Gua de referencia rpida

Communication Assistant Client

N modelo Serie KX-NCP / KX-TDE

Serie KX-NS

Gracias por adquirir este producto Panasonic.

Lea este manual con atencin antes de utilizar este producto y gurdelo para futuras consultas.

Communication Assistant: Versin 4.2 o superior

En este manual, se omite el sufijo de los nmeros de modelo (por ejemplo, KX-NCP500NE).
Introduccin

Introduccin
Communication Assistant (CA) Client es una aplicacin de Integracin de telefona en ordenador (CTI) que
se integra con su central Panasonic y permite realizar distintas operaciones telefnicas desde el PC.
Acerca de la Gua de referencia rpida
Esta Gua de referencia rpida est diseada para que sirva como descripcin general de las funciones,
de la configuracin y de la instalacin de CA Client.
La Gua de referencia rpida se divide en las siguientes secciones:
1 Funciones
Esta seccin proporciona informacin general sobre las funciones de CA Client.
2 Diagrama de conexiones del sistema
Esta seccin muestra cmo CA Client se adapta a la red.
3 Requisitos del sistema
Esta seccin proporciona los requisitos mnimos y recomendados del sistema para instalar CA
Client en un PC.
4 Instalar el software
Esta seccin describe cmo instalar y desinstalar CA Client.
CA Server
CA Server es un programa independiente que, una vez instalado en la red, mejora las funciones de CA
Client. Los ajustes para CA Server tambin pueden gestionarse en cualquier ordenador de la red del
servidor a travs de un navegador web, utilizando el cliente CA Web Manager. Para obtener ms
informacin acerca de CA Server, pngase en contacto con su distribuidor.

Nota
Se requiere CA Server versin 4.2 o posterior para que los usuarios puedan iniciar sesin con CA
Client versin 4.2.

IMPORTANTE
CA Client almacena informacin personal. Para evitar el robo y la prdida de datos, recomendamos lo
siguiente:
Configure un salvapantallas protegido por una contrasea para que se active transcurrido un perodo
de tiempo determinado de inactividad del ordenador.
Utilice Windows Update para que su sistema est actualizado con los ltimos patches de software.
Cuando los usuarios cambien de extensin, escritorio, etc., asegrese de que los derechos de acceso
de sus extensiones antiguas y nuevas sean correctos.
Ajuste una contrasea de conexin que, como mnimo, tenga 5 caracteres y que contenga una
combinacin de letras y nmeros.
Cambie peridicamente todas las contraseas de registro para evitar un acceso no autorizado.
Cuando el ordenador utilizado por CA Client se transfiera, deseche o quede fuera de servicio,
asegrese de borrar todos los datos importantes de forma segura.

Aviso
Si instala una versin anterior de CA Client sobre una versin ms reciente, es posible que el software
no funcione correctamente. Si desea utilizar una versin anterior de su CA Client, desinstale la versin
actual y, a continuacin, instale la versin anterior.
Al utilizar CA con algunos modelos de telfono, es posible que algunas funciones de llamada no estn
disponibles, o que algunos botones del interface no se visualicen.
Al utilizar CA Client, asegrese de que el tamao de la fuente del sistema sea el normal (96 ppp).
Cuando desinstale la aplicacin CA, las Claves de registro de licencia de los IP Softphones se
eliminarn. Anote las Claves de registro de licencia de los IP Softphones antes de desinstalar la
aplicacin CA.

2 Gua de referencia rpida

 Introduccin

El uso de este software est limitado segn los trminos del acuerdo de licencia para el sistema.
Compruebe los trminos de la licencia antes de utilizar este software.

Nota
El contenido y diseo del software estn sujetos a cambios sin previo aviso.

Marcas comerciales:
Microsoft, Internet Explorer, Outlook, Active Directory, Windows, Windows Server y Windows Vista son
marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos
y / o en otros pases.
Intel, Intel Core, Celeron y Pentium son marcas comerciales de Intel Corporation en los Estados Unidos
y en otros pases.
Citrix XenApp es una marca comercial de Citrix Systems, Inc. y / o de una o ms de sus filiales, y puede
estar registrada en la United States Patent and Trademark Office y en otros pases.
Todas las marcas registradas que aparecen en este punto pertenecen a sus respectivos propietarios.
Las capturas de pantalla de los productos Microsoft se han impreso con el permiso de Microsoft
Corporation.

Gua de referencia rpida 3

Tabla de contenido

Tabla de contenido
1 Funciones .................................................................................................5
2 Diagrama de conexiones del sistema ..................................................33
3 Requisitos del sistema ..........................................................................34
4 Instalar el software .................................................................................37
4.1 Antes de la instalacin ...................................................................................................37
4.2 Instalar e iniciar CA Client ..............................................................................................37
4.3 Desinstalar CA Client ......................................................................................................41

4 Gua de referencia rpida

1 Funciones
Lista de contactos con Presencia
Podr realizar llamadas con facilidad utilizando una lista de contactos personalizable que se visualizar en el
PC y donde podr buscar el contacto que desee con facilidad y rapidez. Tambin podr visualizar el estado
del telfono, el estado del PC y el mensaje en ausencia de las otras extensiones en la lista de contactos antes
de realizar una llamada.
Lista de contactos de CA Client Lista de contactos de CA Client Ba- Ventana de presencia
Pro sic-Express

Cuando reciba una llamada, la informacin del llamante se visualizar si sta est registrada en la lista
de contactos.
Puede ajustar su presencia para que visualice un mensaje en ausencia de la fecha y la hora actuales si
durante un perodo de tiempo especificado no se realiza ninguna operacin. Puede activarse en
Opciones de la lista desplegable del Mensaje en ausencia.
El icono del PC en la lista de contactos indica el estado de conexin de otros usuarios de CA:
: El usuario est conectado.
: El usuario est conectado, pero se ha ajustado el mensaje en ausencia automtico.
: El usuario no est conectado o el estado del contacto no ha podido confirmarse a travs de la red.
La Presencia no se visualiza para los usuarios de CA Basic-Express; la entrada del contacto debe estar
abierta para comprobar la presencia de la extensin.
Cada central de la red dispone de una ficha en la parte superior de la lista de contactos con los contactos
de dicha central. Haga clic en una ficha para visualizar los contactos de dicha central.
Pueden seleccionarse varios contactos a la vez para realizar operaciones como copiar, borrar, etc.

Nota
Puede ajustar las centrales de la red a travs de CA Server que se visualizarn como fichas. En el
men Ir a, seleccione Opcin y, a continuacin, Servidor de red. Pueden visualizarse fichas para un
mximo de 7 centrales.

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 Los usuarios de Basic-Express no pueden utilizar fichas de listas de contactos.

Trabajo en Red One-look (slo centrales KX-NS1000)

Una Red One-look es aquella en la que se conectan mltiples centrales KX-NS1000 en mltiples ubicaciones
y se gestionan por una red IP. Una central funciona como unidad maestra, la cual controla una o ms centrales,
conocidas como unidades esclavas. Con CA Client, todos los usuarios de las centrales dentro de la Red
One-look, pueden visualizar los contactos de una Red One-look. Sin embargo, para ver los contactos de otras
centrales fuera de la Red One-look, las centrales deben estar conectadas a CA Server. Para ms informacin,
consulte la Gua de referencia rpida de CA Server.

Buscar Contactos
Si se visualizan muchos contactos a la vez, puede limitar la lista de los contactos que se visualizan
introduciendo un nombre o parte de un nombre en el cuadro de bsqueda.

Buscar Todos los contactos

Seleccione Buscar todo en el men Marcar para buscar en las listas de contactos de todas las centrales as
como en el directorio LDAP de la red. Introduzca un nombre o parte de un nombre y haga clic en Buscar.

6 Gua de referencia rpida

 Desde los resultados de la bsqueda, podr realizar una llamada o aadir un miembro del directorio LDAP a
sus contactos de CA Client.

Esta funcin acepta bases de datos compatibles con LDAP v3 (por ejemplo, Microsoft Active Directory). Sin
embargo, en funcin de las especificaciones de la base de datos, es posible que esta funcin no est disponible
con determinadas bases de datos compatibles con LDAP.

Mi lista
Si instala CA Server en su red, podr personalizar los contactos que se visualizarn en la lista de contactos
utilizando la funcin Mi lista. Mi lista es una prctica forma de gestionar y visualizar los contactos con los que
se comunica con mayor frecuencia. Basta con arrastrar cualquier contacto de lista de contactos de una central
y soltarlo en una ficha Mi lista. Tambin puede hacer clic con el botn derecho del ratn en un contacto y
seleccionar Agregar a mi lista.

Arrastre un contacto hacia una

ficha o haga clic con el botn
derecho del ratn sobre un
contacto y seleccione una ficha.

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 Puede crear varias fichas Mi lista para organizar sus contactos. Pueden crearse un mximo de 5 fichas
distintas para Mi lista, con un mximo de 128 contactos por ficha.

Listas de contactos con CA Server

Si CA Server est instalado en su red, mltiples usuarios podrn compartir listas de contactos comunes. Las
listas de contactos comunes pueden modificarse utilizando CA Web Manager de CA Server. Cuando los
usuarios de CA Client inician sesin en CA Server, se reciben las listas de contactos comunes ms recientes
de CA Server. Los contactos comunes se visualizan en la lista de contactos entre corchetes (ejemplo:
"[Accounting Department]").

Restringir contactos segn Presencia

Si CA Server est instalado en su red, podr restringir qu contactos estarn disponibles para recibir llamadas
de otros usuarios de CA Client en funcin de su presencia.

Ejemplo
En uno de sus ajustes de Presencia, Telfono (particular) y Secretario estn desmarcados.

8 Gua de referencia rpida

 Cuando dicha presencia est activada, estos contactos no podrn recibir llamadas de otros usuarios de CA
Client.

Funciones de red
Si CA Server est instalado en su red, podr realizar o transferir llamadas a usuarios de otras centrales de la
red despus de confirmar su presencia en la lista de contactos. Tambin podr chatear con usuarios de otras
centrales. Los ordenadores que utilicen las funciones de red necesitarn una clave de activacin de red.
Para conectar a otras centrales de la red, las otras centrales deben utilizar CA Server versin 3.0 o
posterior.
Los usuarios de CA Basic-Express no podrn utilizar las funciones de red.

Llamadas salientes desde fuera de la oficina

Si se ha instalado CA Client Pro en su PC portatil, puede llamar a telfonos mviles o fijos desde CA Client
Pro a travs de la central de la serie KX-NS.
Para utilizar esta funcin, "Transferir a LN" debe estar activado en los ajustes de CDS de la extensin.

1. Haga clic en Nmero de telfono en la pantalla principal de CA Client Pro.

2. Seleccione uno de los elementos que se indican a continuacin.
Telfono (Mvil)
Telfono (Personal)
Nmero de telfono personal
3. Haga clic en Llamar.
La central llama al nmero seleccionado.
4. Descuelgue ese telfono y, a continuacin, marque el nmero de destino o seleccione el destino de la
lista de contactos.

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 5. Hable.

Puede acceder al sistema CV o MU pulsando el botn Mensaje en espera. Tambin puede acceder al sistema
MU utilizando la integracin de Microsoft Outlook.
Escuchar los mensajes de voz de MU / CV
Haga clic en el botn Mensaje en espera para utilizar el telfono para escuchar los mensajes de la lista
de mensajes en espera.
Escuche los mensajes de voz utilizando Microsoft Outlook (solo MU). Consulte Integracin con Microsoft
Outlook para obtener ms informacin.

Nota
Al utilizar esta funcin para comprobar los mensajes en espera, el botn Mensaje en espera
permanece rojo incluso si se han escuchado todos los mensajes.
La operacin "Devolver llamada con el telfono" de la integracin de Microsoft Outlook no se puede
realizar si est activada la funcin "Llamadas salientes desde fuera de la oficina".

Integracin con el servidor Microsoft Exchange

Si tiene instalado CA Server en la red, puede integrar un calendario de Microsoft Exchange con CA Client.
Cuando Microsoft Exchange Server est integrado con CA Client, su presencia cambiar automticamente
de acuerdo con el contenido del calendario Exchange. Puede definir palabras clave en el programa del
calendario para cambiar la presencia.
Por ejemplo, puede especificar que cuando exista la palabra "reunin" en el programa del calendario, su
presencia cambie a "Reunido". De esta forma, si existe un evento denominado "Reunin mensual" de las 10
a.m. a las 11 a.m., su presencia CA Client cambiar automticamente a "Reunido" durante ese periodo.
Posteriormente, su presencia volver al primer ajuste de la lista desplegable (por defecto, "Disponible").

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 Ejemplo de integracin de Microsoft Exchange Server con CA Client

Calendario de Microsoft Exchange

Ajustes de integracin de Exchange en CA Client Cambios de presencia en CA Client

Para los usuarios de la central de la serie KX-NS, es posible asignar a cada presencia un Mensaje de
bienvenida personal definido en el sistema de Mensajera unificada. El Mensaje de bienvenida personal se
puede especificar en los ajustes de cada presencia. Los interlocutores redireccionados a su buzn oirn el
Mensaje de bienvenida personal asignado a la presencia actual.

Nota
Esta funcin es compatible con Microsoft Exchange Server 2007 y 2010. Exchange Server 2003 no es
compatible.

Configuracin de integracin con Exchange

1. En el men Ir a, seleccione Opcin y, a continuacin, seleccione Integracin MS Exchange.

2. Marque la casilla Activar integracin calendario Exchange.

3. En Cuenta de usuario Exchange, introduzca su cuenta de usuario Exchange.
Formato: [nombre de usuario]@[nombre de dominio]

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 Por ejemplo, si su nombre de usuario es "user123" y el dominio del servidor de Exchange es
"test.panasonic.com", introduzca "user123@test.panasonic.com".

Nota
Si el rea de entrada de la cuenta de usuario de Exchange aparece difuminada, el nombre de usuario
debe introducirse utilizando CA Web Manager para CA Server. Para ms detalles, consulte con su
administrador del sistema.
4. Haga clic en Nuevo para aadir una palabra clave del programa y una presencia asociada de la lista de
Funciones. Por ejemplo, introduzca la palabra clave del programa, "reunin" y especifique la presencia
"Reunido". Puede repetir este paso para aadir mltiples palabras clave del programa.
Puede crear hasta 40 palabras clave. La prioridad de las palabras clave est determinada por su orden
en la lista, de arriba a abajo. Si el texto de un evento del programa tiene ms de una palabra clave, su
presencia cambiar teniendo en cuenta la palabra clave con mayor prioridad. Seleccione una entrada y
haga clic en Subir o Bajar para cambiar su prioridad, o seleccione un elemento y haga clic en Editar o
Borrar para modificar o eliminar entradas.
5. Haga clic en Aceptar.
6. Debe definir los ajustes de su calendario de Exchange de forma que pueda verlos el administrador del
servidor de Exchange:
a. En la vista de calendario de Microsoft Outlook, en la columna Mis calendarios, haga clic con el botn
derecho del ratn en Calendario y luego seleccione Propiedades... en el men.
b. Seleccione la ficha Permisos.
c. Haga clic en Agregar. Se visualizar una lista de cuentas de Exchange.
d. Seleccione en la lista el nombre de cuenta de su administrador del servidor de Exchange, haga clic
en Agregar y haga clic en Correcto. Si no est seguro acerca de cul es el nombre de la cuenta
de su administrador, consulte con su administrador.
e. Con la cuenta de Administrador seleccionada en la ficha Permisos, cambie el Nivel de permiso a
Revisor y haga clic en Correcto.

Interface TAPI
Es posible realizar llamadas directamente desde el software CRM ("Customer Relationship Management",
Administracin de las relaciones con los clientes) utilizando TAPI. Los usuarios de CA Basic-Express no
podrn utilizar el software CRM con CA.

Integracin de CRM con un 3r interlocutor

Las funciones de CRM cambian segn el paquete de software utilizado, pero algunas o todas las funciones
siguientes estarn disponibles cuando el software est integrado con CA:
Para las llamadas entrantes, se visualizar una ventana emergente con la informacin de los clientes de
la base de datos de CRM, segn la informacin de identificacin del llamante recibida por la central.
Pueden realizarse llamadas desde CA utilizando las funciones de llamada dentro del software CRM.
Para utilizar estas funciones:
Se requiere un middleware especfico.
Se requiere el software CRM.
Para ms informacin sobre el middleware y los tipos de software CRM compatibles, pngase en contacto
con su distribuidor.

Integracin con Microsoft Outlook

Puede integrar CA Client con Microsoft Office Outlook 2003 / 2007 / 2010. Durante la instalacin de CA
Client, si selecciona aadir funciones de llamada a Outlook, se aadir una barra de herramientas a Outlook.
La barra de herramientas ofrece muchas de las funciones de llamada de CA Client.

12 Gua de referencia rpida

Nota
Cuando ejecute Outlook por primera vez despus de instalar la barra de herramientas de CA Client,
es posible que aparezca un cuadro de dilogo preguntando "Est seguro de que desea instalar esta
personalizacin?". En el aviso, el campo "Desde" incluir la ruta de instalacin local para CA Client.
Si se visualiza este cuadro de dilogo, haga clic en Instalar.
Los ejemplos siguientes proceden de Microsoft Outlook 2010. La pantalla puede variar dependiendo
de la versin del software y de los ajustes de pantalla.

Barra de herramientas de Microsoft Outlook

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Puede acceder a las siguientes funciones de CA desde Outlook, como se muestra arriba. Muchas de las
funciones son las mismas que en CA Client.
Estado de las llamadas actuales
Cuadro de marcacin
Responder
Colgar
Historial de llamadas
Recuperar llamada aparcada
Lista de contactos
Haga clic en este botn para mostrar el nombre del contacto y las opciones de llamada de los contactos
que coinciden con la direccin de correo electrnico del correo electrnico seleccionado, o con la
informacin del contacto seleccionado en Outlook.

Tambin puede hacer doble clic en uno de los contactos de Outlook para ver las opciones de llamada.
Ajuste de presencia

Gua de referencia rpida 13

 Mostrar / ocultar el panel de presencia
Haga clic en este botn para mostrar u ocultar el panel de presencia. Desde el panel de presencia, puede
realizar llamadas, enviar correos electrnico, e iniciar chats con otros usuarios. El panel de presencia
puede acoplarse dentro de Outlook, o ajustarse como ventana flotante.

Control de llamadas
Muchas de las funciones de control de llamada de CA tambin estn disponibles en Outlook. Durante una
llamada, se visualiza la barra de control de llamadas.

Integracin con el sistema de Mensajera unificada (solo usuarios de la serie KX-NS)

Si est conectado a una central de la serie KX-NS, tambin puede acceder a las siguientes funciones con
Outlook:
Los mensajes de voz y fax pueden recibirse directamente desde la central, como archivos adjuntos de
correo electrnico, utilizando IMAP para acceder a los datos de sistema de Mensajera unificada
guardados en la central.
Los mensajes de voz se pueden escuchar con un telfono o un PC.
Los mensajes de fax se pueden ver con un PC.
El indicador de mensaje en espera del telfono se apagar al abrir el correo en Outlook.
Puede llamar a la persona que ha dejado el mensaje o el fax si su informacin est disponible en la
informacin de contacto, o si est disponible un nmero de identificacin del llamante.

Escuchar los mensajes de voz y ver faxes

Mensaje de voz Mensaje de fax

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Nota
Para la integracin de Mensajera unificada, CA Client debe estar configurado para acceder al sistema
de Mensajera unificada. Consulte Integracin de Mensajera unificada (solo centrales de la serie
KX-NS).
Se requiere una clave de activacin de correo electrnico de Mensajera unificada (KX-NSU2xx) para
recibir correos electrnicos de la central en el cliente de correo.
Para Microsoft Outlook 2003 / 2007
Si la instalacin de Microsoft Outlook se ha configurado para acceder a su buzn de Mensajera
unificada, no podr acceder al buzn utilizando el telfono mientras el Outlook est ejecutado. Para
poder acceder a los servicios de abonado del buzn mientras utiliza el telfono, primero debe cerrar
el programa Outlook.
Para Microsoft Outlook 2007 / 2010
Es posible que la pantalla de la barra de herramientas de Outlook no se actualice correctamente para
reflejar el estado de una llamada, etc., si no es la ventana activa. Si la ventana que visualiza la barra
de herramientas de Outlook no est activa, haga clic en ella para actualizar la pantalla de la barra de
herramientas.

Configuracin de la cuenta
Es necesario configurar una cuenta en Outlook para utilizarla con el sistema de Mensajera unificada (distinta
a la cuenta de correo electrnico habitual). El procedimiento de configuracin variar dependiendo de la
versin de Outlook utilizada y de la configuracin de la red. Al aadir la cuenta, los ajustes deben especificarse
de la forma siguiente:
El tipo de cuenta debe ajustarse a IMAP.
El servidor de correo debe ajustarse como la direccin IP de la central en la que se encuentra el buzn
de MU.

Nota
En una Red One-look, el buzn de MU puede encontrarse en una unidad esclava y no en una unidad
maestra. Para ms informacin, consulte al administrador de red.
El nombre del usuario es el nmero de extensin del buzn de MU.
La contrasea es la del buzn del cliente de mensajera de MU.
Especifique un servidor SMTP vlido (por ejemplo, el servidor SMTP utilizado para la cuenta de correo
existente).
Si no est seguro de alguno de estos ajustes, consulte al administrador de la red.

Ajustes off-line
Al utilizar IMAP para acceder al correo vocal y a los mensajes de fax, se utilizan recursos adicionales del
sistema de la central. Para reducir la posibilidad de repercutir en el funcionamiento de la central, Outlook
debera configurarse para funcionar off-line para el buzn de MU. Para ms informacin sobre cmo configurar
Outlook para trabajar off-line, consulte la documentacin del software, o pregunte al administrador de la red.

Si ha instalado o actualizado Microsoft Outlook despus de instalar CA Client

Siga este procedimiento si ha instalado Microsoft Outlook en un ordenador despus de instalar CA Client, o
si utiliza Microsoft Outlook con CA y ha actualizado su versin de Outlook (por ejemplo, si ha pasado de
Outlook 2007 a Outlook 2010).
1. Ejecute el programa de instalacin de CA Client.
2. En Optional Feature Selection, marque la casilla de verificacin para CRM Toolbar.
3. Siga los mensajes de aviso para completar la instalacin.
CA Client se reinstalar para trabajar con la nueva instalacin o actualizacin de Microsoft Outlook. Para ms
detalles acerca del programa de instalacin de CA Client, consulte 4.2 Instalar e iniciar CA Client.

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 Si la barra de herramientas para CA Client no se visualiza en Microsoft Outlook
Si la barra de herramientas no se visualiza en Microsoft Outlook, es posible que los ajustes de Outlook la
hayan desactivado. Puede confirmar estos ajustes siguiendo el procedimiento siguiente, segn la versin de
Outlook utilizada.

Para Microsoft Outlook 2003:

1. Desde el men, haga clic en Ayuda Acerca de Microsoft Office Outlook.
2. Haga clic en Elementos deshabilitados. Si el elemento "CAOutlookAddin" est desactivado, actvelo.
Para Microsoft Outlook 2007:
1. Desde el men, haga clic en Herramientas Centro de confianza... Complementos.
2. En la lista desplegable Administrar:, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir. Si el
elemento "CAOutlookAddin" est desactivado, actvelo.

Para Microsoft Outlook 2010:

1. En la ficha Archivo, haga clic en Opciones.
2. Haga clic en Complementos.
3. En la lista desplegable Administrar:, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir. Si el
elemento "CAOutlookAddin" est desactivado, actvelo.

Historial de llamadas
Podr visualizar el historial de sus llamadas entrantes y salientes. Para cada llamada se visualizar
informacin, como por ejemplo el destino y la duracin de la llamada, la hora de la llamada y si la llamada se
ha atendido. Tambin podr guardar la lista del historial en un archivo CSV.

CA Server Registro de llamadas perdidas

Si CA Server est instalado en la red, cuando no responda a una llamada a su extensin y no haya iniciado
sesin en CA Client, CA Server registrar la llamada perdida. Cuando vuelva a iniciar sesin en CA Client,
tendr una notificacin de todas las llamadas perdidas.

Nota
Las llamadas recibidas como extensin miembro de un grupo de entrada de llamadas no se registran
mediante esta funcin.

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Mensaje en ausencia / Desvo / No molesten
Podr cambiar los ajustes de Mensaje en ausencia, Desvo y No molesten (NOM) de su extensin.
Cuando cambie el mensaje en ausencia, podr cambiar automticamente sus ajustes de Desvo / NOM;
adems, podr marcarse automticamente un nmero de funcin, como por ejemplo "Bloqueo de la marcacin
de la extensin".

Control de llamadas
Cuando se inicia una conversacin, las teclas de funcionamiento se visualizan automticamente en el PC para
funciones telefnicas como transferir una llamada, colocar una llamada en retencin y establecer una
conferencia. Si una extensin llamada est ocupada, podr ajustar el timbre de retrollamada, enviar un tono
de llamada en espera, iniciar una conversacin de chat o dejar un mensaje de voz.
Durante una llamada: Al llamar a una extensin ocu-
pada:

Funciones de conferencia
Podr iniciar una conferencia con facilidad utilizando el interface para realizar conferencias. Seleccione
Conferencia en el men Marcar para abrir la lista del Grupo de conferencia. Puede comprobar el estado de

Gua de referencia rpida 17

 las conferencias en curso, solicitar unirse a una conferencia o iniciar una conferencia si su extensin tiene
esta funcin activada.

La persona que ha establecido la conferencia puede hacer clic en Editar configuracin de conferencia y
realizar una conferencia de hasta 32 participantes. Para aadir miembros a una conferencia, arrastre y suelte
contactos de una lista de contactos a la ventana de ajustes de la conferencia o haga clic con el botn derecho
del ratn en un contacto y seleccione Agregar miembro a conferencia.

Arrastre contactos hacia la ventana

Configuracin de conferencia o haga clic con el
botn derecho del ratn sobre un contacto y
seleccione Agregar miembro a conferencia.

18 Gua de referencia rpida

 Aviso
Si realiza cambios en los ajustes para los miembros de la conferencia desde CA Client e inicia una
llamada de conferencia, se utilizarn los ajustes nuevos en lugar de los ajustes de la llamada de
conferencia de la central, y los ajustes de la llamada de conferencia de la central se borrarn.
Puede llamar a un grupo de conferencia de un mximo de 7 interlocutores para establecer una llamada
de conferencia desde CA Client, incluso si su central posee las funciones para realizar una llamada
de conferencia para ms interlocutores desde los telfonos.
Cuando la conferencia se haya iniciado, un usuario de extensin de la central (o un interlocutor externo que
acceda a la central utilizando DISA) podr unirse a la conferencia. Durante la conferencia, la persona que ha
establecido la conferencia podr activar o desactivar la posibilidad de hablar de los otros miembros, colocarlos
en retencin o excluirlos de la conferencia.

Nombre del Excluir de

participante la conferencia

Nmero de
Estado del extensin Botones Hablar /
participante Retener / Enmudecer

Nmero externo Informacin de la llamada

Integracin con cmaras IP (cmaras de la serie KX-HCM / BB-HCM / BL-C

de Panasonic)
Si en la red existe una cmara IP Panasonic disponible, podr visualizar imgenes o vdeo de la cmara IP
mientras habla con el otro interlocutor (por ejemplo, extensin, interfono).

Nota
Esta funcin requiere Internet Explorer versin 6.0 o superior.

Integracin de Mensajera unificada (solo centrales de la serie KX-NS)

Puede grabar conversaciones en correo vocal automtica o manualmente. Cuando le dejen un mensaje en
el buzn, se visualizar una indicacin de mensaje en espera. Puede llamar al sistema de Mensajera unificada
para escuchar los mensajes, o puede escuchar mensajes, ver faxes, y gestionar el buzn utilizando el plug-in
de Microsoft Outlook plug-in. Para ms informacin, consulte Integracin con Microsoft Outlook.
Para utilizar el buzn de Mensajera unificada con CA Client, los ajustes deben configurarse de la forma
siguiente:

Gua de referencia rpida 19

 1. Desde el men Ir a, seleccione Opcin.

2. En Correo de voz, seleccione el buzn desde la lista desplegable Correo de voz:, y compruebe que la
tecla de opcin MU est seleccionada.

Nota
Si la lista desplegable Correo de voz: aparece difuminada, el ajuste debe seleccionarse utilizando
CA Web Manager para CA Server. Para ms detalles, consulte con su administrador del sistema.
3. Introduzca la siguiente informacin:
Direcc. IP: Especifique la direccin IP de la central en la que se encuentra el buzn de MU. (Puede
ser distinta a la direccin IP utilizada para iniciar sesin en CA Client.)
Buzn: Especifique el nmero de buzn de MU.
Contrasea: Especifique la contrasea del buzn de cliente de mensajes de MU.
WebMC URL: Especifique la URL para acceder a la Consola de mantenimiento web de la central
unidad maestra. El formato debe ser el siguiente:
http://[Direccin IP de la unidad maestra]:[Nmero de puerto de la CM Web de la unidad maestra]
Por ejemplo, si la direccin IP de la unidad maestra es 192.168.0.101 y el puerto de la CM Web es
80, tendra que introducir lo siguiente: "http://192.168.0.101:80".
Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de la serie KX-NS.
Temporizador cerrar ventana reproduccin automtic: Especifique la cantidad de tiempo hasta
que la conexin con el sistema de MU finaliza si no hay actividad.
4. Haga clic en Aceptar.

Integracin con Sistemas de proceso de voz (SPV) (slo centrales de la serie

KX-NCP / KX-TDE)
Las conversaciones en correo vocal pueden grabarse automtica o manualmente. Cuando se deja un mensaje
en el buzn, se visualiza una indicacin de mensaje en espera.

20 Gua de referencia rpida

 Voice Mail Assistant
Si hace clic en el icono de mensaje en espera y selecciona Llamar a correo de voz, podr utilizar su correo
vocal SPV desde el PC con el Asistente de correo vocal.

Para utilizar Voice Mail Assistant, la direccin IP del CV debe configurarse correctamente.

Voice Mail Assistant utiliza 2 puertos fijos: 20000 y 20001.

El buzn puede personalizarse, como por ejemplo definiendo un programa de notificaciones.

Nota
Esta funcin requiere firmware de SPV de la serie KX-TVM versin 2.1 (versin de software principal
2.50 o superior).

IP Softphone
Puede utilizar el IP Softphone integrado. Deber instalar una clave de activacin KX-NCS32xx / KX-NCS42xx /
KX-NSM2xx en la central.
Si instala una licencia KX-NCS81xx en su PC, podr grabar todas las conversaciones telefnicas realizadas
en su PC.

Chat
Podr iniciar una sesin de chat de texto con otros usuarios de CA Client. Esta funcin es til para tareas
como por ejemplo confirmar si un interlocutor est disponible para mantener una conversacin telefnica.

Gua de referencia rpida 21

 Tambin se puede definir una retrollamada de Chat para un usuario que no est conectado en dicho momento:
el mensaje se visualizar en la pantalla del usuario la prxima vez que inicie sesin.

La funcin de chat puede restringirse en funcin de los ajustes de Clase de Servicio (CDS) del usuario.
Slo las extensiones que tengan permiso para utilizar el chat podrn iniciar una sesin de chat.
Una sesin de chat utiliza 1 puerto disponible en el intervalo 4252542534.

Nota
Necesitar una clave de activacin de red al utilizar esta funcin con usuarios conectados a otras centrales.

Control de la marcacin rpida del sistema

Si se conecta en una extensin asignada como administradora en sus ajustes de CDS de la central, podr
aadir, modificar y eliminar entradas de la lista de Marcacin rpida. Tambin podr copiar entradas del
historial de llamadas.

Nota
Si utiliza CA Server no podr aadir, modificar ni eliminar entradas de la lista de Marcacin rpida.

Compatibilidad con "Thin Client"

CA Client puede utilizarse en un entorno "Thin Client". Los entornos "Thin Client" compatibles slo son Citrix
XenApp y Microsoft Terminal Service. Necesitar CA Server y la clave de activacin de "Thin
Client" (KX-NSA010 / KX-NCS2010) para activar la compatibilidad con "Thin Client".

Nota
Al utilizar CA Client en un entorno Thin Client, no estn disponibles las siguientes funciones:
IP Softphone

22 Gua de referencia rpida

 Funciones TSP de 1r interlocutor
Integracin de CRM con un 3r interlocutor
Integracin de Microsoft Outlook

Barra Teclas de funcin

Para acceder a la barra de teclas de funcin, seleccione Tecla de funcin en el men Ir a. Se visualizar una
barra con las teclas de funcin utilizadas con ms frecuencia para el control de llamadas, que permanecer
siempre delante de las otras ventanas. Si arrastra la barra de teclas de funcin hacia la parte superior, inferior
o lateral de la pantalla, sta quedar "anclada" en el borde de la pantalla sin solaparse con las ventanas de
otros programas.

Nota
La funcin de "anclaje" de la barra de teclas de funcin no est disponible al utilizar un "Thin Client".
La tecla de funcin Cdigo de cuenta slo puede utilizarse para introducir un cdigo de cuenta antes
de marcar una llamada saliente. Los cdigos de cuenta introducidos durante o despus de la llamada
(utilizando la barra de la tecla de funcin) no quedarn grabados en el REDCE.

Funciones de Consola de operador

Si inicia sesin en CA Client en el modo Operator Console, podr gestionar y redireccionar mltiples llamadas
simultneamente. Las funciones de Aparcado de llamadas y Gestin de extensiones estn disponibles para
gestionar grandes volmenes de trfico de llamadas. Las llamadas aparcadas se colocan en retencin y se
renen en una zona de aparcado comn; adems, cualquier usuario de la extensin puede recuperarlas.
Si utiliza Operator Console, tambin podr:
Realizar transferencias sin consulta
Cambiar algunos ajustes de otras extensiones (por ejemplo, DSV / NOM, Mensaje en ausencia, bloquear /
desbloquear extensin, etc.)
Escuchar conversaciones
Ocuparse de llamadas
Ignorar extensiones ocupadas
Utilizar la Consola de operador con la KX-NS1000
Cuando se conecta una Consola de operador a una unidad maestra de KX-NS1000 que est conectada a
otras centrales KX-NS1000 en una Red One-look, todas las extensiones de la Red One-look estarn visibles
en la Consola de operador.

Gua de referencia rpida 23

 Interface de la Consola de operador

Nota
Para activar las funciones para controlar extensiones, su extensin deber estar asignada como
administradora en sus ajustes de CDS de la central.
Para utilizar la funcin Escuchar, la "Monitorizacin de llamadas" deber estar activada en la extensin,
en sus ajustes de CDS de la central.
Para utilizar las funciones de Ignorar Ocupado / Ocuparse de una llamada, "Ignorar Ocupado" deber
estar activado en la extensin, en sus ajustes de CDS de la central.

Funciones de Supervisor
Si se conecta a CA Client en el modo supervisor, podr controlar el estado de los grupos de entrada de
llamadas (ICD), escuchar conversaciones, ocuparse de las llamadas y realizar otras funciones de supervisin.
Al utilizar CA Server, tambin estn disponibles las siguientes funciones:
Al abrir la presencia de una extensin que tenga una conversacin en curso, se visualizar el nombre y
el nmero de telfono del otro interlocutor, as como la duracin de la llamada.
Puede utilizar las funciones de supervisor para todos los grupos ICD, si define los ajustes de usuario
adecuados utilizando CA Web Manager.

24 Gua de referencia rpida

 Interface de CA Supervisor Control de llamadas de CA Su-
pervisor

Nota
Para utilizar las funciones de supervisor directamente al conectarse a la central, deber asignar su
extensin como la supervisora de un grupo ICD en los ajustes de la central.
Para utilizar la funcin Escuchar, la "Monitorizacin de llamadas" deber estar activada en la extensin,
en sus ajustes de CDS de la central.
Para utilizar las funciones de Ignorar Ocupado / Ocuparse de una llamada, "Ignorar Ocupado" deber
estar activado en la extensin, en sus ajustes de CDS de la central.

Generacin de informe ACD con Poltys CCView

Poltys CCView es una herramienta de gestin de llamadas para usuarios finales que ofrece monitorizacin
de llamadas en tiempo real, informes de distribucin de llamada automtica (ACD), y funciones de registro y
cuenta de llamadas. CCView puede utilizarse con CA para gestionar entornos de centro de llamadas.
Al instalar CCView en el PC, se visualizar el botn Informe ACD en CA Client. Haga clic en este botn para
ejecutar CCView.

Nota
Para utilizar CCView, debe haber instalado el siguiente software:
CCView Client (instalado en el PC en el que utilice CA Client)

Gua de referencia rpida 25

 CCServer (instalado en un servidor especfico)
Middleware CCView
La informacin recopilada por el CA Supervisor no se puede compartir con CCView.
Los requisitos del sistema para CCView y CCServer pueden ser distintos de CA Client.
Se requiere una clave de activacin CTI Link para el 3r interlocutor (KX-NSF101) para los usuarios de
la serie KX-NS que deseen utilizar CCServer con CA.
Si el servidor CCView se utiliza con una central que se conecte a CA Server, debe utilizarse CSTA
MUX que permite las conexiones a la central para ambos servidores. Para ms informacin sobre
CSTA MUX, consulte la Gua de referencia rpida de CSTA Multiplexer.
Para ms informacin sobre CCView y el software y el middleware relacionado, pngase en contacto
con el distribuidor.

Comparacin de funciones
CA Client dispone de 4 modos de funcionamiento: Basic-Express, Pro, Operator Console y Supervisor. La
tabla siguiente resume las funciones disponibles para cada modo.
Ba-
Operator
Funcin sic-Ex- Pro Supervisor
Console
press
Visualizar la presencia de otras extensiones des- No S S S
de el men principal
Nmero mximo de contactos 10 1000 1000 1000
Capacidad mxima del historial 10 llama- 1000 lla- 1000 lla- 1000 llama-
das madas madas das
Registro / Baja del grupo ICD No S S S
Escuchar / Ignorar Ocupado / Ocuparse de una No No S S
llamada
Supervisor de grupo ICD No No No S
Interface para realizar conferencias No S S S
Funciones de red No S S S
Integracin de CRM con un 3r interlocutor No S S S
Integracin con el servidor Microsoft Exchange No S S S
Informes ACD con CCView No S S S
Registro de llamadas perdidas de CA Server No S S S
Barra de herramientas de Microsoft Outlook S*1 S S S
Llamadas salientes desde fuera de la oficina No S No No

*1
El historial de llamadas y la pantalla de presencia de Outlook no estn disponibles para los usuarios de Basic-Express.

Nota
En la central deber registrar una clave de activacin para CA para el nmero de usuarios deseado.
Consulte 3 Requisitos del sistema para obtener ms informacin acerca de las claves de activacin.
Deber activar el modo CA para las extensiones que utilizarn CA Client en los ajustes de central.

26 Gua de referencia rpida

Instalaciones de CA gratuitas y de prueba
Puede utilizar un nmero limitado de copias de CA Basic-Express en la red de su central sin necesitar claves
de activacin. Adems, est disponible un nmero limitado de versiones de prueba gratuitas de 60 das para
otros modos de CA. Durante el perodo de prueba, todas las funciones de los modos podrn utilizarse sin
tener que instalar ninguna clave de activacin.
Las tablas siguientes indican el nmero de CA Basic-Express y de versiones de prueba disponibles en funcin
de su central:

Claves de activacin gratuitas

Tipo de clave de KX-NCP500/ KX-TDE100/
Serie KX-NS KX-TDE600
activacin KX-NCP1000 KX-TDE200
240 (Modo de central)
Basic-Express 1022 (Modo de servi- 5 10 20
dor)

Claves de activacin de la versin de prueba gratuita de 60 das

Tipo de clave de KX-NCP500/ KX-TDE100/
Serie KX-NS KX-TDE600
activacin KX-NCP1000*1 KX-TDE200
Pro 128 2 4 8
Operator Console 1 2 4 8
Supervisor 1
Conexin con el 1
servidor Thin Client
*1
Las versiones de prueba de 60 das para las centrales de la serie KX-NCP incluyen la funcionalidad de IP Softphone durante el
perodo de prueba, pero slo si CA Server no est instalado en la red de las centrales.

Nota
Para centrales de la serie KX-NCP / KX-TDE, el periodo de prueba de 60 das empieza una vez ha instalado
CA Client en un PC. Para centrales de la serie KX-NS, el periodo de 60 das empieza cuando se instala
la central.

Posibilidades de conexin
El nmero total de usuarios de CA Client simultneos permitidos est determinado por el tipo de CA Client
utilizado y tambin depende de si CA Server est instalado en la red o no.
La tabla siguiente muestra el nmero mximo de usuarios que pueden conectarse para cada modo.
N de usuarios N de usuarios
slo central con CA Server
Modo de conexin de CA Client
(Hasta 240 usuarios en to- (Hasta 1022 usuarios en to-
tal) tal)
Basic-Express
240 1022
Pro
Operator Console 128
128
Supervisor 4

Gua de referencia rpida 27

 Nota
Una red de centrales One-look tiene el mismo nmero simultneo de usuarios CA Client mximo que una
configuracin de "slo central". Se requiere el CA Server para incrementar el nmero mximo de usuarios
dentro de la Red One-look.

Modificacin de marcacin
Al realizar una llamada externa desde la lista de contactos o desde una aplicacin CRM, o al copiar un nmero
de telfono externo a CA Client desde otra aplicacin, el nmero se modifica en funcin de los ajustes de
modificacin de marcacin.

Nota
Estos ajustes de modificacin de la marcacin slo pueden definirse a travs de CA Client al acceder
a la central directamente. Si se utiliza CA Server, los ajustes debern definirse a travs de CA
Server Web Manager.

Ejemplo
Copie un nmero de telfono de otra aplicacin.

Pegue el nmero en la casilla para la marcacin de CA Client pulsando CTRL+V.

Una vez pegado, el nmero de telfono se modifica automticamente, del modo programado por el usuario.

Nota
Esta operacin slo puede realizarse cuando los cuadros Marcar y Buscar no estn combinados. En el
men Ir a, seleccione Opciones y, a continuacin, seleccione Pantalla. En esta pantalla, seleccione
Desactivar para Combinar Busc y Marc y haga clic en Aceptar.

28 Gua de referencia rpida

Ajustes de modificacin de marcacin
1. En el men Ir a, seleccione Opciones y, a continuacin, seleccione Modific. marcacin.
Aparecer la ventana siguiente:

A
B

Dgitos mnimos n. de telfono pblico

Especifica el nmero mnimo de dgitos necesarios para considerar el nmero marcado como un
nmero de telfono externo. Si el nmero de dgitos marcado es inferior al valor especificado, no ser
considerado como llamada externa. El valor por defecto es 7. A continuacin encontrar algunos
ejemplos (por defecto).
1234567 = 7 dgitos Nmero de telfono externo
123456 = 6 dgitos No se considera nmero de telfono externo
Casilla de verificacin Eliminar "(0)"
Elimina la cadena "(0)" de un nmero de telfono externo copiado.
[Ejemplo]
+81-(0)1-2345-6789P12 +81-1-2345-6789P12
Modificacin n. de telfono
Un nmero marcado se modifica en funcin de la tabla Modificacin del nmero de telfono.
[Ejemplo]

Ajustes de modificacin de marcacin

Marcacin inicial para borrar Nmero agregado
N.
(mx. 16 dgitos) (mx. 8 dgitos)
1 +8192
2 +81 0
3 + 001
4 092

Gua de referencia rpida 29

 Modificaciones
N de tabla co- Dgitos eli- Dgitos
Nmero marcado Nmero modificado
rrespondiente minados aadidos
+81-92-123-4567 1 +8192 123-4567
+81-3-111-4444 2 +81 0 03-111-4444
+44-66-111-4444 3 + 001 001-44-66-111-4444
092-111-8888 4 092 111-8888

2. Configure Dgitos mnimos n. de telfono pblico, Eliminar "(0)" y la tabla Modificacin n. de

telfono como desee.
3. Haga clic en Aceptar.

Condiciones
General
La tabla siguiente muestra los tipos de telfono que pueden utilizarse con CA Client:
Tipo de telfono Utilizar con CA Client

Telfono especfico digital (TED)

Telfono especfico analgico (TEA)
Telfono especfico IP (TE-IP)
IP Softphone
Extensin porttil (EP)
Telfono regular (TR)
Extensin SIP *1

*1
Con CA solo pueden utilizarse telfonos SIP de la serie KX-UT de Panasonic conectados a una central de la serie KX-NS. Otros
telfonos SIP y sistemas de central no son compatibles.
La siguiente tabla muestra las funciones que no estn disponibles cuando se utiliza CA con los tipos de
telfono especificados.
: Disponible
: No disponible
Telfono
Funcin TE-IP / TED TR EP SIP de la se-
rie KX-UT
Responder a una llamada utilizando el in-

terface CA
Llamada alternativa
Ignorar NOM
Transferir CV
Grabar en CV
Retrollamada automtica por ocupado

30 Gua de referencia rpida

 Telfono
Funcin TE-IP / TED TR EP SIP de la se-
rie KX-UT
Llamada en espera
Dejar un mensaje en espera
Escuchar*1
Ignorar Ocupado *1

Ocuparse de llamadas*1
Cambiar la restriccin de llamadas utili-

zando el interface CA
Aviso temporizado (Llamada despertador)
*1
Esta funcin slo puede utilizarse en los modos CA Supervisor y CA Operator Console.
Si se utiliza el timbre de retrollamada con las funciones siguientes, la llamada deber contestarse
manualmente utilizando la EP:
Realizar una llamada
Retrollamada de mensaje en espera
Entrada de cdigo de cuenta
Captura de llamadas
Dejar un mensaje en espera
Portero automtico
Las opciones siguientes no son compatibles en CA Client:
Gestin de llamadas con una EP en modo Equipo porttil XDP / Paralelo
Llamadas utilizando la tecla NEM / NEE
Al conectarse a CA Client, si introduce una contrasea incorrecta para un nmero de extensin
determinado un nmero de veces preprogramado, la contrasea de CA Client se bloquear.
Para borrar el bloqueo de la contrasea:
Para centrales sin CA Server, deber borrar el bloqueo del PIN de la extensin. Borre el bloqueo del
PIN de la extensin utilizando la Programacin del administrador de TE. Al borrar el bloqueo del PIN,
tambin se borra el bloqueo de la contrasea de CA y la contrasea de CA Client.
Para centrales con CA Server, el bloqueo de la contrasea deber borrarse utilizando CA Web
Manager. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de referencia rpida de CA Server.
La funcin Men del CV de un TE con pantalla deber desactivarse en los ajustes de CDS del Sistema
de proceso de voz (SPV). Si no lo desactiva, no podr grabar ningn mensaje de bienvenida de CV en
CA Client.
Si los ajustes de la central cambian, deber reiniciar CA Client para que los cambios queden reflejados
en CA Client.
Si CA Server est instalado, y cambia los ajustes utilizando CA Web Manager, deber reiniciar CA
Client para que los cambios queden reflejados en CA Client.
Las llamadas que realice desde su extensin cuando no est conectado a CA Client no quedarn
registradas en el historial de llamadas. Es necesario CA Server para registrar las llamadas perdidas
cuando no est conectado a CA Client.
CA Client no permite restricciones de llamada entre empresas de la central. La presencia para extensiones
de otras empresas se visualiza en CA Client.

Integracin con el servidor Microsoft Exchange

Dado que CA Server adquiere los datos de Exchange Server cada 5 minutos, puede producirse un retardo
de hasta 5 minutos entre el inicio o el final de un evento en un calendario de Exchange y el correspondiente
cambio de presencia en CA Client.

Gua de referencia rpida 31

 Telfonos SIP
Los siguientes telfonos SIP pueden utilizarse con CA Client. Los telfonos SIP deben estar conectados
a una central de la serie KX-NS.
Telfonos SIP de la serie KX-UT
La funcin de entrada de cdigo de cuenta de la central slo puede utilizarse desde la barra de teclas de
funciones de CA Client.
Cuando utilice un telfono SIP de la serie KX-UT con CA Client, aunque haya desactivado Transferir
automticamente al recibir llamada en una conversacin en la pantalla Preferencias de la ventana
Opciones, el funcionamiento ser el mismo que si estuviera activado (si se realiza una nueva llamada
durante una conversacin con otro interlocutor, la llamada se transferir siempre al nuevo interlocutor).

Mensaje en ausencia
Si se conecta a un CA Server y dicho CA Server no se encuentra dentro de su Red de rea local (LAN),
no active la funcin Mensaje en ausencia automtico.

Funciones de conferencia
Durante una conferencia, un mximo de 8 participantes (incluyendo la persona que ha establecido la
conferencia) podrn disponer de la posibilidad de hablar por turnos. Para permitir que otros miembros
hablen, uno de los participantes que ya dispone de la posibilidad de hablar deber enmudecerse primero
utilizando el interface para realizar conferencias.

32 Gua de referencia rpida

2 Diagrama de conexiones del sistema
La imagen siguiente muestra un ejemplo de configuracin de red utilizando CA Client.

1 LAN / VPN
2
Otras conexiones

3 5

6 7
4

6 9

11

10

Compaa telefnica
Central Panasonic
CA Server
Cmara IP de Panasonic
Sistema de proceso de voz (slo centrales de la serie KX-NCP / KX-TDE)
PC con CA Client
Telfono especfico o Telfono regular
Interfono y Portero automtico
Telfono especfico IP o telfono SIP
PC remoto con CA Client y Softphone
Central de la red y usuarios de CA Client y extensiones de la red

Gua de referencia rpida 33

3 Requisitos del sistema
Las tablas siguientes resumen los requisitos para ejecutar CA Client.

PC
Si CA Client est conectado directamente a su central, el nmero de contactos que podrn visualizarse en la
lista de contactos depender de las especificaciones de su ordenador. Si utiliza CA Server, el nmero de
contactos, incluyendo los contactos de otras centrales de la red, no estar limitado por las especificaciones
del PC.
Nmero de contactos en la lista de con-
tactos
CPU Memoria
Conexin directa Conexin de CA
a la central Server
Procesador Intel Pentium / Celeron de 1,0
512 MB 32 1000
GHz o CPU comparable
Procesador Intel Pentium / Celeron de 2,0
1 GB 128 1000
GHz o CPU comparable
Procesador Intel Pentium / Celeron de 2,6
1 GB 256 1000
GHz o CPU comparable
Procesador Intel Core2 Duo de 2,6 GHz o
1 GB 1000 1000
CPU comparable

Nota
Las especificaciones anteriores son aproximadas y pueden variar en funcin del estado de su
ordenador, de las condiciones de la red, de otros programas en ejecucin, etc.

Sistemas operativos compatibles:

Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 o posterior (32 bits*1)
Windows Vista Business (32 bits / 64 bits)
Windows 7 Professional (32 bits / 64 bits)
Windows 8*2
*1
Las versiones de 64 bits de Windows XP no son compatibles.
*2
La interfaz Metro de mosaico de Windows 8 no es compatible.

A continuacin se detallan otras especificaciones:

Mnimos Recomendados
Disco duro 1,5 GB de espacio disponible 2,0 GB de espacio disponible
Resolucin de v- 1024 768 1280 1024
deo
Interface 10 / 100Base-T 100Base-T

Para entornos "Thin Client", las dos plataformas siguientes son compatibles:
Microsoft Terminal Service en Windows Server 2003 con Service Pack 1 o posterior y Windows Server
2008
Citrix XenApp en Windows Server 2003 con Service Pack 1 o posterior (el ordenador cliente debe cumplir
los requisitos del sistema para Citrix XenApp)

34 Gua de referencia rpida

Central
Para utilizar CA Client, compruebe que su central cumpla con los requisitos que se indican a continuacin.

Modelo de central Versin del archivo de software necesaria

KX-NCP500/KX-NCP1000 Archivo de software PBMPR Versin 5.0000 o superior

KX-TDE100/KX-TDE200 Archivo de software PMMPR Versin 5.0000 o superior
KX-TDE600 Archivo de software PGMPR Versin 5.0000 o superior
KX-NS1000 Archivo de software PCMPR Versin 003.00000 o superior
KX-NS500 Archivo de software PFMPR Versin 001.0000 o superior

Para usuarios de KX-TDE600, se recomienda que utilicen CA Server con CA Client. Para obtener ms
informacin acerca de CA Server, pngase en contacto con su distribuidor.

Claves de activacin
Las claves de activacin son archivos necesarios para registrarse en la central para utilizar CA Client. Los
distintos modos de funcionamiento de CA Client requieren distintas claves de activacin. Para obtener
informacin acerca de cmo instalar claves de activacin en su central, consulte el Manual de instalacin de
la central.
Las siguientes claves de activacin pueden utilizarse con CA Client:

N de modelo
Tipo de clave de acti-
Descripcin
KX-NCP / vacin
KX-NS
KX-TDE
KX-NSA201 KX-NCS2201 CA Pro 1user CA Client Pro para 1 usuario.
KX-NSA205 KX-NCS2205 CA Pro 5users CA Client Pro para 5 usuarios.
KX-NSA210 KX-NCS2210 CA Pro 10users CA Client Pro para 10 usuarios.
KX-NSA240 KX-NCS2240 CA Pro 40users CA Client Pro para 40 usuarios.
KX-NSA249 KX-NCS2249 CA Pro 128users CA Client Pro para 128 usuarios.
KX-NSA301 KX-NCS2301 CA Supervisor 1user CA Client Supervisor para 1 usuario.
KX-NSA401 KX-NCS2401 CA Console 1user CA Client Operator Console para 1 usua-
rio.
KX-NSU201 UM/E-mail 1 User Notificacin por e-mail de MU para 1 usua-
rio.
KX-NSU205 UM/E-mail 5 Users Notificacin por e-mail de MU para 5 usua-
rios.
KX-NSU210 UM/E-mail 10 Users Notificacin por e-mail de MU para 10
usuarios.
KX-NSU220 UM/E-mail 20 Users Notificacin por e-mail de MU para 20
usuarios.

Gua de referencia rpida 35

 N de modelo
Tipo de clave de acti-
Descripcin
KX-NCP / vacin
KX-NS
KX-TDE
KX-NSU299 UM/E-mail All Users Notificacin por e-mail de MU para todos
los usuarios.

Aviso
El archivo de la clave de activacin slo podr instalarse en la central con el nmero ID de MPR que se
introdujo al descargar el archivo de la clave de activacin. El archivo de la clave de activacin no se volver
a emitir a no ser que la tarjeta MPR falle.

36 Gua de referencia rpida

 4.2 Instalar e iniciar CA Client

4 Instalar el software
4.1 Antes de la instalacin
Antes de empezar la instalacin de CA Client, realice las siguientes acciones:
1. Descargue e instale Microsoft .NET Framework desde el sitio Web de Microsoft.
Es necesaria la versin 3.5 (Service Pack 1 o posterior) de Microsoft .NET Framework.
Microsoft .NET Framework est disponible en la siguiente direccin:
http://msdn.microsoft.com/netframework/
2. Si desea utilizar Microsoft Outlook con CA Client, ejecute Microsoft Update en Windows para asegurar
que las instalaciones de Outlook y Microsoft Office estn actualizadas. Repita el procedimiento de
actualizacin hasta que se hayan aplicado todas las actualizaciones. Para obtener ms informacin,
consulte la documentacin para Microsoft Outlook y Microsoft Office. Si no puede utilizar Microsoft Update,
pngase en contacto con su administrador del sistema.
Para usuarios de Microsoft Outlook 2007:
Para utilizar CA Client con Outlook 2007, la versin de MSO deber ser 12.0.6520.5000 o superior. Podr
confirmar el nmero de versin actualmente instalada si selecciona About Microsoft Office Outlook en
el men Help de Outlook.
Para usuarios de Microsoft Office 2013:
Pngase en contacto con su distribuidor sobre cmo utilizar Microsoft Office 2013 con CA Client.

4.2 Instalar e iniciar CA Client

Aviso
Si instala una versin anterior de CA Client sobre una versin ms reciente, es posible que el software no
funcione correctamente. Si desea utilizar una versin anterior de su CA Client, desinstale la versin actual
y, a continuacin, instale la versin anterior.

Nota
Cuando inicie CA Client, asegrese de iniciar sesin en una cuenta que disponga de privilegios de
administrador.

1. Haga doble clic en el programa de configuracin en funcin de la configuracin de su sistema operativo:

Versin de 32 bits: Setup(World).msi
Versin de 64 bits: Setup64(World).msi
Siga las indicaciones en pantalla para instalar CA Client.

System Environment
En este paso, seleccione si utilizar CA Client en un entorno "Thin Client":
Non-thin Client Environment: utilice CA Client como una instalacin de programa regular.
Thin Client Environment: utilice CA Client en un entorno "Thin Client". Seleccione esta opcin slo
al instalar CA Client en un servidor "Thin Client".

Optional Feature Selection

En este paso, podr seleccionar si desea aadir las funciones siguientes durante la instalacin:
CRM Toolbar: aadir una barra de herramientas de CA Client a Microsoft Outlook.
IP Softphone: instalar el programa IP Softphone para utilizarlo con CA Client. Esta opcin no estar
disponible si ha seleccionado Thin Client Environment en el paso anterior.

Gua de referencia rpida 37

4.2 Instalar e iniciar CA Client

2. Cuando inicie CA Client por primera vez, se visualizar la pantalla siguiente.

Seleccione el idioma e introduzca el nmero de acceso para llamadas internacionales y el cdigo de rea
internacional.
Deber introducir su cdigo de rea internacional para poder continuar.

Seleccione el modo de funcionamiento:

Usuario estndar (CA Pro): Conexin con el modo Pro.
Usuario estndar (CA Basic-Express): Conexin con el modo Basic-Express.
Consola del operador (CA Operator): Inicie sesin utilizando el modo Operator Console.
ICD Group Supervisor (CA Supervisor): Conexin con el modo Supervisor.
Nota
Consulte Comparacin de funciones (Pgina 26) para un resumen de los distintos modos.

Marque las funciones siguientes para utilizarlas en CA Client:

Utilizar softphone: El IP Softphone se cargar automticamente cada vez que se inicie CA Client.
Para utilizar esta funcin necesitar una Clave de activacin de IP Softphone para su extensin.
Utilizar Network: Activa la conectividad adicional y las funciones ofrecidas por CA Server. Son
necesarias CA Server y una clave de activacin de red para utilizar esta funcin.
3. Haga clic en Memoria.
4. Introduzca una direccin IP y un nmero de puerto segn el tipo de conexin que va a utilizar:
Central independiente
Introduzca la direccin IP y el nmero de puerto de la central.
Red de central KX-NS1000 One-look (sin CA Serveri)
Introduzca la direccin IP y el nmero de puerto de la central de la unidad maestra de la Red One-look.
Conexin de CA Server
Introduzca la direccin IP y el nmero de puerto de CA Server.

38 Gua de referencia rpida

 4.2 Instalar e iniciar CA Client

5. Introduzca su nmero de extensin y contrasea. Si es la primera vez que se conecta para la extensin,
deje la contrasea en blanco. Haga clic en Registro.

6. Si puede conectarse con una contrasea en blanco, visualizar un cuadro de dilogo que le indicar que
cree una contrasea. Introduzca una contrasea en Contrasea nueva, vuelva a introducirla en Verificar
contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

IMPORTANTE
Para evitar un acceso no autorizado a su cuenta de CA Client, introduzca una contrasea que, como
mnimo, tenga 5 caracteres y que contenga una combinacin de letras y nmeros.

Gua de referencia rpida 39

4.2 Instalar e iniciar CA Client

Cuando haya introducido la contrasea nueva, se visualizar la pantalla principal de CA Client.

Aviso
Si ha instalado CA Server en su red, antes de cambiar CA Client de una conexin de central a una conexin
de CA Server, recomendamos desinstalar CA Client y, a continuacin, volver a instalarlo. Si no se sigue
este procedimiento, todos sus contactos se movern hacia el grupo Trabajo de la lista de contactos.

Ajustes de red
Para activar la visualizacin de las listas de contactos de otras centrales de la red, realice el procedimiento
que se indica a continuacin:

40 Gua de referencia rpida

 4.3 Desinstalar CA Client

1. En la pantalla principal de CA Client, desde el men Ir a, seleccione Opciones. En la pantalla Servidor

de red, seleccione las listas de contactos de las centrales de la red que desea que se visualicen en CA
Client. A continuacin, haga clic en Aceptar.

2. Cierre y reinicie CA Client.

3. Ya podr visualizar y utilizar las fichas con contactos para cada central seleccionada.
Nota
Pueden seleccionarse un mximo de 8 centrales (incluyendo su propia central).
Durante la configuracin inicial de CA Client, deber marcar Utilizar red, adems necesitar CA
Server y una clave de activacin de red para utilizar esta funcin.
Los ajustes anteriores no son necesarios para ver los contactos dentro de su propia Red One-look.
Los contactos de una Red One-look de centrales KX-NS1000 se visualizan en la lista de contactos
cuando los usuarios de CA Client se registran en la unidad maestra de la Red One-look.

4.3 Desinstalar CA Client

Para desinstalar CA Client, realice uno de los procedimientos siguientes:
En el men Inicio, seleccione Todos los programas Panasonic Communication Assistant y, a
continuacin, seleccione Quitar.
En el Panel de control, haga doble clic en Agregar o quitar programas, seleccione Communication
Assistant y, a continuacin, haga clic en Quitar.

Gua de referencia rpida 41

Notas

42 Gua de referencia rpida

 Notas

Gua de referencia rpida 43

1-62, 4-chome, Minoshima, Hakata-ku, Fukuoka 812-8531, Japn

Panasonic System Networks Co., Ltd. 2010

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