Gestin de la Calidad en la construccin

Ing. Eduardo Ruiz Gordon

Sesin 8

Los procesos

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 LA CALIDAD EN UNA OBRA DE CONSTRUCCIN

Planos Diag. Pareto Diag. Gantt ISO 9001:2008 Materiales Protocolos Indice
Memorias Organigrama Trazabilidad Procedimientos Mano de Obra Tolerancias
Especificaciones Diag. Flujo Mtodos de trabajo Grfico de control
Tolerancias Mquinas

Diag. Ishikawa
Factores crticos del xito

Cuando una organizacin se plantea la mejora

global de sus resultados, la primera accin que VISIN
debe llevar a cabo es identificar cul es su posicin
dentro de su sector de mercado y dentro de la CULTURA
sociedad para despus plantearse los objetivos y

MISIN
ORGANIZACIONAL

metas que espera alcanzar. Para lograr estos

objetivos y metas, la Direccin debe desarrollar la VALORES
misin, la visin y los valores de la organizacin

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Qu es la misin empresarial
"La misin es lo que pretende hacer la empresa y para quin lo va hacer.

Es el motivo de su existencia, da
sentido y orientacin a las
actividades de la empresa; es lo
que se pretende realizar para
lograr la satisfaccin de los
clientes, del personal, de la
competencia y de la comunidad
en general

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 www.andradegutierrerez.com.br/valores_esp.aspx

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Qu es un proceso?

Los procesos son el conjunto y secuencia de actividades que

debe realizar la organizacin para cumplir con su misin y

poder generar los productos requeridos para satisfacer los

requerimientos de algn cliente o usuario.

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Enfoque basado en procesos
La Direccin debe dotar a la organizacin de una estructura que permita cumplir
con la misin y la visin establecidas. La implantacin de la gestin de procesos
es una herramienta de gestin muy efectiva.
El aporte de valor de los procesos son los entregables.
Se debe desarrollar un plan de actividades orientado al cumplimiento de los
procesos que incidir directamente en la competitividad.
La secuencia de procesos diseada por la organizacin, representa la ruta hacia el
cumplimiento de las metas y objetivos empresariales.

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Enfoque basado en procesos
Cualquier actividad o conjunto de actividades ligadas entre s, que utilizan recursos
y controles para transformar elementos de entrada en resultados pueden
considerarse como un proceso.

Elementos bsicos de un proceso Interrelaciones entre procesos

R R
RECURSOS
E S E S
PROC A PROC B

C C
ACTIVIDADES R R
ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS E E
E S E S
PROC A PROC A

CONTROLES C C

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Por qu la gestin por procesos?
1. La gestin por procesos no busca
detectar errores sino que permitir
evaluar las desviaciones de los mismos.
2. Esta evaluacin permitir corregir las
tendencias antes de que se produzca
un resultado defectuoso.
3. La importancia de dirigir y controlar un
proceso radica en que no es posible
actuar directamente sobre los
resultados ya que el propio proceso
conduce a ellos.
4. Para controlar el efecto (resultado) hay
que actuar sobre la causa (proceso)

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Gestin por procesos

Mejoras por reas

funcionales fragmentan ms
a los procesos.

Mejoras por procesos

unifican y orientan el logro
de los objetivos.

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La organizacin cumple con su misin
a travs de los procesos

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Premisas de una organizacin sistemtica

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 Los procesos estn
basados en mtodos
MEDIO AMBIENTE

Los activos que tiene un Son las personas con que

proceso para transformar cuenta un proceso para
los insumos en productos transformar los insumos
en productos

PROCESO

INSUMOS PLANTA TRABAJO PRODUCTOS

(conocimiento-
(Tecnologa) Know How) Bienes fisicos = materiales
Servicios = personas
MAQUINARIAS (activos)

MATERIALES (costos directos)

MANO DE OBRA

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Es lo mismo un proceso que un procedimiento?

Procesos Procedimientos

Transforman inputs en Secuencia de pasos para

outputs ejecutar una Tarea
Son dinmicos Son estticos.
Se administran Se implementan
Su desarrollo corresponde a Su implementacin puede
un objetivo tener diversos objetivos

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Planeamiento de
los negocios

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Eficacia de la gestin
ESTRUCTURA FORMAL
ESTRATEGIA SISTEMA DE DIRECCIN
- Gerentes de Obra
- Culminar las obras dentro -Sistema de Gestin:
- Jefes de Calidad
de los plazos acordados Objetivos, Indicadores,
- Lnea de Mando en obras
- Dar valor al proyecto del cliente Metas, Incentivos

Definicin de Objetivos y metas

Diseo de Indicadores de gestin
Planteamiento de ndices

Del Plan Estratgico de la empresa debe desprenderse la Poltica de Gestin de Calidad:

PLAN ESTRATGICO POLTICA

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Sistema de direccin alineado con objetivos
de la calidad
De la Poltica de Gestin de Calidad deben desprenderse objetivos medibles para toda la organizacin:

PLAN ESTRATGICO
POLTICA

OBJETIVOS
-De proceso
INDICADORES
-De resultado
METAS

Los incentivos (bonos, reconocimientos) deben ser coherentes con el cumplimiento de estos objetivos.
El cumplimiento de los objetivos deben revisarse peridicamente. Se recomienda que trimestralmente a nivel de
la empresa y mensualmente en cada obra.

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Gestin organizacional

Gestin Estratgica
Gestin Tctica

Base: Alta Gerencia

Visin: Largo Plazo
Base: Gestin Estratgica Gestin Operativa
Negocio: Macro
Visin: Mediano Plazo
Entorno
Planeacin, Organizacin Base: Gestin Tctica
y Monitoreo Visin: Corto Plazo
Equipos de trabajo
Ejecucin y Control
Herramienta de Control:
Balanced Scorecard Herramienta de Control:
Mission Scorecard Tablero de Control Herramienta de Control:
Gestin de Procesos

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1. GESTION ESTRATGICA (TABLERO DE CONTROL)
Excelencia Operativa Crecimiento de Ingresos

Incrementar el

Financiera
Valor de la Lograr volumen
Mantener flujos
Incrementar el Empresa de ventas
de cajas positivos
margen sostenidos
operativo en el tiempo

Fortalecer la imagen de la empresa

como lder en construccin, brindado a sus
Mejorar Nivel de Satisfaccin clientes elevados estndares de calidad y comprometidos
del Cliente con la seguridad, el medio ambiente
y la responsabilidad social
Cliente

VALOR ENTREGADO AL CLIENTE Aumentar participacin

Solidez
Financiera Calidad
en negocios rentables y
Precios
Seriedad de riesgo controlado
Competitivos

Capacidad de Cumplimiento
respuesta Seguridad y MA
De Plazos

OPTIMIZAR GESTIN DE OBRA MEJORAR PROCESOS QUE GENERAN VALOR AL CLIENTE

Fortalecer la
Optimizar Fortalecer seleccin de obras
uso de el plan Gestin de
recursos de ejecucin Medio Seguridad
Procesos

Ambiente Capacidad Internacionalizacin

Mejorar la
de Ejecucin
Administracin de
Contratos
Mejorar proceso
Aseguramiento constructivos Diversificar
y Control Conseguir flujos
a travs de negocios a travs
Calidad de largo plazo a travs
Consolidar capacidades claves tec. de punta de alianzas
de concesiones
de la empresa estratgicas

Fortalecer la Ser Ser

Aumentar el grado Desarrollar Fortalecer
Captacin y expertos expertos
Aprendizaje y

de satisfaccin e identificacin Cultura de proteccin Cultura de Optimizar los

Crecimiento

Seleccin del en la metodologa en la elaboracin

del personal con la empresa al Medio Ambiente Calidad Sistemas de
personal Gestin de de ofertas por Informacin
proyectos especialidad Con nfasis
Fortalecer las Retener al en la Cadena
personal clave Desarrollar Fortalecer una cultura Fortalecer
competencias del personal Productiva
para la continuidad Sistema de Gestin de Planificacin Cultura de
para lograr destrezas
del negocio del Conocimiento y resultados seguridad
especializadas

Recursos Humanos Conocimiento Cultura Organizacional Tecnologa

2. GESTIN TCTICA

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3. GESTION OPERATIVA (POR PROCESOS)

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Medicin Organizacional
La validez de un sistema de indicadores depende en gran medida de la confiabilidad de los datos
Por eso es necesario establecer procedimientos para:
Depurar los datos
Asegurar su consistencia
Validar los resultados
Evitar cambios no autorizados

No puede mejorarse lo que no es medible

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Gestin de procesos
1. DEFINIR MISION

2. IDENTIFICAR PROCESOS

3. CONSTRUIR MAPA DE PROCESOS

4. DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS

5. IDENTIFICAR INDICES DE GESTION

6. CONSTRUIR MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

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Construir un Mapa de Procesos
Mapa de procesos Categorizacin de procesos
Es un documento de gestin, un inventario Los procesos sern categorizados en tres tipos:
grfico de los procesos de una organizacin, 1. Gestin
resultante del trabajo en equipo (participacin
de los involucrados con la misin) que muestra 2. Claves
la: 3. Apoyo
o Secuencia de procesos,
o Naturaleza de los procesos,
o Total de procesos,
bajo los cuales se lograra completar la misin
de la organizacin.

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25
 Mapa de procesos

DE GESTIN O ESTRATGICOS
CLIENTE

CLIENTE
CLAVES

APOYO

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Mapa de procesos
N CATEGORIA DESCRIPCION/DEFINICION
PROCESOS
Son aquellos que proporcionan directrices a todos los dems
procesos y son realizados por el equipo de direccin
1 GESTION (normalmente la mano de obra indirecta). Se suelen referir a
las polticas, lineamientos general y particulares para el
desarrollo de la organizacin.
Son los que tienen impacto en el cliente creando valor para
ste. Son las actividades esenciales para la organizacin u
2 CLAVES
rea, su razn de ser. Tambin estn orientados a todos
aquellos procesos que generan el ingreso de dinero.
Dan soporte o apoyo a los procesos claves para completar la
3 APOYO
misin.

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 Gestin
Identificar 7 8 Claves

procesos 6 9 Apoyo

5 10
11
4 12

13
3
18
17 14
2 Producto del proyecto
16
15
1
28
 Mapa de procesos

GESTION
CLIENTE 2 4 9 11

CLIENTE
1 6 7 12 13 14
CLAVES

15 17 18
APOYO

3 5 8 10 16
29
30
 DE GESTIN
PROCESOS
Planificar la calidad de Desarrollar los Efectuar el anlisis de Identificar los factores
la ejecucin de los documentos del plan riesgos de los e impactos al medio
procesos de gestin de calidad procesos constructivos ambiente

Cortar pavimento
Trazar y replantear el rigido o flexible (zonas Adecuar terreno, antes Excavar segn tipo de Instalar cmar de fibra
terreno urbanas/ de excavar terreno de vidrio c/1000m.
intersecciones)
PROCESOS
CLAVE

Reposicin del
Colocar cintas de
Instalar ductos de pavimento rigido o
seguridad a 40 y 80
polietileno alta Rellenar de zanja flexible (zonas
cm., medidos desde
densidad urbanas/
arriba
intersecciones)
PROCESOS
DE APOYO

Organizar los
Incorporar personal de Asegurar la logstica
documentos de obra
Direccin y de obra de orba
(dossier de obra)

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