Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad

Perodo de estudio: Primero

Gestin de la Calidad y Productividad Modalidad a Distancia

Nombre: Edwin Fernando Salinas Callejas

Fecha: 17 de abril del 2013

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.

1. Analice y luego integre mediante un mapa mental o esquema

grfico, el siguiente tema: LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL
TIEMPO, seale aspectos importantes que se consideran al aplicar
la calidad en cada periodo estudiado.

Aseguramiento informal de
la calidad.
La poca del trabajo
manual.
Advenimiento de la
revolucin industrial.
Las personas trataban directamente con el cliente, fabricaban sus productos
incorporando calidad. Capacitacin adecuada de los artesanos
Se realizan procesos de produccin. Se perdi el aseguramiento de la calidad;
ocurre un efecto de variacin en los procesos de produccin.

Se separ la funcion de planificacin de la de ejecucin, supervisores

Filosofa de produccin de aseguran el contro de la calidad
Fredrick W. Taylor
Organizaciones de produccin crean departamentos de calidad separados

Bases de las "practicas de la calidad total" de Henry Kord Libro se convierte en la biblia de la industria.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO

Principios del siglo Aseguramiento de la calidad industrial Bell System Se cre un departamento de inspeccin
20.
Introduccin de la era del control estadstico Graficas de control para identificar los problemas de calidad en los
de la calidad por Western Electric procesos de produccin y asegurar la coherencia en la produccin.

Invencin de tablas de muestreo con etiquetas MIL-STD, publicacin Utilizacin de procedimientos de muestreo estadsticos.
de Calidad de Control Industrial. Ejercito estadounidense, durante la Imposicin de normas estrictas. Cursos de capacitacin.
segunda Guerra Mundial

Tcnicas de control estadstico de la calidad.

La poca posterior a la
segunda guerra mundial. Creacin del premio Deming para personas y empresas que cumplen los estrictos
criterios para la prctica de administracin de la calidad
Iniciativa "Liderazgo a travs de la calidad". Campaas de mejoramiento de la calidad, mejorar
La "Revolucin de la Calidad"
operaciones internas y satisfacer clientes externos. Programa de televisin, "Si Japn puede... por qu
es Estados Unidos
nosotros no?"
Premio Baldigre, instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad.
Primeros xitos. Escritura de libros especializados, acesora y capacitacin. Empresas comparten
conocimiento a travs de redes. Programas de premios
Crear estrategias, medir el desempeo y analizar
De la calidad del producto a la Calidad de las prcticas administrativas datos, premiar y capacitar a los empleados,
administracin de la calidad total cotidianas. disear y ofrecer productos y servicios y actuar
como lderes
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2. Plantee ejemplos al comprar bienes o servicios, en ellos describa

una experiencia en la que lograron satisfacer sus expectativas, otra
en que la superaron y una ltima en que no lograron satisfacer esas
expectativas. Explique de qu forma la presencia o ausencia de
calidad le afecta en lo personal como consumidor.

* Una Experiencia muy buena en adquirir un bien, fue en la compra de un

Televisor LED marca Samsung, el cual adquiri todas mis expectativas que
deseaba al realizar la compra, resaltando su elegancia de diseo, confort en
calidad de imagen y audio, capacidad de almacenamiento en videos, conexin
a wifi de internet, enlaces a varios puertos de comunicacin con otros
dispositivos como dvd, cable de modem, y lo ms importante es que su marca
es reconocida por su alto nivel de calidad y servicio. Lo que me permiti no
dudar en mi compra, actualmente la tengo 2 aos, y su estado es muy bueno,
adicionalmente la empresa en la que compre adjunto a esto la garanta.

* Un ejemplo que se lleva ms all de mis expectativas en servicio es al adquirir

Comida es en las hamburguesas Mc Donals, su marca es muy prestigiosa y
reconocida a nivel mundial no solo por sus productos, si no por su buen servicio
a sus clientes. La atencin que tuve en Mc Donals fue agradable y amable por
parte del personal de atencin, la entrega fue rpida y su ambiente es aseado,
ordenado y seguro.

* Una mala experiencia fue al adquirir un producto de licencia y casa de

software de marca SyBase, actualmente SyBase es reconocida por gestionar
grandes bases de datos y diseos a Ingenieros en Sistemas, facilitando su
trabajo, adquir una licencia original en su marca y no pude realizar la
instalacin oportuna por su mal manejo de manual a usuario y de esta manera
al contactar con su soporte tcnico, no me facilitaron la informacin oportuna
que como cliente legal necesitaba para una ayuda en la instalacin.

3. Analice del apartado CALIDAD EN LA PRCTICA, el tema

denominado KENNETH W. MONFORT COLLEGE OF BUSINESS,
que se encuentra desde la pgina 80 hasta la 82 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James y, en forma
argumentada, proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del
acpite Aspectos clave para anlisis constante en la pgina 82.

1. De qu manera la misin y visin definidas por el MCB impulsan sus

procesos organizacionales?

El enfoque organizacional global se centra en el mejoramiento continuo

del desempeo y su avance significativo hecho hacia el desarrollo de la
organizacin.
Por qu esto es importante para cualquier negocio?
La misin y visin definen la base de la compaa, representan el
porqu y para qu existe dicha firma y todas las lneas laborales se
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trazan en relacin a estas definiciones. En ambos conceptos estn las
ideologas ms arraigadas, los valores y propsitos con los que se articula
todo el desarrollo de la organizacin.

Se ha determinado que el compromiso de los funcionarios con la misin

de su empresa es mayor si estos han estado involucrados en el proceso
de creacin. Por lo que los gerentes, ejecutivos claves y todos los
empleados trabajan en la misma sintona y se logra un accionar ms
eficiente de la empresa y hay consistencia en procedimientos y polticas.

La misin es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

El impacto de la misin est determinado por varios elementos como el
compromiso con la misin, que sea compartida por la mayora de los
funcionarios y que se sientan identificados. As como el grado al que la
organizacin alinea su estructura interna, polticas y procedimientos a su
misin.

2. Qu tan importante es su filosofa de mejoramiento continuo en la

consecucin de su misin y visin?

La misin y visn en un continuo cambio, es un factor que predomina ya que

MBC se destaca por proveer de educacin de la ms alta calidad que prepara
a los alumnos para ser exitosos, adems de destacarse en de manera
sobresaliente en los negocios de licenciatura y se basa en torno a un conjunto
de calores de instruccin.

4. De las PREGUNTAS PARA DISCUSIN, descritas desde la pgina

83 hasta la 84 del texto gua Administracin y control de la calidad
de Evans James, resuelva el numeral 6. Presente un informe claro
y muy bien estructurado de esta pregunta.

Analice las implicaciones de las siguientes afirmaciones acerca de la

introduccin de los principios de calidad total en un saln de clases de una
universidad. Est de acuerdo con ellas? Cmo reflejan los principios de
calidad total? Qu cambios en las estrategias de aprendizaje tradicionales
seran necesarios para los estudiantes y profesores?

Principios de calidad

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto
deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos
y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

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organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.

3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de

la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de la organizacin en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora contina: la mejora contina del desempeo global de la organizacin,

debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones

eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y

sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Los principios de calidad total en un saln de clases de una universidad distan

mucho de ser una tarea sencilla. En efecto, se trata de cuestiones que ocupan
un lugar central en el debate pedaggico contemporneo y que reclaman la
atencin de muy diversos actores educativos. De evaluacin y de calidad hablan
hoy en da los polticos y los administradores de la educacin, los profesores y
sus asociaciones profesionales, estudiantes. Pero aunque vayan siendo muchas
las reuniones dedicadas a analizar ambas realidades, estamos lejos de alcanzar
un acuerdo general acerca de qu sea una educacin de calidad y cules los
mejores medios para lograrla. Y es que se trata de una de esas cuestiones cuyo
anlisis parece a priori muy sencillo pero resulta ciertamente complicado cuando
se intenta plasmarlo en algo ms que en ideas generales.

Est de acuerdo con ellas?

Muy de acuerdo, los estudiantes tienen la obligacin de estudiar para los
exmenes y as obtener buenas calificaciones y dejar de lado factores que no
afectan en ningn sentido el resultado de los mismos como la suerte, deben ser
capaces de obtener calificaciones altas, sin esperar ayuda de los profesores,
respetando los estndares de evaluacin, Evidentemente cuando los estudiantes
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fracasan en la obtencin de buenas calificaciones va abajar la calidad del
conocimiento adquirido por los mimos, por lo que en general podremos decir que
el sistema de educacin vigente ha fracasado, para cumplir con su obligacin de
adquirir conocimientos de calidad deben asistir a las clases ofrecidas por los
docentes quienes imparten su conocimiento.

Cmo reflejan los principios de calidad total?

En la universidad se refleja en su conducta, en sus valores, en el trato a sus
semejantes, ya que puede haber cumplido con todas las evaluaciones pero si
sus conocimientos no son aplicados no se hablara de calidad total. No se refiere
a solo a tener muchos conocimientos, o mucha informacin o haber aprobado
los exmenes, se deben reflejar de manera fehaciente en la calidad de este
conocimiento, adems se refleja en cada acto del estudiante.

Qu cambios en las estrategias de aprendizaje tradicionales seran

necesarios para los estudiantes y profesores?
La incorporacin de las tecnologas a la labor cotidiana que desarrollan los
docentes, permite realizar una contribucin concreta a la dinamizacin del
proceso de aprendizaje y el desarrollo de nuevos conocimientos y formas de
aprender para los estudiantes, a ms de aportar de manera significativa a la
obtencin de una educacin de calidad total.

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. Analice e integre mediante un organizador grfico (esquema de

llaves), los aportes que han hecho los filsofos en contribucin al
desarrollo de la calidad.
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2. Revise, analice y resuelva del apartado CALIDAD EN LA

PRCTICA, el tema denominado CREACIN DE LA EXCELENCIA
EN LOS NEGOCIOS EN HUNGRA, descrito desde la pgina 138
hasta la 140 del texto gua Administracin y control de la calidad
de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los
numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos clave para anlisis
constante en la pgina 140.

1)
Westel opera en un sector con necesidades y expectativas latentes y expresas
Por qu las necesidades latentes son importantes en la industria de las
telecomunicaciones? Qu significa esta importancia para la administracin de
una empresa de este tipo?

Westel es la compaa lder en servicio de telecomunicaciones mviles

inalmbricas en Hungra. No aparece importante para el usuario , el futuro de
la telefona anticipa mejoras como en nuevas funciones. Dado el rpido
progreso de las necesidades del cliente actual, la tendencia hacia la
preferencia a nuevas aplicaciones requiere una mayor dedicacin en el diseo
de dispositivos y aplicaciones que satisfagan dichos requerimientos-
La informacin de las exigencias y posibles deseos de los clientes se vuelven
en ventajas competitivas, que promueven el desarrollo anticipado de dichos
deseos en realidades, productos comerciales.
Es muy importante anticiparse a los requerimientos de la clienta ya que con el
nivel de la calidad fcilmente una empresa puede dar un paso en falso y perder
lo que con tanto esfuerzo ha ganado.

2)
Cada una de estas empresas utiliza alguna clase de proceso de
autoevaluacin para entender sus prcticas administrativas Los resultados
alcanzados podran haberse logrado sin estas autoevaluaciones?

De una forma poco probable se podra alcanzar dichos resultados sin tener en
cuenta la autoevaluacin, ya que toda accin de unas empresas viene de la
decisin de sus administradores y directivos, dichas decisiones son tomadas
del estudio de la informacin que se ha recopilado.
Las autoevaluaciones son de vital importancia ya que nos sirven para detectar
los puntos que la empresa necesita mejorar y los indicadores que muestran si
existe cumplimiento de los objetivos y valores propuestos.

3)
Qu tan importante cree que sea un premio nacional a la calidad para el
crecimiento econmico de un pas?

Con la aparicin de los premios a la calidad se genera un inters en producir

productos de excelente calidad y que cumplan con las normas de la misma,
involucrando mejora en su proceso de fabricacin. Con dichos premios se
estimula la implantacin de procesos de mejora continua hacia la calidad, se
promueve el incremento de la productividad y eficiencia de los procesos
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productivos, y adems se fomenta las exportaciones con base en mejores
productos o servicios, con lo cual crea un mayor crecimiento econmico.

3. Revise, analice y resuelva del apartado CALIDAD EN LA

PRCTICA, el tema denominado ENFOQUE EN EL CLIENTE EN
AMAZON.COM, descrito desde la pgina 191 hasta la 193 del texto
gua Administracin y control de la calidad de Evans James y en
forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del
acpite Aspectos clave para anlisis constante en la pgina 193.

1) Aspectos clave para el anlisis. En qu forma el software de la CRM de

Amazon.com le ayuda a aumentar su participacin de mercado y mantener su
ventaja competitiva?
El software presenta un formato til, fcil de buscar y de navegar en una tienda
que permanece abierta las 24 horas del da, los 365 das del ao. El software
permite la personalizacin de la tienda para cada cliente, rapidez de compra,
unos cuantos segundos y con un click. Software para el filtrado de soporte de
la informacin del cliente, que permite sugerir productos similares o
relacionados al cliente. Presenta varias funciones que se han ido
implementando y constituyen sus ventajas competitivas, la opcin vea el
interior del libro que permite ojear el libro antes de comprarlo, mltiples
opciones de envo y la seleccin de grupos afines que permite un registro de
listas de deseos para eventos o personales.
El software proporciona a dems una base de datos a fondo y potencialmente
valiosa de muchos clientes.

2) Cmo se lograron las eficiencias operativas en las actividades de

cumplimiento de pedidos de Amazon.com? Los costos seguirn bajando, en
vista de que sus almacenes operan actualmente a menos del 50 por ciento de
su capacidad?
Amazon presenta un proceso casi perfecto para clasificar pedios de mltiples
artculos. Tiene opciones de recoger los pedidos en la tienda, opciones de
envo (prioritario y regular) y el sistema de organizacin del software permiten
el cumplimiento de pedidos. Las capacidades de sus almacenes de alta
tecnologa siguen bajando los costos.

3)
Cules son los riesgos para la privacidad de los clientes, adems de los ya
mencionados en el caso, contra los que Amazon.com debe protegerse a fin de
que su negocio siga creciendo?
La informacin personal de los clientes puede ser tomada por grupos mal
intencionados, las direcciones e-mail de los clientes pueden almacenarse en
una base de datos donde se enven a otras tiendas para enviar promociones,
debe existir una seguridad elevada para asegurar que no se filtre informacin
de las formas de pago ni las tarjetas de los clientes.

Actividad de aprendizaje 1.3.

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1. De las PREGUNTAS DE REPASO, que se encuentran en la pgina

254 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans
James, resuelva los numerales 5 y 8. Presente un informe claro y
muy bien estructurado de esta pregunta.

Crear y dar a conocer objetivos y propsitos de la empresa. Esta nueva

filosofa debe ser aprendida por todos los miembros de la empresa, la
inspeccin es necesaria para los mejorar los procesos y reducir los
costos y debe ser entendida como tal; los contratos deben ser otorgados
por capacidades y debe existir una mejora continua y permanente del
sistema de produccin. Ensear e instituir la capacitacin y el liderazgo,
crear un ambiente de confianza adecuado para la innovacin, el
esfuerzo de equipo debe estar dirigido hacia los objetivos y propsitos
de la empresa, fomentar la educacin y auto mejora personal,
emprender acciones para la transformacin.

El sistema guarda una relacin con todos los puntos de Deming debido
que este no puede ser considerado como algo aislado sino que para que
un proceso funcione correctamente y sea de calidad de deben relacionar
todos los componentes de la empresa en un solo sistema de calidad.

La variacin se encuentra presente en todos los procesos que se llevan

a cabo, desde la capacitacin de un empleado hasta la elaboracin de
un producto es por esto que es muy importante que se tomen en cuenta
los puntos de Deming para estandarizar por as decirlo en la medida de
lo posible con mejoras continuas un proceso de calidad.

La teora del conocimiento, es una parte muy importante dentro de la

calidad ya que el conocimiento como mencin Deming en los 14 puntos,
debe estar presente en toda la empresa desde las bases hasta los
superiores, todos los procesos generadores de conocimientos como la
retroalimentacin deben estar dirigidos a la mejora de la empresa.

La psicologa es una herramienta importante que permite entender

todos los procesos generados por personas y sus interacciones en un
equipo. Esto ayuda a mantener un buen ambiente laboral que permite
fomentar el progreso los puntos de Deming que incluyen el crear dicho
ambiente.

2. Revise y analice el caso TD INDUSTRIES, descrito desde la

pgina 315 a la 317 y resuelva las preguntas 1 y 2 del acpite
Aspectos claves para anlisis, descritas en la pgina 317 del
caso analizado del texto gua Administracin y control de la calidad
de Evans James.
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Perodo de estudio: Primero
1. Explique cmo las actividades de recursos humanos en TD Industries
trabajan por el logro del establecimiento de la visin de la empresa.

TD Industries ofrece muchas prestaciones a sus empleados: seguros mdico,

dental, de vida en grupo y de incapacidad a largo plazo; el plan accionario para
empleados (ESOP)/401(k) [30 por ciento de las utilidades son para los socios en
los planes ESOP y 401(k) y otras prestaciones, como tiempo personal pagado,
vacaciones, incapacidades pagadas, pago por lesiones en el trabajo, programa
de bienestar, pago de servicios, Adems, la capacitacin formal para los lderes
incluye orientacin hacia la seguridad; instructores; orientacin a los 90 das;
orientacin a los seis meses sobre prestaciones; oportunidades de TD al ao;
calidad en el segundo ao; en los aos 3 a 6, capacitacin y entrenamiento sobre
diversidad, liderazgo o trabajo en equipo y en los 7 hbitos. Se ofrecen cursos
de manualidades enla Associated Builders and Contractors Wheels of Learning,
as como cursos tcnicos y de administracin.

2. De qu manera los procesos de HRM en TD Industries apoyan los

principios fundamentales de la calidad total: enfoque hacia el
cliente, participacin, trabajo en equipo y mejora continua?

Los incentivos financieros se pagan a casi todos los socios con base en la
operacin si las calificaciones de la satisfaccin del socio, el supervisor y la
satisfaccin del cliente son aceptables. Se distribuyen entre los socios 30 por
ciento de todas las utilidades antes de impuestos en los programas ESOP y
401(k).

3. Del apartado PROYECTOS, ETCTERA, descrito desde la pgina

320 hasta la 321 del texto gua Administracin y control de la
calidad de Evans James, resuelva los numerales 3 y 5. Presente un
informe claro y bien estructurado de estos proyectos.

3) Del apartado PROYECTOS, ETCTERA, descrito desde la pgina 320

hasta la 321 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans
James, resuelva los numerales 3 y 4. Presente un informe claro y bien
estructurado de estos proyectos.
Prcticas HRM en el diseo del trabajo y puestos en FABRILCTEOS cia
LTDA.
FABRILCTEOS, realiza encuestas para su retroalimentacin y mejora
continua de los procesos y trabajos en dicha compaa. Estas encuestas se
realizan oportunamente, anualmente o cuando ocurre algun acontecimiento
que indica que la calidad est disminuyendo.

Es muy til la realizacin de estas encuestas, ya que proporcionan una fuente

de retroalimentacin; se ha visto un progreso en la parte de la produccin de
mejor la venta de un producto al aumentar la calidad del mismo utilizando
como base la retroalimentacin de los clientes. En el mbito laboral, se logra
una mayor eficiencia de produccin en un menor tiempo al crear condiciones
de trabajo apropiadas mediante sugerencias de los empleados.
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Perodo de estudio: Primero

Uso de los niveles de sugerencia.

KFC
Se usa el sistema de sugerencias de clientes mediante un buzn ubicado en
los locales que permite la recoleccin de informacin; dicha informacin es
socializada y con esto se ha logrado dar recomendaciones a los empleados
que ha influido de manera positiva, inclusive algunos han alcanzado el premio
de empleado del mes luego de dicha retroalimentacin.

CLARO
Se usa un sistema de calificacin del servicio al cliente con tres niveles de
calificacin, se entregan incentivos o llamadas de atencin como producto de
dicha calificacin que permite el mejoramiento continuo de la atencin al
cliente.

5) Investigue el grado de involucramiento de los equipos en algunas

empresas locales. Qu tipo de equipos encontr? Los directivos
consideran que estos equipos son eficaces.

La primera de las empresas entrevistadas del apartado anterior, permite

observar que cuenta con un equipo consolidado con pocas personas que
trabajan en forma eficiente, asumiendo la calidad como una de las metas de la
organizacin.
Un detalle adicional a destacar es la interfaz de comunicacin con la que
trabajan, permite un desenvolvimiento eficaz para la realizacin de reas sin
perder el tiempo en retrasos y confusiones.
La segunda empresa mostro que por ms que tengan un buen equipo de
directivos, para gestionar las operaciones externas, en los procesos internos
existen algunas falencias con respecto a los empleados que interactan con el
cliente. Como vemos en una organizacin se deben tener grupos especficos de
trabajo, pero con una buena relacin y comunicacin entre cada grupo. De forma
que mientras la informacin no se mueva de estacin de manera rpida, clara ,
la unin de los grupos no ser de inters comn.

Actividad de aprendizaje 1.4.

Considere una empresa manufacturera o de servicios de la que usted

disponga informacin y como especialista en procesos debe
reestructurar esta empresa utilizando el enfoque por procesos, para
lo cual debe seguir los siguientes pasos:

Mxima Medical inici sus operaciones en el mercado nacional ecuatoriano en

el ao de 1999 y actualmente tenemos 12 aos de trayectoria como
distribuidores autorizados a nivel nacional.
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Perodo de estudio: Primero
Comercializa una amplia gama de insumos, equipos, partes e instrumental
mdico, mediante la compra-venta de los mismos, realizando la promocin,
asesora, toma de pedidos, despacho de ellos, mediante un servicio de entrega
gil y oportuna, a los principales hospitales pblicos, privados, y principales
clnicas a nivel nacional.
La administracin actual en este Siglo XXI, demanda grandes compromisos en
este entorno tan competitivo como es el sector de la salud en donde sus clientes
cada da son ms exigentes y requieren calidad en el producto y especialmente
en el servicio. Por eso su logotipo refleja lo que ofrecemos: Servicio y Calidad
Total.

Maxima Medical se fundamenta en su SGC (Sistema de Gestin de Calidad)

cuyo alcance es: La Promocin, Comercializacin y Distribucin de
Insumos, Instrumental y Equipos mdicos de marcas reconocidas a nivel
mundial en el sector de la salud.
Es as como cuenta con personal especializado en cada una de las lneas que
comercializa para brindar el servicio y la asesora adecuada.
Dicta charlas sobre los productos, garantizando su adecuado y correcto uso,
manejo, rotacin y mantenimiento.

Identificar y analizar la cadena de valor de la empresa

seleccionada, considerando con claridad las actividades
primarias y secundarias.

ADQUICION DE INSUMOS MEDICOS

ADMINISTRACION Y CLASIFICACION POR AREA MEDICA
DISTRIBUCION A GRANDES CLIENTES
PLANIFICACIN. CONTABILIDAD. FINANZAS
INVENTARIO.
DISTRIBUCION
DISTRIBUCIN DE
RECEPCIN DE COORDINADA
INSUMOS MEDICOS ADECUACION
PEDIDOS PUBLICIDAD. Y ESPECIFICA
EN BODEGAS DE ESTERELIZADA
ALMACENAMIENTO PROMOCIN DE A GRANDES
ALMACENAMIENTO. A LOS
DEL PRODUCTO PRODUCTOS A CLIENTES
RECEPCIN Y PRODUCTOS
DISTRIBUCIN DEL DISTRIBUIDORES. BAJO
ORGANIZACIN MEDICOS
PRODUCTO PROVEDORES
POR AREAS.
CALIFICADOS

Establecer el mapa de procesos de la empresa, agrupando en

su respectiva categora (procesos gobernantes o estratgicos,
mandatarios u operativos y habilitantes o de apoyo).

Mapa de Procesos
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Perodo de estudio: Primero

Organigrama basado en Mapa de Procesos Gobernates

Realice la caracterizacin y flujograma para dos procesos de

esta empresa.

PROCESO 1

Proceso: MANDATORIO Subproceso: Inventario

Objetivo: Llevar un control semanal por stock, esto facilitara los pedidos a proveedores
y pedidos anticpados y a la vez el desarrollo de la empresa.
Responsable: Jefe de Bodega
Frecuencia: Semanal
Actividad Descripcin Responsable
El jefe de bodega manda una orden de pedido, la Jefe de
Realiza pedido
cual es recibida por el supervisor. Bodega
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Perodo de estudio: Primero
Con la orden de pedido se determina el nmero
Calcula nmero exacto de servicios. En caso de no tener el
de servicios documento se obtiene un aproximado, tomando Supervisor
en cuenta los pedidos de dos semanas
anteriores.
El supervisor por medio del sistema ingresa la
Elabora orden de
informacin para sacar las rdenes de pedidos Supervisor
pedido.
correspondientes al ciclo semanal.
Despachar Los bodegueros despachan los productos segn Supervisor de
producto. la cantidad en la orden de pedido. bodega

Los siguientes productos pasan a Stock:

1. Suturas.
Es para conocer? Supervisor de
2. Mallas Quirurgicas.
bodega.
3. Estetoscopios.

Preparaciones
Se recibe el producto y se lo coloca de manera
para entrega a
ordenada y documentada su traslado de Administrador
camiones de
distribucin
distribucion

PROCESO 2

Proceso: MANDATORIO Subproceso: Comercializacin

Objetivo: Brindar un servicio al cliente de calidad y eficiente, de esta manera obteniendo
la satisfaccin del cliente y a la vez logra mejor posicionamiento en el mercado de la salud.
Responsable: Gerente Comercial
Frecuencia: Diaria
Actividad Descripcin Responsable
Se recepta el requerimiento o se
recibe al cliente con el fin de procesar
Recibir Encargada de
el pedido, en este punto si es del
requerimiento comercializacin
caso se le indica lbum, mens y
precios.
Elabora Elabora la factura basado en los Encargada de
Contadora
factura requerimientos del cliente. comercializacin

Elabora orden Elabora la orden de pedido basado Encargada de Orden de

de pedido en los requerimientos del cliente comercializacin Pedido.
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Perodo de estudio: Primero

Entrega del
Terminado el proceso se procede a Jefe de Producto
Insumo
entregar el producto terminado. Distribucin entregado
Medico
Elaborado el producto, el cliente
Recibe
verifica si cumpli con las Cliente
producto
expectativas del cliente