APLICACIN A CASO FFACSA

La empresa FFAC, S. A. enfrenta el siguiente caso de toma de decisiones, en cuanto a la

comercializacin de su producto estrella:

Despus de los temblores que han azotado a varios departamentos y municipios de Guatemala en
los ltimos meses la Empresa FFAC, S. A. ha hecho contratos y alianzas comerciales con proyectos
de restauracin de viviendas tanto de proyectos estatales como de ONG. Por lo cual el gerente de
ventas ha dispuesto comprar ms unidades de block para satisfacer las necesidades de sus
clientes. Por lo que su proveedor exclusivo le ha dado los mejores precios de compra de la medida
estndar de block (15x20x40).

Si compra 5,000 unidades el costo por unidad es de Q2.50

Si compra 10,000 unidades el costo por unidad es de Q2.40

Si compra 15,000 unidades el costo por unidad es de Q2.30

El precio de venta es de Q2.80, Q2.90 y Q.3.00

Y la demanda por proyecto puede ser:

5,000 unidades

8,000 unidades

13,000 unidades

RESOLUCIN DE CASO

APLICACIN A RRHH

Como pudimos darnos cuenta en el planteamiento del problema, la empresa ha tenido la

oportunidad de hacer negocios y comenzar una relacin comercial con empresas y organizaciones
que se dedican a la restauracin y hechura de viviendas. Por lo que se entrar a un periodo de
tiempo en donde deber movilizar todo su personal de ventas para que visite y supervise el
proceso de compra-venta de su producto.

Ahora bien, RRHH entra en juego, porque sin duda alguna se deber contratar ms personal,
especializado en ventas, comercio y con conocimientos para que pueda dar valores que permitan
prestar un servicio de excelencia. Y que los clientes sientan esa confianza y solidez de la empresa a
travs de dicho respaldo.

Por lo que se deber de trabajar en el proceso de seleccin y contratacin de personal, que tenga
objetivos claros, extrovertido y sobre todo amplio conocimiento de materiales de construccin.
Esto con el fin de ser agresivos en el tema de ventas y que cada cliente sea atendido de forma
personalizada.

Adems se debe de tener en cuenta que al contratar nuevo personal se le debe dar una induccin
que pueda hacer sentir al nuevo colaborador como parte de un cambio. Cambio que lleva a una
poblacin a vivir en mejores condiciones y con ello hacer que nuestro pas camine hacia un mejor
futuro.

CONCLUSIONES

Al terminar podemos identificar claramente la teora de juegos, y entendiendo que esta es un

modo de ver el comportamiento de los individuos en situaciones estratgicas para obtener un
beneficio en la interaccin en el mercado.

Adems al analizar la estrategia maximin observada vemos como cada jugador busca beneficiarse
a travs de la leccin y la bsqueda de un beneficio dentro de los mnimos propios.

Es as como tambin luego de haber encontrado nuestra estrategia podemos comenzar a jugar con
nuestro competidor y podemos escoger en mantener una solucin estable cuando las estrategias
de ambos jugadores coinciden o cuando rompen con estas.

El ingeniero Alfredo Prez ha dirigido la empresa productos alimenticios, S.A. desde su

fundacin en 1990. La empresa se dedica a la fabricacin de pastas, galletas, harinas y aceite
comestible, y se inicio con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente asciende a 78
millones. Las ventas del ultimo ao fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La
fabrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacan labores administrativas y de ventas y en la
actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:Gerente general:

Ing. Alfredo Prez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de
Ventas: Sr. Rodrigo Castro.

Desde el principio al Ingeniero Prez le gustaba tomar decisiones en todas la reas y supervisar
directamente el buen funcionamiento de la fabrica. Durante los primeros 14 aos la empresa
fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permita obtener una buena
posicin en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.

En la actualidad las personas mencionadas continan en sus funciones y por su puesto se ha

incrementado sus sueldos pero tambin sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario
contratar a 2 empleados mas que se hicieran cargo de otras funciones como son:Gerente de
capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de crditos y cobranzas; Lic. Margarita Meja.

ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran nmero
de rechazos, continua rotacin de personal y perdidas de materiales.
El ingeniero Prez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para
que le asesore y le ayude a mejorar la situacin de la empresa. De acuerdo a las entrevistas
realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente informacin:

a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los productos,
los altos costos, retraso en la entregas y precios altos.

b) El gerente de capital humano opina que los altos ndices de rotacin se originan en los bajos
suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Prez.

c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los dems gerentes se la pasan
muy bien.

d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonoma, ya
que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Prez y o el contador Herrera.

e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la

produccin adems de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones
contrarias. Por esta situacin el ingeniero Sandoval est apunto de renunciar.

f) El licenciado Prieto cree que la situacin de la empresa se debe a que el personal es maoso y
flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que originan que el tenga
que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Los problemas detectados en la empresa son los siguientes:

Falta de autonoma en toma de decisiones

El personal tiene falta de motivacin

Los lideran a base de poder

Falta de autoridad

ANALISIS DEL PROBLEMA

Tras analizar las informaciones del problema en la empresa se ha llegado a la conclusin que est
atravesando una serie de problemas que dificultan el crecimiento e innovacin.

Se puede decir lo siguiente:

Rotacin del personal en cifras muy altas.

Ventas bajas.

Altos costos.

Baja productividad.
 Perdida de materiales.

Rechazo.

Todos estos factores carcomen a la empresa por lo cual debe hacerse la gestin de toma de
decisiones.

Los resultados se obtuvieron en una entrevista de diferentes gerentes se puede notar que los
problemas se deben a la carencia de capacidad de toma de decisiones incluyendo la falta de
control del personal y la produccin.

Estos problemas surgen por la intervencin del gerente general en las funciones de los encargados
en los dems departamentos y operaciones, lo que hace que no funcionen de manera correcta
afectando asi el precio y la calidad de los productos porque el Sr. Castro no puede tomar
decisiones para elaborar tcnicas que ayuden a mejorar la calidad y reduzcan el costo de los
productos. Las decisiones que se tomen en la empresa tienen que tener un OK del Ing. Prez y el
Sr. Herrera.

MS FACTORES

Quejas de parte del Sr. Herrera que tiene mucho trabajo y los dems no.

Esto hace que el personal se sienta desmotivado y no cumplan con sus funciones, tambin se
infiere que en lugar de trabajar en equipo el personal trabaja de manera particular.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Cambio de posicionamiento y reestructuracin de la empresa.

capacitacin.

Fomentar el liderazgo con base al poder coercitivo.

Motivacin personal.

Crear grupos de comit para que exista comunicacin entre los diferentes departamentos.

Descentralizacin de autoridad.

ALTERNATIVAS PROPUESTAS.

Crear comits en todos los departamentos para poder aportar ideas que hagan que exista
comunicacin y aporten ideas para la mejora continua.

APLICACIN DE LA DECISION

Es de muy alta prioridad que los departamentos tengan comunicacin, que interacten pero
cada quien ejerciendo su responsabilidad en el trabajo cada departamento debe de realizar su
funcin en la compaa y dejar que todos realicen sus trabajaos sin que interfieran los dems.
Crear grupos en cada departamento para que se as se aporten ideas que ayuden a crecer a la
compaa y poder aplicarlas as se logra trabajar en equipo, trabajando por tener un excelente
calidad en los productos y as generar productividad y ganancias a la empresa. Todos deben de
creer en el trabajo que cada individuo ejecuta da a da y debe de comprender que cada actividad
tiene un cierto grado de destreza que se tiene que valorar.