TECNOLOGA Y SU ADMINISTRACIN

Todas las empresas utilizan alguna forma de tecnologa, para ejecutar sus operaciones y
realizar sus tareas. La tecnologa utilizada puede ser rudimentaria o sofisticada. Todas las
empresas dependen de un tipo de tecnologa para poder funcionar y alcanzar sus objetivos.

La tecnologa es un componente empresarial, en la medida en que haga parte del sistema

interno de la empresa, ya incorporada al mismo, pasando as a influenciarlo poderosamente y con
esto influenciando tambin a su ambiente de trabajo. La tecnologa es una fuerza externa que
impone desafos y problemas a la empresa y al mismo tiempo una fuerza interna que tambin les
impone desafos, y cuando se la domina, permite mayor eficiencia en la utilizacin de los recursos
disponibles para el efectivo alcance de sus objetivos.

NOCIONES DE TECNOLOGA

Tecnologa es el nivel de competencia de un determinado medio socioeconmico. Esto

equivale a decir que la tecnologa representa el conjunto de conocimientos utilizables que ese
medio aplica y dirige para el alcance de los objetivos culturales.

La tecnologa es el conjunto ordenado de conocimientos empleados en la produccin y

comercializacin de bienes y de servicios, sobre un cierto punto de vista.

La tecnologa representa una amplia rea de aplicaciones intensas cuyo contenido

proviene de diferentes ciencias. La ciencia es "el conjunto organizado de conocimientos relativos al
universo objetivo. La ciencia pura es enteramente desligada de preocupaciones practicas, mientras
la ciencia aplicada, por otro lado usando mtodos anlogos, visa a consecuencias determinadas".

La tecnologa es el conocimiento de como hacer las cosas, para alcanzar objetivos

humanos. A travs de artefactos que la tecnologa le permite, el hombre es capaz de producir una
infinidad de cosas. Esas cosas en si no constituyen tecnologa, sino el producto de ellas.

ABORDAJE DE THOMPSON

Thompson propone una tipologa de tecnologas, en las cuales identifica tres tipos de
tecnologa, de acuerdo con su arreglo en la empresa:

1- Tecnologa de medio en secuencia:

a. Interdependencia serial entre las diferentes tareas.
b. nfasis en el producto.
c. Tecnologa fija y estable.
d. Repetitividad del proceso productivo, que es cclico.
e. Abordaje tpico de la Administracin Cientfica.

2- Tecnologa mediadora:
a. Diferentes tareas padronizadas son distribuidas extensivamente en diferentes
locales.
b. nfasis en clientes separados, ms interdependientes, que son mediados por la
empresa.
c. Tecnologa fija y estable, producto abstracto.
d. Repetitividad del proceso productivo, que es padronizado y sujeto a normas y
procedimiento.
e. Abordaje tpico de la Teora de la Burocracia.

3- Tecnologa intensiva:
a. Diferentes tareas son localizadas y convergidas sobre cada cliente tomado
individualmente.
 b. nfasis en el cliente.
c. Tecnologa flexible.
d. Proceso productivo envolviendo variedad y heterogeneidad de tcnicas que son
determinadas a travs de la retroaccin establecida por el propio objeto (clientes).
e. Abordaje tpico de la Teora de la Contingencia.

Thompson y Bates clasifican la tecnologa en dos tipos bsicos:

1- Tecnologa flexible: ocurre a medida en que las maquinas y los equipamientos, las materias
primas y el conocimiento pueden ser usados para otros productos o servicios diferentes. Es el caso
en que la tecnologa debe adaptarse a las demandas de los productos o servicios a ser ejecutados,
como en el caso de las oficinas.

2- Tecnologa fija: es la tecnologa que no permite utilizacin en otros productos o servicios

diferentes. Es el caso en que la empresa necesita elegir o adaptar los productos o servicios a la
tecnologa que dispone.

Los objetivos de los productos pueden ser clasificados en dos tipos bsicos:

a- Producto concreto: es el producto fsicamente palpable y fcilmente visible, como el

automvil, artculos de consumo, utilidades domesticas y la gran masa de productos y servicios
fsicamente identificables.

b- Producto abstracto: es el producto o servicio que no tiene correspondiente fsico o concreto,

no es palpable ni visible, como la enseanza o la educacin, los servicios de radio, informacin y
buena parte de la actividad poltica y la gran masa de servicios ofrecidos de forma conceptual o
simblica.

Ambas clasificaciones binarias pueden ser reunidas en una tipologa de tecnologas y productos:

1- Tecnologa Fija - Producto Concreto

a. Poca flexibilidad.
b. Estrategia volcada para colocar el producto.
c. nfasis en el rea mercadolgica.
d. Miedo en el rechazo del producto.
e. Ejemplo: automvil.

2- Tecnologa Fija - Producto Abstracto

a. Posibilidad de cambio.
b. Estrategia para obtener aceptacin de nuevos productos.
c. nfasis en el rea mercadolgica.
d. Hay un alto grado de miedo de no obtener un soporte ambiental.
e. Ejemplo: 'Universidad Catlica.

3- Tecnologa Flexible - Producto Concreto

a. Cambios relativamente fciles en los productos.
b. Estrategia volcada a la innovacin y creacin constante.
c. nfasis en el rea de pesquisa y desenvolvimiento.
d. Ejemplo: plsticos.

4- Tecnologa Flexible - Producto Abstracto

a. Gran flexibilidad
b. Estrategia volcada para la obtencin del consenso interno y externo.
c. nfasis en el rea de pesquisa, desenvolvimiento, mercadolgica y recursos
humanos.
 d. Ejemplo: Estudio Contable.

ABORDAJE DE PERROW

Para Perrow, tecnologa son los medios de transformar las materias primas (ya sean ellas
seres humanos simblicas, o materias) en bienes o servicios deseados. Las maquinas, los equipos
y las mercaderas naturalmente pueden ser considerados como componentes de la tecnologa,
pero a la vez el componente ms importante es el proceso por el cual las materias primas son
transformadas en resultados deseados.

Para Perrow, en un nivel ms amplio, en anlisis comparativo de las empresas puede ser
ms esclarecedor, tomndose por base la tecnologa en lugar de otras variables, como los
objetivos organizacionales, los beneficiarios principales, las estructuras de poder y de obediencia,
etc. As, Perrow propone dos dimensiones para el anlisis organizacional:

a- El grado en que la materia prima es percibida como conocida.

b- El grado en que la materia prima es percibida como estable, pudiendo ser tratado de
modo padronizado y rutinario.

ABORDAJE DE WOODWARD

Woodward descubri que, cuando las empresas son agrupadas de acuerdo con sus
tecnologas de produccin y con la complejidad de sus sistemas de produccin, las empresas ms
bien sucedidas tendan a seguir practicas semejantes entre s. As, clasifico las empresas en tres
amplios grupos de tecnologa de produccin, cada una de ellas envolviendo una diferente manera
de producir:

- Produccin unitaria u oficina: donde la produccin esta hecha por unidades o por
pequeas cantidades, cada producto a su tiempo, siendo modificado a medida que se
realiza el trabajo. Los trabajadores utilizan una variedad de herramientas e instrumentos.

- Produccin en masa o mecanizada: donde la produccin esta hecha en grandes lotes y

en grandes cantidades. Los funcionarios trabajan generalmente en lneas de montaje u
operando maquinas que pueden desempear una o ms operaciones sobre el producto.

- Produccin en proceso o produccin automatizada: donde la produccin es realizada

dentro de un procesamiento continuo en la que uno o pocos funcionarios especializados
monitorizan un proceso total o parcialmente automatizado de produccin. La participacin
humana es mnima.

La conclusin de Woodward es que la importancia del rea de mercadologa, produccin e

ingeniera dentro de la empresa depende de la tecnologa especfica adoptada por la empresa. As:

Tecnologa Utilizada
- Produccin unitaria
- Produccin en masa
- Produccin en proceso contino

Funcin predominante en la empresa

- Ingeniera (Anlisis y desenvolvimiento)
- Produccin (Operaciones)
- Mercadologa (Ventas)

Simon dice que la tecnologa, como conocimiento acumulado, provoca seos impactos en
la sociedad.
 - Aumenta la capacidad del hombre de alcanzar objetivos individuales o colectivos

- Produce efectos laterales, no intencionales o no deseados, proporcionales en magnitud a

los efectos deseados. Por ejemplo, la polucin industrial es proporcional a la cantidad de
fbricas existentes en una comunidad y depende de la intensidad de su funcionamiento.

- Proporciona conocimientos sobre sus efectos colaterales, que muchas veces pueden pasar
desapercibidos, y que deben ser tenidos en cuenta en la decisin de adoptar tal o cual
tecnologa.

- Proporciona caminos alternativos que puedan ser elegidos en la persecucin de los

objetivos de la empresa.

- Proporciona concientizacin sobre nuevas necesidades y nuevos objetivos individuales y

empresariales.

- Proporciona herramientas para analizar y comprender sistemas complejos. Es el caso de

los instrumentos de la ciencia administrativa que pueden ser aplicados en los procesos de
toma de decisiones para seleccionar tecnologa o caminos de accin.

- Proporciona conocimientos de las propias personas, permitiendo definir los trminos de la

condicin humana. Es la tecnologa la que indica los niveles de aspiracin de los seres
humanos.

La tecnologa de la informacin

La tecnologa de la informacin invadi la vida de las empresas y de las personas y paso a

influirlos fuertemente. La informacin a travs del computador o red de computadores trajo la
revolucin de la informtica. Sus principales consecuencias fueron las siguientes

a) Menor espacio: surgi el concepto de escritorio virtual o no territorial. Los archivos electrnicos
reducirn la papelera y los muebles ocasionados, dejando espacio para otras finalidades tuvieron
reduccin de tamao y descentralizacin a travs de redes de microcomputadores.

b) Menor tiempo: Las comunicaciones pasarn a ser mviles, flexibles, ms rpidas, directas y
permitiendo mayor tiempo de dedicacin al cliente.

c) Mayor contacto: con el micro-computador porttil, la multimedia, el procesamiento en grupo

(Workgroup), estaciones de trabajo (Workstation) surgi el teletrabajo, en que las personas
trabajan juntas distantes fsicamente.

Existen algunos aspectos generalizables con respecto a los procesos tecnolgicos que
presentan innmeras implicancias para las empresas. Scott y Mitchell presentan tres de ellos a
saber:

a) La racionalidad tcnica se tom un sinnimo de eficiencia.

b) Los procesos tecnolgicos, crean incentivos en todos los tipos de empresas para mejorar cada
vez ms la eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia.

c) Los procesos tecnolgicos tienen la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura

organizacional de las empresas
EFECTOS DE LA TECNOLOGA

La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus miembros es muy grande. En

resumen, podemos decir que:

a) La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura y el

comportamiento organizacional de las empresas. Algunos autores hablen de imperativo
tecnolgico para referirse al hacho de que es la tecnologa la que determina (y no influye
simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de
esta afirmacin, no hay duda alguna de
Que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, la naturaleza y el funcionamiento de
las organizaciones.

b) La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se

convirti en criterio normativo para evaluar a los administradores y las organizaciones.

c) La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos, en todos los tipos de empresas para que
los administradores aumenten cada vez su eficacia, pero siempre dentro de los limites del criterio
normativo de producir eficiencia.

CONCLUSIN

La tecnologa representa todo un conjunto de conocimientos utilizables para alcanzar

determinado objetivos, y se compone tanto de aspectos fsicos y concretos (hardware) como de
aspectos conceptuales y abstractos (software), pudiendo estar o no incorporado en maquinas,
equipos o productos.

Es bsicamente el conocimiento de como hacer las cosas para alcanzar objetivos

humanos. La tecnologa necesita ser administrada a travs de criterios de racionalidad tcnica para
producir eficiencia.

La tecnologa puede ser clasificada conforme su arreglo en la empresa (en los de

secuencia, mediadora e intensiva), pudiendo ser fija o flexible para producir un producto concreto o
abstracto.

Desde el punto de vista de la manera de produccin la tecnologa puede ser clasificada en

produccin unitaria u oficina, produccin en masa o mecanizada y produccin en proceso o
automatizada.