TALLER POLTICA DE CALIDAD

En este documento mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Poltica de Calidad y la informacin mnima que debe
contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el inters de todo el personal de la Organizacin.

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de
una certificacin o inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido, en todos los niveles , desde el
personal operario / hasta los altos mandos.

Una Poltica de Calidad se puede ejemplificar como una "carta de presentacin de la compaa" donde se exponen los puntos que se
requieren dar a conocer como por ejemplo: a qu me dedico?, qu quiero lograr?, bajo que mtodo trabajo?, Cmo lo quiero lograr?

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa.
Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la elaboracin de plsticos de la ms alta calidad

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le
comenta del un buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta del mal servicio de 10 a 20 personas las cuales comentaran
lo mismo a otras.

EJEMPLO: la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para
promocionar sus logros y mtodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el
cumplimiento de los objetivos de calidad

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es
crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.

EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin.

A que nos dedicamos? Qu queremos lograr? (Satisfaccin del cliente)

POLITICA DE CALIDAD

Bajo que mtodo de trabajo? Cmo lo quiero lograr? (mejora continua)