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COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE ATENCIN A LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD

CLAS PER COREA, HUNUCO 2017

Erick Patrick Cruz Meja*

*Facultad de Ciencias Empresariales / Universidad de Hunuco

RESUMEN

El objetivo primordial de esta investigacin se fundamenta en determinar de qu manera el compromiso


organizacional influye en la calidad de atencin a los pacientes del Centro de Salud Clas Per-Corea, Hunuco
2017. Y de esta manera informar que tan necesario e importante es mantener un compromiso organizacional dentro
de las instituciones y organizaciones.

Lo esencial es que se deber tener bien especificado las variables y saber cul es su significado de cada una de ellas
(Compromiso organizacional y Calidad de atencin), ya que uno depende del otro y tienen por s una correlacin
positiva considerable.

El compromiso organizacional es un anlisis de aspectos personales e internas del trabajador, dentro de ella se
analizan ciertos aspectos como: La identificacin, es la identidad, la representacin o imagen conceptual que
un colaborador tiene de una organizacin; son las sensaciones, las emociones, la filosofa y los valores
que la organizacin transmite hacia sus trabajadores. As mismo el sentido de pertenencia hacia la
organizacin, el no sentirse excluido del grupo, formar parte de sta, interactuando con los dems, a la
vez intercambiando ideas e inquietudes; y por ltimo la lealtad, que es el valor fundamental para
conllevar al cumplimiento y logro de los objetivos, ser leal a la org anizacin es lo mismo que decir
fidelidad ante cualquier situacin que la entidad est atraviese.

Es as que es muy importante el compromiso organizacional en una organizacin, porque de ah parte la


calidad de atencin que ser percibida por los pacientes del centro de salud; por medio de este proceso
la organizacin tendr una buena imagen recalcando el compromiso de sus trabajadores y un servicio
implacable hacia la sociedad.

Palabras Claves: Compromiso organizacional, Calidad de atencin, Identificacin, Pertenencia y Lealtad

ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND QUALITY OF ATTENTION TO PATIENTS OF THE CLAS PERU


HEALTH CENTER - KOREA, HUNUCO 2017

ABSTRACT

The main objective of this research is based on determining how organizational commitment influences the quality of
patient care at the Clas Peru-Corea Health Center, Hunuco 2017. And in this way, to inform how important and
important it is to maintain an organizational commitment within institutions and organizations.

The essential thing is that you must have the variables specified and know what their meaning is for each of them
(Organizational Commitment and Quality of Care), since one depends on the other and they have a considerable
positive correlation.

Organizational commitment is an analysis of personal and internal aspects of the worker, within which certain
aspects are analyzed, such as: Identification is the identity, representation or conceptual image that a collaborator
has of an organization; they are the sensations, the emotions, the philosophy and the values that the organization
transmits towards its workers. Likewise, the sense of belonging to the organization, not feeling excluded from the
group, being part of it, interacting with others, at the same time exchanging ideas and concerns; and finally loyalty,
which is the fundamental value to lead to compliance and achievement of objectives, be loyal to the organization is
the same as saying loyalty to any situation that the entity is going through.
This is how organizational commitment is very important in an organization, because that is where the quality of care
that will be perceived by the patients of the health center originates; through this process the organization will have a
good image emphasizing the commitment of its workers and an implacable service towards society

Keywords: Organizational Commitment, Quality of Attention, Identification, Belonging and Loyalt


INTRODUCCIN RESULTADOS

El presente trabajo de investigacin fue desarrollado RECOLECCION DE DATOS:


para tratar a conocer la relacin que tiene el
compromiso organizacional y la calidad de atencin a El mtodo empleado fue la encuesta, para lo cual se
los pacientes en el Centro de Salud Clas Per- elabor dicho instrumento para medir el compromiso
Corea, se estudia ste fenmeno porque nos va a organizacional, este trabajo de investigacin
permitir generar e incorporar nuevos aportes y posteriormente ha sido contrastado por la validez de
conocimientos a la sociedad en la que vivimos as los expertos y profesionales que poseen suficiente
como a resolver problemas prcticos existentes, dominio en temas de investigacin , y la confianza
puesto que esta investigacin tiene validez y que fue de 0.872 del anlisis de cronbach, este valor
confiabilidad para ser empleados y utilizados en supera el lmite del coeficiente de confiabilidad (0.60)
cualquier otro tipo de investigacin. , lo cual nos permite calificar a la encuesta como
confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
Se ha podido verificar que en la misma ciudad de
Hunuco, los trabajadores de muchas ANLISIS DE DATOS:
organizaciones y/o entidades no presentan un El anlisis descriptivo se realiz mediante el anlisis
compromiso total hacia stos; en base a lo expuesto de tablas de frecuencias y grficos reflejados en
se ha podido detectar que no tienen un deseo de porcentajes; estadstico correlacional de Pearson y el
cumplir los objetivos planteados inicialmente por la anlisis inferencial se realiz a travs del programa
organizacin, no establecen una comunicacin estadstico IBM SPSS Versin 20
interna entre ellos, se sienten insatisfechos por la
remuneracin o por el mismo trabajo en s; trayendo PRESENTACIN DE DATOS:
como consecuencia la mala calidad de atencin
A continuacin mostraremos los resultados ms
hacia los pacientes que recurren a este Centro de
resaltantes y representativos como:
Salud, y a la vez generando una mala imagen a la
organizacin e indiferencia de la sociedad. Correlacin de Pearson de la hiptesis general;
donde se ver la relacin que existe entre el
El objetivo principal que se plante en este trabajo de
investigacin fue la de determinar cmo se relacin
el compromiso organizacional con la calidad de
atencin en el centro de salud Clas Per-Corea,
Hunuco 2017, que tuvo una correlacin basada en
el programa SPSS de 0.663% lo cual indica que
existe una correlacin positiva considerable.

MATERIALES Y METODOLOGA

El tipo de diseo que se emple en sta presente


investigacin es el descriptivo correlacional ya que
existe relacin directa entre las dos variables de Compromiso organizacional y la Calidad de atencin.
estudio.
Correlacin de Pearson de las Hiptesis Especficas.
Para el presente estudio se utiliz como poblacin a
los pacientes del Centro de Salud Clas Per-Corea, Donde se ver la relacin de las dimensiones del
Compromiso organizacional y la Calidad de atencin.
reflejando un aproximado de 100 pacientes
semanalmente.

La empresa a la cual se investig en el presente


trabajo es el Centro de Salud Class Per-Corea
ubicado en la ciudad de Hunuco, en el distrito de
Amarilis; la encuesta fue dirigida a los pacientes de
esta organizacin.

Para el anlisis estadstico y la comprobacin de la


hiptesis se hizo uso de la estadstica descriptiva y
del coeficiente de Pearson del programa SPSS.
DISCUSIN Y CONCLUSIN

Estos indicadores fueron empleados y comprobados BIBLIOGRAFA


para mostrar la relacin que existe entre las dos
variables, compromiso organizacional y calidad de Hernndez y Fernndez (2014)
atencin. Luego de haber realizado el trabajo y de Metodologa de la investigacin cientfica
acuerdo al objetivo general y objetivos especficos, Sergio Carrasco (2007) Metodologa de la
se ha podido determinar que existe una relacin investigacin cientfica San Marcos
directa ya que a mayor compromiso de los Arias, F. (2007). El compromiso personal
trabajadores del Centro de Salud Clas Per-Corea, hacia la organizacin y la intencin de
mejorar la calidad de atencin hacia los pacientes. permanencia
Por ende se lleg a las siguientes conclusiones: Alles, M. (2007). Comportamiento
organizacional: cmo lograr un cambio
Se determin la relacin entre el
Compromiso organizacional y la calidad de PGINAS WEB
atencin a los pacientes del centro de
salud Clas Per-Corea, Hunuco 2017. Se
obtuvo la relacin de Pearson de 0.663 el Miguel Fernndez (2011) 10 dimensiones
cual manifiesta que hay una Correlacin de calidad, se obtuvo de:
http://miguelfernandezp.blogspot.pe/2011/1
positiva considerable entre las variables de
1/las-10-dimensiones-de-la-calidad-en-
estudio
el.html
Se concluy que existe relacin entre la Mariane Claure Rocha (2011) 3
Identificacin y la calidad de atencin, en la dimensiones del compromiso, obtenido de:
cual se obtuvo un 0.574, el cual manifiesta http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=
una Correlacin positiva considerable entre sci_arttext&pid=S2077-
las variables de estudio, es decir, a mayor 21612004000100008
identidad asumir ms compromiso los
trabajadores
Se concluy que existe cierta relacin entre
la Pertenencia y la calidad de atencin,
donde se obtuvo un 0.563, de acuerdo a
los antecedentes y a las bases tericas se
determin que es un indicador sustancial
para generar una buena calidad de
atencin hacia los pacientes
Y por ltimo se analiz la relacin entre la
Lealtad y la calidad atencin, obteniendo
un 0.516, en la cual se determin que a
mayor lealtad, mayor ser la calidad de
atencin percibida por los clientes