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PE
CI
AL
Revista PRODUO

Forcluso do feminino na organizao

do trabalho: um assdio de gnero
Marie Grenier-Pez

Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de

sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002
Pascale Molinier

Subjetividade, trabalho e ao
Christophe Dejours

Voc liga demais para os sentimentos

Bem-estar animal, represso da
afetividade, sofrimento dos pecuaristas
Jocelyne Porcher

Anlise do trabalho e servio de limpeza

hospitalar: contribuies da ergonomia
e da psicodinmica do trabalho
Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman;
Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos

Desenho do trabalho e patologia organizacional:

um estudo de caso no servio pblico
Jos Maral Jackson Filho

Entre a organizao do trabalho e o

sofrimento: o papel de mediao da atividade
Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres

Psicodinmica do trabalho: o mtodo

clnico de interveno e investigao
Roberto Heloani; Selma Lancman
Vol. 14

Ser Auxiliar de enfermagem: um

no 3

olhar da psicodinmica do trabalho

ano 2004

Laerte Sznelwar; Seiji Uchida

Vol.14 no 3 Set./Dez. 2004 ISSN 0103-6513

001 capa1B.p65 1 4/2/2005, 15:55

 Revista Produo
Revista Produo um veculo quadrimestral de divulgao de trabalhos acadmicos na
rea de engenharia de produo, publicado pela Associao Brasileira de Engenharia de
Produo ABEPRO, com distribuio gratuita a todos os seus associados.

Corpo Editorial:

Editora
Marly Monteiro de Carvalho (POLI-USP)

Conselho Consultivo:
Gabriel Bitran (Massachusetts Institute of Technology - MIT)
Jos Luis Duarte Ribeiro (UFRGS)
Nivaldo Lemos Coppini (UNIMEP)
Piercarlo Maggiolini (Politecnico di Milano)
Ricardo Manfredi Naveiro (COPPE-UFRJ)
Tamio Shimizu (POLI-USP)
Targino de Arajo Filho (UFSCar) ISSN 0103-6513

Editor do Nmero Especial:

Laerte Idal Sznelvar (POLI-USP)

Conselho Cientfico do Nmero Especial:

Joo Alberto Camarotto (UFSCAR) Paulo Bento (UFSCar)
Francisco A. P. Lima (UFMG) Laerte Idal Sznelvar (POLI-USP)
Leda Leal Ferreira (FUNDACENTRO) Dbora Raab Glina (FVC)
Seiji Uchida (FGV) Jlia Issy Abraho (UNB)
Roberto Marx (POLI-USP) Maral Jackson (FUNDACENTRO)
Lys Esther Rocha (Medicina-USP) Selma Lancman (Medicina-USP)

Apoio Administrativo Diagramao

Fernando Jos Barbin Laurindo (POLI-USP-FCAV)) Cristiane Tassi
Maria Aparecida da Silva Cotta (FCAV)
Gabriela Maria Cabel Barbaran (POLI/ABEPRO) Impresso
Flvia Gutierrez Motta (POLI/ABEPRO) Grfica Bandeirantes

002 exped capa 2.p65 2 10/2/2005, 16:26

 Revista Produo
volume 14
nmero 3
ano 2004

EDITORIAL

Este nmero da Revista Produo tem o propsito de trazer para discusso um tema que tem
crescido em importncia no mundo da produo. A relao entre a organizao do trabalho e o
psiquismo humano cada vez mais debatida entre as disciplinas que se ocupam do trabalho,
principalmente entre as que tem uma insero mais clnica, isto , aquelas que tem como foco a
questo do trabalhar. Em especial, a psicodinmica do trabalho se ocupa dessas questes, como
as pessoas vivem o seu trabalho, como a se constri uma relao entre sofrimento e prazer.
Resultados de pesquisas tm mostrado a importncia do trabalho como um dos mais significativos
agentes para a construo da sade, em todos sentidos, inclusive no que concerne sade mental.
O trabalho um dos pilares do processo de realizao de si. Por meio dele, as pessoas podem
encontrar um lugar digno na sociedade e dar vazo a parte de seus sonhos e desejos. Portanto o
trabalho tem um lugar fundamental na construo e no reforo da identidade individual e coletiva.
Por outro lado, o trabalho, dependendo como ele organizado, um agente de desestabilizao,
de sofrimento patognico. Constata-se este fato, a partir de um sem numero de pessoas que so
impedidas de se realizar pela via do trabalho. A elas resta o caminho da doena, seja ela expressa
no corpo, na mente ou em ambos. Em muitas situaes de trabalho, felizmente no em todas, nos
defrontamos com um processo de intensificao dos constrangimentos e de banalizao de certas
prticas, que pem em risco no somente a sade dos indivduos, mas no mdio ou longo prazo,
as prprias empresas e instituies. Um desafio para todos ns diagnosticar precocemente essa
tendncia para poder agir no sentido transformar as organizaes. Essa tarefa transformadora ,
em muitos sentidos, herclea e ainda fadada a muitos insucessos, visto que estamos vivendo uma
poca onde, em nome da competitividade, so aceitas prticas contestveis no seu sentido tico
e moral. Neste nmero da revista Produo foram publicados artigos que nos levam a uma reflexo
sobre questes que, muitas vezes, evitamos enfrentar. Esses artigos so fruto de pesquisas e de
aes em psicodinmica do trabalho, assim como de reflexes mais tericas, desenvolvidas por
colegas franceses e brasileiros. Vale a pena correr o risco!

Laerte Idal Sznelwar

003-005.p65 3 4/2/2005, 15:57

 CONTENTS
Revista Produo, vol. 14, n 3, ano 2004

Female foreclusion in the workforce

organization: gender harassment
Marie Grenier-Pez 06
Psychodynamics of work and sex social relationships.
An interdisciplinary itinerary. 1988-2002
Pascale Molinier 14
Subjectivity, work and action
Christophe Dejours 27
You care too much for feelings Animal well-being,
repression of affectivity, cattle raisers distress
Jocelyne Porcher 35
Work analysis in a higiene service of a hospital:
contributions from ergonomics and work psychodynamics
Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos 45
Work design and sick workplace syndrome:
a case study in a public institution
Jos Maral Jackson Filho 58
Between work organization and suffering:
the mediation role of the activity
Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres 67
Psychodinamic of the work: the clinical method
of the intervention and investigation of the work
Roberto Heloani; Selma Lancman 77
To be nurse auxiliary: the point of
view of work psychodynamics
Laerte Sznelwar; Seiji Uchida 87

003-005.p65 4 4/2/2005, 15:57

 SUMRIO
Revista Produo, vol. 14, n 3, ano 2004

Forcluso do feminino na organizao

do trabalho: um assdio de gnero
Marie Grenier-Pez 06
Psicodinmica do trabalho e relaes sociais
de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002
Pascale Molinier 14
Subjetividade, trabalho e ao
Christophe Dejours 27
Voc liga demais para os sentimentos Bem-estar animal,
represso da afetividade, sofrimento dos pecuaristas
Jocelyne Porcher 35
Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar:
contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho
Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos 45

Desenho do trabalho e patologia organizacional:

um estudo de caso no servio pblico
Jos Maral Jackson Filho 58
Entre a organizao do trabalho e o sofrimento:
o papel de mediao da atividade
Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres 67
Psicodinmica do trabalho: o mtodo
clnico de interveno e investigao
Roberto Heloani; Selma Lancman 77

Ser Auxiliar de enfermagem: um

olhar da psicodinmica do trabalho
Laerte Sznelwar; Seiji Uchida 87

003-005.p65 5 4/2/2005, 15:57

 Marie
INVITED
Grenier-Pez
PAPER

Forcluso do feminino na organizao

do trabalho: um assdio de gnero
MARIE-GRENIER PEZ, DRA.
Hpital Max Forestier
303, Av. De la Rpublique
92200 Nanterre Frana
E-mail: mariepeze@free.fr

Resumo
Neste artigo proposta uma discusso para ajudar a compreender a temvel eficcia do assdio moral no trabalho.
Para tanto discutida a questo da construo identitria, que depende do reconhecimento que se dirige sobre
o fazer, a identidade inseparvel dos gestos tcnicos efetuados pelo sujeito. Esta tambm uma questo de
gnero de pertencimento a um sexo. Em psicodinmica do trabalho, uma ateno particular dada construo
dos coletivos de trabalho que soldam um grupo em torno de regras da profisso. A cooperao necessita um
ajustamento dos procedimentos singulares de execuo da tarefa, mas tambm uma confrontao de posies
ticas de cada um, sobre a base de uma confiana partilhada e, portanto, de uma cooperao possvel. Entretanto
o assdio moral se tornou uma verdadeira estratgia de gerenciamento, baseada na radicalizao das novas formas
de organizao do trabalho que favorecem a virilidade defensiva, que parecem ter transformado profundamente as
relaes nos grupos de trabalho e radicalizado os sistemas de defesa construdos para resistir.

Palavras-chave
Psicodinmica do trabalho, organizao do trabalho, assdio moral, gnero, construo identitria

Female foreclusion in work organization:

gender harassment
Abstract
This paper proposes a discussion to help understand the fierce efficacy of moral harassment in the workplace. For
this, the issue discussed is that of identitary construction, which depends on the acknowledgement directed on
doing, since identity is inseparable of the technical gestures conducted by the subject. This is also a gender issue,
of belonging to a sex. In work psychodynamics, a special attention is given to the construction of work collectives
which weld a team to professional rules. Cooperation needs an adjustment of particular procedures for carrying out
a task, but it is also a confrontation of each individuals ethical positions, based on shared trust and, therefore, of
possible cooperation. Nevertheless, moral harassment became a real management strategy, based on the
radicalization of the new forms of work organization which favor defensive virility, which seem to have deeply
transformed the relationships within the work teams and radicalized the defense systems built to resist it.

Key words
Workplace psychodynamics, work organization, moral harassment, gender, identitary construction.

6 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 006-013, Set./Dez. 2004

006-013.p65 6 4/2/2005, 15:58

 Forcluso do feminino na organizao do trabalho: um assdio de gnero

habitualmente a construo de um corpo ertico no O ASSDIO MORAL, UMA ESTRATGIA

entrelaado das identificaes que apaixona o psicana-
lista. Mas limitar seu olhar teraputico construo do
corpo ertico atravs dos acasos da histria infantil en-
quanto que o trabalho (sua regulamentao, seu custo,
seus efeitos psquicos e orgnicos) penetra fortemente o
material clnico manter uma postura ilusria.
Uma psicanalista durante uma consulta Sofrimento e
trabalho pode esperar ver o assdio moral evocado na
prtica clnica. A presena na mdia desta nova denomi-
nao deu uma forte fora s queixas das vtimas, a
criao de uma rede especializada de escuta e de cuida-
dos, lhes deu doravante uma legitimidade social. Do que
se trata essa legitimidade psicopatolgica? necessrio
lembrar-se que o assdio moral (HIRIGOYEN, 1998)
um procedimento tcnico de destruio e no uma
sndrome clnica.
Ns privilegiaremos aqui a definio de Michle
Drida : O assdio um sofrimento infligido no local de
trabalho de maneira durvel, repetitiva e/ou sistemtica
por uma ou vrias pessoas a uma outra pessoa, por todos
os meios relativos s relaes, organizao, aos con-
tedos ou s condies de trabalho, mudando a sua
finalidade, manifestando assim uma inteno de prejudi-
car ou mesmo de destruir. (DRIDA, et al. 1999).
Como compreender a temvel eficcia do assdio moral
sem compreender o jogo identitrio ligado situao de
trabalho? O que confere ao trabalho sua dimenso pro-
priamente dramtica sua ligao com a construo
identitria. Quando a escolha da profisso est de
acordo s necessidades
psicossomticas de um
uma situao de assdio, a repetio das
sujeito, quando as moda-
lidades do seu exerccio
permitem o livre jogo de
funcionamento mental e
N humilhaes aos novatos, os vexames e as
injunes paradoxais tm valor de destruio psquica
da construo pulsional
individual, o trabalho e suspendem todo trabalho do pensamento.
ocupa um lugar central na
manuteno de uma eco-
nomia psicossomtica durvel (DAVEZIES 1993). Por-
que o reconhecimento do trabalho se dirige sobre o fazer,
a identidade inseparvel dos gestos tcnicos efetuados
pelo sujeito. Atos de expresso da postura psquica e
social do sujeito dirigido ao prximo (DEJOURS,
DESSORS, MOLINIER, 1994), eles se ancoram na nossa
infncia pela cpia, pois a identificao aos modelos ama-
dos e admirados, na tradio das profisses transmitidas
pelo aprendizado, entrelaando as ligaes estreitas entre
atividade do corpo e o pertencimento a um coletivo de trabalho.
Enfim, eles traduzem nossa identidade de gnero, nosso
pertencimento a um sexo.
DE GERENCIAMENTO SEXUADO
Enquanto voc no parar de escalar, os degraus
no cessaro de subir ao mesmo tempo que seus
passos avanam Kafka, O processo
Os gestos de uma profisso so a fonte fundamental de
estabilizao da economia psicossomtica, oferecendo
excitao pulsional uma sada socialmente positiva ao
valor da sublimao. Tornar sua execuo aleatria, pa-
radoxal, humilhante, dia aps dia, tem efeitos traumti-
cos sobre a psique. A subordinao prpria definio
jurdica de contrato de trabalho prende o assalariado
numa toxicidade contextual experimental. Com efeito, o
aparelho psquico s pode se afrontar a uma situao
excessiva fonte de excitao graas a duas grandes vias
de expresso: o pensamento, que permite trabalhar o
excesso intrapsquico, o movimento, que descarrega o
corpo do excesso de tenso. Numa situao de assdio, a
repetio das humilhaes aos novatos, os vexames e as
injunes paradoxais tm valor de destruio psquica e
suspendem todo trabalho do pensamento. A impossibili-
dade de demitir-se sob pena de perder seus direitos sociais
barra a descarga sensrio-motora. O impasse criado nestas
duas grandes vias de escoamento das excitaes traumti-
cas convoca fatalmente a runa depressiva e a via somtica
mais ou menos a longo termo. Ns veremos mais adiante
como, tocando os gestos da profisso, ns ferimos fatal-
mente as pessoas na sua identidade.
A situao do assdio, quando interrompida a tempo,
pode manter um parntese obscuro na vida do sujeito.
Quando ocorre por um tempo excessivo, as seqelas
psquicas (neurose traumtica, runa ansio-depressiva,
acessos delirantes), acometimentos orgnicos (amenor-
rias, cncer de seio, de ovrio entre as mulheres) podem
ser definitivos e constituem um problema de sobrevivn-
cia individual e de sade pblica maior.
Em psicodinmica do trabalho, uma ateno particular
dada construo dos coletivos de trabalho que soldam
um grupo em torno de regras da profisso. A cooperao
necessita um ajustamento dos procedimentos singulares

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 Marie Grenier-Pez
de execuo da tarefa, mas tambm uma confrontao de
posies ticas de cada um, sobre a base de uma confian-
a partilhada e, portanto, de uma cooperao possvel.
Uma anlise aprofundada da situao de impasse descrita
pelos pacientes assediados coloca em evidncia o isola-
mento do sujeito. Isolamento de fato num posto sem
equipe, isolamento subjetivo num posto onde o coletivo
de trabalho no existe verdadeiramente, onde falta coo-
perao, e mais ainda a solidariedade. Suportar o traba-
lho deixa o sujeito sozinho com seus mecanismos de
defesa individuais, privando-o do recurso das estratgias
coletivas de defesa. Estas ltimas, destinadas a fazer
frente ao sofrimento no trabalho, so especficas a cada
local profissional, produzidas, estabilizadas e constru-
das coletivamente. Se o sujeito isolado no pode benefi-
ciar-se delas, ele pode ser atingido, ou servir, pelo seu
estado, de bode expiatrio dos outros.
A precariedade tende a neutralizar a mobilizao cole-
tiva, a produzir o silncio e o cada um por si. O medo
de perder seu emprego induz as condutas de dominao e
de submisso. necessrio constatar que a manipulao
deliberada da ameaa, da chantagem, do assdio tem sido
utilizada como um mtodo de gerenciamento para
desestabilizar, incitar o erro e permitir o afastamento por
uma falta ou incitar a demisso. Alguns se queixam do
assdio que alguns meses antes eles viram ser exercido
sobre outro sem intervir ou, muito pior, para guardar seu
lugar e contribuindo para que isso acontecesse.
Nestas situaes, o sofrimento tico resulta, de um
lado, da pulverizao da auto-estima, e ainda da
culpabilizao s avessas do outro sem que ele tenha
sido defendido.
necessrio constatar que a manipulao
deliberada da ameaa, da chantagem, do assdio
tem sido utilizada como um mtodo de gerenciamento
para desestabilizar, incitar o erro e permitir o
afastamento por uma falta ou incitar a demisso.
Para conjurar o risco de descompensao psquica, a
maior parte dos sujeitos constri defesas especficas. A
vergonha superada pela interiorizao dos valores pro-
postos, pela banalizao do mal no seu exerccio dos atos
civis comuns (DEJOURS 1999). O cinismo no mundo do
trabalho ento considerado equivalente coragem,
fora de carter. A tolerncia injustia e ao sofrimento
infligido ao outro construda em valores viris, em ide-
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ologias defensivas da profisso. Um homem, um verda-
deiro homem, deve para ter sucesso chegar a ignorar o
medo e o sofrimento, o seu e o do outro. A virilidade social
se mede pela capacidade de exercer sobre os outros
violncias anunciadas como necessrias, num sistema de
construo social do masculino que desperta o medo de
ser castrado, submetido, passivo, afastado, privado de
seus atributos. Quanto mais as condies de trabalho se
endurecem, mais as defesas se enrijecem, chegando a
haver uma exacerbao das atitudes viris.
O machismo induzido pela organizao do trabalho
no fica no vestirio quando se deixa o local de trabalho.
Para mant-lo a postos necessrio, por vezes, colocar
um impasse sobre sua vida afetiva. A organizao do
trabalho, quando ela exige defesas adaptativas, pode
afetar a organizao mental do sujeito at mesmo na sua
construo ertica, nas suas relaes afetivas. A falta de
reciprocidade nas relaes intersubjetivas entre os ho-
mens e as mulheres no trabalho levada para a vida no
lar. O fora do trabalho traz tambm marcas de defor-
maes de comportamentos sexuais no trabalho. (...)
pelas suas observaes, suas condutas, as mulheres
fragilizam a negao do medo colocando em perigo sua
base principal :o prestgio viril (MOLINIER, 1997).
DELPHES OU A CONFUSO ORGANIZADA :
O primeiro encontro com o sujeito assediado carre-
gado de olhares mltiplos: encontro com o sujeito, sua
estrutura psquica, sua organizao do trabalho, sua for-
ma de descompensao. Estes nveis de escuta
intrincados exigem concentrao, formao especifica
sobre a organizao ps-
quica individual e a or-
ganizao do trabalho.
Esta investigao psi-
codinmica um mo-
mento privilegiado, po-
dendo conduzir o sujei-
to compreenso dos
mecanismos especficos
utilizados contra ele, ao
descolamento da hist-
ria do trabalho e da his-
tria singular, verbalizao e perlaborao dos afetos
reprimidos. O paciente passa por uma provao porque a
entrevista longa, o retorno a uma cronologia de aconte-
cimentos laborais, a catarses dolorosas.
Delphes cai sobre ela mesma, hesitante, conta sua
historia sem cronologia, sem lgica ao ponto que eu
mesma me perco pouco a pouco. Um grande sofrimento
surdo do corpo e a palavra aleatria desta mulher, mas eu
 Forcluso do feminino na organizao do trabalho: um assdio de gnero

no chego a nada com o material que ela traz. Eu tento
algumas questes para inserir alguns pontos de sinaliza-
o precisos sobre este itinerrio profissional. Eu custo
a acreditar que o funcionamento intelectual e imaginrio
desta jovem mulher engenheira poderia estar to altera-
do. A descompensao ansioso-depressiva grave. H
alguma coisa a mais, da ordem do verdadeiro e do falso,
do real e do irreal, do justo e do injusto que ela no sabe
mais situar. Ela est no limite da perda da realidade,
desorganizada psiquicamente. O tempo passa e o senti-
mento de visco psquico persiste ao ponto que eu decido
terminar a entrevista que durou duas horas. Duas horas!
Nos dias que se seguem, chega uma primeira carta,
depois outras. Comea ento uma correspondncia unila-
teral, uma vez que eu no respondo. Eu recebo pginas
numeradas que se acumulam. Eu me torno a depositria de
um espao psquico onde se anuncia uma reconstruo
identitria. Da massa disforme inicial emergem pouco a
pouco os contornos de uma vida de mulher. Delphes se
extrai, diz ela, da confuso organizada onde ela estava
perdida. Observando o fio condutor das cartas desde o
incio, o desaparecimento das faltas de acordo, de gnero,
a apario de espao entre palavras onde elas estavam
coladas, o retorno de uma cronologia dos acontecimentos.
No fundo, Delphes descreve o trabalho com a mincia de
uma verdadeira profissional e a impecvel representao
de mulher que lhe imposta. Esta correspondncia de
vrios meses permitir a elaborao multidisciplinar2 de
um atestado argumentando o assdio de gnero e suas
conseqncias psicopatolgicas, apoiando o mdico do
trabalho na sua diligncia de colocar restries paciente
todas as tarefas na empresa que podem trazer perigo ime-
diato (artigo R 241-51-1 do cdigo do trabalho francs).
Contratada numa grande empresa com um diploma
universitrio tcnico em engenharia eltrica e informti-
ca, a paciente descreve um percurso profissional satisfa-
trio no seio da empresa antes de 1990. Ela autnoma
na gesto da sua tarefa, sua hierarquia direta confia nela.
Ela gosta muito de aprender. No contrato, seu chefe de
servio lhe precisou, entretanto, que como era uma mu-
lher, e portanto uma me em potencial, ela no teria o
mesmo salrio que os homens.
Desde 1990, as ameaas de afastamento foram fre-
qentes. A organizao do trabalho se radicaliza. De
ns trabalhamos para a ptria-me passaram a nos irrealizveis, sem meios e com pouco tempo para realiz-
iremos trabalhar como os japoneses. O ambiente de tra-
balho foi ficando mais duro. As horas de trabalho aumen-
taram, ela precisava freqentemente se mudar. Ela era,
entretanto, a nica que possua um antigo contrato trata-
do diretamente. Cedo ela deve gerir dois tipos de contrato
de trabalho ao mesmo tempo. A necessidade de adapta-
o ao trabalho constante. Em 1983, ela trabalha mo,
sobre papel vegetal, com lpis HB, caneta Rotring; em
1999, ela trabalha diretamente com o computador, olhar
sobre a tela, com o mouse. Cada contrato demanda uma
reflexo, sobre evoluo, a utilizao e a proteo do
material vendido. Os tempos de realizao s diminuem.
Trabalhar rpido com as pessoas que nem sempre tem a
competncia necessria se torna uma iluso.
Ela nunca teve a escolha da tarefa que deveria realizar.
O trabalho era aquele que os homens no haviam escolhi-
do. Delphes deve conceber um sistema automtico em seis
meses. O sistema a ser realizado aquele que ningum
quis fazer, previam, conforme lhe disseram, que seriam
necessrias no mximo, 600 linhas de clculo. Ela fez
uma avaliao e totalizou de fato 1.400 linhas de clculo.
Isto significa encomendar o material para dois sistemas e
no para um s, 12 meses de trabalho. Ela coloca em
questo a prescrio da hierarquia, sua tarefa de trabalho
parece sempre mais importante que a dos homens porque
ela no esconde as dificuldades reais. Ela tem que se virar.
RADICALIZAO DA ORGANIZAO DO
TRABALHO E A VIRILIDADE DEFENSIVA
Delphes assume h muito tempo as funes de um
cargo superior, mas com um salrio inferior, ela precisou
esperar cerca de seis anos para receber a promoo. Ela
no tem o diploma universitrio de engenheira plena e
enquanto mulher no tinha apoio da hierarquia. Os outros
que no tem o mesmo cargo sua volta lhe dizem
porque voc dorme com o chefe que voc passou para
este cargo!.
A partir da promoo, ela precisa se afirmar, ter um
perfil de autoridade. Na empresa, eles consideram o
estresse como um estimulante. O estresse ento viva-
mente estimulado para que cada executivo o provoque
afim de obter melhores resultados. Os executivos mas-
culinos lhe transmitem esta filosofia que ela deve
doravante aplicar: Voc est l para incit-lo. Quando
ns estamos na casta superior, para obedecer. Seu
chefe direto a incita a prticas gerenciais: Ns iremos
dar algum para voc treinar diretamente. Voc tem a
proteo da hierarquia. Se afirmar em cima de qual-
quer um consiste em fazer presso sobre algum que
ocupa um nvel hierrquico inferior, lhe dar metas
las e lhe dizer que uma competio. Fazer tambm a
presso quando as pessoas entram em frias. Afirmar sua
autoridade sobre os outros passa por este tipo de relaes
viris enquanto que meu conceito de autoridade en-
quanto mulher passa pela relao, afirma a paciente,
pela cooperao, por considerar o outro e suas compe-
tncias profissionais.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 006-013, Set./Dez. 2004 9

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 Marie Grenier-Pez
A nova organizao do trabalho parece ter transforma-
do profundamente as relaes nos grupos de trabalho e
radicalizado os sistemas de defesa construdos para re-
sistir. Os homens encontram certamente as mesmas difi-
culdades que Delphes em termos de constrangimento de
tempo, de trabalho feito sem os meios adequados. No
entanto, eles parecem suportar esta confuso organiza-
da pela interiorizao massiva dos novos valores da
empresa e a adeso a uma ideologia defensiva da profis-
so baseada sobre o cinismo. Sabemos que so as ideo-
logias defensivas da profisso que produzem a expresso
especifica da virilidade no trabalho, no inicio essencial-
mente voltadas defesa contra o sofrimento, se mostra-
ram num segundo tempo utilizveis para aumentar a
produtividade. (DEJOURS 1988). Podemos ento fazer
a hiptese que a oscilao da estratgia defensiva em
ideologia, passe por um programa de ao coletiva espe-
cfica. Alm disso, uma tcnica de interrogatrio pesado
sobre o assalariado introduzida como mtodo especfi-
co de gerenciamento. Praticada a dois, ela responde aos
mtodos de desestabilizao do interrogatrio policial:
nvel verbal elevado e ameaas, chuva de questes sem
possibilidade de serem respondidas, clima de acusao
sistemtica, falsas sadas, durao prolongada da entre-
vista, porta deixada aberta para todos ouvirem. Isso
feito para se obter o rebaixamento emocional do assala-
riado e de todos aqueles que escutaram.
s homens encontram certamente as mesmas
O
dificuldades que Delphes em termos de
constrangimento de tempo, de trabalho feito
sem os meios adequados. No entanto, eles
parecem suportar esta confuso organizada
para a interiorizao massiva dos novos valores
da empresa e a adeso a uma ideologia defensiva
da profisso baseada sobre o cinismo.
Estas tcnicas pesadas so valorizadas pelos homens.
O exerccio autorizado da agressividade um sistema de
governo dos homens que solda o coletivo de trabalho em
torno de uma radicalizao defensiva. A defesa trans-
formada em um fim em si, a luta contra o sofrimento se
transforma em alienao, impedindo todas as possibili-
dades de expresso individual, em proveito de uma
indiferenciao dos membros do coletivo (MOLINIER
10 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 006-013, Set./Dez. 2004
006-013.p65 10
1997). O perigo projetado fora do grupo sobre um bode
expiatrio, no ataque exterior da diferena: o
deficiente, o negro, a mulher. Sendo a nica mu-
lher na equipe, o assdio de Delphes se torna
inexoravelmente sexista.
A REPRESO DE SI
Pede-se a Delphes que se ocupe dos clientes estrangei-
ros que tm reconhecidamente posies machistas diante
das mulheres. Sua percepo do trabalho fina : Trata-
se de contratos feitos pelo pessoal de venda, traduzi-los
em trabalho real, para os tcnicos onde a tcnica evolui
sem parar, para satisfazer os clientes de razes e de
expresses socioculturais diferentes. ento a ela que
so confiadas as mediaes difceis porque ela se desdo-
bra nas suas qualidades relacionais de antecipao, de
mediao, de empatia. Em resumo, suas qualidades fe-
mininas inerentes condio de mulher. Um dos chefes
lhe afirma sarcasticamente que ela foi escolhida para
coloc-la em situaes delicadas com os homens que
vm de pases onde as mulheres so maltratadas. De fato,
os clientes indianos, paquistaneses, indonsios, egpcios,
chineses se dizem todos honrados de trabalhar com uma
mulher ocidental. Os homens estrangeiros em situao
de aprendizado se preocupam, sobretudo em no
decepcion-la. Desde o incio, as competncias de for-
madora que ela utiliza so in-
visveis porque so ligadas
natureza feminina e no ori-
ginadas de seu trabalho e de
suas competncias pessoais.
A ideologia defensiva da
profisso enaltece diante das
mulheres uma posio de po-
der e de conhecimento. (...) o
desprezo das mulheres, o
machismo, encontram assim
uma potente alavanca na con-
tribuio que traz negao
da vulnerabilidade dos ho-
mens (MOLINIER 1997). A
mulher por natureza inferior,
psicologicamente e intelectualmente. Esta afirmao
confirmada por afirmaes picantes, que Delphes escuta
dia aps dia: Somente uma mulher perguntaria estas
coisas!, Se isso acontece, por culpa da mulher, para
uma mulher voc muito bem paga !, Corte seus
cabelos, como se fazia com as h sistematicamente
problemas..., De todas as maneiras, no necessrio
procurar, tem somente uma mulher na parada.... Ela
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 Forcluso do feminino na organizao do trabalho: um assdio de gnero
est esgotada, no pesa mais do que 45 kg. Uma
tecnloga em plena atividade, a menos adaptada, uma
demanda incessante para assumir horas extras so ainda
fatores agravantes do seu esgotamento. No mais infor-
mada das reunies: reunio de lanamento, reunio sobre
o desenvolvimento dos negcios, reunio com os mecni-
cos. Contrariamente aos outros chefes, ela no tem um
computador exclusivo, ela trabalha no de qualquer outro
colega. Ela colocada como invisvel, excluda pelo boi-
cote subterrneo presente.
A solido fica maior sobre os planos intelectual e
intersubjetivo. O mecanismo de defesa que ela desenvol-
ve para resistir a represso. Ao contrrio do recalque
que permite, num processo inconsciente, no considerar
nossos desejos e os conflitos que eles suscitam em ns, a
represso um trabalho consciente e constante do ego,
um esforo voluntrio e deliberado para deixar de lado as
representaes conflituosas e os afetos correspondentes.
A represso educativa um exemplo perfeito: pelo gesto,
palavra, olhar, trata-se de pesar sobre as expresses
motoras e verbais de uma criana, de indagar sua espon-
taneidade e seus mpetos pulsionais. Ainda mais longe,
de pesar sobre o pensamento e as fantasias desenvolven-
do ento as limitaes funcionais do ego (PARAT,
1991). Delphes tenta se fazer pequenina, se apagar. A
nica mulher num coletivo de homens, ela no pode
partilhar sua feminilidade. Ela s usa calas, ela suprime
as bijuterias, seu cabelo neutro. Os bloqueios forma-
o, a falta de estabilidade dos cargos propostos, a
desqualificao constante de seu trabalho a impedem de
encontrar uma sada que valorize seu funcionamento
pessoal.
Em paralelo, as regras da empresa estipulam que no
se pratique nenhuma discriminao em relao aos em-
pregados em razo da sua raa, sua religio, suas opinies
polticas ou de seu sexo, que todos se engajem e tratem
os outros com dignidade, respeitando plenamente a vida
privada dos colegas.
Pela falta de referencias para pensar o que vem do
exterior, do campo social, Delphes acredita que a causa
de seu sofrimento seja intrapsquica e se responsabiliza,
portanto. Ela comea uma psicoterapia e encontra um
espao para pensar suas dificuldades. Passado um certo
tempo, ela encontra um esquema explicativo. Eles, os
homens, tm uma lgica que ela no compreende. Ela
fica ento enfraquecida, no confivel, insuficiente, im-
potente. Por esta posio feminina defeituosa, confron-
tando a hiptese de um masoquismo inconsciente, ela se
convence da legitimidade do poder dos homens. Esta
aceitao da interiorizao de uma posio enfraquecida e eu no posso mudar nada.
tem efeitos positivos em termos de benefcios secundrios
pois ela autoriza um deixa disso. Ela decide pedir
006-013.p65 11
tempo parcial porque a sobrecarga crnica de trabalho
deixou marcas na sua vida privada. Seus dois filhos tm
dificuldades. Ela faz tambm um pedido de utilizao de
bnus, previsto no contrato. Ela convocada pelo seu
diretor de recursos humanos que lhe assinala que ela a
primeira a reclamar seus bnus, mesmo que isto esteja
previsto no contrato, que isto no deveria ser sabido, que
ele no tem que gerenciar ainda mais os dias para
recuperao dos bnus destas damas. A no convergn-
cia na prtica social dos homens e das mulheres sobre o
tempo fora do trabalho fica caricatural diante do pedido
de tempo parcial e de utilizao dos bnus. O pedido
incompreensvel para seu chefe, que lhe faz doravante
crticas cotidianas.
A partir desta data, seu trabalho desqualificado. Ela
faz os trabalhos que ningum quer fazer. A descompen-
sao est presente sob a forma do esgotamento profis-
sional, mas combatida sem trgua para manter o traba-
lho e no desabar. O estado geral se agrava. Os sintomas
fsicos comeam sempre pelas vertigens: Tudo gira em
torno de mim, eu me torno transparente, eu no escuto
mais nada de fora, eu no sinto mais minhas pernas e a
vontade de chorar est l. Eu vejo grandes buracos
negros diante de mim. Eu tenho a forte sensao de estar
em perigo, eu no tenho mais foras, mais vontade de
comer e s vezes tenho idias suicidas.
Quando voltou de frias, em setembro, ela tinha seu
novo contrato, mas ela no aparecia mais no organogra-
ma. O chefe no era um executivo e lhe exprime alm
disso seu incmodo diante dela. Os membros da equipe
se dirigem, no entanto, a ela quando surge alguma difi-
culdade. O mau funcionamento do coletivo de homens
deve ser suportado pelas mulheres. 30 homens diante de
uma mulher deve ser uma situao muito tranqilizadora
para escapar do conflito diz Delphes, que deve gerir
psiquicamente esta contradio: suportar as imagens de
vaginas de mulheres peladas em destaque na tela de
descanso dos computadores de seus colegas e permane-
cer como mediadora compreensiva.
Ela sem trgua o centro das atenes diante da
equipe. O chefe vem lhe falar se encostando nela e lhe
dizendo a 25 cm de sua boca. Este homem que se encosta
quando fala, o horror tanto que cheira mal. Isto ocorre
diversas vezes, quanto mais eu me afasto mais ele se
aproxima de novo. Ele cheira mal, ele grosseiro, ele
no escuta. Eu lhe digo que no sou surda, que desejo
mais distncia entre ns. Seu chefe de servio, a quem
ela se queixa das telas pornogrficas e do gestual fora de
lugar do chefe direto, lhe responde: Isto sempre assim
Ela se concentra sobre a tarefa que lhe prescrita. Ela
comea a avaliar o volume de trabalho, o cronograma de
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4/2/2005, 15:58
 Marie Grenier-Pez
tarefas, o programa de computador necessrio, os cole-
gas que podem ajud-la. O colega ocupado de estudos se
recusa a lhe comunicar as informaes. A ela imposto
um novo prazo muito curto. O planejamento e a gesto
deveriam ser assumidos pelo chefe direto. Nada foi feito.
Uma vez mais, lhe confiada uma tarefa que ela no pode
executar, lhe fixado um objetivo impossvel de atingir.
O assdio manifesto: desqualificao do cargo, sobre-
carga de trabalho, injunes paradoxais, fracassos pelos
objetivos irrealizveis. As conseqncias da alterao de
sua relao com o real do trabalho so maiores sobre seu
equilbrio psicossomtico. No dia seguinte, as dificulda-
des graves fazem seu mdico decidir afast-la por tempo
prolongado.
FORCLUSO DO FEMININO
E ORGANIZAO DO TRABALHO:
Vrios meses se passaram. Novamente ela vem me ver
porque eu devo lhe dar um certificado de apoio ao do
mdico do trabalho atestando sua incapacidade devido ao
perigo imediato. Ela diz que se sente melhor desde que
est em licena mdica, que seus transtornos desaparece-
ram, que seu corpo se recuperou: at minha menstrua-
o voltou!. Eu lhe pergunto: Voc no tinha mais
menstruao?. Sim. Desde quando?. Ela fica pertur-
bada, precisa refletir longamente para lembrar o comeo
da amenorria, suas interrogaes para sua ginecologista
que lhe repetia isto pode voltar . Ela encontra a data no
seu pronturio mdico: 1989. Ns nos remetemos ao
perodo da radicalizao na organizao do trabalho, a
acentuao das ideologias defensivas viris tinham come-
ado com a designao de um bode expiatrio, sobre o
ataque sistemtico ao feminino.
Para ter uma chance de encontrar as condies propi-
cias ao reconhecimento de suas qualidades profissionais
e realizao de si no trabalho, Delphes deveria compor
com a economia ertica de seus colegas homens. Muitas
mulheres fracassam nesta luta que as dilacera interior-
mente entre sua identidade de mulher e sua identidade no
campo social. O problema quando isto faz perder sua
feminilidade. A descompensao depressiva e somtica
de Delphes resulta deste conflito. Ela recusou endossar o
arsenal machista, no demonstrou sua capacidade de
trazer uma contribuio entusiasta ao funcionamento da
estratgia viril e se viu excluda. O desaparecimento da
sua menstruao assinala o assdio de gnero ao nvel
somtico, pontuando a funo ertica reprimida. viri-
lidade anexada pelo vocabulrio agressivo e sumoso, o
gestual invasivo, os comportamentos agressivos, as telas
porn que solicitam a economia ertica masculina nas
suas pulses parciais, Delphes parece responder pela
12 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 006-013, Set./Dez. 2004
006-013.p65 12
neutralizao de sua identidade sexuada at no nvel
somtico.
Na perspectiva psicossomtica, a descompensao
testemunha geralmente a fragilidades das possibilidades
de representao, do transbordamento das capacidades
de ligao da psique, de uma situao de impasse para o
sujeito. A somatizao um processo pelo qual o confli-
to que no pode encontrar sada mental vai desencadear
no corpo desordens endcrino-metablicas, ponto de
partida de uma doena orgnica (DEJOURS 1993).
Sabemos que as relaes das crianas com seus pais
vo, numa interao incessante, ao corao dos gozos e
das mgoas, inscrever a trama da nossa historia emocio-
nal sobre o corpo biolgico, edificar assim nosso segun-
do corpo, o corpo ertico. Certas zonas e/ou funes
corporais podem no entanto permanecer sobre o primado
do psicolgico fruto de terem sido subvertidos em pro-
veito da economia do desejo. A forcluso3 (DEJOURS
1995) destas zonas ou funes fora da edificao do
corpo ertico assinalam o fracasso da subverso
libidinal de uma funo biolgica. Estas zonas brancas
so os lugares de eleio de uma desorganizao psi-
cossomtica, desde que na relao com o outro, na
esfera privada, como no trabalho, elas sejam solicitadas.
A escolha do rgo ou da funo, traz ento a marca do
impasse do trabalho psquico, estrutural ou conjuntural.
Entre numerosas mulheres em situao de assdio, a
anamnese permite reencontrar problemas na esfera gine-
colgica: amenorria, metrorragias, ou ainda mais gra-
ves, como cncer do colo, do ovrio e do tero. Para
Delphes, ao tornar invisvel sua identidade feminina, o
ataque cotidiano a suas caractersticas psquicas, psico-
lgicas, a suas competncias profissionais, acarretou
uma lenta e inexorvel desconstruo da complexidade
pulsional. O processo de construo da identidade sexual
parte do corpo, se apaga.
Quais espaos as exigncias de identidade social no
trabalho deixam para a construo do masculino e do
feminino? O mundo do trabalho atravessado pelas rela-
es sociais de sexo, definindo as condutas e as represen-
taes de mundo que no so sexuais no sentido psicana-
ltico do termo; o sistema consciente que se constri l,
se edifica em detrimento do sistema pr-consciente como
alas restritas de determinismos, deixando geralmente
pouco lugar aos rearranjos psquicos individuais. O en-
contro entre a organizao psquica individual e a orga-
nizao do trabalho no uma imagem. As relaes de
trabalho tm uma lgica, modos de funcionamento pre-
cisos, uma durao que exige um engajamento total,
implicando na renncia de todo o resto. Este resto
poderia ser a finalizao da construo do corpo erti-
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 Forcluso do feminino na organizao do trabalho: um assdio de gnero

co. O trabalho de bissexualizao psquica, o encontro
com o outro podem ser colocados num impasse em
proveito de uma identidade sexual de superfcie, social-
mente construda, jamais definitivamente adquirida,
visto que imposta do exterior no lugar de identificaes
internas (PEZ, 1998). No entanto, a construo
identitria social no tem a mesma equivalncia para os
homens e para as mulheres.
Em perodo de guerra econmica, quanto mais as
condies de trabalho se endurecem, mais as defesas se
enrijecem empurrando as atitudes viris caricatura,
contaminando as relaes com as mulheres com estere-
tipos que servem a se manter no trabalho. A exacerbao
do sentimento de fora e de poder exercidos entre os
homens, se exerce ento contra as mulheres. A luta
contra o medo e o sofrimento encontra, para os homens,
sua eficcia simblica no sistema de representaes que
estrutura um imaginrio social associando a supremacia
dos homens ao domnio infalvel do real. Em permitindo
a integrao no coletivo do trabalho, a virilidade social
se capitaliza no registro da identidade sexual e confere
segurana, prestgio, esperana de sucesso com as mu-
lheres quele que reconhecido pelos outros homens
como um deles (MOLINIER, 1997)
Pelo simples fato da sua presena, as mulheres podem
constituir um perigo maior visto que a virilidade se
edifica por contraste sobre a inferioridade da mulher. A
nica mulher no coletivo de homens, Delphes, pelo fato
de no ser um chefe como deveria, de no poder se tornar
a me ou a mascote, vertentes femininas aceitveis, se
tornou assexuada. A transparncia de Delphes no foi
um mscara, mas uma figura do vazio.

Traduo: Selma Lancman

Notas
1. Doutora em psicologia, psicana-
lista., atendimento clnico sofri-
mento e trabalho, policlnica, De-
partamento de clnica e sade p-
blica do professor HERVE. CASH de
Nanterre.
2. Eu agradeo a Danile Kergoat psicossomtico de Christophe Dejours.
e Pascale Molinier o tempo que Sabemos que para J. Lacan, um me-
elas dedicaram a esta paciente. canismo psquico consistente na rejei-
o primordial de um significado fun-
3. O conceito de forcluso utilizado damental fora do universo simblico
aqui se reporta ao corpus terico do sujeito, ligado psicose.
4. Definio jurdica da forcluso: si-
tuao de algum que se encontra
privado do exerccio de um direito
por no o ter exercido em um prazo
fixado.

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Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 006-013, Set./Dez. 2004 13

006-013.p65 13 4/2/2005, 15:58

 Pascale
INVITED Molinier
PAPER

Psicodinmica do trabalho e relaes sociais

de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002
PASCALE MOLINIER, PROFA
Laboratoire de Psychologie du Travail et de lAction
Conservatoire National des Arts et Mtiers
41, rue Gay-Lussac
75005 Paris Frana
E-mail: molinier@cnam.fr

Resumo
A psicodinmica do trabalho se define como a anlise dos processos psquicos mobilizados pelo encontro entre um
sujeito e os constrangimentos da organizao do trabalho. Nos anos 1980, as pesquisas realizadas nos meios de
trabalho masculino permitiram descobrir a existncia de estratgias coletivas de defesa contra o sofrimento no
trabalho. A partir de 1988 iniciou-se um importante trabalho interdisciplinar com as sociologias do trabalho. Trata
-se de saber se a psicodinmica do trabalho era heurstica para analisar igualmente as situaes das mulheres no
mundo do trabalho e de reexaminar os conhecimentos preexistente, sobre o sofrimento dos homens no quadro de
uma problemtica sexuada. O artigo relata os principais determinantes que conduziram a criar as relaes sociais
de sexo e de seu desafio, a diviso sexual do trabalho, uma dimenso central da pesquisa clnica, a teoria e a
metodologia em psicodinmica do trabalho. Um ponto importante do artigo a situao das enfermeiras a partir
da qual so constitudos os principais conhecimentos sobre as relaes entre sade e trabalho do lado das
mulheres.

Palavras-chave
Psicodinmica do trabalho, relaes sociais de sexo, sofrimento no trabalho, estratgias coletivas de defesa.

Psychodynamics of work and sex social relationships.

An interdisciplinary itinerary. 1988-2002
Abstract
The psychodynamics of work is defined as the analysis of psychic processes mobilized by the gathering of a subject
and the work organization constraints. In the 80s, the researches conducted in male workplace environments
allowed to uncover the existence of collective defense strategies against suffering at the work. As from 1988, an
important interdisciplinary work with work sociologies was launched. It is concerned with knowing whether the
psychodynamics work was heuristic to equally analyze the situations of women at work and to reexamine the
preexisting knowledge on men suffering in a sexualized problematic framework. The paper reports the main
determinants which led to the establishment of sex social relationships and its challenge, the sexual division of work,
a central dimension of the clinic research, the theory and methodology in workplace psychodynamics. An important
issue in the paper is the situation of nurses, from which is constituted the main knowledge on the relations between
health and work on the womens side.

Key words
Work psychodynamics, sex social relationships, suffering at work, collective defense strategies.

14 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 014-026, Set./Dez. 2004

014-026.p65 14 4/2/2005, 15:58

 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002

INTRODUO es vividas pelas mulheres. A descoberta das diferenas

homem/mulher no so feitas no campo, a despeito das
A psicodinmica do trabalho foi iniciada por primeiras investigaes realizadas junto s pessoas que
Christophe Dejours no fim dos anos 1970. Seu tema a trabalham com cuidados sade, na maioria mulheres
anlise da relao entre sade mental e trabalho. Depois como as enfermeiras, auxiliares, atendentes. Fomos leva-
nos interessamos mais particularmente pela dinmica do das a constatar que no encontrvamos, neste coletivo de
sofrimento e do prazer na situao de trabalho. O modelo trabalhadores, estratgias coletivas de defesa semelhan-
de homem provm da antropologia freudiana, a partir da tes quelas descritas na petroqumica ou na construo.
qual se considera que o sujeito aborda o mundo do Deduzimos, na poca, a ausncia de cooperao defensi-
trabalho com o conjunto daquilo que ele e daquilo que va entre estes profissionais, prova que no se encontra
procura alcanar. A conscincia que ele tem destes fatos sempre aquilo que se procura.
confusa e parcial. Quando esta busca pessoal pode ser Em 1988, na poca do seminrio interdisciplinar
atingida em situao de trabalho, ento o trabalho tem Plaisir et souffrance dans le travail, Danile
um papel importante na realizao de si. Quando a orga- Kergoat e Helena Hirata lanaram uma verdadeira
nizao do trabalho faz obstculo elaborao do sofri- bomba, colocando a questo se a psicodinmica do
mento e a sua transformao em prazer, ento o trabalho trabalho podia tratar das relaes sociais de sexo
pode ser prejudicial para a sade mental. No h neutra- (HIRATA, KERGOAT, 1988), demonstrando que a pro-
lidade do trabalho defronte sade mental. blemtica das relaes sociais de sexo era transversal ao
Durante os anos 1980, a relao sade mentaltraba- conjunto do campo social, portanto ao conjunto dos cam-
lho foi conceitualizada principalmente por homens, a pos disciplinares, relativo aos homens assim como s
partir de investigaes clnicas realizadas junto aos mulheres e, ao trabalho assalariado como ao trabalho
trabalhadores masculinos que exerciam atividades peri- domstico. Elas esto na origem de remanejamentos te-
gosas (pilotos de caa, operadores e engenheiros da ricos e, conseqentemente metodolgicos, de enverga-
indstria de processo contnuo, operrios da construo dura que tinham, e continuam a ter, um impacto decisivo
civil) (DEJOURS, 1980). O corpo terico da psicodin- sobre o conjunto do programa cientfico em psicodinmi-
mica do trabalho desenvolveu-se a partir da descoberta, ca do trabalho.
nestes meios de trabalho,
de estratgias coletivas
uando a organizao do trabalho faz obstculo
de defesa, isto , de for-
mas de cooperao para
lutar contra o sofrimento
no trabalho, mais preci-
Q elaborao do sofrimento e a sua transformao
em prazer, ento o trabalho pode ser prejudicial
samente contra o medo
gerado pelos riscos da
atividade. Pode-se mos-
para a sade mental. No h neutralidade do
trar que estas estratgias trabalho defronte sade mental.
coletivas de defesa eram
mais eficazes para pre-
servar a sade mental que as estratgias individuais, mas Psicanlise e diviso sexual
elas traziam distores de comunicao, impedindo que do trabalho: uma teoria implcita
fosse pensado e discutido aquilo que, no trabalho, seria Do ponto de vista psicanaltico, consideramos que as
difcil suportar psiquicamente. Aparecia uma nova forma diferenas psquicas entre os homens e as mulheres
de racionalidade da ao, a racionalidade subjetiva ou encontram sua origem na idade precoce da psicosexua-
racionalidade ptica da ao, orientada para a sobrevi- lidade, portanto bem antes do encontro com o trabalho.
vncia e a sade, que permitia interpretar de outra manei- Desta perspectiva, o status terico da diviso sexual do
ra condutas inslitas ou de resistncia mudana trabalho de pouca importncia. subentendido que este
julgadas at como irresponsveis ou contraprodutivas. , pode-se dizer, o prolongamento social destas diferen-
Os fundamentos tericos da disciplina e suas primei- as e se justifica pelo fato destas diferenas. Esta concep-
ras descobertas empricas foram tambm estabelecidos o naturalista e harmoniosa da diviso sexual do traba-
num quadro de referncia ao masculino-neutro, onde a lho existe, alis, em sociologia (cf. o funcionalismo de
questo era saber se a teoria em psicodinmica do traba- Parsons). Sem dvida as injustias sociais devero ser
lho seria adequada para compreender tambm as situa- corrigidas, mas a diviso sexual do trabalho no ser

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 014-026, Set./Dez. 2004 15

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 Pascale Molinier
abolida, pois ao oferecer tarefas diferentes aos homens e
s mulheres, ela estar em ressonncia simblica com
suas orientaes diferenciadas em matria de realizao
de si. Para explicar por que certas pessoas fazem uma
escolha profissional atpica, sem colocar em questo a
complementaridade entre os sexos, a noo de bisse-
xualidade psquica pode ser utilizada como uma varivel
de ajuste afim de dar conta das situaes de exceo.
Cada um(a) teria em si uma parte feminina e uma parte
masculina, com uma dosagem diferente segundo os indi-
vduos. Uma soluo terica aparentemente menos estig-
matizada para as mulheres que a interpretao de suas
ambies profissionais em termos de reivindicao
flica ou de complexo de masculinidade. Seria tam-
bm menos imediatamente homofbica face aos homens
que exercem tarefas femininas. Todo este arcabouo, em
grande parte implcito, foi colocado em questo pelos
socilogos do trabalho atravs de sua categorizao de
classe e de sexo.
s fundamentos tericos da disciplina e
O suas primeiras descobertas empricas
foram tambm estabelecidos num quadro de
referncia ao masculino-neutro, onde a questo
era saber se a teoria em psicodinmica do
trabalho seria adequada para compreender
tambm as situaes vividas pelas mulheres.
A diviso sexual do trabalho: o
desafio das relaes sociais de sexo
Segundo Danile Kergoat, a relao social do sexo
uma tenso que estrutura e atravessa o conjunto do campo
social e desafia certos fenmenos sociais entorno dos
quais se constituem grupos de interesses antagnicos. A
relao social do sexo se fundamenta primeiramente e
antes de tudo em uma relao hierrquica entre o grupo
social dos homens e o grupo social das mulheres. Estes
grupos esto em tenso permanente em torno de um desa-
fio central, o trabalho e suas divises.
A diviso sexual do trabalho tem por caracterstica
a afetao prioritria dos homens esfera produtiva
e das mulheres esfera reprodutiva como que si-
multaneamente a captao pelos homens das fun-
es com um forte valor agregado (polticas, religi-
osas, militares, etc.)
16 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 014-026, Set./Dez. 2004
014-026.p65 16
Esta forma de diviso social tem dois princpios
organizadores:
o princpio da separao (tem trabalhos de ho-
mens e trabalhos de mulheres);
o princpio hierrquico (um trabalho de homem
vale mais que um trabalho de mulher)
(KERGOAT, 2001, p. 89)
Segundo a autora, se os dois princpios organizadores
se encontram em todas as sociedades estudadas, por outro
lado, um aspecto fundamental que constatamos uma
grande variabilidade das modalidades da diviso sexual do
trabalho, no espao e no tempo. Nesta perspectiva, as
diferenas constatadas entre as prticas dos homens e das
mulheres so devidas a construes sociais, e no relevam
uma casualidade biolgica. Esta construo social, tem
uma base ideolgica (o naturalismo) mas tambm e antes
de tudo material quer dizer, a mudana de mentalida-
de no se far jamais espontaneamente se ela ficar
desconectada da diviso do tra-
balho concreta. (KERGOAT,
2000, p. 40). Isto implica uma
conceituao rigorosa do traba-
lho que desconstri a clivagem
trabalho-fora do trabalho e no
desassocia a relao de produo
da relao de reproduo. Por
outro lado, e se trata de um im-
portante aspecto, a relao social
do sexo um conceito analtico.
Daniele Kergoat insiste sempre
sobre o carter de abstrao, isto
para ficar atento contra uma an-
lise solipsista da complexidade
das prticas sociais. Se a relao social de sexo heurstica
para pensar as prticas sociais, os desafios e suas evolu-
es, no pode ser isolada das outras relaes sociais.
Imbricao e recobrimento parcial das relaes de classe e
de sexo so conceituadas no s em termos de hierarquia
mas de co-extensividade.
Trabalho, subjetividade e determinismos sociais
A partir dos fundamentos epistemolgicos aparente-
mente tambm distantes, como explicar que o encontro
entre a psicodinmica do trabalho e os socilogos do
trabalho poderia apesar de tudo acontecer?
As relaes sociais de sexo representavam o n cego
da psicodinmica do trabalho. Mas a problemtica do
prazer e do sofrimento no trabalho foi sendo construda
recusando a tentao psicossociolgica, isto , a tese
da articulao entre o indivduo e o social, em proveito
de uma concepo dinmica das relaes entre sujeito e
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 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002

sociedade. Entre a cena do fantasma e a experincia do
trabalho (tendo como exemplo o sonho da ausncia de
gravidade e a profisso do piloto de caa), havia a
materialidade dos constrangimentos da organizao do
trabalho (DEJOURS, 1980). Isto no se inscrevia na
continuidade da histria pessoal, mas se impunha in-
dependentemente da vontade do sujeito. A experincia
do trabalho no repetia a histria infantil. Tambm,
problematizar as relaes dinmicas entre o sujeito e o
trabalho implicava em evitar um duplo obstculo:
Por um lado, no fazer o impasse sobre o peso dos
determinismos sociais e seu heteronmio com relao
psicologia individual. Em suma, deve-se adotar uma
verdadeira teoria social.
Por outro, no ceder a uma outra tentao, aquela de lado, os motoristas julgavam positivamente seu trabalho,
uma cincia do homem sem subjetividade, de acordo
com estes determinismos um peso to esmagador que o
sujeito reduzido a ser um simples reflexo social, uma
marionete sem espessura psquica e portanto sem li-
berdade. De qualquer forma, a anlise das relaes domi-
nantedominado(as)
se reduzir pura e sim-
m essencial, um homem, um verdadeiro, deve
plesmente a uma teo-
ria de alienao, inap-
ta a pensar os proces-
sos de emancipao.
E multiplicar as demonstraes de coragem para
conseguir convencer seus companheiros e compartilhar
A sociologia das rela- os mesmos riscos, que ele domina e despreza o medo.
es sociais de sexo d
um estatuto privilegiado
ao antagonismo, ao conflito. As relaes sociais no so
para mim o determinismo, escreve Danile Kergoat, mas ao
contrrio so uma maneira de pensar e de trabalhar a
liberdade (HIRATA, KERGOAT, 1988, p. 140). Alm
disso, estreitamente ligado questo da liberdade, o traba-
lho representa um desafio central nas duas disciplinas.
Parece, retrospectivamente, que foi esta doutrina comum
das relaes entre determinismos e liberdade que tornou
possvel um trabalho interdisciplinar, fecundo para as duas
partes. Kergoat e Hirata integraram no seu prprio trabalho
terico que os desafios em termos de emancipao no
podem ser desvinculados dos desafios em termos de sade
mental, e que no podemos pensar o trabalho, inclusive
sociologicamente, sem considerar a subjetividade
(KERGOAT, 2001, p. 89).
Uma primeira etapa: reconsiderar
o sofrimento dos homens
No seminrio Plaisir et souffrance dans le travail
Christophe Dejours contribui escrevendo: Cada sofri-
mento ser, seguindo as teses sociolgicas aqui expos-
tas, sexuado (...). Certos sofrimentos so masculinos,
outros femininos. Eles no so similares, porque as
situaes de trabalho que os produzem no so as mes-
mas (HIRATA, KERGOAT, 1988, p.167)
A primeira etapa reconsiderou o sofrimento no traba-
lho dos homens. Danile Kergoat possibilitou uma nova
leitura, uma leitura sexuada, das estratgias coletivas
descobertas entre os homens, salientando a importncia
da virilidade social nas suas estratgias. o que ela
indica sobre os caminhoneiros da fbrica Bulledor, onde
o responsvel de recursos humanos os comparava a uma
horda de cavalos selvagens (HIRATA, KERGOAT,
1988, p. 153). O que a sensibiliza de um lado um
julgamento positivo proferido pela hierarquia sobre um
grupo percebido pela chefia como rebelde. Por outro
ainda que a durao e as condies sejam duras. A
exaltao viril no tem funo de compensar a explora-
o sofrida devido s relaes de classe? Esta questo
ter forte incidncia sobre a conceituao das estratgias
coletivas de defesas.
A dimenso coletiva destas estratgias apareceu de
maneira tpica na profisso da construo civil. , princi-
palmente, a de lutar contra o medo gerado pelo trabalho
opondo coletivamente uma recusa de sua percepo. Na
construo desta recusa, a virilidade social tem um papel
preponderante. Em essencial, um homem, um verdadei-
ro, deve multiplicar as demonstraes de coragem para
conseguir convencer seus companheiros e compartilhar os
mesmos riscos, que ele domina e despreza o medo. A
exaltao viril no oferece somente uma compensao
narcsica explorao, ela se constitui em uma verdadeira
ideologia defensiva que, logo que ela compartilhada por
todos os membros de um coletivo de trabalho, interdita a
expresso de medo e mais amplamente a de sofrimento no
trabalho. Aquele que sofre deve se calar e/ou partir, seno
ele passa por um fraco, um afeminado, uma mulher.
Entre os assalariados, como no espao privado, as ativida-
des suscetveis de fragilizar a posio viril, por que elas
confrontam a vulnerabilidade humana, so ocupadas pe-
las mulheres, de preferncia sem falar com os homens,
sob pena de se expor a seu mau humor, ou ainda pior
(MOLINIER, 1996). A recusa do sofrimento dos homens

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014-026.p65 17 4/2/2005, 15:58

 Pascale Molinier
aparece tambm como um apoio psicolgico fundamental
na anlise combinada das relaes sociais de produo e
de reproduo, e como um dos princpios organizadores
das prticas sociais, notadamente das lutas sindicais.
Em 1998, C. Dejours dar um passo suplementar ao
mostrar que a virilidade no anestesia somente a per-
cepo do medo, mas tambm o sentido moral
(DEJOURS, 1998). A anlise do cinismo viril na orga-
nizao contempornea coloca as formas de racionaliza-
o defensiva, em particular do lado dos executivos, para
justificar a sua prpria participao na injustia social.
Todos os termos que so associados virilidade se esta-
belecem na hierarquia dos valores e so suscetveis de
adquirir uma grandeza, mesmo se infligir um castigo ao
sofrimento ou injustia para com outros. Um homem,
um verdadeiro, no ter crises. Em nome da coragem
viril, o mal feito pelos homens mais facilmente justifi-
cado que aquele cometido pelas mulheres e o bem que
elas fazem alcana o mesmo valor daquele dos homens.
s operrias no podem, como mulheres,
A
se constituir em um sujeito social.
Quais so as conseqncias de uma falta de
identidade social sobre a identidade individual?
Como ser para as mulheres qualificadas?
As operrias e o silogismo
do sujeito sexuado feminino
Existem coletivos de profisses femininas? Das for-
mas de cooperao especficas e das formas de coopera-
o defensiva feminina? Segundo Danile Kergoat, o
coletivo das operrias existe apenas em perodo de luta e
o grupo de operrias aparece no cotidiano inteiramente
fragmentado, definido pela representao dada pelas
operrias, como um agregado atravessado por uma in-
tensa concorrncia interindividual (a solidariedade ser
a condio exclusiva do grupo de homens ou ao menos
do grupo misto). O problema da inveja volta como um
leitmotiv em quase a totalidade das entrevistas.
Em termos de reproduo dos esteritipos sexuais,
como nos discursos sobre a inveja, Kergoat decida
dar importncia ao que as prrpias operrias reconhe-
cem, formalizando-os por um silogismo (KERGOAT,
1988):
1- todas as mulheres so invejosas (tm medo do chefe,
so fofoqueiras, etc.);
18 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 014-026, Set./Dez. 2004
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2- eu, eu no sou invejosa;
As premissas colocam em visibilidade a recusa do
indivduo-operrio de se identificar pertencente a um
grupo de mulheres julgado pejorativamente segundo
os esteretipos sexistas da ideologia dominante. A idia
forte que formalmente a concluso deveria ser:
3- ento eu no sou uma mulher.
Na medida em que eu no sou uma mulher no nem
dizvel nem mesmo pensvel, a constituio sexual do
sujeito se encontra assim bloqueada ao nvel de suas
representaes e parece ser um impasse (KERGOAT,
1988, p. 110) .
As operrias no podem, como mulheres, se constituir
em um sujeito social. Quais so as conseqncias de
uma falta de identidade social sobre a identidade indivi-
dual? Como ser para as mulheres qualificadas? O este-
retipo da inveja, ao inverso dos
valores viris mobilizados pelos ho-
mens, pejorativo. Admitindo que
existem, em outros meios de trabalho
no s das operrias, estratgias cole-
tivas de mulheres, a partir de quais
outras fontes ideolgicas elas so
construdas? E estas estratgias con-
seguem reduzir, talvez superar, a
descontinuidade entre o sujeito se-
xual de um lado, o grupo sexual e o
universo de trabalho de outro lado?
Para trabalho diferente, sofrimento
diferente: a compaixo das enfermeiras
Para tentar responder a estas questes, preciso
encontrar uma situao que autorize a comparao com
as situaes de trabalho masculinas que permitiram
construir os conhecimentos em psicodinmica do traba-
lho. Prescrita por homens (mdicos e administradores),
a profisso de enfermeira foi inventada, exercida e
estabelecida por uma maioria de mulheres, em todos os
nveis hierrquicos. Ainda que implique em formas de
comando e cooperao, tcnica uma dimenso impor-
tantes trata-se de um trabalho que confronta o medo
(contaminao, erro, violncia...). Mesmo que compor-
te similitudes com situaes masculinas, o trabalho de
enfermagem tambm bem diferente: explicitamente
orientado para atender aos outros e aliviar o sofrimento
psquico, ele aparece, por estas razes, fortemente
indexado identidade feminina.
Para investigar as situaes do trabalho de enferma-
gem, a soluo foi privilegiar um construtivismo metodo-
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 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002
lgico. Suspendemos deliberadamente a questo do sa-
ber se os homens e as mulheres eram, por natureza,
diferentes. Fiis s opes metodolgicas da psicodin-
mica do trabalho, escolhemos como eixo de anlise o
conflito entre o sujeito e os constrangimentos da organi-
zao do trabalho. Mas este conflito foi redefinido no
contexto de uma problemtica integrando a diviso sexual
do trabalho como uma dimenso estrutural e central na
relao subjetividadetrabalho.
A confrontao com o sofrimento de outro a fonte de
um sofrimento especfico que a compaixo (sofrer com).
Quais so as principais descobertas sobre este sofrimento?
A experincia dos alunos de enfermagem se instaura sob
a influncia do medo e do desgosto, combinado com a
tentao de demolir os muros e evitar a confrontao com os
doentes. No a compaixo que est em primeiro plano,
mas os comportamentos de recusa. A compaixo um
processo psquico desencadeado pela obrigao determina-
da pelo confronto com os doentes, mesmo quando no se
tem vontade, e que s se elabora graas a um grande esforo
coletivo. A compaixo fruto de uma construo social.
De um lado, a relao subjetiva com o outro forte-
mente impregnada de ambivalncia; estamos ocupadas
com pessoas cujo estado de degenerao fsica e mental
suscita angstia, desgosto e medo. De outro, a organiza-
o do trabalho hospitalar, notadamente atravs de seus
constrangimentos temporais, tende a passar a humani-
zao dos cuidados para um segundo plano com relao
s dimenses tcnicas do trabalho. Mas a instrumentali-
zao da atividade vivida como insatisfatria do ponto
de vista dos valores, do sentido
da profisso. Trabalhar bem
s enfermeiras dissociam com insistncia
A
construir o melhor compromisso
entre eficcia tcnica e compai-
xo. Tal compromisso neces- o ser-mulher de seu profissionalismo,
sariamente imperfeito, mas ele
pode ser julgado aceitvel. A insistncia sem equivalncia do lado dos homens.
qualidade das arbitragens coleti-
vas decisiva, tanto para evitar a
desumanizao dos cuidados como os riscos de trans-
gresses individuais (por exemplo, no colocar luvas de
proteo por compaixo aos pacientes em estado termi-
nal da AIDS. CARPENTIER-ROY, 1991). As dimenses
ambguas da afetividade esto na realidade sempre pre-
sentes numa atividade aonde as relaes podem alcanar
uma real intensidade. Por um processo de deliberao, o
pessoal de enfermagem estabeleceu uma fronteira coleti-
va entre, como elas dizem, a mulher e a profissional,
para no misturar tudo. A importncia que as enfer-
meiras conferem a esta fronteira, como garantia de sua
sade mental, sugere que, em suas representaes, a
identidade feminina e a identidade profissional no se
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recobrem completamente, e a confuso entre as duas ser
fonte de sofrimento.
No comeo, como enfermeira, eu interpretava mal
as falas que vinham dos homens, tipo: voc tem a
mo doce (...). Eu quero ser reconhecida, como
enfermeira, no s como mulher. (...) Voc sabe,
quando voc uma garota, voc tem sempre medo
dos contatos porque podem ser vistos como uma
agresso fsica: no pode me tocar porque tem a
inteno de mexer no meu corpo, isto eu no supor-
to. A o momento aonde eu ainda preciso me
afirmar tanto como profissional como mulher.
(KERGOAT, 2001, p. 95).
Todas as mulheres so fofoqueiras: esteritipo
sexual ou estratgia coletiva de defesa?
As enfermeiras dissociam com insistncia o ser-mu-
lher de seu profissionalismo, insistncia sem equivaln-
cia do lado dos homens. Os valores da compaixo jamais
so por elas considerados como valores especificamente
femininos (vs os valores viris)1. Suas estratgias coleti-
vas de defesa so tambm opostas s estratgias viris:
elas no podiam ser entendidas num modelo terico
androcentrado. a tonalidade particular das discus-
ses entre o pessoal que se ocupa dos cuidados sade
que faz aparecer as especificidades da cooperao defen-
siva, sob condio de manter uma distncia dos estere-
tipos sexuados, a fim de escutar outra coisa que no
fofoca da mulherada ou das descerebradas.
A negao de sua prpria vulnerabilidade deixava as
enfermeiras insensveis ao sofrimento, colocando em
xeque a eficcia e mesmo o sentido do trabalho. As
discusses entre elas visa elaborar o sofrimento gerado
pelo trabalho hospitalar sem contrapor uma negao.
Mas esta elaborao coletiva to ambgua quanto a
realidade que ela tenta subverter . As enfermeiras consa-
gram um tempo significativo para discutir entre elas, de
preferncia tomando um cafezinho. Estes momentos de
convvio so necessrios para a coeso da equipe e a
qualidade do trabalho, como para a boa sade mental,
mas tendem a desaparecer medida que o trabalho se
intensifica. Durante essas discusses informais, as mu-
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 Pascale Molinier
lheres trocam informaes preciosas para acompanhar o
trabalho, e tambm expressar seus diversos sentimentos,
as dvidas, a inquietao, a impotncia, a atrao ou a
averso. O tom de suas conversas pode parecer inslito,
s vezes chocante para pessoas de fora. As situaes
descritas so geralmente patticas, portanto o bom
humor que rege. Cada uma se esfora em desdramati-
zar as situaes vividas, empregando faanhas inventi-
vas e fantasias para deixar o cotidiano mais agradvel e
divertido. Para dizer de uma outra forma, trata-se de
inventar um conjunto de recursos simblicos que per-
mita deixar o mundo mais vivvel sem portanto eliminar
o sofrimento. Para tanto, elas zombam dos doentes, dos
chefes e dos mdicos, mas sobretudo elas zombam de si
mesmas, frgeis-mulheres. A dimenso da auto ironia
frente prpria vulnerabilidade a componente essenci-
al das defesas femininas. O sentimento de
vulnerabilidade congruente com a feminilidade. Ao
contrrio, zombar de suas prprias fraquezas, de suas
prprias perdas, inconcebvel na perspectiva viril.
Existe uma sexuao das defesas. Evidentemente isto
no se d porque as mulheres so dotadas, desde o nasci-
mento, da capacidade de reconhecer em si suas prprias
fraquezas e de toler-las nos outros.
Estas estratgias de domesticao do real so con-
tingentes e s se elaboram porque existe um coletivo de
regras de enfermagem. Ora, a perenidade do coletivo
contribuinte do desejo de dividir sua experincia do
trabalho com os colegas. Isto implica em estar de acordo
com o que se faz. A dificuldade do trabalho compassivo
assinala a entrada do sofrimento tico. o caso, para
dar um exemplo, quando os trabalhadores do hospital
tm o sentimento de ser antes de qualquer coisa avaliados
no pela qualidade de seu cuidado, mas por sua prontido
em esvaziar as camas ou as rentabilizar. Eis, tipica-
mente, o tipo de situao suscetvel para quebrar a pala-
vra no seio do coletivo e provocar descompensaes
psicopatolgicas. Estas interferem logo que o sujeito no
consegue mais trabalhar conforme seus valores; logo que
ele tem o sentimento de desenvolver um trabalho indig-
no, nefasto para o outro. Uma tarefa que ele tem vergo-
nha e que ele no quer, portanto, colocar em deliberao
com seus colegas. No a compaixo que patognica
mas a impossibilidade crnica de lhe dar uma sada
criativa no cuidar.
Quais so as formas de compensao das pessoas que
trabalham com cuidados aos outros? Qual a sua fre-
qncia? Os mdicos do trabalho que atuam em hospitais
sero os melhores para responder a estas questes, saben-
do que as relaes entre sofrimento no trabalho e doena
no mantm relaes causais: depresses, suicdios, pas-
sagens ao ato violento para uns, aparecimento de diver-
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sas doenas somticas para outros. Nossos estudos suge-
rem que entre o drama da doena e a subverso coletiva
do sofrimento, uma alternativa muito utilizada a das
estratgias individuais de defesa.
Duas estratgias individuais tpicas:
a mudana e o ativismo
Em um estudo realizado com chefes de enfermagem
que sofriam de fadiga2 por excesso de trabalho, na medi-
da em que elas estimam que no podem trabalhar confor-
me seus valores, Seria mais sbio pedir rapidamente uma
mudana de cargo ou de setor do que se desgastar em
conflitos estreis e inteis com os chefes de servio e
com a administrao (MOLINIER, 2001). De fato, parti-
das e mudanas intervm logo que as pessoas compreen-
deram que no tinham poder para modificar a situao3.
Em suma, as estratgias de mudana (s vezes demisso)
intervm depois de tentativas abortadas de resistncia ou
de rebelio, tentativas freqentemente custosas no plano
pessoal e cujo insucesso doloroso de elaborar. Partir
significa a recusa de se tornar cmplice do sistema e a
vontade, como dizem as chefes de enfermagem, de sal-
var sua pele 4. O pedido de mudana (ou a demisso)
ocorre freqentemente aps uma fase de ativismo. O
ativismo uma estratgia, clssica no meio hospitalar,
que consiste em querer concluir sua tarefa integralmente,
notadamente a no sacrificar a humanidade dos cuida-
dos, sem contar suas horas de trabalho. O ativismo privi-
legia ento o sentido do trabalho. Mas uma estratgia a
curto prazo que ocorre sobre a diminuio da vida pesso-
al e sobre o esgotamento profissional, o qual numerosos
trabalhadores que cuidam de outras pessoas tentam ame-
nizar usando automedicao.
Se o ativismo explorado pela organizao do traba-
lho, ele no reconhecido nem recompensado. Quando
as pessoas que cuidam de outras so usadas, consumidas
e se tornam, portanto, em parte inaptas para sua funo,
elas so estigmatizadas por seus colegas, que as enqua-
dram como braos quebrados. O ativismo raramente
uma estratgia coletiva5, ele fonte de conflito e de
diviso no seio das equipes, entre aquelas que no con-
tam suas horas, aceitam fazer substituies nos seus dias
de descanso, e aquelas que tentam proteger sua vida
privada, fazendo respeitar seus direitos. Estas devem
compor com os constrangimentos (mono)parentais, ou
simplesmente vivem em sobrecarga por excesso de
trabalho. Na medida em que as equipes das pessoas que
cuidam sejam formadas por mulheres da classe mdia
sujeitas a dupla tarefa, tem uma funo primordial.
Pela diferena com o sofrimento gerado pelo trabalho
de enfermagem, o sofrimento gerado por sua concilia-
o com o trabalho reprodutivo visto como um proble-
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 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002

ma individual e no como uma dificuldade que poderia Volta sobre a continuidade sujeito sexuadosociedade
ser socializada e superada coletivamente. Isto aparece As descobertas realizadas junto s enfermeiras, de um
claramente nos estudos realizados com chefes enfermei- lado, e o estatuto da negao do real nas estratgias
ras, quando elas no conseguem conciliar o papel ma- defensivas viris, de outro lado, confrontam a tese da
ternal e conjugal com o seu trabalho, o que pode sob a continuidade entre a identidade sexual e a diviso sexual
tica dos constrangimentos da organizao do trabalho do trabalho? Segundo Roiphe e Galenson (1981), as
parecer, ao menos para ns pesquisadores, como uma observaes sistemticas feitas de crianas dos dois se-
misso impossvel. Portanto no a organizao do tra- xos, entre quinze e vinte e quatro meses, sugerem que a
balho que elas remetem em questo, mas a elas mesmas negao ser uma postura fsica enraizada bem cedo no
(ou quelas que no conseguem). Ms profissionais e desenvolvimento infantil do menino, enquanto que as
ms mes sua culpa: elas erraram em querer fazer meninas sero preparadas ao reconhecimento do real
carreira. Esta personalizao de suas dificuldades as do corpo e sua vulnerabilidade6. numa idade no muito
conduz a ficarem sozinhas, no silncio e na culpa, com precoce que os tericos da tica do cuidar (ethics of care)
inteira responsabilidade. Enfim, quando as enfermeiras instituem a diferena entre o eu relacional das meninas
esgotadas tentam levar as suas dificuldades para aqueles e o eu abstrato dos meninos (CHODOROW, 1978,
que decidem, elas esto num estado de excitao, esgota- GILLIGIAN, 1982). Sem dvida, a transmisso das iden-
mento emocional, confusas. Seu estado , em geral, jul- tidades e dos papis do sexo se enrazam nas interaes
gado como patolgico pelo interlocutor. Nelas estaria precoces, antes do trabalho, entretanto, como sabemos,
todo o problema, na sua atividade, na sua devoo ou com importantes variaes entre os indivduos. Mas, nos
na sua fragilidade (MOLINIER, 2000). exemplos, parece que aquilo que se esboa na infncia
Abordamos, aqui, um dos principais problemas. Quem em seguida profundamente modificado pelo encontro com
compadece? A mulher? ou a profissional? A com- o real do trabalho e muito pouco compreendemos sobre as
paixo no est includa como um trabalho, ela natura- vicissitudes da identidade (pedestal da sade mental) na
lizada, confundida com a feminilidade. medida dos idade adulta sem referncia materialidade do trabalho.
interesses defensivos dos que de-
cidem, a compaixo idealizada
ela diferena com o sofrimento gerado
no registro da sensibilidade femi-
nina (as mulheres so formid-
veis), ou racionalizada pejorati-
vamente como pieguice (as mu-
P pelo trabalho de enfermagem, o sofrimento
gerado por sua conciliao com o trabalho
lheres tm crises). Em seguida,
ns vimos que sobre um modo
aonde a compaixo no jamais
reprodutivo visto como um problema individual
desassociada do humor e da auto- e no como uma dificuldade que poderia ser
gozao que as enfermeiras con-
tam sua vivncia do trabalho atra- socializada e superada coletivamente.
vs do que uma arte de viver o
sofrimento. Compreendemos que
este modo de narrao to particular seja difcil de Assim, a negao da realidade no nica (e a me-
socializar fora do coletivo delas: inaudvel a partir da lhor) forma de se defender contra o sofrimento gerado
posio de negao viril. Todavia, o dficit de visibilida- pelas atividades exercidas por uma maioria de homens.
de do trabalho compassivo no unicamente devido Estas atividades no precisam ser efetuadas de maneira
negao de realidade dos que decidem. Para ser eficaz, viril para serem bem-sucedidas. Parece, com efeito, que
o trabalho compassivo deve se tornar invisvel anteci- uma minoria entre as mulheres no mobiliza sempre
pando com relao s necessidades do outro, em termos exatamente as mesmas fontes psquicas que os homens,
de conforto, de escuta, de segurana, de presena, etc. como Lvia Scheller mostrou sobre as condutoras de
Como reconhecer o trabalho, aonde esperam a autenticida- nibus (SCHELLER, 1996).
de de um gesto de simpatia? Os saber fazer compassivos Alm do mais, mesmo que nas atividades masculi-
so discretos (MOLINIER, 2000). Para as enfermeiras, nas as mulheres trabalhem em parte diferentemente dos
uma vez estabelecida, a compaixo se experimenta espon- homens, no sempre a primeira inteno. Mas sobretu-
taneamente, como um sofrimento ...., ela torna-se uma do porque as mulheres tentam empregar os mtodos
relao com o mundo, uma postura, vivida como natural. viris, aqueles que funcionam para os homens, so

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 Pascale Molinier
freqentemente a seu prejuzo e insucesso. Isto aparece
nitidamente num estudo de Joan Cassell sobre as
cirurgis (CASSELL, 2000). Estas devem enfrentar ex-
pectativas especficas, para a maioria implcitas, da
parte de suas hierarquias, colegas e subordinados. Em
particular, se espera das mulheres no posto de comando
que elas faam prova de firmeza como os homens, mas que
elas tambm estejam mais escuta dos outros, mais hu-
manas, diriam trivialmente. Isto, as cirurgis no apren-
dem nem na faculdade, nem observando os mestres, elas
descobrem em situao de trabalho. ento, em seu corpo,
sem ter antecipado primeiro, que elas so conduzidas a
experimentar defensivamente formas de relaes profis-
sionais, de autoridade e de gesto (mais compreensvel)
diferentes das dos homens, assim como outras defesas
(MOLINIER, 2003).
m particular, espera-se das mulheres no posto
E de comando que elas faam prova de firmeza
como os homens, mas que elas tambm estejam
mais escuta dos outros, mais humanas
Enfim, as mulheres que exercem atividades femini-
nas no esto sempre na medida de reconhecer o real.
o caso quando elas se defendem de perceber seu trabalho
como degradante para a sua prpria dignidade, em particu-
lar quando ele consiste em limpeza sem descanso (e sem
reconhecimento) dos dejetos corporais e porcarias dos
outros. Assim, podemos identificar, em certos coletivos de
atendentes de enfermagem ideologias defensivas da pro-
fisso7 chamadas de Kaporalisme (ou ideologia da ordem
ao mrito) que consiste em fazer uma triagem entre:
os (alguns) pacientes que merecem a compaixo e sero
tratados como pessoas sem restries (aqueles que coo-
peram ativamente e manifestam a gratido);
e aqueles que sero tratados como subprodutos da
espcie humana, como coisas, porque eles diminuem
o trabalho e contribuem com a penosa tarefa sem
manifestar gratido: tipicamente os doentes mentais,
que no tm mais sua cabea os drogados e os
alcolatras, que tero aquilo que eles merecem, ou
as mulheres no dia seguinte da tentativa de suicdio,
que fazem drama (MOLINIER, 1966).
Assinalemos que tal manobra coletiva contra a perda da
auto-estima, devastadora para os doentes que so o alvo,
modifica muito superficialmente o sentimento de se deterio-
rar numa tarefa indigna. O maltrato, ou a mnima indiferen-
22 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 014-026, Set./Dez. 2004
014-026.p65 22
a que resulta de uma estratgia kaporalista no beneficia a
ascenso viril, pois retorna num valor, uma vez que
atinge o registro da identidade. Se for para renovar a refle-
xo moral apoiando-se sobre a experincia concreta das
mulheres, assim como a censura tica da solido, necess-
rio ter-se em conta a base material desta experincia, isto
, a diviso sexual do trabalho, as relaes sociais de
classe e de sexo, assim como os conhecimentos sobre as
estratgias coletivas de defesa. revelia, as auxiliares
de enfermagem que se defendem da fadiga e da humilha-
o pelo kaporalismo vivem o risco de ser duplamente
estigmatizadas, julgadas malvadas tanto como profissio-
nais como mulheres (a indiferena ao outro e a violncia so
antinmicos com a definio da feminilidade relacional).
A dupla centralidade do trabalho e da sexualidade
A identidade sexual se es-
boa durante a infncia. Este
primeiro pilar colocado em
questo no somente pelas
primeiras experincias amo-
rosas mas tambm, de uma
maneira decisiva, pela expe-
rincia do trabalho. no mo-
mento da adolescncia, pero-
do chave do desenvolvimen-
to, que entram em conflito os dois problemas, o da esco-
lha profissional (vetorizao inconsciente sujeito) e as
incidncias da situao de trabalho sobre a vida psquica
e afetiva do adulto (vetorizao sociedade sujeito
(DEJOURS, 1996). Isto leva a postular uma dupla
centralidade, a da sexualidade e a do trabalho, no funcio-
namento psquico e na construo da sade. Esta discusso
se iniciou desde 1988 em um artigo consagrado essencial-
mente, como indica seu ttulo, ao masculino entre socie-
dade e sexualidade (DEJOURS, 1988).
raro que o sujeito, quando entra no mundo do traba-
lho, seja suficientemente maduro e seguro de sua identida-
de sexual para pretender ser aceito pelos outros como
amvel enquanto homem (ou enquanto mulher) 8. por
isso que nos encontros entre o sujeito masculino e os
constrangimentos deletrios das situaes de trabalho, o
risco de captura da identidade masculina pela virilidade
defensiva real. O homem virilizado escora seu funciona-
mento mental e social a partir de representaes estereo-
tipadas e imagens prontas, tambm pouco acessvel aos
remanejamentos psquicos, fragilizado no somente por
abordar o reencontro ertico com uma mulher alter ego,
mas tambm por elaborar ao longo da vida as situaes de
ruptura, em particular as demisses ou a aposentadoria.
Do outro lado da relao social de sexo, para designar
a posio feminina encravada, isto alienada na submis-
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 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002

so, Dejours cria o neologismo de mulheridade. Entre que defendia a feminilidade como fruto da iniciao sexu-
virilidade e mulheridade, a identidade sexual das mu- al pelo homem (HABIB, 1998). Portanto, quando as mu-
lheres que trabalham em profisses tradicionalmente lheres dissociam a mulher da profissional, esta parte
masculinas se d sob grande tenso. o caso de Mulvir, delas mesmas que elas designam como a mulher antes
uma jovem analisada em psicoterapia por Dejours de mais nada a que deseja que seu corpo lhe pertena.
(1996). Ela, recusando repetir o destino maternal frustra- Livre de se ocupar dela mesma como as esposas dos
do (mulheridade), deseja entrar num trabalho interessan- homens que trabalham em turnos dos quais falaremos mais
te e qualificado, o de tcnica-eletricista. Mas, no seu tarde, livre de recusar ser tocada contra sua vontade, como
meio social, no h mulher que represente um modelo de a jovem enfermeira citada, livre para no se embrutecer nas
emancipao profissional e sexual. E no seu meio de respostas repetitivas s necessidades dos outros, como tes-
trabalho exclusivamente masculino, ela deve consentir temunham amplamente as auxiliares de puericultura e as
em aceitar as estratgias coletivas de defesa e os trotes assistentes maternais (CHAPLAIN, CUSTOS-LUCIDI,
construdos pelos homens, com o risco de uma conse- 2001). No discurso das mulheres, a inalienabilidade do
qente virilizao uma crise da identidade sexual corpo que aparece como o vetor principal da identidade
com os problemas do uso do corpo ertico e a uma hesita- sexual. Inalienabilidade a ser conquistada antes de toda
o sobre a orientao sexual (homo ou heterossexual) maneira de reciprocidade sexual e que implica a subverso
(DEJOURS, 1996, p. 25). Dejours mostra que, numa das relaes sociais de sexo.
abordagem psicanaltica convencional, a sua prpria an- As duplas virilidademasculinidade, mulheridade-fe-
tes da discusso com Kergoat e Hirata, a luta trgica da minilidade no so ento simtricas e no reenviam a
jovem contra a mulheridade ser interpretada como uma tipologia das identidades sexuadas, mas formam
uma reivindicao flica e uma recusa tpica da castra- uma rede conceitual topolgica para pensar a complexi-
o. Mulvir no um homem castrado, mas uma jovem dade dos destinos de identidades, entre sexualidade e
mulher em busca da realizao de si. A tomada de cons- trabalho, sem fixar ou definir a essncia dos contedos da
cincia das relaes sociais da produo e da reproduo masculinidade ou da feminilidade.
tem incidentes pesados em termos da orientao teraputi-
ca. Em princpio, a terapia pode reforar a mulheridade, A sade dos homens: uma
antes de tudo uma defesa que consiste em fazer a mulher construo do trabalho conjugal?
para ser aceita e amar (Ver GRENIER-PEZ, 2000 e Discursos e prticas da maioria das mulheres apare-
MOLINIER, 2003). cem fortemente marcados, no porque ser uma adeso
Atravs da feminilidade a subjetividade se descolaria pura e simples a seu estatuto de dominada, mas pela luta
do esteritipo social de dona de casa submissa a seu homem, contra a mulheridade. Isto autoriza retomar a controver-
como a masculinidade ser a testemunha do caminho feito tida questo do consentimento das mulheres, a sua
pelo sujeito para no se deixar reduzir ao machismo con- dominao, ao menos aonde elas no so constrangidas
vencional (identidade de emprstimo). (DEJOURS, 1966, pela violncia.
p. 20). As vicissitudes deste descolamento
no so interpretveis sem referncia ao traba-
s relaes de produo no podem
lho. Isto adquirido. Mas as aspas que so
colocadas na feminilidade sugerem que se
avana num terreno conceitual incerto. A dis-
cusso com os socilogos tem um papel impor-
A ser analisadas independentemente
das relaes de reproduo
tante nesta indefinio conceitual. Esta posi-
o terica prudente me parece ser sempre
devida, especialmente porque h um verdadeiro hiato entre Por que (a despeito das mudanas da atividade femi-
as definies sociais (androcentradas) da feminilidade e a nina) o trabalho domstico e continua a ser realizado
maneira como esta se apresenta no discurso feminino. J no meio da famlia e do casal gratuitamente e volunta-
explicamos longamente sobre a naturalizao do trabalho riamente pelas mulheres? Por que mesmo aquelas que
compassivo na feminilidade social. Acrescentamos que em tm uma conscincia de gnero consentem em re-
psicodinmica do trabalho, a identidade sexual foi proble- produzir esta relao assimtrica?, pergunta Helena
matizada por Dejours em termos de reciprocidade entre os Hirata (2002, p. 14). Abre-se aqui um novo programa de
sexos (como aquilo que escapa a toda relao social). Desta pesquisa interdisciplinar, apenas esboado, que repre-
maneira, a masculinidade se construiria no encontro ertico senta um desafio terico (DEJOURS, 2001) e metodo-
com as mulheres, ao contrrio da tese romntica de Rousseau lgico.

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 Pascale Molinier
Eu evocarei brevemente uma recente pesquisa feita
com mulheres de homens que trabalham em turnos numa
indstria de processo contnuo (MOLINIER et al., 2001).
Permitindo confirmar que as relaes de produo no
podem ser analisadas independentemente das relaes de
reproduo, e portanto que as investigaes sobre o so-
frimento no trabalho no podem ser desligadas dos desa-
fios em termos de transformaes das situaes de traba-
lho, esta pesquisa poderia inaugurar uma nova era para os
dispositivos metodolgicos em psicodinmica do traba-
lho. Com efeito, a contribuio das mulheres de homens
que trabalham em turnos no se limita execuo das
faxinas domsticas, se acrescentamos um trabalho psico-
lgico onde o papel fundamental na construo e na
preservao da sade do esposo. Guardis do sono de
seus esposos, da regularidade das referncias temporais
da famlia, guardi do seu par, a cooperao das mulheres
no espao domstico necessria ao desempenho dos
trabalhadores em turnos. Alis, estes dizem que um ho-
mem solteiro no teria muito tempo disponvel. O modo
de produo domstico toma tanto tempo que a maioria
das esposas renunciaram a um trabalho assalariado ou
desejam parar de trabalhar. A suspenso, provisria ou
definitiva, da atividade o preo a pagar para a sua
prpria sade e a estabilidade do casal, pensam elas.
onhecimentos construdos ao longo
C destes quinze anos levantam
argumentos substanciais tese que a
sade uma construo intersubjetiva.
As mulheres de homens que trabalham em turnos so
compreensivas. Compreensiva, mesmo se isto me
irrita, dir uma delas. Constatamos, entre as mais ve-
lhas, um cansao e uma irritao em relao vida
assim organizada e uma irritao contida frente a um
marido que se guarda mais e mais e que se recupera
durante o tempo de descanso. Um marido com quem
precisa se preocupar mais e mais. Segundo as mulheres,
seus esposos, em particular os jovens engenheiros, no
so particularmente machos. Eles no impem a para-
da da atividade profissional a suas esposas. Eles se
propem a executar as tarefas domsticas, como vestir
as crianas para lev-las escola. Mas eu prefiro fazer
eu mesma, dir a esposa, pois ele no combinar as
meias com os elsticos das roupas! Para esta mulher
super- qualificada, que provisoriamente renunciou ao
trabalho, como para as mulheres no qualificadas pro-
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fissionalmente, o trabalho domstico s suportvel
quando realizado perfeitamente. O zelo domstico um
meio de lutar contra o endurecimento, dizem elas,
para no dizer a depresso silenciosa, a preguia em
frente televiso tarde ou as voltas interminveis nos
supermercados. Para as mulheres dos engenheiros, elas
mesmas super qualificadas, a parada da atividade pro-
fissional transitria (os jovens engenheiros no ficam
mais de 5 anos no trabalho). Todavia, para os operado-
res de base, parece que a sua sade conta em grande
parte sobre a escolha de uma mulher sem ambies de
carreira pessoal. Portanto, sabemos que nas sociedades
atuais, e nas classes sociais, poucas mulheres se reconhe-
cem no modelo da dona de casa , incluindo, como vimos,
entre as mais zelosas. Resta, por enquanto, que os proje-
tistas das organizaes do trabalho masculino no integra-
ram as evolues das aspiraes femininas.
Concluso
As questes levantadas neste artigo provam que o
campo aberto pela discusso entre a psicodinmica do
trabalho e a sociologia das relaes sociais de sexo no
homogneo do ponto de vista terico, que cruzado pelas
tenses e controvrsias entre as duas disciplinas e entre
os pesquisadores de cada disciplina. Alm destas ten-
ses, os conhecimentos construdos
ao longo destes quinze anos levantam
argumentos substanciais tese se-
gundo a qual a sade no um dom da
natureza, mas uma construo inter-
subjetiva. Parece que nesta constru-
o, o trabalho de cuidar realizado pe-
las mulheres, neste espao produtivo
como no espao reprodutivo, tem um
papel preponderante, hoje subestima-
do. Tambm no se pode subestimar que este trabalho de
cuidar de outros freqentemente questionado pelas
organizaes do trabalho que o desconhecem.
Fortalecida pelas contribuies da sociologia das
relaes sociais de sexo, a anlise das situaes do
trabalho do pessoal de enfermagem permitiu mostrar
que as modalidades da subjetividade, como a pacincia,
a receptividade, a sensibilidade vulnerabilidade do
outro, classicamente consideradas pela psicologia cl-
nica como pertencentes constelao psquica da femi-
nilidade e do eu relacional das mulheres, so, em sua
maioria, diferenciaes contingentes e secundrias
experincia do trabalho. No considerando as teorias do
trabalho, as teses convencionais da psicologia partici-
pam da ocultao do trabalho das mulheres, desfiguram
sua experincia e acentuam o dficit crnico de reco-
nhecimento que elas sofrem. A psicodinmica do traba-
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 Psicodinmica do trabalho e relaes sociais de sexo. Um itinerrio interdisciplinar. 1988-2002

lho, e mais particularmente meus prprios trabalhos se
inscrevem numa perspectiva crtica frente corrente
anglo-saxnica da tica do cuidar (ethics of care). A
compaixo no tem sada sem mediao da infantil
feminina, ela no a virtude natural das mulheres ou de
certas dentre elas, mas o sofrimento gerado pelo traba-
lho de cuidar. A no motivao ou o esgotamento pro-
fissional (as duas vertentes do burn out syndrom) no
so fatalidades. Ao contrrio. Quando seu destino pato-
gnico conjurado pelo coletivo enfermeiro, a compai-
xo, criadora de sentido, participa da realizao de si.
Quais lies podem-se tirar com relao sade das
equipes que trabalham com cuidados aos outros, depen-
de principalmente da qualidade das arbitragens sobre as
contradies da organizao do trabalho. O hospital
chega a inventar compromissos organizacionais sufi-
cientes para salvar sua utilidade social e seu valor
civilizador: alm da cura dos corpos a um menor custo,
a criao de um mundo comum onde o sofrimento no
foi eliminado? Das respostas que sero dadas, depende
nossa sade.
A pesquisa realizada com as mulheres de homens que
trabalham em turnos representa um desenvolvimento a
mais na relao sadetrabalho sob o ngulo combinado
da psicodinmica do trabalho e das relaes sociais de
sexo. Seu principal resultado sem dvida que ela foi
realizada graas vontade dos trabalhadores que traba-
lham em turnos. Por uma vez, os homens no se opuse-
ram ao trabalho domstico da sade realizado por suas
esposas9. Isto um sinal de que alguma coisa na posio
dos homens est mudando nas relaes sociais de sexo?
Gostaramos de concluir sob um ngulo otimista. Infe-
lizmente, se a virilidade parece se corroer, no h indi-
caes de um progresso em matria da sade (a virilida-
de uma defesa). A mesma pesquisa mostrou um inten-
so sentimento de vulnerabilidade do lado dos homens,
atravs de descompensao pelas doenas graves ou
por suicdios. Esta desagregao progressiva do univer-
so do trabalho masculino o que faria o fundamento da
sade de identidade masculina: autoridade, prestgio,
conhecimento, orgulho do trabalho bem feito, solida-
riedade dos chefes com suas equipes. E se as mulheres
fossem o ltimo baluarte? A sade daqueles que vivem
prximos s fbricas? Qualquer que seja a evoluo
nestes casos precisos, vemos que as questes levantadas
pela anlise do trabalho das mulheres no so questes
especficas, elas concernem ao futuro do conjunto da
sociedade.

Traduo: Mrcia Waks Rosenfeld Sznelwar

Notas
1 4
As enfermeiras compartilham os
mesmos valores. Nos coletivos de en-
fermeiras, a virilidade no chega nun-
ca ao mesmo status valorizado como
nas atividades masculinas. Quando os
enfermeiros da psiquiatria so cons-
trangidos a utilizar a fora fsica para
controlar a violncia dos doentes
mentais, sua virilidade sem glria:
utilizar a fora ou a intimidao para
controlar um paciente explicitamen-
te considerado como um trabalho
sujo (MOLINIER, GUIJUZZA, 1997).
2 corpo anatmico). A identidade
Umas trinta participantes tinham
entre 30 e 55 anos, a maioria com
crianas.
3
Eu me restrinjo s profisses da sa-
de aonde esta estratgia favorecida
pelo mercado de trabalho. Pelas mes-
mas razes, o ativismo est aqui rela-
cionado com o sofrimento tico e no
com o medo de perder o emprego,
como freqente em outros casos.
Para dar um exemplo, uma mulher,
diretora de enfermagem, pediu sua
sada depois de meses de conflito
com o mdico chefe do servio. Ele
recusava fechar as camas durante um
perodo de reforma, pois estas pos-
suam problemas de segurana para
os pacientes e mesmo para os traba-
lhadores. Cansada, exausta, ela,
numa noite, voltando no carro sozi-
nha do hospital, conduzia na estra-
da com os faris apagados e na con-
tra-mo.
5 sexual instvel, os bens trazidos
Salvo em certos servios especficos
(urgncias, cuidados intensivos).
6
As meninas teriam tendncia a re-
conhecer a diferena anatmica dos
sexos enquanto os meninos lhe opo-
riam uma negao. Eu deixo fora a
discusso que, segundo Roiphe e
Galenson, a negao acompanhar, cia do trabalho.
para os meninos, reaes agressi-
vas enquanto reaes depressivas
sero associadas ao reconhecimen-
to pelas meninas da diferena dos
sexos. Segundo outros autores, es-
tas mudanas de humor no sero
sistemticas e devero ser inter-
pre t a d a s e m f u n o d a re l a
mefilho e da relao dos pais
para com sua prpria identidade
sexual (ver captulo 16, in TYSON,
TYSON, 1996.)
7
As ideologias defensivas de pro-
fisso so estratgias coletivas de
defesa radicalizadas. Elas corres-
pondem a situaes aonde as pes-
soas no podem construir mais
compromissos satisfatrios com a
organizao do trabalho. A luta
contra o sofrimento no trabalho
corri o sentido e mesmo a efic-
8
Eu distingo aqui a identidade se-
xual da identidade nuclear do g-
nero que o sentido de si mesmo
feminino ou masculino (STOLLER,
1968). A identidade nuclear do
gnero se fixa durante o segun-
do ano de vida e representa uma
o parte da identidade to slida
que quase nenhuma das vicissitu-
des da vida a pode destruir
(STOLLER, citado por TYSON et
TYSON, pg. 333). A identidade
sexual devolve a dimenso do cor-
po ertico (fantasmatizao do
e as modificaes podem interfe-
rir ao longo da vida, e a deixar
mais segura/garantida ou em crise.
9
Para o conceito de trabalho do-
mstico da sade, cf. Cresson,
2000.

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 Subjetividade,
INVITEDtrabalho
PAPER e ao

Subjetividade, trabalho e ao

CHRISTOPHE DEJOURS, DIRETOR

Laboratoire de Psychologie du Travail et de lAction
Conservatoire National des Arts et Mtiers
41, rue Gay-Lussac
75005 Paris Frana
E-mail: dejours@cnam.fr

Resumo
Este artigo traz algumas questes para o debate sobre as relaes entre trabalho e subjetividade. Nessa
perspectiva o trabalho aquilo que implica, do ponto de vista humano, o fato de trabalhar: gestos, saber-fazer, um
engajamento do corpo, a mobilizao da inteligncia, a capacidade de refletir, de interpretar e de reagir s
situaes; o poder de sentir, de pensar e de inventar. O real do trabalho sempre se manifesta afetivamente para
o sujeito, a se estabelece uma relao primordial de sofrimento, experimentada pelo sujeito, corporificada.
Trabalhar preencher a lacuna entre o prescrito e o real. Por isto que uma parte importante do trabalho efetivo
permanece na sombra, no podendo, ento, ser avaliado. Outra questo abordada sobre os acordos firmados
entre os trabalhadores no seio do coletivo, de uma equipe ou de um ofcio, que tm sempre uma vetorizao dupla:
de uma parte, um objetivo de eficcia e de qualidade do trabalho; de outra parte, um objetivo social. proposta
tambm uma discusso entre a teoria psicodinmica do trabalhar, onde a centralidade do trabalho um dos seus
alicerces e a teoria psicanaltica onde esta questo no abordada diretamente.

Palavras-chave
Subjetividade e trabalho, sofrimento, prescrito e real, centralidade do trabalho

Subjectivity, work and action

Abstract
This paper produces some issues for debate on the relationships between work and subjectivity. Under this
perspective, work implies, from a human point of view, the fact of working: gestures, know-how, a commitment of
the body, the mobilization of intelligence, the ability to reflect, to interpret and to react to situations; it is the power
of feeling, of thinking and of inventing. Actual work is always affectively manifested to the subject, whereby a
primordial distress relationship is established, experienced by the subject, embodied. To work is to fill the gap
between the prescribed and the real. This is why an important part of the effective work remains in the shade, and
cannot, therefore, be assessed. Another question concerns the agreements built by workers within the collective
of a team or of a job, which always present a double vectorization: from the one hand, a work efficacy and quality
goal; on the other hand, a social goal. A discussion of the psychodynamics of work theory is also proposed, where
the work centrality is one of their pillars as well as the psychoanalytical theory, where this issue is not directly
approached.

Key words
Subjectivity and work, suffering, prescribed and real, work centrality.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 027-034, Set./Dez. 2004 27

027-034.p65 27 4/2/2005, 15:59

 Christophe Dejours
INTRODUO
Gostaria, neste texto, de tentar expor a contribuio que
a psicodinmica do trabalho pode dar anlise das relaes
entre trabalho e subjetividade. As implicaes desta an-
lise so de duas ordens: de uma parte, compreender as
conseqncias humanas da virada neoliberal; de outra, enri-
quecer a concepo da ao no campo poltico. Sustentarei
a idia de que o caminho que permite associar a subjetivida-
de teoria da ao passa por uma anlise precisa das
relaes entre o trabalho e a vida.
Para comear, a psicodinmica do trabalho uma disci-
plina clnica que se apia na descrio e no conhecimento
das relaes entre trabalho e sade mental; a seguir, uma
disciplina terica que se esfora para inscrever os resulta-
dos da investigao clnica da relao com o trabalho numa
teoria do sujeito que engloba, ao mesmo tempo, a psican-
lise e a teoria social.
O QUE O TRABALHO ?
As controvrsias entre as disciplinas sociologia, econo-
mia, ergonomia, psicologia, engenharia circunscrevem-se
a concepes muito diferentes a respeito do trabalho. Para
alguns, trata-se antes de tudo de uma relao social (do tipo:
relao salarial); para outros, trata-se, sobretudo, do empre-
go; e para outros ainda, trata-se de uma atividade de produ-
o social, etc.
Para ns, a partir do olhar clnico, o trabalho aquilo que
implica, do ponto de vista humano, o fato de trabalhar:
gestos, saber-fazer, um engajamento do corpo, a
mobilizao da inteligncia, a capacidade de refletir, de
interpretar e de reagir s situaes; o poder de sentir, de
pensar e de inventar, etc. Em outros termos, para o clnico,
o trabalho no em primeira instncia a relao salarial ou
o emprego; o trabalhar, isto , um certo modo de
engajamento da personalidade para responder a uma tarefa
delimitada por presses (materiais e sociais). O que ainda
aparece para o clnico como a caracterstica maior do tra-
balhar, que, mesmo que o trabalho seja bem concebido,
a organizao do trabalho seja rigorosa, as instrues e os
procedimentos sejam claros, impossvel atingir a qualida-
de se as prescries forem respeitadas escrupulosamente.
De fato, as situaes comuns de trabalho so permeadas por
acontecimentos inesperados, panes, incidentes, anomalias
de funcionamento, incoerncia organizacional, imprevistos
provenientes tanto da matria, das ferramentas e das mqui-
nas, quanto dos outros trabalhadores, colegas, chefes, su-
bordinados, equipe, hierarquia, clientes, ...
De fato, existe sempre uma discrepncia entre o prescrito
e a realidade concreta da situao. Esta discrepncia entre
o prescrito e o real se encontra em todos os nveis de anlise
28 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 027-034, Set./Dez. 2004
027-034.p65 28
entre tarefa e atividade (Daniellou e col., 1989) ou ainda
entre a organizao formal e organizao informal (J. D.
Reynaud, 1989) do trabalho. Trabalhar preencher a lacuna
entre o prescrito e o real. Ora, o que preciso fazer para
preencher esta lacuna no tem como ser previsto antecipa-
damente. O caminho a ser percorrido entre o prescrito e o
real deve ser, a cada momento, inventado ou descoberto
pelo sujeito que trabalha. Assim, para o clnico, o trabalho
se define como sendo aquilo que o sujeito deve acrescentar
s prescries para poder atingir os objetivos que lhe so
designados; ou ainda aquilo que ele deve acrescentar de si
mesmo para enfrentar o que no funciona quando ele se
atm escrupulosamente execuo das prescries.
O real do trabalho
Como, ento, o sujeito que trabalha reconhece esta dis-
tncia irredutvel entre a realidade, de um lado, e de outro as
previses, as prescries e os procedimentos? Sempre sob a
forma de fracasso: o real se revela ao sujeito pela sua
resistncia aos procedimentos, ao saber-fazer, tcnica, ao
conhecimento, isto , pelo fracasso da mestria. O mundo
real resiste. Ele confronta o sujeito ao fracasso, de onde
surge um sentimento de impotncia, at mesmo de irritao,
clera ou ainda de decepo ou de esmorecimento. O real se
apresenta ao sujeito por meio de um efeito surpresa desagra-
dvel, ou seja, de um modo afetivo. sempre afetivamente
que o real do mundo se manifesta para o sujeito. Mas ao
mesmo momento que o sujeito experimenta afetivamente a
resistncia do mundo, a afetividade que se manifesta em
si. Assim, numa relao primordial de sofrimento no
trabalho que o corpo faz, simultaneamente, a experincia do
mundo e de si mesmo.
Sofrimento e inteligncia
Mas o trabalhar no se reduz experincia ptica do
mundo. O sofrimento afetivo, absolutamente passivo, resul-
tado do encontro com o real ao mesmo tempo que marca
uma ruptura da ao, ele no apenas o resultado ou o fim
de um processo que une a subjetividade ao trabalho. O
sofrimento , tambm, um ponto de partida. Nesta experin-
cia se concentra a subjetividade. O sofrimento se torna um
ponto de origem na medida em que a condensao da
subjetividade sobre si mesma anuncia um tempo de dilata-
o, de ampliao, de uma nova expanso sucessiva a ele. O
sofrimento no apenas uma conseqncia ltima da rela-
o com o real; ele ao mesmo tempo proteo da subjeti-
vidade com relao ao mundo, na busca de meios para agir
sobre o mundo, visando transformar este sofrimento e en-
contrar a via que permita superar a resistncia do real.
Assim, o sofrimento , ao mesmo tempo, impresso subje-
tiva do mundo e origem do movimento de conquista do
mundo. O sofrimento, enquanto afetividade absoluta, a
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 Subjetividade, trabalho e ao

origem desta inteligncia que parte em busca do mundo para supe previamente a toda performance, um processo de
se colocar prova, se transformar e se engrandecer. subjetivao da matria e dos objetos, o qual passa por um
Neste movimento que parte do real do mundo como dilogo fsico com as reaes da matria e dos objetos, que
resistncia vontade e ao desejo, para se concretizar em se pode descrever pelo detalhe, assim como propuseram
inteligncia e em poder de transformar o mundo neste Bhle e Mikau (1991) na teoria da atividade subjetivante
movimento ento a prpria subjetividade se transforma, se Subjektivierendes Handeln que busca emprstimos con-
engrandece e se revela a si mesma. ceituais na fenomenologia, em particular em Merleau-
Ponty (1947). Os gregos, por sua vez, tambm tinham uma
Subjetividade, corpo e sujeito concepo desta inteligncia do corpo, denominada mtis, a
Desde a origem da experincia de resistncia ao mundo inteligncia astuciosa (Detienne e Vernant, 1974).
at intuio da soluo prtico-tcnica e a experimentao Convm insistir: o corpo em questo aqui, este cor-
de respostas ao real, sempre o corpo que envolvido em po apropriado pelo mundo segundo um processo cuja
primeiro lugar. Contrariamente ao que supe o senso co- anlise que Michel Henry prope sob o conceito de
mum, o prprio trabalho intelectual no se reduz a uma pura corpopropriao do mundo, no o mesmo corpo dos
cognio. Ao contrrio, trabalhar passa, primeiro, pela ex- bilogos: um segundo corpo, o corpo que a gente habita, o
perincia afetiva do sofrimento, do ptico. No existe so- corpo que se experimenta afetivamente, o corpo que tam-
frimento sem um corpo para experiment-lo. De fato, a bm est engajado na relao com o outro: gestual, mmica,
inteligncia no trabalho nunca redutvel a uma subjetivida- de seduo, de agressividade, muitas teclas de um repert-
de que sobrepuja o sujeito. A subjetividade s se experimenta rio de tcnicas do corpo no sentido que Marcel Mauss
na singularidade irredutvel de uma encarnao, de um corpo (1934) d a este termo colocadas a servio da expresso do
particular e de uma corporeidade absolutamente nica. sentido e da vontade de agir sobre a sensibilidade do outro.
Entre a subjetividade e o sujeito, a diferena consiste na Ao segundo corpo, a este corpo subjetivo que se constitui
insistncia sobre a singularidade no somente no plano de a partir do corpo biolgico, d-se, em psicanlise, o nome de
uma afetividade, mas, tambm, no de um vir-a-ser ou at corpo ergeno. E exatamente este corpo resultante da
mesmo de um destino, com implicaes no registro da experincia mais ntima de si e da relao com o outro que
sade e da patologia mental, fundamentalmente interrompi- convocado no trabalhar.
das neste corpo e no seu porvir na
experincia do trabalhar.
trabalho aquilo que implica, do ponto de
A inteligncia e o corpo
Uma longa discusso seria ne-
cessria para expor as relaes entre
O vista humano, o fato de trabalhar: gestos,
saberfazer, um engajamento do corpo, a
a inteligncia no trabalho e o corpo.
A habilidade, a destreza, a virtuosi- mobilizao da inteligncia, a capacidade de
dade e a sensibilidade tcnica pas-
sam pelo corpo, se capitalizam e se refletir, de interpretar e de reagir s situaes;
memorizam no corpo e se desenvol-
vem a partir do corpo. O corpo intei- o poder de sentir, de pensar e de inventar,
ro e no apenas o crebro cons-
titui a sede da inteligncia e da habi-
lidade no trabalho. O trabalho revela que no prprio corpo Ainda preciso insistir sobre uma particularidade deste
que reside a inteligncia do mundo e que , antes de tudo, processo de apropriao ou de corpopropriao do mun-
antes de tudo pelo seu corpo que o sujeito investe no mundo do e dos objetos tcnicos. Este processo implica a subjetivi-
para faz-lo seu, para habit-lo. dade por inteiro, porque a subjetividade una e infrangvel.
No entanto, no se deveria ver, nesta inteligncia do Assim que ela se dissociar, anuncia-se o espectro da doena
corpo, um recurso natural. A prpria inteligncia do corpo mental. A corpopropriao supe que se mantenha um
se forma no e pelo trabalho; ela no inata, mas adquirida comrcio prolongado e obstinado com a experincia do
no exerccio da atividade. A formao desta inteligncia fracasso, dos caminhos sem sada, das tentativas vs, dos
passa por uma relao prolongada e perseverante do corpo ensaios desgostosos, da impotncia (Y. Clot, 1995). A
com a tarefa. Ela passa por uma srie de procedimentos sutis corpopropriao supe que o sujeito seja habitado pelo
de familiarizao com a matria, com as ferramentas e com sofrimento do trabalhar, da resistncia e das esquivas do
os objetos tcnicos. A habilidade tcnica, o sentido tcnico, mundo ao seu poder e ao seu domnio. Para que se forme

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essa intimidade com a matria e com os objetos tcnicos,
preciso que o sujeito aceite ser habitado pelo trabalhar at
nas suas insnias e nos seus sonhos. a este preo que ele
acaba por adquirir esta familiaridade com o objeto do
trabalhar, o qual confere inteligncia seu carter genial,
isto , seu poder de engenhosidade.
Devido a esse fato teremos compreendido que o trabalho
no , como se acredita freqentemente, limitado ao tempo
fsico efetivamente passado na oficina ou no escritrio. O
trabalho ultrapassa qualquer limite dispensado ao tempo de
trabalho; ele mobiliza a personalidade por completo.
Trabalho e visibilidade
Resumindo, o que acaba de ser descrito a respeito de
trabalho da alada da subjetividade. Significa dizer que o
trabalho, naquilo que ele tem de essencial, no pertence ao
mundo visvel. Como tudo o que afetivo, o sofrimento que
a origem da inteligncia e que constitui a prpria substn-
cia do trabalhar por razes transcendentais, inacessvel
quantificao. O trabalho no pode ser avaliado, porque s
aquilo que pertence ao mundo visvel acessvel experi-
mentao cientfica, podendo ser objeto de uma avaliao
objetiva. De maneira que, o que se avalia, corresponde so-
mente quilo que visvel (a parte materializada da produ-
o), e que no tem nenhuma proporcionalidade passvel de
comparao com o trabalho efetivo.
Outras caractersticas das situaes de trabalho agravam,
ainda, a invisibilidade do trabalhar. Como se pode ver, ser
inteligente no trabalho implica, sempre, em manter uma
certa distncia dos procedimentos e das prescries. Traba-
lhar bem implica infringir as recomendaes, os regulamen-
tos, os processos, os cdigos, as ordens de servio, a organi-
zao prescrita. Ora, em numerosas situaes de trabalho, o
controle e a vigilncia dos gestos, dos movimentos, dos
modos operatrios e dos procedimentos, so rigorosos, se
no severos. De sorte que a inteligncia no trabalho est,
constantemente, condenada discrio, at mesmo clan-
destinidade, particularmente quando se trata de tarefas que
envolvam a segurana das pessoas, das instalaes ou riscos
para o meio ambiente e para as populaes. Por isto que
uma parte importante do trabalho efetivo permanece na
sombra, no podendo, ento, ser avaliado.
A dificuldade pode ser mostrada facilmente, e se agrava,
ainda, no momento em que as atividades de trabalho
evoluem na direo das tarefas imateriais, isto , quando
no h mais produo de objetos materiais, tais como auto-
mveis ou mquinas de lavar, em particular no caso das
atividades ditas de servio, onde a parte mais importante do
trabalho efetivo invisvel.
A inteligncia no trabalho, como vimos antes, essencial-
mente a inteligncia do corpo, depositada no corpo. De
forma que o trabalhador hbil sabe, com freqncia, como
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colocar em ao sua inteligncia, embora nem sempre con-
siga se dar conta disto. Ele no dispe de todas as palavras
necessrias para descrever este trabalho efetivo e at
mesmo provvel que o lxico, a prpria lngua, seja funda-
mentalmente deficitrio em comparao com esta experin-
cia do corpo (dficit semitico): (J. Boutet, 1995). A inteli-
gncia est, por esta razo, sempre avanada em relao
conscincia ou ao conhecimento que o prprio sujeito tem
de si mesmo. Tudo que no trabalho efetivo no for simboli-
zado, no pode, a fortiori, ser objetivado.
Somos ento obrigados a concluir, no estgio em que nos
encontramos a respeito do conhecimento sobre o trabalho,
que ns no sabemos e no podemos avaliar o trabalho.
QUAL SUBJETIVIDADE?
A subjetividade entre trabalho e sexualidade
A anlise da relao entre subjetividade e trabalho suge-
re, de acordo com a psicodinmica do trabalho, que o
trabalho de ofcio engaja toda a subjetividade. Resta exami-
nar a relao inversa: o que a subjetividade deve ao traba-
lho? O trabalho uma prova contingente, entre outras, para
a subjetividade? Ou ento o trabalho uma condio neces-
sria para a manifestao da subjetividade? No possvel
responder a esta questo apoiando-se unicamente na psi-
codinmica do trabalho. preciso retornar prpria teoria
da subjetividade. Tratando-se de clnica, de sade e de
patologia, preciso considerar, aqui, a teoria psicanaltica
do sujeito. Ora, sabe-se que, em psicanlise, o que est no
centro da subjetividade no o trabalho, mas o sexual (ou a
sexualidade). Todavia, j mencionamos a importncia do
encontro entre o corpo e o real do mundo, assim como ele se
concretiza na experincia do trabalho, diante do desenvol-
vimento da subjetividade. A psicodinmica do trabalho
defende a hiptese segundo a qual o trabalho no redutvel
a uma atividade de produo no mundo objetivo. O trabalho
sempre coloca prova a subjetividade, da qual esta ltima
sai acrescentada, enaltecida, ou ao contrrio, diminuda,
mortificada. Trabalhar constitui, para a subjetividade, uma
provao que a transforma. Trabalhar no somente produ-
zir; , tambm, transformar a si mesmo e, no melhor dos
casos, uma ocasio oferecida subjetividade para se
testar, at mesmo para se realizar.
Precisaramos de mais tempo para desenvolver o exame
das relaes entre engrandecimento da subjetividade por
meio da intermediao da experincia do trabalho e a
exaltao da subjetividade intermediada pela sexualidade,
pelo desejo e pelo amor. Ns no podemos examinar esta
relao no contexto deste artigo. Nos ateremos, ento, a
assinalar os diferentes caminhos tericos que deveriam ser
perpassados para se chegar a uma sntese dos dados. A
contradio entre centralidade do trabalho e centralidade da
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 Subjetividade, trabalho e ao

sexualidade, sob o ponto de vista do acontecimento e do em razo deste estatuto do trabalhar em relao vida
desenvolvimento da subjetividade, constitui a dificuldade que a questo dos laos entre trabalho e subjetividade (e da
terica maior. Na teoria psicodinmica do trabalhar, o de- experincia afetiva fundamental do sofrimento na qual ela
senvolvimento da subjetividade passa pela relao entre o se manifesta) deveria encontrar um lugar a sua altura na
sofrimento e o real. Na teoria psicanaltica do sujeito, o teoria da ao e no registro do poltico. Com a evoluo do
desenvolvimento da subjetividade passa, antes de tudo, trabalhar, sob o imprio das novas formas de organizao
pelas pulses e seus destinos. Encontrar uma resposta teri- do trabalho, de gesto e de administrao especficos do
ca para o paradoxo da dupla centralidade suporia zerar as neoliberalismo , nolens volens, o futuro do homem que est
relaes entre sofrimento e pulso, de uma parte, e de outra, comprometido. Colocar a questo da subjetividade na teoria
entre o real do mundo e o inconsciente. poltica levantar a questo do lugar que se d vida na
Pode ser mas isto ainda precisa ser demonstrado que prpria concepo de ao.
as relaes entre sofrimento e pulso
sejam bem mais estreitas do que se acre-
trabalho no , como se acredita
dita de imediato. Sofrimento e pulso
poderiam, precisamente, encontrar um
denominador comum no trabalho, de
uma parte, e de outra, no corpo. Freud,
O freqentemente, limitado ao tempo
fsico efetivamente passado na oficina ou no
com efeito, definiu a pulso como a
quantidade de exigncia de trabalho escritrio. O trabalho ultrapassa qualquer
imposta ao psiquismo devido as suas
relaes com o corpo (Freud, 1915). limite dispensado ao tempo de trabalho; ele
Esta analogia, nos termos utilizados
tanto em psicodinmica do trabalho mobiliza a personalidade por completo.
quanto em psicanlise, s pode ser
heurstica mediante o paradoxo da dupla centralidade, e II A SUBJETIVIDADE ENTRE EXPERINCIA
aps uma arqueologia exaustiva da noo de trabalho na SINGULAR E AO COLETIVA
metapsicologia freudiana. Tratar-se-ia, mais especifica-
mente, de precisar os elos semnticos entre o Arbeit Inteligncia no singular e inteligncia no plural
freudiano, assim como ele se d por meio das noes de At aqui simplificamos o problema posto pelo trabalhar,
Traumarbeit (trabalho do sonho), Trauerarbeit (trabalho de ao analis-lo, essencialmente, como uma experincia
luto), Durcharbeiten (perlaborao), Verdrngungsarbeit solipsista da relao de si para si. Mas o trabalho usual no se
(trabalho de recalque), Arbeitsanforderung (exigncia de apresenta somente desta maneira. No contexto contempor-
trabalho), Verdichtungsarbeit (trabalho da condensao), neo e talvez j desde h muito tempo as situaes
etc., e o trabalho no sentido clssico de produo poisis. ordinrias de trabalho no podem ser descritas como a justa-
Na falta de desenvolvimento suficiente, pediremos ao posio de experincias e de inteligncias singulares. Porque,
leitor o benefcio da dvida. No lhe pedimos para admitir via de regra, trabalha-se para algum: para um patro, para
como verdadeiro, mas somente como possvel, o que um chefe ou um superior hierrquico, para seus subordina-
comum nos conceitos de Arbeit e o trabalhar (e no o dos, para seus colegas, para um cliente, etc. O trabalho no
trabalho). Se for o caso, o paradoxo da dupla centralidade se apenas uma atividade; ele , tambm, uma forma de relao
resolveria com uma exegese do conceito de pulso a partir social, o que significa que ele se desdobra em um mundo
da definio dada por Freud em 1915, luz das contribui- humano caracterizado por relaes de desigualdade, de poder
es da teoria do trabalhar originadas na clnica. e de dominao. Trabalhar engajar sua subjetividade num
mundo hierarquizado, ordenado e coercitivo, perpassado
Subjetividade, trabalho e ao pela luta para a dominao. Assim o real do trabalho no
Por conseqncia, falar de centralidade do trabalho no somente o real da tarefa, isto , aquilo que, pela experincia
funcionamento psquico implicaria restabelecer uma re- do corpo a corpo com a matria e com os objetos tcnicos, se
lao de consubstancialidade entre trabalho e subjetivi- d a conhecer ao sujeito pela sua resistncia a ser dominado.
dade. O trabalho adquiriria, ento, um estatuto psquico- Trabalhar , tambm, fazer a experincia da resistncia do
antropolgico por inteiro. Qual estatuto? Aquele de prova mundo social; e, mais precisamente, das relaes sociais, no
eletiva da revelao da subjetividade a ela mesma. O que se refere ao desenvolvimento da inteligncia e da subje-
trabalhar seria uma condio transcendental de manifesta- tividade. O real do trabalho, no somente o real do mundo
o absoluta da vida. objetivo; ele , tambm, o real do mundo social.

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Lendo os pargrafos precedentes, talvez tenhamos ante-
cipado alguns dos desafios para aquele que se preocupa com
a organizao do trabalho devido ao ressurgimento da inte-
ligncia do trabalho. Aquilo que, do trabalhar, no pertence
ao mundo visvel, pois provm da subjetividade, aquilo que,
tendo sido acrescentado, seja, talvez, voluntariamente dissi-
mulado ao olhar do outro pelo sujeito que trabalha (em vista
de se proteger das sanes que podem ameaar a sua inteli-
gncia, uma vez que ela leva a cometer infraes relaciona-
das s prescries e aos procedimentos), pode engendrar
srios problemas de gesto tcnica. O que aconteceria se
cada um, por sua vez, trabalhasse inteligentemente, a sua
maneira, de acordo com seus prprios gostos, seu talento
inventivo ou sua engenhosidade? De fato, as inteligncias
singulares podem franquear vias fortemente diferenciadas
em saber-fazer, habilidades e tcnicas individuais, apre-
sentando, em contrapartida, um poder de divergncia entre
os estilos de trabalho, com forte risco de desestabilizar a
coeso do coletivo de trabalho. Para corrigir os temidos
riscos de contradio e de conflito entre as inteligncias, se
forado a compensar o poder de desorganizao dos
estilos muito singularizados de trabalho, pela coordenao
das inteligncias.
Coordenao e cooperao
Mas a coordenao, por sua vez, suscita novas dificulda-
des. Desde a tradio taylorista, as organizaes do trabalho
so essencialmente consagradas diviso social e tcnica
do trabalho, definindo a cada um tarefas, atribuies e
prerrogativas limitadas. Mas, ainda assim, se os trabalhado-
res respeitassem escrupulosamente estas diretivas dos en-
genheiros de mtodos e dos gestores, nenhuma produo
seria possvel. Para que o processo de trabalho funcione,
preciso reajustar as prescries e afinar a organizao efeti-
va do trabalho, diferente da organizao prescrita. coor-
denao (prescrita), os trabalhadores respondem com a
cooperao (efetiva). Entre as duas se interpe uma srie
complexa de iniciativas que, quando eficiente, resulta na
formao de regras de ofcio, elaboradas pelos trabalha-
dores, as quais consistem no estabelecimento de acordos
entre os membros do coletivo a respeito das maneiras de
trabalhar. Trata-se aqui de compromisso entre os estilos de
trabalho, entre as preferncias de cada trabalhador, de for-
ma a torn-los compatveis. Chegar a este resultado supe
que cada trabalhador, individualmente, se envolva no deba-
te coletivo para nele dar testemunho de sua experincia,
esforando-se para tornar visveis e inteligveis suas contri-
buies, seu saber-fazer, suas habilidades, seus modos ope-
ratrios. No basta que ele d testemunho de sua atividade
efetiva; o que preciso, ainda, que ele a torne compreen-
svel e que justifique os distanciamentos que se autoriza em
relao aos procedimentos. No melhor dos casos as modali-
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dades de trabalho singulares so objeto de uma confronta-
o, de uma comparao, de uma discusso coletiva que
permite escolher quais so as aceitveis e quais devem ser
proscritas. s vezes, necessrio recorrer a arbitragens. No
fim das contas, toda esta atividade de confrontao supe a
troca de argumentos fundamentados no somente em consi-
deraes tcnicas, mas, tambm, na referncia s prefern-
cias, aos gostos, idade, ao sexo, sade e aos antecedentes
mdicos, aos valores, enfim: que seja uma confrontao de
argumentos tanto tcnicos quanto ticos.
Os acordos firmados entre os trabalhadores no seio do
coletivo, de uma equipe ou de um ofcio, que se estabelecem
sob a forma de acordos normativos e, no mximo, sob a
forma de regras de trabalho, tm sempre uma vetorizao
dupla: de uma parte, um objetivo de eficcia e de qualidade
do trabalho; de outra parte, um objetivo social. A coopera-
o supe, de fato, um compromisso que ao mesmo tempo
sempre tcnico e social. Isto tem a ver com o fato de que
trabalhar no unicamente produzir: , tambm, e sempre,
viver junto. E o viver junto no algo evidente; ele supe a
mobilizao da vontade dos trabalhadores visando conjurar
a violncia nos litgios ou os conflitos que podem nascer de
desacordos entre as partes sobre as maneiras de trabalhar.
Esta atividade complexa conhecida sob o nome de ativi-
dade dentica. graas a esta ltima que a organizao
real do trabalho evolui e se adapta, em funo da composi-
o do coletivo e da transformao material do processo de
trabalho.
Do ponto de vista do engajamento da subjetividade no
trabalhar, a cooperao supe, numa certa medida, uma
limitao consentida (ou imposta?) experincia da inteli-
gncia e ao desdobramento da vida singular na atividade.
Dar sua contribuio e seu consentimento aos acordos
normativos num coletivo implica, ento, seguidamente, a
renncia a uma parte do potencial subjetivo individual, em
favor do viver junto e da cooperao.
A formao da vontade coletiva
Consentir em cooperar supe, pelo menos em parte,
reprimir sua inteligncia e sua prpria subjetividade.
Numerosos conflitos surgem no interior dos coletivos de
trabalho, demonstrando que nem sempre a renncia facil-
mente consentida por todos. Alguns recusam estas limita-
es que ocasionam um sofrimento intolervel ao seu dese-
jo de se colocar prova sem nenhum outro entrave que os
seus prprios limites. O individualismo triunfa, ento, com
risco de arruinar o coletivo e a cooperao.
Por que se consente participar da cooperao quando se
conhece o risco do engajamento na discusso coletiva (ati-
vidade dentica) e da autolimitao da subjetividade?
Na origem do consentimento encontra-se, geralmente,
um das duas variveis abaixo:
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 Subjetividade, trabalho e ao

Na falta de construo de acordos normativos e de regras subjetividade no necessariamente nociva formao da

de trabalho, o individualismo leva a reiterados conflitos e, vontade coletiva e ao. Bem pelo contrrio. Compromis-
s vezes, violncia, de maneira que, no fim das contas, sos racionais entre subjetividade singular e aes coletivas
as condies sociais e ticas propcias prova individual so possveis. O ponto de vista fundamental trazido pela
da vida no trabalho so, elas prprias, arruinadas. O psicodinmica do trabalho concepo da ao, que uma
trabalho gera, ento, sofrimento, frustrao, sentimento ao s racional se ela considerar o destino da subjetivida-
de injustia e, eventualmente, patologia. Ele se torna de no trabalho e se ela se alimentar, ao mesmo tempo,
deletrio e contribui para destruir a subjetividade, junta- daquilo que, em toda atividade de trabalho, provm da
mente com as bases da sade mental. para conjurar este subjetividade. Ou, em outras palavras, a ao coletiva
processo mortfero que se aceitam as renncias individuais racional se ela se der como objetivo no somente a luta
exigidas pela cooperao. contra a injustia, mas explicitamente tambm, e em pri-
Ao contrrio, a segunda varivel est associada aos recur- meiro lugar, a celebrao da vida. Ainda preciso sublinhar
sos especficos que o coletivo, s vezes, pode colocar ao que na ao voltada para a melhoria da organizao do
servio do aprimoramento das subjetividades singulares. trabalho que reside, principalmente, se no exclusivamen-
Testemunhar sua experincia do trabalhar, tornar visveis te, a possibilidade de se estabelecer uma continuidade entre
as descobertas de sua inteligncia e seu saber-fazer o a vida, de uma parte, e, de outra, a cultura e at mesmo a
meio de se obter o reconhecimento dos outros. Pois, para prpria civilizao. Com certeza, uma outra maneira de
esperar o reconhecimento, preciso, antes, vencer o reencontrar a centralidade do trabalho abordada no incio
obstculo primordial sobre o qual j falamos longamente, deste texto: se o intuito da ao poltica , de fato, a
a saber: a invisibilidade do trabalho. Assim que o trabalho celebrao da vida e no o culto do poder, ou melhor, se a
efetivo acede visibilidade, ento, a, o reconhecimento luta contra a dominao tem, de fato, como finalidade a
se torna possvel. Reconhecimento que passa por julga- celebrao da vida e no o gozo do poder ou a promoo do
mentos sobre o fazer, sobre o trabalhar, e no sobre a individualismo consumista, ento a ao e a luta devero se
pessoa daquele que trabalha. dar como meta fazer da organizao do trabalho um objeti-
vo prioritrio da deliberao poltica.
Este ponto essencial para a psico-
dinmica do reconhecimento. graas
om a evoluo do trabalhar, sob o imprio
a este reconhecimento sobre o fazer
que se pode respeitar e manter, apesar
disso, relaes de cooperao com pes-
soas com as quais no se simpatiza ou
C das novas formas de organizao do
trabalho, de gesto e de administrao
pelas quais se sente at mesmo uma
certa averso. O reconhecimento da especficos do neoliberalismo , nolens volens,
qualidade das contribuies singulares
no registro do fazer desempenha um o futuro do homem que est comprometido
papel essencial na conjurao da vio-
lncia entre os seres humanos. O reco-
nhecimento do fazer confere, como acrscimo quele que MAL-ESTAR NA CULTURA
dele se beneficia, um pertencimento: pertencimento a um
coletivo, a uma equipe ou a um ofcio. Assim, a cooperao A anlise aqui proposta visa reconstituir os elos intermedi-
um meio poderoso para conjurar a solido social temida por rios dos processos, autorizando sustentar a idia de que
muitos homens e mulheres. neste sentido que a cooperao possvel manter juntas a subjetividade singular e a ao
, tambm, uma modalidade essencial para a socializao e a coletiva na sociedade. No centro destes processos, a relao
integrao a uma comunidade de pertencimento. com o trabalho aparece como decisiva e insubstituvel. Bus-
Se considerarmos a contribuio que a cooperao pode quei mostrar que trabalhar pode ser a prova eletiva da revela-
dar no registro individual e no registro social, poderemos o da vida a ela mesma. Mas a relao com o trabalho s
compreender por que possvel constituir-se uma solidarie- oferece esta possibilidade se aquela parte que, no trabalho,
dade fundamental entre a experincia subjetiva que se pro- vem da subjetividade for reconhecida e respeitada.
cura e a implicao coletiva na vontade de dar uma contri- A evoluo contempornea das formas de organizao
buio s condies ticas do viver junto. do trabalho, de gesto e de administrao, depois da virada
Contrariamente a preconceitos que muito pesaram sobre neoliberal, repousa sobre princpios que sugerem, precisa-
as concepes da ao sindical e poltica, a referncia mente, sacrificar a subjetividade em nome da rentabilidade

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e da competitividade. Entre estes princpios extrairei apenas
dois (pois uma anlise exaustiva da evoluo da organiza-
o do trabalho seria impossvel neste artigo), a ttulo de
ilustrao.
O primeiro princpio o recurso sistemtico avaliao
quantitativa e objetiva do trabalho. Se, por vezes, criti-
cam-se os mtodos de avaliao, a maior parte de nossos
contemporneos admite a legitimidade desta ltima, por-
que, vencidos pela dominao simblica das cincias expe-
rimentais, pensam que tudo, neste mundo, avalivel. Se,
como vimos, o essencial do trabalhar releva da subjetivida-
de, o que avaliado no corresponde ao trabalho. Numero-
sas avaliaes, por vezes bastante sofisticadas, se compara-
das contribuio real daqueles que trabalham, conduzem
ao absurdo e a injustias intolerveis. Na verdade, no se
sabe bem o que se avalia; mas, com certeza, no o trabalho.
Assim, a avaliao funciona, sobretudo, como um meio de
intimidao e de dominao. Mas sua vocao primordial
afastar a subjetividade dos debates sobre a economia e o
trabalho.
O segundo princpio das novas formas de organizao do
trabalho, de gesto e de direo das empresas a individua-
lizao e o apelo concorrncia generalizada entre as
pessoas, entre as equipes e entre os servios. Os contratos de
objetivos, a avaliao individualizada do desempenho, a
concorrncia entre os agentes e a precarizao das formas
de emprego, conduzem ao desenvolvimento de condutas
desleais entre pares e runa das solidariedades. O resulta-
do destas prticas gerenciais o isolamento de cada indi-
vduo, a solido e a desagregao do viver junto ou,
melhor ainda, a desolao no sentido que Hannah Arendt
d a este termo (1951), isto , o desabamento do solo, e que
constitui a razo pela qual os homens reconhecem entre si
aquilo que eles tm em comum, aquilo que compartilham
e que se encontra no prprio alicerce da confiana dos
homens uns nos outros.
As conseqncias desses princpios da organizao do
trabalho so, de um lado, o crescimento extraordinrio da
produtividade e da riqueza, mas, de outro, a eroso do lugar
acordado subjetividade e vida no trabalho. Disto resulta
um agravamento das patologias mentais decorrentes do
trabalho em crescimento em todo o mundo ocidental, o
surgimento de novas patologias, em particular os suicdios
nos prprios locais de trabalho o que no acontecia jamais
antes da virada neoliberal e o desenvolvimento da violn-
cia no trabalho, a agravao das patologias da sobrecarga, a
exploso de patologias do assdio.
Mas, preciso repetir, nenhuma organizao, nenhuma
empresa, nenhum sistema funciona por si mesmo, automa-
ticamente, por meio de uma lgica interna qualquer. Para
funcionar, todo sistema tem necessidade no somente da
obedincia dos homens e das mulheres, mas do zelo destes,
isto , da sua inteligncia. A evoluo contempornea da
organizao do trabalho no uma fatalidade. Ela releva da
vontade e do zelo dos homens e das mulheres que a
fazem funcionar. Se o trabalho pode gerar o pior, como
hoje, no mundo humano, ele pode, tambm, gerar o melhor.
Isto depende de ns e de nossa capacidade de pensar as
relaes entre subjetividade, trabalho e ao, graas a uma
renovao conceitual.

Traduo: Heliete Karam, doutora em Psicologia Clnica; e Jlia Abraho, doutora em Ergonomia

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34 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 027-034, Set./Dez. 2004

027-034.p65 34 4/2/2005, 15:59

 Subjetividade,
INVITEDtrabalho
PAPER e ao

Voc liga demais para os sentimentos

Bem-estar animal, represso da afetividade,
sofrimento dos pecuaristas
JOCELYNE PORCHER, DRA.
Laboratoire de Psychologie du Travail et de lAction
Conservatoire National des Arts et Mtiers
41, rue Gay-Lussac
75005 Paris Frana
E-mail: jocelyne.porcher@cnam.br

Resumo
A legitimidade moral e econmica dos sistemas industriais e intensivos de produo animal implantados na Frana
a partir da dcada de 1960 hoje contestada, por vrias razes. As crticas so principalmente formalizadas na
questo do bem-estar animal. Mas os pecuaristas tambm tm sido afetados pela violncia dos sistemas e por
uma organizao do trabalho reificada que os obriga a reprimir a parte afetiva e relacional de seu trabalho. O
sofrimento gerado por esses sistemas questiona o prprio sentido das atividades da pecuria e a perenidade do lao
social construdo por dez mil anos de histria compartilhada com os animais domsticos.

Palavras-chave
Produo de animais, psicodinmica do trabalho, organizao do trabalho, lao

You care too much for feelings

Animal well-being, repression of affectivity,
cattle raisers distress
Abstract
The moral and economic legitimacy of the industrialized animal production intensive systems implemented in France
from the 1960s is now contested for different reasons. The criticisms are mainly formalized on the animal well-
being issue. However, the cattle raisers have also been affected by the violence of the systems and by a reified work
organization which forces them to repress the affective and relational side of their work. The suffering generated
by these systems challenges the very meaning of cattle raising activities and the endurance of the social bond
constructed by ten thousand years of history shared with domestic animals.

Key words
Animal production, work psychodynamics, work organization, social bond.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 035-044, Set./Dez. 2004 35

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 Jocelyne Porcher
INTRODUO
O desenvolvimento dos sistemas industriais e intensivos,
principalmente desde a dcada de 1960 na Frana, levou a
profundas transformaes das representaes do animal de
pecuria e do ofcio de pecuarista. Entre criao de animais
e produo animal, o trabalho da pecuria foi quase
reduzido exclusivamente a sua racionalidade econmica.
Os contedos relacionais do ofcio, majoritariamente consi-
derados como improdutivos pelo gerenciamento tcnico-
econmico dos pecuaristas, foram relegados a meras velha-
rias to obsoletas quanto inadequadas no contexto da guerra
econmica na qual estariam engajadas as cadeias de produ-
o animal e os pecuaristas.
Quando os pecuaristas conseguem equilibrar os termos de
suas trocas com os animais, o ofcio de pecuarista integra
enormes potencialidades de prazer no trabalho e de felicida-
de. Em situaes de crise, e mais amplamente no quadro da
intensificao e da industrializao do trabalho, estaro os
pecuaristas em condio de trabalhar com seus animais como
acham que deveriam? No estar a organizao do trabalho
produzindo afetos negativos (culpa, vergonha, remorsos,
sentimentos de traio, de incompetncia, de insuficincia...)
que constituem uma carga mental dolorosa para se carregar?
Aps recapitular brevemente a implantao da produ-
o animal na Frana, mostrarei sucintamente que a
temtica cientfica do bem-estar animal se construiu, no
contexto de uma intensificao constante do trabalho, com
base na negao do sofrimento no trabalho dos homens e
dos animais. Mostrarei em seguida, a partir de resultados de
pesquisas de campo1, que, apesar das profundas transforma-
es do trabalho no setor da pecuria, os pecuaristas conser-
varam um lao afetivo com seus animais, lao que na
maioria dos casos consideram como parte integrante de seu
trabalho e construtor de sua identidade. No entanto, a pere-
nidade da relao entre homens e animais no contexto atual
das atividades de pecuria causa de sofrimento, pois
perdura em oposio s injunes contrrias e cada vez mais
paradoxais do gerenciamento tcnico, econmico e cientfi-
co dos pecuaristas, e a uma organizao do trabalho fundada
na diviso do trabalho e no distanciamento do outro, huma-
no ou animal.
A PRODUO ANIMAL, UMA
INDSTRIA COMO OUTRA QUALQUER
Nas sociedades ocidentais, o desenvolvimento do cristia-
nismo, a primazia do cartesianismo e, por fim, o desenvol-
vimento do capitalismo promoveram uma mudana radical
na relao dos homens com a natureza e os animais. A
Inglaterra no sculo XVIII e a Frana e os Estados Unidos
no sculo XIX, em nome do Progresso e da Cincia, instau-
36 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 035-044, Set./Dez. 2004
035-044.p65 36
raram com o animal de criao uma relao unilateral cujo
objetivo essencial passou a ser o lucro. As fbricas e as
siderrgicas cuspiam suas mercadorias numa velocidade
cada vez mais acelerada enquanto evoluam e se racionali-
zavam os sistemas de pecuria. A zootecnia, cincia da
explorao racionalizada dos animais domsticos, contri-
buiria para fazer de uma grande parte das atividades de
pecuria um processo industrial especializado e rentvel, e
dos pecuaristas ligados a essa indstria operrios ativos e
aparentemente insensveis a uma produo macia de mat-
ria animal2 . Apartados de sua histria e da de seus animais,
trabalhando cada vez mais em confinamento, ou seja,
separados do meio natural, esses produtores deviam tra-
balhar num tempo otimizado e permanecer exclusivamente
nos limites de sua cadeia de produo.
A vontade de industrializar a pecuria participa de um
projeto nitidamente declarado e reivindicado pelos zoo-
tcnicos franceses do fim do sculo XIX, fundadores da
disciplina. Industrializar explorar industrialmente, ou
seja, pelos meios e mtodos da indstria, que definida
como o conjunto das atividades econmicas tendo por obje-
to a explorao das matrias-primas e a sua transformao
em bens de produo ou de consumo. O que se pretende ,
com a emergncia da sociedade industrial na Frana, fazer a
pecuria participar desse movimento e transform-la, com o
apoio da cincia, num conjunto de atividades coordenadas e
rentveis para a Nao. Esse processo, e as inovaes
tcnicas que progressivamente estiveram a seu servio, j
havia se iniciado na Inglaterra e representava um modelo
para muitos zootcnicos franceses. Notemos que esse obje-
tivo industrial no parece ter obtido a adeso imediata dos
pecuaristas, agrnomos e veterinrios da poca, como o
confirma o prprio A. Sanson: ser difcil acreditar, no
futuro, que essa maneira de colocar o problema zootcnico
tenha podido ser considerada como revolucionria, e que
tantos esforos foram necessrios para que fosse admitida
(...), no se ter como explicar que a produo animal tenha
sido, h tanto tempo, encarada de outro modo do que como
uma indstria obedecendo antes de tudo s leis econmicas,
igual a todas as outras (Sanson, 1907, p. 8). A crtica moral
ao tratamento dos animais nesses sistemas industriais apa-
rece conjuntamente a seu desenvolvimento, como o mos-
tram, por exemplo, os comentrios de L. de Lavergne sobre
a nova escola da pecuria inglesa3 e o romance de Upton
Sinclair dedicado ao trabalho na cadeia de produo de
carne americana do incio do sculo XX (Sinclair, 1906), e
como a emergncia na Frana das primeiras instituies de
defesa dos animais deixa evidente4 .
A mquina animal zootcnica , portanto, o meio para
se alcanar um fim que a industrializao da pecuria e o
aumento da produtividade dessa atividade: a pecuria deve
intensificar sua produo para terminar de preencher o
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 Subjetividade, trabalho e ao

dficit do ps-guerra, aumentar as unidades fornecidas pelo aumentou em 41% desde 1984, 75% dentre elas encontram-
rebanho e conquistar, para os reprodutores de nossas melho- se em rebanhos de mais de 30 vacas. Graas reduo dos
res raas, o lugar no mercado mundial ao qual sua qualidade tempos improdutivos o nmero de leites produzidos
lhes d direito. Para tanto a pecuria deve trabalhar tendo anualmente por uma porca hoje de 24,6. Era de 20 em 1980
em vista o aumento do rendimento individual a fim de e de 16,7 em 1971. A renovao dos animais tambm se
assegurar uma maior produtividade: pode-se at afirmar acelerou. Uma porca parte hoje para a reforma aps dar cria
que o aumento do rendimento individual um fator de menos de 5 vezes (2,5 anos).
produo mais eficaz que o aumento bruto do efetivo glo-
bal. portanto necessrio orientar nessa direo todos os O BEM-ESTAR ANIMAL: UMA
esforos dos pecuaristas (Dechambre, 1928). O animal PROBLEMTICA CIENTFICA CONSTRUDA
sendo uma mquina e a zootecnia a cincia da explorao COM BASE NA NEGAO DO SOFRIMENTO
racionalizada dessas mquinas, fica claro que a perfeio
para a organizao da produo zootcnica consiste, como A temtica do bem-estar na pecuria emergiu h cerca
para a organizao de toda a produo industrial, na diviso de vinte anos na Frana como um questionamento crtico
do trabalho, quer dizer na especializao dos animais das condies de vida dos animais em sistemas industriali-
(Charnac, 1869, p. 55). zados e das condies de trabalho das pessoas. A influncia
Esse projeto industrial certamente no era perceptvel negativa desses sistemas do ponto de vista da sade dos
para a massa atomizada dos pecuaristas que eram convo- animais, e portanto de seu desempenho, enfatizada por
cados ao desenvolvimento e que, principalmente na veterinrios mas tambm por economistas, socilogos e
Bretanha, foram rapidamente enquadrados e orientados psico-socilogos, estes ltimos evidenciando os limites
na direo desejada. O objetivo declarado no quadro econmicos do processo de industrializao e os estragos
institucional do desenvolvimento agrcola na Frana aps a que este provoca na sade mental dos pecuaristas8 . Entra-se
Segunda Guerra Mundial no era, com efeito, a industriali- desse modo num terreno crtico que diz respeito tanto aos
zao da pecuria, mas a sua racionalizao ou sua moder- homens quanto aos animais.
nizao, modernizao essa que respondia para muitos A partir da dcada de 1980, no entanto, o processo de
agricultores a um desejo de melhoria de suas condies de industrializao acelerado. De um ponto de vista cientfi-
vida e perspectiva de uma equiparao de seu modo de co, a questo do tratamento dos animais de criao em
vida com o dos habitantes das cidades: Em 1956, os jovens sistemas industriais transformada, pelos especialistas, em
agricultores, pela voz de Michel Debatisse, apoiaram essa problemtica do bem-estar animal, ou seja, em problema
nova orientao declarando-se, contra os mais velhos, favo- de pesquisa sobre a adaptao biolgica e comportamental
rveis ao xodo, reforma das estruturas, modernizao dos animais a esses sistemas. A questo das condies de
(Mendras, 1995, p 302). trabalho dos pecuaristas e dos assalariados , por sua vez,
O nmero de propriedades agrcolas na Frana, que era completamente minimizada, apesar das resistncias de mui-
de 2,5 milhes em 1950, e de 1,3 milho em 1979, hoje de tos pecuaristas ao processo de industrializao. Nas empre-
664 0005. Dentre elas 400 000, consideradas profissio- sas de pecuria, a presso produtiva se intensifica, ao mes-
nais, totalizam 95% do potencial agrcola6 . As empresas mo tempo sobre os animais e sobre os homens, e normas de
de abate, 767 em 1980, so hoje 339, das quais a metade bem-estar animal vm aparecendo como resultado, em
constituda por abatedouros industriais privados que reali- pequena parte, dos trabalhos dos cientistas, que formulam
zam 80% da produo. Cerca de 20 abatedouros essencial- suas perguntas em termos de estresse, de preo a pagar9 ,
mente privados concentram 47% da produo (Fraysse et e de patamar de aceitabilidade social dos sistemas indus-
al., 2001). O processo de concentrao das propriedades triais e, em grande parte, do lobby europeu da proteo aos
agrcolas e de intensificao do trabalho prossegue. As animais que desenvolve posies cada vez mais radicais
estruturas industriais atualmente implantadas visam reduzir contra a pecuria industrial e, s vezes, at contra a pecuria
a quantidade de trabalhadores e aumentar o nvel de auto- como um todo.
mao dos sistemas. Essa orientao acompanhada de Passou-se portanto, no prazo de vinte anos, de uma
uma estratgia de deslocamento de uma parte da produo crtica dos sistemas industrializados que era compartilhada
animal sobretudo da engorda para certos pases da por uma parte dos cidados, fossem eles pecuaristas, prote-
Amrica do Sul7 . No sistema industrial, o nmero de porcas tores dos animais ou pesquisadores, a uma situao cada vez
que um casal* de pecuaristas precisa criar para ter rentabi- mais conflituosa que ope, em primeira anlise, por um lado
lidade hoje de cerca de 300. No mesmo quadro, o esforo os pecuaristas e, por outro lado, os protetores dos animais,
que o animal deve fazer para (se) produzir foi consideravel- aos quais se junta, atravs da mdia, uma parte da sociedade,
mente aumentado. A produo mdia das vacas leiteiras enquanto os cientistas se colocam como produtores de fatos

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 Jocelyne Porcher
objetivos. Essa evoluo normativa que se realiza de modo
pontual e sem coerncia global do ponto de vista dos
sistemas, no produziu de fato nada de positivo para a
maioria dos animais, nem tampouco para os pecuaristas ou
os cidados protetores dos animais. Ao contrrio, ela tende
a intensificar o trabalho e a alargar o fosso entre os
pecuaristas e seus animais, pela organizao coletiva do
trabalho em sistemas industriais e intensificados. Ao nor-
malizar o trabalho a partir de critrios de adaptao, de
aceitabilidade e de visibilidade social, contribui sobretudo
para transformar dores visveis em sofrimentos invisveis,
tanto para os homens quanto para os animais.
Para as cadeias de produo animal, o bem-estar
animal se inscreve no processo das indstrias da carne10
em termos de resposta de marketing sensibilidade dos
consumidores. O animal , de seu nascimento sua morte,
considerado como matria animal in fine transformada em
produto de consumo. As condies de trabalho nos sistemas
industriais so questionadas no mbito das cadeias de pro-
duo apenas do ponto de vista dos limites de rentabilidade
que podem causar (Porcher, 2001). A brutalidade costumei-
ra com os animais tende a ser depreciada a favor de condutas
suaves por ser um fator de estresse e porque o estresse
um fator de degradao da qualidade da carne. Assim v-se
um centro de formao propor aos tcnicos do gerencia-
mento de criaes de porcos um pacote de formao com-
portamento e produtividade permitindo aplicar junto aos
pecuaristas uma lista de verificao de auditoria do
estresse e implantar estratgias de melhoria. Essa contra-
dio entre a violncia intrnseca do sistema qual esto
submetidos homens e animais acrescida pelo aumento das
cadncias e a intensificao do trabalho e as injunes de
suavidade e de assuno do bem-estar animal igual-
mente perceptvel na organizao do trabalho nos
abatedouros: verdade que quando tem um carregamento
de porcas de reforma, se por acaso o motorista j chegou,
bom, ele no vai ficar duas horas esperando, porque ele
tambm tem o seu horrio, ento, certamente tem que andar,
tm sempre os mesmos parmetros para a gente respeitar,
porque ele no vai prestar contas falando que uma porca no
queria andar, precisei de 3 horas para carregar ela porque
os patres no vo falar para ele sinto muito, no vai ficar
por isso, ento isso a gente bate em cima, tem que andar11;
...porque de todo jeito quando a gente tem um animal num
corredor e ela no quer andar, bom, a gente obrigado a
fazer alguma coisa porque a gente t a pra isso, so 30
animais12 por hora que a gente tem que pr l dentro, para
matar ento de algum jeito tem que fazer elas andarem;
bem verdade que s vezes acontece, mas tem vez que a gente
no tem escolha, se a gente levar 15 minutos para empurrar
um porco, depois a gente leva bronca l na linha, porque
depois ficam buracos.
38 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 035-044, Set./Dez. 2004
035-044.p65 38
Os sistemas industriais de produo so concebidos
como se o pecuarista ou o assalariado fosse um ser inteira-
mente conduzido por uma racionalidade unicamente eco-
nmica, e como se o animal fosse um objeto sem vida,
inexistente, mesmo sendo com toda evidncia um ser
biolgico, j que tem necessidades fisiolgicas. O geren-
ciamento tcnico-econmico dos pecuaristas funciona na
base dessa racionalidade, enquanto do ponto de vista dos
pecuaristas, no entanto, a parte afetiva na criao de ani-
mais descrita como um elemento central do trabalho.
Para os pecuaristas, entre os quais uma grande maioria
(86%) percebe hoje a si mesmo como sendo um elo de
uma corrente, a diferena entre o trabalho prescrito pela
organizao do trabalho nas cadeias de produo e o
trabalho real, tal como vivido no cotidiano com os
animais, imensa. A companhia cotidiana dos animais, os
cuidados, a ateno e, para uma grande parte dos
pecuaristas, a afeio que estes tm pelos animais se
coloca em completa contradio com os procedimentos de
produo animal. Para os pecuaristas, o trabalho real
desenvolvido com os animais e uma grande maioria deles
no confunde o animal e a carne, pois a arte do aougueiro
no define a arte do pastor13 .
A RELAO DE TRABALHO ENTRE
PECUARISTAS E ANIMAIS: UMA
INEVITVEL PRESENA DA AFETIVIDADE
Meus resultados de pesquisa evidenciam um forte inves-
timento afetivo dos pecuaristas em relao a seus animais.
Esse investimento se expressa, de modo coerente, pelo vis
das representaes que os pecuaristas fazem de seus ani-
mais e de seu ofcio, e pela maneira como descrevem os
elementos relacionais ligados ao trabalho. Meu trabalho
permitiu ressaltar dois grandes tipos de atitudes dos
pecuaristas em relao a seus animais: uma atitude descriti-
va de relaes de amizade que rene representaes positi-
vas do status do animal, a expresso de um lao afetivo
entre homens e animais, e de condutas de negociao no
trabalho; uma atitude descritiva de uma relao de poder
reunindo representaes reificadas do animal de criao,
uma denegao do lao afetivo e da comunicao com os
animais ligada afirmao de um primado da racionalidade
econmica sobre os sentimentos, e a expresso de uma
dominao no trabalho sobre os animais. As representaes
do animal e de si mesmo e o investimento afetivo no
relacionamento com os animais tm uma influncia prepon-
derante sobre as condutas das pessoas e, em conseqncia,
sobre o comportamento14 dos animais. No entanto, o real
vivido no trabalho construdo pelo sistema de produo e
pela organizao coletiva do trabalho, conforme permita,
ou no, ao pecuarista trabalhar em coerncia com suas
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 Subjetividade, trabalho e ao

representaes e sua afetividade, promove uma ao cons-
trutiva ou destrutiva de primeiro plano.
... em vez de duas patas, tem quatro
Os resultados das pesquisas mostram que a caracterstica
primeira dos animais de criao, perceptvel principalmente
quando se trata de mamferos, ser vivo, e ser vivo funda-
mentalmente da mesma maneira que os seres humanos. A
capacidade dos animais em sentir prazer e sofrimento e em
express-lo sem ambigidade funda essa percepo que se
encontra formulada nas numerosas analogias presentes no
discurso dos pecuaristas: para mim, um animal, tem que
cuidar dele quando est doente, preciso cuidar dele, tem
que ter comida suficiente, tem que, tem que cuidar dele
como de um ser humano, a mesma coisa15 . Esse status de
ser vivo sensvel permite que sejam instauradas relaes de
comunicao individualizadas e diferenciadas, vivenciadas
como muito similares quelas que podem existir entre os
seres humanos: Tenho Boulben (um porco reprodutor), em
breto quer dizer: cabea dura, carrancudo, pronto para
atacar, e combina muito bem com ele; Lutune, ele, o duende
das montanhas, o cara, digo: o cara, tenho impresso que
a gente meio que quer ter um relacionamento quase huma-
no com os seus animais...; Tm uns relacionamentos que
se instalam, meio como com as pessoas, quando se con-
versa com as pessoas... meio a mesma coisa, em vez de
duas patas, tem quatro; a gente sente o animal na defen-
siva que sempre vai deixar a gente do lado de fora ou um
animal com quem a gente est em acordo, como com as
pessoas... tem pessoas com quem a gente est bem, a gente
pode simpatizar, ou at a gente pode passar a vida inteira
com elas, e outras no; A gente tem a Dauphine, mas a
gente tem a Marguerite; uma das nossas filhas tirou uma
foto com o vestido de noiva com a vaca atrs. que uma
vaca muito bonita, tem personalidade, uma bela vaca.
Inversamente, e de maneira minoritria nas pesquisas
que realizei, o estatuto do animal pode ser percebido como
essencialmente diferente daquele do ser humano, ou seja,
do pecuarista enquanto ser humano: no, a gente no
respeita os porcos como os humanos dos quais a gente faz
parte, no me ponho no lugar dos porcos... no fao parte
dessa categoria. O animal ento descrito, no como um
parceiro, mas como uma ferramenta de trabalho16 : a vaca
leiteira uma mquina de produzir leite; uma galinha receberam e que explica que eles so pecuaristas; aquilo
uma mquina de fazer ovos; uma ferramenta de trabalho
como outra qualquer.
...a vida de um homem a servio
dos seus animais
O pecuarista constri representaes de si enquanto ser
humano e enquanto pecuarista de acordo com suas repre-
sentaes do animal e em funo do sistema de produo. recproco. Essa parte animal dentro do pecuarista, o ani-
De maneira majoritria nos resultados de minhas pesquisas,
a posio do pecuarista em relao a seus animais remete
muito mais a representaes ligadas ao sentimento de ter
responsabilidades e deveres com os animais do que a repre-
sentaes de dominao e poder. O sentimento majoritrio
que os pecuaristas tm de estar a servio de seus animais17
, alis, coerente com a idia de que estes so indivduos
sensveis do mesmo modo que seres humanos; seu estatuto
de animais de criao torna-os dependentes, mais ou menos
segundo o sistema de criao, o investimento dos
pecuaristas em relao a eles. A deontologia do ofcio
baseia-se ento sobre o compromisso dos pecuaristas com
seus animais e sobre a percepo de uma relao de troca,
que pode ser analisada, a meu ver, em referncia teoria do
dom: Vou ficar... para manter meus compromissos de
criador, para no largar os animais; a vida de um
homem com seus animais, quem sabe a vida de um homem
a servio dos seus animais, quem sabe seja mais isso;
esto plantados a, se a gente no cuida deles ao mximo,
para que ento ter um animal. Porque um ser humano, ele,
sofre e ele conta, no ?, mas um animal no s ele d o
nosso sustento mas ainda a gente tem que respeitar ele pelo
sustento que ele nos d.
Um pecuarista que representa seus animais como seres
vivos, sensveis, em relao a quem est moralmente com-
prometido e com quem est em relao de comunicao,
demonstra igualmente um forte investimento afetivo em
relao a eles. Essa base afetiva enraza-se provavelmente
na infncia (Salmona, 1994: Soriano, 1985), como confirma
uma maioria de pecuaristas nas minhas pesquisas 18 :
(quando voltava da escola) antes de ir beijar a minha me,
eu ia ao estbulo para ver as vacas. A presena dos
animais na vida das pessoas descrita como constitutiva de
sua identidade. Participa de seu bem-estar fsico e psquico
e do sentimento de estar presente no mundo, ou seja, de estar
vivo, de uma maneira essencial e autntica. As expresses
ter nascido em, ter se banhado em, ter sido criado em
mostram o quanto a relao com o animal percebida como
um evento ntimo e interiorizado. O animal, ele faz parte de
voc de fato claramente expresso e explicitado pela met-
fora gentica: a gente tem nos genes alguma coisa colada,
um tanto de DNA a mais, e esse DNA quer dizer que a gente
criador. O DNA a mais, a parte animal que os pecuaristas
aguardava dentro de mim. Essa impresso, que est inscrita
dentro do corpo, explica o apego que os pecuaristas podem
ter por seus animais: Vai ser duro (a reforma) porque, bom,
a gente se apega a seus animais no fundo. O apego ao
animal no provm de uma escolha, mas de uma necessidade
interior e do trabalho com os animais.
O apego se constri na reciprocidade: o contato, ele

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 Jocelyne Porcher
mal a reconhece. A relao pode ento ser descrita como
uma osmose: preciso que haja uma certa osmose ou,
como escreve Erwin Straus 19 , uma compreenso
simbitica. Para Straus, a relao com o animal provm
efetivamente do sentir e no da representao: no
mundo do sentir que encontramos os animais, pois o mundo
compartilhado pelo homem e o animal. no mbito desse
mundo que compreendemos o animal, e fato mais significa-
tivo ainda, que o animal nos compreende (Straus, 1935, p.
234). A compreenso simbitica, escreve Straus, s pode se
desenvolver se, na relao com o animal, uma dupla possi-
bilidade fugir ou seguir lhe oferecida. Esse fugir ou
seguir remete igualmente noo de apego (Bowlby,
1978). A busca de proximidade, de contato, o following
(acompanhamento) so elementos de comportamento que
mediam o apego e que revelam uma relao de confiana
entre pecuarista e animais. A afetividade e isto fica claro
nas citaes acima, onde no se pode deixar de perceber
uma profunda ternura pelos animais modelou esses
pecuaristas e constri sua relao com o mundo animal.
Entende-se portanto como a morte dos animais destinados
ao abate, ou aquela por reforma ou por razes sanitrias,
nunca algo simples.
... levar os animais ao abatedouro,
para mim, o pior
Meus resultados de pesquisa mostram que para um em
cada dois pecuaristas o abate dos animais um momento
difcil, e no algo bvio20 . Com efeito, a morte dos animais
muitas vezes vivida como o ltimo contra-dom ao qual o
animal forado, a contraparte do prazer vivido juntos, o lado
ruim da moeda: tem que tentar no pensar... a gente se
obriga a no pensar, tem porcas que a gente guarda um
pouco s vezes por sentimento, porque difcil, ento a gente
tenta ficar com elas mais um pouco, algumas porcas deixar
elas irem, duro, o lado ruim, a contraparte...; (os
porcos para embutidos) a parte que d mais dinheiro, a
parte que paga o resto, de todo jeito no d para ter iluso,
os animais a gente no pode criar eles para ficar com eles;
o abatedouro fora das minhas capacidades... bom, vai ter
que mat-lo o jeito, tem que sangr-lo, mas deixo o lugar
para outros; o abatedouro, tem um lado um pouco srdi-
do, bem claro, tem um fim que no sempre o que muitos
animais mereceriam: o pior de ser criador, levar os
animais ao abatedouro, para mim, o pior.
Ao contrrio, para um em cada dois pecuaristas, o abate
dos animais faz parte do ofcio ou da rotina do trabalho: a
gente liga para o abatedouro, a gente tem tantas porcas
para reformar, programado, para os embutidos a cada
quinze dias, a gente est acostumado, tem que telefonar,
tem tantos porcos que tm que ir embora, uma rotina que
a gente j tem.
40 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 035-044, Set./Dez. 2004
035-044.p65 40
Os pecuaristas se colocam, para (se) autorizar a morte do
animal, um conjunto de justificativas que voltam em parte a
aparecer entre as pessoas trabalhando nos abatedouros: cole-
tivamente, a gente cria animais para com-los, antes de com-
los preciso mat-los, mas se no houvesse sua morte, no
haveria sua vida. A morte do animal aparece para certos
pecuaristas como o preo a pagar pela relao, pois, em nvel
individual, criam-se animais para criar animais, no se cria
animais para mat-los. O que remete, do ponto de vista das
relaes entre homens e animais de criao, a uma primazia
do lao afetivo sobre o interesse econmico, e a um fim em si
dos procedimentos de criao, do ponto de vista do prprio
pecuarista, e mais amplamente provavelmente do ponto de
vista da sociedade, como o comprova o status do animal de
estimao nas sociedades ocidentais.
Muitos pecuaristas instauram ento estratgias visando
minimizar o mais possvel as situaes de sofrimento para
os seus animais: quando posso, eu mesmo os levo ao
abatedouro. Dou um jeito com o pessoal do abatedouro
para entrar pelo que chamo a porta dos fundos, quer dizer
para no passar pelo estbulo, esse lugar de espera onde os
animais permanecem s vezes por um ou dois dias, onde tem
esse horrvel cheiro de morte que paira, onde a gente v
certas vacas com um olhar que parece cheio de sabedoria...
um lugar que eu no gosto e no quero que os meus
animais permaneam l.
A GENTE NO PODE MAIS LIGAR PARA OS
SENTIMENTOS AGORA, O LADO ECONMICO
TEM DE MANDAR DE QUALQUER JEITO
A represso da afetividade e a desconstruo das rela-
es entre homens e animais no trabalho apoiaram-se em
mudanas radicais de modelos de representaes dos ani-
mais e do ofcio de pecuarista, e em transformaes profun-
das dos sistemas de produo e da organizao coletiva do
trabalho. Essa represso, que perdura hoje sob formas me-
nos visveis, a causa de um sofrimento no trabalho ainda
mais forte por ser negado pelas estruturas profissionais e
ter-se tornado inexprimvel para os pecuaristas.
Vou me deter aqui sobre os elementos preponderantes da
organizao coletiva do trabalho e do funcionamento dos
sistemas de produo industriais e intensificados que so
causas de sofrimento por represso da afetividade e ruptura
de comunicao, por perda dos comportamentos livres no
trabalho, mas tambm por falta de reconhecimento social e
por incertezas morais.
Desqualificao da afetividade
e degradao da comunicao
O investimento afetivo dos pecuaristas em relao aos
seus animais, que constitua historicamente um freio
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 Subjetividade, trabalho e ao
intensificao e industrializao da pecuria, foi represen-
tado aos pecuaristas como uma sensibilidade fora de prop-
sito e arcaica, uma fraqueza de sua parte, um handicap ao
desempenho tcnico-econmico penalizando a rentabilida-
de da indstria e a competitividade das cadeias de produo.
A ideologia utilitria e os valores tcnico-econmicos do
modelo liberal so assumidos pelos sistemas de gerencia-
mento dos pecuaristas como as nicas referncias coletiva-
mente validadas capazes de garantir a renda do pecuarista e
a perenidade da empresa. Sentimentos e rentabilidade so
descritos como antinmicos, sendo que o lugar dos senti-
mentos no trabalho vivenciado como legtimo pela maio-
ria dos pecuaristas21 . Ligar para os sentimentos perce-
bido por muitos deles como um defeito pessoal, um distan-
ciamento em relao aos outros pecuaristas ou aos
gestores do sistema, uma emoo da qual preciso des-
confiar, pois inadequada ao atual contexto do trabalho na
pecuria. O mundo humano do dinheiro e do interesse pode
desse modo se opor ao mundo animal dos sentimentos e das
emoes com o qual muitos pecuaristas tendem preferencial-
mente a se identificar: algumas vezes, bom, enfim eu nem
sempre raciocino como homem de negcio, sendo que hoje
em dia todo mundo raciocina como homem de negcio, mas
tm vezes que a gente liga para os sentimentos, as pessoas
me falam, voc liga demais para os sentimentos, isso,
porque voc ficou com isso, porque. isso a. A esse nvel,
acho que eu me diferencio, e meu irmo a mesma coisa, a
gente se diferencia, porque a gente liga para os sentimen-
tos, isso a; ento pode ser que a gente ligue para os
sentimentos com as porcas mas enfim enquanto elas esto
bem ento a gente fica com elas, e tambm a gente gosta
delas... no se pode sacrificar todo mundo sob pretexto de
rentabilidade; a grana, os relacionamentos, os sentimen-
tos, muitas vezes isso fica para trs, tem isso tudo que difcil
de agentar enquanto que ao nvel animal muito mais sadio,
muito mais limpo claro, no sei como dizer, natural.
A desqualificao da afetividade conduz a uma degra-
dao da comunicao entre pecuaristas e animais, e a uma
deteriorao das relaes entre pecuaristas. Os sistemas
industriais, valorizando a competio, apresentando os
resultados em termos quantitativos, comparativos e positi-
vos, opondo os melhores (grupo dos vencedores, gru-
po superior...) aos outros, aos menos bons22 , e difun-
dindo na imprensa profissional a ideologia da guerra
econmica na qual os pecuaristas deveriam estar
engajados de corpo e alma para seu prprio bem e o das
exportaes do setor agroalimentcio francs, constroem
representaes do outro pecuarista, do vizinho, no como
um colega, um par solidrio, mas como um concorrente
potencialmente perigoso, at mesmo um inimigo a elimi-
nar: no se pode confiar mutuamente entre criadores,
porque num certo momento entramos na dana, copiamos
035-044.p65 41
os planos do vizinho. Quer a gente esteja na turma do mais
forte ou do mais fraco, a gente no se sente a vontade em
relao ao outro, a gente no sabe como o outro... o
vizinho (pecuarista) a partir do momento que ele existe, ele
extrapola. Esse estado de esprito, que requer o esmaga-
mento dos valores morais mais elementares, estende seus
efeitos ao conjunto das relaes profissionais dos
pecuaristas, como o demonstram por exemplo os transpor-
tadores de animais: o mais difcil, agentar os fazendei-
ros, maior o tamanho, mais idiotas so (...) no fim das
contas, isso o mais difcil, e tem que ficar quieto (...) a
gente acostuma, e tambm eles gostam de fazer a gente de
besta, a gente no pode ligar para isso, faz parte do ofcio
(...) pelo menos dizer bom dia, boa tarde, difcil para eles
dizer bom dia, boa tarde, s isso... alm de tudo, entre eles,
eles se pegam tambm. Entre eles, maluco, se podem
acabar com um outro, eles fazem... so todos estressados,
todos nervosos. Essa situao tanto mais dolorosa para
certos transportadores, principalmente de bovinos, que es-
colheram esse ofcio porque eles gostam de contatos.
O sofrimento dos animais na pecuria e, no mnimo, a
insatisfao que expressam os pecuaristas e os assalaria-
dos no provm de falhas individuais, mesmo sendo esse
sofrimento subjetivo, mas do sistema produtivo. No o
indivduo que est louco, doente ou afetivamente inapto,
mas de fato a situao na qual ele se encontra23 . O sentimen-
to de incompetncia que pode experimentar um assalariado
porque no consegue estar em sintonia com a violncia do
sistema, por exemplo, batendo nos animais, mostra que este
impe prticas em contradio com os comportamentos
espontneos no-violentos da maioria das pessoas: nunca
consegui perder a calma com um animal, uma vez perdi a
calma, e pronto, mas na hora de bater nela, nem consegui,
nem pude bater nela, no entanto fiquei brava, fiquei nervo-
sa, gritei tudo que podia, mas no consegui bater nela (...)
Mas a, no minha fazenda, portanto no sou eu que
mando, portanto verdade que se querem bater, eles batem,
mas eu, na minha fazenda, eu teria deixado ela no corredor
a noite inteira e no dia seguinte teria tentado de novo. isso
que eu teria feito. Mas verdade que l no sou eu que
decido, ento l elas tm que entrar, no tem conversa, l
eles tm mais o que fazer j que sempre esto correndo,
ento l ela entrou. Foram precisos dois homens, com uns
escudos, dominaram ela, levaram ela at sua manjedoura
ento no fim empurraram ela, bem, mas eles tm uma fora
que eu no tenho.
Perda dos comportamentos livres no
trabalho e no-reconhecimento social
Meus resultados de pesquisa evidenciam o profundo
sentimento de angstia experimentado pela maioria dos
pecuaristas no trabalho e em relao ao seu ofcio. Privados
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 Jocelyne Porcher
de seu poder de deciso24 , dependentes das orientaes da
Comunidade Europia e dos prmios, criticados pela mdia,
desacreditados pelos poderes pblicos, obrigados a prticas
que o nmero crescente de animais25 torna cada vez mais
pesadas26 , a maioria dos pecuaristas se sente engolidos por
um trabalho cujas regras lhes escapam em grande parte, mas
das quais percebem que no lhes deixam direito a erro27 .
Para muitos deles, alm disso, o lao entre a vida familiar e
a vida profissional se torna difcil. Os relacionamentos da
vida privada sofrem da sobrecarga de trabalho e da tenso
qual so submetidos os pecuaristas28 . A situao de presso
produtiva, a necessidade de ir rpido, o sentimento de nunca
ter terminado, de no ter tempo para fazer tudo... andam
juntos com o sentimento intimo de fazer um trabalho sujo,
do ponto de vista do olhar social, e no entanto de fazer o
melhor que pode de seu prprio ponto de vista.
O sentimento de frustrao em relao ao ofcio, expres-
so por uma maioria de pecuaristas, e cuja realidade abso-
lutamente visvel na organizao do trabalho, pelas cadeias
de produo e na histria do desenvolvimento agrcola
desde o sculo passado, todavia acompanhado pela ex-
presso de um sentimento inverso de autonomia e de prazer
no trabalho. Assim, se 74% dos pecuaristas interrogados
dizem estar de acordo com a afirmao no sou eu que
decido, Bruxelas, 84% afirmam tambm sou eu que
escolhi inteiramente o meu sistema de produo. Da mes-
ma maneira 68% esto de acordo com nunca tem nada de
garantido nesse trabalho, isso me angustia, 73% esto com
meu trabalho principalmente momentos de grande felici-
dade enquanto que 66% esto em desacordo com se fosse
comear de novo, escolheria um outro ofcio. Na aparente
contradio dessas respostas pode-se ler tanto o sentimento
de uma frustrao quanto a reivindicao defensiva de uma
autonomia de deciso29 , e, ao mesmo tempo, a afirmao do
apego a um trabalho provedor de momentos de grande
felicidade. Esse trabalho gerador de felicidade no o
trabalho prescrito pelos procedimentos que por sua vez
provedor de incertezas e angstia: me pergunto se esse
trabalho ainda tem algum sentido; no fao mais o ofcio
que escolhi, agora no sou mais um criador, sigo o pa-
dro, mas o trabalho autnomo do pecuarista, aquele onde
se expressa sua criatividade, sua afetividade, sua capacida-
de de entrar em relao com os animais e de fazer algo
nico. O sentimento da felicidade, que se refere a elementos
particulares da vida, anda junto com o desejo de que o
evento que promove esse sentimento possa durar. por isso
que, a meu ver, dois teros dos pecuaristas mantm ao longo
do tempo uma relao positiva com seu ofcio.
A industrializao das atividades de pecuria levou mui-
tos pecuaristas a dirigir um olhar crtico sobre seu ofcio,
apoiado de maneira antagnica pelos discursos negativos da
mdia, principalmente do ponto de vista do meio ambiente e
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da relao com os animais. A vergonha vivenciada pelas
pessoas confirma essa perspectiva crtica. A vergonha um
sentimento moral subjetivo, como ressaltam Marx a
vergonha uma espcie de clera voltada contra si30 e
Gaulejac a vergonha revela a intimidade de cada ser, sua
subjetividade profunda... a vergonha um sentimento social
que concerne identidade do sujeito, ou seja que o constitui
enquanto membro efetivo de uma sociedade, afirmando ao
mesmo tempo sua singularidade e seu pertencimento.
Quando 70% dos pecuaristas interrogados se dizem de
acordo com a afirmao o cmulo da vergonha para um
pecuarista ter um produto que ele no ousa comer e 64%
com a afirmao me sinto meio com vergonha das condi-
es na quais vivem certos animais de criao, no pode-
mos deixar de notar que ao mesmo tempo em que so a
expresso de um sentimento de indignidade coletiva, essas
respostas pedem uma mudana das relaes entre homens e
animais construdas pelos sistemas vergonhosos, pois a
vergonha nos faz recair no mundo. No no mundo efmero
das imagens virtuais, mas no das relaes intersubjetivas e
da comunicao interpessoal. Luz ntima da subjetivida-
de, ela nos convida a recusar os faz-de-conta e a procurar
na qualidade dos contatos com outrem e desenvolvimento
da auto-estima(Gaulejac, 1996, p. 340 e seg.).
O sentimento de vergonha experimentado pelas pessoas
em funo do ofcio de pecuarista. Fica-se pessoalmente
envergonhado por criar vitelas aos montes: a vitela para o
abate uma heresia para mim, fao isso porque a gente est
num pas onde se faz vitela para o abate, ou se sente
vergonha pelo outro, e pessoalmente enquanto criador, ao
ver outros aceitarem aquilo que razes morais nos impedem
de aceitar: Eu sei que ele tem vergonha daquilo que faz e
isso me deixa mal; Ento, ele me dizia, eu fao isso, voc
sabe meu trabalho, no complicado, eu contrato de
manh a tal hora, eu demito de noite a tal hora, era s o
transporte... ele vivia disso, ele no vivia mal, mas a ele
parou depois disso, ento eu acho que sobre o plano huma-
no no devia ser muito legal no fundo. Mas ele falava que
ele se lixava, fazer isso ou outra coisa, sua mulher era a
mesma coisa, ela se lixava. Mas fiquei impressionada por-
que o Jacques me contou, o que eu posso te dizer que eu
nunca como vitela. Nunca compro. maluco. E eu no
entendia e ele no comia pelas mesmas razes que eu com
as minhas cabras; era porque, bem, ele achava que no
podia fazer bem. Eu me dizia, os pobres animais, puxa vida.
E a, eu brigava muitas vezes com o meu marido porque eu
dizia que era inadmissvel e meu marido dizia sempre que a
gente era obrigada a chegar nisso. Que as necessidades
tinham levado a fazer esses sistemas de criao. Mas no,
para mim, isso no teria me interessado.
Se a industrializao da pecuria modificou profunda-
mente as maneiras de criar os animais, ela tambm trans-
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 Subjetividade, trabalho e ao
formou completamente as atividades de abate. A diminui-
o drstica do nmero de abatedouros, seu aumento de
tamanho e seu afastamento da fazenda tornam cada vez
mais difcil para o pecuarista um acompanhamento do ani-
mal. A obrigao de delegar o abate s grandes unidades
industriais para muitos pecuaristas a causa de um senti-
mento de culpa em relao a seus animais, tanto mais forte
que se sentem impotentes ante essa evoluo, e eventualmen-
te h aqui tambm um sentimento de vergonha provocado ao
mesmo tempo pela deciso de reforma, principalmente quan-
do esta no se baseia na vontade autnoma do pecuarista, e
pelo abandono do animal s estruturas de abate.
O sentimento de vergonha acompanha a percepo de um
isolamento social e a idia de uma negao de suas dificul-
dades por parte dos citadinos, essencialmente representa-
dos pela mdia. O sentimento majoritrio que os pecuaristas
experimentam ento ante as crticas dos consumidores e dos
cidados o de uma profunda incompreenso. Assim, 80%
dos pecuaristas esto em desacordo com a afirmao: as
crticas da mdia so algo relativamente positivo para a
pecuria. O no-reconhecimento de seu trabalho uma
demonstrao de sua inutilidade. A rejeio de um ofcio no pode deixar de ser autntico. Mas tampouco pode ser
cuja vocao nutridora permanece primordial nas represen-
taes uma causa de sofrimento para os pecuaristas. Como
demonstra a evoluo de certas atitudes dos ecologistas na
Gr Bretanha, a agricultura pode ser percebida como algo
prejudicial do qual deveramos nos livrar (Cox, 2001, p.
19); o trabalho dos agricultores e dos pecuaristas no
somente desvalorizado, mas negado na sua prpria essn-
cia. A vocao fundadora de nutrir os homens que faz o
orgulho de grande parte dos pecuaristas transforma-se
numa produo destruidora da natureza, da sade dos ho-
mens e dos animais... da qual seria necessrio se livrar para
sobreviver.
CONCLUSO
A banalizao institucional de condutas contrrias ao
respeito de outrem (incitao mentira, delao, apoiada pelas cincias da vida33 , erradicando sofrimento
reificao do outro, s manipulaes psicolgicas, ao abuso
do poder...) amplamente evidenciada, no quadro das rela-
es humanas no trabalho, pela psicodinmica do trabalho.
No se constata afinal entre os assalariados uma aceitao
dessas novas regras do trabalho (cuja primeira, e quem
sabe a nica, parece definitivamente ser: o fim justifica os
meios) e uma ciso da personalidade, uma clivagem, entre a
pessoa no trabalho e a pessoa fora do trabalho, que lhe
permite funcionar mentalmente de maneira totalmente dife-
rente com seus colegas ou com sua famlia, e escapar ao
sofrimento moral tornando impossvel o encarar a si mesmo
que permitiria reconhecer em ns o canalha banal que
aceitamos ser com certa rapidez31 ? As condies de aceita-
035-044.p65 43
o pelos pecuaristas ou pelos assalariados das condies
de trabalho em sistemas industriais e os efeitos do trabalho
sobre a sade mental das pessoas requerem ser estudados.
Com efeito, se o sofrimento dos animais nesse tipo de
sistema reconhecido e d lugar a debates e a certas
evolues tcnicas dos sistemas, o efeito dos procedimen-
tos do trabalho industrial sobre a sade fsica e psquica dos
pecuaristas e dos assalariados permanece ainda muito des-
conhecido.
Contrariamente perverso das relaes entre seres
humanos no quadro do trabalho, quem sabe a
especificidade do trabalho de pecuria, ou seja, a parceria
com o animal, que pode permitir, a meu ver, a salvaguarda
entre a maioria dos pecuaristas do contedo relacional do
trabalho e a persistncia de um olhar moral sobre o conte-
do do trabalho. Com efeito, e como o ressaltam muitos
pecuaristas: os animais no so falsos; o animal no
engana, ele no faz nenhum jogo; ele ele prprio
autenticamente. Essa autenticidade percebida por muitos
como uma riqueza muito grande da relao com o animal.
Como observa Erwin Straus: o animal no pode mentir,
verdadeiro no sentido do homem que, pela generalizao
e a repetio, volta a si mesmo (Straus, 2000, p. 377). A
impossibilidade da perverso mental do animal nas rela-
es de comunicao, sua no-participao na mentira,
sua fora de inrcia ante a violncia dos sistemas32 so um
apelo constante ao respeito, simpatia, empatia. Levan-
tarei a hiptese de que a permanncia do real dos senti-
mentos e das emoes no animal salva os pecuaristas do
desamor e permite que permaneam humanos no trabalho,
ou seja, que permaneam lcidos e capazes de sofrer com
as prticas imorais que impe uma organizao do traba-
lho desencarnada.
A forte tendncia dos sistemas de produo animal que
visa aumentar a distncia entre os animais e os homens e
conceber unidades de produo cada vez mais automatiza-
das inscreve-se numa perspectiva industrial e biotcnica,
e prazer e desfigurando a vida. No se pode deixar de
constatar, cada vez mais, o domnio dos bio-poderes sobre
nossas existncias e a ignorncia em que nos encontramos
do que est verdadeiramente em jogo no tratamento cient-
fico-econmico-tcnico do vivo sob todas as suas formas.
As quimeras produzidas no sigilo dos laboratrios partici-
pam do processo de desumanizao e de desnaturao inici-
ado pela implantao de uma agricultura industrial34 . Nesse
universo produtivo desnaturado* *, os animais genetica-
mente modificados para serem adaptados aos sistemas in-
dustriais (sem olhos, sem patas, sem almas?) no sofrero
mais por no serem, e ningum mais saber na verdade
quem so; os produtores e gestores desse material animal
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 Jocelyne Porcher

privados de relao com os animais tampouco sofrero,
nem por eles mesmos ou no mais do que um operador de
produo de material de informtica nem por fazer sofrer.
Pois, como escreve Whitman: nada criminoso para ns
seno ns mesmos, o que quer que seja que aparea, o que
quer que seja que deixe de aparecer, somos admirveis ou
criminosos em relao a ns mesmos unicamente, se nos
perdemos, no nenhum outro vencedor que nos ter ani-
quilado, por nosso prprio erro que desceremos na noite
eterna (Whitman, 1972, p. 371).

Traduo: Giliane Ingratta

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44 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 035-044, Set./Dez. 2004

035-044.p65 44 4/2/2005, 15:59

 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho

Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar:

contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho
LAERTE IDAL SZNELWAR
Prof. Dr. Departamento de Engenharia de Produo da POLI-USP
E-mail: laertesz@usp.br

SELMA LANCMAN
Profa. Dra. Departamento de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional da Faculdade de Medicina-USP
E-mail: lancman@usp.br

MRCIO JOHLBEN WU
Departamento de Engenharia de Produo da POLI-USP

ERICA ALVARINHO
Departamento de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional da Faculdade de Medicina-USP

MARIA DOS SANTOS

Departamento de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional da Faculdade de Medicina-USP
E-mail: mariato@usp.br

Resumo
Neste artigo so apresentados os resultados de uma parceria envolvendo dois grupos de pesquisa que estudaram
uma situao concreta de trabalho geradora de elevado ndice de absentesmo, afastamentos por doena e por
acidentes de trabalho: o Servio de Limpeza Hospitalar. O objetivo do trabalho responder a uma demanda
especfica dos responsveis por um hospital pblico. O intuito entender a problemtica referida e buscar solues
atravs de transformaes na organizao do trabalho destes profissionais. Para tanto, a equipe de pesquisa
envolvida props que a mesma situao fosse abordada atravs de duas metodologias distintas: a da ergonomia
e a da psicodinmica do trabalho. O dilogo que se busca a partir da utilizao dessas duas abordagens til para
a construo de melhorias no trabalho e para analisar as relaes de complementaridade, confluncia e/ou
divergncia entre estas duas disciplinas que abordam o trabalhar sobre pticas distintas.

Palavras-chave
Servio de higiene; trabalho em hospitais; ergonomia; psicodinmica do trabalho; sade do trabalhador

Work analysis in a higiene service of a hospital:

contributions from ergonomics and work psychodynamics
Abstract
This paper contains the results of a study made in partnership between two research groups. The work situation
in a hygiene service of a hospital is the object of the study. The request made by the health and safety services was
due to high levels of absenteeism, work diseases and accidents and the direction of the hospital was preoccupied
with this scenario and would like to improve the work situation. The study was performed with two different
approaches from ergonomics and from work psychodynamics. The results of the study and the dialogue between two
different areas can be useful to build work improvements as well as to analyze the relationship between these two
disciplines that approaches work with distinct points of view. This discussion concerns complementarities,
confluence, and divergence

Key words
Hygiene services, work in hospitals, ergonomics, work psychodynamics, workers health

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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos
INTRODUO
Apesar das crescentes modificaes introduzidas no tra-
balho e na produo nas ltimas dcadas, atravs da intro-
duo de novas tecnologias, de mudanas na organizao
do trabalho, no aparecimento de novas profisses, constata-
se que algumas questes continuam desafiando a todos, tais
como o sofrimento, as doenas, os acidentes. Estas ques-
tes, alm de terem conseqncias para as prprias pessoas,
acarretam prejuzos para as instituies e para a sociedade.
Com as mudanas no cenrio poltico, econmico e produ-
tivo, um dos setores que mais cresceu foi o de servios nos
seus mais variados tipos, que vem trazendo novos desafios no
que tange produo e ao trabalho. Contingentes crescentes
de trabalhadores esto envolvidos nestas tarefas, sejam elas
voltadas para o grande pblico, sejam elas restritas a prestar
servios dentro de uma mesma estrutura de produo.
At recentemente o mundo do trabalho era hegemoni-
camente dominado por paradigmas considerados como
clssicos na produo industrial, como a Organizao
Cientfica do Trabalho proposta por Taylor e seus segui-
dores. Parte significativa dos projetos de produo e do
trabalho no setor de servios, principalmente aquele co-
nhecido como servios de massa, foi baseada na impor-
tao dos mesmos paradigmas utilizados na produo
industrial clssica, tais como a fragmentao dos proces-
sos e a simplificao das tarefas. Resultados significativos
foram obtidos: a racionalizao de processos, a busca da
homogeneidade dos servios prestados, aumentos signifi-
cativos de produtividade e o controle sobre a qualidade
podem ser encontrados nas mais diversas empresas e ins-
tituies.
Todavia, ao desconsiderar as especificidades das ativida-
des deste setor, como a complexidade da relao com o
cliente e a variao constante da demanda de servios, obser-
vamos a existncia de certas incompatibilidades na realiza-
o do trabalho apesar dos resultados positivos obtidos na
prestao de servios e para as instituies. Este fato seria
responsvel por um aumento significativo do sofrimento e do
adoecimento de trabalhadores. Doenas ligadas ao trabalho,
antes afeitas basicamente ao mundo industrial e agrcola,
tornaram-se parte do panorama em servios, atingindo sobre-
tudo trabalhadores jovens.
Esta questo paradoxal tornou-se foco de inmeros estu-
dos (Tonneau et al., 1996 ; Molinier, 1995), na medida em
que traz um problema de alta relevncia. A expanso do
setor de servios, de importncia significativa na sociedade
atual, estaria acontecendo em detrimento da sade de uma
parcela importante da populao? Se esta hiptese estiver
correta, cria-se um paradoxo: No estaria sendo comprome-
tido o futuro do prprio servio, na medida em que este, de
importncia significativa para a qualidade de vida da popu-
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lao, estaria comprometendo a sade de um contingente
significativo de trabalhadores?
Um outro desafio se coloca. De que forma podem ser
buscadas novas maneiras de trabalhar que, ao invs de
comprometer a sade dos trabalhadores, promovam o seu
desenvolvimento enquanto profissional e ser humano? No-
vos compromissos deveriam ser buscados no trabalhar,
atravs da concepo de tarefas e novas situaes de traba-
lho que aliassem as necessidades da produo dos servios,
em termos de qualidade e produtividade, com a promoo
da sade dos trabalhadores.
Entre os setores de prestao de servios, destacamos o
de servios de sade em ambiente hospitalar, foco do estudo
aqui proposto.
A PRODUO DE SERVIOS DE
SADE EM AMBIENTE HOSPITALAR
O sistema de produo de servios em ambiente hospita-
lar reveste-se de uma complexidade mpar, principalmente
quando estes servios incluem desde atendimentos ambula-
toriais at cirurgias de alta complexidade. Ao analisarmos a
estrutura organizacional, os processos de produo e de
trabalho, a diversidade de insumos e materiais, fica patente
que os desafios para que este sistema produza servios de
qualidade e garanta a promoo da sade de seus trabalha-
dores so de alta monta. Questes ligadas aos trabalhadores,
logstica, organizao do trabalho, infra-estrutura
bsica (utilidades, insumos), entre outras, revelam as
imensas dificuldades para que se garanta um bom funciona-
mento do sistema.
Aliado questo da qualidade dos servios e questo da
eficincia e eficcia do sistema, h desafios significativos
no que concerne sade das pessoas que trabalham neste
ambiente. Acidentes de trabalho, doenas profissionais e
sinais significativos de sofrimento so resultados
freqentemente encontrados nos hospitais (Tonneau et al.,
1996; Estryn-Behar et al. 1992).
Para amenizar, ou mesmo resolver, o problema dos riscos
sade em ambiente hospitalar, necessrio aceitar o desafio
de melhor compreender os processos de produo existentes
e adequar o contedo das tarefas para que os trabalhadores
envolvidos nas diferentes reas destes locais de trabalho
possam desenvolver seu trabalho de forma mais saudvel.
preciso considerar um aspecto fundamental do trabalho
desenvolvido num hospital, a sua caracterstica bsica: o
cuidado. Esta atividade constituda por um encontro entre
uma pessoa doente, que sofre, e uma outra encarregada de lhe
propiciar ajuda e conforto fsico e psquico.
O conjunto dos trabalhadores do hospital, mesmo aque-
les no envolvidos diretamente com o cuidado, obrigado
a lidar com o sofrimento, a doena, a morte. O trabalho
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 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho
apresenta diferentes tipos de constrangimento: esforo fsi-
co e exigncia de posturas inadequadas, equipamentos por
vezes insuficientes ou mal conservados, arquitetura hospi-
talar que exige grandes deslocamentos, escassez de pessoal,
risco de acidentes e de contgio, trabalho em turnos e
noturno, ritmos de trabalho excessivos, tarefas concorren-
tes, etc. (Molinier, 1995; Pitta, 1990), alm daqueles relacio-
nados ao convvio com a pessoa doente.
Uma das conseqncias deste estado de coisas o nme-
ro expressivo de afastamentos de trabalhadores em vrios
setores tanto por problemas fsicos quanto decorrentes de
sofrimento psquico. Uma outra conseqncia que se obser-
va, dadas as presses e constrangimentos organizacionais,
se expressa na qualidade do atendimento prestado, que tem
conseqncia imediata na melhora da sade ou mesmo da
sobrevida do cliente/paciente.
O desenvolvimento de conhecimento mais aprofundado
sobre os hospitais e sobre o trabalho desenvolvido nestas
instituies estratgico, uma vez que as melhorias nos
processos de produo podero ter reflexos significativos
em termos de qualidade de atendimento populao e,
tambm, com relao diminuio de custos para o sistema
pblico de sade. Esta economia pode ser no apenas direta,
com reduo de custos operacionais, mas tambm indireta,
na medida em que poder haver reflexos positivos para a
sade da populao trabalhadora, reduzindo doenas e aci-
dentes ligados ao trabalho.
importante considerar que no processo de produo de
servios em hospitais h trabalhadores que tm contato
direto com os pacientes e so considerados como integran-
tes de profisses ligadas aos cuidados sade e outros que
no tm este contato, mas que garantem a existncia do
servio atravs do provimento de uma srie de insumos
necessrios produo. H ainda, uma outra categoria de
trabalhadores, que embora tenham contato direto com os
pacientes, com as famlias e com diferentes colegas, por no
serem responsveis pelo atendimento clnico, este contato
pouco ou nada relevado. o caso dos trabalhadores da
limpeza e da higiene hospitalar, que esto presentes em
todos os lugares do hospital, mas que, apesar da sua atuao
envolver tarefas relativamente conhecidas, desempenham
uma srie de outras aes, no previstas, como por exemplo
ajudar direta ou indiretamente no cuidado.
ERGONOMIA E A PSICODINMICA
DO TRABALHO
A discusso relativa compreenso do trabalho conti-
nua sendo um grande desafio para os diversos pesquisado-
res. Aquilo que realizado efetivamente por milhes de
pessoas no seu dia-a-dia segue desconhecido e relegado aos
bastidores da produo e, nesse sentido, as suas conseqn-
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cias so acessveis somente na visibilidade dos sintomas
expressos nas mentes e nos corpos dos trabalhadores. Ainda
pouco o que se conhece sobre o trabalhar e, sobretudo,
aquilo que concerne ao que necessrio para que as tarefas
sejam cumpridas a contento e para que a produo seja feita
com a qualidade e a produtividade definidas pelas empresas
e instituies. Ainda no so muitas as disciplinas que, ao
estudarem as questes do trabalho, se preocupam com o seu
contedo e as suas conseqncias para a sade e para a vida
da populao trabalhadora e para a produo. Dentre elas,
destacamos a ergonomia e a psicodinmica do trabalho.
Nos ltimos 50 anos, inmeros trabalhos em ergonomia e,
mais recentemente, em psicodinmica do trabalho, tm
revelado, ao meio cientfico e sociedade, aspectos at
ento desconhecidos sobre o ato de trabalhar (Daniellou,
1996; Dejours, 1993, 1994, 1997; Wisner, 1993; Guerin et
al., 2001).
Apesar da proximidade das duas disciplinas ao tratarem de
aspectos ligados ao mesmo fenmeno, h diferenas signifi-
cativas com relao s metodologias empregadas em funo
do recorte terico/epistemolgico que cada uma delas faz do
objeto de estudo, o trabalhar. Em princpio, a ergonomia se
volta para aspectos que se enquadram em uma perspectiva
baseada na fisiologia e na psicologia cognitiva. As questes
tratadas tm ento como ponto de partida aquilo que pode
ser explicado por estudos que privilegiam aspectos antropo-
mtricos, biomecnicos, consumo de energia, rgos senso-
riais, neurofisiologia, entre outros. Mais recentemente, com o
desenvolvimento de conhecimentos oriundos da psicologia
cognitiva, assim como a sua aplicao nos mais variados
projetos, o campo da ergonomia tem-se transformado signifi-
cativamente. Na tentativa de buscar uma sntese entre os
diversos aspectos humanos com relao ao trabalhar, a ergo-
nomia estuda o ser humano em situao de trabalho, utilizan-
do metodologias e teorias voltadas para a compreenso da
ao, do fazer. Este fato a aproxima significativamente das
cincias humanas, mais especificamente da antropologia e da
sociologia. Mesmo assim, como o seu objetivo o de trans-
formar o trabalho, adaptando-o s caractersticas humanas,
ela se situa na esfera da tecnologia, fazendo parte, segundo
Wisner, da arte do engenheiro. Devido ao recorte
epistemolgico adotado, a ergonomia no incorpora na sua
abordagem questes subjetivas que dizem respeito aos senti-
mentos, identidade, ao sofrimento e ao prazer, que so do
mbito do psquico (ver Guerin et al., 2001).
Esta lacuna tem sido preenchida por estudos baseados
na psicodinmica do trabalho, linha de pesquisa e de
atuao voltada mais especificamente para a questo ps-
quica do trabalhar. Os estudos nesta rea do conhecimento
tm mostrado a relevncia da questo e tm colocado
novos desafios para quem atua como pesquisador ou como
profissional.
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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos
Uma questo interessante surge quanto aos lugares que a
ergonomia e a psicodinmica ocupam no mbito das reas
que estudam o trabalho. Se por um lado o ato de trabalhar
um ato sntese, onde o ser humano desenvolve suas aes
por inteiro, no podendo ser separado em fsico, cognitivo e
psquico, por outro, as abordagens propostas fragmentam o
ato de trabalhar. A anlise ergonmica no prioriza o
estudo da subjetividade no trabalho, enquanto que a aborda-
gem psicodinmica do trabalho, ao privilegiar o sentir, no
foca as condies objetivas em que ocorre o trabalho, no
incorpora a questo do fazer.
Pode-se perguntar ento se esta questo deve-se a
incompletude caracterstica das diferentes cincias. Se as-
sim o fosse, bastaria juntar as duas abordagens para que
fosse possvel reconstruir o humano no trabalho na sua
globalidade. Esta seria, a nosso ver, uma soluo simplista
que desconsideraria todo o debate existente entre estas duas
reas do conhecimento.
A ergonomia est voltada para a transformao efetiva das
tarefas e das condies de trabalho, enquanto que a psicodi-
nmica do trabalho busca uma reapropriao, por parte dos
trabalhadores, do sentido do trabalhar, favorecendo o seu
papel como agentes de transformao do trabalho. No dizer
de Molinier (2001), a ergonomia visa ento desvendar o
trabalho, enquanto que a psicodinmica, o trabalhar.
A partir dessas consideraes, julgamos importante fazer
avanar os estudos empricos e os conceitos que possam
ajudar a compreender o trabalho em seus vrios aspectos.
Nesse sentido, fundamental promover um dilogo entre os
diversos campos de investigao, em especial a ergonomia
e a psicodinmica do trabalho, buscando apreender poss-
veis complementaridades, confluncias e/ou divergncias e
incompatibilidades. No nosso entender, isto permitir no
s estudar situaes especficas, mas tambm subsidiar a
ampliao do campo de pesquisa terico, que por sua vez
possibilitar novas prticas e formas de ao na realidade
da produo.
Alm de buscar este dilogo, outro objetivo das pesqui-
sas tambm ajudar no avano do conhecimento no setor
de servios, em especial, de uma instituio pblica de
prestao de atendimento sade. Os resultados podem
ser teis para a compreenso dos determinantes da orga-
nizao do trabalho e do contedo das tarefas, das conse-
qncias para a sade dos trabalhadores e, sobretudo,
para facilitar o processo de transformaes e melhorias.
DESENVOLVIMENTO DO
ESTUDO E RESULTADOS
Em 2001, representantes da Comisso Interna de Pre-
veno e Acidentes de Trabalho de um hospital universit-
rio, preocupados com o elevado ndice de absentesmo,
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adoecimentos e acidentes de trabalho dos funcionrios do
hospital, procuraram pesquisadores da mesma universi-
dade ligados s reas de engenharia de produo e terapia
ocupacional. O intuito foi estabelecer parcerias que pu-
dessem contribuir com estudos e intervenes visando
melhoria das condies de trabalho e a diminuio das
problemticas relatadas (Wu & Alvarinho, 2002;
Sznelwar et al., 2003).
Os objetivos deste projeto, de acordo com os princpios
das abordagens da ergonomia e da psicodinmica do traba-
lho, visavam de um lado colaborar para a melhoria das
tarefas nesse hospital, considerando o seu contedo, a divi-
so do trabalho, alm de outros aspectos organizacionais
como os tempos, os ritmos, a relao com outros setores e
com os clientes. Dessa forma, buscou-se estabelecer as
relaes entre a organizao do trabalho, as atividades
realizadas e as conseqncias para a sade do trabalhador.
Buscou-se, ainda, compreender os aspectos subjetivos do
trabalho, tais como: visibilidade, cooperao, reconheci-
mento, estratgias defensivas, processos de comunicao,
entre outros.
Numa primeira etapa, as duas equipes realizaram, em
conjunto, um levantamento de demanda junto ao hospital.
Os principais problemas relatados pela direo, pelo servi-
o de medicina e segurana do trabalho e pela CIPA esta-
vam ligados ao alto ndice de absentesmo, relacionado, na
sua maior parte, a problemas de sade. Ao mapearem estes
ndices para escolher dentre vrios setores do hospital, foi
verificado que o setor de Higiene e Desinfeco Hospitalar
era um dos mais preocupantes, devido s elevadas taxas de
absentesmo, ao crescente nmero de adoecimentos, ao
envelhecimento da populao e importncia desse setor
para o hospital (Felli, 1999, Torres, 1999).
Em 2001 havia 84 funcionrios no setor, sendo 83 mu-
lheres, distribudas em quatro turnos de trabalho (manh -
27; tarde - 17, noite - 8 e especial - 2). Os demais estavam em
folga, frias ou afastados. A jornada era de 6 horas, com
exceo do turno da noite (regime de 12 h de trabalho por 36
horas de descanso). Metade deles tinha mais de 45 anos de
idade a idade variava entre 32 anos e 64 anos. Metade da
populao trabalhava no hospital h mais de 12 anos. O
nvel de escolaridade exigido no setor era nvel fundamental
(5 anos de estudo).
Com relao ao absentesmo, houve uma reduo na
quantidade de afastamentos entre 1999 e 2001, de 50 para
30. Houve tambm uma reduo da quantidade de ausncias
por motivos mdicos, de 117 para 78. Por outro lado, os dias
perdidos com afastamento mdico aumentaram, de 985 para
1.170 dias. Com relao aos dias perdidos em licenas por
acidente de trabalho houve um aumento significativo, de
425 para 1.145 dias. O maior nmero de afastamentos entre
estes trabalhadores ocorreu na faixa de 40 a 49 anos entre
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 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho
aqueles que estavam trabalhando entre 6 e 10 anos no
hospital. Concluiu-se que, na verdade, a diminuio dos
afastamentos era devida diminuio das licenas de curta
durao, em contrapartida a um aumento de afastamentos
de mdia e longa durao. Estes indicadores mostraram que
havia uma tendncia ao agravamento do quadro, principal-
mente porque indicavam o risco de uma reduo gradativa
de trabalhadores disponveis no setor.
Em seguida, outras etapas foram desenvolvidas, tais
como: conhecimento do setor, levantamento de dados
sobre a produo, estudo do contedo das tarefas e obser-
vaes livres. Para entendimento do funcionamento do
setor e levantamento das tarefas e seus determinantes,
foram estudados documentos relativos aos fluxos (materiais,
informaes, documentos), procedimentos de limpeza,
escalas, insumos, critrios de qualidade, volume de produ-
o. Esta etapa foi complementada com entrevistas com as
chefias.
Aps esta etapa, como parte do mtodo proposto, as
duas equipes desenvolveram trabalhos paralelos, utili-
zando abordagens distintas. Uma equipe deu prossegui-
mento Anlise Ergonmica do Trabalho (AET). A
partir da elaborao de hipteses com relao aos princi- higinico); a limpeza de pisos e corredores; a limpeza
pais constrangimentos e inadequaes da tarefa, foram
realizadas observaes sistemticas e recomendaes de anexos (portas, vidros, janelas, luminrias etc.); a limpe-
melhorias. Para respaldar esta anlise, foi proposto o
envolvimento dos trabalhadores no processo. Foi ento
constitudo um grupo, intitulado grupo de diagnstico e
melhorias, composto por trabalhadores voluntrios dos
trs turnos de servio (Gurin, 2001). As dinmicas de
grupo foram realizadas em paralelo s observaes, fato
que possibilitou um melhor entendimento do trabalho e
discusses de aspectos tcnicos. O grupo permitiu que os
trabalhadores validassem os resultados, construssem
sugestes de melhoria, expressassem seus pontos de
vista com relao qualidade percebida, s margens de
manobra, s dificuldades operacionais, s formas de co-
municao e aos problemas gerados no trabalho. Alm
de anotaes e planilhas preenchidas pelo pesquisador e
pelos prprios trabalhadores, foram utilizadas fotografias
e gravaes em vdeo. Finalmente foram construdas
sugestes de melhoria e, em seguida foi feita uma discus-
so onde os resultados da AET foram confrontados com
os resultados do grupo de reflexo realizado sob a ptica
da psicodinmica do trabalho.
O grupo de expresso, formado por outros trabalhadores
do setor, foi criado baseado nos princpios da psicodinmi-
ca do trabalho (Dejours, 1995, 2000). A sua finalidade foi
a de compreender e dar visibilidade a aspectos subjetivos
ligados ao trabalhar, tais como: o contedo simblico, as
relaes de prazer e sofrimento que os trabalhadores expe-
rimentavam com relao sua atividade, como a organiza-
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o do trabalho e as relaes de poder influenciavam os
processos de comunicao, a cooperao e o reconhecimen-
to, alm de identificar algumas estratgias desenvolvidas
pelos trabalhadores para realizar suas tarefas. Foi proposta
a criao de um espao de discusso onde os integrantes do
grupo pudessem se expressar dentro de um coletivo de
pares. Para a constituio do grupo, os objetivos da ao
foram apresentados aos trabalhadores de todos os turnos,
dos quais 22 funcionrios se dispuseram a participar como
voluntrios. Devido a problemas com a escala, somente dez
deles puderam participar e foram escolhidos por sorteio.
Ocorreram oito encontros semanais com a durao de uma
hora. Ao final, foi apresentado aos trabalhadores para vali-
dao um relatrio sobre os aspectos discutidos (Dejours,
1995).
RESULTADOS DA ANLISE ERGONMICA
Tipos de limpeza Existem no hospital diversos tipos de
limpeza, de acordo com o processo utilizado e o local a
ser higienizado: a limpeza concorrente (limpeza diria e
reposio de materiais, tais como: papel toalha e papel
terminal, que envolve a limpeza de pisos, tetos, paredes e
za das salas cirrgicas, que envolve tambm a limpeza
operatria (descontaminao imediata aps o derrama-
mento de lquidos e secrees orgnicas); limpeza diria
das copas; e a lavagem semanal do carro funcional.
Qualquer outra intercorrncia, deve ser prontamente
atendida.
Critrios de Qualidade A avaliao dos trabalhadores
quanto qualidade do trabalho realizado, feita pela chefia,
envolve a limpeza do quarto, do banheiro, o abastecimento
de materiais, a prontido no atendimento, a educao e as
informaes prestadas quanto a problemas de manuteno.
A avaliao do usurio, coletada a partir de um question-
rio, indicava que havia, na maioria dos casos, satisfao
com relao limpeza geral do hospital. No que tange
limpeza dos quartos, a maioria dos usurios considerava a
qualidade como regular ou ruim. A limpeza dos vidros foi a
que obteve as piores avaliaes. A assistncia prestada e a
educao dos funcionrios eram consideradas como de
muito boa qualidade.
Tempo O tempo para execuo de uma determinada
limpeza variava significativamente, segundo alguns fato-
res, tais como: a interferncia do cliente, diferenas de
arquitetura e do arranjo fsico, diferena no grau de sujidade
(alguns locais precisam de mais ateno em relao a ou-
tros), alm de vrios tipos de intercorrncias. O tempo para
a realizao de um mesmo tipo de limpeza, como a terminal,
podia variar em mais de 400%.
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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos
Estes resultados mostram a variabilidade existente com
relao ao trabalho de limpeza. Este fato gerava um pro-
blema de organizao que merecia um tratamento mais
aprofundado, o balanceamento do trabalho e as dificulda-
des existentes devido a uma organizao do trabalho que
no privilegiava o trabalho em equipe, mas sim a reparti-
o dos trabalhadores em diferentes reas do hospital.
Alm deste aspecto, os resultados mostram que havia
muito esforo fsico a ser realizado, em parte relacionado
com problemas da arquitetura do hospital, os tipos de
mobilirio existentes (deslocamento de camas, armrios,
entre outros), com a inadequao das ferramentas e o
descontrole com relao ao ritmo e s demandas de produ-
o, uma vez que era impossvel saber o quanto se traba-
lharia numa determinada jornada.
Existe um problema de balanceamento da carga entre
setores e perodos do ano. Mas isto no considerado de
maneira adequada na organizao do trabalho, sobrecarre-
gando alguns trabalhadores. As limpezas terminais so
parte integrante do dia-a-dia dos trabalhadores, mas no so
devidamente consideradas na organizao e na diviso do
trabalho. Apesar do conhecimento da existncia das limpe-
zas terminais, o trabalhador nem sempre tem a possibilidade
de programar adequadamente o seu tempo para realiz-las.
Os resultados das discusses desenvolvidas pelos traba-
lhadores no grupo de diagnstico e melhoria estavam rela-
cionados a estas e outras questes. A seguir ser apresenta-
do o ponto de vista destes trabalhadores, conforme a reda-
o de relatrio validado por eles:
Incompatibilidade entre o real e o prescrito
A instituio no conhece a realidade do servio dos
funcionrios do setor. Existe uma tendncia de simplifica-
o da dinmica do trabalho, procura-se adotar solues
simplistas para os problemas existentes, muitas vezes pelo
fato de no conhec-los suficientemente bem. No planeja-
mento e gesto do setor, algumas tarefas so consideradas
simples, no se leva em conta os diferentes eventos que
podem afetar o trabalho. Alguns procedimentos so in-
compatveis com aquilo que os trabalhadores consideram
correto, h pouca explicao do motivo ou da necessidade
que levou a sua adoo. Um exemplo disso est ligado ao
fato de que apesar de gua e sabo serem suficientes para
a limpeza, em muitas situaes, vrios trabalhadores no
confiam na sua eficcia, o que os leva a usar outros produ-
tos, em maior quantidade, misturando-os, por acreditarem
que assim atingiro melhores resultados. H questiona-
mentos tambm com relao aos procedimentos para ga-
rantir a qualidade da limpeza, por exemplo, h um certo
desconforto quando limpam os banheiros e usam a mesma
ferramenta para limpar a pia e o vaso sanitrio. O treina-
mento , em boa parte, feito pelos colegas. Portanto, certos
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045-057.p65 50
hbitos de trabalhar so transmitidos aos mais novos,
mesmo que estejam em desacordo com os procedimentos.
Ausncia de valorizao do trabalho
Os trabalhadores se ressentem da falta de cuidado de
outros colegas e de usurios do hospital com a limpeza.
Reclamam da existncia de lixo descartado fora das lixeiras
e do descarte de material clnico e cirrgico de maneira
inadequada. Isso considerado por eles como desprezo
pelo seu trabalho e falta de respeito preservao do bem
comum. Uma das situaes que reforam o que foi dito
anteriormente o descarte errado do bico de papagaio no
vaso sanitrio, em algumas clnicas, espalhando a urina pelo
assoalho do banheiro. Tambm foi possvel encontrar lixo
em hampers do ambulatrio no fim da tarde, estes deveriam
conter apenas roupas, lenis e cobertores. Alm destes
fatos mais diretamente ligados limpeza propriamente dita,
h uma srie de atividades que eles exercem mas no so
reconhecidas, pois no fazem parte do trabalho prescrito e
reconhecido pela instituio. Neste caso, destacamos as in-
formaes que fornecem constantemente aos usurios do
hospital e a vigilncia que mantm para evitar problemas,
como por exemplo a preocupao para evitar que crianas se
percam.
Conhecimento da tarefa e rotatividade de setor
Alguns trabalhadores circulam por vrios setores do hos-
pital, enquanto outros ficam fixos. Apesar de todos conhece-
rem os vrios tipos de limpeza, existem diferenas de setor
para setor, ou seja, em alguns setores algumas tarefas
podem ser mais freqentes que outras e a sua distribuio
acaba sendo diferenciada nos vrios setores e turnos. Estas
mudanas trazem dificuldades relacionadas ao conhecimento
da dinmica de funcionamento do novo local. Alm disso, a
populao deste setor est em processo de envelhecimento.
Em breve, muitos funcionrios estaro se aposentando. Ao
partirem, levam consigo uma experincia acumulada durante
anos de trabalho que no ser compartilhada com colegas que
porventura sero contratados no futuro.
Os critrios de qualidade da limpeza so subjetivos
A avaliao da qualidade do servio realizado diferente
segundo critrios pessoais. Inicialmente a limpeza avalia-
da visualmente, atravs da existncia de partculas de lixo
ou manchas de lquidos secos no cho. O olhar o primeiro
julgamento. Alguns consideram satisfatrio aquilo que foi
feito, enquanto outros acreditam que o servio deva ser
refeito. O julgamento ocorre entre pares, pelos chefes, por
outros trabalhadores do hospital e pelos usurios. O proble-
ma saber qual critrio seguir! Ocorrem problemas quando
um trabalhador considera sujo um local que acabou de ser
limpo por outro colega. Isto fica acentuado nas passagens de
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 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho
planto ou entre funcionrios que trabalham em um mesmo
local, pois por vezes alguns funcionrios acreditam que um
trabalhador est deixando trabalho para o outro com intuito
de prejudic-lo. O conflito aumenta quando a questo
delatada para a chefia que, muitas vezes, arbitra sem conhe-
cer o que se passou.
Falta de equipamentos de limpeza
e precariedade da manuteno
As enceradeiras utilizadas nas lavaes so escassas, so
poucas as que esto em perfeitas condies de funciona-
mento. No existe uma manuteno preventiva, nem mes-
mo a corretiva imediata. Alguns funcionrios se apropriam
das melhores enceradeiras, eles as escondem para poder
utiliz-las quando precisarem. Se por um lado prejudicam
os colegas, por outro no estaro sujeitos aos transtornos
causados pela procura e disputa com outros para o uso da
enceradeira. A falta de enceradeira pode impossibilitar a
concluso do trabalho de um funcionrio naquele turno,
sobrecarregando um outro colega. O funcionrio sobrecar-
regado ir se desgastar mais e acusaes podem comear a
partir disso. Ainda, alguns preferem o uso de ferramentas
mais antigas, pois acreditam que proporcionam uma me-
lhor qualidade de limpeza. Muitas vezes, uma limpeza
terminal pode ser substituda por uma limpeza mais simples
devido ausncia do equipamento, que afeta a qualidade do
trabalho.
Integrao entre colegas
Existe pouca integrao entre os funcionrios. Isso est
relacionado organizao do trabalho, que impe a ele um
carter mais solitrio e facilita a ocorrncia de fofocas ou
intrigas. O trabalho em grupo muitas vezes no visto como
sinnimo de unio, mas de corpo mole. As relaes de
trabalho ficam enfraquecidas, deixando os funcionrios
pouco vontade para falar do trabalho com os seus pares. A
pouca integrao dificulta ainda mais a passagem entre
turnos, acentuando o processo de isolamento, levando-os a
ficar mais vulnerveis frente s variaes de demanda exis-
tentes ao longo dos turnos.
Nmero reduzido de funcionrios
para as necessidades atuais
O quadro atual inferior ao existente 20 anos atrs. Com
o passar dos anos, houve uma diminuio da populao,
devido a aposentadorias e falta de contratao de novos
trabalhadores. Alm disso, h uma forte presso sobre os
trabalhadores, pois os afastamentos por motivos de doena
tm sido de longa durao e no h substitutos para eles. intermedirio e pouco conhecimento sobre a toxicidade e a
Houve tambm, segundo os participantes do grupo, uma
ampliao na ocupao e no nmero de leitos e nos atendi-
mentos. No houve incorporao de novas tcnicas na limpe-
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za para compensar a falta de trabalhadores. De qualquer
maneira, no h tecnologia que substitua as pessoas, pois o
uso de rodo e mop fundamental, devido sobretudo
flexibilidade que permitem para limpar. Os equipamentos
modernos, mecanizados a automatizados, alm de no terem
sido adquiridos pelo hospital por limitaes oramentrias,
no so adequados para todos os tipos de limpeza.
O projeto do hospital no facilita a limpeza
Vrios problemas foram listados pelos participantes do
grupo que esto relacionados ao projeto arquitetnico do
hospital. Os exemplo mais significativo foi o das janelas.
Aparentemente o projeto foi elaborado sem que fossem
consideradas as dificuldades para limp-las, estas so pou-
co acessveis e uma limpeza mais completa s possvel se
houver uma equipe que faa a limpeza a partir da face
externa do edifcio. Os trabalhadores tentam alcanar os
pontos mais distantes das janelas, mas as dificuldades exis-
tentes impedem que o faam, alm de obrig-los a manter
posturas de trabalho desconfortveis. Atualmente, muitas
janelas esto quebradas e no podem ser reparadas pela
inexistncia de peas de reposio. Este problema vem
sendo resolvido nas alas reformadas, onde as janelas antigas
esto sendo substitudas gradativamente. Alm das janelas,
a ausncia de ralos em certos locais dificulta o trabalho. A
gua recolhida atravs do rodo e pano ou atravs do mop
molhado. Outro aspecto que dificulta o trabalho da limpeza
a inadequao do mobilirio e o atulhamento de equipa-
mentos em certas reas. A mobilizao do mobilirio e do
equipamento para limpar adequadamente dificultada pelo
peso e pela ausncia de espao em certos setores. Alm
disso, a prpria limpeza de equipamentos mais sensveis
exige que o trabalhador mude seu modo operatrio para
evitar danos ao seu funcionamento. Alm do esforo exigi-
do, as posturas para limpar so desconfortveis e contribuem
para o aparecimento de problemas osteomusculares.
Variveis fora de controle que
interferem com a rotina da limpeza
Nos grupos ainda surgiram outras questes relevantes:
forte interferncia do cliente no processo; carga de trabalho
diferenciada ao longo do turno e do ano; esforo fsico
constante, dores no corpo e falta de equipamentos adequa-
dos para reduzir o esforo; problemas de projeto que difi-
cultam o trabalho (arquitetura das janelas e mobilirio
pesado); pouca valorizao do saber-fazer; nmero redu-
zido de funcionrios para as necessidades atuais; excesso de
movimentao devido falta de locais de armazenamento
utilidade real dos produtos.
Dentre os principais acontecimentos que interferem na
rotina esto: terminais, vmitos, secrees, alagamentos
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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos
ps-banho de paciente ou outra limpeza que pedida pela
enfermagem. possvel tambm encontrar saboneteiras
quebradas, toalheiros sem papel, bebedores com pequenos
vazamentos quando isto acontece, o funcionrio pode
optar por tentar resolver o problema ou emitir uma solici-
tao para a manuteno. Esses acontecimentos obrigam a
parada do servio e tomam um certo tempo para serem
solucionados. Uma hora em mdia para uma limpeza
terminal de quarto e cinco minutos para um vmito. As
infiltraes so comuns em perodos de muita chuva. A
gua acaba entrando pelas janelas ou na forma de goteiras.
Comentou-se que existe uma variao de demanda no
transcorrer do ano. Ou seja, so comuns algumas reas do
hospital lotarem mais que outras em certos perodos do
ano. Por exemplo, no inverno muito comum os proble-
mas respiratrios, j nos finais de semana o hospital rece-
be uma quantidade maior de acidentados. Tratando-se das
limpezas terminais, o trabalhador sabe atravs das enfer-
meiras ou dos pacientes, o nmero aproximado de termi-
nais fora de rotina para aquele dia. O grande problema
que no se pode prever o horrio em que se dar a liberao
do leito. A liberao est condicionada principalmente
disponibilidade de algum familiar ou conhecido em vir
buscar o paciente. comum, por exemplo, termos duas
altas num dia, uma aps a outra no fim do turno; caso estas
mesmas altas tivessem ocorrido no comeo do turno, o
trabalhador no precisaria aumentar o seu ritmo para finali-
zar o seu servio. No final de ano e carnaval h mais baleados,
esfaqueados e bbados; j no inverno lota o pronto atendi-
mento da pediatria de crianas com problemas respiratrios.
Forte interferncia do cliente e de
colegas de outros setores no processo
O cliente participa ativamente durante a prestao do
servio. Exceto nos casos das limpezas terminais, o paci-
ente est presente durante a limpeza e a sua interferncia
ocorre das maneiras as mais diversas. muito comum que
haja conversas entre o trabalhador e o paciente, este pode
pedir explicaes sobre um determinado procedimento de
limpeza, dar palpites com relao qualidade do servio,
questionar sobre a toxicidade de um determinado produto,
reclamar dos odores, entre outros. Alm disso, h uma
relao que se estabelece em que o trabalhador procura
apoiar a pessoa internada. Apesar de no fazer parte de seu
trabalho prescrito, ele observa o paciente, mostra interesse
pelo problema e busca consol-lo. Em outras situaes,
procura ficar o menos possvel, pois tambm sofre com a
situao. Todo este trabalho no reconhecido pelos cole-
gas e quase nunca explicitado. H tambm influncia dos
colegas de outro setor, estes interrompem o trabalho, para
pedir que algo seja limpo. A prpria dinmica do trabalho
nas reas influencia a limpeza, pois esta deve se adequar
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quilo que est sendo realizado. A limpeza no pode
influenciar a rotina, mas sim, ela deve ser feita na medida
em que as operaes avanam no setor. O ritmo e a
quantidade de trabalho a ser fornecido so assim modula-
dos. Por exemplo, o trabalhador precisa, muitas vezes,
ficar em prontido para agir, sem que possa desenvolver
outra atividade.
As causas para o aumento dos afastamentos
por problemas osteomusculares so mltiplas
Vrias questes abordadas nas reunies do grupo foram
por eles relacionadas ao esforo fsico, fadiga e ao risco
de adoecimento. Dentre estes aspectos j foram citados os
problemas ligados a problemas de balanceamento da carga
de trabalho, devido tanto imprevisibilidade existente
neste sistema de produo de servios, como prpria
dificuldade de dimensionar o trabalho frente s diferenas
existentes entre as reas do hospital, inadequao dos
equipamentos, aos problemas de projeto e aos mais varia-
dos eventos que podem ocorrer e que interferem no curso
da ao dos trabalhadores. Um agravante para esta questo
o fato de os trabalhadores desenvolverem as suas aes
isoladamente h pouca ou quase nenhuma cooperao
entre colegas prevista pela maneira como o trabalho
organizado e dividido.
Como exemplo das dificuldades existentes com relao
aos mveis e aos equipamentos hospitalares com relao s
ferramentas existentes para a limpeza a utilizao fre-
qente das pernas para mover os mais variados objetos e
possibilitar a limpeza. Isto ocorre para a movimentao de
equipamentos e moblias, no possvel utilizar as mos
pois o trabalhador teria que retirar e colocar as luvas diver-
sas vezes ao longo do dia. A movimentao dificultada
pela ausncia de rodzios nos mveis e equipamentos.
Outra questo est ligada utilizao constante dos
membros superiores, pois todo trabalho depende das mos e
o esforo exigido tambm modulado pela qualidade e pelo
tipo de equipamento. Os trabalhadores referem que o rodo,
os panos e o mop so responsveis por dores nos mem-
bros superiores. Por exemplo, o pano torcido em torno de
3 a 4 vezes durante a limpeza de uma enfermaria. A fora
empregada na toro deve ser elevada para deixar o pano
mido e no encharcado.
Tambm relacionam a sua fadiga ao fato de que os
produtos nem sempre esto no local e no momento em que
se precisa. Os produtos de limpeza esto armazenados no
armazm central. Esta poltica visa ao melhor controle do
consumo pela chefia, mas pode causar a ausncia do produ-
to adequado, no momento certo. Muitas vezes o funcionrio
desperdia tempo buscando os produtos, pois no h esto-
que suficiente para atender s necessidades imediatas que
esteja nas proximidades.
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 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho

EXEMPLOS DAS VARIAES
NAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
1. Os grficos a seguir mostram a diviso das tarefas ao
longo dos turnos. A partir destes dados fica mais evidente
que o trabalho muito diferente de um turno a outro. Esta
variabilidade dificulta a gesto da rea e traz diferenas
significativas com relao ao trabalho desenvolvido pe-
los trabalhadores. Ressalte-se que ainda comum haver
problemas entre as equipes, pois h tarefas que so deixa-
das de um turno a outro, porque h principalmente falta
de tempo (vide intercorrncias).
2. Os grficos dos fluxos de atividades mostram o tempo
utilizado para o desenvolvimento de diferentes aes em
limpezas terminais. Cada quarto, cada situao, conforme
os exemplos mostrados, difere e os motivos so os mais
variados. Dentre os motivos, destacamos a quantidade de
sujeira e as dificuldades com relao limpeza das janelas.
3. Outro fator importante que interfere de maneira significa-
tiva com o curso das atividades so as chamadas fora de
rotina. Neste caso, as trabalhadoras precisam interromper
aquilo que esto fazendo para atender a um chamado que,
no caso, deve ser respondido o mais rapidamente poss-
vel. Alm da interrupo da atividade em curso, que por si
s j um transtorno, a retomada da atividade interrompi-
da uma dificuldade suplementar, uma vez que na maio-
ria das vezes necessrio refazer parte da limpeza que j
havia sido feita.
Recomendaes de melhoria
Aps a AET, foram feitas vrias recomendaes de melho-
ria, focadas em aspectos ligados a equipamentos e materiais,
treinamento, organizao dos horrios considerando as peculia-
ridades dos setores, sugesto de maior flexibilidade e autono-
mia criando equipes de trabalho, realizao de programas com
outros funcionrios e usurios para aumentar os cuidados com
a limpeza, melhoria da qualidade do mobilirio, instalao de
rodzios para reduzir o esforo e considerao das necessida-
des de limpeza em futuras reformas a serem realizadas no
hospital. Ficou acordada com a direo do hospital a realizao
de uma reformulao da rea onde seriam considerados os
aspectos apontados neste estudo. Para tanto foi definido que
seria realizado um novo projeto, baseado em metodologias
derivadas da ergonomia de concepo.

Distribuio das tarefas ao longo do Trs Principais Turnos do servio de Desinfeco Hospitalar

Turno da Manh Turno Tarde - 2o andar

Turno Noturno Turno da Tarde - 4o ao 6o andar

Limpeza concorrente
Limpeza terminal
Coleta e reposio de materiais

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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos

Task Name 15:48 15:55 16:02 16:09 16:16 16:23 16:30 16:37 16:44 16:51 16:58 17:05
Tirar o mvel do quarto
Limpeza de janela
Limpeza de parede
Limpeza de banheiro
Lavao e impermeabilizao

Task Name 15:48 15:55 16:02 16:09 16:16 16:23 16:30 16:37 16:44 16:51 16:58
Tirar o mvel do quarto
Limpeza de janela
Limpeza de parede
Limpeza de banheiro
Lavao e impermeabilizao

Task Name 15:48 15:55 16:02 16:09 16:16 16:23 16:30 16:37 16:44 16:51 16:58
Tirar o mvel do quarto
Limpeza de janela
Limpeza de parede
Limpeza de banheiro
Lavao e impermeabilizao

Nmero de chamadas fora de rotina

SETOR 30/09/02 01/10/02 02/10/02 03/10/02
MANH TARDE MANH TARDE MANH TARDE MANH TARDE
Amb. 2
Berrio e Camb. 1
Biblioteca, Coletas, Anfiteatro 1 1
Clnica Cirrgica 1 1 1 5
Clnica Mdica 1 2 1 1
Lab., RX 1 1
Obstetrcia 1 2 1 2
Pa.s/Pronto Socorro 4 7 5 4
Pediatria 4 3
Pessoal, Refeitrio, Banheiro 2
UTI e Semi 1
UTI-Ped. 1

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 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho

Resultados do GRUPO DE REFLEXO tipo de preconceito expresso ainda em comentrios como:

Vrias questes relevantes foram elaboradas no grupo de
reflexo. A seguir sero apresentadas e comentadas aquelas
que foram consideradas mais relevantes pelo prprio grupo.
Ao longo de vrios anos, foram construdas maneiras
diversas de realizar as tarefas, a adoo de um estilo prprio
de limpar, de acordo com o que cada um entende como
local limpo. Isto se faz em detrimento dos procedimentos
prescritos e, como exemplo, pode ser mostrada a maneira de
usar os produtos qumicos. Alguns tendem a associar a boa
limpeza ao cheiro exalado pelos produtos, at porque no
h critrios objetivos para definir o que est ou no limpo.
Alguns misturam vrios produtos e gua fervendo para criar
uma mistura limpa tudo poo mgica e coquetel.
Acreditam que assim, garantem uma melhor limpeza.
O uso diferenciado, por vezes, at excessivo destes
produtos e os possveis agravos sade por risco de
intoxicao pelo contato direto com a pele e/ou pela inala-
o no os desencoraja a mudar estes procedimentos. Rela-
tam inclusive que aqueles que adoecem so discriminados,
como nos relata uma trabalhadora: ... o funcionrio que
no usar hipoclorito sofre discriminao (...) eu tenho
txico no sangue (...) eu no posso, e a me mandaram
trabalhar em escritrio (...) eu gostava dessa mistura, a
parei quando o mdico me disse que eu ia ter uma parada
cardio-respiratria.
Os critrios de qualidade de avaliao que so dirigidos
aos trabalhadores no so claros, o que os leva a entender
esses critrios como arbitrrios. Isso acaba gerando diver-
sas situaes de disputa entre trabalhadores e processos de
delao, quando julgam um trabalho malfeito.
A delao e a busca de uma aproximao e colaborao
com a chefia acaba sendo uma forma de se obter pequenos
privilgios, tais como organizar a escala de planto. A
falta de reconhecimento do grupo e da chefia pelo esforo
em realizar um trabalho bem feito compromete a relao
de cooperao entre eles e propicia uma perda de motiva-
o diante da impossibilidade de verem seus esforos
reconhecidos. Este reconhecimento vem, por vezes, de
outros grupos, como dos pacientes internados e da equipe
de enfermagem.
Referem tambm uma desvalorizao social do seu traba-
lho, o que os leva a preferirem fazer parte de outras equipes
a se reconhecerem como integrantes do grupo da limpeza.
Por vezes, relatam fazer parte da equipe cirrgica, da pedia-
tria etc. com estas outras equipes que eles tentam estabele-
cer um coletivo de trabalho, relaes de identidade como
grupo, mecanismos de cooperao e convivncia.
Relatam que esta desvalorizao patente em relao
aos prprios colegas da limpeza. Por exemplo, quando
algum demonstra surpresa ao v-los lendo jornal, ou estu-
dando, como se fssemos analfabetos, ignorantes. Esse
Voc est pensando que vai sair, entrou na limpeza, vai
ficar na limpeza. Alguns incorporam este preconceito e
sentem vergonha de seu trabalho, chegam a mentir para seus
familiares e amigos sobre aquilo que fazem e se escondem
quando algum conhecido chega ao hospital.
(...) Aqui no trabalho, me sinto como um patinho
feio: sozinha, deslocada, sem amigos, estranha;
(...) difcil trabalhar cada dia com uma pessoa,
falta companheirismo, conhecimento do outro...
(...). No h conversa entre a gente, as reclama-
es so passadas diretamente para a chefia, em tom
de fofoca. Muitas vezes, so assuntos que ns mes-
mos podamos resolver.
A falta de comunicao fica evidente na passagem de
planto, quando o funcionrio do turno anterior deve comu-
nicar para quem vai substitu-lo quaisquer intercorrncias,
atrasos ou falhas no servio (reas que ficaram sem ser
limpas). comum ocorrerem situaes de emergncia que
impedem o funcionrio de realizar o trabalho previsto,
obrigando-o a limpar alguma rea extra. Quem assume o
posto deve compensar eventuais lacunas que tenham
ficado do turno anterior. Quando sobra algum trabalho
para o turno seguinte, o funcionrio que assume a limpeza
comunica chefia a falha como sendo do colega e no
devida a eventos que ocorreram durante o trabalho. Essas
situaes so comuns e esto relacionadas com intercorrn-
cias prprias de um hospital, mas a falta de comunicao
faz com que os trabalhadores se sintam pessoalmente pre-
judicados. importante ressaltar que a organizao do
trabalho no prev horrios para as passagens de planto
onde os que esto saindo do trabalho possam informar aos
que chegam dos eventos e intercorrncias do turno anterior.
noite, sem a chefia presente, os trabalhadores se orga-
nizam com mais autonomia, todos so responsveis por
todos os locais. Isso termina por melhorar as relaes entre
eles neste turno.
Para eles, o reconhecimento mais importante pelo seu
trabalho est justamente no fato de trabalharem num hospital
e a importncia da limpeza para o bom funcionamento deste..
(...) se no houvesse a limpeza na sala cirrgica no havia
meios do mdico entrar; (...) d para sentir um certo
orgulho, pois se no fosse a limpeza como seria a infeco no
hospital? Acho que contribuo para a sade. Afirmam tam-
bm que trabalhar numa instituio de sade, responsvel
pela cura, j lhes traz satisfao, mesmo quando sabem que
aquilo que fazem na limpeza pouco ou nada reconhecido.
Por outro lado, referem, a exemplo de outros estudos
realizados com pessoal de enfermagem, um elevado nvel
de sofrimento, pelo convvio e confronto com o sofrimento

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 045-057, Set./Dez. 2004 55

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 Laerte Idal Sznelwar; Selma Lancman; Mrcio Johlben Wu; Erica Alvarinho; Maria dos Santos
dos pacientes com os quais acabam se envolvendo. Relatam
que, ao longo dos anos ficaram mais frias, e que apren-
deram a no olhar muito para o leito da UTI, mas isso no
impede que saiam do servio com o corao apertado.
H, tambm, outras funes no prescritas, imprevis-
tas e invisveis que os motivam durante o trabalho, tais
como: ajudar crianas e pacientes perdidos a encontra-
rem seus parentes ou o local do atendimento, informar
locais mal sinalizados, conhecer todos os problemas de
manuteno do hospital. Referem tambm que, muitas
vezes, escutam os pacientes, conversam com eles, tentam
a sua maneira confort-los. Em algumas situaes so os
primeiros a presenciar uma crise, acodem a pessoa e
tratam de chamar socorro rapidamente. Se sentem como
parte do corpo clnico. O fato de tambm ajudarem o
pblico lhes traz satisfao, pois favorece o reconheci-
mento daquilo que fazem, comum receberem elogios
dos usurios. Nada disso reconhecido formalmente,
inclusive porque no recebem instrues e treinamento a
respeito destes assuntos.
Estes resultados mostram que a dificuldade de se consti-
turem como um grupo termina por dificultar tambm a
solidariedade que diante do convvio com o sofrimento do
paciente. Outros trabalhos feitos junto a trabalhadores de
enfermagem mostraram como a solidariedade e a convivn-
cia so importantes mecanismos defensivos diante do
sofrimento gerado pelo cuidado a enfermos (Molinier,
1995).
DISCUSSO E CONCLUSO
A utilizao de duas metodologias para estudar o traba-
lhar de um mesmo setor, no caso o da limpeza de um
hospital universitrio, trouxe uma srie de resultados inte-
ressantes e desafios quanto interpretao dos resultados e
possibilidade de ao. A separao do que pode ser
objetivado em um processo de anlise, resultado da aborda-
gem proposta pela Anlise Ergonmica do Trabalho (AET),
e questes subjetivas, reveladas por outros mtodos clnicos
de anlise do trabalhar, como o proposto pela Psicodinmi-
ca do Trabalho, um recorte epistemolgico que permite
analisar o mesmo fenmeno sob ticas diversas. A decom-
posio de um ato nico e singular em aspectos diferentes
nos traz resultados diversos, aparentemente contraditrios.
Isto fica evidente quando a AET mostra a importncia de se
criar grupos de limpeza, baseados em conceitos oriundos da
sociotcnica (grupos semi-autnomos), e os resultados do
grupo de expresso mostram a tentativa dos funcionrios da
limpeza de se identificarem com outras reas do hospital
onde eles esto prestando servios (por exemplo: cirurgia,
pediatria). Em parte, este fato ocorre por questes ligadas ao
no-reconhecimento da importncia do trabalho da limpeza
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045-057.p65 56
e da desvalorizao social da profisso. Nos parece que a
necessidade de se confundir, ou mesmo de se esconder,
como sendo integrante de outras equipes uma estratgia
defensiva. Por outro lado, a verificao de que o pessoal do
turno da noite, sem a interferncia de chefias, se organiza
como equipe, torna evidente que a questo da organizao
do trabalho central. Estes exemplos mostram a importn-
cia de se trabalhar simultaneamente os aspectos relevados
na AET e na ao baseada na abordagem psicodinmica
para aprimorar o processo de transformao.
As escolhas que sero feitas para a concepo das mu-
danas dependero de vrios aspectos ligados capacidade
de investimento da instituio, dos resultados de negocia-
es internas e ressalte-se que o envolvimento dos trabalha-
dores ser determinante nas escolhas. Acreditamos que
importante criar condies para que se possam aumentar as
possibilidades de colaborao, com o fortalecimento das
equipes e das condies materiais de trabalho. Todavia
importante que seja considerado que os processos de mu-
dana tm melhores resultados se forem respeitadas a hist-
ria da instituio e a trajetria do grupo.
Estes resultados nos mostram que aplicar uma racionalida-
de oriunda de apenas um mtodo de anlise pode ser uma
aposta fadada a um sucesso parcial, uma vez que a construo
de solues seria baseada em uma distoro, em uma escuta
parcial. A desconsiderao de aspectos defensivos que pode-
riam ser superados atravs de um novo desenho do contedo
da tarefa, da organizao do trabalho e do reconhecimento da
profisso poder comprometer os resultados.
Os resultados dessas duas aes, uma baseada na ergono-
mia e outra baseada na abordagem da psicodinmica do
trabalho, se confundem no caso aqui apresentado. Apesar
de haver uma proposta inicial para tentar separar a utiliza-
o das duas disciplinas, visto que cada uma delas enfoca
aspectos diferentes do trabalhar, h momentos em que esta
separao fica comprometida. Explicamos este fato, pois a
equipe de pesquisadores trabalhou em conjunto durante
uma boa parte do processo e isto pode ter influenciado tanto
o ponto de vista dos integrantes quanto o dos prprios
trabalhadores envolvidos com as anlises. Apesar dessa
interseco, h resultados que so claramente distintos. Por
exemplo, a AET trouxe dados significativos sobre as dife-
renas com relao ao tempo, a interferncias no trabalho,
utilizao dos produtos, a seqncia de aes, entre outros.
Porm, as discusses em grupo trouxeram discusso uma
srie de aspectos ligados subjetividade do trabalho. Este
fato pode reforar um dos dilemas da AET, que seria o
recorte entre o que objetivvel e aspectos psquicos que
podem desestabilizar as pessoas envolvidas, interferindo
inclusive no prprio andamento do trabalho. Neste caso,
est em questo o prprio conceito do que seria a tcnica,
uma vez que o estilo no trabalhar depende do conhecimento
4/2/2005, 16:00
 Anlise do trabalho e servio de limpeza hospitalar: contribuies da ergonomia e da psicodinmica do trabalho

tcnico, mas modulado por quem executa, detentor de uma
vivncia nica (Clot, 1999).
No que tange ao dilema da abordagem da psicodinmica
do trabalho, espera-se que o processo de reflexo possa
desencadear melhorias concretas na tarefa, mas o fato de o
grupo no ter em mos um relatrio que especifique ques-
tes ligadas tarefa e s propostas de melhoria, que serviriam
para negociaes futuras, pode ser uma limitao para a
negociao das transformaes.
Uma outra questo o risco mostrado neste trabalho de
que uma mudana que no considere o ponto de vista dos
trabalhadores com relao a sua prpria identificao com o
trabalho possa ser um entrave, pois criaria as conhecidas
resistncias s mudanas. O processo de transformao
sempre de duas vias, a transformao da organizao do
trabalho em um determinado setor traz uma mudana no
contedo das tarefas e poder desencadear um processo de
melhor identificao com o trabalho. No caso em questo, o
fato de haver uma maior identificao dos trabalhadores
com a equipe das clnicas , em parte, resultante de um
trabalho cuja organizao coloca em cheque a prpria exis-
tncia do coletivo, que favoreceria o que Clot (1999) chama
de gnero profissional. tambm um sinal claro que o
pessoal de limpeza faz parte, mesmo que isto no seja
reconhecido, da equipe de ateno ao paciente.
Este trabalho nos mostrou que h interesse em se utilizar
de maneira complementar as duas abordagens pois, alm de
enriquecer os resultados, o tipo de envolvimento dos traba-
lhadores e da hierarquia pode facilitar as futuras transfor-
maes. Isto no significa que estamos propondo uma mis-
tura, ou a somatria delas. fundamental que se mantenha
a diferena entre elas, pois a miscigenao das duas pode-
ria trazer vieses conceituais e metodolgicos que desca-
racterizariam as disciplinas e no trariam resultados signi-
ficativos.
Um tipo de ao que busque trazer tona aspectos do
trabalho que, no mais das vezes, ficam restritos intimidade
dos trabalhadores, invisveis aos outros atores da produo
e tambm aos prprios clientes, permite talvez pela primeira
vez que se reconhea o trabalhar deles. Isto pode ter conse-
qncias positivas, pois colocar no espao pblico ques-
tes relativas s dificuldades que eles encontram, sejam elas
relativas atividade executada ou ainda com relao ao
sofrimento psquico.

Artigo recebido em 10/05/2004

Aprovado para publicao em 21/12/2004

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Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 045-057, Set./Dez. 2004 57

045-057.p65 57 4/2/2005, 16:00

 Jos Maral Jackson Filho

Desenho do trabalho e patologia organizacional:

um estudo de caso no servio pblico

JOS MARAL JACKSON FILHO

FUNDACENTRO/SC
E-mail: marcal@fundacentro.sc.gov.br

Resumo
A noo patologia organizacional parece propcia para descrever a precariedade do funcionamento do setor
pblico e explicar o adoecimento dos servidores. Neste trabalho, baseado em estudo de caso em uma instituio
pblica, o funcionamento organizacional, suas conseqncias e o processo social de desenho do trabalho so
descritos. Mostra-se que: o servio apresenta caractersticas ntidas de organizao patolgica, isto , alta
prevalncia de problemas msculo-esquelticos, funcionamento precrio e pouca margem de ao da direo local;
os problemas de funcionamento esto associados fragilidade do processo de desenho do trabalho, caracterizado
pela falta de competncias em gesto da produo, inexistncia de servios de apoio (organizao e mtodos,
arquitetura, etc.), pouca margem para contrataes. Como muitas instituies apresentam problemas semelhan-
tes, conclui-se que, caso o governo brasileiro pretenda se contrapor ao processo histrico de precarizao dos
servios prestados aos cidados, ele deve re-conceber o desenho do trabalho e as estruturas disponveis nas
instituies pblicas.

Palavras-chave
Organizao, servio pblico, patologia organizacional, desenho do trabalho, adoecimento.

Work design and sick workplace syndrome:

a case study in a public institution
Abstract
The notion of sick workplace syndrome is appropriate to describe the poor working conditions of many public
organizations and to explain the health problems of public workers. In this paper, a case study in a public institution
was carried out; its organization and its work design process were described. The results show that: this Public
Institution suffers from a sick workplace syndrome, i.e., there are a high prevalence of musculo-skeletal
disorders, many organizational failings and lack of control by local managers; the organizational problems are
associated to the limitations of the work design process due to the lack of knowledge in industrial engineering and
public administration, lack of support by specific design services and small latitude to hire new workers.

Key words
Organization, public sector, sick workplace syndrome, work design, occupational illness.

58 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004

058-066.p65 58 4/2/2005, 16:01

 Desenho do trabalho e patologia organizacional: um estudo de caso no servio pblico
INTRODUO
Para abordar a problemtica das relaes entre Organiza-
o do Trabalho e Psiquismo Humano, trataremos neste
artigo da influncia dos modos de organizao sobre o
adoecimento dos trabalhadores do setor pblico.
Os efeitos das formas de organizao do trabalho sobre o
funcionamento psquico dos trabalhadores de vrios setores
so objeto de vrios estudos no campo da Psicodinmica do
Trabalho (DEJOURS, 2000). Diversos estudos de natureza
epidemiolgica tm mostrado associaes entre fatores de
risco organizacionais (ou psicosociais) e o adoecimento
mental (MUNTANDER e EATON, 1998), msculo-
esqueltico (LIM, SAUTER e SWANSON, 1998) e at
cardiovascular (THEOREL e JOHNSON, 1998) dos traba-
lhadores de vrios setores.
Alm disso, assiste-se, atualmente, a processo de inten-
sificao do trabalho e introduo de diferentes formas
de racionalizao, que decorrem da re-estruturao produ-
tiva e da economia (WINKEL e WESTGARD, 2001). A
maior intensidade do trabalho, que se materializa atra-
vs de maior ritmo imposto de trabalho, menos tempo
para pausas, maior presso das chefias e diferentes
formas de intimidao, est associada ao aumento da
prevalncia dos problemas de sade dos trabalhadores
(HAMON-CHOLET e ROUGERIE, 2000; DAUBAS-
LETOURNEUX e THBAUD-MONY, 2002).
No entanto, a reflexo sobre situaes de trabalho com
alta prevalncia de trabalhadores doentes mostra que o
prprio servio ou setor tambm sofre de certa patologia
organizacional (DANIELLOU, 1999). Nesses casos, po-
dem ser encontradas fontes de perda de produtividade no
detectadas pela empresa e que agravam a situao dos
trabalhadores.
A noo patologia organizacional parece, de um
lado, bem propcia para descrever o funcionamento dos
servios do setor pblico. De certa forma, o servio
pblico no Brasil tem sofrido desse mal de forma
crnica e a desmotivao do servidor pblico pode ser do, visando aumentar a eficcia da prestao dos servios
outra forma de expresso (sintoma) de patologia orga-
nizacional. Por outro lado, toda organizao resulta do
trabalho de determinados atores internos ou externos ao
conjunto da empresa (CARBALLEDA, 2002), distribu-
dos em determinados setores dos rgos pblicos ou das
empresas (organizao e mtodos, engenharia, qualida-
de, etc.), ou ocupando cargos de chefia. Assim, a descri-
o do processo social de desenho do trabalho e da
organizao fase fundamental para a compreenso das
formas patolgicas e de suas fontes geradoras, e para
transformar o prprio processo de desenho do trabalho.
Partindo do pressuposto que o atual governo pretende
melhorar o funcionamento da prestao dos servios aos
058-066.p65 59
cidados, baseados nos princpios que lhe so prprios
eqidade, justia , objetivo deste artigo, a partir da
reflexo sobre o estudo de um caso, descrever os proble-
mas de funcionamento de uma instituio e o processo
social de desenho organizacional (e do trabalho), para
discutir sobre a necessidade de re-conceber tal processo de
forma ampla (sua estrutura, atores e referencial terico-
metodolgico).
PREVALNCIA DE LER/DORT, PATOLOGIA
ORGANIZACIONAL NOS SERVIOS PBLICOS
E PROCESSO SOCIAL DE DESENHO
ORGANIZACIONAL
O governo federal admite a relao entre adoecimento
dos servidores pblicos e suas condies de trabalho, ao
afirmar publicamente que 24,7% das aposentadorias de
servidores se devem a problemas de sade decorrentes do
trabalho1.
A precariedade das condies de trabalho, caracteriza-
da por meios e equipamentos insuficientes e inadequados,
espaos mal desenhados, prticas gerenciais distantes da
realidade, dentre outros, tem sido descrita em vrios estu-
dos [por exemplo, ASSUNO (1998), JACKSON e
BARCELOS (1999) e SOUZA e MINAYO (2003)], inte-
ressados pelo desempenho dos trabalhadores que atendem
os cidados nos rgos pblicos.
Alm disso, o setor pblico submete-se, assim como o
setor privado, a processo de intensificao do trabalho e a
diferentes formas de racionalizao. Dentro desse contexto
difcil, atuam os servidores pblicos, pressionados, tam-
bm, por cidados mais conscientes de seus direitos
(CHAUVIRE e GODBOUT, 1992) e impacientes com a
ineficincia do funcionamento dos servios (sade, segu-
rana pblica, justia).
Assiste-se, por isso, introduo, na tentativa de
reforma da gesto pblica (SKALEN, 2004), de mto-
dos e de ferramentas de gesto utilizados no setor priva-
pblicos. No entanto, eles nem sempre esto adequa-
dos realidade de funcionamento (RAVEYERE e
UGHETO, 2002) e no atingem, necessariamente, os
resultados esperados (SKALEN, 2004).
Deve-se ressaltar que, no caso brasileiro, a adoo de
tais medidas pelo governo anterior, guiadas pela raciona-
lidade econmica predominante, no visava necessaria-
mente melhorar a prestao de servios, mas, ao contr-
rio, seu mbile principal era reduzir o papel do Estado
(OLIVEIRA, 1999).
Nesse quadro, no haveria forte associao entre o
adoecimento dos servidores e a degradao do funciona-
mento dos servios pblicos? Ou em outras palavras, a
Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004 59
4/2/2005, 16:01
 Jos Maral Jackson Filho
prevalncia de LER/DORT no seria sintoma de patologia
organizacional, como prope Daniellou (1999)?
Patologia Organizacional
Daniellou (1999) prope a expresso patologia orga-
nizacional ao refletir sobre intervenes de natureza
ergonmica no enfrentamento de situaes de trabalho
contendo alta prevalncia de problemas msculo-
esquelticos2.
Afirma que, nessas situaes, no somente os trabalha-
dores sofrem, mas, tambm, os funcionrios da hierarquia
intermediria e os membros da administrao do estabeleci-
mento.
De um lado, os trabalhadores da hierarquia inter-
mediria sofrem, pois so submetidos pela empresa a
injunes implcitas do tipo tendo ou no vassoura,
varra de qualquer jeito; isto quer dizer que so leva-
dos a difundir, no sentido descendente, as mensagens
vindas da direo, sem possibilidade de transmitir, no
sentido ascendente, as dificuldades encontradas no co-
tidiano, para que solues sejam estudadas no mdio
prazo (p. 34). De outro lado, os membros da adminis-
trao sentem-se impotentes para mudar a situao,
pois tm pouca margem de manobra para enfrent-la.
Nota-se, nelas, funcionamento paradoxal caracteriza-
do por:
1) Fonte de perda de produtividade no detectada pela
empresa;
2) Tentativa de compensao dessa perda de produtividade
atravs de presso direta sobre os ritmos de trabalho ou
sobre os efetivos;
3) Agravao da perda de produtividade devida aos efeitos
secundrios dessa presso (p.36).
Alm dos sintomas enunciados acima, seja a alta
prevalncia de problemas msculo-esquelticos, seja o fun-
cionamento precrio e pouco eficiente, a deteriorao das
relaes no trabalho [formas de estresse relacional
(WELLER, 2002)] surge como outro sintoma de organiza-
es doentes.
Enfim, pode-se associar as situaes geradoras de pro-
blemas msculo-esquelticos a uma sndrome geral de
sentimento de impotncia. (p. 34; em negrito pelo autor)
Daniellou destaca a situao dos dirigentes de fbrica
que enfrentam problemas de LER/DORT nas suas depen-
dncias. Segundo ele, os dirigentes possuem pouca mar-
gem de ao, pois sua fbrica depende de um cliente
principal ou nico, ou pertence empresa multinacional
(cujo processo decisrio encontra-se distante) e ou atua
em setor de forte concorrncia mundial. Pode-se inferir
que a capacidade de re-desenho organizacional, em senti-
do amplo, est comprometida.
60 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004
058-066.p65 60
Como sair desse impasse? O autor argumenta a impor-
tncia de incluir a dimenso poltica, isto , a vontade
relativa ao futuro, no processo de transformao da situa-
o. Assim, para enfrentar a prevalncia de LER/DORT
na empresa, preciso consider-la como questo estrat-
gica, isto , como desafio para a sobrevivncia da empre-
sa (ou da fbrica) e no apenas trat-la do ponto de vista
estritamente tcnico ou mdico.
Embora Daniellou tenha feito referncia ao setor pri-
vado (em especial, industrial), suas consideraes sobre
a caracterizao de situaes de patologia organizacio-
nal e sobre seu enfrentamento merecem ser considera-
das para o entendimento e transformao do funciona-
mento dos servios pblicos.
Relao entre o adoecimento e as
caractersticas do desenho organizacional
e do trabalho no servio pblico
A alta prevalncia de problemas msculo-esquelticos
compromete o funcionamento dos servios pblicos. Ela
indica, em primeiro lugar, certa crise no desenho e desen-
volvimento de polticas pblicas. Em segundo, aponta
para a insuficincia do processo social institucionalizado
de desenho organizacional e do trabalho.
Sabe-se que as instituies pblicas no possuem nem
estruturas formais de desenho da organizao e do traba-
lho nem setores de apoio produo de servio, como
qualidade, marketing, engenharia de processo, organi-
zao e mtodos, dentre outros.
Por outro lado, o referencial terico-metodolgico
utilizado insuficiente: o desenho das organizaes e
das tarefas necessrias feito, em muitos casos, sem
vrias informaes e conhecimentos fundamentais e
por profissionais sem qualificao em administrao
pblica ou engenharia de produo. Na maioria das
vezes, os projetistas (chefias, em geral) desconhecem
as atividades efetivamente realizadas pelos servidores e
acabam por desconsiderar elementos essenciais para o
projeto da nova organizao (GUERIN et al., 2001).
So deixados de lado aspectos importantes, tambm,
pois no so empregados mtodos participativos na
conduo de projetos tcnico-organizacionais
(DUARTE, 2002).
Para suprir essa insuficincia, assiste-se importao
de modelos e tcnicas usadas no setor privado, sem a
devida reflexo sobre sua aplicabilidade no funciona-
mento dos servios pblicos (RAVEYRE e UGHETO,
2002). A organizao que resulta desse processo social
no , na maioria dos casos, suporte conveniente para as
atividades dos servidores (RAVEYRE e UGHETO,
2002), mas acaba impedindo ou dificultando a realizao
dos servios para os cidados. Embora o objetivo do
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 Desenho do trabalho e patologia organizacional: um estudo de caso no servio pblico
processo social no seja explicitamente o de impedir as
atividades dos trabalhadores, como no caso das ativida-
des de teleatendimento (SZNELWAR e ARBIX, 2003),
o impedimento ao trabalho devido falta de meios
materiais e de estrutura (por exemplo, JACKSON e
BARCELOS, 1999), isto , devido existncia de exi-
gncias contraditrias entre objetivos e meios dispon-
veis, provoca a perda de sentido do trabalhar e o
sofrimento fsico, psquico e moral (HAMON-CHOLET
e ROUGERIE, 2000).
ESTUDO DE CASO
A descrio apresentada adiante resulta de parte de
estudo ergonmico realizado em instituio pblica que,
por motivos confidenciais, ser denominada de Agncia
Governamental de Proteo aos Cidados (AGPC). Pre-
tende-se, nesta parte do texto, analisar e descrever a
organizao de uma diviso dessa Agncia e o processo
social do desenho do trabalho e da organizao.
Mtodos
Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) (GUERIN
et al., 2001) foi realizada para compreender a
prevalncia de casos de problemas msculo-
esquelticos no Setor de Apoio da Diviso de Defesa
dos Direitos (DDD).
No sero apresentados, nes-
entro desse contexto difcil, atuam os
te texto, os resultados comple-
tos da AET, mas somente a an-
lise realizada do funcionamento
da organizao da DDD e do
D servidores pblicos, pressionados, tambm,
por cidados mais conscientes de seus direitos
processo social de desenho do
trabalho e da organizao.
Os mtodos utilizados foram: entrevistas com servi-
dores e agentes do Estado, anlise de documentos e
observaes no local de trabalho.
Do papel e das caractersticas da AGPC
A AGPC instituio de papel relevante na proteo
aos cidados e a seus direitos. Ela possui direo central em
Braslia e vrias unidades nos diferentes Estados. Todas
as unidades so compostas de algumas divises, dentre
elas, a Diviso de Defesa dos Direitos (DDD).
Os Agentes de Estado (AE) tm atribuies regidas
por lei especfica distinta da dos servidores administra-
tivos das vrias divises e setores. So autoridades que
representam o Estado Brasileiro e, para tal, desenvol-
vem uma gama de atividades, sustentadas pelo poder de
envolver outras instituies governamentais em suas
aes. Possuem total liberdade de ao, no so sujeitos
a hierarquia, o que torna muito complexa e particular a
058-066.p65 61
organizao da agncia.
Nesta unidade da AGPC, um AE assume a direo
geral, atravs de processo de votao interna, tendo
como atribuio a gesto administrativa. Nela, os AEs
atuavam nas vrias divises, pertencendo a cada diviso
por perodo determinado e, em seguida, passando a fazer
parte da equipe das demais. A DDD a diviso respons-
vel por assegurar os direitos dos cidados.
Dezesseis AEs compem a equipe da DDD, divididos
em quatro reas especficas de atuao. A equipe elege
anualmente um grupo de coordenao (um coordenador e
dois vice-coordenadores), cujo papel administrar o
funcionamento do Setor de Apoio.
O paradoxo da alta prevalncia
de LER/DORT entre os servidores
A alta prevalncia de LER/DORT na Agncia, em
especial na DDD, que deu origem ao estudo ergonmico
realizado, provocou grande desconforto na direo e em
muitos AEs.
Em primeiro lugar, o problema das LER/DORT reme-
tia dimenso simblica, ou seja, prpria imagem da
Instituio. No parecia aceitvel para vrios AEs saber
que, para proteger os cidados, o funcionamento da
Agncia estava associado ao adoecimento de outros cida-
dos, isto , seus servidores.
Em segundo lugar, o adoecimento importante de ser-
vidores, que era, ao mesmo tempo, resultante do modo de
organizao e de funcionamento da diviso, era fator
determinante para o funcionamento precrio, comprome-
tendo a prestao de servios sociedade e limitando a
capacidade de atuao da Agncia.
Evoluo das demandas e da produo de servios
A Agncia produzia estatsticas das demandas rece-
bidas e da produo de servios realizados. O principal
objetivo era disponibilizar dados da atuao da Agncia
ao pblico e direo em Braslia para prestar contas
sociedade.
Pode-se observar, na Tabela 1, que houve crescimento da
produo, observado atravs do nmero de acordos e de
audincias realizadas, entre 1997 a 2002, com pequena
reduo em 2001. Com relao demanda, houve cresci-
mento entre 1997 e 2000 e reduo entre 2000 e 2002.
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 Jos Maral Jackson Filho
No havia, todavia, instrumento de gesto disponvel
para coordenar aes e para avaliar medidas visando
melhorar o desempenho da Agncia: a anlise dessas
estatsticas no era feita para re-interrogar o funciona-
mento dos servios, mas, como dito acima, para justificar
o papel da instituio.
Atribuies do Setor de Apoio DDD
O setor tem trs funes principais: a primeira funo
secretariar as atividades dos dezesseis agentes de
estado, isto , atend-los, encaminhar-lhes os documen-
tos, juntar documentos aos processos em curso, redigir e
enviar ofcios, requerimentos e convocaes, secretariar
reunies; a segunda consiste em proteger os processos
em andamento e em acompanhamento, controlando sua
localizao no espao da AGPC; a terceira funo
atender os cidados ou seus representantes que buscam
informaes sobre processos.
A evoluo das formas de
organizao do Setor de Apoio
O grande aumento da demanda da atuao na DDD
nos ltimos cinco anos (considerando de 1997 a 2002) foi
acompanhado pelo crescimento do nmero de servidores
e de AEs: o nmero de AEs aumentou de 6 em 1997, para
10 em 1998 e16 em 2000 (nmero atual de AEs) e o
nmero de servidores passou de 9 em 1997 para 21 em
2003 (2 deles encontravam-se em licena mdica).
importante notar que o aumento de servidores no ocor-
reu na mesma proporo que o aumento de AEs!
Vrios modos de organizao foram introduzidos, visan-
do maior efetividade do servio3.
Desde 1997, trs modos de organizao foram adotados:
a) Um servidor secretariando de forma exclusiva a um AE,
modo que vigorou at o ano de 2000.
b) A partir de 2000, foi institudo o modo cartorial, com
a criao de trs ofcios; os dezesseis servidores divi-
diram-se nos trs ofcios, alm de trs servidores na
secretaria. Cada ofcio passou a ocupar espao distin-
to. Segundo alguns servidores, esse modo de organi-
zao foi considerado o mais duro, sob o ponto de
vista das condies de trabalho, pois as faltas de um
colega sobrecarregavam os demais.
c) Em 2001, novo modo de organizao foi implantado, que
Tabela 1: Evoluo da demanda e do nmero de audincias e acordos firmados.
Demandas recebidas
Audincias realizadas na Agncia
Acordos firmados
62 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004
058-066.p65 62
perdurou at 2003. O modo de organizao baseou-se
na diviso dos servidores em 4 setores especializa-
dos: coordenao, contando com 2 servidores; con-
trole/protocolo, com 3; atendimento, com 4; e execu-
o, 12. Segundo um AE, essa organizao tayloris-
ta, pois foi baseada na diviso de tarefas, foi o nico
modo possvel encontrado para responder demanda
por servios. Na implantao dessa organizao, o
setor foi posicionado em espao nico em outro an-
dar da Agncia.
Caractersticas e problemas do funcionamento
por grupos especializados
Princpio de funcionamento e capacidade do setor
Toda demanda apresentada, dentro do campo de atua-
o da AGPC, era analisada pela DDD; a necessidade de
assegurar os direitos dos cidados se constitui no princpio
fundador do seu funcionamento. Contudo, apesar de no
serem conhecidos os limites do Setor de Apoio, sua capa-
cidade de atendimento mostrou-se prxima do limite.
Como resultado da grande demanda social, os servido-
res passaram a conviver com grande quantidade de traba-
lho. Cada falta, perodo de frias ou licena prolongada
eram problemticos para a chefia e colegas. Formaram-
se freqentes mutires para evitar o acmulo de trabalho
no setor, como os ocorridos em junho de 2002 ou em
novembro de 2002.
Outro problema residia na dificuldade de distribuir de
forma balanceada as tarefas para cada servidor, pois cada
um, dentro de sua especialidade, atendia um grupo de
AEs e cada AE possua estilo prprio de trabalho, exigin-
do mais ou menos dos servidores. Alm disso, as mudan-
as de AEs implicavam para os servidores aprender no-
vas formas de trabalho, com isso variando suas cargas de
trabalho.
Natureza do trabalho e qualificao requerida
Dos 21 servidores da DDD, 10 possuam cargo de nvel
superior (2 deles estavam em licena mdica) e 11 eram de
nvel tcnico. No havia no servio, no entanto, tarefas que
exigissem necessariamente qualificao de nvel superior.
As tarefas realizadas pelos servidores, embora envol-
vessem muita responsabilidade, eram na sua maioria
1997 1998 1999 2000 2001 2002
555 1.456 1.892 2.598 1.883 1.838
443 967 1.364 1.571 1.264 1.908
53 283 465 507 479 596
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 Desenho do trabalho e patologia organizacional: um estudo de caso no servio pblico
montonas e repetitivas juntar documentos, numerar
processos, redigir ofcios e convocaes ou marcar reu-
nies, etc. Uma servidora do atendimento, ao descrever
suas atividades, disse: quando preciso conferir linha a
linha deste formulrio, sinto-me como uma caixa de
supermercados.
De outro lado, eram obrigados a considerar vrios
pormenores relativos a datas, pessoas, endereos, nos
documentos a serem juntados ou nas ordens recebidas.
Alm disso, trabalhavam sob presso, pois qualquer erro
poderia significar advertncia, e at processo adminis-
trativo. Por exemplo, uma servidora fora repreendida por
cometer erro na numerao das pginas de um processo.
Outra servidora se expressou, com relao situao
vivida por sua colega: tudo isso uma fobia!
Segundo alguns servidores, os de
nvel superior ingressaram no setor
s prprias atividades dos AEs estavam
para melhorar o atendimento aos
AEs, na poca em que cada servidor
atendia a um AE. Com o aumento da
demanda por servios, coube a eles
A se reduzindo s possibilidades e
capacidade de atendimento do setor
realizar apenas tarefas bsicas de
apoio aos AEs, o que aumentou sobre-
maneira o custo (de produo) dos servios presta-
dos e causou grande desmotivao entre eles.
Lgica de eficcia individual
Diante da limitao da capacidade de atendimento do
Setor de Apoio, para poder cumprir seu papel e obter
melhores resultados em seus procedimentos, cada AE se
empenhava, a sua maneira, em influenciar o funciona-
mento do setor. De certa forma, cada AE baseava-se em
lgica de eficcia individual, contrariando, em determi-
nadas situaes, algumas regras e modos de funciona-
mento estabelecidos no servio para atender de forma
eqitativa a todos os AEs.
Algumas situaes recorrentes ilustram esta contradio:
Embora houvesse modelos de documentos dispon-
veis, no sistema de informtica, alguns AEs exigiam
dos servidores redao prpria para seus documentos.
A despeito do sistema de escala de servidores para
secretariar reunies, alguns AEs solicitavam junto
chefia do servio os prstimos de servidores preferidos.
O trabalho da chefia do Setor de Apoio
O trabalho da chefia do setor era fundamental para
tentar dividir melhor a quantidade de trabalho entre os
servidores e para mobiliz-los ante a necessidade de reali-
zar mutires. Tinha tambm papel fundamental no geren-
ciamento de conflitos entre servidores, e entre servidores
e AEs. Sua carga de trabalho era enorme, pois, alm das
tarefas supracitadas, realizava sries de tarefas tcnicas.
058-066.p65 63
Entretanto, embora realizasse grandes esforos, seu
trabalho refletia o tipo de organizao do Setor de Apoio:
organizao voltada ao curto prazo. Sua afirmao, apa-
gando fogo, mostrava suas dificuldades em elaborar
planejamento organizacional capaz de tornar mais efeti-
vo o funcionamento da secretaria.
Alm disso, a servidora-chefe estava submetida, por
vezes, a injunes contraditrias. Em algumas situa-
es precisava tentar convencer o grupo de AEs e a
administrao da Agncia que determinada medida, na
iminncia de ser tomada, poderia dificultar ainda mais o
funcionamento da secretaria. Sua dificuldade maior re-
sidia no desconhecimento, por parte de alguns AEs, da
realidade do funcionamento do servio e, sobretudo, de
seus problemas.
Por exemplo, em dada ocasio, a Agncia dispunha de
oramento para comprar novos mobilirios. A coordena-
dora (AE) da DDD pretendia comprar clulas de trabalho
com divisrias elevadas para impedir as conversas entre
os servidores e sua desateno. A servidora-chefe, no
entanto, tinha receio quanto s conseqncias possveis
dessa escolha, pois, de um lado, as conversas eram inte-
raes necessrias ao trabalho, sendo fundamentais para
dirimir dvidas relativas aos processos e procedimentos
e, por outro lado, eram meio para amenizar o clima
pesado no setor.
Nesses perodos de negociao, percebia-se que a
servidora-chefe sofria devido ao isolamento em que se
encontrava (muitas informaes eram consideradas confi-
denciais) e devido ao temor ante as dificuldades futuras,
caso as ditas medidas fossem tomadas. Sua posio era
extremamente frgil.
As conseqncias desse funcionamento:
os sintomas da patologia organizacional
Problemas de sade e desmotivao dos servidores
A ocorrncia de casos de problemas msculo-
esquelticos bastante importante no servio: nos anos
de 2001 e 2002 houve 7 no total de 13 casos na Agncia,
sendo que os servidores do setor representavam um quar-
to (25%) do total de servidores. Alm disso, havia
prevalncia importante de casos de distrbios do com-
portamento (relatados informalmente).
Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004 63
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 Jos Maral Jackson Filho
Os problemas de funcionamento do setor refletiam sua
m fama; muitos servidores expressaram sua inteno
de deixar o setor ou a Agncia. Alguns indicadores,
relativos s caractersticas do grupo de servidores, con-
firmavam a situao: os servidores possuam mdia de
idade, 33,9 anos, bem inferior dos demais da AGPC,
38,5 anos, e menor mdia de tempo de servio, 4 anos
contra 6,3 anos do total de servidores.
A rotatividade dos servidores tambm foi importante
no perodo. A ttulo de exemplo, no ano de 2001, do total
de 19 servidores, trs servidores deixaram a Agncia e
dois se transferiram para outros setores.
Retrabalho e erros freqentes
A grande contradio do funcionamento o retrabalho
existente era visvel durante curtos perodos de obser-
vao: reunies eram marcadas, canceladas e remarca-
das, documentos eram refeitos freqentemente, dentre
outros problemas.
As causas do retrabalho eram variadas: a falta de comu-
nicao entre AEs, as trocas de AEs na DDD, dificuldade
de relao entre AEs e servidores, falta de entendimento
das ordens escritas, erros, e, sobretudo, a inexistncia de
formas preventivas de controle da qualidade.
Os erros dos servidores eram objeto da preocupao
dos AEs nas reunies do colegiado. Eram, de certa forma,
conseqncia natural do sistema de funcionamento, de-
vido grande quantidade de tarefas a realizar, natureza
das tarefas e inexistncia de meios para conferi-las,
presso de alguns AEs, ao espao insuficiente e falta
de equipamentos.
Crise de relaes
As relaes no setor eram difceis, devido, em parte,
postura coercitiva de determinados AEs e busca de
responsabilizao pelos erros e pelos problemas de
funcionamento.
Grave crise ocorreu entre servidores que ocupavam
cargo de nvel superior e os demais servidores, quando os
primeiros se mobilizaram para influenciar a criao de
nova estrutura organizacional que lhes reservasse apenas
tarefas de nvel superior.
Paralelamente, as relaes entre os prprios AEs eram
tensas em determinadas situaes. A diviso da grande
quantidade de trabalho e os problemas de funcionamento
do Setor de Apoio, por serem temas de difcil soluo de
consenso, tornavam as reunies de coordenao em espa-
os de muitos conflitos.
Limitaes do funcionamento
No havia servidores disponveis para acompanhar os
AEs nas inspees de campo, atividade fundamental para
64 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004
058-066.p65 64
a eficcia de determinadas aes da DDD. Constitua-se,
assim, como gargalo para certos procedimentos.
Embora estudos visando conhecer os fluxos existen-
tes, os volumes, os gargalos, as duraes mdias, entre
operaes e procedimentos completos, no tivessem sido
realizados, suspeitava-se que a durao entre operaes e
procedimentos era muito longa.
A organizao vigente poca podia ser considerada
como impeditiva ao desenvolvimento intelectual dos ser-
vidores. Por outro lado, era um modo que aumentava a
rigidez de funcionamento do sistema e, nesse sentido, as
prprias atividades dos AEs estavam se reduzindo s
possibilidades e capacidade de atendimento do setor.
Do processo social de desenho
do trabalho e da organizao
Antes de descrever o processo social, apresentaremos
de forma sumria algumas caractersticas da evoluo
dos modos de organizao de 1997 a 2003.
As caractersticas da evoluo da organizao
A evoluo dos modos de organizao foi puxada
pelo aumento da demanda social. No entanto, diante do
processo social de desenho do trabalho existente, ela teve
as seguintes caractersticas:
Houve a realocao dos recursos humanos dispon-
veis, isto , servidores com cargo de nvel superior passa-
ram a executar tarefas que normalmente seriam atribudas
a apenas servidores com cargo de nvel mdio, para
atender e tratar da demanda imediata.
A organizao da DDD passou de modo de grande flexi-
bilidade atendimento personalizado aos AEs para
modo rgido, no qual a liberdade de ao dos AEs deveria
conformar-se s regras de funcionamento do setor.
No foram utilizados parmetros de funcionamento do siste-
ma (volumes, fluxos, gargalos, tempos, etc.) como determi-
nantes para o redesenho organizacional. A reorganizao
reduzia-se praticamente a nova redistribuio de tarefas.
O processo de mudana organizacional no foi partici-
pativo, tendo sido conduzido pela equipe de coordena-
o dos AEs com a colaborao eventual da servidora-
chefe do Setor de Apoio.
Legitimidade e competncia
para desenhar a organizao
Os redesenhos do trabalho e da organizao foram
feitos por coordenaes distintas, que se sucederam na
DDD. Tais mudanas tiveram como objetivo central ade-
quar a capacidade de atendimento demanda da socieda-
de. Mas, diante da insuficincia dos modos de organizao
adotados, as mudanas no permitiram no longo prazo
atender s necessidades da diviso: erros proliferaram,
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 Desenho do trabalho e patologia organizacional: um estudo de caso no servio pblico

retrabalho no pde ser controlado e evitado, e algumas deciso central e a dificuldade para influenciar os dire-
atividades tornaram-se gargalos para o sistema. tores da Agncia Central, quanto ao ingresso de novos
Os AEs tinham competncia requerida na tecnologia servidores ou para obter meios mais adequados de traba-
jurdica. No entanto, no possuam competncias em lho (equipamentos, espao, etc.), tambm, determinaram
gesto da produo ou administrao. No possuam, o modo de organizao adotado.
tambm, suporte institucional (de servio de organizao Esses diferentes aspectos a distncia da instncia
e mtodos, por exemplo) para auxili-los no processo de central de tomada de decises, a falta de servios de
mudana organizacional. O saber-fazer dos servido- desenho do trabalho e da organizao, a fragilidade (ou
res, tambm, no foi colocado a servio das mudanas at inexistncia) de instrumentos de gesto adequados, a
organizacionais. pequena margem de ao da gesto no nvel local
O centro de deciso, quanto a concursos (e distribui- podem ser analogamente encontrados em outras institui-
o de novos servidores) e oramento, se encontrava em es pblicas do pas (JACKSON e BARCELOS, 1999),
Braslia. De forma sistemtica, os pedidos de novos o que explicaria, em parte, a precariedade de funciona-
servidores feitos pela Agncia no foram aceitos na mento no setor pblico.
quantidade necessria e na qualificao
profissional (nvel mdio) solicitada.
ncontraram-se, como Daniellou (2000)
Dessa forma, os AEs tiveram pouca
margem de ao para influenciar o
desempenho do funcionamento da Di-
viso por meio das mudanas da or-
E afirmara, isto , impotentes para
reverter a situao precria do atendimento
g a ni zao. Encontraram-se, como
Daniellou (2000) afirmara, isto , im- do Setor de Apoio.
potentes para reverter a situao prec-
ria do atendimento do Setor de Apoio.
Pode-se fazer a hiptese de que alguns deles tambm De modo geral, a noo de patologia organizacional
sofreram com a situao. indica crise no desenho do trabalho e da organizao que,
embora no seja exclusiva ao setor pblico, reflete, neste
DISCUSSO setor, o desinteresse histrico dos governantes pela pres-
tao de servios para a comunidade.
A Agncia analisada, neste texto, apresenta caractersti- Para agir e transformar tais situaes, preciso influen-
cas ntidas de organizao patolgica, isto , alta ciar os modos de desenho do trabalho, da produo ou do
prevalncia de problemas msculo-esquelticos, relaes servio e de sua organizao. Essa ao pode e deve ser
interpessoais tensas, funcionamento precrio e pouca mar- guiada pelos referenciais terico-metodolgicos da En-
gem de ao da direo local. Viveu-se, efetivamente, uma genharia de Produo para gerir os sistemas de produo
sndrome geral de sentimento de impotncia. de servios, para projetar o trabalho e a organizao e
Ao contrrio de outros sistemas de produo ou servio, para gerir os projetos de sistemas tcnico-organizacio-
cuja organizao projetada explicitamente para restrin- nais (SLACK et al., 1996).
gir e impedir as atividades das pessoas (SZNELWAR e Contudo, para a Engenharia de Produo, os servios
ARBIX, 2003), o modo de organizao existente foi dese- pblicos constituem-se em campo, pouco conhecido, de
nhado a fim de adequar a capacidade de atendimento do pesquisa e interveno. A contribuio da Engenharia de
Setor de Apoio ao crescimento da demanda, por meio da produo deve se fundamentar na apreenso do objeto
redistribuio das tarefas entre os servidores. da prtica (LIMA, 1994), isto , a produo de servios
Todavia, devido indisponibilidade de informaes pblicos, para evitar a utilizao de modelos e princpios
(qualitativas e quantitativas) a respeito da produo e dos reducionistas, que visam antes, pragmaticamente, con-
fluxos de processos e documentos, das demandas para formar a realidade da produo e menos compreend-la
atuao da Agncia, as cargas de trabalho para as dife- em suas mltiplas determinaes e em sua lgica
rentes tarefas no foram consideradas. A organizao foi imanente. (p. 74)
implantada restringindo as atividades dos servidores, em A Engenharia de Produo pode auxiliar, seguindo a via
particular dos que tinham cargo de nvel superior, limi- proposta por Lima (1994), as Instituies Pblicas a romper
tando a atuao dos prprios AEs e da Agncia. com as prticas gerenciais, ainda fortemente influenciadas
A pouca margem de ao necessria para tomar deci- pelo taylorismo, permitindo, por que no, as condies para
ses essenciais no nvel local, a distncia do centro de a participao plena dos servidores nos processos de mu-

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058-066.p65 65 4/2/2005, 16:01

 Jos Maral Jackson Filho

dana tcnico-organizacionais e at na gesto dos servios.
Deve ajudar, tambm, as Instituies Pblicas a cumprir
seu papel social, favorecendo o desenho de servios e de
sistemas de gesto que considerem em primeiro plano os
critrios de atendimento e respeito aos direitos dos cida-
dos em detrimento da racionalidade econmica.
Enfim, para o governo atual, torna-se fundamental ado-
tar postura mais agressiva para enfrentar o adoecimento
dos servidores e a degradao do funcionamento dos ser-
vios prestados aos cidados. A realizao de concursos
para a contratao de novos servidores deve ser acompa-
nhada de medidas concretas visando conhecer o trabalho,
o funcionamento existente dos servios pblicos, a de-
manda social e repensar e reestruturar o processo social de
desenho e de gesto do trabalho nas instituies pblicas.
Est lanado o desafio para o atual governo brasileiro,
caso o mesmo se proponha de fato a realizar os programas
sociais previstos na ltima campanha eleitoral, e a se
contrapor ao processo histrico de precarizao dos servi-
os e de desvalorizao dos seus servidores.

Artigo recebido em 10/05/2004

Aprovado para publicao em 18/12/2004

Notas
1. CONTATO, boletim eletrnico para
servidores do governo federal, n. 4,
15 de julho de 2003.
2. Alguns estudos mostram a associa-
o entre prevalncia de problemas
msculo-esquelticos e distrbios
emocionais ou psquicos [por exem-
plo, DOUILLET E SCHWEITZER
(2002)]. O prprio Daniellou (1999)
refere-se freqentemente ao sofri-
mento dos vrios atores da empresa
ao vivenciar situaes com alta
prevalncia de problemas msculo-
esquelticos.
3. Aps o estudo ergonmico, no-
vas modificaes foram introduzi-
das na organizao do setor. im-
portante ressaltar que, em tais mu-
danas (algumas ainda em curso),
o mbile principal no foi a melho -
ria do funcionamento, mas o
enfrentamento dos problemas de
sade dos servidores. Nota-se, des-
sa forma, o engajamento da dire-
o da Agncia para a resoluo
desses problemas, malgrado sua
margem limitada de ao.

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66 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 058-066, Set./Dez. 2004

058-066.p65 66 4/2/2005, 16:01

 Entre a organizao do trabalho e o sofrimento: o papel de mediao da atividade

Entre a organizao do trabalho e o sofrimento:

o papel de mediao da atividade
JLIA ISSY ABRAHO
Universidade de Braslia
E-mail: abrahao@unb.br

CAMILA COSTA TORRES

Universidade de Braslia
E-mail: torres@unb.br

Resumo
Os modelos de organizao do trabalho, em geral, no contemplam a flexibilidade necessria para lidar com as
situaes variadas e complexas. Os trabalhadores, nesse contexto, desenvolvem estratgias, que muitas vezes
burlam as normas, mas propiciam melhores resultados na execuo da atividade e na economia psquica dos
sujeitos. Este estudo pretende ilustrar como elementos da organizao do trabalho contribuem ou dificultam a
execuo de tarefas nas quais o trabalhador confrontado a situaes crticas, sendo solicitado durante a jornada
a responder demandas, solucionar problemas e tomar decises sob presso temporal. O artigo desenvolvido
tendo como suporte emprico um estudo de caso realizado numa central de atendimento.

Palavras-chave
Ergonomia, psicodinmica do trabalho, organizao do trabalho, central de atendimento.

Between work organization and suffering:

the mediation role of the activity
Abstract
Models of work organization do not usually consider the necessary flexibility in dealing with complex and varied job
situations. Within this context, strategies that sometimes cheat rules or norms are developed by employees. These
strategies may produce better task results and cognitive economy for them. This study aims to discuss how work
organization elements may either to make difficult or help employees under critical working conditions. That is,
situations in which workers are required to respond to demands, take decisions and problem solving under time
pressure. This paper is supported by empirics data from the results of the study realized in the call-center.

Key words
Ergonomics, work psychodinamics, work organization, call-center.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004 67

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 Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres
INTRODUO
No processo de evoluo do trabalho mudaram-se os
conceitos, os parmetros, as metas, os objetivos, as formas
de ver e de fazer. O trabalho foi se moldando s novas
configuraes da realidade e da sociedade, se adaptando s
tarefas e s suas exigncias. O trabalhador deixou de ser o
executor e passou a assumir o controle das mquinas, plane-
jadas para minimizar o custo do trabalho e maximizar a
produtividade.
Nesse contexto, as mudanas so mais profundas e nem
sempre podem ser observadas diretamente; no so apenas
desenvolvidas novas tarefas ou novas funes, so novas
competncias, outras formas de executar e de organizar o
trabalho que se configuram. Esses ambientes primam por
atividades que requerem habilidades de processamento r-
pido e eficaz das informaes, capacidade de antecipar
momentos crticos e solucionar problemas.
Nas situaes em que a natureza da atividade implica
resoluo de problemas e tomada de decises, a organizao
do trabalho, responsvel pelas regulamentaes, assume um
papel determinante. Ela pode contribuir para a melhoria dos
espaos de resoluo de problema ou, ao contrrio, restringir
as possibilidades definindo regras que inviabilizam a mani-
festao dos saberes acumulados ou da criatividade resultan-
te da articulao de outras competncias.
A organizao do trabalho influencia o planejamento, a
execuo e a avaliao, permeando todas as etapas do
processo produtivo. Ela prescreve normas e parmetros que
determinam quem vai fazer, o que vai ser feito, como,
quando e com que equipamentos/instrumentos; em que
tempo, com que prazos, em que quantidade, com que quali-
dade, enfim, a organizao do trabalho constitui a viga
central da produo.
Considerando as tantas transformaes ocorridas nor-
mal tambm esperar que a organizao do trabalho tenha se
transformado. Afinal, desde a Organizao Cientfica do
Trabalho OCT, de Taylor, muitas outras escolas despon-
taram. No entanto, quase todas elas guardam, nos seus
princpios, resqucios da OCT. O que se questiona hoje se
os modelos vigentes so compatveis com as exigncias das
novas configuraes do mundo do trabalho.
O novo taylorismo o modelo de organizao do traba-
lho adotado nas centrais de atendimento, a cadncia
determinada por ritmos elevados e pelo controle permanen-
te das aes. O sistema de controle contraditrio em
tarefas que solicitam cooperao nas interaes de trabalho
com possveis reflexos na sade dos trabalhadores. A pre-
sena de padres rigorosos de execuo e de presso tempo-
ral restringe as complexas inter-relaes que se estabelecem
na atividade para cumprir sua funo. Dores e tenses
podem refletir uma sobrecarga proveniente das confronta-
68 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004
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es entre as distintas lgicas atuantes na situao de
trabalho, que demandam estratgias de regulao frente s
normatizaes, regras impostas e cobranas rgidas
(ABRAHO e SANTOS, 2004).
Contudo, esta modalidade de gesto incongruente
com a natureza do trabalho de teleatendimento, marcado
pela complexidade das tarefas, pela necessidade de coope-
rao atendente-cliente e pelas aes mediadas por artefa-
tos tecnolgicos (TORRES, 2001; GUBERT, 2001; SAN-
TOS, 2002).
Assim pode-se dizer que nas centrais de atendimento
ainda vigoram os princpios tayloristas, principalmente, o
controle rigoroso, a diviso de tarefas e a presso temporal
para produo, sendo uma das conseqncias deste modelo
de gesto, amplamente utilizado nas centrais de atendimen-
to, os danos sade dos trabalhadores, que apresentam
queixas de sobrecarga, que se manifestam sob a forma de
dores, tenses, leses e at sncopes nervosas (ABRAHO
e SANTOS, 2004).
Este artigo pretende ilustrar como elementos da organi-
zao do trabalho, em uma central de atendimento, contri-
buem ou dificultam a execuo de tarefas nas quais o
trabalhador confrontado a situaes crticas, sendo solici-
tado a responder s demandas, solucionar problemas e
tomar decises sob presso temporal. Os resultados apre-
sentados ao longo deste artigo tm sua origem em um estudo
de caso, realizado por Torres (2001), em uma central de
atendimento em que a natureza do trabalho e o modelo de
gesto, sobretudo a questo do controle exercido exempli-
ficam a problemtica levantada. Os dados foram reorgani-
zados e recortados com o intuito de ilustrar outra face da
problemtica estudada pela autora.
Adotam-se, como suporte terico, os pressupostos da
Ergonomia articulados aos construtos da Psicodinmica do
Trabalho. Nesse percurso, busca-se examinar a natureza do
trabalho e as formas de controle da organizao, bem como
seus efeitos sobre os operadores, a partir da diferenciao
entre o prescrito e a atividade, evidenciando: a natureza do
controle da organizao sobre os operadores; as estratgias
por eles elaboradas como forma de minimizar as exigncias
afetivas e cognitivas da atividade; a rotatividade e o
absentesmo como manifestaes de mal-estar no trabalho.
importante salientar que trabalhar na perspectiva da
dinmica psquica ou da dinmica da atividade implica em
pressupostos diferentes. No entanto, o que se pretende ao
propor uma articulao apontar a complementaridade
entre as abordagens.
Wisner (1990), ao cotejar as duas disciplinas, apontou
para esta possibilidade ao identificar os limites da anlise
ergonmica AET. Ele cita como exemplo a dificuldade da
AET em mostrar a ansiedade que emerge nas situaes
crticas. E ainda, de explicar como os operadores fazem
4/2/2005, 16:01
 Entre a organizao do trabalho e o sofrimento: o papel de mediao da atividade

para manter seu comportamento e atitudes habituais e res- aplicabilidade a partir de dados empricos.
ponder satisfatoriamente ao modelo de excelncia vigente. Nesse sentido, por exemplo, o conceito de representa-
Nesse sentido, a Psicodinmica agrega conhecimentos o assume um sentido para a Ergonomia quando associa-
Ergonomia e sua contribuio se d, sobretudo, na compre- do a uma ao. Essas representaes, segundo Weill-
enso da repercusso do trabalho na vida psquica do Fassina e Cols. (1993), podem ser caracterizadas como
sujeito e na forma como ele administra esta vivncia. produto e como processo. No primeiro caso, refere-se s
Onde encontrar explicao para tais fenmenos e in- redes de propriedades, de conceitos, de saberes, de habili-
dagar sobre o sustentculo da normalidade? Quais as dades, de crenas e de experincias construdas no decor-
conseqncias da sua manuteno? E, por fim, como se rer da histria do indivduo, a partir da sua relao com o
materializa a ruptura da mesma na perspectiva do sujeito trabalho. Como processo, as representaes para a ao
e da organizao? tratam da elaborao individual e finalstica pela qual so
O pressuposto aqui defendido que uma das formas de construdos e estruturados os contedos do sujeito frente
se construir a resposta para essas questes, possivelmen- ao contexto de trabalho.
te, se encontra na articulao
da ergonomia com a psicodi-
operador reconstri o problema com base
nmica do trabalho, malgrado
as especificidades pleiteadas,
a justo ttulo, por ambas as
disciplinas. Busca-se de certa
O nas suas representaes para a ao que
incorporam novas informaes sobre o contexto
forma, identificar como o su-
jeito articula suas diferentes
competncias, tanto na dimenso psquica quanto na Ao buscar compreender as representaes para a ao
cognitiva, frente imprevisibilidade da realidade, consi- utilizadas e desenvolvidas pelos sujeitos, em funo das
derando a articulao da variabilidade inter e intra-indi- exigncias do processo de trabalho, a ergonomia busca
vidual e a decorrente do contexto de trabalho apreender uma parte da realidade do trabalho que se mani-
(ABRAHO, 2000). festa nos sujeitos e estruturada individualmente ou pelo
coletivo de trabalhadores.
A Ergonomia e sua contribuio A compreenso do componente cognitivo do trabalho se
O fato de a automao e a informatizao no mundo do apia na relao entre os conhecimentos constitudos e
trabalho trazer consigo tarefas cujas exigncias so de armazenados pelos sujeitos e os traos de memria referen-
natureza predominantemente cognitiva solicita da ergono- tes situao, formulados ou reformulados para a ao e
mia o desenvolvimento de novas abordagens terico-me- pela a ao. esta relao que subsidia a noo de represen-
todolgicas para apreender o funcionamento do homem de taes para a ao (WEILL-FASSINA e COLS, 1993).
forma situada (RASMUSSEM, 2000; MARMARAS & Na memria de trabalho so articuladas as construes
KONTOGIANS, 2001; MARMARAS & PAVARD, 1999). dos significados das situaes que levam ao, por meio
O trabalho constitui para a ergonomia seu objeto central de discriminaes perceptivas, buscas de associao causal,
de anlise. Ele compreendido como uma atividade avaliaes, controles de conduta, antecipao de novas
finalstica, ou seja, destinada a atingir um objetivo, de propriedades da situao, construo de estratgias e tti-
carter individual ou coletivo, organizado segundo pres- cas, conduzindo a esquemas de ao (CANS &
cries, por vezes lacunar e realizada em um contexto WAERNS, 2001).
particular (TEIGER, 1992; DEJOURS & MOLINER, No entanto, em diferentes situaes, os operadores nem
1994; TERSSAC, 1995). O trabalho revela caractersticas sempre dispem, no momento desejado e na forma adequa-
especificamente humanas, como a capacidade de criao e da, de informaes claras e pertinentes necessrias para a
produo de bens especficos, bem como permite a insero tomada de deciso mais apropriada. Situao esta agravada
do sujeito em um contexto social, em funo de uma ativi- quando eles no dispem dos meios necessrios para acom-
dade a ser executada. panhar de forma permanente as decises polticas e as novas
A compreenso da cognio nas situaes laborais para a regras que delas decorrem.
ergonomia implica em apreender a forma pela qual os Todo esse processo acaba por gerar nos trabalhadores
processos cognitivos so solicitados e como eles se ma- angstia, ansiedade, toda uma gama de sentimentos, para os
nifestam na ao de trabalho. Nesse processo, ela se quais a ergonomia no possui ferramentas que permitam
apia em conceitos da psicologia cognitiva, s vezes explic-los. Esta lacuna justamente o espao de articula-
reformulando-os e, quando possvel, conferindo-lhes o entre a ergonomia e a psicodinmica do trabalho.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004 69

067-076.p65 69 4/2/2005, 16:01

 Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres
A Psicodinmica do Trabalho
A Psicodinmica do Trabalho dedica-se anlise din-
mica dos processos psquicos envolvidos na confrontao
do sujeito com a realidade de trabalho. O seu interesse
voltado para as vivncias subjetivas dos sujeitos, a
intersubjetividade que permeia o trabalho e o lugar ocupado
pelo trabalho nos processos de regulao psquica
(DEJOURS, ABDOUCHELI & JAYET, 1994).
O trabalho constitui um elemento fundamental da exis-
tncia humana, podendo contribuir para o bem-estar ou,
para a manifestao de sintomas que afetam a sade. A
organizao do trabalho considerada como mediadora
desse processo. Ela compreendida como a diviso do
trabalho, incluindo a diviso das tarefas, a repartio, a
definio das cadncias, o modo operatrio prescrito; e a
diviso de homens, repartio de responsabilidades, hierar-
quia, comando, controle.
prescrio no permite alterao dos
A procedimentos. Hipotetiza-se que a transgresso
configura uma maneira de dar sentido ao trabalho.
Quando o trabalho escolhido e organizado livremente, a
vivncia do conflito minimizada, e torna-se um espao para
a descarga psquica e alvio da tenso. Entretanto, quando
esse processo cerceado propicia um acmulo de tenso, que
pode ter repercusses sobre o corpo, so as chamadas reaes
somticas (DEJOURS, ABDOUCHELI & JAYET, 1994).
As vivncias de prazer so identificadas a partir de
manifestaes de realizao, satisfao ou gratificao das (2004), a anlise do trabalho permite apreender as regras da
pulses, remetendo ao conceito de sublimao da psicanli-
se (KUPFER, 2000; RAPPAPORT e COLS, 1981), defini-
do como a derivao de uma pulso para um alvo no-
sexual, tornando possvel que o indivduo se volte para
atividades como a produo cientfica ou artstica e todas
aquelas que visam um aumento do bem-estar e da qualidade
de vida. Em contrapartida, as vivncias de sofrimento resul-
tam dos conflitos, no resolvidos, decorrentes da relao
estabelecida com os preceitos da organizao do trabalho.
Pode-se afirmar que para a Psicodinmica, o trabalho em
si no constitui o objeto de anlise. Mesmo tendo sido
livremente escolhido pelo sujeito e tendo afinidade com seu
desejo, ele no livremente organizado, estando o sujeito
limitado e impossibilitado de obter integralmente a satisfa-
o do seu desejo.
Assim, ao trabalhador cabe agir sobre o imprevisto, o
inesperado. Logo, nesta condio, o trabalho constitui a
gesto de imprevistos, que provavelmente, configurar-se-o
como problemas a serem resolvidos. Realidade muito distan-
70 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004
067-076.p65 70
te do desejo do sujeito. Desse confronto, emergem as estrat-
gias defensivas responsveis, em parte, pela manuteno do
equilbrio do sujeito ou do coletivo de trabalhadores.
O mtodo
Este estudo adotou os procedimentos propostos pela
Anlise Ergonmica do Trabalho AET, seguindo o mode-
lo de interveno de Gurin e Cols (1991). Os dados de
natureza quantitativa, os referentes organizao estudada
e as verbalizaes foram obtidos via anlise da atividade,
por meio de observaes sistemticas, consultas docu-
mentao da empresa e entrevistas. As falas dos operadores
que ilustram o artigo foram extradas das reunies coletivas,
realizadas junto com as operadoras da central, nos moldes
propostos pela abordagem da Psicodinmica do Trabalho
(DEJOURS, ABDOUCHELI & JAYET, 1994).
A demanda inicial teve sua origem em um projeto de
consultoria, que sofreu des-
dobramentos, resultando
em uma demanda especfi-
ca para a central de atendi-
mento, por parte da direo
e dos atendentes. Ao proce-
der o recorte do objeto de
estudo buscou-se entre os
resultados aqueles que permitiam explicitar as questes le-
vantadas na introduo deste artigo. Eles visam ilustrar ele-
mentos da organizao do trabalho que podem contribuir ou
dificultar a execuo de tarefas em um contexto no qual o
trabalhador confrontado a situaes crticas, solicitado a
responder s demandas, solucionar problemas e tomar deci-
ses sob presso temporal. Parafraseando Vilela e Assuno
organizao, pela via da objetivao dos dados que as funda-
mentam.
A pesquisa foi realizada na central de atendimento de um
departamento de trnsito, sendo sua funo principal prestar
informaes sobre a situao dos veculos e orientar a popula-
o a respeito dos procedimentos usuais da organizao. Os
servios de atendimento so prestados por uma empresa
terceirizada e controlados por uma estatal.
A central de atendimento, poca do estudo, contava
com um efetivo de 50 atendentes, a maioria do sexo femini-
no (68%), e quatro supervisores, sendo trs do sexo mascu-
lino e um do feminino. A faixa etria situava-se no intervalo
compreendido entre 18 e 35 anos.
Natureza das tarefas e o contedo
da atividade na central de atendimento
Os resultados da anlise do trabalho identificaram as
exigncias e a natureza das solicitaes implcitas na ativi-
dade dos operadores, entre elas:
4/2/2005, 16:01
 Entre a organizao do trabalho e o sofrimento: o papel de mediao da atividade
1. memria: para armazenar dados, cdigos, senhas, infor-
maes mais freqentes, modo de funcionamento do
sistema, regras, normas;
2. capacidade de detectar, discriminar e interpretar o con-
tedo das demandas dos usurios, com o intuito de trans-
mitir-lhes uma resposta satisfatria.
A anlise da atividade destes operadores mostra que na
operacionalizao da tarefa, aparentemente de natureza
cognitiva, ela de fato permeada por atividades que
impactam no aparelho psquico. Os resultados de 26 horas
de observao sistemtica apontam que 19% dos atendi-
mentos (Atendimentos crticos) fugiam ao prescrito pela
organizao, exigindo a adoo de estratgias operatrias elaborada constitui, tambm, um mecanismo de regulao
na tentativa de resolver as demandas dos usurios. A apre-
sentao de um destes atendimentos revela as tentativas do
operador de suprir lacunas no desempenho do trabalho que
so essenciais para a concretizao do mesmo.
....... ...... bom dia.
Eu queria saber de um veculo?
Qual a placa
JEK 6368, ano 82, modelo 83.
Operador Digita a placa, recebe informao
do sistema argumento no encontrado.
Sr. esta placa de.........?
............, JEK6368.
Argumento no encontrado, veculo no cadastrado.
No t cadastrado no, ? Quando t assim o qu? problema, buscando compreender a natureza do erro, verifi-
Ou o veculo no de ............, ou tem alguma letra ou
nmero errado
de ......., deixa eu confirmar... JEK 6368.
Operador digita novamente a placa e recebe novamente
a mensagem do sistema argumento no encontrado
No consta. Sr. vou tentar em outros estados, s um
momento.
T bom.
Muda de tela, sai da tela de placas local e entra na tela
de consulta nacional, digita a placa, recebe informa-
o do sistema argumento no encontrado.
Veculo no cadastrado, realmente algum nmero ou
letra est incorreto, o sr. verifica a placa e retorna a
ligao, est bem?!.
Pxa, t beleza, ento.
Nosso atendimento de 07:00 s 21:00, a partir das
18:00 fica mais fcil.
067-076.p65 71
T, t beleza, ento.
Bom dia, a (empresa) agradece a sua ligao.
As frases do operador refletem os momentos em que ele
identifica falhas na demanda e recorre a sua experincia
para constituir corretamente o problema. A estratgia ope-
ratria adotada a de antecipao, pois o operador evoca na
memria outras situaes j vivenciadas para, ento, inda-
gar ao usurio sobre a pertinncia dessas novas possibilida-
des. Ao investigar juntamente com o usurio o erro contido
na demanda, ele busca possveis solues que permitam
identificar o problema, criando um outro espao de resolu-
o do problema. Assim procedendo, a estratgia operatria
que contribui para a manuteno de seu equilbrio psquico.
Na primeira frase, o operador detecta a falha na demanda
a partir da resposta do sistema. Ao processar a resposta do
sistema, ele aciona um outro repertrio constitudo por seu
savoir-faire e suas representaes para a ao. Neste mo-
mento ele reinterpreta o problema e se antecipa, questionan-
do a localidade da placa para encontrar uma soluo, ao
invs de informar ao usurio que o argumento no havia
sido encontrado. Tal estratgia permite conduzir o dilogo
com o usurio e obter as informaes necessrias, ao
mesmo tempo, evita expor sua dificuldade em obter o dado
desejado. Assim fazendo, ele adia as possveis manifesta-
es negativas por parte do interlocutor.
Na segunda frase, o operador reconstri o problema
apoiado nas suas representaes para a ao que incorpo-
ram novas informaes sobre o contexto. Ele tenta sanar o
cando os dados fornecidos pelo usurio. A estratgia falha,
pois o usurio confirma a placa e ela continua como argu-
mento no encontrado, ou seja, o operador busca identificar
a falha na demanda juntamente com o usurio e no conse-
gue. O que elimina uma das possveis causas do erro.
A terceira frase revela uma nova tentativa do operador
em diagnosticar e interpretar o problema. Ele verifica se a
placa no de outro estado, situao de retrabalho, pois no
incio do dilogo ele j havia questionado a localidade da
placa e o usurio manteve a informao, esta estratgia
tambm falha e o resultado um atendimento inconcluso e
possivelmente frustrante.
A verbalizao abaixo ilustra como ocorre a interao
entre o operador e o usurio e confirma a problemtica
levantada em torno da impreciso da demanda.
A maior dificuldade lidar com o usurio, porque a
gente pega todo tipo de gente, muito educada e aque-
les que descontam tudo na gente. Tem que saber
separar porque quando chego em casa, s vezes,
ainda estou estressada.
Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004 71
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 Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres
Este no um exemplo pontual, pois situaes idnticas
ou similares foram encontradas em 13 das 14 observaes
sistemticas realizadas sem escuta e nas 12 observaes
sistemticas realizadas com escuta (60 min. cada).
Tal resultado revela que os operadores no se do conta
de que uma parte da sua carga de trabalho, que no
residual, resulta justamente da operacionalizao das pres-
cries subjacentes s normas e regras determinadas pela
organizao do trabalho. neste espao de diferena que
emergem as situaes crticas e problemticas, nas quais
eles utilizam recursos de natureza cognitiva, psquica e
fsica e investem na tentativa de atingir os objetivos do
trabalho, tentando minimizar a frustrao e o sofrimento de
se sentirem incompetentes ou mesmo cerceados pelas nor-
mas, na execuo de sua atividade.
estratgia adotada atribuir a origem do
A sofrimento relao que estabelecem
com seus supervisores, ex-colegas de trabalho
A anlise ergonmica mostrou com clareza as diferenas
entre as prescries e a atividade. Muitas vezes, os operadores
deparam-se com demandas mal formuladas, incompletas ou
incorretas, levando-os a reformul-la, juntamente com o usu-
rio, na expectativa de obter xito no atendimento. Um atendi-
mento com estas caractersticas foge completamente ao estipu-
lado pela prescrio, que prev que o operador apenas transmi-
tir a informao solicitada e que a mesma se encontra facil-
mente disponvel no sistema.
O usurio que no sabe o que quer dificulta o nosso
servio, temos que ficar questionando, tentando adi-
vinhar o que ele quer, esperando ele pegar o nmero
da placa, a caneta para anotar...
A configurao da demanda do usurio influencia a
qualidade do atendimento e, geralmente, tambm um
componente que aumenta o grau de complexidade da
atividade. Ao expressar a sua demanda o usurio ativa uma
srie de processos cognitivos do operador. a partir da sua
demanda que ele desencadeia as seqncias de aes e
funes mentais que resultaro na realizao da atividade.
s vezes a gente erra por conta do jeito que vem a
pergunta.
s vezes o usurio muito leigo e a a gente tem que
passar para ele at ele entender, afinal de contas o
nosso servio passar informaes, tem gente que
fica at 10 min.
72 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004
067-076.p65 72
Convm ressaltar que esta situao pode ser agravada
quando o suporte tcnico-organizacional disponibilizado
dificulta a atividade ao invs de apoi-la. O sistema com-
putacional, os subsdios instrumentais e o treinamento
seriam outros exemplos que quando analisada sua
pertinncia revelam tambm a distncia entre as prescri-
es e a atividade.
Este tipo de atendimento, portanto, comum nesta central,
pode ser considerado como um fator que aumenta a carga de
trabalho, pois exige dos operadores maior habilidade na
comunicao, manuteno da pacincia e da cordialidade
em situaes crticas, bem como a elaborao de estratgias
para evitar o fracasso e a frustrao resultante de um atendi-
mento inconcluso. A resoluo de problemas permeia de
forma significativa a atividade dos operadores, no entanto,
o espao de resoluo restringido
pelo script, acrescido do fato de saber
que est transgredindo as normas a
prescrio no permite alterao dos
procedimentos. Hipotetiza-se que a
transgresso configura uma maneira
de dar sentido ao trabalho.
Natureza do controle do trabalho
A empresa no determina uma quantidade especfica de
ligaes a ser atendida, no entanto, ela remunerada por
chamadas atendidas. Evidentemente, sua meta quanto
maior a quantidade de atendimentos melhor seu rendimen-
to, principalmente considerando a grande quantidade de
demanda da populao estimada em 600.000 potenciais
usurios do servio.
Com o intuito de assegurar a produtividade e a qualidade
dos atendimentos, o controle exercido por duas instncias
que coabitam na central de atendimentos: a prestadora de
servios e a empresa estatal.
A empresa prestadora do servio responsvel pelo
controle da qualidade do servio de telemarketing (utiliza-
o correta da fraseologia, amabilidade com os usurios,
objetividade) e pela qualidade dessas informaes; executa
tambm a observao dos atendentes na central, o recebi-
mento e o encaminhamento dos formulrios de pesquisa de
informaes funcionria responsvel da estatal e a avalia-
o dos operadores em dois quesitos:
1. acompanhamento pessoal, que inclui integrao com a
empresa, apresentao pessoal, interesse, liderana, hi-
giene, organizao do ambiente de trabalho, assiduidade,
pontualidade;
2. desenvolvimento do operador, que considera presteza no
atendimento, cordialidade com as pessoas, domnio do
contedo, dico e vocabulrio, clareza e organizao nas
informaes, habilidade de lidar com objees, vcios de
linguagem e finalizao do atendimento.
4/2/2005, 16:01
 Entre a organizao do trabalho e o sofrimento: o papel de mediao da atividade
A empresa estatal responsvel pelo controle da qualida-
de do contedo das informaes transmitidas, checando a sua
fidedignidade junto fonte.
As duas empresas exercem o controle por meio da
monitorao informatizada dos operadores, durante os atendi-
mentos. O sistema informatizado permite monitorar: 1) o
status dos atendentes (atendente em pr-ligao, em espera,
em operao e em ps-ligao); 2) o status das linhas (linhas
usadas, linhas em URA, linhas em operao); 3) o status dos
operadores (em operao, em suspenso, em espera, pr-
ligao, ps-ligao e logados).
Desta forma instaurado na empresa um exacerbado
sistema de controle, convergindo com os resultados
apontados por Wisner (1987), Dejours (1987), Abraho e
Santos (2004) quando afirmam que o servio de presta-
o de informaes via telefone tem, geralmente, suas
bases estruturadas em uma organizao do trabalho rgi-
da, influenciada pelos padres tayloristas, na qual os
horrios, o ritmo e as pausas so determinados e contro-
lados e as regras no so flexveis ou adaptveis.
A impossibilidade de transformar ou adaptar as deter-
minaes da organizao do trabalho tais como o controle
excessivo, o ritmo imposto pela fila de espera virtual
constitui fonte de insatisfao ou de sofrimento a partir do
momento em que os trabalhadores sentem esgotados seus
recursos para transformao. Dejours (1985) aponta como
um dos principais pontos de conflito e, por conseqncia,
provocadores de sofrimento psquico, as relaes, muitas
vezes rgidas, entre o trabalhador e a organizao. Esta
relao pode ser considerada como conflituosa por ter, de
um lado, a expectativa do trabalhador e, do outro, a rigidez
sobre o modo de funcionamento e produo da organiza-
o, impedindo o trabalhador de atribuir um sentido parti-
cular ao seu trabalho.
O uso do constrangimento, da intimidao e do medo
como ferramentas gerenciais, obriga os trabalhadores a
investirem suas inteligncias na busca permanente de um
estado de equilbrio entre a realizao das atividades e a
impossibilidade de elaborao do sofrimento psquico
(KARAM, 2003).
As falas dos operadores ilustram o sentimento de
chateao e irritao diante das cobranas e do controle
ostensivo. Contudo, justificam a necessidade do mesmo
para o funcionamento do servio, desde que permita um
espao de autonomia, no qual seria possvel a manifesta-
o da criatividade, em face da variabilidade de situaes-
problemas a que so confrontados. As falas abaixo refle-
tem esta situao:
Sabe, eu acho que o trabalho aqui seria bem melhor
se no fosse to rgido. Toda hora, tudo motivo para
controle. At o tempo de ir ao banheiro contado.
067-076.p65 73
Fico mal com o controle, se no for como eles (gerentes)
mandam leva advertncia ou demitido...
Uma das coisas que ruim aqui a padronizao,
porque voc tem usurio de todo tipo e s vezes eles
no entendem o que a gente diz, se padronizado
ruim. Eu queria ter mais liberdade para explicar.
O trabalho se torna ameaador para o aparelho psquico,
na medida em que se ope sua livre atividade. /.../ em
termos econmicos, o prazer do trabalhador resulta da
descarga de energia psquica que a tarefa autoriza, o que
corresponde a diminuio da carga psquica do trabalho
(DEJOURS, ABDOUCHELI & JAYET, 1994).
A presso aqui muito grande, no pode isso, no
pode aquilo.
Assim, o sofrimento emerge e nem a atividade, nem a
relao hierrquica permitem a descarga de energia ps-
quica. Na impossibilidade de se desvincular do trabalho,
os atendentes reinterpretam a situao, justificando para
poder aceit-la (TAJFEL, 1982). Neste caso especfico, a
estratgia adotada atribuir a origem do sofrimento
relao que estabelecem com seus supervisores, ex-cole-
gas de trabalho, ao invs de se reportarem diretamente
prpria natureza do trabalho e aos constrangimentos dela
decorrentes. Eles transferem aos supervisores a insatisfa-
o conseqente do sistema de controle, abstraindo o fato
de que os supervisores tambm esto submetidos s nor-
mas e prescries da funo.
Eu mudaria os supervisores, assim, a forma de
tratamento dos supervisores.
Se fosse possvel eu mudava a superviso; os
supervisores so distantes dos operadores, parece
que se esqueceram de quando eram operadores.
Ah, eu colocaria supervisores mais qualificados,
mais humanos.
Atenuar o sofrimento, como afirma Dejours (2003),
passa freqentemente por uma tentativa de negao da
percepo de sua causa. Por esta razo, os trabalhadores
nunca falam diretamente de suas defesas e tentam
dissimul-las para poderem resguardar suas identidades e
mant-las positivadas.
As estratgias operatrias
e o processo de regulao
Dentre as estratgias operatrias identificadas, a anteci-
Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004 73
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 Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres
pao do contedo da demanda dos usurios e a substituio
do alfabeto fontico internacional por palavras mais prxi-
mas do cotidiano dos usurios so exemplos que refletem as
dificuldades de funcionamento segundo as prescries.
A antecipao foi observada, sobretudo diante da impre-
ciso dos usurios em relao s suas demandas. Os opera-
dores evocam em sua memria possibilidades que permitam
agilizar a comunicao com o usurio. O dilogo abaixo
ilustra uma dessas situaes:
Eu quero saber como est o meu carro.
O senhor deseja saber sobre multas, licenciamento,
IPVA......
Isso, eu quero saber se tenho multas
O operador, ao resignificar a demanda, compelido a
modificar seu modo operatrio, independente dos cons-
trangimentos e das suas conseqncias, como, por exem-
plo, burlar as especificaes da organizao do trabalho,
com o intuito de atingir os objetivos determinados. Ao
realizar tais operaes ele est, tambm, recorrendo s
suas competncias, a ponto de se tornar capaz de prever
as possibilidades de atendimento que respondam a deman-
da do usurio.
operador, ao resignificar a
O demanda, compelido a modificar
seu modo operatrio, independente dos
constrangimentos e das suas conseqncias
No incio do processo de consulta, os operadores devem
indagar ao usurio a placa do veculo, em seguida soletrar
as letras associando-as a vocbulos predeterminados e s
aps a confirmao eles iniciam o procedimento de inser-
o de dados no sistema. Caso ela seja, por exemplo, JFB
0550 o operador, seguindo as determinaes, deveria con-
firmar os dados da seguinte forma: J deJuliete, F de Fox e
B de Bravo; vocbulos difceis de serem compreendidos
devido a pouca familiaridade entre a maioria dos usurios
do servio. Os operadores substituram Juliete por Jogo,
Fox por Faca e Bravo por Bola. Pode-se inferir que este
procedimento constitui um mecanismo de regulao e
resulta em uma forma de economia psquica.
A norma da empresa determina que nesse processo seja
utilizado como cdigo associativo o alfabeto fontico inter-
nacional, baseado no idioma ingls e no alfabeto grego. Os
operadores identificaram que as correspondncias propos-
tas pelo alfabeto fontico internacional muitas vezes difi-
74 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004
067-076.p65 74
cultavam a compreenso dos usurios ao invs de facilitar a
comunicao.
Considerando que a clientela abrange diferentes segmen-
tos da sociedade e atende pessoas com nveis variados de
escolaridade e formao, os operadores adotam vocbulos
familiares aos usurios. Este procedimento acabou sendo
generalizado para todas as letras do alfabeto.
Tanto a antecipao quanto a substituio do alfabeto
fontico internacional so estratgias fundamentais para
minimizar o custo da inadequao da prescrio no desem-
penho da atividade.
A primeira estratgia citada considerada pela hierar-
quia como um processo criativo que demonstra iniciativa,
pois sua ao agiliza o atendimento. Enquanto que a segun-
da, passa por caminhos que se distanciam das prescries e
constitui uma transgresso. Como, em geral, essas prescri-
es tm um carter normativo, bem trabalhar implica
sempre, de uma maneira ou de outra, cometer infraes
(DEJOURS, 2003). O que paradoxal nesta situao o
julgamento da hierarquia que no confere valor semelhante
a ambas as estratgias, malgrado o fato de que os operadores
ao recorrem a elas dem inteligibilidade comunicao.
A elaborao dessas estratgias revela lacunas na orga-
nizao do trabalho, que ao prescrever, no considera as
caractersticas dos usurios do servio,
portanto as normas se mostram incapazes
de contemplar a variabilidade das situa-
es reais, com as quais os operadores so
confrontados cotidianamente.
Alm de interagirem, os diferentes fa-
tores que se articulam na composio da
atividade variam ao longo do tempo, pro-
piciando uma constante atualizao desta
interao. Segundo Gurin e Cols (1991),
visando atingir os objetivos definidos, o operador utiliza
os meios de que dispe, levando em conta seu estado
interno, seus conhecimentos, desenvolvendo assim um
modo prprio e original de operar naquela situao. Entre-
tanto, este modo operatrio passar por constantes reajus-
tes e novas orientaes, em virtude da variabilidade das
situaes.
Nos exemplos apresentados observa-se que se os opera-
dores no transgredissem e se limitassem s prescries eles
no atingiriam os objetivos do trabalho, alm de segura-
mente contribuir para aumentar o nmero de chamadas, e
nesse caso, ser confrontados a usurios ainda mais nervosos.
A sobrecarga de trabalho, o excesso de presso, a neces-
sidade de transgredir para poder atingir os objetivos do
trabalho, dentre outros, aliados ao rigoroso controle adota-
do pela empresa, desencadeia nos operadores uma insatis-
fao, a qual pode explicar os conflitos entre o projeto
espontneo do trabalhador e a organizao do trabalho. Na
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 Entre a organizao do trabalho e o sofrimento: o papel de mediao da atividade

medida em que ela limita a sua realizao enquanto sujei-
to, ao prescrever um modo operatrio preciso, divide o
trabalho e os trabalhadores, recortando de uma vez s o
contedo das tarefas e as relaes humanas no trabalho.
Assim, o trabalhador , de certa maneira, despossudo de
seu corpo fsico e nervoso, domesticado e forado a agir
conforme a vontade de outro (DEJOURS, ABDOUCHELI
& JAYET, 1994).
Indicadores de sade
Resgatando estudos do incio do sculo XX possvel
constatar que, muitas das queixas hoje relatadas, repetem ou
reformulam queixas do passado, dentre elas: as presses
temporal e de produo, a organizao do trabalho rigorosa
e inflexvel, o controle ostensivo, as peculiaridades do
atendimento ao pblico, o ambiente e os equipamentos de
trabalho precrios.
Uma parte das queixas relatadas neste estudo refere-se s
caractersticas da prpria atividade, outras, correspondem
ao modelo de organizao do trabalho adotado. Elas com-
pem um conjunto de caractersticas que faz com que esta
atividade continue desgastante, fonte do que muitos cha-
mam de estresse, cansao, fadiga e at sofrimento no
trabalho. Todavia, foi possvel constatar que determinadas
questes do setor no evoluram tanto quanto as tecnologias
de informao, ponto de vista sustentado tambm por outros
estudos na rea (ECHTERNACHT, 1998; SANTOS, 1999).
O ndice de rotatividade no servio impressiona. Para
constituir uma equipe de 50 funcionrios, foram contratados
e formados aproximadamente o dobro de operadores previs-
tos, que, com o passar do tempo, foram saindo ou sendo
substitudos. Quando indagados a respeito, os atendentes so
claros quanto aos motivos que levaram os colegas a se
retirarem: baixos salrios, condies precrias de trabalho,
falta de um plano de sade e outros benefcios, servio
estressante (muita informao, muita presso e responsabi-
lidade, contato com o pblico), insatisfao com relao ao
excesso de controle, falta de perspectiva de desenvolvimen-
to, desvalorizao dos funcionrios por parte da empresa.
Associadas a estas queixas esto ainda outras exigncias da
atividade, como manter uma mesma postura por muito tem-
po, realizar esforos repetitivos e manter constantemente a
ateno na tela do computador e nos sinais auditivos.
Parafraseando Dejours, Abdoucheli e Jayet (1994), o
homem um sujeito que reage e se organiza mentalmente,
afetivamente e fisicamente, em funo de suas interpreta-
es e significao de si no mundo. Trata-se de um sujeito
que age sobre o processo de trabalho, contribuindo para a
construo e evoluo das relaes sociais existentes. Pode- resistncia frustrao resultante de um atendimento
se derivar da, a partir dos resultados encontrados neste
estudo, que quando essa possibilidade restrita, instaura-se
o sofrimento. Inicialmente, este sujeito adota estratgias
mediadoras socialmente aceitveis, como o absentesmo
justificado.
A freqncia de atestados mdicos e seus respectivos dias
de licena constitui-se em um indicador da adoo de tais
estratgias. O efetivo de trabalhadores na central de atendi-
mento de 50 funcionrios, na listagem disponibilizada pela
empresa constam 91, pois dela fazem parte todos os que
trabalharam na central, inclusive aqueles que j tinham pedi-
do demisso. A leitura desses dados mostra que dos 91
funcionrios que passaram pela central nos seus trs anos de
funcionamento, apenas 1 nunca solicitou licena. Dos 90
restantes, 45 solicitaram licena uma vez, variando entre 1 e
10 dias. Os outros 45 solicitaram licena mais de uma vez,
variando entre 2 e 8 vezes, e de 1 a 19 dias.
Esses dados refletem, de certa forma, o que Dejours e
Abdoucheli (1990) denominam sofrimentos patognicos,
responsveis pela instaurao de um circuito repetitivo de
adoecimentos de toda ordem. O trabalhador torna-se inca-
paz de transformar criativamente o sofrimento patognico,
antes que ele se transforme em patolgico e passe ento a se
manifestar pela linguagem da dor.
Quando as margens de negociao, as possibilidades de
adaptao se esgotam, o trabalho se torna uma fonte perma-
nente de conflito entre o sujeito e a organizao do trabalho,
emergindo sentimentos de insatisfao, tdio e ansiedade,
at que o sofrimento comece a manifestar seu carter
patognico. O sujeito, confrontado a essa situao e sem
espao para a descarga psquica, opta por abandonar o
emprego, o que certamente pode ser considerado como uma
estratgia de autopreservao, acionando mecanismos de
defesa para evitar sua descompensao. Possivelmente, esta
seja uma das explicaes para o alto ndice de rotatividade
encontrado nas centrais de atendimento.
Os atestados de sade, associados alta rotatividade,
apontam o quanto a atividade, tal como est desenhada,
permanece desgastante para os operadores. Quando circuns-
critos isoladamente, estes dados so reduzidos em seu grau de
importncia e desviados do seu curso, o de oportunizar
juntamente com os demais indicadores, a compreenso do
quadro das sinalizaes do sofrimento humano no trabalho.
guisa de concluso
Este estudo foi desenvolvido em uma organizao em
que a natureza do trabalho central de atendimento telef-
nico exige dos operadores habilidade de comunicao;
manuteno de um alto nvel de concentrao; pacincia e
cordialidade com o usurio; manejo adequado de situaes
crticas; elaborao de estratgias para evitar o fracasso e
inconcluso. A resoluo de problemas permeia de forma
significativa a atividade desses operadores. No entanto, um
rgido cdigo de conduta limita a elaborao de respostas

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004 75

067-076.p65 75 4/2/2005, 16:01

 Jlia Issy Abraho; Camila Costa Torres

criativas pelos operadores. Diante da necessidade de levar a
cabo suas atividades de forma efetiva, cria-se, paradoxal-
mente, uma contradio: o sucesso do trabalho assenta-se
na transgresso. Possivelmente, uma das formas de dar
sentido ao trabalho e resolver os problemas que so coloca-
dos a transgresso do cdigo de condutas.
A sobrecarga de trabalho, a presso da demanda, a
necessidade de transgredir para poder atingir os objetivos
do trabalho, dentre outros, aliados ao rigoroso controle da
organizao gera um alto grau de insatisfao entre os
operadores. O sofrimento que resultada do contexto do
trabalho no pode ser evitado nem pela via da atividade j
que todas suas aes so rigorosamente prescritas a priori
nem pela via da relao hierrquica, considerando o papel
de controle atribudo aos supervisores.
No quadro geral da economia brasileira, em que o desem-
prego tornou-se uma ameaa efetiva, a demisso do traba-
lho colocada como uma ltima alternativa. Diante da
percepo da impossibilidade de se desvincular do trabalho,
os atendentes desenvolvem estratgias para justificar sua
permanncia no emprego e resolver os conflitos socio-
cognitivos e afetivos a que so submetidos. Aps lanar mo
das aes contidas nas prescries, de transgredir o prescrito,
os operadores, na busca de evitar o fracasso na realizao da
tarefa, reinterpretam a situao, justificando-a.
Finalmente, a possibilidade de abandono do emprego se
apresenta, uma vez que as margens de negociao e as
possibilidades de adaptao se esgotaram. Sem condies
de resolver os constrangimentos impostos pelo trabalho e
tentando resguardar sua sade, o operador opta por demitir-
se, em uma clara estratgia de autopreservao. Esta ,
certamente, uma das explicaes para a constante renova-
o do quadro de operadores, o que implica em um elevado
custo humano e financeiro.

Artigo recebido em 07/07/2004

Aprovado para publicao em 22/11/2004

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76 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 067-076, Set./Dez. 2004

067-076.p65 76 4/2/2005, 16:01

 Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao

Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico

de interveno e investigao

ROBERTO HELOANI
Doutor em Psicologia Social (PUC-SP); Livre-docente em Teoria Organizacional pela UNICAMP;
Professor da Faculdade de Educao da UNICAMP; da FGV/SP e da UNIMARCO.
E-mail: jheloani@fgvsp.br

SELMA LANCMAN
Doutora em Sade Mental (UNICAMP), Ps-doutora em Psicologia do Trabalho (CNAM);
Docente do Curso de Terapia Ocupacional da FMUSP.
E-mail: lancman@usp.br.

Resumo
Este artigo pretende contribuir na discusso acerca dos mtodos de investigao qualitativos utilizados no estudo
e na interveno em situaes de trabalho. Partindo de uma discusso sobre as contribuies destes mtodos
apresentamos e discutimos uma teoria e um mtodo particular bastante utilizado nesse campo, a Psicodinmica
do Trabalho. Pretendemos, ainda, demonstrar como os critrios de avaliao e a busca de cientificidade usualmente
utilizados nos mtodos quantitativos ganham novas perspectivas neste tipo de investigao.

Palavras-chave
Psicodinmica do Trabalho; mtodos de investigao; clnica do trabalho; trabalho e subjetividade.

Work psychodinamics: the clinical method

of the intervention and investigation of the work
Abstract
This paper intends to contribute with the discussion concerning the qualitative methods of investigation used on
the study and on the intervention of workplace. Starting from a discussion about the contributions of this methods
we present and discuss the theory and a particular method largely used in this field, the Work Psychodinamics. We
purpose to demonstrate how the assessments rules and the search of the scientificity usually used by the
qualitative methods gain new perspectives with this kind of investigation.

Key words
Work psychodinamics; methods of investigation; Clinical of the Work; Work and Subjetivity.

Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 077-086, Set./Dez. 2004 77

077-086.p65 77 10/2/2005, 16:00

 Roberto Heloani; Selma Lancman
INTRODUO
Entender as organizaes do trabalho e seus reflexos na
qualidade de vida, na sade e no modo de adoecimento dos
trabalhadores de fundamental importncia na compreen-
so e na interveno em situaes de trabalho que estejam
gerando sofrimento e agravos sade e sofrimento. Essas
organizaes e os sistemas de produo que as influenciam,
a combinao deles, as brechas e fragilidades desses siste-
mas adaptam modelos organizacionais e tecnolgicos, mui-
tas vezes de forma incompleta, provisria e cumulativa.
Segundo dados da OIT, 270 milhes de trabalhadores
assalariados so vtimas de acidentes de trabalho, dos quais
2 milhes resultam em acidentes fatais. Nos pases mais
industrializados, ocorreu uma diminuio significativa do
nmero de leses graves devido s mudanas no trabalho
industrial. No entanto, a natureza das novas organizaes
aumenta outras formas de adoecimentos tais como:
afeces msculo-esquelticas, estresse, problemas psqui-
cos, problemas respiratrios e fonoaudiolgicos, reaes
alrgicas, problemas decorrentes da exposio de agentes
txicos e cancergenos etc. A OIT estima que 160 milhes
de trabalhadores contraem doenas ligadas ao trabalho to-
dos os anos. Embora no seja possvel avaliar o custo de
uma vida humana, a OIT calcula que 4% do PIB mundial
gasto com doenas profissionais, absentesmo, tratamentos,
incapacidade e penses (OIT, 2002).
A reestruturao produtiva no nosso pas, a incorporao
de novas tecnologias, a precarizao das relaes de traba-
lho, a intensificao do ritmo, a diminuio de postos de
trabalho, a sobrecarga e a exigncia de polivalncia dos que
permanecem trabalhando tm ampliado e agravado o qua-
dro de doenas e riscos de acidentes, causando afastamentos
no trabalho e aposentadorias precoces com forte impacto
nas contas do sistema previdencirio.
Muitos autores discutem a centralidade do trabalho no
mundo social, sua importncia nas relaes indivduo-socie-
dade e na constituio do prprio indivduo. O trabalho
mais do que o ato de trabalhar ou de vender sua fora de
trabalho em busca de remunerao. H tambm uma remu-
nerao social pelo trabalho, ou seja, o trabalho enquanto
fator de pertinncia a grupos e a certos direitos sociais. O
trabalho possui, ainda, uma funo psquica, enquanto um
dos grandes alicerces da constituio do sujeito e da sua
rede de significados. Processos como reconhecimento, gra-
tificao, mobilizao da inteligncia, alm de estarem
relacionados realizao do trabalho, esto ligados cons-
tituio da identidade e da subjetividade (Lancman &
GHIRARDI, 2002).
Segundo Castel, o trabalho a matriz da integrao
social. Para o autor, h uma correlao forte entre as formas
de insero no trabalho e as formas de integrao social. Ao
78 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 077-086, Set./Dez. 2004
077-086.p65 78
discutir o processo social de desfiliao, o autor observa
a relao direta que se estabelece entre o processo de
precarizao das relaes de trabalho e a conseqente
vulnerabilidade social a que o indivduo est exposto.
(CASTEL, 1998).
As mudanas atuais no mundo do trabalho provocam um
impacto na vida de indivduos que so obrigados a conviver
com lgicas de mercado extremamente mutantes, criando
uma situao de constante instabilidade e de ameaa que
vivenciada como um mal inevitvel dos tempos modernos,
e cuja causalidade atribuda ao destino, economia ou
ainda s relaes sistmicas (DEJOURS, 1999).
Espera-se que o operrio outrora altamente especializa-
do ceda lugar a um profissional mais polivalente, capaz de
realizar uma multiplicidade maior de tarefas. No entanto,
a rapidez dos avanos tecnolgicos e organizacionais
impossibilita, por vezes, o acompanhamento cognitivo des-
sas mudanas, criando um processo de desqualificao
permanente do trabalhador, do seu saber-fazer e da sua
experincia acumulada.
Acreditamos que o trabalho assume um papel central na
constituio da identidade individual e possui implicao
direta nas diversas formas de insero social dos indivduos.
Nesse sentido o trabalho pode ser visto como fundamental
na constituio de redes de relaes sociais e de trocas
afetivas e econmicas, base da vida cotidiana das pessoas.
O trabalho permite o confronto entre mundo externo e
mundo interno do trabalhador. O mundo objetivo (com suas
lgicas, desafios, regras e valores) vai entrar em conflito
com a singularidade de cada trabalhador, fazendo com que
o confronto entre relaes e organizao do trabalho e
mundo interno e subjetivo do trabalhador seja gerador de
sofrimento psquico. H uma contradio central entre a
lgica das empresas, voltada para o lucro e para a produtivi-
dade, e a lgica do indivduo, que contraditrio, tem
angstias, desejos, medos e que busca manter sua sade
mental em meio a essa complexidade de relaes.
Assim, se por um lado o mundo do trabalho ser gerador
de sofrimento, na medida em que confronta as pessoas
com desafios externos, por outro lado, tambm a oportu-
nidade central de crescimento e de desenvolvimento
psicossocial do adulto. Se o trabalho leva ao sofrimento e
ao adoecimento, esse mesmo trabalho pode se constituir em
uma fonte de prazer e de desenvolvimento humano do
indivduo. Dessa forma, fica evidente que o trabalho e as
relaes que nele se originam nunca podem ser tomadas
como um espao de neutralidade subjetiva ou social.
Inmeras pesquisas e intervenes tm sido realizadas
visando tanto melhoria da produtividade, quanto s condi-
es e organizao do trabalho, mas ainda necessrio
avanar nas pesquisas que objetivem melhor compreender o
contedo simblico do trabalho, as relaes subjetivas do
10/2/2005, 16:00
 Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao
trabalhador com a sua atividade, o sofrimento e o desgaste
gerado pelo trabalho e seus efeitos sobre a sade fsica e
mental dos indivduos.
Se de um lado, o mundo do trabalho se modifica e
transforma a realidade dos que nele esto envolvidos, de
outro, diversas profisses e teorias se ocupam de estud-lo
e de propor alternativas organizacionais que possam melho-
rar a qualidade de vida, humanizar as relaes de trabalho,
repensar o fator humano nos processos tecnolgicos em
seus diferentes aspectos e, sobretudo, estudar os efeitos
dessas organizaes na qualidade de vida, sade e trabalho
dos envolvidos.
Acreditamos que o incremento de pesquisas na rea de
Sade e Trabalho s pode se dar a partir da congregao de
esforos e da combinao de diferentes teorias e
metodologias. Essa busca um desafio interdisciplinar, que
requer esforos mltiplos para entender a nova realidade,
propor abordagens inovadoras que possam contempl-la
em sua complexidade, alm de contribuir no desenvolvi-
mento de propostas de interveno e transformao do
trabalho. (DANIELLOU, F. 2004; CLOT, Y. 1999).
O FALSO DILEMA ENTRE O
QUANTITATIVO E O QUALITATIVO
Diferentes saberes do campo cientfico, concernentes
temtica da pesquisa em psicologia do trabalho vm paula-
tinamente considerando a questo da compreenso, inter-
pretao e empatia (esfera da linguagem, portanto) como
crucial para um melhor entendimento de um campo que
hoje se fragmenta em diferentes abordagens, paradigmas e,
mesmo por que no dizer, epistemologias.
A compreenso da dialtica entre a dimenso quantitati-
va e qualitativa configura fundamento vital para a interpre-
tao e a anlise das interaes complexas dos fenmenos cadas nas pesquisas quantitativas que perderiam sua rique-
que ocorrem nessa rea.
, em sntese, o convite para pensar uma realidade que
no mais aquela compartimentada das cincias contidas
em cmaras separadas, mas a cincia transdisciplinar, ou
melhor, a cincia com conscincia, como tem advogado
Edgar Morin em sua obra.
No nossa inteno discutir aqui, com maior amplitude,
o tema da interdisciplinaridade, o que exigiria um ensaio
parte, mas apenas indicar por que motivos a efetiva ocor-
rncia dessa condio, expressa no vasto campo epistemo-
lgico da psicodinmica do trabalho, no nos esmorece
na busca de novas veredas e formas de relao entre as
diferentes reas do saber mesmo porque partimos do
pressuposto de que a ciso entre a unidade e o mltiplo no
verdadeira seno na aparncia, pois a palavra universal,
etimologicamente falando, abarca o conceito de unidade e
de multiplicidade. Unis significa um e diversitas, diver-
077-086.p65 79
sos, mltiplos. Ou seja, a unidade implica necessariamente
diversidade e vice-versa.
Ademais, o saber resultado de uma construo histrica
e, assim, pode-se averiguar que a interdisciplinaridade do
saber a face subjetiva da coletividade dos sujeitos consti-
tuintes. , portanto, um processo tal como a prpria vida,
onde o singular, o particular e o universal no se excluem.
Ao contrrio, no mbito do pensamento hegeliano, o singu-
lar no nega o universal, possui traos comuns e contradi-
es na busca de uma conciliao ou superao.
Na dialtica hegeliana, o real existe como dinmica
contraditria e processual, o quantitativo gerando o qualita-
tivo, de modo tal que ambos possam conhecer-se e reconhe-
cer-se simultaneamente. No nosso entender, no h quanti-
dade que no implique qualidade, nem to pouco qualidade
destituda da possibilidade de quantificao, pois tudo o que
existe vem a ser a partir do que est sendo, gerando uma
correlao tensional benfica entre abordagens distintas e
complementares. Essa a nossa posio.
Assim sendo, a metodologia de pesquisa qualitativa
uma alternativa de pesquisa possvel, com foco
multimetodolgico e que envolve uma abordagem
interpretativista (compreensiva) do objeto de estudo. Dessa
forma, a pesquisa qualitativa uma designao ampla que
congrega vrias correntes de pensamento, que tm como
denominador comum o enfrentamento ao modelo positivis-
ta enquanto padro nico de cincia.
No pretendemos desmerecer a metodologia da pesquisa
quantitativa, at porque discordamos daqueles que
indiscriminadamente a criticam. A nossa experincia como
pesquisadores sinaliza para situaes nas quais existiro
acontecimentos em que a apreenso do objeto exige ou
recomenda a utilizao de ambas as abordagens quantita-
tiva e qualitativa e permite trazer luz dimenses verifi-
za e contribuio se fossem reduzidas unicamente dimen-
so quantitativa. Como quantificar determinadas caracters-
ticas observveis nas investigaes que privilegiam a escuta
dos participantes sem empobrec-las e esvazi-las do con-
tedo singular que trazem?
O a priori, em uma concepo quantitativa, vem escol-
tado por variveis definidas e hipteses claramente
especificadas. A descrio e a observao que pode che-
gar explicao almejam a preciso dos resultados. Sob o
abrigo do termo pesquisa qualitativa, coabitam alguns
tipos de investigao fundamentados em distintas concep-
es tericas, prevalecendo entre elas as orientaes filos-
ficas da dialtica e da fenomenologia e os enfoques metodo-
lgicos da etnometodologia e mesmo do interacionismo
simblico.
Na contramo do que alguns pesquisadores, por vezes
pouco experientes no uso destas metodologias, pensam,
Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 077-086, Set./Dez. 2004 79
10/2/2005, 16:00
 Roberto Heloani; Selma Lancman
embora a pesquisa qualitativa busque a compreenso (esfe-
ra da linguagem) e implique certa empatia (capacidade de
colocar-se no lugar do outro) em relao aos fenmenos
humanos e sociais que pretende interpretar (hermenutica),
essa abordagem de investigao exige por parte do pesqui-
sador rigor metodolgico e certa experincia no trato dos
documentos, entrevistas, e mesmo observaes pessoais.
Portanto, luz da hermenutica e das mentalidades o
pesquisador busca compreender o significado que as pessoas
do s suas vidas. Sobretudo pela lgica relacional, nessa
perspectiva, o investigador preocupa-se mais com o processo
do que com os resultados, tendo como base questes amplas,
que vo se tornando mais focadas a partir dos dados, da
definio do objeto e da compreenso do quadro referencial.
Psicodinmica do Trabalho busca
A compreender os aspectos psquicos
e subjetivos que so mobilizados a partir
das relaes e da organizao do trabalho.
Por conseguinte, acreditamos que a estratgia e os proce-
dimentos metodolgicos utilizados no processo de constru-
o de um trabalho cientfico dependem da natureza do
problema que se deseja estudar. Quando necessitamos ex-
plorar o objeto de estudo na fase inicial ou quando a
quantificao no faz sentido, devido exigidade do uni-
verso de pesquisa, a pesquisa qualitativa se impe. Mas no
s. Quando a pesquisa tem por objetivo descortinar os
sentidos e significados que as pessoas utilizam ao se depa-
rarem com o mundo e o que se procura a compreenso do
fenmeno em sua totalidade, a opo pela abordagem qua-
litativa parece-nos a mais adequada.
Segundo Godoy (1995), (...) a abordagem qualitativa
oferece trs diferentes possibilidades de se realizar pesqui-
sa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia
(p. 21). Para esta autora, a anlise de materiais que ainda no
tenham recebido um tratamento analtico, ou que possam
ser reexaminados, pode ser a base de uma pesquisa docu-
mental. Primrios quando produzidos por pessoas que
vivenciaram diretamente o evento que est sendo estudado,
ou secundrios, quando coletados por pessoas que no
estavam presentes por ocasio de sua ocorrncia. (p. 22)
A pesquisa documental baseada em materiais escritos
que incluem leis, regulamentos, livros, jornais, revistas,
discursos, roteiros de televiso e rdio, estatsticas, arqui-
vos em geral e elementos iconogrficos (sinais, fotografias,
filmes, imagens, grafismos). Segundo Caulley (1981), tal
tipo de pesquisa tem por escopo sinalizar informaes
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factuais em documentos, principiando pelo levantamento
de pressupostos e questes relativas ao objeto de pesquisa.
Isso a um custo geralmente baixo, que requer to somente
tempo e ateno do pesquisador. Alm disso, permite a
obteno de dados mesmo quando j no possvel o acesso
ao sujeito (por exemplo, por falecimento) e como tcnica
exploratria, abre caminho para a pesquisa por meio da
abordagem de outros mtodos.
Um outro modo de se estudar um problema pela aborda-
gem qualitativa a etnografia. Esta requer um longo e
efetivo contato com a comunidade ou grupo que se deseja
descrever. No toa que at hoje embora na atualidade a
etnografia seja utilizada em quase todas as reas das denomi-
nadas cincias humanas relacionamos antropologia com
este tipo de pesquisa, talvez pelo fato de que
no trabalho de campo (neste caso essencial
em termos de observao, decifrao e inter-
pretao dos fenmenos culturais envolvi-
dos) que esse mtodo de investigao social
se revela, ou melhor, ilumina a organizao
dos significados culturais.
O trabalho etnogrfico comea com a
seleo e a formulao de um problema de
pesquisa e, como em qualquer projeto deste
tipo, demanda um referencial terico til e compatvel a um
conjunto de pressupostos assumidos pelo pesquisador. O
etngrafo, ao organizar os fatos, explicando-os, estabelece
relaes e tenta interpret-los sob o ponto de vista de sua
compreenso dos sentidos que o grupo ou comunidade
atribui a eles, no est, no nosso entender, negando teorias
prvias. Ao contrrio, poder fazer uso de uma teoria bas-
tante testada ou simplesmente tentar criar um modelo
prprio menos formalizado.
Daremos nfase ao estudo de caso pelo fato desse tipo de
pesquisa ser cada vez mais utilizado na rea da psicologia
social em geral e tambm, de forma mais especfica, no
mbito da psicodinmica do trabalho.
ESTUDO DE CASO
A compreenso singular de eventos, sejam eles quais forem,
o princpio bsico do estudo de caso. Nessa forma de pesquisa
qualitativa, o objeto estudado tratado como nico, como
representao particular da realidade. Assim, cada caso,
destarte sua similitude com outros, , concomitantemente,
diferente, devendo ser desvelado e estudado com e pelas
suas idiossincrasias, em uma situao ou em determinado
problema. O intuito desse tipo de pesquisa estudar profun-
damente uma organizao (seja ela qual for), um grupo de
pessoas, uma famlia ou simplesmente uma nica pessoa.
Esse relevante tipo de pesquisa qualitativa vez por outra
identificado erroneamente com o denominado mtodo do
10/2/2005, 16:00
 Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao
caso, recurso didtico j bastante antigo que nasceu nos
Estados Unidos (Harvard University) e tem por escopo
trazer para o mbito acadmico problemas, situaes, en-
fim, casos do mundo real reproduzidos.
Parece-nos relevante colocar aqui algumas palavras de um
especialista nesse tipo de estudo como mtodo de pesquisa e
que descreve o estudo de caso como (...) um conjunto de
dados que descrevem uma fase ou a totalidade do processo
social de uma unidade, em suas vrias relaes internas e nas
suas fixaes culturais, quer seja essa unidade uma pessoa,
uma famlia, um profissional, uma instituio social, uma
comunidade ou uma nao (YOUNG, 1960, p. 269).
HISTRIA DE VIDA
comum a utilizao da tcnica da entrevista com
roteiro semi-estruturado para se investigar o procedimen-
to empregado na coleta de dados, que denominada hist-
ria de vida.
A histria de vida pode ser definida como a narrativa de
algum a respeito de sua experincia pessoal. Poder-se-ia
dizer, sem muita hesitao, que toda a histria de vida pode
ser identificada como uma categoria particular de estudo de
caso; entretanto, nem todo estudo de caso deve ser conside-
rado uma histria de vida.
No obstante a histria de vida ser constituda por vrios
depoimentos, alguns autores, como Queiroz (1987, 1988), a
distinguem de depoimento. Neste ltimo, em nossa opinio,
o pesquisador o timoneiro em um mar que conhece bem,
pois presenciou, foi testemunha, experimentou. Assim, in-
terfere, interrompe, faz perguntas e julga a oportunidade ou
no do que est sendo dito. J na histria de vida, o
narrador que assume a personagem timoneiro, pois o que
interessa a experincia do informante. ele quem conduz
o barco, ou melhor, a narrativa. ele quem possui o mapa e,
portanto, embora detenha a informao, como o depoente,
determina como navegar e o que visitar, se vale a pena
enfrentar a tempestade que se prenuncia ou prudente
desviar dela.... As interferncias do pesquisador, nesse
caso, so mnimas, como as de um co-piloto, e mais corre-
tivas, pois o narrador que sabe aonde quer chegar.
A questo da observao tambm requer algumas refle-
xes neste trabalho e crucial no estudo de caso. Pode ser
participante ou no-participante. Consoante Godoy (1995, p.
27), Quando o pesquisador atua apenas como espectador
atento, temos o que se convencionou chamar de observao
no-participante. (...) Na observao participante, o observa-
dor deixa de ser o observador do fato que est sendo estudado.
Nesse caso, ele se coloca na posio dos outros elementos
envolvidos no fenmeno em questo.
Brando (1981, 1984) define a pesquisa participante
como uma conseqncia do pioneirismo da observao par-
077-086.p65 81
ticipante. Para esse autor, trata-se de pesquisa coletiva que
participa organicamente de momentos do trabalho de clas-
se. Ademais, para o mesmo autor, quando o pesquisador
convive com o cotidiano do outro (grupos, comunidades
etc.), a observao participante, a entrevista livre e a histria
de vida se impem.
Na pesquisa-ao, por seu turno, o agir ou intervir
mais ntido do que na pesquisa participante, embora esta
ltima, devido ao seu carter orgnico, estimule
vinculaes entre atividades educativas e aes scio-
econmicas comunitrias. Isto, em tese, levaria melho-
ria nas condies gerais de vida e propiciaria uma maior
conscientizao poltica por parte daqueles que dela par-
ticipam.
Thiollent (1986, p. 14) assim define a pesquisa-ao:
(...) um tipo de pesquisa com base emprica que conce-
bida e realizada em estreita associao com uma ao ou
com a resoluo de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e participantes representativos da situao
ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou
participativo.
A pesquisa-ao orientada em funo de uma compo-
sio de objetivos de descrio e interveno. De um
modo mais detalhado, esta composio remete, entre ou-
tros, aos seguintes passos: (a) as situaes sociais so
descritas, no de um nico ponto de observao, mas com
base em verbalizaes dos diferentes atores em suas lin-
guagens prprias (...); b) nas discusses de trabalho entre
pesquisadores e participantes (e tambm em sesses de
anlise entre pesquisadores) so geradas diversas tentati-
vas de interpretao, com caractersticas de inferncia
generalizante ou particularizante, com base nas interaes
entre descries e conceitos; c) em sesses coletivas, os
conhecimentos derivados das inferncias so inseridos na
elaborao de estratgias ou aes. Esta aplicao d
lugar a procedimentos deliberativos ou argumentativos
(...); d) as informaes coletadas e os itens discutidos em
todos os precedentes passos, uma vez passados no crvel
de relevncia em funo da problemtica adotada, so
estruturados em conhecimentos comunicveis
(THIOLLENT, M. 1997, p. 34).
Este tipo de produo cientfica, tambm chamada na
rea de sade e trabalho de pesquisa ascendente, entende
que a produo do conhecimento e a interveno so
indissociveis e que determinadas compreenses e constru-
es tericas s podem ser realizadas a partir de interven-
es concretas em situaes de trabalho especficas. Na
pesquisa-ao os atores deixam de ser simplesmente objeto
de observao, de explicao ou de interpretao. Eles
tornam-se sujeitos e parte integrante da pesquisa, de sua
concepo, de seu desenrolar, de sua redao e de seu
acompanhamento (THIOLLENT, M. 1997, p. 36).
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 Roberto Heloani; Selma Lancman
Os mtodos ascendentes tm sido usados por diversas
abordagens na rea de sade e trabalho; entre elas, destaca-
mos a ergonomia (GUERIN et . al. 2001) e a psicodinmica
do trabalho (DEJOURS, 2000) que se diferenciam pelo
objeto de estudo, pelas formas de observao e/ou escuta
das situaes estudadas e pela compreenso dos objetivos e
metas esperadas com a interveno, entre outros aspectos.
Psicodinmia do Trabalho
A
antes de tudo uma clnica
A ergonomia tem se transformado significativamente
nos ltimos anos com o desenvolvimento da psicologia
cognitiva e outras teorias correlatas. Entretanto, dado o
recorte epistemolgico adotado, ela acaba no abordando
questes subjetivas, que dizem respeito ao sentir, identi-
dade, e que so significativas do ponto de vista humano.
Esta lacuna tem sido preenchida pela psicodinmica do
trabalho (DANIELLOU, 2004).
PSICODINMICA DO TRABALHO
A Psicodinmica do Trabalho busca compreender os
aspectos psquicos e subjetivos que so mobilizados a partir
das relaes e da organizao do trabalho. Busca estudar os
aspectos menos visveis que so vivenciados pelos trabalha-
dores ao longo do processo produtivo, tais como: mecanis-
mos de cooperao, reconhecimento, sofrimento,
mobilizao da inteligncia, vontade e motivao e estrat-
gias defensivas que se desenvolvem e se estabelecem a
partir das situaes de trabalho. Compreende que o trabalho
um elemento central na construo da sade e identidade
dos indivduos e que sua influncia transcende o tempo da
jornada de trabalho propriamente dita e se estende para toda
a vida familiar e tempo do no-trabalho (DEJOURS, 1992,
1993, 1994; BANDT et. al, 1995).
Para tanto, a Psicodinmica do Trabalho utiliza um m-
todo especfico que liga a interveno pesquisa, e
pautado nos princpios da pesquisa-ao, mas devido s
suas caractersticas especficas intitulada clnica do tra-
balho. A clnica do trabalho busca desenvolver o campo da
sade mental e trabalho, partindo do trabalho de campo e se
deslocando e retornando constantemente a ele. Visa inter-
vir em situaes concretas de trabalho, compreender os
processos psquicos envolvidos e formular avanos tericos
e metodolgicos reproduzveis a outros contextos. Segundo
Dejours, a Psicodinmia do Trabalho antes de tudo uma
clnica. Ela se desdobra sobre um trabalho de campo radi-
calmente diferente do lugar da cura. Afirmar que ela uma
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clnica, implica que a fonte de inspirao o trabalho de
campo, e que toda a teoria alinhavada a partir deste
campo (DEJOURS, 1993, p. 137; LANCMAN &
UCHIDA, 2003).
A Psicodinmica do Trabalho no busca transformar o
trabalho, mas modificar as relaes subjetivas no trabalho.
Ou, para dizer de uma outra forma: o que uma enqute
modifica, no o trabalho, mas o trabalhar.
Modifica, no o trabalho, mas o trabalhador
(MOLINIER, 2001, p. 134)
Apreender e compreender as relaes de tra-
balho exige mais do que a simples observao,
mas, sobretudo, exige uma escuta voltada a
quem executa o trabalho, pois este implica rela-
es subjetivas menos evidentes que precisam ser desven-
dadas. Para apreender o trabalho em sua complexidade
necessrio entend-lo e explic-lo para alm do que pode
ser visvel e mensurvel. necessrio que se considere a
qualidade das relaes que ele propicia.
A escuta proposta pela Psicodinmica do Trabalho
realizada de forma coletiva e desenvolvida a partir de
um processo de reflexo, realizado com o conjunto de
trabalhadores. Diferentemente da ergonomia, essa
abordagem no busca formular recomendaes e modi-
ficaes a serem implantadas nos postos de trabalho
estudados e sim favorecer processos de reflexo e de
elaborao, que criem uma mobilizao entre os traba-
lhadores, de forma que estes possam alavancar mudan-
as no trabalho ou em suas relaes laborais. somente
a partir desse processo reflexivo sobre o prprio traba-
lho que o indivduo se torna capaz de se reapropriar da
realidade de seu trabalho, e essa reapropriao que
pode permitir aos trabalhadores a mobilizao que vai
impulsionar as mudanas necessrias para tornar esse
trabalho mais saudvel. Essa escuta se d em grupos,
entendidos como uma ampliao do espao pblico de
discusso, o que possibilita a transformao de compre-
enses individuais em reflexes coletivas (DEJOURS,
1995).
ANLISE PSICODINMICA DO TRABALHO
O mtodo preconizado em Psicodinmica do Trabalho
construdo a partir de uma srie de etapas que servem de
norteadores para o trabalho de campo (DEJOURS, 1992,
2000). Apesar dessas etapas serem fundamentais para o
alcance dos objetivos propostos por essa vertente, enten-
demos que cada enqute e cada situao de trabalho
peculiar e envolver algumas adaptaes, que, no entanto,
no devem comprometer a integridade do mtodo. Descre-
vemos a seguir um resumo das principais etapas previstas
nesse mtodo que j foi exaustivamente descrito em portu-
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 Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao
gus no anexo constante do livro a Loucura do Trabalho
(DEJOURS, 1987):
1) A construo do estudo: a pr-enqute
Para a construo do estudo, parte-se de dois pressupos-
tos essenciais: o voluntariado dos participantes e a concor-
dncia da instituio para a realizao da enqute. Uma vez enfim, da formulao que os trabalhadores fazem da sua
isso acordado, constitui-se um grupo denominado grupo de
pilotagem ou grupo gestor, composto pela equipe de pes-
quisadores, por trabalhadores e por funcionrios ligados
direo da instituio estudada, que se encarregar de orga-
nizar a enqute, reunindo-se periodicamente, visando o
entrosamento dos envolvidos, conhecer melhor o setor-
alvo, estabelecer estratgias para a interveno etc.
Essa fase caracteriza-se por criar condies objetivas
para a realizao da pesquisa, apresentar e difundir os
princpios da Psicodinmica do Trabalho e da enqute entre
os trabalhadores, identificando voluntrios interessados em
participar das demais etapas, e organizar os grupos.
2) A enqute
A enqute constitui-se das discusses grupais propria-
mente ditas que ocorrero em intervalos que dependero
das possibilidades do servio em disponibilizar o conjunto
dos trabalhadores durante o perodo de trabalho.
O propsito dos grupos o de desencadear uma reflexo
e uma ao transformadora. Esta comea assim que a pes-
quisa iniciada, isto porque entendemos que a demanda j
uma ao. Nessa fase, procura-se criar um espao coletivo
de discusso que favorea a verbalizao dos trabalhadores.
Os pesquisadores estaro atentos ao contedo das falas, ao
que objeto de consenso, s discusses contraditrias,
quilo que emerge espontaneamente ou no, ao que dito ou
omitido em relao a certos temas e s caractersticas da
organizao do trabalho. Buscar-se-, tambm, detectar
relaes e expresses de sofrimento e/ou de prazer no
trabalho. Essa fase subdividida em quatro etapas: anlise
da demanda, anlise do material da enqute, observao
clnica e interpretao.
a) Anlise da demanda
A Psicodinmica do Trabalho parte de uma demanda
expressa. No entanto, a demanda que gera a interveno,
por vezes proposta pela direo das empresas ou chefias,
nem sempre a mesma expressa pelos trabalhadores. Nessa
etapa, busca-se compreender a demanda do grupo que par-
ticipa do estudo, tendo como base alguns princpios: enten-
der quem formula a demanda; o que se solicita e a quem a
demanda dirigida. Essa reconfigurao da demanda
nortear toda a construo de hipteses e interpretaes a tao das interpretaes dos pesquisadores, validao da
serem formuladas pelos pesquisadores durante o desenvol-
vimento dos grupos.
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b) Anlise do material da enqute
O material da enqute o resultado das vivncias subje-
tivas expressas pelo grupo de trabalhadores durante os
encontros. Esse material apreendido a partir das palavras
e do contexto no qual elas so ditas, das hipteses sobre os
porqus, de como estabelecem as relaes com o trabalho,
prpria situao de trabalho.
c) A observao clnica
Nessa fase, os pesquisadores buscam registrar o movi-
mento que ocorre entre o grupo de trabalhadores e o de
pesquisadores. Trata-se no somente de resgatar os comen-
trios dos trabalhadores ditos em cada sesso, mas tambm
de articul-los e ilustr-los, para facilitar a compreenso
destes quanto dinmica especfica da pesquisa. No se
trata de resumo do contedo das sesses, mas de fazer
aparecer idias e comentrios, interpretaes, mesmo que
provisoriamente formuladas. um trabalho, ento, que
consiste em evidenciar e explicitar a trajetria do pensa-
mento dos pesquisadores que conduzem os grupos.
d) A interpretao
Nessa fase, tendo como base e como pano de fundo a
anlise da demanda, do material da enqute e a observao
clnica, os pesquisadores formularo e identificaro os ele-
mentos subjetivos surgidos durante as sesses, buscando
dar um sentido a estes. Conceitos tericos, como sofrimen-
to e prazer no trabalho, mecanismos de reconhecimento e
cooperao e estratgias coletivas de defesa, so ferramen-
tas que permitem dar sentido e explicao ao material
produzido durante os grupos.
3) Validao e refutao
Ao longo das sesses, buscar-se-, a partir das elabora-
es, interpretaes, hipteses, temas e comentrios
registrados durante cada encontro, formar um relatrio, que
ser discutido com os trabalhadores. Seu contedo ser, ao
longo das discusses, validado, refutado ou retomado. So-
mente aps essa fase, ser constitudo o relatrio final, que
ser apresentado instituio e aos demais trabalhadores.
Os demais participantes no tero conhecimento do conte-
do deste material at o final da enqute, quando ser forne-
cido o relatrio definitivo.
O relatrio tambm visa favorecer a reapropriao do
material da pesquisa (produzido em conjunto, a partir da
reflexo dos participantes no-pesquisadores), reelaborao
do saber frente s situaes de trabalho e sua modificao.
Nesse sentido, trata-se de um processo interativo de apresen-
anlise, dos resultados e das concluses da interveno entre
pesquisadores e participantes da pesquisa/interveno.
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 Roberto Heloani; Selma Lancman
4) Validao ampliada
Este relatrio final ser discutido com o conjunto dos
trabalhadores que no participaram diretamente da pesquisa
e com a direo da instituio, para difundir as interpreta-
es elaboradas no relatrio de cada grupo.
ANLISE DOS RESULTADOS
Com relao anlise do material emprico, gostaramos
de esclarecer que o plano de anlise concernente a este tipo de
pesquisa no entendido do mesmo ponto de vista da pesqui-
sa quantitativa, para a qual a construo de hipteses, a coleta
e a anlise dos dados vista de forma dissociada e como
etapas distintas de uma pesquisa, cronologicamente demar-
cadas. Em pesquisas dessa natureza, a delimitao dos obje-
tivos especficos, o detalhamento das estratgias metodolgi-
cas, o trabalho de campo, a anlise do material, a avaliao, a
validao e a coleta de dados e sua anlise ocorrem, simulta-
neamente, ao longo da interveno.
valiar uma ao supe no somente se
A levar em conta os seus efeitos materiais
visveis em situaes objetivas, mas voltar-se
qualidade das reflexes e s mudanas
qualitativas nas relaes que ela desencadeou
Diferentemente das pesquisas quantitativas, em que a
legitimidade cientfica e a objetividade so dadas a partir da
quantificao da problemtica estudada ou da possibilidade
de reproduo dos resultados em outras situaes, nas pes-
quisas qualitativas o ideal de cientificidade e objetividade
visto como busca da imparcialidade para retratar as vises
de todos os atores da situao. H tambm um esforo na
busca de consenso entre pesquisadores para evitar os exces-
sos de subjetividade. Os princpios de explicao so assu-
midos no processo de argumentao (ou deliberao) para
que os pesquisadores e os demais participantes cheguem a
aceitar como resultados as informaes que se revelam mais
adequadas, tanto do ponto de vista terico como do prtico.
(THIOLLENT, M. 1997, p.30).
AS ESTRATGIAS DEFENSIVAS COLETIVAS
E INDIVIDUAIS: COMPREENDENDO A
I(RACIONALIDADE) FUNCIONAL
Para exemplificarmos a indissociabilidade entre a pes-
quisa e a interveno e a possibilidade de generalizao de
84 Revista Produo, v. 14, n. 3, p. 077-086, Set./Dez. 2004
077-086.p65 84
constataes observadas neste tipo de investigao, desta-
camos as estratgias defensivas que nos ajudam a refletir
acerca da irracionalidade das condutas de trabalhadores
segundo a ptica dos gestores.
A grande questo dos psicodinamistas do trabalho
compreender por que indivduos submetidos a situaes de
trabalho extremamente penosas e reconhecidamente
favorecedoras de adoecimento, ao contrrio do esperado,
simplesmente no adoecem...
Na busca de responder a essa questo e aplicando o
referido mtodo a diversas situaes de trabalho, esses
pesquisadores verificaram, ao intervir em diversas situa-
es laborais, que os trabalhadores desenvolvem, entre
outros processos, estratgias defensivas individuais e co-
letivas para se proteger do elevado nvel de sofrimento
nestas organizaes e poderem continuar a trabalhar
(LANCMAN & SZNELWAR, 2004).
Dentre as estratgias coletivas, destacamos aquelas de-
senvolvidas em situaes de periculosidade, a saber:
banalizao do risco, exaltao e ne-
gao do perigo, exaltao da virilida-
de, entre outras. Essas defesas psqui-
cas explicam, em parte, condutas apa-
rentemente irracionais, quando traba-
lhadores submetidos a condies de
trabalho altamente perigosas, apesar
de orientados, por vezes, no usam ou
negligenciam medidas de proteo.
Dentre as estratgias de defesa indi-
viduais exemplificamos aquelas cria-
das pelos trabalhadores submetidos a
situaes de trabalho repetitivas e fragmentadas. Entre elas,
destacamos a acelerao da produo, a hiperatividade, a
limitao da capacidade de pensar e fantasiar e os pensamen-
tos recorrentes no que concerne prpria tarefa.
Realamos que a eficcia destas estratgias s possvel
se elas ocorrerem de forma permanente e contnua, de tal
forma que garantam que o indivduo mantenha mesmo
durante o seu repouso a excitao psquica necessria para
retomar a produo no dia seguinte.
Mesmo que tais estratgias no sejam quantificveis,
vale a pena destacar que as mesmas tm sido observadas em
vrias intervenes realizadas em diversos setores produti-
vos, em diferentes organizaes independentemente da si-
tuao socioeconmica e cultural estudada.
AVALIAO DE RESULTADOS EM
PSICODINMICA DO TRABALHO
Uma das grandes questes em uma pesquisa dessa natu-
reza a de como avaliar o impacto de uma ao/interveno
em uma situao de trabalho. Se considerarmos os aspectos
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 Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao

subjetivos, um dos alvos principais da nossa interveno e a mentos tericos e metodolgicos, nessa posio sobre a
impossibilidade de avali-los segundo parmetros quantita- pesquisa enquanto prxis, na teoria da ao comunicacional
tivos, enfrentaremos um processo de avaliao difcil, lon- de Habermas (DEJOURS, 1997).
go, pleno de dificuldades que, mesmo que seja feito de Laudrire e Gruson, ao apresentarem a teoria de
forma rigorosa, ser incompleto, aproximativo e provis- Habermas, ressaltam como este avana em relao s
rio (DEJOURS, 2003). teorias da ao desenvolvidas por Aristteles e Weber
Os indicadores objetivos tradicionalmente utilizados nos (LAUDRIRE e GRUSON 1992), acrescentando a elas a
estudos que avaliam o impacto do trabalho na sade dos idia de que h tambm uma racionalidade subjetiva que
trabalhadores, tais como reduo dos adoecimentos, dimi- norteia a ao. Para Habermas (DEJOURS, 1997, p. 67-69)
nuio do absentesmo, mudanas organizacionais e existem trs racionalidades para se entender a problemtica
relacionais, no refletem em curto prazo a eficcia ou no de sociolgica da ao e, no nosso caso, a ao no mundo do
uma interveno. Processos de adoecimentos mrbidos trabalho: a teleolgica, voltada ao mundo objetivo, ao agir
contrados antes da interveno podem continuar se mani- cognitivo e instrumental e ao agir estratgico, que, embora
festando tardiamente, trabalha-
dores j acometidos de patolo-
ao para a Psicodinmica do Trabalho
gias podem continuar se afas-
tando, mudanas organizacio-
nais podem gerar novas situa-
es de trabalho e, por vezes,
A ligada idia de que a organizao do trabalho,
muitas vezes, no leva em conta a racionalidade
novas formas de sofrimento.
A ao no mundo do traba- subjetiva ou violenta essa racionalidade
lho no pode ser avaliada so-
mente sobre as bases dos efei-
tos materiais dessa ao. As modificaes materiais e ins- leve as pessoas em considerao, estas so entendidas como
trumentais conduzem a uma transformao da tarefa e a instrumentos; a axiolgica, voltada ao mundo social,
uma mudana significativa da atividade que melhoram a legitimidade de uma ao, ao agir moral e tico; e, finalmen-
eficcia do sistema, mas trazem consigo novos impasses. te, a racionalidade subjetiva, voltada ao mundo pessoal,
As instalaes mudam, os recursos tecnolgicos mudam, as ligada ao agir dramatrgico, autenticidade, veracidade e
demandas mudam, as relaes de trabalho mudam e trans- coerncia expressiva do indivduo (LAUDRIRE P.
formam a qualidade do trabalho. A organizao do trabalho 1992; DEJOURS, 1999b.).
uma relao social, um compromisso entre objetivos e A ao para a Psicodinmica do Trabalho ligada idia
prescries (procedimentos, maneira de organizar o traba- de que a organizao do trabalho, muitas vezes, no leva em
lho, mtodo), as dificuldades reais para a realizao do conta a racionalidade subjetiva ou violenta essa racionali-
trabalho e as relaes entre os trabalhadores que dela decor- dade. O trabalho tambm uma ao, mas dependendo de
rem. Ao mudarmos um destes aspectos o sistema inteiro se como est organizado, ele impede o indivduo de pensar a
modifica. racionalidade dessa ao, o que gera, ao mesmo tempo, uma
Avaliar uma ao supe no somente se levar em conta limitao na capacidade de se pensar.
os seus efeitos materiais visveis em situaes objetivas, Dejours prope ento o exerccio da reflexo coletiva,
mas voltar-se qualidade das reflexes e s mudanas que supe, mais que uma discusso em conjunto, uma ao
qualitativas nas relaes que ela desencadeou. A ao em que visa a apropriao de uma inteligibilidade comum,
Psicodinmica do Trabalho ligada idia da ampliao regida pela inter-compreenso de acordos e normas, produ-
do espao pblico de deliberao e a uma maior o de novas regras do trabalho e do metier. Nesse sentido,
mobilizao dos trabalhadores para que eles mesmos pos- necessria a criao de um espao pblico de deliberao,
sam operacionalizar mudanas. Ou seja, a interveno onde as pessoas possam falar e se escutar para que a
permite ampliar a participao dos trabalhadores em transformao da organizao do trabalho ocorra. A con-
aes deliberativas, nas decises sobre situaes de tra- frontao de opinies sobre o trabalho vai ter ento o
balho, em uma maior capacidade dos trabalhadores pode- sentido de desenvolver a capacidade das pessoas pensarem
rem colaborar com sua inteligncia e utilizarem o saber- individual e/ou coletivamente.
fazer nos processos de trabalho e na diminuio da defa- A organizao do trabalho um compromisso negocia-
sagem existente entre a planificao e a execuo do do entre quem o organiza e quem o faz. Ela evolui e se
trabalho (DEJOURS, 2003). transforma. Ela freqentemente pensada, por cada um
A Psicodinmica do Trabalho se apia, buscando funda- dos nveis hierrquicos, a partir da compreenso que os

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 Roberto Heloani; Selma Lancman

trabalhadores tm do seu prprio trabalho, sem que um
consiga entender as dificuldades e a racionalidade que
regem a prtica dos outros. O agir comunicacional busca,
por meio da intercompreenso, tornar visveis as razes, a
racionalidade, o sentido do trabalho, a problemtica vivi-
da pelos trabalhadores para realizar sua atividade e o
porqu (ou o pelo qu) eles buscam respostas para si
prprios e para os outros trabalhadores e demais nveis
hierrquicos.
Se o trabalhador capaz de pensar o trabalho, de elaborar
essa experincia ao falar, de simbolizar o pensamento e de
chegar a uma interpretao, ele tem a possibilidade de
negociar, de buscar um novo sentido partilhado, de transfor-
mar e de fazer a organizao do trabalho evoluir.
CONSIDERAES FINAIS
Procuramos neste texto desenvolver algumas idias con-
cernentes ao falso dilema existente na utilizao de aborda-
gens quantitativas e qualitativas, ou ainda, nos estudos que
contrapem a dimenso objetiva e a subjetiva nas anlises
de situaes de trabalho.
Assim, procuramos demonstrar que a propriedade cien-
tfica no est no registro da mensurao ou objetivao,
mas sim na busca de mtodos que respondam s solicitaes
daquilo que se est investigando.

Artigo recebido em 10/05/2004

Aprovado para publicao em 16/01/2005

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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar

da psicodinmica do trabalho

LAERTE SZNELWAR
Universidade de So Paulo, Escola Politcnica, Departamento de Engenharia de Produo
E-mail: laertesz@usp.br

SEIJI UCHIDA
Escola de Administrao de Empresa de So Paulo Fundao Getlio Vargas FSJ
E-mail: suchida@fgvsp.br

Resumo
No presente artigo, so apresentados os resultados de uma ao desenvolvida sob o ponto de vista da
psicodinmica do trabalho com auxiliares de enfermagem em um hospital universitrio. Atravs da criao de um
grupo de expresso, foram abordadas questes ligadas s vivncias e experincias destes trabalhadores. Os
resultados evidenciam uma srie de questes relacionadas questo do sofrimento no trabalho, principalmente no
que tange maneira como este organizado e s tarefas concebidas. Apesar da predominncia no discurso dos
trabalhadores do tema do sofrimento, questes relacionadas com o prazer no trabalho, ligadas constituio do
saber, da identificao com o trabalho, da importncia do que fazem, pois seriam uma espcie de guardies, o ltimo
elo na cadeia de assistncia ao paciente, tambm foram evidenciadas.

Palavras-chave
Auxiliares de enfermagem, trabalho em hospitais, psicodinmica do trabalho, sofrimento, prazer, identidade

To be nurse auxiliary: the point of

view of work psychodynamics
Abstract
This paper presents the results of a study made with nurse auxiliaries in a hospital using the work psychodynamics
approach. An expression group was created to discuss workers experiences about their work. The results put in
evidence questions linked to suffering due to work organisation and task content. Otherwise, even if suffering was
the main theme, aspects related to pleasure in performing their work, due to the constitution of knowledge,
identification with the work, to the consciousness of the importance of their acts were also discussed. Somehow
they represent themselves as guardians, the last link in the chain of assistance.

Key words
Nursing, work in hospitals, work psychodynamics, suffering, pleasure, identity.

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 Laerte Sznelwar; Seiji Uchida
INTRODUO
O presente artigo resultado de uma ao baseada em
preceitos da psicodinmica do trabalho, desenvolvida num
hospital universitrio de uma cidade de mdio porte situada
em um dos estados do sul do Brasil. Este tipo de ao
baseado na premissa de que, para transformar o trabalho,
importante que seja realizada uma atividade de elaborao
coletiva, atravs da criao de um espao pblico dentro das
organizaes, onde seja possvel para os integrantes se
expressarem a partir do vivido. A tenso criada entre as
expectativas e sonhos dos trabalhadores e a organizao do
trabalho e o contedo das tarefas pode vir a ser a fonte do
sofrimento no trabalho. Sofrimento este que pode desenca-
dear aes criativas, mudanas, melhorias, como uma esp-
cie de efeito catalisador. Entretanto, em muitas situaes de
trabalho, como no caso deste estudo, a maneira como o
trabalho organizado e so definidas as tarefas, cria-se
uma verdadeira barreira a este processo. O trabalho reali-
zado no reconhecido, o sofrimento no reconhecido, a
fala das pessoas no estimulada, pelo contrrio, fre-
qentemente combatida. O cenrio para que este sofri-
mento se torne patognico est ento criado. No caso deste
trabalho, a demanda partiu da direo de enfermagem do
hospital. Sua preocupao era a de entender o impacto de
mudanas institucionais institudas recentemente e abrir
um espao para tomar conhecimento dos possveis efeitos
negativos e permitir uma elaborao que ajudasse a trans-
formar a situao.
Aspectos conceituais
Em seu percurso terico, Dejours (2000) situa-se ini-
cialmente dentro de uma tradio francesa conhecida
como psicopatologia do trabalho. Este foi o nome dado
pelos psiquiatras sociais Sivadon, Guillant e Bgoin
(BILLIARD, 1996) a uma disciplina iniciada nos anos
1950 e 1960. Esta escola, a exemplo das teorias formula-
das pela medicina do trabalho, tinha como finalidade
buscar a relao entre determinadas maneiras de organi-
zar, as condies e o contedo de trabalho com adoeci-
mento psquico. Dejours, influenciado por esta corrente,
procura compreender o sofrimento psquico no trabalho, e
todo o seu esforo passa a ser estabelecer relaes entre os
constrangimentos organizacionais e possveis descom-
pensaes psicolgicas dos indivduos.
Neste momento, compreendia a organizao do trabalho,
conceito central dentro de sua obra, como um dado pr-
existente ao encontro entre o homem e o trabalho, como um
conjunto de constrangimentos massivos, monolticos, ina-
balveis, at inexorveis, tendo o peso e a rigidez da matria
mineral (DEJOURS, 2000, p.205). Esta realidade produzi-
ria um impacto violento e opressivo sobre o trabalhador.
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087-098.p65 88
Nesse sentido, dadas estas condies, ele esperava encon-
trar afeces psicopatolgicas como efeito resultante da
confrontao dos trabalhadores com a organizao do tra-
balho. Contudo, como psicanalista, o autor intua que os
indivduos no eram passivos diante das injunes organi-
zacionais: estes buscariam se proteger dos efeitos nocivos
sobre a psique e, conseqentemente, evitar cair no adoeci-
mento mental. Sofriam, mas criavam estratgias defensivas
individuais ou coletivas, que pudessem preserv-los do
sofrimento. S que, na concepo dominante na maneira de
organizar o trabalho, os indivduos tinham um espao limi-
tado para se desenvolver: restava somente o espao da
inveno de modalidades de adaptao s situaes concre-
tas. Por mais engenhosa e inteligente que a inveno fosse,
no evitava e nem afastava o risco da alienao mental
(DEJOURS, 2000, p. 206).
Com o desenvolvimento dos estudos em situaes con-
cretas de trabalho em empresas e instituies feitos por ele
e sua equipe, foi sendo constatado que, apesar da violenta
deteriorao de muitas situaes do trabalho, freqente-
mente os trabalhadores conseguiam evitar o adoecimento.
Destaca este estranho silncio, ou seja, no encontrava
os rudos da loucura e da afeco psicopatolgica. Em
seu lugar, observava um estado de normalidade.
Este ponto surge agora como o enigma central de inves-
tigao e anlise: o foco de pesquisa se desloca para este
novo fenmeno. Aquilo que, aparentemente, natural e
bvio para as pessoas passa a ser um problema a ser expli-
cado, um enigma. Ao passar da psicopatologia para a nor-
malidade, Dejours passa a chamar o seu novo campo de
pesquisa e as teorias que passa a formular de psicodinmica
do trabalho ou Anlise Psicodinmica do Trabalho.
Deve-se alertar que esta normalidade fruto de um
equilbrio instvel, essencialmente precrio, entre o sofri-
mento psquico e as defesas utilizadas contra ele. Nesse
sentido, esta situao mascara um estado de sofrimento
patognico. Mas, ter a normalidade enquanto objeto de
estudo abre um enorme campo que vai incluir o prazer, o
trabalho, a identidade, a dinmica interna da situao do
trabalho, a questo do reconhecimento (de beleza e utilida-
de), criatividade, eficcia, e assim por diante.
No nosso entender, o que o autor defende a partir deste
momento que no se deve confundir estado de normalida-
de com estado saudvel. Se, de um lado, a normalidade pode
ser o signo de equilbrio saudvel entre as pessoas, pode, de
outro, ser o do mascaramento de um sofrimento atroz, ou
seja, o estabelecimento de um precrio equilbrio entre as
foras desestabilizadoras dos sujeitos e o esforo destes e
dos grupos no sentido de se manterem produtivos e atuantes
custa de muito sofrimento.
Este sofrimento no se manifesta na forma de afeco
psicopatolgica porque os sujeitos buscam ativamente se
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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

proteger e defender. Lanam mo ou de mecanismos de
defesa, quando trabalham ss e isolados, ou de estratgias
de defesa coletiva, quando o trabalho em grupo. A patolo-
gia surge quando se rompe o equilbrio e o sofrimento no
mais contornvel. Em outros termos, esta surge quando os
recursos intelectuais e psicoafetivos dos trabalhadores re-
quisitados para dar conta da tarefa e das demandas impostas
pela organizao no so suficientes e fica patente que nada
podem fazer para transformar o trabalho.
Note-se que em muitas situaes do trabalho vrios
sinais de sofrimento sero considerados como normais
pelos prprios indivduos: cefalias, insnias, alergias, que-
da de cabelos, irritao contnua, etc. No mximo diro que
vivem estressados e que isto se deve s presses naturais
da situao do trabalho.
Um outro aspecto importante deste processo de desen-
volvimento terico-conceitual foi o encontro com a ergono-
mia francesa. A distino realizada entre trabalho prescrito
e trabalho real (GURIN 2001), foi uma contribuio im-
portante para se questionar a dimenso monoltica da orga-
nizao do trabalho. Os trabalhadores seguem, dentro do
possvel, prescries e normas de procedimentos para
executar as suas tarefas. Freqentemente uma parte da
realidade se destaca na forma de resistncia s prescries,
ou seja, trata-se sempre de uma situao desconhecida,
imprevista, imprevisvel que as coloca em cheque. O traba-
lhador neste momento se encontra diante de um dilema: de
um lado, a organizao espera que ele cumpra o previsto
e de outro, se seguir a prescrio no dar conta da nova
situao. A sada lanar mo da
trapaa1 , ou seja, trapacear as re-
tenso criada entre as expectativas e
gras para desenvolver o trabalho.
Abre-se assim o campo para pensar a
possibilidade do indivduo agir sobre
a situao do trabalho. Ele no so-
A sonhos dos trabalhadores e a organizao
do trabalho e o contedo das tarefas pode
mente um sujeito que deve se adaptar
organizao e s condies do tra- vir a ser a fonte do sofrimento no trabalho.
balho. Mas, deve recriar a tarefa, que
implica a possibilidade da transfor-
mao do trabalho, dentro de determinados limites. O resul-
tado deste processo onde so buscadas novas solues a
despeito das prescries nomeado de trabalho real. S que
isto no ocorre sem riscos. O fato de transgredir as regras, e
o sujeito o faz conscientemente, suscita necessariamente
preocupao e angstia: ele no tem certeza da justeza da
soluo.
necessrio submeter ao julgamento dos pares a soluo
dada. Segundo Dejours, o mais temvel julgamento a que se
submete, pois so os que verdadeiramente tm condies,
experincias, conhecimentos, habilidades e competncias
para julgar o que foi feito. Caso o veredicto seja favorvel,
o trabalhador recebe o reconhecimento pela beleza da solu-
o, e esta pode ser adotada pelo grupo, podendo fazer parte
do que Clot (1995, 1999) considera como fazendo parte do
gnero profissional. Do contrrio, o indivduo que no
recebe um julgamento favorvel ir sofrer pela transgresso
e a no soluo do problema. Pode ser levado, no limite, a
viver intensamente um sofrimento que pode se tornar pato-
gnico, com conseqncias graves para a sua sade.
Esta mesma soluo pode tambm ser reconhecida pela
chefia e, quando estiverem envolvidos, pelos clientes. Nes-
te caso trata-se do reconhecimento de utilidade. Entretanto,
na maioria das vezes as mudanas nas regras do trabalhar se
do sob silncio, ficam invisveis. Em certas situaes
podem ser estabelecidos acordos tcitos. A hierarquia ime-
diata sabe que impossvel cumprir o prescrito, mas tam-
bm no tem como modific-lo. Estes acordos so frgeis e
podem ser rompidos pelos mais variados motivos.
Gostaramos tambm de ressaltar que em muitos destes
processos de trabalho pode ser evidenciado o que Dejours
(1993, 1995) chama inteligncia astuciosa. uma intelign-
cia prtica essencialmente engajada nas atividades tcni-
cas, em particular nas atividades de fabricao (posis).
Caracteriza-se por um certo nmero de traos: mobiliza-
da frente a situaes inditas, ao imprevisto, frente a situa-
es mveis e cambiantes; ilustra-se particularmente na
atividade do caador, na arte do navegador ou do mdico;
sua competncia a astcia; ela est fundamentalmente
enraizada no engajamento do corpo, poupa esforos e privi-
legia a habilidade em detrimento do emprego da fora;
inventiva e criativa (1995, p. 46).
Um outro aspecto importante est ligado questo do
corpo, a psique existe corporificada, no existe como uma
entidade abstrata, baseada no que poderamos definir como
domnio do afetivo e da inteligncia. A psique, assim como
a cognio, esto enraizadas no corpo: esta dimenso
corporal da inteligncia prtica importante a ser consi-
derada na medida em que implica um funcionamento que se
distingue fundamentalmente de um raciocnio lgico. a
desestabilizao do corpo em sua relao situao que
mobiliza, inicia e acompanha o jogo desta inteligncia prti-
ca (1995, p. 50). Vai ser atravs da deteco e tratamento dos
dados relativos operao que um trabalhador ir esboar
rapidamente um diagnstico ou uma medida corretiva.

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 Laerte Sznelwar; Seiji Uchida
Podemos observar, atravs do que foi exposto at o
presente momento, como os novos elementos abertos pela
normalidade, vo sendo articulados e como novos temas
vo surgindo. Por exemplo, para a prtica da trapaa so
necessrias criatividade e inteligncia, mas no basta ser
criativo e inteligente, necessrio que a soluo seja eficaz.
Ora, como desenvolvemos anteriormente, da mesma forma
como a trapaa julgada pelos pares, a criatividade, inteli-
gncia e a eficcia da soluo tambm esto sendo julgadas
ao mesmo tempo. Isto permite transformar o sofrimento
potencialmente patognico em sofrimento criativo. Isto
pode produzir satisfao no trabalho, ou seja, h vivncia de
um intenso prazer quanto maior for o desafio enfrentado. O
processo criativo e seu reconhecimento levam-nos a discu-
tir tambm um outro conceito fundamental para a promoo
da sade do trabalhador: a identidade.
Identidade o conceito que permite entender a nossa
necessidade de sermos nicos, singulares, diferentes do
outro. distinto do conceito de personalidade. Como recor-
da Dejours (1995),
(...) uma parte importante da tradio psicanaltica
confere um lugar essencial anlise da personalida-
de ou do carter, isto , s invariantes que resultam
da sedimentao do drama da infncia e conferem
pessoa uma estabilidade que tem freqentemente
sido considerada como uma estrutura. Portanto, a
personalidade, o carter ou a estrutura no afastam
os riscos da crise psquica e da descompensao. O
recurso noo de identidade permite precisamente
problematizar esta tenso entre o que vem do passado
que confere a estabilidade e o que na atualidade, cria
o risco de desestabilizar o sujeito ou de provocar as
crises de mudana. A identidade nesta perspectiva
conserva sempre uma certa precariedade e jamais
definitivamente adquirida (p. 189)
A identidade algo que se constri na relao com o
outro (VZINA, 2000), ou seja, passa pelo julgamento e
reconhecimento do outro. Isto significa que na situao do
trabalho, passa inicialmente pelo fazer. a ao que ir
primeiramente ser julgada. Mas esta fruto da experincia,
desenvolvimento das habilidades, competncias e saberes
prticos e tericos. A ao atual fruto de um longo
percurso de vida do sujeito, logo, quando o seu fazer
julgado, o seu ser indiretamente tambm o . Por isso, o
reconhecimento (de beleza e de utilidade) ter uma grande
repercusso no processo de identificao com o trabalho,
conseqentemente de fortalecimento da singularidade do
sujeito, da sua identidade.
Mas o fazer requer visibilidade e esta pressupe risco
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087-098.p65 90
subjetivo. Submeter-se ao julgamento do outro significa
correr este risco, e este s pode ser assumido quando existe
uma relao interpessoal de confiana. Esta s ocorre
quando se constri um clima de respeito e justia com
relao s aes das pessoas. Se existe transparncia no
julgamento do fazer e que no seja distorcido por ambi-
es outras que contaminem este julgamento, tais como
desejo de poder e dominao, pode-se criar um clima de
cooperao. Por outro lado, a invisibilidade impossibilita
o reconhecimento. O sujeito corre um outro tipo de risco,
o do anonimato e perda de identidade, que no limite ameaa
sua sade psquica.
A construo da confiana, essencial para a sade,
depende tambm da criao de um coletivo de trabalho
que, segundo Dejours (1999) no apenas um grupo, mas
o resultado da construo comum de regras e do ofcio.
Faz parte deste processo, a atividade dentica, a ativida-
de de construir acordos, normas e valores que se estabi-
lizam sob a forma de regras. Logo, a construo de um
espao para a livre circulao da palavra coletiva es-
sencial para a sade que passa pela construo de uma
identidade slida que requer relaes de confiana que s
podero ser produzidas quando h normas e valores ti-
cos que norteiem as relaes dentro de uma determinada
organizao.
Neste momento fundamental distinguir a experincia
coletiva da experincia compartilhada. No existe uma
experincia coletiva vivida por todos igualmente. O sofri-
mento, por exemplo, no coletivo, ele individual. A
experincia que os trabalhadores tm da mesma situao
que produz sofrimento no a mesma para cada um deles,
no comum a eles. O que comum o fato de muitos
dentre eles sofrerem. Podemos compartilhar ento como
cada um sofre, ou seja, sua inteligibilidade, o seu sentido.
No coletivo, o que se constri o sentido comum dos
sofrimentos vividos. Vai ser atravs dos atos de linguagem
ou, como diria Habermas (1987), aes comunicativas que
podemos compartilhar o sofrimento. Para que isso ocorra
necessria a construo de um espao comum, pblico, ou
no dizer de Arendt (1981) esfera pblica, de livre circulao
da palavra para que se possa criar uma linguagem comum
que leve a uma nova inteligibilidade, uma nova interpreta-
o e um novo sentido ao trabalho.
As regras do mtier (CRU, 1987) so um elo intermedi-
rio nesta construo. uma condio necessria, mas no
suficiente entre o reconhecimento de pares e a negociao
da organizao real do trabalho. As regras so atravessadas
pelas relaes sociais do trabalho, fundamentais para a
criao do espao de cooperao, pois este repousa sobre a
construo e transformao das regras de trabalho. E isto
somente ir ocorrer com um espao que respeite as diferen-
tes manifestaes e discusses entre os sujeitos e que permi-
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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

tam, atravs dos atos de linguagem, a criao das normas A existncia do auxiliar de enfermagem explicada
que vo reger as relaes interpessoais. historicamente pela necessidade de preencher um vazio no
Com relao ao mtodo proposto por Dejours (2000), atendimento sade. Apesar de na poca j existir como
gostaramos de ressaltar alguns aspectos. A discusso sobre profisso e haver reconhecimento social, a enfermagem de
as possibilidades de ao em psicodinmica do trabalho em nvel superior no era exercida por uma quantidade sufi-
nosso meio muito recente, uma vez que a prtica ainda ciente de pessoas que pudessem abarcar todas as tarefas
incipiente e as representaes que existem quanto ao que de necessrias para o cuidado dos pacientes, principalmente
fato significa uma interveno neste campo podem variar os internados. Na prtica, j havia pessoas leigas trabalhan-
substancialmente. A questo principal seria, o que se espera do em hospitais nas tarefas de auxlio, mas estas no eram
deste tipo de interveno? A criao de um espao pbli- consideradas como profissionais da sade. Foram criados
co, dentro do ambiente de uma empresa, ou entre profissi- ento cursos tcnicos para a capacitao destas pessoas, que
onais de uma determinada categoria abre a perspectiva de passariam a ter um estatuto de profissional de nvel no
trocas e de questionamentos que no se realizavam antes. A universitrio.
perspectiva de se colocar em p-
blico o ponto de vista subjetivo
pesar da violenta deteriorao de muitas
de um determinado coletivo exibe
problemas e contradies existen-
tes nas organizaes, que podem
ser inclusive geradores de sofri-
A situaes do trabalho, freqentemente os
trabalhadores conseguiam evitar o adoecimento
mento. Estas questes devem ser
situadas. Discutir a prtica em psi- Deve-se alertar que esta normalidade
codinmica do trabalho, em uma
determinada situao deve con- fruto de um equilbrio instvel, essencialmente
siderar a histria e a cultura lo-
cais. A prtica de uma certa de- precrio, entre o sofrimento psquico
mocracia dentro das empresas,
no Brasil, pouco difundida,
e as defesas utilizadas contra ele.
uma vez que ainda h poucos
exemplos em que os trabalhadores se organizam no inte- O auxiliar de enfermagem tem a prerrogativa de atuar na
rior destas. H poucos comits de empresa onde h grande maioria dos procedimentos tcnicos de enfermagem
representao sindical, e os prprios sindicatos no tm sob a superviso de profissional de nvel superior. Atual-
representao formal por empresa, estes se organizam mente, apesar das diferenas significativas existentes nos
fora delas. Portanto, podemos considerar que a proposi- hospitais, o pessoal de enfermagem com nvel superior
o de uma ao em psicodinmica do trabalho, com a trabalha em tarefas tcnicas e gerenciais, chefiando grupos
criao de grupos de trabalhadores para se expressar de auxiliares e, mais recentemente, de tcnicos de enferma-
dentro das empresas, pode ser considerada como uma gem, sendo que o tcnico tem um nvel maior de escolarida-
situao nova em que, muito provavelmente, ser a pri- de e de especializao que o auxiliar. J o cargo de atendente
meira vez em que possvel se expressar efetivamente de enfermagem, para o qual o nvel de escolaridade exigido
dentro do coletivo de trabalho. baixo, est em vias de desaparecimento em nosso pas.
H diferenas significativas determinadas pela regio do
Trabalhar como auxiliar de pas, pela qualidade dos hospitais e pelas caractersticas da
enfermagem2 em hospitais rede de assistncia sade. No caso dos auxiliares de
O objetivo deste trabalho no o de analisar em profundi- enfermagem, estes desenvolvem as mais diferentes ativida-
dade o contedo e a organizao do trabalho de auxiliares de des, o trabalho que lhes prescrito vago e amplo, na
enfermagem em hospitais, mas sim discutir sobre a experin- medida em que engloba desde aes com grau relativamen-
cia vivida por estas pessoas em uma determinada situao de te alto de complexidade tcnica at aes consideradas pela
trabalho. Portanto, os resultados devem ser analisados em sua instituio como tecnicamente mais simples, como os cui-
singularidade, como fruto das discusses de um determinado dados com a higiene dos pacientes, entre outros. Na prtica,
coletivo, eles so localizados no tempo e no espao. Qualquer fica muito difcil separar a tarefa por categorias, uma vez
possibilidade de generalizao ficaria por conta de novos que o atendimento ao paciente envolve todas as aes
estudos. Nesse sentido, o importante caracterizar o cenrio necessrias e que, muitas vezes, ocorrem simultaneamente.
onde estas atividades profissionais so exercidas. Segundo Molinier (1995), a relao de cuidado no sim-

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plesmente algo que se justape tcnica, como um conforto
suplementar ou um prmio de humanidade, tanto o cuidado
como a tcnica so indissociveis.
Uma outra caracterstica do trabalho hospitalar a exis-
tncia de eventos de toda natureza. As panes, a falta de
material, a ausncia de um colega, a evoluo repentina do
estado de sade de um paciente, se sobrepem ao procedi-
mento e ao planejamento. Como descrito por Tonneau et al.
(1996), aquela atividade pode ser interrompida naquele
momento, mas como conseqncia, todo o planejamento
das aes da jornada fica comprometido. Cabe aos profissio-
nais de enfermagem, fazer a gesto desta variabilidade e
garantir o cumprimento dos cuidados.
No que tange s relaes hierrquicas em um hospital,
apesar da organizao prescrita do trabalho ser clara, a
realidade bem mais complexa e h ambigidades eviden-
tes. No caso de auxiliares h uma linha direta onde a chefia
exercida por profissional de enfermagem. Entretanto, a
relao com outros profissionais da sade, principalmente
com os mdicos, ambgua. No caso especfico do hospital
onde foi realizado o trabalho, h outras caractersticas im-
portantes. Trata-se de um hospital geral e de ensino. Alm
de profissionais de diferentes reas da sade h tambm
estudantes de vrias reas, tais como medicina, fisioterapia,
terapia ocupacional, psicologia e enfermagem. Dessa for-
ma, apesar de no haver reconhecimento explcito, eles
exercem, de maneira informal, funes que se aproximam
da prtica do ensino e da superviso de estagirios.
Metodologia utilizada
O propsito agora o de apresentar e refletir criticamente
o mtodo usado nesta pesquisa com um grupo de auxiliares
de enfermagem3 no hospital citado. Procuraremos mostrar,
baseados na metodologia proposta por Dejours (2000),
como foi o processo desenvolvido, ou seja, caracterizando e
refletindo sobre a demanda, o contrato, os encontros reali-
zados e o final da interveno.
Inicialmente falaremos da demanda. essencial prestar
ateno no s com relao a quem pede, mas ao modo
como esta ocorre. Diversamente do que prope Dejours
uma solicitao s pode ser considerada se for proveniente
dos prprios trabalhadores , no presente caso o contato
para a realizao do trabalho foi feito pela direo do
hospital, a partir de questes colocadas pela direo da
enfermagem, como uma insatisfao crescente expressa em
conflitos e uma elevada taxa de absentesmo. importante
ressaltar tambm que houve desde o incio, por parte da
direo, uma certa ambigidade quanto aos objetivos, uma
vez que ficou patente que ela tinha receio quanto aos efeitos
institucionais deste tipo de trabalho, uma vez que estaria
sendo aberto um canal de comunicao sem que fosse
garantido o controle sobre os resultados. Apesar de ter
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havido vrias discusses sobre o que seria este tipo de
trabalho, foram explicitadas as diferentes etapas (trabalho
da demanda, constituio de grupos homogneos voluntri-
os, realizao de reunies com a presena apenas dos gru-
pos e dos pesquisadores, redao de um documento, discus-
so e validao do documento, entrega do documento para
os solicitantes empresa e participantes do grupo), pode-
mos afirmar que ainda havia lacunas substanciais. Apesar
de parte da direo do hospital querer conhecer mais pro-
fundamente as questes que permeavam o trabalho de
auxiliares de enfermagem, havia um receio muito grande
com relao aos resultados. Tanto que a interveno foi
financiada e anunciada pelo hospital como um curso e no
como uma ao em psicodinmica do trabalho.
Temos conscincia de que, neste incio, o interesse dos
funcionrios foi mediado pela direo. Por exemplo, na
proposta que foi enviada para a direo, foi colocado que a
constituio dos grupos deveria ser feita atravs da livre
adeso dos trabalhadores. O fato que houve trs tipos de
critrios para a escolha dos participantes: os voluntrios na
ausncia de outros candidatos, os designados pela chefia e
os escolhidos democraticamente pelos grupos de trabalho
de diversas clnicas do hospital.
Os encontros
No primeiro encontro os objetivos do trabalho foram
explicados e as regras de funcionamento do grupo explici-
tadas e negociadas. Destacamos:
A criao de um espao pblico para que houvesse a livre
circulao de palavras.
A garantia de sigilo total com relao s falas.
Ficou estabelecido o papel dos pesquisadores / facilitadores;
durante os encontros eles deveriam ter um papel de escuta,
evitando um papel diretivo nas discusses, e produzir um
documento parcial a ser apresentado no encontro seguinte
que retratasse da forma mais fiel possvel o discurso coletivo.
A produo de um documento final, fruto das discusses
e que deveria passar por um processo de validao final
pelo grupo.
O documento seria entregue aos participantes do grupo,
direo do hospital e seria objeto de publicaes futuras.
Ficou tambm explcito que no havia garantias com
relao aos desdobramentos do trabalho, no havia garan-
tias por parte do hospital de que haveria mudanas obje-
tivas na organizao e no contedo do trabalho deles.
Que os objetivos do grupo no eram teraputicos.
Os resultados seriam o retrato o mais fiel possvel do que
aquele coletivo criou como discurso sobre como o traba-
lho era vivido por eles.
Durante a sesso de validao do documento final, pro-
curou-se trabalhar as dvidas quanto fidelidade do texto
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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

em relao ao exposto durante os vrios encontros. Surgi- Este olhar adquirido com a experincia, define uma
ram tambm receios e fantasias persecutrias quanto ao outra postura frente s aes de sade. Elas se sentem em
impacto que este causaria na hora de sua divulgao. Houve constante atividade de vigilncia. Os pacientes devem ser
dvidas quanto justeza das colocaes feitas principal- protegidos, pois elas seriam o ltimo elo de uma cadeia de
mente em relao direo e aos outros colegas e profissi- cuidados e assistncia. Caso algum erro a montante seja
onais. Discutiu-se qual uso do documento poderia ser feito. cometido, devem ser elas que devem barr-lo. Para elas
Chegou-se concluso de que ali estava retratada de forma preciso ter certeza que o procedimento clnico est correto,
mais fiel e clara possvel a vivncia deles no dia a dia do seu que no houve erro, elas aprendem inclusive a interpretar
trabalho, e que atravs de uma relao intersubjetiva foi uma prescrio, com relao dosagem e mesmo com
possvel construir um relato que ultrapassava o individual, relao ao tipo de medicamento.
pois retratava o resultado de um trabalho coletivo, no espa- Com sua experincia chegam a ensinar os estudantes de
o criado durante as sesses. Portanto, o documento seria medicina em alguns procedimentos, elas tm prtica sufi-
fruto de uma criao coletiva, onde cada um se identificava ciente para mostrar como se faz, mas isto se passa discre-
de maneira diferenciada. tamente, uma vez que no h reconhecimento do seu saber:
Ao todo foram 15 horas de trabalho de grupo, 5 encontros O aluno de medicina solicita ajuda, eles tm conheci-
de 3 horas. O grupo foi composto por 15 pessoas, das quais, mento, mas no tem prtica. J ensinei a aplicar o soro e ele
14 eram mulheres e um homem. A forte presena feminina ficava perguntando para mim como que fazia.
retrata a realidade, uma vez que mais de
90% da populao de auxiliares de en-
inteligncia astuciosa. Uma inteligncia
fermagem do hospital composto por
mulheres. Os homens trabalham como
auxiliares, exercendo principalmente
atividades onde exigida mais a fora
A prtica essencialmente engajada
nas atividades tcnicas, em particular
fsica. Com relao idade e ao tempo
de trabalho na profisso e no hospital, nas atividades de fabricao. (posis)
tratava-se de uma populao diversifi-
cada, onde a maioria tinha mais de 10
anos de profisso e com idades acima dos 30 anos. Outra vertente deste trabalho que fica completamente
invisvel o apoio psicolgico que a auxiliar presta aos
Apresentao dos Resultados pacientes e familiares. Em vrias situaes elas acabam
A auxiliar de enfermagem vai adquirindo experincia e informando a respeito do que sabem sobre os pacientes,
vai constituindo o que Dejours (1993) chama de sabedoria mesmo que isto no faa parte dos procedimentos no escopo
prtica. Tendo como base aquilo que aprendeu nos cursos, da sua tarefa.
no contato diuturno com pacientes e na observao da No h reconhecimento do seu saber prtico, de sua
prtica do trabalho das enfermeiras e mdicos, assim como capacidade de avaliar o estado do paciente. As auxiliares se
de outros profissionais da sade, ela vai incorporando expe- sentem impotentes por nada poderem fazer e de se valer de
rincias e reforando a inteligncia astuciosa que lhes algum mdico que legitime o seu diagnstico para ameni-
permite trabalhar e exercer suas funes a contento. zar a angstia de sua desqualificao diante do saber
A fronteira que separa, o seu trabalho daquele que seria o mdico. comum, ao oferecerem alguma informao de
das enfermeiras tnue. Elas fariam tudo aquilo que as cunho mais tcnico receberem comentrios com certa dose
enfermeiras fazem, mas isso no sabido, o reconhecimen- de ironia: como voc sabe?.
to dos outros profissionais, principalmente o dos mdicos, Outra caracterstica da organizao do trabalho no hospi-
no dirigido a elas. tal o constrangimento de tempo, tudo urgente para quem
H questes levantadas sobre a confiabilidade do siste- demanda ateno. Entretanto, o profissional auxiliar preci-
ma, inclusive quando percebem falhas cometidas durante o sa fazer uma triagem para conseguir atuar. Mas como
processo de tratamento. Neste caso a falta de integrao nas definir o que mais urgente se, em princpio no de sua
equipes de sade e a pobreza do dilogo ficam patentes. O alada fazer diagnstico clnico?
exemplo a seguir ilustra um caso destes: No momento da pesquisa, o hospital tinha passado por
...quando o paciente no est bem, a gente sabe. Teve o um processo de diminuio do pessoal e isto se tornou uma
caso de uma criana. O plantonista veio ver vrias vezes, no fonte de sofrimento suplementar. Percebiam que por mais
tomava as providncias necessrias. Eu pensava se no tomar que se desdobrassem, lutavam contra o tempo para dar
cuidado, vai a bito. Cheguei a chorar por falha mdica. conta de suas tarefas. Dentre as falas do grupo ficavam

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 Laerte Sznelwar; Seiji Uchida
evidentes questes como a falta de tempo para fazer tudo o
que previsto. Os problemas oriundos da diminuio do
nmero de funcionrios, ausncia de mdicos em alguns
momentos de morte em que elas achavam que algo poderia
ter sido feito, o tempo gasto quando de um procedimento
mais complicado, como a puno de uma veia de uma
criana, e a simultaneidade de chamadas urgentes de paci-
entes compem este cenrio.
m outro aspecto importante est ligado
U questo do corpo, a psique existe
corporificada, no existe como uma entidade
abstrata, baseada no que poderamos definir como
domnio do afetivo e da inteligncia. A psique, assim
como a cognio, esto enraizadas no corpo.
H muita queixa tambm com relao s condies de
trabalho. Questionam certas prescries das tarefas utili-
zando o saber adquirido, e apontam contradies que, no
seu entender, colocam em risco a vida dos pacientes. Por
exemplo, elas consideram um absurdo a necessidade de
passar de uma rea contaminada para um setor que exige a
mais absoluta higiene sem as devidas condies tcnicas e
organizacionais (tempo) para a uma higienizao e
paramentao adequadas.
As condies materiais so tambm criticadas. Gostariam
que o hospital oferecesse condies para que pudessem
desempenhar suas funes dentro dos padres que acredi-
tam ser de qualidade. Os equipamentos no so mantidos
adequadamente, faltam equipamentos novos, prejudicando
a realizao de determinados procedimentos. Alm da pe-
nria com relao a equipamentos com maior tecnologia
agregada, elas referem-se aos problemas de falta de roupa,
fato que constantemente cria problemas na relao com os
pacientes, inclusive nos casos de preparao destes para
cirurgias.
Diante destes problemas, as auxiliares acreditam que o
seu trabalho no desenvolvido com a qualidade que dese-
jariam. Sentem-se cansadas e freqentemente acham que
trabalham no limite da sua capacidade fsica e emocional:
quem sai perdendo o paciente. Referem que se sentem
impotentes, que parece que fingem que conseguem atender
a todos, pois acreditam que, em muitos casos, seria necess-
rio se dedicar mais, ficar mais ao lado das pessoas. Emocio-
nam-se quando falam dos erros, quando no d para segu-
rar uma morte, se sentem sozinhas nesta luta. Apesar de
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se irritarem com as cobranas dos pacientes, acreditam que
estes no devem ter pacincia, o problema deles serem
cuidados e no serem compreensveis com as falhas da
organizao. Em setores onde a margem para o erro muito
estreita, estas questes so ainda mais evidentes:
Em pacientes graves afetados por doenas infecto-
contagiosas, os cuidados complexos exigem tempo e aten-
o, e existe muita presso. Em termos de cuidado d para
realizar, passamos do nosso ho-
rrio, mas na medicao no se
pode errar, a dose precisa, no
se pode errar na quantidade, do-
ses diferentes de paciente para
paciente, tem que respeitar o ho-
rrio, o que humanamente im-
possvel.
Apesar das dificuldades, rela-
tam que buscam zelar pelo que
esto fazendo, h procedimen-
tos que exigem muita ateno e
cuidado, no podem, no querem
perder uma veia puncionada.
So pressionadas pelo tempo e pelos prprios pacientes.
Sentem-se constantemente ameaadas, pois as falhas so
perceptveis facilmente e muitos pacientes delatam os
problemas para as chefias.
Referem que h falta de entendimento com a hierarquia
e com os mdicos, no h espao para externar suas
opinies, discutir os problemas, construir solues. Seria
uma estrutura organizacional de mando e subordinao,
sem espao para contestao. As ordens que no podem
ser cumpridas por questes de tempo e de falta de material
so geradoras de ansiedade. A falta de dilogo faz com que
se sintam como robs cumprindo ordens. Alm disso,
reclamam da falta de unio, pois acreditam que se houves-
se mais solidariedade teriam maior possibilidade para
negociar. Sentem-se muito incomodadas quando a chefia
faz comparaes com outros colegas e outros setores.
Acham que todos so pressionados e que so o elo mais
fraco da cadeia. A submisso , segundo elas, bem vista
pela hierarquia. A contestao vista como rebeldia,
como falta de vontade de trabalhar. Falam em humilhao
quando broncas so dadas na frente de colegas, de mdi-
cos, de pacientes. O mesmo acontece quando plantonistas
reclamam ao serem acordados, a situao ainda piora
quando estes acreditam que o caso no seria urgente.
Como saber, paciente no marca hora para passar mal
O sentimento de inutilidade aparece quando relatam
que algum est mal e que vai morrer, mas ningum
acredita nelas. Alm do mais, os outros podem jogar a
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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

responsabilidade nelas, um erro de procedimento, no Ser auxiliar de enfermagem

fez na hora certa, mas elas no teriam em quem descarre- Aps a apresentao geral dos resultados, sero apresen-
gar a culpa. tados neste item alguns temas do documento final entregue
H vrios sinais que indicam um grau alto de ansiedade pelos pesquisadores/facilitadores, considerado pelo grupo
devido ao trabalho: As brigas tm se tornado mais freqen- como uma espcie de sntese do seu trabalhar.
tes, comum algum descarregar em cima do outro. O ser do(a) auxiliar de enfermagem aparece como profis-
Pacientes costumam falar mal delas e de seus cuidados, se sional do auxlio, da ajuda. Nesse sentido, deveria bastar o
sentem desrespeitadas e sob constante presso, muitas re- cumprimento de procedimentos consagrados para o desem-
clamaes so levadas a sua chefia, se sentem injustiadas. penho de suas tarefas. No entanto, o dia-a-dia desta profis-
H casos extremos, como por exemplo, ao tentar salvar a so no hospital mostra a sua complexidade latente.
vida de um paciente, uma delas foi acusada por familiares Este ser se revela como uma espcie de guardio da
de pacientes de ter criado o problema, se sentem desnortea- instituio, pois o ltimo elo na cadeia de cuidados e
das sobre o que e quando fazer. Elas so a primeira linha de atendimento dos pacientes. Qualquer erro que eventual-
contato, com elas que as coisas acontecem. mente venha a ocorrer dentro desta cadeia professores,
Referem ainda que, alm de todas estas fontes de sofri- residentes, internos, enfermeiras e outros auxiliares
mento, as relaes com os pares so muito problemticas. pode vir a ter conseqncias graves se no for detectado
Consideram-se pouco unidas, que uma no colabora com o por ele.
trabalho da outra, que muitas buscam vantagens e privil- Este ser um guardio alerta e zeloso e, ao mesmo
gios ao fazerem favores para a chefia. Relatam casos de tempo, dar conta das mltiplas tarefas que lhe so exigidas
crise de choro por causa do comportamento de um colega. difcil, seno contraditrio. A demanda enorme e
Por outro lado, mostram que h espao e sinais claros de varivel. Isto significa, por exemplo, nunca saber quanto
solidariedade, como trocas de planto, cobertura de faltas e vai se trabalhar naquele dia ou naquela noite, no saber se
cooperao em situaes mais crticas. Relatam, entretanto, vai enfrentar problemas com equipamentos, se vai haver
que isto tem diminudo, que todas esto sobrecarregadas. O interferncias de superiores hierrquicos e mdicos que
isolamento e a falta de espao e tempo definido para discutir dificultem os atendimentos dos pacientes. Como ser atento
os problemas so considerados como uma ameaa crescen- e vigilante e, ao mesmo tempo, cuidadoso neste contexto?
te. No h onde e com quem desabafar, debater, aprender Exige-se uma grande capacidade de adaptao e criao de
mais. Relatam que no h nem tempo hbil para as passa- estratgias operacionais para responder constantemente a
gens de planto. Um exemplo ilustrativo est nesta fala: este duplo desafio.
Temos que fazer o debate
interno, h paciente que no
criao de um espao pblico, no sentido de
A
est sendo atendido. Se no
falarmos vo sempre achar
que estamos dando conta, Arendt (1981), dentro do ambiente de uma
que tudo est andando bem
Esta ameaa crescente, se empresa, ou entre profissionais de uma determinada
expressa no afastamento de
colegas e amigas por adoeci-
categoria abre a perspectiva de trocas e de
mento. Pouco se fala a respei- questionamentos que no se realizavam antes.
to, h um silncio, uma esp-
cie de defesa coletiva. H ca-
sos de afastamento por descompensao psiquitrica, mas O que se observa ento um constante desvio, derra-
um vu de silncio encobre o debate. Todas tm que estar pagem, deriva do eixo de sua tarefa. O seu papel se
em condies de dar conta do recado. restringiria aplicao dos procedimentos tcnicos, mas
Apesar de todos os problemas apontados, h muitos uma escuta mais acurada traz tona uma srie de exign-
aspectos que relatam serem positivos, principalmente por- cias implcitas no seu que-fazer de auxiliar: por exem-
que gostam do que fazem, pois no fundo, considerando-se plo, a produo de um saber em funo da necessidade de
todas as adversidades e a aparente contradio do discurso, compreender o que se passa com o paciente ao manipular
sentem-se teis e fazendo o melhor que podem, mesmo no seu corpo. necessrio aprender a escut-lo, entend-lo e
havendo sinais claros de reconhecimento, sabem que esto compreend-lo em sua singularidade e em seu sofrimento,
fazendo um trabalho importante e que isso ajuda a viver os no se esquecendo que este outro pode ser desde um beb
percalos da profisso. at uma pessoa idosa.

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Pergunta-se ento: como lidar com esta variedade?
Como lidar com esta diversidade de corpos, doenas e
emoes? No basta a aplicao fria das tcnicas de
assistncia. Trata-se de um trabalho em que o contato
humano essencial e requer psicologia, sensibilidade,
desprendimento tanto com relao a uma pessoa que est
melhorando e se recuperando como quela que est pio-
rando e morrendo. Vive-se, neste ltimo caso, as limita-
es de seu saber tcnico que no possibilita traduzir
cientificamente o seu saber prtico, o seu saber que vem
desse contato que mostra, por exemplo, que tal paciente
vai morrer contra todas as previses dos supervisores e
mdicos.
Infelizmente, no se reconhece a sua real competncia
profissional, pois isso implicaria que os outros agentes
profissionais deveriam percebessem a existncia deste sa-
ber prtico construdo atravs da experincia. Que o seu
saber no se limita aprendizagem formal das tcnicas, mas
que englobaria este outro conhecimento.
ma outra caracterstica do trabalho
U
hospitalar a existncia de eventos de
toda natureza. As panes, a falta de material,
a ausncia de um colega, a evoluo repentina
do estado de sade de um paciente se
sobrepem ao procedimento e ao planejamento.
A sensao que se tem ento a de que a(o) auxiliar um
no-ser. Um ser vazio de identidade dada a falta de reconhe-
cimento daquilo que o constitui como auxiliar. Neste hospi-
tal, em particular, corre-se o risco de, ao passar dos anos, se
transformar numa moblia ou fazer parte do acervo da
universidade. Pea desprovida de qualquer valor prprio.
A sada fingir: fingir para no mostrar a sua real
vivncia, o seu real sofrimento. Trata-se claramente de
estratgias defensivas. Tudo se passa como se os aconteci-
mentos fossem naturais, normais. Alguns escutam, mas no
falam, outros vem, mas no enxergam e, num terceiro
grupo, no falam sobre o que vem. Todo esforo no
sentido de dar conta das tarefas, ou pelo menos fazer de
conta que do.
Neste jogo institucional tem-se a impresso que todos
perdem. No caso dos(as) auxiliares, aqueles que resistem e
lutam contra esta situao so os que mais expressam o
sofrimento. Sofrem por no conseguirem atingir os seus
objetivos e verem que os pacientes acabam no sendo
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atendidos como acreditam que deveriam ser, e o que pior,
no limite, vivenciar o morrer de vrios pacientes que no
entender deles no deveriam morrer.
Uma outra dimenso do ser auxiliar estar sempre
disponvel. Uma disponibilidade que no tem limite uma
disponibilidade que desfigura a identidade.
Estar disponvel tambm no ter limites. Precisa dar
conta, tapar buraco, fingir que d conta, trabalhar quando se
sente ou est doente, fazer horas extraordinrias, cobrir
diferentes setores do hospital. O que possvel fazer? Ser
que no h limite? Ser auxiliar se sentir estrangulada pelo
trabalho.
Ser auxiliar se sentir dentro de um coletivo de trabalho
reduzido, onde h poucos para realizar tanto trabalho.
Resistir tambm aceitar, se submeter. O papel da
aceitao, da submisso ainda valorizado, como se
sempre tivessem aprendido este papel, a ficarem o tempo
todo caladas, no dizerem e fazerem. A submisso vista
como um complemento do medo, da ameaa de punio, do
medo de ser excluda e de um senti-
mento que as coisas nunca vo mu-
dar, pois a experincia do ser auxi-
liar mostra que a corda arrebenta do
lado mais fraco. Cada um exige de
um jeito, os supervisores, os mdi-
cos, os pacientes, cada um quer de
um jeito e no seu tempo.
Ser auxiliar tentar atender a to-
das essas exigncias tcnicas e hu-
manas. Todos querem e precisam re-
solver suas questes. Os pacientes e
seus familiares mostram-se muito
ansiosos em determinadas situa-
es. s vezes, o convvio com os pacientes e seus familia-
res chega ameaa ou violncia franca, caso mais comum
entre os pacientes presidirios.
Ser auxiliar de enfermagem navegar em toda essa
realidade, formada de mltiplas facetas e modelada por
atores diversos. Buscar respeito e identidade, evitar o erro,
lutar contra a discriminao, esto sempre presentes, exi-
gem estratgias de regulao e tm conseqncias.
Ser auxiliar transgredir s vezes regras para atender a
algum desejo legtimo de um paciente moribundo.
Ser auxiliar de enfermagem criar estratgias para se
defender do sofrimento: tentar esquecer o que acontece
quando sai do trabalho, fazer de conta que no com ele,
que no faz parte da sua alada, se convencer que o estado
do paciente no grave, se virar fazer sua parte e fechar os
olhos para o resto. Interessante que cada um cria as suas
estratgias, so individuais, no coletivas.
Ser auxiliar de enfermagem garantir a segurana do
sistema de atendimento, ser testemunha.
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 Ser Auxiliar de enfermagem: um olhar da psicodinmica do trabalho

Discusso guisa de concluso tipo de trabalho no tem um fim, no pode ter um proce-
Os trabalhos foram desenvolvidos dentro da perspectiva dimento padro. J entre colegas podem ser criadas rela-
proposta por Dejours, em que se busca uma escuta clnica es de solidariedade, de cumplicidade. Entretanto, o
do trabalho das pessoas envolvidas visando tornar consci- que muito relatado, so os problemas de competio, de
entes as vrias nuances da situao, os sentimentos, os disputa, potencializados por uma organizao de traba-
receios, as estratgias utilizadas para fazer frente ao sofri- lho que no favorece a cooperao. No mais das vezes,
mento vivido no trabalho. cada um tem que dar conta do recado, pois o absentesmo
A atividade de trabalho das auxiliares de enfermagem tem impacto sobre a quantidade de pessoas disponveis e
do grupo permeada pela compaixo. Em primeiro lugar, o quadro de funcionrios no suficiente para dar conta.
a palavra emoo est sempre presente, permeia o discurso A sensao de que o trabalho, o servio prestado poderia
dos componentes do grupo. No possvel ficar imune ao ser melhor um outro fantasma que paira. Apesar de no
contato com o sofrimento do outro, com o corpo do outro, ser responsabilidade deles, a presena constante da mor-
com os apelos e pedidos de ajuda. H uma constante te, no apenas como uma possibilidade, mas como um
relao dialtica entre a construo de defesas individuais fato, aumenta esta sensao de que algo mais poderia ser
e coletivas (Dejours,1997) e a mobilizao psquica em feito.
direo compaixo. Ser au-
xiliar de enfermagem exige
er auxiliar de enfermagem, revela-se como
S
um constante trabalho de per-
laborao 4 , um esforo para
transformar o tema de sofri- uma espcie de guardio da instituio, pois
mento seu e dos outros em
um substrato para a elabora- o ltimo elo na cadeia de cuidados e atendimento
o de uma identificao
com o trabalho, um caminho
dos pacientes; garantir a segurana do
para a realizao de si. sistema de atendimento, ser testemunha.
Entretanto, a questo
afetiva que permeia o traba-
lho das auxiliares cheia de ambigidades, pois a entre- Os resultados nos mostram que, neste caso, o tra-
ga necessria para o outro se faz em detrimento da sua balho de auxiliar de enfermagem tambm , como
prpria sade. Os equipamentos disponveis, o ritmo, os define Molinier (1995), um trabalho no feminino,
horrios de trabalho e o prprio estado dos pacientes so apesar de haver alguns profissionais homens. Dentre
fatores de constrangimento de tal ordem que a doena as caractersticas mostradas pela autora do trabalhar
profissional torna-se presente. Muitas vezes, estes pro- no feminino, com relao ao saber-fazer discreto, a
blemas fsicos so mantidos invisveis, at que cheguem certas competncias, e certas estratgias defensivas,
a um nvel insuportvel. J o sofrimento psquico visto ressaltamos: o agir com compaixo, a inteligncia
como uma espcie de tabu e, mesmo os processos de conciliadora, os desvios de funo, a regra de ouro da
descompensao sendo escondidos ao mximo, paira no reciprocidade, o desdm s transgresses devido
ar um certo fantasma, uma necessidade de se manter compaixo, a presena coletiva, uma certa tolerncia
dentro da normalidade. vaidade.
Outro problema evidente est ligado violncia. Vrios Ao final paira no ar a questo de como se pode definir a
so os relatos de casos de pacientes, acompanhantes, que profisso. Trata-se de um trabalho complexo com fronteiras
partiram para a agresso. No caso especfico h ainda os mal estabelecidas, um trabalho invisvel, um trabalho
casos de pacientes internados que esto sob custdia da integrativo. O trabalho desenvolvido nesta pesquisa, apesar
justia ou da polcia que, em muitos casos, servem para de no estar voltado para o estudo das atividades, como o de
aumentar ainda mais o risco. uma anlise ergonmica, nos permitiu evidenciar a impor-
Este trabalho espremido entre os mais diferentes tipos tncia do saber-fazer, do saber-prtico, do saber do corpo,
de pacientes, sob a gide de profissionais de nvel supe- do saber-ser para poder dar conta. Mas ainda no consegui-
rior, sob constante demanda tcnica e afetiva, quase mos resolver o enigma:
invisvel, no tem uma identidade profissional prpria, Qual a identidade desta profisso to importante para
desaparece no meio do processo de atendimento. O reco- dar coerncia, amlgama para os sistemas de atendimento
nhecimento de utilidade feito pelos nveis hierrquicos sade?
superiores pauta-se pela ambigidade, uma vez que este Entretanto, os resultados desta enquete permitem que

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087-098.p65 97 4/2/2005, 16:03


faamos uma afirmao: A construo da identidade, no
caso estudado, passa pela percepo que elas /eles tm de
ser uma espcie de guardies, isto , eles/elas seriam o
Artigo recebido em 27/05/2004
Aprovado para publicao em 02/02/2005

Notas
1. Dejours usa o termo tricherie no
original. Gostaramos de alertar que
ele utiliza-o num sentido positivo,
no h um uso com uma conotao culino.
pejorativa e assim deve ser enten-
dido pelo leitor.

Bibliografia
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087-098.p65 98
Laerte Sznelwar; Seiji Uchida
ltimo elo de uma cadeia de assistncia ao paciente. Se
2. Na exposio do trabalho em
geral do auxiliar de enfermagem,
utilizaremos o substantivo mas-
com 14 auxiliares mulheres e so -
DEJOURS, Christophe. Plaisir et
Souffrance dans le Travail: lapproche
par la Psychopathologie du Travail.
In: Plaisir et Souffrance dans le
Travail. Sminaire Interdisciplinaire de
Psychopathologie du Travail. Paris:
Centre National de la Recherche
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pratique et sagesse pratique: deux
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In: Comprendre le Travail Premire
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direction de Guy Jobert).
DEJOURS, Christophe. Analyse
psychodynamique des situations de
travail et sociologie du langage. In:
Paroles au Travail, LHarmattan (sous la
direction de Josiane Boutet), Collection
Langage & Travail, 1995 .
DEJOURS, Christophe. O Fator Huma-
no. Rio de Janeiro: Editora Fundao
Getlio Vargas, 1997.
alguma falha ou erro passar por a, o resultado pode ser
catastrfico.
3. A partir deste momento falare-
mos no feminino, ou seja, as auxi-
liares de enfermagem. Trabalhamos
mente um auxiliar e dada esta pre-
dominncia optamos por falar no
feminino.
DEJOURS, Christophe. Conferncias
Brasileiras. So Paulo: Edies
FUNDAP; EAESP/FGV, 1999.
DEJOURS, Christophe. Psychologie
Clinique du Travail et Tradition
Comprhensive. In CLOT, Y. L es
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Approche pluri-disciplinaire. 2. ed.
Toulouse: OCTARS ditions, 1999.
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GURIN, F. et al. Compreender o Tra-
balho para Transforma-lo. A Prtica da
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HABERMAS, J. Thorie de lAgir
Communicationnel. Paris: Fayard,
1987, 2 vols.
4/2/2005, 16:03
4. Trata-se de um conceito psicanal-
tico: uma espcie de trabalho ps-
quico que permite ao indivduo acei-
tar certos elementos reprimidos (in-
conscientes) e se libertar da influn-
cia dos mecanismos repetitivos.
(LAPLANCHE e PONTALIS, 1976).
LAPLANCHE, J. e PONTALIS, J. Voca-
bulrio de Psicanlise. 3. ed., Lisboa:
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thoriques de la psychodynamique du
travail. In: Le Travail et ses Malentendus:
Psychodynamique du travail et gestion.
Les Presses de lUniversit Laval et
Octares ditions, Toulouse, 2000.
 http://www.abepro.org.br

INTRODUO
A Associao Brasileira de Engenharia de Produo ABEPRO foi fundada em 1986 e tem como objetivo
principal promover o desenvolvimento da Engenharia de Produo no Brasil. Este objetivo pretende ser
alcanado atravs da ampliao do intercmbio de informaes e idias da rea e pelo fomento do
intercmbio dos profissionais que nela atuam.
A ABEPRO vem dando continuidade aos Encontros Anuais de Engenharia de Produo ENEGEP , realizados
anualmente desde 1981; edita um boletim Informativo e a Revista Produo, veculo oficial da rea no pas,
alm de manter contato com entidades congneres no pas e no exterior.
A ABEPRO pretende agregar os profissionais, docentes, pesquisadores, estudantes e demais interessados no
progresso da Engenharia de Produo no pas. Ela est voltada no somente aos aspectos de ensino e
pesquisa na rea, mas tambm ao exerccio profissional e s questes institucionais e polticas mais amplas.
A ABEPRO est aberta no apenas aos engenheiros de produo, mas tambm aos de outras habilitaes,
economistas, administradores, desenhistas industriais, socilogos, psiclogos, estudantes e a todos os que
tenham interesse na Engenharia de Produo.
Desta forma, com a unio dos esforos de todos os que se relacionam com a rea, a ABEPRO pretende
contribuir para melhorar o ensino e a pesquisa em Engenharia de Produo, incentivar as publicaes, a
difuso de informaes e as aplicaes no setor produtivo.

OBJETIVOS DA ABEPRO
O objetivo da ABEPRO estimular o desenvolvimento, o aprimoramento e a difuso dos conhecimentos no
campo de Engenharia de Produo, mediante:
incentivo pesquisa e realizao de estudos;
promoo de eventos para a difuso de conhecimentos;
realizao de publicaes;
promoo de intercmbio entre pessoas e instituies;
assessoria a rgos governamentais e privados;
contatos com entidades do setor produtivo;
anlise e apreciao de matrias que se relacionem, direta ou indiretamente, com a pesquisa e o
exerccio profissional;
incentivo discusso do ensino de Engenharia de Produo;
contatos com entidades congneres no pas e no exterior;
quaisquer outras atividades que contribuam para a consecuo do seu objetivo.

FILIAO ABEPRO
O quadro social da ABEPRO constitudo de scios individuais, scios estudantes, scios institucionais e
scios honorrios.
Scios individuais so profissionais de qualquer tipo de formao que comunguem do mesmo objetivo
da ABEPRO.
Scios estudantes so aqueles que estejam matriculados em cursos de graduao ligados Engenharia
de Produo.
Scios institucionais so entidades de ensino e/ou pesquisa, rgos pblicos ou privados, ou empresas
que pretendam contribuir para os objetivos da ABEPRO.
Scios honorrios so personalidades brasileiras ou estrangeiras que tenham prestado relevantes
servios Engenharia de Produo.

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 ANUIDADES
Os valores referentes a anuidade dos scios individuais (profissionais e estudantes) e dos institucionais
podem ser obtidos diretamente na ABEPRO.

PARA CONTATO
Telefone: (0xx19) 3454-2238
Fax: (0xx19) 3455-1361
Endereo postal: Universidade Metodista de Piracicaba
Faculdade de Engenharia Mecnica e de Produo
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Rod. Santa Brbara Iracempolis km 1 CEP 13450-000 Santa Brbara DOeste - SP
Correio eletrnico informaes gerais: abepro@unimep.br
Administrador de Web: abepro@unimep.br

DIRETORIA DA ABEPRO
Presidente:
Nivaldo Lemos Coppini (UNIMEP/SP)
Primeiro Vice-Presidente:
Paulo Mauricio Selig (UFSC/SC)
Segundo Vice-Presidente:
Maria Rita Pontes Assumpo Alves (UfSCar/SP)
Diretor Financeiro:
Francisco Carlos Marcondes (Sandvik/SP)
Diretor Administrativo:
Osvaldo Luiz Gonalves Quelhas (UFF/RJ)
Diretor Tcnico:
Gilberto Dias da Cunha (PUCRS/RS)

Suplentes da Diretoria:
Marly Monteiro de Carvalho (USP/SP)
Luiz Gonzaga Mariano de Souza (UNIFEI/MG)
Srgio Eduardo Gouva

Conselho Fiscal
Titulares:
Adriana Ferreira de Faria (UNIMINAS/MG)
Ricardo Manfredi Naveiro (UFRJ/RJ)
Patrcia Alcntara Cardoso (UVV/ES)

Diretor Discente:
Jair Toledo de Souza (UFJF/MG)

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 REVISTA PRODUO ASSINATURAS
A Revista Produo distribuda gratuitamente aos scios em dia com a anuidade.
Para filiar-se acesse o site da ABEPRO conforme abaixo.

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 A Revista Produo agradece a todo o grupo de consultores ad hoc pela valiosa colaborao, emprestando-nos
sua significativa experincia em peridicos acadmicos. Consideramos o dilogo profcuo entre avaliador
(conselheiro ou ad hoc) e autor pea fundamental para a qualidade tcnica-cientfica da revista.
Alceu Alves (UFSCar)
Alessandra Rachid (UFSCar)
Alexandre Augusto Massote (FEI)
Aline Frana de Abreu (UFSC)
Ana Paula Cabral (UFPE)
Anatlia Saraiva Martins Ramos (UFRN)
Antonio Fernando Branco Costa (UNESP/SP)
Antonio Freitas Rentes (USP)
Antnio Galvo Naclrio Novaes (UFSC)
Celma de Oliveira Ribeiro (USP)
Davi Noboru Nakano (USP)
Dbora Petri Ronconi (USP)
Debora Raab Glina (USP)
Edemilson Nogueira (UFSCar)
Eduardo Henrique Diniz (FGV)
Enrico Colosimo (UFMG)
Eugnio Kann Epprechet (PUC/RJ)
Fabio Miller Guerrini (USP)
Felipe Araujo Calarge (UNIMEP)
Felipe Martins Mulle (UFSM)
Francisco de Souza Ramos (UFPE)
Francisco Duarte Ribeiro
Gilberto Dias Cunha (PUC/RS)
Gregrio Bouer (USP)
Jos Roberto Montes Heloani (UNICAMP)
Heloisa de Arruda Camargo (UFSCar)
Henrique Luiz Corra (FGV)
Israel Brunstein (USP)
Joo Batista Turrioni (UNIFEI)
Joo Mrio Csillag (FGV)
Jos Joaquim do Amaral Ferreira (USP)
Jos Orlando Gomes (UFRJ)
Jos Paulo Alves Fusco (UNESP)
Jlia Issy Abraho (UnB)
Jlio Csar Donadone (UFSCar)
Laerte Idal Sznelwar (USP)
Leda Leal Ferreira (Fundacentro)
Linda Lee Ho (USP)
Lys Esther Rocha (USP)
Jos Maral Jackson Filho (Fundacentro)
Marcel Andreotti Musetti (USP)
Marcelo Pinho (UFSCar)
Marcelo S. de P. Pessa (USP)
Marcelo Seido Nagano (USP)
Marcia Terra da Silva (USP)
Marco Aurlio de Mesquita (USP)
Marcos Nascimento Magalhes (USP)
Marcos Pereira Estellita Lins (UFRJ/RJ)
Mara Emilia Kamargo (UFSM)
Maria Rita Pontes Alves (UFSCar)
Mrio Otavio Batalha (UFSCar)
Mario Salerno (USP)
Marta Arajo Ferreira (UFMG)
Marta Freitas (UNIMEP)
Mauro de Mesquita Spinola (USP)
Mauro Hugo Mathias (UNESP)
Nelson Casarotto Filho (UFSC)
Neusa Serra (IPT/SP)
Nilton Luiz Menegon (UFSCar)
Nilton Nunes Toledo (USP)
Osiris Turnes (UnB)
Oswaldo Truzzi (UFSCar)
Paulino Francischini (USP)
Paulo Augusto Cauchick Miguel (UNIMEP)
Paulo Bento (UFSCar)
Pedro Luis Neto (USP)
Pedro Paulo Balestrassi (UNIFEI)
Reinaldo Castro Souza (PUC/RJ)
Reinaldo Pacheco da Costa (USP)
Renato de Castro Garcia (USP)
Renato de Mello (UFSC)
Renato de Oliveira Moraes (Universidade Cidade de So Paulo - UNICID)
Robert Wayne Samohyl (UFSC)
Roberto Antonio Martins (UFSCar)
Roberto Gilioli Rotondaro (USP)
Roberto Grun (UFSCar)
Roberto Marx (USP)
Roque Rabechini Junior (FCAV-FIA)
Sandra Aparecida Sandri (INPE/SP)
Seiji Uchida (FGV)
Selma Lancman (USP)
Thomas Patrick Dwyer (UNICAMP)

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 Poltica Editorial
A Revista Produo, criada em 1990, tem como objetivo fomentar a gerao e a disseminao de conhecimento em Engenharia
de Produo, como um veculo de divulgao dos trabalhos acadmicos nesta rea e em reas afins, buscando atender a um
espectro amplo de domnios, setores industriais e de servios. Destaca-se contudo que as reas temticas centrais so:

Estratgia e Organizaes Ergonomia e Segurana do Trabalho

Qualidade Pesquisa Operacional
Tecnologia da Informao Gesto da Tecnologia
Engenharia do Produto Gesto Ambiental
Gerncia de Produo Ensino de Engenharia de Produo
Gesto Econmica

No obstante, outros temas podero ser avaliados pela editora para publicao, caso o assunto seja considerado de interesse
para o pblico da Revista Produo.
O pblico-alvo da Revista Produo composto por professores, alunos de ps-graduao e graduao, alm de empresrios e
profissionais.
A Revista Produo tem interesse na publicao de artigos inditos que representem uma contribuio efetiva, tanto sob a
forma de pesquisas empricas como de desenvolvimento terico. Os artigos podem ser submetidos tambm nos idiomas ingls
e espanhol, desde que haja ao menos um autor estrangeiro.
Os artigos so de responsabilidade exclusiva do(s) autor(es), que devem observar direitos autorais e princpios ticos. Os
direitos de publicao, por meio convencional ou eletrnico, so reservados Revista Produo.

Formato dos Artigos

Os artigos submetidos Revista Produo devem respeitar os seguintes aspectos:
1. Os artigos devem ter entre 4.000 e 8.000 palavras, incluindo as referncias bibliogrficas.
2. A primeira pgina do artigo deve conter o ttulo (mximo de dez palavras), o resumo em portugus (mximo de 150 palavras)
e as palavras-chave (mximo de cinco), seguidas dos mesmos tpicos vertidos para o ingls (title, abstract, key words).
3. A formatao do artigo deve ser: tamanho A4, editor de texto Word for Windows 6.0 ou posterior, margens 2,5 cm, fonte
Times New Roman 12 e espaamento 1,5 linha.
4. As referncias bibliogrficas devem ser citadas no corpo do texto com indicao do sobrenome e ano de publicao. As
referncias bibliogrficas completas devero ser apresentadas em ordem alfabtica no final do texto, de acordo com as
normas da ABNT (NBR-6023).
5. As notas devem ser reduzidas ao mnimo necessrio e apresentadas somente ao final do texto, numeradas seqencialmen-
te, antes das referncias bibliogrficas.
6. Diagramas, quadros e tabelas devem ser numerados seqencialmente, apresentar ttulo e fonte, bem como ser
referenciados no corpo do artigo. Caso existam fotos ou figuras que demandem alta resoluo, estas devem ser enviadas
em arquivo separado em formato .jpg e com a indicao de sua posio no texto.

Processo de avaliao
Os artigos enviados para publicao sero avaliados preliminarmente pela editora, que examina a adequao do
trabalho linha editorial da Revista Produo. Posteriormente, os artigos so encaminhados para apreciao sigilosa por
pares (double blind peer-review).
Uma vez aprovado, o artigo passar por uma reviso ortogrfica e gramatical. Os autores sero comunicados dos
passos do processo por e-mail. Estima-se um prazo total de quatro meses, desde o recebimento at o parecer sobre o
artigo. A partir da aprovao final, o artigo ser considerado pela editoria para publicao de acordo com a
programao das edies da Revista Produo.

Procedimentos para a submisso

O procedimento de submisso de artigos deve seguir os
seguintes passos:
1. Enviar o artigo em trs vias impressas e em disquete ou
CD, contendo: um arquivo com o artigo sem os autores e
outro com as informaes complementares.
2. O arquivo com as informaes complementares deve
conter: ttulo do artigo; seguido da identificao do(s)
autor(es) (nome, instituio, cargo, endereo, fone, fax
e e-mail), e cinco frases do artigo escolhidas para serem
destacadas na verso final (mximo de 20 palavras
cada).
3. Endereo para envio e acompanhamento dos artigos:
REVISTA PRODUO
A/C Mary Aparecida Laporta ou Maria Aparecida da Silva Cotta
Secretrias
Av. Prof. Almeida Prado, 531 1 andar sala 102 So
Paulo SP CEP 05508-900
Fone: (11) 3814-7366, R. 342 fax: (11) 3814-7496
e-mail: revista.producao@vanzolini.org.br
4. Dvidas quanto poltica editorial podem ser encaminha-
das para: Profa. Dra. Marly Monteiro de Carvalho Editora
e-mail: editoria.producao@vanzolini.org.br

103 polit capa 3.p65 103 4/2/2005, 16:03

 ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO
Departamento de Engenharia de Produo

104 capa 4b.p65 104 4/2/2005, 16:04