INGENIERIA EN SISTEMAS E

INFORMTICA

DOMINO'S "Pizza Tracker"

David Chvez

GESTIN DE TICS

Ing. Estevan Gomez

25 Octubre - 2017
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1 INTRODUCCIN

Domino s Pizza es una empresa multinacional de comida rpida, especializada en pizzas.

Actualmente es la segunda cadena de este tipo ms grande en Estados Unidos, y cuenta con
ms de 10,000 franquicias en ms de 60 pases. Fue fundada en 1960 en Mchigan por Tom
Monaghan, y con el paso de los aos fue expandiendo su negocio por todo el pas. Desde
1998 pertenece al fondo de capital riesgo Bain Capital, y en 2004 comenz a cotizar en Bolsa.
[1]

Domino's Pizza es reconocida como lder mundial en entrega de pizza. Domino's cotiza en
la bolsa de Nueva York (NYSE) bajo la sigla "DPZ." A partir del cuarto trimestre de 2012 y
a travs de su presencia global, principalmente compuesta de franquicias de propiedad y
operacin locales. [2]

2 ANLISIS
Domino s Pizza enfoc de manera satisfactoria el uso de tecnologa en el rea de entrega a
domicilio viendo un gran potencial a futuro en la venta por pedido y entrega, Actualmente
lidera su participacin en el mercado por venta a domicilio y sigue innovando utilizando
varios sistemas principalmente TPS para el proceso de transacciones y ofreciendo algunas
alternativas de servicios para los clientes
La primera gran innovacin de Domino's Pizza en la industria restaurantera fue la entrega a
domicilio con garanta de servicio: si tu pizza no llega en media hora, es gratis. Este valor
agregado era algo indito al comenzar la dcada de los noventa, cuando la marca incursion.
En ese tiempo, slo los electrodomsticos, automviles y productos del hogar se
garantizaban por medio de una pliza, pero no los servicios de entrega de un restaurante al
menos no bajo este esquema.
La base de estas estrategias descansa en dos principios: actualizacin constante y reinvencin
de productos y servicios conforme a pronsticos del mercado. Innovacin ms vanguardia
es la filosofa de su equipo creativo, que es tambin el operativo. Las formas de vender son
directamente equivalentes a sus sistemas de servicio, fabricacin, distribucin y publicidad
de cada local. Y todo esto significa hacer del marketing una herramienta cotidiana,
perfectamente amalgamada a la esencia de la empresa.
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Aciertos Enfoque en venta a domicilio

Innovacin

Actualizacin Constante

Reinvencin de productos yservicios

3 DESARROLLO
3.1 Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los
procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
Se describen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) como la pizza tracker el
cual permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pizza y personalizar
su tamao e ingredientes. Tambin se muestra una barra de progreso donde se monitorea
que est ocurriendo con el pedido en lnea. En este caso la entrada seria el ingreso del
pedido al sistema, luego el proceso constara en la preparacin, el horneado y el control de
calidad mientras que la salida es l envi de la pizza al cliente. Otro sistema mencionado
es Pulse que luego se actualiza a Pulse Evolution mas fcil de actualizar y seguro. Este
sistema es del tipo gerencial ya que permite supervisar y controlar el desempeo actual de
la organizacin, registrando todos los dispositivos y organizar dicha informacin para
mejorar los servicios al cliente, reducir errores y acortar tiempos de capacitacin.

3.2 Cmo ayudan estos sistemas a que Domins mejore su desempeo de

negocios?
Sin estos sistemas domins nunca habra logrado el xito que tuvo, por varias razones:

los clientes siempre buscan ms facilidad y mejores precios.

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la competencia de pizza en estados unidos es muy compleja, est muy reida, por
lo que los sistemas de informacin le ayudaron a tomar una ventaja competitiva
delante de grandes pizzeras como papa johns y pizza hut.

tenemos una poblacin joven que pertenece a la era digital, en la cual las personas
utilizan en su mayora los sistemas de informacin para realizar sus compras y las
redes sociales para difundir y enterarse de los nuevos servicios y facilidades que
brindan las empresas.

Sin duda los sistemas de informacin, en esta era digital son la clave del xito de los
negocios.

3.3 Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar

una pizza de Domins?
El sistema Pulse mejoro en tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de
pantalla tctil y mantener las cifras de ventas y copilar las informaciones de los clientes,
con esto la empresa reciba la informacin ms rpido de lo que quera al cliente ya si la
empresa regresa el producto de manera ms rpida dando un buen servicio al cliente que
era el objetivo principal de la empresa con toda la implementacin que se llev a cabo a
travs de los aos.

3.4 Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Domins una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta, como se puede observar en la
lectura. Dominos tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa Johns, Little
Caesar y pizzeras locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a sus
productos y puedan sobresalir de las dems. Mientras Dominos apost por brindar un
servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso us los sistemas de informacin
de manera efectiva. El sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente, redujo el tiempo de
capacitacin y los errores en el proceso. Gracias a esto, se redujo costos. Tambin se
implement de Dominos Tracker, que permite a los clientes, por lnea, hacer pedidos y
rastreo de su orden, la relacin con el cliente es amical y el atractivo de la aplicacin
marcaba la preferencia de los clientes en su uso, el rastreo de la orden da al cliente una
sensacin de control y no el habitual misterio de rdenes, esto favorece tanto a los
clientes como a los colaboradores que tambin pueden recibir retroalimentacin sobre la
calidad y preferencias del cliente, otra ventaja es la disminucin en costos de sistemas
telefnicos para la atencin de rdenes, as reduccin en costos de locales grandes y el
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tiempo de espera del cliente y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y
subieron las ventas hasta representar el 20% .

3.5 Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? Cmo es que mejora la
experiencia del cliente?
Inicialmente muestra una pgina en la cual puedes escoger si quieres que la pizza sea
llevada a domicilio o prefieres ir a recogerla en algn punto de Dominos.

Luego te enva a una pgina que debes llenar con tus datos personales y el lugar a donde
quieres que sea llevada la pizza.

Como mejora la experiencia del cliente pues esta manera innovadora de entrega a domicilio
permite que el cliente tenga ms interaccin con su pedido y su procedimiento de
elaboracin, permitiendo visualizar y elegir como quiere y como quedara su pizza para una
mayor satisfaccin.

3.6 Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza de Domins

en vez de hacerlo en una cadena competidora? Por qu s o por qu no?
Si me convencera de ordenar pizza en Dominos ya que en este procedimiento de orden y
entrega tendra ms interaccin con mi pedido, me permitira escoger como deseo mi pizza,
ver cmo va quedando y como la terminan, algo asi como un video juego de cocina en
donde me sentira como cocinando de verdad y al momento de recibirla en mi casa ya sabr
como llegara mi pizza.

3.7 Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica Para realizar pedidos?

Implementar un video tutorial en la pgina para que las personas que ingresan por primera
vez a la pgina puedan ver y aprender de cmo realizar sus pedidos en lnea.

Tambin se debera implementar un asistente en lnea, alguien que pueda responder en un

chat las dudas que se tenga antes de realizar un pedido.

4 CONCLUSIONES
Cada da se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendacin contar con
un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Informacin.
La implementacin de sistemas de informacin en una compaa, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de
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organizacin de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una

verdadera competitividad.
En conclusin, domins pizza por medio de todo un gran esfuerzo por incrementar
sus ventas y la imagen de su pizza, vemos como los sistemas de informacin fueron
la clave de su xito, esta empresa supo implementar los sistemas de informacin
perfectamente, y an sigue evolucionando con nuevas tecnologas. Por este ejemplo
de domins vemos la gran importancia del uso de los sistemas de informacin en
nuestra era digital, para el crecimiento de las empresas.

5 BIBLIOGRAFIA

[1]. https://es.wikipedia.org/wiki/Domino%27s_Pizza

[2]. https://biz.dominos.com/es/web/about-dominos-pizza/history