SOAL

Waktu Pelayanan (detik)

No
Kasir 1 Kasir 2 Kasir 3 Kasir 4
1 142 160 165 120
2 110 90 75 115
3 79 94 132 150
4 87 95 135 110
5 115 140 125 130
TOTAL
a. Bantulah Manager cabang bank tersebut membuat bagan pengendalian
b. buat kesimpulan atas bagan pengendalian tersebut
c. standar deviasi distribusi proses pelayanan di bagian kasir adalah 1,2 detik. Jika spesifikasi waktu pelayanan adalah 120

JAWAB

Waktu Pelayanan (detik)

No X R
Kasir 1 Kasir 2 Kasir 3 Kasir 4
1 142 160 165 120 146.75 45
2 110 90 75 115 97.5 40
3 79 94 132 150 113.75 71
4 87 95 135 110 106.75 48
5 115 140 125 130 127.5 25
TOTAL 592.25 229

Keterangan:
X : (x1+x2+x3+x4)/4
R : data terbesar - data terkecil

Diketahui:
X : 592.25 R 229
k :5 k :5
n :4 n :4

X= X R= R
k k
592.25 118.45 229 45.8
5 5

a. Peta kendali yang sesuai: peta kendali variabel ( Peta X dan R)

Peta X :
BKA = X + A2 * R A2: 0.729
= 118.45 + (0,729*45.8)
151.84

BKB = X - A2 * R A2: 0.729

= 118.45 - (0,729*45.8)
85.0618
 Peta R:
BKA = D4*R
= 2.282 * 45.8
104.5156

BKB D3*R
= 0 * 45.8
0

b. Seluruh data berada didalam batas kendali, sehingga dapat disimpulkan bahwa dari 4 sampel kasir yang diambil seluruh

c. Diketahui: = 1,2 detik

Spek = 1205 detik
Spesifikasi Atas (SA) 120 + 5 = 125
Spesifikasi Bawah (SB) 120 - 5 = 115

Capabilitas Proses (CP) = (BSA - BSB) / 6 = 125 - 115 1.39

6*1,2

Kesimpulan: dari hasil perhit Cp di atas terlihat bahwa Cp > 1.33 yang menunjukan bahwa kapabilitas proses pe
si waktu pelayanan adalah 1205 detik, apa yang dapat dikatakan dengan kemampuan proses dalam memenuhi standar pelayanan ters
mpel kasir yang diambil seluruhnya melakukan pelayanan dalam kendali

an bahwa kapabilitas proses pelayanan kasir sangat baik

memenuhi standar pelayanan tersebut? Berikan Penjelasan anda