1.

-Con sus palabras y apoyndose en grficas, conteste los siguientes incisos:

a) Qu es la tendencia central y qu es la variabilidad de un proceso o unos datos?

La tendencia central es una caracterstica descriptiva de una muestra de observaciones

que son interpretados como valores que permiten resumir a un conjunto de datos
dispersos, adopta un valor representativo para todo un conjunto de datos
predeterminados.

La variabilidad son cambios que modifican un proceso o un conjunto de datos, que

posteriormente afectan al producto o al anlisis de los datos.

b) Represente de manera grfica y mediante curvas de distribucin, dos procesos con la

misma variabilidad pero diferente tendencia central.

c) Elabore la grfica de dos procesos con la misma media pero diferente dispersin.
 d) Represente dos procesos cuya forma de distribucin sea diferente.

Distribution Plot
0.14 Distribution Mean
Poisson 400

0.12 Distribution Mean StDev

Normal 400 3

0.10

0.08
Density

0.06

0.04

0.02

0.00
350 375 400 425 450 475
X

e) Qu significa que un proceso sea capaz?

Significa que los valores que obtuvieron han cado dentro de las especificaciones
inferiores y superiores.

2.-Si una caracterstica de calidad debe estar entre 30 2, y se sabe que su media es =29.9;
entonces, se tiene buena calidad, se cumple con las especificaciones?

Si se tiene una buena calidad, porque est entre a tolerancia permitida.

3.- De qu manera afectan los datos raros o atpicos a la media? Explique su respuesta.

Estos valores muy extremos hacen que la media pierda representatividad. Es decir, el
valor obtenido sea muy inferior o superior a lo real.
4.- Un grupo de 30 nios va de paseo en compaa de tres de sus maestras. La edad de los nios
vara entre 4 y 8 aos, la mitad tiene 5 aos o menos. La edad que se repite ms es la de 4. La
edad de las tres maestras es de aproximadamente 30 aos. Con base en lo anterior, incluyendo
a las tres maestras, proponga un valor aproximado para la media, la moda y la mediana de la
edad de los 33 paseantes. Argumente sus propuestas.

Media = 11, est valor estimado es porque al ver 3 valores muy extremos como 30 aos
con 4 y 8 aos, esto condiciona a la media a perder representatividad.

Moda = 4, es el valor que ms se repite.

Mediana = 5, es el valor medio. Es decir; que el 50% tiene un valor inferior a 5 aos y el
otro 50% tiene un valor superior a 5 aos a pesar que las 3 maestras tienen un
aproximado de 30 aos. Esto es porque la mayor cantidad de paseantes son menores de
5 aos y las 3 maestras de 30 aos aproximadamente no influyen en la mediana.

5.- En una empresa se llevan los registros del nmero de fallas de equipos por mes; la media es
de 4 y la mediana de 6.

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, qu nmero reportara? Por
qu?

El 6, porque me da el valor medio de fallas que ocurrieron en cada mes. Es decir, que el
50% de fallas es inferior a 6 y el otro 50% es superior a 6.
b) La discrepancia entre la media y la mediana se debi a que durante varios meses
ocurrieron muchas fallas?

S, porque al ver varias fallas en unos meses y en otros meses no. Esto nos proporciona
valores extremos que influyen en el anlisis de los datos perdiendo representatividad el
valor de la media.

6.- De acuerdo con los registros de una empresa, el ausentismo por semana del personal de
labor directa es de 25 personas en promedio, con una desviacin estndar de 5. Con base en
esto, conteste los siguientes dos incisos:

a) Entre qu cantidad se espera que usualmente vare el nmero de personas que no

acuden a trabajar por semana?
 Distribution Plot
Normal, Mean=25, StDev=5
0.09

0.08

0.07

0.06
Density

0.05

0.04

0.03

0.02

0.01
0.025 0.025
0.00
15.20 25 34.80
X

Segn la grfica, los valores se encuentran entre 7.15.2 y 34.8

b) Si en la ltima semana hubo 34 ausencias, significa que pas algo fuera de lo normal,
por lo que debemos investigar que sucedi y tomar alguna medida urgente para
minimizar el problema?

No, debido a que se encuentra dentro de los valores de la campana, haciendo que sea
un valor dentro de lo estimado.

7.- En una empresa se lleva un registro semanal del n- mero de empleados que acuden a la
enfermera de la empresa a recibir atencin mdica. De acuerdo con los datos de los primeros
seis meses del ao se tiene que el nmero promedio por semana es de 16, y la desviacin
estndar es de 3.5. Con base en esto conteste los siguientes dos incisos:

a) Entre qu cantidades se espera que varen usualmente el nmero de empleados que

acuden a la enfermera por semana?

Distribution Plot
Normal, Mean=16, StDev=3.5
0.12

0.10

0.08
Density

0.06

0.04

0.02

0.025 0.025
0.00
9.140 16 22.86
X

Entre 9.14 y 22.86

 b) Si en la ltima semana acudieron a la enfermera 25 personas, esto significa que en esa
semana pas algo fuera de lo usual. Conteste s o no y explique por qu.

S, porque est dentro del rango de baja probabilidad de ocurrencia, lo que hace que
sea inusual el hecho de que 25 personas acudan enfermas.

8.- De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina en cada 20 L se le permite una
discrepancia de 0.2 L. En una gasolinera se hacen revisiones peridicas para evitar infracciones
y ver si se cumplen las especificaciones (EI = 19.8, ES = 20.2). De acuerdo con los resultados de
15 inspecciones para una bomba en particular, la media y la desviacin estndar de los 15 datos
son 19.9 y 0.1, respectivamente. De acuerdo con esto, se puede garantizar que la bomba
cumple con la norma? Argumente su respuesta.

La bomba no cumple con la norma porque el proceso es inadecuado por la izquierda, respecto
a las especificaciones.

9.- La desigualdad de Chebyshev y la regla emprica establecen la relacin entre la media y la

desviacin estndar. Explique esta situacin y explique si se aplica para el caso muestral,
poblacional o para ambos.

Si una variable aleatoria tiene una desviacin estndar pequea, esperaramos que la mayora
de los valores se agrupen alrededor de la media. Por lo tanto, la probabilidad de que una variable
aleatoria tome un valor dentro de cierto intervalo alrededor de la media es mayor que para una
variable aleatoria similar con una desviacin estndar mayor si pensamos en la probabilidad en
trminos de una rea, esperaramos una distribucin continua con un valor grande de que
indique una variabilidad mayor y, por lo tanto, esperaramos que el rea este extendida. Sin
embargo, una desviacin estndar pequea debera tener la mayor parte de su rea cercana a
.
Esta desigualdad de chebyshev es aplicada para ambos casos (muestral y poblacional).

10.- Dos mquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule,
cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de 3 mm. Al fi nal del turno un inspector
toma una muestra e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A continuacin se
muestran las ltimas 110 mediciones para ambas mquinas.
199.2 199.7 201.8 202 201 201.5 200 199.8
200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 201.4 200.8 202.1
200.7 200.9 201 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7
200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5 200.1 201.4
200.2 201 201.4 201.4 201.1 201.2 201 200.6
202 201 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6
200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199
199.7 199.7 199 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9
199.6 199 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8 198.5
198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9
199 199 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6
199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5
a) Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas seale si la tendencia
central del proceso es adecuada.

Mediana= 200
Media= 200.1

Todas las medidas de tendencia central nos indican que la tendencia es adecuada,
porque est dentro de los lmites permitidos
b) Calcule la desviacin estndar y una aproximacin de los lmites reales, y a partir de
stos decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

Desviacin estndar: 1.16

Varianza: 1.34

Limites reales: 3 Desv. Estandar

c) Obtenga un histograma e interprtelo (tendencia central, variabilidad, acantilados,

sesgos, etctera).

Histogram of C1
Normal
12
Mean 200.0
StDev 1.156
N 110
10

8
Frequency

0
197.25 198.00 198.75 199.50 200.25 201.00 201.75 202.50
C1
 Como el sesgo es negativo, nos indica que la curva tiene una tendencia hacia la derecha.

d) Con la evidencia obtenida antes, cul es su opinin acerca de lo adecuado o no de la

longitud de las tiras que se cortaron en el periodo que representan las mediciones

Las longitudes de las tiras se encuentran en el rango permitido, asi que podemos decir
que las tiras cumplen las especificaciones requeridas y el lote es aceptado.

11.- En el caso del ejercicio anterior, considere que los primeros 55 datos (ordenados por
rengln) corresponden a una mquina, y los ltimos 55 a otra. Ahora conteste lo siguiente.

a) Evale las dos mquinas en cuanto a su centrado (tendencia central) y con respecto a la
longitud ideal (200)

Maquina 01: Maquina 02:

Media: 200.08 Media: 199.91

Mediana: 200.2 Mediana: 200.1

Desviacin Estndar: 1.16 Desviacin Estndar: 1.15

Varianza: 1.36 Varianza: 1.32

La mquina 2 es ms exacta que la mquina 1.

b) Analice la dispersin de ambas mquinas utilizando la desviacin estndar y la regla

emprica.

Maquina 01: Maquina 02:

Kurtosis: -1.43 Kurtosis: -1.20

Sesgo: 0.09 Sesgo: -0.17

Desviacin Estndar: 1.16 Desviacin Estndar: 1.15

Varianza: 1.36 Varianza: 1.32

De acuerdo a las especificaciones ambas mquinas cumplen las tolerancias permitidas.

Pero la mquina 2 es la ms exacta a la media ideal de 200 mm, porque su desv. Est. es
menor a la de la mquina.

c) Haga un histograma para cada mquina e intrprete cada uno de ellos.

 Histogram of C1, C2
Normal
198 199 200 201 202
C1 C2 C1
12 Mean 200.1
10
StDev 1.165
N 55
10
C2
8 Mean 199.9
StDev 1.150
8
Frequency

N 55
6
6

4
4

2
2

0 0
198 199 200 201 202

Maquina 1: Sesgo positivo, tiende hacia la izquierda.

Maquina 2: Sesgo negativo, tiende hacia la derecha.

d) De acuerdo a lo anterior, cul es el problema de cada mquina?

La mquina 1 tiene menor precisin, la mayora de sus valores son inferiores a

la media ideal de 200 mm

La mquina 2 es ms precisa, pero la mayora de sus valores son superiores e

inferiores.

e) Considere que cada mquina es operada por una persona diferente, y determine
cules son las posibles causas de los problemas sealados en el inciso anterior
y seale qu hara para corroborar cules son las verdaderas causas.

Causas:
Puede ser que la persona que est operando la maquina no es
revisndola constantemente, ya que la maquina puede ser muy antigua
y se descontrole fcilmente.
El operador no ha sido capacitado correctamente.

Precauciones:
Revisar constantemente la mquina.
Evaluar al operario.

f) Vuelva a analizar el histograma realizado en el inciso c) del ejercicio anterior y

vea si de alguna forma se vislumbraba lo que detect con los anlisis
realizados en este ejercicio.

12.- En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para
evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfaccin de los clientes internos.
La encuesta consiste de 10 preguntas, y cada una de ellas evala diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un nmero entre 0 y 10. Para hacer un
primer anlisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuacin se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73
68 84 75 78 76 76 82 85
70 87 77 82 84 48 49 39
35 42 34 44 49 34 30 43
41 42 45 42 35 38 39 42

a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersin a los datos anteriores y d una
primera opinin acerca de la calidad en el servicio

Media: 59.8
Error Tpico: 2.99
Mediana: 58.4
Moda: 78
Desviacin Estndar: 21.13
Varianza de la muestra: 446.29
Curtosis: -1.8
Coeficiente de asimetra: -0.02
Rango: 62
Mnimo: 29
Mximo: 91
Suma: 2990
Cuenta: 50
Los puntos promedio obtenidos del cuestionario es 59.
El 50% de los puntos obtenidos tiene una igualdad o inferior de 59.
78 puntos, es el puntaje que con mayor frecuencia se repite.
b) Realice el histograma e interprtelo con cuidado.

Histogram of C1
Normal

12 Mean 59.8
StDev 21.13
N 50
10

8
Frequency

0
18 36 54 72 90 108
C1
 Se nota que los 50 resultados de las encuestas estn divididos en dos grupos, en un
grupo donde conlleva la nota ms baja esta entre 26.92 a 51.02 y el segundo grupo est
entre 62.81 a la nota ms alta que es 92.8.
Lo que ms resalta del histograma es que los resultados que mayor se repite esta con
un puntaje inferior del 50%
Son muy pocos los que llegaron a la nota ms alta.

c) Qu es lo ms destacado que observa en el histograma?

Lo ms destacado es la obvia separacin de los resultados de la encuesta, haciendo que

sea preocupante la baja tasa de altas notas, haciendo que se necesite hacer una mejora
al servicio.

d) Tendra alguna utilidad hacer un anlisis por separado de cada una de las preguntas?
Explique.

No, debido a que ambos grupos formados van hacia una sola respuesta, haciendo que
un anlisis individual de cada grupo formado sea algo que acabara en redundancia.

13.- En una fbrica de piezas de asbesto una caracterstica importante de la calidad es el grosor
de las lminas. Para cierto tipo de lmina el grosor ptimo es de 5 mm y se tiene una discrepancia
tolerable de 0.8 mm, ya que si la lmina tiene un grosor menor que 4.2 mm se considera
demasiado delgada y no reunir las condiciones de resistencia exigidas por el cliente. Si la lmina
tiene un grosor mayor que 5.8 mm, entonces se gastar demasiado material para su elaboracin
y elevarn los costos del fabricante. Por lo tanto, es de suma importancia fabricar las lminas
con el grosor ptimo, y en el peor de los casos dentro de las tolerancias especificadas. De
acuerdo con los registros de las mediciones realizadas en los ltimos tres meses se aprecia un
proceso con una estabilidad aceptable, el grosor medio es = 4.75, la mediana 4.7, y la
desviacin estndar = 0.45.

a) De acuerdo con la media y la mediana, el centrado del proceso es adecuado?

Argumente

Si solo se toma en cuenta la media y la media, se puede decir que el proceso es

aceptable, dado que est dentro de lo tolerable.

b) Si considera slo la media y la mediana, puede decidir si el proceso cumple con las
especificaciones? Explique.

No, debido a que pueden ser los valores medios, pero no sabemos la cantidad de
pruebas que se han hecho para saber estos resultados.

c) Calcule los lmites reales, haga la grfi ca de capacidad y seale si el proceso cumple con
especifi caciones. Argumente su respuesta
 El proceso cumple con los lmites dados, debido a que los lmites tienden a estar en la
parte favorable de los resultados.

14.- En el problema anterior, con el propsito de mejorar la calidad que se tena en cuanto al
grosor de las lminas, se implement un proyecto de mejora siguiendo la metodologa Seis
Sigma (ver captulo 16). Varios de los cambios implementados fueron relativos a mejora y
estandarizacin de los procedimientos de operacin del proceso. Para verificar si el plan tuvo
xito, se eligieron lminas de manera aleatoria y se midi su grosor. Los 120 datos obtenidos
durante tres das se muestran a continuacin:

4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6 4.9 4.6 5 4.9 4.8 4.5
4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1 4.6 4.9 4.2 4.6 5.3 5.1
4.7 4.1 5.1 5 5 4.9 4.6 4.9 5.2 4.8 4.7 5.1
4.9 4.8 4.7 5.1 5.1 5.3 5.1 5 5.3 5 5.1 5.2
4.7 5 5 5.3 5.1 5.1 4.5 5.2 4.1 5.1 4.9 4.9
4.6 5 4.6 4.8 4.7 4.9 4.4 4.5 5.3 5.3 4.4 5
4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4 4.7 5.3 5.1 4.7 4.7 4.8
5 5 4.9 5.2 5.6 5.1 5.2 4.5 4.6 5.2 4.9 5
5.3 4.9 5 4.4 4.9 4.7 4.6 5.3 4.8 4.7 4.6 5.1
4.4 5 4.5 5 5.2 4.7 5 5.3 5.6 5 5 4.5

a) Calcule la media y mediana de estos datos, y comprelas con las que se tenan antes del
proyecto, decida si con los cambios se mejor el centrado del proceso.

Media: 4.8833
Mediana: 4.9

La media y la media aumentaron, lo que indica que mejoro el valor promedio del espesor
de las planchas.
 b) Calcule la desviacin estndar y, con sta, obtenga una estimacin de los nuevos lmites
reales y decida si la variabilidad se redujo.

Desviacin estndar: 0.3153

Al ser menor la desviacin estndar, hace que el valor sea ms convergente a

comparacin de no aplicar el nuevo sistema de estandarizacin.

c) Construya un histograma, inserte las especificaciones e interprtelo

Como se puede apreciar en el histograma, hay solo un poco porcentaje de error dentro
del nuevo sistema de estandarizacin, haciendo que su aplicacin sea un xito dado que
redujo considerablemente las planchas fuera del margen de error.

d) De acuerdo con todo lo anterior, el proyecto dio buenos resultados? Argumente.

El proyecto dio buenos resultados, reduciendo las piezas rechazadas por espesores
menores a 4.2 mm y eliminado el nmero de piezas rechazadas por exceder el espesor
de 5.8 mm.
Adems, el proyecto hizo que la mayora de las planchas tendieran a converger en el
valor deseado de 5 mm.

e) Si se observaron mejoras, son suficientes para garantizar un producto dentro de

especificaciones?
No, porque an hay piezas en el muestreo que no cumplen con ser mayor de 4.2 mm de
espesor.

15.- En la elaboracin de envases de plstico primero se elabora la preforma, para la cual se

tienen varios criterios de calidad, uno de ellos es el peso de sta. Para cierto envase se tiene que
el peso debe estar entre 28.00 0.5 g. A continuacin se muestran los ltimos 112 datos
obtenidos mediante una carta de control para esta variable.
 27.72 28.39 28.21 28.19 28.02 27.93 27.89 27.88
28.06 27.91 27.97 27.95 27.96 27.94 28.04 28.05
27.81 27.74 27.95 27.91 27.93 28.07 28.13 27.98
27.87 27.87 27.82 28.23 27.9 27.91 28.16 27.94
27.86 27.84 27.7 27.98 28.02 28 27.99 28.13
28.26 28.1 27.94 28.07 27.84 27.9 27.87 27.76
27.95 27.94 27.81 27.76 27.96 27.84 27.85 27.93
28.22 27.96 27.88 28.08 28.04 28.19 27.89 28.08
28.09 28.02 27.85 28.27 27.75 27.98 27.75 27.82
28.13 27.88 28.11 28.05 28.14 28.11 28.08 28.16
28.04 28.05 27.75 27.89 27.94 28.19 28.1 27.8
27.63 27.93 27.74 28.1 28.14 27.91 27.84 28.21
27.85 27.84 28.12 28.01 27.97 27.88 28 28.1
28.16 28.16 28.01 28.13 27.97 27.9 27.87 27.94

a) Obtenga las medidas de tendencia central y seale si la tendencia central de las

mediciones es adecuada

Media: 27.976
Mediana: 27.96

Las tendencias son las adecuadas, debido a estn dentro del margen de error que se
tiene.
b) Calcule la desviacin estndar y una aproximacin de los lmites reales y con base en
stos decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

Desviacin Estndar: 0.143

Es aceptable, debido a que al ser menor que 1 la desviacin, se demuestra que la mayor
parte de las muestras tienden a 27.976.
c) Obtenga un histograma e interprtelo (tendencia central, variabilidad, acantilados,
sesgos, etctera)
 Se puede apreciar que todos los valores obtenidos estn dentro de los lmites que nos
da el margen de error, adems que el bajo valor del sesgo muestra que los resultados
apuntan a una convencera en la mayora de las pruebas.

d) Es adecuado el peso de las preformas?

S, porque no salen del marguen de error impuesto por el proceso.

16.- Una caracterstica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que
influye en sta es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboracin. La cantidad de arena
en la formulacin de un lote se controla por medio del nmero de costales, que segn el
proveedor contienen 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de
la pintura que es necesario corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este contexto se
decide investigar cunta arena contienen en realidad los costales. Para ello, se toma una
muestra aleatoria de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en
las muestras de los ltimos tres lotes se muestran adelante. Las especificaciones iniciales que se
establecen para el peso de los costales de arena son de 20 0.8 kg.

lote1
18.6 19.2 19.5 19.2 18.9 19.4 19 20 19.3 20
19.1 18.6 19.4 18.7 21 19.8 19 18.6 19.6 19
19.6 19.4 19.8 19.1 20 20.4 18.8 19.3 19.1 19.1

Lote2
18.6 19.9 18.8 18.4 19 20.1 19.7 19.3 20.7 19.6
19.5 19.1 18.5 19.6 19.4 19.6 20.3 18.8 19.2 20.6
20 18.4 18.9 19.7 17.8 19.4 18.9 18.4 19 19.7

Lote3
20.1 20.2 21 19.7 20.1 20 19.1 20.4 19.6 20.6
20 19.7 20.8 19.7 19.7 20.4 19.8 20.5 20 20
20.2 19.7 20 19.6 19.7 19.8 19.9 20.3 20.4 20.2

a) De acuerdo con los 90 datos, el centrado del proceso es adecuado?

Media: 19.562
Mediana: 19.6
Desviacin Estndar: 0.651

De los valores obtenidos, el centrado del proceso es el adecuado, dado que el promedio
de los valores esta entre el marguen de error y con el valor de desviacin estndar bajo,
hace que la mayora de las pruebas tiendan al valor medio.

b) La variabilidad es poca o mucha? Apyese en los estadsticos adecuados. c) Obtenga

un histograma

Variancia: 0.424
 La variancia es poco, lo que hace que las pruebas converjan la mayora en la media.

c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especificaciones e interprtelo con
detalle

En la grfica se aprecia que aunque la mayora de pruebas estn dentro del margen de
error, hay una buena cantidad que est por debajo, haciendo que haya problemas con
la pintura.
d) D su conclusin general acerca de si los bultos cumplen con el peso especificado.

Los bultos no estn cumpliendo con el peso especificado, an hay una cantidad
considerable de error en los 3 lotes, lo que hace que haya que buscar mejoras.

e) Haga un anlisis de cada lote por separado y con apoyo de estadsticos y grficas, seale
si hay diferencias grandes entre los lotes

Lote 1 Lote 2 Lote 3

Media: 19.35 Media: 19.297 Media: 20.04

Mediana: 19.25 Mediana: 18.35 Mediana: 20
Desv. Estandar: Desv. Estandar: Desv. Estandar:
0.555 0.69 0.401
 De los valores obtenidos y las grficas se puede apreciar que de los 3 lotes, el segundo
es el que tiene un mayor margen de error, seguido por el lote 1 y siendo el lote 3 el que
tuvo mejores resultados.

f) Las diferencias encontradas se podran haber inferido a partir del histograma del inciso
c)?

No, porque los valores se vieron como un todo, haciendo que la diferencia de cada lote
se pierda en la grfica.

g) Obtenga un diagrama de caja para cada lote y comprelos

Boxplot of C1, C2, C3

21.0

20.5

20.0

19.5
Data

19.0

18.5

18.0

C1 C2 C3

Como se puede apreciar, es el lote 3 el que cumple mejor el estndar exigido.

17.- En una empresa que fabrica y vende equipo para fotocopiado utilizan como un indicador
imprtate de la calidad en el servicio posventa, el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo
tcnico debido a fallas en los equipos. Para problemas mayores, en cierta zona del pas se
estableci como meta que la respuesta se de en un mximo de 6 horas hbiles, es decir, de que
habla el cliente solicitado apoyo, y que si el problema se clasifica como grave no deben pasar
ms de 6 horas hbiles para que un tcnico acuda a resolver el problema. A continuacin se
aprecian los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del ao (65 datos).

5 5.4 7.1 7 5.5 4.4 5.4 6.6 7.1 4.2

4.1 3 5.7 6.7 6.8 4.7 7.1 3.2 5.7 4.1
5.5 7.9 2 5.4 2.9 5.3 7.4 5.1 6.9 7.5
3.2 3.9 5.9 3.6 4 2.3 8.9 5.8 5.8 6.4
7.7 3.9 5.8 5.9 1.7 3.2 6.8 7 5.4 5.6
4.5 6.5 4.1 7.5 6.8 4.3 5.9 3.1 8.3 5.4
4.7 6.3 6 3.1 4.8
a) Calcule las medidas de tendencia central, con base en estas, Cree que se cumple con la
meta?