BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan adanya peningkatan

globalisasi di bidang teknologi informasi. Dimana informasi dapat diketahui secara

cepat. Oleh sebab itu, pihak yang ingin berkembang senantiasa mengikuti

perkembangan teknologi informasi tersebut karena pengetahuan dan pemanfaatan

teknologi informasi merupakan suatu tututan zaman. Dengan mengikuti

perkembangan teknologi informasi dapat mengetahui informasi global, pengiriman

berita dan data dan sebagainya.

Salah satu teknologi informasi adalah Interconnected Network atau lebih

populer dengan sebutan Internet yaitu sebuah sistem komunikasi global yang

menghubungankan komputer-komputer dan jaringan-jaringan komputer di seluruh

dunia. Internet menyediakan akses untuk layanan komunikasi yang tersebar di

seluruh indonesia bahkan dunia (http://wikipedia.com diakses pada tanggal 11

November 2012).

Melihat dunia saat ini, semakin sibuk sehingga internet seperti dunia kedua ,

hampir semua kegiatan yang bisa dilakukan dunia nyata juga bisa dilakukan didunia

maya. Mulai dari bergaul sampai bisnis seperti marketing online, berarti manusia di

seluruh dunia semakin kompetitif dan efisiensi waktu dalam kehidupan sehari-hari,

sehingga kata instan diperlukan untuk setiap orang dapat mencari dengan cara

tercepat dan mudah untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan. Untuk itu

1
 2

Teknologi memainkan peran penting dalam memanfaatkan waktu sebesar 74 % dari

populasi menggunakan internet (Joshmalan, 2011).

Sehingga ada potensi yang sangat besar belanja secara online akan tumbuh di

masa depan, ini disebatkan faktor konten-konten yang ada dalam website tersebut

memiliki pengaruh yang kuat pada Brand Trust, Loyalitas pelanggan yang akhirnya

menimbulkan minat beli terhadap produk-produk yang di iklankan. Dan saat ini

belanja online untuk produk-produk yang ditawarkan mencapai 81% dari pengguna

internet (Joshmalan, 2011). Karena belanja online begitu mudah sehingga beberapa

orang lebih memilih dari pada belanja offline tradisional (Nielsen, 2008).

Lazada adalah perusahaan marketing online yang menawarkan dan menjual

produk-produk secara online dengan konten-konten sebagai berikut :

Gambar : 1.1

Sumber : lazada
 3

Dari konten-konten diatas pelanggan mempunyai pilihan menu sesuai dengan

klasifikasi yang diinginkan, yang menjamin setiap produk yang di minati untuk

dibeli mempunyai brand trust yang tinggi dan harga yang kompetitif dari marketing

online lainnya, seperti dibawah ini :

Gambar : 1.2

Sumber : lazada

Dengan harga yang kompetitif iklan penawaran yang menarik, brand trust

yang tinggi meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mendorong konsumen

berminat untuk membeli dan melakukan transaksi, yang dapat di lihat dari tabel

sebagai berikut :
 4

Tabel 1.1

Pengunjung web dan jumlah transaksi

Bulan (2012) Pengunjung Web Jumlah transaksi

Juni 2.530.024 10.345

Juli 2.150.135 10.236

Agustus 3.380.841 11.678

September 2.694.390 10.659

Oktober 2.792.945 10.987

November 2.542.096 10.764

Jumlah 16.090.431 64.669

Sumber : lazada

Dari tabel diatas pengunjung web selama 6 bulan sebesar 16.090.431 sedang

jumlah transaksi yang terjadi selama 6 bulan sebesar 64.669 transaksi sehingga

perbandingan antara jumlah pengujung dan transaksi jauh berbeda berbandingnya

itu 248 berbanding 1. Sedangkan marketing lazada menetapkan antara

pembandingan pengunjung web 100 berbanding 1 transaksi yang dihasilkan artinya

setiap 100 pengunjung diharapkan ada transaksi 1 pengunjung melakukan transaksi

sesuai wawancara dengan salah satu manajer marketing online lazada yaitu Bapak

Aditia Jamaludin.

Sehingga dari hasil diatas apa yang diharapkan perusahaan belum tercapai

maka penelitian ini memfokuskan seberapa besar pengaruh konten iklan yang di

tampilkan pada web, kepercayan konsumen terhadap transaksi yang dilakukan dan
 5

seberapa loyalnya konsumen yang telah berkunjung dan bertransaksi pada lazada dan

akan berkunjung serta bertransaksi kembali sehingga menumbuhkan minat beli

konsumen.

Dengan permasalahan yang ada diatas maka penelitian ini mengakat judul

PENGARUH IKLAN, BRAND TRUST, TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA

MARKETING ONLINE LAZADA.CO.ID.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas dapat ditarik perumusan

masalah sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada

marketing online lazada.

2. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara parsial

pada marketing online lazada.

3. Apakah ada pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara parsial pada

marketing online lazada.

4. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara

parsial pada marketing online lazada.

5. Apakah ada pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli konsumen

secara parsial pada marketing online lazada.

6. Apakah ada pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen

secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.

 6

7. Apakah ada pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen dan

dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial pada

marketing online lazada.

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari

penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial

pada marketing online lazada.

2. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara

parsial pada marketing online lazada.

3. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara

parsial pada marketing online lazada.

4. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara

parsial pada marketing online lazada.

5. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli

konsumen secara parsial pada marketing online lazada.

6. Untuk mengetahui pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas

konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.

7. Untuk mengetahui pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen

dan dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial

pada marketing online lazada.

 7

1.4 Manfaat Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian dapat disusun mandaat

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh Iklan terhadap

loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara parsial dan

simultan pada marketing online lazada

2. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh brand trust

terhadap loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara

parsial dan simultan pada marketing online lazada

3. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh iklan dan

brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan pada marketing

online lazada

4. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh loyaliatas

terhadap minat beli pada marketing online lazada.