COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La economa fue la primera disciplina que abordo este campo de estudio del comportamiento d
el consumidor, propuso formalizaciones de las diferentes etapas que conducen al comportamient
o.

Supone que el consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados recursos.

Parte de la siguiente hiptesis d j. j. lamn y r. peeters, 1983

- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios dispon
ibles para satisfacerlas.

- El consumidor busca siempre su mayor satisfaccin.

- El comportamiento del consumidor es un comportamiento de eleccin racional.

- Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se real
izan.

- El anlisis del comportamiento es esttico, no considera ninguna referencia temporal.

- El consumidor obtiene su satisfaccin del producto en si, y no de los atributos que este pose
e.

Es un enfoque reduccionista que acude a la psicologa y trata de tener en cuenta la diversidad

de causas que explican el comportamiento de los individuos. Permite progresar en la compresi
n de los modos de comportamiento, especialmente por medio del estudio de las motivaciones,
para lo que se recurre a un conjunto de tcnicas de investigacin cualitativas.

Sin embargo, la psicologa se centra preferentemente en el anlisis individual del comportamient

o, y no otorga una importancia suficiente en las interacciones entre los individuos ni a los fen
menos de grupos. Por este motivo tambin se recurre la sociologa, que de este modo tambin
contribuye a enriquecer el conocimiento de los fenmenos de consumo.

Al recurrir a la psicologa y la sociologa, el marketing busca desarrollar teoras y mtodos para

explicar la toma de decisiones y el comportamiento del consumidor. De este modo se estudia c
omo procesa la informacin el consumidor, cuales son sus procesos de decisin y las influencias
sociales sobre su comportamiento.
Comunicacin Social

Dfusion social

Difusin es la accin y efecto de difundir (propagar, divulgar o esparcir). El trmino, que proced
e del latn diffusio, hace referencia a la comunicacin extendida de un mensaje.La difusin social
de la ciencia incluye todo tipo de contenidos. Por un lado estn los conocimientos bsicos, te
mas que estn firmemente establecidos, pero de los que la poblacin tiene un conocimiento ins
uficiente o errneo. Al difundirlos se pretende transmitir los fundamentos de la ciencia al pblic
o general.

Tambin se difunden los resultados de las ltimas investigaciones, sobre todo las ms important
es o espectaculares. Comunicar este tipo de investigaciones persigue que el pblico que est int
eresado tenga una informacin o conocimiento actualizado de las diferentes disciplinas. Normal
mente se incluyen en este tipo de contenidos lo asuntos que nos resultan ms llamativos en ca
mpos como biologa molecular, neurociencia, cosmologa, astronoma, biotecnologa, nuevos mat
eriales, etc.

Otros contenidos que suelen ser materia de difusin son aquellos que estn en la base de las t
ecnologas de que disfrutamos en la actualidad. Puede ser porque al ser objeto de la experienci
a cotidiana ese tipo de conocimientos despiertan mayor inters, o porque quienes se ocupan d
e la labor divulgativa buscan contrarrestar, por injustificados, argumentos contrarios al desarrollo
y uso de determinadas tecnologas.

Por su cercana con la experiencia cotidiana e intereses de la gente, se prestan especialmente a

la difusin social, en cualquiera de sus vertientes, temas relativos a la naturaleza, el medio ambi
ente, la salud, la alimentacin y similares.

Si alguno de los objetivos de las tareas de difusin es de ndole formativa, tambin se divulgan
cuestiones que podemos considerar parte de la cultura cientfica, como son historia de la cienci
a, filosofa de la ciencia, o el llamado mtodo cientfico. Este grupo no se presta tanto a ser tra
tado por medios de comunicacin, sino que es ms propio de divulgadores particulares o instit
uciones. Y muy relacionado con este aspecto, est la vertiente cultural del hecho cientfico, su v
alor intrnseco como herramienta para entender el mundo.

Publicidad social

La publicidad social busca unos objetivos no comerciales, aunque a efectos indirectos si puede t
erminar reportando beneficios econmicos. Pero directamente nunca tiene como objetivo la vent
a de un producto o servicios si no producir un efecto en la sociedad que propicie un cambio
de actitud hacia un propsito concreto. La publicidad social se presenta como un refuerzo para
solucionar determinados problemas que afectan a la sociedad. Por lo tanto se podra decir que
la publicidad social viene dada por una causa tambin social.

La publicidad social utiliza el poder de conviccin de la publicidad para influir en el comportami

ento de los destinatarios hacia una accin o actitud que mejora el bienestar social. Los program
as de marketing social se desarrollar para analizar, planificar, ejecutar y evaluar planes que bene
fician directamente a otros, se diferencian de la publicidad comercial en su objetivo y orientaci
n.

Tratar en campaas de comunicacin y marketing temas para mejorar el bienestar social puede
llevar a conflictos importantes, puesto que tratamos temas muy sensible que pueden derivar en
conflictos culturales e incluso pueden tardar mucho ms de lo establecido en dar sus frutos. Ad
ems el presupuesto que las empresas dedican a este fin suele ser muy limitado.