de hardware deber revisar que el dispositivo se
encuentre en lnea y que funcione correctamente.

No.
USUARIO CUALQUIER 01 Solicita soporte en alguna aplicacin o dispositivo

UNIDAD
ASESOR/COORDINADOR/ 02 Pregunta cul es el problema para tener una
TCNICO EN nocin de lo que sucede o de lo que requiere el
INFORMTICA usuario.
Se dirige al lugar del usuario para verificar lo que
sucede.
Si es un problema de falla de software se
reinstalar el programa, si es por
desconocimiento del programa se le indica la
manera en la que puede llevar a cabo lo que
solicita.
Si es un problema de hardware deber verificar
que los dispositivos estn en lnea y que stos se
encuentren funcionando correctamente.
Pregunta al usuario si est satisfecho con la
solucin, hasta que l d su visto bueno puede
regresar a su oficina a esperar una nueva
llamada.

INFORMATICA
1.6 Soporte Ofimatico Pgina 19
Definicin: Es el conjunto de herramientas de un sistema de red que se utilizan a diario en la oficina stos pueden ser hardware (impresoras, faxes, scanner, etc.) o software (hojas de clculo, procesadores de
texto, bases de datos, etc.). La unidad de informtica est disponible con su personal para resolver este tipo de conflictos ya que se sabe que el usuario final es a quien la unidad se debe y por lo tanto brinda
soporte lo ms rpido posible para que sus labores no se vean interferidas
USUARIO Asesor/Coordinador/Tcnico en Informtica
Pregunta cul es el
problema para
Inicio
tener una nocin de
lo que sucede
Si es un problema
Solicita soporte en de falla de software
alguna aplicacin o se reinstalar el
dispositivo programa,
Si es por
desconocimiento
del programa se le
indican los pasos a
seguir
Si es un problema
de hardware deber
revisar el equipo y
resolverlo
Se cersiora que el
usuario est
satisfecho con el
soporte
Fin
Fase
19
1.7 ASESORIA EN ADQUISICION DE EQUIPOS

Es el enfoque en el tipo de usuario y cul es su labor dentro de la Secretara
para poder recomendar el Equipo idneo para las labores a realizar.
ii. Objetivos
Asegurar que las adquisiciones en equipo de cmputo sean las necesarias para
realizar las tareas y actividades para las cuales fueron solicitadas.
iii. Normas
Revisin de requerimientos del usuario y el puesto que ejecutar:
Es de suma importancia tener comunicacin con el Director de cada rea (usuario
final), ya que l es quien informa de las necesidades y prestaciones que requiere
el equipo que utilizara. Tambin se tiene que tomar en cuenta cual es el puesto
que ejecutara dentro de la Secretara, dependiendo de esto, los requerimientos del
equipo y prestaciones cambian a las necesidades del usuario final.
Cotizacin del Equipo que se Adquirir:
Esta parte del proceso la realiza la unidad de Adquisiciones y compras, la cual
realiza el estudio de mercado, esto se hace a travs de las respectivas
cotizaciones del equipo. Cuando se realiz este proceso se le consulta al Asesor
de Informtica para ver si el equipo cumple con los requerimientos.
Ingreso del equipo a inventario:
Aqu se revisa por parte de la unidad de inventario, esto se realiza para darle
ingreso al mismo y poder realizar la hoja de responsabilidad que luego ser
firmada por el usuario final. Luego de realizar este trmite de inventario, el equipo
es entregado a la unidad de informtica, para su revisin e instalacin del mismo.

No.
JEFE DE AREA DE 01 Solicita a Informtica el asesoramiento para el

USUARIO equipo a ser utilizado.
ASESOR INFORMTICA 02 Evala la factibilidad de lo solicitado, y trata de

asesorar con el mejor equipo que se pueda
conseguir en el mercado
JEFE ADQUISICIONES Y 03 Realiza las cotizaciones pertinentes para luego

COMPRAS mostrarlas al Asesor de informtica para aprobar
la compra.
ENCARGADO DE 04 Revisa y da su respetivo ingreso al inventario de

INVENTARIOS la SCSPR, luego realiza la hoja de
responsabilidades, para luego firma del usuario
final.
ASESOR INFORMTICA 05 Recibe el equipo, revisa que todo fue lo que se

solicit. Asigna a un tcnico de informtica para
la instalacin del equipo tanto hardware como
software, luego revisa y aprueba la instalacin
del mismo.
USUARIO FINAL 06 Se entrega el equipo ya instalado y probado para

que el mismo lo pueda utilizar en su tarea
asignada.
INFORMATICA
1.7 Asesora en Adquisicin de Equipos Pgina 22
Definicin: Es el enfoque en el tipo de usuario y cul es su labor dentro de la Secretara para poder recomendar el Equipo idneo para las labores a realizar.
Encargado de Asesor de
Jefe de rea Asesor de Informtica Jefe de Adquisiciones Usuario Final
Inventarios Informtica
Recibe el equipo
Realiza cotizaciones Revisa y da su Recibe el equipo, instalado y probado
Inicio Evala la factibilidad y muestra al Asesor respetivo ingreso al revisa que todo fue para que el mismo
de lo solicitado de informtica para inventario de la lo que se solicit lo pueda utilizar en
aprobar la compra SCSPR su tarea asignada
Solicita a
Informtica el Realiza la hoja de Asigna a un tcnico
Trata de asesorar
asesoramiento para responsabilidades, de informtica para
con el mejor equipo Fin
el equipo a ser para luego firma del la instalacin del
que se pueda
utilizado usuario final. equipo tanto
conseguir en el
hardware como
mercado
software
Revisa y aprueba la
instalacin del
mismo
Fase
22
GLOSARIO
DOMINIO: Es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos
conectados a la red Internet.
El propsito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de

dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a trminos
memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace posible que cualquier servicio
(de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a otro en la red Internet, aun cuando el
cambio implique que tendr una direccin IP diferente.
PRIVILEGIO: Puerta de servicio. Programa con particulares caractersticas que permiten

el acceso a la mquina desde afuera con privilegios de administrador sin que ningn otro
usuario se d cuenta.
CONTRASEA: En ingls password, es una forma de autentificacin que utiliza

informacin secreta para controlar el acceso hacia algn recurso. La contrasea debe
mantenerse en secreto ante aquellos a quien no se les permite el acceso. A aquellos que
desean acceder a la informacin se les solicita una clave; si conocen o no conocen la
contrasea, se concede o se niega el acceso a la informacin segn sea el caso.
SERVIDOR: Estos dispositivos trabajan en conjunto ya que el servidor es un SW es decir

componentes fsicos internos especficos y especiales para una tarea especfica como
una computadora personal solo que con caractersticas que no tendra una computadora
personal y tambin es un SW ya que todos esos componentes necesitan un SW para
manejar una red -estos programas los ms conocidos son el Server 2003 para sistemas
operativos Windows y el Red Hat para sistemas operativos Linux-.
CUENTA DE RED: Todo usuario de la Red Administrativa debe poseer una cuenta
(usuario/clave) de Acceso a Servicios Informticos, con la que puede identificarse para
poder hacer uso de los equipos de gestin de la Red Administrativa, adems de otros
accesos, como acceder al Correo Electrnico, Internet, etc.
FIREWALL: Dispositivo y a la vez software que me permite proteger una red de la entrada
de virus o de algn archivo malicioso del Internet, pero no es 100% fiable ya que como
todo programa-SW- y a la vez HW se tiene que configurar para tener una mejor
proteccin.
ACTIVE DIRECTORY: Es el trmino que usa Microsoft para referirse a su implementacin

de servicio de directorio en una red distribuida de computadores. Utiliza distintos
protocolos (principalmente LDAP, DNS, DHCP, Kerberos...).
Su estructura jerrquica permite mantener una serie de objetos relacionados con

componentes de una red, como usuarios, grupos de usuarios, permisos y asignacin de
recursos y polticas de acceso.
SISTEMA DE BITCORAS: Deja un registro muy completo en archivos de /var/log

conocidas como bitcoras. Algunas son: Authlog: Muestra los accesos de los usuarios
permitidos y rechazados. Secure: Muestra los comandos de los administradores sudo.
Daemon: Los programas que estn corriendo en la mquina Como el sistema hace
rotacin de bitcoras peridicamente, en el mismo directorio tambin se encuentra
archivadas algunas bitcoras anteriores, comprimidas.
PLATAFORMA: Es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados
mdulos de hardware o de software con los que es compatible. Dicho sistema est
definido por un estndar alrededor del cual se determina una arquitectura de hardware y
una plataforma de software (incluyendo entornos de aplicaciones). Al definir plataformas
se establecen los tipos de arquitectura, sistema operativo, lenguaje de programacin o
interfaz de usuario compatibles.
ANTISPAM: Es lo que se conoce como mtodo para prevenir el "correo basura" (spam =
correo electrnico basura). Tanto los usuarios finales como los administradores de
sistemas de correo electrnico utilizan diversas tcnicas contra ello. Algunas de estas
tcnicas han sido incorporadas en productos, servicios y software para aliviar la carga que
cae sobre usuarios y administradores. No existe la frmula perfecta para solucionar el
problema del spam por lo que entre las mltiples existentes unas funcionan mejor que
otras, rechazando as, en algunos casos, el correo deseado para eliminar completamente
el spam, con los costes que conlleva de tiempo y esfuerzo.
OPERATIVIDAD: Se conoce como sistema operativo al conjunto de los programas

informticos que posibilitan la administracin de los recursos de una computadora. Dichos
programas empiezan a trabajar cuando se enciende el equipo debido a que gestionan el
hardware desde el nivel ms bsico.
PROTOCOLO: Es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse

unas con otras a travs de una red por medio de intercambio de mensajes. ste es una
regla o estndar que controla o permite la comunicacin en su forma ms simple, puede
ser definido como las reglas que dominan la sintaxis, semntica y sincronizacin de la
comunicacin. Los protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una
combinacin de ambos. A su ms bajo nivel, ste define el comportamiento de una
conexin de hardware.
HARDWARE: corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informtico; sus

componentes son: elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.1 Son cables,
gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado;
contrariamente, el soporte lgico es intangible y es llamado software. El trmino es propio
del idioma ingls (literalmente traducido: partes duras), su traduccin al espaol no tiene
un significado acorde, por tal motivo se la ha adoptado tal cual es y suena; la Real
Academia Espaola lo define como Conjunto de los componentes que integran la parte
material de una computadora.2 El trmino, aunque sea lo ms comn, no solamente se
aplica a las computadoras; del mismo modo, tambin un robot, un telfono mvil, una
cmara fotogrfica o un reproductor multimedia poseen hardware (y software).
SITIOS WEB: Es una coleccin de pginas web relacionadas y comunes a un dominio de

Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.
Una pgina web es un documento HTML/XHTML que es accesible generalmente

mediante el protocolo HTTP de Internet.
Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca World Wide
Web de informacin (un gigantesco entramado de recursos de alcance mundial).
A las pginas de un sitio web se accede frecuentemente a travs de un URL raz comn
llamado portada, que normalmente reside en el mismo servidor fsico. Los URL organizan
las pginas en una jerarqua, aunque los hiperenlaces entre ellas controlan ms
particularmente cmo el lector percibe la estructura general y cmo el trfico web fluye
entre las diferentes partes de los sitios.
ATAQUE INFORMTICO: Es un mtodo por el cual un individuo, mediante un sistema

informtico, intenta tomar el control, desestabilizar o daar otro sistema informtico
(ordenador, red privada, etctera).
Hay diversos tipos de ataques informticos. Algunos son: Ataque de denegacin de

servicio,1 tambin llamado ataque DoS (Denial of Service), es un ataque a un sistema de
computadoras o red que causa que un servicio o recurso sea inaccesible a los usuarios
legtimos, normalmente provocando la prdida de la conectividad de la red por el consumo
del ancho de banda de la red de la vctima o sobrecarga de los recursos computacionales
del sistema de la vctima.
Man in the middle, 2 a veces abreviado MitM, es una situacin donde un atacante
supervisa (generalmente mediante un rastreador de puertos) una comunicacin entre dos
partes y falsifica los intercambios para hacerse pasar por una de ellas. Ataques de
REPLAY, 3 una forma de ataque de red, en el cual una transmisin de datos vlida es
maliciosa o fraudulentamente repetida o retardada. Es llevada a cabo por el autor o por un
adversario que intercepta la informacin y la retransmite, posiblemente como parte de un
ataque enmascarado.
Ataque de da cero, ataque realizado contra un ordenador, a partir del cual se explotan
ciertas vulnerabilidades, o agujeros de seguridad de algn programa o programas antes
de que se conozcan las mismas, o que, una vez publicada la existencia de la
vulnerabilidad, se realice el ataque antes de la publicacin del parche que la solvente.
HTP PUERTO: El protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP, HyperText Transfer

Protocol) es el protocolo usado en cada transaccin de la Web (WWW). HTTP fue
desarrollado por el consorcio W3C y la IETF, colaboracin que culmin en 1999 con la
publicacin de una serie de RFC, siendo el ms importante de ellos el RFC 2616, que
especifica la versin 1.1.
HTTP define la sintaxis y la semntica que utilizan los elementos software de la

arquitectura web (clientes, servidores, proxies) para comunicarse.
DIRECCIN IP: es una etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica, a
un interfaz (elemento de comunicacin/conexin) de un dispositivo (habitualmente una
computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que
corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. Dicho nmero no se ha de confundir con
la direccin MAC que es un identificador de 48bits para identificar de forma nica a la
tarjeta de red y no depende del protocolo de conexin utilizado ni de la red. La direccin
IP puede cambiar muy a menudo por cambios en la red o porque el dispositivo encargado
dentro de la red de asignar las direcciones IP, decida asignar otra IP (por ejemplo, con el
protocolo DHCP), a esta forma de asignacin de direccin IP se denomina direccin IP
dinmica (normalmente abreviado como IP dinmica).
USUARIO: Designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un

producto de software. Puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de
la compaa, como una secretaria o un capturista. El concepto clave es la interaccin
directa con el programa, no la propiedad.
CONFIGURACIN: Es un conjunto de datos que determina el valor de algunas variables

de un programa o de un sistema Operativo, estas opciones generalmente son cargadas
en su inicio y en algunos casos se deber reiniciar para poder ver los cambios, ya que el
programa no podr cargarlos mientras se est ejecutando, si la configuracin an no ha
sido definida por el usuario (personalizada), el programa o sistema cargar la
configuracin por defecto (predeterminada).
APLICACIN: Es un tipo de programa informtico diseado como herramienta para

permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Esto lo diferencia
principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen
funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso
general), y los lenguajes de programacin (con el cual se crean los programas
informticos).
NORMAS DE SEGURIDAD: Es el rea de la informtica que se enfoca en la proteccin

de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la
informacin contenida). Para ello existen una serie de estndares, protocolos, mtodos,
reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la
infraestructura o a la informacin. La seguridad informtica comprende software, bases de
datos, metadatos, archivos y todo lo que la organizacin valore (activo) y signifique un
riesgo si sta llega a manos de otras personas. Este tipo de informacin se conoce como
informacin privilegiada o confidencial.
SOFTWARE: Equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico, comprende

el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de
tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados
hardware.
MICROSOFT OFFICE: suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de

escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac
OS X. Microsoft Office fue lanzado por Microsoft en 1989 para Apple Macintosh,1 ms
tarde seguido por una versin para Windows, en 1990.2 La primera versin de Office
contena Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint. Adems, una versin
"Pro" (profesional) de Office inclua Microsoft Access y Schedule Plus. Con el tiempo, las
aplicaciones de Office.
BARRA: Configurar haciendo clic derecho sobre ella y luego Propiedades (o tambin
desde el men Inicio, Configuracin, Barra de tareas).
All se puede elegir si se desea bloquear la barra (o sea que no es posible arrastrarla para
ubicarla en otra posicin de la pantalla). Tambin permite ocultarla automticamente si no
se usa o dejarla siempre visible (o sea, que ninguna ventana la pueda tapar).
ANTIVIRUS: Son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informticos.
Nacieron durante la dcada de 1980.
Con el transcurso del tiempo, la aparicin de sistemas operativos ms avanzados e

Internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas ms avanzados
que no slo buscan detectar virus informticos, sino bloquearlos, desinfectarlos y prevenir
una infeccin de los mismos, y actualmente ya son capaces de reconocer otros tipos de
malware, como spyware, rootkits, etc.
CAPTURADORA: Es una tarjeta (puede ser interna o externa) que permite conectar una
fuente de video casera a la PC para grabarla (de ah el trmino "capturadora")
Dependiendo del modelo, puede ser que con ella se vea la TV con slo conectarle una
antena (si tiene sintonizador de TV) o una seal ya sintonizada, con un VHS o un
decodificador de cable.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Consiste en la reparacin de alguno de los

componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de
una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algn
dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, entre otros.
DIAGNSTICO: Puede tratarse de una pequea actualizacin para corregir algunos

defectos, mejorar un programa o ponerlo al da, o puede ser una gran actualizacin que
implica un cambio de versin el mismo. Un ejemplo de pequeas actualizaciones: los
antivirus necesitan constantes actualizaciones para estar al da y ser ms efectivos. Un
ejemplo de una gran actualizacin: los service pack de Windows.
OFIMATICO: conjunto de tcnicas, aplicaciones y herramientas informticas que se

utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o
tareas relacionadas.
Las herramientas ofimticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar

informacin necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estn
conectadas a una red local y/o a internet.
Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina puede ser
automatizada o ayudada por herramientas ofimticas: dictado, mecanografa, archivado,
fax, microfilmado, gestin de archivos y documentos, etc.
DISPOSITIVO: Cualquier componente que lee y escribe datos en un medio de

almacenamiento.
PROGRAMA: Secuencia de instrucciones que una computadora puede interpretar y

ejecutar.
EQUIPO DE COMPUTO: Es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para
convertirlos en informacin til. Una computadora es una coleccin de circuitos integrados
y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo
a lo indicado por un usuario o automticamente por otro programa, una gran variedad de
secuencias o rutinas de instrucciones que son ordenadas, organizadas y sistematizadas
en funcin a una amplia gama de aplicaciones prcticas y precisamente determinadas,
proceso al cual se le ha denominado con el nombre de programacin y al que lo realiza se
le llama programador.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NO. TTULO PGINA

1.1 Administracin de Servidores 2

1.1 ADMINISTRACIN DE SERVIDORES

i. Definicin del Procedimiento

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

JEFE DE LA UNIDAD 01 Enva al Coordinador de Informtica solicitud

COORDINADOR 02 Recibe solicitud va correo. Aprueba solicitud y

TCNICO INFORMTICA 03 Realiza ejecucin de solicitud, comprueba

FIN DEL PROCEDIMIENTO

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.1 Administracin de Servidores Pgina 4

Inicio Recibe solicitud va Realiza ejecucin de

Enva por correo

1.2 ADMINISTRACION DE SERVIDOR DE CUENTAS DE CORREO

i. Definicin del Procedimiento

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

JEFE DE LA UNIDAD 01 Enva solicitud para creacin de nueva cuenta de

COORDINADOR 02 Recibe solicitud de creacin de cuenta. Aprueba

TCNICO INFORMTICA 03 Realiza ejecucin de solicitud, comprueba

FIN DEL PROCEDIMIENTO

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.2 Administracin de Servidor de Cuentas de Correo Pgina 7

Recibe solicitud de Realiza ejecucin de

Enva solicitud para Aprueba solicitud y Comprueba

1.3 HABILITACIN DE PROTOCOLOS Y SERVICIOS DE

i. Definicin del Procedimiento

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

USUARIO UNIDAD 01 Enva solicitud a jefe inmediato de rea para que

JEFE DE REA UNIDAD 02 Recibe solicitud de usuario y enva solicitud a

COORDINADOR DE 03 Recibe la solicitud y es analizada para ver si es

TCNICO INFORMTICA 04 Toma los datos de IP de red del computador del

COORDINADOR 05 Recibe los datos de IP de la mquina del usuario

TCNICO INFORMTICA 06 Verifica la operatividad y funcionamiento de

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.3 Habilitacin de Protocolos y Servicios de Seguridad para usuarios de la

Recibe los datos y

1.4 CONFIGURACIN DE EQUIPO NUEVO / ATENCIN A

i. Definicin del Procedimiento

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

ENCARGADO DE 01 Entrega computadora nueva a informtica e

02 Recibe el equipo, lo estandariza ingresndolo al

FIN DEL PROCEDIMIENTO

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.4 Configuracin de Equipos Nuevos/Atencin a Usuarios Pgina 13

1.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE

i. Definicin del Procedimiento

Informtica se lleva el equipo al rea asignada para realizar el mantenimiento,

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

ASESOR/COORDINADOR 01 Elabora un calendario de mantenimientos por

FIN DEL PROCEDIMIENTO

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.5 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadoras Pgina 16

Informa a los jefes

Enciende la Verifica que todo

1.6 SOPORTE OFIMATICO

i. Definicin del Procedimiento

RESPONSABLE PASO DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

USUARIO CUALQUIER 01 Solicita soporte en alguna aplicacin o dispositivo

FIN DEL PROCEDIMIENTO

SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

1.6 Soporte Ofimatico Pgina 19

USUARIO Asesor/Coordinador/Tcnico en Informtica

1.7 ASESORIA EN ADQUISICION DE EQUIPOS