CICLO DE DEMING
1. Planificar (Plan)
Se deben establecer ndices que nos permitan controlar y monitorear las diferentes
actividades, para poder realizar el seguimiento y el control antes y despus de
aplicar las medidas establecidas para la mejora del proceso.
Por lo tanto, en este paso se deben identificar y establecer las estrategias para
eliminar las causas de los problemas.
2. Hacer (Do)
En este punto es donde se demuestra la capacidad del equipo, que debe ser
multidisciplinar y en la mayora de casos se requieren personas de diferentes
departamentos o reas de la empresa. Se debe saber trabajar en equipo y destinar
los recursos que sean necesarios.
Tambin se pone a prueba la Direccin, que debe respaldar las necesidades del
equipo, adems de participar en la toma de Decisiones. Durante la planificacin, se
han estimado destinar unos recursos concretos, que a medida que de va
elaborando la estrategia, estos pueden variar, y la Direccin, debe garantizar el
apoyo ante posibles desviaciones de los mismos, con la finalidad de lograr los
objetivos.
Por lo tanto, en este paso se debe aplicar la metodologa planificada para garantizar
la correcta gestin de los procesos donde se aplica.
3. Verificar (Check)
Por lo tanto, en este paso se deben detectar las incidencias despus del cambio, as
como la eliminacin del trabajo innecesario.
4. Actuar (Accion)
Y como los procesos deben estar en mejora continua, se debe empezar el crculo
para introducir nuevas mejoras.
Por lo tanto, en este paso se debe asegurar mantener los niveles de calidad
adquiridos y buscar mejoras.
Realizar los cambios y verificar que son efectivos: Una vez formados se les
supervisar durante un periodo determinado de tiempo. La empresa debe contar
con trabajadores que sepan seguir y aplicar las metodologas de trabajo.
14 PUNTOS DE DEMING
6. Establecer el entrenamiento
Los responsables de rea deben saber el trabajo que deben realizar ellos mismos y
de las personas que debe supervisar. Si un responsable no sabe el trabajo que
hacen sus trabajadores, no podr supervisar su trabajo, y el proceso no podr
mejorarse. Estos responsables, deben poder presentar e informar de los problemas
y sus mejoras a la Direccin de la empresa, con la finalidad de obtener su respaldo.
Para administrar hay que liderar, y para liderar hay que entender el trabajo de que
son responsables y su gente.
Nadie puede dar lo mejor al menos que se sienta seguro. Si los trabajadores tienen
miedo de dirigirse a su responsable o a la Direccin de la empresa, stos harn lo
posible por ocultar los problemas que surjan en sus tareas. Para poder mejorar los
problemas, se necesitan detectar, y son ms difciles de detectar, si los
trabajadores no colaboran. Un buen responsable es aquel que ante un problema de
un trabajador, se sienta con l para intentar solucionarlo y no culparle de dicho
problema.
9. Romper las barreras entre las reas
La Direccin no puede motivar a sus trabajadores con frases o con objetivos, sin un
plan para poderlos llevarlos a cabo. Es decir, la empresa no puede forzar a sus
trabajadores a cumplir personalmente unos objetivos si esta no aplica un plan para
hacerlos.
Por ejemplo, se les fija como meta a los trabajadores que no superen un 10% de
defectos. Si al trabajador no se le ponen los medios para poderlo hacer, lo nico
que se consigue es su frustracin e impotencia. No lo va a conseguir y lo nico que
teme son las represalias por no conseguir la meta.
12. Remover las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho
La alta direccin debe permitir que las personas aporten ideas y que puedan
participar en las mejoras de los procesos y del producto y/o servicio.
- una gerencia con autoridad luchar para aplicar los 13 puntos anteriores.
- La Direccin asumir la nueva filosofa y sus nuevas responsabilidades.
- La Direccin debe explicar a sus trabajadores de forma detallada el porqu de la
necesidad del cambio y como se va a llevar a cabo.
Como habis podido comprobar, todos los puntos que Deming expone, estn
recogidos de alguna manera en algn requisito de la norma. os he indicado en cada
uno de los puntos, en letras maysculas a sus correspondencias.