CONECTIVIDAD: CMO DESARROLLAR UNA RED PARA

MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE TODOS LOS CANALES

GUILLERMO RAMREZ
VP SOLUCIONES DE NEGOCIO TECNOLOGICAS
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS
LIMA, PERU
CONTENIDO

o RIMAC SEGUROS o MODELOS DE INDUSTRIA

o ORGANIGRAMA RIMAC o MODELO IAA
o ESTRATEGIA DE NEGOCIO o SISTEMAS HEREDADOS
o ALINEAMIENTO o ARQUITECTURA TECNOLOGICA
o PLAN DIRECTOR o SISTEMAS TRANSFORMADOS
o ORGANIGRAMA TI o RESULTADOS
o COMPETENCIAS o CANAL TRADICIONAL
o PERFIL PROFESIONAL o CANAL NO TRADICIONAL
o CAPACIDADES o CANAL FUERZA DE VENTAS
o METODOLOGIAS - SGC o CANAL WEB
o METODOLOGIAS - SGS o CONCLUSIONES
o METODOLOGIAS - SGSI
o HERRAMIENTAS
 RIMAC SEGUROS
o RIMAC Seguros es la empresa lder del mercado
asegurador peruano por ms de 10 aos consecutivos.
o RIMAC cuenta con 117 aos.
o RIMAC es parte del Grupo Breca, uno de los principales
grupos econmicos del Per con 98% de capitales
peruanos.
o RIMAC participa en todas las lneas de negocio.
o RIMAC cuenta con el 64% del Top 10,000 de empresas
del Per.
o RIMAC tiene primas anuales de US$ 1,135 MM y ms de
1.6 millones de clientes.
o RIMAAC tiene 3,565 empleados incluyendo 1,638
asesores de ventas.
o Moody's Investors Service (BAA2) y Fitch Ratings (BBB) ,
otorgaron la Mejor Calificacin de Riesgo del Per.

Fuente: MEMORIA RIMAC 2014

 RIMAC SEGUROS
Maritimo SEGMENTO EMPRESAS SEGMENTO PERSONAS
2% Vida temporal
Aviacion Transporte EAR Vida Capital
ACP 2%3D 1% Robo & TREC Total
SCTR RC 2% 0%
1% Asalto 6% 5%
Salud AMC 3% 2%
8%
3% 3%
SCTR Multiriesgo Vida
SOAT Individual
Pension 32%
8% 25%
5%
Vehiculos
9%
AMI
CAR Vehicular
EPS 22%
7% 15% Desgravamen
22% 17%

Web Web
Telemarketing
1% CANALES EMPRESAS 0% 1% CANALES PERSONAS
No FFVV &
Tradicional Telemarketing
9% 8%

No Tradicional
20% Tradicional
Tradicional 71%
90%

En RIMAC el 70% de la Produccin se logra por el Segmento Empresas y 30% por el Segmento Personas
 ORGANIGRAMA RIMAC

Gerencia
General

Unidades de Negocio Habilitadoras Soporte

Negocios Finanzas & Gestin y Comunicacione

Seguros Seguros Inversiones & Prestacin de Experiencia del Operaciones & Legal &
Internacionales Control de Desarrollo s & Asuntos
Empresarial Personales Pensiones Salud Cliente TI Riesgos Humano Corp. Regulacin
& Reaseguros

Gestin de
Segmentos Clnica Negocios Marca & Planeamiento &
Segmentos fondos de Operaciones Talento Comunicaciones Legal
(clusters) Internacional Internacionales publicidad Finanzas
inversin
Productos (Vida, Gestin tcnica Control de
Productos Relaciones Servicio al Eficiencia y Responsabilidad
Salud Individual, de ramos IOM Siniestros Riesgos Recupero
(RRGG y RRHH) Estratgicas Cliente Organizacin Social
Vehculos) pensionables & Administracin

Canal Riesgos Defensora del Siniestros

Canales SMA Reaseguros Post Venta SDNT Conocimiento
(corredores, EB) Tcnicos Cliente complejos

Proveedores Prevencin
Logstica Administracin Secretara CAD Cumplimiento
Tcnicos de Fraude

Innovacin &
ED

Vice Presidencia Ejecutiva de Operaciones & TI definida como rea habilitadora, donde Tecnologas de la
Informacin TI es denominada Soluciones de Negocio Tecnolgicas SDNT
ESTRATEGIA DE NEGOCIO

RIMAC quiere ser una empresa centrada en los clientes

RIMAC necesita transformar y simplificar su plataforma tecnolgica.
ALINEAMIENTO

TI debe entender las necesidades del negocio comprometindose a satisfacerlas.

PLAN DIRECTOR DE TI
Plan Director de TI
Potenciando el rea de tecnologa para soportar la estrategia del negocio

A Funcionalidades de venta B Funcionalidades de C Funcionalidades cross

operacin y de gestin
1.Desarrollo de productos
2.Automatizacin FFVV 1. Emisin 1. MIS
3.Herramientas para 2. Gestin de siniestros 2. Gestin del Riesgo
corredores 3. Gestin de cobranzas 3. Gestin humana
4.CRM y Call Center 4. Deteccin de fraude 4. Gestin y Desarrollo
5.Web de clientes 5. Reaseguros/coaseguros 5. Gestin financiera
6.Crecimiento en Provincias 6. Evolucin de cores
7.Relacin entre canales
8.Interfaces con CNTs
9.Gestin del canal estado 65
subprogramas

D Habilitadores Gestin corporativa de datos Facturacin y comisiones

Middleware Gestin de accesos

E Modelo de gestin del Interaccin TI-negocio Prcticas de desarrollo Organizacin de TI

ciclo de desarrollo Capacidad de desarrollo Desempeo e incentivos

Potenciando el rea de Tecnologa para soportar la estrategia de negocio.

 ORGANIGRAMA SDNT

Vicepresidencia de Soluciones
de Negocio Tecnolgicas

SGC CMMI SGS - SGSI

Gerencia Sub Gerencia de Sub Gerencia de Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia de Jefe de Gestin Jefe de Sub Gerencia de Sub Gerencia de
Gobierno de Programas & Ingeniera de Arquitectura, Diseo & Ingeniera de & Aseguramiento Seguridad Infraestructura & Gestin de la
Datos Proyectos Procesos Innovacin BI Entrega de Srv Software de Calidad Informtica Comunicacin Demanda

Gestor de Jefes de Gestor de Analista de Analista de

Jefes de Jefe de Jefe de Diseo Jefe de Jefe de
Administracin Ingeniera de Gestin de Seguridad Gestin de la
Proyecto TI Arquitectura de Software Desarrollo Calidad Informtica Infraestructura
de Datos Procesos Demanda
Gestores de Gestor
Gestor de Jefe de Jefe de Diseo Jefe de Administrador de
Ingeniera de Asegurador de
Calidad de Datos innovacin de Servicio Mantenimiento Calidad Infraestructura
Procesos
Jefe de
Jefe de Entrega Jefe de Gestor de la Analista de
Seguridad de Jefe de BI Configuracin
de Servicio Soporte Infraestructura
Datos

Gestor de la
Capacitacin

Gestor de la
Mtricas &
Estndar

TI debe potenciar su rea para soportar la estrategia de negocio.

 COMPETENCIAS TI

TI debe potenciar su equipo de profesionales para soportar la estrategia de negocio.

 PERFIL PROFESIONAL

TI debe seleccionar los perfiles profesionales para soportar la estrategia de negocio.

 CAPACIDADES

TI debe reducir la brecha de capacidades para soportar la estrategia de negocio.

 METODOLOGIAS - SGC

TI debe adoptar metodologas de gestin de proyectos y desarrollo que fomente la calidad

 METODOLOGIAS - SGS

TI debe adoptar metodologas de gestin de servicios que fomenten la calidad.

 METODOLOGIAS - SGSI

TI debe adoptar metodologas de gestin de seguridad de la informacin

 HERRAMIENTAS

TI debe adoptar herramientas que fomenten productividad y calidad.

 MODELOS DE INDUSTRIA

TI debe adoptar y adaptar modelo de industria de seguros que permita la estandarizacin

 MODELO IAA
IAA es un conjunto de normas para la industria de
los seguros (Procesos, trminos de negocio,
componentes, modelos y datos comunes).
IAA es base para el diseo de aplicaciones con vida
til ms all de 20 aos
IAA esta integrado con herramientas de desarrollo
IAA reduce significativamente las fases de anlisis y
diseo de los proyectos
IAA conduce a la alta calidad anlisis y diseo
reduciendo rediseo
IAA permite tener componentes reusables
IAA permite la Integracin con tecnologas actuales
(diseo de componentes / objeto, XML, Java, DB2,
etc.)
IAA permite reducir el riesgo y el costo de hacerlo
bien y a la primera vez.

Fuente: IAA Insurance Application Architecture - 2012

MODELO IAA

Foundation Models, Process Models, Service Models, Information Models

 MODELO DE PROCESOS

Business Process Models, Interface Design Models, Application Component Models

 SISTEMAS HEREDADOS

Sistema Core de Vida en AS/400 25 aos. Redundancia de bases de datos.

Sistema Core de RRGG en Cliente/Servidor 15 aos. Interfaces asistidas e interfases punto a punto.
Sistema Core de Salud Cliente/Servidor 10 aos. No se contaba con apoyo punto a punto en la
Poca capacidad de procesamiento y almacenamiento venta con los canales
Falta de integridad referencial entre los cores.
ARQUITECTURA TECNOLOGICA 1/2
ARQUITECTURA TECNOLOGICA 2/2
SISTEMAS TRANSFORMADOS
Arquitectura Orientada a Servicios
Creacin del Catalogo de Servicios Corporativos
Creacin de la Estructura Corporativa de Datos
Integracin Referencial del ECD
Creacin de Tramas Estndares Clonables
Elevada capacidad de procesamiento.
Desarrollo de plataforma tecnolgica que integra
Canales de Venta y Sistemas Cores.
Estandarizacin de componentes intermedios
necesarios para los cores.
Implantacin SGC/SGS/SGSI.
Establecimiento del gobierno de datos corporativo
Mejora continua en la arquitectura
 RESULTADOS
(a) (c)

(b) (d)

Soluciones Tecnolgicas para los (a) Canales Tradicionales, (b) FFVV, (c) WEB, (d) No Tradicionales
CANAL TRADICIONAL

Portal web de corredores

Configuracin de productos y planes por canal
Tradicional, Colectivas y Modulares
Autonoma de comisiones previamente configurado
Autonoma de recargos o descuentos
Generacin de cotizaciones o propuestas digitales
Integracin con proveedores inspectores
Integracin con operadores de pasarelas de pago
Emisin de plizas y certificados digitales automtica
a partir de cotizaciones generadas
Disponibilidad en la nube de las plizas
Operaciones de endosos con valor y sin valor
Operaciones de renovacin de plizas y certificados
Integracin con los Sistemas Core.
Procesamiento de Tramas y Emisiones Masivas
Atencin de consultas post venta
CANAL NO TRADICIONAL

Resolucin de Homonimias: Permite corregir datos

diferentes de los clientes.
Validacin de datos y condiciones por lotes
Registro de altas, pagos, bajas integrados con Cores
Emisin por lotes / renovaciones
Monitoreo y control detallado de lotes procesados
para productos Vehiculares, Desgravamen, DTC,
Sepelio, EPS, SCTR Salud, SCTR Pensin, Compra
Protegida.
Escalabilidad de productos para crecimiento en
nuevos canales masivos
Tiempo de procesamiento optimizados
CANAL FUERZA DE VENTAS

Integracin con sistema de prospeccin de

oportunidades de ventas
Cotizacin de Productos Vehicular, Accidentes,
Vida
Integracin con modulo de inspecciones
Emisin de plizas digitales
Generacin de certificado digitales o
impresin fsica
Endosos de cesin de derecho
Integracin con los Sistemas Cores
 CANAL WEB

Accesibilidad por parte del cliente y mayor Informacin para el

Web informativa, informacin de las plizas y coberturas
 CANAL WEB - VENTAS

Nuevos y atractivos productos en un mercado en crecimiento, planes Accesibles e informativos,

Practicidad de comprar, Facilidad de pago para el cliente, Oportunidad de crecimiento del canal Web.
 CANAL WEB - INFORMACION

Informacin de buscador de clnicas segn pliza, Servicios Vehiculares, Chofer de reemplazo, Auxilio mecnico
Buscador de talleres segn condiciones de la pliza, Integracin con google maps para mostrar referencias
 CANAL WEB

Rimac Facebook es una solucin que permite concretar una compra sin salir de la red social.
Rmac Widget es una solucin que permite desde una pagina de negocios embeber funcionalidad tecnolgica
 CONCLUSIONES
LA ESTRATEGIA DE QUERER SER UNA EMPRESA CENTRADA EN LOS CLIENTES
REQUIERE TRANSFORMAR LA PLATAFORMA TECNOLGICA
EL REA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN SE DEFINEN COMO
HABILITADOR DE SOLUCIONES DE NEGOCIO
EL REA DE TI DEBE ENTENDER LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
COMPROMETINDOSE A SATISFACERLAS
LA EMPRESA DEBE POTENCIAR EL REA DE TECNOLOGA PARA SOPORTAR LA
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
TI DEBE POTENCIAR SU REA PARA SOPORTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
TI DEBE POTENCIAR SU EQUIPO DE PROFESIONALES TI
TI DEBE REDUCIR LA BRECHA DE CAPACIDADES DE PROFESIONALES TI
TI DEBE ADOPTAR METODOLOGAS DE TRABAJO QUE FOMENTEN LA CALIDAD
TI DEBE ADOPTAR HERRAMIENTAS QUE FOMENTEN LA PRODUCTIVIDAD
TI DEBE ADOPTAR Y ADAPTAR MODELOS DE INDUSTRIA QUE PERMITA LA
ESTANDARIZACIN Y LA ACELERACION DEL CONOCIMIENTO.
GRACIAS

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