Retífica Ecológica

Como montar um
servio de retfica
ecolgica
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
LAURI TADEU CORREA MARTINS
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localizao ........................................................................................................................................... 5
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 7
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 11
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13
10. Automao .......................................................................................................................................... 16
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 17
12. Investimento ........................................................................................................................................ 17
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 19
14. Custos ................................................................................................................................................. 20
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 21
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 22
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 23
18. Eventos ............................................................................................................................................... 25
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 26
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 26
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 31
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 33
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 34
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 34
25. Fonte ................................................................................................................................................... 36
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 36

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 36
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 36
29. URL ..................................................................................................................................................... 36

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
O negcio de retfica ecolgica combate a poluio e utiliza sistema de gesto
extremamente alinhado com os princpios do desenvolvimento sustentvel.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A atividade empresarial relacionada a retifica ecolgica um negcio dedicado

recuperao de motores, utilizando mtodos que possibilitam a realizao desse tipo
de servio sem agresso aos princpios do desenvolvimento sustentvel.
Nos anos 30 foi implantado no Brasil o conceito de oficina mecnica de emergncia:

quando o automvel e as novas tecnologias apareciam para conserto, os mecnicos
procuravam aprender sobre o como e o porqu o sistema funcionava. O diagnstico
correto dependia do ouvido do mecnico. No perodo da Segunda Guerra Mundial, a
quantidade de veculos foi crescendo, apesar do racionamento do combustvel, e com
a dificuldade de importar petrleo ocasionado pelo conflito entre as naes, foi utilizado
o gasognio, uma combusto incompleta de combustveis slidos entre os quais a
madeira, o carvo, ou outros combustveis geralmente ricos em carbono. Isso
ocasionou uma srie de problemas como reduo da potncia e danificao do motor,
favorecendo o surgimento das retficas de motores.
Com a posse do presidente Juscelino Kubitscheck e a implantao do programa de

desenvolvimento "50 anos em 5", as indstrias automobilsticas foram se instalando no
Brasil e encontraram a indstria de autopeas se preparando para atender demanda
surgida com a expanso do mercado de automotores. Com a revoluo ocasionada na
tecnologia dos motores, os mecnicos foram buscar qualificao para manusear as
novas ferramentas e equipamentos para eventuais reparos. De acordo com Carolina
Vilanova, editora da revista O Mecnico, "com as evolues do setor automotivo, os
mecnicos tiveram de se adaptar s novidades e tecnologias das grandes marcas, o
que fez surgir um novo conceito de profissional e de oficina mecnica, para atender um
cliente que tambm evoluiu". O mecnico passou a ser conhecido como profissional de
reparao ou reparador, com especializao em partes do mecanismo de um
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Apresentao / Apresentao
automvel ou caminho. As retficas tiveram pocas de ouro e ainda continuam
ocupando um espao muito interessante nesse mercado. Atualmente o perfil dos
clientes muito mais exigente do que no passado, sendo que boa parte da clientela
representada por mulheres.
A durabilidade dos motores dos veculos atualmente situa-se em torno de 120 mil a
150 mil quilmetros, se o mesmo for utilizado sempre nos permetros urbanos, com
pouca quilometragem em cada trajeto, quando dever sofrer a primeira retfica.
Segundo Jos Arnaldo Laguna, presidente do Conselho Nacional de Retficas de
Motores - CONAREM "a vida til mxima de um veiculo s poder ser atingida, e at
mesmo ultrapassada, se as revises peridicas forem realizadas, conforme constam
no manual do veculo editado pelo fabricante".
A retfica de motores de veculos visa restabelecer as condies de funcionamento e

durabilidade, teoricamente semelhantes s de um motor novo.
So clientes desse segmento as pessoas fsicas, empresas, rgos pblicos, taxistas e

seguradoras. Uma retfica de motores atende veculos das linhas leves ou pesadas,
que utilizam leo diesel, lcool ou gasolina.
A empresa de retificao de motores hoje um ambiente organizado, muitas vezes to

limpo quanto uma sala de cirurgia, onde a preocupao com o meio-ambiente e com a
sustentabilidade faz parte da estrutura do negcio. O lixo coletado de forma seletiva
e reciclado, o esgoto tratado, a gua reutilizada, as peas so lavadas de forma
ecolgica, usando produtos biodegradveis, os mecnicos trabalham com uniforme
limpo e em ordem, mos limpas, alm disso, fazem uso de equipamentos de
segurana como culos, luvas e cremes protetores para as mos. No h mais espao
para as oficinas sujas, poludas e mal equipadas. Essa uma atividade que vem se
reinventando e evoluindo a passos largos.
Segundo o CONAREM - Conselho Nacional de Retficas de Motores, esse negcio

deve pautar-se pelos princpios a seguir:
- Atender garantindo a plena satisfao do cliente;
- Manter um responsvel tcnico pelo atendimento;
- Atender com presteza, mesmo no tendo prestado originariamente o servio, agindo
com habilidade junto ao cliente;
- Instruir devida e claramente quanto ao uso correto do motor;
- Aplicar peas de comprovada qualidade;

Apresentao / Apresentao / Mercado
- Manter e zelar pelo alto padro de qualidade dos servios;
- Emitir parecer tcnico e o devido oramento para conserto;
- Executar as operaes de acordo com a Norma ABNT 13032.
O negcio de retfica ecolgica, pelo potencial poluidor que uma retificadora possui,
deve utilizar-se de sistema de gesto extremamente alinhado com os princpios do
desenvolvimento sustentvel, considerando o seu compromisso com a
sustentabilidade econmica, social e ambiental, buscando o crescimento de forma
integrada, preservando a qualidade de vida da comunidade onde est inserido e
demonstrando em todas as aes empresariais a preocupao com o equilbrio
ambiental e o desenvolvimento econmico local.
De forma simplificada podemos afirmar que: "O desenvolvimento sustentvel aquele
que atende s necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as
geraes futuras atenderem a suas prprias necessidades". (COMISSO
BRUNDTLAND, 1991, p. 46).
Por essa razo, o empresrio do ramo de retfica ecolgica dever elaborar, alm de
um plano de negcio, um plano especfico de gesto sustentvel do empreendimento,
dando ateno especial ao descarte de leo, graxas, componentes eletroeletrnicos,
peas de ao, cavacos de usinagem, plstico, cobre, alumnio, cortia, borracha,
cidos, gases, estopas e outros materiais resultantes do processo de retifica de
motores. Ateno especial deve ser dispensada, tambm, destinao da gua
utilizada na limpeza de mquinas, peas e da prpria oficina. Cada resduo dever ter
tratamento especfico e ambientalmente correto, evitando contaminaes do solo, das
guas e do ar. Um profissional da rea ambiental dever assessorar o novo
empresrio na elaborao do Plano. Sugere-se uma consulta Prefeitura local para
verificar a legislao ambiental e as exigncias para a instalao de uma retificadora
de motores. Assim, o empresrio imbudo de responsabilidade social deve considerar
os princpios de sustentabilidade em todas as suas aes, garantindo o equilbrio
sustentado do seu negcio, colaborando para uma sociedade mais justa e inclusiva e
manter preservadas as funes e componentes do ecossistema onde est inserido.
O Sebrae poder colaborar para o desenvolvimento do Plano de Negcios e o

planejamento do novo empreendimento.
2. Mercado
Pesquisa realizada pela Associao Paulista de Retifica de Motores - APAREM e o
Sindicato de Remanufaturamento, Recondicionamento e/ou Retfica de Motores e seus
Agregados e Perifricos no Estado de So Paulo - SINDIMOTOR, com empresas
localizadas em So Paulo e mais 32 regies do interior do estado, no perodo de

Apresentao / Apresentao / Mercado
janeiro a agosto de 2011, apresentou as informaes abaixo:
- A mdia de automveis nas retificas estava concentrada em veculos com at 10
anos de fabricao, sendo 50% de veculos leves com valor mdio de mercado de R$
15.000,00 e 48% de veculos pesados com valor mdio de mercado de R$ 65.000,00;
- 47% das retficas pesquisadas trabalham com motores importados;
- 45% dos motores retificados so reinstalados na prpria retfica.
Em relao ao porte das empresas que participaram da pesquisa:

- 21% so de pequeno porte e cuja produo mdia mensal foi de 10 motores
completos por ms;
- 64% so de mdio porte e a produo media mensal situou-se entre 11 a 50 motores
completos por ms;
- 15% so de grande porte e a produo media mensal foi superior a 51 motores
completos por ms.
Em relao contratao de funcionrios:

- 27% das empresas pesquisadas contrataram funcionrios em 2011;
- 62% esto com dificuldades na contratao de profissionais para cargos mais
qualificados.
Em relao distribuio de funcionrios por setores:

- 66% atuam na produo;
- 20% na administrao;
- 14% em vendas.
Em relao ao faturamento:
- 29% das empresas pesquisadas informaram que o faturamento aumentou comparado
ao mesmo perodo de 2010;
- 26% informaram que o faturamento diminuiu;
- 45% informaram que o faturamento manteve-se estvel;
- 40% do faturamento corresponderam aos servios de usinagem;
- 97% do faturamento anual das retificas de pequeno porte, com at 5 funcionrios, foi
proveniente de servios de usinagem.
um mercado muito competitivo e que reduziu de tamanho nos ltimos anos em razo
do aumento na durabilidade dos motores proporcionado pelos avanos na tecnologia
incorporada como chips e novos materiais mais resistentes e tambm ocasionada pela
melhor conservao dos veculos. necessrio, portanto, que o empreendedor invista

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
em tecnologia mais moderna, no bom atendimento ao receber o cliente, na captao
de novos clientes, na oferta de novos servios e na gerao de diferencial competitivo
relacionado com a sustentabilidade, pois a conscincia ecolgica da clientela vem
impondo critrios seletivos baseados na responsabilidade social, a todos os tipos de
organizaes.
Sugere-se pesquisa cuidadosa sobre a concorrncia, mercado potencial, hbitos de

consumo na rea automotiva, nveis de renda da populao e outros fatores locais
considerados importantes.
Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do

Ministrio do Trabalho o segmento de servios de usinagem, solda, tratamento e
revestimento em metais alcanou em Fevereiro de 2012 um estoque de 51.248
empregos formais, representando uma evoluo de 22,64%%, relativo a dezembro de
2007.
3. Localizao
A localizao de uma empresa de retifica ecolgica no apresenta muitas
condicionantes para a sua instalao.
Entretanto para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a proximidade

de fornecedores de peas com o objetivo de reduzir o custo de transporte e de
estoque. Alm de aproveitar a questo da sinergia de negcios, lojas de autopeas so
frequentadas por clientes que pesquisam empresas para conserto e recuperao de
veculos.
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

- Avaliar se o imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao,
capacidade de instalao do negcio, levando-se em considerao que o imvel
desejado deve possuir uma rea de no mnimo 250 m;
- Verificar a possibilidade de expanso;
- Analisar as caractersticas da vizinhana - empresas, moradias;

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
- Levantar a disponibilidade dos servios de gua, luz e fora, esgoto, telefone e
internet;
- Avaliar as condies de acesso para automveis, caminhes e nibus, possibilitando
estacionar, manobrar e realizar operaes de carga e descarga;
- Identificar se o local est sujeito a inundaes e outros riscos;
- Verificar a disponibilidade de transporte pblico que favorea o acesso dos
colaboradores.
4. Exigncias Legais e Especficas

Inicialmente, de forma geral, necessrio contratar um contador profissional
legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliar na
escolha da forma jurdica mais adequada para o projeto e preencher os formulrios de
inscrio exigidos pelos rgos pblicos. O contador tambm pode informar sobre a
legislao tributria pertinente ao negcio. Mas ateno: certifique-se de que este
prestador de servios seja um profissional habilitado no Conselho Regional de
Contabilidade, e que inexistam reclamaes registradas contra ele.
O Empreendimento somente poder iniciar suas atividades depois de cumpridas as
seguintes etapas:
a) Visita Prefeitura Municipal da cidade onde pretende instalar a retfica ecolgica
para verificar se a atividade pretendida compatvel com a lei de zoneamento;
b) Pesquisa do nome empresarial - A consulta visa evitar duplicidade do nome da
empresa. No caso de firma individual o prprio nome do empreendedor.
c) Consulta de situao fiscal - Pesquisa em nome dos scios para verificar possveis
pendncias e verificar se a atividade se enquadra ou no como ME ou EPP;
d) Encaminhar para registro na Junta Comercial do Estado - dar entrada no processo
de registro da empresa.
e) Registrar e/ou legalizar a empresa nos seguintes rgos:
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema "Conectividade Social -
INSS/FGTS";
- Corpo de Bombeiros Militar - vistoria e autorizao de instalao;
- Obteno do alvar de licena sanitria - adequar s instalaes de acordo com o
Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas), sendo que no
mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria e nos
estados e municpios fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
(quando for o caso).
f) Providenciar a autorizao para impresso de notas fiscais - geralmente as grficas
possuem este modelo. necessrio preench-lo e levar para a Secretaria das
Finanas para autorizao.
O empreendedor dever desenvolver pesquisa sobre a legislao estadual e

municipal, visando adequar-se s exigncias legais locais e regionais.
O SEBRAE local poder ser consultado para orientao.
5. Estrutura
Para instalao de uma retifica ecolgica de pequeno porte estima-se que ser
necessria uma rea de 250m. Caso o empreendedor faa opo pela ampliao da
oferta dos servios a rea necessria deve ser aumentada.
A estrutura bsica definida pelo conjunto da oferta dos servios. Sugere-se:
Sala de espera - Deve oferecer comodidade aos clientes que aguardam pela liberao
do veiculo ou pelo inicio do atendimento e preferencialmente, dispor de gua,
cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televiso e musica ambiente. Deve ficar
localizada prxima recepo e atendimento. As cores do ambiente devem ser leves e
sem grandes contrastes.
rea de recepo e atendimento - A recepo deve ficar localizada na entrada das

instalaes e proporcionar visualizao da rea de produo. Nesse espao o cliente
faz o primeiro contato, recebe informaes sobre a natureza dos servios que sero
realizados, toma conhecimento do oramento prvio, o qual dever ser confirmado
posteriormente ou ajustado/alterado, dependendo das condies do motor verificadas
aps a desmontagem. Inicialmente um tcnico recebe o veculo, faz a desmontagem
do motor e encaminha para rea de limpeza, localizada em rea contgua onde
feita a lavagem, as medies e inspeo, encaminhando as informaes sobre o
oramento final dos servios realizados para a recepo. Deve haver um balco de
atendimento com equipamentos de informtica que possibilitem o cadastramento dos
clientes e o controle dos servios realizados. Deve-se ter muito cuidado com o visual,
localizao e funcionalidade do local, porque onde se d o primeiro contato com o
cliente. O servio de recepo tem que ser gil e eficiente.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
rea de Produo - Corresponde a aproximadamente 50% da rea total da empresa e
deve possuir espao suficiente para acomodar as mquinas e equipamentos
necessrios a cada tipo de servio. Este espao deve ser bem iluminado. A cor das
paredes e do piso deve ser discreta, evitando ambiente carregado e pesado. Tudo
deve ser muito limpo, organizado e arejado. A diviso deve ocorrer de acordo com as
caractersticas de cada servio e a especificidade dos equipamentos e mquinas
utilizados, distribuindo-se o espao em linha de trabalho destinada aos seguintes
componentes:
- Cabeote;
- Bloco do motor;
- Bile;
- Virabrequim.
No extremo oposto fica localizada a rea de montagem e ajustagem do motor.
Administrao - Nesse espao dever ser instalado o escritrio administrativo-

financeiro da empresa. O escritrio da administrao pode ser pequeno, bastando um
espao suficiente para a realizao das atividades bsicas de relacionamento com
fornecedores, registros e controles sobre pessoal, compras, pagamentos, servios
bancrios e acompanhamento do desempenho do negcio.
Estoque - Local destinado guarda e acondicionamento de peas e insumos
destinados ao suprimento das necessidades dos servios da retfica. O local de
estocagem deve ser organizado, limpo e arejado. Deve ter prateleiras para
acondicionar os materiais e o acesso deve ser controlado.
Banheiros - Devem estar prximos de todas as reas de servios. Preferencialmente,
devem ser divididos em masculino e feminino. O ambiente deve ser limpo e arejado.
Estacionamento - muito importante que haja espao para estacionamento dos
veculos que ficaro sob a guarda da empresa durante a realizao dos servios. Este
espao deve ser restrito, com controle de acesso. Deve ficar contguo rea de
produo e ser acessado tambm a partir desse espao, facilitando a retirada e
colocao dos motores nos veculos.
Cuidados especiais devem ser dispensados com a instalao hidrulica e de esgoto

para proporcionar tratamento adequado segundo as normas ambientais. O projeto para
instalao da empresa deve prever a utilizao de equipamentos que possibilitem a
limpeza das peas com a utilizao de elementos biodegradveis, cuidados com a
destinao de efluentes lquidos, a reutilizao da gua, a maximizao do uso da luz
natural e a ambientao das reas, possibilitando conforto e temperaturas mais
agradveis. necessrio atentar para um eficiente sistema de coleta de resduos do
trabalho, classificando-os para descarte e/ou envio para reciclagem. Atentar para a
norma da ABNT NBR 10.004 - Resduos Slidos.

Pessoal
6. Pessoal
O nmero de colaboradores est relacionado ao porte do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a empresa de retifica ecolgica necessitar de uma
equipe composta da seguinte forma:
- 01 gerente;
- 01 mecnico retificador;
- 01 ajudante de mecnico;
- 02 atendentes;
- 01 auxiliar administrativo.
Funes e perfil requerido das pessoas

Gerente: responsvel pelas atividades de produo, liderana das pessoas, controle
de estoque e do atendimento ao cliente. Deve ter conhecimento e habilidade para a
gesto global do negcio, incluindo o processo produtivo, o mercado, as pessoas, o
financeiro e o compromisso com a sustentabilidade.
Mecnico retificador: Especializado por fases do processo produtivo, deve ter

conhecimento sobre o processo de utilizao dos equipamentos e mquinas e domnio
de retficao dos componentes de motores automotivos, alm de competncia na
montagem e ajustes. O sucesso do negcio depender, em muito, da competncia
tcnica e da habilidade relacional desse profissional. A seguir esto descritas algumas
caractersticas que esse profissional deve possuir:
- desejvel formao em curso tcnico de mecnico e experincia de, pelo menos, 2
anos;
- Deve manter-se atualizado e sintonizado com a evoluo do ramo automotivo;
- Deve ser curioso e interessado por inovao tecnolgica da rea de atuao;
- Deve ter boa capacidade de comunicao e saber se relacionar com pessoas;
- Dever ser dedicado e comprometido com a empresa;
- Deve demonstrar compromisso com os princpios da qualidade de servios e de
atendimento ao cliente;
- Deve atuar, tambm, como um consultor do cliente quando o assunto carro,
reparos, manutenes e/ou desempenho.
Ajudante de mecnico: auxiliar o mecnico retificador e realizar tarefas de menor

complexidade, conforme descrio a seguir:

Pessoal
- auxiliar na retirada de motores dos automveis;
- auxiliar na desmontagem de motores e organizao das peas;
- preparar ferramentas, mquinas e equipamentos para o uso;
- organizar e fazer a limpeza de mquinas, equipamentos e ferramentas;
- ajudar na usinagem e recuperao de peas e componentes;
- ajudar na montagem dos motores;
- ajudar na colocao dos motores nos automveis;
- manter o ambiente da oficina limpo e organizado.
Esse profissional dever comprovar experincia mnima de 01 ano em atividades
correlatas. Dever demonstrar interesse pela ascenso profissional na rea, ser
curioso e interessado em aprender. desejvel que esteja estudando ou tenha
concludo o ensino fundamental.
Atendente: responsvel pelo agendamento e pelo atendimento aos clientes, pela

elaborao do oramento e fechamento das vendas de servio, sendo, tambm,
responsvel pela entrega, emisso de notas fiscais e cobrana. Suas principais
qualidades devem ser:
- Conhecer em profundidade os produtos e servios oferecidos;
- Saber vender benefcios e entender as necessidades dos clientes;
- Ter domnio sobre a cultura e o funcionamento da empresa;
- Ter informaes sobre o mercado em que atua;
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
- Transmitir confiabilidade e credibilidade;
- Zelar pelo bom atendimento aps a compra.
Auxiliar administrativo: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de

controle de estoque e de peas. Deve ter conhecimentos bsicos sobre contabilidade e
informtica bsica, alm de ser organizado, sistemtico e conhecer o processo
administrativo como um todo.
O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que
nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
o cliente e indicao de novos clientes. O atendimento personalizado e qualificado
um item que merece a maior ateno do empreendedor, visando a ampliao da base
de clientes, a reteno e fidelizao.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:

Pessoal / Equipamentos
- Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
- Agilidade e presteza no atendimento;
- Conhecimento sobre as caractersticas de cada servio e as possibilidades que
podem ser oferecidas ao cliente;
- Motivao para crescer juntamente com o negcio;
- Conhecimento e desenvolvimento de compromisso com os princpios de gesto da
qualidade e da sustentabilidade socioambiental.
Deve-se estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores em

Oficinas Mecnicas - ou outros afins - utilizando-a como balizadora dos salrios e
orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.
O empreendedor deve participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o

perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
A definio do porte do empreendimento, do pblico-alvo e do mix de servios a ser
prestado, fundamental para a aquisio dos equipamentos. A seguir apresenta-se
um conjunto de equipamentos, mveis e mquinas para um negcio de pequeno porte.
Equipamentos e mveis para a rea de administrao e atendimento

- 03 microcomputadores completos;
- 01 impressora multifuncional;
- 02 telefones;
- 03 mesas;
- 10 cadeiras;
- 06 armrios para o estoque;
- 06 estantes comuns para estoques;
- 01 armrio para o escritrio;
- 01 arquivo de ao;
- 01 aparelho de fax;

Pessoal / Equipamentos
- 02 aparelhos de ar-condicionado 12.000 btus;
- 01 balco de caixa e atendimento;
- 01 impressora de cupom fiscal;
- 01 sof de um lugar;
- 01 sof de dois lugares;
- 01 mesa de centro;
- 01 porta revistas;
- 01 suporte de parede para TV;
- 01aparelho de TV LED 32';
- 01 frigobar;
- 01 mquina de caf expresso;
- 01 filtro de gua;
- 01 porta copos para gua.
Equipamentos e moveis para a rea de produo:

- 04 armrios para equipamentos;
- 01 retificadora de virabrequim;
- 01 retificadora de cilindros;
- 01 retificadora de vlvulas;
- 01 retificadora de bielas;
- 01 retificadora de sedes;
- 01 retificadora de superfcie plana;
- 01 retificadora de capa de mancal;
- 01 prensa hidrulica;
- 01 mandrilhadora de mancal;
- 01 torno mecnico;
- 01 plaina desempenadeira;
- 01 plaina de cabeote;
- 01 brunidora de cilindro;
- 01 jato de areia;
- 01 furadeira grande;
- 01 compressor;
- 01 guincho hidrulico para retirar, movimentar e colocar motores - 1 tonelada;
- 01 macaco hidrulico tipo jacar - 2 toneladas;
- 02 macacos hidrulicos comuns;
- 01 magnaflux;
- 01 sorveteira;
- 01 balanceadora de virabrequim;
- 01 mquina de lavagem de peas;
- 02 aparelhos de medio e verificao;
- kit ferramentas em geral.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro
dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o capital investido em
estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido em base anual e
tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior
for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice de rotao de
estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao
do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as
vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o indicador de
nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto , aquele
segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou servio,
imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de venda que
podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque ou no se
poder executar o servio com prontido. Portanto, o estoque dos produtos deve ser
mnimo, visando gerar o menor impacto na alocao de capital de giro. O estoque
mnimo deve ser calculado levando-se em conta o nmero de dias entre o pedido de
compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.
A matria prima deste segmento representada pelas peas e insumos utilizados na

retficao de motores e deve ser de qualidade comprovada. Trata-se de empresa de
servios e por essa razo no produz mercadorias.
9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma empresa de retificao ecolgica pode ser distribudo da
seguinte forma:
1) Aquisio de peas e insumos.

O empreendedor dever ter planejamento cuidadoso para evitar a compra de peas e
insumos que ficaro encalhados no estoque. Seu plano de vendas definir o
quantitativo de compras no incio do negcio. Posteriormente, os histricos de

consumo e o planejamento de vendas de servios orientaro o processo de compras.
O empreendedor dever dispor de cadastro de fornecedores em quantidade que
permita uma boa pesquisa de preos. A escolha pela qualidade questo
fundamental, porm, o empreendedor nunca deve se esquecer do binmio qualidade e
preo, procurando a melhor relao entre custo e benefcio. O desafio comprar mais
com menos, mantendo os nveis de qualidade.
2) Recepo do veculo e retirada do motor.

O cliente dever ser recebido pelo tcnico no estacionamento fechado da retfica, onde
dar entrada no veculo, anotando as informaes bsicas: data, hora, marca, modelo,
quilometragem, condies gerais do veculo, nome do proprietrio e registro especfico
do servio demandado. Depois o tcnico retira o motor do veculo, identifica o motor,
faz a inspeo visual e anota em ficha de controle as condies e existncia dos
componentes, encaminhando o motor para a rea em que ser realizada a
desmontagem e limpeza.
3) Desmontagem do motor.
Faz a desmontagem e a conferncia das peas, distribuindo-as em bancadas e
recipientes especiais. Depois analisa e confere adequadamente cada pea e
componente, definindo o servio a ser realizado. Aps a identificao das peas
avariadas procede a realizao de possvel ajuste ao oramento.
O tcnico utiliza ferramentas, dispositivos e equipamentos adequados para a

desmontagem do motor, para que as peas no venham a ser danificadas.
4) Lavagem das peas.

A lavagem das peas ser realizada na mquina de lavar peas e utilizando-se
elementos biodegradveis. Deve obedecer a um critrio bastante cuidadoso.
Inicialmente deve ser dada ateno especial s galerias de leo, cmaras de gua e
outros pontos de difcil acesso existentes em algumas peas. Aps a lavagem as
peas devem estar livres de qualquer impureza, facilitando a inspeo.
5) Medio e inspeo.
Ser realizada, ento, uma sistemtica e minuciosa inspeo, atravs de rigoroso
controle dimensional dos componentes do motor, de acordo com as especificaes
tcnicas, para determinar com segurana:
- componentes que podem ser reutilizados sem necessidade de recuperao;
- componentes que precisam de retificao e reparos;

- componentes que devem obrigatoriamente ser substitudos.
6) Processo de retificao.
Os componentes que vo ser retificados so encaminhados para a rea respectiva
onde deve ser executado o servio de cada um, com a especificidade da mquina e/ou
equipamentos que sero utilizados em cada servio:
- Cabeote;
- Bloco;
- Biela;
- Virabrequim.
7) Ajuste e montagem do motor bsico.

Aps a retificao as peas retificadas, novas e reutilizadas so reunidas na rea de
ajuste e montagem e devem ser realizados com base nos seguintes critrios:
- todas as peas novas e usinadas devem estar lavadas e limpas;
- todas as peas devem estar em ordem e organizadas para facilitar a montagem;
- o operador deve estar de posse da tabela de especificaes do fabricante e da ficha
de anotaes de controle que foi preenchida quando do recebimento do motor.
realizada ento a montagem do motor para testes, com os seguintes agregados:
- bomba injetora;
- tubos de alta presso;
- motor de partida;
- bomba de combustvel;
- distribuidor;
- alternador;
- carburador;
- conjunto de porta injetor;
- turboalimentador;
- injeo;
- tubagem de escape;
- filtragem adequada da tomada de ar;
- sistema de exausto.
Para inicio dos testes o motor deve ser abastecido com leo lubrificante especificado
para ele, como tambm devem ser utilizados lquidos de arrefecimento e combustvel
especificado, alm de aplicao de selo de registro de temperatura atingida, que deve
seguir com o motor. Depois deve ser verificado:
- presso do sistema de lubrificao;
- vazamento de qualquer natureza;
- rudos anormais;
- vibrao irregular;
- temperatura do sistema de arrefecimento.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Em seguida o motor remontado no veculo e o operador faz a afinao final,
seguindo o check-list de reinstalao no veculo.
8) Teste de rua e entrega do veiculo ao proprietrio.

O tcnico faz ento um teste de rua e no encontrando nenhuma irregularidade
estaciona o veiculo e o entrega ao seu proprietrio.
10. Automao
Este um servio que, apesar dos equipamentos avanados de que dispe, requer a
operao permanente do tcnico ao longo do processo.
Para a gesto do negcio h no mercado uma grande oferta de sistemas para

gerenciamento de empresas. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos
sistemas que integrem as compras, controle da dos servios realizados, gesto de RH
e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores,
histrico de servios prestados a cada cliente, controle de estoque de material,
equipamentos, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de
mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de
comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de
pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc.
Deve-se procurar software de custo acessvel e compatvel com uma pequena

empresa. Pesquisas nos principais sites de busca indicaro uma grande variedade de
softwares destinados gesto integrada dos diversos setores de uma MPE. O
empresrio poder optar por download de sistemas sem custo, com custo mensal ou
com valor fixo, podendo incluir custo de assistncia tcnica e customizao. Para a
busca basta pesquisar "Sistemas de Gesto Empresarial Grtis" e avaliar as
alternativas apresentadas.

Canais de Distribuio / Investimento
Sugesto de fonte:
www.sebrae.com.br
www.administradores.com.br
11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio o ambiente onde funciona a empresa de retifica
ecolgica. A criatividade do empreendedor fundamental para gerar formas
alternativas de alcance ao consumidor. A retifica ecolgica tem como canal bsico a
venda direta que realizada em espao prprio.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo - compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais - so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais e outros;
- capital de giro - o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas
iniciais geradas pela atividade produtiva da empresa e destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
Os investimentos necessrios para uma retificadora ecolgica com 250 m esto

descritos a seguir:
- reforma e adaptao do imvel - R$ 50.000,00;
- luminoso e fachada - R$ 3.000,00;
- despesas de abertura da empresa - 3.500,00;
- propaganda inicial - R$ 3.500,00;

Canais de Distribuio / Investimento
- mveis e equipamentos do escritrio e da rea de atendimento - R$ 15.200,00;
- 04 armrios para equipamentos - R$ 1.200,00;
- 01 retificadora de virabrequim - R$ 35.000,00;
- 01 retificadora de cilindros - R$ 28.000,00;
- 01 retificadora de vlvulas - R$ 4.000,00;
- 01 retificadora de bielas - R$ 18.000,00;
- 01 retificadora de sedes - R$ 1.300,00;
- 01 retificadora de superfcie plana - R$ 26.000,00;
- 01 retificadora de capa de mancal - R$ 2.800,00;
- 01 prensa hidrulica - R$ 6.500,00;
- 01 mandrilhadora de mancal - R$ 24.000,00;
- 01 torno mecnico - R$ 18.000,00;
- 01 plaina desempenadeira - R$ 4.000,00;
- 01 plaina de cabeote - R$ 19.000,00;
- 01 brunidora de cilindro - R$ 15.000,00;
- 01jato de areia - R$ 2.000,00;
- 01 furadeira grande - R$ 10.000,00;
- 01 compressor - R$ 3.200,00;
- 01 guincho hidrulico - 1 tonelada - R$ 1.350,00;
- 01 macaco hidrulico tipo jacar - 2 toneladas - R$ 716,00;
- 02 macacos hidrulicos comuns - 2 toneladas - R$ 422,00;
- 01 magnaflux; - R$ 12.000,00;
- 01 broqueadora de cilindros sorveteira - R$ 4.000,00;
- 01 balanceadora de virabrequim - R$ 14.000,00;
- 01 mquina de lavagem de peas - R$ 8.000,00;
- kit ferramentas, medio e utenslios em geral - R$ 7.600,00;
- 01 automvel utilitrio para servio - R$ 45.000,00.
SUB-TOTAL R$ 386.288,00
Capital de giro R$ 96.572,00
TOTAL GERAL R$ 482.860,00
Fontes:
www.lojadomecanico.com.br
www.abimaq.org.br
www.tftferramentas.com.br/m ecanica.htm
http://www.bovenau.com.br /?pg=produto&cod=6
http://www.chinelatto.com.br/index_ret
ifica.php?p=bvc65/broqueadora_de_cilindros_de_motos_portatil_sorveteira.html

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
13. Capital de Giro
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles:
prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME)
e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro
em caixa. Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-
obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem
somada ao prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a
necessidade de capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de
dinheiro disponvel para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de
vendas implica tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o
lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para
complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos
recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos mdios de estocagem e os
prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro
negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponvel em caixa
necessrio para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores,
impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a
empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com
previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gesto
competente da necessidade de capital de giro. S assim as variaes nas vendas e
nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com preciso.
O desafio da gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a

seguir:
- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado;
- Baixo volume de vendas;
- Aumento dos ndices de inadimplncia, em caso de vendas a prazo;
- alto nvel dos estoques.
O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido, de forma a no consumir

recursos sem previso.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no
incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o
crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais
rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e
agregando maior valor ao novo negcio.
No caso de uma empresa de retificao ecolgica, o empresrio deve reservar em

torno de 25% do total do investimento inicial para o capital de giro.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos no processo de estoque e comercializao.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
As despesas so os gastos realizados para operar o negcio e devem ser estimadas

considerando os itens abaixo:
- Aluguel, taxa de condomnio, segurana;
- gua, luz, telefone e acesso internet;
- Assessoria contbil;
- Despesas com armazenamento e transporte;
- Despesas com vendas;
- Produtos par higiene e limpeza da empresa e funcionrios;
- Propaganda e publicidade da empresa;
- Recursos para manutenes corretivas;
- Despesas de combustvel e manuteno de automveis.
Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
- Comprar pelo menor preo;
- Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;
- Evitar gastos e despesas desnecessrias;
- Manter equipe de pessoal enxuta;
- Reduzir a inadimplncia, incentivando o pagamento atravs de cartes de crdito e
dbito.
Abaixo ser apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma
empresa de retificao ecolgica:
DESCRIO VALOR MENSAL
1. gua, luz, telefone, internet R$ 3.080,00;
2. salrios, comisses e encargos R$ 15.600,00;
3. taxas, contribuies e despesas afins R$ 730,00;
4. transporte R$ 872,00;
5. auxlio alimentao R$ 1.404,00;
6. seguros R$ 960,00;
7. assessoria contbil R$ 600,00;
8. segurana R$ 400,00;
9. limpeza, higiene e manuteno R$ 720,00;
10. combustvel e manuteno de veculo R$ 2.100,00;
11. Aluguel de instalaes R$ 8.500,00.
Fonte: Preos mdios levantados em campo, no ms de abril, na cidade de

Taguatinga-DF, pelo consultor conteudista.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Agregar valor significa oferecer benefcios complementares ao produto ou servio
principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico- alvo.
No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que

esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e
aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado.

Divulgao
Podem ser oferecidos alguns servios adicionais, sem custos para o cliente, tais como:
- buscar e levar o automvel em local definido pelo cliente;
- lavagem do carro aps a realizao dos servios;
- acompanhamento dos servios pelo cliente atravs da internet;
- servio de socorro 24 horas para clientes especiais;
- acompanhamento ps-venda atravs de contatos telefnicos, levantando os nveis de
satisfao dos clientes;
- programa de fidelidade com pontuao para clientes corporativos - empresas,
associaes e etc;
- criao de programa de educao ambiental, com distribuio de cartilhas aos filhos
dos clientes, ou jogos ambientais nas redes sociais.
Criar mecanismos de interao com o cliente atravs do site, ou por chat, e-mail, ou
atravs das redes sociais, possibilitando ao cliente fazer contato com a empresa,
preencher cadastro, agendar atendimento personalizado, solicitar oramentos, e
avaliar a qualidade dos servios prestados. A internet uma opo de contato com o
cliente muito importante nos dias atuais e que pode ser um canal vigoroso de vendas,
desde que possua uma boa estrutura e design adequado.
O atendimento pessoal qualificado um fator que agrega valor de alto significado para
o cliente. fundamental, na construo de relacionamento duradouro, conhecer quem
so os clientes e entender suas reais expectativas e necessidades.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas, com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizao.
16. Divulgao
Os meios para divulgao de uma empresa de retificao ecolgica variam de acordo
com o porte e o pblico-alvo escolhido.
Uma pequena empresa de retificao ecolgica poder utilizar-se das aes de

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
propaganda relacionadas a seguir:
- distribuio de panfletos de forma dirigida, em locais de grande circulao de
pessoas;
- anncios em jornais de bairros;
- propaganda em rdio;
- distribuio de folders e flyers em empresas, rgos pblicos e condomnios;
- participao em feires de automveis;
- anncios em classificados de jornais locais e regionais;
- utilizao de e-mail marketing;
- anncios atravs das redes sociais;
- telemarketing ativo dirigido a banco de dados prprio ou adquirido de empresas
especializadas;
- manter site na internet com depoimentos de clientes satisfeitos;
- patrocinar e participar de eventos de responsabilidade social, posicionando a
empresa como organizao comprometida com a sustentabilidade;
- realizar convnios com empresas e organizaes em geral, oferecendo preos
especiais para empregados e/ou scios de instituies associativas;
- adicionar o endereo eletrnico em diretrios especializados para empresas e
motores de busca de incluso manual como Google Adwords, Ask, Yahoo Search
Marketing, Microsoft Digital Advertising Solutions, Hot Words, dentre outros.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em

jornais de grande circulao, revistas especializadas e outdoor. Se for de interesse do
empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado
para desenvolver campanha especfica.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de RETFICA ECOLGICA, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4520-0/01 como atividade de
SERVIOS DE MANUTENO E REPARAO MECNICA DE VECULOS
AUTOMOTORES:
reparaes mecnicas;
reparaes em sistemas de injeo eletrnica em automveis;
servios de vidraaria em automveis;
a manuteno e reparao de caminhes, nibus e outros veculos pesados;
os servios de converso de motores de veculos automotores;
a adaptao de veculos em oficinas mecnicas, para necessidades especiais de
deficientes fsicos e similares.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Esse segmento poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP
(Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde
que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e
sessenta mil reais) para micro empresa e R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos
mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos
na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher, segundo o que est previsto no Art.
4, da Resoluo CGSN n. 94, os tributos e contribuies listados abaixo, por meio de
apenas um documento fiscal o DAS - Documento de Arrecadao do Simples
Nacional, que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov. br/Simpl...):
IRPJ - Imposto de Renda da Pessoa Jurdica;
CSLL - Contribuio Social sobre o Lucro;
PIS - Programa de Integrao Social;
COFINS - Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social;
INSS - Contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal;
ICMS Imposto sobre Operaes Relativas a Circulao de Mercadorias e sobre
Prestaes de Servios e Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao;
ISS Impostos sobre Servios de Qualquer Natureza.
Conforme a Lei Complementar n. 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, que esto previstas no Anexo IV da referida Lei, variam de
4,5% a 16,85%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES

Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os
valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de
atividade no perodo.
Se o faturamento no primeiro ms de atividade da empresa, o faturamento for igual ou

superior a R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), que multiplicado pelo nmero de meses
compreendidos entre o incio de atividade e final do respectivo ano-calendrio,
considerada as fraes de meses como ms inteiro. (Art. 3, Resoluo CGSN n. 94).
No ano-calendrio de abertura da empresa se exceder esse limite de faturamento de

R$ 300.000,00 (trezentos mil reais) mensais, at o percentual de 20% a excluso se

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
dar no ano seguinte, no entanto se esse excesso for superior a 20% a excluso
ocorrer no mesmo exerccio e retroagir at o ms de incio de atividade da empresa.
MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua

atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n
94/2011 - Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.b r/legisl... ). Neste caso, este
segmento pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2011.
Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional poder ser
vantajosa sob o aspecto tributrio. Mas para assegurar dessa vantagem o
empreendedor dever buscar apoio tcnico especializado, visando avaliar o efeito
desse enquadramento. O optante pelo SIMPLES Nacional encontra facilidades para
cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares n. 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Feira de Ferramentaria, Modelao e Usinagem - FMU
Evento: Bienal
Local: Joinville - SC
www.eurofeiras.com.br
Feira e Congresso de Usinagem - Usinagem

Evento: Bienal
Local: So Paulo - SP
www.arandanet.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
19. Entidades em Geral
Relao de entidades para eventuais consultas:
Conselho Nacional de Retfica de Motores - CONAREM

Av. Indianpolis, 2357 - Planalto Paulista - So Paulo - SP
CEP: 04.063-004
(11) 5594-1010 Fax: (11) 5585-0291
www.conarem.com.br
e-mail: atendimento@conarem.com.br
Principais produtos: informativos, banco de dados tcnico, fornecimento de peas,
misses empresariais, etc..
Associao Paulista de Retifica de Motores - APAREM

Rua Curu, 1.281 - cj. 10 - Vila Maria - So Paulo - SP
CEP: 02.120-002
(11) 2632-1111
www.aparem.org.br
e-mail: aparem@aparem.org.br
Produtos: Classificados, negociaes salariais, pesquisas, estatsticas, legislao, etc.
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

1. Normas especficas para uma Retfica Ecolgica:
ABNT NBR 13032:2008 Verso Corrigida:2009 - Veculos rodovirios automotores -

Retfica de motores alternativos de combusto interna.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 14481:2008 - Veculos rodovirios automotores - Diagnstico e

manuteno em motores ciclo Otto.
Esta Norma estabelece os procedimentos para diagnstico e manuteno das falhas

de funcionamento, reparao ou substituio parcial ou total dos itens diagnosticados
nos motores de veculos rodovirios de combusto interna do ciclo Otto, segundo as
especificaes contidas no manual de servios do fabricante do veculo.
ABNT NBR 15831:2010 - Veculos rodovirios automotores Remoo e reinstalao

de motores.
Esta Norma estabelece os princpios gerais para remoo, reinstalao e

funcionamento de motores alternativos de combusto interna de aplicao rodoviria,
agrcola, industrial, martima, estacionria e ferroviria, bem como dos seus
componentes agregados e perifricos, a partir das caractersticas, conforme
especificaes do fabricante do motor, nas suas mais diversas aplicaes.

ABNT NBR 15681:2009 - Veculos rodovirios automotores - Qualificao de mecnico
de manuteno.
Esta Norma estabelece os requisitos e a sistemtica para qualificao do mecnico de

manuteno de veculos rodovirios automotores ciclo Otto e Diesel.
ABNT NBR 15296:2005 - Veculos rodovirios automotores - Peas Vocabulrio.
Esta Norma define os termos utilizados para peas de aplicao veicular (autopeas
ou simplesmente peas), no se aplicando a combustveis.
ABNT NBR 10972:2010 - Veculos rodovirios automotores leves - Medio da

concentrao de monxido de carbono no gs de escapamento em regime de marcha
lenta - Ensaio de laboratrio.
Esta Norma prescreve o mtodo de ensaio para a medio da concentrao de

monxido de carbono (CO) no gs de escapamento emitido pelo tubo de descarga de
veculos rodovirios automotores leves, equipados com motores Otto, em regime de
marcha lenta.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Retfica Ecolgica:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 - Iluminncia de interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias mnimas em servio para

iluminao artificial em interiores, onde se realizem atividades de comrcio, indstria,
ensino, esporte e outras.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.
Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de

proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica
tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria.
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e

manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.
ABNT NBR 8160:1999 - Sistemas prediais de esgoto sanitrio - Projeto e execuo.
Esta Norma estabelece as exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo,

ensaio e manuteno dos sistemas prediais, de esgoto sanitrio, para atenderem s
exigncias mnimas quanto higiene, segurana e conforto dos usurios, tendo em
vista a qualidade destes sistemas.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seo 1: Geral
.Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao,

comissionamento (controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e
registros de sistemas de alarme manual e automtico empregados para a proteo de
pessoas, de propriedade e do ambiente.

21. Glossrio
Admisso: Entrada de ar para o cilindro do motor.
Aferio: Conferir com os respectivos padres e especificaes.
Afinao: Ajuste.
Anel de pisto: Aro responsvel pela vedao e controle de lubrificao do pisto do
cilindro do motor.
rvore de comando: Eixo girante composto de came com a funo de transmitir
movimentos sincronizados da rvore de manivelas s vlvulas de admisso e escape.
rvore de Manivelas: Pea que permite o movimento alternado dos pistes
transformando em movimento giratrio.
Balancim: Componente interno do motor que comanda as vlvulas, feito geralmente de
ao forjado, mas h exemplos de modelos mais leves, de liga de alumnio.
Barra de toro: Espcie de mola usada na suspenso com uma extremidade fixada
no chassi e outra presa ao brao de sustentao da roda, o que gera toro. Como
tem flexo limitada, a barra tende a voltar posio original depois de retorcida.
Bico injetor: Componente responsvel pelo jato de combustvel injetado na cmara de
combusto.
Biela: Pea que faz a ligao do pisto com a rvore de manivelas, com a funo de
transformar o movimento retilneo alternado em circular e contnuo.
Bloco do motor: a estrutura de suporte do motor, na qual ficam os cilindros e os
suportes do virabrequim. Pode ser feito de ferro fundido, ou de liga de alumnio e
apresenta uma srie de ranhuras de reforo nos pontos mais crticos. Na parte
superior, fechado pelo cabeote e, por baixo, pelo reservatrio de leo (crter).
Brunimento: Operao de usinagem de acabamento utilizada na superfcie interna da
camisa do cilindro.
Cabeote: Pea que fecha a parte superior do cilindro e no qual, nos motores de
quatro tempos, esto alojadas as vlvulas, os balancins, as cmaras de combusto, os
dutos que refrigeram o motor, os comandos de vlvulas e os coletores de admisso e
de escape.
Cmara de Combusto: o espao formado pela parte interna do cabeote, pelas
paredes dos cilindros e pela superfcie do pisto quando ele se encontra no ponto mais
alto (ponto morto superior). Quando tem o formato de semi-esfera, chamada de
hemisfrica e favorece a queima da mistura ar-combustvel por permitir que a vela seja
instalada no centro do cabeote.
Came: Parte de um componente giratrio, com formato adequado, responsvel por
provocar um movimento alternativo especial a outra pea.
Camisa de cilindro: Cilindro do motor removvel onde trabalha o pisto.
Canaleta: Cavidade ou sulco para acomodao dos anis do pisto.
Capa de biela: Parte da biela necessria para sua montagem e fixao na rvore de
manivelas.
Capa de mancal: Parte do bloco necessria para montagem e fixao da rvore de
manivelas.
Cilindrada: Unidade de medida do volume aspirado por cada pisto multiplicado pelo
nmero de cilindros. geralmente divulgada em centmetros cbicos (cm) ou em litros
(l).

Cilindro: Cavidade rolia que possui o mesmo dimetro em todo o seu comprimento no
interior, no qual se desloca o pisto.
Comando de vlvulas: Componente que controla o movimento das vlvulas do motor.
Geralmente feito de ao sinterizado (mais resistente que o convencional), para
suportar o atrito com os componentes de acionamento das vlvulas.
Comando varivel: Eixo comando de vlvulas com variador de fase, que permite
modificar o diagrama de abertura e fechamento das vlvulas. Esse recurso torna
possvel obter, alm de uma potncia especfica elevada, respostas geis ao comando
do acelerador desde as primeiras marcaes do conta-giros.
Elemento injetor: Pea montada no porta-injetor que faz o direcionamento do jato de
combustvel injetado na cmara de combusto.
mbolo: Componente em formato cilndrico mvel atuante dentro do cilindro do motor.
Responsvel direto por receber a presso da combusto.
Injeo direta: o sistema de alimentao no qual o combustvel injetado por um ou
mais jatos precisamente orientados para o interior dos cilindros, ou na cmara de
combusto. Nesse tipo de injeo, a presso maior que a usada nos sistema de
injeo indireta.
Injeo indireta: Sistema de injeo que introduz o combustvel sob forma de jato
pulverizado no coletor de admisso, ou na cmara auxiliar (no caso dos motores a
diesel).
Intercooler: Espcie de radiador do turbo, usado para baixar a temperatura do ar
enviado aos cilindros. Dessa forma, o ar comprimido que entra na cmara de
combusto mais denso, o que aumenta o rendimento do motor e diminui o desgaste
das vlvulas, pistes e paredes dos cilindros.
Mancal: Dispositivo ou parte de um dispositivo sobre o qual se apoia um eixo girante
que lhe permite o movimento com o mnimo de atrito.
Mistura de ar-combustvel: Termo tcnico que indica a proporo de ar e combustvel
enviada a cada cilindro.
Moente: Parte cilndrica da rvore de manivelas que gira dentro do orifcio da biela.
Munho: Parte cilndrica da rvore de manivelas que gira dentro do orifcio do mancal
do bloco.
Pino de pisto: Pea em formato cilndrico utilizada para formar a unio articulada
entre o pisto e a biela.
Pisto: Componente em formato cilndrico mvel atuante dentro do cilindro do motor.
Responsvel direto por receber a presso da combusto.
PMI: Ponto morto inferior - ponto mais baixo atingido pelo pisto no cilindro.
PMS: Ponto morto superior - ponto mais alto atingido pelo pisto no cilindro.
Ponto de injeo: Momento do funcionamento do motor em que a bomba injetora inicia
a injeo de combustvel.
Taxa de Compresso: Indica quantas vezes a mistura ar/combustvel (aspirada para o
cilindro) precisa ser comprimida para ocupar o volume da cmara de combusto.
Quanto maior a taxa de compresso melhor o rendimento trmico do motor. Mas existe
um limite para estabelecer a taxa de compresso, que precisa estar de acordo com a
octanagem do combustvel. Apenas combustveis com alta octanagem podem
funcionar em motores de alta taxa de compresso.
Tucho: Elemento do sistema de acionamento das vlvulas dotado de movimento
retilneo alternativo (sobe e desce). No caso dos tuchos hidrulicos, h um dispositivo
telescpico alimentado pelo leo do motor que absorve rudo e elimina a necessidade

de regular as vlvulas.
Usinagem: Operao mecnica pela qual se d forma a uma pea atravs da retirada
de material.
Virabrequim: Pea rotatria dotada de uma srie de manivelas por meio das quais o
movimento das bielas transmitido ao motor.
22. Dicas de Negcio

O empresrio do setor de oficinas mecnicas deve ter formao tcnica na rea e
conhecer mecnica de motores, sendo capaz de aplicar normas tcnicas e
especificaes de catlogos, manuais e tabelas em processos de fabricao e
manuteno veicular.
Alm disso, considerando-se a evoluo que os equipamentos de aferio e

calibragem tm sofrido nos ltimos anos, so importantes o conhecimento bsico de
informtica e a capacidade de buscar, utilizar e controlar esses recursos.
Dada diversidade de servios possveis de serem oferecidos e acirrada

concorrncia, o empresrio deve ser capaz de identificar nichos especficos de atuao
e estar atento s tendncias do seu setor.
fundamental que o empreendedor aprimore suas competncias na gesto,

especialmente no que se refere aos itens descritos a seguir:
- Ter noes de normas tcnicas de qualidade, de sade e segurana no trabalho e de
sistemas de gesto da qualidade e preservao do meio ambiente;
- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente;
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos itens colocados venda, contato telefnico para
oferecer produtos inovadores e etc;
- A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do
empreendimento;
- Manter-se sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um negcio que requer
inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias que surgem dia a
dia;
- Os empregados devem participar de cursos de aperfeioamento, congressos e
seminrios, para garantir a atualizao da empresa de retificao ecolgica;
- Procurar ser criativo e ousado validando conceitos de comunicao inovadores, de

forma que consiga manter o empreendimento em evidncia no mercado e diante dos
consumidores atuais e potenciais;
- Avaliar as vantagens de participar de rgos associativos da categoria, para manter-
se atualizado sobre as mudanas do setor. Sugere-se procurar o CONAREM -
Conselho Nacional de Retficas de Motores - site: http://www.conarem.com.br.
23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas a retfica de motores precisa
adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. aconselhvel uma
autoanlise para verificar qual a sua situao frente a esse conjunto de caractersticas
e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas
desejveis ao empresrio desse ramo.
- Iniciativa e persistncia;
- Comprometimento com o negcio;
- Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos calculados;
- Planejamento e monitoramento sistemticos;
- Independncia e autoconfiana;
- Senso de oportunidade;
- Liderana;
- Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
- Saber administrar todas as reas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. edio. Porto Alegre:
Sebrae, 2000.
ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho.

Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. edio. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.
JORNAL DO COMRCIO. Hora de fazer retfica no motor. Edio de 13.12.2.000.

Disponvel em http://www2.uol.com.br/ JC/_2000/0912/vc0312_1.htm >. Acesso em 10
de maro de 2012.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. edio.

So Paulo: Prentice Hall, 2000.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000.
RATTO, LUIZ. Comercio - Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. Senac

Nacional, 2004.
SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. Edio. So Paulo: Atlas,
2006.

25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae

28. Sites teis

29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-ret%C3%ADfica-ecol%C3%B3gica

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

LAURI TADEU CORREA MARTINS

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13

10. Automao .......................................................................................................................................... 16

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 17

12. Investimento ........................................................................................................................................ 17

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 19

14. Custos ................................................................................................................................................. 20

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 21

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 22

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 23

18. Eventos ............................................................................................................................................... 25

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 26

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 26

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 31

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 33

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 34

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 34

25. Fonte ................................................................................................................................................... 36

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 36

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 36

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 36

29. URL ..................................................................................................................................................... 36

A atividade empresarial relacionada a retifica ecolgica um negcio dedicado

Nos anos 30 foi implantado no Brasil o conceito de oficina mecnica de emergncia:

Com a posse do presidente Juscelino Kubitscheck e a implantao do programa de

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A retfica de motores de veculos visa restabelecer as condies de funcionamento e

So clientes desse segmento as pessoas fsicas, empresas, rgos pblicos, taxistas e

A empresa de retificao de motores hoje um ambiente organizado, muitas vezes to

Segundo o CONAREM - Conselho Nacional de Retficas de Motores, esse negcio

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O Sebrae poder colaborar para o desenvolvimento do Plano de Negcios e o

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Em relao ao porte das empresas que participaram da pesquisa:

Em relao contratao de funcionrios:

Em relao distribuio de funcionrios por setores:

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Sugere-se pesquisa cuidadosa sobre a concorrncia, mercado potencial, hbitos de

Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do

Entretanto para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a proximidade

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

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4. Exigncias Legais e Especficas

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O empreendedor dever desenvolver pesquisa sobre a legislao estadual e

O SEBRAE local poder ser consultado para orientao.

rea de recepo e atendimento - A recepo deve ficar localizada na entrada das

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Administrao - Nesse espao dever ser instalado o escritrio administrativo-

Cuidados especiais devem ser dispensados com a instalao hidrulica e de esgoto

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