CECODES Sostenibilidad en Colombia

Sostenibilidad
enColombia
casos empresariales 2011
Sostenibilidad
enColombia
casos empresariales 2011
DERECHOS
Todos los derechos de esta publicacin
pertenecen al Consejo Empresarial
Colombiano para el Desarrollo Sostenible
CECODES.
DIRECTOR DE LA PUBLICACIN
JAIME MONCADA
Director de Programas
Consejo Empresarial Colombiano para
el Desarrollo Sostenible CECODES
INVESTIGACIN Y EDICIN
IRENE BELLO GONZLEZ
CORRECCIN DE ESTILO
GUILLERMO CAMACHO CABRERA
ISBN
978-958-99020-4-2
DISEO Y DIAGRAMACIN
GABRIEL MAYUZA
PRIMERA EDICIN
MAYO DE 2012
IMPRESO EN COLOMBIA
AGRADECIMIENTOS
En nombre del Consejo Empresarial Colombiano para el
Desarrollo Sostenible CECODES, nuestro agradecimiento por
el apoyo brindado durante la edicin del libro Sostenibilidad
en Colombia: casos empresariales 2011, a las siguientes
empresas:
> Alpina Productos Alimenticios

> Argos
> Bancolombia
> Cerromatoso
> Corona
> Ecopetrol
> Empresas Pblicas de Medelln - EPM
> Federacin Nacional de Cafeteros
> Grupo Nutresa
> Holcim
> Isagen
> Pavco
> Sociedades Bolvar
> Syngenta
> Telefnica
CONTENIDO
9 Introduccin
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo
Sostenible CECODES
11 Palabras Director Ejecutivo
12 Alpina Productos Alimenticios

Caso 1: El caso con Carvajal Empaques
Caso 2: Sop: Zona Libre de Pobreza Extrema (Zolip)
26 Argos
Caso 1: Programa Social:
Infraestructura Educativa para la Calidad
Caso 2: Argos & Ceratech: Cementos Verdes
36 Grupo Bancolombia
Caso: Gestin de Residuos Slidos
42 Cerromatoso
Caso 1: Plan de Apoyo Educativo, PAE, 10 aos forjando futuro
para los nios, nias y jvenes del Alto San Jorge
Caso 2: Gestin del Agua
54 Corona
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales en el proceso de
produccin de revestimientos cermicos en Corona
Caso 2: Uso racional y eficiente de la energa
62 Ecopetrol
Caso: Estrategia de Contratacin Verde
I7I
SostenibilidadenColombia I casos empresariales 2011 I
70 Empresas Pblicas de Medelln - EPM

Caso: Programa Energa para el Retorno
80 Federacin Nacional de Cafeteros

Caso: Tiendas Juan Valdz Caf: la inclusin en el
mercado global es una realidad
90 Holcim
Caso: Huella hdrica, un reto presente con visin de
futuro
96 Isagen
Caso: Una filosofa que impulsa buenas prcticas y crea
relaciones de confianza
102 Grupo Nutresa

Caso: Grupo Nutresa: Reconocimiento en el ndice
Mundial de Sostenibilidad DJSI Sector de Alimentos
Procesados
106 Pavco
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente
Responsable-Alianza Pblico/Privada
112 Sociedades Bolvar

Caso: Daviplata
120 Syngenta
Caso 1: Conservando la tierrita
Caso 2: Ecoaguas
132 Telefnica
Caso: Gestin de la tica
I8I
Introduccin
El ideal de las empresas en Colombia y en el mundo siempre ha

sido la generacin de valor, originalmente representada en trmi-
nos econmicos y de productividad que hacan prsperas a las
empresas y a los empresarios. En los tiempos actuales, el valor eco-
nmico, aunque relevante, reparte su primaca con otros valores
basados en el nuevo paradigma de los negocios: la sostenibilidad,
donde el imperativo es generar valor en la triple cuenta, es decir,
crear rentabilidad econmica, progreso social y conservacin del
medio ambiente y de sus recursos.
La sostenibilidad se ha tornado en un verdadero desafo para las

empresas en el siglo XXI, la generacin de valor en la triple cuenta y
la mirada que los empresarios y las empresas deben volcar sobre las
comunidades a su alrededor en un mundo global, y sobre el medio
ambiente que tambin se vuelve planetario, trasciende y comple-
menta la generacin de valor econmico e invita a las empresas
a construir caminos de acuerdo con su propio carisma, identidad
corporativa y visin de su estar en el mundo.
El men es diverso y depende de los recursos, la voluntad, la incor-

poracin del concepto de sostenibilidad y las prcticas sostenibles
en la empresa y sus trabajadores, de la responsabilidad social que
cada empresario y empresa practiquen y de cmo lo hagan. Aun-
que los caminos construidos son diversos, todos conducen a un
mismo resultado: sostenibilidad.
En esta edicin de Sostenibilidad en Colombia, Casos Empresariales

2011, CECODES explora de la mano de empresas como Alpina,
Argos, Bancolombia, Cerromatoso, Corona, Ecopetrol, EPM, Holcim,
Isagen, Nutresa, Pavco, Seguros Bolvar, Syngenta y Telefnica, esos
caminos que componen el men de la creatividad empresarial para
la generacin de valor econmico, social y ambiental.
Creatividad que va desde estrategias para la superacin de la

pobreza por medio de alianzas pblico-privadas, pasando por el
apoyo al mejoramiento de la educacin, la creacin de productos
amigables con el medio ambiente como los cementos verdes, el
reciclaje de residuos en edificios y dependencias que mejoran el
desempeo general, la visin de la educacin como potencial para
I9I
SostenibilidadenColombia I casos empresariales 2011 I
transformar vidas, la gestin del agua en procesos industriales,

el uso racional y eficiente de la energa y el de recursos naturales
como materias primas de productos industriales, hasta estrategias
de contratacin verde y el apuntalamiento de la operacin de
empresas de servicios pblicos teniendo en cuenta los contextos
sociales de comunidades asentadas en sus reas de influencia.
El men contina con la medicin de la huella hdrica en sitios de

operacin industrial, la implementacin de programas de tica
empresarial de cara a los grupos de inters, la inclusin de em-
presas en el ranking mundial de los ndices de sostenibilidad. Con
propuestas de desarrollo colectivo alrededor de regiones social-
mente responsables, con la inclusin financiera de poblacin no
bancarizada, con programas de conservacin de la tierra a travs
de buenas prcticas agrcolas y proteccin de los cultivos y con
programas de gestin de la tica.
Cada accin, cada estrategia, cada programa cambia el rumbo

de una o de varias comunidades en un mundo que con el paso
del tiempo es ms global, cambia el rumbo del medio ambiente
planetario y tambin de las empresas mismas que actan de forma
sostenible.
El Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible

CECODES tambin quiere ayudar a cambiar el rumbo divulgando y
presentando a la sociedad estas experiencias exitosas que hacen de
Colombia un entorno rico en iniciativas que conducen a las empre-
sas, paso a paso, por la senda de la sostenibilidad.
I10I
Palabras Director Ejecutivo
Estamos en la poca de la economa del conocimiento, donde la

creacin de valor se da no solo en la acumulacin de experiencias
y de aprendizajes sino tambin en su sistematizacin y movilizacin
a travs de mecanismos que permitan su expansin y promocin.
La ruta que nos conducir hacia un mundo sostenible es, sin duda,
cambiante, y se crea y se construye en el da a da. Para las empresas
en especial, los desafos son mltiples pues hay que activar mecanis-
mos de dilogo con los grupos de inters que favorezcan el anlisis y
cambio de paradigmas, involucrando tanto a la sociedad civil como
a los Estados.
SANTIAGO En este orden de ideas, el WBCSD (World Business Council for Sus-
MADRIN
DE LA TORRE tainable Development) viene promoviendo entre sus afiliados la
lectura y el anlisis de un documento retador llamado Visin 2050,
producto de un ejercicio colaborativo que co-presidieron cuatro
empresas y acompaaron en su desarrollo otras 29; este documento
no contiene un programa o directrices especficas, ni un deber ser
para las empresas sostenibles; se trata all de hacer un anlisis pro-
fundo sobre las diferencias entre la apuesta por la sostenibilidad y el
planteamiento-base denominado business as usual, es decir hacer
negocios de la manera en que tradicionalmente se han realizado,
con un foco exclusivo en la generacin de valor econmico. De este
ejercicio surgen gran cantidad de interrogantes retadores, que se re-
sumen en los siguientes: cmo ser un mundo sostenible? Cmo
podramos alcanzarlo? Y qu papel pueden desempear las empre-
sas para avanzar rpidamente hacia ese objetivo?
La Visin 2050 plantea en realidad un punto de partida, una invi-
tacin a la reflexin entre empresas, sociedad civil y Estado, como
va para un futuro sostenible del planeta. El resultado esperado es
suscitar liderazgo y estrategias empresariales alineadas con los prin-
cipios de la sostenibilidad, que sean fruto de un ejercicio consciente
de dilogo. Para CECODES este ejercicio enriquece su quehacer dia-
rio ya que estimula a sus afiliados a compartir experiencias, es este
el caso de la publicacin de este libro Sostenibilidad en Colombia:
casos empresariales. Es muy satisfactorio y enriquecedor presentar
20 casos de quince grandes empresas colombianas que de manera
visionaria y gil han pasado de la teora a la prctica en lo que a
sostenibilidad se refiere. Esperamos que este sea un paso ms en la
consolidacin de la ruta hacia un pas sostenible.
Santiago Madrin de la Torre
I11I
SostenibilidadenColombia:casosempresariales I 2011 I
PERFIL DE LA COMPAA
SOSTENIBILIDAD EN ALPINA Y SUS PROVEEDORES:
TRABAJO CONJUNTO PARA GENERAR
PROSPERIDAD COLECTIVA
Los esfuerzos en la cadena logstica promovidos por Alpina

y adelantados por socios estratgicos como Carvajal Empa-
ques se reflejan en beneficios en la triple cuenta de resulta-
dos del enfoque de Desarrollo Sostenible.
El proyecto de ubicar la planta de empaques plsticos de

Carvajal Empaques en Tocancip (Cundinamarca) cerca de
la planta de Alpina en Sop (Cundinamarca) trajo beneficios
econmicos para las dos empresas, permiti la creacin de
cerca de 200 nuevos puestos de trabajo permanentes en la
regin y asegur una reduccin de la huella de carbono de
aproximadamente 1.000 ton de CO2eq/ao.
Estos esfuerzos conjuntos de Alpina con sus proveedores

industriales clave, reconocen que la sostenibilidad es un reto
compartido y que el trabajo articulado entre varios actores
genera un mayor impacto en el entorno.
I12I
I Alpina I
La gestin estratgica ambiental de Alpina, hasta el ao

2010, se centr principalmente en sus operaciones propias
como plantas industriales y centros de acopio de leche,
mediante un trabajo enfocado en la reduccin del consumo
de agua y energa, la reduccin en la generacin de aguas
residuales y su adecuado tratamiento, y la reduccin en
los residuos slidos, el fomento del reciclaje y la adecuada
disposicin de los residuos no aprovechables, en pocas pala-
bras, un foco de Ecoeficiencia en las operaciones propias.
A partir del ao 2011, esta gestin ambiental evolucion,

con una visin estratgica hacia el ao 2016. Esta visin se
basa en las herramientas que brinda el anlisis de ciclo de
vida y tiene su alcance en toda la cadena de valor de Alpina.
De esta forma, la Organizacin se impone nuevos retos para
lograr la sostenibilidad ambiental, no solamente en su opera-
cin, sino en un trabajo conjunto con su entorno.
Como resultado del nuevo enfoque, en el ao 2011 realiza-

mos con el apoyo del CECODES y la Escuela Colombiana de
Ingeniera, la medicin de la lnea base de nuestra huella de
carbono, siguiendo el Protocolo de Gases Efecto Invernadero
del WBCSD y el WRI, y la norma ISO14.064-1, para el alcance
1 y 2. En efecto, la huella de carbono de Alpina en Colombia
para el ao 2010 arroj un valor de 77.486 Ton CO2eq/ao.
Con esta lnea base, podremos priorizar los planes de accin
ms efectivos para mitigar el impacto ambiental de Alpina
frente al cambio climtico.
En este mismo marco, Alpina ha venido trabajando en

proyectos de sostenibilidad con sus proveedores. Lo anterior,
adems de generar impactos positivos sobre el negocio, ase-
gura vnculos de largo plazo con los proveedores y permite
un mayor impacto de todas las iniciativas que se emprenden.
I13I
Caso 1: El Caso con

Carvajal Empaques
Contexto del caso

Un caso que vale la pena destacar durante 2011 es produc-
to del trabajo conjunto con Carvajal Empaques del Grupo
Carvajal, empresa que fabrica los envases rgidos individuales
(vasos) de yogurt, kumis, refrescos de fruta, gelatina y otras
bebidas lcteas.
Originalmente, Carvajal Empaques produca los vasos en su

planta en Ginebra (Valle del Cauca), y desde ah los distribua
hacia las plantas de produccin de Alpina en Sop (Cundi-
namarca), Facatativ (Cundinamarca), Chinchin (Caldas) y
Entrerros (Antioquia). Esto implicaba miles de kilmetros
recorridos mensualmente, para la distribucin de ms de 25
millones de vasos.
Como resultado del trabajo conjunto de las dos empresas,

buscando una reduccin en costos y un menor impacto am-
biental, surgi el proyecto de Carvajal Empaques de construir
una nueva planta en Tocancip (Cundinamarca), a tan slo 8
kilmetros planos de la planta de Alpina con mayor consu-
mo de vasos, ubicada en Sop (Cundinamarca).
Este proyecto, que inici operaciones en junio de 2011,

contempla una inversin inicial de US$20 millones y un
rea construida de 6.800 m2. A la fecha, la planta de Carvajal
Empaques en Tocancip genera 206 puestos de trabajo para
la regin, de los cuales 170 son nuevos puestos de trabajo,
ratificando el impacto social de esta iniciativa.
De igual forma, este cambio en la produccin de materiales

de empaque gener importantes reducciones de la huella
de carbono del proceso de abastecimiento de vasos rgidos
para Alpina. A continuacin se presentan de forma grfica los
beneficios ambientales de la iniciativa:
Ejemplos de envases
producidos por Carvajal
Empaques para Alpina S.A.
I14I
I Alpina I
Panel A Situacin Inicial
Maicao
San
nta Martaa
n
Santa
Soledad
par
Valledupar Transporte de materia prima para fabricar
nuestros envases
Panam Sincelejo
Monteria
Apartado Cucuta
Venezuela
Barrancabermejaa Bucaramanga
Bucara
Bucaram
Bu caram
aamanga
manga
El panel A de la grfica 1
Medelln
Transporte de envases (vasos) para empacar
nuestros productos
muestra la situacin antes
Pereira Bogot
Tunja
Tunj
nja del proyecto, con una pri-
Buenaventura
Tulua Ibagu Villavicencio
mera etapa en el transporte
de materias primas para los
Neiva
Cali
Colombia
Popayn
Tumaco
Pasto
Florencia
ANTES
vasos rgidos desde Cartage-
Mocoa
Con la planta de fabricacin en Ginebra,
Valle se emitian 1.927 Ton CO2eq/ao
na hasta Ginebra, y poste-
Ecuador riormente el transporte de
vasos terminados desde
Leticia Ginebra hasta las plantas de
produccin de Alpina en
Sop, Facatativ, Entrerros y
Chinchin.
Panel B Situacin Actual
El panel B de la grfica 1
Maicao
muestra la situacin des-
Soledad
San
nta Martaa
n
Santa
pus del proyecto, con una
Transporte de materia prima para fabricar
primera etapa en el trans-
par
Valledupar
nuestros envases
Panam Sincelejo
Monteria
Apartado Cucuta porte de materias primas
Venezuela
rmeja
rm
Barrancabermeja
Bucaramanga
Bucaram
Bu
Bucara
caram
amanga
manga
desde Cartagena hasta To-
Medelln Transporte de envases (vasos) para empacar
nuestros productos
cancip, un recorrido similar
Pereira
Tunj
Tunja
g t
Bogot
nja al inicial, y posteriormente el
Buenaventura
Tulua Ibagu Villavicencio
transporte de vasos termina-
Popayn
Cali
Neiva
Colombia dos desde Tocancip hacia
Tumaco Florencia AHORA las plantas de produccin de
Pasto Con la planta de fabricacin de nuestros
Mocoa
envases rigidos en Tocancip, Cundinamarca, Alpina en Sop, Facatativ,
se emiten 942 Ton CO2eq /ao, reduciendo
Ecuador anualmente 985 Ton CO2eq /ao. Entrerros y Chinchin, con
unos recorridos significa-
Leticia
tivamente menores a los
iniciales.
I15I
Huella de Carbono - Suministro Por su parte, la grfica 2 per-

180.000 de Vasos de Carpak a Alpina mite evidenciar los aportes
160,575
160.000 del cambio en la ubicacin
140.000 de la planta de Carvajal
Huella de Carbono (KgCO2eq/mes)
120.000 110,017
Empaques, en cada una de
100.000
las etapas del proceso de
80.000
78,532 suministro de vasos rgidos
54,612 para Alpina, siendo los
60.000
37,933 mayores contribuyentes la
40.000
18,505 manufactura de los vasos
20.000 12,265
5,414 (eficiencia energtica y
0
Transporte materia Manufactura de los Transporte Total mejor uso de refrigerantes)
prima a Carpak vasos en Carpak empaques a Alpina y el transporte de los vasos
Proceso terminados (menores distan-
Ginebra Tocancip cias recorridas).
As las cosas, el menor impacto ambiental del cambio en

la produccin de vasos rgidos se centra en dos aspectos
principales: 1) menores distancias recorridas por los vasos y
sus materias primas y 2) una planta de produccin de los va-
sos ms eficiente en el uso de energa y gases refrigerantes.
Los resultados ambientales de este proyecto se resumen en
un 51% menos de huella de carbono, resultado significativo
I16I
I Alpina I
al compararlo por ejemplo con la huella de carbono de todas

las operaciones de Alpina en Colombia.
Por ltimo, cabe destacar algunos beneficios ambientales y

econmicos adicionales a la reduccin en la huella de carbo-
no, como por ejemplo una menor utilizacin de material de
empaque y embalaje para los vasos rgidos. En la actualidad, Conclusiones
dado que las cajas de cartn con los vasos recorren tan slo
ocho kilmetros planos cuando se dirigen a Sop, se ha Con el paso del tiempo,
iniciado un proceso de reutilizacin de dichas cajas, con una las empresas son cada
importantes reducciones de costos y una disminucin en vez ms conscientes de la
el consumo de cartn corrugado en aproximadamente 267 importancia de gestionar la
toneladas en los seis meses de operacin en 2011. sostenibilidad ambiental, no
solamente en las operacio-
Esto adems mejora, en la misma cantidad, la generacin nes propias, sino tambin
de residuos convencionales de la planta de Alpina en Sop, en toda la cadena de valor.
pues ya no se generan estas cajas como residuo, que si bien Esta visin de sistema, de
eran reincorporadas a las cadenas de reciclaje, el enfoque de conjunto, de entorno, permi-
reutilizacin es mucho ms interesante desde el punto de te estrechar los lazos entre
vista de ecoeficiencia y sostenibilidad ambiental. los actores de la cadena de
valor, generar vnculos de
colaboracin en el largo
plazo e incrementar los im-
pactos de las iniciativas, para
que realmente marquen una
diferencia en el entorno.
Proyectos como el descrito

en este caso, implementado
por Alpina y Carvajal Em-
paques, son solamente una
muestra de lo que se puede
lograr, cuando se pone a
trabajar el empeo de dos
empresas comprometidas,
de forma articulada por la
sostenibilidad.
I17I
Caso 2: Sop-Zona Libre de

Pobreza Extrema (Zolip)
Descripcin del proyecto

A pesar de que en Colombia hemos visto un crecimiento
sostenido del PIB durante los ltimos 10 aos, el 16,4% de la
poblacin an vive en condiciones de pobreza extrema. En el
ao 2007, el gobierno de lvaro Uribe Vlez se comprometi
a mejorar las condiciones de vida de 1,5 millones de familias
a travs de la creacin de Red Juntos. Este programa buscaba
identificar a las familias en situacin de pobreza extrema para
que a travs de un proceso de acompaamiento familiar y una
articulacin de los programas sociales del Estado, lograran me-
jorar sus condiciones de habitabilidad, salud, nutricin, dinmica
familiar, educacin, empleabilidad, bancarizacin, identificacin
y acceso a la justicia. Para determinar la situacin de las familias
se definieron 45 logros asociados a las nueve dimensiones men-
cionadas anteriormente. Las familias entraran a la Red Juntos y
una vez cumplieran con los logros definidos se graduaran de la
estrategia y tendran los elementos necesarios para abandonar
los crculos viciosos de la pobreza extrema. En el ao 2008, Red
Juntos complet el levantamiento de la lnea base en el munici-
pio de Sop y vincul a 38 familias a la estrategia.
Familia Red Unidos y

Durante este mismo ao, Alpina consolid a travs del rea de
Secretaria de Gestin Responsabilidad Corporativa la estrategia Buen Vecino, enfocada
Integral del municipio principalmente en el fortalecimiento de una cultura corporativa
de Sop.
de sostenibilidad, la promocin de emprendimientos sociales
atados a la cadena de valor de la compaa y el apoyo a pro-
yectos de desarrollo comunitario a travs de la articulacin de
alianzas pblico-social-privadas en sus zonas de influencia. En
el ao 2009, la compaa identific la oportunidad de crear una
iniciativa cuyo objetivo fue contribuir en el proceso de supe-
racin de la pobreza extrema de las familias de Sop. El aliado
natural para este proceso fue la Red Juntos. Sin embargo, Juntos
solo inclua la oferta de servicios del sector pblico, y los desafos
para el cumplimiento de los logros fijados por la estrategia
requeran de la participacin del sector privado. Por esto, Alpina
desarroll un mapeo de actores clave en la zona y realiz una
primera convocatoria que permiti reconocer el potencial de
I18I
I Alpina I
trabajo conjunto y sentar las bases para la creacin de una Alianza

Pblico Privada para la superacin de la pobreza extrema en el
municipio de Sop.
El grupo de trabajo decidi que un aliado fundamental en el

desarrollo de este proceso sera la Alcalda. Por ello se present el
proyecto al gobierno local y se cre un Comit Gerencial con-
formado por este, Red Juntos, Alpina y Corona. Ms adelante se
estructuraron 4 subcomits con actores del sector pblico, privado
y social de la zona. Estos subcomits fueron: subcomit de servicios
de salud, educacin y capacitacin del recurso humano, y medio
ambiente, liderado por la Secretara de Educacin del municipio;
subcomit de generacin de ingresos y bancarizacin liderado por
Alpina; subcomit de acceso a la justicia y dinmica familiar lidera-
do por la Secretara de Gestin Integral del municipio; subcomit
de acceso a vivienda digna y servicios bsicos, liderado por Corona.
A partir de este momento los aliados empezaron a desarrollar
acciones que buscaban contribuir al cumplimiento de los logros y
Feria Institucional se empez a hacer seguimiento a la evolucin de las familias.
Red Unidos
Con la llegada del gobierno de Juan Manuel Santos se cre la

segunda fase de la Red Juntos: Red Unidos. La Red Unidos ha conti-
nuado trabajando con el mismo esquema de Juntos pero incluye
nuevos elementos como la promocin de la innovacin social y
la participacin comunitaria, as como el abordaje de trampas de
desarrollo local bajo el marco de convergencia regional1. En este
sentido, la Alta Consejera para la Prosperidad Social2 identific en
Sop un modelo innovador para la creacin de la primera zona
libre de pobreza extrema (ZOLIP). Esto le dio un nuevo dinamismo
al proyecto y se fij una meta de graduacin para septiembre de
2011, lo que fue fundamental porque llev a que los subcomi-
ts desarrollaran un plan de trabajo con actividades puntuales y
responsables definidos para el cumplimiento de los logros en el
cronograma establecido.
La articulacin de estos esfuerzos permiti cumplir con el objeti-

vo inicial del proyecto de mejorar las condiciones de las Familias
Unidos por medio de iniciativas de empleo, educacin, salud y
vivienda. Adicionalmente, durante el desarrollo del proyecto se
cumplieron los objetivos de crear un modelo de desarrollo que
1 Ministerio de Salud y est siendo replicado en otros municipios del pas, de implementar
Proteccin Social
2
una Alianza Pblico Privada exitosa para generar desarrollo; se vali-
Reemplazada por la
Agencia Nacional para la
d el concepto de impacto colectivo para lograr una colaboracin
Superacin de la Pobreza multi-actores y se consolid a Sop como un municipio bandera al
Extrema ser el primer municipio del pas libre de pobreza extrema.
I19I
Socios involucrados
La estructuracin y consoli- > Implementacin de una de hacer seguimiento y
dacin del primer municipio comunicacin continua acompaamiento a las
sin pobreza extrema fue a travs de reuniones de familias (cogestora).
posible gracias a la partici- seguimiento peridicas
pacin articulada de actores que permiti que todos > Red Juntos/Red Unidos:
del sector pblico, privado los actores conocieran el realiz el levantamiento
y social. Los elementos proceso de evolucin de de la lnea de base para
que determinaron el xito las familias y de acuerdo identificar a las familias en
de la estrategia fueron los con esto, las actividades condiciones de pobreza
mismos que hacen parte de que se deban reforzar. extrema, desarroll el
la metodologa de impacto > Creacin de una organi- seguimiento a los avances
colectivo. Estos son: zacin vertebral a travs y al cumplimiento de los
del empoderamiento por logros, coordin con la
> Definicin de una agenda parte de la Alcalda gracias Alcalda la socializacin
comn, con un objetivo a la participacin de la de la oferta institucional,
principal hacia el cual Alta Consejera para la facilit interaccin con las
fueron encaminadas todas Prosperidad Social. familias Unidos y cofinan-
las acciones. ci a la cogestora.
> Estructuracin de planes Los aportes de los actores
de trabajo teniendo en fueron definidos de acuerdo > Accin Social/Grupo In-
cuenta que las actividades con su oferta de servicios versin Social Privada:
deban ser de refuerzo y, en el caso de las em- promovi la vinculacin
mutuo. presas privadas, a su foco de nuevos actores del
> Inclusin de una me- en Responsabilidad Social sector privado y gestion
todologa de medicin Empresarial. Los principales y realiz visitas a empresas
desarrollada por el De- aportes de los socios fueron: de la zona para promover
partamento Nacional de la vinculacin laboral de
Planeacin que permiti > Alcalda: una vez asumi familias Unidos.
contar con indicadores de el liderazgo del Comit
xito medibles y universa- Gerencial articul la parti- > SENA: facilit la vincula-
les. cipacin de todos los alia- cin de poblacin Unidos
dos, facilit la interaccin a programas de formacin
con las familias Unidos, tcnica.
promovi el acceso a la
oferta institucional para > Departamento Nacio-
el cumplimiento de los nal de Planeacin DNP:
logros a travs de eventos desarroll la metodologa
y convocatorias, ayud de evaluacin (ndice de
a la identificacin de las pobreza multidimensio-
familias en condiciones nal), para determinar las
de pobreza extrema y condiciones de gradua-
cofinanci a la persona de cin de las familias y
la Red Unidos encargada realiz el diagnstico para
I20I
I Alpina I
evaluar las condiciones

de vida de las familias
beneficiarias y determi-
nar si cumplen con los
requisitos necesarios para
graduarse.
> Alpina: fue el lder en la

conformacin y consoli-
dacin de esta alianza y
jug un importante papel
desde el punto de vista
estratgico, de negocio
y filantrpico. A nivel es-
tratgico promovi en el
ao 2009 la convocatoria
de la alianza y del sector Familia Red
privado; estructur el Unidos que
alcanz
mecanismo de interven- > Corona: realiz donacio- > Fundacin Bavaria: ofre- los logros
cin; lider el subcomit nes en especie para me- ci programas de estudio definidos por
la Red para
de generacin de ingresos joramiento de viviendas, y emprendimiento para la graduarse de
y bancarizacin; promovi particip el en Comit Ge- poblacin Unidos. la estrategia.
actividades para la alinea- rencial y lider el subco-
cin de actores, rendicin mit de acceso a servicios > Compartamos con
de cuentas, seguimiento bsicos y vivienda digna Colombia: acompa
y empoderamiento de la y prioriz a la poblacin a Alpina en el proceso
Alcalda municipal. Desde Unidos para vincularlos al de estructuracin de la
el punto de vista de ne- programa Viste tu Casa, iniciativa y en la formula-
gocio, la compaa facilit como oportunidad de cin del plan de trabajo y
la vinculacin laboral de generacin de ingresos. seguimiento de las activi-
4 personas en Cundyplas dades del subcomit de
(negocio inclusivo), Coro- > Cemex: vincul a Familias generacin de ingresos y
na y CEMEX. Los Alpinistas Unidos al programa bancarizacin; trabaj en
participaron por medio Patrimonio Hoy y prioriz la socializacin de la inicia-
de la jornada de volunta- a la poblacin Unidos para tiva para incluir nuevos
riado en la Feria Unidos, vincular al programa Patri- actores y document la
aportaron recursos para la monio Hoy como oportu- experiencia para identi-
financiacin de 4 nios en nidad de generacin de ficar factores de xito y
el Gimnasio Campestre y ingresos. oportunidades de mejora
donaron cobijas y almo- para replicar la iniciativa.
hadas para familias de la > Fundacin Alpina: desa-
Red Unidos que no tenan rroll talleres de seguridad
acceso a estos bienes. alimentaria y nutricional.
I21I
Implementacin del proyecto

El proyecto se implement Fase I. Diagnstico y
en 4 fases. La primera fase levantamiento de la
consisti en el levanta- informacin
miento de la informacin > Se identific a las familias
para identificar el nmero a incluir en la Red Juntos/
de familias viviendo en Unidos a travs de un
condiciones de pobreza proceso de entrevistas.
extrema. La segunda fase > Se realiz el plan familiar
fue la consolidacin de la con cada una de las fami-
alianza y la conformacin de lias seleccionadas a travs
los subcomits. Durante la del cual estas priorizaron
tercera fase se estructuraron cinco logros por cumplir.
los planes de accin por > Se firmaron los acuerdos
subcomits y se definieron de corresponsabilidad con
los compromisos puntuales las familias beneficiarias
de todos los aliados. La fase mediante el cual reco-
final consisti en la imple- nocan que el xito de la
mentacin de los planes de estrategia dependa de su
accin para cumplir con la participacin activa en la
fecha de superacin de la misma.
pobreza extrema fijada por
el Gobierno Nacional. Fase II. Consolidacin
de la alianza
Las principales actividades > Se desarroll una prime-
de cada una de las fases ra convocatoria con los
fueron: actores de la zona.
Reunin de > Se conform un primer
Comit Gua.
grupo de actores que
se comprometi con el
objetivo del proyecto y lo
present a la Alcalda.
> Se vincul la Alcalda e
incluy la iniciativa dentro
del Plan de desarrollo del
municipio.
I22I
I Alpina I
> Se conformaron tanto el Fase IV. Implementacin

Comit Gerencial como de los planes de accin
los subcomits. > Se desarrollaron capaci-
> Se desarroll la primera taciones en nutricin y
Feria Institucional Unidos, seguridad alimentaria.
que buscaba articular la > Se invirtieron recursos en
demanda de las familias mejoramiento de vivien-
de Unidos con la oferta da.
gubernamental. > Se realizaron donaciones
> Se vincularon al Gimnasio de implementos para
Campestre Alpina a los comer y dormir.
nios entre 0 y 5 aos que > Se crearon perfiles labora-
no estaban recibiendo les de los individuos sub o
atencin integral para la desempleados y se realiz Feria
primera infancia. una gestin con empresas Institucional
Red Unidos.
de la zona para promover llo del municipio, que fue
Fase III. Estructuracin la vinculacin laboral de importante porque facilit
de los planes de accin estas familias. la cofinanciacin de la
por subcomit > Se facilit el acceso a ca- operacin de la Red Unidos
> Se asignaron lderes para rreras tcnicas en el SENA y el desarrollo de actividades
cada uno de los subcomi- para los bachilleres. para aumentar la oferta ins-
ts. > Se desarrollaron capa- titucional y su articulacin
> Los lderes de los subco- citaciones en ahorro y con la demanda de servicios
mits desarrollaron planes bancarizacin. por parte de la poblacin
de accin que socializaron > Se desarrollaron jornadas beneficiaria. 2. La promocin
con todos sus miembros. de salud y acceso a docu- de la corresponsabilidad
> Se aprobaron los planes mentos de financiacin. de las familias, que fue
de accin por subcomit, necesaria para aprovechar
se asignaron responsables En el proceso de documen- las oportunidades creadas
para el cumplimiento de tacin de la iniciativa se para los beneficiarios. 3. La
cada uno de los com- identificaron tres actividades conformacin de los subco-
promisos y se acord un que fueron fundamentales mits, que fue fundamental
tiempo de ejecucin. para el proceso de conso- para formular un plan de
lidacin de la misma: 1. La trabajo que asegurara el
incorporacin del proyecto cumplimiento de todos los
dentro del Plan de desarro- logros.
I23I
Financiamiento del proyecto

Los principales costos del proyecto fueron los costos del
equipo de la Red Unidos que trabaj en la identificacin, el
acompaamiento y el seguimiento de las familias. Estos gas-
tos fueron cofinanciados por la Alcalda y por Accin Social.
Para Alpina, los costos del proyecto estuvieron asociados con
la dedicacin del rea de Responsabilidad Corporativa para la
ejecucin del mismo.
Feria Institucional Red
Unidos, Fundacin Alpina.
Supervisin y evaluacin
Los resultados de la iniciativa fueron evaluados por la me-
todologa desarrollada por el DNP basada en el ndice de
pobreza multidimensional de la Universidad de Oxford. Para
graduarse en la estrategia las familias deban cumplir con dos
condiciones: (i) cumplir con todos los logros priorizados en
el plan familiar y (ii) tener un puntaje mnimo en el ndice de
pobreza multidimensional que evala las condiciones de las
familias en las distintas dimensiones y les da una pondera-
cin especfica a cada una de acuerdo con su contribucin
en la superacin de la pobreza y a las dificultades en la
gestin de la oferta.
I24I
I Alpina I
Resultados del proyecto

El 19 de septiembre de 2011
el Presidente Juan Manuel
Santos anunci que Sop
sera el primer municipio
sin pobreza extrema de Co-
lombia. Esto ha sido posible
gracias a la articulacin de
ms de 15 actores del sector
pblico, privado y social
que unieron esfuerzos para
la creacin de la primera
Alianza para la Erradicacin
de la Pobreza Extrema en el
municipio de Sop. Gracias
al aporte de estos aliados, 27
familias superaron las condi-
ciones de pobreza extrema
y se embarcaron en la senda
de la prosperidad. Feria
Institucional
Red Unidos.
El reto en Sop sigue vigen- desarrollo replicable a nivel la participacin de mlti-
te ya que es importante ga- nacional. ples actores y garantizar
rantizar la sostenibilidad de un impacto en el mediano
las intervenciones y conti- En Colombia hay 6,6 millo- y largo plazo. La meta que
nuar con el acompaamien- nes de personas que viven el Gobierno ha fijado para
to a 11 familias que an en condiciones similares. Sin el ao 2012 es la creacin
no han cumplido con las embargo, Sop es un mu- de ms de 15 zonas libres
condiciones necesarias para nicipio estrella en trminos de pobreza extrema a nivel
graduarse de la estrategia. de su nivel de desarrollo y nacional para las cules Al-
Sin embargo, esta primera presencia del sector privado pina y todos los actores que
experiencia de erradicacin por lo que el gran desafo participaron en el proyecto
de la pobreza extrema ser adaptar el modelo de de Sop esperan haber
a travs de una Alianza ZOLIP a las particularidades generado aprendizajes que
Pblico Privada ha sentado de cada municipio de mane- guen y aseguren el xito en
las bases para un modelo de ra que se pueda garantizar su ejecucin.
I25I
Construccin y
dotacin de la I.E
Pablo Emilio Carvajal
Sede Nuestra Seora PERFIL DE LA COMPAA
de la Misericordia,
en Buenaventura, Valle.
Argos es una organizacin multidomstica, productora y comerciali-
zadora de cemento y concreto, con presencia en Colombia, Estados
Unidos y el Caribe. En 2011 realiz ventas por 3,7 billones de pesos.
En el negocio del cemento, Argos es lder en Colombia, quinto pro-

ductor ms grande en Amrica Latina y segundo ms grande en el
sureste de Estados Unidos. Cuenta con nueve plantas en Colombia y
dos en Estados Unidos; seis moliendas de clinker ubicadas en Colom-
bia, Estados Unidos, Hait, Panam, Repblica Dominicana y Surinam;
y cinco terminales de recepcin y empaque ubicadas en Antigua,
Curazao, Dominica, St. Marteen y St. Thomas. La capacidad instalada
total es de 16 millones de toneladas de cemento al ao.
En el negocio del concreto, Argos es lder en Colombia y cuarto

productor ms grande en Estados Unidos. Cuenta con 308 plantas
ubicadas en Colombia, Estados Unidos, Hait y Panam. La capacidad
instalada total es de 14,5 millones de metros cbicos de concreto al
ao.
El modelo de negocio est centrado en el cliente y en el desarrollo

sostenible, es decir, econmicamente viable, respetuoso de las perso-
nas, responsable y amigable con el medio ambiente.
I26I
I Argos I
Caso 1: Programa social: infraestructura

educativa para la calidad
Contexto del caso

La poltica de sostenibilidad de la empresa propende por el
equilibrio entre la generacin de rentabilidad, el desarrollo
social y la disminucin del impacto ambiental, teniendo
como marco de referencia las buenas relaciones con los
grupos de inters y los principios del Pacto Global y de Buen
Gobierno.
Construccin de la
Biblioteca del Colegio El foco estratgico de Argos es el desarrollo de infraestructu-
Metropolitano
en Barranquilla, ra educativa para la calidad y la promocin de alianzas para
Atlntico. 2010 el mejoramiento de los procesos educativos.
Durante el 2011 Argos particip de manera activa en la

constitucin de la Mesa de Educacin Nacional con nfasis
en temas de infraestructura educativa, promovida por la
Fundacin Empresarios por la Educacin y por el Ministerio
de Educacin Nacional MEN.
Alianzas por una educacin

sostenible y de calidad
Diseos
Identificacin
innovadores que
de aliados para
cumplan la
la calidad
normatividad
Evaluacin y plan de mejoramiento
Identificacin y diagnstico
Mejores espacios Mejores procesos

para el de cualificacin
aprendizaje educativa
Promocin del Implementacin
Construcciones Acuerdos de
cuidado y man- de programas
seguras que brindan trabajo simultaneo y
tenimiento de la pedaggicos y
bienestar complementarios
infraestuctura comunitarios
Programas coherentes con las necesidades y posibilidades,

para el mejoramiento de los resultados.
Planeacin, participacin, acompaamiento y seguimiento.
I27I
Construccin de la En ese marco, el tema de mayor preocupacin fue el efecto

Institucin Manuel
Galindo Saavedra, del invierno que afront nuestro pas en la mayora de las
sede Benjamn infraestructuras escolares del territorio nacional, que dejaron
Herrera en Cali,
Valle. 2010.
como resultado ms de 3.000 sedes educativas por atender
con reparaciones, mejoramientos o reconstrucciones.
Los resultados dejaron ver que ms que el efecto de la ola

invernal, nuestro pas no cuenta con una infraestructura apta
para el desarrollo de los procesos de aprendizaje, pues se
trata de construcciones muy antiguas, que no cumplen con
la normatividad, estn construidas en zonas de riesgo y no
son cmodas, agradables ni seguras para nuestros estudian-
tes, lo que incide tambin en el bienestar y en los resultados
educativos.
Los principales aliados en todas las iniciativas de trabajo de

Argos son: el Ministerio de Educacin Nacional y las Secreta-
ras de Educacin de Medelln, Cali, Barranquilla, Cartagena,
Tol, Toluviejo, San Onofre, Sogamoso y Soacha. De igual
manera las fundaciones empresariales que han participado
como aliadas en los procesos como Fundacin Telefnica,
Fundacin Bancolombia, Fundacin Grupo Nutresa, Fun-
dacin Grupo Mundial, Fundacin Fraternidad Medelln,
Fundacin Empresarios por la Educacin, Fundacin Bolvar
Davivienda, Fundacin Mario Santo Domingo, entre otras.
Objetivos
General
Aportar al mejoramiento de la educacin del pas a travs de iniciativas de alto impacto que
permitan establecer alianzas para mejorar los ambientes de aprendizaje, contribuyendo con
ello a ampliar la cobertura educativa, motivar la permanencia escolar y mejorar los resultados
de calidad en las instituciones educativas pblicas de nuestro pas.
Especficos
> Definir una estrategia educativa integrada que permita mejorar los espacios de aprendizaje
y que pueda ser validada y puesta a disposicin para ser replicada.
> Conocer y analizar en profundidad las caractersticas y necesidades de las zonas crticas del
pas, en donde sea necesario desarrollar la estrategia.
> Identificar posibles socios y generar alianzas que de manera integrada contribuyan al mejo-
ramiento de la situacin educativa encontrada.
I28I
I Argos I
> Desarrollar planes de accin conjuntos para aumentar la cobertura y facilitar la perma-
nencia, a travs de obras de infraestructura escolar que generen seguridad, comodidad y
bienestar a la poblacin estudiantil.
> Desarrollar planes de accin conjuntos que permitan mejorar los resultados de calidad
educativa a travs de programas de cualificacin de los procesos de enseanza aprendi-
zaje.
> Establecer indicadores claros que permitan medir los impactos de la estrategia y establecer
metas conjuntas de mayor envergadura.
Acciones realizadas
Dadas las condiciones El convenio se firm en
expuestas por el Ministerio septiembre del ao 2010 y
de Educacin con respecto con los recursos aportados
a los efectos de invierno de por las 3 partes se espera la
los aos 2010 y 2011 en la reconstruccin de 3 institu-
infraestructura educativa, ciones educativas y 1 centro
se empezaron a identificar educativo que atendan a
posibilidades de trabajo 1.700 estudiantes y con cuya
conjunto para la atencin infraestructura se espera
de la situacin. Producto ampliar cobertura para aten-
de ello se cre una alian- der en total a 2.400.
za entre el Ministerio de
Educacin y entidades Argos cumple en esta alian-
privadas como Argos y la za el rol de ejecutor del pro-
Fundacin Telefnica, para yecto y administrador de los que permitan no slo
atender algunas de las recursos, con el objetivo de ampliar el alcance de las
poblaciones ms afectadas hacer un manejo eficiente obras sino atraer programas
como el Municipio de Santa de ellos, desarrollar obras de de calidad que permitan a
Luca en el sur del Atlntico, calidad y coherentes con las las instituciones el mejora-
afectado por el rompimien- necesidades y caractersticas miento integral de todos sus
to del Canal del Dique, el de cada una de las zonas, procesos.
sector de Cazuca en Soacha promoviendo la participa-
Cundinamarca y la vereda cin de la comunidad en Durante el ao 2012 se est
Pajonalito en San Onofre - todo el proceso y generan- trabajando en el desarro-
Sucre. do ms y mejores alianzas llo total del proyecto. Con
I29I
el mismo objetivo, pero

para atender instituciones
afectadas que requieren
reparaciones locativas, se ha que tuvo como objetivo la
celebrado un convenio con presentacin de prototipos
otras fundaciones empre- arquitectnicos que permi-
sariales como Fundacin tieran atender las necesi-
Bancolombia, Fundacin dades de las comunidades de su modelo educativo
Grupo Nutresa y Fundacin educativas en distintas (Escuela Nueva), cuentan
Telefnica, para la recupe- zonas del pas (Amazonas - con una sola docente que
racin de una institucin Andina - Atlntico Pac- requiere de espacios para la
educativa en el Municipio fico). atencin de los estudiantes
de Yumbo Valle y otra en el de multigrado (preescolar a
Municipio de Puerto Liberta- Este concurso permiti quinto de primaria).
dor Crdoba. contar con diseos ajusta-
dos a la normatividad en los Otras de las caractersticas
Adicionalmente, y como que se tuvieron en cuenta que tuvieron en cuenta los
producto de los anlisis aspectos ambientales y de estudiantes de la Facultad
en la Mesa de Educacin, sostenibilidad, de fcil cons- de Arquidiseo para sus
se gener tambin una truccin, mantenimiento y propuestas, fue que los es-
alianza entre el Ministerio accesibilidad, que propician pacios pudieran ser usados
de Educacin Nacional, la la aplicacin de nuevas tambin como puntos de
Sociedad Colombiana de tendencias pedaggicas encuentro o reunin de
Arquitectos y Argos, para el como el trabajo colaborativo la comunidad en general,
lanzamiento del Concurso e interactivo. que fueran de fcil mante-
Nacional de Arquitectura nimiento, modulares, que
Educativa Buena Arquitec- Estos anteproyectos arqui- se pudieran crecer en caso
tura, Excelente Pedagoga tectnicos se convertirn en de necesidad, que contaran
proyectos con diseos com- con zona de recreacin y
pletos cofinanciados por el deporte, que incluyeran
MEN, los cuales servirn de aspectos ambientales de
estndar para el desarrollo bioclimtica, que fueran
de nuevas infraestructuras espacios en los cuales se pu-
educativas en el pas. dieran desarrollar prcticas
productivas y, por supuesto,
Tambin con la Universidad que cumplieran con la nor-
Pontificia Bolivariana de Me- matividad vigente.
delln y especficamente con
la Facultad de Arquidiseo y Algunos de los antepro-
sus estudiantes de arquitec- yectos seleccionados se
tura de ltimo semestre, se desarrollarn en alianza con
trabaj en el diseo de pro- la Fundacin Fraternidad
puestas arquitectnicas para Medelln, para ser imple-
Centros Educativos Rurales, mentados en distintas zonas
que por las caractersticas rurales del pas.
I30I
I Argos I
Resultados
Es as como en el 2011 se Adems, la empresa ha
intervinieron diferentes logrado fortalecer las rela-
instituciones educativas de ciones con el Ministerio de
la siguiente manera: Educacin Nacional como
principal generador de las
> Instituciones educativas polticas pblicas educa-
construidas: 11 tivas, logrando con ello la
> Instituciones Educativas alineacin con las metas
Mejoradas: 29 pas y el diseo de progra-
> Beneficiarios: 77.957 mas y proyectos acordes
con dichas metas, los cuales
Como se describi al inicio, cuentan con el total apoyo
este es un proceso en institucional.
construccin que an no
permite de manera explcita Tambin se han establecido
La inversin de Argos la medicin de resultados. importantes alianzas con
durante el periodo 2011 Sin embargo, los logros otras entidades pblicas y
en temas de educacin acumulados de la estrategia privadas para el desarrollo
fue de $6.000 millones de anterior unida a la iniciada de importantes proyectos
pesos, logrando adems la en el 2011, permiten indicar de mejoramiento de la edu-
vinculacin de aliados que que se ha alcanzado a aten- cacin, invirtiendo en suma
entregaron a los proyectos der de distintas maneras ms de $7.000 millones de
aproximadamente 30% 86% de las 587 instituciones pesos y generando desarro-
adicional, para un total de educativas que han sido llo y mejores oportunidades
$7.800 millones de pesos identificadas dentro de las para los estudiantes.
aproximadamente. zonas de influencia de las
operaciones de Argos. El reto ahora, es afianzar la
De manera paralela, durante estrategia de Argos me-
el 2011 se desarroll la jorando la infraestructura
estrategia de participacin educativa de nuestro pas
conjunta con las alcaldas de manera que esta le
municipales para el desarro- aporte a la calidad de la
llo de obras de infraestruc- educacin y promoviendo
tura educativa que respon- cada vez ms y mejores
dieron a claras necesidades alianzas que contribuyan
de espacios inexistentes, con el logro de mejores
insuficientes o inadecuados resultados educativos para
para el aprendizaje. el desarrollo.
I31I
Caso 2: Argos & Ceratech

Cementos verdes
Contexto del caso

El cemento y el concreto son fundamentales hoy y lo
seguirn siendo en el futuro, pues juegan un rol primordial
en todos los escenarios probables para la evolucin de
nuestra sociedad. La demanda mundial de concreto ya se
aproxima a 1 m3 por habitante pero se cuadruplicar para
el ao 2050. Esto genera enormes retos para la industria en
trminos de sostenibilidad, frente a los cuales Argos no ha
sido indiferente.
Argos, en la bsqueda de competitividad y de estar en la

vanguardia identific ms de 30 alternativas, cada una con
diferentes ventajas, limitaciones y nivel de desarrollo, para
construir un portafolio de los llamados cementos verdes.
Para Argos era importante que la alternativa fuese una tec-

nologa con un nivel de emisiones de CO2 neutro, asociada a
fuentes de materia prima disponibles en sus geografas y con
suficiente nivel de desarrollo.
De entre las opciones ms atractivas se escogi a Ceratech,

puesto que no slo cumpla con las condiciones mencio-
nadas, sino que su concreto alcanzaba un alto desempeo
en variables crticas, requiere bajo nivel de CAPEX (Capital
Expenditures) en equipos, tiene un proceso de aplicacin
compatible con el del concreto tradicional y ya est ofrecien-
do algunos productos en el mercado.
En esencia, Ceratech produce un cemento para concreto

con 95% de Fly Ash y 5% de agente activante, que entrega
resistencias a la compresin y al ataque de agentes qumicos
muy superiores a los del concreto tradicional. El Fly Ash es un
subproducto de la combustin de carbn para generar ener-
ga, por lo cual Ceratech no incurre en procesos de calcinacin
para elaborar su materia prima y, por el contrario, contribuye
a darle un uso provechoso a un material que de otra forma
tendra que ir, en su mayor parte, a rellenos sanitarios.
I32I
I Argos I
Cabe anotar que en Estados Unidos, as como en el mundo

en general, aproximadamente la mitad de la energa se pro-
duce a partir de la quema de carbn.
Aparte de las personas naturales que hacen parte de la socie-

dad, se cuenta con los siguientes socios:
> Abel Foundation: es una fundacin que busca promover

el desarrollo de la ciudad de Baltimore en Estados Unidos.
Fue uno de los primeros inversionistas y su condicin para
hacer el aporte de capital, consista en que el laboratorio
de I&D (Investigacin y Desarrollo), fuera ubicado all.
> Alpha Natural Resources: es el segundo productor

de carbn en Estados Unidos, con una capitalizacin de
USD$4,9 billones de dlares. Su participacin es estrat-
gica, pues tiene amplio conocimiento sobre el carbn, as
como el inters de potenciar la cadena el valor del mismo
a travs del Fly Ash.
> Purac: es el proveedor del agente activante. Hace parte

del grupo holands CSM, que es uno de los ms importan-
tes jugadores a nivel mundial en insumos para la industria
de alimentos.
Al aportar Argos la infraestructura y canales de distribucin

requeridos para el despliegue del producto, se configura un
esquema societario sinrgico que maximiza las posibilidades
de xito de la compaa.
Objetivo
En el ao 2009 la compaa comenz a investigar las nuevas tecnologas

en produccin de cemento y concreto, con el objetivo de construir un
portafolio de los llamados cementos verdes, que le permitiera ocupar una
posicin de vanguardia en el tema.
I33I
Acciones realizadas
El trabajo comenz con una
serie de visitas de acerca-
miento entre las dos com-
paas, Argos y Ceratech, en
los aos 2010 y 2011 bajo
un acuerdo de confidencia-
lidad.
En el segundo trimestre
de 2011 se firm una carta
de intencin y en el tercer
trimestre se hizo el Due Dili-
gence y el desembolso de la
inversin inicial.
en la medida en que el
A partir de ese momento, se despliegue de la tecnologa
ha venido trabajando con- lo requiera. En el proceso
juntamente en el desarrollo de negociacin y trabajo
final de la tecnologa, con conjunto, se ha invertido
personal de Argos Colombia una suma cercana a los
y Argos USA. USD$60.000 dlares.
La inversin inicial fue de En el proyecto han interve-

USD$5 millones de dlares, nido la Vicepresidencia de
fondeados con recursos pro- Innovacin y la Gerencia de
pios de Argos. La proyeccin Nuevos Negocios, con la
es invertir al menos otros identificacin y definicin
USD$10 millones de dlares de alternativas, as como la
Gerencia de I&D Productos y
Aplicaciones, con la valida-
cin tcnica del producto.
La Vicepresidencia Finanzas
Corporativas y su Direccin
de M&A, han contribui-
do con la estructuracin,
fondeo y cierre del negocio.
Todo lo anterior ha tenido el
acompaamiento y la super-
visin de la Vicepresidencia
de Asuntos Corporativos
con la Gerencia Tcnica Am-
biental y la Gerencia Legal
Internacional.
I34I
I Argos I
Resultados
En la actualidad el principal puede alcanzar una posi-
logro consiste en hacer cin muy relevante en el
parte de una compaa con mercado.
una tecnologa disruptiva y
ambientalmente amigable Los principales desafos,
en el mundo del cemento, consisten en terminar de
que est completamente afinar el desarrollo de la
alineada con los objetivos tecnologa y hacer una
de innovacin y sosteni- penetracin completa en el
bilidad, y que apalancada mercado de concreto a nivel
con los recursos de Argos, regulatorio y cultural.
I35I
Caso: Gestin de Residuos Slidos
PERFIL DE LA COMPAA
El Grupo Bancolombia est conformado por un conglomera-
do de compaas del sector financiero dedicado al desarrollo
de actividades de banca, leasing, factoring, financiamiento
comercial, comisin de bolsa, fiducia y banca de inversin.
En julio del ao 2005 se perfeccion la fusin entre las

entidades Bancolombia, Conavi y Corfinsura, despus de que
sus accionistas decidieran promover el inicio de los estudios
encaminados a determinar la conveniencia de la integracin.
Este proceso cont con el aval definitivo de la Superinten-
dencia Bancaria de Colombia.
El grupo cuenta con cerca de 21.000 empleados y posee

operaciones en Colombia, Panam, Puerto Rico, El Salvador,
Estados Unidos y Per.
Segn el informe de gestin empresarial del ao 2011, el

Grupo Bancolombia cuenta con un patrimonio de $8.993.360
millones de pesos y mostr un aumento en su utilidad neta
que pas de $1.256.850 a $1.663.894 es decir $407.044millo-
nes de pesos ms que el 2009.
I36I
I Grupo Bancolombia I
Contexto del caso

El Grupo Bancolombia durante el ao 2010 gener 6.340
toneladas de residuos slidos, de las cuales 1.498 tonela-
das eran residuos reciclados que no se valorizaron. Solo se
reciclaron y valorizaron 340 toneladas, lo que corresponde
a 5,37% del total de los residuos generados, siendo este
porcentaje muy pequeo dado el alto impacto ambiental
generado, ya que lo que no se valoriza va al relleno sanitario.
El proyecto actual, cuya duracin ha sido de ocho meses,

no tiene en cuenta los residuos peligrosos ya que estos se
gestionan adecuadamente en un 100%.
El mejor desempeo se evidenci en el edificio de Direccin

General, ubicado en la ciudad de Medelln, donde el porcen-
taje de reciclaje y valorizacin fue, en promedio, de 60% en
2010.
Voluntariado Ambiental
Objetivos y metas Bancolombia. Jornada de
Siembra de rboles nativos.
El propsito de este proyecto que lidera la Gerencia de

Gestin Ambiental del Banco es aumentar el porcentaje
de residuos slidos reciclados y valorizados de los edificios
administrativos del Grupo Bancolombia de todo el pas,
haciendo claridad en que solo se realiza en aquellas ciudades
donde existen empresas que gestionan los residuos y en
las sucursales de las cuatro ciudades principales que tienen
capacidad de almacenamiento.
I37I
Acciones realizadas
La primera etapa del pro-

yecto fue la definicin y la
estandarizacin del proceso
de gestin adecuada de
residuos slidos a nivel na-
cional; tradicionalmente el
proceso se ejecutaba de una El siguiente paso fue la
manera diferente en cada capacitacin en este nuevo
sede, de manera tal que el proceso al personal de
punto de partida fue definir SODEXO, ya que el equipo
un proceso que tuviera el de esta empresa es el en-
menor nmero de activida- cargado directo del proceso
des que no generan valor y de la gestin adecuada de
que evitara los errores en el residuos slidos.
proceso (controles).
De forma paralela se realiz
la capacitacin y sensibili-
zacin a los colaboradores
del Grupo Bancolombia,
mediante la filosofa SOL
que maneja la Gerencia de
Calidad del Grupo Banco-
lombia. De esta manera se
ha venido sensibilizando y
capacitando a los colabo-
radores sobre el manejo
adecuado de los residuos
slidos, lo cual es adicional
a los procesos de formacin
que realiza la Gerencia de
Gestin Ambiental.
I38I
Debido a que es fundamen- un recipiente para reciclar Las sucursales que participa-
tal contar con las herramien- los residuos ms generados ron en el piloto fueron:
tas necesarias para hacer (archivo, cartn y plegadi-
una adecuada gestin de zas), con el propsito de no Bogot
los residuos slidos, se hizo mezclar este material con > Carrera Octava
la adquisicin de recipientes otros residuos para evitar > Mercantil
para realizar la separacin y su contaminacin y que > Avenida Suba 106
tambin la sealizacin de pudiera ser reciclado. Una
cada punto, con adecuacio- caracterstica importante Cali
nes en los puntos de acopio. que deba cumplir el reci- > Cali principal
piente es que no ocupara > La Flora
Reciclaje de residuos slidos mucho espacio, pues esta es > Granada
es un proyecto interno que una limitante que se tiene
se trabaj bajo la metodolo- en las sucursales. Medelln
ga Lean Seis Sigma; para su > Carabobo
implementacin se reali- > Coltabaco
zaron dos pilotos: uno, en > Puerta del Ro
sucursales, donde se llev
I39I
El otro piloto realizado

implic retirar las canecas
de los puestos de trabajo y
ubicar el mismo dispositivo
usado en sucursales para
disponer archivo, peridicos,
sobres, etc.
Se retir la caneca de dos

sectores del Edificio Direc-
cin General Medelln Sede
principal del Grupo Banco-
lombia.
De la iniciativa particip el
siguiente equipo:
Funcin Lean Seis Sigma Nombre Puesto
Champion Rodrigo Prieto Vicepresidente de Riesgos

Representante Financiero Arturo Penagos Vicepresidente Administrativo (E)
Dueo del Proceso Franco Alexander Piza Gerente de Gestin Ambiental
Administrador del Proceso Lilyana Meja Gerente de Activos Fijos
Green Belt lder del proyecto Catalina Correa Gaviria Gerencia de Gestin Ambiental
Asesor Interno (MBB) Gloria Yaneth Garcia Franco Gerente de Servicios Administrativos
Diego Henao Gerencia de Calidad
Otros miembros del equipo Yohany Gaviria Gerencia de Contratacin y compras
Carmen Elisa Apraez Gerencia de Activos Fijos
Jefe de Servicios de SODEXO
Giovanni Martnez Rubio para la Operacin Bancolombia
El proyecto fue financiado

por la Gerencia de Activos
Fijos que hace parte de la
Vicepresidencia Administra-
tiva con costos inversin de
$9.888.281 pesos.
I40I
Resultados
Para la Gerencia de Gestin Ambiental se pueden resumir los
resultados en dos grandes lneas de impacto:
Generacin de ingresos por valorizacin de los residuos sli-

dos que asciende a $113.400.208 pesos y un ahorro por pago
tasa de aseo $94.743.193,86 pesos.
Disminucin del Impacto Ambiental. Teniendo en cuenta la

Huella de Carbono por la generacin de 130.813 kg de CO2,
el Banco debe compensar mediante la siembra de 9.379
rboles, con un costo promedio por rbol de $18.000 pesos,
para un total de $168.829.205 pesos.
De igual manera se ha dejado de ocupar un espacio en el

relleno sanitario de 2.255,8 m3.
La combinacin de estos impactos apunta claramente a

consolidar un mejor desempeo de la organizacin desde la
triple cuenta de sostenibilidad.
Residuos Slidos Reciclados 2011

40000
35000
30000
Residuos Reciclados (Kg.)
25000
20000
15000
10000
5000
0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Almacn Edificio Sucursal
I41I
PERFIL DE LA COMPAA
Cerro Matoso, CMSA, es una empresa minero industrial
ubicada en la regin del Alto San Jorge, Departamento de
Crdoba, perteneciente al grupo anglo-australiano BHP Billi-
ton. Se dedica a la extraccin de Nquel y a su transformacin
en Ferronquel, un importante rengln de las exportaciones
de Colombia y de alta demanda para la produccin de acero
inoxidable o termo-resistente.
Cerro Matoso desarrolla con xito y con los ms altos es-

tndares de seguridad industrial, salud ocupacional, cuida-
do del ambiente y responsabilidad social, la actividad de
produccin de Ferronquel. Ha sido generadora de empleo e
ingresos para la regin, dinamizadora de la economa de los
municipios de Montelbano, Puerto Libertador, San Jos de
Ur y La Apartada, adems de propulsora del desarrollo en el
Departamento de Crdoba. La empresa ha sido multiplica-
dora de buenas prcticas y motor del desarrollo social de las
comunidades.
I42I
I CERRO MATOSO I
Caso 1: Plan de Apoyo Educativo, PAE, 10 aos

forjando futuro para los nios, nias y
jvenes del Alto San Jorge
Contexto del caso

Desde su llegada a la regin del Alto San Jorge hace 30 aos,
Cerro Matoso ha establecido relaciones de confianza con
las comunidades vecinas a la operacin, con las autoridades
pblicas y, en general, con todos sus grupos de inters, las
cuales han estado orientadas a:
1. Ser un buen vecino y apoyar el desarrollo integral y soste-

nible de la regin.
2. Aportar al crecimiento de la economa local, a la reduccin
de la pobreza y al mejoramiento de la equidad social.
3. Promover una comunidad responsable que lidere su pro-
pio desarrollo.
4. Desarrollar planes enfocados a mejorar las competencias y
la conciencia ambiental de la comunidad.
5. Ayudar al fortalecimiento de la educacin y la salud en el
rea de influencia.
El compromiso de CMSA con el sec-

CORDO
CORDOBA
RD
DOBA
tor educativo en el Departamento

de Crdoba naci al mismo tiempo
que sus operaciones y se fundamen-
REGION ALTO DE SAN JORGE ta en la visin de la educacin como
potencial para transformar vidas,
no slo las de las nias y los nios,
sino las de empleados y sus familias,
contratistas y comunidad.
.
En la actualidad, el aporte de Cerro
MONTELBANO
Matoso a la educacin responde
a las metas de poltica pblica en
Colombia y el mundo: la universa-
lizacin de la educacin primaria
como uno de los ocho Objetivos del
Milenio. En cumplimiento de estos
Regin Alto San Jorge MACROZONA MZ06 - Municipio de Montelbano objetivos, el Estado colombiano se
I43I
ha propuesto la meta al ao 2015 de lograr cobertura univer-

sal en educacin bsica y 93% en educacin media.
Por los altos ndices de desempleo, violencia y desplazamien-

to de familias por causa de stos, el acceso a la educacin en
el pas representa un problema para miles de nios, nias y
jvenes. Tal situacin ha sido una de las principales barreras
para el desarrollo del departamento de Crdoba.
A partir de esta situacin, en el ao 2000 nace el Plan de

Apoyo Educativo PAE, como una iniciativa ciudadana de
un grupo de funcionarios de Cerro Matoso y sus fundacio-
nes, quienes quisieron contribuir a mejorar las condiciones
educativas de nios y jvenes, as como la calidad de la
educacin.
La iniciativa recibi el apoyo de muchos trabajadores de

Cerro Matoso y sus fundaciones. Con los aportes recibidos
se cubra el pago de matrculas y pensiones, la compra de
tiles escolares, libros y uniformes; la ayuda alimenticia y en
algunos casos la atencin mdica a los nios, nias y jvenes
Objetivos y metas de estratos uno y dos que tuvieran un buen rendimiento
acadmico.
El objetivo de esta iniciativa
es mejorar la calidad de vida En un comienzo el PAE apoyaba slo los niveles de primaria
de los nios, nias y jvenes y secundaria. Dados los resultados de los estudiantes, CMSA
de escasos recursos eco- se vincul al proyecto haciendo aportes econmicos iguales
nmicos que viven en los a los que hacan sus empleados y los de las fundaciones. Esto
municipios de Montelbano, permiti ampliar la cobertura a jvenes que salan de la se-
Puerto Libertador, La Apar- cundaria, buscando facilitar su acceso a la educacin media
tada y San Jos de Ur, y de tcnica y universitaria.
esta manera contribuir a su
permanencia en el sistema Quincenalmente los trabajadores de Cerro Matoso y sus
educativo. fundaciones que son aportantes del PAE donan un porcenta-
je de su salario, dinero que, sumado al aporte de CMSA y las
El programa desarrolla su fundaciones, es administrado por la Fundacin San Isidro.
accin a travs de aportes
representados en auxilios
para matrcula, uniformes,
tiles escolares, textos y sos-
tenimiento, que facilitan el
acceso de esta poblacin a
los ciclos de bsica primaria,
secundaria, media tcnica y
educacin superior.
I44I
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
El Plan de Apoyo Educativo
tiene tres modalidades:
> Modalidad de apoyo a la

educacin bsica y media.
> Modalidad de apoyo a
estudios tcnicos, tecnol- Los rectores de las insti-
gicos y universitarios. tuciones educativas, la
> Modalidad de apoyo insti- administracin pblica, los
tucional. empleados de Cerro Matoso
y las fundaciones (San Isidro,
En cada una de estas moda- Panzen y Educativa de
lidades se sigue un proceso Montelbano), disean y ha-
de seleccin regido por cen seguimiento al proceso
la meritocracia y el cono- de seleccin para establecer
cimiento de la situacin quines son los favorecidos.
econmica y social de los El criterio de permanencia
estudiantes. de los beneficiarios esta
dado por el desempeo
acadmico y por las con-
diciones econmicas de la
familia.
Proceso para ser beneficiario del PAE
El Rector(a) de cada colegio, con criterios preestablecidos de meritocracia, escoge por postulacin
del Consejo Acadmico de su institucin a los mejores estudiantes que al mismo tiempo tengan
Primer momento
problemas econmicos o sociales para continuar estudiando, exceptuando a los familiares de quienes
toman la decisin.
El PAE recoge la historia personal y familiar, realiza un estudio socioeconmico y una visita a la
Segundo momento
vivienda del aspirante.
Tercer momento Seleccin final de los estudiantes a apoyar por parte del comit directivo del PAE
Cuarto momento Seguimiento continuo, programa de incentivos y ayudas psicosociales.
I45I
Modelo adoptado
por el PAE
El Plan de Apoyo Educativo,

PAE, se ha construido con
base en un modelo que
permite lograr excelentes
resultados y beneficiar al
mayor nmero de estudian-
tes con una educacin de
calidad. Las fases que se
siguieron son:
1. Diagnstico: se realiz
un estudio de las condi-
ciones que se deben reu-
nir para iniciar un proceso
de apoyo a la permanen-
cia de los nios y nias en
el sistema escolar. El plan
de apoyo del PAE se dise-
a entonces respondien- 4. Capacitacin y acom- 5. Meritocracia: los nios y
do a estas necesidades. paamiento: el PAE ha nias pueden beneficiarse
creado un programa de del Plan en cualquier mo-
2. Solidaridad: el PAE capacitacin para padres mento, desde los primeros
moviliza la sensibilidad y y madres de familia como niveles de primaria hasta
genera voluntad de con- un espacio de discusin, el ltimo ao de la media
tribucin en los trabajado- retroalimentacin y vocacional, si tienen un
res de Cerro Matoso y sus concientizacin. Con estas excelente rendimiento
fundaciones, que aportan dinmicas de trabajo se acadmico. Los bachille-
quincenalmente parte de genera una participacin res que logran buenos
su salario. consciente y constructiva resultados en las pruebas
de los padres y las madres, SABER 11 (antes ICFES),
3. Los estudiantes: el PAE en los procesos de educa- tienen la posibilidad de
convierte a sus estudian- cin de sus hijos. continuar recibiendo el
tes en miembros activos apoyo para su educacin
del proceso. Para mante- universitaria.
ner los beneficios y poder
avanzar en la escolaridad,
deben mantener un buen
desempeo acadmico.
I46I
I CERRO MATOSO I
Resultados
El ao 2011 fue exitoso para
el Plan de Apoyo Educativo
PAE, gracias al buen desem-
peo acadmico de los es-
tudiantes, a la respuesta de 2. Apoyo a la educacin > Se realizaron nueve ciclos
los padres y a la culminacin bsica y media de formacin para los pa-
de estudios universitarios dres de familia en temas
de ocho jvenes. Con estos En esta modalidad se orientados a fortalecer
resultados, los aportantes de desarrollaron acciones con el desarrollo afectivo de
Cerro Matoso, sus fundacio- padres de familia benefi- los hijos, pautas creativas
nes y la empresa misma, han ciarios del programa y con de crianza, educar sin
logrado fortalecer el capital estudiantes de 9, 10 y 11 maltratar y actividades de
humano y contribuir con el grados de Montelbano, San integracin con los bene-
desarrollo de la regin. Los Jos de Ur, Puerto Liberta- ficiarios y sus familias.
impactos en cada una de las dor y La Apartada.
tres modalidades de apoyo > En el marco del proyecto
educativo son: > 225 beneficiarios cursan de orientacin vocacional,
actualmente primaria y/o se dictaron talleres a 496
1. Apoyo a estudios bachillerato. jvenes de 9, 10 y 11
tcnicos, tecnolgicos y grados de instituciones
universitarios > 80 graduados en lo que educativas pblicas de
lleva el Programa La Apartada, San Jos de
En esta modalidad se aporta Ur, Puerto Libertador y
a los sueos de jvenes de Montelbano.
excelencia acadmica y es-
casos recursos. Los principa-
les logros son:
> 12 profesionales egresa-

dos en diferentes reas del
conocimiento
> 19 estudiantes estn

cursando actualmente sus
carreras en diferentes cen-
tros educativos del pas
> Cuatro beneficiarios reali-

zan prcticas de pregrado
en diferentes empresas
del pas.
I47I
> De 18 beneficiarios para la construccin de las

graduados en las distintas dos aulas y la dotacin de la
instituciones educativas biblioteca escolar que bene-
de Montelbano, 5 estuvie- ficia a 800 estudiantes.
ron entre los 50 mejores
resultados de las pruebas > Realizacin de dos ciclos
SABER 2010. de formacin La Bibliote-
ca Escolar: eje del curr-
3. Apoyo institucional culo dirigido a docentes,
estudiantes y padres de
La Fundacin San Isidro, el familia de la institucin
programa PAE y la Coope- educativa, la biblioteca
rativa de Empleados de del CREM y la Biblioteca
Cerro Matoso presentaron al Municipal Gabriel Garca
Ministerio de Educacin, con Mrquez.
el apoyo de Cerro Matoso,
una propuesta para aplica- > Realizacin de un taller de
cin de excedentes corres- fortalecimiento en valores
pondiente a los aos 2008 para nios de grado tran-
y 2009 que comprenda la sicin, que incluye activi-
construccin de dos aulas dad recreativa y donacin
de clases en la Institucin de juegos y kits escolares.
Educativa San Antonio Mara
Claret, centro educativo El PAE es una muestra de
apoyado por el PAE. que una empresa social-
mente responsable cuenta
El resultado fue una alianza con personas socialmente
de cooperacin institucional responsables.
Educacin Programa PAE
800
700
600
500
400
300 622
200
100 179
108 108
29 65
0
2002 2003 2004 2005 2006 2009
Beneficiarios del programa PAE (#) Aportantes del programa PAE (#)
I48I
I CERRO MATOSO I
Caso 2: Gestin del agua
Contexto del caso

Cerro Matoso se encuentra certificado en la norma inter-
nacional ISO 14001 desde el ao 2000, por lo que en estos
12 aos el Sistema de Gestin Ambiental ha llevado a la
compaa a elevar sus estndares de manejo del medio am-
biente, obteniendo un control exitoso sobre sus potenciales
impactos al ambiente.
Cerro Matoso cuenta con una larga y slida tradicin de

cumplimiento de la legislacin ambiental. Todas las operacio-
nes estn cobijadas por una licencia ambiental otorgada por
el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, adems
de los permisos ambientales concedidos por la Corporacin
Autnoma Regional de los Valles del Sin y San Jorge (CVS),
quienes hacen seguimiento al cumplimiento de todas las
obligaciones ambientales de Cerro Matoso. Durante 29 aos
de operaciones, la empresa nunca ha recibido alguna san-
cin o multa de las autoridades ambientales.
El Sistema de Gestin Ambiental como herramienta adminis-

trativa permite desarrollar de manera adecuada la interac-
cin entre una actividad productiva y los recursos naturales.
Dicho sistema est compuesto por cinco programas ambien-

tales:
1. Gestin del agua.

2. Gestin del suelo y la biodiversidad.
3. Gestin de emisiones.
4. Gestin de residuos.
5. Gestin de energa y gases de efecto invernadero.
Hoy, ms de 1200 millones de personas, especialmente de

Amrica Latina, frica y Asia, carecen de agua potable. Clcu-
los del Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas muestran
que en 25 aos una de cada tres personas tendr poco o nada
de este recurso, situacin que amerita decisiones urgentes,
I49I
pues hasta ahora no existen

soluciones concretas para
enfrentar una futura crisis por
el suministro de agua.
Aunque la minera no es
el mayor consumidor de
agua (la agricultura, que
demanda el 65% del agua
disponible en el mundo,
ocupa el primer puesto),
las empresas de este sector
han encontrado en el ahorro
y reutilizacin del lquido
la mejor herramienta para
evitar el desabastecimiento,
posibles interrupciones a
sus procesos productivos y
para minimizar los impactos
al ambiente. El programa
de gestin del agua en
CMSA, incluye un sistema
de reciclaje de las aguas
utilizadas en su proceso de
produccin.
Objetivos y metas
En Cerro Matoso se realiza la 1. Sistema de Mejoramiento continuo del uso de agua mediante el
gestin del agua mediante Gestin ISO 14001 Sistema de Gestin certificado ISO 14001.
una estrategia a largo plazo
para el manejo del recurso
Gestionar los riesgos relacionados con el agua que
que tiene como finalidad 2. Administracin
puedan impactar el ambiente, la comunidad y la
definir los elementos claves del riesgo
operacin.
a travs los cuales se va a
gestionar este valioso re-
curso en los prximos aos, 3. Integracin al El agua como recurso critico en el desarrollo de los
acorde con el siguiente crecimiento proyectos de crecimiento de CMSA.
modelo de gestin:
4. Manejo de partes Gestin proactiva de partes interesadas para mejorar
interesadas entendimiento de uso del agua en CMSA.
I50I
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
La operacin de Cerro Mato-
so puede llegar a consumir
hasta 60 millones de metros
cbicos de agua en un capacidad de 650 m3/h, que
ao, de los que slo 5% es no operan en forma simul-
agua fresca proveniente de tnea; otra fuente de agua
aguas lluvias y de afluentes de alta calidad la constituye > Agua para limpieza de
cercanos a la operacin. El el agua lluvia que se alma- equipos y aseo de instala-
restante 95% proviene de cena en estanques en el pit ciones.
agua reciclada. de minera, estas aguas son > Procesos de control de
bombeadas y almacenadas emisiones en calcinacin.
El agua de alta calidad que se en el embalse 1, de donde > Proceso de aglomeracin
utiliza en los procesos con- son enviadas a las siguientes de finos.
tiene menos de 5.000 mg/l actividades del proceso: > Red contra incendio.
de slidos disueltos y otros
contaminantes cuya fuente > Produccin de agua po- En cuanto al agua reciclada,
principal son la Quebrada table para suministro de se utiliza para los principales
Ur y el agua lluvia. Esta agua planta. procesos industriales. A esta
se capta de la quebrada por > Agua de reposicin de las agua se le incrementa la
bombas cada una con una torres de enfriamiento. temperatura y se le adicio-
RETORNO DE AGUA DOMESTICA

TRATADA A EMBALSE 2
QUEBRADA
TORNO ROTO
AGUA DE ALTA CALIDAD AGUA RECICLADA A
A PROCESO GRANULACION METAL
ESCORIA Y RECUPERA CON
FTAR DENIQUEL EN ESCORIA
BOTADERO
BOMBEO DE AGUA ESCORIA 2
DE ALTA CALIDAD
DESDE QUEBRADA VERTIMENTO
URE URE EMBALSE 1 EN INVIERNO
BOMBEO DE AGUA DE
EMBALSE 2
ALTA CALIDAD DESDE
SUMDEROS DEL PIT
ENFRIAMIENTO Y
POTABLE SEDIMENTACION
BOTADERO
ESCORIA 1 EMBALSE 3
RETORNO DE AGUA
DESDE BOTADERO
RNE
MINA
QUEBRADA EL TIGRE
PRESA DE
SEDIMENTACION
E
UR
RIO
BOTADEROS
MINA
BOTADERO ESCORIA
SIN METAL
EMBALSE J.K
I51I
nan slidos suspendidos,

su tratamiento consiste
en circularla por canales
abiertos de gran longitud en
los cuales se baja la tempe-
ratura, se sedimentan los
slidos y se conducen hasta
el embalse 2-3, donde se
almacena y se recircula a los
siguientes procesos:
> Granulacin de me-

tal: el metal caliente es
volteado sobre una piedra
refractaria formando una
sombrilla de metal lquido,
el cual a su vez cae sobre
una piscina de agua que
rodea la piedra; por enfria-
miento se granula el metal
y a su vez se presentan
prdidas por evapora- de granular la escoria y por medio de cascadas
cin. El agua utilizada es a su vez arrastrarla hasta de embalses sedimenta-
enviada a tratamiento el sistema de separacin dores y es enviada por un
mediante un canal abierto de escoria del agua. Esta canal perimetral hacia la
sedimentador y luego, por se recircula por canales presa de sedimentacin
tuberas, es devuelta al abiertos para lograr su y de all al embalse 2-3
embalse 2-3. enfriamiento y sedimen- para ser nuevamente
tacin de slidos, poste- utilizada. El proceso de
> Granulacin de escoria: riormente se deposita en recuperacin del nquel
el flujo de escoria lquida el embalse 2-3 para su en escoria cuenta con una
y alta temperatura sale de reutilizacin. reserva adicional de alta
los hornos elctricos y se calidad para reposicin
desplaza sobre canales > Recuperacin de nquel de prdidas en poca de
refrigerados, a los cuales en escoria: la escoria es verano al sistema de agua
se les inyecta un chorro triturada en un molino reciclada consistente en
de agua con el propsito y luego mediante una los embalses J-K.
separacin magntica
se recupera la fraccin En poca de invierno el
metlica presente en embalse 2-3 presenta un
la misma, la escoria sin exceso de agua tratada
metal es mezclada con que hace que este rebose,
agua y enviada a travs de generndose un vertimiento
tuberas a un botadero en controlado hacia la Quebra-
el cual se recupera el agua da El Tigre.
I52I
I CERRO MATOSO I
Resultados
En el ao 2010 los principa-
les proyectos desarrollados
en torno a la gestin del
agua fueron:
> Incremento del agua pro-

veniente del botadero de
escoria sin metal median-
te la mejora de capacidad
de bombeo que signific
la reduccin de prdidas
en el sistema de agua
reciclada.
> Reduccin de prdidas

de agua en los procesos
de extrusin de finos
mediante la proactiva ms del 60% de los residuos mentados es la recuperacin
participacin de ideas generados. Tambin cuenta del calor residual de uno de
dadas por los operadores con un programa de eficien- los hornos elctricos para
e ingenieros de proceso. cia energtica, por medio precalentar el aire de uno
del cual se han puesto en de los calcinadores, lo que
> Se inici el bombeo de marcha proyectos y alterna- ha permitido disminuir en
aguas lluvias desde el Pit tivas en ese sentido. Uno de un 10% el consumo de gas
de minera hacia el em- los ltimos proyectos imple- natural en este equipo.
balse 1 logrando de esta
formar contar con dispo-
nibilidad para el proceso y Consumo de agua - operacin
reduciendo en un 52% la
cantidad de agua captada
2.5 100%
en la Quebrada Ur. 2.19 2.20 2.15 2.08
2.0
Adicional al programa de
96% 96% 96%
gestin del agua, y ms
1.5
Millones de m3
all del cumplimiento de la 93%

90%
legislacin, Cerro Matoso 90%
1.0
tambin est comprometido 0.67
con el uso eficiente de los 0.5
recursos naturales. Un claro
ejemplo de esto es el com- 0.0 80%
pleto programa de gestin FY07 FY08 FY09 FY10 FY11
de residuos slidos a travs Agua captada de fuentes superficiales, ao financiero (m3)

del cual se reciclan/reutilizan Reciclaje de aguas usadas (%)
I53I
PERFIL DE LA COMPAA
Corona es una multinacional colombiana con 130 aos de
historia empresarial. Est compuesta por ocho Unidades
Estratgicas de Negocio (UEN) dedicadas a la manufactura y
comercializacin de productos para el hogar y la construc-
cin, una unidad de servicios compartidos y una de logstica.
Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y dos
en los Estados Unidos, as como con una oficina de sumi-
nistros globales en China, dos comercializadoras en Estados
Unidos, una de aisladores en Estados Unidos y otra de vajillas,
as como una comercializadora de cermica y materiales de
construccin en Mxico. Genera ms de 12.000 empleos y
exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil,
Chile, Venezuela, Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa,
Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido.
Corona est comprometida con el desarrollo sostenible de la

sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta
de resultados, es decir, en trminos sociales, econmicos
y ambientales. Las acciones que se realizan en el presente
buscan garantizar a las futuras generaciones la satisfaccin
de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprove-
chando sus fortalezas de negocio genera valor compartido
para los grupos de inters.
I54I
I CORONA I
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

en el proceso de produccin de
revestimientos cermicos en Corona
Contexto del caso

Durante el proceso de produccin de revestimientos ce-
rmicos se utilizan principalmente recursos naturales tales
como arcillas, agua y combustibles. Este proceso contempla
los siguientes subprocesos: recepcin de materias primas,
preparacin de la pasta, preparacin de esmaltes, prensado,
decoracin, coccin y empaque. En el subproceso de prepa-
racin de la pasta (Figura 1) se generan prdidas de materias
primas (arcillas), las cuales tradicionalmente eran recolecta-
das de forma manual y dada su contaminacin no eran aptas
para ser reincorporadas en el proceso productivo (residuos).
Figura 1: Flujograma Lo que genera diferentes impactos:

subproceso preparacin pasta
> A nivel social:
Almacenar Material
> Posible generacin de
Recibir materias primas fuentes de contaminacin,
Cargar cajones
dosificadores reas de trabajo sucias y nu-
Inicio
bes de material particulado
Responsables: Operador de molienda, Preparador de pasta base
Preparar la Pasta Formar Terrario en el ambiente, considera-

Triturar Terrario dos como un riesgo para la
Responsable: Superintendente de Insumos
salud de los trabajadores.

Secar y almacenar
Terrario > A nivel ambiental:
Triturar y Almacenar rotura > Un mayor consumo de
cocida, cruda y/o chamote materias primas, lo que im-
Almacenar Caliza plica una mayor explotacin
de los recursos naturales.
Formular la paste
> Generacin de mayor
Moler formulacin cantidad de residuos para
Tamizar disponer en vertederos.
Humectar, almacenar y > A nivel econmico:
aejar la pasta > Incremento en costos de
materias primas, disposicin
Tamizar y entregar
Entregar la Pasta
la pasta de residuos y sobre costo en
Fin mantenimiento de maqui-
naria.
I55I
Teniendo en cuenta lo anterior, Corona desarroll un pro-

yecto para eliminar las prdidas de recursos naturales en el
proceso de preparacin de pasta a travs de herramientas de
gestin, mejoramiento, colaboracin e innovacin.
Como antecedente importante, durante el 2010 las prdi-

das acumuladas de materias primas fueron de 11.215ton,
equivalentes a 42,07ton por cada 1000ton producidas de
pasta. y 9.896ton fueron enviadas a la escombrera. Los costos
asociados con estas disposiciones durante el 2010 ascendie-
ron a la suma de $1.275 millones de pesos.
Acciones realizadas
En marzo del 2010 se crea Analizar, Mejorar y Contro-
un equipo de trabajo inter- lar) (Fig. 2) en bsqueda
Objetivos disciplinario de trabajo que del logro de los objetivos
aplica la metodologa Ciclo definidos.
> Reducir la prdida de ma- DMAIC (Definir, Medir,
terial en una primera eta-
pa de 42,07ton a 14,5ton/
mes y en una segunda
etapa a 7,60 ton/mes por Definir
cada 1.000ton producidas.
> Disminuir la cantidad

de material enviado a la
escombrera de 9.896ton/ Controla Medir
ao a 3.100ton/ao a tra-
vs de implementacin de
alternativas de pre-con-
sumo (dentro del mismo
proceso) o post- consumo
(en otra organizacin)
industrial del material.
> Eliminar la disposicin

Mejorar Analizar
en el patio de almacena-
miento que se utiliza para
recoger el material que se
pierde.
I56I
I CORONA I
Definicin y medicin:
> Equipo de trabajo: contro-
ladores de proceso, tc-
nicos de mantenimiento,
jefe de ingeniera regional
y proveedor de limpieza. > Se identificaron las varia-
> Se estableci el proceso bles crticas generadoras
de entradas y salidas del de la prdida de material
material para identificar en el proceso.
los puntos contaminados. > Tipo de flujo de material
Se identificaron 79 fuentes Mejoras: en la descarga.
de contaminacin ubica- > Remplazo de limpiadores > Implementacin de estra-
das en: para las bandas de trans- tegias para el re-uso de
> Los sistemas de transporte por materiales de material.
porte existentes en los mayor resistencia como
subprocesos (bandas de tungsteno y poliuretano Si bien el propsito central
transporte y crcamos y validacin con soporte del proyecto era la elimi-
de elevadores de cangi- estadstico. nacin desde la fuente, es
lones). > Implementacin de decir, la disminucin de
> Tamizado y almacena- medidas para evitar el generacin de residuos
miento. empastamiento de los en el proceso productivo,
> Aejamiento de pro- silos de almacenamiento mientras esto se logra se
ducto. de material, trabajando trabaj en otras alternativas
> Se evalu el sistema de re- con tres factores: apoyadas en el concepto de
coleccin de informacin. > Temperatura de entrada la pirmide Manejo Integral
del material. de Residuos Slidos. Esta pi-
Anlisis: > Tiempo de permanencia rmide presenta y jerarquiza
> Se elabor una matriz despus del aejamien- las diferentes alternativas en
para establecer la causa to. el manejo de residuos.
de la prdida de material.
> Se realiz una visita a la
escombrera El Remanso Reduccin
ubicada en el municipio
de Bajaca (Cundinamar- Reuso
ca) con el fin de mostrar
la disposicin final del
Reciclaje
material una vez sale de
la planta de produccin y
sensibilizar al equipo de Valorizacin
trabajo sobre la importan-
cia del buen manejo de Disposicin
los recursos.
I57I
Corona seleccion como las

mejores alternativas la de
pre-consumo y la de post-
consumo industrial:
Pre-consumo: Se reincorpo- Post-consumo: Se identifi-

r en el proceso productivo c un tercero que pudiera
el material que se generaba hacer uso de este material
como prdida despus de como insumo para su
garantizar que no estuviera proceso y se encontr una
contaminado con grasas, oportunidad en la industria apropiadas. Al establecer la
aceites o material ferroso. de la fabricacin de ladrillos. viabilidad de la solucin se
Adicionalmente se realizaron En esta industria el principal logr que el material que
evaluaciones para asegurar componente son las arcillas para el proceso productivo
que esta reincorporacin y durante el proceso de de Corona es una prdida se
de material no afecte las produccin del ladrillo las convierta en un insumo de
caractersticas y la calidad materias primas deben ser otro proceso productivo de
del producto final. trituradas, homogenizadas un tercero.
y refinadas por lo que las
caracterstica fsico-qumicas Control
de la pasta de Corona son > Plan de control de las
variables con mayor
incidencia que deben ser
monitoreadas para evitar
la prdida de material.
> Monitoreo de los resulta-
dos.
Resultados
> Eliminacin del patio de almacenamiento del material que
se pierde.
> Recuperacin de un rea de 300m2 para posible amplia-
cin de planta.
> Se alcanz el objetivo de la primera etapa de 14,5ton por
cada 1000ton producidas en el mes.
> Disminucin del 42% en la cantidad de material enviada a
la escombrera entre el ao 2010 y el 2011.
> Motivacin y satisfaccin por parte de los colaboradores
de Corona gracias a su contribucin a la proteccin del
medio ambiente.
I58I
I CORONA I
Caso 2: Uso racional y eficiente de la energa
Contexto del caso

Corona defini como uno sus frentes de trabajo en gestin
ambiental el cambio climtico donde se propuso como meta
para 2.016 reducir el 5% de las emisiones de gases de efecto
invernadero sobre una lnea base calculada para 2010. Uno
de los principales retos para el cumplimiento de esta meta
es buscar la optimizacin del uso de la energa elctrica en
todos los procesos fabriles, reduciendo los impactos ambien-
tales correspondientes, disminuyendo la huella de carbono y
obteniendo un resultado econmico favorable.
Adems de contar con plantas de manufactura diseadas y

equipadas con tecnologas de ltima generacin, en Corona
se implementan metodologas y procesos de mejora conti-
nua que incluyen un modelo de uso racional y eficiente de la
energa y que permiten administrar los recursos naturales y
las materias primas de un modo efectivo y eficaz, reduciendo
costos de produccin, cumpliendo las exigencias ambien-
tales aplicables, disminuyendo la dependencia energtica y
mejorando la competitividad global.
Durante el segundo semestre de 2011, se llev a cabo un

proceso de anlisis de los equipos de manufactura que con-
forman la lnea de produccin, especficamente en el rea
de esmaltado y decorado, en la Planta de Pisos y Paredes
ubicada en el municipio de Sop. Con base en este anlisis
y con la participacin activa de tcnicos e ingenieros de la
planta, se disearon sistemas automticos para el encendido
y apagado de equipos no automatizados a fin de disminuir
el consumo de energa elctrica, reducir la emisin de CO2 al
ambiente y optimizar los costos de produccin.
I59I
Objetivos y metas
Desarrollar procesos sistemticos mediante los cuales se
obtenga un conocimiento real del consumo energtico de
cada una de las plantas de produccin con el fin de detectar
las variables que lo afectan y aportar informacin para la eva-
luacin tcnica y econmica de las posibilidades de reducir
costos de forma rentable y sin afectar la cantidad y calidad
del producto para lograr la sostenibilidad del proceso fabril.
De manera especfica se espera:

> Mitigar el impacto ambiental, reduciendo el consumo de
recursos energticos en el proceso de fabricacin y conse-
cuentemente las emisiones de CO2 hacia la atmosfra y el
uso de combustibles fsiles.
> Reduccin de costos operativos, con inversiones de rpido
retorno ambiental y que generan beneficio econmico.
Acciones realizadas
En materia ambiental, se
desarrollaron aplicaciones
informticas que permiten
realizar anlisis predictivos
de consumo energtico En el aspecto social se rea-
basados en los registros liz el despliegue informa-
histricos de produccin, tivo al personal operativo y
permitiendo reducir los administrativo, en busca de
impactos ambientales. promover un cambio en la
cultura y mejores prcticas
industriales en procura de la
eficiencia energtica.
Con baja inversin de rpido

retorno, se logr disear e
implementar sistemas de
control que funcionen de
acuerdo al plan de produc-
cin.
I60I
I CORONA I
Resultados
A travs de la automatiza-
cin de los equipos se logr
una reduccin de 20.000
kWh promedio por equipo
optimizado. Para el ao
2012 se espera alcanzar los
180.000 kWh para el parque
empresarial en su primera
fase.
Beneficios Ambientales
> Reduccin en 2012 del > Posibilidad de extender
consumo energtico en esta buena prctica a las
el proceso de fabricacin diferentes lneas de deco-
en 180.000 kWh, sin alterar rado de otras plantas de
la calidad y cantidad del Corona.
producto.
> Reduccin de 22 tonela- Beneficios Econmicos
das de CO2 emitidas al > Reduccin del costo de
ambiente por reduccin produccin.
del consumo de energa > Disponibilidad de recursos
durante el proceso de econmicos para rein-
esmaltado y decorado. vertir en el proceso de
> Aplicacin de las polti- optimizacin.
cas del uso racional de Con seguimiento y aplica-
la energa, de acuerdo Beneficios Sociales cin de mejores prcticas en
al modelo de eficiencia > Desarrollo de programas el uso racional de la energa
energtica definido para de capacitacin para co- Corona continuar desarro-
Corona. laboradores que prestan llando e implementando
sus servicios en el parque durante el 2012 sistemas
industrial de Sop en automticos de control de
programas de gestin del encendido y apagado de
cambio organizacional, en equipos en diferentes plan-
procura de fortalecer una tas. As mismo, se ampliar
cultura que promueva la el modelo de gestin de
sostenibilidad de nuestras energa elctrica al campo
operaciones. trmico, buscando el uso
eficiente de los recursos
energticos y contribuyen-
do al desarrollo sostenible
de los municipios donde
tenemos operaciones y del
pas en general.
I61I
Caso: Estrategia de Contratacin Verde
PERFIL DE LA COMPAA
Ecopetrol es una sociedad annima de economa mixta, vincu-
lada al Ministerio de Minas y Energa, de conformidad con la Ley
1118 de 2006. De carcter comercial y orden nacional, perte-
nece al grupo de las 39 petroleras ms grandes del mundo y es
una de las cinco principales de Latinoamrica. Es la empresa ms
grande de Colombia y desde 2008 est en la bolsa de Nueva
York. Con operacin dentro y fuera de Colombia, requiere posi-
cionarse en los diversos mercados en que interacta, como base
para ser un actor comercial efectivo y garantizar rentabilidad a
sus accionistas.
La empresa posee campos de extraccin de hidrocarburos en el

centro, sur, oriente y norte de Colombia, dos refineras, puertos
para exportacin e importacin de combustibles y crudos en
ambas costas colombianas y una red de transporte de 8.500
kilmetros de oleoductos y poliductos a lo largo de la geografa
nacional, que intercomunican los sistemas de produccin con
los grandes centros de consumo y los terminales martimos.
En 2011 Ecopetrol registr utilidades netas por $15,4 billones,

85% ms que en 2010 cuando alcanzaron $8,34 billones. La pro-
duccin del grupo empresarial aument 17,6% y lleg a los 724
mil barriles equivalentes por da. Las exportaciones arrojaron un
crecimiento de 73,3% y alcanzaron los $31,4 billones.
I62I
I ECOPETROL I
Contexto del caso

En el contexto comercial actual, la competitividad est ligada
a la sostenibilidad y las tendencias se orientan cada vez ms a:
a) dar una mayor preferencia a productos con menor impacto
ambiental y a empresas sostenibles y b) exigir informacin
sobre el impacto ambiental y de los productos ofrecidos (huella
de carbono, huella hdrica, contaminacin qumica, etc.).
Bajo estas premisas, Ecopetrol revis su estrategia de soste-

nibilidad y la del sector oil & gas, llegando a la conclusin de
que haba un aspecto en el que poda estructurar un elemento
diferenciador al incluir los bienes y servicios que adquira la
empresa, y la mitigacin del impacto ambiental de los mismos.
Se determin entonces que, para ser una empresa sostenible,

deba incluir los insumos que adquira dentro de su misma
visin de sostenibilidad y de negocio; y que tener una estrate-
gia de mitigacin del impacto ambiental de los mismos poda
ser un factor diferenciador importante. Dicha estrategia debera
estructurarse y desarrollarse con base en criterios, metodolo-
gas, estndares, conceptos y experiencia internacional para
incorporar mejores prcticas y lecciones aprendidas, mitigando
riesgos de error, costos, y re-procesos.
La estrategia de Contratacin Verde de Ecopetrol (en adelante

ECVerde), fue conceptualizada en 2010 con base en el Green Pu-
blic Procurement (GPP) de la Unin Europea que contiene reglas
e indicadores a los que se acogen 26 pases, y para su diseo se
cont con el acompaamiento de ECOSISTEMI SRL, consultor
internacional.
Se fundamenta en una Poltica de Contratacin Verde, una

metodologa acorde con el PNUMA - Programa de Naciones
Unidas para el Medio Ambiente, y el anlisis y priorizacin del
impacto ambiental de las diversas etapas del ciclo de vida de
1.700 familias de bienes que integran la matriz de ejecucin de
la empresa.
Inicialmente la ECVerde se desarroll como un elemento es-

tratgico de competitividad para Ecopetrol al asumir liderazgo
en la materia y apalancar desarrollo del tema a nivel nacional.
Con posterioridad se involucr a diversas entidades pblicas
y privadas, con la intencin de ampliar el alcance y facilitar un
esquema conjunto de accin.
I63I
En este contexto, se adelantaron acciones con:
> Congreso de la Republica: el Senador Flix Valera al

conocer la existencia de la ECVerde de Ecopetrol, solicit
formalmente informacin al respecto y se dio a la tarea
de trabajar el tema, de manera tal que en 2011 radic el
Proyecto de Ley 170 (actualmente en trmite), en cuya
exposicin de motivos se destaca el rol que ha tenido la
empresa en la materia1.
> Concejo Regional de Mercados Verdes: las autoridades

ambientales locales invitaron a Ecopetrol a hacer parte in-
tegrante y miembro del Concejo, que fomenta la produc-
cin verde.
> Secretaria Distrital del Ambiente (SDA): se viene trabajando

en el diseo de un plan de accin para la coordinacin de
acciones que redunden en mutuo beneficio.
De tiempo atrs la SDA desarrolla un Programa de Gestin

Ambiental Empresarial, a travs del cual le brinda acompaa-
miento a las empresas interesadas en mejorar su desempeo
ambiental e incrementar su productividad y competitividad.
Ecopetrol invit a sus proveedores estratgicos de Bogot
a participar. En total se realiz auditoria para 12 empresas
proveedoras, y Ecopetrol les hace seguimiento va Web en la
pgina oficial del programa de la Secretara Distrital de Am-
1 Proyecto de Ley 170 de 2011, biente (http://pycs.web.officelive.com/default.aspx). Con
Senado. Ponente: Dr. Flix Vale-
ra. En la Exposicin de Motivos estas actividades se pretende incentivar al proveedor para
se destaca: que utilice prcticas ms limpias y verdes en sus procesos
Ecopetrol, la empresa ms que, adecuadamente medidas (trazabilidad, aspecto adicio-
grande del pas, y cuya partici- nal de formacin), le permitirn acceder a puntajes adiciona-
pacin accionaria corresponde les en los procesos de seleccin de contratistas.
en un mayor porcentaje al
Estado colombiano, inici hace
unos aos un programa piloto
de compras verdes, el cual se
convierte hoy en un ejemplo a
seguir para todas las entidades
pblicas nacionales.(...)
Ecopetrol es un pionero en
Colombia de este tipo de
adquisiciones de productos y
servicios respetuosos con el
medio ambiente, y que en esa
medida debe servir de ejemplo
para el resto de las entidades o
empresas pblicas nacionales.
I64I
I ECOPETROL I
Objetivos y metas
1. Generar ventaja compe-
titiva para Ecopetrol en
mercados internacionales,
que otorgan preferencia
a las empresas y produc-
tos que generan menor
impacto ambiental.
2. Reducir el impacto am-

biental del ciclo de vida
de los bienes controlando,
mediante indicadores
objetivos y auditables, la
efectividad de las medidas
adoptadas.
3. Consolidar una Green

Supply Chain a travs
de la contratacin que
incentive lo verde, un
Programa de Formacin
de Proveedores, talleres,
foros y eventualmente
un sello para elevar
paulatinamente los
estndares de exigencia
al sector productivo a fin
de llevarlo a cumplir con
la regulacin y a adaptarse
a tendencias y estndares
internacionales en materia
de insumos/procesos/tra-
zabilidad ambiental y ciclo
de vida.
I65I
Acciones realizadas
La Estrategia de Contrata-
cin Verde de ECOPETROL,
incorpora el impacto am-
biental de la supply chain
en la visin de sostenibi-
lidad y en la estrategia de
negocio, y est orientada a
reducirlo. Se fundamenta base en las tendencias
en los conceptos del Green internacionales en materia
Public Procurement (GPP) de de regulacin, mejores
la Unin Europea, introdu- prcticas, riesgos, insumos
ciendo algunos elementos y tecnologas ambientales
diferenciadores en atencin en procesos productivos.
al marco estratgico especi-
fico de Ecopetrol: b. El desarrollo completo
de la estrategia implica
a. Est concebida como un que la empresa considere
elemento que, a la vez dentro de sus procesos de
que contribuye al desarro- seleccin y contratos, el
llo sostenible, incide sobre impacto ambiental, social
el ingreso y la participa- del ciclo de vida de los
cin de la empresa en bienes y servicios como
nuevos mercados, y su uno de los criterios para
competitividad en los establecer el bien o servi-
mismos. La Estrategia de cio ms favorable a adqui-
Contratacin Verde de rir, dentro de la estrategia
ECOPETROL se actualiza de abastecimiento de la
constantemente con empresa.
I66I
I ECOPETROL I
c. La Estrategia de Contra- y mejoran su posibilidad

tacin Verde de ECOPE- de explorar nuevos merca-
TROL se integra y apoya dos y productos.
con un Programa de
Formacin Ambiental de > Mitiga el impacto de la
Proveedores, a efectos de actividad del sector pro- procurement Methodology
ir elevando gradualmente ductivo. following PNUMA princi-
el nivel de exigencia a los ples).
mismos en materia de > Apalanca los esfuerzos del
insumos/procesos/traza- Estado en temas ambien- c. Se realiz la definicin de
bilidad ambientales, para tales y de competitividad bienes que son objeto
reducir la brecha con las nacional. potencial para la contra-
exigencias y estndares tacin verde, y lneas de
internacionales, facilitando En el desarrollo de la Es- contratacin verde espe-
su ingreso y participacin trategia y con apoyo del cfica (oil & gas) y genrica
en mercados externos y consultor se construyeron (comn a la mayora de las
apalancando los esfuerzos los documentos base y las empresas).
del Estado en materia de matrices y puntuaciones
competitividad. pertinentes de la siguiente d. Se asign puntaje a cada
manera: una de las etapas del ciclo
Esto: de vida de las 1.600 lneas
a. Se redact la Poltica de y 126 familias de bienes
> Permite captura de valor Contratacin Verde (Green y servicios de Ecopetrol
por parte de los provee- Procurement Policy). en aspectos de eco-efi-
dores, que al incorporar ciencia, cambio climtico,
cambios en sus procesos b. Se dise la metodologa biodiversidad, salud, y
e insumos obtienen vende Contratacin Verde otros.
tajas competitivas en la acorde con los princi-
contratacin de Ecopetrol, pios del PNUMA (Green e. Se priorizaron los bienes
que integran la matriz de
ejecucin de Ecopetrol
en matrices que eva-
lan impacto ambiental,
econmico, reputacin,
estratgico, para definir
prioridades.
I67I
Resultados
En 2011 Ecopetrol, en desa-
rrollo de la ECVerde:
> Introdujo Clausulado

Verde en 23 tipos de
master contracts for-
mando y exigiendo a los
contratistas obligaciones y
mejores prcticas ambien-
tales especficas, hacien-
do requerimientos de
informacin que permita
trazabilidad ambiental,
y alimentar indicadores,
y datos que faciliten, el > Apoy la construccin > Particip como ponente
costeo del LifeCycle atado del primer proyecto de en el Seminario sobre
a exigencias ambientales ley de GPP en Colombia, Actualizacin en Nego-
mayores. actualmente en trmite cios Ambientalmente
en el senado, en cuya Sostenibles, por invitacin
> Actualmente la empresa exposicin de motivos de la Cmara de Comer-
maneja contratos que se destaca el rol que ha cio para Amrica Latina,
incluyen clausulado verde tenido la empresa en la exponiendo la ECVerde
que apalanca mejores materia2. en el marco temtico de
prcticas para mitigar Compras Ambientalmente
impacto ambiental por $ > Fue incluida en el del Responsables.
885.264 millones de pesos Concejo Regional de
Colombianos. Mercados Verdes, por invi- > Divulg la ECVerde en
tacin de las autoridades eventos regionales a los
ambientales locales. que acudieron ms de
300 proveedores, realiza-
> Estableci como exi- dos en: Barrancabermeja,
2 Proyecto de Ley 170 de 2011, Senado.
Ponente: Dr. Felix Valera. En la Exposicin
gencia contractual a sus Cartagena, Casanare,
de Motivos se destaca: proveedores estratgicos Neiva, Orito, Tib, Tumaco
Ecopetrol, la empresa ms grande del pas, en Bogot participar en y Villavicencio.
y cuya participacin accionaria corres- el Programa de Gestin
ponde en un mayor porcentaje al Estado Ambiental Empresarial
colombiano, inici hace unos aos un pro-
grama piloto de compras verdes, el cual se
diseado por la Secretara
convierte hoy en un ejemplo a seguir para Distrital de Ambiente, e
todas las entidades pblicas nacionales.(...) hizo seguimiento de los
Ecopetrol es un pionero en Colombia de resultados efectivos del
este tipo de adquisiciones de productos mismo a travs de la p-
y servicios respetuosos con el medio am-
biente, y que en esa medida debe servir
gina oficial del programa
de ejemplo para el resto de las entidades (http://pycs.web.officelive.
o empresas pblicas nacionales. com/default.aspx)
I68I
I ECOPETROL I
> Para su promocin y > Incorporar y cumplir del Ambiente Italiano y

divulgacin cre la pagina estndares internacio- que pretende reconocer
http://portal.ecopetrol. nales en el modelo de pblicamente el esfuerzo y
com.co/contenido. levantamiento y anlisis las mejores experiencias en
aspx?catID=422& de impacto y costeo de Green Procurement y Green
conID=47840 donde el introduccin de exigen- Supply Chain en Italia y en el
pblico puede acceder a cias ambientales en el extranjero.
la ECVerde, efectuar suge- ciclo de vida de bienes y
rencias o hacer consultas servicios y en la construc- El galardn fue entregado a
sobre la misma (CVerde@ cin y metodologa de los Ecopetrol por la efectividad
ecopetrol.com.co ), las indicadores de impacto en la implementacin de su
sinergias y programas econmico, ambiental y estrategia de contratacin
conjuntos en materia de social. verde, y autoriza a la empre-
Contratacin Verde. sa para utilizar el siguiente
> Consolidar la Estrategia de logo por 2 aos, en todas
> Coordin esfuerzos y tra- Contratacin Verde como sus comunicaciones institu-
bajos la Secretaria Distrital elemento diferenciador de cionales:
del Medio Ambiente para la empresa.
trabajar temas de contra- El otorgamiento del premio
tacin verde, y apalancar > Apalancar los esfuerzos fue divulgado por medios
el tema entre el sector del Estado en materia como el New York Times,
productivo de la capital. ambiental y de compe- Wall Street Journal, Reuters,
titividad nacional, posi- y por compaas de bolsa
Hacia el futuro, Ecopetrol blemente buscando mas como Bloomberg entre
continuar trabajando en: sinergias a nivel de grupo otros.
empresarial, a nivel de
> Definir e implementar un sector y en el segmento Por ltimo, cabe anotar que
Programa de Formacin de entidades pblicas. en fase de pre-diseo de la
de Proveedores slido y estrategia, Ecopetrol vena
de amplia reputacin. Es de destacar que en oc- adelantando pilotos de me-
tubre de 2011 la Estrategia jores prcticas ambientales
de Contratacin Verde fue en contratos, e implement
galardonada con el Green un modelo Chemical Lea-
Vendor Rating Award, el sing en suministro de qumi-
cual se otorga en el marco cos para la Superintendencia
del International Forum Castilla, el cual fue premiado
Buy Green (Italia), por parte con el Chemical Leasing
del Comit Cientfico, en el Award (categora Gold) por
que participa el Ministerio las Naciones Unidas.
I69I
Caso: Programa Energa para el Retorno
PERFIL DE LA COMPAA
EPM es un Grupo Empresarial Colombiano 100% pblico, de pro-
piedad del municipio de Medelln y con sede en la misma ciudad;
fundado hace 56 aos. Est conformado por 44 empresas, 24 de las
cuales estn en Centroamrica, Estados Unidos y Espaa, y 20 en
Colombia.
El Grupo EPM acta en unin por el desarrollo de las regiones
donde hace presencia con servicios de energa elctrica, gas natural,
agua potable, saneamiento bsico, recoleccin, aprovechamiento y
disposicin final de basuras, y tecnologas de informacin y comu-
nicacin.
A travs de la prestacin de los diversos servicios mejora la calidad
de vida de ms de 13,5 millones de personas. Genera ms de 15.900
empleos directos y 20.000 indirectos.
La estrategia es crecer con la gente, hablando el lenguaje de la sos-
tenibilidad. La responsabilidad social empresarial, el buen gobierno
corporativo, la planeacin de largo plazo y el rigor tcnico, jurdico,
financiero y gerencial, son los pilares de la estrategia.
La empresa aporta a la construccin de un entorno prspero en las
regiones donde hace presencia mediante un desempeo empresa-
rial respetuoso en el que importan las consecuencias econmicas,
ambientales y sociales de las actuaciones frente a los grupos de
inters.
En el ao 2006 se adhiri al Pacto Mundial y es miembro fundador
de la Corporacin Red Local del Pacto Global en Colombia. Asiste
como invitado permanente al Comit Directivo de la Red.
I70I
I EPM I
Contexto del caso

El Desplazamiento Forzado Interno DFI, es entendido como el
fenmeno en el cual personas o grupos de personas [] se
han visto forzadas u obligadas a escapar o huir de su hogar o de
su lugar de residencia habitual, en particular como resultado o
para evitar los efectos de un conflicto armado, de situaciones de
violencia generalizada, de violaciones de los derechos humanos
o de catstrofes naturales o provocadas por el ser humano, y
[] no han cruzado una frontera estatal internacionalmente
reconocida1.
En Colombia la ley 387 de 1997 define como desplazados a

personas o grupos de personas que se ha visto forzadas a
migrar dentro del territorio nacional abandonando su localidad
de residencia o actividades econmicas habituales, porque su
vida, su integridad fsica, su seguridad o libertad personales han
sido vulneradas o se encuentran directamente amenazadas, con
ocasin de cualquiera de las siguientes situaciones: conflicto
armado interno, disturbios y tensiones interiores, violencia gene-
ralizada, violaciones masivas de los derechos humanos, infraccio-
nes al derecho internacional humanitario u otras circunstancias
emanadas de las situaciones anteriores que pueden alterar o
alteran drsticamente el orden pblico.
De acuerdo con el Registro nico de Poblacin Desplazada

RUPD2, en Colombia 754,539 hogares (3.316.862 personas), han
1 Definicin reconocida por sido expulsados de 1.109 municipios y corregimientos departa-
ACNUR y IDMC, y que se mentales. En otras palabras, 7,3% de la poblacin colombiana se
encuentra consignada en los
Principios Rectores de los despla-
ha reconocido como desplazada forzadamente.
zamientos internos, aprobado El departamento de Antioquia, mercado natural de la matriz del
por Naciones Unidas en 2005. Grupo Empresarial EPM con el servicio de energa, es la zona del
Citado en la publicacin Sector pas que ha resultado ms afectada por el fenmeno, con un
Privado y Desplazamiento
Forzado Interno (DFI) en Co-
total de 555.175 personas, de acuerdo con las cifras del RUPD.
lombia, Fundacin Ideas para
la Paz (FIP), Bogot, agosto de Una de las caractersticas del fenmeno en Colombia es que la
2011. expulsin se da en mayor proporcin en las zonas rurales (60%),
2 El Registro nico de Pobla- y en un menor nmero en centros poblados (veredas o corregi-
cin Desplazada (RUPD) es la
herramienta tcnica que le
mientos) (24%) y cabeceras municipales (15%). Adicionalmente,
permite al Gobierno Nacional se presenta el desplazamiento intraurbano en un porcentaje de
administrar la informacin de 1,8%, el cual ha sido una variante del fenmeno que ha venido
la poblacin en situacin de en crecimiento en los ltimos aos, segn los reportes del RUPD.
desplazamiento, identificando
persona a persona, sus carac-
En los aos 2006 y 2008 fue el momento ms crtico para el
tersticas sociodemogrficas, desplazamiento intraurbano, cuando resultaron afectadas 11.156
culturales y geogrficas. y 11.823 personas, respectivamente.
I71I
La problemtica en el oriente antioqueo

Dados los problemas de orden pblico presentados en algunas
regiones del departamento de Antioquia, muchas comunidades
se han visto obligadas a abandonar sus viviendas y a buscar
alojamientos temporales en otras zonas.
En muchos casos las viviendas abandonadas fueron ocupadas

por terceros no autorizados, quienes han hecho uso indiscri-
minado del servicio de energa, lo cual gener registros en los
medidores y por ende la obligacin de facturacin por parte de
la empresa prestadora.
Como se trata de zonas que han estado afectadas por problemas

de orden pblico, la operacin tcnica no se pudo prestar ca-
balmente en su momento; adems de obstaculizarse el control
en el suministro, colateralmente se propici que se presentaran
desmantelamientos de infraestructura (transformadores, lneas
y medidores), que no se pudieron solucionar oportunamente
cuando la empresa prestadora era la Empresa Antioquea de
energa EADE, anterior prestadora del servicio.
Todo esto llev a que una vez la familia retornaba a la vivienda, se

encontrara con la falta de energa por dos situaciones problem-
ticas: no est habilitado tcnicamente el servicio en la vivienda y
en las veredas y adems existe una factura con consumos acumu-
lados que, segn establece el marco legal colombiano, debe ser
asumida por el propietario del inmueble.
En este contexto, ante la unificacin del mercado regional de

energa en Antioquia para la prestacin del servicio por parte de
EPM y por iniciativa del Laboratorio de Paz del Oriente Antio-
queo, una instancia interinstitucional que recibe el apoyo de
la Gobernacin de Antioquia y de otras entidades nacionales
e internacionales, se cre en diciembre de 2007 una mesa con
la participacin de diferentes sectores para analizar la situacin
con respecto a diferentes temas de la regin, entre ellos inclui-
do el tema de servicios pblicos. Este espacio se denomin la
Mesa Energtica y en l participaron alcaldes, representantes de
comunidades, ONG de la regin, gremios de comerciantes de la
regin, personeros y, por el sector empresarial, EPM, ISA e Isagen.
Fue a partir del dilogo en esta Mesa que empezaron a identifi-

carse diversos problemas que afectaban a la comunidad, entre
ellos la carencia del servicio de energa en las viviendas que
pertenecan a familias vctimas del desplazamiento.
I72I
I EPM I
Frente a esta situacin EPM, con el fin de contribuir a mejorar las

condiciones que posibilitaran el retorno de estas comunidades
a sus viviendas, emprendi un programa de acondicionamiento
de las redes elctricas y al mismo tiempo tom medidas finan-
cieras que permitieran dar respuesta a las necesidades de las
familias desplazadas, de acuerdo con la realidad econmica en la
que viven.
Para este fin fue necesario poner en marcha un plan tcnico para
restablecer el servicio de energa elctrica mediante la recons-
truccin, la reposicin y el mejoramiento de las redes elctricas
existentes y la construccin de nuevas redes para dotar del
servicio a los usuarios que se establecen en la regin.
Con respecto al problema de consumos facturados durante el

desplazamiento, se expidi el decreto interno, por medio del
cual se estableci un programa de financiacin especial para
personas que sufran desplazamientos forzosos originados por
alteraciones de orden pblico
Paralelamente se desarrollaron acciones puntuales para dar

a conocer las medidas y resolver todas las inquietudes de las
comunidades.
Cuadro resumen de antecedentes
Fecha Situacin
Presencia de grupos armados y violencia en la regin, que generaron desplazamientos masivos de la

1998-2008
poblacin.
EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de las regiones del departamento de
Julio 2007
Antioquia.
Agosto 2007 Foro energtico en el municipio del Santuario.
Marzo 2008 Estructuracin e inicio del programa de energa para el retorno.
En los municipios de Granada y Cocorna, se atendieron de forma masiva, el 100% de las solicitudes
Diciembre 2010 concertadas con las administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San
Carlos, San Luis y San Francisco.
Fila 2. EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de energa en las regiones del departamento de Antioquia.
Fila 4. Estructuracin e inicio del Programa Energa para el Retorno.
Fila 5. En los municipios de Granada y Cocorn se atendieron de forma masiva 100% de las solicitudes concertadas con las
administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San Carlos, San Francisco y San Luis.
I73I
En este escenario, la empresa identific las siguientes opor-

tunidades de mejora como un desafo a su actuacin:
> Romper paradigmas: ante problemas nuevos se necesi-

tan soluciones nuevas. En EPM nunca se haba desarrollado Objetivos
una iniciativa de esta magnitud que implicara castigo de y metas
cartera para un nmero considerable de poblacin.
> Restablecer el servicio de
> Dilogo, concertacin y bsqueda consensuada de energa elctrica a las po-
soluciones como principios de actuacin. Aunque blaciones desplazadas por
en el pasado se haban desarrollado iniciativas en este la violencia en la regin
sentido, en esta ocasin se formalizaron espacios para los del oriente antioqueo,
que exista suficiente empoderamiento para la toma de con el fin de contribuir
decisiones desde EPM. con el proceso de retorno
de las familias a sus vivien-
> Desarrollo de iniciativas para poblacin vulnerable das de origen.
desde el ncleo del negocio. Nunca haba sido visible > Fortalecer vnculos con el
para EPM el problema del desplazamiento, y aunque en grupo de inters Comuni-
principio no se percibi una manera concreta de abordarlo dad.
desde el quehacer de la organizacin, a partir del dilogo > Abordar aspectos de
con diferentes actores se clarific el abordaje con base en desarrollo humano soste-
las necesidades derivadas de la situacin de desplazamien- nible pertinentes a la lnea
to. temtica de Derechos
Humanos en tanto que
> Actuacin articulada con otros actores. Para el abor- Energa para el Retorno fa-
daje del problema se hizo necesaria la articulacin con cilita la solucin a un caso
alcaldas locales, comunidad organizada, ONG y persone- de vulneracin del Princi-
ras, entre otros. La actuacin aislada no hubiera permitido pio 1: Apoyar y respetar la
el impacto alcanzado. proteccin de los derechos
humanos proclamados en
> Abordaje desde la ptica de DDHH. Reconocer que el mbito internacional,
desde la operacin de la empresa se producen impac- por desplazamiento for-
tos tangibles en los derechos humanos de la poblacin zado; y contribuye con la
permite identificar actuaciones en respuesta que pueden dinmica econmica local
mejorar la calidad de vida de las personas. y con el acceso a servicios
y facilidades que generan
desarrollo y bienestar a las
personas.
> Evidenciar cmo las em-
presas, desde su quehacer,
pueden vincularse eficien-
temente con otros actores
para buscar soluciones
sistmicas a problemas
complejos.
I74I
I EPM I
Acciones realizadas
EPM denomin Energa para
el Retorno a todo el pro-
grama de participacin de
EPM en la Mesa Energtica > Comunidades beneficia- El programa Energa para el
creada a instancias del La- das. Retorno en cuanto a expan-
boratorio de Paz del Oriente > Funcionarios de la admi- sin del servicio fue financia-
Antioqueo, el cual involu- nistracin municipal. do en su totalidad por EPM.
cr a su vez la participacin > Autoridades militares y de Con respecto a la sustraccin
de los siguientes actores, Polica. de la factura de aquellos
especficamente para la > Asocomunal. costos antiguos asociados
prestacin del servicio de > Directivos de las JAC. al servicio de energa, estos
energa elctrica: > Interventor de obra. se hicieron bajo la figura de
castigo de cartera, es decir
que fueron asumidos direc-
Balance Energa para el Retorno
tamente por EPM.
Municipio Normalizacin Habilitacin Viviendas
De igual manera ocurri con
todos los costos logsticos
COCORN 317 154 asociados a la operacin del
GRANADA 504 133 programa, tales como even-
tos comunitarios, plan de
SAN CARLOS 490 225
comunicaciones y jornadas
SAN FRANCISCO 77 91 extraordinarias de atencin,
SAN LUIS 639 475 entre otros.
TOTALES 2,027 1,078
Las acciones se dividieron
Hasta diciembre de 2011 un total de 3,105 familias campesinas de 5 municipios se en dos grandes reas de tra-
pudieron conectar al servicio de energa de EPM, en el marco del programa Energa bajo y en unas actividades
para el retorno. complementarias:
I75I
I. Acondicionamiento
de las redes elctricas
> Recorridos veredales de
EPM y la comunidad para
levantar un diagnstico
pormenorizado de los
problemas tcnicos y de II. Obligaciones
las instalaciones que no financieras
contaban con el servicio. > Correccin a la factura-
> Desarrollo de trabajos de cin: toma de lectura en
reconstruccin, reposicin los medidores para cotejar
y mejoramiento de las con los consumos factura-
redes elctricas existentes dos por promedio.
y la construccin de nue- > Expedicin del Decreto III.Acciones
vas redes para dotar del 1657 de EPM, que esta- complementarias
servicio a usuarios que se blece un programa de > Plan de comunicacin
establecieron en la regin. financiacin especial para con difusin a travs de
> Conexin de viviendas usuarios de los servicios las emisoras de radio de
nuevas, construidas en las pblicos: carcter local y regional;
zonas de intervencin. > Certificacin de autori- fijacin de afiches en
> Contratacin de mano de dad competente para lugares pblicos.
obra de las regiones para los desplazamientos > Promocin de asesora
trabajos de campo. forzados. personalizada en las ofici-
> Castigo de cartera por los nas de EPM y disposicin
consumos facturados du- de personal en la lnea
rante el desplazamiento. gratuita 44 44 115 para
> Financiacin de saldos a atencin de inquietudes.
los usuarios de estratos > Acciones sociales que
1, 2 y 3 sin aplicacin de incluyeron espacios
tasas de inters, sin cuota permanentes de dilogo y
inicial y con hasta un concertacin con comuni-
plazo mximo de 10 aos. dades, representantes de
administraciones muni-
cipales y personeros para
buscar la viabilidad del
programa, el acompaa-
miento y el sostenimiento
para posibilitar las relacio-
nes de mutuo beneficio.
> Articulacin con la Go-
bernacin de Antioquia y
con autoridades militares
a travs del programa de
desminado para el ingre-
so en algunas zonas.
I76I
I EPM I
> El acompaamiento social En EPM se cre un comit

tambin fue importan- para el desarrollo del progra-
te para EPM, buscando ma que tuvo tres frentes:
proteger a las cuadrillas
y a los trabajadores que 1. El primero de ellos
deban entrar a las veredas constituido por personal
o poblados que sufrieron tcnico de la Unidad Estra-
el conflicto armado. tgica de Negocios de
> Estrategias educativas Transmisin y Distribucin
que han incluido talleres, Energa. Desde all bsi-
charlas, cartillas y sanco- camente se coordinaron
chos comunitarios, para las labores tcnicas, los
explicar los detalles de la levantamientos de nece-
intervencin tcnica de sidades en recorridos por
las redes, sus implicacio- las veredas y la programa-
nes, la importancia del uso cin de los trabajos para
seguro de la energa y del habilitar tcnicamente la
uso eficiente del servicio. prestacin del servicio.
2. El segundo lo coordin
la Direccin de Servicios
Institucionales, que se
ocup de desarrollar
internamente los soportes
jurdicos necesarios para
implementar el programa
(Decreto 1657 que dio 3. El tercero estuvo a
sustento al castigo de cargo de la Direccin de
cartera y a la financiacin Responsabilidad Em-
con beneficios extraordi- presarial y consisti en
narios), as como el desa- el acercamiento de la
rrollo de toda la estrategia empresa con las auto-
de atencin a los clientes ridades, instituciones y
en las oficinas de los pblicos involucrados, la
municipios y en jornadas representacin y concer-
especiales de atencin tacin en los espacios de
descentralizada en vere- dilogo, cumplir con el
das y corregimientos en rol de interlocutor oficial
horarios extendidos. del programa y coordinar
de manera general el
programa, incluyendo la
elaboracin de informes y
la suscripcin de acuerdos
interinstitucionales asocia-
dos.
I77I
RESULTADOS
1. Involucramiento de factores claves para el xito en
la implementacin de los principios de Pacto Global
tales como:
> Voluntad y disposicin para aprender y adaptarse: para

responder a la situacin se asumieron retos inusuales
frente a la estricta normatividad tradicional. Por ejem-
plo, con respecto al problema de consumos factura-
dos durante el desplazamiento se expidi un decreto
interno por medio del cual se estableci un programa
de financiacin especial para personas que sufran
desplazamientos forzosos originados por alteraciones
de orden pblico. La medida establece como requisito
la certificacin, de una autoridad competente, en la que
se establezcan las fechas durante las cuales la familia
permaneci desplazada. Con voluntad e innovacin,
la empresa asumi un rol determinante para construir
sociedad, sin excluirse y sin excederse en suplantaciones.
> Incorporacin de Principios del Pacto Global como parte

integral de la estrategia de negocios y de la operacin:
se aplic el Principio 1 del Pacto en una accin inherente
a la operacin del negocio de Transmisin y Distribucin
Energa de EPM.
> Apertura y dilogo con las partes interesadas: para buscar

la viabilidad del programa se construyeron espacios de
dilogo y concertacin con comunidades, representantes
de administraciones municipales y personeros. Durante la
implantacin, por ejemplo, con las comunidades y repre-
sentantes de las administraciones municipales se realiza-
ron visitas a las veredas afectadas. Personas de la comuni-
dad acompaaron a las cuadrillas tcnicas y entre ambos
hicieron un diagnstico pormenorizado de los problemas
tcnicos y de las instalaciones que no contaban con el
servicio para posteriormente programar los trabajos de
reposicin de redes y restablecimiento del servicio.
I78I
I EPM I
2. Logros en cifras:
Con el abordaje tcnico se han beneficiado cerca de 3.000 fa-

milias, es decir unas 12.000 personas que han podido contar
nuevamente con el servicio de energa gracias a las interven-
ciones en infraestructura. Es necesario tener en cuenta que
estas familias estn dispersas en el rea rural de cinco muni-
cipios, en viviendas aisladas que no estn concentradas en
un solo lugar. Las inversiones en este frente han sido desde el
ao 2007 de $8.957 millones de pesos, es decir alrededor de
USD$5 millones de dlares.
Con respecto a las medidas financieras tomadas, se han
$ 8,957
millones de pesos
beneficiado alrededor de 500 familias (la diferencia con
respecto a las cifras del abordaje tcnico se deben a que
no a todas las familias se les facturaron servicios durante la
poca del desplazamiento, algunos pusieron en conocimien-
Ms de USD $ 5 millones, to de la empresa su calidad de desplazados con lo que la
fue la inversin realizada facturacin se suspendi y en otros casos no se presentaron
por EPM para habilitar las consumos por terceros durante la poca del desplazamien-
redes de energa que per- to). Entre financiaciones y provisiones de deuda suman unos
mitieron llevar el servicio USD$130,000 dlares. Hay que tener en cuenta que se trata
a las familias campesinas de viviendas campesinas en las que los consumos de energa
en los municipios de son bajos, teniendo en cuenta que utilizan la energa en su
cobertura. mayora slo para coccin e iluminacin.
Beneficios financieros
Municipio Total COP Total USD
Financiaciones $70,397,666 $39,671

Condonacin deudas $178,857,731 $100,793
Una cuenta tpica de una familia campesina en energa es de alrededor de COP

$13,000, es decir unos USD $7. Hasta hoy ms de 500 familias han accedido a estos
beneficios.
I79I
Caso: Tiendas Juan Valdez Caf:

la inclusin en el mercado global es una realidad
PERFIL DE LA COMPAA
A partir del 2002, los cafeteros colombianos consolidaron
su estrategia de capturar valor en la cadena del caf como
mandato democrtico de sus lderes y dirigentes. Como su
gran apuesta lanzaron las Tiendas Juan Valdez Caf, una
poderosa iniciativa que llevara a esta marca y a sus dueos,
los productores, a conquistar con la calidad de su producto a
los consumidores en el mundo.
Ad portas de cumplir 10 aos, PROCAFECOL S.A., el holding

que administra las tiendas responsable por su xito, ha
desarrollado una curva de aprendizaje y consolidado sus pro-
cesos para manejar el futuro del negocio. Su oferta de valor
incluye los beneficios directos que le ha dado a los peque-
os productores de caf premium colombiano por medio
del reconocimiento en sobreprecios de la materia prima que
utiliza, crear demanda de los clientes por caf de calidad y el
posicionamiento de una nueva marca, inexistente en el ao
2002, la firma de Juan Valdez . Adicionalmente Procafecol,
compaa cuya propiedad accionaria es en su gran mayora
directa o indirectamente de los mismos productores, ha
I80I
I Federacin NACIONAL DE Cafeteros I
dejado otros valiosos beneficios como el aporte que ha

hecho al Fondo Nacional del Caf, FoNC, la cuenta del ahorro
colectivo de los cafeteros, va regalas por uso de marca. Estos
recursos acumulados, que al cierre del 2011 han superado los
24 mil millones de pesos, se reinvierten en las zonas cafe-
teras bajo los programas de Sostenibilidad en Accin de la
Federacin. Se trata de un circuito de inclusin y virtuosidad
digno de analizar, donde la marca Juan Valdez fue creada
con recursos de los mismos productores y se ha convertido
en un pilar fundamental que genera regalas y a la vez valor
empresarial.
La organizacin tras
el negocio incluyente
El caf ha sido durante ms de 100 aos uno de los principa-
les motores de desarrollo econmico y social en Colombia.
El gremio cafetero, a travs de la Federacin Nacional de
Cafeteros de Colombia (FNC), ha construido un modelo de
desarrollo econmico y social que ha posicionado al grano
colombiano como el mejor a nivel mundial, generando
millones de dlares en ingresos y transfiriendo beneficios
directos a los caficultores colombianos.
Este modelo se basa en el ahorro colectivo que se convierte

en realidad gracias al Fondo Nacional del Caf, cuenta que
ha tenido como objetivo principal asegurar el bienestar de
los productores de caf y sus familias mediante la prestacin
de bienes pblicos, como la asistencia tcnica, investigacin
cientfica, promocin y publicidad, el desarrollo de negocios
de Valor Agregado o la garanta de compra que garantiza la
comercializacin de la cosecha a precios de mercado.
La Federacin de Cafeteros de Colombia fue creada en

1927, hoy representa a ms de 563 mil familias productoras
de caf. Una de sus caractersticas distintivas es su carcter
plural y democrtico; cada 4 aos los cafeteros eligen a sus
lderes para tomar decisiones desde los 366 comits en mu-
nicipios a lo largo de todas las zonas cafeteras (588 munici-
pios de 20 departamentos).
Para lograr el desarrollo sostenible de la caficultura y de los

cafeteros, la FNC ejecuta sus programas de Sostenibilidad en
I81I
Accin y cuenta con una poltica de sostenibilidad integral

dirigida a los cafeteros que abarca las reas productivas,
sociales y ambientales. En alianza con entidades del estado
colombiano del orden nacional, regional o municipal, coo-
perantes internacionales, banca multilateral, socios y clientes
comerciales ejecuta decenas de programas dirigidos a las co-
munidades en reas que incluyen infraestructura productiva,
programas comunitarios, de proteccin al medio ambiente y
de inclusin en el uso de tecnologas modernas de comu-
nicacin a comunidades rurales. Estas iniciativas de orden
social, de salud, conectividad de las comunidades rurales y
proteccin de cuencas primarias y bosques se clasifican bajo
las reas de impacto en finca, comunidad, medio ambiente y
conectividad. De acuerdo con el ltimo informa de sosteni-
bilidad publicado por la FNC, durante el 2010 estos esfuerzos
combinados lograron una inversin superior a USD1000.000
de dlares diarios, lo que representa un apalancamiento de
10,1 sobre los recursos del Fondo Nacional del Caf1.
Cmo alcanzar la promesa

del Valor Agregado
Tras vivir una de las crisis el largo plazo y fortalecer la
ms profundas del sector caficultura. En mayo de 2002
cafetero a nivel mundial present su informe final
por los excesos de oferta y (conocido como el Libro
precios mnimos histricos Verde)2. Entre sus recomen-
registrados a finales del daciones se inclua propiciar
siglo pasado y comienzos iniciativas empresariales que
del presente, el Gobierno permitieran escalar por la
Nacional convoc en el cadena de valor al capturar
ao 2001 a la Comisin de el ingreso generado ms all
1. Para mayor informacin visitar:
Ajuste a la Institucionali- de la exportacin de caf
www.cafedecolombia.com, dad Cafetera para estudiar verde en segmentos de alta
www.SostenibilidadEnAccion.org alternativas de desarrollo en calidad. Tambin seal que
2 Ramrez, L. F., Silva Lujn, G.,
Valenzuela, L. C., Villegas, .,
& Villegas, L. C. (2002). El caf,
capital social estratgico.
Informe final comisin de ajuste
a la institucionalidad cafetera.
Bogot: Federacin Nacional de
Cafeteros.
I82I
ciudades de Colombia y ms
de 40 en el exterior (Chile,
Ecuador, Espaa, EE.UU y Pa-
nam). Durante el ao 2011
Procafecol registr ingresos
operacionales por cerca de
104 mil millones de pesos, y
un EBITDA superior a 11 mil
millones de pesos.
El principal accionista y
socio gestor, con un 84% de
la propiedad accionaria es la
FNC, entidad sin nimo de
lucro que representa a los
productores colombianos
del grano. El segundo socio
en importancia es la Corpo-
racin Financiera Internacio-
el patrimonio marcario y de nal del Banco Mundial, con
propiedad intelectual de los el 12%, y cerca de 18.715
caficultores deba aprove- cafeteros colombianos que
charse para diferenciar al conjuntamente representan
caf de Colombia en los el restante 4%. Vale la pena
mercados del grano, y para recordar que el 95% de los
generar ingresos adicionales productores en Colombia
en aplicaciones diferentes tienen pequeas parcelas
al programa 100% Caf de con menos de 2 hectreas
Colombia. sembradas en caf, lo que le
da a la propiedad accionaria
En consecuencia, la organi- de Procafecol una caracters-
zacin cafetera consolid tica de inclusin al modelo
ese mismo ao, sus inicia- de negocio difcil de replicar,
tivas de valor agregado y por lo que la gestin de la
cre PROCAFECOL como empresa es evaluada no solo
una holding para integrar por sus rendimientos econ-
este tipo de negocios. El micos, sino por la capacidad
desarrollo ms visible se ha de agregar valor al caf
alcanzado con las Tiendas colombiano en su conjunto
Juan Valdez de Caf, que y en consecuencia bienestar
actualmente operan 131 a la comunidad cafetera en
tiendas en las principales general.
I83I
canales de venta entre los

que estn las tiendas, gran-
des superficies y el canal
institucional en Colombia,
as como en diferentes
ocasiones de consumo.
Como consecuencia directa
de este ejercicio se genera
un el valor adicional para los
proveedores de las tiendas,
puesto que el caf que se tica de cafs especiales y la
vende bajo dicha marca no implementacin de nuevas
solo debe cumplir los ms formas de pagar el caf, que
altos estndares de calidad han generado en promedio
sino que debe recompen- durante el 2011 ms de 6
sar a los cafeteros que lo centavos de dlar por libra
producen con sobreprecios en promedio para quienes
que superan se acercan a 20 comercializaron cerca de 1
PROCAFECOL se constituy centavos de dlar por libra milln de sacos de caf a
desde su origen como una en promedio, siguiendo as travs del Programa de Cafs
sociedad comercial anni- la filosofa del programa de Especiales de la Federacin.
ma, que tiene por objeto so- cafs especiales de la FNC. Adicionalmente, al cierre
cial comercializar productos del 2011 aproximadamente
de valor agregado del caf, Pero quiz el mayor valor 110,000 productores de
crear tiendas de caf para agregado que genera esta todas las regiones del pas
administrar directamente iniciativa ha sido el de con- haban adoptado alguno
o a travs terceros, otorgar solidar la estrategia de pene- de los diferentes protocolos
franquicias de las tiendas de tracin del caf colombiano de sostenibilidad, llevando
caf, vender bebidas de caf en el segmento de cafs no solo mayor valor a sus
tostado, molido o en grano especiales. A comienzos de parcelas sino mejorando su
en distintas presentaciones y la dcada pasada la partici- calidad de vida y reduciendo
puntos de venta, a nivel na- pacin del caf colombia- de paso su impacto en el
cional e internacional, ven- no en este segmento era medio ambiente.
der artculos de mercadeo bastante reducida; la nueva
relacionados con caf y/o firma de Juan Valdez respon- En suma, el desarrollo de la
con las marcas comerciales di a ese reto presentando marca Juan Valdez y las ac-
utilizadas por la sociedad. a los tostadores y clientes ciones descritas en el campo
internacionales una vitri- de los cafs verdes espe-
A travs del proyecto de na permanente donde se ciales hacen parte de una
las Tiendas de Caf Juan presentaban las diferentes estrategia de valor agregado
Valdez, la FNC busca ge- opciones de caf colom- que se complementa y se
nerar mayor valor agregado biano que podran llegar autorefuerza, generando un
a travs del impulso por la a los diferentes nichos de crculo virtuoso que supera
demanda de Caf Premium mercado. Estas acciones, en con creces el volumen de
colombiano en los distintos conjunto con la nueva pol- ventas de la marca.
I84I
Juan Valdez pone su firma

El personaje Juan Valdez Juan Valdez Caf son y compiten en un mercado
fue creadoen 1959 para actualmente la cara urbana cada vez ms globalizado y
representar a ms de de un cono que ha estado exigente3.
500 mil familias cafeteras asociado al campo y a la
colombianas. Sufuncin cultura cafetera de millares PROCAFECOL es el eslabn
primordialespromover de campesinos, ofreciendo a de cierre en un proceso
ante el mundo el trabajo y sus clientes un producto de que inicia con el cultivo, el
los valores que los produc- excelencia y una experiencia beneficio y secado y la co-
tores le imprimen al caf inolvidable. mercializacin, etapas en las
de Colombia, por lo cual que la cultura de la calidad
es nico y diferente. Por Las tiendas han cambiado y el bienestar de los pro-
ms de 50 aos este cono la percepcin del caf en ductores estn presentes,
ha sido reconocido por los los distintos pblicos; a por lo que los estndares
consumidores alrededor modo de ejemplo, para los de sostenibilidad y equidad
del mundo,y desde hace tradicionales bebedores de social son parte integral de
una dcada Juan Valdez se caf a travs de una prepara- la cadena de valor. Ms all
ha desarrollado como una cin de alta calidad, ampla de un negocio en s mismo,
marca que los colombianos la oferta de productos; para que ha demostrado ser sos-
sienten como propia y que nuevos consumidores se tenible financieramente y a
los representa en los mer- generan a su vez distintos la vez pagar regalas de uso
cados globales como una momentos de consumo; de marca, las Tiendas Juan
cultura llena de atributos adems acerca a los jvenes, Valdez Caf tienen un claro
positivos y de calidad. a una experiencia de calidad objetivo social y de sosteni-
Al consolidarse la estrategia y con tendencias modernas. bilidad a su cadena directa
de Valor Agregado, en2002, A travs de PROCAFECOL y, por la va de las externali-
se concibe a Juan Valdez la FNC pretende reunir las dades positivas que genera,
como la marca que identifi- realidades de productores a los productores de cafs
ca al caf premiumcolom- y de diferentes tipos de especiales colombianos. En
biano, sus productos, y las consumidores que, a pesar consecuencia es claro que
tiendas de caf.Las Tiendas de sus diferencias, conviven para medir el impacto de
Procafecol se debe no solo
tener en cuenta el positivo
valor econmico que hoy en
da genera para sus accionis-
tas sino su positivo efecto en
las cuentas de valor social,
ambiental e institucional.
3 Informe estado de Sosteni-

bilidad en PROCAFECOL S.A.
Consultora Alisos, febrero 2012
I85I
Crculo de Inclusin del Negocio

Procafecol est afinando la compra de las cooperativas,
integracin e implementa- fincas y tiendas en distintas
cin del concepto de sos- ciudades colombianas. La
tenibilidad en su estrategia primera etapa de recolec-
de cara a sus colaboradores cin de insumos se conclu-
y clientes. En el ao 2011 y con xito.
la compaa comenz a
realizar las investigaciones
necesarias para establecer el
estado de la sostenibilidad
de manera holstica en su
cadena de valor, identifican-
do oportunidades y riesgos
para establecer una ruta de
accin. Los investigadores
aplicaron instrumentos de
indagacin con en el mapa
de actores relevantes, tanto
en la compaa, como en la
Federacin de Cafeteros, Al-
macaf, y Cenicaf; tambin
se hizo el reconocimiento
en campo de puntos de
Federacin de Cafeteros:
Asegurar el Bienestar
del Cafetero y su familia
TIENDAS JUAN VALDEZ
CAFProcafecol S.A.
Estrategia de Valor Agregado
Tiendas Juan Valdez Inclusivas
Promocin del Origen Caf de

Colombia
BIENES PBLICOS BENEFICIOS
Investigacin cientfica:
1. Impulso a la demanda de caf
paquete tecnolgico
premium colombiano
adecuado, calidad y
2. Compra de caf con sobre precio
sostenibilidad.
a pequeos productores
Asistencia Tcnica:
3. Promocin del origen Caf de
implementacin de BPA
Colombia
Garanta de Compra de
4. Valorizacin de la marca
cosecha
5. Democratizacin de la
Promocin y publicidad
propiedad - Accionistas
Proyectos para la comunidad
6. Pago de Regalas al FoNC (ms
sociales, ambientales y de
para Bienes Pblicos)
conectividad.
I86I
Resumen Cifras Procafecol

a Dic 2011 o a Feb 2012,
Resultados Destacados
> Regalas al Fondo Nacio-
nal del Caf (Acumulado a
2004 2011) COP $24.172
millones de pesos y con
crecimiento sostenido.
> Compras de caf anuales:
14.000 sacos de 70 kilos
> Promedio de prima de
sobreprecio pagada al Accionistas Expansin y tiendas
cafetero: 19,5 centavos de > Nmero de cafeteros > Colombia 131 tiendas, en
dlar por libra Accionistas a 2011: 18.715 2011 se abrieron 4 de los
> Nmero de tazas de caf > Nmero de acciones de primeros Franquiciados
servidas en tiendas 123 cafeteros: 680.426 > Exterior 45 tiendas en pa-
millones > Nmero de cafeteros con ses como Chile, Ecuador,
> Nmero de seguidores de menos de 10 acciones: Espaa, EE.UU y Panam
Juan Valdez en Facebook: 14.663 > Venta en Grandes Super-
1080.000 > Promedio de acciones por ficies superan los 4.000
cafetero: 36 puntos (Canad, E.E.U.U., El
Salvador, Curac,ao, Colom-
Resultados financieros bia, Ecuador, Chile, Reino
(diciembre 2011)4 Unido, Corea del Sur)
> Ingresos Procafecol:
$104.101 millones. Creci-
miento de 21%
> EBIDTA: $11,118 millones.
Crecimiento de 52%
4 Fuente: rea financiera

PROCAFECOL S.A.
I87I
El camino que lleva a lo sostenible

El actual Plan Estratgico de
PROCAFECOL S.A. apues-
ta por la integracin del
concepto de sostenibilidad
en el modelo de negocio
de las Tiendas Juan Valdez
Caf, generando a lo largo
de toda la cadena de valor Respecto a los cafeteros,
un crculo virtuoso que el crecimiento en la com-
construya sobre las fortale- pra de caf bajo los par-
zas que provienen de sus metros del Programa de
socios y aliados y cerrando Cafs especiales de la FNC,
las brechas actuales para el desarrollo de nuevos
alcanzar los objetivos con negocios y segmentos, y la
visin de largo plazo. retribucin de recursos al
Fondo Nacional del Caf es
La estrategia de negocio el objetivo primero, ya que
planteada para los prximos esto contribuye en mltiples
tres aos busca que Juan dimensiones a la generacin
Valdez, la marca asociada de valor y bienestar para los
al caf premium de los ca- productores y sus familias.
ficultores colombianos, sea
reconocida por su posicin Los siguientes pasos tienen
de vanguardia en responsa- que ver con consolidar una
bilidad social y ambiental, cultura de innovacin y
alineada con los objetivos excelencia en el servicio;
misionales de la Federacin comunicar y reportar con-
de Cafeteros y su poltica de sistentemente a todas las
sostenibilidad. partes interesadas los logros
en sostenibilidad; as como
fortalecer los estndares de
eco-eficiencia en las tiendas
y en el modelo de franqui-
cias, hasta lograr la cohe-
rencia en toda la cadena de
valor.
I88I
Referencias Bibliogrficas
Ramrez, L. F., Silva Lujn, G., Valenzuela, L. C., Villegas, ., &

Villegas, L. C. (2002). El caf, capital social estratgico. Informe
final comisin de ajuste a la institucionalidad cafetera. Bogot:
Federacin Nacional de Cafeteros.
Reina, M., Silva, G., Samper, L., & Fernndez, M. (2007). Juan
Valdez. La estrategia detrs de la marca. Bogot: Ediciones B.
www.cafedecolombia.com
www.FederaciondeCafeteros.org
www.SostenibilidadEnAccion.org
www.juanvaldezcafe.com
I89I
Caso: Huella hdrica,

un reto presente con visin de futuro
PERFIL DE LA COMPAA
Holcim (Colombia) S.A. pertenece al Grupo Holcim, lder mundial

en el suministro de cemento, concreto y agregados, presente
en 70 pases en todos los continentes. En Colombia produce y
comercializa cemento y concretos de mxima calidad, extrae
calizas, puzolana, yeso y materiales aluviales (agregados); presta
servicios especializados de transporte de materiales y productos
a travs de Transcem S.A.S., y maneja la disposicin final y ecol-
gica de residuos industriales a travs de Eco Procesamiento Ltda.
Holcim (Colombia) S.A. hace parte de:
I90I
I HOLCIM I
Contexto del caso
Bal
El desarrollo sostenible es un factor que refleja nuestro
o
mic
anc
firme compromiso con el bienestar de la sociedad presente
eM
eco
y futura y rige todas las polticas del Grupo Holcim. Para el
edi
o
oam
pe
caso de Colombia, esta poltica se apoya en tres principios en
em
b
Desarrollo
ien
perfecto equilibrio: lograr progreso tecnolgico en armona
Des
Sostenible
tal
con los recursos naturales y con el entorno social.
Responsabilidad Social
Desempeo Econmico
Desarrolla negocios productivos que respondan a la creacin de valor
de sus grupos de inters y sirvan a la vez para apoyar el desarrollo del pas.
Balance
Medioambiental
Busca maximizar la pro-
ductividad de los recursos
minimizando residuos y
emisiones y generando valor
agregado para la empresa,
los clientes y sus accionistas.
Responsabilidad social
Como empresa se impone relevancia en la medida en
un comportamiento tico que la vida, el empleo, la sa-
que genere desarrollo eco- lud, la educacin, las activi-
nmico y al mismo tiempo dades industriales, familiares
mejore la calidad de vida y todo el desarrollo de un
de sus trabajadores y sus pas dependen del agua, un
familias, las comunidades y recurso no renovable cuyo
la sociedad en general. uso responsable imprime
una huella para las prximas
En el contexto de estos tres generaciones.
pilares se da el caso de la
Huella Hdrica, que cobra
I91I
El agua es un recurso natural hdricos es parte funda-

indispensable para la vida, mental de su estrategia de
primordial para la riqueza negocio.
de un pas y necesario para
desarrollar la mayora de las Consecuente con esto Hol-
actividades. Aunque es el re- cim (Colombia) S.A. decidi
curso ms abundante de la responder a la invitacin
Tierra escasea en su calidad de la Agencia Suiza para el
de lquido potable. Desarrollo y la Cooperacin
Cosude, que con 30 aos
Hoy se reconoce que la de experiencia en el sector
disponibilidad de agua es un agua, cre el Proyecto Piloto
asunto fundamental para la SuizAgua Colombia, una
sostenibilidad a largo plazo alianza pblico-privada entre
de las industrias, las comu- cuatro importantes empre-
nidades y el planeta, por sas suizas con presencia en
ello para Holcim (Colombia), el pas, enfocadas en medir
en su compromiso con el su huella hdrica, cuantificar
desarrollo sostenible, reducir sus impactos y emprender
el consumo de los recursos medidas para reducirla.
Qu es la huella hdrica?
Es un indicador de uso de agua que tiene en cuenta tanto el

empleo directo como indirecto por parte de un consumidor
o productor.
La huella hdrica de un individuo, comunidad o comercio se

define como el volumen total de agua dulce que se utiliza
para producir los bienes y servicios.
El proceso exige adems una responsabilidad especial en la

medicin, por lo que no slo se cuantifica el volumen que
se consume, sino se estudia el tipo de agua (azul si es de ros
o lagos; verde si es lluvia; gris si ha sido utilizada), de dnde
proviene y qu impacto causa el uso especfico que se le d.
I92I
I HOLCIM I
Objetivos y metas
El proyecto busca medir la administrativa) como en proveedores y clientes,
huella hdrica de los sitios forma indirecta (a lo largo de creando acciones continuas
de operacin de Holcim toda la cadena de suminis- de medicin y educando a
(Colombia) S.A., para tener tro, desde sus proveedores colaboradores, proveedores,
una idea clara de la cantidad hasta los consumidores). clientes y comunidades ale-
de agua que est utilizando daas para crear un frente
para la elaboracin de sus Con los resultados de comn que trabaje de forma
productos, tanto en forma esta medicin se tomarn coordinada para mejorar la
directa (en sus propias las medidas para reducir huella hdrica.
operaciones y en la parte la huella en sus plantas,
Acciones realizadas
El proyecto SuizAgua Colombia es una iniciativa liderada por
la Agencia Suiza para la Cooperacin y el Desarrollo Cosude.
Con su asesora y un equipo de trabajo integral dentro de la

organizacin conformado por expertos ambientales y en res-
ponsabilidad social se viene desarrollando la medicin de la
huella hdrica como el punto de partida para identificar con
certeza a quines les interesa la cuenca (el territorio donde
todas las aguas confluyen), e identificar a otras empresas,
comunidades, autoridades, organizaciones con las que
podra trabajar conjuntamente para lograr el buen manejo
del agua, intercambiar conocimientos y mejores prcticas y
crear programas con beneficios claros y medibles. Adems,
se busca conocer no solo el impacto que se tiene en la
cuenca en la que opera la compaa, sino en otras lejanas de
las cuales proviene el agua que se utiliza para la produccin
de sus insumos.
I93I
Para la implementacin del proyecto, Holcim (Colombia) S.A.

ha escogido la planta de cemento de Nobsa, las plantas de
agregados Manas y Chocont, la planta de concreto Sur y
Occidente, para determinar su huella hdrica. Hasta el mo-
mento se han implementado acciones progresivas en cada
una de las plantas y zonas aledaas a las operaciones as:
> En la planta de Nobsa se realiz la medicin del consu-

mo de agua para la produccin de cemento en cada una
de las partes del proceso; por ejemplo, la cantidad de agua
que se usa para fabricar clnker o en los molinos, denomi-
nada huella hdrica directa; y a nivel indirecto, la medicin
de la cantidad de agua que se requiere para procesar
materias primas como la caliza.
> En las plantas Sur, Occidente, Manas y Chocont se

realiz la misma medicin con un claro detalle en las en-
tradas y salidas generales de los procesos para determinar
la cantidad de agua usada para la produccin de concreto
y la trituracin de agregados ptreos; y a nivel de la huella
hdrica indirecta del concreto, la consolidacin de la
informacin con el anlisis del cemento y agregados como
entradas de materia prima.
> ndice de estrs hdrico: anlisis que muestra cul es

la vulnerabilidad de la cuenca (territorio donde todas
las aguas confluyen), comparando la demanda de agua
en la zona con su disponibilidad, es decir, la cantidad de
agua que se necesita frente a la cantidad de agua que hay
disponible, y su variabilidad; por ejemplo, si hay pocas de
mucha sequa seguidas de pocas de inundaciones.
De manera paralela, el proyecto est utilizando los mtodos

de medicin y evaluacin de impacto de la Red de la Huella
Hdrica (Water Footprint Network), y de la Evaluacin del
Ciclo de Vida (Life Cycle Assessment), de la consultora suiza
Quantis y la Escuela Superior Tcnica Federal de Zurich (ETH),
herramientas importantes para el proceso.
Adems, cada empresa participante forma parte de dos

comits: uno directivo, que define los lineamientos del pro-
yecto, y otro tcnico, que ejecuta y coordina las acciones de
cada empresa y elabora un informe.
I94I
I HOLCIM I
Resultados
A partir de estas mediciones, de sensibilizacin y comu-
el compromiso es generar nicacin con el objetivo
cambios sustanciales a de mantener informados y
travs de acciones continuas comprometidos a todos los
de responsabilidad social empleados en este proceso,
y ambiental que permitan para que sean conscientes
reducir la huella hdrica, de la importancia de hacer
trabajar de la mano con las un ptimo consumo de
comunidades y autoridades, agua no slo dentro de las
educar con lo aprendido operaciones sino en los
y seguir fortaleciendo el ambientes personales y con el concepto de gestin
compromiso sostenible, que familiares en que se desen- integrada del agua o Escue-
ha sido un sello distintivo de vuelven. las azules.
la compaa.
Escuelas azules En el ao 2012, segui-
Finalizadas las etapas de Como componente social mos comprometidos
mediciones se disearn los del Proyecto SuizAgua Co- con el cuidado del agua
planes de accin necesarios lombia, Holcim est traba-
para reducir la huella hdrica jando en el mejoramiento En el marco de la celebra-
de la empresa. de la infraestructura de sa- cin del centenario del
neamiento bsico y manejo Grupo Holcim en el mundo,
En el Informe de Desarrollo del agua de cuatro escuelas en el ao 2012 se realizarn
Sostenible del ao 2011 se rurales aledaas a su zona jornadas de reforestacin en
incluy un aparte especial de operacin en Chocont, lugares cercanos a nuestras
sobre este proyecto, gene- Cundinamarca. operaciones con el objetivo
rando el inters en nuestros de proteger las fuentes hdri-
diferentes grupos objetivos Ya se realiz un diagnstico cas y contribuir a cuidar los
para atraer la atencin sobre de las condiciones de agua y ecosistemas cercanos a los
esta iniciativa enfocada al saneamiento bsico en cada pramos, una de las riquezas
cuidado de uno de los recur- escuela, que cubre temas que posee nuestro pas.
sos ms importantes de como acueductos veredales,
nuestro medio ambiente. La fuentes de agua, agua pota- Holcim (Colombia) S.A. to-
organizacin estuvo presen- ble y su volumen durante el mar las medidas necesarias
te en el Seminario Inter- ao, el origen del agua y la para continuar optimizando
nacional de Huella Hdrica propiedad de la tierra, el es- sus procesos y disminuir su
realizado en la ciudad de tado de la infraestructura de huella hdrica generando
Medelln, donde se present las escuelas y de las acciones mejores prcticas que le den
la iniciativa como uno de los gubernamentales, entre sostenibilidad a su negocio
casos de ejemplo en el pas. otros aspectos. El diagns- y transmitir lo aprendido,
tico permite dar prioridad convirtindose en lder en el
Adems, a nivel interno se a escuelas en estado crtico uso eficiente y responsable
han desarrollado actividades para hacer una intervencin del agua en la regin.
I95I
Caso: Una filosofa que impulsa buenas

prcticas y crea relaciones de confianza
PERFIL DE LA COMPAA
ISAGEN es una empresa de servicios pblicos mixta, de
carcter comercial y del orden nacional que construye pro-
yectos de generacin, produce y comercializa energa con el
propsito de satisfacer las necesidades de sus clientes y crear
valor empresarial. La gestin se desarrolla con tica, enfo-
que al cliente, sentido econmico y responsabilidad social y
ambiental.
La Compaa reconoce que es un grupo humano que busca

satisfacer las necesidades y expectativas de otros grupos
que, en su conjunto, forman la sociedad. Lo anterior se tradu-
ce en una concepcin de empresa con la cual se comprome-
te a ser rentable y crear valor econmico, realizando un claro
aporte al desarrollo social y a la proteccin ambiental.
La estrategia empresarial de ISAGEN y su gestin se desa-

rrollan con base en la tica, valor fundamental, entendida
como hacer las cosas correctamente, de manera coherente y
privilegiando el bien comn sobre el individual.
La gestin de la Compaa se caracteriza por prcticas de in-

novacin, de sostenibilidad y transparencia que promueven
relaciones de colaboracin con sus grupos de inters.
I96I
I ISAGEN I
Contexto del caso

Considerando que la tica no se impone y que tiene que
ver con las voluntades de las personas, la implementacin
del Programa de tica Empresarial ha estado basada en la
construccin conjunta de acciones con los trabajadores,
requiriendo capacitacin, acompaamiento y articulacin
con los elementos del modelo de gestin para incorporarla
cada vez con mayor naturalidad a la realizacin del trabajo y
no tratarla como una externalidad.
El Programa inici en el ao 2005 con talleres de reflexin so-

bre la tica realizados con los trabajadores y se ha mantenido
incorporando anualmente acciones de mejoramiento.
Objetivo
El Programa de tica Empresarial en ISAGEN tiene como
objetivo asegurar que todas las actividades de la Com-
paa se realicen bajo criterios de trasparencia e integri-
dad y promover estas buenas prcticas a los grupos de
inters.
I97I
Acciones y resultados
La empresa ha incorporado
guas de actuacin, organis-
mos de promocin y meca-
nismos de control, con los
cuales hoy se consolida el
Programa de tica Empresa-
rial que involucra a la Junta
Directiva, al nivel directivo, a
todos los trabajadores y que
se extiende hacia los grupos
de la sociedad que interac-
tan con la organizacin.
> Declaracin de Com-

portamientos ticos:
es un marco de conducta
construido por el 89% > Grupo promotor de la > Lnea tica: mecanismo
de los trabajadores de tica: conformado por centralizado de reporte
ISAGEN, quienes participa- representantes de los tra- para recibir todas las
ron de manera voluntaria bajadores y de la empresa; denuncias de actos no
en la definicin de los promueve el conocimien- ticos de los trabajadores
comportamientos ticos to y la adopcin de la de ISAGEN y que afec-
que todo trabajador de Declaracin de Compor- ten o puedan afectar los
ISAGEN debe asumir en tamientos ticos entre intereses de la Empresa o
las relaciones instituciona- los trabajadores y dems de sus grupos de inters.
les, laborales y personales grupos de inters. A este mecanismo se
tanto a nivel interno como puede acceder por fax,
externo. Cada ao los > Comit de tica: asesora correo electrnico y lnea
trabajadores ratifican su y orienta a la administra- telefnica. La informacin
compromiso con la Decla- cin en los temas rela- recibida mediante este ca-
racin mediante una firma cionados con casos de nal es manejada bajo los
que evidencia su conoci- posible incumplimiento principios de confidencia-
miento y su decisin de de la tica, adems de lidad, justicia, respaldo, no
asumirla como propia. promover y verificar el recompensa y respeto.
cumplimiento de la Ley de
Acoso Laboral.
I98I
I ISAGEN I
Un comportamiento
tico de principio a fin
de la cadena
Si bien para ISAGEN es > En el ao 2011 se elabor
fundamental que sus el Acuerdo de Comporta-
actuaciones estn guiadas mientos ticos, aplicable
por la tica, tambin es muy a la gestin de las 27 > En este mismo ao, ISA-
importante promover bue- firmas de ingeniera que GEN defini una Poltica
nas prcticas en esta materia conforman la Red Socios de Relacionamiento con
con sus grupos de inters. Tecnolgicos de ISAGEN, Proveedores en la cual
Por esto, ISAGEN ha inclui- por medio de las cuales se hacen explcitos los
do el tratamiento del tema se prestan los servicios principios en los que se
tico en su interaccin y en tcnicos a los clientes basan las relaciones de
los mecanismos regulares finales industriales. Con la Compaa con sus
de comunicacin con ellos. dicho Acuerdo estos proveedores: reconoci-
proveedores estratgicos miento de la diversidad,
se comprometieron a coherencia, colaboracin
respetar y desarrollar y apertura; y los compro-
sus actividades bajo 13 misos mnimos que en
principios de actuacin materia de sostenibilidad
que permitirn consolidar espera de este grupo de
las relaciones, de mutua inters, los cuales incluyen
colaboracin. Tambin se aspectos ticos, laborales,
tiene el Comit de tica de derechos humanos, y
integrado por represen- ambientales.
tantes de ISAGEN y de los
Socios Tecnolgicos para > La empresa contina
resolver cualquier tipo de promoviendo buenas
conflicto de inters y pro- prcticas en materia de
mover relaciones basadas tica y transparencia
en la transparencia y la con sus clientes y dems
competencia leal. grupos de inters, invi-
tndolos a unir esfuerzos
para consolidar relaciones
basadas en la confianza y
en la integridad.
I99I
Evaluacin
Con la intencin de evaluar
sus prcticas en materia de
tica e identificar oportu-
nidades de mejoramiento,
ISAGEN se somete a la
medicin anual que hace
Transparencia por Colombia
sobre el avance de las em-
presas de servicios pblicos
en la implementacin de
prcticas de autorregulacin
tica y transparencia.
Reconocimientos
> Por cuarto ao consecutivo, con un puntaje de 99,5%
en 2011, ISAGEN obtuvo el primer lugar en la encuesta
realizada por Transparencia por Colombia para las em-
presas de servicios pblicos, como reconocimiento a
los estndares en polticas de transparencia y autorre-
gulacin tica.
> Tambin por cuarto ao consecutivo, con un puntaje

de 92,6%, ISAGEN es la primera empresa de servicios
pblicos en adoptar el mayor nmero de medidas
de buen gobierno corporativo recomendadas por
la Superintendencia Financiera de Colombia. Esto
tambin signific para ISAGEN el primer lugar entre las
empresas del sector real de la economa por tercer ao
consecutivo.
> ISAGEN es la primera empresa del sector energtico en

Colombia cuya Auditora Interna recibe la certificacin
de calidad por el Instituto Internacional de Auditores
Internos, lo que significa que sus prcticas de evalua-
cin de la gestin cumplen con los ms altos estnda-
res.
I100I
I ISAGEN I
Retos
> Fortalecer relaciones tono tico de la organiza-
transparentes y de mutuo cin y mitigar el impacto
beneficio mediante la de una eventual situacin
promocin de la tica con no tica.
los grupos de inters.
> Fortalecer la participacin
> Avanzar en el programa de los trabajadores en la
de gestin del riesgo de actualizacin y promo-
fraude y corrupcin, que cin de la Declaracin de
tiene como propsito Comportamientos ticos y
continuar fortaleciendo el vigilar su cumplimiento.
I101I
Caso: Grupo Nutresa, Reconocimiento

en el ndice Mundial de Sostenibilidad DJSI
Sector de Alimentos Procesados
En lnea con su Filosofa, Principios y Valores Corporativos, el Grupo

Nutresa siempre ha estado comprometido con la generacin de
valor sostenible para sus accionistas y sus grupos relacionados.
Tradicionalmente en los informes de los ejercicios anuales anteriores

al ao 2007 se presentaba la gestin de relacionamiento y compro-
miso social, sostenibilidad econmica y crecimiento de los nego-
cios, y actuacin responsable con el ambiente; fue en el ao 2008
cuando se present el primer Reporte de Sostenibilidad. Este era
un documento complementario al Informe Anual de dicho ejercicio
y plasmaba las acciones de las empresas, en ese entonces del Grupo
Nacional de Chocolates, que refleja, en forma unificada, el com-
promiso colectivo y voluntario que se haba asumido para que el
Desarrollo Sostenible hiciera parte de las actuaciones empresariales.
Igualmente, de manera voluntaria, se inici la presentacin de indi-
cadores de sostenibilidad de acuerdo con la metodologa del Global
Reporting Initiative GRI. En dicho Informe se fij claramente el com-
promiso de buscar el mejoramiento continuo de estos indicadores
en el tiempo y de dar un mayor nfasis a la difusin de la filosofa
del Desarrollo Sostenible en todos los niveles de la Organizacin.
Teniendo como referencia el Informe Anual y el Reporte de Soste-

nibilidad del ao 2008, Nutresa fue invitado por la agencia inde-
pendiente Sustainable Asset Management SAM, a participar en el
proceso de medicin del ndice Mundial de Sostenibilidad, Dow
Jones Sustainability Index DJSI, primera experiencia de medicin
del compromiso con la Sostenibilidad, bajo exigentes parmetros
internacionales, siendo a su vez una gran oportunidad para conocer
los criterios de evaluacin y tener una referencia comparativa con
las mayores compaas del mundo.
En el Informe Anual del ao 2009 se present el Desarrollo Sosteni-

ble como un nuevo Objetivo Estratgico Corporativo y se elaboro
un Informe de Sostenibilidad como documento anexo, en el cual
se presentaron en detalle las realizaciones y el compromiso en el
I102I
I GRUPO NUTRESA I
tema de la Sostenibilidad. De nuevo se recibi la invitacin por SAM,

quien ponder la gestin de sostenibilidad y reconoci, en septiem-
bre de 2010, al Grupo Nutresa en The Sustainability Yearbook 2011,
dentro de las empresas que conforman el sector Food Producers,
con la distincin de ser SAM Sector Mover, indicador que reconoce
a las compaas ubicadas dentro del top 15% de cada sector, que
logr la ms grande proporcin de mejora en su accin de Soste-
nibilidad comparada con el ao anterior. As, al segundo ao de
participacin en este proceso de evaluacin por SAM, ya el Grupo
tena este reconocimiento significativo.
Reforzando el compromiso con el Desarrollo Sostenible, el Grupo

dio un paso de avanzada dentro de la forma como se presentaba la
informacin corporativa de las empresas en Colombia al presentar
en un solo documento el Informe Anual y de Sostenibilidad 2010,
que renda cuentas de la gestin financiera en las dimensiones eco-
nmica, social y ambiental. En el referido informe y en lnea con la
Filosofa Corporativa, se asumi el Desarrollo Sostenible como un gran
marco de actuacin que cobija todos los Objetivos Estratgicos del Gru-
po; as, el Desarrollo Sostenible pas de ser un Objetivo Estratgico,
a un marco envolvente de todos los objetivos prioritarios definidos
en la Planeacin Estratgica. De esta forma, se incorporo la presen-
tacin del Desarrollo Sostenible como parte integral del Informe
anual, para resaltar la alta importancia que tiene en la actuacin y
resultados, a la vez que se destacan el compromiso con la poltica
de Buen Gobierno Corporativo, las directrices del Pacto Global de las
Naciones Unidas, el Global Reporting Initiative GRI y el Dow Jones
Sustainability Index y se buscan parmetros superiores en el marco
de la Sostenibilidad que impactan positivamente a todos los grupos
relacionados.
El Informe de Sostenibilidad fue sometido por primera vez en ese

ao a un proceso de verificacin de acuerdo con las normas inter-
nacionales para trabajo de aseguramiento Assurance Engagements
Other Than Audtis or Reviews of Historical Financial Information ISAE
3000, emitida por International Auditing and Assurance Standard
Board IAASB por la firma KPMG. Posteriormente fue sometido a
consideracin del GRI que concluy que la Memoria cumpla con los
requisitos de nivel aplicacin A+, reconocimiento satisfactorio a un
proceso fundamentado en el criterio de hacer lo mximo posible y
no lo mnimo legalmente requerido.
El compromiso con la Sostenibilidad y las diferentes polticas imple-

mentadas fueron ponderadas de nuevo por SAM, que en septiem-
bre de 2010 distingui al Grupo como parte del ndice Mundial de
I103I
Sostenibilidad DJSI, en el sector Food Producers, ndice que con-

gregaba al top 10% de las compaas invitadas a participar en este
sector. Es de destacar que esa distincin al Grupo Nutresa, se otorg
por primera vez en el sector de Food Producers a una compaa
colombiana, latinoamericana y de un pas en desarrollo.
En enero de este ao, durante el Foro Econmico Mundial realizado

en Davos Suiza, fue presentada la informacin The Sustainability
YearBook 2012. El Grupo Nutresa fue reconocido con la distincin
de Bronze Class, al estar dentro de las siete primeras compaas del
mundo en el sector de Food Producers. Esta categora de Bronze
Class se da a las compaas cuya calificacin est en un rango de
entre 5% y 10% por debajo del recibido por la compaa lder del
sector. En esta ocasin, otras tres compaas colombianas: Grupo
Suramericana, Ecopetrol y Bancolombia, fueron incorporadas en el
listado del mejor 15% de las compaas en Sostenibilidad, en sus
respectivos sectores, lo que es una muestra del compromiso que
se est presentando en nuestro pas en relacin con el tema de la
Sostenibilidad Corporativa.
Sustainability Leaders 2012

As of december 31, 2011
Company Country
Unilever N. V. Netherlands
SAM Gold Class
Danone S. A. France
SAM Silver Class Nestle S. A. Switzerland
SAM Bronze Class Campbell Soup. Co. United States
ConAgra Foods Inc. ** United States
Grupo Nutresa S. A. Colombia
Kraft Foods Inc. United States
General Mills Inc. United States
H. J. Heinz Co. United States
Hershey Co. United States
Hormel Foods Corp. United States
Nongshim Co. Ltd. South Korea
Sara Lee Corp. United States
* SAM Sector Leader

** SAM Sector Mover
(Yearbook Pgina 81 - Sustainability Leaders 2012).
I104I
I GRUPO NUTRESA I
En la ltima versin del DJSI fueron invitadas a participar cerca de

2.500 compaas de las ms grandes del mundo, listadas en bolsas
de valores, las cuales son evaluadas dentro de 58 sectores, uno de
los cuales es el ya mencionado Food Producers. En este sector en
particular fueron invitadas 86 compaas, de las cuales 38 hicieron
parte del proceso de evaluacin final. Es de resaltar que en los
resultados de la evaluacin del sector, la Dimensin Social tiene un
peso de 37%, seguido de la Dimensin Econmica con 34%, y de
la Dimensin Ambiental con 29%, hecho que indica claramente el
nfasis que se le da una visin amplia e integral del progreso eco-
nmico, social y ambiental, como componentes fundamentales de
la generacin de valor sostenible de las organizaciones. Otros de los
criterios claves y especficos evaluados en el sector de las compa-
as procesadoras de alimentos son:
> En la dimensin econmica: salud y nutricin, gobierno cor-

porativo, riesgo y manejo de crisis, y estrategias para mercados
emergentes.
> En la dimensin ambiental. Estrategias de clima, reporte ambien-
tal, poltica y sistema de gestin ambiental, y aprovisionamiento
de materias primas
> En la dimensin social: desarrollo del capital humano, indicadores
de prcticas laborales, seguridad y salud ocupacional, y atraccin
y retencin del talento.
Finalmente es importante sealar

Objetivos Estratgicos
del Grupo y del Negocio que el Grupo Nutresa est presen-
tando en la Asamblea de Accionistas
del presente ao, marzo de 2012, el
Informe Anual de Sostenibilidad en
un documento integrado. En este se
destacan el ajuste y la ampliacin del
direccionamiento estratgico, de tal
forma que el Desarrollo Sostenible y la
Innovacin Efectiva, son dos parme-
tros envolventes de actuacin a todos
los Objetivos Estratgicos, como puede
verse en el cuadro anexo. Al incorporar
el rol protagnico de la Innovacin
Efectiva en la actuacin estratgica,
se quiere resaltar que la misma es
fundamental en la interaccin con los
grupos de inters y en la generacin
de valor sostenible para la sociedad, los
accionistas y los grupos relacionados.
I105I
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente

Responsable-Alianza Pblico/Privada
PERFIL DE LA COMPAA
Norte del Cauca, Regin Socialmente Responsable
es una iniciativa liderada por las empresas asentadas en el
norte del departamento del Cauca que tiene por objetivo la
conformacin y consolidacin de una alianza Empresa, So-
ciedad, Estado y Cooperacin Internacional en una estrategia
de desarrollo integral que involucra los municipios de Puerto
Tejada, Villa Rica, Guachen y Caloto; con una poblacin
cercana a los cien mil habitantes y cuya pertenencia tnica
es de mayora afrodescendiente.
En sus inicios, hace cuatro aos, los actores pblicos, pri-

vados y de cooperacin internacional involucrados en la
iniciativa concertaron tres objetivos relacionados con la uni-
ficacin del concepto de responsabilidad social empresarial
como uno de los mecanismos para fortalecer el desarrollo
local, el establecimiento de una agenda colectiva, es decir
que a partir de la Responsabilidad Social se buscan sinergias
de accin, esto quiere decir asumir una posicin responsa-
ble colectiva frente al desarrollo de la regin y el logro de
acuerdos y acciones coordinadas en favor del desarrollo
local a travs de alianzas pblico-privadas. La iniciativa de
I106I
I Pavco I
Regin Responsable Norte del Cauca liderada por Pavco y

otras empresas, ha estado acompaada del Departamento
de Planeacin Nacional en el proceso de construccin y
concertacin del modelo de intervencin regional en los
municipios de la Regin Socialmente Responsable del Norte
del Cauca-RSP (Guachen; Caloto; Villa Rica y Puerto Tejada)
en el marco de la estrategia de reduccin de la pobreza que
viene adelantando el Gobierno Nacional con la concurrencia
de los Gobiernos locales y regionales.
A la fecha, la ejecucin de la iniciativa presenta un avance

sustancial de acuerdo a los objetivos planteados. Un gru-
po importante de actores pblicos y privados de la regin
participaron en un programa de formacin que les permiti
profundizar y contextualizar sus conocimientos en materia
de responsabilidad social empresarial para posteriormente
generar una agenda colectiva apoyada en un estudio de
prospectiva territorial realizado por la Universidad del Valle,
en la cual se defini como ejes prioritarios de interven-
cin colectiva el agua potable y el saneamiento bsico, la
educacin, la generacin de ingresos y el fortalecimiento
institucional.
En este mismo periodo, el grupo de actores pblico-privado

al que se ha hecho referencia ha alcanzado acuerdos para
el desarrollo de acciones en favor del desarrollo local en las
dimensiones social, econmico, ambiental e institucional;
destacndose el impulso dado a un proceso de identificacin
y avance en las alternativas tcnicas y financieras que le per-
mita a los habitantes de los municipios involucrados acceder
a un suministro de agua potable de manera permanente.
Subregin de Norte del Cauca

3
4
2
1
3
4
2
1. Caloto
2. Guachen
3. Puerto Tejada
4. Villa Rica
I107I
Acciones realizadas
y resultados de los proyectos
En desarrollo de la estrategia
y plan de accin territorial se
definieron cuatro proyectos
que se describen a conti-
nuacin, incluida su imple-
mentacin y resultados:
A. Construccin de bate-
ras sanitarias y sistemas
de tratamiento de aguas dades diarricas agudas,
residuales en la zona parasitismo y dengue que
rural de los municipios afectan principalmente a los
de Guachen, Villa Rica nios.
y Puerto Tejada en el
Cauca. > Ejecucin:
Se llev a cabo la construc- $1.281 millones.
cin de bateras sanitarias
y sistemas de tratamiento > Aliados estratgicos:
de aguas residuales con UNICEF, Pavco, Fun-
excretas y jabonosas para desinpa, Fundacin Propal,
las familias y colegios de la FUPAD, Cementos Argos,
zona rural de estos muni- Alcaldas de Puerto Tejada,
cipios, evitando enferme- Villarrica y Guachen.
Resultados Ejecucin pesos
150 Sistemas sanitarios en viviendas.

$1.057.980.000
5 sistemas sanitarios en sedes educativas
2.500 nios, nias y adolescentes educados en hbitos de

higiene y auto-cuidado.
$57.225.000
400 adultos beneficiados (80% mujeres)
75 empleos generados
Modelo de atencin diseado para zonas rurales con nfasis

en agua, saneamientos e higiene, articulado con salud, $105.250.000
educacin y nutricin.
SUI rural (Sistema nico de Informacin) implementado y
$60.375.00
operando en 15 comunidades rurales del proyecto.
I108I
I Pavco I
B. Reconstruccin de la > Aliados estratgicos:

Institucin Educativa Unicef, Alcalda Municipal
Ecolgica Veredas Unidas 2008 2011 y Pavco.
de Barragn, municipio
de Guachen. La segunda fase se inicia
Para la reconstruccin de en enero de 2012 e incluir
esta institucin educativa biblioteca, restaurante, pre-
que acoger 500 estudiantes jardn y cerramiento.
se tuvo en cuenta el diseo
de ambientes pedaggicos > Ejecucin 2 Fase:
y educacin ambiental $1.430 millones
en agua, saneamiento e
higiene. La primera fase fue > Aliados estratgicos:
entregada a la comunidad Unicef, Alcalda Municipal
de Guachen en diciembre de Guachen y Pavco
de 2011.
> Inversin requerida:
> Ejecucin 1 Fase: $2.700 millones
$1.350 millones
> Financiamiento prime-
ra fase:
$1.350 millones
I109I
C. Proteccin de la cuen-
ca del Ro Palo, Norte del
Cauca
En alianza con Pavco, Aso-
caa, Unicef y cabildos ind-
genas, donde estos ltimos
aportan la mano de obra
en las labores de campo; se
adelanta el proyecto para
la proteccin de la cuenca
del Ro Palo: Agua para D. Fortalecimiento del
todos, trabajando desde los liderazgo para la gestin
resguardos indgenas de pblica municipal y el
Toribo, Cauca. desarrollo regional.
Liderado por el sector em-
Tiene por objeto contribuir presarial del Norte del Cauca
a proteger y conservar eco- vinculado a la iniciativa de
sistemas estratgicos en las Regin Socialmente Respon-
fuentes de agua, pramos, sable, apoyado por UNICEF y
sub pramos y bosques alto la Asociacin de Municipios
andinos, garantizando los Nortecaucanos, AMUNORCA
servicios hdricos a largo pla- y FUPAD, se inici en los
zo para todos los usuarios municipios de Puerto Tejada,
del rea de influencia de la Villa Rica, Guachen, Caloto
cuenca hidrogrfica del ro y Padilla, el proyecto fortale-
Palo. cimiento del liderazgo regio-
nal para la gestin pblica
municipal y el desarrollo
regional, cuyo objetivo es
fortalecer la capacidad de las
administraciones municipa-
les de municipios del Norte
del Cauca con poblacin
significativamente afrodes-
cendiente para gestionar
procesos de desarrollo local
y regional con transparencia,
eficiencia y eficacia.
I110I
I Pavco I
Dicho proyecto contem-

pl tres fases: la primera
liderada por el consultor de
la alianza el Profesor Gustavo
de Roux, tiene relacin con
la elaboracin colectiva de
compromisos y su firma
por candidatos a Alcaldas
municipales en las pasa-
das elecciones; la segunda
comprende la capacitacin
por parte del doctor Harold
Banguero, Decano de
Economa de la Universidad
Autnoma de Occidente de
Cali, de los alcaldes electos
y de sus equipos de go-
bierno en mecanismos de
gestin para cumplir con los
compromisos adquiridos y
para integrarlos a los planes
municipales de desarrollo; y
la tercera fase tambin lide-
rada por Gustavo de Roux, Las caractersticas de la
est dirigida a propiciar manera como fueron conce-
veeduras y comisiones de bidos y ejecutados los ante-
seguimiento al cumplimien- riores proyectos dan cuenta dos establecen relaciones en
to de los compromisos. de un modelo de gestin la que todos ganan: el sector
del desarrollo en el cual la pblico mejora las condi-
Solamente en Puerto responsabilidad social indivi- ciones econmicas, sociales
Tejada, Padilla, Villa dual le abre espacio a la res- y ambientales del territorio
Rica, Guachen y Caloto, ponsabilidad social colectiva al tiempo que las empresas
participaron en eventos frente al desarrollo de una entienden que esta accin
colectivos para la cons- regin. De esta manera los genera valor para ellas
truccin de compromisos diferentes actores involucra- puesto que operan en un
ms de 1.500 representan- contexto que contribuye a
tes de las organizaciones su competitividad, continui-
sealadas. dad y les genera reputacin.
I111I
Caso: DaviPlata
PERFIL DE LA COMPAA
Sociedades Bolvar se constituy el 23 de diciembre de 1996
como la compaa Holding del Grupo Empresarial Bolvar, por
lo que su objeto social est enfocado hacia la inversin en
todo tipo de bienes y, particularmente, la conformacin, admi-
nistracin y manejo del portafolio de inversiones propias.
La sociedad matriz plantea actividades sinrgicas entre las

diferentes compaas que conforman el Grupo, definiendo
directrices unificadas en las que se preserva la equidad con
los diferentes grupos de inters.
Su participacin en la empresa colombiana la realiza a

travs de sus subordinadas, que se encuentran en diferentes
sectores de la economa nacional entre los que se destacan
el sector financiero y burstil, el de seguros y capitalizacin,
el de construccin y turismo; y participa en algunos servicios
complementarios a las actividades ya mencionadas.
En el sector financiero, a travs del Banco Davivienda, tiene

presencia en los mercados bancarios de Colombia, Estados
Unidos y Panam. De igual forma, a travs de asociaciones
con empresarios de otros pases, cuenta con participacin en
aseguradoras en Ecuador, Panam y Venezuela.
I112I
I SOCIEDADES BOLIVAR I
DaviPlata es un producto que permite a los usuarios manejar

de forma fcil y gratis el dinero desde el celular sin necesidad
de tener una cuenta bancaria o tarjeta dbito.
Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y

enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas
de Davivienda, recibir remesas internacionales, recibir con-
signaciones en efectivo en oficinas de servicio de Davivien-
da, pagar servicios pblicos, recargar minutos celulares del
mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automticos
de la red de Davivienda.
Contexto del caso

Colombia es considerado el pas ms desigual de Amrica
Latina, 16% de la poblacin vive por debajo de la pobreza
extrema y 45% de sus habitantes son pobres. Estas cifras
se fundamentan en la falta de oportunidades y en el difcil
acceso que tiene la poblacin a los servicios financieros, lo
que dificulta progresar y mejorar la calidad de vida. El costo
que se cobra a los usuarios por acceder a estos productos
financieros tambin es una barrera de desarrollo.
Sobre sta realidad nace como iniciativa del Gobierno Na-

cional y bajo la directriz del Presidente de la Repblica Juan
Manuel Santos, la instruccin dirigida a los bancos del pas
para promover iniciativas y disear productos financieros
que fomenten la inclusin social y financiera, enfocados al
segmento que conforma la base de la pirmide, es decir,
el porcentaje de personas que hoy vive en condiciones de
pobreza.
Alineado con esta iniciativa y con el fomento de la cons-

truccin de productos financieros para la inclusin social
y financiera, nace DaviPlata como producto financiero del
Banco Davivienda, el cual fue diseado para construir futuro
en temas de desarrollo econmico, mejorar la calidad de
vida de los ms necesitados, inducir a cambios en el con-
sumo, mejorar la calidad empresarial y productiva del pas
y promover la formalizacin de la economa, bajo un nico
lema: equidad social.
I113I
Objetivos y metas
> Contribuir con el desarrollo social y econmico del pas

facilitando la inclusin financiera de la poblacin colom-
biana no bancarizada, ofreciendo DaviPlata como una no-
vedosa alternativa que les permite administrar el efectivo y
realizar operaciones de bajo monto con total seguridad, a
travs del celular y sin costo para los usuarios.
> Identificar que se pueden desarrollar productos y servicios

de inclusin financiera que sean econmicamente soste-
nibles y que respeten los principios de Responsabilidad
Social Empresarial.
> Contribuir con la oferta de valor para los clientes de
Davivienda, complementando el portafolio de servicios
financieros actual con un producto altamente tecnificado
que les permitir administrar bajos montos a travs de este
monedero electrnico.
> Ofrecer a los clientes de distribucin o recaudo masivo

una solucin segura e innovadora que permita la elimina-
cin de los riesgos asociados al manejo de efectivo.
> Dar a conocer que se puede contar con una herramienta

con la que se puede administrar y manejar el efectivo a tra-
vs de un telfono celular, sin tener una cuenta de banco
o una tarjeta dbito o crdito.
I114I
Acciones realizadas
Siguiendo ests directrices, DaviPlata busca incluir a los
el Banco Davivienda traz colombianos, no solo con la
un plan en pro de generar oferta de un servicio finan-
beneficios a los colombia- ciero sino con una nueva
nos en diferentes mbitos, tendencia hacia la cultura
entre los cuales los ms del manejo del efectivo
relevantes son: por medios electrnicos;
tambin busca promover la
Inclusin financiera para inclusin con el aprovecha-
todos los colombianos miento, desconocido para
DaviPlata es un paso en el un gran nmero de usuarios
camino para poder incor- de telfonos mviles, de la
porar al sistema financiero a tecnologa celular al alcance
un gran nmero de co- de todos.
lombianos que hoy en da
no tienen la posibilidad de Educacin financiera y Responsabilidad social
acceder al mismo. tecnolgica DaviPlata fue diseado
Este es un proyecto ambi- El Banco Davivienda est pensado en construir futuro
cioso y tiene como prop- comprometido con el fundamentado en princi-
sito ser un vehculo para desarrollo de programas de pios de Responsabilidad
incorporar a la poblacin no educacin financiera que Social Empresarial; va ms
bancarizada, pero tambin sean fcilmente replica- all de generar utilidades
se proyecta como un instru- bles y permitan transmitir y establecer objetivos que
mento que complementa conocimiento, que generen representen incremento en
las cuentas de los clientes bienestar y calidad de vida las cifras de negocio. En la
de Davivienda y los servicios para quienes los reciben y actualidad se estn cons-
que hoy en da ofrece el aplican en su cotidianidad. truyendo planes de apoyo
Banco para clientes empre- La difusin de un programa que permitan favorecer a
sariales y para clientes que de educacin financiera las diferentes comunidades
son personas naturales. para adultos, contribuye a hacia las cuales DaviPlata
que cada vez ms personas se enfoca, incrementando
cuenten con informacin la formacin de su capital
y habilidades para hacer humano mediante la crea-
un buen manejo de sus cin de oportunidades de
nanzas personales. empleo dirigidas haca sus
mismos empleados (Gesto-
res DaviPlata), que permiti-
rn el desarrollo integral de
las comunidades.
I115I
En cuanto al desarrollo de En el aspecto financiero > Gemalto: responsable

nuevas tendencias e innova- existen beneficios esperados de los desarrollos tecno-
cin, el Banco Davivienda a por la Organizacin en cuan- lgicos requeridos para
travs de DaviPlata contribu- to a generacin de ingresos permitir el paso de las
ye con el fortalecimiento de por intermediacin financie- transacciones a travs de
una nueva cultura del mara, que sern logrados con la SIM Card; ha participado
nejo de efectivo electrnico el cobro a las entidades que en todo el proceso de
en el pas y abre un universo requieran interactuar con pruebas y mejoramiento
de nuevas oportunidades de los clientes de DaviPlata por de la plataforma para
negocios donde DaviPlata se utilizar el canal para disper- que hoy DaviPlata sea un
posiciona como un servicio sar o recaudar recursos de producto transaccional
altamente tecnolgico y los usuarios activos masiva- seguro y eficiente.
de fcil uso, que permite el mente.
acceso al sector financiero, > Empresas de Teleco-
sin costos. Dentro del modelo de Da- municaciones Locales
viPlata participan diferentes (Comcel, Tigo): dueas
Un beneficio esperado por aliados estratgicos del de las lneas celulares de
la Organizacin est en negocio, que intervienen los clientes; son aliados
consolidarse en el mercado en todas las operaciones y para poder masificar el
como el banco nmero uno actividades que se requieren producto y obtener una
del pas, incrementando su para su buen funcionamien- mejor penetracin y
participacin en el mercado, to: cobertura en el mercado.
siendo reconocidos por
clientes como la mejor y > Redeban: empresa encar- > Superintendencia Fi-
ms segura alternativa en gada de la administracin nanciera: ente regulador
el sector financiero, fortale- y control del tema transac- de toda la actividad; pieza
ciendo la marca e imagen cional y funcionalidades importante en el desarro-
corporativa y extendiendo de DaviPlata; es un aliado llo de la normatividad.
la cobertura en el territorio estratgico para que todo
nacional e internacional. el ecosistema donde se
encuentran los clientes
DaviPlata puedan realizar
sus transacciones rpidas,
seguras y fciles.
I116I
> Banca de las Oportu-

nidades: DaviPlata se
encuentra muy alineado
con el programa Banca de > Sistemcobro: empresa
las Oportunidades, que encargada de manejar y
administra Bancoldex, y que administrar el call center y
tiene como objetivo pro- la atencin a los clientes; El Dr. Forero, Presidente del
mover el acceso de familias como DaviPlata no cuenta Banco, al inicio del proyecto
en pobreza, hogares no con oficinas fsicas, Siste- deca Despus de dos aos
bancarizados, micro empre- mcobro es el aliado clave de investigacin y desa-
sarios y pequeas empresas, para ofrecer un oportuno rrollo, con tecnologa de
a los servicios financieros. y eficaz servicio al cliente. punta, somos pioneros en el
Ello est enmarcado en mundo en disear un nuevo
la poltica de Largo Plazo El proceso de la etapa de servicio financiero fcil y
del Gobierno Nacional, investigacin y desarrollo de seguro, que se puede operar
inclusin social y desarrollo DaviPlata se representa en la en cualquier parte del pas y
econmico del pas. siguiente lnea de tiempo: que tendr un alto impacto
de innovacin social en
todos los segmentos de la
Lnea de tiempo poblacin colombiana.
Seguimiento y control
Con el sistema, los padres
de familia que deseen
Ene-2009 Jun-2009 Jul-2010 Feb-2011
enviarle dinero a sus hijos
May-2009 Jun-2010 Ene-2011 May-2011 pueden hacerlo a cual-
quier hora, el finquero que
quiera pagar sus nminas, el
INICIO PLANEACIN EJECUCIN AJUSTES
gobierno que desee pagar
sus ayudas econmicas a
damnificados, por ejemplo,
Ciclo del proceso y todos aquellos que deseen
hacer giros, lo podrn hacer
rpidamente, de una mane-
Bancarizados Davivienda Usuarios Daviplata Tenderos ra gil y totalmente gratis
Entidades pblicas y privadas
para el usuario.
Transferencias Transferencias
Registro Cuentas Davivienda

Otros Daviplata
Pagos servicios pblicos
Recargar celular
Retiro sin tarjetas
Soporte y servicio al cliente: llamdas al #688 y SMS a cdigo 80888
I117I
Resultados
Segn Forero, el servicio Uno de los principales > Ms de 7.000 madres
inicialmente no tendr costo logros para DaviPlata es la beneficiarias del programa
para los usuarios y cont contribucin, en calidad de Familias en Accin, del
con una inversin de $50 negocio inclusivo, con el de- Gobierno Nacional, reci-
mil millones de pesos de los sarrollo social y econmico ben su subsidio a travs
cuales 18.000 millones de del pas, donde, en menos de DaviPlata, ofrecindo-
pesos ya fueron invertidos de un ao del lanzamiento, les la oportunidad de que
en la etapa inicial por parte ya cuenta con los siguientes comiencen a construir
del banco Davivienda. avances: vida crediticia y, en un
futuro no muy lejano,
Con el propsito de divulgar > Ms de 500 mil colombia- puedan acceder a otros
y promover el proyecto, este nos manejan el efectivo productos como micro-
se ha presentado en diversos con DaviPlata. crditos, microseguros y
foros: microahorros.
> Ms de 100 convenios con
> Comit Latinoamerica- empresas de diferentes > 10.000 soldados de las
no de Automatizacin sectores de la economa Fuerzas Militares mane-
Bancaria (Cl@b), adscrito a donde se paga a ms de jan su dinero a travs de
la Federacin Latinoameri- 30.000 empleados a travs DaviPlata, donde desde
cana de Bancos (Felabn). de DaviPlata, facilitndoles cualquier rincn del pas
Cartagena 2011. el uso del efectivo. pueden enviarle plata a
> Congreso Internacional de sus familiares sin tener
TIC Andicom. Cartagena que ir a una oficina a po-
2011. ner el giro. Todo lo hacen
> Simposio Mundial de desde el celular.
Reguladores de Telecomu-
nicaciones GSR. Armenia > Los funcionarios del Banco
2011. Davivienda reciben un
> Tarjetas y Medios de Pago porcentaje de su sueldo a
Amrica Latina. Miami - travs de DaviPlata.
Florida, 2011.
> Congreso de Acceso a
Servicios Financieros,
Sistemas y Herramientas
de Pago. Cartagena 2011.
> Foro de Innovacin de las
Amricas FIA, 2011.
I118I
> Como nueva funcionali-

dad de DaviPlata se logr,
a comienzos del ao 2012,
que cualquier colombiano
DaviPlata
pudiera cargar el DaviPlata
de otro colombiano a
travs de cualquiera de las
540 Oficinas de Servicio
que hay a nivel nacional. es efectivo todos,
para
trabajamos para que Colombia
> Durante el Mundial Sub
20 de ftbol que se realiz
en el pas en el mes de
sea
un mejor pas.
agosto de 2011, se lanz
una campaa de activa-
cin donde, en un mes de
campaa, se activaron 345
mil colombianos.
> Se viene produciendo un > A comienzos del mes de > Permitir el pago de giros
cambio cultural en una abril de 2012 DaviPlata re- internacionales a travs de
porcin de la poblacin cibi en Mxico el Premio DaviPlata.
colombiana que ya reco- de Innovacin en Medios
noce a DaviPlata como un de Pago CIT Golden Card > Disminuir el nmero de
medio electrnico tran- 2012 bajo el marco del personas no bancarizadas
saccional para manejar su Forum Finance 2012.
dinero a travs del celular, > Ofrecer cada da ms y
de forma gratuita. En este panorama hay un mejores servicios finan-
sinnmero de desafos para cieros a ms personas,
> DaviPlata se ha posiciona- la empresa: donde haya dificultad
do no como un producto en obtenerlos y en ma-
enfocado al negocio y > Una meta para el ao 2012 nejarlos.
a las ventas, sino como de llegar a 1.000.000 de
un producto que genera clientes disfrutando de los > Cambiar el concepto de
un alto impacto en la beneficios de DaviPlata. los colombianos sobre la
poblacin ms necesitada banca y sus productos,
y vulnerable del pas, otor- > Lograr la aceptacin de hacerlos sentir participes
gndoles oportunidades DaviPlata en tiendas y de ste cambio cultural y
de acceso a la banca. establecimientos comer- hacerles saber que ellos
ciales en el pas, para que tambin tienen la oportu-
nuestros clientes puedan nidad y los derechos
realizar compras a travs de disfrutar de stos ser-
de DaviPlata. vicios.
I119I
PERFIL DE LA COMPAA
Syngenta es una empresa lder mundial en el negocio agr-

cola, con presencia en ms de 90 pases y con ms de 26.000
trabajadores dedicados a nuestro propsito: traer el poten-
cial de las plantas a la vida. A travs de la implementacin de
los ms altos estndares cientficos, del alcance global y del
compromiso con nuestros clientes, ayudamos a incrementar
la productividad de los cultivos, a proteger el medio ambien-
te, y a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas.
Para ms informacin acerca de nosotros por favor consulte
nuestra pgina www.syngenta.com
I120I
I SYNGENTA I
Caso 1: Conservando la tierrita
Contexto del caso

Un reto de Syngenta frente al cambio climtico mundial es la
conservacin de los recursos naturales.
Sin agua, no hay vida. Este es un postulado que cada da

toma ms fuerza en un mundo que comienza a tomar con-
ciencia sobre la importancia de cuidar los recursos naturales
para asegurar un futuro mejor y sobre la necesidad de ejecu-
tar acciones puntuales para detener el deterioro del planeta.
Por esta razn Syngenta, empresa suiza dedicada a la investi-

gacin y desarrollo de soluciones que apoyen al agricultor a
la proteccin de sus cultivos y al desarrollo de semillas, viene
trabajando en una serie de iniciativas en alianza con agricul-
tores, distribuidores, socios locales, universidades, empresas
privadas y de cooperacin que permitan contribuir con
la proteccin y conservacin de los recursos agua y tierra,
como elementos fundamentales para el desarrollo de una
agricultura sostenible.
El cultivo de papa en la zona alta andina de Cundinamarca y

Boyac en Colombia ocupa unas 95.475 ha en las cuales, de
acuerdo con la Corporacin Colombiana de Investigacin
Agropecuaria CORPOICA, se producen prdidas de aproxi-
madamente 1,9 millones de toneladas de suelo al ao por
prcticas inadecuadas en su preparacin y manejo, lo que
equivale a unas 20 ton/ha/ao.
La preparacin convencional del suelo que incluye arado de

discos y rastrillo, reduce la cobertura vegetal, aumentando su
exposicin al impacto de la lluvia, lo que hace que disminu-
ya su capacidad de infiltracin de agua generando erosin,
deslizamientos y avalanchas.
Todo esto a su vez, genera impactos sociales en el agricultor

que desembocan en la prdida de capacidad productiva
y desplazamiento. De acuerdo con la autoridad ambiental,
la Corporacin Autnoma Regional (CAR), este proceso de
I121I
degradacin, avanza en Cundinamarca y Boyac, a un ritmo

de aproximadamente 2.000 ha/ao, acabando con las opor-
tunidades productivas para un nmero aproximado de 400 a
500 familias.
Actualmente, 66.000 familias agrcolas se caracterizan por su

baja tecnificacin, alta dispersin geogrfica, bajo nivel de
prcticas de uso seguro, bajos niveles educativos, mano de
obra familiar, prcticas culturales heredadas, lo cual los defi-
ne como agricultores tradicionalistas con baja organizacin
de base comunitaria.
Para el desarrollo de la presente iniciativa se cont con el

acompaamiento de varios socios, entre ellos: la Universi-
dad del Bosque, la Corporacin Autnoma Regional CAR, la
Agencia Suiza de Cooperacin COSUDE, las comunidades
y la empresa. Los aportes al proyecto se describen en la
siguiente tabla:
Entidad Porcentaje Valor (USD$ dlares) Objetivos

En el marco de la poltica de
Syngenta 50% 17.500
sostenibilidad Syngenta se
Universidad del Bosque 25% 8.750 desarrollan diversas lneas
Cooperacin Suiza 20% 7.000 estratgicas; en particular, el
programa Conservando la
Comunidad 5% 1.750
tierrita, que busca:
TOTAL 35.000
> Promover las Buenas Prc-
ticas Agrcolas.
> Realizar la medicin de la
prdida de suelo y agua
en los diferentes sistemas
productivos de la papa.
> Analizar la rentabilidad
en los diferentes sistemas
productivos de la papa.
> Llevar a cabo la medicin
de la huella hdrica de un
producto de Syngenta en
la fase del cultivo.
I122I
I SYNGENTA I
Acciones realizadas
Las acciones realizadas
a partir de una planifica-
cin anual, (que de hecho
constituye una primera
accin), han consistido en el
establecimiento de parcelas
demostrativas ubicadas
en diferentes municipios
paperos de Boyac y Cun-
dinamarca, en torno a las
cuales se han desarrollado
las siguientes actividades:
Promover las Buenas

Prcticas Agrcolas
> Se implementaron 5
parcelas demostrativas > La difusin de las BPA, Educativa Sote Panelas en
a travs de las cuales se del manejo responsable el municipio de Motavita
compara la propuesta de productos para la y Colegio La Libertad en
tecnolgica sostenible proteccin de cultivos el municipio de Samac,
fundamentada en Buenas y del portafolio para el en los cuales se abor-
Prcticas Agrcolas BPA, manejo sanitario del daron diferentes temas
tales como labranza re- cultivo de papa, que se relacionados con el medio
ducida, uso de semilla de realiz mediante 6 das de ambiente y la conser-
mejor calidad, utilizacin campo a los que asistieron vacin de los recursos
de coberturas y Manejo 284 participantes (entre naturales.
Integrado de Cultivo MIC, productores, tcnicos, ex-
con el sistema de pro- pertos, etc.), y durante los > Se realizaron tres charlas
duccin convencional, en cuales se difundieron las con la asistencia total de
los municipios de Tausa propuestas tecnolgicas 70 estudiantes de ltimos
y Carmen de Carupa en del programa. semestres de Ingeniera
Cundinamarca, y Venta- Ambiental de la Univer-
quemada y Samac en > Se organizaron 23 eventos sidad El Bosque para
Boyac. de educacin ambiental comprometerlos e invo-
dirigidos a 641 participan- lucrarlos en la solucin de
tes, entre profesores, pala problemtica ambiental
dres de familia y alumnos del sector rural y compar-
de primaria y bachillerato tir las experiencias que
en los siguientes centros en este sentido desarrolla
educativos: Institucin Syngenta a travs del
Educativa Departamental programa Conservando la
San Antonio del munici- tierrita, en convenio con la
pio de Tausa, Institucin universidad.
I123I
> Como resultado de la

Auditora de adopcin del
programa Conservando
la tierrita, realizada por la
Universidad El Bosque,
sta arroja un 34% de
adopcin de las reco-
mendaciones en Manejo
Responsable de produc- Medicin de la prdida Medicin de la huella
tos para la proteccin de de suelo y agua en los hdrica de un producto de
cultivos y BPA. diferentes sistemas pro- Syngenta en la fase del
ductivos de la papa cultivo
> Se trabaja en alianza con Se evalan los resultados Se asignaron 3 parcelas de-
organizaciones de base ambientales asociados con mostrativas para medicin
campesina tales como las la prdida de suelo y agua de huella hdrica de herbi-
Juntas de Accin comunal en las cinco parcelas demos- cidas en la fase del cultivo,
de las veredas donde se trativas. A continuacin, se ubicadas en Tausa, Samac y
instalaron las parcelas, ilustran los resultados de los Ventaquemada.
centros de educacin y ejercicios experimentales
las respectivas Juntas de en Tausa y en Carmen de Los resultados obtenidos
Padres de Familia, brin- Carupa. hasta el momento, septiem-
dando soporte e informa- bre de 2011, corresponden
cin oportuna, logrando Anlisis de rentabilidad a la parcela demostrativa
acercamiento efectivo y en los diferentes sistemas ubicada en la vereda Pramo
buscando optimizar la productivos de la papa Bajo en Tausa.
imagen de la empresa y
de la universidad. > Se realiz la evaluacin de Actualmente se hace
resultados econmicos seguimiento a las otras dos
asociados con rendimien- parcelas y los resultados
tos de la parcela demos- finales sern determinados
trativa en el municipio de en febrero de 2012.
Tausa-vereda Pramo Bajo.
> Se registraron los resulta-
dos econmicos asocia-
dos con los costos de la
parcela demostrativa en
el municipio de Tausa-
vereda Pramo Bajo
I124I
I SYNGENTA I
En la parcela del munici- anlisis. Para la contabilidad La supervisin se lleva a

pio de Tausa se adapt la se tienen en cuenta la eva- travs del rea de Custodia
metodologa de Huella potranspiracin del cultivo, de productos de Syngenta
Hdrica a las condiciones la preparacin del terreno, en asocio con la Universidad
de campo locales, con el el uso de fertilizante como del Bosque. As mismo la
objeto de contabilizar y el principal contaminante Agencia Suiza de Coopera-
analizar los componentes de cuerpos de agua y los cin COSUDE, a travs de
de agua azul, verde y gris, rendimientos obtenidos por Quantis, implementa esque-
incluyendo herbicidas en la cada parcela al momento de mas de evaluacin comple-
sub-parcela Conservando la cosecha. mentarios en materia de
la Tierrita como objeto de huella hdrica.
Resultados
Se ha trabajado directamente con ms de 8.400 agricultores
lderes de zonas paperas y se ha mejorado la productividad
de los mismos en 25% a 30% en promedio dependiendo de
la zona, reduciendo en 67% la prdida de suelo y en 25% los
niveles de agua por hectrea utilizados por el agricultor. Esto
significa tener ingresos promedio para cada familia de ms
de USD$1.000 dlares por hectrea aportando as al desarro-
llo agrcola de las regiones rurales. A la fecha los dos grandes
hallazgos son:
> Aumento de 8,6 ton/ha de papa en el sistema Conservan-

do la Tierrita.
> Reduccin de 14% de costos de produccin en el sistema
Conservando la tierrita.
I125I
Caso 2: Ecoaguas
Contexto del caso

El programa nace a partir de la poca de sequa que vivi
el pas y que gener una crisis energtica en el ao 1992,
fenmeno muy recordado por la ya famosa hora Gaviria,
pues el Gobierno del momento decret un racionamiento
importante. Una de las muchas afectados por esta situacin
fue la industria azucarera en el Valle del Cauca, pues dos
ingenios debieron parar por falta del recurso hdrico. En ese
momento Syngenta, como un proveedor de soluciones,
empez a trabajar con ellos en la bsqueda de una solucin
que fuera sostenible y que de alguna manera generara valor
para los ingenios.
El primer paso en el proceso fue la toma de conciencia por

parte de estas empresas acerca de que su zona de influencia
no era exclusivamente la de su cerca sino que estaba 30 km
ms all, donde estn las comunidades aledaas a las cuen-
cas de las cuales se surten esos ingenios. Al conocer mejor
estas zonas se encontr deforestacin y malas prcticas agr-
colas, situacin que las empresas conocen bien y con la que
trabajan desde hace muchos aos. Con estos antecedentes
se formul un proyecto de trabajo con estas comunidades.
I126I
I SYNGENTA I
Objetivos
En concordancia con los
siguientes Objetivos de De-
sarrollo del Milenio ODM:
1. Erradicar lapobreza extre-

may elhambre.
3. Promover laigualdad
entre los gnerosy la
autonoma de la mujer.
7. Garantizar elsustento del

medio ambiente
Syngenta desarrollo el
proyecto Ecoaguas, el cual
rene a pequeos agricul-
tores rurales, Asociaciones a. La preservacin de los
u ONG, Autoridades locales, Bosques nativos tropicales,
ingenios y empresas de pro- a travs de la reforestacin
ductos desarrollados para protectora, aislamientos, y
la proteccin de cultivos, la produccin de rboles
con el fin desplegar accio- nativos en viveros comu-
nes tendientes a lograr una nitarios.
gestin integral del recurso b. El establecimiento de
agua, con los agricultores y corredores biolgicos para
comunidades habitantes de la proteccin de ecosis-
las cuencas hidrogrficas de temas, microclimas y ros,
la regin andina mediante: beneficiando a las comu-
nidades y a la agricultura.
c. Los procesos de educa-
cin para la creacin de
una cultura ambiental res-
ponsable con el desarrollo
agroempresarial, comuni-
tario y social.
I127I
Acciones realizadas
Como ya se describi, la
primera accin realizada por
Syngenta fue acompaar
a los ingenios azucareros a
conocer la condiciones de
las cuencas hidrogrficas
en sus zonas de influencia
y, en especial, el manejo de
la tierra que venan realizan-
do de manera habitual las
comunidades all asentadas; de conservacin y segundo
la principal preocupacin en cmo convertirse en
entonces fue la reforesta- empresarios que pudieran
cin, para lo cual primero proveerle un servicio a los
se empez a capacitar a las ingenios. Es as como esas
comunidades en el tema comunidades se dedicaron a
crear viveros donde siem-
bran rboles de especies
nativas no maderables reco-
mendadas por la autoridad
ambiental de la zona, para
luego venderle este material
a las empresas; es decir los
ingenios se convierten en el
mercado, al igual que otras
compaas que deben hacer
compensacin ambiental
por sus actividades, las
cuales cuentan ya con estos
viveristas como proveedo-
res.
I128I
I SYNGENTA I
Son ya 16 aos de trabajo de

la empresa en este proyecto,
en el cual es clave destacar
que estos productores cum-
plen con todas las exigen-
cias ambientales a fin de plantacin y conservacin
que se genere una solucin por tres aos, en el lugar
ambiental para los ingenios que determinen, los rboles
y, a su vez, un Negocio Inclu- para la reforestacin.
sivo para las comunidades.
Participan de manera activa
Syngenta establece un es- en esta iniciativa el Servicio
quema inicial con los inge- Nacional de Aprendizaje La zona del pas en la que
nios en el cual se establece SENA y las Corporaciones se desarroll la iniciativa ha
una cantidad determinada Autnomas Regionales, tenido diversas dificultades
de producto que los estos en especial la Corporacin de orden pblico pero se
le compran, en el siguiente Autnoma Regional del Valle ha contado siempre con el
paso la compaa se encar- CVC; sin estos socios, la im- apoyo de las comunidades
ga de ponerles, con el apoyo plementacin y crecimiento para apoyar su desarrollo, al
de las comunidades para del proyecto Ecoaguas no igual que de las autoridades
que se encarguen de su sera posible. ambientales.
I129I
Resultados
La preservacin de los bos-
ques nativos tropicales a tra-
vs de la reforestacin pro-
tectora y de los aislamientos
cuidando los ecosistemas
frgiles; el establecimiento
de corredores biolgicos
que protejan las fuentes
de agua para la proteccin
de ecosistemas y microcli-
mas y, adicionalmente, los
procesos de educacin para
la creacin de una cultura
ambiental responsable con
el desarrollo agro-empresa-
rial, comunitario y social, son
el resultado de largos aos
Por medio de este programa de trabajo del programa
desarrollado por Syngenta Ecoaguas.
se han alcanzado resultados
favorables para el medio En la actualidad son ms de
ambiente y para el desa- 830.000 rboles sembrados
rrollo de las capacidades en las orillas de las quebra-
productivas de las comuni- das y ros del Valle del Cauca
dades rurales del Valle del y del Cauca, estableciendo
Cauca y del Cauca. 22 viveros comunitarios
donde 282 viveristas se
Para que la agricultura dedican a la reproduccin
siga siendo sostenible, es de las especies nativas,
esencial lograr el equilibrio siembra y mantenimiento
crtico entre productividad de las reforestaciones en 11
mejorada y proteccin del cuencas y 135 nacederos de
medio ambiente. La conser- los ros Bolo, Frayle, Desba-
vacin de la biodiversidad, el ratado, Morales y Bitaco, que
suelo y el agua, el bienestar tienen un rea de cobertura
de las comunidades rurales de 220.972 hectreas y que
y el xito a largo plazo de
nuestro negocio, dependen
de la agricultura sostenible
asegura Pablo Casabianca,
Head Asuntos Corporativos
Latinoamrica Norte de
Syngenta S.A.
I130I
I SYNGENTA I
riegan aproximadamente
60% de los cultivos de caa
en 49 localidades de 14 mu-
nicipios del Valle del Cauca.
Los viveristas se dedican a la
proteccin de nacimientos
de agua y zonas reguladoras
del recurso hdrico, me-
diante el establecimiento
de aislamientos con cercas
vivas y postes.
Adicionalmente, Syngenta,
en alianza con las asocia-
ciones locales, integra 17
escuelas rurales de nios,
campesinos e indgenas y
capacita a los campesinos edades tempranas. Creando mismo se ha desarrollado
y docentes de centros edu- Futuro Ecolgico promueve en el municipio de Motavita
cativos rurales por medio la educacin ambiental y en Boyac con la escuela
de un programa llamado la participacin campesi- Sote Panelas donde partici-
Creando Futuro Ecolgico, na y de nios y nias en pan cerca de 230 nios en
con el objetivo de cons- el manejo de los recursos actividades de educacin
truir unidades productivas naturales; de esta forma la ambiental y en el municipio
forestales como alternativa conservacin y proteccin de Tausa en Cundinamarca
productiva para la gene- ambiental involucra a cada con la escuela lagunitas y
racin de ingresos desde ser humano. pequeos agricultores de
papa formando positiva-
El proyecto cuenta hoy en mente a los agricultores del
da con una nueva perspec- maana. De igual forma el
tiva a travs del apoyo del BID est apoyando el Progra-
Banco Interamericano de ma Ecoaguas identificando
Desarrollo BID para ampliar empresas que estn intere-
su cobertura a otras zonas sadas en la reforestacin y
del pas tales como Carta- la conservacin de cuencas,
gena en el barrio Policarpa ya sea bajo esquemas de
aledao a la Planta de negocio, como medio para
Syngenta en el sector de mejorar su relacionamien-
Mamonal y en alianza con la to con sus comunidades
Concesin Via al Mar donde de influencia o como un
14 familias estn generan- elemento que aporte en el
do un ingreso promedio desarrollo de sus Planes de
mensual de US$120. As Manejo Ambiental PMA.
I131I
Caso: Gestin de la tica
PERFIL DE LA COMPAA
Telefnica es una de las mayores compaas de tecnologas
de la informacin y la comunicacin en el pas, con ingresos
superiores a los COP 4 billones en 2010. Las empresas que
componen el grupo en Colombia son Telefnica Telecom,
Movistar, Terra y Atento. La actividad de Telefnica se centra
fundamentalmente en los negocios de telefona fija y telefo-
na mvil, servicios de banda ancha, conectividad a Internet
y televisin satelital. Telefnica est presente en cerca de 900
municipios con telefona fija, 286 con banda ancha, 942 con
telefona mvil GSM, 498 con Internet mvil 3G y cuenta
con una base de clientes de ms 13,7 millones en todo el
pas. El Grupo Telefnica tiene un fuerte compromiso con la
sociedad colombiana que se evidencia con las actividades
de la Fundacin Telefnica. A travs del programa Pronio,
la Fundacin ofrece educacin a ms de 23 mil nios y por
medio del programa Educared se han construido 55 aulas en
I132I
I TELEFNICA I
escuelas y hospitales de Colombia. Telefnica Colombia se

ubica en el ranking de las 5 mejores empresas para trabajar
en Colombia, de acuerdo con el Great Place to Work Institute.
El Grupo Telefnica expresa en sus Principios de Actuacin,

las conductas y comportamientos ticos que guan sus
actividades, los cuales le permiten construir relaciones de
confianza con sus grupos de inters, fortalecen su reputa-
cin corporativa y contribuyen a la generacin de entornos
ntegros y transparentes en las sociedades donde hace
presencia.
Con el objetivo de garantizar la aplicacin de estos Principios

en la actividad cotidiana de sus colaboradores y proveedores,
la Compaa ha implementado procesos y estructuras que
facilitan su conocimiento y apropiacin, as como un canal
para la resolucin de dudas y preguntas relacionadas, herra-
mientas que le permiten al equipo humano de Telefnica,
responder de forma tica a los retos que plantea el propsito
corporativo de ser la mejor compaa de comunicaciones del
mundo digital.
En coherencia con este propsito y con la gestin de su

responsabilidad corporativa, el Grupo Telefnica trabaja por
transmitir y comunicar a su cadena de valor y a los diferen-
tes grupos de inters con los que interacta, el sentido y las
implicaciones de estos Principios, en un esfuerzo por maxi-
mizar los impactos positivos de su actividad en un marco de
transparencia e integridad.
I133I
Contexto del caso

Hacia 2006 el Grupo Telefnica se encontraba en plena expan-
sin internacional, incorporando a su estructura operaciones
en Latinoamrica y Europa, lo cual represent un enorme reto
para la identidad de la cultura corporativa y la continuidad de
la gestin ntegra de la Compaa. Ante este desafo el Grupo
Telefnica present sus Principios de Actuacin, producto de la
integracin de los business principles, que guiaban la operacin
de O21, del Cdigo tico con el que contaba Telefnica y de los
principios que regan las actividades de Bellsouth en Latinoam-
rica.
El proceso de definicin de los Principios de Actuacin de Telef-

nica incluy adems una serie de consultas con expertos exter-
nos, un detallado ejercicio de dilogo con los grupos de inters
de la Compaa y un anlisis interno, acciones tras las cuales los
Principios de Actuacin fueron aprobados por el Consejo de
Administracin de Telefnica S.A., en diciembre de 2006.
A partir de entonces el Grupo Telefnica inici un proceso de

transformacin de su cultura corporativa, la cual pas de estar
regida por cdigos de carcter normativo a proponer unos
lineamientos orientadores, que tienen por objetivo influenciar
el comportamiento de los colaboradores. Estos lineamientos
1 O2 es la marca bajo la cual Tele-
fnica ofrece servicios mviles, fueron concebidos para que ms all de establecer sanciones
fijos y de banda ancha en el frente a conductas especficas, se calara de manera positiva en
Reino Unido, Irlanda, Alemania, la manera como se toman las decisiones y como se comportan
Repblica Checa y Eslovaquia. los empleados en el ejercicio de sus funciones con el fin ltimo
Esta Compaa fue adquirida
por el Grupo Telefnica en de construir confianza entre la Compaa y todos sus grupos de
2006. inters.
Objetivos y metas
En 2008, la Compaa, inici estaban a disposicin de los los procesos de induccin,
un plan de capacitacin diri- empleados para reportar un captulo de formacin de
gido al 100% de los emplea- cualquier inobservancia aso- carcter obligatorio, sobre
dos, el cual tena como fin ciada al cumplimiento de los el cual se asegura que todas
alinear los nuevos concep- Principios. Desde entonces y las personas que ingresen
tos de tica organizacional a la fecha se ha capacitado a a trabajar con Telefnica,
regidos por los Principios travs de la herramienta de conozcan a profundidad los
de Actuacin, e informar formacin virtual e-learning, Principios.
los nuevos mecanismos de al 99,6% de los empleados
consulta y denuncia que y se ha logrado incluir en
I134I
I TELEFNICA I
Acciones realizadas y Resultados

Este proceso de formacin, de gobierno, la Oficina de En 2009, se logr que el
se acompa con una Principios de Actuacin. 100% de los directivos rati-
primera fase de comuni- Este cambio funcional de la ficaran su compromiso con
cacin de los Principios manera como se reportaban los Principios de Actuacin.
de Actuacin a travs de asuntos asociados a la tica Este hito permiti asegurar
la cual los colaboradores del negocio, se evidenci que los lderes se convirtie-
de Telefnica entraron en en un cambio de tendencia ran en los primeros movili-
contacto con el espritu de importante, ya que si bien el zadores de los Principios, no
este nuevo parmetro de nmero de casos recibidos slo cumpliendo a cabali-
conducta. El gran cambio de disminuy considerable- dad con los mismos, sino
este proceso, estuvo dado mente, se identific que orientando a los equipos de
por el reemplazo de la lnea dicha disminucin obedeci trabajo para que redunda-
tica de denuncia, la cual era al alto grado de autonoma ran en su forma de actuar.
administrada directamente que delegaban los Princi- Asimismo, se abri paso al
por auditoria, a un nuevo pios, para que los emplea- diseo de una estrategia
buzn de consulta y denun- dos tomaran sus decisiones para gestionar la tica, divi-
cia, cuya administracin se con base en criterios y no en dida en tres frentes:
situ en el seno del rgano normas.
Sensibilizacin Apropiacin Transferencia
1 2 3
Integrar diferentes mensajes Realizar dinmicas de formacin Difundir estrategia de
de comunicacin para para que los empleados refuercen comunicacin y formacin
garantizar la comprensin de su aprendizaje de los Principios de Principios de Actuacin a
los Principios de Actuacin de Actuacin nuestros aliados estratgicos
I135I
Asimismo, se inici un
proyecto de formacin
presencial, dirigido a todos
aquellos colaboradores que
tuvieran dudas con respecto
a los Principios de Actua-
cin, logrando que este
refuerzo permitiera junto
con la capacitacin virtual,
generar espacios de debate
Durante el 2009 y 2010 se y consenso sobre algunos Como complemento a
adelantaron acciones de dilemas ticos que puedan estas acciones, la Compaa
comunicacin ms segmen- ocasionarse en el ejerci- aprob las polticas de Con-
tadas y peridicas, orien- cio de las labores diarias, flicto de Intereses, Regalos y
tadas a fortalecer desde lo logrando que el 70% de los Hospitalidad y Neutralidad
conceptual, el significado empleados de la operacin Poltica, con las cuales se for-
de los Principios. Para sto fija y la operacin mvil talece la gestin de la tica
se elabor una encuesta de asistieran a estos talleres. de Telefnica Colombia y se
conocimiento que permiti Finalmente desde el frente incrementa la transparencia
monitorear el nivel de com- de transferencia de cono- e integridad de su desempe-
prensin de los Principios cimiento y capacidades a o corporativo.
por parte de los empleados lo terceros de la compaa,
y articular mensajes que se llevaron a cabo 6 talleres Durante 2010 se aplic la
permitieran mejorar dichos de Principios de Actuacin, nueva normativa de funcio-
indicadores; de 69 puntos en los que participaron 81 namiento de la Oficina de
alcanzados en 2009, se pas aliados estratgicos de ne- Principios de Actuacin de
a 76 puntos sobre 100 en gocio y los cuales estuvieron la Compaa, la cual abri
2010. enfocados a transmitir los un espacio en su estructura
estndares de Telefnica a para la unidad de proyectos,
su cadena de suministro. encargada de coordinar y
hacer seguimiento al plan
de accin diseado como
respuesta a cada uno de los
asuntos identificados como
prioritarios en una matriz de
impactos.
I136I
I TELEFNICA I
Esta unidad de proyectos

involucra a representantes
de las diferentes reas de la
Empresa como miembros
no permanentes de la Ofi-
cina, quienes entregan un
reporte de la gestin desa- Gestin de la tica El gran logro de todo este
rrollada para administrar los En 2010 se dio continuidad proceso de consolidacin
asuntos identificados como a las acciones de comuni- cultural en torno a la tica
prioritarios y coordinan cacin con la divulgacin empresarial y los Principios
las actividades con el rea de las caractersticas de la de Actuacin, se pudo
directamente responsable. normativa de conflictos de reflejar en las encuestas de
inters, la reiteracin del clima organizacional y las
Asimismo, la Oficina de Prin- principio de neutralidad preguntas del Great Place
cipios de Actuacin de Tele- poltica durante el ao to Work Institute, las cuales
fnica Colombia emprendi electoral y la reorganizacin miden respectivamente la
durante 2010 una nueva de la Intranet, para facilitar el percepcin de los em-
etapa en el proceso conti- uso del canal de denuncias pleados con respecto a si
nuo de construir confianza y consultas de los Principios. considera que Telefnica es
con los grupos de inters de La implementacin de la una empresa tica y transpa-
la Compaa, la cual implic normativa de Conflictos de rente y si considera que su
actividades en dos frentes Inters exigi una sistema- jefe desarrolla si trabajo de
de trabajo: la gestin de la tizacin de los procesos manera honesta y tica. Los
tica y la gestin de proyec- asociados, lo cual incluy el dos indicadores arrojaron un
tos asociados a los Principios diseo de una plantilla que resultado de 97 y 98 puntos
de Actuacin. facilita la identificacin de respectivamente para la
los conflictos y su reporte, operacin fija y mvil.
as como la consolidacin
de un equipo de trabajo
responsable del tema. Como Indicadores de percepcin de
resultado, las diferentes los empleados con respecto a la
reas de la Compaa han conducta tica de Telefnica
involucrado en sus procesos 100
cotidianos la identificacin
y el reporte de los conflic-
tos de inters. En 2011 se
registraron un total de 1.851
50
reportes, de los cuales, 230 98
97
casos fueron identificados
como potenciales conflictos,
en alguna de las cuatro cate-
goras posibles: relacin con
terceros, con la competen- 0
Telfonica Movistar
cia, con agentes comerciales Telecom
o por parentesco. 2010
I137I
Mundial. El diseo adems

tuvo en cuenta los aportes
de los dilogos con grupos
de inters y de los debates
temticos sobre los asuntos
seleccionados.
Gestin de Proyectos Para efectos de poder ad-

asociados a los Principios ministrar estos asuntos bajo
de Actuacin una ptica de proyectos
Durante el ao 2009, la Ofici- sobre los que efectivamente
na de Principios de Actua- se pudieran implementar
cin inici un proceso de planes de accin y mejora,
identificacin de los asuntos se dise una metodologa
de impacto que puede que permite gestionar los
generar Telefnica en el de- asuntos desde su proceso
sarrollo de su negocio. Estos de identificacin hasta la
asuntos fueron agrupados fase de reporte.
en una matriz de riesgos de-
sarrollada por la Compaa Para que un asunto fuera in-
con base en la metodologa cluido en la matriz y clasifica-
del GeSI teniendo en cuenta do como de alto impacto, se
las exigencias del ndice verific su posibilidad de me-
de sostenibilidad Dow jora a partir de la gestin y la
Jones Sustainability Index estrategia de la Compaa, y
y los parmetros del Pacto se evalu el impacto que po-
Criterios de medicin
IMPACTO EN LA REPUTACIN IMPACTO EN LA ESTRATGIA ASUNTOS PRIORIZADOS
Oferta Satisfaccin al cliente Servicio al cliente

Trabajo Satisfaccin empleado Derechos humanos
Integridad Crecimiento Proteccin de datos
Liderazgo Eficiencia Proteccin al menor
Innovacin Retorno accionista Retencin del talento
Ciudadana Cadena de suministro
Finanzas Integridad
I138I
I TELEFNICA I
tencialmente podra generar

en la reputacin. Telefnica
Colombia considera que es-
tos riesgos se transforman en
oportunidades en la medida
en que se disee un plan
de accin para su adecuada
gestin y se administren Los estndares internacio-
desde la ptica de proyectos, nales en los que Telefnica
logrando as que representen Colombia bas su meto-
atributos diferenciadores dologa de identificacin
para la Compaa. de riesgos, exigen para
su evaluacin y reporte
En una primera fase se han que los proyectos cuen-
identificado y priorizado ten con cuatro elementos
los asuntos con base en fundamentales: Compro-
dos variables: reputacin e miso, Poltica, Normativa y
impacto en el negocio, sin Procedimiento. A partir de
asociarlos a costos, por la un diagnstico aplicado a
complejidad que supone los siete riesgos prioritarios,
cuantificar su impacto como se evalu y report a travs
intangible y sin fijar an sus del Informe de Respon-
probabilidades y posibilida- sabilidad Corporativa y
des de ocurrencia, lo cual Sostenibilidad la gestin
espera desarrollarse en una desarrollada en cada uno
segunda fase. durante 2010.
I139I
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible
(CECODES)
Carrera 12 No. 93 - 31 Oficina 405
Tel: (571) 622 1224 622 1303 622 1168
Fax: (571) 622 1157
Bogot - Colombia
www.cecodes.org.co

CECODES Sostenibilidad en Colombia

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El modelo de negocio est centrado en el cliente y en el desarrollo

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Contexto del caso

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Construccin de la En ese marco, el tema de mayor preocupacin fue el efecto

Los resultados dejaron ver que ms que el efecto de la ola

Los principales aliados en todas las iniciativas de trabajo de