Julio es el jefe de rea de Fundicin de la empresa y est preocupado por los altos niveles de

rechazo de las piezas y partes de su departamento. Mnica, la responsable de control de

calidad, le ha sealado que se pone en peligro un contrato de venta de tapas de medidores y
codos de bronce que se exportan a EE.UU.

En el departamento de fundicin se trabaja de forma manual, lo que, si bien exige gran

desgaste por parte de los trabajadores, les permite tener un pago superior.

La tecnologa disponible en el mercado es cara y la empresa ha decidido no hacer inversiones

por ahora.

Segn Julio, Fundicin es la unidad que genera mayor utilidad para la empresa.

La dotacin es de 70 trabajadores, de los cuales un 60% son antiguos- por lo tanto personas
experimentadas que tienen la camiseta puesta- y un 40 % son jvenes que se estn iniciando, a
los que se les exige buen estado fsico y Enseanza Media completa. Tienen un perodo de
aprendizaje de tres meses, luego del cual se les asignan cargos como moldeadores, cancheros,
horneros o coladores.

Todos tienen explicaciones frente al alto rechazo de tapas y codos. Algunos objetan que la
empresa se haya comprometido con un contrato con las exigencias de calidad de los gringos;
otros reclaman porque la arena utilizada en el proceso de fundido es de baja calidad, agregan
que la temperatura de la arena-condicin absolutamente necesaria para un buen proceso de
fundido no se logra luego de la instalacin de un segundo turno.

El departamento de mantencin aument la velocidad de las cintas transportadoras y

constantemente repara las fallas, pero no logra contar con un plan preventivo. Los horneros
observan que los moldeadores tiran las cajas de moldeo, provocando grietas. Adems, los
horneros y vaciadores del metal tampoco tendran el cuidado con la temperatura de ste, lo que
produce rugosidades en las superficies. Otros operarios piden que Mnica (control de calidad),
sea menos exigente y no aplique las normas al pie de la letra.

Todas las piezas rechazadas vuelven a fundirse, con la consiguiente prdida de material,
adems de atrasar el programa de entrega de cada da. Esto hace que la empresa sea menos
confiable para los clientes extranjeros.

Tambin hay preocupacin porque el rechazo produce descuentos en las remuneraciones. El

negocio se ha convertido en un problema y Julio no logra dar en el clavo. Consult opiniones de
expertos, pero no obtuvo resultados positivos e intent una asesora externa que no fue
autorizada por razones de costos. Estaba ante un grave problema, que haca tambalear,
incluso, su permanencia en la empresa. Qu debera hacer?

Para realizar el anlisis del caso, pueden apoyarse en el formato que se les presenta a
continuacin. En el se incluye, a modo de ejemplo, uno de los componentes que intervienen en el
problema. Pueden idear un formato distinto, si lo prefieren.

COMPONENTES MBITO EN QUE SE UBICA QU SUCEDE QUE NO


DEL PROBLEMA
1. Personal molesto por alta
presin por resultados, a
pesar de lo cual no logran las
metas.
2.
DICHO COMPONENTE
-Ambito de recursos
humanos.
DEBIERA SUCEDER? O
QU NO SUCEDE QUE S
DEBIERA OCURRIR?
-Trabajadores negligentes
-Falta de capacitacin
-No hay niveles aceptables
de participacin.

3.

4.

Anlisis integral del problema y posibles soluciones:

*** Otra forma de anlisis podra ser listar los distintos componentes del problema y hacer un
grfico, tipo torta, que refleje los valores porcentuales (%) que ustedes les asignen, segn su
incidencia en el problema global. Luego, proponer soluciones.