DIAGNSTICO Y MEJORA

EMPRESARIAL
TERCER MDULO
Prof. Carlos A. Lizrraga Portugal
2017-2
 MTODOS DE
DIAGNSTICO
Y MEJORA
Prof. Carlos A. Lizrraga Portugal
2017-2
Diagnstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO EMPRESARIAL

CONTENIDO

Mtodo de diagnstico empresarial

Mtodo de propuesta y evaluacin de
soluciones
Mtodo de despliegue de la propuesta de
solucin

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
COMPONENTES DEL DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DIAGNSTICO
ESTRATGICO

DIAGNSTICO DIAGNSTICO
INTERNO ECONMICO
(FUNCIONAL) FINANCIERO

Fuente:
THIBAUT, Jean Pierre; Manual de diagnstico en la empresa, Paraninfo, Madrid 2001.

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
COMPONENTES DEL DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

Anlisis de la Anlisis de la Anlisis de los

FINANCIERO

DIAGNSTICO INTERNO
DIAGNSTICO ESTRATGICO

DIAGNSTICO ECONMICO
posicin posicin Procesos
estratgica de econmica Internos de
la empresa en financiera cada rea
el Sector. respecto del funcional.
Determinacin entorno. Determinar su
de Factores Anlisis de su alineamiento
Clave de xito competitivida con los
y sus ventajas dy objetivos de la
competitivas a rentabilidad empresa y el
travs del cumplimiento
anlisis interno de sus metas
y externo.

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
MTODO DE DIAGNSTICO Y MEJORA INTEGRAL

ANLISIS ESTRATGICO

POSICIN ECONMICA
FINANCIERA

ANLISIS DE PROCESOS
FUNCIONALES

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DIAGNSTICO ESTRATGICO

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DIAGNSTICO ECONMICO FINANCIERO
ANLISIS DEL
PUNTO DE EQUILIBRIO

ANLISIS DE
INGRESOS POR VENTA
ANLISIS DE
ESTADOS FINANCIEROS

RATIOS DE LIQUIDEZ
RATIOS DE SOLVENCIA
ANLISIS DE COSTOS RATIOS DE GESTIN
RATIOS DE RENTABILIDAD
Diagnstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizrraga
DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
ANLISIS FUNCIONAL

Anlisis de Resultados
Histricos y Actuales
Anlisis de Polticas y
Objetivos

Anlisis de Recursos,
Medios y Organizacin

Anlisis de Procesos,
Control y Auditora

Anlisis de Relaciones
Internas y Externas

Anlisis de Causa
Efecto

FORTALEZAS Y
DEBILIDADES

DETECTAR
OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Diagnstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizrraga
Metodologa de diagnstico empresarial

DIAGNSTICO DE PROCESOS
Anlisis de Resultados
Actuales
Anlisis de Polticas

Anlisis de Recursos,
Medios y Organizacin

Anlisis de Procesos,
Control y Auditora

Anlisis de Relaciones
Internas y Externas
DETECTAR
OPORTUNIDADES
DE MEJORA

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

10
Prof. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
MTODO DE ANLISIS FUNCIONAL
Parte del principio que cada proceso cumple objetivos especficos.
ANLISIS DE RESULTADOS Se realiza a travs de indicadores, evaluados en el tiempo.
Los indicadores son cuantitativos y cualitativos.
Principios y reglas que establecen la direccin de la empresa.
Se analiza a partir de entrevistas y listas de verificacin.
ESTUDIO DE POLTICAS Y Estudia si las polticas se aplican, si han sido difundidas, si son
OBJETIVOS suficientes y/o si son adecuadas.
Son el problema?, la organizacin las toma en cuenta?, se brindan
los recursos para cumplirlas?
Recursos humanos, materiales o financieros con los que cuenta cada
proceso del negocio.
ANLISIS DE MEDIOS Y Se debe determinar si contribuyen a la realizacin de tareas y a
ORGANIZACIN alcanzar los resultados.
El logro de resultados depende en gran medida de la fortaleza de los
medios y de la forma de organizarlos.
Procedimientos y mtodos que permiten manejar los medios y
ANLISIS DE MTODOS DE
recursos.
GESTIN Se emplean tcnicas de anlisis y listas de verificacin.
RELACIONES CON OTROS Relaciones de interdependencia con procesos internos y externos.
PROCESOS
Diagnstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
MATRIZ DE ANLISIS FUNCIONAL

Direccin Finanzas y Comercial Procesos Innovacin y

Anlisis Interno
estratgica administra. y ventas Internos Desarrollo
Resultados anteriores
(histricos)
Objetivos y Polticas
Recursos, medios y
organizacin
Mtodos, procesos y
controles
Relaciones internas y
externas
Causas y efectos
Fortalezas
Debilidades

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DIAGRAMA DE RELACIONES DE CAUSA EFECTO

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
GENERACIN DE PROPUESTAS DE MEJORA

Identificar y
seleccionar el
problema

Despliegue de
Analizar el
la solucin
problema
propuesta

Seleccin de Generar
la mejor alternativas
solucin de solucin

Evaluacin de
las
alternativas

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
GENERACIN DE PROPUESTAS DE MEJORA
Fase del Proceso Pregunta Clave Definir Acciones a aplicar Producto de salida
Identificar y Que se quiere Hallar evidencia Revisar objetivos Identificar la brecha
Seleccionar el mejorar o cambiar? de aspectos estratgicos y el desvo
problema difciles con el estado deseado
Analizar el Que impide obtener Hallar las Determinar las posibles Identificar las
Problema buenos resultados? diferentes causas causas raz
relaciones
Generar Cul es el fuente del Generar ideas Plantear claramente las Lista de Soluciones
soluciones problema? de solucin potenciales soluciones
alternas frente a las
causas raz
Evaluacin y Qu criterios se Ponderar los Evaluar y seleccionar la Propuesta de
seleccin de la puede usar para criterios de mejor solucin Solucin
solucin evaluar la solucin? evaluacin
Despliegue de la Qu actividades y Definir objetivos, Plantear el cronograma Desarrollo de la
Solucin recursos se metas, de desarrollo. Fecha propuesta de
requieren? indicadores y temprana y fecha lmite solucin
responsables para realizarla.

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
EJ. OPORTUNIDADES DE MEJORA

Mejorar la dotacin de los recursos y

capacidades, respecto de sus competidores o
aporte al logro de objetivos.
Elevar el potencial de generacin
Desempeo sostenido
Ventaja competitiva.

Explotar estratgicamente las capacidades,

eficiencia y usos alternativos.
Acciones de supervivencia, abandono.
Acciones de fortalecer, adaptacin.
Acciones de evasin, defensa.
Acciones de crecimiento, liderazgo.

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
RESULTADOS DEL DIAGNSTICO

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 IDENTIFICACIN DE CAUSAS RAIZ

Tasa de rotacin del personal = 20% Tasa de incremento de ventas = 0.8%

1. Poltica de 3. Ausencia de 7. Falta de

5. Falta poltica de
contratacin medicin de coordinacin
seguimiento al cliente
a corto plazo desempeos ventas y almacenes

2. Gerente contrata 4. No se contrata en 6. Falta de supervisor 8. Falta procedimiento

personal directamente funcin de un para el control de de atencin de reclamos
por recomendacin Perfil de Puestos despachos.

C Descripcin de la causa
Causas C1 C2 C3 C4 C5 C6 Total PESO
Principales %
C1 Inadecuada poltica de contratacin
CI 1 1 0 0 0 2 0.105
de personal (1).
C2 Inadecuado Proceso de Contratacin C2 0 0 0 1 0 1 0.05
de personal (2 y 4).
C3 Falta determinar Perfiles del puesto C3 1 1 1 1 0 4 0.210
de trabajo (3).
C4 Falta poltica de seguimiento al C4 1 1 1 1 1 5 0.263
cliente (1).
C5 Falta de un Procedimiento de C5 1 1 0 0 0 2 0.105
Despachos (6 y 7).
C6 1 1 1 1 1 5 0.263
C6 Falta un procedimiento de atencin
de reclamos (8). DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
18
Prof. Carlos A. Lizrraga
IDENTIFICACIN DE CAUSAS RAIZ

PROPUESTA DESCRIPCIN
1. Establecer un procedimiento Disminuir la tasa de rotacin, diseando los
de bsqueda, seleccin, procedimientos de bsqueda, seleccin, contratacin
contratacin y evaluacin de y evaluacin de personal.
personal.
2.Establecer polticas y Incrementar en la satisfaccin de clientes adecuando
procedimientos de atencin polticas y procedimientos de atencin de pedidos y
de pedidos y reclamos. reclamos del cliente.
3. Implementar un sistema de Mejorar la atencin de pedidos de venta a partir de
control de despachos. un sistema de control de despachos.
Las propuestas no son excluyentes, por lo que se analiza la priorizacin y luego se arma el
cronograma de implementacin. Si fuesen excluyentes se evalan para seleccionar una de ellas.

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

19
Prof. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

CONTRIBUCIN A OBJETIVOS Y
RESULTADOS

PLAZO DE IMPLEMENTACIN

INVERSIN REQUERIDA

COMPLEJIDAD PARA SU EJECUCIN

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
EVALUACIN Y SELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Tiempo de Desarrollo
Impacto en Objetivos
Puntaje

Inversin necesaria
1) Muy Malo

Efectividad en su
EVALUACIN Y SELECCIN
2) Malo
DE ALTERNATIVAS DE

Estratgicos
3) Moderado
MEJORA

Aplicacin
4) Bueno

Puntaje
5) Excelente

Alternativa A 5 3 3 5 16
Alternativa B 5 5 5 5 25
Alternativa C 5 4 3 5 17
Alternativa D 5 4 4 5 18
Alternativa E 3 1 1 1 6
Alternativa F 4 1 1 1 7

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

ASEGURAMIENTO
IMPLEMENTACIN

DESARROLLO

DISEO

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Solucin Propuesta:

Cronograma
Fecha Fecha
Objetivos metas Indicadores Actividades Responsable Recursos Costo
Inicio Fin
T1 T2 T3 T4

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
EVALUACIN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Ingresos
Ahorros

Inversin
Gastos

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 ELABORACIN
DEL DESPLIEGUE
DE LA SOLUCIN

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 FASES EL DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

DISEO DE LA DESARROLLO IMPLEMENTACIN ASEGURAMIENTO

SOLUCIN DE LA SOLUCIN DE LA SOLUCIN DE LA SOLUCIN

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
 DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Alguna Soluciones Propuestas

Polticas y Implementacin de Creacin de un rea o Tercerizacin de un

Procedimientos Software puesto proceso
I. Diseo Conceptualizacin Conceptualizacin Justificacin Descripcin de las
Definicin de funciones y necesidades
responsabilidades Especificacin del nivel de
servicio

II. Desarrollo Redaccin de Poltica Seleccin del Sistema Elaboracin de Seleccin del proveedor
Elaboracin de flujogramas, polticas y Negociacin del contrato
Flujogramas procedimientos Diseo del contrato
Elaboracin de
Organigrama
Asignacin de recursos e
infraestructura
III. Implementacin Difusin Instalacin del Hardware, Reclutamiento y Ejecucin de actividades
Capacitacin Base de datos y Software Seleccin
Pruebas Capacitacin
Capacitacin a usuarios

IV. Aseguramiento Auditoria Seguridad de la Seguimiento y medicin Control y auditoria

informacin de indicadores

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

27
Prof. Carlos A. Lizrraga
EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLTICA

Creacin de una poltica de Compra

Actualmente en Comercial S.A las compras se realizan a criterio de la
Jefatura de Logstica en coordinacin con el rea de finanzas.
La empresa a decidido crear una poltica de compras que establezcan
relaciones a largo plazo con los proveedores .

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

28
Prof. Carlos A. Lizrraga
EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLTICA

Creacin de la poltica de compras

Fase 1. DISEO
Conceptualizacin de la Poltica
Clara, especfica
Eficaz, fiable
Calidad para los servicios.
Transparente
Fomentar relaciones a largo plazo
con proveedores
OBJETIVO
Establecer los lineamientos corporativos
que regulen el proceso de Compras.

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

29
Prof. Carlos A. Lizrraga
EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLTICA

Creacin de la poltica de compras

Fase 2. DESARROLLO
Redaccin de la Poltica
Garantizar la transparencia y
fomentar la competitividad en el
proceso de compras.
Optimizar los recursos humanos y
financieros para el proceso de
compras.
Compras mayores a $5,000 deben
contar con tres cotizaciones.
Compras mayores a $50,000 se
realizan en proceso de licitacin.
Compra recurrente se debe tener un
nico proveedor.
DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
30
Prof. Carlos A. Lizrraga
EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLTICA

Creacin de la poltica de compras

Fase 3. IMPLEMENTACIN
Difusin
Entregar la nueva poltica a los
colaboradores de todas las reas.
Entregar la nueva poltica a los
proveedores y encargados de las
compras

Fase 4. ASEGURAMIENTO
Auditora y control
Auditorias internas semestrales.
Auditoria externa anual.

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

31
Prof. Carlos A. Lizrraga
 IDENTIFICACIN DE CAUSAS RAIZ
Y PROPUESTA DE SOLUCIN

CASO
APLICADO

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

Prof. Carlos A. Lizrraga 32
CASO APLICADO: TERCERIZACIN DE UN TALLER DE COSTURA

Prendas S.A actualmente cuenta con

una capacidad de 100,000 minutos por
semana trabajando dos turnos de 8
horas de lunes a viernes.
Ha recibido un pedido de polos de
exportacin y desde el prximo mes
requiere de 120,000 minutos de costura
semanal durante 3 meses.
Se ha decidido aceptar el pedido y
completar la diferencia de 20,000
minutos semanales contratando u taller
de confecciones externo que con la
capacidad y calidad optima para el
producto a realizar.

DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

33
Prof. Carlos A. Lizrraga
 DIAGNSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Solucin Propuesta:

Cronograma
Fecha Fecha
Objetivos metas Indicadores Actividades Responsable Recursos Costo
Inicio Fin
T1 T2 T3 T4

Diagnstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizrraga
PREGUNTAS?

Prof. Carlos A. Lizrraga Portugal

2017-2
Diagnstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizrraga