Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • SPO Survey Kepuasan

    Diunggah oleh

    kang tris
    3 tayangan2 halaman
    puas

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    puas

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    3 tayangan2 halaman

    SPO Survey Kepuasan

    Diunggah oleh

    kang tris
    puas

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    PELAKSANAAN SURVEY ATAU MEKANISME

    MEMPEROLEH INFORMASI
    No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
    Kepala Puskesmas

    No. Revisi :
    UPTD SOP
    PUSKESMAS dr. HENRY MULYONO
    PONED Tanggal terbit : NIP 19750509 200212 1 012
    BALOWERTI
    Halaman :2/2

    1. Pengertian Suatu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan
    pertanyaan mengenai kualitas pelayanana serta saran dan kritik untuk
    Puskesmas dengan menggunakan kuisioner.

    2. Tujuan Untuk mengetahui tanggapan pelanggan/memperoleh informasi


    kebutuhan masyarakat mengenai kualitas pelayanan di Puskesmas.
    3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No Tahun 2015 Pelaksanaan Survey atau
    Mekanisme Memperoleh Informasi Kebutuhan Masyarakat di UPTD Puskesmas Poned
    Balowerti
    4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
    KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
    Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

    5. Prosedur 1. Petugas survey menetapkan kuisioner yang akan di gunakan untuk


    melakukan survey yaitu kuisioner yang mengacu pada Keputusan
    Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
    KEP/25/M.PAN/2/2004.

    2. Petugas survey menentukan besaran sampel yang akan digunakan


    dalam survey ini dan pelaksaanan survey dilakukan tiap 6 bulan sekali.
    Hal ini tertuang dalam KEP/25/M.PAN/2/2004.

    3. Petugas survey melaksanakan pengumpulan data yang dilaksanakan


    selama 1 bulan.

    4. Petugas survey membagikan kuesioner ke setiap unit .

    5. Petugas survey melakukan analisa data setelah semua hasil kuesioner


    terkumpul.

    6. Petugas survey mendokumentasikan dan melaporkan hasil proses


    analisa data ke Kepala Puskesmas.

    7. Petugas survey melakukan feed back pada rapat rutin puskesmas.

    8. Kepala puskesmas menetapkan rencana perbaikan atas hasil survey


    kepuasan pelanggan sesuai kemampuan puskesmas
    PELAKSANAAN SURVEY ATAU MEKANISME
    MEMPEROLEH INFORMASI
    No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
    Kepala Puskesmas

    No. Revisi :
    UPTD SOP
    PUSKESMAS dr. HENRY MULYONO
    PONED Tanggal terbit : NIP 19750509 200212 1 012
    BALOWERTI
    Halaman :2/2

    9. Petugas survey melaksanakan perbaikan hasil survey.

    6. Unit Terkait Semua unit

    Anda mungkin juga menyukai