UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Escuela profesional de Turismo

curso
PRCTICAS PRE-PROFESIONALES I

Asesores:
Lic. Tur. SEIJAS DAZ, JOS GABRIEL
Mg. TORRES SILVA, CINTHYA

PRESENTADO POR:

SHEYLA MARGARETH ROJAS GRNDEZ

LUGAR DE PRCTICAS
DAVIS TOURS & DESTINOS TARAPOTO
 ANEXO 1

PLAN DE TRABAJO DE LAS PRCTICAS PRE-PROFESIONALES

DEL PRACTICANTE
Nombre: Sheyla Margarteh Rojas Grandez
N de matrcula: 72977660
Fecha de inicio de prcticas: 27/03/17

DE LA EMPRESA O INSTITUCIN RECEPTORA

Razn Social: Davis tours destinos Tarapoto
Direccin: Jr: san pablo de la cruz 137
Telfono: 968925967 E-mail: davistours@gamil.com
Funcionario encargado de las Prcticas Pre Profesionales:
Gerente o representante legal: David Vsquez Lpez
rea, Departamento o Seccin: rea operativa
Funcionario a cargo: David Vsquez Lpez
 Estructura Organizacional

Gerente
General

Contador
SECRETARIA

Ventas Marketing RR.HH

Encargado de Encargado de Guias

ventas Marketing choferes

Estructural Funcional

GERENTE GENERAL: Es el encargado de realizar la planeacin,

organizacin, control y supervisin de las actividades que se desarrollan dentro
de la agencia. Da seguimiento a los procedimientos establecidos,
asegurndose que se cumplan los objetivos de la empresa.

VENTAS: Es la que se encarga de la atencin directa al cliente, una vez que

este ya ha sido captado, para esta funcin es de primordial importancia el
desarrollo de un buen programa de atencin al cliente.

AREA DE CONTABILIDAD: Es aquel que lleva el control de los ingresos de

caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar
los informes semanales de ventas y coordinar los depsitos que se hacen en
los bancos.
MARKETING: Es la encargada de vender el producto a los consumidores
potenciales (mediante la generacin de curiosidad y atencin en el cliente),
tambin se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales
(los cuales en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo despus que
el viaje se haya realizado).

RECURSO HUMANO:

El departamento de Recursos humanos, en trminos generales est integrado por el

rea de personal (reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin) y el rea de
capacitacin y desarrollo. Tiene como funciones.

1. Facilitar la incorporacin e integracin de las personas dentro de la

organizacin

2. Estimular, involucrar y fidelizar al personal de la empresa para favorecer su

Compromiso con la organizacin a travs del reconocimiento y motivacin a su
desempeo.
3. Crear canales de relacin y comunicacin vertical, horizontal y transversal
entre todos los miembros de la organizacin.

Evaluacin y Retroalimentacin:
1. Establecer los parmetros para la evaluacin de su desempeo.
2. Desarrollar sus competencias para que cada vez sean mejores
profesionales.
3. Definir e Impulsar su desarrollo y crecimiento dentro de la organizacin
 ANALISIS FODA

CASO PRCTICO-DAVIS TOURS

Fortalezas Debilidades
Factores internos *Aos de experiencia en el
mercado. *Deficiente promocin de los
* Variedad de tours y paquetes servicios tursticos.
tursticos por ofrecer. * Unidades alquiladas.
*Oficina ubicada en zona cntrica *Ropa inadecuada e indistinta en
de la ciudad. el los guas/Chofer.
*Uso de equipos tecnolgicos en
Factores externos la agencia.

Oportunidades ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

*Desarrollo continuo de la
demanda turstica. *Adaptacin e innovacin de los *Promocin en los diferentes
*Avance de la tecnologa. equipos tecnolgicos para el medios de comunicacin
*Medios masivos de proceso de ventas del servicio. accesibles.
comunicacin.
*Feriados existentes en el * Promociones en los feriados
ao actual. calendarios.

Amenazas ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

*Surgimiento de nuevos
competidores en el *Innovacin de nuestros tours, *Utilizar tcnicas de Marketing
mercado. para seguir vigente en el para el posicionamiento de la
*Precios bajos en el mercado, ante las amenazas de Marca, ante la amenaza de la
mercado. nuevas agencias o tours competencia.
*Factor climtico. operadores.
*Desastres Naturales.
 OBJETIVOS O LOGROS PREVISTOS CON LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL.
OBJETIVO GENERAL
Aplicar y complementar los
conocimientos brindados a
lo largo de la carrera de
Turismo, para generar
beneficios en el proceso del
desarrollo de las Prcticas
Pre-Profesionales.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Elaboracin de Tcnicas de
Marketing.
identificacin del personal para
Manejo de una base de datos
de los clientes.
ACTIVIDADES TIEMPO
ABRIL MAYO JUNIO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
*Aplicar el Marketing sensorial en x x x x x x x x
el proceso de las ventas.
x x x x x x x x x x x x
*Aplicar el Marketing digital, en los
medios y canales de internet:
redes sociales y plataformas de
vdeo, mediante la creacin del
portal Youtube.
*Aplicar instrumentos de
con los consumidores y empresa
(logo de la agencia en
vestimentas, manejo de tarjetas
fsicas de fcil reparticin).
*Saludo especial por fechas de
cumpleaos, mediante los x x x x x x x x
diferentes medios de
comunicacin.( correo electrnico,
Telfono,etc)
 *Elaborar el organigrama x
estructural y funcional
empresarial.

Elaborar instrumentos de *Realizar el anlisis Foda x

diagnsticos.
*Medir la satisfaccin del x
consumidor, aplicando mtodos
prcticos(encuentas)

Proponer instrumentos de x x x x x x x x
manejo virtual de informacin
empresarial, para la mejor *Actualizar el registro de ventas.
organizacin y beneficio de la
misma.