PENGERTIAN, SEJARAH DAN ARTI PENTING MANAJEMEN KUALITAS

Oleh
G Hendra Poerwanto
Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma
Email: hendrapoerwanto@gmail.com

Intisari

Pengertian Manajemen Kualitas adalah sekumpulan kegiatan manajerial seperti

merencanakan kualitas, mengorganisasi kualitas, mengkoordinasi kualitas, mengendalikan
dan mengevaluasi kualitas yang dilakukan oleh setiap fungsi manajemen yang ada dalam
organisasi untuk meningkatkan kinerja dalam artian kualitas kerja. Sekumpulan kegiatan
baru dapat dikatakan sebagai manajemen kualitas bila manajemen puncak menjadikan
kualitas sebagai sasaran dalam rencana bisnis dan menjabarkannya dalam sasaran dan
rencana tahunan yang tersosialisasi sampai tingkat pengambil tindakan. Pada periode awal
sejarah perkembangan konsep dan teori tentang kualitas, manajemen kualitas fokusnya
masih sebatas pada inspeksi atau pengawasan. Pada periode kedua, pengendalian kualitas
berkembang menjadi penjaminan kualitas. Saat ini, konsep manajemen kualitas berkembang
bersama dengan berkembangnya konsep e-learning. Perusahaan yang ingin memenangkan
persaingan dalam segmen pasar yang telah dipilih harus mampu mencapai tingkat mutu
terbaik dari segala aspek. Secara teoritik, ada hubungan yang erat antara mutu produk
(barang dan jasa), kepuasan pelanggan, dan laba perusahaan. Makin tinggi mutu suatu
produk, makin tinggi pula kepuasan pelanggan dan pada waktu yang bersamaan akan
mendukung harga yang tinggi dan sering kali biaya rendah. Oleh karena itu program
perbaikan mutu bertujuan menaikkan laba

Kata kunci:pengertian, sejarah, arti penting, manajemen kualitas, hubungan, mutu produk,
kepuasan pelanggan, laba perusahaan.

Pengertian, Sejarah Dan Arti Penting Manajemen Kualitas, Edisi Revisi 23 Mei 2016
Referensi On Line Manajemen Kualitas 1
https://sites.google.com/site/kelolakualitas/Manajemen-Kualitas