UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:

DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIN

INTEGRANTES:

CHRISTOPHER AVELINO ALAVA

JOYCE BAIDAL CHACN

ANDREW DE LA ROSA

ASIGNATURA:

ADMINISTRACIN POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

DOCENTE:

ING. JAVIER DUQUE

TERCER SEMESTRE B

CICLO I

2017 2018
 INDICE

INTRODUCCIN........................................................................................................................................ 3
OBJETIVOS................................................................................................................................................. 4
MARCO TEORCO ..................................................................................................................................... 5
ANTECEDENTES ....................................................................................................................................... 5
CASOS DE ESTUDIO ............................................................................................................................... 18
CASOS DE ESTUDIOS SIN RESOLVER ................................................................................................ 23
PREGUNTAS ............................................................................................................................................ 24
CONCLUSIONES...................................................................................................................................... 27
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 27
GLOSARIO ................................................................................................................................................ 28
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................................ 29
 INTRODUCCIN
El presente trabajo nos ayudar a tener ms conocimiento sobre estas herramientas en este caso nos
vamos a referir al diagrama de proceso de decisin, daremos a conocer los pasos para elaborar dicho
diagrama, en qu momento utilizarlo. Este mtodo Diagrama Proceso Decisin es de gran utilidad para
una organizacin debido a que su uso contribuye con el desarrollo general de una mejor gestin
institucional y as alcanzar el xito. Se utiliza para desarrollar un proceso o flujo de actividades
encadenadas, con el fin de anticipar que acciones realizar, teniendo en cuenta todas las situaciones que
pudieran suceder. Eventualmente, permite seleccionar las mejores acciones contingentes para lograr los
resultados deseados, bajo el supuesto de que el proceso puede evolucionar segn distintas alternativas.
El mtodo de PDPC, busca anticiparse a posibles problemas que pudiesen darse en un proceso y en
respuesta a estos tipos de problemas, anticipar los posibles resultados dando opciones para
contrarrestarlos, lo que nos llevar a las mejores posibles soluciones, y las cuestiones deben ser
identificadas , consideradas, los resultados previstos deben ser todos anotados, deben ser consideradas las
posibilidades de ocurrencia de los problemas y la gravedad de las consecuencias, con la adopcin de estas
medidas es posible evidenciar los problemas ms relevantes.
PDPC es un mtodo dinmico, que analiza las acciones de un sistema como un todo y puede incluir
problemas influenciados por la accin humana y cambios en el medio ambiente, permitiendo anticipar
consecuencias indeseables y prepararse para enfrentarlas en la etapa de planeamiento.
Si bien el diagrama muestra los caminos contingentes, como se ha explicado previamente, la planificacin
a travs de PDPC permite tambin desarrollar acciones preventivas que intenten evitar la ocurrencia del
problema potencial detectado. Segn sea la gravedad de dicho problema es posible que se decida disear
tanto acciones contingentes como preventivas para actuar sobre el mismo.
El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en el alcance de un proyecto u
objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades, facilitando la planificacin y permitiendo elaborar
alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria establecida.
En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva que es utilizada para formular los pasos
necesarios para completar un proyecto, anticipar los problemas potenciales para disear respuestas
adecuadas para afrontarlos.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Captar dicho mtodo para as poder aplicar el diagrama de proceso de decisin en dichas situaciones que
se presenten.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Aplicar las herramientas de mejora de calidad haciendo el respectivo uso de los crculos de calidad.
2. Tener conocimiento sobre la utilizacin del Diagrama de Proceso de Decisin
 MARCO TEORCO
ANTECEDENTES
En los aos 70, un comit de la Unin de Cientficos e Ingenieros (Japanesse Union of Scientist and
Engineers, JUSE) analizaron un gran conjunto de tcnicas y herramientas de gestin existentes,
seleccionando de entre ellas las denominadas Siete Nuevas Herramientas de Gestin y Planificacin.
El objetivo era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la estrategia de Calidad
Total en las reas funcionales de las organizaciones y empresas de fabricacin, para ser utilizadas por
gestores y directivos de una forma similar a como las siete herramientas clsicas haban servido de apoyo
en los departamentos de fabricacin a travs de los Crculos de calidad. En esta poca, el reto resida en
que otras reas (direcciones/departamentos funcionales) distintas a la de la produccin asumieran la
funcin calidad, de igual forma que con anterioridad los departamentos de produccin haban asumido la
funcin de controlar la calidad de sus productos.
Estas herramientas deban ser capaces de ayudar a que los directivos de estas reas:
a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total
b) Identificaran oportunidades de mejora en sus organizaciones
c) Implantaran programas de mejora
El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:
1.- Diagrama de Afinidad
2.- Diagrama de Relaciones
3- Diagrama de rbol
4- Matrices de Priorizacin
5- Diagramas Matriciales
6- Diagrama del Proceso de Decisin
7- Diagrama de Flechas

Las Siete Nuevas Herramientas de Gestin y Planificacin son herramientas de segunda generacin
utilizadas por grupos constituidos en el seno de una organizacin con el objetivo de resolver los
problemas pocos e importantes, fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora
de la calidad.
La Mejora Continua de la Calidad es una estrategia de Direccin que a travs de una serie de actividades
logra crear un hbito de mejora continua en todos los procesos, tanto de fabricacin como de gestin
aumentando la eficacia de la empresa y por lo tanto su competitividad.
En un programa de mejora continua es crtico para el xito del programa seguir el ciclo bsico de mejora
de la calidad o rueda de Deming:
Planificar
Hacer
Comprobar
Actuar

Definiciones segn diversos autores

Diagrama de Proceso de decisin

El diagrama del proceso de decisin es una herramienta utilizada por lo general con posterioridad a la
construccin de un anlisis del rbol de fallos (Failure Tree Analysis, FTA).
Ambos grficos tienen en comn la capacidad de detectar aquello que puede fallar en el proceso,
hacindolo en el ya conocido formato de rbol. La diferencia fundamental consiste en que el diagrama del
proceso de decisin relaciona de forma explcita las contramedidas para todo aquello que puede fallar.
Esta herramienta suele utilizarse en la planificacin de actividades no emprendidas con anterioridad .la
actividad consistente en identificar y registrar todo lo que puede fallar mejora sustancialmente la
probabilidad de tener xito en el proyecto abordado. El diagrama del proceso de decisin tambin es
similar al diagrama de rbol, con la diferencia de que el primero se desarrolla con un enfoque secuencial.
(Villar, Gomez, & Tejero, Diagrama de Proceso de decision, 1997)

Diagrama de Proceso de decisin

Tambin conocido como PDPC su objetivo es identificar, representar y eliminar todos los problemas
posibles que pueden suceder en el proceso de implantacin de las diferentes soluciones a un problema.
A travs de esta herramienta se puede revisar todo el proceso de planificacin y de esta forma evitar
posibles problemas o, al menos, estar preparado para dar la mejor respuesta cuando se produzcan.
(Miranda, Chamorro, & Rubio, 2007)
Diagrama de Proceso de decisin
El diagrama de proceso de decisin (Process Decisin Program Chart, PDPC) es una herramienta de gran
utilidad en el proceso de planificacin de proyectos y pone de manifiesto el grado de complejidad que
estos pueden alcanzar as como las dificultades que pueden surgir en su desarrollo. Su carcter proactivo
y preventivo lo hacen muy interesante pues permite anticiparse a los problemas antes de que ocurran y
por tanto, reduce significativamente los costes de no calidad del proyecto.(Lopez, Diagrama de proceso
de decision, 2016)

Diagrama de Proceso de decisin

La grafica de programacin de decisiones de proceso (PDPC, por sus siglas en ingles), o diagrama de
contingencias, permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al
evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida. Este mtodo se emplea para
buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso de forma inesperada, y
analizar de antemano todos los cursos alternos de accin que se podran considerar en caso de que se
presentaran contingencias de este tipo.
La tcnica ayuda a anticipar problemas y preparar acciones que los contrarresten, con lo cual se logra el
mejor resultado posible. Si algn problema no se pudo anticipar, se modificar la grfica PDPC, para ello
no se repita.
El PDPC se puede utilizar para poner en prctica un sistema administrativo, agilizar los planes de
desarrollo de tecnologa, establecer polticas de calidad, aplicar medidas preventivas en procesos de
manufactura y determinar medidas para negociar, entre otros.(Cant, 2011)

Diagrama de Proceso de decisin

Este instrumento se basa en que a la hora de llevar a la prctica lo que hemos planificado, surgen
desviaciones y problemas.
Esta herramienta nos sirve para prever o identificar las posibles desviaciones o problemas y buscar
contramedidas (posibles vas para solucionar o atenuar el problema). (Sangesa, Dueas, & Ilzarde,
2006)

Diagrama de Proceso de decisin

El diagrama PDPC, tambin conocido como diagrama de decisin, implementa las cadenas de causa
efectos-soluciones. Establece de forma grfica el rbol de decisiones que se han de tomar. Si existen
diferentes decisiones o situaciones con diferentes resultados, se establecern las diferentes ramas para
cada uno de los posibles casos.(Cuatrecasa, 2012)

Diagrama de Proceso de decisin

Conocido tambin como PDPC o Mtodo grafico del Proceso de Decisin Programada.
Esta Herramienta se utiliza para representar el despliegue de eventos y contingencias que pueden ocurrir
en la implementacin de un plan hacia sus posibles soluciones. (Mora, 2003)

Diagrama de Proceso de decisin

Herramienta que permite analizar, de forma sistemtica, la existencia de acontecimientos no deseados y
desarrollar las medidas especficas para evitar los riesgos asociados a dichos acontecimientos. (Gmez,
Villar, & Tejero, Descripcion de la herrmamienta, 2003)

Diagrama de Proceso de decisin

El PDPC o diagrama del proceso de decisiones es una representacin grfica que muestra posibilidades de
alternativas y contramedidas para cada una de ellas.
Se emplea cuando hay incertidumbre respecto a un plan de implantacin previsto y este es de una
complejidad notable. (GONZLEZ, DOMINGO, & SEBASTIN, 2013)

Diagrama de Proceso de decisin

Es similar al conocido diagrama de flujo pero modificado para que pueda incluir resultados
impredecibles, y ayudar as a prever acontecimientos futuros.
(El diagrama de flujo convencional solo considera acontecimientos predecibles.) (Juran, 1996)

Diagrama de Proceso de decisin

Suele utilizarse en la planificacin de actividades no comprendidas con anterioridad.
Este diagrama es similar al diagrama del rbol, con la diferencia de que el de Decisin se desarrolla con
un enfoque secuencial. (Garcia, y otros, 2002)
Diagrama de Proceso de decisin
Herramienta cuyo objetivo es identificar, representar y eliminar todos los problemas posibles que pueden
suceder en el proceso de implantacin de soluciones a un problema. (Casanova, 2011)

Diagrama de Proceso de decisin

Herramienta cuyo objetivo es identificar, representar y eliminar todos los problemas posibles que pueden
suceder en el proceso de implantacin de soluciones a un problema. Permite desarrollar medidas de
accin contra las posibles contingencias y dificultades que se presenten, as como anticipar posibles
desviaciones previniendo que ocurran.(Cabrera, Diagrama de proceso de decision, 2014)

Diagrama de Proceso de decisin

Identifica los posibles problemas que pueden ocurrir en la implantacin de una solucin, determinando y
priorizando en cada caso las diferentes contramedidas que convendra tomar.(Baguer & Ilzarbe, Diagrama
de proceso de decision, 2016)

Las siete Nuevas Herramientas para la gestin y planificacin

Surgieron como un conjunto de tcnicas para servir de apoyo a gerentes y directivas de las
organizaciones den el camino emprendido hacia la calidad Total
En los aos 70 la JUSE recopilo las siguientes herramientas como las siete nuevas herramientas para
identificar el problema;
Analizar sus causas
Formular alternativas para su resolucin
Seleccionar la mejor alternativa
Planificar su puesta en practica
Realizar la alternativa seleccionada
Verificar los resultados obtenidos
Tabla N1:
Planificacin de solucin de problemas

ETAPA OBJETIVO HERRAMIENTAS

Cul es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad

Cules son las causas del Identificar causas raz del Diagrama de relaciones
problema? problema

De que forma se resuelve el Identificar todas las soluciones Diagrama de rbol

problema? posibles del problema

Qu opcin tomar? Solucionar la mejor Matrices de priorizacin

(diagrama matricial)

Cundo y cmo actuar? Planificar la puesta en practica Diagrama de proceso de

de la mejor solucin decisin
Diagrama de flechas

Elaborado por: Christopher Avelino

Figura N2:
Las siete nuevas herramientas

Elaborado por: Ilzarde, L. Vegas, S.

(Baguer & Ilzarbe, Las siete nuevas Herramientas, 2016)
 Descripcin del Diagrama de Proceso de Decisin
Para que utilizar la Herramienta:
Para identificar y representar todos los acontecimientos y contingencias posibles que pueden suceder
cuando en el proceso de resolucin de un problema nos dirigimos desde la etapa de planteamiento del
mismo hasta la de puesta en prctica de su posible solucin.

Cuando Utilizarla:
Cuando exista incertidumbre en el plan de implantacin de un programa de mejora.
Cuando la actividad a desarrollar no sea rutinaria.
La probabilidad de fallo sea alta.
Sea crtica la eficacia de la implantacin del plan.
(Gmez, Villar, & Tejero, Para que utlizarla , Como utilizarla, 2003)

Ventajas e Inconvenientes de aplicar la Herramienta

La elaboracin de un diagrama de proceso de decisin como una de las etapas del proceso de
planificacin de un proyecto aporta claras ventajas y beneficios:
La identificacin de problemas potenciales
La posibilidad de anticiparse a la ocurrencia de dichos problemas supone un ahorro claro de costes de no
calidad asociados al proyecto y evita demoras y retrasos en el desarrollo y consecucin del mismo.
Por otro lado, facilita al equipo de trabajo una visin global de todo el proyecto de trabajo una visin
global de todo el proyecto y de las fases a desarrollar, lo que mejora la planificacin de las diferentes
etapas y la determinacin de las necesidades de recursos, tanto humanos como materiales y econmicos.

El Equipo de Trabajo
El equipo de trabajo debe estar compuesto por personas que tengan un buen conocimiento e informacin
sobre el proyecto que se va desarrollar.
Como ocurre en la aplicacin de otras herramientas, la bondad del resultado depende directamente del
conocimiento que el equipo tenga del asunto a evaluar, y en este caso en particular, el nmero de
problemas potenciales identificados y la adecuacin de las contramedidas dependen directamente del
conocimiento, experiencia y nivel de participacin de los miembros del equipo de trabajo.
Por ejemplo, los proyectos de construccin civil son proyectos muy complejos de planificar, por la gran
cantidad de fases que se deben cumplir y el amplio abanico de potenciales problemas que pueden surgir
en el desarrollo de la obra. Por tanto, es imprescindible que en su planificacin participen personas que
tengan amplia experiencia en este tipo de proyectos y conozcan de primera mano todos los posibles
problemas que pueden aparecer en obra y las mejores soluciones en cada caso.
Lo ms habitual, para facilitar la labor, es desglosar lo ms posible las etapas de la planificacin, para
poder analizar cada una por separado. Generalmente, la composicin del equipo de trabajo cambia segn
la etapa que se est analizando pues los expertos en la fase de demolicin y movimiento de tierras no
necesariamente lo son tambin en la fase de Cimentacin o en Impermeabilizacin Y Aislamiento.
La sistemtica de aplicacin
En si el diagrama de proceso de decisin se lleva a cabo en tres sencillas etapas:
1.- Definir el objetivo e identificar las fases principales
2- Identificar los problemas potenciales en cada fase
3- Proponer soluciones o contramedidas

El equipo de trabajo debe identificar al menos una contramedida viable por cada problema o potencial
identifica, aunque lo habitual es que existan varias posibilidades de solucin para el mismo problema.
Una vez establecidas las contramedidas, el equipo debe eliminar aquellas que no son aceptables para el
proyecto , por ejemplo, por tener un coste demasiado elevado o por ser tcnicamente inviables y elegir la
que tenga mayor probabilidad de eliminar el problema de forma eficiente.
Figura N3
Diagrama de proceso de decisin

Elaborado por: Joyce Baidal

(Lopez, Ventajas e incovenientes de aplicar la herramienta , el equipo de trabajo , la sistematica de

aplicacion, 2016)

El DPD permite:
a) Anticiparse a las desviaciones previniendo que ocurran
b) Desarrollar controles y contramedidas cuyo objetivo sea que en caso de que ocurra la desviacin,
disponer de la medida reparadora.
La primera opcin es ideal en tanto en cuanto es realmente preventiva. No obstante, vivimos en un
mundo real con recursos limitados en que en muchas opciones es necesario asignar esos recursos
realizando estimaciones respecto a que es lo ms probable y lo menos probable que suceda. Para
estas situaciones, la mejor medida es disear un plan de contingencia que est disponible cundo
suceda cada evento de los previstos. El DPD es la herramienta que proporciona una estructura para
poder actuar en cada una de estas circunstancias.
El DPD es la herramienta que permite, ante un proyecto planificado para conseguir un objetivo,
contestar a preguntas del tipo:
Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo?
Qu obstculos pueden presentarse?
Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos?
Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de que se presente un obstculo especfico?

El DPD nos proporcionara, si no las respuestas, si un mtodo sistemtico para obtenerlas.

Obviamente no estn sencillo, pero proporciona una metodologa que puede prevenir los detalles
necesarios que sirvan de puente para pasar sobre las zonas con falta de informacin.
El DPD es, tanto en su propsito como en su estructura, similar al Diagrama de rbol, en lo que
respecta a que ambos tratan con las posibles pautas que siguen mtodos y planificaciones. E n los
mismos aspectos, tambin est ligado de forma muy cercana a mtodos utilizados en ingeniera de
fiabilidad como el Anlisis de Mtodos de Fallo y Efectos, AMFE (Failure Mode & Effect Analysis,
FMEA), o el Anlisis del rbol de Fallos, AAF (Fault Tree Analysis, FTA).
 La principal diferencia entre estos dos mtodos es que el AMFE se inicia desde los detalles ms
pequeos (subsistemas) evaluando la probabilidad de fallo en todos los pasos, determinando el
impacto acumulado en el producto u objetivo final.
El AAF sin embargo, se inicia a partir de un resultado no deseado, retrocediendo de una forma
secuencial buscando la causa de tal resultado. El DPD es una herramienta con una utilizacin muy
amplia debido a su importancia en actividades relacionadas con la responsabilidad legal del producto.

Los pasos para efectuar la aplicacin de la herramienta son

El tema o asunto principal que desencadena el proceso de construccin de un PCPD por lo general
proviene de la utilizacin de otras herramientas como el Diagrama de Afinidad, Diagrama de
Relaciones o incluso el Diagrama de rbol. No obstante, al igual que las otras herramientas, el PCPD
puede realizarse sin necesidad de utilizar las anteriores.

Figura N4
Pasos para elaborar el PCPD

Elaborado por: Joyce Baidal

Para facilitar su construccin, vamos a suponer que partimos de la construccin `previa de un Diagrama
de rbol
1. Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con conocimientos sobre el objetivo o
proyecto sobre el que se pretende trabajar.

2.- Siga las instrucciones para la construccin de un diagrama de rbol hasta su consecucin.
Figura N5:
Diagrama de rbol previo a la construccin del DPD

Elaborado por: Joyce Baidal

Vamos a realizar un ejemplo que ilustre los sucesivos pasos a dar. Supongamos que disponemos de un
proceso de instalacin de un equipo en un centro de trabajo de un cliente.

3- Tome una rama del DA (comenzando desde el propsito en la fila de la derecha inmediata del
ltimo objetivo /propsito) y realice las siguientes preguntas Qu podra ir mal en este paso o Qu
otro camino podra tomar este paso?
Este proceso es ms sencillo de realizar si los elementos se encuentran registrados en tarjetas, pudiendo
cambiarse su posicin con facilidad, dado que va ir insertando problemas y contramedidas en una
secuencia ya existente.
4.- Responda las preguntas planteadas en el paso 2 en las bifurcaciones del camino original.
Figura N6:
DPD con posibles contingencias para la formacin de operarios

Elaborado por: Joyce Baidal

5- Registre, al lado de cada paso, las acciones /contramedidas que deberan tomarse. Suele ser norma
general encerrarlos en bocadillos como los de los comics

Figura N7:
DPD con posibles contingencias para la formacin de operarios y sus contramedidas planificados

Elaborado por: Joyce Baidal

X: Contramedida inadecuada o difcil de aplicar.

O: Contramedida seleccionada

6.- Opcionalmente, Clasifique las contramedidas con el siguiente criterio:

7.- Contine el proceso hasta agotar el camino principal
8.- Repita los pasos 3 a 7, en la siguiente (en importancia) rama del rbol.
9.- Una las distintas ramas individuales en un DPD final, revisndolo con los miembros del equipo y
modificando/ajustando lo que sea necesario.
(Villar, Gomez, & Tejero, Construccion de un diagrama de proceso de decision, 1997)
 Caractersticas de las decisiones:
Decisiones no programadas: las decisiones no programadas o tambin llamadas no rutinarias, son
aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el administrador
se enfrenta pocas veces a ellas.
Decisiones programadas: las decisiones programadas suelen ser respectivas, es decir, ya ha existido con
anterioridad una problemtica similar y se resuelve de acuerdo a un proceso especfico previamente
establecido.
Una organizacin correctamente planificada y estructurada reduce la cantidad de decisiones no
programadas posibles por medio de polticas, estndares con tolerancias especficas, etc. Para ayudar a los
administradores a reaccionar cuando se enfrenta con un problema determinado, sin embargo, la mayora
de las empresas carecen de una gua para tomar decisiones, debido a que en casi todos los casos, es el
dueo o el director general de la institucin quien toma las decisiones evitando que el personal se
involucre y aprenda a resolver problemas.
El DPD es una herramienta que propone un mtodo sistemtico de obtencin de informacin acerca de
cules son los caminos para alcanzar un objetivo concreto, que obstculos pueden presentarse, como se
pueden prevenir y en caso de que se presenten que se debe hacer. Se utiliza cuando se dispone de poca
informacin o el ambiente es muy inestable. El estudio del proceso de decisin fue desarrollado por
Herber Simn. En la teora matemtica, el modelo se utilizaba como simulacin de situaciones futuras y
evaluaciones de la probabilidad de que suceda. Los problemas son clasificados como estructurados y no
estructurados.
Problema estructurado: es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables
son conocidas. El problema estructurado puede ser subdividido en tres categoras.
a. Decisiones con certeza: las variables y sus consecuencias son determinsticos.
b. Decisiones de bajo riesgo: las variables son conocidas y la relacin entre la consecuencia y la accin
se conoce en trminos probabilsticos.
c. Decisiones bajo incertidumbre: las variables son conocidas pero las probabilidades para evaluar la
consecuencia de una accin son desconocidas o no son determinadas con algn grado de certeza.
Problema no estructurado: es el que no puede ser claramente definido pues una o ms de sus variables
se desconoce o no puede determinarse con algn grado de confianza.

El modelo matemtico puede trazar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas,
porque:
a. Permite descubrir una situacin mejor.
b. Descubre relaciones del problema.
c. Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales
simultneamente.
d. Es susceptible de ampliacin por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones
verbales.
e. Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
f. Conduce a una solucin segura y cualitativa.
g. Permite respuestas inmediatas por medio de computadoras y equipos electrnicos.
El DPD se usa por lo general despus de un anlisis del rbol de fallos (Failure Tree Analysis. FTA)
ambos grficos detectan lo que es factible que falle en el proceso.
El DPD relaciona en forma explcita las contramedidas de todo lo que puede fallar. El DPD permite
estandarizar soluciones.(Cabrera, las decisiones pueden ser, 2014)

El ciclo PDCA en el PDPC

El ciclo PDCA (Plan, planificar; Do, Realizar; Check, comprobar; Act, actuar) es una libre adaptacin
japonesa del ciclo o rueda de Deming .
Donde una herramienta adecuada para gestionar la mejora en los procesos es el empleo del ciclo PDCA
en busca de procesos (flexibles, sin crnicos, manejables), es decir, lo ms ajustados posible para obtener
mejores resultados con menos recursos. Esta aplicacin pasa por dominar los procesos, es decir, por
mantener los estndares sin variaciones ni disfunciones, para pasar a optimizarlos y mejorarlos
globalmente de forma continua.
Figura N 8:
Posicin de las nuevas herramientas en el ciclo PDCA

Elaborado por: Rey, Francisco

(Rey, 2003)
 Herramientas para el ciclo Shewhart o ciclo Deming
Se debe tener presente que tanto las tcnicas estadsticas y no estadsticas pueden ayudarnos en el anlisis
de problemas y otras cuestiones durante las distintas etapas del ciclo de mejora continua.

Figura N 9:
Herramientas para el ciclo Shewhart

Elaborado por: Marcelino & Ramrez

(Marcelino & Ramirez, 2014)

En resumen
El Diagrama de Decisiones de accin (PDPC) es un diagrama que representa el diseo de un plan de
actuacin , en el que se identifican , dando que se han previsto , el mayor nmero de acontecimientos
aleatorios e imponderables de todo tipo que pueden aparecer o surgir durante el proceso de implantacin
con lo cual es posible :
Sumar los puntos conseguidos por cada factor o aspecto, para determinar la importancia de cada
uno de ellos.
Predecir posibles situaciones no deseadas
Desarrollar y tomar las medidas preventivas necesarias con objeto de evitar que ocurran o poder
aplicar, medidas correctoras, en caso de que haya sido posible su deteccin.
En el diagrama de decisiones de accin (PDPC) se van proponiendo cuestiones, de tal modo en,
funcin de las contestaciones recibidas, el propio grafico seala el camino adecuado a seguir, de este
modo es posible evidenciar los riesgos a evitar o las acciones a tomar.
Es un diagrama apropiado fundamentalmente para:
Implantar planes de actuacin de cierta complejidad , facilitando la labor de programacin
en lo incierto , puesto que se desconocen los resultados
 Ser capaces de hacer frente a las dificultades
Emprender tareas complejas cuya probabilidad de error o fallo es alta, lo cual obliga a
detectar fallos con anticipacin.(Verdoy, Matheu, & Santiago, 2006)
Construccin
Para la construccin del DPD podemos partir de otras herramientas como el diagrama de afinidad, el
diagrama de relaciones o el diagrama de rbol, aunque no es necesario. Los pasos a seguir son:
En primer lugar, debemos determinar el objetivo a alcanzar.
Plantear las diferentes opciones de accin para alcanzar el objetivo.
Determinar por cada opcin la secuencia de pasos de implantacin.
En cada paso establecer los problemas que pueden aparecer.
Proponer contramedidas por si se presentaran los problemas planteados.
Por ltimo, clasificar las contramedidas.
Este paso es opcional pero puede resultar muy til clasificar las contramedidas. Un ejemplo puede ser
utilizar el siguiente criterio:
X = contramedida imposible / difcil
0 = contramedida seleccionada
El DPD tambin puede representarse en forma de listado en aquellos casos en los que hay muchas
opciones y muchas posibles contingencias. (Camisn & .Gonzlez, 2006)

BENEFICIOS DEL DPD:

Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a desarrollar.
Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de esas fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el desarrollo del proyecto
y tener previstas acciones que puedan contrarrestarlas.
Constituye una variacin del diagrama de rbol (en el que se descompone el objetivo general en
acciones ms detalladas), aadiendo la identificacin de dificultades y de alternativas para
contrarrestarlas.

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DEL DPD:

Describe posibilidades y probabilidades de falla

Analiza el camino viable para el logro de objetivos
Visualiza costos
Documenta que puede pasar y qu hacer cuando algo suceda.(Gallardo, 2014)
 CASOS DE ESTUDIO
EJEMPLO PRCTICO#1:
Suponemos que queremos organizar un seminario para algunos empleados de nuestra empresa; los pasos
lgicos que tenemos que dar son:
1. Escoger aula, hora y docente para impartir el curso.
2. Enviar la convocatoria del curso.
3. Impartir el curso.
A la hora de impartir el curso pueden surgir diferentes problemas, mediante este diagrama se representan
esos posibles problemas y las soluciones que se tomaran en caso de que se dieran estos problemas. Como
se puede observar, para cada problema que podra ocurrir se proponen diferentes soluciones. Estas
soluciones van acompaadas de un nmero que indica cual es la solucin que se debera implantar en
primer lugar. As por ejemplo, si a la hora impartir el curso se da el caso de que el aula est ocupada, en
primer lugar lo que habra que hacer es buscar otro aula. Si no encontramos ningn aula, pospondremos el
curso y si no se puede se anular.
(MATEO, 2008)

Figura N 10:
Solucin del diagrama de proceso de decisin

Elaborado por: Andrew De la Rosa

 EJEMPLO PRCTICO#2:
Veamos otro ejemplo, esta vez, evaluando la etapa convocar asistentes. Recordemos que una de las
metas del objetivo es que todas las personas involucradas en la gestin financiera reciban la informacin
antes de un mes.
En este caso, las acciones preventivas a emprender a la vista de los potenciales problemas y las
contramedidas aceptadas podran ser:
Convocar a los asistentes con suficiente antelacin para evitar que tengan que cancelar otros
compromisos previos.
Incluir en la convocatoria la advertencia de que la asistencia es obligatoria.

(LOPEZ, 2016)
Figura N11:
Solucin del diagrama de proceso de decisin

Elaborado por: Andrew de la rosa

 EJEMPLO PRCTICO#3:

En el ejemplo que se mostrara a continuacin, el objetivo que se quiere alcanzar es bien simple: imprimir
un documento para una reunin. EL siguiente paso es identificar los problemas que nos pueden surgir
en el proceso de impresin.
EL siguiente paso es proponer soluciones o contramedidas que pongamos en marchar y solucionen los
posibles problemas que nos puedan surgir.
RESOLUCION:
Como se puede ver, en muchas ocasiones, una misma contramedida puede ser vlida para diferentes
problemas (por ejemplo, la contramedida lo imprimo desde otro ordenador resulta una opcin vlida en
varios casos).
Tambin se debe observar que contramedidas vlidas para algunos problemas, pueden no serlo para otros;
todo depende de las alternativas existentes en cada caso.
Finalmente las contramedidas deben ser coherentes con las caractersticas del proyecto u objetivo.es
decir, existen contramedidas que a priori deberan ser validas( como cursar una peticin a COMPRAS
cuando se acaba el papel de la impresora o solicitar al rea INFORMATICA la configuracin de una
impresora cercana) pero que para este objetivo concreto no lo son debido a un parmetro muy importante:
el tiempo de igual modo, soluciones que en otros casos no seran validas son das por aceptables debido a
ese aspecto del objetivo.
A la vista de un diagrama como este, parece evidente que hay varias acciones a llevar a cabo si uno tiene
en mente imprimir un documento:
Asegurarnos de que tenemos impresoras configuradas en nuestro ordenador, a ser posible ms
de una.
Comprobar la ubicacin de dichas impresoras.
Tener bien ubicado el documento a imprimir.
Y si adems queremos afinar:
Comprobar la disponibilidad de papel (y si lo cambiamos nosotros mismos, buscar el lugar de
almacenamiento habitual).
Tener el documento guardado en red o en un dispositivo mvil que nos permita imprimirlo
desde otros equipos alternativos al nuestro.
(ARANDA, 2014)
Figura N12
Elaborado por: Andrew De la Rosa
 CASOS DE ESTUDIOS SIN RESOLVER
1-Elaborar un diagrama de programa de decisin, el objetivo que se quiere alcanzar es bien simple: la reparacin de un
auto, el siguiente paso es identificar las actividades con sus respectivos problemas que nos pueden surgir en el proceso de
reparacin y sus contramedidas (soluciones o alternativas).
2-Elaborar un diagrama de programa de decisin, el objetivo que se quiere alcanzar es bien simple: salir de viaje en
avin, el siguiente paso es identificar las actividades con sus respectivos problemas que nos pueden surgir en el proceso de ir
de viaje en avin y sus contramedidas (soluciones o alternativas).
3-Elaborar un diagrama de programa de decisin, el objetivo que se quiere alcanzar es bien simple: contar con un buen
promedio cada semestre, el siguiente paso es identificar las actividades con sus respectivos problemas que nos pueden surgir
en el proceso de ir de viaje en avin y sus contramedidas (soluciones o alternativas).
 Universidad de Guayaquil

Facultad de Ingeniera Qumica

Carrera de Ingeniera en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

PREGUNTAS

Semestre: tercer semestre

Asignatura: Anlisis de Procesos y Mejora Continua

Paralelo: B

Profesor: Ing. Javier Duque

Completar correctamente las siguientes preguntas:

1.- Indique el significado del Diagrama de Proceso de Decisin

El diagrama de proceso de decisin es una herramienta de gran utilidad en el proceso de planificacin de proyectos y pone de
manifiesto el grado de complejidad que estos pueden alcanzar as como las dificultades que pueden surgir en su desarrollo. Su
carcter proactivo y preventivo lo hacen muy interesante pues permite anticiparse a los problemas antes de que ocurran y por
tanto, reduce significativamente los costes de no calidad del proyecto.

2.- Menciones cuales son las 7 nuevas herramientas de la calidad:

1.- Diagrama de Afinidad

2.- Diagrama de Relaciones

3- Diagrama de rbol

4- Matrices de Priorizacin

5- Diagramas Matriciales

6- Diagrama del Proceso de Decisin

7- Diagrama de Flechas

3.- Complete los siguientes enunciados de las caractersticas de las 7 nuevas herramientas de la calidad:

Utilizacin de una metodologa sencilla

Capacidad de tratar datos de tipo cualitativos y por tanto ,de difcil tratamiento
Promueve la creatividad

4.- Dibuje la estructura del Diagrama de Proceso de Decisin

5.- Encierre la opcin correcta segn el siguiente enunciado: Cuando es necesario utilizar el DPD

a) Cuando sea neceara su utilizacin

b) Cuando exista incertidumbre en el plan de implantacin de un programa de mejora

c) Cuando la actividad a realizar es rutinaria

6- El diagrama de proceso de decisin se lleva a cabo en tres sencillas etapas mencinelas:

1.- Definir el objetivo e identificar las fases principales

2- Identificar los problemas potenciales en cada fase

3- Proponer soluciones o contramedidas

7.- Observe los siguientes enunciados y seale si son V o F

El Diagrama de proceso de Decisin puede realizarse sin la necesidad de utilizar el diagrama de afinidad, diagrama de V
relaciones, diagrama de rbol.
El Diagrama de proceso de Decisin desagrega un problema en sus causas y sub-causas hasta el nivel de detalle F
deseado

El Diagrama de Proceso de Decisin analiza el camino viable para el logro de objetivos V

En el ciclo de Deming ,el Diagrama de Proceso de Decisin entra en la etapa de Planificacin V

En los aos 60 el comit de la Unin de Cientficos e Ingenieros analizaron un gran conjunto de tcnicas y
herramientas de gestin existentes, seleccionando de entre ellas las denominadas Siete Nuevas Herramientas de F
Gestin y Planificacin.

8.- Menciones los pasos para la construccin del Diagrama de Proceso de Decisin

1.- En primer lugar, debemos determinar el objetivo a alcanzar y conformar el equipo de trabajo

2- Plantear las diferentes opciones de accin para alcanzar el objetivo.

3- Determinar por cada opcin la secuencia de pasos de implantacin.

4.- En cada paso establecer los problemas que pueden aparecer.

5.- Proponer contramedidas por si se presentaran los problemas planteados.

6.- Por ltimo, clasificar las contramedidas:

X = contramedida imposible / difcil

0 = contramedida seleccionada

9.- Encierre el enunciado correcto: Para la construccin del DPD es fundamental conformar el Equipo de
trabajo, donde una de las cualidades que deben poseer dicho Equipo es

a) El equipo de trabajo debe estar compuesto por personas que tengan un buen conocimiento e informacin sobre el proyecto

b) El equipo de trabajo debe tener objetivos adversos al plan de mejora

10.- Indique por lo menos tres ventajas del uso del Diagrama de Proceso de Decisin:

1.-Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a desarrollar.

2-La identificacin de problemas potenciales

3.- La posibilidad de anticiparse a la ocurrencia de dichos problemas supone un ahorro claro de costes de no calidad asociados
al proyecto y evita demoras y retrasos en el desarrollo y consecucin del mismo.
 CONCLUSIONES

Como conclusin nosotros opinamos que el grafico de programa de proceso de decisin o tambin llamado diagrama de
contingencias es algo muy sencillo y bsico as como practico que debera de tener toda empresa ya que nos prepara para
cualquier problema que podamos tener en futuro en cualquier situacin, brindndonos una imagen de lo que podra salir mal en
cualquier proceso que estemos ejecutando.

RECOMENDACIONES
Obtenemos que esta herramienta tiene que ser realizada evaluando los resultados del proceso, permitiendo seguir los
procedimientos deseado esta tcnica nos ayudara anticipar cualquier problema y preparar acciones que lo contrarresten con lo
cual el mejor resultado sea posible.
Nos facilita a los miembros del equipo a una visin global de las fases a desarrollar y adelantar los potenciales problemas que
pueden surgir durante el desarrollo del proyecto.
Y as tener previstas acciones que puedan tener sus respetivas alternativas a futura.
 GLOSARIO

Contingencia: se entiende toda posibilidad de que una cosa suceda o no, de que una determinada
situacin se pueda dar o no .el concepto, en el mbito organizacional se refiere a todos aquellos sucesos
que impactan en la actividad de la organizacin hasta el punto de perjudicar su capacidad normal de
opresiones.

Estrategia: constituye la ruta a seguir por las grandes lneas de accin para alcanzar los propsitos,
objetivos y metas planteados.

Objetivo estratgico: es el planteamiento de donde se quiere llegar a largo plazo. Es considerado para
facilitar la forma de decisiones con efectos duraderos y que tiene impacto en toda la organizacin.

Objetiva tctico: se construyen en base al objetivo estratgico de la organizacin.

Decisin: Determinacin definitiva adoptada de un asunto.

Anlisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus caractersticas o cualidades, o su estado, y
extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por separado las partes que la constituyen.

Contramedidas: Una contramedida es un sistema diseado para prevenir que una arma guiada por
sensores asigne y/o destruya su objetivo

Muestreo: Seleccin de un conjunto de personas o cosas que se consideran representativos del grupo al
que pertenecen, con la finalidad de estudiar o determinar las caractersticas del grupo.

Diagrama: Representacin grfica de las variaciones de un fenmeno o de las relaciones que tienen los
elementos o las partes de un conjunto.

Proceso: Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o
transformarla.

Estadstica: Ciencia que utiliza conjuntos de datos numricos para obtener, a partir de ellos, inferencias
basadas en el clculo de probabilidades.

Control: Examen u observacin cuidadosa que sirve para hacer una comprobacin.

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con
respecto a las restantes de su especie.

Afinidad: Parecido, relacin o analoga de una cosa con otra.

Indicador: una proposicin que relaciona un fenmeno observable con un hecho no observable y que
sirve, por lo tanto, para indicar o sugerir la existencia de ciertas caractersticas de este ltimo.
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