Servicio al cliente

Presentado al tutor:

Clara Sofa Caviedes Villegas

Elaborado por:

Alexander Carmona rocha

Cd. 7921733

Ficha

102609_13

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD

13-10- 2017
 INFORMACIN DEL ESTUDIANTE

Nombre Completo: Alexander Carmona rocha

Telfono o celular: 3145715809

Correo electrnico: Alexander.carmona1978@yahoo.es

Skype: Alexsena481

Estudiante: Ingeniera industrial

Escuela: Ciencia bsica de tecnologa e ingeniera

Programa Acadmico: Servicio al cliente

CEAD: UNADCCAV Roberto De Jess Salazar Ramos

Presentacin en el foro

Concepto de servicio al cliente

Segn las grandes exponentes de la gestin administrativa como:

Malcom Peel, servicio al cliente es aquella actividad que relaciona la empresa con el
cliente, a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad. Francs Gaither Anches,
el servicio al clientes una gama de actividades que en conjunto origina una relacin.
Christopher H Lovelock, el servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea,
que no sea la venta proactiva incluyen interacciones con los cliente en persona, esto se da
por medio de telecomunicaciones o por correo esta fusin se debe desempear y comunica
teniendo en mente dos objetivos. La satisfaccin del cliente y la eficiencia operacional.

En palabra resumida servicio al cliente es satisfacer las necesidades del individuo u

organizacin que toma la decisin de comprar utilizada herramienta de cortesa.

Propsito e importancia del servicio al cliente:

El propsito es satisfacer la necesidades del cliente e incrementar la rentabilidad y

prestigio dela empresa.

Importancia del servicio al cliente:

La empresa se orienta a tipos de cliente especifico, para quienes se equipada la

mejor manera en cuanto a la presentacin de sus servicio.
La empresa selecciona las tcnicas especiales para tipo de cliente.
Se reduce la presin dentro de la organizacin al permitir mayor desenvolvimiento
en las actividades de los empleados, quienes representan.

Aspecto positivo y negativo al servicio:

Los aspectos positivos de buen servicio vender de manera personal a los clientes externos,
estableciendo un mnimo de compra en los productos, quiere decir que facilita a los clientes
la compra a domicilio.

El aspecto negativo de un mal servicio presenta demoras en el proceso de recepcin y

entrega de los pedidos, incumpliendo las solicitudes y brindando un mal servicio al cliente.
Anlisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema del servicio al
cliente:

Viendo el anlisis que la seora que plantea al jefe, se mira a legua que los cliente interno
sea los trabajadores de la empresa de panadera, no tiene ese compromiso de atender bien
al cliente, lo ms factible es capacitar al persona en esta competencia si lo trabajadores no
cambia su viejos habito se tendr que hacer una depuracin de personal, con el propsito de
que mejores lo ms imprtate que debe tener toda empresa en la prestacin de un excelente
servicio al cliente.

Mapa mental
 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta lo estudiado el servicio al cliente, es uno de los pilares fundamenta en la

preservacin de la empresa, se puede decir que es un todo para que la empresa alcance su
objetivo propuesto, el servicio al cliente satisface la necesidades que en ese momento, que
se est ofertando la empresa como tal y el cliente demanda como una necesidad adquisitiva.
 Bibliografa

Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Crdoba, AR: El Cid Editor |

apuntes. Pgina 11 16. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10317349