UNIVERSIDAD CASTRO CARAZO

Carrera:
Tecnologas Estratgicas de Informacin y
Comunicacin.

Curso:
Calidad del SoftWare

Estndares de Calidad

Profesora:
Sakima Ivette Doyley Arguedas

Estudiante:

Eduardo Cascante Mora

II Cuatrimestre 2017
ESTNDARES DE CALIDAD

Los estndares de calidad son la manera de contar con referencias claras para
las tareas y los resultados que se esperan, tambin suelen ser una complicacin:
generarlos, actualizarlos, conseguir que se apliquen

Los estndares de calidad deben estar presentes siempre que haya gestin de
la calidad. Son la manera de contar con referencias claras para poder contrastar
las acciones que se implementan, y los resultados que se alcanzan.

Sin embargo, los estndares de calidad tambin son una preocupacin para los
lderes que tienen que conducir este proceso. Y muchas veces, tambin una
complicacin. Porque deben llevar registros, documentos, habituar al personal a
esas tareas burocrticas que tanta resistencia generan en ellos.

No significa que por tener todo estandarizado, las operaciones van a ser
eficientes y van a satisfacer al cliente.

Un enfoque antiguo y obsoleto deca que, si usted quiere gestionar la calidad,

debe convertir en procedimientos (en estndares de calidad) todas las
operaciones que realiza la empresa.

Esto provoca una gran carga de trabajo, y el resultado es casi siempre intil Por
qu? Porque se documenta todo, para lo cual necesitan alguna persona que se
dedique exclusivamente a eso, y esos documentos no tienen ningn significado
ni valor para las personas que realizan las actividades que all estn
documentadas.

Adems, es un trabajo en s mantener esos documentos actualizados, trabajo

que generalmente se realiza para las auditoras.
Consecuencia: un montn de papeles que no le sirven a nadie, ms trabajo slo
para generarlos y actualizarlos, y apata de la gente, que se siente controlada y
exigida sin comprender el verdadero sentido.

El nuevo enfoque en relacin a los estndares de calidad es realizar una

documentacin de los procesos slo donde es necesaria. Esto significa, donde
se ha comprobado que determinada actividad no produce el mismo resultado si
se realiza de un modo u otro. Es necesario encontrar el mejor mtodo para esa
actividad.

Tipos de estndares que podemos encontrar

La serie ISO 9000 de normas

ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestin de la calidad.
Puede ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organizacin puesto que
permite comprender los procesos de entrega de productos y prestacin de
servicios a los clientes. La serie de normas ISO 9001 consta de: ISO 9000

Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos subyacentes a

los sistemas de gestin y especifica la terminologa utilizada.

ISO 9001

Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar

conforme a la norma y lograr la certificacin. ISO 9004

Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de

gestin de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la
cpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora
del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes
interesadas, no slo de los clientes. Para quin es significativo? ISO 9001 es
una norma adecuada para cualquier organizacin que busque mejorar el modo
de funcionamiento y gestin, independientemente del tamao o sector. Sin
embargo, los mejores retornos de la inversin los obtienen las compaas
preparadas para implantarla en toda la organizacin, no slo en ciertas sedes,
departamentos o divisiones. ISO 9001 se ha concebido, adems, para ser
compatible con otras normas de sistemas de gestin y especificaciones, como
OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente.
Pueden integrarse a la perfeccin por medio de la gestin integrada. Comparten
muchos principios.

Estndares de cantidad

Tienen que ver con el volumen de produccin, cantidad de existencias,

cantidad de materias primas. Por ejemplo: Que en una panadera se preparen
150 panes cada hora de produccin.

Estndares de calidad

Tienen que ver con verificar las buenas condiciones de la materia prima que
recibe un negocio y controlar la buena calidad de la produccin. Por ejemplo:
Que, del total de panes horneados, al menos el 90% est calificado como de
buena calidad.

Estndares de tiempo

Tienen que ver con el tiempo que toma hacer un producto. Por ejemplo: Que el
tiempo que toma preparar 150 panes sea 50 minutos en promedio.

Estndares de costos

Tienen que ver con los costos de produccin, costos de administracin. Por
ejemplo: La produccin de un pan francs deber ser 10% menos que la de un
bizcocho.