AUTOR
Cristian Edgardo Alegra Silva
ASESORA
Dra. Olenka Espinoza Rodrguez
LINEA DE INVESTIGACIN
Gestin del Talento Humano
TRUJILLO- PER
2016
1
PGINA DEL JURADO
---------------------------------------------------
PRESIDENTE (A)
----------------------------------------------------
SECRETARIO (A)
----------------------------------------------------
VOCAL
i
DEDICATORIA
ii
AGRADECIMIENTO
Para poder realizar esta tesis fue necesario el apoyo de muchas personas a las
cuales queremos agradecer, en primer lugar a Dios, y a mis padres.
iii
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Yo Cristian Edgardo Alegra Silva con DNI N 40482652, a efecto de cumplir con
las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Ttulos de
la Universidad Csar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de
Administracin, declaro bajo juramento que toda la documentacin que acompao
es veraz y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin que
se presenta en la presente tesis son autnticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,
ocultamiento u omisin tanto de los documentos como de informacin aportada
por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas acadmicas de la Universidad
Csar Vallejo.
Trujillo, 17 de diciembre del 2016
iv
PRESENTACIN
_______________________________________
CRISTIAN EDGARDO ALEGRA SILVA
v
RESUMEN
vi
ABSTRACT
vii
NDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO...iii
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD .................................................................... iv
PRESENTACIN .................................................................................................... v
RESUMEN ............................................................................................................. vi
INDICEviii
1.1 Realidad Problemtica ........................................................................ 13
II METODO ..................................................................................................... 48
viii
2.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y
Confiabilidad ................................................................................................. 52
III RESULTADOS..55
IV DISCUSIN DE RESULTADOS ...................................................................... 72
V CONCLUSIONES ............................................................................................ 77
V RECOMENDACIONES ................................................................................. 80
VIII ANEXOS
ix
INDICE DE TABLAS
x
NDICE DE GRFICOS
xi
I INTRODUCCIN
xii
I. INTRODUCCIN
1.1 REALIDAD PROBLEMTICA
En la actualidad existen diversos problemas que aquejan a los
trabajadores de las agroindustriales y que generan una fuerte
insatisfaccin por parte de ellos, es por esto que ahora hay una
mayor aprobacin respecto a que la satisfaccin laboral es una
variable fundamental dentro del desempeo laboral y su relacin con
la produccin. En la actualidad dentro de las instituciones u
organizaciones se considera de manera importante a los
trabajadores, puesto que si se cuenta con un personal motivado y
satisfecho tanto en el aspecto econmico como en el clima laboral
se obtendr un mejor desempeo en sus funciones laborales.
13
En los ltimos aos, la agroindustria ha tenido mucho ms
problemas que beneficios, puesto que an hay muchos problemas
o deficiencias sin resolver. Y esto explica en algo las falencias que
agobian a nuestros trabajadores agrcolas. En nuestro pas la
produccin para el mercado global y las limitaciones laborales, los
empleos temporales, la mnima capacidad de organizacin, salarios
mnimos y por destajo, deficiencias a la salud adems de la poca
estabilidad en el trabajo, discriminacin por gnero (despidos
arbitrarios ), el no reconocimiento de las horas extras de pagos por
lactancia ) etc. Todos estos problemas hacen que los trabajadores
se encuentren insatisfechos laboralmente. A la fecha las
agroindustrias son fuente importante para el desarrollo y
crecimiento econmico del pas, promoviendo el empleo asalariado
y mejorando la actividad productiva en el sector agrcola. Exigiendo
a las empresas un mejor rgimen laboral. Sin embargo, algunos
trabajadores se ven afectados por este tipo de problemas en
relacin con sus funciones y necesidades, ocasionado por alguna
insatisfaccin laboral por la que muchos tienen que soportar a causa
de su necesidad.
14
Las agroindustrias en la provincia de Trujillo est conformadas por
empresas grandes tales como: Dmper, Campo sol, Green Per,
Sociedad agrcola Vir etc., todas estas buscan minimizar sus
costos y ser ms competitivos en el mercado nacional y extranjero.
La empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC se
encuentra ubicada en la carretera panamericana norte en la
Provincia de Vir, es una empresa dedicada a la comercializar y
producir productos agrcolas como arndanos, paltas, esprragos
entre otros.
15
Cules son los niveles por factores de la satisfaccin laboral en la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC?
Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los trabajadores de la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC?
Cul es el nivel de desempeo laboral en los trabajadores en la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC?
Cul es la relacin entre los indicadores de satisfaccin laboral y el
variable desempeo laboral?
16
El autor trata de demostrar que influye el bajo nivel de satisfaccin
laboral con el desempeo laboral, principalmente a causa de los
beneficios laborales y reconocimientos en el puesto de trabajo.
17
de la economa y desarrollo del pas, es necesario apoyar y contribuir
con las metas trazadas por parte de estas entidades. Por tal motivo
es necesario contar con personal altamente calificado, identificado,
motivado y con buenos valores, as se planto el estudio de cmo
influye la satisfaccin de los trabajadores en las tres municipalidades
de lima y callao.
18
Alva, Jurez (2014) en su tesis:
Relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la empresa chim agropecuaria
S.A del distrito de trujillo-2014, en la Universidad Privada Antenor
Orrego, para obtener el ttulo profesional de licenciado en
administracin. Midi la correlacin entre las variables de estudio
satisfaccin laboral y productividad en los trabajadores de la empresa
Chim Agropecuaria S.A de la ciudad de Trujillo. La investigacin
estuvo conformada por una muestra de 80 trabajadores, fue de tipo
descriptivo. Como hiptesis se consider: si la relacin entre el nivel
de satisfaccin laboral es directa y si est relacionada con el
desempeo de los trabajadores. En la investigacin se identific que
existe un nivel medio de satisfaccin de los trabajadores y de
productividad, que se vio reflejada en un regular desempeo laboral.
Tambin se pudo observar que los trabajadores prefieren que se les
paguen por los das laborados tanto en feriados como en sus das de
descanso ya que las municipalidades los compensan devolvindoles
su da trabajado en el da que la institucin prefiere o mejor le
convenga.
19
directamente con el desempeo de los colaboradores de la empresa
Danper en la ciudad Trujillo. La investigacin se realiz con una
muestra de 117 personas, fue de tipo descriptivo- transaccional
estadstico, y como tcnica o herramienta en el estudio de la
investigacin se utiliz el instrumento cuestionario que conto con 23
preguntas, dichas encuestas se realizaron a los trabajadores de la
empresa Danper, donde se pudo identificar que el clima
organizacional tiene una influencia en el desempeo laboral de los
colaboradores y como consecuencia que exista un mal
desenvolvimiento y menor eficiencia en sus funciones laborales.
De acuerdo con la investigacin el autor busca determinar si hay
relacin entre las dos variables de estudio y concluye que si existe
una influencia entre el clima organizacional y el desempeo laboral
en los trabajadores de la empresa, que para poder rendir en sus
funciones es necesario contar con un personal satisfecho.
20
buenas condiciones en el trabajo, una supervisin bien
recibida, compaeros del trabajo y polticas de la empresa.
Habla sobre lo que siente el trabajador en relacin a su
puesto que ejecuta dentro la institucin y de cul es la actitud
que toma frente a las caractersticas del puesto.
21
Est basado en lo que los trabajadores sienten en relacin
con el trabajo que desempean dentro de la empresa.
22
Habla de lo importante que es para el trabajador el ambiente
donde se desempea y de las compensaciones que l espera
adems expresa que esto le va a permitir trabajar de manera
ms cmodo.
23
Len y pejerrey (1976, 1978) en el Per, se viene
trabajando desde hace aos en la investigacin sobre
satisfaccin laboral, la relacin entre satisfaccin laboral y los
factores intrnsecos del trabajador y una alta relacin de la
satisfaccin laboral con las expectativas de poner en juego las
habilidades personales con el puesto de trabajo.
Habla de que ya anteriormente y hasta la fecha se vienen
trabajando diversos estudios sobre la satisfaccin y cualidades
en los trabajadores de las empresas.
24
algunas condiciones fsicas importantes dentro del ambiente o
clima laboral, como son: el orden, el clima, la ventilacin,
iluminacin, comodidad, (contar con los instrumentos o
herramientas necesarias para el desempeo de sus tareas),
limpieza, etc. Puesto que los trabajadores no solo se
preocupan de su entorno laboral sino que tambin para ellos
es necesario trabajar en ambiente confortable.
Habla acera de la importancia de los ambientes dentro de la
empresa como factor influyente en el desempeo del trabajador
dentro de la empresa.
25
Palma (2003) aduce que:
Que las polticas administrativas son normas institucionales
que han sido elaboradas con la finalidad de mejorar los
cumplimientos de las metas y objetivos trazados por la
institucin, sirve de alguna manera para planear, dirigir y
controlar en muchos casos las futuras tomas de decisiones por
parte de los superiores a cargo. Las polticas, deben ser
coherentes y fciles de entender para que puedan ser
realizadas por los trabajadores. Tambin tienen que tener
caractersticas claras, flexibles en algunos casos y fijadas o
normadas por la autoridad correspondiente, ya que esto
ayudara a prevenir riesgos y problemas futuros.
Habla sobre los estatutos y leyes que un trabajador debe
acatar dentro de una organizacin para tener un orden y
claridad en el desempeo de sus funciones.
26
una obligacin, su desempeo disminuye y esta actitud se
puede contagiar a sus dems compaeros.
Habla de las relaciones sociales dentro de la empresa, de lo
importante de tener una buena comunicacin con las otras
personas dentro de la organizacin.
27
al cargo que ocupa, por lo tanto, en el desempeo del trabajo,
no solo es necesario contar con habilidades, destrezas,
conocimientos, etc.; tambin se requiere de una buena
determinacin. Voluntad y las ganas de realizar correctamente
las cosas.
Habla tanto de las habilidades como del deseo de realizar las
labores encargadas en sus puestos de trabajo.
28
empleado se encuentran limitadas por factores externos. Como
ejemplo: El desempeo de un empleado expuesto a
exposicin al sol o climas intensos est ms influida por el clima
que por su insatisfaccin en su trabajo, pero si influye
directamente con su desempeo.
29
Herzberg, Mausner y Snyderman (1968, 1999, p. 16) explica:
Los factores higinicos son las caractersticas del contexto
en el trabajo como las condiciones fsicas y ambientales que
rodean al sujeto cuando trabaja; su presencia no aumenta la
satisfaccin pero si no estn presentes causan insatisfaccin
30
Quintero (2007, p.1) explica que:
Hay cinco categoras de necesidades que son; fisiolgicas, de
seguridad, de amor y pertenencia, de estima y de auto-realizacin;
siendo las necesidades fisiolgicas las de ms bajo nivel.
31
refieren a la autoestima, el reconocimiento hacia la persona, el logro
particular y el respeto hacia los dems; al satisfacer estas
necesidades, las personas tienden a sentirse seguras de s misma y
valiosas dentro de una sociedad; cuando estas necesidades no son
satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin valor.
Habla de las necesidades de estima, de lo que las personas
tambin necesitan como son el querer ser reconocidos, el lograr ser
alguien, el respeto hacia los dems y el querer pertenecer a algn
grupo social, ya sea cultural, religiosos o de esparcimiento.
32
Quarstein, McAfee y Glassman, (1992, p.11) afirma que:
33
constantemente se estn comparando y cuando ellos perciben o
notan una situacin de preferencias por otro individuo genera un
malestar y una insatisfaccin.
34
Habla de lo que logra el trabajador dentro de una empresa en un
determinado tiempo de acuerdo a sus mritos.
35
Chiavenato (2000) indica que:
La importancia de la evaluacin del desempeo permite
implementar nuevas polticas de compensacin, mejora el
desempeo, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicacin,
tambin permite evaluar si existe la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a observar si existen
problemas personales que afecten a la persona en el desempeo del
cargo.
Habla sobre los beneficios que la evaluacin del desempeo trae
tanto al evaluado as como al evaluador. Esto va a ayudar a ver con
que personal cuenta, con lo que aporta cada uno y evaluar el
potencial de los trabajadores, mejoran las relaciones humanas en
el trabajo al estimular la productividad y las oportunidades para los
subordinados. As mismo ayuda a identificar a trabajadores que
necesitan perfeccionar parte de sus funciones y algunos que tengan
posibilidades de ascenso segn su desempeo.
Bohlander y Sherman (2001) aduce:
Que la evaluacin del desempeo y el rendimiento laboral es un
proceso que mide el desempeo del trabajador, la evaluacin del
desempeo, se concentra en el proceso por el cual se juzga el
rendimiento individual y no el rendimiento de una organizacin o
unidad empresarial. En todo proceso de evaluacin se busca la
eficiencia funcional para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las
cualidades de alguna persona, evaluacin del mrito el desempeo
de los individuos que tienen roles dentro de una institucin.
Habla del propsito de la evaluacin, como principal objetivo es
analizar el rendimiento del trabajador.
36
superiores y subordinados, estmulo a mayor productividad,
retroalimentacin de informacin al propio individuo evaluado.
Habla de los objetivos de la evaluacin a nivel de gestin dentro
de la organizacin.
37
Habla lo que el que evaluador seala en relacin con el desempeo
y las caractersticas del trabajador.
38
Keith y Newstrom (2003) refiere que:
La filosofa de la evaluacin del desempeo alude que en una
generacin atrs, en los programas de evaluacin se tenda a poner
nfasis en las cualidades, deficiencias y capacidades de los
empleados, pero en la filosofa de evaluacin moderna se ponen de
relieve el rendimiento actual y los objetivos futuros.
Expresa de cmo se evaluaba el desempeo en tiempos pasados,
que solo se enfocaban en las cualidades y capacidades del
trabajador.
39
trabajadores, adems de establecer los mtodos y criterios de
evaluacin.
40
Habla sobre la capacidad de ayudar y entender para servir
dentro de la organizacin.
41
ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz
de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.
42
Alles (2002) expresa:
Que el dinamismo y energa es cuando la persona es capaz
de trabajar activamente y con entusiasmo pese a enfrentarse a
situaciones complejas o en las cuales no tiene el control.
43
Es la capacidad que tiene el trabajador para entender y
aceptar nuevas propuestas de cambio nuevos y requisitos del
trabajo con el propsito de alcanzar los objetivos trazados en
la organizacin.
44
Alles (2002) seala:
45
con un cuidadoso proceso permitirn mejorar el desempeo de los
trabajadores y su satisfaccin.
Es de relevancia social la investigacin, en beneficio tanto de los
trabajadores como de la empresa agro industrial avocado Packing
Company S.A.C, puesto que brindar un diagnstico y un anlisis
actual de las necesidades y molestias de los empleados as como
medir cual es el grado de insatisfaccin de los mismos con el fin de
mejorar su desempeo laboral y por ende ayudara en la produccin y
crecimiento de la empresa. Adems beneficiara a los trabajadores
puesto que contribuir a su crecimiento tanto personal como
profesional, mejorando el ambiente y clima laboral donde desempea
sus funciones. Finalmente repercutir en mayores beneficios
laborales para ellos.
Adems, tendra implicancia prctica porque mejorar el clima
laboral, ser ms equitativo en el pago de sus horas extras y
beneficios laborales, as como una mejor comunicacin con los
colaboradores y esto servir para tener una mayor estabilidad en los
trabajadores as como un mayor desempeo en sus funciones en la
empresa.
1.6. HIPTESIS
Hi: La satisfaccin laboral se relaciona con el desempeo laboral de
los trabajadores de la empresa agroindustrial Avocado Packing
Company SAC Vir- La Libertad- 2016.
46
1.7. OBJETIVOS:
1.7.1. Objetivo General
Determinar la relacin entre satisfaccin laboral y desempeo en la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir- La
Libertad- 2016.
47
II METODO
48
II. METODO
2.1. DISEO DE INVESTIGACIN
Los cambios en la variable independiente ya ocurrieron y el investigador
tiene que limitarse a la observacin de situaciones ya existentes, basadas
en un tiempo determinado (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010 p.75).
Es no experimental puesto que no se manipularon las variables de
estudio, se analizaron despus de haber obtenido los datos en la
investigacin.
La investigacin es transversal porque se realiz en un tiempo
determinado y con una poblacin nica adems de analizar las variables
y su incidencia en la relacin.
Se investigar el tema en la Empresa Agroindustrial Avocado Packing
Company SAC Vir La Libertad. Establecido en la ciudad de Trujillo.
El diseo de investigacin decimos que es de tipo correlacional, porque
relata un diagnostico basado en la comparacin puesto que tiene como
propsito medir el grado de relacin que exista entre dos variables de
inters en una muestra de sujetos. (Snchez y Reyes, 2006).
Ox Satisfaccin laboral
M R
Oy Desempeo laboral
Dnde: M: Trabajadores de la empresa
V1 Satisfaccin Laboral.
V2 Desempeo Laboral.
R Relacin entre las variables.
2.1.1. Identificacin de variables
V1 Satisfaccin Laboral.
49
2.2 VARIABLES, OPERACIONALIZACIN
50
2.3. POBLACIN, MUESTRA
La poblacin estuvo constituida por 500 trabajadores (hombres y
mujeres) que laboran en la empresa Agroindustrial Avocado Packing
Company SAC, con un mnimo de dos aos, laborando en la empresa,
estado civil casados o solteros (incluye divorciados, separados y viudos),
con grado de instruccin superior tcnica o universitaria y edades que
oscilen de 25 a 55 aos.
Muestra
Se calcul el tamao de la muestra con la frmula que proporciona
el muestreo aleatorio estratificado con distribucin proporcional al
tamao del estrato; asumiendo una confianza del 95% (Z=1.96), un error
de muestreo del 5.25% (E=0.0525), y una varianza mxima (PQ=0.25),
que permiti obtener un tamao de muestra lo suficientemente grande
respecto al tamao de la poblacin quedando para el desarrollo de la
investigacin una muestra de 206 trabajadores (N=206).
N 2a p q
n
d 2 ( N 1) 2a p q
5001.962 0.25
n= 2 =
0.05252 (5001)+(1.96) 0.25
480.2
= = 206.09 = 206
2.33
Criterios de Seleccin
Criterio de Inclusin reas de produccin, se incluyen a los
trabajadores de empaque y almacenamiento de la empresa
agroindustrial Avocado Packing Company SAC. Vir Libertad 2016.
51
2.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS,
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Se utiliz como tcnica la encuesta para la variable satisfaccin laboral
52
2.5 MTODOS DE ANLISIS DE DATOS
Se realiz los siguientes mtodos de estudio:
Estadstico descriptivo
Mediante este anlisis describimos el comportamiento de las
variables de satisfaccin laboral con relacin en su desempeo de
la empresa Agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir- la
libertad. Y utilizaremos el mtodo descriptivo, a travs de
promedios, porcentajes, media, varianza y clculos.
Estadstico inferencial
Mediante el estudio se tom muestras que permitieron obtener
conclusiones estadsticamente vlidas y significativas. A partir de
muestras de mucho menor tamao, caractersticas numricas y de
forma de respuestas y preguntas si/no (prueba de
hiptesis).Utilizando la prueba de hiptesis rho Spearman.
53
III RESULTADOS
54
III. RESULTADOS
Objetivo N 1 Identificar los niveles por factores de la satisfaccin laboral en los
trabajadores de la empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir
La Libertad, 2016
55
Nivel de Satisfaccin Laboral N %
Desarrollo Personal
Alta Insatisfaccin Laboral 31 15.0
Parcial Insatisfaccin Laboral 26 12.6
Regular 77 37.4
Parcial Satisfaccin Laboral 29 14.1
Alta Satisfaccin Laboral 43 20.9
Total 206 100.0
Desempeo de Tareas
Alta Insatisfaccin Laboral 22 10.7
Parcial Insatisfaccin Laboral 41 19.9
Regular 59 28.6
Parcial Satisfaccin Laboral 45 21.8
Alta Satisfaccin Laboral 39 18.9
Total 206 100.0
Relacin con la Autoridad
Alta Insatisfaccin Laboral 28 13.6
Parcial Insatisfaccin Laboral 35 17.0
Regular 74 35.9
Parcial Satisfaccin Laboral 39 18.9
Alta Satisfaccin Laboral 30 14.6
Total 206 100.0
Fuente: encuesta realizada a los trabajadores de la empresa AVOCADO PACKING COMPANY
SAC.
56
Figura 1. Distribucin segn nivel en Satisfaccin Laboral en factor Condiciones
Fsicas y/o Materiales, en trabajadores de la Empresa Agroindustrial Avocado
Packing Company SAC Vir, La Libertad 2016
%
100
80
60 28.2
14.1 15.0 23.3
40 19.4
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
100
80
35.4
60
13.6 15.5 20.9
40 14.6
20
57
%
100
80 41.7
60
10.7 14.6
40 16 17
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
100
80
34.5
60
13.6 15.5 20.9
40 15.5
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
58
%
100
80
37.4
60
15
12.6 20.9
40 14.1
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
100
80
60 28.6
19.9
10.7 21.8
40 18.9
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
59
%
100
80
35.9
60
13.6 17.0
40 18.9
14.6
20
0
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
60
Objetivo N 2 Identificar el nivel de satisfaccin laboral en los trabajadores de la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir La Libertad., La
Libertad 2016
Nivel de N %
Satisfaccin Laboral
Regular 67 32.5
61
Figura 8. Distribucin segn nivel en Satisfaccin laboral en trabajadores de la Empresa
Agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir, La Libertad 2016
%
100.0
80.0
60.0 32.5
15.0 18.9
40.0 19.4
14.1
20.0
Nivel de
0.0 Satisfaccin laboral
Alta Parcial Regular Parcial Alta
Insatisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Satisfaccin
Laboral Laboral Laboral Laboral
62
Objetivo N 3 Identificar el nivel de desempeo laboral en los trabajadores de la
empresa agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir La Libertad, La
Libertad 2016
Tabla 1 Nivel de desempeo laboral de los trabajadores
Nivel de N %
Desempeo laboral
Bajo 48 23.3
Medio 94 45.6
Alto 64 31.1
100
45.6
80 31.1
23.3
60
40
20
0
Bajo Medio Alto Nivel de
Desempeo laboral
63
CONTRASTACION DE HIPTESIS
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***:Valores altamente significativos p<.001.
64
Tabla 2
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***:Valores altamente significativos p<.001.
65
Tabla 3
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***:Valores altamente significativos p<.001.
66
Tabla 4
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***: Valores altamente significativos p<.001.
67
Tabla 5
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***: Valores altamente significativos p<.001.
68
Tabla 6
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***: Valores altamente significativos p<.001.
69
Tabla 7
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin rho Spearman
***: Valores altamente significativos p<.001.
70
Tabla 8
.
Desempeo laboral Sig.(p)
(r)
Fuente:
r: Coeficiente de correlacin Rho Spearman
***: Valores altamente significativos p<.001.
71
IV DISCUSIN DE
RESULTADOS
72
IV. DISCUSIN DE RESULTADOS
El objetivo de esta investigacin fue identificar si existe relacin
entre la satisfaccin laboral y el desempeo laboral de los
trabajadores de la empresa agroindustrial Avocado Packing
Company SAC. Sobre todo conociendo que existen problemas de
desmotivacin y de otros factores que influyen en su desempeo
laboral se pretendi analizar y evaluar los niveles de mayor
relevancia para beneficio tanto de la empresa como la de los
colaboradores.
73
trabajadores, que no interfieran en sus labores diarias de trabajo y
la accesibilidad a la empresa e informacin. La primera
corresponde a la actividad desempeada por los trabajadores y la
disponibilidad del supervisor para juntarlos y aplicar la encuesta,
adems de los tiempos que no interrumpan sus labores. La
segunda es que las empresas agroindustriales son muy
hermticas en el momento de brindar informacin y en el ingreso
a sus instalaciones, limitando el ingreso a horarios de descanso
por parte de los trabajadores o en turnos cortos antes de cada
jornada de trabajo. Adems fue necesario responder a una serie
de preguntas sobre la investigacin y varias visitas para poder
solicitar el permiso e ingreso a las instalaciones.
74
Caballero (2002) refiere que la satisfaccin en el trabajo es en
la actualidad uno de los temas ms relevantes en la psicologa del
trabajo y las organizaciones y las reacciones y sentimientos del
colaborador que trabaja en una organizacin frente a su situacin
laboral se considera, por lo general, como actitudes. As mismo, el
estudio realizado por herrera (2013) quien encuentra que ante un
bajo nivel de satisfaccin laboral por remuneracin insuficiente,
falta de reconocimiento en el trabajo, falta de estmulos
relacionados con los programas de capacitacin y las pocas
oportunidades de ascenso, repercuten negativamente en el
desempeo de los trabajadores.
75
Se puede concluir que existe un nivel medio bien marcado en el
desempeo de los trabajadores de la empresa y que esto se debe
posiblemente a que los trabajadores deben estar pasando por
incomodidades o descontentos en la organizacin que estn
afectando a su desempeo laboral.
76
V CONCLUSIONES
77
V. CONCLUSIONES
78
Spearman de .467 y relacin con la autoridad con un rho
Spearman de .438. Todos estos factores identifican la
existencia de una relacin altamente significativa (p<.001)
de grado medio. El factor desarrollo personal de la
satisfaccin personal detecta relacin altamente
significativa (p<.001) directa pero en grado dbil con un rho
Spearman de .478 en relacin con el desempeo laboral.
79
V RECOMENDACIONES
80
V. RECOMENDACIONES
Se recomienda al gerente de recursos humanos el siguiente:
81
VII REFERENCIAS
82
VII. REFERENCIAS
http://amorirperrito.blogspot.pe/2012/12/el-desempeno-laboral-el-
desempeno.html
83
Davis K., y Newstrom J. (1999). Comportamiento Humano en el Trabajo.
Mxico: Edit. McGraw-Hill.
84
Lpez, N. (2010). Mtodos tradicionales de evaluacin de desempeo.
Recuperado de
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/10054/2/Lopez
ParraNatalia2013.pdf.
http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/12/satisfaccion-laboral-
yproductividad/
85
Padrn y Gordillo (1995, p. 167). Comportamiento Organizacional, 5.
Edicin. Mxico: Edit. Prentice Hall Hispanoamericana.
https://psicopedagogiaaprendizajeuc.wordpress.co
m/2012/06/29/abraham-maslow-y-su-teoria-de-la-
motivacion-humana/
http://amorirperrito.blogspot.pe/2012/12/el-desempeno-laboral-el-
desempeno.html
86
87
VIII ANEXOS
88
ANEXO 01: MATRIZ DE CONTINGENCIA
ESCALA
TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES DEFINICIN DEFINICIN INDICADORES TEMS DE
CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIN
Objetivo General La satisfaccin Es como las Condiciones fsicas 1,13,21,2
Determinar la relacin entre laboral es una personas o 8,32.
y/o materiales
Cul es la relacin entre la Satisfaccin laboral y el desempeo en la
cuestionario de 6,30,35.
tareas
Libertad- 2016?
89
ANEXOS 02 TABLAS DE PUNTUACIONES
Tabla A 1
Prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov de las puntuaciones en la
Escala de Satisfaccin Laboral de Palma S. en trabajadores de la Empresa
Agroindustrial Avocado Packing Company SAC Vir, La Libertad 2016
90
Tabla A 2
Nota:
n:Tamao de muestra
K-S: Estadstico de Kolmogorov-Smirnov
Sig.(p):Probabilidad de rechazar la hiptesis nula siendo cierta
***: Valores altamente significativos p<.001.
91
ANEXO 03
CONFIABILIDAD ALFA DE CRONBACH DE LA SATISFACCION
LABORAL
Tabla A 3
N tems
Satisfaccin Laboral
Condiciones Fsicas y/o .739 5
Materiales
Beneficios Laborales .505 4
y/o Remunerativos
Polticas Administrativas .671 5
Relaciones Sociales .578 4
92
ANEXO 04
CONFIABILIDAD ALFA DE CRONBACH DEL DESEMPEO LABORAL
Tabla A 4
N tems
.832 20
Nota:
: Coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach
93
ANEXO 05
CORRELACIN TEMS TEST CORREGIDO
Tabla A 5
94
Tabla A 6
Item ritc
tem1 .397**
tem2 .539**
tem3 .261**
tem4 .375**
tem5 .513**
tem6 .224**
tem7 .543**
tem8 .151*
tem9 .576**
tem10 .474**
tem11 .396**
tem12 .487**
tem13 .544**
tem14 .538**
tem15 .651**
tem16 .326**
tem17 .509**
tem18 .432**
tem19 .629**
tem20 .268**
Nota:
ritc : Correlacin tem-test corregido
+ : tem vlido si coeficiente de correlacin tem- test corregido es significativa (p<.05)
** : Valores muy significativos p<.01.
95
ANEXO 06
TABLAS DE NORMAS DE PERCENTILES
Tabla A 7
96
Desarrollo Personal
Alta > 27 90 - 99
Parcial Satisfaccin Laboral 26 - 27 75 - 89
Regular 22 - 25 25 - 74
Parcial Insatisfaccin Laboral 20 - 21 11 - 24
Alta Insatisfaccin Laboral < 20 1 - 10
Desempeo de Tareas
Alta > 27 90 - 99
Parcial Satisfaccin Laboral 26 - 27 75 - 89
Regular 23 - 25 25 - 74
Parcial Insatisfaccin Laboral 18 - 22 11 - 24
Alta Insatisfaccin Laboral < 17 1 - 10
Relacin con la Autoridad
Alta > 27 90 - 99
Parcial Satisfaccin Laboral 25 - 27 75 - 89
Regular 20 - 24 25 - 74
Parcial Insatisfaccin Laboral 17 - 19 11 - 24
Alta Insatisfaccin Laboral < 17 1 - 10
97
Tabla A 8
Medio 67 - 83 26 - 75
Bajo < 67 1 - 25
98
ANEXO 07
VALIDACIN Y CONFIABLIDAD DEL INSTRUMENTO
MATRIZ DE VALIDACIN
99
100
ESCALA CLIMA LABORAL
Sonia Palma Carrillo
DATOS PERSONALES:
Fecha: ______ Edad: ____Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
A continuacin encontrar proposiciones sobres aspectos relacionados con las
caractersticas del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una de las
proposiciones tienen cinco opciones para responder de acuerdo a lo que
describa mejor su Ambiente Laboral. Lea cuidadosamente cada proposicin y
marque con un aspa (X) slo una alternativa, la que mejor refleje su punto de
vista al respecto. Conteste todas las preguntas. No hay respuestas buenas ni
malas.
Ninguno o Nunca : 1
Poco : 2
Regular o Algo : 3
Mucho : 4
Todo o Siempre : 5
101
1. .. Existen oportunidades de progresar en la institucin.
2. .. Se siente comprometido con el xito en la organizacin.
3. .. El superior brinda apoyo para superar los obstculos que se presentan.
4. .. Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir con el
trabajo.
5. .. Los compaeros de trabajo cooperan entre s.
6. .. El jefe se interesa por el xito de sus empleados.
7. .. Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo
8. .. En la organizacin, se mejoran continuamente los mtodos de trabajo.
9. .. En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.
10. Los objetivos de trabajo son retadores.
11. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.
12. Cada empleado se considera factor clave para el xito de la
organizacin.
13. La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
14. En los grupos de trabajo, existe una relacin armoniosa.
15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de
sus responsabilidades
16. Se valora los altos niveles de desempeo
17. Los trabajadores estn comprometidos con la organizacin
18. Se recibe la preparacin necesaria para realizar el trabajo
19. Existen suficientes canales de comunicacin.
20. El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien integrado.
21. Los supervisores expresan reconocimiento por los logros.
22. En la oficina, se hacen mejor las cosas cada da.
23. Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas.
24. Es posible la interaccin con personas de mayor jerarqua.
25. Se cuenta con la oportunidad de realizar el trabajo lo mejor que se
puede.
26. Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y desarrollarse.
27. Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite el desarrollo del
personal.
102
28. Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las
actividades.
29. En la institucin, se afrontan y superan los obstculos.
30. Existe buena administracin de los recursos.
31. Los jefes promueven la capacitacin que se necesita.
32. Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
33. Existen normas y procedimientos como guas de trabajo.
34. La institucin fomenta y promueve la comunicacin interna.
35. La remuneracin es atractiva en comparacin con la de otras
organizaciones.
36. La empresa promueve el desarrollo del personal.
37. Los productos y/o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo del
personal.
38. Los objetivos del trabajo estn claramente definidos.
39. El Supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
40. Los objetivos de trabajo guardan relacin con la visin de la institucin.
41. Se promueve la generacin de ideas creativas o innovadoras.
42. Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin.
43. El trabajo se realiza en funcin a mtodos o planes establecidos.
44. Existe colaboracin entre el personal de las diversas oficinas.
45. Se dispone de tecnologa que facilite el trabajo.
46. Se reconocen los logros en el trabajo.
47. La organizacin es buena opcin para alcanzar calidad de vida laboral
48. Existe un trato justo en la institucin
49. Se conocen los avances en las otras reas de la organizacin
50. La remuneracin est de acuerdo al desempeo y los logros
103
1. DATOS DEL CUESTIONARIO DE DESARROLLANDO TUS
TALENTOS EMPRESARIALES
2. Bajo Nivel
3. Moderado nivel
4. Alto nivel
104
CARTILLA DE PUNTUACIN
I INEFICIENTE 0 20 0 20%
R REGULAR 21 30 21 -30%
B BUENO 31 50 31-50%
COMPETENCIAS
CALIFICACIN COMENTARIO
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
TRABAJO EN EQUIPO Siempre busca la cooperacin de todos los
Implica la intencin de E colaboradores del rea de trabajo con la
colaboracin y cooperacin finalidad de alcanzar buenos resultados.
con terceros, formar parte de Algunas veces busca la cooperacin de
un grupo. Trabajar con los todos los colaboradores del rea de
MB
dems, como actitud opuesta a trabajo con la finalidad de alcanzar
la individual o competitiva. buenos resultados.
Para que esta competencia sea A menudo busca la cooperacin de todos
efectiva, la intencin debe ser los colaboradores del rea de trabajo con
genuina. B
la finalidad de alcanzar buenos
resultados.
Rara vez busca la cooperacin de todos
los colaboradores del rea de trabajo con
R
la finalidad de alcanzar buenos
resultados.
Nunca busca la cooperacin de todos los
I colaboradores del rea de trabajo con la
finalidad de alcanzar buenos resultados.
105
Muestra disponibilidad para lograr
E satisfacer las demandas y necesidades de
ORIENTACIN AL nuestros clientes.
Algunas veces crea y mantiene una buena
CLIENTE
MB relacin con los clientes, logrando siempre un
Es la vocacin y el deseo de
grado alto de satisfaccin.
satisfacer a los clientes con el
Reacciona adecuadamente siempre ante
compromiso personal para B
las quejas de nuestros clientes.
cumplir con sus pedidos,
En ciertos momentos no logra mantener
deseos y expectativas. R
un buena relacin con nuestros clientes
Muestra siempre indisponibilidad ante quejas
I o sugerencias de nuestros clientes.
Siempre logra adaptarse a los cambios dentro
E de la organizacin muestra entusiasmo por
trabajar en equipo.
Logra adaptarse a los cambios dentro de
FLEXIBILIDAD MB
la organizacin
Es la capacidad para adaptarse
Muestran resistencia antes de adaptarse a
y trabajar en distintas y B
los cambios dentro de la organizacin
variadas situaciones y con
personas o grupos diversos. Ante nuevos cambios dentro de la
R organizacin su rendimiento laboral
disminuye
Muestra resistencia ante cambios dentro
I
del rea de trabajo y/o en la organizacin
COMUNICACIN Es reconocido por su habilidad para
Es la capacidad de escuchar, comunicarse con sus compaeros y
E
hacer preguntas, expresar superiores, expresando correctamente sus
conceptos e ideas en forma ideas.
efectiva, exponer aspectos Usa un lenguaje apropiado para
MB
positivos. La habilidad de expresarse correctamente ante los dems.
saber cundo y a quin A menudo logra expresar sus opiniones
preguntar para llevar adelante B
ante sus jefes y compaeros de labores
un propsito. Expresa sus pensamientos pero lo hace de
R
una manera inadecuada.
No es capaz de expresar sus ideas y
I
pensamientos ante los dems.
HABILIDAD ANALTICA Tiene mucha capacidad y
Esta competencia tiene que ver habilidad para analizar, organizar
con el tipo y alcance de
razonamiento y la forma en
y presentar datos financieros y
E
que un candidato organiza estadsticos, y para establecer
cognitivamente el trabajo. Es conexiones relevantes entre datos
la capacidad general que tiene numricos.
una persona para realizar un Realiza anlisis lgicos, identifica
anlisis lgico. La capacidad MB problemas, reconoce informacin
de identificar los problemas, significativa, busca y coordina datos
reconocer la informacin relevantes.
significativa, buscar y Analiza informacin e identifica
coordinar los datos relevantes. problemas coordinando datos relevantes.
Se puede incluir aqu la B Tiene mucha capacidad y habilidad para
habilidad para analizar, analizar, organizar y presentar datos y
organizar y presentar datos establecer conexiones relevantes entre
financieros y estadsticos y datos numricos.
para establecer conexiones Puede analizar e identificar problemas
relevantes entre datos R
coordinando datos relevantes organizar y
numricos. presentar datos numricos
106
Tiene escasa capacidad para el anlisis y
para identificar problemas y coordinar los
I datos relevantes.
107
AUTOCONTROL Maneja efectivamente sus emociones.
Es la capacidad para controlar E
las emociones personales y
Evita las manifestaciones de las
evitar las reacciones negativas
MB emociones fuertes o el estrs sostenido;
ante provocaciones, oposicin
sigue funcionando bien o responde
u hostilidad de los dems o
constructivamente a pesar del estrs.
cuando se trabaja en
Acta con calma. Siente emociones fuertes
condiciones de estrs. tales como el enfado y frustracin extrema,
Asimismo, implica la B pero contina hablando, actuando o trabajando
resistencia a condiciones con calma. Ignora las acciones que le producen
constantes de estrs. desagrado y contina su actividad o
conversacin.
Controla sus emociones. Siente el impulso de
hacer algo inapropiado, pero resiste la
R tentacin. No cae en la situacin de actuar
irreflexivamente. O bien siente emociones
fuertes y consigue
Controlarlas.
No se involucra. Siente la presin de la
I situacin y se mantiene al margen de la
discusin
DINAMISMO Siempre muestra entusiasmos y energa
Energa Se trata de la habilidad E en sus labores ante situaciones de cambio
para trabajar duro en dentro de la empresa.
situaciones cambiantes o Muestra entusiasmos y logra cumplir sus
alternativas, con interlocutores MB labores de manera eficiente ante
muy diversos, que cambian en situaciones de cambio dentro de la
cortos espacios de tiempo, en empresa.
jornadas de trabajo Ante cambios dentro de su rea de trabaja
prolongadas sin que por esto se B
logra adaptarse pero muestra un bajo
vea afectado su nivel de desempeo laboral
actividad. Rara vez muestra entusiasmos y energa
R
en sus labores ante situaciones de cambio
dentro de la empresa.
No es capaz de mostrarse enrgico y con
disposicin de cumplir con sus funciones
I
ante diferentes situaciones dentro de la
organizacin
108
GENERALES
Muestra un ptimo desempeo en su
E trabajo, contando con amplios
conocimientos de su puesto
CALIDAD DEL TRABAJO Cumple adecuadamente con sus
MB
Excelencia en el trabajo a funciones dentro de su rea laboral
realizar. Implica tener A menudo suele cometer errores
B
amplios conocimientos en pero logra solucionarlos a tiempo.
los temas del rea del cual Tiene deficiencia ante mantener la
R
se es responsable. calidad en sus desempeo labora
Siempre comete errores en su puesto
I laboral, perjudicando el cumplimiento
de nuestro objetivo.
Siempre se muestra comprometido con la
E organizacin, apoyando al cumplimiento
de metas y objetivos de esta.
Algunas veces logran que los valores
COMPROMISO MB de la organizacin se practiquen a
Sentir como propios los favor de la empresa
objetivos de la A menudo se muestra comprometido
organizacin. Apoyar e B con la organizacin, practicando y
instrumentar decisiones respetando los valores institucionales
comprometido por completo Rara vez logra identificarse con su
con el logro de objetivos R puesto de trabajo y con toda la
comunes. empresa en general
Nunca se muestra comprometido con la
organizacin, tampoco contribuye al
I
cumplimiento de metas y objetivos de
esta.
Siempre logra adaptarse a los
E cambios dentro de su rea de trabajo
ADAPTABILIDAD AL o de toda la organizacin.
CAMBIO
Intenta adaptarse a los cambios solo
Es la capacidad para MB
dentro de su rea de trabajo.
adaptarse y amoldarse a los
A menudo acepta pero dificulta su
cambios. Hace referencia a
adaptabilidad ante cambios dentro de
la capacidad de modificar la B
su rea de trabajo o de toda la
propia conducta para
organizacin.
alcanzar determinados
Rara vez logra adaptarse a los
objetivos cuando surgen R
cambios dentro de la organizacin
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. No logra adaptarse a los cambios
I dentro de su rea de trabajo o de toda
la organizacin.
DESARROLLO DE LAS Siempre muestra disponibilidad de ayudar
PERSONAS y contribuir al desarrollo personal y
E
Ayudar a que las personas profesional de los trabajadores de la
crezcan intelectual y empresa.
Algunas veces muestra disponibilidad de
moralmente. Implica un
ayudar y contribuir al desarrollo personal
esfuerzo constante para MB
y profesional de los trabajadores de la
mejorar la formacin y el empresa.
desarrollo de los dems a A menudo muestra disponibilidad de
partir de un apropiado ayudar y contribuir al desarrollo personal
B
anlisis previo de sus y profesional de los trabajadores de la
necesidades y de la empresa.
organizacin. Rara vez muestra disponibilidad de
ayudar y contribuir al desarrollo personal
R
y profesional de los trabajadores de la
empresa.
Nunca muestra disponibilidad de
I
ayudar y contribuir al desarrollo
109
personal y profesional de los
trabajadores de la empresa.
DESARROLLO DEL Desarrolla su equipo, los recursos
EQUIPO humanos de la organizacin, convencido
Es la habilidad de E del valor estratgico que estos aportan a
desarrollar el equipo hacia la gestin general y a los negocios en
particular.
adentro, el desarrollo de los
Comprende cabalmente el alcance de sus
propios recursos humanos. acciones en relacin con su equipo para
MB
una gestin exitosa de todos y cada uno
de los involucrados.
Desarrolla su equipo con conocimiento de
las herramientas y del valor estratgico de
B
los recursos humanos para una mejor
gestin de negocios.
Comprende el concepto y valor del
desarrollo del propio equipo, pero no es
R consciente de que su accionar puede
dificultar el crecimiento individual de los
distintos componentes del equipo.
Tiene escaso inters por el desarrollo del
I equipo, est preocupado por el resultado
final de su actividad personal.
CONCIENCIA Comprende las razones que motivan
ORGANIZACIONAL determinados comportamientos en los
Es la capacidad para E grupos u organizaciones o los problemas
comprender e interpretar las de fondo, oportunidades o fuerzas de
poder poco obvias que los afectan.
relaciones de poder en la
Si se tratase de una empresa, por ejemplo
propia empresa o en otras tendencias de mercado o, en otro tipo de
organizaciones, clientes, MB
instituciones, algunas situaciones del
proveedores, etc. Ello contexto o del mundo exterior.
implica una capacidad de Comprende describe y utiliza las
identificar tanto a las relaciones de poder e influencia
B
personas que toman las existentes dentro de la organizacin con
decisiones como a aquellas un sentido claro de cmo influir en ellas.
que pueden influir sobre las Comprende y utiliza las estructuras
anteriores; asimismo, informales identificando las figuras clave.
R Aplica este conocimiento cuando la
significa ser capaz de
estructura formal no funciona como
prever la forma en que los debera.
nuevos acontecimientos o Identifica o utiliza la estructura formal o
situaciones afectarn a las jerrquica de una organizacin, la cadena
personas. I de mando, las normas, los procedimientos
operativos establecidos, etc. Entiende las
normas, los procedimientos establecidos.
COLABORACIN Cumple con sus obligaciones sin
Capacidad de trabajar en desatender por ello los intereses de otras
colaboracin con grupos E reas y es un referente confiable de todos
multidisciplinarios, con los que deben relacionarse con su sector
o departamento.
otras reas de la
organizacin u organismos Tiene slida reputacin personal en la
externos con los que deba MB comunidad a la que pertenece, esto realza
interactuar. Implica tener su permanente colaboracin.
expectativas positivas Por medio de sus actitudes, alienta al
respecto de los dems y buen desarrollo de las tareas de todos.
comprensin interpersonal. B Tiene slida reputacin profesional y
genera confianza de los dems sin
descuidar sus obligaciones especficas.
Comprende la necesidad de que
todos colaboren unos con otros para
R
la mejor consecucin de los objetivos
generales.
110
Escasa predisposicin para realizar
I todo aquello que no est dentro de
sus obligaciones especficas.
EMPOWERMENT Establece claros objetivos de desempeo
Establece claros objetivos y asigna las correspondientes
E responsabilidades personales. Aprovecha
de desempeo y las la diversidad de su equipo para lograr un
correspondientes valor aadido superior para el negocio.
responsabilidades Cumple la funcin de consejero confiable,
personales. compartiendo las consecuencias de los
Proporciona direccin y resultados con todos los involucrados.
MB
define responsabilidades. Emprende permanentes acciones para
Aprovecha claramente la mejorar el talento y las capacidades de los
dems.
diversidad
Fija objetivos de desempeo
(heterogeneidad) de los asignado responsabilidades y
miembros del equipo para aprovechando adecuadamente los
lograr un valor aadido B
valores individuales de su equipo, de
superior para el negocio. modo de mejorar el rendimiento del
negocio.
Fija objetivos y asigna
R responsabilidades en el equipo.
Tiene escasa capacidad para
transmitir objetivos y asignar
I
responsabilidades en funcin de la
rentabilidad del negocio.
CAPACIDAD DE Anticipa los puntos crticos de una
PLANIFICACIN Y DE situacin o problemas con un gran
ORGANIZACIN nmero de variables, estableciendo
Es la capacidad de E puntos de control y mecanismos de
coordinacin, verificando datos y
determinar eficazmente las buscando informacin externa para
metas y prioridades de su asegurar la calidad de los procesos.
tarea/rea/proyecto Es capaz de administrar
estipulando la accin, los MB simultneamente diversos proyectos
plazos y los recursos complejos.
requeridos. Incluye la Es capaz de administrar simultneamente
instrumentacin de diversos proyectos complejos,
mecanismos de B estableciendo de manera permanente
seguimiento y verificacin mecanismos de coordinacin y control de
de la informacin. la informacin de los procesos en curso.
Establece objetivos y plazos para la
realizacin de las tareas, define
prioridades, controlando la calidad del
R trabajo y verificando la informacin
para asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.
111