Mapas del

MNC

Mapas del Modelo Nacional

para la Competitividad
Una visin panormica para co-disear el rumbo organizacional
 Mapas del
MODELO NACIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD

Los mapas del Modelo Nacional para la Competitividad son guas visuales
que facilitan la reflexin para contar con una perspectiva global de la de la
organizacin y sus prcticas de administracin, con el objeto de:

realizar un primer ejercicio para contar con una vista rpida de lo que
actualmente est haciendo y le falta por hacer a la organizacin para
impulsar el alto desempeo con base en el Modelo Nacional para la
Competitividad (MNC),
clarificar la forma en que el equipo directivo visualiza el enfoque de
cada uno de los elementos del MNC de una manera sencilla,
facilitar la participacin, el aprendizaje y el cambio en la organizacin,
identificar las capacidades que diferencian a la organizacin y que por
su naturaleza impulsaran el cambio y la competitividad,
clarificar supuestos de la forma en que funciona la organizacin,
motivar el dilogo, provocando el involucramiento y el pensamiento
creativo para identificar formas innovadoras de dar respuesta a los
elementos que requiere fortalecer o desarrollar la organizacin,
contar con una visin panormica para definir los siguientes pasos hacia
la mejora e innovacin organizacional,
aprender en forma prctica, cmo utilizar el Modelo Nacional para la
Competitividad,
contar con una memoria dinmica de las prcticas de la organizacin,
que servirn de punto de partida para documentarcada uno de los
impulsores que componen el Modelo Nacional para la Competitividad
para dar forma al Caso Organizacional.
 Cmo usar los mapas
Para lograr el mayor aprovechamiento de los Mapas del MNC, se
recomienda seguir estos pasos:

Realizar una lectura individual del Modelo Nacional para la

Competitividad,
Iniciar con el Mapa de Reflexin Estratgica para dar el enfoque
estratgico al ejercicio, seguir el orden y contenido del MNC,
Identificar los elementos de cada uno de los segmentos del mapa,
Provocar el pensamiento estratgico de los participantes para
reflexionar a partir de las preguntas que se integran al Mapa,
Colocar post its o escribir a lpiz las prcticas o la forma en que la
organizacin da respuesta actualmente a cada elemento del mapa,
Resaltar en el mapa los elementos que hace falta desarrollar,
Desarrollar todos los mapas del Modelo Nacional para la
Competitividad y lograr una perspectiva sistmica e integral de la
administracin de la organizacin,
Utilizar los mapas para contar la historia de la organizacin,
comunicar los avances logrados y motivar el compromiso en el camino
que falta por recorrer.

Notas:
Los mapas no sustituyen el contenido del Modelo Nacional para la Competitividad, son una ayuda
para su aplicacin,
Para un mayor beneficio en el uso de los mapas, realizar el ejercicio con la participacin del equipo
directivo para envisionar las prcticas hacia el rumbo definido,
Consulte la seccin de Prcticas para una participacin exitosa del Manual del Participante del
Premio Nacional de Calidad, para usar los mapas en el desarrollo de la informacin que
presentar.

Preguntas para provocar la reflexin:
MAPA DE REFLEXIN ESTRATGICA
Cules son las caractersticas del entorno de la
organizacin
Quines son los principales competidores
En qu se diferencian
Cules son los principales retos y oportunidades
Con qu capacidades y recursos cuenta la
organizacin para responder a los retos del
entorno y la competencia
Cules son los requerimientos y necesidades
clave de los clientes
Cules son los impulsores que contribuyen en
mayor medida a la diferenciacin
Cules son los objetivos estratgicos
El actual modelo de negocio responde al
entorno, la competencia y cuenta con las
capacidades para responder a los requerimientos
y necesidades de los clientes
?
Qu oportunidades se identifican para el modelo
de negocio
 MAPA DE REFLEXIN ESTRATGICA Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer para la Reflexin Estratgica?

Tendencias Competencia Mercado

Anlisis del Entorno

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Clientes Requerimientos y necesidades
(actuales y potenciales)

Capacidades y recursos

Riesgos Oportunidades Planeacin

Impulsores de Valor
100

80

Desarrollo
Liderazgo
Sustentable 60
Anlisis Estratgico

40

20

Informacin y Clientes
Conocimiento

Retos Prioritarios

Procesos Personal

Objetivos Estratgicos Alta Media Participante

Validacin del Modelo de Negocio


Preguntas para provocar la reflexin:

Cules son las caractersticas de la cultura

organizacional para dar respuesta al entorno
Cules son los valores de la organizacin
Cmo se reflejan los valores en su cdigo de
tica y conducta
MAPA DE LIDERAZGO Cmo contribuyen los lderes con su ejemplo, al
desarrollo de la cultura
Cmo se desarrollan las competencias de
liderazgo
Cmo se integra el enfoque de Gobierno y
Ciudadana Corporativa
Cmo se asegura la participacin, compromiso y
trabajo en equipo en los sistemas de trabajo
Cmo se impulsa la innovacin

?
Con qu iniciativas se impulsa en bienestar y
desarrollo integral de las personas
Cmo se recompensa y reconoce a las personas
MAPA DE LIDERAZGO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por el Liderazgo?

COMPORTAMIENTOS Y CONDUCTAS FACILITADORES DEL CAMBIO

Valores y creencias Sistemas de trabajo (participacin, compromiso y trabajo en equipo

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Cdigo de tica y Conducta Desarrollo de lderes Clientes
(actuales y potenciales)
AMBIENTE DE MOTIVACIN Y BIENESTAR

Capacidades
VISIN
y Recursos

Conductas ejemplares de los lderes Impulso a proyectos e iniciativas de innovacin

Requerimientos y necesidades
Facultamiento y participacin

Competencias de liderazgo Impulso al bienestar y desarrollo integral de las personas

Gobierno y ciudadana corporativa Propsitos de reconocimiento y recompensa

CULTURA DE INNOVACIN

Preguntas para provocar la reflexin:
MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Cul es el impacto de la operacin de la
organizacin tanto en su dimensin interna
como externa
Cmo plantea su compromiso con el desarrollo
sostenible
Con qu programas de RSE cuenta para:
Capital Humano
Responsabilidad Ambiental
Desarrollo de la Comunidad
Proveedores y socios estratgicos
Consumo responsable
?
Accionistas
Cmo mide su desempeo
Cmo comunica el impacto generado
MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por la Responsabilidad Social Empresarial?

Impactos dimensin interna Impactos dimensin externa Compromisos para el desarrollo sostenible

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Programas de RSE Indicadores / Impacto Comunicacin

Capital Humano
Impactos en la dimensin interna

Responsabilidad
Ambiental

Desarrollo de
la Comunidad

Proveedores y
Socios Estratgicos

Consumo
Responsable

Accionistas

CULTURA DE DESARROLLO SOSTENIBLE


Preguntas para provocar la reflexin:
MAPA DE ENFOQUE AL CLIENTE
Cules son los segmentos de mercado en los que
opera la organizacin
Quines son los clientes potenciales
Cules son los requerimientos y necesidades
actuales y futuras
Con qu medios de contacto cuenta para
mantener la relacin con sus clientes
Cules son los factores clave de satisfaccin del
cliente
Cmo diagnostica el nivel de la experiencia,
lealtad y satisfaccin del cliente
Cul es la propuesta de valor de la organizacin
Cmo se alinean los procesos, recursos y
capacidades a las necesidades y requerimientos
de los clientes
A partir del conocimiento del mercado, la
relacin con los clientes y la entrega de su
?
propuesta de valor, cmo valida su modelo de
negocio
MAPA DE CLIENTES Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Clientes?

Segmentos de clientes actuales Comportamientos, requerimientos y necesidades Factores clave de satisfaccin

Experiencia del Cliente
actuales y futuras
CONOCIMIENTO DEL MERCADO

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Segmentos de clientes potenciales

Propuesta de Valor

Experiencia, lealtad y satisfaccin del cliente

Comercializacin
RELACIN CON EL CLIENTE

Medios de contacto

Alineacin de procesos, recursos y capacidades Validacin del Modelo de Negocio


Preguntas para provocar la reflexin:

Cules son las necesidades y prioridades del

personal para su bienestar integral y seguridad
Cules son las oportunidades y amenazas del
mercado laboral
Cmo se estructura el proceso de
administracin del capital humano
MAPA DE CAPITAL HUMANO Cmo est integrado el plan de capital humano
Cmo se estructuran los programas de
desarrollo del capital humano
Qu caractersticas tienen los sistemas de trabajo
Cmo se estructuran los programas de
evaluacin y reconocimiento
Cmo se alienta el involucramiento y
compromiso con la innovacin

?
Cules son los rasgos clave de la cultura de la
organizacin
MAPA DE CAPITAL HUMANO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por el Capital Humano?

Prioridades, necesidades y competencias Sistemas y estructura de trabajo Experiencia del

Administracin delCliente
talento

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Mercado Laboral
Oportunidades Amenazas
Ambiente de bienestar integral y seguridad

Plan de Capital Humano

Desarrollo del capital humano Evaluacin del desempeo y reconocimiento

Invlolucramiento y compromiso con la innovacin

Cultura organizacional

Preguntas para provocar la reflexin:

Cmo se disean y alinean los procesos a los

requerimientos de la estrategia
Cmo se asegura la estandarizacin de los
procesos
Con qu mtodos lleva a cabo la innovacin de
productos y servicios
MAPA DE PROCESOS Cmo se integran y gestionan los proyectos de
innovacin
Cmo se les da seguimiento
Con qu mecanismos gestiona la cadena de
suministros
Cmo asegura la mejora continua de procesos y
su innovacin

?
Cmo realiza la comparacin referencial y da
seguimiento a las mejoras que se generan
MAPA DE PROCESOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Procesos?

Diseo y mapeo de procesos Gestin de proyectos de innovacin Gestin de los procesos

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Alineacin de los procesos a la
propuesta de valor y a los
requerimientos de los grupos de inters

Desarrollo e innovacin de productos y servicios Mejora continua e innovacin

Comparaciones Referenciales

Gestin de la cadena de suministro

Fortalecimiento de capacidades

Preguntas para provocar la reflexin:
MAPA DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
Cmo se captura y transmite la informacin de
las reas clave de la organizacin y sus grupos de
inters
Cmo se identifica y prioriza la informacin clave
para la toma de decisiones
En qu forma se desarrollan las competencias
requeridas para analizar la informacin
Cmo se asegura una eficiente gestin de la
informacin, su seguridad y accesibilidad
Con qu herramientas se cuenta para el anlisis
de la informacin
Cmo se mide y mejora el desempeo del
sistema de informacin
?
Cmo se capturan los conocimientos de la
organizacin y se generan aprendizajes
MAPA DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por la Informacin y el Conocimiento?

Informacin de reas clave Competencias para analizar la informacin Herramientas paraExperiencia del Cliente
analizar la informacin

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
Informacin de Grupos de Inters

Sistemas de Informacin

Identifica y prioriza la informacin Desempeo del Sistema de informacin

Gestin, proteccin y accesibilidad

Conocimiento y aprendizaje

Preguntas para provocar la reflexin:

Cmo mide el desempeo, mejora e innovacin

de la organizacin,
Cmo se evala el logro de los objetivos
estratgicos
MAPA DE RESULTADOS Cmo se mide el impacto hacia:
la sociedad
el capital humano
la innovacin
los accionistas
la ejecucin de los procesos y la relacin
con socios estratgicos y proveedores

?
la alineacin con los clientes y la posicin en
el mercado
MAPA DE RESULTADOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad

Qu hemos hecho y qu nos falta por hacer por los Resultados de la organizacin?

Derechos Reservados Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. INDAUTOR 93-2015-092912010000-01 Prohibida la reproduccin total o parcial.
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 Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.

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Col. Barrio de Santa Catarina, Coyoacn 04010 Mxico, D.F.
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