PREMIO QENTE

A LA CALIDAD TURISTICA CUSCO 2015

1. PRESENTACION

1.1. EL PREMIO
Es el mximo reconocimiento a nivel regional, que se entrega anualmente a empresas,
personas, y organizaciones del sector turismo que destacan en la adopcin de buenas prcticas
de gestin en la prestacin de servicios tursticos de calidad as como de responsabilidad social
y ambiental; y que por ello representan un modelo a seguir.

1.2. OBJETIVOS
Promover la adopcin de procesos de calidad y responsabilidad social y ambiental; para
impulsar la competitividad de las empresas y organizaciones vinculadas a la actividad
turstica y exportadora de la regin.

Reconocer el esfuerzo de las empresas y organizaciones que adoptan prcticas para

brindar servicios de calidad as como prcticas para la responsabilidad social y ambiental
en la regin Cusco.

Incentivar a otras empresas y organizaciones a trabajar con criterios de calidad y

responsabilidad social y ambiental.

Contribuir al desarrollo de la oferta de servicios tursticos, cuya gestin incluya criterios de

calidad, mejora continua de los procesos de trabajo e innovacin de los equipos que
permita minimizar los impactos negativos sobre su entorno.

2. EMPRESAS PARTICIPANTES.
Est dirigido a Empresas, personas y organizaciones tursticas ubicadas dentro de la Regin
Cusco.

2.1. TIPOS DE EMPRESAS:

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
Hoteles de 4 a 5 estrellas
Hoteles de 3 estrellas
Hoteles de 1 a 2 estrellas
Hostales 3 estrellas
Hostales de 1 a 2 estrellas
Establecimientos de hospedaje sin clase y categora

* No se consideran Apart Hoteles por no contar con esta clase de establecimientos de

hospedaje registrados en la Regin de Cusco.

RESTAURANTES
Restaurantes con clase y categora Cusco
Restaurantes sin clase y categora Cusco
Restaurantes en el Valle Sagrado
Restaurantes en Machupicchu
Restaurantes en el Valle Sur

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 AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
Mayorista y Minorista
Operador de Turismo

GUIAS DE TURISMO

2.2 TIPO DE PREMIO:

Primer Puesto Qori Qente

Segundo Puesto Qente de Plata
Tercer Puesto Qente de Bronce

2.3 PREMIOS ESPECIALES

Por su contribucin al desarrollo de la actividad turstica.
Municipalidades
Personalidades.

3. BASES DEL PREMIO

a. El premio Qente se otorga a empresas, personas y organizaciones vinculadas a la
actividad turstica de la Regin Cusco, que adoptan buenas practicas de gestin para la
prestacin de servicios de calidad y de responsabilidad social y ambiental.
b. Los premios se convocan y otorgan con una periodicidad anual.
c. Los premios son de carcter honorfico, consistentes en un trofeo, otorgado por la
Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco.
d. La Direccin Regional de Turismo, difundir a travs de todos los medios a su alcance,
el resultado de la premiacin, as como las caractersticas y aspectos ms destacados
por los que se han concedido los premios a las empresas y organizaciones que los
obtengan.
e. Las empresas participantes al Premio Qente, debern estar inscritas en DIRCETUR.
f. Las empresas participantes al Premio Qente, debern tener como mnimo un ao de
actividad ininterrumpida, a partir de su inscripcin en DIRCETUR.
g. Las empresas, personas u organizaciones que tengan sanciones por parte de entidades
pblicas o privadas no podrn ser consideradas como participantes al premio Qente.
h. Cada empresa u organizacin que desea participar en el proceso de evaluacin y
premiacin, podrn inscribirse directamente en la Direccin de Turismo ubicada en la
Plaza Tupac Amaru Mz. 1 lote 2 Wanchaq, para ello debern:
Llenar la ficha de inscripcin
Elaborar un Resumen Ejecutivo de las actividades de la empresa, adjuntando la
documentacin (copias simples) que certifiquen lo consignado en el resumen.
i. Para el caso de personas naturales adems de la ficha de inscripcin debern
acompaar la hoja de vida Documentada.
j. Los candidatos participantes ser a solicitud de los interesados y a propuesta de
DIRCETUR.
k. La inscripcin en el premio Qente es gratuita.
l. Para la evaluacin y calificacin de solicitudes, deber haber como mnimo dos
empresas, personas u organizaciones aptas en el mismo rubro y en la misma categora.
m. La evaluacin y calificacin se realizar, aplicando los criterios de calidad (Tangibilidad,
fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empata), adems los criterios de
Responsabilidad Social Empresarial y Responsabilidad Ambiental.
n. Las empresas ganadoras sern las que obtengan el mayor puntaje en la calificacin.
o. El plazo de admisin de solicitudes se cerrar el da 27 de Octubre del 2015.
p. La entrega de los premios ser en acto pblico y solemne el da 07 de noviembre del
2015.

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 q. Las empresas titulares del Premio, estn facultadas para hacer constar en sus
documentos comerciales la mencin Premio Qente a la calidad turstica 2015,
incluyendo la reproduccin de la figura que lo simboliza.

4. CRONOGRAMA:

FECHA
CRONOGRAMA DE PREMIACION
INICIO FIN
1. Lanzamiento y convocatoria 17/09/15 30/09/15
2. Recepcin de propuestas 18/09/15 27/10/15
3. Comit de evaluacin 21/09/15 30/10/15
4. Premiacin 07/11/15

5. PROCESO DE SELECCIN:

Elaboracin de la pre-seleccin.- La cual ser realizada por el comit de pre-seleccin del

premio Qente 2015, de esta DIRCETUR, el cual se encargara de revisar las propuestas
presentadas y proponer a los prestadores de servicios tursticos, de acuerdo a las bases
establecidas.
Al trmino de esta etapa se contara con una lista de pre seleccionados.

Etapa de evaluacin.- La cual se realizar haciendo inspecciones a las empresas pre-

seleccionadas, verificando que cumplan con los criterios de evaluacin del Premio Qente 2015,
para seleccionar a los ganadores.

6. CRITERIOS DE EVALUACION PARA EL PREMIO QENTE:

La evaluacin y calificacin de las empresas participantes se realizar aplicando los criterios de

calidad y responsabilidad social empresarial y ambiental (los que deben estar consignados en el
Informe Resumen de la Empresa):

1. Criterios de calidad

1.1 Gestin de la empresa

a. Polticas de la empresa
b. Plan estratgico
1.2 Dimensiones de la calidad

a. Elementos Tangibles: dirigido a las Instalaciones fsicas, equipamiento y

apariencia del personal
o Limpieza de las instalaciones
o Equipamiento necesario
o Estado de conservacin de infraestructura, mobiliario y equipos.
o Mantenimiento de sanitarios y grifera en los baos
o Limpieza y provisin de implementos necesarios en baos de uso pblico.
o Personal
o Apariencia y presentacin del personal
o Conocimiento y dominio de idiomas

b. Fiabilidad: Dirigido a la Habilidad del personal para prestar el servicio de

manera confiable y precisa.
o Confianza que inspira el personal
o Cumplimiento de promesas por parte del personal

c. Capacidad de respuesta: Predisposicin del personal para ayudar al cliente y

proveer el servicio a tiempo.
o Cumplimiento de servicios en el tiempo indicado

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 o Solucin de problemas con rapidez

d. Seguridad: Conocimiento del personal y habilidad para inspirar confianza

o Personal capacitado y con experiencia.
o Tranquilidad al dejar las pertenencias y seguridad dentro del establecimiento

e. Empata: Predisposicin del personal para una atencin permanente con un

trato amable y cordial.
o Disposicin del personal para una atencin y ayuda en todo momento
o Trato amable y cordial del personal

2. Responsabilidad Social Empresarial:

3.1 Relacin con clientes:

a. Satisfaccin de los clientes

3.2 Relacin con colaboradores:

a. Condiciones y ambiente de trabajo
b. Promocin de empleo local
c. Programas de capacitacin.

3.3 Relacin con proveedores:

a. Proveedores locales

3.4 Relacin con la comunidad:

a. Iniciativas de apoyo de desarrollo de la comunidad donde opera.
b. Actividades con la comunidad para su participacin en los beneficios de la actividad
turstica.

3.5 Articulacin empresarial

a. Miembro de una red empresarial, gremio o asociacin.

3.6 Cdigos de tica

a. Cdigo de Conducta de prevencin de la explotacin sexual de nios, nias y
adolescentes y Cdigo de Respeto al medio ambiente y al patrimonio cultural y
arqueolgico.

3. Responsabilidad Ambiental:
4.1 Prcticas de ahorro de agua
4.2 Prcticas de ahorro de energa
4.3 Manejo de desechos slidos
4.4 Respeto por el entorno natural, cultural y patrimonio

6. CONTENIDO DEL RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA

1. Resea Histrica de la Empresa

2. Gestin empresarial:
2.1 Polticas de la empresa
3. Organizacin de la empresa
4. Curriculum Vitae del personal jerrquico que labora en la empresa, que considere
cargos, aos de trabajo en la empresa, formacin, capacitacin de los ltimos 2 aos
as como la experiencia laboral en el rubro (incluir no ms de 5 hoja de vida
documentado).
5. Descripcin de los servicios que ofrece:
Instalaciones, equipamiento, servicios.
6. Responsabilidad Social Empresarial:
6.1 Nmero de trabajadores en planilla

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 6.2 Nmero de trabajadores eventuales
6.3 Nmero de empleados locales (Provincia del Cusco)
6.4 Nmero de cursos de capacitacin promovidos por la empresa
6.5 Insumos o productos de origen local, regional y nacional.
6.6 Empresas de turismo proveedoras de servicios
6.7 Estructura de la Inversin.
6.8 Iniciativas de apoyo a la comunidad donde se ubica
6.9 Actividades con comunidades y su inclusin en el beneficio de la actividad turstica,
documentado.
6.10 Cdigos de Conducta y tica

7. Responsabilidad Ambiental:
7.1 Prcticas de ahorro de agua
7.2 Prcticas de ahorro de energa
7.3 Manejo de desechos slidos
7.4 Respeto por el entorno