ESTUDIO

PYMES
Y TECNOLOGIA
GFK para FiberCorp
SOBRE EL ESTUDIO
El mercado pyme contina siendo el princi-
pal motor de creacin de empleo en el pas y
la tecnologa es el aliado indispensable para
acompaar su crecimiento. Sin embargo,
con ms de 600.000 organizaciones dentro
del sector, la inversin en telecomunicaciones
a veces suele considerarse invisible, pero su
presencia o su inexistencia impacta en el
desarrollo de una empresa.
Las propuestas tecnolgicas para el mercado
pyme han evolucionado mucho en los ltimos
10 aos, y el segmento comienza a advertir
que recurrir a soluciones de este tipo puede
ayudar a mejorar el comportamiento del
negocio. Y esto ocurre, bsicamente, por tres
variables: precio, informacin y actualizacin.
Por esa razn, FiberCorp encarg a la consultora
GFK un estudio en el que se busc conocer,
entre otros objetivos, cules son los servicios
ms valorados por las pymes, cules son las
principales motivaciones para decidir la
contratacin y qu niveles de satisfaccin
poseen respecto de los productos contratados.
EL SEGMENTO
Las pequeas y medianas empresas son
entendidas en este documento en tres COMIENZA A
grandes grupos: las micropyme integradas ADVERTIR
por 1 a 9 empleados, las pequeas empresas
QUE RECURRIR
compuestas por 10 a 50 empleados, y las
A SOLUCIONES DE
medianas que cuentan con un plantel que
oscila entre los 51 y los 200 empleados. ESTE TIPO PUEDE
AYUDAR A MEJORAR
EL COMPORTAMIENTO
DEL NEGOCIO.
FICHA TECNICA
- Consultora: GFK
- Contratada por: FiberCorp
- Ao: 2016
- Zona geogrfica: AMBA
- Muestra: 600 empresas
- Nivel de confianza: 95%
- Margen de error: +/- 4%
- Tcnica: Cuali-cuantitativa
 RESULTADOS
RANKING SERVICIOS
1 Internet corporativa
2 Telefona fija
3 Telefona celular
4 Hosting de pgina web
5 Transmisin de datos
6 Videovigilancia
7 Televisin por cable
8 Hosting de datos
9 Telefona IP
10 Herramientas en la nube
SERVICIOS
MAS CONTRATADOS
De acuerdo a los resultados que arroj el
estudio, las organizaciones del sector pyme
contratan, bsicamente, una solucin de
Internet corporativo. En otras palabras,
87% acceso a Internet: tecnologa que lidera el
ranking de las ms contratadas y con la que
73% cuentan un 87% de las empresas encuesta-
65% das. Y, atada ella, eligen una serie de servicios
50% vinculados como transmisin de datos (45%)
y hosting, tanto de datos (31%) como de
45% pginas web (50%).
33%
A medida que la empresa toma relevancia en
33% cuanto a tamao, comienzan a valorizarse
31% otro tipo de servicios, como los enlaces
29% dedicados cuando se trata de firmas
medianas: un 42% de las organizaciones
28% de este tipo los eligen, contra un 19% de las
pequeas y un 4% de las micro. Esto es
porque advierten que deben estar conectados
todo el tiempo con altos niveles de estabilidad
y seguridad, y tener la certeza de que, ante el
menor inconveniente, habr rpida respuesta.
Los servicios de telefona fija y celular se
ubican en el 2 y 3 puesto de las tecnologas
ms contratadas por las pymes, con un 73%
y un 65% respectivamente. Respecto a
telefona IP, slo un 29% de las empresas
encuestadas declar que la utiliza.
Otro de los servicios reconocidos, ya en un
segundo grupo de prestaciones, es el de
videovigilancia, utilizado por un 33% de las
empresas, ocupando el 6 lugar en el ranking.
Las que ms lo utilizan son las empresas
medianas: un 53% declar tener cmaras de
videov igilancia en su organizacin. La razn
es que ya no hay dudas de la necesidad de
contar con algn servicio orientado hacia el
monitoreo y la seguridad. Es el video el que
mejor responde a este tipo de demanda.
Muy cerca se encuentran los servicios
de televisin por cable, a una diferencia
mnima de decimales.
Por ltimo, se ubican las soluciones en
la nube, contratadas por un 28% de las
empresas encuestadas. Vale destacar,
sin embargo, que el segmento de medianas
empresas es el que ms relevancia le da a
los servicios de cloud (un 35% los utilizan).
Este grupo es el que est en condiciones de
advertir las diferencias que puede aportar
la adopcin de esta tecnologa en la
organizacin, tanto para ser ms
productiva como ms competitiva.
EL SEGMENTO
DE MEDIANAS EMPRESAS ES
EL QUE MAS RELEVANCIA
LE DA A LOS SERVICIOS
DE CLOUD...
 RESULTADOS
Cuando se observan qu variables pesan
a la hora de contratar servicios de
conectividad, las pymes ubican el precio
en primer lugar. Una solucin de este tipo
forma parte de su presupuesto fijo, como
en cualquier otra actividad, pero est ms
permeable a los vaivenes propios de las
caractersticas que presenta este segmento
dentro del mundo de las organizaciones.
Por eso, el factor precio es tomado en
cuenta por el 66% de las pymes que quieren
incorporar la conectividad como aspecto para
mejorar su productividad y competitividad.
Otro de los aspectos que se indag en el
informe fue el relacionado con el nivel de
informacin que poseen las pymes sobre las
soluciones y servicios de telecomunicaciones
disponibles. Un 49% contest que est
actualizado en materia tecnolgica porque lo
consideran vital para ser competitivos. Y un
47% refiri que estn siempre atentos a las
novedades tecnolgicas para viabilizar el
FACTORES
de DECISION
impacto que su introduccin podra generar
en la organizacin.
En ese punto se abord, entonces, la
actualizacin. Un 54% respondi que estn
seguros de estar utilizando los servicios que
ms ayudan a mejorar el rendimiento de la
empresa y el negocio. Esto es coherente,
entonces, con el aspecto en el que se
analizaba la informacin vinculada con las
soluciones que incorporaban.
EL FACTOR PRECIO ES TOMADO
EN CUENTA POR EL 66% DE LAS PYMES
QUE QUIEREN INCORPORAR LA CONECTIVIDAD
COMO ASPECTO PARA MEJORAR SU
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.
 RESULTADOS
QUE TENGAN TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA
EN EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES Y QUE, ADEMAS,
ESTEN FOCALIZADOS EN EL SEGMENTO DE PYMES...
El informe tambin indag sobre las
motivaciones que llevan a una pyme, en
cualquiera de sus tamaos, a incorporar
soluciones de telecomunicaciones, es
decir, qu las lleva a elegir a un proveedor
y no a otro.
En lneas generales se destaca que sean
especialistas en soluciones de conectividad.
Que tengan trayectoria y experiencia en
el mercado de telecomunicaciones y que,
adems, estn focalizados en el segmento
de pymes, son los otros aspectos que
terminan de inclinar la balanza a favor
de un proveedor u otro.
RAZONES para elegir
PROVEEDOR
El factor precio, tal como surge del estudio
en general, tambin tiene peso. De modo
que, si hay dos proveedores que ofrecen lo
mismo pero hay diferencias en la propuesta
comercial decidirn por aquel que sea ms de sus proveedores.
barato. En caso de que ese punto est
igualado, la definicin final se orientar
hacia aquel que muestre la mayor experien-
cia en el tema. Esto implica, a su vez, que se
destaque por la confiabilidad y, por ende, por
la calidad del servicio que presta.
Por calidad en la atencin, las pymes
entienden a aquellas empresas que
brinden un buen servicio de postventa
y que estn comprometidos con el cliente
y las diversas situaciones que debe
enfrentar. En este punto pesa la atencin
personalizada que reciban por parte
Y es tan fuerte la opcin por este tipo de
proveedor de conectividad que la mayora
de las pymes lo recomendara a otras
empresas. De hecho, un alto porcentaje de
las organizaciones consultadas seal que
continuar con su actual proveedor dado
el nivel de satisfaccin obtenido, bsica-
mente en la ecuacin calidad/precio.
CONCLUSIONES

Los pases que impulsan la conectividad en

su territorio fomentan la adopcin de nuevas
tecnologas en las empresas. La conectividad
provoca aumento en la productividad,
LA SATISFACCION SE VINCULA CON
en la competitividad y en la innovacin.

A la hora de contratar a un proveedor de SERVICIO CONTINUO

servicios de telecomunicaciones las pymes Y SIN FALLAS
optan por aquellos que son especialistas en
conectividad. Estas pymes recomendaran,
NIVEL DE TECNOLOGIA
a su vez, a su proveedor dado el nivel de AMABILIDAD
atencin recibido y la calidad de servicio.
FLEXIBILIDAD
La satisfaccin general que manifiestan ante EN LA ADADAPTACION
un proveedor de conectividad se vincula con:
la provisin de un servicio continuo y sin
fallas, el nivel de tecnologa que ofrece, la
amabilidad en el trato, y la flexibilidad para
adaptarse a la necesidad de la empresa.