ENADE 2006

QUESTO 17
As novas polticas de pessoal, recentemente implantadas na Confeco Norma Modas, trouxeram
insatisfao e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A
insatisfao e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:

I - custos associados a doenas ocupacionais;

II - violncia no trabalho;
III - nvel de responsabilidade atribuda ao cargo; (no um indicador de insatisfao, pois as
responsabilidades atribudas ao cargo so quesitos pr-definidos anteriormente contratao,
logo de cincia do colaborador)
IV - inclinaes pessoais; (no um indicador de insatisfao, pois inclinaes pessoais so
necessidades estima na pirmide motivacional, logo, intrnseco aos desejos de cada individuo)
V - absentesmo e rotatividade.
Como fontes adequadas de investigao, esto corretos, somente,

(A) I, II e V.
(B) I, III e V.
(C) II, III e IV.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V.
JUSTIFICATIVA DA RESPOSTA
Segundo Chiavenato (2005), a gesto de pessoas consiste no conjunto de decises
integradas que abrangem a eficincia e a eficcia dos colaboradores de uma empresa por meio da
anlise das relaes de trabalho. Um gestor de qualquer rea da empresa deve gerir pessoas,
recrutando, selecionando, estabelecendo programas de treinamento ou aperfeioando os seus
colaboradores.
A moderna gesto de pessoas abrange processos dinmicos e interativos, compreendendo
a poltica de recursos humanos da empresa que rene os processos de agregar, de integrar, de
incentivar, de desenvolver, de manter e de acompanhar pessoas.
As polticas de administrao de recursos humanos representam as orientaes para
tomadas de deciso, baseadas em experincias e fatos passados e em crenas e valores
organizacionais.
Segundo Falconi (1996), as polticas so regras utilizadas para gerir o desempenho e para
garantir que os objetivos organizacionais sejam alcanados. Para serem consistentes, as polticas
devem responder a questes especficas, apontadas a seguir.
Poltica de Recrutamento e Seleo. Quais informaes devero ser transmitidas ao rgo
de recrutamento e seleo para incio de um processo que visa a suprir uma vaga em
aberto? Quais critrios gerais devem ser observados, nos candidatos, para a habilitao ao
processo? Onde e como devem ser captados candidatos em potencial? Quais as etapas e
os objetivos do processo de seleo adotado? Quais os critrios para a avaliao e a
identificao dos melhores quadros?
Poltica de Administrao de RH. Como deve ser desenvolvido o processo de identificao
das atribuies e das responsabilidades de cada cargo? Qual a definio dada para
escalonar e valorar, em termos de remunerao, as atribuies? Qual a periodicidade a ser
observada pelo sistema de avaliao do desempenho?
Poltica de Administrao do Pessoal. Quais os critrios para concesso de benefcios?
Qual a forma de pagamento adotada e qual a sua periodicidade? Quais os critrios a
serem observados nas relaes sindicais? Quais devem ser os limites de tolerncia para
faltas e atrasos? Quais so as principais etapas e documentos a serem exigidos no processo
de admisso?
Poltica de cargos e salrios. Quais os critrios de evoluo dos cargos em suas
respectivas carreiras? Quais os procedimentos para dimensionar ou redimensionar
 atribuies e responsabilidades? Como analisar o desempenho individual e do grupo de
trabalho para aplicar a remunerao varivel? Quais os critrios de planejamento e de
alocao da fora de trabalho disponvel?
Poltica de treinamento. Quais os critrios e as diretrizes para o cadastramento de
prestadores de servios de treinamento? Quais os fatores a serem considerados para a
obteno de reciclagem por meio de treinamento interno e quais aqueles proporcionados
por terceiros? Quais os aperfeioamentos obrigatrios para evoluo no sistema interno de
carreira? Como devem ser diagnosticadas as necessidades de treinamento de cada rea?
Qual o perfil bsico dos recursos destacados para ministrarem treinamento na organizao?

QUESTO 18
Dentre os pilotos que compem o quadro da Cia. Area Lunar, alguns tm demonstrado
desempenho acima da mdia. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu
estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da
Companhia. Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratgias para
recompensar esse grupo de pilotos. Quais das estratgias de recompensa relacionadas abaixo so
mais indicadas para esse caso?

(A) Aquelas que esto diretamente vinculadas ao critrio dos objetivos de realizao empresarial,
aliadas ao tempo de servio no cargo. (No se trata de tempo de servio na empresa, mas de
desempenho e produtividade)
(B) Aquelas que atingem indivduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo
de servio seja levado em conta.
(C) Aquelas que contemplam resultados globais, perceptveis porm impossveis de serem
quantificados. (As atividades realizadas pelos pilotos podem ser mensuradas em escala global)
(D) Aquelas que contemplam resultados setoriais, perceptveis porm impossveis de serem
quantificados. (As atividades realizadas pelos pilotos podem ser mensuradas em escala setorial)
(E) Aquelas que se referem aos indivduos de desempenho acima do esperado e que trabalham
h mais tempo na empresa. (No se trata de tempo de servio na empresa, mas de desempenho
e produtividade)

R: Aqueles que atigem indivduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de
servio seja levado em conta. Pois como no enunciado, no afirma que os pilotos que esto
atingindo tem um tempo maior na companhia, que no caso est se referindo aos que se do ou
mostram mais conhecimento, que esto aprofundados no assunto.

QUESTO 19
A Iluminada uma empresa que produz luminrias. Ela atende a clientes individuais, vendendo
desde luminrias para classes populares at produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa
ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentao de mercado, a empresa pode
fixar preos diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem
para os produtos da empresa. Analisando as afirmaes acima, conclui-se que

(A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

(B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (a segunda indica
de que maneira a segmentao afeta o valor dos produtos, logo justifica a anterior)
(C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (a 2 verdadeira e justifica a 1)
(D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. (a 1 verdadeira e justificada pela
2)
(E) as duas afirmaes so falsas. (as duas afirmaes so verdadeiras)
R: As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Com a segmentao de
mercado a empresa pode fixar preos de produtos de acordo com as caractersticas de cada
cliente.

QUESTO 20
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da P no Cho, empresa que produz sandlias de
couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no
Brasil e no exterior, atravs de varejistas, que os vendem com suas prprias marcas. Jeremias
tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual
eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria empresa
P no Cho?
(A) Vender seus produtos atravs de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens
de lucro. (no se aplica, pois a empresa poderia fazer novas parcerias ou manter as atuais, sendo
que no o fator determinante para aumento da margem de lucro)
(B) Ficar protegida em caso de flutuaes na demanda. (ter ou no uma marca fixada no impede
a empresa de sofrer os reflexos da flutuao de demanda, haja vista que a demanda pelo
produto em si, no pela marca)
(C) Construir uma imagem junto ao seu pblico-alvo.
(D) Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com
preo popular. (o produto em si no sofrer alterao pela criao de marca prpria, e alterar seu
valor no mercado pode no ser a melhor opo pois pode gerar desconfiana dos consumidores)
(E) Segmentar o mercado demograficamente, o que no seria possvel com marcas prprias de
varejistas. ( possvel segmentar o mercado com marcas de outros distribuidores)

R: Construir uma imagem junto ao seu pblico alvo. Uma marca prpria faria a empresa
reconhecida pelo seu nome bem como pela qualidade do produto que j comercializa.

ENADE 2012

QUESTO 13
As decises sobre a localizao de empresas so estratgicas e integram o planejamento global
do negcio. Considerando que o preo de venda da grande maioria dos bens produzidos
estabelecido pelo mercado, faz-se necessrio que as empresas conheam em detalhes os custos
nos quais incorrero em determinada localidade. O modelo padro custo-volume-lucro til na
deciso de localizao. A figura a seguir apresenta, em um nico grfico, as curvas de custo total
versus quantidade produzida mensalmente para as cidades de Braslia, So Paulo e Goinia, as
quais foram previamente selecionadas para receber uma nova fbrica de brinquedos. Sabe-se que
a receita total a mesma para as trs localidades e que a deciso com base no lucro esperado em
cada localidade varia com a quantidade produzida.

A anlise do modelo de custo-volume-lucro apresentado no grfico revela que

A So Paulo a localidade que proporcionar maior lucro para a nova fbrica, se a quantidade
mensal a ser produzida variar entre 5 000 e 10 000 unidades, considerando-se a estrutura de custos
apresentada.
B So Paulo a cidade na qual deve ser instalada a nova unidade produtiva, se a quantidade a ser
produzida mensalmente for maior que 7 500 unidades, pois, a partir desse volume de produo,
a localidade que proporcionar maior lucro. (a partir de 5000, no 7500)
C Braslia a localidade mais indicada para receber a nova fbrica para volumes de produo
mensal inferiores a 5 000 unidades, pois a cidade que viabilizar maior lucro. (seria Goinia, no
Braslia, de acordo com o grfico)
D Goinia deve receber a instalao da nova fbrica, se a quantidade produzida mensalmente for
superior a 10 000 unidades, tendo em vista que, nas condies apresentadas, a cidade que poder
dar maior lucro. (seria Braslia, no Goinia, de acordo com o grfico)
E tanto Goinia quanto Braslia podem receber a nova fbrica, se o objetivo produzir uma
quantidade mensal exatamente igual a 5 000 unidades, considerando que o lucro ser o mesmo
nas duas localidades. (So Paulo e Goinia teriam lucro igual neste caso de acordo com o grfico)

R: So Paulo a localidade que proporcionar maior lucro para a nova fbrica, se a quantidade
mensal a ser produzida variar entre 5 000 e 10 000 unidades, considerando-se a estrutura de custos
apresentada. A afirmativa verdadeira pois a localidade que apresenta o menor custo ter o maior
lucro, consequentemente. Observando pelo grfico a reta de custos de So Paulo est abaixo das
demais.
QUESTO 14
Joo diretor de logstica da BSW e constituiu um grupo para analisar a gesto de estoques da
organizao e propor melhorias. Inicialmente, foram identificadas duas concorrentes no mercado:
as empresas MEW e RWZ, reconhecidas por suas prticas avanadas na gesto de estoques.
Fundamentando-se em princpios ticos de legalidade, confidencialidade, uso e intercmbio, o
grupo decidiu implementar uma tcnica de monitoramento do desempenho da gesto de estoques
da concorrncia (MEW e RWZ) e comparar os dados ao desempenho da BSW, ou seja, realizar
um benchmarking funcional. Esse processo visa definir o nvel de estoque que deve ser mantido
na BSW, de modo a reduzir os custos associados ao excesso de estoque, os riscos e os
correspondentes custos associados falta de materiais. Na tabela a seguir, so apresentados os
indicadores de giros de estoque de 2011 dessas organizaes.

Considerando que o custo anual das vendas de cada empresa de R$ 14 000 000,00 e
comparando a situao operacional das trs organizaes por meio do indicador de giro de
estoque, analise as afirmaes seguintes.
I. A necessidade de capital de giro maior para a empresa BSW, pois, enquanto ela precisa de
R$ 700 000,00 para financiar seus estoques, a MEW e a RWZ necessitam de R$ 175 000,00 e
R$ 100 000,00, respectivamente.(os dados apresentados esto corretos de acordo com o clculo
do estoque mdio de cada empresa)
II. A empresa MEW a que pode apresentar menor problema financeiro e uma gesto de estoque
que contribui para torn-la mais competitiva no mercado, uma vez que a que tem menor capital
investido em estoque. (a empresa que apresenta menor problema financeiro a RWZ de acordo
com o clculo do estoque mdio de cada empresa)
III. A RWZ a empresa que apresenta melhor administrao logstica e maior flexibilidade para
atender a demanda de mercado e satisfazer seus clientes, tendo em vista que tem maior
rotatividade de estoque e menor capital imobilizado em estoque. (esta afirmativa verdadeira de
acordo com o clculo do estoque mdio de cada empresa)

correto o que se afirma em

A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
R:
Empresa BSW MEW RWZ
Giro de estoque 20 80 140
Custo das vendas 14.000.000 14.000.000 14.000.000

PME = 360 ou 90 ou 30
Custos das vendas
Estoque mdio

Estoque mdio 700.000 175.000 100.000

Por meio do clculo do estoque mdio de cada empresa possvel concluir que somente as
afirmativas I e III so verdadeiras.