KOTAK SARAN

Nomor : SOP/UKM/IV/ 03/

2017
SOP No. Revisi :-
Tgl. Terbit : 28 Juni 2017
Halaman : 1/2
Kepala Puskesmas
Bandar Baru HUSNI, SKM

Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

1. Pengertian
menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.
Menampung masukan dalam rangka mengukur
2. Tujuan kinerja pelayanan kesehatan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bandar Baru nomor

1. Peraturan Presiden no.12 tahun 2013 tentang

Jaminan kesehatan Nasional (JKN )
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 128
4. Referensi
tahun 2004 tentang kebijakan dasar pusat
kesehatan masyarakat.

1. Menghimpun aduan melalui kotak saran.

2. Penanggung jawab kotak saran mencatat dan
mengelompokkan jenis aduan.
3. Setiap ada pengaduan langsung dibahas oleh
Kepala Puskesmas bersama staf terkait untuk
5. Prosedur Langkah- menyelesaikan masalah.
Langkah 4. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara
internal, maka akan disampaikan atau
dikoordinasikan oleh kpela Puskesmas kepada
pihak terkait/lintas sektor.

KOTAK Menganalisa Hasil

SARAN Keluhan Masyarakat

Menyampaikan
Semua Keluhan
Masyarakat Kepada
6. Bagan Alir
Kepala Puskesmas

Menyelesaikan
Masalah
7. Hal- Hal Yang Perlu Keluhan Masyarakat
diperhatikan
8. Unit Terkait Penanggung jawab UKM
9. Dokumen Terkait Notulen Keluhan Masyarakat

10. Rekam Historis

Perubahan No Yang di Ubah Isi Tgl. Mulai
Perubahan diberlakukan