FACULTAD DE INGENIERA

ANLISIS CRTICO 1

Social Media Marketing personal y profesional

Curso

Marketing

Profesor(a)

Pajares Rodrguez, Mirelli Ghisela

Alumno(a)

Iquise Mori, Angela Melany

Cdigo

1611128

Lima Per

2017 02
 Anlisis Crtico 1

Capitulo 1 : Medios de Comunicacin Social

El marketing es relacionado con la publicidad, ya que hace que este ltimo

sea su campo de trabajo. Dentro de la publicidad hoy en da existen los
famosos medios de comunicacin sociales, los cuales ayudan que la
marca o producto llegue ms rpido a sus consumidores.

Los medios de comunicacin social en s son un trmino general para

sitios que pueden proporcionar acciones sociales radicalmente diferentes.
Por ejemplo, Twitter es un sitio social diseado para permitir que la gente
comparta mensajes cortos o actualizaciones con otros. Facebook, en
contraste, es un sitio de redes sociales completo que permite compartir
actualizaciones, fotos, unirse a eventos y una variedad de otras
actividades. Los medios de comunicacin social a menudo se alimentan
en el descubrimiento de nuevos contenidos como noticias, y el
descubrimiento es una actividad de bsqueda. Los medios sociales
tambin pueden ayudar a construir vnculos que a su vez apoyan en los
esfuerzos de SEO. Muchas personas tambin realizan bsquedas en
sitios de redes sociales para encontrar contenido de redes sociales. Las
conexiones sociales tambin pueden afectar la relevancia de algunos
resultados de bsqueda, ya sea dentro de una red de medios sociales o
en un motor de bsqueda principal.

Estor generan una gran cantidad de datos sobre sus clientes en tiempo
real. Cada da hay ms de 500 millones de Tweets, 4,5 millones de
usuarios en Facebook y 95 millones de fotos y videos subidos a
Instagram. Detrs de estos nmeros asombrosos hay una gran cantidad
de informacin sobre sus clientes, quienes son, qu les gusta y cmo se
sienten con respecto a su marca. Mediante el compromiso activo diario
se puede recopilar datos relevantes de los clientes y utilizar esa
informacin para tomar decisiones empresariales ms inteligentes. Otro
punto por lo cual las compaas deben usar los medios sociales son que
aumentan la conciencia de marca y lealtad del cliente, ya que cuando
tiene presencia en las redes sociales, facilita que sus clientes encuentren
y se conecten con usted. Y al conectarse con sus clientes en el mbito
social, es ms probable que aumente la retencin de clientes y la lealtad
a la marca.
Adems de eso las redes sociales aumentan las ventas y la retencin de
clientes mediante una interaccin regular y un servicio al cliente oportuno.
Incluso si usted no est en las redes sociales, la mayora de sus clientes
esperan que usted sea. Y por ultimo esta que con la supervisin de
medios sociales puede obtener informacin clave acerca de sus
competidores. Este tipo de medida le permitir tomar decisiones
estratgicas de negocios para mantenerse por delante de ellos. Sobre la
base de los resultados de su bsqueda, puede mejorar su negocio para
ofrecer mejoras, servicio o contenido del producto que puedan faltar.

Para concluir debemos tener en cuenta que el numero de usuarios en los

medios sociales es grande , as que una empresa que desee promocionar
una marca o producto dentro de ellos , en la mayora de los casos no va
a perder, ya que de una forma u otra llegara al usuario. Es por eso que
se debe analizar y crear un correcta publicidad para que el usuario
comparta y recomiende dicha marca o producto.
 Web 2.0 Aplicaciones red , ofrecen
servicios interactivos

que son ?
Son plataformas de
comunicacion online

Servicios blogs
Medios de Comunicacion

Servicios de redes online

Se clasifican Servicios para compartir
contenido
Servicios de contenido
colaborativo
Servicios de Realidad Virtual
Social

-Transaccion
Motivos de Participacion Interes
-Relacion
-Fantasia

-Fortalecer la relacion con los

clientes
-Mejorar el conocimiento de
la marca
Beneficios
-Atraer nuevos clientes
-Mejorar la relacion con los
proveedores
Ejemplos :

Fiat Street Evo

Con los cdigos QR y servicios de moda basados en la localizacin Fiat

decidi aprovecharse de ambas tendencias y crear un juego interactivo.

Lynx y la emboscada de los ngeles en realidad aumentada

La realidad aumentada ha ido en aumento, con ella Lynx adereza el
viaje en una de las estaciones de tren ms concurridas de Londres, al
permitir que los transentes interactuaran con sus ngeles en una
pantalla gigante.
 Las mquinas expendedoras sociales de PepsiCo

Pepsi decidi lanzar una nueva mquina expendedora social que

permite a los usuarios interactuar y ofrecer bebidas de regalo a sus
amigos.

Volkswagen y el tesoro interactivo

Volkswagen lanzaba una de las campaas de Twitter ms innovadores
que hemos visto. La accin planteaba la bsqueda de un tesoro
interactivo para conseguir los billetes a un festival de msica.
Conclusiones:

-La empresa debe si o si tener un plan de medios sociales online , ya que

ayudar a tomar mejores decisiones y a que puede ser mejor comunicado
ya sea dentro de la misma empresa como directores , personal o a
colaboradores. Este plan debe contar con ciertos requisitos como costos,
objetivos, metas a largo y a mediano plazo, y lo ms importante el retorno
de la inversin.

-La estrategia de una buena comunicacin , creatividad y medios elegidos

deber hacer que los clientes se comprometan con la marca , empresa o
producto de una forma u otra. Por eso es de suma importancia identificar
los deseos y motivaciones que tienen , entonces el conocimiento de cada
uno de ellos es el principal pilar para poder definir un adecuada estrategia.

-Los medios sociales tienen un tesoro de beneficios para ayudarle a hacer

crecer su negocio. Usndolo para aprender ms acerca de sus clientes,
interactuar con su audiencia y ampliar su alcance de marca, se convertir
antes de que usted lo sepa.
Capitulo 2 : Crear las bases

Los medios de comunicacin social se han convertido en una parte

integral de muchas empresas en sus estrategias de marketing. Pero
muchas de estas empresas estn luchando para definir objetivos claros
para su actividad social y cmo medir el xito de manera adecuada. El
siempre cambiante panorama de los medios sociales ha hecho que la
medicin del marketing social sea an ms difcil.

Los mecanismos para poner en prctica estas estrategias varan

dependiendo de los recursos y las asignaciones de tiempo que una
empresa puede hacer por s misma o cuando trabaja con una agencia. De
hecho, es ms a menudo debido a las restricciones de recursos internos
que las empresas externalizar la estrategia de medios sociales y tcticas
en el primer lugar. Al igual que con cualquier tipo de marketing, las
promociones de medios sociales se centran en el contenido coincidente
con el pblico interesado, as como estimular la conversacin y el
zumbido.

Lo que funciona para una empresa no necesariamente funciona para

otros, incluso si ests en industrias similares. Antes de definir uno o ms
objetivos, se debe averiguar dnde se encuentra la empresa. Primero, se
debe analizar la presencia digital de la marca, incluyendo una auditora
de medios sociales. A continuacin, analizar el marketing y embudos de
ventas para determinar dnde las mejoras podran tener un efecto
significativo. A travs de la auditora y el anlisis, se descubrir qu
objetivo, si se logra, beneficiara a su empresa ms en este momento.
Cuando se pueda contestar eso, usted tiene usted mismo una meta. La
fijacin de metas es importante porque su capacidad para producir
resultados del marketing en medios sociales est altamente
correlacionada con su capacidad de identificar metas significativas. Esta
correlacin tiene sentido: Usted no puede identificar el xito o el fracaso
si no sabe cunto ms cerca o ms lejos est de alcanzar su meta.

El objetivo que elija seguir determinar qu estrategias adoptar y qu

mtricas de rendimiento debe seguir. Despus de tener esta meta
general, puede comenzar a identificar mtricas relevantes, disear
estrategias y crear contenido.
 Creacion de Marca
Fijar las metas y
objetivos Fidelizacion de los
Clientes
Generar Visitas
Investigacion
Ahorro de costes

A quien nos dirigimos

Sobre los clientes
Sobre los prescriptores
Crear las bases

Definir las
estrategias de
Definir un plan relacion

Indicar clave de
rendimiento

Medir los
resultados
Ejemplos:

Dacia :

Plataforma Usada: Facebook

Acerca de la empresa :Dacia (una filial de Renault) es una de las marcas

de coches de ms rpido crecimiento de Europa. Mejor conocido por sus
coches funcionales que ofrecen increibles relaciones precio-valor, el
mercado de clientes creci en 60.000 coches en los ltimos tres aos.

Objetivo :Generar leads y crear conciencia de marca.

Solucin :Mediante el uso de los mensajes potenciados de Facebook,

Dacia public anuncios relacionados con sus modelos Sandero, Logan y
Stepway. Se centran tanto en usuarios de escritorio como en mviles.
Mediante la incorporacin de datos de la actividad pasada, la empresa se
asegur de que una amplia variedad de pruebas de anuncios se hizo,
esencialmente la optimizacin de la publicidad basada en donde sus
clientes estaban en el ciclo de compra.

Resultados:
-45% de reduccin en los costes por plomo, en comparacin con los
anuncios grficos estndar
-Aumento de 27 puntos en la recuperacin de anuncios
-Aumento de 6 puntos en favor de la marca
RedBull :

Plataforma Usada:Instagram

Sobre la empresa:Los consumidores han recibido alas por ms de 28

aos por Red Bull, y ocuparon el puesto numero 76 en la lista de marcas
ms poderosas de Forbes en 2015. Su bebida energtica original se
puede encontrar en ms de 170 pases, por lo que no es ninguna sorpresa
que la compaa ha vendido ms de 60 millones de latas de su famosa
bebida. Desde sus humildes comienzos en 1987, la marca ha lanzado
desde entonces 4 nuevos sabores de bebidas energticas para satisfacer
gustos y preferencias individuales.

Objetivos: El objetivo de su campaa Instagram se bas en aumentar la

conciencia y ventas de su bebida tropical con sabor tropical "Summer
Edition" para el mercado australiano.

Solucin: Con un enfoque firme en la simplicidad y la construccin de la

marca, Red Bull allan el camino para su campaa real con un teaser
promocional justo antes del xito del verano. Para que el pblico se
centrara en la nueva apariencia de las latas, incorporaban filtros amarillos
a travs de una amplia gama de imgenes y videos que retrataban tpicos
das de verano. La marca tena el doble de probabilidades de estar
asociada con la tendencia #thissummer hashtag como cualquiera de sus
competidores ms cercanos.

Resultados

-Elevacin de 10 puntos en la conciencia de arriba de la mente

-Elevacin de 9 puntos en favorabilidad
-1,2 millones de consumidores alcanzaron
Conclusiones

- Si queremos que nuestros esfuerzos de marketing en los medios

sociales tengan el mayor impacto, es muy importante que estn
alineados con nuestros objetivos y valores generales de la
compaa.

- Una vez que haya traducido los objetivos de su empresa a los

objetivos de las redes sociales, el siguiente paso es asignar las
acciones especficas que debe llevar a cabo para alcanzar los
objetivos establecidos.

- No existe alguna manera de predecir exactamente cunto tiempo y

esfuerzo cada tctica tomar o cunto valor traern al negocio . Es
por eso que debe hacer lo mejor para hacer una conjetura educada
y tratar de no demasiado colgado en la perfeccin aqu.

- Se debe haber establecido un plan , donde es muy importante hacer

ajustes y adaptar sus metas y tcticas a medida que avanza ,si algo
no se siente bien, siempre podemos cambiarlo a algo que es un
ajuste mejor.
Captulo 3: Web Social

La influencia que est teniendo Internet en nuestras vidas diarias est

alcanzando niveles casi inimaginables. El alcance de la revolucin de la
informacin slo puede compararse con las invenciones de hablar,
escribir e imprimir en el pasado, que son todos los logros importantes que
permitieron nuevas formas de compartir pensamientos e ideas entre las
personas. Web 2.0 es el siguiente paso de esta evolucin de la
informacin , y para entender por qu es tan importante, tenemos que
observar todas las aplicaciones significativas que representan. Ya que se
espera que esto d una mejor visin del potencial que aportan a nuestra
vida personal y profesional, adems de su impacto en la humanidad
entera que todava tal vez no comprendemos completamente.

Uno de los desafos que muchas organizaciones experimentan es

mantener una infraestructura cada vez ms compleja. Incluso las
organizaciones ms pequeas todava tienen que proporcionar a sus
empleados correo electrnico, herramientas de productividad de oficina y
todas las otras capacidades requeridas por el trabajador del conocimiento
moderno. Esas aplicaciones requieren que personas especializadas y
altamente capacitadas las provean, operen y mantengan. Para la mayora
de las organizaciones, algo tan simple como pasar a la versin ms actual
del software no es tan simple; las herramientas Web 2.0 son mucho ms
sencillas de proporcionar y no requieren mantenimiento desde la
perspectiva de la organizacin.

Estas herramientas son una fraccin del costo de proporcionar y an

menor costo para mantener. Por supuesto, generalmente incluyen menos
capacidades, pero algunas organizaciones lo ven como un beneficio
adicional. El costo de implementar las capacidades de correo electrnico
basadas en Web 2.0 es significativamente menor, y no requiere
prcticamente conocimientos tcnicos. No hay actualizaciones,
correcciones o paquetes de servicio que se apliquen y no es necesario
migrar; de hecho, las herramientas Web 2.0 han comenzado a convertir
todo el concepto de versin de software en su cabeza.
Existen riesgos en el uso de estas herramientas, pero no son
insuperables. No todas las herramientas sern adecuadas para cada
organizacin o situacin, pero muchas sern tiles para propsitos
particulares. Las organizaciones deben ser inteligentes acerca de cmo
utilizar las herramientas para obtener el mximo beneficio y mantener un
control efectivo sobre su uso. Y muchas organizaciones quieren
considerar las versiones de la empresa de estas herramientas y hacer su
debida diligencia antes de comprometerse.
 -El usuario puede convertirse
Importancia
en una parte activa de la web

Es un buen medio para

conseguir crear comunidad

Aportar valor

Comercio electronico
Web Social

Crear contigo

Objetivos Mailing

Optimizacion de motores de
busqueda

Jerarquia clara y logica

La navegacion la debe tener

el usuario

Seguir los estandares

Claves de una web atractiva

Ser directa

Aporta valor
Ejemplos:

WIKIS
No estn tan extendidos como los blogs porque demandan mayor nivel
de compromiso en la construccin de contenidos. Se puede utilizar para
crear la documentacin de un proyecto de forma colaborativa: glosarios,
enciclopedias, manuales, enlaces, etc. El espacio wiki por excelencia es
la enciclopedia Wikipedia

IMGENES
Espacios como Flickr , Picasa .Pinterest ,etc. permiten el alojamiento en
lnea de imgenes y luego su posterior utilizacin en otros servicios o
recursos. Otros espacios web de valor aadido como Pixrl ofrece la
posibilidad de editar imgenes y aadirles efectos a partir de imgenes
propias o alojadas en los repositorios anteriores.

GOOGLE MAPS.

La localizacin geogrfica de imgenes, textos, enlaces, vdeos o

documentos facilita el desarrollo de contenidos en mltiples
contextos.
Conclusiones :

- Los sitios web deben estar llenos de gran contenido , ttulos

llamativos e imgenes, y la interaccin entre el consumidor y el
negocio. Sin embargo, sin un buen diseo de pgina web, cualquier
uso para el sitio web sera descartable.

-Cuando se trata del xito de un sitio web, el aspecto ms importante

del sitio es el diseo de la pgina. El sitio web debe estar limpio con
un sistema de navegacin fcil de seguir para contribuir a un diseo
de pgina web utilizable. Un diseo que es fcil de seguir dar al
visitante del sitio acceso fcil informacin valiosa e importante. El
contenido en el sitio web no debe ser difcil de encontrar, cuando el
contenido es difcil de encontrar en una pgina web, los visitantes
se agitan y optan por abandonar el sitio con la posibilidad de no
volver.

- Un diseo de diseo de corte limpio har que el visitante cmodo y

queriendo volver a ver las actualizaciones en el sitio y utilizar el sitio
web ms. Un buen diseo tambin animar al visitante a ver ms
pginas en el sitio. Aqu es donde entra en juego una buena
navegacin. Un buen sitio web tendr navegacin adecuada entre
pginas.
Captulo 4: El Blog

El Blog es muy similar a un sitio web. Se dira que el blog es un diario

que es en su mayora es mantenido por una persona conocido como
blogger. Por lo general, los blogs se estn actualizando con bastante
frecuencia. Los blogs pueden ser privados, pero la mayora de ellos estn
disponibles en Internet para que otros puedan verlos.

Las publicaciones del blog son el fundamento de un blog. Cada blog en

Internet consiste en diferentes entradas de blog escritas por el blogger.
Puestos de blog pueden contener contenido videos, imgenes, vietas,
diferentes ttulos y as sucesivamente. Los blogs se pueden compartir en
las redes sociales y la gente puede dejar comentarios en las publicaciones
del blog para iniciar conversaciones significativas. Los blogs pueden tener
muchos visitantes. Cuando tu blog tiene suficientes publicaciones y
comienza a ser popular, empezars a recibir trfico de otros sitios, redes
sociales e incluso de los motores de bsqueda.

Hay muchas razones por las que los empresarios han recurrido a los
blogs. Algunas son que los motores de bsqueda aman el nuevo
contenido, y como resultado, el blogging es una gran herramienta de la
optimizacin del Search Engine (SEO). El blogging proporciona una
manera fcil de mantener a sus clientes y clientes actualizados en lo que
est pasando, hacerles saber acerca de nuevos acuerdos y proporcionar
consejos. Cuanto ms llega un cliente a su blog, ms probable es que
gasten dinero. Un blog le permite construir confianza y relacin con sus
clientes potenciales. No slo puede mostrar lo que sabe, la construccin
de su experiencia y credibilidad, sino porque la gente puede publicar
comentarios e interactuar con usted, pueden llegar a conocer y,
esperamos, confiar en usted lo suficiente para comprar a usted. Los blogs
pueden ganar dinero. Junto con su producto o servicio, los blogs pueden
generar ingresos de otras opciones, como la publicidad y productos de
afiliados.
 es
es un serivicio de
diseo web para que
los usuarios puedan
publicar contenido en
intenert de una forma
facil

Crear y mantener un
blog es facil

Se pueden delegar
responsabilidades
Lo que ofrece

Su contenido puede
El blog

ser sindicado

Mejora en los
buscadores

Informativo

Humoristico
Tipos de Blog

Controvertido
Ejemplos:

Kissmetrics

Kissmetrics es una gran herramienta analtica que ayuda a los

vendedores a entender mejor a sus visitantes individuales del sitio web y
cmo pueden aprovechar mejor esa informacin con fines de marketing.
Es esencialmente un blog dedicado a ayudar a los vendedores a
comprender mejor su arte. Proporcionar slidas ideas y tutoriales sobre
tcticas de marketing especficas. Un recurso de acceso.

Hubspot

Hubspot es un conjunto de productos de software de marketing. Ayudan

a las empresas de todos los tamaos con la creacin y optimizacin de
sus embudos de marketing. Desde blogs, SEO, pginas de destino,
analticas y mucho ms, esta es una herramienta completa para los
vendedores. Si haces una bsqueda de cualquier tctica de marketing
en lnea / propina en Google, lo ms probable es que veas un artculo de
Hubspot como uno de los principales resultados.
Conclusiones :

- Los blogs son hechos como una tctica de marketing que utiliza los
blogs para obtener su negocio ms visibilidad en lnea. Un blog de
negocios es un canal de marketing ,al igual que los medios sociales,
correo directo, marketing por correo electrnico, etc. ,que ayuda a
apoyar el crecimiento empresarial.

- Los mejores blogs de negocios responden a preguntas comunes de

sus clientes potenciales y tienen. Si est creando constantemente
contenido que sea til para su cliente objetivo, ayudar a
establecerlo como una autoridad a sus ojos. Esta es una
herramienta particularmente til para profesionales de ventas

- Un blog da la oportunidad de crear contenido relevante para sus

clientes. Utilizar esto como una tctica de marketing para dirigir el
trfico de vuelta a su sitio web. Hacer el blog en su sitio web la base
para todas sus plataformas de medios sociales. El negocio puede
estar en Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn o en cualquier otro
lugar
 es un grupo de personas con
intereses comunes que se
Que son comunican a traves del
internt
Redes Sociales Online

se emplea fundamentalmente
para estar en contacto con la
Facebook familia , amigos , etc

difusor de ideas e
informacion mas alla del
Twitter
grupo cercano de relaciones
personales
es todo lo que puede tener
una red social ; publicar ,
Google
geolocalizacion , mensajeria,
etc

es una red social visual ,

Pinterest publicacion de imagenes y
videos

red social online profesional ,

los usuarios pueden generar
Linkeidin
relaciones laborales y de
negocio
Captulo 5: Redes sociales online

El primer sitio de medios sociales en el que todos pueden estar de

acuerdo en realidad era los medios de comunicacin social era un sitio
web llamado Six Degrees. Fue nombrado despus de la teora de los "seis
grados de separacin" y dur de 1997 a 2001. Seis grados permitieron a
usuarios crear un perfil y despus amigo otros usuarios. Six Degrees
incluso permiti a aquellos que no se registraron como usuarios confirmar
amistades y conectar a bastantes personas de esta manera.

Desde Six Degrees, Internet se traslad a la era de los blogs y la

mensajera instantnea. Aunque los blogs pueden no parecer medios
sociales precisamente, el trmino encaja porque la gente de repente fue
capaz de comunicarse con un blog al instante, as como otros lectores. El
trmino "blog" es una forma de la frase "Weblog" que fue acuada por
Jorn Barger, un blogger temprano que fue el editor del sitio "Robot
Wisdom".

Hoy en da, los medios de comunicacin social es un trmino que todo el

mundo conoce. Incluso las zonas ms remotas del mundo por lo menos
han odo hablar de Facebook y Twitter, y es probable que los utilizan de
manera regular. Pero no siempre fue as. Los medios sociales, en su
forma actual, han estado alrededor de un trmino relativamente corto y
aunque usted no puede probablemente imaginarse el vivir sin l ahora,
con excepcin de las ltimas dcadas, cada uno lo hizo. Por supuesto, la
forma de definir los medios de comunicacin social puede determinar
dnde se inicia realmente la historia del medio.

Por ejemplo: algunas personas definen la comunicacin por cartas a

travs del servicio postal de las redes sociales, pero la mayora de la
gente lo define como la capacidad de usar Internet para compartir y
comunicarse con otros, incluso a travs de grandes distancias. Se puede
decir que las redes sociales online crean grupos privados o pblicos que
deciden compartir y opinar sobre diversos contenidos, adems enfatizan
sus apoyos sociales basados en inters u objetivos comunes. Dicho de
otra forma una red social es un grupo de personas que tienen un inters
comn el cual lo comunican mediante el internet.
Ejemplos:

Twitter es un servicio gratuito de microblogging de redes sociales que

permite a los miembros registrados difundir mensajes cortos llamados
tweets. Los miembros de Twitter pueden transmitir tweets y seguir los
tweets de otros usuarios utilizando mltiples plataformas y dispositivos.
Tweets y respuestas a los tweets pueden ser enviados por mensaje de
texto de telfono celular, cliente de escritorio o por la publicacin en el
sitio web de Twitter.com.

Facebook es un sitio web y servicio de redes sociales donde los

usuarios pueden publicar comentarios, compartir fotografas y enlaces a
noticias u otros contenidos interesantes en la Web, jugar, chatear en
vivo e incluso transmitir videos en directo. El contenido compartido se
puede hacer accesible al pblico, o puede ser compartido slo entre un
grupo selecto de amigos o familiares, o con una sola persona.

LinkedIn es un sitio de redes sociales diseado especficamente para la

comunidad empresarial. El objetivo del sitio es permitir a los miembros
registrados establecer y documentar redes de personas que conocen y
confan profesionalmente.
Conclusiones:

- Cada oportunidad que tiene para distribuir su contenido y aumentar

su visibilidad es valiosa. Las redes de redes sociales son slo
nuevos canales para la voz y el contenido de su marca. Esto es
importante porque al mismo tiempo te hace ms fcil y ms
accesible para nuevos clientes, y te hace ms familiar y reconocible
para los clientes existen.

- Al igual que con el marketing de contenido, debido a la industria en

constante desarrollo de marketing en Internet, hay un sinnmero de
medios digitales y sitios de redes sociales, todos los cuales tienen
una caracterstica nica y propsito

- Invertir en un servicio de marketing de redes sociales puede haber

sido identificado como el eslabn perdido que conecta a las
empresas con sus consumidores. El marketing social de los medios
ayuda a validar su marca. La presencia de una empresa en los
medios sociales, cuando se hace correctamente, indica a los
consumidores que su marca es activa y se centra en una
comunicacin prspera con los consumidores.