UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIRECCIN DE CARRERA MECATRNICA Y SISTEMAS

PRODUCTIVOS

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN PROCESOS

INDUSTRIALES REA MANUFACTURA

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

INVESTIGACIN DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE

CALIDAD (QFD)

FACILITADOR: M. en H.O. EDGAR SAUCEDO LEYVA

ALUMNA: SAGRERO NIEVES JOAVANA ALEJANDRA

PIM-42

CICLO ESCOLAR: SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2017

17 DE NOVIEMBRE DEL 2017

El despliegue de la funcin de calidad (QFD), pretende transformar los deseos del
cliente en especificaciones tcnicas correctas, que ayuden a disear un producto
que satisfaga las necesidades del cliente.

Podemos definir el QFD como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de
las funciones u operaciones que conforman sistemticamente la calidad, con
procedimientos objetivos. En definitiva, se trata de convertir las demandas de los
consumidores en caractersticas concretas de la calidad.
La principal herramienta para conseguir estos fines es el denominado grfico o
<casa> de calidad.

Introduccin a la gestin de la calidad. Francisco Miranda, Antonio Chamorro y

Sergio Rubio. (2007) Editorial: Delta
El Despliegue de la Funcin de Calidad:
Implica desarrollar una serie de matrices para relacionar las expectativas del cliente
con los requerimientos del producto, proceso y servicio y sus diferentes
interrelaciones. Su principio central es capturar la voz del cliente y garantizar que
se traduzca en una estrategia apropiada para los productos y los requisitos de los
procesos (Mazur, 1993)
Los objetivos del QFD son: disear el servicio o producto basndose en las
necesidades de los clientes y desplegar la funcin de calidad en todas las
actividades de la organizacin (Lorenzo et al., 2004)

Para su construccin, el QFD sugiere siete pasos:

I. organizar las necesidades o requerimientos del cliente (RC) y establecer el
factor de importancia de cada una de estas necesidades
II. posicionar la competencia en cada requisito del cliente
III. definir los parmetros de diseo o requerimientos tcnicos (RT)
IV. generar la matriz de relaciones
V. correlacionar los parmetros de diseo
VI. evaluar el desempeo de los productos competidores en cada parmetro de
diseo y VII) analizar la puntuacin obtenida (Merriam & Keller, 1978; Yang,
2008; Daz Becerra et al., 2011).
Revista Ingeniera agrcola (ISSN-2306-1545)

En Olaya et al. (2005, p. 31), el despliegue de la funcin calidad (QFD) se define

como: la conversin de las demandas del consumidor en caractersticas de calidad
y el desarrollo de una calidad de diseo para el producto terminado, mediante el
despliegue sistemtico de relaciones entre demandas y caractersticas,
comenzando con la calidad de cada componente funcional y extendiendo el
despliegue de la calidad a cada parte del proceso Conciencia Tecnolgica (ISSN:
1405-5597) Instituto Tecnolgico de Aguascalientes Mxico

La relevancia del QFD para la empresa actual se deriva de la capacidad para ayudar
a la organizacin en anticipar necesidades funcionales del potencial usuario y llegar
al detalle en cada etapa del desarrollo y realizacin del producto. El QFD supone
ahorro y mejora de la competitividad porque:
o Reduce o elimina cambios en la ingeniera del producto.
o Reduce el tiempo de desarrollo del producto con la consiguiente liberacin de
mano de obra que podr emplearse en otras tareas.
o Reduce problemas de lanzamiento de producto.
o Mejora la calidad y fiabilidad, reduce quejas por defecto de calidad, garantas,
etc.
o Favorece la orientacin de trabajo hacia el usuario y mejora la aceptacin del
producto en el mismo.
o Aprovecha mejor las oportunidades detectadas por el rea de Marketing.
o Disminuye los costos de desarrollo y fabricacin.
o Favorece la productividad de los tcnicos y otros operarios.
o Mejora la toma de decisiones y la orienta estratgicamente al mercado.

Interrelaciones

Requerimientos tcnicos

Voz del Relaciones entre los requerimientos Prioridades de Evaluacin

cliente del cliente y los requerimientos las necesidades o de la
tcnicos requerimientos competencia
del cliente

Prioridades de los requerimientos

tcnicos

La construccin de la casa de la calidad est constituida por seis pasos bsicos:

1. Identificar las necesidades del cliente.
2. Identificar las necesidades tcnicas.
3. Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades tcnicas.
4. Llevar a cabo una evaluacin de productos competidores.
5. Evaluar las necesidades tcnicas y desarrollar objetivos.
6. Determinar qu requerimientos tcnicos sern desplegados en el resto del
proceso de produccin.
Paso 1: identificar las necesidades del cliente.
Se pueden utilizar varios mtodos para recolectar informacin vlida del cliente. Dos
requerimientos principales pueden ser llenar las necesidades de instruccin y
mejora la capacidad de aprendizaje del estudiante. Estas especificaciones no son
especificaciones tcnicas sino necesidades del cliente.
La voz del cliente es el insumo primordial del proceso QFD. El paso ms vital y difcil
en el proceso de capturar la esencia de los comentarios de los clientes.
Paso 2: lista de los requerimientos del producto necesarios para cumplir con las
necesidades del cliente.
Los requerimientos del producto son
caractersticas de diseo que
describen las necesidades del cliente
expresadas en el lenguaje del
diseador y del ingeniero. Deben ser
medibles ya que el resultado es
controlado y comparado con metas
objetivo. Esencialmente, los
requerimientos tcnicos son los
cmo mediante los cuales la
empresa responder a los qu; es
decir, los requerimientos de los
clientes.
Paso 3: desarrollar una matriz de relacin entre las necesidades del cliente y las
necesidades tcnicas.
Las necesidades del cliente se enlistan hacia abajo en la columna de la izquierda,
mientras que las necesidades tcnicas se describen en la parte superior. En la
matriz, los smbolos indican el grado de relacin, de manera similar en la que se
utiliz en la parte del techo de la casa. El propsito de la matriz de relacin es
mostrar si las necesidades tcnicas finales encaran adecuadamente las
necesidades del cliente.

Paso 4: Agregar evaluacin del mercado y puntos clave de venta. Identificar las
clasificaciones importantes de cada una de las necesidades del cliente y evaluar los
productos relacionados con ella.
Las clasificaciones de importancia del cliente representan las reas de inters ms
importantes y son las expectativas ms elevadas expresadas por los clientes. La
evaluacin competitiva resalta los puntos fuertes y dbiles absolutos de los
productos de la competencia.
Paso 5. Evaluar los requerimientos tcnicos del producto de la competencia y
desarrollar objetivos.
Fuentes bibliogrficas:
Introduccin a la gestin de la calidad. Francisco Miranda, Antonio Chamorro y
Sergio Rubio. (2007) Editorial: Delta
Revista Ingeniera agrcola (ISSN-2306-1545)
Conciencia Tecnolgica (ISSN: 1405-5597) Instituto Tecnolgico de Aguascalientes Mxico
Administracin de la calidad total. Roberto Carro Pas y Daniel Gonzlez Gmez.