7 puntos a considerar para el diseo de encuestas

Existen varios factores que influyen en el xito o fracaso de tu investigacin, y el diseo de

encuestas es uno de ellos, as que asegrate de considerar las recomendaciones que hoy te
compartimos.

Hacer encuestas en lnea es muy fcil actualmente, sin embargo, hay mltiples factores
metodolgicos que influyen directamente al crear un cuestionario apto para nuestro
proyecto. A la hora de disear sus encuestas, piense en sus encuestados.

Si buscas obtener datos de calidad en tu encuesta, debes considerar los siguientes aspectos
que sin duda te ayudar asegurar la obtencin de datos de alta calidad para que as puedas
decidir con confianza.

7 elementos para el diseo de encuestas

Medio para recopilar datos: Desde el principio de la investigacin debes tener claro qu
medio utilizars para recopilar los datos. Hay muchas maneras de obtener informacin,
entre los ms comunes estn las entrevistas, los grupos focales, encuestas telefnicas y las
encuestas online
Cuando obtenemos datos de encuestas que realizamos por telfono o en persona, los
encuestados y sus acciones tienen un gran impacto en tus resultados finales. Por ejemplo,
cuando haces encuestas va telefnica, debers darle importancia, al tono en que realices
cada pregunta, el cual influye directamente en el encuestador.

Las entrevistas personales son de los mtodos ms caros, y generalmente se tiene que
recurrir a un cuestionario para comenzar el proceso y llevar un control de la informacin
que nos estn aportando. Aunque muchas veces se tengan que realizar ms preguntas que
complementen la encuesta, por ejemplo para adquirir ms detalles de la respuesta que nos
est dando el encuestado.

El diseo de encuestas va desde la formulacin de preguntas, de las palabras que utilices,

hasta los elementos grficos de la misma. La encuesta es una herramienta til para
investigar el mercado? En las encuestas online, elementos como la redaccin de las
preguntas o la eleccin de colores son factores que influyen ampliamente en cmo los
encuestados interpretarn tus preguntas.

Toma en cuenta tambin que la recopilacin de datos a travs de encuestas en lnea, es uno
de los mtodos ms rentables y rpidos para poder llevar a cabo tu investigacin de
mercados.

Esfuerzo para responder: en el diseo de encuestas podemos encontrar preguntas que

aaden una carga ms pesada, dificultando al encuestado y generando un ndice de
respuesta bajo. Otra forma de volver pesada la encuesta es aadiendo diferentes tipos de
preguntas (opcin mltiple, escalas, cuadros de texto, etc), es preciso definir uno o dos
tipos de pregunta por encuesta, pero juntar ms de 3 tipos en una sola puede volverla
demasiado pesada.

Asimismo, no es recomendable escribir preguntas complejas, usar un lenguaje demasiada

tcnico cuando no corresponde o hacer preguntas donde el encuestado tenga que recordar
algn hecho muy lejano o hacer reflexiones profundas para poder responder correctamente.
Este tipo de preguntas tambin tienden a obtener menor tasa de respuesta.

Si nosotros tenemos bien identificados los temas que sern cubiertos en la encuesta
podremos abordarlos de manera clara y sencilla para los participantes, lo que facilitar su
implementacin .

Redaccin de las preguntas: El diseo de encuestas involucra mucho ms que la eleccin

de las preguntas que vamos a realizar. En una encuesta es indispensable cuidar la redaccin
de las preguntas que se harn, stas deben reflejar con precisin el tema de inters de la
encuesta y es quizs la parte ms difcil al crear un cuestionario. Ten en cuenta que al hacer
encuestas online, no podrs estar explicando las preguntas, ni brindando informacin
adicional que resuelvan las dudas que tengan en ese momento las personas que te estn
respondiendo.
Algunos de los errores ms comunes al hacer encuestas en lnea son: Utilizar palabras
complejas o inexactas, utilizar conceptos abstractos, hacer preguntas sin una idea clara que
solo confunde al encuestado y hace que no quiera contestar. Estos son otros consejos de
redaccin para tu encuesta online.

Otro punto importante en el diseo de encuestas es no incluir 2 preguntas al mismo tiempo,

ni escribir incitando a que el encuestado responda algo en particular.

En el caso de esta pregunta de ejemplo, est mal planteada pues est preguntando dos cosas
diferentes. Puede que el encuestado compre productos de belleza cada quince das o un
mes, y compre ropa 1 o 2 veces al ao solamente.

Al ser tendenciosos en la redaccin de las preguntas, lo nico que lograremos es obtener

datos inexactos que perjudicarn los resultados de nuestra investigacin y la
implementacin de acciones correctas para nuestra organizacin.

Dentro de la redaccin de preguntas debemos de tener presente el orden que le daremos a

nuestro cuestionario. Cada pregunta de una encuesta debe tener un seguimiento. un orden
que le de lgica. Saltar de un tema a otro puede confundir a los encuestados y hacer que se
distraigan, pierdan el inters y abandonen la encuesta. Lo ms recomendable es recurrir al
uso de lgicas en las preguntas para que los participantes slo contesten las preguntas
necesarias para tu investigacin.

Otra manera de comprobar que vas por buen camino en tu diseo de encuestas es
cerciorrte que tus preguntas son entendidas. Esto lo puedes hacer haciendo una prueba de
tu encuesta para que puedas identificar cualquier error o factor que est provocando que los
participantes no la entiendan. Aplica tu encuesta con un grupo de personas antes de lanzarla
para poder detectar las inconsistencias que puedas tener. Recuerda que los encuestados
confundidos trae como consecuencia resultados confusos.

Ten en cuenta que el desarrollo de un cuestionario puede darse a travs de un proceso de

colaboracin, solamente debes de cuidar que el hecho de que varias personas participen no
provoque que te desves de tus objetivos. Recibe la ayuda que consideres necesaria para
poder implementar los cambios o mejoras que necesite tu encuesta.
Formato de pregunta: No todas las preguntas de las encuestas son creadas de la misma
manera. Para el diseo de encuestas puedes utilizar tanto preguntas cerradas como
preguntas abiertas, las cuales te pueden proporcionar respuestas limitadas o ampliar tu
informacin con respuestas obtenidas de las propias palabras de los encuestados.

Cada tipo de pregunta tiene objetivos diferentes, tienen sus propias ventajas y limitaciones.
Si an tienes dudas, te invito a conocer otros tipos de preguntas para tu encuesta online,
escoge la ideal para cada ocasin.La clave es entender qu nivel de detalle necesitas para
alcanzar tus objetivos, para que as puedas incorporar en tu encuesta la cantidad correcta de
preguntas cuantitativas y cualitativas que necesites.

La precisin de la informacin: Aprende a controlar la calidad de la informacin de tus

encuestas. En ocasiones algunas preguntas proporcionan datos ms precisos que otros. Para
obtener la mejor informacin posible sobre los temas que requieres, debes considerar en el
diseo de encuestas el uso de un lenguaje que refleje cmo quieres que piensen y respondan
tus encuestados en cuanto a temas especficos.

En algunos casos, ciertas preguntas deben omitirse cuando van acorde a las experiencias de
un encuestado o son irrelevantes para este, es aqu donde podemos hacer uso, por ejemplo,
de algunas lgicas en la encuesta.

Para los encuestados, hablar sobre su edad puede ser ms fcil que hablar sobre su religin,
o inclinacin poltica. Hay temas delicados o incmodos para los participantes que pueden
ocasionar que no obtengas una respuesta clara o certera. Cada pregunta debe ser redactada
pensando en los encuestados y cuidando que se sientan a gusto a lo largo del proceso, esto
con la finalidad de que se sientan con la confianza de responder libremente y lo ms veraz
posible. Te dejo 6 consejos para obtener informacin personal de los encuestados.

Errores por falta de memoria o errores de muestreo pueden ocasionar que tampoco
obtengas la informacin que requieres, por lo que debes de tomar en cuenta estos factores
para tener una encuesta de calidad.

Presentacin visual: como ya lo hemos mencionado el diseo de encuestas es

fundamental, lamentablemente en el afn de encontrar el diseo perfecto las hacemos muy
pesadas para los encuestados. El uso de elementos grficos de una manera inconsistente
puede volverla ineficiente. Cosas como: diferentes tamaos de letra, colores e imgenes
inadecuadas o incongruentes influyen directamente en este punto. Adems de que pueden
volverse en un factor de distraccin al momento de estar respondiendo.

Toma en cuenta en el diseo de encuestas que las imgenes pueden ser un factor que haga
ms lenta la visualizacin de una encuesta en dispositivos mviles. Te invito a leer
tambin: El rol de las imagenes en las encuestas en linea.
Plan analtico: Se debe basar en los objetivos de la investigacin, tomando en cuenta el
tipo de informacin solicitada, el formato de las preguntas y el medio para realizar la
encuesta. Debes tener claro si deseas replicar los resultados analizados, darle seguimiento o
crear un reporte de una sola vez. Convierte tu informe de encuesta en una
infografa haciendo uno de la plataforma QuestionPro. Innova compartiendo los resultados
de tu encuesta, por ejemplo con tus seguidores de redes sociales. Te recomiendo leer: Cmo
aumentar el nmero de respuestas de encuestas a travs de nuestro Reporte Spotlight.

Si tomas en cuenta estos consejos antes de hacer tu diseo de encuestas, estars

garantizando el buen camino de tu investigacin y as podrs tomar decisiones basadas en
resultados y no en suposiciones. Consulta con nuestros asesores en lnea o pide una
demostracin de nuestra plataforma para poder conocer las opciones que te ofrecemos para
que puedas realizar la mejor encuesta online.