1

2
 Anthony Robins

3
Pentingnya Komunikasi
Bisnis

4
 Jenis
Komunikasi
Berkaitan dengan komunikasi
atau aktifitas harian (day to
day) yang dilakukan antar
karyawan.
Job desc, pesanan pelanggan,
financial report, data produksi
dll
Komunikasi Internal menjamin
keberlangsungan operasional
on daily basis.
Komunikasi bisnis bersifat Komunikasi internal berkaitan
transaksional. dengan keberlanjutan
usaha/bisnis dalam jangka
Apa bedanya dengan panjang.
komunikasi media
cetak/elektronik. Sales calls, product
advertisements, news releases,
employment notices, bank
transactions, and periodic
reports to governmental
agencies.
5
 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

Communication berasal dari bahasa latin communis yang berarti common

(sama, serupa). Dengan kata lain ketika dua pihak berusaha saling
menyamakan pemahaman, persepsi dan pengertian maka itu disebut
komunikasi.
 DEFINISI
KOMUNIKASI BISNIS ISLAM

!
 GOAL KOMUNIKASI BISNIS ISLAM
Komunikasi berlaku 2 arah, namun bagi pengirim (sender), komunikasi memiliki 5
target :

1 2 3 4 5

Reference : The basics you can find anywhere 5 Steps To Successful Storytelling Published on April 5, 2014 Featured in: Marketing & Advertising
8
 Goal 1

Dipengaruhi oleh :
Karakter Penerima (Receiver characteristics)
Pengirim informasi (Sender)
Bentuk Pesan dan Isi (Message form and content) bertanggung-jawab
Umpan Balik (Receiver feedback) terhadap berhasil tidaknya
proses komunikasi
Hambatan Komunikasi (Communication barriers)
 Goal 2

Pengirim harus merancang agar respon mudah dilakukan pentingnya media

komunikasi
Contoh : undangan rapat. Respon yang diinginkan adalah ... ?
1. Membalas dan menyatakan hadir
2. Membalas dan menyatakan tidak hadir
3. Tidak membalas tapi hadir
4. Tidak membalas dan tidak hadis
 Goal 3

Agar terbentuk hubungan yang saling menguntungkan, maka pihak-pihak yang

berkomunikasi harus memiliki hubungan yang berkualitas, yaitu :
1. Dekat secara pekerjaan (profesionalitas)
2. Dekat secara personal Kasus :
Apa alternatif lain
3. Dekat dan positif selain hanya
berkata tidak
ketika diminta
lembur ?
 Goal 4

Menimbulkan trust para konsumen/klien

Terlihat pada penanganan retur, bahkan pada klien yang tidak membawa
invoice/nota pembelian
Penanganan yang baik dan cepat terhadap komplain secara konsisten akan
membentuk goodwill perusahaan.
 Goal 5

Konsep principal=agent diterjemahkan juga sebagai konsep

khalifah/khilafah (lihat QS 2 : 30)
Pelaku bisnis yang beretika cenderung mampu menghasilkan profit lebih
dari pelaku bisnis yang tidak
Hubungan religiusitas dengan tingkat kepuasan kerja (penelitian di
Tasikmalaya)
Pola Komunikasi Internal

14
 JENIS KOMUNIKASI
BERDASARKAN ARAHNYA

15
Pola Komunikasi Eksternal

16
 1

Memahami bagaimana proses komunikasi

berlangsung mengarahkan individu dalam
entitas bisnis mampu berkomunikasi
dengan baik.
Pertama dengan memahami Model
Komunikasi terlebih dahulu !
17 17
2

18
 3
SENDER

Peran dan Fungsi

(a) Menentukan jenis pesan
(b) menganalisa penerima,
(c) Menggunakan sudut pandang-orang ke II
(youviewpoint),
(d) membutuhkan feed-back
(e) menghilangkan hambatan komunikasi

19
 4
RECEIVER

Peran dan Fungsi

(a) mendengarkan/menulis dengan baik, (b)
terbuka terhadap setiap jenis pesan/orang
(pengirim), (c) mencatat bila diperlukan, (d)
memberikan feed-back yang sesuai (e) bertanya ,
untuk mengkonfirmasi pesan.

20

Tidak ada 2 audien/penerima pesan yang sama.
Oleh karena itu kita harus sebisa mungkin mempelajari bagaimana
mereka berpikir, merasakan dan menanggapi tema
pembicaraan kita.

VIEW POINT

21
 What do you want them to remember?

Get them excited about whats to come

Build your presentation and give us your feedback

if this was helpful to you.

Build your presentation and give us your feedback

if this was helpful to you.

22
 5

Non verbal communication is powerful

Tertulis verbal Non verbal

23
 HAMBATAN KOMUNIKASI
Hal-hal yang berpotensi menghambat komunikasi antara lain :

1 2 3 4 5

24
 Anonim

25
 THANK YOU

Neal Creative FOLLOW-UP

Neal Creative | click & Learn more