PLANEACION ESTRATEGICA

TRABAJO COLABORATIVO No. 2

Presentado a:
TUTOR: DR. WILLIAM DEL TORO DIAZ

Presentado por:
MARCELA GRIJALBA GARCIA
ELIANA MARCELA FLOREZ QUINTANA
YANETH RUBIO PINILLA - 51.587.040

GRUPO 102002_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y EDUCATIVAS
PROGRAMA PSICOLOGA
AGOSTO DE 2010
 PLANEACION ESTRATEGICA

TRABAJO COLABORATIVO No. 2

DIAGNOSTICO Y PROSPECTIVA EN LAS EMPRESAS

INTRODUCCION

El diagnostico parte de la identificacin, descripcin y anlisis evaluativo de la

situacin de la organizacin a estudiar, en funcin de los resultados que se han
propuesto encontrar y que han sido plasmados en su Misin. Es una revisin sistmica
y contextual, retrospectiva y prospectiva, descriptiva y evaluativa. Corresponde a
entender la Organizacin y medirle su capacidad para crear valor, a travs de la
evaluacin de sus fortalezas y debilidades.

En cuanto a la prospectiva hablamos del anlisis interno de la infraestructura

general de la organizacin y los recursos que dispone en el instante y a futuro,
buscando generar estrategias de desarrollo. Del anlisis externo podremos ver cules
son las oportunidades y cuales las amenazas, buscando entender los cambios del
entorno y medir la capacidad de competir contra otras organizaciones.

La prospectiva corresponde al anlisis del futuro de la Organizacin como una

alternativa de generacin de ventajas comparativas. Es hacer del futuro un aliado para
proyectarnos al futuro, anticiparnos a los acontecimientos.

Los productos formales de reflexin prospectiva van ms all de la

presentacin de escenarios y ms all de la presentacin de planes. Es crucial la
elaboracin de una visin estratgica de gua, con la se puede compartir un sentido de
compromiso, generando un escenario ms probable, optimista y porque no un
escenario pesimista.

Nos permitimos presentar el anlisis de dos sectores de nuestra economa, el

sector Turismo y el Sector Funerario en Colombia.

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SECTOR TURISMO

COLOMBIA COMO DESTINO TURSTICO

Para mejorar nuestra rentabilidad dentro de la empresa y alcanzar el xito

esperado, se deberan tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Nuestra Agencia como las diferentes agencias nacionales debemos

aprovechar lo que est promocionando el gobierno con los destinos
Colombia.
- Buscando impulsar los destinos tursticos nacionales, el antiguo Ministerio
de Desarrollo (actualmente Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
viene fortaleciendo las relaciones de Colombia con los pases lderes del
turismo mundial y la Organizacin Mundial del Turismo (OMT); con el fin de
incrementar los flujos de turistas hacia el pas, por medio de convenios de
cooperacin tcnica internacional para el sector.
- Colombia tambin lidera el Comit Especial de Turismo, donde se discuten
temas relacionados con el diseo de estrategias para la zona sustentable
de turismo del Caribe. As mismo, el pas viene estimulando la capacitacin
del recurso humano en temas como hospitalidad, divulgacin de eventos y
mayor calidad en la prestacin de servicios hoteleros y tursticos, para
ofrecer y garantizar seguridad y diversin.
- En trminos de atractivos tursticos, Colombia posee una amplia oferta de
productos y servicios, derivada de la gran variedad de ambientes, climas,
topografa y culturas, que se pueden encontrar a lo largo del territorio
nacional. Esta variedad se ve reflejada en la poltica de promocin del
sector turismo, que se centra actualmente en siete grandes reas: Turismo
de sol y playa, principalmente en las Costas Atlntica y Pacfica; en
trminos de agroturismo, el Eje Cafetero impone la pauta con el Parque del
Caf y PANACA; en deporte y aventura, el departamento de Santander
sobresale; en historia y cultura los destinos ms importantes son Cartagena,
Boyac, Santander y Bogot; en actividades de ecoturismo se destacan
Capurgan, Acand, Baha Solano y la Isla Gorgona; finalmente, se

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 destacan las ferias y fiestas y las ciudades capitales de todo el pas. Esto
favorece a todas las agencias y nos fortalece
- Se pretende utilizar herramientas ya que podra aterrizar de alguna
manera la situacin de la empresa, lograr un diagnstico y formular una
serie de estrategias que le permitieran a la organizacin alcanzar su
objetivo. Se estn tomando medidas en donde se decidi que su punto de
inicio sera implementar objetivos estratgicos para el mejoramiento de la
posicin competitiva de la organizacin en el largo plazo.
- La industria del turismo es sumamente competitiva, las alianzas con hoteles
y aerolneas pueden hacer que los precios varen significativamente lo que
puede adems influir en la decisin de compra de los individuos. Las
alianzas con estos proveedores son fundamentales en la estrategia a seguir
por parte de la agencia.
- Los productos ofrecidos son bsicamente los mismos, lo que genera mayor
rivalidad entre los competidores. La innovacin en los productos ofrecidos a
los distintos segmentos har que las personas decidan comprar en una u
otra agencia de viajes.
- Debemos estar alerta, actualizarnos, buscar clientes, buscar los mejores
planes y posicionarnos en el mercado.
- Crear planes accesibles para las personas de bajos recursos, estaramos
hablando de bienes de tipo normal que se consumen en mayor proporcin
cuando existe ingreso disponible.
- La informacin disponible en internet y las diferentes estrategias de
mercadeo de las agencias de viajes (pautas en la radio, televisin, prensa,
etc.), son fundamentales en el desarrollo de la empresa, hacen que los
clientes se enteren de promociones y posean mayor opcin de compra
- Los paquetes tursticos deben ser atractivos para el cliente para que su
poder de negociacin aumente.
- Contar con proveedores fijos (hoteles, aerolneas) que nos mantengan
precios y promociones que animen a los clientes
- Como agencia recoger y analizar la informacin, preguntarnos por el por el
futuro de nuestra agencia de viajes, cul debera ser el rol de la empresa
dentro de la cadena de valor del turismo.

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- Los cambios en el entorno del sector hacen reflexionar y generaron
inquietudes como: Cul sera el futuro del ocio y el tiempo libre y cmo
afectara esto a las organizaciones tursticas familiares de nuestro pas?
Qu estrategia debera adoptarse para afrontar la competencia?Cul
debera ser el plan estratgico de la compaa? y cules seran los
indicadores de gestin, de tal forma que la compaa sea sostenible en el
corto y largo plazos? Qu estrategia debera asumir la empresa segn su
posicin competitiva y la atractivita de la industria del turismo?

SECTOR FUNERARIO EN COLOMBIA

En Colombia existen ms o menos 1600 empresas prestadoras de servicios
exequiales, que hasta hace una dcada no generaban la presencia dentro del sector
econmico como generadoras de empleo, generadoras de procesos de mejoramiento
en calidad y normatividad, dentro de un proceso de profesionalizacin que se iniciara
con el fin de hacer ver a quienes se dedicaban a la noble labor de enterrar los
muertos del hecho de que ramos empresas, casi todas familiares, pero empresas
que haba que normalizar, legalizar, organizar. Se empez pues la tarea con el apoyo
de Fenalco, se cre la Corporacin Nacional de Empresarios Funerarios y se
generaron redes de prestacin de servicio a nivel nacional. En la actualidad un 20% de
estas empresas cuentan con certificacin de Calidad Icontec, nos encontramos
generando normas especficas con el mismo Icontec, y a nivel legislativo se ha ganado
una disputa con las aseguradoras, que vinculadas a travs de Fasecolda pretendan
ser las nicas que podan vender planes de previsin convirtiendo a las Empresas
Funerarias en sus talleres de obra. A raz del beneficio de la sentencia se ha visto la
obligatoriedad de una autorregulacin y en ese tema nos encontramos inmersos.

Es importante el concurso nuestro por cuanto adems de los procesos

organizacionales normales, se ha generado un liderazgo importante a nivel de Amrica
Latina, desde el punto de vista del manejo de los cadveres con los procedimientos de
tanatopraxia y la composicin de las Unidades de Manejo, Orientacin e Intervencin
en Duelo, reas de manejo especfico de personal profesional. De esta manera se ha
venido logrando la conciencia de que cualquiera no puede hacer empresa, sino que
debe haber una preparacin formal, integral y futurista.

Los escenarios que dominan el accionar de las empresas funerarias en

Colombia, estn enmarcados dentro de una alta competencia, donde priman factores
de atencin de servicio, precio, y muy importante nuestra diversidad de culturas.

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 Aparecen en el entorno Organizaciones con un fuerte msculo econmico, que
propenden por el mejoramiento del mercado pero tambin con el acaparamiento del
mismo.

Debemos tener en cuenta que el producto de venta de este tipo de empresas

corresponde a dos momentos decisivos, la necesidad inmediata y la previsin, que
corresponden a la necesidad de un problema que conlleva aspectos emocionales de
alto contenido, y, el aspecto prevenir, cuidar, prepararse, para lo que debemos generar
estrategias de mercadeo y servicio. No corresponde a comercializar con la muerte, ni
mas faltaba, corresponde por el contrario a mercadear servicios con seres vivientes,
procesos a los que inclusive se ha llegado ofreciendo planes de salud conjuntos.

Los Procesos Gerenciales son manejados casi siempre por el propietario de la

Empresa en el grueso de municipios que corresponden a Empresas Familiares. Para
otro tipo de sociedades existen las respectivas Juntas Directivas, Presidentes,
Vicepresidentes, Gerentes, Subgerentes, Coordinadores, todos con directrices claras
frente a esta labor tan especial que no da lugar a segundas oportunidades. La alta
gerencia impone los objetivos de calidad en cuanto a la prestacin de servicios, la
penetracin en mercados nuevos, los procesos permanentes de capacitacin, la
innovacin constante frente a la infraestructura de las empresas en cuanto a
instalaciones y parque automotor.

Los Procesos Operativos corresponden a la prestacin del servicio funerario,

salas de velacin, cementerios, crematorios, inhumacin y exhumacin de cadveres.
Desde aqu se mide las satisfaccin del cliente y se genera el proceso de Orientacin
e Intervencin en duelo, como una forma de postventa.

Los Procesos Financieros obedecen a un cuidadoso estudio actuarial

permanente. Desde aqu se mide la rentabilidad pero tambin la satisfaccin del
cliente frente a un precio justo.

Los Procesos Administrativos, compras, servicios generales, mantenimiento,

construccin, se manejan a travs de objetivos fijados previamente.

El Recurso Humano dentro del sector funerario corresponde a uno de los

aspectos de mayor cuidado, por cuanto el perfil debe ser estudiado con mucho
cuidado, el funcionario que trabaja dentro del sector debe reunir competencias
especiales frente a la solidaridad, atencin al cliente, amn de la disponibilidad
permanente.

El diagnostico que podemos encontrar, corresponde de manera muy marcada a

las polticas de cada empresa, a su propia personalidad, a las habilidades y
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competencias de quien la dirige, a la formacin, capacitacin y forma de pago de su
equipo de trabajo, al grado de desarrollo de productos que solamente con el tiempo
han generado seguridad econmica, y a ciertos factores que tienen que ver con la
escolaridad de los dueos de las empresas. Hasta hace unos 10 aos nadie en
Colombia estudiaba para enterrar muertos, hoy por hoy, existen programas de
capacitacin de alto nivel, que incluyen diplomados en el exterior en alianza con
Universidades como la Politcnica en Valencia Espaa, desde donde generamos un
diplomado de Gestin Funeraria, al que asistimos 29 integrantes del sector.

Si exploramos el tem incertidumbre tendremos que remitirnos a la voluntad

de las directivas de las Organizaciones del sector, grandes o pequeas, para que se
integren al proceso de autorregulacin que se est generando, que conlleva en
primera instancia a capacitar a los directivos.

Conocemos que el xito o fracaso en una determinada actividad empresarial

depende de las condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden
ayudar o dificultar la obtencin de resultados. Pero la prospectiva general es muy
amplia y positiva, pues si analizamos algunos puntos podramos decir que:

Entorno Poltico Legal: El hecho de haber terminado con la controversia

generada con las Aseguradoras, facilita el tema de mercadeo pero tambin obliga a la
regulacin generando una normativa que en ultimas traer beneficios a las familias,
clientes de servicios en necesidad inmediata. La Corte Constitucional ha definido que
las empresas funerarias podemos vender planes de previsin y prestar los servicios en
especie, las Aseguradoras pueden vender plizas exequiales, las funerarias
prestamos el servicio, y, de acuerdo con el monto asegurado las aseguradoras
generan un reintegro al beneficiario correspondiente. No se percibe en el futuro
mediano que vuelva a generarse la misma situacin donde de haber sido contraria la
sentencia muchos habramos preferido acabar con este tipo de negocios.

Entorno Econmico: Hoy por hoy el anlisis muestra que somos empresas mas
cuidadosas del tema econmico, encontramos profesionales Financieros dentro de las
directivas de las Organizaciones, hemos aprendido a manejar el tema actuarial, por
tanto cuidamos que los precios sean regulares y no como en antao segn se vea la
capacidad econmica del cliente. Su una empresa del sector continua en la actualidad
con practicas inadecuadas, estamos seguros que no sern avaladas a futuro, pues
tambin es importante para el sector el cuidado total del cliente. El sector contribuye
con la generacin de empleo directo e indirecto e involucra dentro la prestacin de sus

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servicios a una red de prestadores alternos como transportadores, floristas,
diseadores grficos, especialistas en marketing, entre otros.

Entorno socio cultural: Se ha generado cultura a granel, la regulacin sobre

todo a nivel de las grandes ciudades ha permitido una gestin con mayor agilidad,
transparencia y cuidado del entorno ambiental. Se ha buscado generalizar el uso de
las salas de velacin, el cuidado de los procesos de preparacin de cadveres, el
manejo biolgico, el manejo en riesgo ambiental y salud ocupacional.

Entorno tecnolgico: Corresponde a uno de las dimensiones en que ms se ha

evolucionado, generando competitividad y seguridad a los clientes. Encontramos
pginas web desde donde consultamos la ubicacin de un espacio en un parque
cementerio, las personas que tenemos protegidas dentro de un plan de previsin
exequial, el estado de cuenta con la empresa que hemos elegido para estos
menesteres, virtualidad en los servicios de velacin que permiten que desde cualquier
parte del mundo se pueda ver lo que sucede en nuestro pas con su ser querido
fallecido. Se viene trabajando adems en la generacin del Registro nico Funerario,
que permitir que las personas reciban mayor proteccin y seguridad en cuanto al
cumplimiento de lo ofertado por la empresa afiladora.

El dinamismo que se ha penetrado dentro del sector es altamente cambiante,

no podemos dejarnos ganar ventaja en ningn aspecto, la evolucin ha sido muy
rpida y acertada. La incertidumbre que puede generar este aspecto para algunos
empresarios pequeos se puede manejar a travs de las empresas de consultora
especfica en este sector, las cuales nos hemos formado dentro del proceso mismo.

Se genera la necesidad en cualquiera de las reas administrativa, comercial,

de servicios, operativa, tecnolgica, y aparecemos nosotros con un amplio portafolio
de servicios. Buscamos el punto neural, generamos un diagnstico y con la aplicacin
de las tcnicas que nos ensea el tema organizacional generamos un plan de trabajo
con objetivos claros y proyectamos resultados. Generamos adems ciertas bases
desde el punto de vista financiero bsico, que encuentran en herramientas como la
pgina web www.yanethrubiopinilla.com, desde donde pueden generar su propia
auditoria en el primer paso que corresponde al precio de venta.

El objetivo inicial presencial corresponde a la captacin de la informacin para

aportar fuentes de oportunidades y amenazas, en el desarrollo presente y futuro de la
empresa en estudio. Contamos con herramientas bsicas estadsticas que nos
permiten hacer la tarea en un tiempo relativamente corto.

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 De conformidad con el nivel de dinamismo e incertidumbre que encontramos
dentro del entorno de la empresa en estudio, buscamos el tipo de acciones ms
adecuadas para emplear algunas tcnicas. Contamos con un equipo interdisciplinario
que busca en primera instancia alcanzar un nivel de consenso acerca de las
tendencias futuras de la Organizacin en la que se trabaja. Esta seleccin de expertos
est basada en sus capacidades, experiencia, imagen dentro del sector y logros
reconocidos. Con la informacin inicial generamos en equipo algo asi como el impacto
cruzado, que tiene como objetivo analizar las interrelaciones existentes entre los
posibles sucesos del entrono de la empresa y como cada uno influye en el desarrollo
de sus productos. Por ejemplo encontramos que la empresa en estudio se ha
dedicado ms a la prestacin de servicios en necesidad inmediata que a la captacin
de sus propios afiliados que sern su mercado a futuro. Nuestra labor es indicarle la
ruta para que se d la apertura al mercadeo de planes de previsin que le van a
garantizar a la empresa su permanencia en el mercado.

Alterno a esta labor es fundamental el aspecto Recurso Humano, ya que las

competencias requeridas para desarrollar trabajo en este campo son muy marcadas.
El tema salarial tambin es relevante pues corresponde a la mayor motivacin dentro
de un sector que se ha caracterizado por el manejo de beneficios a destajo, por obra.

Otro aspecto fundamental corresponde al poder de negociacin, a mayor

infraestructura menores precios, lo que genera una competencia importante para los
empresarios pequeos o de ciudades con escaso nmero de habitantes o carencia de
entidades de salud especializada. Se habla de economas de escala, pero en realidad
lo que se ha podido desarrollar son proveedores con calidad ajustados a los mismos
procesos de gestin Iso 9000 que se han venido desarrollando.

La obtencin de beneficios se da bsicamente desde la generacin de planes

de fidelizacin de clientes, servicio al cliente, optima prestacin de servicio,
infraestructuras fsicas adecuadas, contemporneas, recurso humano capacitado,
profundizacin del conocimiento de los clientes actuales y los potenciales. La
supervivencia de las empresas frente a la competencia depende de hacer las cosas
bien y hacerlo mejor que los competidores, desarrollando factores que le permitan
satisfacer al cliente de una forma distinta y mejor.

Dentro de la intervencin hacemos valer el hecho de que toda empresa

necesita para su funcionamiento un complicado tejido de decisiones, desde las de tipo
general a las especficas que incluyen procesos diarios. Buscamos que se deje
plasmado, socializado y entendido detalles como la filosofa de la empresa, sus

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polticas, el tipo de gestin que lleva a cabo, la definicin del carcter de la empresa,
como esta y hasta donde ha llegado, el sitio que ocupa dentro de la ciudad en que
desarrolla sus actividades, sus fortalezas y debilidades. Quienes forman la empresa y
cmo son las relaciones mutuas, la historia de la empresa considerada, el fondo tico
de sus dirigentes, empleados, clientes, competidores y proveedores, el universo en
que se mueven, su estructura econmica, sus objetivos, sus lneas de actuacin.
Orientamos algunas estrategias, un programa general de accin y un conato de
empeos y recursos para obtener objetivos amplios.

Estas estrategias tienen una dimensin en el tiempo, algunas irreversibles,

otras cambiantes de acuerdo a la oportunidad o necesidad. Incluimos un proceso de
integracin que facilita el enlace en todos los niveles de la empresa, a travs de una
coordinacin intra organizacional.

Intervenimos y orientamos en la generacin de polticas de diferenciacin de la

competencia frente a los clientes, generndoles altos beneficios. Proponemos
liderazgo en servicios, calidad, estilo, tecnologa. Enfocar la estrategia de la
Organizacin dentro de un segmento de mercado, ms que pugnar la participacin en
todo el mercado, buscando cierta especializacin dentro de entornos culturales
bsicamente.

CONCLUSIONES

Resulta interesante concluir el estudio del rea de Planeacin

Estratgica haciendo un anlisis sobre los Valores. Hablamos de Misin, de
Visin, de Objetivos, de Plan de Calidad, de Polticas, pero a veces no le
damos la relevancia justa al tema de Valores.

Los valores, en sentido humanista, son aquellos principios que hacen

que una persona sea tal, sin lo cual perdera parte de su razn de ser o
existencia.

Llevado al terreno de las empresas y organizaciones, los valores son

aquellos principios, referentes o pautas, que definen las conductas de las
personas que forman parte de dicha organizacin y que orientan los
comportamientos y las acciones de quien los sustenta. Los valores no se
sostienen por s solos, no tienen naturaleza propia, sino que su existencia est
adherida a aquellos que los sostienen.

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Si preguntamos a los funcionarios operativos de las empresas si tienen cdigo
de valores en sus Organizaciones, seguramente que un porcentaje muy alto
contestaran afirmativamente; pero si preguntramos si conocen cules son y
cmo se definen, las respuestas afirmativas serian menos. Debemos generar
diferencia entre lo que es correcto y entre hacer lo que creemos que es
correcto. Si comprendemos esta distincin, seremos capaces de actuar en
consecuencia con los valores que se registran en nuestras empresas; de otra
manera, lo nico que haremos es actuar sin estar alineados con lo establecido
por nuestras organizaciones.

BIBLIOGRAFIA

DEL TORO DIAZ William. Modulo Curso Academico Planeacion Estrategica Cnad,
Bogot, Colombia.

BARRERA NOVOA Aymer Roman, Mdulo Desarrollo Organizacional, Unad,

Sogamoso, 2010

CHALA TRUJILLO Mabel Goretty. Curso de Actualizacin en Psicologa

Organizacional. UNAD 2.008

RIVERA CRUCES Lina Lodien. Introduccin a la Calidad. Curso ISO 9001:2008

Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, SENA. 2009

ISO 9000. La Calidad ms all de la certificacin. SENA 2010

http://www.slideshare.net/paodelga3/la-empresa-y-la-contabilidad-presentation
www.gestiopolis.com/canales/gerencia/artculos/37/Iso/htm

www.estrategialaboral.com
www.theodinstitute.org

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