ABSTRAK

ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

DI RSUD. JEND. AHMAD YANI KOTA METRO

Oleh

HADI SHAFRUDIN

Rumah sakit merupakan suatu unit kerja yang memberikan pelayanan kesehatan

kepada masyarakat umum. Kemajuan di berbagai bidang serta kemajuan ilmu

pengetahuan dan teknologi maka kesehatan menjadi suatu kebutuhan pokok bagi

manusia. Rumah sakit dituntut untuk menjadi organisasi bisnis yang berfokus

pada konsumen sehingga memiliki kemampuan untuk dapat mempertahankan

kelangsungan usahanya. Caranya adalah dengan menciptakan kepuasan pelanggan

melalui peningkatan kualitas jasa. Usaha dan operasional rumah sakit terfokuskan

kepada keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Banyak jenis pelayanan yang

digunakan dalam melayani, salah satu jenis pelayanan yang digunakan dalam

penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat (IKM)

yang merupakan suatu pendekatan dalam memberikan pelayanan yang berfokus

pada kepuasan pelanggan.

Penelitian ini dilakukan di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro dengan tujuan

untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Jend.

iv
Ahmad Yani Kota Metro. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode

kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan data

sekunder. Tehnik analisis data yang digunakan adalah tabel tunggal yaitu, yaitu

metode yang dilakukan dengan memasukkan data dari kuesioner ke dalam

kerangka tabel untuk menghitung frekuensi dan membuat persentase sebagai

uraian mengenai hasil akhir penelitian.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Analisis Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro berdasarkan 14

indikator Kepmen PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2004. Yaitu, indikator prosedur

pelayanan masuk kategori sangat memuaskan, indikator persyaratan pelayanan

masuk kategori memuaskan, indikator kejelasan petugas pelayanan masuk

kategori kurang memuaskan, indikator kedisiplinan petugas pelayanan masuk

kategori memuaskan, indikator tanggung jawab petugas pelayanan masuk kategori

tidak memuaskan, indikator kemampuan petugas pelayanan masuk kategori

memuaskan, indikator kecepatan pelayanan masuk kategori tidak memuaskan,

indikator keadilan dan mendapatkan pelayanan masuk kategori kurang

memuaskan, indikator kesopanan dan keramahan petugas masuk kategori kurang

memuaskan, indikator kewajaran biaya pelayanan masuk kategori memuaskan,

indikator kepastian biaya pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator

kepastian jadwal pelayanan masuk kategori kurang memuaskan, indikator

kenyamanan lingkungan masuk kategori memuaskan, dan indikator keamanan

lingkungan masuk kategori memuaskan. Secara keseluruhan dari perhitungan

v
melalui analisis data. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad

Yani Kota Metro adalah memuaskan dan dapat dikatakan berkualitas.

kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat

vi