RSUD SURADADI PENYELESAIAN KONFLIK

KABUPATEN
TEGAL No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

880/TU/II/2017 - 1/1
STANDAR
Tanggal terbit : Ditetapkan :
Direktur RSUD Suradadi
Kabupaten Tegal

SPO
01-Februari-2017

dr. JOKO WANTORO, MMR

NIP. 19670902 200212 1 003
Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau perbedaan pendapat
pasien dan kelauarga adalah suatu cara mengatasi ketidaksesuaian antara
Pengertian
harapan dan kenyataan yang dirasakan pasien dan kelauarga selama
menerima pelayanan kesehatan.
Agar komplain, keluhan, konflik dan/atau perbedaan pendapat pasien dan
Tujuan keluarga bisa di identifikasi, ditangani dan diselesaikan sehingga keluhan
yang sama tidak terulang kembali.
RSUD Suradadi Kabupaten Tegal mempunyai alur untuk menyelesaikan
komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat pasien atau keluarga
yang diletakkan di keperawatan, administrasi, pendaftaran dan Humas.
Kebijakan
Semua komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat akan
dilakukan investigasi, analisis dan telaah dengan menyertakan pasien dan
keluarga dalam penyelesaiannya.
1. Jika ada komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat yang
disampaikan oleh pasien/keluarga sevara langsung kepada dokter/staf
rumah sakit maka diselesaikan pula secara langsung oleh Dokter/Staf
Rumah Sakit tersebut;
2. Bila memerlukan tindakan lebih lanjut maka dilaporkan kebagian
Humas untuk membantu menyelesaikan sampai tuntas;
3. Jika diperlukan, maka penyelesaiannya bisa melibatkan Manajemen
RSUD Suradadi Kabupaten Tegal;
4. Selain komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat secara
langsung, bisa juga dilakukan melalui Kuesioner untuk rawat jalan
Prosedur
ataupun rawat inap;
5. Penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat
tersebut dilakukan oleh Humas dan jika diperlukan berkoordinasi
dengan bagian terkait;
6. Semua proses dan penyelesaian komplain, konflik, keluhan, atau
perbedaan pendapat dan didokumentasikan di Humas;
7. Setiap bulan, staf Humas melakukan rekapitulasi dan analisa terhadap
komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat yang masuk
untuk dilaporkan kepada bagian terkait dan Majamen RSUD Suradadi
Kabupaten Tegal.

PENYELESAIAN KONFLIK
RSUD SURADADI
 KABUPATEN No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
TEGAL

880/TU/II/2017 - 2/2
1. Semua unit kerja RSUD Suradadi Kabupaten Tegal;
2. Staf RSUD Suradadi Kabupaten Tegal;
Unit terkait
3. Humas;
4. Manajemen RSUD Suradadi Kabupaten Tegal.