PENDAHULUAN

MENERAPKAN PRINSIP-PRINSIP
KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN
PELANGGAN
KOMPETENSI KEJURUAN
KOMPETENSI DASAR : ADMINISTRASI PERKANTORAN
BERKOMUNIKASI DI TEMPAT
KERJA

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah melaksanakan pembelajaran ini ,diharapkan siswa dapat:
1. Menjelaskan pengertian komunikasi
2. Menyebutkan unsur- unsur komunikasi
3. Menyebutkan macam-macam media komunikasi

B. TEORI PENDUKUNG

1. Pengertian Komunikasi

Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin yaitu communicare

yang artinya memberitahukan , mengumumkan, memberitahukan
atau berpartisipasi.
Dalam bahasa Inggris Communication artinya proses pertukaran
informasi , konsep, ide , perasaan dan lain lain antara dua orang
atau lebih.

1
 Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli :
1. Menurut Astrid S .Susanto
Dalam bukunya yang berjudul Komunikasi Dalam Teori Dan
Praktek Komunikasi didefinisikan sebagai proses pengoperan
lambang-lambang yang mengandung arti.
2. Menurut Benny Kaluku
Dalam bukunya Planning Komunikasi adalah proses
penyampaian pengertian dan mengandung semua unsur
prosedur yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan
pemikiran lainnya.
3. Menurut Keith Davis
Dalam bukunya Human Relation at Work Komunikasi adalah
proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain
4. Menurut kamus Besar Bahasa Indonesia
Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih dengan cara yang tepat sehingga
pesan yang dimaksud dapat dipahami. Komunikasi dapat pula
berarti hubungan atau kontrak.
5. Menurut Ensiklopedi Indonesia
Komunikasi adalah prilaku suatu mahluk hidup (baik
manusia,hewan ,tumbuhan) untuk mempengaruhi prilaku atau
keadaan mahluk lain.
Berdasarkan pendapat para ahli, maka dapat disimpulkan
komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat
dipahami.

2. Unsur- unsur Komunikasi

Unsur unsur komunikasi adalah; bagian terkecil yang berperan

dalam proses komunikasi.

2
Ada 5 unsur unsur komunikasi Yaitu :
1. Komunikator (communicator) atau sender
Yaitu : Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita, bisa
perorangan bisa juga kelompok.
2. Komunikan (Communicant) atau Receiver
Yaitu : Pihak yang menerima berita dan men-terjemahkan
lambang-lambang atau isyarat-isyarat.
3. Pesan (message)
Yaitu : berita yang mengandung arti atau inti sari berita dari
komunikator yang disampaikan dalam bentuk lambang-lambang.
4. Umpan Balik (feed back)
Yaitu : output yang dihasilkan berupa tanggapan atau respon
berupa hasil pengaruh pesan
Ada 4 jenis respon menurut Halph Weeb yaitu:
a. Positive feed back
Yaitu bila tanggapan yang diterima komunikator dari
komunikan dapat dimengerti dan hasilnya saling pengertian
b. Negative feed back
Yaitu Jika pesan yang disampaikan komunikan kepada
komunikato tidak mendukung. Disini terjadi kemarahan atau
kritik.
c. Neutral feed back
Yaitu : bila pesan yang disampaikan komunikan kepada
komunikator tidak relevan bagi komunikator atau tidak ada
hubungannya dengan masalah yang disampaikan komunikator
kepada komunikan.
d. Zero feed back
Yaitu pesan yang diterima komunikator dari komunikan tidak
dapat dimengerti.

5. Media

3
 Adalah sarana atau alat yang digunakan untuk mem-
permudah proses penyampaian warta/pesaninformasi dari
komunikator kepada komunikan untuk mencapai tujuan tertantu.

3. Media Komunikasi

a. Pengertian
Media komunikasi adalah : suatu alat yang digunakan untuk
mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada
orang lain untuk mencapai tujuan tertentu.
Media komunikasi digunakan di lingkungan kantor terbagi menjadi
dua bagian yaitu :
Media yang digunakan dalam organisasi kantor yaitu
perpustakaan, kantin, majalah, damawisata, rapat dan olah
raga
Media yang digunakan diluar organisasi kantor yaitu televisi,
radio, film, pers, vidio tape dan lain-lain
b. Fungsi Media Komunikasi
Media komunikasi sangat mempengaruhi efektifitas suatu
komunikasi dan penggunaannya sangat erat sekali dengan penerima
informasi, oleh sebab itu fungsi media komunikasi adalah sebagai
berikut
Mempermudah penyampaian pesan/informasi
Mempercepat informasi kepada komunikan
Memberi daya tarik terhadap pesan yang dismpaikan
Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak
Merupaka isi dan maksud yang disampaikan
Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan
Membangkitkan semangat komunikan

c. Macam-Macam Media Komunikasi

1. Media komunikasi berdasarkan penggunaannya, meliputi :

4
 a. Media komunikasi berupa audio Yaitu alat yang dapat
didengar / ditangkap melalui alat pendengaran Contoh :
radio, tape rocorder, telepon
b. Media komunikasi berupa visual Yaitu alat yang dapat
ditangkap /dilihat melalui alat penglihatan. Contoh :
majalah, surat,telegram, faximil media Cetak seperti surat
kabar, majalah, house jurnal (penerbitan untuk kalangan
sendiri seperti buletin dan majalah dinding) Media luar
ruang seperti media dengan menggunakan spanduk, papan
reklame/billboard, baliho
c. Media Komunikasi audio visual Yaitu alat komunikasi yang

dapat ditangkap, dilihat dan didengarContoh : televisi, film,

VCD, DVD, LAPTOP
2. Media komunikasi berdasarkan sasarannya meliputi :
a. Media komunikasi umum, adalah alat penyampaian pesan
yang ditujukan kepada sasaran tunggal, kelompok atau
massa, contoh telepon, surat, telegram dan lain-lain
b. Media komunikasi massa, adalah alat-alat penyampaian
pesan yang hanya ditujukan atau digunakan dalam
komunikasi massa, contoh telepon, radio, TV dan lain-ain
3. Media komunikasi yang sering digunakan sehari-hari
a. Surat prive, adalah media komunikasi visual dalam bentuk
tulisan yang digunakan dalam komunikasi antar personal.

5
 b. Telepon, adalah media komunikasi audio yang digunakan
dalam komunikasi antar personal yang banyak digunakan
dalam lingkup kantor
c. Pertemuan yaitu media komunikasi audio visual dalam
komunikasi kelompok yang bersifat langsung, tujuannya
adalah untuk mebentuk saling pengertian antar anggota
organisasi, baik dlam hubungan vertikal maupun horizontal
dalam organisasi.
d. Wawancara
Adalah jenis media komunikasi audio visual dimana komunikasi
berlangsung dengan tatap muka dua arah. Jens media komunikasi
ini banyak dipakai di dalam komunikasi vertikal antara pihak atasan
dengan bawahan.

RANGKUMAN
6
 1. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara
dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
2. Ada 5 unsur unsur komunikasi Yaitu :
a. Komunikator (communicator) atau sender
b. Komunikan (Communicant) atau Receiver
c. Pesan (message)
d. Umpan Balik (feed back)
e. Media Komunikasi
3. Macam-macam media komunikasi yaitu:
a. Media komunikasi berupa audio
b. Media komunikasi berupa visual
c. Media Komunikasi audio visual
4. Fungsi komunikasi
a. Mempermudah penyampaian pesan/informasi
b. Mempercepat informasi kepada komunikan
c. Memberi daya tarik terhadap pesan yang dismpaikan
d. Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak
e. Merupaka isi dan maksud yang disampaikan
f. Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan
g. Membangkitkan semangat komunikan
5. Jenis-jenis meia komunikasi
a. Media komunikasi berdasarkan penggunaannya
b. Media komunikasi berdasarkan sasarannya
c. Media komunikasi yang sering digunakan sehari-hari

LATIHAN-LATIHAN SOAL

I. PILIHAN GANDA

7
Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar !
1. Komunikasi berasal dari Bahasa Latin, yaitu ....
a. Communication
b. Communicare
c. Communicator
d. Communicatee
e. Communee
2. Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi ....
a. Visual
b. Audio
c. Audio Visual
d. Cetak
e. Elektronik
3. Televisi merupakan salah satu jenis media komunikasi ....
a. Visual
b. Audio
c. Audio Visual
d. Cetak
e. Elektronik
4. Media yang biasanya dipergunakan di dalam lingkungan kantor adalah ....
a. Rapat
b. Televisi
c. Radio
d. Radio Tape
e. Pers
5. Media komunikasi yang digunakan dalam kantor yang langsung dapat
bertatap muka adalah ....
a. Majalah
b. Pertemuan

c. Telepon
d. Surat pribadi
e. Surat kabar

8
II. ESSAY
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar !
1. Jelaskan pengertian komunikasi ?

2. Sebutkan unsur unsur komunikasi ?

3. Jelaskan pengertian dari media komunikasi ?

4. Sebutkan macam-macam media komunikasi ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Sebutkan alat komunikasi langsung yang sering digunakan oleh orang

dari jarak jauh ?

DAFTAR PUSTAKA

9
Dikdasmen, Kurikulum SMK 2004, Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta,
2004

R. Endang Sri dan Mulyani Sri, Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan,
Erlangga, Jakarta, 2009

Honiatri Euis, Dra, Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi, Armico,

Bandung, 2004

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
berkat dan rahmatNya, penulis dapat menyelesaikan modul ini.

10
 Modul ini merupakan buku pegangangan bagi siswa dalam kegiatan
Belajar Mengajar dalam lingkungan sekolah sendiri. Materi yang terdapat dalam
modul ini dititikberatkan pada penjabaran materi berdasarkan SKKNI ( Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia ) dan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan
(KTSP) tahun 2006.

Melalui modul ini, penulis berusaha menyajikan materi dengan berbagai

model evaluasi untuk mempermudah peserta didik dalam mecapai target-target
belajar atau kompetensi yang diharapkan.

Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu hingga terelesanya modul ini.

Semoga modul ini dapat memberikan pencerahan dalam pembelajaran

materi Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan Khususnya.

Jakarta, 20. August 2011

Penulis

DAFTAR ISI

11
KATA PENGANTAR .......................................................................................... i
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii
PETA KEDUDUKAN MODUL .............................................................................. iii

I. PENDAHULUAN
A. Tujuan Pembelajaran .............................................................................. 1
B. Teori Pendukung .............................................................................. 1
1. Pengertian Komunikasi .................................................................. 1
2. Unsur-Unsur Komunikasi .................................................................. 2
3. Media Komunikasi .................................................................. 4
II. RANGKUMAN ................................................................................. 7
III. EVALUASI ................................................................................. 8
IV. DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 10

12